Magazine Februari 2013
De Nederlandse gezondheidszorg
Tussen droom en daad
24
08
Schoonwaterproject Kameroen
14
Privacy is een hot issue
20
25 jaar goed geregeld
Inhoud 04
Zorg is een kolossaal schip dat heel langzaam voortbeweegt
24
08
Als je er eenmaal bent geweest, dan wil je terug
12
Zucht naar zekerheid
14
We zijn er nogal extreem in
16
Kort nieuws
17
Externe certificering informatiebeveiliging
20
Het was echt pionieren geblazen
22
Fa-med maakt afspraken tussen partijen inzichtelijk
24
Tussen droom en daad
28
Zonder plezier geen prestaties
30
Contactgegevens Fa-med
32
Colofon
d
Voorwoord
04
Wat zijn het bijzondere tijden. De maatschappij wordt steeds opener. Media en vooral social media zorgen voor een razendsnelle uitwisseling van ideeën, meningen en opinies. Wie in debat wil gaan, bijvoorbeeld over de toekomst van ons land of de toekomst van de zorg, krijgt via internet deze mogelijkheid en een overvloed aan informatie. Tegelijkertijd is de nuance soms ver te zoeken. Niet iedereen laat zich grondig informeren voordat hij een mening verkondigt. En wilde ideeën zijn er ook genoeg. Die noemen we dan proefballonnetjes. Tel al die meningen maar eens op; het zijn per dag wel érg veel signalen. We leven in een land van debat en consensus. Dat zie je ook terug in de zorg. Gelukkig maar. Patiënten, zorgaanbieders, belangengroepen; ze kunnen in ons land wel door één deur, maar voor het zover is, is er al heel wat water naar de zee gestroomd.
12
Ik vind al die discussie begrijpelijk. Want de belangen zijn groot. De keuzevrijheid van de burger neemt toe. Maar de weg er naar toe is lang en bochtig. Ons Fa-med Magazine is een heel prettig hulpmiddel om met dat debat mee te doen. We vinden het uiterst boeiend om te horen wat er speelt, wat iedereen in de zorg bezig houdt. Neem de transparantie, die stapje voor stapje wordt verbeterd. Gezaghebbende mensen zeggen er in deze editie zinnige dingen over. En nog zo’n heet hangijzer: privacy. Wat doe je met patiëntengegevens? Hoe zorg je voor efficiency en de bescherming van gevoelige informatie? De discussie hierover is nog lang niet klaar. Een ding staat vast: bij Fa-med willen we voorop lopen als het gaat om dit soort issues. We durven er fors in te investeren. En: we schrijven erover! Omdat we een duidelijke visie hebben. Die we graag delen. U leest het allemaal in dit Fa-med Magazine. Tot slot: we zijn altijd zeer benieuwd naar úw mening. Aarzel niet om uw reacties
20
te geven via onze social media-kanalen. Ik kijk er naar uit!
Henk de Jong Algemeen directeur
Gjalt de Jong Gjalt de Jong (Oentsjerk, 1968) is universitair hoofddocent ondernemerschap en openbaar bestuur aan de Rijksuniversiteit Groningen, de universiteit waar hij ook studeerde en promoveerde. Hij verricht onderzoek binnen onderzoeksinstituut SOM en als gastonderzoeker van de universiteit van Antwerpen. De Jong is gespecialiseerd in onder meer overregulering, bureaucratie, corruptie en innovatie.
04
Interview
Econoom Gjalt de Jong, Rijksuniversiteit Groningen:
‘Zorg is een kolossaal schip dat heel langzaam voortbeweegt’ De zorg is een ondoorzichtig woud van regels geworden. Zorgprofessionals zien door de bomen het bos niet meer. Dat zegt de econoom en hoogleraar Gjalt de Jong van de Faculteit Economie en Bedrijfskunde van de Rijksuniversiteit Groningen (RUG). Volgens De Jong hebben veel regels onbedoelde bijeffecten, waardoor bijvoorbeeld de kosten van de zorg onnodig hoog zijn. De Jong pleit voor meer zorg en minder bureaucratie.
G
een kwaad woord over de kwaliteit van de Nederlandse gezondheidszorg.
Die is volgens Gjalt de Jong nog altijd van een hoog niveau. Maar
waar hij zich aan stoort is de complexiteit van de regelgeving waarmee zorgprofessionals worden geconfronteerd. “Er zijn door de overheid heel veel systemen in de zorg geïntroduceerd. De spelregels zijn doorgaans zo complex dat je superintelligent moet zijn om ze te begrijpen en ze te kunnen toepassen in je eigen organisatie. De grote zorginstellingen hebben de financiële ruimte om die superintelligente mensen aan boord te halen. Zo zorgen ze ervoor dat ze niets fout doen conform de regels van de wet. Daar staat tegenover dat ze niet altijd budgetten binnenhalen die ze daadwerkelijk nodig hebben. Ze doen het omdat het kan en mag. Op dit punt is beslist kostenvoordeel te behalen, maar politici zijn als de dood om bijvoorbeeld AWBZ gefinancierde instellingen, net
05
als woningbouwverenigingen, te gaan afromen. Want als je aan organisaties gaat morrelen die zich richten op kwetsbare doelgroepen, dan loop je het risico dat je de publieke opinie tegen je krijgt. En dat kost stemmen. Ik geloof echt dat het ooit met de beste intenties door de overheid is bedacht, maar je ziet dat regels niet bewerkstelligen wat we willen. Negen van de tien keer doen regels precies het tegenovergestelde.” Tanker De Jong vergelijkt de zorg met een tanker. “Zorg is een kolossaal schip dat heel langzaam voortbeweegt. Een tanker. Zo nu en dan staat er een nieuwe kapitein aan het roer. Maar het effect van een eventuele koersverandering merk je niet van vandaag op morgen. Dat merk je pas over vele jaren. Je merkt nu bijvoorbeeld pas goed wat het effect is van de diagnose behandel combinatie (dbc). Deze vernieuwing in de financiering, waar niemand in de zorg echt op zat te wachten, heeft geleid tot onbedoelde bijeffecten waardoor de zorg alleen maar duurder wordt. Om je een voorbeeld te geven: een huisarts vertelde mij dat hij naar het ziekenhuis ging omdat hij ergens last van had. Hij zat bij de specialist aan tafel en wilde zijn verhaal doen. De specialist vroeg hem vervolgens op de behandeltafel te gaan liggen. Als medicus wist de huisarts dat dit gezien de aard van zijn klacht helemaal niet nodig was, maar de specialist hield voet bij stuk. Maar waarom moest hij plaatsnemen op de behandeltafel? Omdat de behandeltafel een dbc code is. En dat betekent dat er 500 euro meer in rekening kan worden gebracht…”
Mensen die in de zorg werken, willen in de eerste plaats zorg verlenen, geen formulieren invullen. “Het kan ook anders”, aldus De Jong. Hij verwijst naar het experiment Zorg Zonder Regels, dat in januari 2012 op initiatief van de overheid van start is gegaan. Het experiment wordt als volgt gemotiveerd door het kabinet: “Mensen die in de zorg werken, willen in de eerste plaats zorg verlenen, geen formulieren invullen. Toch gaat te veel van hun tijd op aan administratieve handelingen en blijft er te weinig tijd over voor de cliënt. Gemiddeld besteden zorgprofessionals 60% van hun werkdag aan directe zorgtaken en 40% aan administratieve taken. Maar de verschillen tussen de zorginstellingen zijn groot. Sommige instellingen zijn erin geslaagd de administratieve lastendruk terug te dringen tot 20%. Minder tijd voor administratie betekent meer tijd voor de cliënt.” Met het experiment wordt onderzocht welke mogelijkheden er zijn om de bureaucratie in de zorg weg te nemen. Daartoe heeft het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) een inventarisatie gemaakt van de regels die wellicht niet nodig zijn. Wanneer blijkt dat de kwaliteit van de zorg ook behouden blijft zonder zo’n regel, dan verdwijnt de regel voor de hele zorgsector. Luisteren De vermindering van de regeldruk moet meer kwaliteit, doelmatigheid en cliëntgerichtheid opleveren. Aan het experiment doen 28 instellingen mee. Eén ervan is de Groningse oudereninstelling De Hoven. De Jong: “Onderzoek door onder andere het Universitair Medisch Centrum Groningen leerde dat het welbevinden van de cliënten van De Hoven is toegenomen. Ze vinden het bijvoorbeeld prettig dat ze hun eigen dagindeling beter kunnen bepalen. Ook voelen ze zich meer gerespecteerd doordat de medewerkers meer tijd hebben om te luisteren. Dat kan omdat medewerkers minder tijd kwijt zijn aan het invullen van rapporten en formulieren.” En dan, na een korte adempauze: “Een overdaad aan regels is de grootste vijand van het gezond verstand, effectiviteit en efficiency. Het is een goede zaak dat de overheid dit beaamt.”
06
Interview
07
Tandarts Hans van Dam betrokken bij schoonwaterproject Kameroen
‘Als je er eenmaal bent geweest, dan wil je terug’ Tandarts Hans van Dam uit Amerongen is vanaf de start in 1997 betrokken bij het project ‘Clean Water for Bertoua’. Dankzij dit project hebben ruim 200.000 mensen in de hoofdstad van Oost-Kameroen toegang tot schoon en gezond drinkwater. Er zijn ondertussen vijfenvijftig drinkwaterplaatsen gerealiseerd.
08 04
Achtergrond
Hans van Dam Functie: Tandarts Geboren: 13 november 1961 te Groesbeek Laatst gelezen boek: De schaduw van de wind
09 05
Kameroen Kameroen (West-Afrika) heeft ruim twintig miljoen inwoners en is qua oppervlakte elf keer groter dan Nederland. Staatkundig is het ontstaan op 1 januari 1961, door samenvoeging van het door Frankrijk gekoloniseerde land en een deel van Brits Kameroen. Voor de Eerste Wereldoorlog was Kameroen overigens een Duitse kolonie. Van de Europeanen verdienen echter de Portugezen de ‘eer‘ het land te hebben ontdekt. In 1472 voer een schip onder leiding van Fernão do Pó langs de kust van Kameroen. De Portugezen waren onder de indruk van de grote garnalen die ze in de rivieren zagen. Daarom gaven ze het land de naam ‘Cameroes’, wat de Portugese benaming voor ‘garnalen’ is. De gezondheidszorg in Kameroen is voor velen onbetaalbaar. Ook schoon drinkwater is een probleem. 63% van de bevolking heeft toegang tot drinkbaar water. In de steden loopt dit op tot 84%, maar op het platteland is dit maar 41%. (bron: Wikipedia)
H
et project is een initiatief van de
Rotary
Club
Scherpenzeel-
drinkwater veelal afhankelijk van vervuilde
gezuiverde en schone water in een
en
constante stroom naar buiten komt. Op
modderige
drinkwaterplaatsen.
Woudenberg en de Inbo Foundation
Ondertussen
(stedenbouw, architectuur en bouwkunde)
waterbronnen
in samenwerking met de stichting Cordaid
200.000 mensen gebruik maken.”
hebben
we
vijfenvijftig
plekken waar geen welwaterbron is, wordt
waarvan
een put gegraven en een handpomp
gerealiseerd,
(die zich richt op de allerarmsten in de
10
drinkwaterplaatsen zijn betonnen trappen
wereld). Het doel is de ruim 230.000
Het saneren van de drinkwaterplaatsen
inwoners van de hoofdstad Bertoua in
is geen ingewikkeld proces, zo vervolgt
Oost-Kameroen van schoon drinkwater te
Van Dam. “Op veel plaatsen heb je wel
voorzien om daarmee de volksgezondheid
waterpoelen. Dit is op zich schoon water,
te verbeteren en kindersterfte terug te
maar dat raakt in de openlucht vervuild
dringen. “Slechts 25.000 mensen waren
en besmet met ziekteverwekkers. Daarom
aangesloten
op
een
geplaatst. Voor de toegankelijkheid van de
waterleidingnet,
wordt er een afgesloten betonnen bak
maar dat was sterk verouderd en het
op de welwaterbron geplaatst, waarmee
functioneerde slecht”, zegt Hans van Dam.
het water wordt opgevangen. De bak
“Alle andere inwoners waren voor hun
is voorzien van een pijp waardoor het
Ondertussen hebben we 55 waterbronnen gerealiseerd, waarvan 200.000 mensen gebruik maken
Achtergrond
Voor meer info over het project: www.fietsenvoorwater.nl
aangelegd. Daarnaast zijn er wasplaatsen
houden we een beheersadministratie bij
Voorgaand aan de investering van het
gecreëerd voor het schrobben van kleding.
en ondersteunen we met kennis en advies.
bijeen
gefietste
bedrag
Eén waterput kost ongeveer 5000 euro.
Rotary Foundation en de Stichting Cordaid
Ingenieursbureau
Royal
Daarmee kunnen 20.000 mensen over
ondersteunen het project door aan elke
DHV (in het kader van maatschappelijk
schoon drinkwater beschikken.”
werd
door
Haskoning
euro die binnenkomt 70% tot 100% toe
verantwoord ondernemen) een evaluatie
de
te voegen. Alle opbrengsten komen
van het project verricht. Hierdoor konden
uitvoering en fungeert als opdrachtgever
rechtstreeks ten goede aan het project.”
de ‘lessons learned’ worden toegepast op
naar aannemers en andere instanties die
Met een opvallende actie werd in 2010
het vervolg van het project. Slotvraag: Wat
de schoondrinkwaterplaatsen realiseren,
een bedrag van 75.000 euro ingezameld.
is zijn fascinatie met Kameroen? Van Dam,
onderhouden en beheren. “Wat we graag
Samen met een groep sportieve vrienden
lachend: “Als je er eenmaal bent geweest,
willen is dat de gemeenschap rondom
maakte Van Dam een fietstocht dwars door
dan wil je terug. Leren van het land, de
de waterplaats zich eigenaar voelt en
Kameroen. Vijf dagen per stalen ros over
mensen, de manier van leven. Maar ook
het beheer en onderhoud onder eigen
ruim 400 kilometer onverharde wegen
als nooit tevoren waarderen wat wij hier
verantwoordelijkheid
stelt
en heuvelachtig terrein, met als eindpunt
hebben.”
Van Dam. “Vanuit Nederland zorgen we
Bertoua. “Een geweldige ervaring”, zegt hij.
voor
“En een fantastische sponsoropbrengst.”
De
Rotaryclub
de
Bertoua
benodigde
verzorgt
plaatsvindt”,
fondsenwerving,
11
‘Privacy’ nu al hét woord van 2013
Zucht naar zekerheid Privacy is een hot issue. Zeker als het gaat om internetapplicaties, waarbij gegevens van burgers en klanten worden opgeslagen en verwerkt, worden regels strenger. En dat is goed, zo stelt Henk de Jong, directeur van Fa-med, zélf beheerder van de gegevens van duizenden klanten. Hij prijst de activiteiten van een organisatie als Bits for Freedom, die met tal van initiatieven en acties bedrijven scherp houdt als het gaat om een zorgvuldig beheer van privacygevoelige data. Volgens de Fa-med-directeur is het bieden van optimale zekerheid en veiligheid aan al haar klanten prioriteit nummer één. En dat is nog best uitzonderlijk, want bij veel bedrijven is de aandacht voor het onderwerp nog altijd een ondergeschoven kindje, zo stelt Jeroen Terstegge, Executive Director van PrivaSense, specialist in privacy. Fa-med Magazine sprak met hem en vernam dat bedrijven nu toch langzamerhand in beweging gaan komen. “En dat is maar goed ook, want er staat internationale regelgeving aan te komen waar niemand onder uit kan.”
O
ver welke regelgeving hebben we het?
Jullie zijn op dit moment ook bij Fa-med aan de slag. Wat
Nu al heb je de cookieregels die sinds juni vorig jaar van
doen jullie precies?
kracht zijn. Maar in Brussel wordt momenteel onderhandeld over
Wij helpen Fa-med momenteel met een aantal compliancevragen
een nieuwe privacywetgeving. Die wordt waarschijnlijk in 2016
rondom de privacywetgeving. We toetsen dus of het allemaal
van kracht. Het ziet ernaar uit dat bedrijven torenhoge boetes
goed volgens de wettelijke regels gaat. Met name hoe om te gaan
kunnen verwachten wanneer ze de fout in gaan. Voor grote
met gevoelige gezondheidsgegevens die Fa-med in het kader van
bedrijven en trouwens ook voor kleinere bedrijven die veel met
haar dienstverlening verkrijgt.
privacy te maken hebben, zou het aannemen van een ‘privacy officer’ wel eens verplicht kunnen worden. Wat is op dit moment eigenlijk het meest hete privacyhangijzer in Nederland? Al een tijdje staat het onderwerp datalekken met stip bovenaan. Veel organisaties schenken helaas nog steeds te weinig aandacht aan de beveiliging van persoonsgegevens, waardoor de gegevens makkelijk op straat komen te liggen. Denk aan het verlies van onversleutelde laptops of aan het hacken van slecht beveiligde websites. Verder kun je gerust stellen dat er grote onduidelijkheid is rondom de uitleg van de nieuwe cookieregels.
12
Het is positief dat de directie van Fa-med hiervoor aandacht heeft en privacy en gegevensbescherming belangrijk vindt.
Interview
Jeroen Terstegge mr. drs. Jeroen Terstegge CIPP is directeur van PrivaSense, voorzitter van de Commissie Privacy van VNO-NCW en MKB Nederland, hoofdredacteur van Privacy & Compliance en bestuurslid van de Vereniging Privacy Recht.
Over PrivaSense PrivaSense is een adviesbureau dat haar klanten adviseert op het gebied van strategie, beleid, compliance en risk management. Dit op het gebied van privacy en bescherming van persoonsgegevens.
13
Wat vindt u van het beleid van Fa-med, op dit punt? Het is positief dat de directie van Fa-med hiervoor aandacht heeft en privacy en gegevensbescherming belangrijk vindt. Bij de meeste organisaties zijn privacy en gegevensbescherming namelijk helaas nog steeds alleen een probleem van de juridische en de IT-afdeling en niet van het management. De nieuwe regels die er straks vanuit Europa aan gaan komen, vereisen niet alleen dat alles op papier goed geregeld is, maar ook op de werkvloer zelf. Managers moeten daarom aandacht gaan besteden aan privacy. En dan blijkt dat privacyregels vaak op veel meer processen invloed hebben dan gedacht. Het lijkt erop dat de nieuwe regelgeving u de komende jaren voldoende werk zal bezorgen. Maar wat is nu het meest boeiend aan het vak van privacy officer? Het is boeiend dat je onder invloed van technologische innovatie en maatschappelijke ontwikkelingen iedere keer met andere problemen te maken krijgt. Tot tien jaar geleden hield ik mij vooral bezig met privacy van werknemers. Denk aan de controle van e-mail op het werk of controle op ziekteverzuim. Vijf jaar geleden was ik vooral bezig met de privacyaspecten van RFID-technologie (zie kader, red.) en internationale gegevensuitwisseling binnen multinationals. Vorig jaar was ik vooral bezig met de invoering van de slimme energiemeter en de opkomst van cloud computing (zie kader, red.) . En dan heb je die steeds veranderende wetgeving. Nee, dit vak wordt nooit saai!”
‘We zijn er nogal extreem in’ Crisis? Recessie? Er zijn nogal wat experts die wijzen op de bovenmatige invloed van de media. Zij wijzen er op het self fulfilling prophecy-effect; door het er steeds over te hebben wordt het probleem vanzelf groter. Toch kan niemand ontkennen dat er iets is veranderd in de wereld. Appeltjes voor de dorst, voorheen met een gerust gevoel onder gebracht bij banken en verzekeraars, worden omgezet in goud en zelfs in toenemende mate verstopt onder de vloer van het huis. De zucht naar zekerheid is groot. Reden voor Fa-med om bij de bedrijfsvoering alle nadruk te leggen op het garanderen van de financiële veiligheid, aldus directeur Henk de Jong. “Wij zijn er nogal extreem in”, zo legt De Jong desgevraagd uit. “We doen aanzienlijk meer dan van ons wordt verwacht. De reden is simpel: ik vind dat we het ons gewoon niet kunnen permitteren om mínder te doen. In de eerste plaats doen we dat door op extreem detailniveau te administreren. Verder zijn we iedere dag zeer geconcentreerd bezig met creditmanagement. Denk aan het beoordelen van debiteurenrisico’s, het bepalen van kredietwaardigheid en natuurlijk het tijdig innen van uitstaande facturen. Daar waar we een mogelijk probleem voorzien, gaan we direct in gesprek en maken we concrete afspraken.” Als derde instrument noemt De Jong het aanhouden van een aanzienlijke financiële buffer. “Nee, het lijkt me niet sjiek om bedragen te noemen. Kern van wat ik wil zeggen is dat wij het aanhouden van een aanzienlijke financiële buffer belangrijk vinden. Zo kunnen wij financiële veiligheid en continuïteit bieden aan onze klanten.”
RFID-technologie:
En dan is er nog de ICT. “We gaan er vanuit dat er altijd lieden
identificatie met radiogolven, denk bijvoorbeeld aan de chip
zullen zijn die kwade bedoelingen hebben. Daar nemen we dus
in de OV-chipkaart
onze maatregelen voor, met allerlei beveiligingsprotocollen.” Fa-med heeft er veel werk van gemaakt, is dan ook NEN 7510
14
Cloud computing:
gecertificeerd (gericht op de informatiebeveiliging) en heeft tal
bondig samengevat: samenwerkingsmodel waarbij servers,
van andere certificeringen. Lees meer hierover op pagina 18.
netwerken, applicaties en andere elementen uit datacenters
“Maar dit is typisch werk dat nooit af is”, aldus De Jong. “Het kan
beschikbaar worden gesteld voor IT-afdelingen en
altijd beter. En alles blijft in beweging. Je moet daarom altijd na
eindgebruikers, via het internet
blijven denken over jezelf en de wereld om je heen.”
Interview
We doen aanzienlijk meer dan van ons wordt verwacht
15
Kort nieuws Burn-out bij jonge medisch specialisten
Fysiotherapie bespaart samenleving 160 miljoen
Beginnend medisch specialisten voelen zich goed voorbereid op hun medische taken. Maar hun voorbereiding op competenties zoals management, bestuurlijke zaken en omgaan met financiële aspecten van de gezondheidszorg ervaren zij als onvoldoende. En juist dit laatste is gerelateerd aan burn-out onder nieuwe specialisten: 10 procent van hen voldoet aan de criteria voor burn-out en bijna 20 procent voelt zich emotioneel uitgeput. Dit concludeert Michiel Westerman (29) in zijn onderzoek ‘Mind the Gap’, waarop hij eind vorig jaar promoveerde bij VU medisch centrum in Amsterdam. Westerman pleit voor extra training en toenemende zelfstandigheid tijdens de opleiding en gestructureerde coaching en inwerkprogramma’s voor beginnend specialisten. Volgens econoom Gjalt de Jong kan ook de complexiteit van de regels waarmee medisch specialisten en andere zorgprofessionals te maken hebben stress en burn-out veroorzaken. “Veel regels hebben onbedoelde bijeffecten”, aldus de wetenschapper (Op pagina 4 in dit nummer een uitgebreid interview met De Jong).
Het structureel inzetten van fysiotherapie bij chronische aandoeningen leidt tot een grote efficiencywinst. Door fysiotherapie vaker in te zetten tijdens de behandeling van onder andere Reumatoïde Artritis, Artrose en Osteoporose kan de samenleving tenminste €160 miljoen besparen. Dit was de opmerkelijke conclusie van de kosten-batenanalyse die BMC advies en management in de tweede helft van 2012 in opdracht van het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF) uitvoerde. “Patiënten met chronische aandoeningen die een beroep doen op fysiotherapie voelen zich beter, zijn mobieler, kunnen zich beter zelf redden en nemen actief deel aan de maatschappij. Met als gevolg: minder consulten bij de huisarts, minder medicijnen en minder opnames in ziekenhuis of revalidatiecentra. Daarnaast neemt de arbeidsongeschiktheid af en is er sprake van hogere arbeidsproductiviteit”, aldus de onderzoekers. Bron: KNGF.
16
Kort
Externe certificering informatiebeveiliging Elders in deze editie van Fa-med magazine kon u vernemen hoe Fa-med omgaat met het gevoelige onderwerp privacy. Bedrijven die kwaliteit willen leveren, moeten volstrekte zekerheid kunnen bieden als het gaat om het beheer van privacygevoelige gegevens. Een hulpmiddel daarbij zijn certificeringen. Het zijn onafhankelijke keurmerken die aangeven dat bepaalde zaken goed zijn geregeld. Zo is Fa-med voor haar kwaliteitssysteem al sinds 2001 ISO 9001 gecertificeerd. En nu is ook de NEN 7510 certificering behaald. De NEN7510 norm gaat over informatiebeveiliging in de zorg. Informatiebeveiliging heeft te maken met beschikbaarheid, integriteit en vertrouwelijkheid van gegevens. De informatie moet op de gewenste momenten beschikbaar, juist en volledig zijn en alleen toegankelijk voor bevoegden. Controller Jeroen Frens: “Fa-med werkt met medische en privacy gevoelige gegevens. Wij hebben ons informatiebeveiligingsbeleid laten controleren door een externe certificeerder. De uitkomsten hiervan waren zeer positief en wij zijn dan ook erg tevreden dat we met het behalen van deze certificering aan onze klanten kunnen laten zien dat informatiebeveiliging bij Fa-med goed geregeld is”.
ISO 9001 certificering
NEN 7510 certificering
17
Kort
Nederland matig voorbereid op ziektes van dier op mens
Artsen en dierenartsen moeten intensiever gaan samenwerken om de uitbraak van
infectieziekten te voorkomen. Zo luidde de uitkomst van een debat van de Koninklijke
Nederlandse Maatschappij voor Diergeneeskunde (KNMvD) over infectieziekten die
kunnen overspringen van dier op mens (zoönosen). In een enquête die artsenorganisatie VvAA onder artsen en dierenartsen uitvoerde, gaf driekwart van
de ondervraagde experts aan het oneens te zijnmet de stelling dat de kans op zoönosen
in Nederland beperkt is. Tijdens het debat spraken verschillende experts hun zorgen uit
over de mate waarin Nederland voorbereid is op infectieziektes die van dieren op mensen
kunnen overspringen, waaronder de vogelgriep en Q-koorts. Volgens hoogleraar virologie Ron Fouchier vormt de vogelgriep een groter risico voor de volksgezondheid dan bioterrorisme. Hij is van mening dat artsen en dierenartsen sinds de uitbraak van Q-koorts in 2008 al beter
samenwerken, maar dat er zeker ruimte voor verbetering is. “Zowel humane artsen als dierenartsen moeten een slag maken.” Volgens tweederde van de ondervraagde artsen levert zo’n intensievere samenwerking geen extra kosten, maar juist besparingen voor de gezondheidszorg op. Bron: Nu.nl
Wees @lert! Hackers, virussen, spyware, phishing. Het lijken woorden uit een sciencefictionfilm, maar het zijn termen die zo zijn ingeburgerd dat ze inmiddels een plaats hebben gekregen in het Groot Woordenboek der Nederlandse Taal. Iedereen die met een computer werkt, kan te maken krijgen met deze en andere vormen van ongewenst virtueel bezoek. In het ergste geval ligt het systeem plat en is het ritme van het bedrijf verstoord. Waar gaat het nu eigenlijk om en wat is er aan te doen? Een paar praktische tips: •
Verbreek de verbinding met internet wanneer u niet op het web actief bent.
•
Ook belangrijk: geef insluipers (hackers) geen kans om in uw computer of netwerk rond te dolen. Verander daarom regelmatig de codes en de wachtwoorden.
•
Met het oog op virussen: pas op met het downloaden en openen van bestanden van het internet. Installeer in elk geval een gerenommeerd antivirusprogramma op de PC of het netwerk.
•
Kies uitsluitend voor software die is voorzien van een licentie, want daarmee wordt de kans op spyware gereduceerd. Dit is software die zichzelf ongezien installeert en allerlei (financiële) informatie verzamelt van de computer en de gebruiker.
•
Ook het zogenaamde phishing of spoofing, een vorm van fraude, vraagt om aandacht. Hierbij probeert een fraudeur via internet of e-mail een onderneming of consument over te halen een link naar een website aan te klikken. Daar worden vervolgens privacygevoelige gegevens verzameld, met alle vervelende gevolgen van dien.
•
Vergeet ook niet een draadloos netwerk goed te beveiligen, waardoor alleen mensen die het wachtwoord kennen van de verbinding gebruik kunnen maken. De voorkeur gaat hierbij uit naar een WPA2 en AES beveiliging en geen WEP.
Tenslotte, de belangrijkste tip voor veilig online werken: wees @lert!
18
Achtergrond
Duurzaam & digitaal: FiNBOX, de nieuwe stap in internetbankieren
Klantvriendelijke entree voor debiteuren Fa-med
H
et debiteurenportaal, Nota van Fa-med, is de digitale entree voor particuliere debiteuren van Fa-med. Klantvriendelijkheid en
efficiency vormden het uitgangspunt bij de ontwikkeling van het portaal. De consument kan via www.notavanfamed.nl een account
aanmaken en de Fa-med debiteurnummers invoeren. Vervolgens verschijnt er een overzicht van de nota’s die met het debiteurnummer corresponderen. Ook is het mogelijk de nota als pdf-file te downloaden, een betalingsregeling af te sluiten, uitstel van betaling aan te vragen en de nota in te dienen bij een aantal zorgverzekeraars (op dit moment bij ONVZ en Menzis; er wordt hard gewerkt dit uit te breiden). Een extra optie is de aanmelding voor FiNBOX, de nieuwe stap in het internetbankieren. De debiteur ontvangt de nota rechtstreeks in zijn internetbankieromgeving. Dat maakt betalen gemakkelijker. Bovendien is het vervangen van papieren rekeningen, acceptgiro’s en andere financiële post goed voor het milieu. De digitale optie is een duurzaam alternatief. (www.finbox.nl).
Lees meer op www.notavanfamed.nl
Klantportaal Mijn Fa-med: efficiënt en effectief
Veilig, kosteloos en eenvoudig
A
l ruim 3200 klanten maken gebruik van het klantenportaal Mijn
Fa-med voor het veilig, kosteloos en gemakkelijk verzenden van
declaraties. “In deze beveiligde omgeving hebben zij op ieder gewenst moment toegang tot hun gegevens”, zegt Jan Willem van Woerkom, business analist van Fa-med. “Er is ‘real time’ inzicht in lopende zaken, zoals de aangeleverde declaraties, betaalagenda, openstaande nota’s en de gemiddelde betaaltermijn van debiteuren.” Om het klanten nog overzichtelijker te maken, wordt de vormgeving van Mijn Fa-med binnenkort aangepast. “Het grote verschil is dat straks, direct na het inloggen, in één oogopslag inzichtelijk is waar de klant actie moet ondernemen. Anders gezegd: meer gebruikerscomfort en heldere navigatie.”
Lees meer op www.mijnfamed.nl
19
Gert Wilhelmij kijkt na 25 jaar terug op start Fa-med
‘Het was echt pionieren geblazen’ Noem het jaar 1988 en vraag tien Nederlanders welke beelden er boven komen borrelen. De kans is groot dat vooral het Europees voetbalkampioenschap in West Duitsland, glorieus gewonnen door het Nederlands elftal met Gullit en Van Basten, boven komt drijven. Maar er gebeurde méér in 1988. Yvonne van Gennip won drie gouden medailles in Calgary, popartiesten als Sting en George Michael beheersten de hitlijsten en de literaire wereld was in de ban van ‘De Duivelsverzen’ van Salman Rushdie. En oh ja, in Zeist werd het bedrijf Fa-med opgericht. Specialist in factoring voor de zorg. Vijfentwintig jaar later blikken we terug met één van de mensen van het eerste uur: Gert Wilhelmij. ‘Het was echt pionieren geblazen.’
H
“
et moet maar niet te groot in het magazine hoor. Ik wil
golfbaan willen staan, want golfen was toen al sterk in opkomst.
beslist niet op de voorgrond. Veel meer eer verdienen de
Fa-med bood aan – en dat doen ze nu nog heb ik begrepen –
mensen die het bedrijf na die eerste jaren hebben uitgebouwd”,
om de administratie en het financiële risico van de nota’s volledig
zegt de in Naarden wonende Wilhelmij bescheiden. Hij is met
over te nemen. Tegen een bepaald tarief kreeg de medicus er dus
pensioen, na een lange carrière in het bankwezen. Met een
veel zekerheid voor terug en had men er helemaal geen omkijken
plezierig intermezzo: de oprichting van Fa-med. Hij kijkt dan ook
meer naar.”
met warme gevoelens terug op de jaren dat hij als bankenman de taak kreeg om samen met arts Onno Fokkens en Huub
Pit Bull Terriërs
Willems van de LSV het bedrijf op te zetten. Tot die oprichting van
De beginjaren waren echte pioniersjaren, zo herinnert Wilhelmij
Fa-med was besloten door de Landelijke Specialisten Vereniging
zich. “We begonnen vanuit een pand in Zeist, met twintig mensen.
(LSV), gesteund door medeparticipant Postbank. “De LSV was
We wilden veel, maar liepen ook tegen onze beperkingen aan.
ontevreden over de wijze waarop de regering - toen al - probeerde
De activiteiten waren vooral gericht op medisch specialisten,
de tarieven van de specialisten omlaag te brengen. De specialisten
maar wij wilden ook andere medische beroepen als huisartsen,
zeiden: ‘dan gaan we alle particulieren wel rechtstreeks factureren,
fysiotherapeuten en tandartsen erbij betrekken. Die maakten
zonder tussenkomst van de ziekenfondsen’. Maar natuurlijk waren
echter gebruik van andere nota’s, waar de automatisering van
daar financiële risico’s aan verbonden. Men raakte in gesprek met
Fa-med nog niet goed op was ingesteld. Het lukte wel, maar nog
de Postbank – nu ING – en daar liep ik toevallig rond. Ik zag er direct
slechts op kleine schaal. De gegevens werden op een floppy-disk
veel potentie in. Mijn vader was arts en veel andere familieleden
naar Fa-med gezonden. We kwamen ook angst tegen. Artsen
zijn medicus. Ik merkte hoeveel tijd artsen kwijt waren aan
wilden het factureren van hun patiënten misschien diep in
administratie. Terwijl de meeste artsen vooral met hun vak bezig
hun hart wel uitbesteden, maar men was bang dat wij ons dan
willen zijn. Of (lachend, red.) vrijdagmiddag wat meer op een
als Pit Bull Terriërs zouden storten op de patiënten die slecht
1988
20
2013
Interview betaalden. In de praktijk bleek dat natuurlijk mee te vallen. We
haar belang te verkopen en ook LSV wilde van haar belang af.
waren ons zeer welbewust van de gevoelige relatie die er is tussen
Het is gelukt om in alle stilte, zonder dat er onrust van zou komen
arts en patiënt. We handelden dan ook in overeenstemming
in de branche, het bedrijf te verkopen aan Nuts Verzekeringen, dat
met de betalingsvoorwaarden die de medische wereld
later een onderdeel werd van OHRA. Zij moesten er enkele jaren
hanteert. Misverstanden waren er ook. Factoring zou duur zijn.
later overigens weer uitstappen omdat de Ziekenfondsraad vond
Administratiekantoren en incassobureaus kenden men wel, maar
dat factoring een te branchevreemde activiteit was. Daarna zijn
die boden geen totaalpakket aan. Factoring was in brede kring
andere aandeelhouders ingestapt.”
niet bekend in de gezondheidszorg.” Hoe Wilhelmij tegenwoordig tegen de gezondheidszorg aankijkt? Investeren of uitstappen
“Ik blijf het uiterst boeiend vinden! Er spelen zoveel facetten in
Eén ding werd al wel snel duidelijk: wil je een landelijke speler
de zorg. Neem nu de pogingen om de branche transparanter te
worden die het hele medische wereldje kan bedienen dan
maken. Dat lijkt me zeer zinvol. Zolang een patiënt zijn factuur niet
moet je de automatisering goed op orde hebben. “Dat was
meer ziet weet hij ook niet wat de kosten zijn van zijn behandeling
in de beginjaren nog lang niet perfect”, herinnert Wilhelmij.
en van het appèl, dat hij doet op de gezondheidszorg. Breng dat
“Al verdient Onno Fokkens - die ik overigens na ongeveer een
eerst maar eens op het netvlies, dan zal menigeen zich misschien
jaar als directeur heb opgevolgd - een compliment omdat hij het
kritischer afvragen of dat ene doktersbezoekje nu echt nog nodig
eerste automatiseringssysteem voor Fa-med heeft ontwikkeld.
is of niet. Overigens moet ik ook zeggen dat ik diep respect heb
Dat systeem uitbreiden en aanpassen was echter noodzakelijk.
voor de wijze waarop Fa-med is gegroeid. Het is de grootste
Maar na een paar jaar heb ik tegen ING gezegd: ‘we moeten nu
behandelaar van medische nota’s in de gezondheidszorg in
echt fors investeren in nieuwe automatisering of er uit stappen’.
Nederland. Daar neem ik mijn petje voor af.”
De bank was in die tijd nog wel begaan met Fa-med. Maar het klimaat was toen – in 1994 – niet optimaal. Er was veel onzekerheid
Vervelen doet de gepensioneerde bankenman zich geen
over de toekomst van de gezondheidszorg. Je kon niet precies
dag. “Ik heb genoeg te doen. Sporten, de politiek volgen.
voorspellen hoe het met de financiering ervan zou gaan en wat
Wat maatschappelijke taken. En sinds kort hebben we ook een
de politiek zou gaan doen enzovoort. ING heeft toen besloten
kleinkind. Nou, dan weet je het wel: nog steeds tijd tekort!”
25 jaar Go
ed
ld
Famed g ere g e
Gert Wilhelmij Geboortedatum:
5 februari 1937
Geboorteplaats:
Oud Beijerland
Studie:
Rechten, Rijksuniversiteit Groningen
21
Contractenmodule schakel tussen huisarts en zorgverzekeraars
Fa-med maakt afspraken tussen partijen inzichtelijk Niets is zo vervelend voor een huisarts als het niet uitbetaald krijgen van een declaratie omdat de zorgverzekeraar niet op de hoogte is van de gemaakte afspraken. Om daar een einde aan te maken ontwikkelt Fa-med de ‘contractenmodule’ voor huisartsen. Via die module worden wijzigingen in de contracten door Fa-med aan alle verzekeraars doorgegeven. En: zorgverzekeraars kunnen in één oogopslag zien welke contractuele afspraken er zijn gemaakt.
E
n daar gaat het nogal eens mis, legt Business Development Manager Max Houtzager van Fa-med uit. “Vooral
in het eerste kwartaal ontstaan er vaak misverstanden. De huisarts en zijn zorgverzekeraar hebben nieuwe
contracten afgesloten, maar die afspraken zijn dan nog niet bij alle andere zorgverzekeraars bekend. Die krijgen dan declaraties onder ogen waarvan zij niet weten dat daar contracten voor afgesloten zijn en betalen vervolgens niet uit.” Tot op heden zijn het de huisartsen zelf die ervoor moeten zorgen dat de gemaakte afspraken bekend worden bij alle andere partijen. Met de contractenmodule wordt dat werk hen straks uit handen genomen. Houtzager: “De huisartsen leggen eenmalig vast welke afspraken er gemaakt zijn en wij zorgen er vervolgens voor dat die bij alle zorgverzekeraars terecht komen. Dat geldt ook voor wijzigingen. Die geven we eveneens automatisch door.” Extra service De zorgverzekeraars krijgen bovendien de mogelijkheid om via een beveiligd online account zelf te kijken in de contracten. Twijfels over wel of niet uitbetalen kunnen dan direct uit de weg geruimd worden. Het mes snijdt volgens Houtzager zo aan twee kanten. “De nieuwe module neemt de huisarts veel werk uit handen en zorgverzekeraars weten direct waar zij aan toe zijn. Als Fa-med spelen we zo op een innovatieve manier in op een behoefte die er is en zijn we in staat om meer service te bieden aan zowel de huisartsen als de zorgverzekeraars.”
Max Houtzager
Loopbaan:
Na jarenlang werkzaam te zijn geweest als
Functie:
Business Development Manager Fa-med
projectmanager IT bij verschillen de bedrijven is
Geboren:
20 december 1967 in Voorschoten
hij op 1 januari aan de slag gegaan bij Fa-med
Hobby’s:
Zeilen, schaatsen, skeeleren en wielrennen
Burgerlijke staat: Gehuwd, 2 kinderen
22
Interview
De nieuwe module neemt de huisarts veel werk uit handen en zorgverzekeraars weten direct waar zij aan toe zijn 23
De lange en bochtige weg naar transparantie in de zorg
Tussen droom en daad
Iedereen heeft het over ‘transparantie in de zorg’. Maar, zoals de schrijver Willem Elsschot (1882-1960) ooit stelde: ‘Tussen droom en daad staan wetten in de weg en praktische bezwaren’. Geldt dat ook voor de zorg? Je zou denken van wel. Vier jaar lang werkte het programma ‘Zichtbare Zorg’, een initiatief van de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ), aan het meetbaar maken van de kwaliteit van de gezondheidszorg. Het project liep eind vorig jaar af, maar het werk is nog niet afgerond. “Transparantie staat nog in de kinderschoenen”, zegt Wilna Wind, directeur van de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF). Inmiddels is er een woud aan websites in de lucht, waar consumenten, verzekeraars en andere betrokkenen de zorgkwaliteit van diverse branches kunnen bijhouden. Vraag is: wat zijn de best practises? En waar zit de pijn? Een korte rondgang langs enkele betrokkenen.
D
e Nederlandse gezondheidszorg
met een hernia moet weten wie daar in
project werd zelfs vroegtijdig stopgezet.
kent een hoge organisatiegraad.
Nederland in is gespecialiseerd. En ook:
Het zorgde er voor dat de Nederlandse
waar dat dan uit blijkt. Nu weet de patiënt
Maatschappij tot bevordering der Tand-
Vakgenoten,
bestuurders,
belangengroepen,
verzekeraars, en
daar nog maar heel weinig vanaf. Of een
heelkunde (NMT) lijnrecht tegenover
patiënten; ze zijn allemaal verenigd
bepaald specialisme wel of niet wordt
de NPCF kwam te staan. Die had zich
en proberen een plaats te krijgen aan
aangeboden, is dan nog niet eens de
gedurende
de tekentafel waar de toekomst van
allerbelangrijkste vraag. Het gaat óók om
uiterst kritisch uitgelaten over het feit
de Nederlandse zorg wordt geschetst.
de hamvraag: waar krijgt de patiënt een
dat de tandartsen er niet in slaagden de
Een belangrijk onderwerp daarbij is
zodanige behandeling dat het behoud
beloofde transparantie tijdig te realiseren.
transparantie.
‘Zichtbare
of het verbeteren van levenskwaliteit
NMT-voorzitter
Zorg’, dat vier jaar heeft gewerkt aan het
het beste wordt gerealiseerd? Meer zorg
tandarts in Beverwijk, heeft niet veel zin
doorzichtiger maken van zorg, heeft
is immers niet altijd betere zorg. Soms
om de tegenstellingen van die tijd nu
daarin veel goeds gebracht, zo leert een
is een patiënt meer gebaat wanneer er
nog eens uit te vergroten. Verbitterd is hij
rondvraag in het netwerk. Maar er valt nog
bijvoorbeeld
geopereerd.
ook niet, zo stelt hij. Sterker, de tandarts
veel te doen.
Kortom: de patiënt moet op basis van
aarzelt niet om zijn ‘eigen’ experiment
Even terug naar de basis. Die transparantie
onafhankelijke informatie keuzevrijheid
te noemen als een best practise op het
in de zorg is nodig om de patiënt de vrije
krijgen.”
gebied van transparantie. “Natuurlijk is de
Het
lotgenoten
project
niet
wordt
keuze te geven als het gaat om de vraag
24
het
experiment
Rob
immers
Barnasconi,
zelf
afloop voor ons erg frustrerend geweest.
wie hem of haar helpt. “En dan moet je
Littekens
Maar onder druk wordt alles vloeibaar
informatie inzichtelijk en vergelijkbaar
Die vrijere keuze voor de consument
en dat heeft er voor gezorgd dat we in
hebben”, aldus Wilna Wind, sinds eind
was ook een argument waarmee de
één jaar gigantische stappen hebben
2010 directeur van de NPCF, waar 25
tandartsen in 2012 een experiment met
gezet. Echt onvergelijkbaar met de jaren
belangenorganisaties
aangesloten
vrije tandartstarieven wisten te realiseren.
daarvoor.” Littekens zijn er wel. “Er is al
zijn. “Met name bij het aanbod van
Een gevoelig onderwerp, waar al vanaf de
veel over gezegd, dat moeten we nu
specialistische zorg speelt dat. Iemand
start zeer kritisch naar werd gekeken. Het
niet allemaal weer overdoen, maar onze
bij
Interview
De patiënt moet op basis van onafhankelijke informatie keuzevrijheid krijgen. Wilna Wind Wilna Wind (51) is directeur van de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF). Eerder was ze bestuurder en cao-coördinator bij de FNV. Van 2002 en 2005 werkte zij voor de adviesbureaus Berenschot en Basis & Beleid. Citaat: “Ik kan het alle ouders van kinderen die niet meer willen studeren, aanraden: laat ze een jaar werken, dan zitten ze zo weer in de schoolbanken.” Bron citaat: NRC, 08-09-2012
25
Alleen daar transparantie bieden waar de patiënt het wil
Rob Barnasconi Rob Barnasconi (1961) is sinds 2006 de kleurrijke voorzitter van de Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde (NMT). Hij is partner in een tandartsengroepspraktijk in Beverwijk sinds 1997. Barnasconi deed zijn tandartsexamen in 1988 aan de Rijksuniversiteit te Utrecht. Naast ruime ervaring als tandarts, heeft hij brede werkervaring in de medische branche en vervulde hij diverse bestuurlijke functies.
26
Interview frustratie zit er vooral in dat we enorme stappen maakten
stelt ze. ‘Haar’ NPCF pleit voor het snel ontsluiten van alle
en dat het experiment, dat drie jaar zou duren, vervolgens
gegevens die vooral bij ziekenhuizen en verzekeraars zijn
al na een eerste kwartaal is beoordeeld. Het is gaandeweg
opgeslagen. “Wij bedoelen daarmee natuurlijk niet van ‘klap
vorig jaar een politiek issue geworden en daarmee
het maar op internet’, het moet zorgvuldig gebeuren. Maar
uiteindelijk afgeschoten. Dat is jammer. Voor de patiënt is
we vinden dat het nu echt niet meer houdbaar is om te
de keuzemogelijkheid nu verdwenen. Ondanks de enorme
treuzelen. De versnelling in het proces zal moeten komen
variatie in aanbod kost alles overal weer hetzelfde. In veel
van de ziekenhuizen en de verzekeraars.”
gevallen zullen de tarieven van tandartsen zelfs hoger zijn
Het lijkt er echter op dat ook deze twee laatstgenoemde
geworden, nu ze weer door de overheid zijn vastgesteld.
partijen niet op één lijn zitten. In een column op de
Dat geldt ook bij mij in de praktijk. Vergeet niet dat
zorgwebsite Skipr stelt Pieter Hasekamp, Algemeen
tandartsen zich tijdens het experiment natuurlijk van alle
directeur van Zorgverzekeraars Nederland (ZN) direct in
kanten uitgedaagd voelden om te laten zien dat de tarieven
het begin van dit jaar: “Het is bijna komisch om vanuit
niet hoger zouden worden.” Over het onlangs afgeronde
GGZ Nederland het verwijt te krijgen dat zorgverzekeraars
project ‘Zichtbare zorg’ is Barnasconi gematigd positief. “Als
‘landelijke mist’ creëren. Dat die mist er is, valt vooral te wijten
initiator heeft het project veel gebracht”, zo stelt de tandarts.
aan het feit dat er in de GGZ, net als bij de ziekenhuizen,
“Er waren veel initiatieven en ondanks de stroperigheid zijn
met zeer grote vertraging gedeclareerd wordt, laat staan
er concrete resultaten geboekt.”
dat het noodzakelijke inzicht in zorgzwaarte, kwaliteit en
Het project is per 1 januari echter opgehouden, waarmee
gezondheidsuitkomsten wordt verstrekt.”
het transparanter maken van zorg onder de vleugels van
Transparantie in de zorg. Willem Elsschot had een
‘het Kwaliteitsinstituut’ komt, dat wordt ondergebracht bij
vooruitziende blik toen hij het had over zijn ‘tussen droom en
het College voor Zorgverzekeringen (CVZ). Kwartiermakers
daad staan wetten in de weg en praktische bezwaren’. Zo’n
en medewerkers staan te trappelen om van start te gaan,
‘praktisch bezwaar’zou de nieuwe fusiegolf in ziekenhuisland
maar wanneer dat is, weet niemand. “Voordat we echt van
kunnen zijn. Ook Wind maakt zich hierover zorgen: “Het lijkt
start kunnen, moet de politiek nog een besluit nemen”, aldus
er op dat de NMa (Nederlandse Mededingingsautoriteit,
CVZ voorlichter Edmar Weitenberg. “Dat besluit is al eerder
red.)
uitgesteld, onder andere omdat het kabinet viel. Het staat
bemoeilijkt. Als gevolg daarvan kruipen ziekenhuizen bij
op dit moment helaas nog niet op de agenda.” Het is dus
elkaar met fusieplannen. Dat baart ons zorgen. Zo kun je
nog even wachten op de politiek. Een website geeft tot die
weer machtsblokken krijgen die de pluriformiteit van de
tijd enige informatie en ook is er voor belangstellenden een
markt en daarmee de keuzevrijheid van patiënten negatief
LinkedIn-groep. Barnasconi hoopt dat het Kwaliteitsinstituut
beïnvloeden. ”Toch is Wind optimistisch over de toekomst.
vooral de coördinerende en faciliterende rol zal nemen.
“Het gaat allemaal veel te traag, maar de komende twee
“Ik weet ook wel zeker dat ze dat zullen doen”, zegt de
jaar zie ik die transparantie snel toenemen. Puur omdat de
tandarts uit Beverwijk. “De echte know-how en concrete
druk van de mondige consument onhoudbaar zal worden.
initiatieven zullen toch uit de diverse beroepsgroepen en
Niemand kan zich dan meer verschuilen.”
beroepsorganisaties moeten komen.”
“Zo lang het maar praktisch en relevant blijft”, stelt
samenwerking
tussen
diverse
ziekenhuizen
Barnasconi. “Meer transparantie mag niet leiden tot louter Kinderschoenen
administratie en meer bureauwerk. Dan heb je iedereen
Wilna Wind van de NPCF wijst de vinger in een andere
op de kast. Dus, alleen transparantie bieden daar waar de
richting. Zij vindt dat met name de ziekenhuizen en de
patiënt dat wil. Informatie over de praktijk, de behandeling,
verzekeraars moeten versnellen. “We hebben stapjes
garantie, procedure bij spoedeisende hulp, de tarieven.
gemaakt, maar je kunt ook zeggen dat het onderwerp
Niemand is geïnteresseerd in het registratienummer van het
transparantie in de zorg nog in de kinderschoenen staat”,
tandheelkundig instrument dat ik net heb ingekocht.”
27
Coach Han Beverwijk: mentaal aspect belangrijk
Zonder plezier geen prestaties
Han Beverwijk
Lol, plezier en motivatie: kinderen moeten het zeilen écht leuk vinden. Dat is volgens Han Beverwijk, hoofdtrainer en coach van het ‘FamedCoach4SailingTeam’, een absolute voorwaarde voor goede zeilprestaties. “Plezier staat echt op nummer één. Natuurlijk willen we goed presteren. Maar dat lukt nooit als de kinderen met tegenzin in de Optimist stappen.”
D
28
e commerciële jeugdzeilploeg is in
zeilers (8 tot 15 jaar) goed zit, is de vraag
een ‘denker’ of een ‘voeler’. Daar pas ik mijn
oktober 2010 opgericht en wordt
aan de coach. “Ontzettend belangrijk”, luidt
manier van benaderen op aan.” Dat maakt
mogelijk gemaakt door Fa-med. Han
zijn antwoord. “Hoe ik dat doe? Door ze
het coachen intensief, vertelt Beverwijk.
Beverwijk, bevlogen zeiler, stond aan de
zoveel mogelijk individueel te coachen,
“Het kost veel tijd en energie, omdat ik met
wieg van de ploeg. Hij heeft in de afgelopen
werk ik aan de persoonlijke ontwikkeling
alle kinderen individueel gesprekken wil
jaren veel geleerd over het coachen van
van de jonge zeiler. Ieder kind is anders.
aangaan. Kinderen hebben daar behoefte
jonge kinderen. Hoe belangrijk is het
Ik leer de kinderen kennen en probeer te
aan: ze willen graag aandacht. Ik probeer
mentale aspect bij het coachen; hoe zorg
ontdekken hoe ze zijn: taakgericht of juist
ze vooral veel vertrouwen te geven en laat
je dat het ‘in de koppies’ van de 14 jonge
resultaatgericht, introvert of extravert, is het
ze zien dat ze veel wél kunnen. Natuurlijk
Sportief
moeten ze nog veel leren over de techniek
het voorjaar beginnen trainingen en
tijd hebben voor hun school. Hun opleiding
van het zeilen, maar als coach is het
wedstrijden weer. Het is belangrijk dat de
is en blijft het belangrijkst. Bovendien is
belangrijk om vooral de positieve dingen
kinderen even niet zeilen, vindt de coach.
het heerlijk als ze na een poosje ‘stilstand’
te laten zien. Daar krijgen ze motivatie van
“Jonge kinderen moeten ook tijd hebben
weer helemaal gretig komen trainen en
en dat is belangrijk voor de prestaties.”
voor andere dingen, zoals logeren bij opa
dolgraag het water op willen. Dat werkt
In de winter zijn de jonge zeilers vrij, in
en oma. En natuurlijk moeten ze ook veel
voor mij als coach geweldig.”
In de lift De zeilsport zit in de lift en de recente Olympische successen van Nederlandse zeilers hebben de sport nog een duwtje in de rug gegeven. In de luwte van al dat topsportgeweld sponsort Fa-med sinds anderhalf jaar het FamedCoach4SailingTeam. Een team van achttien jeugdige en ambitieuze Optimistzeilers, die professioneel worden begeleid door trainer-coach Han Beverwijk. In Fa-med Magazine verschijnt met regelmaat een kort verslag.
29
Evenementen Zaterdag 23 maart Symposium
“De toekomst van het kunstgebit”
Hogeschool Utrecht
Vrijdag 12 april
NVM Voorjaarscongres
De Flint, Amersfoort
Vrijdag 13 september
Exquise gebruikersdag
Vertimart
30
Contact Overzicht met belangrijke contactgegevens voor u en uw debiteuren.
Voor u als klant Vragen over de dienstverlening Bereikbaar op werkdagen van 08:00 – 18:00 uur T 033 43 45 250 Team Mondzorg T 033 43 45 270 Team Paramedici T 033 43 45 295 Team Dierenartsen T 033 43 45 293 Team Optiek T 033 43 45 230 Team Huisartsen T 033 43 45 260 Team DBC T 033 43 45 292 Team Aftersales F 033 43 45 220 Fax Klantzaken E
[email protected]
Uw declaraties versturen
I www.famed.nl
www.mijnfamed.nl
Voor uw patiënten/debiteuren Bereikbaar op werkdagen van 08:00 – 18:00 uur. T Algemeen 0900 0885 (€ 0,15 p/min.) T Aanvraag duplicaatnota 0900 0882 (€ 1,30 p/gesprek) I www.notavanfamed.nl
Via deze website kunnen uw debiteuren reageren op hun nota.
B ABN AMRO 62.70.00.800 t.n.v. Fa-med B.V. o.v.v. het notanummer
IBAN: NL97ABNA0627000800
BIC: ABNANL2A
Verkoop en advies
Postadres
Bezoekadres
Bereikbaar van 08.30 tot 17.00 uur
Postbus 1570
Plotterweg 26-28
T 033 45 34 444
3800 BN Amersfoort
3821 BB Amersfoort
E
[email protected]
facebook.com/famedbv
@famedbv
31
Colofon Fa-med magazine is een uitgave van Fa-med B.V. Plotterweg 26-28 3821 BB Amersfoort Postbus 1570 3800 BN Amersfoort Telefoon: 033 - 43 45 200 Fax:
033 - 43 45 210
E-mail:
[email protected]
Internet: www.famed.nl Opmaak en realisatie The Satisfactorie B.V. Postbus 3063 3850 CB Ermelo Telefoon: 0341 – 562 333 E-mail:
[email protected]
Internet: www.tsfo.nl Eindredactie en redactie: Narvic Media & Communicatie. Internet: www.narvic.nl © 2013 Fa-med, alle rechten voorbehouden.
Fa-med B.V. neemt u de tijdrovende en kostbare zorg over uw debiteurenportefeuille uit handen. Wij zorgen voor een snelle uitbetaling van uw declaraties, correcte facturering en inning. Door de zeer zorgvuldige, efficiënte en klantvriendelijke werkwijze zijn wij een betrouwbare partner gebleken. Fa-med B.V. is als enige medical factoring dienstverlener ISO 9001 en NEN 7510 gecertificeerd.
