Management Advies Centrum
Noord BV
Projectmanagement in praktijk
Management Advies Centrum
Noord BV
Agenda • Introductie Amsterdam Airport Schiphol • Project “F-Pier” • Noodzaak projectmanagementmethodiek • Pauze • Discussie
Management Advies Centrum
Noord BV
Wie ben ik Arjen te Nuyl Management Advies Centrum
Noord BV
Projectmanager Schiphol Terminal
Management Advies Centrum
Noord BV
Feiten Schiphol 2010 •Omzet Schiphol Group : €1.180.000.000,•Winst : €239.000.000,•Aantal passagiers : 48.324.000 •Aantal vliegbewegingen : 415.883 •Volume vrachtvervoer : 1.512.256 ton •Aantal werknemers : 2093 •Investeringsprojecten : €248.000.000,•Verwachte investering in 2011 : €400.000.000,-
Management Advies Centrum
Noord BV
Amsterdam Airport Schiphol Schiphol Real Estate
Baggage Handling
Overige Kmar, Douane, Airlines, Conseccionarissen, Security partijen, Huurders
Pessenger Service
Project Environment
Consumers
Airport Security
Terminal Real Estate
Management Advies Centrum
Noord BV
Project F-pier
Management Advies Centrum
Noord BV
Vogelvlucht complex project F-pier WH WF
WG
WO
WN
W31
WT
WU
F7
WE WS
WP W30
WV
WR
W29
WW
F8
WQ
W28
WZ
F9
W27
W31
W30
W29 W26
W26 W28 W25
W25
F5
W27
W24
W24
F6
W23
W23
W22
W22
W21
W21
W20
W20
W19
W19
W18
W18
W16 W17
W17
F3
W15
W14
W13
F4
W12
W11
W10
W09
W08
T14
T13 W07
W06
W05
W04
T14
T13
T12
T11
T10
T9
T8
T7
T6
T5
T4
WA
T3
WB
WC
T2
F2
T1
T0
W03
TS
W02
TR
WD
TQ
Management Advies Centrum
Noord BV
Wie wil waarom dit project Terminal Real Estate (beheerder) Verzande dekvloer Te veel herstelplekken Veel onderhoud
Passenger Services (kwaliteit) Laagste passagiers perceptie Ontevreden klanten
KLM (gebruiker)
“Onveilig” voor personeel Passagiers perceptie
Management Advies Centrum
Noord BV
Beslismomenten • 2006 TRE onderzoekt vervanging vloer en berekend vervanging vloer voor €1.6 mln • 2007 PS wil passagiersperceptie van 67% -> 85% • 2008 KLM eist meer veiligheid voor passagiers en medewerkers zonder eigen inbreng
Alle aanvragen afgewezen of niet haalbaar
Management Advies Centrum
Noord BV
Management Advies Centrum
Noord BV
Invloed projectmanager • • • •
Veel klantcontact, groot netwerk Goede verstandhouding met klanten en aannemers Inhoudelijke kennis van processen en technieken Verbindend vermogen met alle partijen
Resultaat: Projectmanager brengt afdelingen samen en schrijft met de afdelingen een beslisdocument waarin de totale onderbouwing staat waarom de F-pier moet worden gerenoveerd.
Management Advies Centrum
Noord BV
Management Advies Centrum
Noord BV
Randvoorwaarden • • • • • • • • •
Technische eisen Perceptie-eisen (nieuwbouw) Perceptie-eisen (bestaande omgeving) Veiligheidseisen Logistieke eisen Security-eisen Productie-eisen Financiële eisen Tijdseisen
Management Advies Centrum
Noord BV
Management Advies Centrum
Noord BV
Keuze: hoofdaannemer vs zelf aansturen • • • • • •
Kostenaspect Tijdsaspect Nevenactiviteiten Afstemmomenten Grote mate van “engineering on the job” Logistiek aspect
Zelf aansturen
Management Advies Centrum
Noord BV
Management Advies Centrum
Noord BV
Spelers Intern: • Passenger Services • Security • Airside (toren/planning) • Architect • Consumers • TRE (Beheerder) • Procurement
Extern: • KLM • HMS-Host (horeca) • SAR (Retail) • KPN (bel clusters) • G4S (security partij) • Asito (facilitair) • Siemens (X-rays) • Schiphol Telematics • GWK
Extern: • Tegelzetter • Bouwkundig aannemer • Elektrotechnisch aannemer • Sloper grof • Sloper fijn • Glaszetter • RVS-leverancier • Schoonmaker • Bebordingsleverancier • Architect • WTB aannemer • Interieurbouwer
Totaal > 25 (sub) afdelingen
Totaal > 15 externen
Totaal > 20 aannemers
Management Advies Centrum
Noord BV
Management Advies Centrum
Noord BV
Uitvoering • • • • •
9 fases Gemiddeld 16 dagen per fase Totale doorlooptijd 7 maanden Totaal aantal uren PM : 820 Totale PM-ondersteuning: • Projectassistent : 160 uur • Opzichter : 450 uur • Totale PM-kosten : <7%
Management Advies Centrum
Noord BV
Management Advies Centrum
Noord BV
Succespunten • • • • • • • •
Binnen budget Volgens planning uitgevoerd Meer-/minderwerk neutraal Zéér goede onderlinge verhoudingen Nauwelijks restpunten Binnen de kaders voldaan aan kwaliteit Goede samenwerking met externe partijen Houding/motivatie PM
Management Advies Centrum
Noord BV
Management Advies Centrum
Noord BV
Management Advies Centrum
Noord BV
Risico’s
Management Advies Centrum
Noord BV
Projectmanagement
Een klant heeft een vraag
Een projectmanager pakt het project op samen met de klant
Project wordt uitgevoerd volgens ervaring van projectmanager en projectmethodiek
Klant tevreden? Binnen Budget? Binnen planning? Volgens kwaliteit?
Project wordt afgerond en overgedragen aan de klant
Management Advies Centrum
Noord BV
Projectmanagement menthodieken
Management Advies Centrum
Noord BV
Management Advies Centrum
Noord BV
STAP
STandaard Aanpak Projecten
• Gebaseerd op bewezen projectaanpakmethode (Prince 2)
• Geoptimaliseerd voor de Schiphol-organisatie • STAP als gereedschap en niet als doel
• Zowel klanten als projectmanagers getraind • Werkgroep ingericht ter ondersteuning van projecten
Management Advies Centrum
Noord BV
STAP - resultaat • Beleving TOP-DOWN • Klant en projectmanager spreken dezelfde taal • Vrijheid voor projectmanager binnen z’n kaders • Op juiste tijden elkaar informeren • Op juiste moment opschakelen bij problemen • Leren van elkaars projecten (kennis delen)
Management Advies Centrum
Noord BV
Risico’s spreiden • Projectmanagers opleiden zodat ze geschikt zijn voor specifieke Schiphol projecten
• Klant opleiden/bewust maken van noodzaak van “zelfde taal” spreken • Iedereen laten werken volgens een uniforme projectaanpak • Klantteams inrichten
Management Advies Centrum
Noord BV
Stellingen • • • • • •
Eén hoofdaannemer vs. Bouwteam Standaardmethodiek vs. Maatwerkmethodiek Opleiden in theorie vs. Netwerken Project inrichten voor PM vs. voor klant All-round PM-team vs. Specialisten/klantteams Inhoudelijke kennis vs. Organisatorische kennis