lépjünk be együtt a jövőbe!

t-systems magyarország symposium 2013

lépjünk be együtt a jövőbe!

novotel kongresszusi központ 2013. november 13.

2

www.t-systems.hu/symposium

Tisztelt Olvasó!

pontjában meglévő értékeink állnak: legelső

portjának növelése érdekében kiemelkedő

helyen ügyfeleink, akikre alapozhatjuk

lépésnek tartom ezért azt a Közép-Kelet-

sikereinket, aztán az elődcégek szakmai

Európai e-Health Kompetenciaközpont létre-

öröksége, amely egyszerre jelenti munkatár-

hozatalát, amelyet a Deutsche Telekom és a

saink szaktudását és elkötelezettségét is.

T-Systems International együttműködésével

Ügyfeleink igényein keresztül napi szinten

hoztunk létre a cégünkön belül.

érzékeltük azt az elvárást, hogy műszaki

A nemzetközi üzletfejlesztési koncepciónkba

rendszerintegrátorokból valódi üzleti

is jól illeszkednek az előző számunkban

Pár hónappal ezelőtt azzal a célkitűzéssel

igényeket megértő és problémákat megoldó

részletesen bemutatott, távolról üzemeltetett

indítottuk útjára a JövőKépet, hogy valódi

üzleti integrátorokká váljunk. Stratégiánk

és felügyelt ún. „IT as a service” szolgál-

betekintést nyújtsunk Önöknek a T-Systems

egyik alapköve ennek a képességünknek

tatások. Ezen képességeink megerősítése

Magyarország szerteágazó tevékenységébe

az érdemi fejlesztése. A közlekedési és

és piaci pozícióink növelése egyértelmű

és olyan cikkeket, információkat osszunk

egészségügyi szektoron túl más iparágakban

csapásirányt jelent a stratégiánkban, ami

meg, amelyek végső soron segíteni képesek

és üzleti szegmensekben is felgyorsítjuk az

meggyőződésünk szerint jól szolgálja ügyfe-

az Önök döntéseit.

üzleti kompetenciáink fejlesztését. Ezzel

leinket saját üzleti fókuszuk megtartásában.

A tavaly októberben létrejött egységesített

a képességünkkel kívánjuk partnereinket

Sikereink elérésében kulcsszerepet játszanak

vállalat tortáján elfújtuk már az első

konkrét üzleti előnyökhöz juttatni, amelyek

a partneri kapcsolatok is – minden irányban.

gyertyát, de még korai lenne az ünneplés.

sikereket hoznak nekik a saját piacukon. Így

Ezért továbbra is nagy hangsúlyt fektetünk

A jogi egységesítés után egy olyan szervezet

válhatunk valódi transzformációs partnerré.

kiterjedt partneri ökoszisztémánk fejlesz-

kialakításán kezdtünk el dolgozni, amely a

Az ügyfeleink jobb megértésére vonatkozó

tésére, legyen szó akár egy nemzetközi hírű

lehető legmagasabb szinten képes ügyfeleink

igény mellett az integrált megoldások

szállítóról, akár egy innovatív megoldást

sokrétű igényeit kielégíteni. Olyan vállalati

kínálatára is nagyobb hangsúly került. A

nyújtó kisvállalkozásról.

stratégiát dolgoztunk ki, amelynek közép-

T-Systems Magyarország egész Európában

A felsorolt stratégiai irányok kirajzolnak

egyedülálló módon sokoldalú cég:

egy olyan irányt, amelyet tartva verseny­

a legalapvetőbb infrastrukturális

képesebb, ügyfeleink számára hasznosabb

szolgáltatásoktól a rendkívül

partnerekké válhatunk. Erőforrásainkat,

magas hozzáadott értékkel

vezetői fókuszunkat ezekre a területekre

rendelkező üzletiintelligencia-

koncentráljuk, a szervezetünket is ennek

megoldásokig terjed a port-

megfelelően alakítjuk át a közeljövőben.

fóliónk. A jövőben nagy hangsúlyt

Bízom benne, hogy egyre több területen

fektetünk arra, hogy ezeket a

találkoznak majd ügyfeleink a T-Systems

megoldáselemeket átláthatóan,

Magyarország szakértőivel, akikkel szívesen

egymáshoz jól kapcsolódóan és

megosztják majd üzleti problémáikat, mert

igény esetén akár teljes komplexi-

tudják, hogy tőlük valódi megoldásokat

tásukban is be tudjuk mutatni, fel

remélhetnek.

tudjuk építeni. A JövőKép hasáb-

A JövőKép második számát is e stratégiai

jain arra törekszünk, hogy minél

irányok jegyében állítottuk össze, éppen

nagyobb szeletét meg tudjuk

ezért remélem, hogy haszonnal forgatják

világítani az általunk egy kézből

mostani számunkat is, hiszen a célunk az,

kínált integrált megoldásoknak.

hogy Önök közelebb kerülhessenek saját

A cégünk stabil hátterét biztosító

üzleti problémáik megoldásához.

nemzetközi anyavállalat nem csak innovációs és szakmai hát-

Üdvözlettel,

teret nyújt számunkra, hanem

Németh Zoltán

nemzetközi üzleti szerepválla-

vezérigazgató-helyettes,

lásunkban is komoly lendületet

T- Systems Magyarország Zrt.

képes adni. A vállalat tudásex-

3

Köszöntő

„Az olyan transzformációs partneri szerepet betöltő szolgáltatók, mint amilyen a T-Systems Magyarország, nem csupán egy-egy konkrét problémára keresik a válaszokat, hanem iparági ismereteik révén a legújabb trendekhez igazodva a jövő technológiáit hozzák el az ügyfeleiknek.” Kerstin Günther, A növekedés motorja az ICT, 9. oldal

„A lehetőségek megragadása mind a piac, mind a szabályozó, mind a társadalom közös felelőssége, ezért kiemelt fontosságú minden olyan lépés, amely támogatja a magyarországi vállalatok versenyképességének növelését.” Rékasi Tibor, A versenyképesség nyomában, 15. oldal

„Az üzleti intelligencia áthatja a teljes üzleti szférát, szektortól függetlenül, ezért is nagy előny, hogy széles, mindenre kiterjedő portfóliója révén a T-Systems Magyarország bármilyen üzleti igényt ki tud elégíteni.” Ragoncsa Géza, Üzleti igényekre alapozva, 18. oldal

Impresszum A T-Systems Magyarország Zrt. ügyfélmagazinja Kiadja a T-Systems Magyarország Zrt.

Kiadványunk elérhető digitális formátumban is a jovokep.t-systems.hu címen keresztül.

Elérhetőség: [email protected]

Nyomdai munka: KMH Group Kft.

Szerkeszti a T-Systems Magyarország Zrt. Szerkesztőbizottsága A Szerkesztőbizottság tagjai: Endersz Frigyes, Fekete László, Gombos Szilárd, Szabó Gábor, Ramocsai Balázs Főszerkesztő: Zsolnai György Főmunkatárs: Schopp Attila

A JövőKép bármely részének másolásával és a lap terjesztéséért kapcsolatos minden jog fenntartva. A JövőKép tartalmai (fotók, írott anyagok vagy azok részletei) kizárólag a T-Systems Magyarország Zrt. írásbeli vagy elektronikus dokumentumba foglalt engedélyével többszörözhetők vagy közvetíthetők. Tilos a lap elektronikus tárolása, feldolgozása, többszörözése és értékesítése a T-Systems Magyarország Zrt. írásbeli vagy elektronikus dokumentumba foglalt engedélye nélkül.

Portréfotók: Pongrátz Anita

4

Layout: Cluso

Alaphang

Híreink 6

Interjú Kerstin Güntherrel

8

11

Koncz Péter, a Magyar Telekom NyRt. vállalati stratégiai igazgatójának jegyzete Fókuszban: Felszínre hozva

felszínre hozva

A verseny­ ké­pes­ség nyomában Rékasi Tibor írása

Ügyfélre hangolva

A növekedés motorja az ICT

12

Üzleti igényekre alapozva................................................ 16 Felszínre hozni az értékeket.......................................... 19 Régi kérdésekre új válaszok........................................... 20 Adatklinika....................................................................................... 23 Digitális nyomolvasás............................................................ 24 Big Data unplugged................................................................. 26

Regionális rálátással

12

Közeli távolság

Big Data– képlékeny piac Interjú Balogh Ákossal, az IDC szakértőjével

Panorama: hálózatos ügyfélszemlélet

28

30

Mobilkészülékek és megoldások a 4G világában

A jövő eszközei

34

A nagyvállalat

Sikeres gyakornoki program a fiatal tehetségek felkutatásáért

40

A biztonság fejben kezdődik IT-biztonsági összeállításunk

31

Együtt lehetséges

36

Belépés a jövőbe

42

Piramisépítők

Együtt a jövőbe

38

39

Zöldülő IT

Budapesten a világ vezető innovátorai

44

46

A T-Systems Magyarország lett az év Microsoft-partnere A Microsoft minden pénzügyi év elején megren-

partner közül. A felhőalapú informatikai rend­

dezi globális partnerkonferenciáját, a Worldwide

szerek bevezetése terén is a legeredményesebbnek

Partner Conference-t (WPC), amelyen az adott évre

bizonyult a cég, hiszen csak az elmúlt évben több

vonatkozó stratégiai irányvonalak meghatározása

mint 4000 felhasználó részére vezetett be ilyen meg­

mellett kiválasztják az egyes leányvállalatok legjob-

oldást rendkívül széles ügyfélspektrumban, a leg-

ban teljesítő partnereit. Hazánkban, a Microsoft

nagyobb magyarországi pénzintézetektől egészen

3000 magyarországi viszonteladó és oktatási part-

a kis, feltörekvő kis és középvállalkozásokig.

nere közül a díjat – 2012 után idén is – a T-Systems

Együttműködésünket megpecsételendő ráadásul

Magyar­ország, a Magyar Telekom 100 százalékos

a T-Systems immáron nagyvállalati stratégiai prog­

tulajdonú leányvállalata nyerte meg.

ramunk tagja lett – egyedüliként a magyarországi

A megújult partnerstratégia mellett a konferencián

partnerek közül –, még közvetlenebb hozzáférést

kiemelt szerepet kaptak a leányvállalatok legjobb

kapva a Microsoft legkorszerűbb technológiai meg­

partnerei. Az év partnere díjat Papp István, a Microsoft

oldásaihoz.”

Magyarország ügyvezető igazgatója a szoftvercég

Sipos Tamás, a T-Systems IT megoldások ágazati-

nemzetközi vezetőinek jelenlétében az USA-beli

gazgatója hozzátette: „A T-Systems – a Microsofthoz

Houstonban adta át a Microsoft Worldwide Partner

hasonlóan – nagy hangsúlyt fektet a felhő alapú szol-

konferencián Sipos Tamásnak, a T-Systems Magyar­

gáltatásokra. Ezért is építettük be örömmel szolgál-

ország IT megoldások ágazatigazgatójának.

tatási portfóliónkba például az Office 365-öt vagy a

Papp István a díj átadásakor elmondta: „A T-Systems

Windows Intune-t. A Microsoft felhőalapú szolgáltatá-

a második egymást követő évben bizonyult legered-

sait éppúgy sikerrel vezetjük be közép-, mint nagyvál-

ményesebb partnerünknek. Emögött a teljesítmény

lalati ügyfeleink körében. A T-Systems Magyar­ország

mögött rengeteg munka és befektetés van: a vállalat

elkötelezetten támogatja ügyfeleinek költségcsök-

dedikált Microsoft kompetenciaközpontjának lét­szá­

kentési és optimalizálási törekvéseit, amelyhez a

ma az elmúlt évben megháromszorozódott, miáltal

Microsoft új, a mai kihívásoknak megfelelő, felhő-

a T-Systems a tavalyi háromhoz képest idén már

alapú termék- és szolgáltatás struktúrája nagy segít-

nyolc területen tartozik a legtapasztaltabb, legtöbb

séget nyújt. Az értékesítési és technikai csapatainkat

tudással felvértezett – Gold minősítésű – partnereink

tovább erősítjük, hogy teljesítményünkkel a következő

közé, kiemelkedve a 3000 magyarországi Microsoft

évben is elhozhassuk ezt az elismerést!”

Átfogó partnerstratégia készül – fogalmaz Baross Csongor ágazatigazgató, aki

valamint a bennük rejlő innovációs erő nélkülöz­

újragondolása során nagy hangsúly került a part-

korábban regionális üzletfejlesztőként dolgozott

hetetlen a sikeres működéshez.

nerekkel való stratégiai kapcsolattartás csatornáinak

az Oracle-nél illetve tanácsadóként az A.T. Kearney-

„Az új, egységes partneri ökoszisztémára vonatkozó

megteremtésére is. Ennek köszönhetően jött létre

nál és az Accenture-nél. A T-Systems Magyarország

stratégia kialakítása és akciótervekre bontása ezek-

a Partnermenedzsment Ágazat, amelynek vezetője

mára akkora vállalattá vált, hogy a sikeres működés

ben a hónapokban zajlik. Ennek eredményeként –

Baross Csongor lett.

érdekében elengedhetetlen a partnerekkel való

lehet, hogy keményebb feltételek mellett, de –

„Természetesen az öt cég egyesüléséből létrejött

szoros együttműködés, így például a regionális

hosszú távú együttműködésekre, közös invesztí­

T-Systems Magyarország Zrt. elődcégei is foglal­

szerepvállalás és a T-világon belüli lehetőségek

ciókra, gördülékenyebb folyamatokra törekszünk

koztak a partnerekkel, de az új szervezeti struktúra

sikeres kiaknázása szempontjából is. A vállalat

partnereinkkel. Célunk, hogy partneri programok

és a vállalati stratégia is szükségessé tette, hogy

nagy hangsúlyt helyez a kis- és közepes méretű

és akár egyedi stratégiai megállapodások mentén

ezt a gyakorlatot, partnerekkel történő stratégiai

IT-vállalkozásokkal való együttműködésekre is,

tegyük ezt kézzelfoghatóvá.” – teszi hozzá Baross

megállapodásokat cégszinten hangoljuk össze”

hiszen az általuk biztosított erőforrás-rugalmasság,

Csongor.

6

A T-Systems Magyarország szervezeti kereteinek

Híreink

Már elérhető a HD Hang hálózatunkon keresztül

Megkezdődik a BuBi kiépítése

A HD Hang kiváló hangminőséget kínál, az új hangátviteli

akusztikus

A T-Systems Magyarország Zrt. a Csepel Kerék-

frekvenciatartományban még több beszédjelet

szabvány

szélesebb

párgyártó és Forgalmazó Zrt.-vel közösen, konzor-

képes továbbítani: a beszédkódolók 300-3400 Hz

ciumban valósítja meg a fővárosi közösségi kerék-

közti frekvencia átviteli tartományát 50-7000 Hz-re

páros rendszert nettó 899 millió forint értékben

terjeszti ki. Az ügyfeleknek nincs további teendője,

a Budapesti Közlekedési Központ Zrt. által kiírt

a kristálytiszta és újszerű hangzás egyértelműen és

közbeszerzés kihirdetett eredménye szerint.

azonnal érezhető, ha mindkét fél rendelkezik HD

A BuBi projekt megvalósítását a T-Systems

Hang-képes okostelefonnal és a Magyar Telekom

Magyarország vezeti, és biztosítja a projekt

szélessávú mobilhálózatát használja. A HD hangot

koordinációját, az adatkommunikációt és egyes

a Telekom több hónapos, Budapest déli területére

szoftvereket, illetve a szállítási feladatokat, míg

kiterjedő tesztidőszak után tette elérhetővé ügyfelei

a Csepel a rendszer használatára alkalmas

Sikeres budapesti teszteket követően, Magyaror-

számára. A HD Hang bevezetésének műszaki hát-

kerékpárokat biztosítja és végzi el a telepíté­-

szágon elsőként a Magyar Telekom teszi elérhetővé

terét az Ericsson biztosította.

seket. A BuBi üzemeltetési feladatait a két

a HD Hang technológiát. Az országosan elérhető

Jelenleg a Telekom által kínált okostelefonok jelen­

konzorciumi tag közösen végzi.

HD Hang tisztaságát díjmentesen és automatiku-

tős részével elérhető a HD minőségű hangszolgál-

A magyar infokommunikációs piac meghatá­

san élvezhetik a Telekom szélessávú mobil hálóza-

tatás: ilyen készülék többek között az iPhone 5,

rozó szereplőjeként a T-Systems Magyarország a

tát (3G és 4G/LTE lefedettség) használó ügyfelek,

a Samsung Galaxy S4, S3, a Nokia Lumia 820

korábbi években több, a közösségi közlekedés­

akik arra alkalmas okostelefonnal rendelkeznek.

és 920.

hez kapcsolódó, bonyolult projekt sikeres lebo­ nyolításában bizonyított többek között a BKV Zrt. és több vidéki volántársaság megbízásából. A Csepel 85 éve a magyar kerékpáros piac vezető

A T-Systems Magyarország szállítja a budapesti jegykiadó automatát

képviselője, így nemcsak a kerékpárgyártás és - szállítás, hanem az üzemeltetési időszakban mind az állomások, mind a kerékpárok szervize­l­é­­sét, logisztikai feladatokat is sikeresen el tudja látni. A 75 db gyűjtőállomás telepítése során összesen

A 2013 januárjában jegykiadó automaták (ticket

selte, míg a BKK nevében Vitézy Dávid írta alá a

1506 db dokkolóállomás kialakítására kerül sor,

vending machine – TVM) gyártására, szállítására,

dokumentumot. A most megvalósuló fejlesztés

ami állomásonként 15 és 30 közötti dokkolási

telepítésére és teljes körű üzemeltetésére kiírt

nyomán európai színvonalú szolgáltatást nyújtó

lehetőséget jelent. Mindehhez 1100 db ügyfél­

közbeszerzési eljárást cégünk nyerte meg nettó

automaták állnak üzembe Budapesten 2014

kerékpár fog rendelkezésre állni.

5,7 milliárd forintos ajánlattal. A BKK közleménye

januárjától folyamatosan, amelyek mindegyikéből

A rendszer tervezetten az év minden szakában

szerint a pozitív döntés során bírálati szempont

érmével, bankjeggyel vagy hagyományos, illetve

éjjel-nappal igénybe vehető lesz, mind a regiszt­

volt a készülékek beszerzési, telepítési és üzembe

érintésmentes technológián alapuló bankkártyával

rált, mind az alkalmi használók körében. A

helyezési, valamint üzemeltetési költsége, a jót­

is lehet majd vásárolni. A vandálbiztos automaták

kerékpárok felvétele és leadása az automata

állás időtartama és az automaták szállításának

üzemeltetése a szerződés szerint a 0-24 órás online

gyűjtőállomásokon önkiszolgáló módon történik.

határideje. A szerződés ünnepélyes aláírására

monitoringot is magába foglalja. A létrejövő meg­

A visszaadás helye a hálózaton belül tetszőleges,

szeptember 4-én, a BKK székházában került sor.

oldás korszerű, érintőképernyős felhasználói felü­

bármely - kialakításra kerülő - gyűjtőállomáson

A céget Budafoki Róbert és Rékasi Tibor képvi­

lettel, intuitív menürendszerrel rendelkezik majd.

lehetséges lesz, az állomások egyenletes kerékpárellátottságáról a rendszer gondoskodik.

7

Híreink

A növekedés motorja az ICT Interjú Kerstin Güntherrel, a Magyar Telekom elnökével

„A T-Systems Magyarország rendelkezik azokkal a szakmai kompetenciákkal, amelyeket továbbfejleszt­ ve kiemelkedő szerepre tehet szert a térségben” – emelte ki Kerstin Günther, a Magyar Telekom 2013 áprilisában megválasztott igazgatótanácsi elnöke a JövőKépnek adott interjújában

ÉLETRAJZ

Kerstin Günther elnök Magyar Telekom NyRt.

8

1991-ben csatlakozott a csoporthoz, azóta több vezető pozíciót töltött be. 1997-ben a Matáv (jelenleg Magyar Telekom) Szabályozói kapcsolatok, majd 1999-ben a Nagykereskedelmi területét vezette. 2001 és 2003 között a Slovak Telekomnál a stratégiai és külső kapcsolatokat irányította, majd 2003-ban átvette a T-Com Személyes Szolgáltatások Központjának veze-­ tését. 2004-ben a Közép-Európai Műszaki Infrastruktúra Ágazat vezetője lett. A T-Home szolgáltatás- és ügyféligény-menedzs­ ment vezetőjeként 2007 és 2010 között a felelősségi körébe tartozott a T-Home összes műszaki terméke életciklusának menedzselése. Ezt követően a Deutsche Telekom Technológiai tervezési területének vezetői feladatait látta el. 2012. március 1-jétől az Európai technológiai terület vezetője. Jelenleg 13 országban felel a technológiai terület funkcionális menedzseléséért az Európai Igazgatóságban. 2013. április 12-től a Magyar Telekom Igazgatóságának tagja, 2013. április 24-től elnöke. Alaphang

A gazdasági válság rányomja a bélyegét a

Nagy hangsúlyt helyezünk az IT rész­ará­

is sok tennivalót látok. Ebből is látszik, hogy

nagyvállalatok növekedési képességére. A

nyának növelésére a csoporton belül, de

végső soron minden előttünk álló kihívás az

T-Systems és a hozzá hasonló ICT-vállalatok

ez szükségszerű folyamat, hiszen egyfelől

ügyfélélményhez kötődik.

milyen eszközökkel tudják segíteni a magyar

a hosszú távú növekedési lehetőség

cégeket versenyképességük növelésében?

egyértelműen az informatikában van, másfelől

Regionális szinten milyen lehetőséget lát

Válság idején a költséghatékonyság az

a legtöbb szolgáltatásunk (beleértve a

a T-Systems Magyarország előtt?

elsődleges szempont, amelyet egy vállalat

lakosságnak nyújtottakat is) elképzelhetet-

A T-Systems Magyarország rendelkezik azok-

érvényesíteni akar a saját működésében.

len erőteljes, a legújabb megoldásokat is

kal a szakmai kompetenciákkal, amelyeknek

Egy korszerű vállalati erőforrástervező-

alkalmazó IT támogatás nélkül. De a Deutsche

fejlesztésével regionális szempontból is

rendszer bevezetése vagy az átlátható

Telekom és a T-Systems International teljes

kiemelt szerepre tehet szert. Ezek közül az

viszonyok megteremtését elősegítő informa-

ügyfélkörének, így a nagyvállalatoknak is nyújt

e-health területén már meg is kezdődött a

tikai megoldás a logisztikában konkrét üzleti

felhőszolgáltatásokat, ami egy dinamikusan

cégcsoport közép-kelet-európai e-health

előnyöket nyújthat egy vállalatnak pusztán

bővülő területnek számít csakúgy, mint a

kompetenciaközpontjának kialakítása, ami

azzal, hogy ésszerűbbé és követhetőbbé teszi

Machine-to-Machine megoldások is.

jó lehetőség arra, hogy a magyar vállalat

a cégek közötti folyamatokat. Ám ez még csak az előnyök legelső szintje: az olyan transzformációs partneri szerepet betöltő szolgáltatók, mint amilyen a T-Systems Magyarország, nem csupán egy-egy konkrét problémára keresik a válaszokat, hanem iparági ismereteik révén a legújabb

„A cégek versenyképességének növeléséhez szemléletváltásra van szükség.”

trendekhez igazodva a jövő technológiáit hozzák el az ügyfeleiknek. A cégek verseny­

Ön szerint melyek a Magyar Telekom előtt álló

regio­nális szinten kamatoztassa az elmúlt

képességének növeléséhez azonban szem-

legjelentősebb stratégiai kihívások?

években megszerzett, egészségügyi terület­

léletváltásra van szükség, hiszen az ügyfelek

A legfontosabb kihívásnak azt tekintem, hogy

hez kötődő üzleti tapasztalatait. Az egysége-

oldaláról mindez nem magától értetődő.

miképpen tudjuk megteremteni a hosszú

sített T-Systems az elődcégei révén több új,

távú, fenntartható növekedés feltételeit cégen

külföldi kapcsolatra is szert tett, amelyek segí-

Mennyire jellemző, hogy egy adott verti-

belüli eszközökkel. Az új, egységesített márka

tik a regionális piacokon történő megjelenés-

kumra koncentrálva a vállalatitól a lakossági

látszólag csak a kirakat átrendezése, pedig a

sel kapcsolatos céljainak megvalósítását.

szegmensig a teljes spektrumot lefedve lehet

jelentősége ennél jóval nagyobb: sokoldalúsá-

megoldásokat nyújtani az ügyfelek számára?

gunkat fejezi ki az, hogy a Telekom a legtöbb

Még a globális piacokon sem gyakori, hogy

Egyáltalán nem gyakori a piacon, hogy

magyar háztartásban már egységes formában

ilyen mértékig integrált ICT-vállalkozás jöjjön

egy vállalat teljes körű megoldások nyúj-

jelenik meg az IPTV-től kezdve egészen az

létre, mint a T-Systems Magyarország. Miért

tását tűzze ki célul. Ezért arra törekszünk,

energetikai szolgáltatásig.

döntöttek ennek létrehozása mellett, és az

hogy szilárdan megvessük a lábunkat

Nem is kihívásként, inkább lehetőségként

ügyfelek milyen előnyökhöz jutnak ezen

azokon a területeken, amelyekbe a lehető

tekintek a 4G-re, amelynek elterjesztésében

keresztül?

leghaté­konyabban lehet becsatornázni a

a Magyar Telekom élen jár az országban. A

Hosszú és tudatos folyamat volt, amíg a

legújabb innovációs ered­ményeket.

4G-képes eszközök még csak most indultak

T-Systems Magyarország olyan vállalattá vált,

Az egyik ilyen terület az egészségügy:

el hódító útjukra, de a következő pár évben jó

amilyennek mai formájában ismerjük. Az egyik

a legnagyobb intézményektől, kórházaktól

esély van rá, hogy az eladott új mobilkészü­

ok, amely életre hívta ezt a struktúrát, éppen

egészen a körzeti orvosi rendelőkig,

lékeken belül is túlsúlyba kerüljenek. Ehhez

az iparág sajátos fejlődésében keresendő.

sőt magukig a betegekig tudunk az egész-

természetesen szükséges a 4G technológia

A technológiák konvergenciáján kívül azon-

ségügyi ellátás színvonalát javítani képes

további fejlesztését lehetővé tévő feltételek

ban egy rendkívül életképes üzleti modellt is

megoldásokat biztosítani. De említhetem a

100%-os biztosítása is, amelyhez további

jelent a mai gazdasági környezetben az, amit

közlekedési területet is, ahol az idők során

frekvenciákra lesz szükség. Igaz, ma Magyar­

a T-Systemsnél be tudtunk vezetni: a több,

a T-Systemsben erős vertikális tudás halmo­

országon még ennél is nagyobb feladat az,

speciális szaktudással rendelkező vállalat

zódott fel.

hogy a vállalati ügyfelek körében jelentősen

egyesítésével az iparági szaktudásra épített,

növekedjen az alapvető mobilszélessáv penet­

szinergikus megoldások nyújtására nyílik

Milyen mértékben összpontosít a Deutsche

rációja. Ugyanígy a digitális otthon ötlete, az

lehetőség, amelyek a legújabb, innovatív tech-­

Telekom és rajta keresztül a Magyar Telekom

egymással kommunikálni képes háztartási

nológiák előnyeit aknázzák ki. Az egységesí­

az üzleti szegmensre, illetve azon belül az

eszközök elterjesztése is jelentős feladatnak

tett cég emellett lehetővé teszi, hogy a leg­több

informatikára?

számít, ezért ezen a területen már középtávon

vonatkozásban integrált megoldásokkal

9

Alaphang

jelenhessünk meg, így többek között a vállalati

Ameritech céggel. Az amerikai kollégáktól

ilyen lehetőségek előtt áll. Biztos vagyok

mobilitás területén. Az említett költséghaté­

főként pénzügyi és marketingterületen

benne, hogy a döntéshozók a helyes dön-

konyságon kívül a másik legfontosabb szem-

tanultam sokat. A magyarok tárgyalási

tésekre jutnak majd.

pont a stabilitás: az ügyfelek olyan cégekre

technikában voltak a mentoraim, s én

szeretik bízni például a bizalmas információkat

rögvest hasznosí­tottam is a tárgyalásról

Munkájában és a magánéletében mennyire

kezelő rendszereiket, amelyekre hosszú távon

tanultakat a világ legelső összekapcsolási

intenzíven veszi igénybe a legújabb technoló-

alapozhatnak, mert annak a veszélye, hogy

szerződéseinek megkötése során

giai megoldásokat? Mennyire preferálja őket

„Az ügyfelek olyan cégekre szeretik bízni a bizalmas információkat kezelő rendszereiket, amelyekre hosszú távon alapozhatnak.”

a munkavégzésben? Mindig is nyitott voltam mindenféle újításra. A konyhámtól az irodai íróasztalomig – amelyről szinte teljesen kitiltottam a papírt – mindenütt intenzíven jelen vannak a legújabb infokommunikációs megoldások. Főleg felhőszolgáltatásokra hagyatkozom. Rengeteget foglalkozom mentorálással, és mindig gondoskodom róla, hogy pártfogoltjaimmal együtt magam is sokat tanuljak. Ez az

ezek a vállalatok a piacról kivonulnak vagy

(amelyre az LTO-helyzet miatt volt szükség).

én esetemben leginkább gyakorlati betekin-

éppen csődöt jelentenek, nem reális.

Az EU Bizottságával a legelső távköz­lési jog-

tést jelent a legfrissebb innovációkba, s nem

szabályokról és rendelkezésekről tárgyaltunk.

csupán műszaki területen.

Tagja voltam annak a csapatnak is, amely a

az ezredfordulón a Matáv szabályozói kapcso-

Matávot a közép-kelet-európai társaságok

latokért, később pedig nagykereskedelemért

közül elsőként vezette be a New York-i

felelős vezetőjeként. Hogyan emlékszik

tőzsdére.

vissza erre az időszakra? Miben változtak a

A Matávnál eltöltött időszakban, kihívásokkal

piac adottságai a tíz-tizenöt évvel ezelőttihez

teli feladataimon kívül Budapesten, a Case

képest?

Western Reserve University of Cleveland

A Magyarországon eltöltött 10 esztendőre

Nemzetközi Igazgatási Központjában végez-

életem legszebb időszakaként emlékszem

tem el hároméves pénzügyi mesterképzése-

vissza. Abban az időben sajátítottam el a szak-

met is.

mai ismeretek összes alapját. Tanácsadóként

A ’90-es évek üzletileg szerencsések voltak,

kezdtem, GSM-pályázati ajánlatokat írtam a

rengeteg nemzetközi tőke áramlott Magyar­

France Telecommal, a British Telecommal

országra, egyik változás a másikat követte,

és az Antenna Hungáriával együtt, azután a

sok-sok infrastrukturális és egyéb beruházás

Matáv privatizációs pályázata következett az

zajlott mindenfelé. Ma Magyarország ismét

10

Ön dolgozott már Magyarországon korábban,

Alaphang

Ügyfélre hangolva

A telekommunikációs iparág világszerte

Ugyanakkor növekvő igény mutatkozik a

jelentős változáson megy keresztül. Az új

speciális igényekhez alkalmazkodó iparág-

technológiák, eszközök és szolgáltatások

specifikus, alkalmazott megoldásokra.

fejlődése fénysebességgel zajlik. A mobilitás,

Kiterjedt ökoszisztémánkra és több ipará-

az interaktivitás és a társadalmi kapcsolatépí-

gat átölelő vertikális tudásunkra alapozva

tés iránti igény új fogyasztói szokásokat gene­

aktívan tudjuk támogatni ügyfeleinket abban,

rált. A “networking” és a “hiper-konnektivitás”

hogy egyre versenyképesebbé váljanak. Az

eredményeként a világhálót bármikor, bár­

összetett ügyféligények kielégítésére iparági

honnan elérhetjük tértől és időtől függetlenül,

tudásra, a folyamatok ismeretére épülő,

egyszerűen, gyorsan és kényelmesen

egyszerű, minőségi és innovatív szolgálta-

léphetünk kapcsolatba egymással. Észre kell

tásokat fejlesztünk, miközben megbízható

vennünk, hogy ügyfeleink életstílusa és visel-

üzleti partnerként működünk a folyamatosan

kedése is folyamatosan változik. Véleményem

változó környezetben.

szerint a digitális forradalom és a demográfiai és viselkedésbeli változások együttes hatása

Új kihívásokat és izgalmas lehetőségeket

kihívást jelent, ugyanakkor nagyszerű üzleti

látunk magunk előtt. A kiváló technológiai

lehetőségeket is magában rejt.

megoldások nyújtása azonban már nem biztosít elegendő versenyelőnyt számunkra

A technológiák gyors változása nem csak

a piacon. Szeretnénk a változások elé menni,

a távközlési, hanem más iparágakban is

az új ügyféligényekre és piaci változásokra

jelen van. A hagyományos piacok határai

reagálva nemcsak hagyományos megoldások

egyre inkább összemosódnak, a telekom-

mentén kiszolgálni ügyfeleinket, hanem digitá-

munikációhoz hasonlóan egyéb iparágak is

lis képességeinkre alapozva újraértelmezni a

átalakulóban vannak, mint például az energia

hagyományos iparágak működését és segíteni

és az egészségügy. A platformok és szolgálta-

azok transzformációját. Így ügyfeleinknél új

tások digitalizációja új lehetőségeket biztosít

bevételi lehetőségek nyílhatnak meg, nőhet

ezen iparágak átalakulásához, interaktívabbá

a versenyképességük és párhuzamosan

válásához és hatékonyabb működtetéséhez.

költségcsökkenés is elérhető. Szolgáltatóként elérhetővé tesszük a legújabb innovációkat

ÉLETRAJZ

Koncz Péter

vállalati stratégiai igazgató, Magyar Telekom NyRt. Tanulmányait a Budapesti Corvinus Egyetem közgazdász szakán, majd az egyesült államokbeli Purdue Egyetem Executive MBA szakán végezte. 2008 óta a Magyar Telekom vállalati stratégiai területének vezetője. A stratégiaalkotás és –tervezés mellett több vállalati szintű stratégiai transzformációs projektet és egyéb kiemelt stratégiai projektet is vezetett az évek során.

Az elkövetkező években a vállalati és

és segítünk azokat ügyfeleink életébe és

intézményi kommunikációt a fejlett, veze-

folyamataiba szervesen integrálni. Sikerünk

tékes és mobil technológiákat egységesen

leginkább azon múlik, hogy minden helyzet-

alkalmazó kommunikációs és együttműködési

ben képesek legyünk valós, megfogható

megoldások fogják jellemezni. A szolgál-

előnyt nyújtani számukra megoldásainkon

tatások középpontjában a szélessáv áll, és

keresztül.

egyre terjednek az új okos mobileszközökre alapozott üzleti megoldások. A megváltozott

Hisszük, hogy az ügyfél a legnagyobb és a

környezetben a piaci igény a kiváló minőségű

leghosszabb távú értékünk, az ügyfélélmény

szélessávon alapuló integrált és felhőalapú

küldetésünk alfája és ómegája, hiszen

szolgáltatások irányába terelődik, amely terü­

ez különböztet meg bennünket a piacon.

leteken jelenleg is igen erős piaci pozícióval

Ezért ügyfeleinket személyre szabott és okos

rendelkezünk, habár maga a piac még

megoldásokkal támogatjuk. A hatékonyabb

erősen formálódó fázisban van. A növekvő

kiszolgálás és az igényekre, visszajelzésekre

adatforgalmi igények kielégítése érdekében

való jobb reagálás érdekében egyszerűsítjük

folyamatosan bővítjük a 4G/LTE szolgáltatást

márkastruktúránkat, fejlesztjük webshopun­

és a 4G-képes készülékeink kínálatát. A nap

kat, egyszerűsítjük termékkínálatunkat,

mint nap előállított óriási adatmennyiség a Big

javítjuk belső folyamatainkat, fejlesztjük ügy-

Data analitikával megfelelően felhasználva

félnyilvántartó rendszereinket. Célunk, hogy

pedig magyarázatot adhat a fogyasztók visel-

ügyfeleink életét könnyebbé és örömtelibbé,

kedésére, optimalizálhatja a folyamatokat, így

illetve üzleti ügyfeleinkét sikeresebbé tegyük,

a vállalat gyorsabban és hatékonyabban lesz

hogy újra és újra képesek legyünk kiérdemelni

képes reagálni a piac változásaira.

és megtartani bizalmukat.

11

Alaphang

12

A versenyképesség nyomában Regionális rálátással

Alaphang

A digitális társadalom megteremtésében, a nemzetgazdaság újabb fokozatba kapcsolásában az államnak és a piacnak egyaránt feladatai vannak. Ma már világos, hogy a versenyképesség növelésének egyik első számú eszköze maga az ICT, ezért kulcsfontosságú, hogy a szektort a saját jelentőségéhez mérten kezeljék mind a piac szereplői, mind pedig a döntéshozók annak érdekében, hogy az előttünk álló lehetőségekkel valóban élni tudjunk.

1500 milliárd forintot tesz ki. Az IVSZ adatai szerint a szektor közvetlenül több mint 80 ezer embernek ad munkát. A nem az ICT-szektorban tevékenykedő vállalatoknál meglévő IT-s munkaerővel együtt több mint 150 ezer magyar dolgozik informatikai területen. Mindezekből látszik, hogy a magyar ICT-szektorban hatalmas, kiaknázásra váró növekedési potenciál van. Igaz ez úgy is, hogy a válság időszakában a cégek teljesítőképességére több irányból is nyomás helyeződik. Ezért erőforrásainkat Magyarország területén és azon túllépve a korábbiaknál jóval átgondoltabban kell használnunk. A szektor növekedésének fenntarthatósága attól is függ, hogy képesek vagyunk-e élni az előttünk álló lehetőségekkel. Nagy felelősségük van a magyar piaci szereplőknek – a kormányzati döntéshozók mellett – abban, hogy ezeket a lehetőségeket beazonosítsák. Két szempontból is hangsúlyos feladatokat látok a magyar ICT-cégek előtt. Egyfelől a szektor vállalatainak transzformációs szerepbe kell kerülniük azzal, hogy konkrét, kézzel fogható versenyelőnyt nyújtanak ügyfeleiknek. Ennek

Az ICT Magyarország legjelentősebb feldolgozóipari exportágazata:

feltétele egy gyökeresen másfajta ügyfélközpontúság, amely szerint az

2011-ben a magyar feldolgozóipari export 26,6%-át az ICT adta. Az IVSZ

ICT-vállalatoknak nem csupán saját ügyfeleik igényeihez mérten kell

számításai szerint a jelenleg 180 milliárd forintot kitevő magyar szoftver-

szolgáltatniuk, hanem ügyfeleik ügyfeleit is szem előtt kell tartaniuk.

export olyan növekedési potenciállal rendelkezik, hogy a mérete öt év

Másfelől a szektor növekedésének lehetősége abban is kódolva van,

alatt akár meg is duplázódhat. Ez azonban elképzelhetetlen a szükséges

hogy az ICT-ben rejlő innovációs erőt – a legújabb megoldásokon és

szakemberek képzése és a hazai munkaerőpiacra való eredményes be-

üzleti eszközökön keresztül – hogyan tudják megragadni az egyes válla-

csatornázása nélkül. A magyar ICT exportja nagyságrendileg csaknem

latok. A cégek digitális írástudásának és tudatosságának erősítése

»

Közép-Kelet Európai Egészségügyi e-Health Kompetenciaközpont jött

ségügyben jártas szakembergárdával, széles körű referenciákkal és

létre Európában először Budapesten, a T-Systems Magyarország szer-

termékmenedzsmenttel rendelkezik, amely képessé teszi arra, hogy

vezeti keretein belül, a munkatársak meglévő szakmai tudására építve a

összefogja a nemzeti tagvállalatok egészségügyi piaci tevékenységét és

Deutsche Telekom és a T-Systems International részfinanszírozásában.

mind a helyi viszonyokat, mind a regionális szempontokat figyelembe

A 2013 tavaszán kialakított pre-sales központ azokra a speciális

véve koordinálja és támogassa az együttműködést. A gyakorlatban ez

iparági kompetenciákra épít, amelyekkel a T-Systems Magyarország

nem mást jelent, mint a tagvállalatok felkészítését arra, hogy a lehető

rendelkezik a régióban. A Budapesten székelő kompetenciaközpont

legversenyképesebb ajánlatot adják az egyes e-egészségügyi pályázati

munkájának eredményeként valódi know-how transzfer jön létre a

kiírásokon, mind az Európai Unió által meghatározott, szigorú közbeszer-

kiterjedt tagvállalati hálózat érintett szereplői között, amelynek során a

zési szabályozásnak, mind a helyi jogi előírásoknak megfelelve.

lokális szinten rendelkezésre álló szaktudás regionális szinten is hozzá-

A kompetenciaközpont az üzleti támogatáson túl oktatási központ

férhetővé válik. A kompetenciaközpontban mások mellett a T-Systems

szerepet is felvállal, ezáltal a cégcsoport által kínált termékekkel

Magyarország e-egészségügyi elődcége, az ISH Informatika Kft. jelentős

kapcsolatos tudás megosztását (kezdve a termékleírásoktól, kommuni-

nemzetközi referenciákkal rendelkező szakemberei dolgoznak, ami

kációs anyagoktól egészen a jó gyakorlatokig) stratégiai szintre emeli.

biztosítékot jelent a kompetenciaközpont feladatainak magas színvonalú

Mindez a szigetszerűen, az egyes országok szintjén meglévő szaktudást

megvalósítására. A kompetenciaközpont által kiszolgált tagvállalatok jel-

egy egységes, regionális mederbe tereli, amellyel valódi, üzleti előnyt

lemzően a régióban találhatóak, többek között Lengyelország, Románia,

eredményező szinergia alakul ki.

Bulgária, Csehország, Szlovákia és Szerbia.

A kompetenciaközpont mint regionális üzleti tudásközpont összességében hozzásegíti a Deutsche Telekom univerzumába tartozó vállalato-

A Deutsche Telekom nemzeti tagvállalati hálózata erős kapcsolatrend-

kat ahhoz, hogy minél több sikeres projektben vehessenek részt.

szerrel bír minden adott ország egészségügyi stakeholdereivel, továbbá

»

olyan meglévő kereskedelmi és támogató szervezet és e-egészségügyi portfólió áll rendelkezésére, amely nyitott új, innovatív termékek befogadására. A T-Systems Magyarország mindeközben speciális, e-egész-

13

Alaphang

minden szereplő szerint kiemelt szempont a nemzetgazdaság versenyképességének növelésében.

Magyarországnál ICT-szempontból érettebb piacokon is erőteljesebben megjelenjünk. Magyarország regionális szerepének megerősítése az ICT-n keresztül egy hosszabb folyamat, amelynek egyelőre még csak az elején járunk. Ez erős versenyképességi, projektmenedzsment-, szakmai és integrációs kompetenciákat feltételez. Azok a hagyományos csatornák, amelyeken keresztül eddig a piacra lépés megvalósulhatott, esetlegesek, kevésbé életképesek, ezért komplexebb, szakértői támogatással rendelkező, az egyes projektek teljes életciklusára kiterjedő együttműködésekre van szükség. Az ICT-szektor versenyképességének fokozását ezért csak egy fejlett partneri ökoszisztéma keretein belül lehet elérni. Ezt a szemléletet a T-Systems Magyarország is magáénak vallja. A közép- és hosszú távú terveinket meghatározó stratégiánk egyik sarokköve a partneri ökoszisztéma fejlesztése. Több mint 1000 kis- és közepes vállalkozást tudhatunk beszállítóink, együttműködő partnereink között. Saját cégünkön belül az átfogó partnermenedzsmenti feladatok ellátására egy külön szakterületet hoztunk létre. Partnerstratégiánkat jól fémjelzi vállalatunk mottója is: „Együtt lehetséges”. Nem véletlenül gondoljuk így: sokoldalúságunk egyebek közt abból fakad, hogy a teljes

A piac másik fontos feladata, hogy nyitottá tegye a magyar ICT-

körű szolgáltatásainkhoz szükséges kompetenciák becsatornázása

vállalatokat a külföldi piacok felé. Nem szabad, hogy csak Magyaror-

csak a kis- és közepes vállalatokkal való szoros együttműködésében

szágra és a szomszédos országokra korlátozódjon az ICT-cégvezetők

képzelhető el. Külön-külön sem a kicsik, sem a nagyok nem tudják

gondolkodása, hiszen képesek vagyunk arra, hogy ne csupán a

biztosítani a regionális piacokra való eljutást: a nagyobb vállalatok

Balkánig, hanem akár Nyugat-Európáig is eljuttassuk termékeinket és

kevésbé rugalmasak, míg a kisebb vállalatok gyakran nem rendelkeznek

szolgáltatásainkat. De nem szabad arról sem lemondanunk, hogy a

forrásokkal, kellően nagyszabású, kész üzleti tervekkel.

Nemzetközi e-egészségügyi projektjeink Csehország

Bosznia-Hercegovina, Horvátország

Napjaink egyik legnagyobb csehországi egyete-

Németország A Telekom csoport egyik stratégiai üzletága 2009

me az FN Brno, ahol 2009-ben került átadásra

A T-Systems Magyarország bosznia-hercegovinai

óta az e-egészségügy. Ez az üzletág Német-

a T-Systems Magyarország saját fejlesztésű,

partnerén, a Medit d.o.o.-n keresztül fejlesztett

országban szerződést kötött a Cottbus városi

webalapú egészségügyi rendszerének, az

kórházi információs rendszer került telepítésre

Carl-Thiem-Klinikum és a világhírű berlini Charité

e-MedSolution RIS modulja, amelyet az egyete-

Bosznia-Hercegovinában hat intézményben,

Universitätsmedizin telemedicina tevékenységé-

men több mint 200 felhasználó használ a min-

többek között a Clinical Center University of

nek informatikai támogatására. Ezen két projekt

dennapokban. A rendszer további kiterjesztése a

Sarajevo-ban, valamint Horvátországban a

keretében a T-Systems Magyarország a T-Systems

nukleáris medicina és az intervenciós kardiológiai

HC Virovitica városi kórházban. A T-Systems

International alvállalkozójaként szállította le az

osztályok részére jelenleg is folyamatban van,

Magyarország által fejlesztett HIS-rendszer

eHealthConnect elnevezésű szoftver- és szolgál-

mint ahogy a biztosítói jelentéseket tartalmazó

bevezetése minden esetben a bosnyák part-

tatáscsomag moduljainak legnagyobb részét.

modul bevezetése is.

nervállalat, a Medit közreműködésével valósult

Cottbusban 1,5 millió eurós állami és szövetségi

meg. A T-Systems Magyarország HIS-rendszere

támogatást kapott a projekt, Berlinben a kutatás-

a helyi igényeknek megfelelően,  a lokális egész-

fejlesztésért felelős minisztérium és a T-Systems

ségügyi törvényeknek és társadalombiztosítási,

International közös finanszírozásában jelenleg is

valamint kormányzati jelentési rendelkezések-

folyik a munka. A fejlesztéseknek köszönhetően

nek megfelelően lett kialakítva.

Cottbusban 500, Berlinben 750 beteg távoli

14

megfigyelése biztosított. Alaphang

Az ICT-szektoron belül ki kell aknázni azokat a szinergiákat, amelyek

a Deutsche Telekommal és a T-Systems Internationallel közösen

még a válsággal terhelt időkben is kellő felhajtóerőt biztosítanak

létrehozott Közép-Kelet-Euró­p ai e-Health Kompetencia-központunk.

számunkra. Ennek érdekében erőteljes együttműködésre van szükség

Megalapításával egy olyan, regio­nális szinten is jelentős szakértői

a szektor kisebb és nagyobb szereplői között a legkisebb startupoktól

pre-sales központ jött létre, amely valamennyi, a vállalatcsoporthoz

egészen a legnagyobb multikig. A T-Systems Magyarország a szektor

tartozó, a régióban található tagvállalat speciális, e-egészségügyi megol-

vezető nagyvállalataként éppen ezért keresi azokat a fórumokat,

dáshoz kapcsolódó üzleti igényét ki tudja elégíteni. Ezzel az üzleti

amelyeken keresztül a hazai kis- és középvállalatokkal való együtt­

tudásközponttal képessé válunk arra, hogy a terület leginkább

működését a jelenleginél is jobban el tudja mélyíteni, és így valódi

előremutató megoldásait becsatornázva, a térségre vonatkozó,

win-win szituációkat tud létrehozni. A hazai kiélezett versenyhelyzetben

átfogó szemlélettel tekintsünk erre a rendkívüli innovációs energi­-

a kkv-k és a multik között régóta egy mesterséges szembeállítás érez-

ákkal rendelkező területre. A magyarországi kompetenciaközpont

hető. A piacot leginkább az ár-érték arány megingása jellemzi,

üzleti és szakmai tapasztalatainak igénybevételével lebonyolított üzletek

a leg­fontosabb szempont a gyors üzleti megtérülés lett. A fokozódó

végső soron növelik az e-egészségügy területén betöltött nemzetközi

ügyfélelvárások ugyanakkor a piac minden szereplőjét érintik, multikat

jelentőségünket, és olyan jó gyakorlatok kialakításához segítenek

és kkv-kat egyaránt. Ezekkel szembenézni csak egy közös, aktív öko-

bennünket hozzá, amelyek révén saját lehetőségeinket is megtöbb­

szisztémában együttdolgozva lehetséges. Az ügyfelek részéről kiemelt

szörözhetjük.

elvárássá vált a szakmai tartalom mellett a pénzügyi stabilitás, a projektmenedzsment-képességek, a feszes határidők tartása és

A lehetőségek megragadása mind a piac, mind a szabályozó,

a magas rendelkezésre állási szint biztosítása.

mind a társadalom közös felelőssége, ezért kiemelt fontosságú minden olyan lépés, amely támogatja a magyarországi vállalatok versenyképes-

Ugyancsak a T-Systems Magyarország vállalati stratégiájának

ségének növelését.

fontos eleme az a felismerés, hogy egy stratégia csak vertikumokra lebontva lehet sikeres. Ez a meglátás véleményem szerint igaz, és adaptálható a teljes ICT-szektorra is. Speciális iparági megol­-

Rékasi Tibor

dások integrált kínálatán keresztül érhető el, hogy regionális szintű

vezérigazgató,

kivitelünk növekedjen. Regionális elkötelezettségünkre jó példa

T- Systems Magyarország Zrt.

ÉVKÖNYV

Magyarországi cégek ranglistái

FIGYELŐ

TOP200 2013

KONFERENCIA „Haza, ész nélkül?”

A hazai tudástőke megtartása 2013. október 10. Helyszín: Larus étterem

GÁLA A Figyelő üzleti díjainak átadása

Fővédnök: Varga Mihály nemzetgazdasági miniszter Főtámogató:

2013. október 11. Helyszín: MÜPA Alaphang

FÓKUSZBAN

ÉLETRAJZ

Ragoncsa Géza vezérigazgató-helyettes, T-Systems Magyarország Zrt.

Üzleti igényekre alapozva

16

Az üzleti intelligencia megkerülhetetlen része lett a vállalati informatikai infrastruktúrának: egyre több felhasználó alkalmazza egyre változatosabb célokra a mindennapi életben – fogalmaz Ragoncsa Géza, a T-Systems Magyarország alkalmazás- és üzleti integrációért felelős vezérigazgató-helyettese. Fókuszban: Felszínre hozva

A Budapesti Műszaki Egyetemen szerzett villamosmérnöki diplomát. Szakmai pályáját az ipari automatizálás területén hardver- és szoftverfejlesztőként kezdte. 1989-től 10 éven át irodaautomatizálási, logisztikai, vállalatirányítási, egészségügyi és telekommunikációs szoftverek fejlesztésével, tervezésével, projektvezetésével foglalkozott. Ezt követően különböző vezető pozíciókban pénzintézeti, ipari és államigazgatási vállalatok informatikai rendszereinek tervezését, fejlesztését és üzemeltetését irányította. 2004-től az IQSYS csapatának volt tagja, a kezdetekben mint a pénzintézeti üzletág projektigazgatója. 2009 óta a cég ügyvezető igazgató-helyettese volt. A vállalat operatív működését, majd 2010-től a Megvalósító divíziót irányította. Jelenleg a T-Systems Magyarország Zrt. vezérigazgató-helyetteseként az Alkalmazás- és üzleti integráció divíziót vezeti.

körülmények más módszereket és technológiákat igényelnek – de

cia-rendszerek (business intelligence, BI) a vállalati informatikai

ez teljesen természetes jelenség az informatika bármely területén.

infrastruktúrákban. De hol és hogyan kezdődött a karrierjük?

Ilyen elképzelés volt például húsz évvel ezelőtt, hogy egy nagyválla-

Az 1990-es évek első fele a magyarországi vállalati informatikában

latnak egyetlen adattárházra van szüksége. De ugyanebbe a körbe

a vállalatirányítási rendszerek bevezetésének időszaka volt. Néhány

tartozik az is, hogy a projekteket az informatika irányította, és üzleti

év után a felhasználók azt vették észre, hogy egyre több adat van

helyett technológiai alapokat, követelményeket határoztak meg.

a birtokukban, de ezeket nehezen tudják strukturálni és átlátható

Ma már tudjuk, hogy sokkal hatékonyabb, ha üzleti megfontolások

módon hasznosítani. Valamikor az 1990-es évek második felében

vezérlik az üzletiintelligencia-projekteket, és nem technológiai

jelent meg a magyar informatikai közgondolkodásban az adattár-

szempontok alapján dől el, hogy milyen eszközöket használunk.

ház koncepciója, vagyis az, hogy a különböző rendszerekben tárolt,

Az is világossá vált, hogy az adattárházat nem elég egyszer megcsi-

nagy mennyiségű adatot gyűjtsük össze, és strukturáljuk egyetlen

nálni, mert folyamatosan a változó követelményekhez kell igazítani.

FÓKUSZBAN

Az elmúlt pár évben óriási karriert futottak be az üzletiintelligen-

speciális adatbázisba, úgynevezett adattárházba. Az így strukturált adatállományból már sokkal hatékonyabban nyerhetők ki az információk, mint az operatív célú rendszerekből. Milyen szektorokban indult meg ez a fejlődés, és milyen célokra használták az első adattárházakat? Először a bankok találkoztak azzal a problémával, hogy számtalan különböző rendszerből kellett összeszede-

Sokkal hatékonyabb, ha üzleti megfontolások vezérlik az üzletiintelligencia-projekteket, és nem technológiai szempontok alapján dől el, hogy milyen eszközöket használunk.

getniük az adatokat, amelyekből a felügyeleti szerveknek készülő jelentéseket állították össze. Számukra óriási előnyt

Hova jutottunk el mára az üzleti intelligencia alkalmazásában?

jelentettek az adattárházak, így hosszú évekig a pénzintézetek

A mai helyzetet az együttműködő adattárházakkal tudnám jellemez-

jelentették a BI-piac legmeghatározóbb szeletét. Később már nem

ni. Kiderült, hogy nem vált be az egy Nagy Adattárház koncepciója,

csak ennyire konkrét feladatokra építettek ki adattárházakat.

hiszen ezeket rendkívül nehéz üzemeltetni. Előtérbe került a több kisebb, elosztott rendszer koncepciója, és az is egyre gyakrabban fordul elő – például az államigazgatásban –, hogy több szervezet adattárházait kell integrálni. Onnan indultunk, hogy több operatív rendszer adatait kellett összehozni egy adattárházban – és most eljutottunk oda, hogy már több adattárház adatainak integrálása a feladat. Ez felértékelte a törzsadatkezelés (master data management, MDM) jelentőségét: az ilyen megoldások a kulcsadatok szintjén biztosítják a szinkronitást, de nem követelik meg, hogy minden adat egyetlen adattárházban legyen. Mennyiben lettek mások a felhasználók és a felhasználási módszerek az elmúlt másfél-két évtizedben? Mindkettő nagymértékben átalakult. Hosszú ideig egy meglehető-

Az üzleti vezetők más iparági szektorokban is felismerték és elfo-

sen jól behatárolható kör használta az üzletiintelligencia-eszközö-

gadták, hogy az adattárházak kínálta képességeket és lehetősége-

ket: például jelentéskészítők, pénzügyi elemzők és kontrollerek,

ket érdemes beépíteni az üzleti gondolkodásba és folyamatokba.

és ők is csak a már elmúlt időszakok (hónapok, negyedévek) ada-

Ennek köszönhetően aztán egyre több nagyvállalat épített ki

tait böngészték, azokat hasonlították össze a tervekkel, keresték a

általános célú adattárházakat.

magyarázatot az eltérésekre, és igazították hozzá a terveket

Újabb változást hozott a 2000-es évek elején az adatbányászat

a tényadatokhoz.

(data mining) megjelenése. Az adatbányászati technológiák segít-

Az ilyen jellegű, stratégiainak mondható BI-t az elmúlt néhány

ségével már nemcsak előre gyártott jelentéseket lehetett lefuttatni,

évben kezdi felváltani az operatív jellegű BI: nem egy külön részleg

hanem speciális elemzéseket is végezhettünk, például a riportok

feladata az adatelemzés, hanem az üzleti területek vezetői, dolgozói

által generált adatokon.

kíváncsiak a tegnapi, sőt a mai adatokra, és az azokból levonható következtetésekre, hogy azonnal reagálhassanak rájuk. Nagyon

Így utólag visszatekintve, milyen tipikusnak mondható hibákat

erős a piaci verseny, amelyben felértékelődik a rugalmasság és a

követtek el az első időkben?

döntési sebesség: nem a következő évi tervezéshez, hanem a napi

Szerintem túlzás lenne hibákról beszélni. Egyszerűen arról van szó,

szintű döntésekhez kellenek az információk. Ezért is tevődött át az

hogy az akkori elképzeléseink felett eljárt az idő, a megváltozott

üzletiintelligencia-projektek súlypontja az informatikától az üzleti

17

Fókuszban: Felszínre hozva

területekhez, és ezért is kerültek előtérbe a gyorsan megvalósítható,

A T-Systems Magyarország BI-kompetencia-központja a vállalat

nagy teljesítményt kínáló, fürge adattárházak és elemzési megol-

mely más részlegeivel működik együtt a leggyakrabban?

dások. Szerencsére ehhez a technológiai oldalon rendelkezésre

Izgalmas kérdés. A legkorábbi együttműködés a tipikusan

állnak az úgynevezett data discovery eszközök.

operatív alkalmazásokat szállító és fejlesztő rendszerintegrációs

FÓKUSZBAN

és egyedialkalmazás-fejlesztő csapatunkkal kezdődött, hiszen a Jelenleg hol van a BI helye a vállalati értékrendben, mennyire

felhasználókban ott merült fel először az igény, hogy miként tudják

tartják fontosnak a vállalatok? Nyilvánvalóan a szektortól és a tevékenységtől is függ, hogy az üzleti intelligencia milyen súlyt kap. De általánosságban elmondható, hogy nagyon fontos eleme a vállalati infrastruktúrának, és szerepe, jelentősége folyamatosan nő, mert versenyképességi előnyt biztosít. Klasszikus példa a lemorzsolódás előrejelzése, a viselkedések elemzése és a hálózatanalízis: ezek ma már olyan üzleti hasznot jelentenek nagyvállalatoknak, hogy nem is kérdés a használatuk.

Az üzleti intelligencia áthatja a teljes üzleti szférát, szektortól függetlenül.

Az áfacsalás felderítésére szolgáló megoldásunk – amely üzleti intelligenciát és adatbányászati eszközöket használ – például hetek

hasznosítani az adataikat. Ma viszont már alig lehet olyan – akár

alatt meg tudott térülni.

technológiai, akár iparági – területet mondani, ahol ne lenne szoros együttműködés. Az üzleti intelligencia áthatja a teljes üzleti szférát,

Az ERP-rendszereket a nagyvállalatok után a kisebb cégek

szektortól függetlenül, ezért is nagy előny, hogy széles, mindenre

is alkalmazni kezdték. Lezajlott ugyanez a fejlődés az üzleti

kiterjedő portfóliója révén a T-Systems bármilyen üzleti igényt ki tud

intelligencia terén is?

elégíteni.

Itt még a folyamat elején vagyunk. A BI fő hajtóereje a nagy mennyiségű adat hasznosítása; egy kisebb vállalatnak viszont nincs annyi

A magyar piacon a Big Data még csak távoli hívószó, vagy

adata, így az üzleti igény is sokkal kisebb. Nem kérdés viszont,

olyan azonnali igény, amelyre rövid távon is reagálniuk kell a

hogy ez lesz a jövő. Még inkább felgyorsítják ezt a folyamatot a már

vállalatoknak?

említett data discovery eszközök, amelyek révén komplex projektek

Annál mindenképpen több, hogy csak egyszerűen a távolból

nélkül, gyorsan tudunk megoldásokat adni a felhasználóknak.

szemléljük a történéseket. Biztos vagyok benne, hogy itthon is

Meggyőződésem, hogy csak idő kérdése, amíg a kkv-k között is

komoly jövő előtt áll a Big Data, mert nagyon erős üzleti igény hozta

nagyobb mértékben elterjednek ezek az eszközök.

létre ezt a jelenséget. De még csak a fejlődés elején állunk: kell még némi idő, hogy a technológiák és a felhasználás módja elérjék azt

18

az érettséget, amely a klasszikus BI-eszközöket jellemzi.

Fókuszban: Felszínre hozva

FÓKUSZBAN

FELSZínre hozni az értékeket A céges működésről, a piac­ ról, az ügyfelekről, a verseny­ társakról gyűjtött adatok minden vállalat legfontosabb erőforrásai közé tartoznak. Önmagukban azonban olyanok, mint a tenger: az adatok mélyéről a felszínre kell hozni az információk értéket rejtő igazgyöngyeit.

kontextusba helyezett, összefüggésekkel

felgyorsíthatja a döntéshozatalt, növelve

és értelemmel bíró adatokká kell válniuk.

a működés hatékonyságát; segítségükkel

A tudatosan tervező, a trendeket figyelő

gyorsabban lehet új, innovatív termékek-

vállalatokban pontosan ezzel foglal­

kel és szolgáltatásokkal megjelenni a

koznak az üzleti intelligencia (business

piacon.

intelligence, BI) rendszerek.

Előnyt kovácsolva

Izgalmas idők A következő néhány év különösen

Az üzleti intelligencia rendszerek

izgalmas lesz az üzletiintelligencia-

jelentőségét a vállalati informatikai inf­ra-­

rendszerek világában. Új adattípusok

struktúrában nehéz lenne túlbecsülni.

jelennek meg, korábban soha nem látott

Egy modern, összetett BI-rendszer szá-

mennyiségben, elképesztő sebességgel

mos feladatot lát el: adattárházakban

születve. Ez lesz a Big Data: Magyar­

Egy döntést két dolog tud megnehezíteni:

összegyűjti és közös formátumra hozza

országon még csak fuvallatát érezzük

ha túl kevés a rendelkezésre álló

a különböző forrásrendszerekből

eljövetelének, de hamarosan teljes ere-

információ, vagy ha éppen ellenkezőleg,

származó adatokat; az így összesített

jével ránk tör a változás szele. A Big Data

túl sok. Egy vállalatvezetőnek ma már

információkból jelentéseket állít elő;

eddig elképzelhetetlen ismeretszerzési

jellemzően nem az a gondja, hogy túl

az adatbányászati eszközök révén pedig

és elemzési lehetőségeket tesz lehetővé,

kevés adat alapján kell meghoznia a dön-

lehetőséget teremt a rejtett összefüg-

de ehhez át kell alakítani a meglévő

téseit. A vállalati háttérrendszerek (ERP,

gések felderítésére és alapos vizsgá­

BI-rendszereket – és nem utolsósorban a

CRM) mellett már közösségi oldalak is

latára.

fejekben az üzleti intelligenciáról eddig

ontják a legkülönfélébb adatokat. Van azonban egy igen lényeges,

Okosan használva, a BI-megoldások komoly versenyelőnyt biztosítanak a

kialakított képet is. A következő oldalakon bemutatjuk,

mégis sokszor figyelmen kívül hagyott

vállalkozásoknak, különösen olyan üzleti

hogy miként gondolkodik ezekről a

apróság: az adat és az információ nem

körülmények között, amelyben egyre

lehetőségekről, változásokról és felada-

ugyanazt jelenti. Adat lehet egy ügyfél

nehezebb valódi versenyelőnyre szert

tokról, valamint milyen megoldásokat

neve, egy vásárlás értéke, az előző évi

tenni. Igényeik jobb megismerése révén

kínál ügyfelei üzleti problémáira a

bevétel nagysága és még számtalan

könnyebb lesz a meglévő ügyfeleket

T-Systems Magyarország, amely hazánk­

más tudásmorzsa. Ahhoz azonban, hogy

megtartani vagy újabbakat szerezni, és

ban egyedülálló tapasztalatokkal és

értelmezni lehessen, és ezáltal döntések

így növelni a bevételeket; az információk

kompetenciákkal rendelkezik az üzleti

előkészítésére is fel tudjuk használni

gyors feldolgozásával, az üzleti jellegű

intelligencia rendszerek területén.

őket, először információkká, vagyis

kérdések villámsebes megválaszolásával

19

Fókuszban: Felszínre hozva

FÓKUSZBAN

Régi kérdésekre új válaszok

Nem termékeket kell eladni, hanem az ügyfelek üzleti problémáira kell választ adni – ezt a koncepciót követi a T-Systems Magyarország Üzleti intelligencia és tanácsadás ágazata. Az ágazat vezetőjével, Gupta Sanjay-jel beszélgettünk ügyfelekről, igényekről, megoldásokról. Az üzleti intelligencia (Business Intelligence) megoldások piaca az adattárházakkal született meg, de ma melyik részterület számít a legnépszerűbbnek? Az utóbbi időben egyre kevesebb a „vegytiszta” adattárház projekt, vagyis amikor a feladat nem több, mint egy-egy adattárház kiépítése. Ugyanakkor megszaporodtak az adattárház-konszolidációs munkák: ezek valahol

20

szintén egy új adattárház felépítését jelentik, de túl is mutatnak azon. Az

Fókuszban: Felszínre hozva

viszont egyértelműen megfigyelhető, hogy a BI-projektek mögött mindig is meghúzódó üzleti igények egyre hangsúlyosabban kerülnek előtérbe. Egy adattárház ma már szinte soha nem áll önmagában: megjelenik mellette a jelentéskészítés és elemzés, utóbbi kapcsán pedig mindinkább felértékelődik az adatbányászat. Ma már nem elég csak az előre kidolgozott jelentések lefuttatása: az üzleti felhasználók számára egyre fontosabb a rejtett összefüggések vizsgálata. Belátták, hogy az adattárházban olyan értékes információk rejtőznek, amelyeket mindenképpen a felszínre kell hozni. Milyen előnyök hangsúlyozásával lehet eladni manapság az üzleti intelligencia megoldásokat? Egy dologra mindig hangsúlyozottan felhívom az értékesítő kollégák figyelmét: senki ne próbáljon üzleti intelligenciát eladni! A BI-t ugyanis nem önmagában és önmagáért lehet eladni; eladni olyan megoldást lehet, amely választ kínál az ügyfelet foglalkoztató problémára. Csak akkor tudunk értéket teremtő BI-megoldást nyújtani az ügyfélnek, ha értjük őt,

az üzletét és az egész környezetet, amelyben működik. De egyebekben nincsen semmi titok. Amióta világ a világ, bármilyen vállalati megoldást (és nem csak informatikai megoldást!) csak négy esetben lehet eladni: ha az növeli az árbevételt; ha javítja a hatékonyságot; ha csökkenti a költségeket; vagy ha valamilyen más módon kínál versenyelőnyt. Nem a problémák változtak, hanem az azokra adható válaszok. És milyen válaszokat adhat az Üzleti intelligencia és tanácsadás ágazat? Vegyük először az árbevétel növelését, aminek két alapesete van: vagy új ügyfeleket kell szerezni, vagy a régieknek kell többet eladni. Mindkettőben tud segíteni a BI, mert a meglévő adatok elemzésével a cég jobban megismerheti meglévő és potenciális vásárlóit, ügyfeleit. A pénzintézetek számára készített Panorama rendszerünk

A BI-termékekkel és -technológiákkal foglalkozó Üzleti intelligencia és tanácsadás ágazat az Alkalmazás és üzleti integráció divízió részeként, Gupta Sanjay vezetésével működik a T-Systems Magyarországnál. Az ágazaton belül hét kompetencia-központ található, amelyek közül három egy-egy nagy gyártó (Microsoft, Oracle, SAS) megoldásai köré szerveződött. Külön kompetencia-központok foglalkoznak a BI két nagy területével, az üzleti elemzéssel, illetve az adatbányászattal. Az ágazatot két további kompetencia-központ teszi teljessé: a CRM és az üzleti tanácsadás, amelyek közül az utóbbi a banki alaprendszerekért is felelős.

például a meglévő ügyfelek kapcsolatait vizsgálja hálózatelemzési módszerekkel, és így generál új leadeket. Még további lehetőségek nyílnak meg, ha a vizsgált adatok körébe külső adatbázisokat vagy közösségi hálózatokat is bevonunk. A hatékonyságot növelhetik a jobban megszervezett, elekt­ ronikus folyamatok: ezek támogatására dokumentum- és munka­ folyamat-menedzsment eszközöket, CRMmegoldásokat vagy

„Csak akkor tudunk értéket teremtő BI-megoldást nyújtani az ügyfélnek, ha értjük őt, az üzletét és az egész környezetet, amelyben működik.”

olyan dashboardrendszereket kínálunk,

horizontális megoldások szerint szerveződött (ennek részleteiről

amelyek segítenek átlátni a cég jobban és rosszabbul működő

lásd keretes írásunkat). Ennek az az óriási előnye, hogy az ügyfelek

folyamatait. De az is növeli a hatékonyságot – és ezáltal már a

igényeit minden szinten ki tudjuk elégíteni. Sok esetben a vállalat

költségeket is csökkenti –, ha egy menedzser gyorsan megkapja

nem tudja megfogalmazni, milyen informatikai megoldásra lenne

a számára szükséges információkat az adattárházból, hogy

szüksége. Ilyenkor a tanácsadási üzletágunk magasabb szinten,

megalapozott döntéseket tudjon hozni. A versenyelőny pedig

szállítóktól és technológiáktól függetlenül elemzi az igényeket és

sokszor abból fakad, hogy a cég gyorsabban tud előállni innovatív

mutat be akár többféle megoldási alternatívát. Aztán amikor már adott

termékekkel és szolgáltatásokkal, vagy jobban szolgálja ki ügyfeleit,

platformot vagy szállítót kell kiválasztani, a gyártóspecifikus meg­

mint a konkurencia. Utóbbiban mind nagyobb szerepet kap az

oldásokat mély részleteiben ismerő kollégáink segítségével össze

ügyfélélmény fokozása. Minél inkább az online csatornák felé

tudjuk állítani a technológiai és pénzügyi szempontból legjobb

mozdul el az ügyfelekkel való kapcsolattartás, annál fontosabb,

konfigurációkat, figyelembe véve az ügyfél meglévő infrastruktúráját

hogy a vevő egy online tranzakció során is érezze az odafigyelést, a

is; végül pedig az egészet gond nélkül meg is tudjuk valósítani.

személyes kiszolgálást. Erre leginkább az adatbányászat alkalmas:

Ezt a szemléletet, folyamatot hívjuk mi consultative sellingnek,

az algoritmusok segítségével feltérképezzük az ügyfél szokásait,

vagyis tanácsadói értékesítésnek. Nem úgy megyünk egyetlen

érdeklődési körét, hogy személyre szabott ajánlatokat kínálhassunk

ügyfélhez sem, hogy neki ezt vagy azt a terméket akarjuk eladni, ha-

neki, akár egy automatikusan kiküldött hírlevélben is.

nem az üzleti problémáit igyekszünk feltérképezni, és azok alapján

Hogyan segíti az üzleti intelligenciában rejlő üzleti lehetőségek

javasolni megoldásokat. Ha úgy alakul, házon belül versenyeznek

kibontakoztatását az ágazat felépítése?

is a kompetencia-központok, hogy például Oracle- vagy Microsoft-

A kompetencia-központjaink egy része gyártók, más része

termékekkel lehetne-e hatékonyabban kiszolgálni az ügyfelet – de

21

Fókuszban: Felszínre hozva

FÓKUSZBAN

Üzleti intelligencia a T-Systems Magyarországnál

tékonyságának igazi fokmérője, hogy a szakértői kalkulációk szerint

Ezért is van, hogy a projektjeink többsége tervezésből és

három héttel az éles üzembe állás után megtérültek a megvalósítási

elemzésből áll, a tényleges megvalósítások csak a kisebb részt

projektre szánt költségek a csalárd esetek fókuszált feltárásának

teszik ki. Ebben jut kifejezésre az, hogy mekkora gondot fordítunk

következményeként.

az igények felmérésére és a megfelelő megoldás kiválasztására –

Ugyancsak kiemelném a Raiffeisen Bank performanciajavítási

ehhez képest a bevezetés már rutinmunka.

projektjét. A megbízást az tette szükségessé, hogy a bank adat-

Világos, hogy a projekteket az ügyfelek üzleti igényei alapján

tárházának napi feldolgozási ideje már majdnem elérte a 24 órát.

tervezik meg. De mennyire jellemző az, hogy elébe mennek

A feladatunk az volt, hogy ezt az időt 10 órával csökkentsük. Az

az igényeknek, és olyan megoldásokat terveznek, amelyekre

adattárház-betöltés párhuzamossági fokának jelentős növelésével

esetleg még igény sincs?

a futási idő a korábbinak 40%-ára csökkent, azaz 22-23 óra helyett

Természetesen erre is van példa, hiszen követjük a nemzetközi

jelenleg az adattárház betöltési ideje már csak mindösszesen 8-9

trendeket, és ha valami külföldön felfutóban van, hamarosan itthon

óra. A projekt során a performancia javítása mellett az adattárház

is megjelenik. Két olyan terület is van a BI kapcsán, ahol saját

üzemeltetését támogató funkciók is kibővültek.

innovációba kezdtünk, elébe menve a konkrét ügyfélkéréseknek. Az egyik a törzsadatkezelés (master data management, MDM), amelynek lényege, hogy a több másolatban és formában rendel­ kezésre álló adatokat pontosítsuk, és egységes formátumra hozzuk, majd utána garantáljuk, hogy minden adat csak egyszer és pontosan kerül be a rendszerbe. A másik ilyen terület a Big Data. Itt nem annyira terméket, mint inkább koncepciót fejlesztünk. A Big Data körül egyelőre nagy a felhajtás, sokan sokféleképpen értelmezik a jelenséget – jellemzően a saját szakterületük szerint –, és bizonyos szempontból mindenkinek igaza is van. Mi sem fogjuk eldönteni, hogy mi a Big Data, és mi nem, de olyan üzleti alkalmazási lehetőségeket keresünk, amelyek a legnagyobb hasznot hajtják ügyfeleink számára. Az egyes iparági szektorokban mely BI-megoldások és mely felhasználási módok a legelterjedtebbek? Az egyik legnagyobb felhasználónak a pénzintézeti szektor számít, ezen a területen igen széles a felhasznált technológiák köre. Alapvetően még az adattárházakat és a jelentéskészítést igénylik (utóbbiak lehetnek belső és felügyeleti jelentések különféle formátumokban), de jellemzőek az ügyfélmegtartásra, ügyfélszerzésre, csalások felderítésére szolgáló rendszerek is. Az utóbbi időben nagyon fontos lett a bankok számára az ügyfélélmény javítása, erre is tudunk megoldást kínálni. Ugyanezekre van szükség a távközlésben is, amely szintén fontos piacunk. A kereskedelmi vállalatok – az online értékesítés előretörésével – leginkább talán az ügyfélélményt javító megoldásokat keresik. A közművek pedig elsősorban a csalásfelderítésben érdekeltek. Úgy látom, hogy minden szektorban fényes jövő előtt állnak a szövegbányászati megoldások, amelyek sokat segíthetnek a piaci hangulat, a céggel, márkával kapcsolatos érzelmek vagy akár egy-egy reklámkampány fogadtatásának felmérésében. Az elmúlt néhány évből mely projektjeikre a legbüszkébbek? A teljesség igénye nélkül csak két példát említenék. A Nemzeti Adó- és Vámhivatalban például egy olyan csalásfelderítési projektet valósítottunk meg, amely kiemelkedő hatékonysággal tudja támogatni az adócsalók azonosítását. Ebben az esetben a projekt ha-

22

FÓKUSZBAN

ezt a versengést nem visszük ki a falak közül.

Fókuszban: Felszínre hozva

Gupta Sanjay ágazatigazgató Üzleti intelligencia és tanácsadás

FÓKUSZBAN

Adatklinika: teljes körű adatminőség-menedzsment A vállalati ügymenet és üzletfejlesztés folyamataiban betöltött jelentős szerepe ellenére a vállalati adatvagyon minősége jellemzően nem kap ezzel arányos kiemelt figyelmet. Egy Gartner-tanulmány szerint az üzleti kezdeményezések 40%-a a remélt haszonnál gyengébb eredményeket ér csak el. A tanulmány az okok közül az egyik legfontosabbnak a gyenge adatminőséget jelölte meg. A gyenge adatminőség rossz vagy késedelmes döntéshozatalt eredményezhet, kidobott pénzt jelenthet, és általános bizalmatlanságot kelthet a szervezeten belül és kívül az adatokra épülő folyamatokkal és döntéshozatallal szemben.

adatminőségi problémákról részletes, A legtöbb cég ügymenete során a jelenlegi és leendő ügyfelekről hatalmas adatvagyon halmozódik fel, amelyet számtalan különböző rendszerben tartanak nyilván. Az adatminőségre jellemző azonban, hogy sokszor komoly nehézségekbe ütközik az olyan egyszerű kérdések

Adatklinika: a T-Systems Magyarország teljes körű adatminőségmenedzsment megoldása

megválaszolása is, mint például, hogy „pontosan

tételes riportot készít. A felmérési szakasz után az eszközkészlet segítségével elvégezhető a hibák javítása, kezelése. Az Adatklinika eszközkészletét és funkcionalitását adatminőségmenedzsment-szakértőink évtizedes tapasztalata, magas szintű szakér­ telme egészíti ki. Egy tipikus adatminőség-

hány ügyfelünk van?” A válasz azért nehéz, mert

Az adatvagyon tisztaságának, minőségének

biztosítási projekt első lépéseként az Adat-

a különböző rendszerek különböző formában

folyamatos ellenőrzését és kezelését érdemes

klinika segítségével szakértőink felmérik az

tartják nyilván az ügyfeleket, sőt az esetek

minden vállalat működése során kiemelten

adatminőséget, és erről jelentést készítenek. Ezt

többségében ugyanabban a rendszerben egy

kezelni. Az Adatklinika egy adatminőség-

követően ügyfelünkkel egyeztetve megha-

ügyfél – esetleg eltérő írásmóddal – többször

biztosítást támogató keretrendszer, amely

tározzuk a szükséges adattisztítási lépéseket, és

is szerepelhet. Célszerű tehát létrehozni egy

képes a teljes adatminőség-biztosítási folyamat

az Adatklinika segítségével végrehajtjuk azokat.

egységes ügyféltörzset, amelyben az ügyfélről

átfogó támogatására. Eszköztára kiemelten

Igény esetén, a folyamat során ügyféloldali

rendelkezésre álló legfontosabb adatok szere-

támogatja az ügyféltörzsadatok minőségével

szakembereket is bevonunk a felmérési, javítási

pelnek tisztán, duplikátummentesen és a lehető

kapcsolatos feladatokat. A rendszer kialakí-

szakaszokba, átadjuk az eszköz használatához

legjobb adatminőséggel.

tásakor a T-Systems Magyarország hosszú

szükséges tudást, és közösen alakítjuk ki az

évekre visszanyúló adattisztítási, adatminőség-

adatminőséget biztosító folyamatokat. Így a

Tágabb értelemben az adattisztítás során

biztosítási tapasztalata és módszertana egyesült

további adatminőség-biztosítást akár ügyfélol-

adatgazdagítást is végezhetünk. Az ügyféltörzs-

egy egységes megoldássá.

dali szakemberek is végezhetik.

ben azonosíthatunk ún. érdek- vagy ügyfélcsoportokat (például családok, cégcsoportok és

Az adatok tartalmának, struktúrájának és kap­

hasonló beosztásúak), vagy kapcsolhatunk az

csolatainak elemzéséből kiindulva az Adatklinika

eredeti adathoz a cégen belül elérhető adatokon

támogatja a különféle anomáliák, inkonziszten-

túlmutató, külső adatforrásokból származó

ciák, redundanciák és duplikátumok felmérését,

adatokat (például céginformációs adatokat).

és a felmérés eredményeiről, a különböző típusú

23

Fókuszban: Felszínre hozva

Bizonyára számos különbség van az egyszemélyes, száz ügyfeles sarki kisbolt és a két-három-négy nagyságrenddel nagyobb ügyfélszámmal rendelkező vállalat vezetője között. Míg az első esetben a vezető fejből megmondja, hogy kik a legértékesebb vevői, és akár azt is, hogy kinek mi a

nagyon érdekes mintázatokat hozhatnak a felszínre, rajtuk keresztül láthatóvá válik,

kb. 30 fős csapattal olyan problémákon

hol vannak fájdalompontok, igények,

dolgozunk, ahol megrendelőink célja

vagy éppen mik az erősségek. Jelentősen

többek között az ügyfelek lemorzsolódási

javítható mind a hatékonyság, mind az

szándékának időben történő előrejelzése,

ügyfél­élmény ott, ahol az analitika tudatos-

a vásárlói attitűdök és a vevői affinitás

ságával, adatvezérelten történik ezeknek

feltárása, vagy éppen a csalárd ügyletek

a kezelése.

azonosítása akár biztosítói, akár banki, tele-

Szintén látjuk, és az internet fogyasztója-

kommunikációs, államigazgatási területen

ként valamennyien érzékeljük, hogy men�-

vagy éppen az energiaszektorban. Ezeknek

nyire fontos az ügyfélélmény, ami egy-egy

a projekteknek a megtérülése nagyon sok

webhely látogatásakor vagy jelen van, vagy

esetben kiemelkedő: az ügyfelek viselke-

éppen nincs. Ha egy webes boltban azt

désének megismerésével többszörösére

tapasztalom, hogy a kattintásaim szerint

A digitális nyomokból olvasni lehet és olvasni kell.

kedvenc fűszere, addig a második esetben ennek a tudásnak nyilvánvaló okokból korlátai vannak. Az adatbányászat techni-

emelkedik például egy kampány esetén

rögtön érkeznek a számomra releváns

káinak alkalmazásával ezek az akadályok

a célzás pontossága, az egységnyi befek-

ajánlatok, például egy bizonyos könyv

leküzdhetők, a rendelkezésre álló analitikus

tetéssel feltárt csalárd esetek száma, vagy

megtekintésével három másik, vélhetően

eszközökkel értékes tudás szerezhető a

éppen az ügyfél-akvizíció hatékonysága.

az érdeklődési körömbe tartozó könyv

meglévő vagy potenciális ügyfelekről. Az eszköztár és a lehetőségek folyamatosan

képe jelenik meg egy ajánlóboxban, Az utóbbi években egyre nagyobb

bővülnek egyrészt a rendelkezésre álló,

figyelmet fordítunk az adatok elemzésének

elemzésekbe bevonható újabb és újabb

hálózatos megközelítésére. Így elemzése-

adatforrásokkal, másrészt az analitikus

inkben az egyénre nem önmagában álló

módszertan is folyamatosan fejlődik. Ennek

egységre, hanem egy közösségben létező

az a következménye, hogy egyre pontosab-

szereplőre tekintünk. Az, hogy az adott ügy-

ban megismerhetővé és előrejelezhetővé

fél kivel kommunikál, egy adott pillanatban

válik az ügyfelek nagy tömegének a

kivel tartózkodik azonos helyen, kivel kerül

viselkedése. Érdekesség – ami jól mutatja,

pénzügyi tranzakciós kapcsolatba, mind-

hogy például a közösségi média adatainak

mind nagymértékben gazdagíthatják az

bevonása milyen tudás megszerzésével

ügyfélről analitikus úton felfesthető képet.

akkor az valószínűsíti, hogy elégedett leszek, és nagyobb eséllyel vásárolok.

kecsegtet –, hogy egy elemzés szerint 80-90% pontossággal megbecsülhető

Egy másik nagyon izgalmas probléma,

az intelligenciahányados a felhasználók

amellyel jelenleg is foglalkozunk, az a

Facebook like-jai alapján.

szabad szöveges információk elemzése. Egy ügyfélszolgálaton egy ügyfél e-mailjét

A digitális nyomokból olvasni lehet és

24

FÓKUSZBAN

Digitális nyomolvasás

A T-Systems Magyarország Zrt. adatbányászati kompetenciaközpontjában egy

elolvasni és értelmezni egészen jól mérhető

olvasni kell. A mai világ digitális Sherlock

költséget jelent. Sok százezer ügyfél havi

Holmes-ai azok az adatbányász elemzők,

sok ezer levelét, fórumbejegyzését, sms-ét,

akik ismerik és értik az egyes iparágak

tweetjét kezelni és feldolgozni hatalmas

specifikus adatait, azok jelenségeit, és

feladat. Pedig olyan sok minden benne van

birtokában vannak azoknak a módszertani

ezekben a szöveges adatokban: elégedett

ismereteknek, amelyekkel az adatokból

velünk, a szolgáltatásunkkal az ügyfelünk?

információ és tudás állítható elő.

Panasza van? A szövegalapú elemzések

Fókuszban: Felszínre hozva

Fehér Tamás kompetenciaközpont-vezető Adatbányászat

Az előző példából az is látszik, hogy

hogy a piacon a versenyelőny annál van

az analitika reakciósebessége egyre

és lesz, aki képes a számtalan formában

pontosabban megismerhető az ügyfél és

fontosabb faktor: az ügyfél most kattintott,

keletkező adatok hatalmas tömegének

az ő preferenciái. Végső soron a személyre

éppen most, nála romlott el az ATM, vagy

minél gyorsabb, akár közel valós időben

szabott kiszolgálással akár két számjegyű

most küldött egy felpaprikázott hangvételű

történő feldolgozására, elemzésére. Ez a

százalékkal növelhető a konverzió, vagyis

e-mailt arról, hogy szolgáltatót vált, ha…

Big Data témaköre, amelyről úgy látjuk,

a vásárlásba forduló oldallátogatások

Az adatok percről percre keletkeznek:

hogy a következő időszak meghatározó

száma. És nem mellesleg ehhez az ügyfél-

logok, szöveges adatok, hagyományos,

iránya, és ennek megfelelően mi magunk is

élmény növekedése is társul.

„strukturált” adatok formájában. Látható,

kulcsfontosságú topikként tekintünk rá.

25

Fókuszban: Felszínre hozva

FÓKUSZBAN

A webes kattintások elemzése tehát szintén olyan terület, amelyen keresztül

tudtunk kezelni. Azt lehet mondani, hogy az elmúlt negyven évben az adatvolumen mindig is „nagy” volt, mivel a vállalatok, a Nagy Adatfelhasználók igényei és az adatbázisok mérete mindig is feszegették az adott kor műszaki lehetőségeit. A műszaki fejlődés azonban időben nem egyenletes, sok apró technikai újítás mellett megjelenik néhány nagyobb ugrás is. Ilyen ugrásnak számít Edgar F. Codd, az IBM informatikus-matematikus kutatójának relációsadatbázis-kezelési elmélete, és ilyen ugrás a Big Data is. Olyan adatkezelési, modellezési koncepció és kapcsolódó technológiák,

Nagy Adat – nagy zűrzavar 1

amelyek lehetővé teszik, hogy eddig irreálisnak tűnő igényekkel lépjünk fel, ráadásul a szokásosnál jóval nagyobb adatméretre vonatkozóan.

Azok a technológiai trendek, újdonságok, az adatok elemzéséhez való újszerű hozzáállás, amit ma összefoglalóan Big Datának (vagy sok helyen magyarul Nagy Adatnak) hívnak, jelentős megújulást hoz az életünkben. Azonban már önmagával az elnevezéssel is több probléma van. Egyrészt félrevezető, hiszen a felületes szemlélőben az a képzet alakulhat ki, hogy egyszerűen nagyon sok adat kezeléséről van szó. „Nálunk nincs is olyan sok adat, nem kell nekünk Big Data” – hangzik gyakran az ellenérv a cégek részéről. Másrészt, mivel az elnevezés alapvetően az adatok volumenére koncentrál, jótékony homály fedi a lényeget, vagyis azt, hogy ez az adatok kezelésének egy újfajta megközelítése. De mit jelent a Big Data valójában, miben rejlik az újszerűsége? Valószínűleg sokan egyetértenek velem abban, hogy ez a legfelkapottabb informatikai kifejezés manapság. Ennek megfelelően sokan „rárepülnek a trendre”, és sokféle meghatározás (sokszor belemagyarázás) keletkezik nap mint nap. Ez azonban egyáltalán nem kedvez az érthetőségnek, és rendkívül

Kell ez nekem?

Önnek Big Data megoldásra van szüksége, ha: az adatok (relációs értelemben) nem strukturáltak, illetve nem lehet előre pontosan megmondani, hogy mire és milyen formában kerülnek felhasználásra. az algoritmusok komoly számítási, feldolgozási kapacitást igényelnek, viszont jól párhuzamosíthatóak. az adatméret idővel nagyra nőhet, ami teljesítmény gondokat okozhat, illetve nem tudjuk előre megbecsülni az adatméret időbeni növekedését. az adatok tárolásának sebessége nem tud lépést tartani az adatok keletkezési sebességével (összefüggésben az adatmérettel). az adatok lekérdezését, elemzését, kiaknázását, és az ezzel kapcsolatos (automatizált) döntéshozatalt szigorú időkeret korlátozza (összefüggésben az adatok keletkezési sebességével, méretével és a feldolgozási kapacitással).

negatívan hat a Big Data megoldások további terjedésére.

Large Data – Big Data – Giant Data

Többet, többől

Bizonyára sokakban felmerült már a kérdés, hogy ugyan hány terabyte-nál kezdődik a Big Data. Ha önmagában az

26

FÓKUSZBAN

Big Data unplugged

amelynél több adatot az adott kor akkori igényeivel már nem igazán

De melyek ezek az eddig irreálisnak tűnő igények, feladatok, és mitől

adatvolumenről lenne szó, ezt a kérdést nyilván könnyen meg

lett hirtelen ilyen nagy az adatméret? Különböző tanulmányok és felmé-

lehetne válaszolni – a valóság azonban ennél összetettebb.

rések egyre meghökkentőbb statisztikákat mutatnak az egyre fokozódó

Az adatok volumene mindig az adatok kezelésére vonatkozó

ütemű adatrobbanásról. A jelenség mögött alapvetően két dolog áll: egy-

igények, elvárások és a feladat megoldásához rendelkezésre

re több ember termeli ezeket az adatokat, és ma már nem csak közvetlen

álló technológia függvényében jelent vagy nem jelent kihívást.

emberi tevékenység áll az adatok generálása mögött. Egy bő évtizeddel

Ha a várható adatvolumen–adatkezelési igények–technológiák

ezelőtt az elemzésre használt adatok túlnyomó része számítógépes

hármasból kettőt rögzítünk, a harmadik – következményként –

rendszerek adatbázisaiban található rekordokból állt. Ezek a rekordok

megadható. Ugyanakkor mindig létezett egy elvi méretkorlát,

valamilyen emberi tevékenység során kerültek oda, például egy dolgozó

Fókuszban: Felszínre hozva

1

A Gartner szóhasználata alapján: „Big Data – Big Confusion”.

nem jobb, hanem más, mint a relációs adat-

a tömörség. Ezen meghatározások közös

ban, vagy egy telefonáló elindított egy hívást.

menedzsment. Más azért is, mert a relációs

eleme a sejtelmes 3V, amely a fenti sorokban

Egészen az ún. web 2.0 forradalomig az inter-

modelltől eltérően nemcsak strukturált, tehát

bővebben kifejtett megközelítés legfontosabb

netoldalak is többnyire statikus információkat

adattáblák mezőibe kényszerített adatokat, ha-

jellemzőinek angol nyelvű elnevezésére utal:

nyújtottak passzív (csak olvasó) látogatóiknak.

nem szöveget, képet, hang- és videotartalmat

Volume (méret), Velocity (sebesség), Variety

Az elmúlt évtized közepétől azonban elkezdtek

is kezel. A Big Data adatmenedzsment-

(változatosság – gondolva itt a szöveges, képi,

terjedni azok a megoldások, amelyek a felhasz-

megközelítése azért tud jobban teljesíteni

hang- és videotartalomra). A Big Data tehát

nálók számára lehetővé tették az interakciót,

bizonyos területeken, mert nem foglalkozik

olyan újgenerációs technológiák és architektú-

az információk megosztását, és ezzel olyan új

az adatkezelés más, fontos aspektusaival, így

rák gyűjtőneve, amelyeket nagy volumenű, vál-

szolgáltatások jöhettek létre, mint például a

megszabadul azok terheitől. Ilyen például az

tozatos formátumú adathalmaz gazdaságilag

blogok, wikik, kép- és videomegosztó helyek,

adatbázis integritásának a védelme, amely egy

ésszerű kezelhetőségére terveztek, lehetővé

illetve a különböző célkitűzésű közösségi terek.

igen fontos eleme a relációs adatmenedzsment

téve az adatok gyors gyűjtését, tárolását és

Az emberi léptékű adattermelésből átléptünk

koncepciójának; enélkül igen kockázatos

kiaknázását.

a gépi léptékű adattermelésbe, ahol az adatok

lenne bármilyen vállalati rendszert működtetni.

A gyakorlatban a 3V-hez hozzá szoktak tenni

már nemcsak azért keletkeznek, mert valaki

Egy mai relációsadatbázis-kezelő szerencsére

egy negyediket is: Variability (variálhatóság). Ez

dolgozik a számítógéppel, hanem egyszerűen

eszközök egész sorát nyújtja segítségül az

a V arra utal, hogy a relációs megközelítéstől

azért, mert telik az idő.

adatbázis integritásának védelméhez, a felté-

eltérően az üzleti modell, a funkciók és az

teleknek meg nem felelő adatok befogadását

elvárások itt nem képezik az adatmodell részét,

megtagadó megszorításoktól (constraint)

nem épülnek be abba. Vagyis nem szükséges

kezdve, a belső összefüggések fenntartását

előre megmondani, hogy pontosan mire fogjuk

szolgáló triggereken át, az adatbázison átfutó

használni az adatokat, hiszen elemzések

volumen csak az egyik tényező. Az adatok

tranzakciók atomicitásáig (oszthatatlanság).

esetén az úgyis gyakran változik. Ez nagyon ké-

kezelésével kapcsolatos igények, elvárások is

Egy Big Data-alapú adatmenedzsment eszköz

nyelmes olyan környezetben, ahol egy bizonyos

erősödtek, elsősorban az idő tekintetében. Már

nem biztosít ilyeneket, cserébe viszont jobb

kérdésre kapott válasz újabb kérdéseket szül,

önmagában az is kihívás, hogy hagyományos

paramétereket tud nyújtani olyan területeken,

amelyek megválaszolásához azonnal hozzá

(relációs) technikákkal el tudjuk tárolni az

ahol például nincsenek összetett tranzakciók,

lehet kezdeni, és nincs szükség az adatmodell

adatokat abban az ütemben, ahogyan azok

az adatok ritkán változnak (update), inkább bő-

átvariálására.

keletkeznek. Ha ehhez még hozzávesszük,

vülnek (append), és keletkezésük után inkább

hogy valós időben le is szeretnénk kérdezni

csak olvasási műveletnek vannak kitéve.

Az adatméreten túl De az így hirtelen megnövekedett adat-

ezeket az adatokat, sőt talán még különböző feldolgozásokat, elemzéseket, kiértékeléseket

FÓKUSZBAN

megnyomott egy gombot a vállalati alkalmazás-

Papp Attila, üzleti intelligencia szakértő

A 3+1 V

szeretnénk futtatni rajtuk, hogy erre alapozva – ugyancsak valós időben – be is tudjunk

Szóval akkor mit is jelent a Big Data? Több

avatkozni a rendszer működésébe, akkor

meghatározás létezik, amelyek nagyszerű-

érezhető, hogy mindez egy új megközelítést,

sége egyben hasznosságának korlátja is:

paradigmaváltást igényel az adatmenedzsment területén.

Nem jobb, hanem más Ez az új megközelítés a Big Data, amely tehát nem egyszerűen nagyobb adatvolument jelent,

27

Fókuszban: Felszínre hozva

FÓKUSZBAN

Big Data – képlékeny piac A Big Data megoldások szükségességét már látják a felhasználók, de az elindulás mikéntje sok esetben még nem világos számukra – számol be a jelenlegi piaci helyzetről Balogh Ákos, az IDC Magyarország elemzője. Hogyan méri az IDC az üzleti intelligencia

akár egy nagyobb csomagba beágyazva;

termékek piacát, milyen szegmenseket

idetartoznak az adatbányászati szoftverek

különböztet meg ezen belül?

is. A másik nagy kategóriát az adattárház-

Alapvetően két fő szegmensre bontjuk a

szoftverek alkotják, akár adattárházak

piacot: szoftverekre és szolgáltatásokra.

létrehozásáról és adatokkal való feltöltéséről,

Definíciónk szerint olyan szoftvereket

akár menedzseléséről van szó. Végül pedig

sorolunk ebbe a körbe, amelyek strukturált

vannak a teljesítménymenedzsment és

és nem strukturált adatok aggregálására,

-elemző eszközök. A BI-szolgáltatások

menedzselésére, rendszerezésére,

közé azokat soroljuk, amelyek segítenek az

elemzésére és hozzáférésére szolgálnak.

ügyfeleknek hatékony döntéstámogató és

Három fő kategóriát különböztetünk

jelentéskészítő megoldások bevezetésében,

meg a BI-szoftvereken belül. Az első az

beleértve a tervezést, fejlesztést, személyre

üzleti intelligencia és elemző megoldások,

szabást, bevezetést, karbantartást, oktatást

úgymint lekérdező, jelentéskészítő és

és támogatást.

28

elemző eszközök – akár önálló termékként,

Fókuszban: Felszínre hozva

Az IDC kapcsolódó rendezvényei 2013. október 17. IDC Számítási Felhő Konferencia 2013 A rendezvény a különböző felhőmegoldások üzleti értékeit mutatja be gyakorlati példákon keresztül, hogy segítséget nyújtson a felhasználók számára a felhő hatékonyságnövelő lehetőségeinek felismerésében saját vállalati környezetükben. 2013. december 4. IDC Nagy Adat és Analízis Konferencia 2013 Mindannyian tudjuk, hogy az információ pénz. A Nagy Adatból a szükséges információt bármikor kinyerhetjük, ami hatalmas értéket képvisel - és minden CIO előtt ez a cél lebeg. Az innovatív megoldások és technológiák elvezettek egy óriási változáshoz: a technológiai konvergencia nem csak átalakítja az üzleti gondolkodást, hanem teljes mértékben megváltoztatja életünk minden részét is.

Hogyan jellemezné a Big Data megoldások adaptálását a szervezeténél? Mely szállítók a legnagyobb szereplői az üzletiintelligencia-

vagy veszélyeztetik őket a feltörekvő kisebb cégek?

piacnak, és egyáltalán, mekkora piacról beszélhetünk?

Nagyon fejletlen még a piac, így egyelőre nehéz

Pontos piaci részesedéseket sajnos nem árulhatok el, de az öt leg-

megjósolni a fejleményeket. A történelmi tapasztalatok azt

nagyobb szoftverszállító az Oracle, az SAP, az IBM, a Microsoft és a

mondatják, hogy a kis gyártók nagy részét felmorzsolja

SAS. A legfrissebb adataink 2012-esek, ezek szerint a BI-szoftverek

a konkurencia, egy másik részét felvásárolják a globális

és -szolgáltatások világpiaca mintegy 76 milliárd dollárt tett ki, és

szállítók, és biztosan lesznek olyanok is, amelyek közepes

folyamatosan egészséges – 10 százalékot meghaladó – mértékben

méretű vállalkozásként hosszabb távon megmaradnak, és

bővül.

speciális igényeket elégítenek ki. De azt most lehetetlen lenne megmondani, hogy a jelenlegi szereplők között

A Big Data kapcsán lát-e olyan fejleményeket az IDC, amelyek a

van-e olyan, amelyből kinőhet a holnap Google-ja, hogy

kutatási módszertanok változását tennék szükségessé, esetleg

alapjaiban forgassa fel az üzletiintelligencia-piacot.

új szegmensek, kategóriák bevezetését indokolnák? Mindenképpen rendkívül fontosnak tartjuk a Big Datát, és figyelünk

Milyen cégek, szektorok, iparágak járnak elől a Big

is rá. Ahogy mi látjuk, a Big Data-technológiák azért születtek

Data alkalmazásában, és melyek a legfontosabb üzleti

meg, mert az új adatfajták megjelenése és az adatmennyiség

hajtóerők?

hatalmas felduzzadása olyan problémákat vetett fel, amelyeket

Mint mindenben, itt is a pénzügyi és a távközlési szektor

a hagyományos BI-eszközökkel már nem lehetett megoldani.

jár elöl. Legfőbb céljuk, hogy minél hatékonyabban

Definíciónk szerint a Big Data a technológiák és architektúrák

hasznosítsák meglévő befektetéseiket, és minél jobban

olyan új generációja, amely nagy mennyiségű és sokféle típusú

megértsék az ügyfeleiket – ehhez pedig a tradicionális

adatból gazdaságosan képes üzletileg értékes információt kinyerni

módszerek (fókuszcsoport, kérdőív) már nem elegendőek.

nagy sebességű adatgyűjtés és/vagy adatelemzés által. Egyelőre

Most már inkább a közösségi oldalakon kell keresni a visel-

azonban külön kezeljük a BI-piactól.

kedési mintákat, de ezek elemzéséhez Big Data-módszerek kellenek. Egy másik tipikus példa az e-kereskedelem

A Big Data-piacon belül is megkülönböztetnek szegmenseket?

és a reklámozás: a kattintások mintázatát (a clickstreamet)

Alapvető felosztással élünk: infrastruktúra, szoftverek, szolgál-

sem lehet hagyományos módszerekkel, valós időben

tatások. Jelenleg a szolgáltatások teszik ki a legnagyobb részt

elemezni. A gyógyszeripari kutatásoknál is rengeteg

(40-45 százalék), majd ezt követi az infrastruktúra (30-35 százalék),

hasznosítható adat keletkezik, és az állami szektor is a

hiszen idetartoznak mindazok a (nem olcsó) hardver megoldások,

nagy felhasználók közé tartozhat, gondoljunk csak az

amelyek az óriási adatmennyiség tárolásához, továbbításához és

online kasszákból összegyűlő információmennyiségre.

feldolgozásához kellenek. Ezen szegmens súlyának növekedése várható elsősorban a következő években. A szoftverek azért szor-

Ha ilyen sokrétű felhasználási lehetőségei vannak, mié-

ulnak az utolsó helyre, mert a most formálódó piacon többségben

rt nem alkalmazzák többen a Big Data megoldásokat?

vannak a nyílt forráskódú, szabadon letölthető megoldások, mint

Nem is a szándékkal van gond, hanem inkább az

például a Hadoop.

ismeretek hiányával. Egyre több üzleti vezető érzi, hogy az óriási mennyiségű adatot valahogy ki kellene használni

Itt mekkora piacról beszélhetünk?

a hatékonyság javítására, a bevétel növelésére. Arról

Legutóbbi adataink alapján nagyjából 6 milliárd dollár volt a teljes

viszont egyelőre fogalmuk sincs, hogy mely adatokat

forgalom, vagyis már elérte a hagyományos BI-piac nagyságának

milyen formában kellene feldolgozni, hogy elérjék a kívánt

tizedét. Vagyis nem is olyan kicsi piacról beszélünk, ráadásul itt az

eredményt. Így aztán inkább az érdeklődés jellemző, nem

éves várható növekedés 30 százalék körül van. Komolyabb piaci

a ténylegesen megvalósuló projektek, bár abból is volt már

jelenlétet egyelőre az Egyesült Államokban, Nyugat-Európában, illetve tér-

itthon néhány. Az ilyen bizonytalanság értelemszerűen felértékeli a

ségünkben Oroszországban tud

tanácsadó, rendszerintegrátor cégek szerepét, amelyek

felmutatni a technológia.

átlátják a teljes technológiai spektrumot, és ismerik az ügyfelek üzleti igényeit is, így a kettő ötvözetéből össze

Mennyire képlékenyek a piaci erőviszonyok a szállítók között? Gyorsan

tudják állítani az ideális megoldást. Véleményem szerint számos ügyfél már meglévő BI-partnerét keresi meg, hogy közösen gondolkodjanak el a továbblépésen.

reagáltak a nagy gyártók,

29

A hálózatos ügyfélkezelés során az ügyfeleket és a velük kapcsolatos egyéb szereplőket, entitásokat kapcsolataik alapján hálózatba rendezzük, majd az így kialakult környezetüket jellemezve ítéljük meg a releváns üzleti jellemzőiket, mint például kockázati besorolásukat vagy akvizíciós potenciáljukat. Az ügyfél-akvizíció, a kockázatkezelés és a csalásfelderítés az analitikus döntéstámogatás, az adatbányászat klasszikus területei, ahol az elemző, modellező munka már a kezdetektől jelentős sikereket ért el. Viszonylag új szemléletmód azonban, hogy a vizsgálandó alanyokat (ügyfeleket és egyéb, hozzájuk köthető szereplőket, illetve egyéb entitásokat, mint például káresemény, jegyzőkönyv) kapcsolataik mentén elemezzük, a róluk gyűjtött adatok alapján hálózatba rendezzük őket, majd az így kialakult környezetüket jellemezve ítéljük meg akvizíciós, kockázati, illetve csalárd besorolásukat. Ez a hálózatos szemlélet új lehetőségeket teremt az ügyfelek pontosabb minősítésében.

Panorama: hatékony ügyfélhálózati elemzés és vizualizáció A Panorama a T-Systems Magyarország hálózatos adatmegjelenítő és elemzést támogató eszköze. A hálózatosan feldolgozott adatok az eszköz segítségével kereshetővé válnak, egy-egy releváns ügyfélhez tartozó kapcsolati hálózat, környezet megjelenítésével pedig hatékony eszközt nyújtanak többek közt az akvirálandó potenciális ügyfelek, illetve a kockázatos ügyfelek egyedi kivizsgálásához. A Panorama intuitív, egyszerűen kezelhető webes (tehát böngészőből elérhető) felhasználói, elemzői felülettel rendelkezik. Az ügyfélhálózat entitásai (például az ügyfelek) és kapcsolataik (például a kereskedelmi, tranzakciós vagy tulajdonlási kapcsolatok) megjelenítése teljes mértékben testre szabhatók. Ennek megfelelően akár céges színekkel és logóval jelölhetők a kiemelt, belső ügyfelek, piros színnel a kockázatosak, a köztük

lévő tranzakciós (vagy egyéb) kapcsolatot jelző vonal vastagsága pedig a tranzakció összegének (vagy egyéb jellemzőnek) megfelelően változhat. Az ügyfelekhez és kapcsolataikhoz pluszinformáció rendelhető, és így a felületen egyszerűen megjeleníthetők például egy-egy ügyfél főbb törzsadatai, mutatói, illetve a köztük lévő kapcsolatok jellemzői is. A felhasználás és elemzés hatékonyságát a megjelenítésen kívül gazdag eszközkészlet is támogatja. Fejlett szűrési funkciók segítenek az ügyfelek és kapcsolataik kiválasztásában: az ügyfelek közötti hálózati kapcsolat megkeresését és vizualizációját útvonalkeresés támogatja (amely segíthet például egy csalási hálózat szereplőinek feltérképezésében); mintakeresés segít a hálózatos minták, struktúrák keresésében (például értékesítésre jellemző kapcsolati minta megkeresésében); az adott megjelenített hálózat

pedig exportálható adattáblaként (pl. Excel-tábla) és akár képformátumban is. A Panorama bevezetése során a T-Systems Magyarország a beépített funkciók mellett jellemzően testre szabott funkcionalitást is megvalósít az ügyfél igényeinek megfelelően (például megvalósítható üzletspecifikus minták, üzleti sablonok keresése a hálózatban). A Panorama jól integrálható vállalati rendszerekbe is: egy CRM-rendszerből közvetlenül megjeleníthető például az adott ügyfél és környezete. Többfelhasználós környezetben a felhasználást többszintű jogosultságkezelés és egyéb környezeti beállítások segítik (például alapértelmezett szűrések a vállalati vagy lakossági ügyfélkörrel foglalkozó kollégák munkájának támogatásához).

A Panorama főbb jellemzői

Hálózatos ügyfélszemlélet

Intuitív, egyszerűen kezelhető felhasználói felület

Integráció vállalati rendszerekbe (pl. CRM-integráció)

30

FÓKUSZBAN

Panorama: hálózatos ügyfélszemlélet

Fókuszban: Felszínre hozva

Hatékony vizualizáció és elemzői eszközkészlet

Ügyfélhálózat interaktív felderíthetősége

Teljes mértékben testre szabható megjelenítés

Többszintű jogosultságkezelés

a biztonság fejben kezdődik Az informatikai rendszerek biztonságát nem lehet utólag rájuk aggatott elemekkel biztosítani: a biztonságnak a fejlesztés és az üzemeltetés teljes folyamatát át kell járnia, különben komoly kockázatoknak tesszük ki a rendszert és azon keresztül az egész vállalkozást. Képzeljünk el egy autót, amelyet úgy terveztek meg és gyártot-

hozzáférés, a külső behatolás, az adatlopás, a túlterheléses táma­

tak le, hogy nincsenek benne biztonsági elemek. Szó se róla, elég

dások ellen? Ennek eldöntése nem a fejlesztők feladata: ők nem

olcsó, elindul, megy, valamennyire még kormányozható is, de ez

biztonsági szakemberek, inkább a funkcionalitásra és a teljesít-

minden. Indulás után viszont kiderül, hogy azért csak kellene még

ményre figyelnek, és nem is feltétlenül kell ismerniük a

néhány dolog a biztonságos közlekedéshez: fék, visszapillantó

rendszerszintű kockázatokat.

tükör, biztonsági öv, talán még légzsák is. Ám mivel ezek az eredeti

„Éppen ezért van szükség olyan szakértőre – akár a cégen

tervekben nem szerepeltek, hát menet közben kell megbuherálni

belülről, akár a cégen kívülről –, aki fel tudja mérni a kockázatokat,

az autót, komoly pénzeket kiadva és súlyos kompromisszumokat

és arra is javaslatokat tud adni, hogy melyiket milyen módon lehet

kötve: féket még csak-csak szerelünk a kerekekre, de ennek a

csökkenteni” – mondja Keleti Arthur. Nem kell feltétlenül minden

kormányozhatóság látja a kárát, és ABS-ről ne is álmodjunk.

kockázatot kiiktatni, hiszen előfordulhat, hogy a ráfordítás többet

Senki nem bízná szívesen az életét egy ilyen járműre, igaz?

vinne el, mint az esetlegesen okozott kár – de már az is felelős

Mégis, nap mint nap üzleti vezetők tömkelege bízza vállalkozása

döntés, hogy a csekély hatású veszélyekkel nem foglalkozunk. A

sikerét, sőt túlélését olyan informatikai rendszerekre, amelyekből a

kockázatok felmérése nélkül indított fejlesztés viszont megenged-

legalapvetőbb biztonsági funkciók is hiányoznak, vagy jó esetben is

hetetlen, figyelmeztet a biztonsági szakértő. Ma a legtöbb szervezet

csak utólag lettek hozzáépítve – fogalmaz Keleti Arthur, a T-Systems

vezetői egyáltalán nincsenek tisztában a biztonsági kockázatok-

Magyarország IT-biztonsági stratégája.

kal. Tekintettel arra, hogy a kibertér hangos a támadásoktól,

Ennek oka, hogy kevés döntéshozó fejébe vésődött bele, hogy a biztonsági elemek legalább olyan fontos jellemzői egy alkalmazásnak vagy informatikai rendszernek, mint a funkcionalitás vagy a teljesítmény. „Pedig a biztonságnak a teljes informatikai fejlesztés és működtetés életciklusán átívelő szemléletnek és tevékenységnek kellene lennie; ellenkező esetben csak a példában említett autóhoz hasonló, tákolt rendszerhez jutunk” – mondja a szakember. Ez a ciklus már a rendszer tervezésénél megkezdődik,

„A biztonságnak a teljes informatikai fejlesztés és működtetés életciklusán átívelő szemléletnek és tevékenységnek kellene lennie; ellenkező esetben csak egy rendkívül alacsony biztonsági szint­tel rendelkező rendszerhez jutunk.”

majd folytatódik a fejlesztésen, a tesztelésen és beüzemelésen át a folyamatos működtetésig.

Menedzselt kockázatok A legelső feladat a kockázatok felmérése és elemzése. Tudni kell, hogy milyen veszélyek fenyegetik leginkább a vállalatot és

hackertevékenységtől, rosszindulatú adatlopásoktól, egy-egy új fejlesztés elindítása kockázatelemzés nélkül, vakrepülés.

Biztonságos fejlesztés és tesztelés A kockázatok ismeretében már megfogalmazhatók mindazok a

informatikai rendszereit, milyen incidens okozná a legnagyobb kárt,

biztonsági kritériumok, amelyeknek meg kell felelnie az alkalmazás-

mi ellen kell a leginkább védekezni: az adatszivárgás, a jogosulatlan

nak vagy az informatikai rendszernek, és amelyeket

31

Közeli távolság

Nem lyukas a suszter cipője A biztonságos fejlesztés alapelveit a T-Systems Magyarország a

Sok esetben az éles adatok másolatát használják a fejlesztéshez;

rendszerfejlesztési projektekben is érvényesíti, de minden esetben

funkcionálisan ez teljességgel érthető, hiszen így a valós körül-

figyelembe kell venni, hogy az adott projekt keretei mit engednek

ményekre lehet felkészíteni a szoftvert. Komoly gondot jelenthet

meg. „Mindig felhívjuk az ügyfelek figyelmét a biztonsági szem-

viszont, hogy a fejlesztői környezet a legritkább esetben részesül

pontokra, tanácsokat adunk, és igyekszünk meggyőzni őket, hogy

olyan védelemben, mint az éles rendszer. Még az is elképzelhető,

érdemes erre többleterőforrást fordítani. Ezt azonban csak akkor

hogy a fejlesztő hazaviszi a laptopján az adatokat, vagy éppen alvál-

tudjuk megtenni, ha erre a megrendelő is nyitott, és komplexen tekint

lalkozóknál történik a fejlesztés, akik nem fordítanak olyan gondot

a biztonság kérdéseire. Vagyis, ha a megrendelés költségkeretébe,

az adatvédelemre, mint a megbízó – mindkét esetben veszélynek

a feladat kiírásába, az ajánlat értékelési szempontjaiba minden-

vannak kitéve az érzékeny vállalati információk.

hol beépítik a biztonság kérdését és a kockázatok kezelésének

Nem szabad megfeledkezni a tesztelésről sem. Az idő- és/vagy

lehetőségeit” – ismeri el Keleti Arthur.

pénzszűke miatt ez igen gyakran elmarad, vagy csak tessék-lássék

A T-Systems Magyarország képes teljes körű biztonsági megoldá-

módon végzik el. Pedig ahogy a funkcionalitás és a teljesítmény

sokat szállítani. Az általa kínált szolgáltatások között megtalálható a

szempontjából is alaposan le kell tesztelni minden egyes új

kockázatelemzés és ‑kezelés, vagy a menedzselt információbiztonsá-

alkalmazást, ugyanúgy az előre meghatározott biztonsági krité-

gi szolgáltatások is, amikor az ügyfél helyett felügyelik a rendszerek

riumoknak való megfelelést is ellenőrizni kell. Ezzel kapcsolatban

biztonságát, míg a megoldások palettája felöleli a klasszikus

Keleti Arthur arra hívja fel a figyelmet, hogy a biztonsági tesztelés

hálózati és határvédelmi eszközöktől kezdve, a jogosultságkeze-

messze nem egyenlő az etikus hackeléssel vagy a penetrációs tesz-

­lésen és adatszivárgás-megelőzésen át a mobil biztonságig

teléssel. Előbbi inkább az alkalmazás logikájában megbúvó hibákat

a rendszerek teljes skáláját.

keresi a felhasználó szemével, míg az utóbbiak a támadók tevékeny­ ségét szimulálják, és az alkalmazás mellett annak környezetét (beleértve a felhasználókat is!) próba alá vetik. „A penetrációs teszt

a fejlesztés során követni kell. Itt viszont már komoly szerep

is kötelező minden rendszer és alkalmazás elkészítése után, de nem

jut a programozóknak, hiszen már a kódolás során számtalan

helyettesítheti a biztonsági tesztelést; a kettő együtt ér valamit” –

módszer kínálkozik a szoftver „hackerbiztosabbá” tételére. Ilyen

állítja határozottan a T-Systems IT-biztonsági stratégája.

lehet a változók megfelelő kezelése vagy például a kód obfuszkálása (összekavarása), hogy az esetleges visszafejtés során a

Folyamatos igazítás

megjegyzésekből ne lehessen következtetni a támadható pontokra.

Ha eredményesen zárult a tesztelés, a biztonságos alkal­

„Néhány egyszerű programozási alapelv előírásával és betartásával

mazásunk immár készen áll a beüzemelésre és használatra. Ezek

könnyen megelőzhetőek viszonylag primitív, mégis meglepően

során azonban megint csak oda kell figyelni a biztonságra, ha nem

sokszor eredményes támadások, mint mondjuk az SQL injection” –

akarjuk feleslegessé tenni eddigi munkánkat – figyelmeztet Keleti

árulja el Keleti Arthur. Alkalmazásszinten is nagyon sokat lehet tenni a biztonságért. Felkészíthető a rendszer

Arthur. A beüzemelés részeként az információvédelmi környezetet is fel kell készíteni az alkalmazás befogadására és kezelésére: a behatolásvédelmi (IDS/IPS) rendszerek­nek meg

a naplózási adatok gyűjtésére és továbbí-

kell tanítani az alkalmazás „nyelvezetét”, be kell

tására, megkövetelhető az erős jelszavak

kötni a naplóelemző rendszerbe (és

használata, a jelszavak titkosított tárolása vagy akár a kettős azonosítás is, hogy megnehezítsék az illetéktelen behatolók vagy az adatszivárogtatók dolgát. Oda kell figyelni a fejlesztési munka-

32

folyamatra is.

Közeli távolság

utána folyamatosan ki kell értékelni az alkalmazásból származó adatokat!), be kell állítani a tűzfalakat, jogosultságkezelő rendszereket. Ha ezek elmaradnak, nem tud érvényesülni a meglévő biztonsági infrastruktúra kockázatmérséklő

Big data és a biztonság A biztonság hiánya valós üzleti kockázatot jelent, mert veszélyezteti a folyamatos működést, és rongálja a szervezetbe fektetett bizalmat. Ezért fontos látnunk, hogy a Big Data nemcsak az üzleti intelligenciában érdekelt informatikusokat, hanem a biztonsági szakembereket is új kihívások elé állítja. Amikor a hálózatokon már gigabites sebességekkel, petabájtnyi mennyiségben folyik az adat, a korábbi megoldások nem alkalmazhatók. Szerencsére az eszközök is fejlődtek, így az információbiztonsági szakemberek­nek újra lehetőségük van visszaszerezni a nagy adatmennyiség feletti kontrollt, és megtudni, milyen forgalom zajlik a hálózaton – mondja Keleti Arthur. A hálózatelemző eszközök alkalmasak a továbbított adatcsomagok célzott legyűjtésére és azok elemzésére, ezzel pedig az adattartalom figyelésére. „Nem kell tehát megvárni, amíg a levelező- vagy a webszerver értelmezi a hálózati forgalmat, hogy azt meg tudjuk vizsgálni; közvetlenül a hálózatról kinyert adatcsomagokból összeállíthatók a dokumentumok vagy akár az internetes telefonbeszélgetések is. A tartalom elemzése pedig rendkívül fontos a hatékony biztonság szempontjából, mert így végre nem csak a végpontokon lehet valamilyen ellenőrzést végezni, de sokat segíthetnek ezek az eszközök az incidensek utólagos rekonstruálásában, felderítésében is” – teszi még hozzá a T-Systems Magyarország IT-biztonsági stratégája.

hatása – és ami még rosszabb, az üzemeltetők abban a hitben

„Mindebből jól látszik, hogy az alkalmazások és rendszerek

ringatják magukat, hogy minden a legnagyobb rendben van, hiszen

biztonságának szavatolása nem egyetlen szereplőn vagy egyetlen

biztonságos környezetbe telepítették az alkalmazást – hívja fel a

technológián múlik. Mindenkinek és mindennek megvan a maga

figyelmet egy további veszélyre Keleti Arthur.

feladata. A menedzsment ismerje fel a biztonság fontosságát, és

A beállítás azonban nem egyszeri lépés. Az informatikai

adjon megfelelő erőforrásokat annak megvalósításához. A rendszer

környezet folyamatosan változik: új alkalmazások, szolgáltatások

tervezője legyen tisztában a kihívásokkal, és azoknak megfelelően

lépnek be, átalakul a jogosultsági rendszer, felhasználók jönnek és

állítsa össze az architektúrát és a követelmények listáját. A fejlesztők

mennek, új veszélyek és sérülékenységek bukkannak fel. Ha a biz-

ismerjék és használják a megfelelő módszertanokat; ne hagyják ki

tonsági rendszereket nem frissítik, nem igazítják a konfigurációjukat

az alapos tesztelést; telepítésnél a környezetet is alakítsák át az al-

a változó környezethez, vagy ha kényelmi szempontok miatt a

kalmazás igényei szerint; az üzemeltetés során folyamatosan moni-

„Néhány egyszerű programozási alapelv előírásával és betartásával könnyen megelőzhetőek viszonylag primitív, mégis meglepően sokszor eredményes támadások.” legkisebb ellenállás útját választják (például kinyitják a tűzfalon az összes portot), a környezet védelmi képessége villámgyorsan leromlik, és messze nem kínál megfelelő biztonságot.

torozzák a teljes infrastruktúra biztonságát, és amikor szükséges, igazítsanak a konfigurációkon” – sorolja a tennivalókat Keleti Arthur.

Keleti Arthur IT-biztonsági stratéga

A változó körülményeknek magában az alkalmazásban is meg kell jelenniük. A rendszeres frissítések, továbbfejlesztések során újra és újra fel kell mérni a kockázatokat, az újfajta fenyegetett­ ségeket, és ezeknek megfelelően kell módosítani a rendszert – amivel pedig már újra is kezdődött az egész folyamat.

33

Közeli távolság

Mobilkészülékek és megoldások a 4G világában Az üzleti életben gyakran hallott kifejezés – sőt mi több, egyes piaci szereplőknél gyakorlatilag elvárás – az „always online”. De mit is jelent ez a gyakorlatban?

Az „always on”,  azaz annak előnye, hogy folyamatosan online

hogy egyre több készülék segíti a hálózatokhoz történő egyszerű

elérhetők vagyunk többek között az, hogy a céges és magánadataink

és gyors kapcsolódást, képességeiben pedig a mind komplexebb

folyamatosan hozzáférhetők számunkra, ezek mindig pontosak,

feladatok ellátását.

frissek, és a legújabb generációs mobilhálózatok, okostelefonok és alkalmazások segítségével kényelmesen elérhetők. Érthető tehát,

Az LTE a Long Term Evolution (hosszú távú fejlődés) kifejezés

hogy egyre több cégnél döntenek úgy, hogy biztosítják a munkatár-

rövidítése. A sokszor csak 4G-ként azonosított szolgáltatás az eddigi

sak számára az interneten keresztül, biztonságos kommunikációs

3G-hez képest jóval nagyobb sebességet, azaz gyorsabb és meg-

megoldások segítségével való hozzáférést a levelezésükhöz, doku-

bízhatóbb adatátvitelt biztosít. A nemzetközi trendek azt mutatják,

mentumaikhoz, céges alkalmazásaikhoz. A folyamatokban ilyen

hogy az internethozzáférések sebessége egyre nagyobb ütemben nő,

módon elérhető csökkenő válaszidők eredményeként növekedhet a

sőt a mobilinternet elterjedtségének üteme sok esetben meghaladja

szervezetek produktivitása, és ezzel együtt pozitív irányba változhat

a vezetékesét, miközben a különböző alkalmazások (így például a

a belső céges és a külső partner- és ügyfélélmény is. Köszönhető ez

videokonferencia, a digitális tévé, a HD-adások, a nagy fájlok le- és

a mind szélesebb körben elérhető wifi-hozzáférések mellett annak is,

feltöltése) egyre inkább igénylik a nagyobb sávszélességet.

hogy napjainkban a mobilhálózatokon az otthoni és a vállalati vezeA Magyar Telekomnál ma már számos nagyvárosban és agglome-

ségeket érhetünk el, miközben eszközoldalról fontos momentum,

rációs településen elérhetők a 4G-hálózat által biztosított előnyök,

34

tékes hozzáféréssel összemérhető vagy akár azt meghaladó sebes-

Fókuszban: Közeli távolság

A 4G/LTE technológiáról Az LTE (Long Term Evolution) egy új, az EDGE és az UMTS rendszereket leíró szabványcsaládot kiegészítő rádiós technológia, amely modernebb, mint a 3G/HSPA. Az LTE előnyei között említhető a gyorsabb körülfordulási (késleltetési) idő, a nagyobb névlegesen elérhető maximális le- és feltöltési sebesség, és a felhasználók által tapasztalt átlagos sebesség összehasonlítható körülmények között. Nagy lépésekkel halad előre a magyarországi 4G/LTE hálózat kiépítésében élen járó Magyar Telekom hálózatmodernizációja: 2013. július közepéig újabb megyeszékhelyeket, nagyvárosokat és településeket fedett le. Mostanra a főváros mellett már 87 településen, a lakosság több mint 37%-a számára elérhető a szolgáltatás.

tethering, azaz wifi-megosztási képességgel. Ennek segítségével mobiltelefonunk wifi routerré válik, azaz megosztja telefonunk mobilinternetkapcsolatát további kapcsolódó eszközök számára. Az asztali vagy hordozható számítógépek, tabletek és egyéb mobiltelefonok tehát a központi, 4G-képes mobiltelefonon keresztül érik el az internetet, mégpedig (a hálózattól és a telefon képességétől függően) akár nagy sávszélességgel. Ez a lehetőség nagyban növeli mobilitási képességünket, hiszen nem szorulunk többé arra, hogy az esetleg nagyobb sávszélességet igénylő céges tevékenységünk – mint például egy videokonferencia-beszélgetés – során mindenképpen egy „falból jövő” kapcsolatot keressünk. Igényelhetünk választott szolgáltatónktól egy második, ún. Tandem SIM kártyát is, amely az előfizetésünkhöz tartozó mobilinternet csomagforgalmi keretét használja. Ezt a Tandem SIM kártyát behelyezhetjük egy olyan wifi routerbe, amely kifejezetten 4G-megosztásra lett kifejlesztve.

a forgalmazott készülékeknek pedig mind nagyobb hányada LTE-

Ilyen modell például a T-Mobile HotSpot 5776 mobil wifi router, amely egy

képes. A prémium kategóriába tartozó eszközök (például az Apple

saját akkumulátorral rendelkező, mobiltelefon méretű eszköz, és a behe-

iPhone 5, Samsung Galaxy S4, Nokia Lumia 920) mellett egyre inkább

lyezett SIM kártya segítségével wifin keresztül osztja meg a 4G-hálózat

tipikusnak számít ez a képesség a középkategóriában is (ilyen például

nagysebességű internethozzáférését – akár több felhasználó számára is.

a Nokia Lumia 820 vagy a Sony XPeria SP). Az LTE-mobilinternet-

Ezzel a megoldással akár kisebb helyiségek, irodák internetkapcsolata is

szolgáltatás használatához olyan mobilinternet-előfizetés szük-

biztosítható, sőt még járművek esetében is biztosítható a biztonságos és

séges, amely tartalmazza az LTE-opciót – mint amilyenek például

gyors netes elérés.

a T-Systems Magyarország üzleti ügyfeleknek kínált BusinessNet csomagjai is.

A mobil vállalatot támogató szolgáltatások

Hol mutatkozik meg az LTE előnye?

Az Üzleti Intranet- és Internetszolgáltatás segítségével saját dedikált hálózathoz csatlakozhatnak az egyes vállalatok mobil végpontjai,

A 4G-hálózatok sok esetben felveszik a versenyt a vezetékes internetelé-

úgynevezett saját APN (Access Point Name) használatával. Olyan

rések sebességével. Míg egy átlagos ADSL-elérés letöltési sebessége 10–15

alkalmazások esetén, ahol fontos a titkosított kapcsolat, és a kommu-

Mb/s, feltöltési sebessége 1 Mb/s, addig a 4G-hálózat elérheti az 50 Mb

nikáció két számítógép között történik (M2M – machine to machine),

letöltési és 20 Mb feltöltési sebességet. A késleltetési érték, vagyis a ping is

létrehozható privát, titkosított adatkapcsolat is. A szolgáltatás kiemelt

versenyképes a veze-

jelentőséggel bírhat nem csupán közműszolgáltatók, távfelügyeletet

tékes hálózatokkal.

ellátók, vendéglátósok, építőipari automata berendezést üzemeltetők

A gyorsabb pingérték

számára, hanem folyamatirányítási és automatizálási rendszerek

jobb ügyfélélményt és

alkalmazói és kereskedelmi feladatot ellátó részlegek számára is.

jobb minőséget nyújt

A Tömeges SMS szolgáltatás az ügyfelek felé sms-ben történő kommu-

videokonferencia és

nikációban lehet hasznos eszköz. Segítségével akár több ezer ügyfelének

egyéb, gyors válaszidőt

küldhető egyetlen kattintás-

igénylő alkalmazások

sal rövid szöveges üzenet,

esetén. Az LTE tehát

legyen az akár uniformizált

minden olyan esetben

vagy egyedi tartalom.

használható, ahol gyorsan, helyszíntől függetlenül szeretnénk elérni az internetet. Mindeközben 4G-kapcsolattal a nagyobb fájlok feltöltése sem okoz problémát.

Növekvő mobilitás – a wifi és az LTE A 4G-hálózatok elképesztő sebességét látva adódik a kérdés, hogy

Kiss Péter

miért is ne osztanánk meg ezt a potenciált több számítógép vagy több

telekommunikációs szakértő

mobiltelefon között. A legtöbb 4G-képes mobiltelefon rendelkezik ún. wifi

35

Fókuszban: Közeli távolság

A jövő eszközei A Samsung igen széles termékportfólióval rendelkezik. Hol vannak

A Samsung és a T-Systems Magyarország közötti együttműködések nem csupán a vállalati mobilitás területén hoznak magukkal gyümölcsöző megoldásokat, hanem az egészségügy és az IT-biztonság területén is. A jövő lehetőségeiről és a Samsung terveiről dr. Facskó Istvánt, a Samsung Electronics Magyar Zrt. elnökét kérdeztük.

a magyar leányvállalat számára a súlypontok, mennyire fontos a vállalati üzletág? Melyek a vállalati vevõk

megoldásaink között. Ebből a skálából

Ugyan a Samsung elsősorban fogyasztói

számára kínált legfontosabb

egyértelműen az ún. smart, azaz az okos

márkaként közismert, egyre nagyobb

termékcsoportok, megoldások, termékek?

készülékek emelkednek ki, legyen szó

szerepet játszanak az értékesítésben a

Portfóliónk valóban az egyik legszélesebb

akár okostelefonról, táblagépről vagy

vállalatoknak szánt termékeink, például

a piacon, vásárlóink, ügyfeleink az okostele­

okostévéről. Bár ez még kuriózum, de már a

a digital signage megoldások. Az sem titok,

fonoktól az okostévékig, notebookoktól

hűtőszekrényeink és mosógépeink is egyre

hogy hamarosan a LED-es világítástechnikai

a hangrendszerekig, klímáktól az ipari

több okos funkcióval vannak felvértezve.

rendszerekre is nagyobb hangsúlyt fogunk

36

kijelzőkig válogathatnak termékeink és Együtt lehetséges

fektetni. De mivel az okostelefo­

tése ne jelentse rögtön fontos ipari titkok

nok ma már a cégek számára is

kiszivárgását is.

nélkülözhetetlenek, ezért cseppet

A Samsung KNOX ezekre a biztonsági prob­

sem meglepő módon ezekből

lémákra nyújt megoldást. A KNOX egyesíti

adunk el a legtöbbet a hazai vál­

magában az amerikai szövetségi biztonsági

lalkozásoknak.

ügynökség, az NSA által kifejlesztett Secu­ rity Enhanced Android platformot, valamint a

Milyen területeken gyümölcsözõ

hardveren és az Android keretrendszeren is

az együttműködés a T-Systems

megjelenő integritásmenedzsment-szolgál­

Magyarországgal, és hol lát még

tatásokat. Különválasztja a mobileszközök

lehetőséget a közös munka elmé-

üzleti és magáncélú felhasználását, amit az

lyítésére (e-health, digital signage

SE Android és a fájlrendszerszintű kódolás

és large format displays, stb.)?

is elősegít. Mindezek együtt hatékony

A T-Systems Magyarországgal

védelmet jelentenek az üzleti adatok és

számos együttműködési lehetőséget látunk itthon, például az

alkalmazások számára az adatszivárgás, a vírusok és a rosszindulatú

egészségügyi területen, amely számunkra egy stratégiai irány.

programok támadása ellen.

Az egészségügyi mobil megoldások közül a Samsung m-EMR-t emelném ki, vagy egy másik nagyon izgalmas kooperációs

Milyen segítséget remélnek ennek elterjesztésében a T-Systems

pontot, a Samsung röntgen retrofit megoldást, amely kórházi

Magyarországtól?

analóg röntgenberendezések digitalizálására alkalmas.

Úgy gondoljuk, hogy a T-Systems Magyarország kapcsolatrendszerére

Emellett persze nem feledkezhetünk el az LFD-eszközeinkről,

építve sokkal hatékonyabban tudunk eljutni a hazai vállalkozásokhoz, és

amelyek akár egészségügyi intézményekben is kihelyezhetők, a

könnyebben tudjuk meggyőzni őket a KNOX vagy például a táblagépek

digital signage megoldásokról,

üzleti alkalmazásának lehetőségeiről, előnyeiről.

melyeknek a legnagyobb felvevő piacát a retail szektor­ ban látjuk, vagy akár a klímarendszereinkről és a távolról

Hogyan látja, mennyire szükségesek a vállalati felhasználók

menedzselhető levegőkeringető rendszerekről, amelyek

meggyőzésére a speciális bemutatótermek? A Samsung kamionja

további együttműködési alapot is nyújthatnak a T-Systems-szel

mellett tervezik-e egy állandó, a vállalati vevőkört célzó bemutatóterem

közös munkánkban.

felállítását? Folyamatosan keressük az újabb és újabb lehetőségeket a vállalati

Milyen tulajdonságai, jellemzői teszik fontossá a vállalati fel-

ügyfelek minél hatékonyabb elérésére. A kamionunk mellett a budapesti

használók számára a nemrég bejelentett KNOX-ot? Mint a világ

salesirodánkban is felszereltünk egy bemutatótermet, amely egyúttal tár­

egyik legnagyobb mobil- és tabletgyártója, mennyire tartják

gyalóteremként is funkcionál. Itt lehetőségünk van arra, hogy működés

fontosnak a vállalati felhasználókat, hogyan és milyen funkciók-

közben mutassuk be legfontosabb üzleti megoldásainkat a hozzánk

kal akarják meghódítani ezt a piacot?

látogató partnereknek.

Az informatika világának egyik legújabb mantrája, amelyet minden ezen a területen dolgozó cég előszeretettel hangoztat,

Az oktatásban komoly lehetőségeket jelent a tabletek és az interaktív

a BYOD (Bring Your Own Device) jelensége. Ennek lényege

táblák integrációja. Mekkora piaci lehetőséget lát ebben

az, hogy a dolgozók a magánéletükben megszokott és

Magyarországon, ahol az oktatási terület jelenleg nem túl gazdag?

előszeretettel használt eszközeiket – például saját okostelefon­

Az egyértelműen látszik, hogy a mai fiatalok, vagyis a „digitális bennszü­

jukat vagy táblagépüket – kezdik el használni a munkában is.

löttek” számára a hagyományos eszközök már nem adnak elegendő im­

Ez a trend világszerte egyre erősebb, és az elmúlt hónapokban

pulzust, nem igazán kötik le a figyelmüket. Ugyanakkor az élményalapú,

már Magyarországra is eljutott.

digitális oktatásra már vannak nagyon izgalmas nemzetközi példák és

A BYOD előnye nem csak az eszközvásárlások megtakarí­

kutatások is. A Samsung készülékei és maga a táblagép- és szerveralapú

tásában rejlik. A kedvenc készülékeikkel munkálkodó dolgozók

Samsung School megoldás pontosan ennek a diákközpontú, a helyi

sokkal hatékonyabbak is lehetnek, mint azok, akik valamilyen

iskolai igényekre szabható oktatásnak a lehetőségét rejtik magukban,

számukra ismeretlen rendszert használnak.

segítségükkel a tanárok interaktívabbá, érdekesebbé tehetik óráikat, és

Mindez azonban veszélyekkel is jár. Lehet, hogy a fogyasztói

így akár javítható a diákok tanulási hatékonysága is. Éppen ezért is bízom

eszközök kényelmesebbek vagy könnyebben kezelhetőek, de

benne, hogy gyermekeink a közeli jövőben már valóban XXI. századi

a legtöbb esetben kevésbé biztonságosak, mint a vállalatiak.

körülmények között, digitális eszközök segítségével sajátíthatják majd el

Épp ezért a vállalati IT-osztályok legfontosabb feladata ezen

a legfontosabb tudnivalókat az iskolában.

készülékeknek a céges informatikai rendszerbe való biztonsá­ gos integrálása, hogy egy okostelefon vagy táblagép elvesz­

37

Együtt lehetséges

Piramisépítők Budapesten kívül is van informatikai élet – bizonyítja egy dinamikusan fejlődő magyar vállalkozás. A T-Systems Magyarország Zrt. partneri hálózatában is fontos szerepet betöltő L-SOFT Zrt. Nyíregyházáról indult hódító útjára több mint 20 évvel ezelőtt, és azóta magyar nagyvállalatok és multinacionális cégek egész sorát tudja ügyfelei között, így többek között a T-Systems Magyarországot is, amellyel évtizedes szakmai kapcsolatban áll.

Lencsés Sándor

A vállalat története a magyar informatikai

1998-ban, hanem számos nagyvál-

ipar és piac robbanásszerű fejlődésének

lalat érdeklődését is felkeltette.

időszakában, az 1990-es évek elején

A fejlesztés azóta is folyamatosan zajlik:

kezdődött. Az akkor 31 éves Lencsés

a bevezetési és projektmódszertanok

Sándor – a Miskolci Egyetem informatikai

továbbgondolása eredményeképpen az

szintű irányítását végzi, hanem tovább­

rendszerszervezői diplomájával a zsebében

ügyfélkör referenciaértékű nagyvállalati

ra is aktív szerepet vállal a technológiai

– szűkebb pátriájában, Nyíregyházán alapí-

ügyfelekkel bővült. Az egyik legutóbbi nagy

újdonságok kutatásában és azok implemen-

totta meg cégét, hogy saját vállalkozásában

ugrás 2010-ben volt, amikor megjelent a PI-

tálásában.

valósíthassa meg kreatív elképzeléseit.

RAMIS HR első webes, önkiszolgáló verziója,

„Már korán megtapasztaltam, hogy a hazai,

Az L-SOFT humán ügyviteli rendszerek

megelőlegezve a hosztolt szolgáltatások és

folyton változó törvényi környezetben a

fejlesztésére szakosodott, nagyon is valós

termékek folyamatosan bővülő körét.

bérügyviteli szoftverek fejlesztésében mek-

piaci igényeket elégítve ki, hiszen az

Mindezeknek köszönhetően a PIRAMIS™

kora jelentősége van az állandó szakem-

akkoriban tucatszám megjelenő válla-

szoftvereket ma már rendkívül széles

bergárdának. Nagy gondot fordítunk

latirányítási rendszerek többnyire nem

körben használják. Az ügyfelek egyaránt

munkatársaink megtartására: az évek

tartalmaztak bér- és munkaügyi modulokat.

képviselik az élelmiszeripart, a logisztikát

óta állandó szakmai teamek összeszokott

Ezt a speciális tudást biztosítják az L-SOFT

és szállítmányozást, a személyszállítást, a

csapatként végzik fejlesztési és tanácsadói

PIRAMIS™ szoftverei, amelyek integrált

munkaerő-kölcsönzést, a papíripart, a kis­

feladataikat, miközben folyamatos szakmai

megoldást kínálnak a vállalatok bérügyviteli

kereskedelmet, a pénzügyi szolgáltatásokat,

képzésben is részesülnek” – mesél a siker

elszámolására, a munkaidő kezelésére, a

a közműszolgáltatókat vagy éppen az állami

egyik fontos tényezőjéről Lencsés Sándor.

TB-ellátások számfejtésére, a klasszikus

szektort. Ennyire széles körben természe­tesen

A T-Systems Magyarország Zrt.

és cafeteria juttatások elszámolására, az

csak úgy lehetett alkalmazni a PIRAMIS-t,

elődvállalata humán ügyviteli outsourcing

ezekhez kapcsolódó adatszolgáltatások és

ha számos vállalatirányítási, pénzügyi

szolgáltatásához 2000-ben kezdte el igény­

bevallások elkészítésére, valamint a vezetői

vagy beléptető rendszer felé rendelkezik

be venni az L-SOFT PIRAMIS rendszerét.

információs igények hatékony és gyors

interfészekkel. Az integrálható szoftverek

A cég kezdetben a nagyvállalati ügyfelek­

kiszolgálására.

között egyaránt megtalálhatók a legnagyobb

nél aknázta ki a rendszer moduláris

nemzetközi termékek (BaaN, IFS, Oracle,

felépítéséből adódó lehetőségeket, majd

A kor szokásainak megfelelően a PIRAMIS™

SAP), mint népszerű kisebb-nagyobb magyar

bevezetésre került a szoftver a középválla-

első verziói még DOS-os alapokon működtek.

termékek (Forrás, Libra, Profi Konto).

lati ügyfélkörben is.

Egy merész húzással azonban 1995-ben

ügyvezető igazgató, L-SOFT Zrt.

A cég és tulajdonosa nem adta fel nyíregy„Olyan probléma nincs, amit ne lehetne meg­

házi kötődését sem: a termékfejlesztés

átírják az Oracle adatbázis-kezelőjére. Ezzel

oldani; legfeljebb némelyikre esetleg több

bázisa és a társaság központja továbbra

egy olyan korszerű technológiájú bérügy­

idő kell” – foglalja össze a vállalatvezetést

is a kelet-magyarországi nagyvárosban

viteli rendszerrel jelentek meg a piacon,

is meghatározó hitvallását Lencsés Sándor.

található, de budapesti kirendeltséggel is

amely nem csak Compfair Vásárdíjat nyert

Az alapító-tulajdonos nem csak a cég felső

rendelkezik az L-Soft Zrt.

38

Lencsés Sándor úgy döntött, hogy a szoftvert

Együtt lehetséges

Együtt a jövőbe között a vállalati mobilitás, az üzleti

2013. november 13-án ismét megrendezzük a T-Systems Magyarország egész napos, zártkörű szakmai konferenciáját, a Symposiumot. Tavaly az egységesített cég első rendezvényén több mint ezeregyszáz meghívott vendéget fogadtunk a Budapesti Kongresszusi Központban megrendezett Symposium előadásain és szekcióin. Idén is olyan programmal készülünk, amelynek középpontjában széles érdeklődésre számot tartó téma áll: az infokommunikáció jövője.

intelligencia és a felhőmegoldások témakörében. Idén először indítunk olyan szekciót, amelyen elsősorban nemzetközi ügyfeleink számára angol nyelven mutatja be cégünk megoldásexport kompetenciáit és térünk ki az előttünk álló regionális lehetőségek kiaknázásának speciális kérdéseire is. A szekciókat egy döntéshozói kerekasztal követi majd, amelynek állami és üzleti résztvevőit arról kérdezzük: hogyan látják az ICTszektor jövőjét a 2014-2020 közötti

A jövő küszöbén

európai uniós költségvetési időszak fényében. Az iparág meghívott

Az infokommunikáció mint iparág rendelkezik a legnagyobb

cégvezetői, szakmai szervezeteinek vezetői és állami döntéshozói

fejlődési potenciállal: mind a gazdasági szakemberek, mind a

közötti beszélgetés során lehetőség nyílik arra, hogy vendégeink

fejlesztőmérnökök egyetértenek abban, hogy nem csupán hét-

a szektort mind a lehetőségek, mind az adottságok oldaláról

köznapjainkat változtatják majd meg a legújabb ICT-megoldások,

megismerhessék.

hanem teljes iparágak működését és lehetőségeit is képesek lesznek hosszú távon meghatározni. De milyen magának az iparágnak a jövője? Melyek azok a megoldások, amelyekre épül majd

Előtérben az ügyfélélmény A Symposium 2013 délutánján mindezeken túl lehetőség nyílik

egy-egy iparág? Mire érdemes figyelnie egy cégvezetőnek, amikor

arra, hogy vendégeink legújabb fejlesztésű, konvergens alkalmazá-

döntést hoz vállalata ICT-fejlesztéseiről?

sainkat is a megfelelő környezetben ismerhessék meg. A magas

Mindezen kérdésekre választ keresve a Symposium 2013

felhasználói élményt nyújtó, professzionális és versenyképes

délelőtti plenáris programját úgy alakítottuk ki, hogy mind a szak-

üzleti infrastruktúrát biztosító megoldásaink egyedi környezetben,

politika, mind az üzlet, mind az innováció oldaláról betekinthessünk

szakértőink kalauzolásával kipróbálhatóak. Ugyanitt mutatkoznak

az infokommunikáció jövőjébe. Tesszük ezt nem csupán a magyar

be gyártói partnereink legújabb fejlesztésű eszközeikkel, szolgál-

viszonyok elemzésével, hanem nemzetközi kitekintéssel is, hogy a

tatásaikkal is. Egész napos konferenciánkon mindvégig elérhető

rendezvényünkre ellátogatók első kézből értesülhessenek a nagyvi-

lesz a tavaly már nagy sikerrel alkalmazott rendezvényapplikációnk

lág infokommunikációs trendjeiről.

is, amely minden vendégünk tájékozódását segíteni fogja mind a

Speciális szaktudás és iparági megközelítés



Meghívott előadóink a Symposium 2013 délutánján, több szekcióban adnak elő vendégeink számára egyfelől olyan speciális iparági területeket érintve, mint az állam- és közigazgatás, a pénzügyi szervezetek, az egészségügyi szektor vagy a közlekedés. Horizontális megoldásokat tárgyaló szekciónkban a T-Systems

konferencia napja előtt, mind a helyszínen.

A T-Systems Magyarország Symposium 2013 részletes programjáról és a rendezvényhez kapcsolódó hírekről rendezvényoldalunkon (a t-systems.hu/symposium címen) tájékozódhat.

Magyarország és a partnercégek szakértői adnak elő többek

39

Együtt lehetséges

Sikeres gyakornoki program a fiatal tehetségek felkutatásáért

Nyolcvanhét százalék – a T-Systems Magyarországnál tevékenykedő gyakornokok ekkora része válaszolta azt egy körükben végzett felmérésen, hogy elégedett a cég gyakornoki programjával. Igen pozitív visszajelzés ez mind a cégvezetés, mind a vállalat egésze számára, és jól mutatja azt a szerepet és felelősséget, amit a T-Systems Magyarország képvisel a hazai tehetséggondozás terén. Egy időben közel 250 gyakornok tevé­

latukat, és friss diplomával a zsebükben

osztják be. Így soha nem jelent gondot az,

kenykedik a T-Systems Magyarországnál,

már e képességekkel felvértezve folytassák

hogy eljussanak a fontos előadásokra,

anyacégünk, a Magyar Telekom hasonló

karrierútjukat.

szemináriumokra vagy éppen vizsgákra.

Ez természetesen csak úgy lehetséges,

Ráadásul, ha a feladat jellege megengedi,

kap lehetőséget – ez az iparág egyik, ha

ha a gyakornokok összehangolhatják a

természetesen élhetnek a számos főállású

nem a legnagyobb gyakornoki programjává

T-Systems-nél végzett munkájukat felső­

kolléga számára is nyitva álló távmunka

avatja a cégnél a fiatal tehetségek felkaro-

oktatási tanulmányaikkal. Erre legjobb

lehetőségével is. Egy nemrég a gyakornokok

lására hosszú évekkel ezelőtt indított

tudásunk szerint lehetőséget is teremtünk:

körében végzett felmérésből kiderült: a ru-

kezdeményezést. A gyakornoki program

a vállalatnál legalább fél évig tevékenykedő

galmas munkaidő első helyen szerepel (5-ös

lehetőséget teremt arra, hogy a fiatalok

gyakornokok heti húsz órát töltenek munka-

skálán 4,8-es „osztályzattal”) a gyakornoki

elmélyítsék szakmai tudásukat és tapaszta­

helyükön, és idejüket teljesen rugalmasan

programot vonzóvá tevő tényezők között.

40

programjával együtt pedig közel 500 fiatal

A nagyvállalat

Méltán vagyunk büszkék évek óta működő gyakornoki programunkra azért is, mert immár több száz, az infokommunikáció világa iránt érdeklődő fiatal példája bizonyítja: a T-Systems Magyarországnál és elődcégeinél olyan gyakorlati és elméleti tudást szereztek legalább egy, de sok esetben több fontos szakterületen is,

A T-Systems Magyarország gyakornoki programja számokban

amellyel sikeresen alapozták meg a jövő­jü­ ket. Közülük sokan a T-Systems-nél helyez-­ kedtek el főállású munkavállalóként, és a már említett felmérés tanúsága szerint, ha lehetőségük nyílna erre, 92 százalékuk maradna cégünknél főállású munkavállalóként. Természetesen ilyen magas arányban

sem, akiknek pályafutása gyakornokként a T-Systems-nél kezdődött. Sokan vannak olyanok is, akik a T-Systems partneri

a T-Systems Magyarországnál egy időben közel 250, a Magyar Telekommal együtt pedig mintegy 500 gyakornok dolgozik

munikáció teljes spektrumát felölelő vállalatként a T-Systems Magyarország által végzett projektek többsége összetett, több hónapos vagy többéves közös munkát igényel, így különösen örülünk azon hallgatók jelentkezésének, akik már alsóbb évesként elkezdik nálunk a szakmai munkát és akár két-három évet is csapatunkban töltenek. Annak érdekében, hogy a gyakornokok valóban nagy volumenű projektek része­ seivé válhassanak, és képesek legyenek

naponta akár többször is sor kerül. Különösen örülünk annak, hogy mind a gyakornoki véleménykutatás, mind a „folyosói beszélgetések” során újra és újra megerősítenek minket fiatal munkatársaink afelől, hogy a cégnél kiemelkedő az területen közvetlenséggel, segítőkészséggel találkoznak. Emellett természetesen igen fontos tényező az is, hogy a T-Systems Magyarországon sokszor egyedülálló, új-­ szerű, innovatív technológiákat, megol­ dásokat valósít meg, így a gyakornokoknak lehetőségük nyílik mindezek megismerésére is. Nem utolsó szempont az sem, hogy

a gyakornokok harmadának a T-Systems Magyarország az első munkahelye

hálójába tartozó cégeknél kamatoztatják itt szerzett tapasztalataikat. Az infokom-

többségében napi rendszerességgel, vagy

emberi kapcsolatok minősége, minden

ez nem valósulhat meg, de nem csekély azon kollégák, sőt, középvezetők száma

találkozásra és konzultációra az esetek

három fokozatból álló gyakornoki bérrendszer segíti a kellő motiváció fenntartását. Mindezen pozitív házon belüli tapasztalatok bátorítanak minket arra, hogy a tehet­ séggondozás, a fiatalok itthon tartásának

a jelenlegi gyakornokok közel fele legalább egy évig, de lehetőség szerint még hosszabb időre maradna a cégnél

ügyét széles körben, reményeink szerint

92 százalékuk maradna a T-Systems Magyarországnál főállású munkavállalóként

keressük a párbeszéd lehetőségét minden

nemzetgazdasági szinten is felkaroljuk. Ennek érdekében még szorosabbra kívánjuk fűzni a legkitűnőbb felsőoktatási intézményekhez

fűző

kapcsolatainkat,

együttműködünk a hasonló célokat ápoló alapítványokkal és szervezetekkel, illetve érintett féllel. Meggyőződésünk ugyanis, hogy egy közel kétezer fős nagyvállalatnak, különösen egy olyan innovatív, a fiatalok számára vonzó iparágban, mint az infokom-

önálló szakmai feladatok megoldására,

munikáció, komoly szerepe és felelőssége

velünk töltött idejük alatt szakmai fejlő­

van abban, hogy Magyarország a következő

désüket mindvégig elkötelezett, tapasztalt

évtizedekben is híres lehessen kiemelkedő

mentorok irányítják. A mentorokkal való

mérnöki tudásáról.

Tekintse meg a SmartUp Programban résztvevő gyakornokaink mindennapjait bemutató videónkat a T-Systems Magyarország weboldalán!

41

A nagyvállalat

Egy nagyvállalat működése számos folyamatból áll, de éppen a recepción keresztüli beléptetés az, amely minden céget hasonló intenzitással érint a mindennapokban. A T-Systems Magyarország budapesti székházában 2013 nyarának végén egy táblagépen keresztüli regisztrációt lehetővé tevő, ún. eRecepció került kialakításra, amelynek segítségével a vállalathoz érkező vendégek már az első találkozási ponton megismerkedhetnek a T-Systems Magyarország egyedülálló képességeivel, egy mini technológiai bemutató keretében. Az összesen 1800 munkavállalót foglalkoztató T-Systems Magyarország Zrt.

A recepción elhelyezett táblagépek közül az ügyfelek választhatják ki a számukra

legtöbb munkatársa a Budafoki úton található székházban dolgozik, így a külső

leginkább szimpatikusat, amelyen magyar, angol és német nyelven is könnyedén

vendégek is leggyakrabban ezen épület recepciójával találkoznak először, ha a

regisztrálhatnak. A kihelyezett táblagépeken, a különböző képernyőméretekre op-

céghez kötődő üzleti megbeszélés miatt a vállalathoz látogatnak. Éppen ezért nem

timalizált, a különböző eszközök operációs rendszereinek képességeit kihasználó

elhanyagolható kérdés, hogy egy olyan beléptetési és vendégfogadó rendszer

módon jelennek meg az eRecepció regisztrációs felületei. Mindehhez rövid időn

működjön, amely mindenben megfelel a legújabb követelményeknek.

belül a recepciós pultok ergonomikus és esztétikus kialakítása fog társulni egy speciális táblagéptartó beszerelésével. Az új elektronikus adatbázis segítségével

A tisztán belső fejlesztésként megvalósult eRecepció regisztráció során a belépő

a T-Systems Magyarországhoz érkező vendégek, illetve más telephelyen dolgozó

vendégek beléptetése a recepciós pulton lévő táblagépeken valósul meg, a

munkatársak regisztrációja könnyen, gyorsan, áttekinthető és visszakereshető

vendég részére kiadott, QR-kódos kártya beolvasásával. A regisztráció során a ven-

módon mehet végbe. A vállalat ügyfelei az eRecepciónak köszönhetően a korábbi-

dégeink interaktív módon találkoznak a T-Systems Magyarország desktop, tablet,

aknál jóval gördülékenyebben juthatnak el az előre egyeztetett találkozókra.

42

mobiltelefon kliens valamint intelligens épület és szerver megoldásaival.

Aktuális

Azt követően, hogy a beérkező vendég a fogadópultnál elhelyezett táblagé-

További érv az eRecepció mellett az is, hogy a vállalat saját munkatársainak

peken keresztül, vagy a recepciós kolléga segítségével kiválasztotta, hogy

beléptetését is megkönnyíti abban az esetben, amikor például a névre szóló,

pontosan melyik T-Systems-es munkatárssal kíván találkozni, a rendszer

fényképes belépőkártyáját egy munkatárs elveszíti, vagy csak otthon felejti.

összekapcsolja a recepciós kollégát és a fogadó felet. Amennyiben a fogadó

Tekintettel arra, hogy a T-Systems Magyarország székházán belüli közlekedés

fél valamilyen okból nem elérhető sem IP telefonon, sem mobil készülékén, a

magas biztonsági sztenderdek szerint került kialakításra és az egyes, jogosult-

rendszer automatikus értesítést küld az érintett kollégának, illetve magasabb

ságokhoz kötött helyiségekbe való belépés minden esetben egy munkatárs

beosztású vezető esetén annak asszisztenséhez. Ez a folyamat nagyban meg-

profiljához kötődik, az eRecepció adatbázisára alapuló belépőkártya-kiadás

könnyíti a vendégek beérkeztetését és a megbeszélés helyszínére való eljutást

nagyban megkönnyíti az ilyen kellemetlen, ámde gyakran előforduló, átmeneti

a székházon belül, ami ugyan apró előnynek tűnhet első látásra, de mégis,

helyzetek kezelését is.

egy-egy megbeszélés szervezésekor akár néhány perc nyereség is különös jelentőségre tehet szert. Ráadásul az eRecepciós felületen megjelenő arckép alapján könnyebben beazonosíthatóvá válik az a T-Systems-es munkatárs, akivel adott esetben első alkalommal találkozik a beérkező ügyfél. Ez az egyedülálló beléptetési rendszer a szakmai bizalom megalapozója lehet,

Az eRecepció műszaki megoldásai 3 rétegű alkalmazás-architektúra, magas rendelkezésre állású, load balance architektúrán

amely minden meglévő vagy jövőbeli partnerség szempontjából kiemelkedő

tablet kliens oldalon natív keretbe ágyazott HTML5 form

fontosságú.

natív keretben fényképezés

Mindezeken túl, a kártyák elektronikus nyilvántartása és kezelése révén elektronikusan naplózhatóvá válik, és könnyedén biztosítható lesz a vendégek

recepciós gép és tablet formkitöltés szinkronizálása atmosphere kapcsolaton, broadcastolva, long poll megvalósítás

számára is a belépési jogosultság a forgóvillás belépőkapukhoz.

Windows 8, Android és iOS platformokon is elérhető

magasabb biztonsági szint érhető el, a recepció forgalma visszakövethetővé,

43

Zöldülő IT A fenntarthatóság szempontjainak megfelelő vállalati működés és a cégek környezeti terhelésének csökkentése egyre inkább fókuszba kerül a mindennapokban. A társadalomért és a globális értékekért felelősséget vállaló cégek azonban a nyilvánvaló pozitívumon túl kézzelfogható hasznot, vagyis érezhető költségmegtakarítást is elérhetnek. Az energiahatékonyság hosszú ideig

növeli a vállalat hatékonyságát. Ugyanak-

eközben még nagyobb teljesítményt is

elhanyagolt szempont volt egy válla-

kor a kevesebb energia megtermelése és

nyújtanak. Óriási – és nem csak ener­

lat működésének és működtetésének

elfogyasztása a környezetet is kevésbé

getikai – tartalékok rejtőznek a szerverek

megítélésében: sokkal többet számított a

terheli, hozzájárulva az ügyfelek szemében

konszolidációjában, virtualizációjában is.

teljesítmény és az üzembiztonság. Utóbbi

mind fontosabbá váló fenntarthatósági

Ha nem használunk minden alkalmazásra

kettő jelentősége azóta sem csökkent, ám

célkitűzések teljesítéséhez.

külön – esetenként csak 5-10 százalékos

az energiaárak növekedése és a környezetvédelmi szabályozások szigorodása,

kihasználtsággal működő – szervert,

Kevesebb szerverrel

illetve a környezettudatos működés, a

hanem ezeket a feladatokat összevonjuk, az adatközpontban lévő számítógépek számát

Számtalan módon tehetjük zöldebbé adat-

giahatékonyságot is felértékelte. Szeren­

központunkat. Ezek egy része inkább csak a

csére a villamos energiával (illetve mellette

legnagyobb, globális szolgáltatók számára

a vízzel és a gázzal) való takarékoskodás

jelentenek alternatívát, de sok módszert

mindenkinek jó. Számítások szerint például

nyugodtan alkalmazhatnak a kisebb szolgál-

A kiegészítő gépészetnél, és azon belül is

egy mai adatközpont teljes élettartamra jutó

tatók, sőt, a saját adatközpontot üzemeltető

elsősorban a hűtésnél is óriási megtakarí-

költségének (TCO-jának) 20-50 százalékát

vállalatok is.

tásokat lehet elérni. Egy globális nagyválla-

is kiteheti az energiaszámla – a számítási

Csökkenthető például az informatikai beren-

lat megteheti, hogy a sarkkörön túlra telepíti

kapacitások biztosításához szükséges ener­

dezések áramfogyasztása. A modern szer­ve-­

adatközpontjait, egyetlen huszárvágással

giát meghaladó fogyasztás csökkentése

­rek nem csak hogy kevesebbet fogyasztanak,

megoldva a hűtés gondjait, de a kisebb

folyamatos pénzmegtakarítással jár, ami

mint akár pár évvel ezelőtti elődeik, de

üzemeltetők előtt is több lehetőség adódik.

44

fenntarthatóság előtérbe kerülése az ener-

A nagyvállalat

40-80 százalékkal is csökkenthetjük.

Magasabb hőmérsékleten

Sok kicsi sokra megy A legegyszerűbb módszer az

Egy-egy számítógép önmagában még nem

Irányítottan

üzemi hőmérséklet megemelése.

fogyaszt sokat, ám ahogy számuk rohamosan

Régebben általános volt, hogy a

szaporodik, úgy nő az összfogyasztás is. Mértékadó

A fenntartható vállalati gazdálkodás

szervertermeket 20 fokra, vagy

számítások szerint az adatközpontok a világ teljes

azonban jóval többet jelent, mint hogy

akár az alá is hűtötték. A T-Systems

villamosenergia-fogyasztásából 1,1-1,5 százalékkal

a vállalat igyekszik minél kevesebb

Magyarország Asztalos Sándor

részesednek, de a legfejlettebb országokban ez

energiát felhasználni. Ebbe már az is

utcai adatközpontjában a moder­

az arány még magasabb (az Egyesült Államokban

beletartozik, hogy minden lépésében

nizálásnak köszönhetően több

például 1,7-2,2 százalék). Ez a fogyasztás ráadásul

figyelembe veszi a környezeti-társadalmi

fokkal emelni tudták a hűtőközeg

még mindig meglehetősen meredeken (bár lassuló

szempontokat is, üzleti döntéseit úgy

hőmérsékletét: míg korábban 7

ütemben) emelkedik.

hozza meg, hogy tevékenysége minél

fokos víz ment be és 12 fokos jött ki

kisebb mértékben terhelje a környezetet.

az adatközpontból, ezek az értékek

Mindezt pedig úgy lehet egységes rendszerben, a legtöbb részletre kiterjedően

most 10, illetve 15 fokra emelked-

és nem utolsósorban mérhetően végezni, ha a

hettek. Ennek pedig van egy járulékos haszna is. A magasabb

vállalat megfelelő irányítási rendszert vezet be.

hőmérsékletű hűtőközeget az év nagyobb részében pusz-

A zöld IT-hoz két irányítási rendszer kapcsolódik szorosan: a környezet-

tán a külső levegővel, kompresszorok nélkül is vissza lehet

központú irányítási rendszer (KIR, ISO 14001), illetve az energiairányí-

hűteni, még a hazai klimatikus viszonyok közepette is. További

tási rendszer (EIR, ISO 50001). Mindkettő jóval túlmutat az egyszerű

járulékos előny, hogy a klímaszekrények optimálisabb üzemál-

áramspóroláson és bármilyen vállalatnál alkalmazhatók: működtetésük

lapotban működhetnek, ezáltal a T-Systems adatközpontja

elősegíti a környezettudatos gondolkodást és magatartást, bevonva

közel 500 háztartásnak elegendő villamos energiát spórol meg.

a munkavállalókat a célok elérésébe és elkötelezettséget jelentve a

Végül pedig egy vállalat – legalábbis a saját szemszögéből

vezetők részéről.

– azzal tudja minimálisra csökkenteni adatközpontjának ener-

A KIR bevezetésével a vállalat a környezetszennyezés csökkentését tűzi

giafelhasználását, ha teljes egészében megszünteti azt: akár

ki célul, és ehhez tudatosan figyeli tevékenységeinek és termékeinek

kiadja a szervereit üzemeltetésbe, akár felhőszolgáltatásokat

kölcsönhatását a környezettel. Az EIR lényege, hogy az energiagaz­

vesz igénybe – amelyeket a szolgáltatók jellemzően a nagyon

dálkodás a vállalatirányítási rendszer meghatározó elemeként jelenjen

hatékony adatközpontokban működtetnek.

meg, és auditált módon mérhető legyen a fogyasztást befolyásoló tényezők teljes köre. Mindezeken túl az EIR nagy hangsúlyt fektet a

Mérni és számolni

folyamatos fejlesztésre is. A T-Systems Magyarország adatközpontja már az ISO 50001 szerint

A legtöbb vállalatnak azonban nem csak az a gondja, hogy

tanúsított (Magyarországon elsőként – és például a Google amerikai

az adatközpontja sokat fogyaszt – a legtöbbször még azt

adatközpontjainál is hamarabb – szerezte meg a tanúsítványt). Az EIR

sem tudják megmondani, hogy pontosan mennyi energiát

működtetése tette lehetővé, hogy az adatközpontban a legésszerűbb

– és pénzt – is emészt fel saját informatikájuk működtetése.

beruházásokkal a lehető legnagyobb hatékonyságnövekedést érjék el.

Márpedig a hatékonyságjavulás mértékét csak akkor lehet

A felhalmozott tapasztalatokat a T-Systems Magyarország nem csak saját

számszerűsíteni, ha a kiinduló adatokkal tisztában vagyunk.

működésében hasznosítja: Optimál Energiamenedzsment megoldása

Nehezíti a tisztánlátást, hogy az energiaellátás és –működtetés

révén feltárhatók a megtakarítási potenciálok, kiszűrhetők az energia-

feladatai és költségei sok helyen a létesítményüzemeltetéshez

pazarló rendszerek (és ugyancsak pazarló, emberi tevékenységek),

tartoznak, az informatikai részlegtől teljesen függetlenül; az

kitűzhetők és megvalósíthatók az energiahatékonysági célok, és mind-

irodai munkaállomások, PC-k fogyasztását pedig nem lehet

ezek eredőjeként több lépcsőben csökkenthetők a költségek.

elkülöníteni az egyéb áramfogyasztástól. Az energiahatékonyság tudatos javítása első lépcsőjének ezért egy mérési rendszer kiépítésének kell lennie. Az természetesen

A Magyar Telekom számára a fenntarthatóság, a környezet

az adott vállalattól, adatközponttól függ, hogy mit és hány

- társadalom - gazdaság hármasával való kapcsolati rendszer

helyen mér, de érdemes észben tartani, hogy csak azon tudunk

felismerése, és az abban való pozitív tevékenység hosszú

javítani, amit mérni is tudunk. Egy nem csak saját célra szánt

távú stratégiai elv. A T-Systems Magyarország mint a Magyar

adatközpontban egészen komoly rendszert lehet kiépíteni: a

Telekom 100%-os tulajdonában álló vállalat mindennapos tevékenységét e

T-Systems Magyarország adatközpontjában 34 ezer mérési

szemlélethez igazodva szervezi: IT-infrastrukturális szolgáltatásait nagy fogyasztási

pontot alakítottak ki, és nem csak az ügyfelek villamos energia

igénnyel rendelkező adatközpontján keresztül, a jelenleg elérhető legszigorúbb

fogyasztásának nyomon követésére, hanem a teljes technoló-

energiairányítási rendszer (ISO 50001) keretei között.

giai rendszer állapotjellemzőinek nyomon követésére is.

45

A nagyvállalat

Budapesten a világ vezető innovátorai Két napra Budapestre költözik a Singularity University első nagyszabású, tudásmegosztáson alapuló konferenciájával, a Summit Europe-pal. A november 15-16-án a Zeneakadémia épületében megrendezésre kerülő esemény egyedülálló a maga nemében, hiszen olyan előadók, kutatók tűnnek fel a katedrán, akik saját vízióikkal pozitívan képesek befolyásolni már a jelenben is életminőségünket. A világon először Magyarországon megvalósuló rendezvényen mások mellett előad Rob Nail, az egyetem társalapítója és CEO-ja is, aki a Summit-ot megelőzően előadást tart a jövő technológiáiról a T-Systems Magyarország Symposium-án is.

A fejlődés (legyen szó akár a nanotechnológiáról, akár az

előadói jellemzően olyan megoldásokról szoktak beszélni, amelyek

informatikáról) exponenciális jellege egyáltalán nem nyilvánvaló a

egy szűk fejlesztői kör számára már most ismertek, vagyis valójában

jelenkor embere számára. Az évről-évre felbukkanó új eszközök,

teljesen jelenbéliek, de amelyekkel a széles publikum egyelőre csak

amelyek mindennapi életünket vagy éppen cégünk működését

a sci-fi-ben találkozhatott” – fogalmaz Bognár Botond, a Singularity

A Singularity University-ről A Singularity University 2008 szeptemberében alakult. A NASA kutatói parkjában elhelyezkedő intézmény elsődleges céljának tekinti a világ vezetőinek oktatását és ösztönzését abban, hogy az emberiség előtt álló nagy kihívások megoldásában minél nagyobb arányban használják az ún. „exponenciális technológiákat”, mint például az infokommunikációt vagy a biotechnológiát. Az alapító cégek között megtalálható a Cisco, a Google és a Genentech is.

hivatottak javítani,

University hazai nagykövete, a budapesti Summit Europe egyik

csak részben fedik fel

főszervezője. Bognár Botond hozzáteszi: amikor például a Google

előttünk a „gyorsuló vi-

fejlesztési igazgatója (és egyben az egyetem egyik alapítója),

lág” közhelye mögötti

Raymond Kurzweil beszél széles plénum előtt a Google Loon-pro-

valódi ütemváltást.

jektje keretében wifi-szolgáltatást nyújtani képes, sztratoszférában

Nagy kihívás ezért

keringő léggömbökről, akkor „nem a levegőbe beszél, hanem olyan

mindenki számára,

technológiáról, amelynek a fejlesztése már közel áll a lezáráshoz,

hogy kellően nyitott

és amelynek a prototípusa már a kezében van, vagy a pilotjai már

legyen a változásra és

lezajlottak.”

tudja, mely ered-

A budapesti székhelyű Európai Innovációs és Technoló-

mények valódiak és

giai Intézet támogatásával megvalósuló rendezvény minden

melyek jelentenek

érdeklődő számára egyedülálló alkalom arra, hogy beletekintsen a

zsákutcát a technoló-

közeljövőbe. A kétnapos felsővezetői képzés lehetővé teszi minden

gia fejlődésében.

jelentkező számára, hogy valóban azokra a jelenségekre, fejlesz-

A kaliforniai Szilícium-völgyben működő Singularity University a külvilág,

tésekre figyeljen, amelyek meghatározzák majd a technológiai innováció útját.

vagyis a nem „beiratkozott hallgatók” számára most először teszi elérhetővé előadásait, amelyek egyedülálló élménnyel kecsegtetnek a jövőre nyitott döntéshozók számára szerte a világon: a szervezők az előadásokat többek között a mesterséges intelligencia és robotika, a biotechnológia, a jövő vállalatai, valamint a technológiai fejlődéshez társuló társadalmi változások és kihívások témái köré csoportosították. A Summit Europe szervezői azt ígérik, hogy bevezetik hallgatói-

46

kat a következő évtized technológiájába. „A Singularity University

Singularity University – Summit Europe 2013. november 15-16. Budapest, Zeneakadémia

ELSŐNEK LENNI HATÁRTALAN MEGOLDÁSOKKAL

MOBILIZÁLJA VELÜNK VÁLLALATÁT! Tartsa kézben cége irányítását a 4G hálózat sebességével! Tekintse át bármikor vállalatának folyamatait és növelje cége hatékonyságát! Ismerje meg Ön is egyedi vállalati mobilizációs megoldásainkat szakértőink segítségével: www.t-systems.hu/vallalatimobilitas

Együtt lehetséges.

Az elérhető sebesség mértéke függ az adott készülék és díjcsomag képességeitől és attól, hogy azt az adott ponton támogatja-e a hálózat. A mindenkori 4G/LTE lefedettséggel kapcsolatos információk a www.t-systems.hu/vallalatimobilitas oldalon érhetők el.

A JÖVŐ AZ ADATOKBAN REJLIK. +++KÖZLEKEDÉSSZERVEZÉS+++ÜZLETI ELEMZÉS +++ÜGYFÉLÉLMÉNY-FOKOZÁS+++ÉS SOK MINDEN MÁS SÁG – L O V Á T I L KÖZE LEBB MÉG KÖZELHEZ! AZ ÜGYFÉ

TUDJA MEG MÁR MA, ÜGYFELÉNEK MIRE LESZ HOLNAP SZÜKSÉGE! A valós idejű felhasználási adatok statisztikai elemzése kulcsfontosságú tájékoztatást nyújt az ügyfelek viselkedéséről, vélekedéséről. A tömeges adatkezelés számtalan területen, így az üzleti élet sok szegmensében is lehetővé teszi az adatok hasznos eredményeket ígérő összekapcsolását. A T-Systems Magyarország Big Data megoldásaival az Ön cége már ma dolgozhat azokon a termékeken, amelyekre a jövőben merül fel igény ügyfelei részéről.

Együtt lehetséges.

48

www.t-systems.hu