LAMPIRAN 1 Kuesioner Penelitian Pengaruh Pengembangan Karyawan Terhadap Kinerja Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda Bapak/Ibu yang terhormat, Pertanyaan yang ada dalam kuesioner ini hanya untuk data penelitian dalam rangka menyusun Skripsi dengan judul “Pengaruh Pengembangan Terhadap Kinerja Pada PT. Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda” pada Program Sarjana Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Di bawah ini ada beberapa kelompok pertanyaan yang semuanya berkaitan dengan pengembangan karyawan dan kinerja pada PT. Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda. Bapak/Ibu saya harapkan untuk memberikan penilaian terhadap pertanyaan tersebut sesuai dengan pendapat dan pandangan Bapak/Ibu. Petunjuk Pengisian Kuesioner: 1. Berilah tanda checklist () pada jawaban yang Bapak/Ibu paling sesuai. 2. Setiap pertanyaan hanya membutuhkan satu jawaban saja. 3. Isi jawaban berikut sesuai dengan pendapat bapak/ibu dengan memberi tanda checklist pada kolom yang tersedia. Adaun makna tanda tersebut adalah sebagai berikut: STS
= Sangat Tidak Setuju
S
= Setuju
TS
= Tidak Setuju
SS
= Sangat Setuju
KS
= Kurang Setuju
Universitas Sumatera Utara
Identitas Responden Umur
:
Jenis Kelamin
:
Pendidikan
:
Lama Bekerja
:
Berikanlah tanda checklist () pada salah satu jawaban sesuai dengan pendapat Bapak /Ibu. Variabel Pengembangan No. 1. 2. 3 4 5 6.
7. 8. 9.
10. 11. 12.
Pernyataan PESERTA (X1) memiliki kemauan untuk
SS
S
KS
TS
STS
Bapak/Ibu belajar. Bapak/ Ibu mampu untuk mengikuti program pengembangan. Bapak/ Ibu mempunyai minat dalam mengikuti program pengembangan. Bapak/ Ibu semangat dalam mengikuti program pengembangan. Jumlah peserta tidak mengganggu jalannya program pengembangan. Bapak/ Ibu ikut berpartisipasi secara aktif dalam pengembangan karyawan. INSTRUKTUR (X2) Instruktur menguasai materi pengembangan. Instruktur memiliki wawasan yang luas terhadap materi yang diajarkan. Instruktur menyajikan materi pengembangan dengan cara yang mudah dipahami. Instruktur mempunyai kemampuan berkomunikasi dengan baik. Instruktur menggunakan bahasa yang mudah dipahami. Instruktur menyampaikan materi
Universitas Sumatera Utara
13. 14. 15. 16. 17. 18. 19.
20. 21. 22.
23 24. 25.
pengembangan dengan cara yang menarik. Instruktur mampu menguasai kelas. MATERI (X3) Materi pengembangan sesuai dengan kebutuhan pekerjaan. Materi pengembangan dapat diterapkan dalam pekerjaan. Materi pengembangan sesuai dengan topic pengembangan itu sendiri. Materi pengembangan relevan dengan sasaran pengembangan. Materi pengembangan mengikuti perkembangan zaman. Deskripsi yang disampaikan dapat menjelaskan permasalahan. FASILITAS (X4) Fasilitas yang dibutuhkan untuk pengembangan lengkap. Fasilitas pelatihan menunjang kebutuhan Bapak/Ibu. Tempat penyelenggaraan pengembangan memberi kenyamanan dalam proses pengembangan. Pengaturan ruangan memudahkan untuk belajar. Alat peraga sesuai dengan kebutuhan pelatihan. Adanya alat peraga/media yang baik dalam penyelenggaraan pengembangan
Variabel Kinerja No. 26. 27. 28. 29.
Pernyataan Bapak/Ibu menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan target yang ditentukan perusahaan. Bapak/Ibu jarang melakukan kesalahan dalam bekerja Bapak/Ibu mampu mengerjakan pekerjaan Bapak/Ibu dengan baik. Bapak/Ibu tidak pernah menunda-nunda setiap pekerjaan yang diberikan oleh pimpinan.
SS
S
KS
TS
STS
Universitas Sumatera Utara
30.
31. 32. 33. 34.
Bapak/Ibu mampu menyelesaikan pekerjaan yang diberi oleh pimpinan dalam waktu yang singkat. Bapak/Ibu selalu hadir tepat waktu. Bapak/Ibu selalu hadir pada hari kerja. Kerja sama dengan rekan sekerja sangat baik. Hubungan kerjasama Bapak/Ibu dengan atasan berjalan lancar.
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 2 HASIL UJI VALIDITAS Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
Alpha if Item Deleted
VAR00001
125.0333
303.275
.467
.959
VAR00002
125.1667
298.351
.702
.957
VAR00003
125.2000
302.786
.495
.958
VAR00004
125.3333
303.057
.605
.958
VAR00005
124.9000
293.886
.755
.957
VAR00006
125.0000
285.034
.751
.957
VAR00007
125.0000
285.034
.751
.957
VAR00008
124.9000
296.714
.775
.957
VAR00009
125.0000
300.690
.493
.959
VAR00010
125.0667
305.030
.420
.959
VAR00011
124.9667
299.482
.667
.957
VAR00012
124.9667
298.102
.679
.957
VAR00013
125.1667
300.075
.679
.957
VAR00015
125.2667
304.064
.701
.957
VAR00016
125.3000
304.079
.618
.958
VAR00017
125.1667
298.351
.702
.957
VAR00018
125.0000
296.345
.690
.957
VAR00019
125.0000
300.690
.493
.959
VAR00020
125.4667
304.809
.485
.958
VAR00021
124.9333
302.616
.563
.958
VAR00022
125.2667
297.995
.732
.957
VAR00023
125.5667
298.530
.527
.958
VAR00024
124.9667
295.620
.696
.957
VAR00025
124.8667
294.395
.757
.957
VAR00026
125.4000
304.524
.645
.958
VAR00028
125.0333
300.378
.637
.957
VAR00029
124.8667
295.085
.733
.957
Universitas Sumatera Utara
VAR00031
125.2000
298.924
.713
.957
VAR00032
125.2000
304.717
.622
.958
VAR00033
125.1333
301.844
.731
.957
VAR00034
125.4667
304.740
.526
.958
VAR00035
125.2667
307.857
.446
.959
VAR00036
125.5333
297.292
.704
.957
VAR00037
125.2000
304.717
.622
.958
Scale Statistics Mean 128.9333
Variance 317.720
Std. Deviation 17.82469
N of Items 34
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 3 HASIL UJI RELIABILITAS
Case Processing Summary N Cases
Valid a
Excluded Total
% 30
100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items .959
34
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 4
LAMPIRAN 5
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 6
LAMPIRAN 7 HASIL UJI MULTIKOLINIERITAS Coefficientsa
Model 1
Unstandardized
Standardized
Collinearity
Coefficients
Coefficients
Statistics
B (Constant)
Std. Error 2.650
2.464
Peserta
.374
.225
Instruktur
.786
Materi Fasilitas
Beta
t
Sig.
Tolerance
VIF
1.075
.292
.251
1.665
.108
.204
4.896
.198
.680
3.972
.001
.158
6.315
.418
.157
.300
2.659
.013
.366
2.735
-.345
.294
-.232
-1.174
.251
.119
8.408
a. Dependent Variable: Kinerja
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 8 KOEFISIEN DETERMINASI (R2)
b
Model Summary
Std. Error of the Model 1
R
R Square .940a
Adjusted R Square
.884
Estimate
.865
1.79486
a. Predictors: (Constant), Fasilitas, Materi, Peserta, Instruktur b. Dependent Variable: Kinerja
LAMPIRAN 9 HASIL UJI SIMULTAN (UJI F) ANOVAb Model 1
Sum of Squares Regression Residual Total
df
Mean Square
612.828
4
153.207
80.538
25
3.222
693.367
29
F 47.557
a. Predictors: (Constant), Fasilitas, Materi, Peserta, Instruktur b. Dependent Variable: Kinerja
Universitas Sumatera Utara
Sig. .000a
LAMPIRAN 10 Kuesioner Penilaian Nasabah Mengenai Pelayanan Karyawan Bank Sumut Cabang Iskandar Muda Nasabah yang terhormat, Dalam rangka penyusunan skripsi sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada program Sarjana Universitas Sumatera Utara saya memohon kepada Bapak/Ibu/Saudara/i agar berkenan meluangkan waktu mengisi kuesioner ini sebagai bahan penelitian saya. Penelitian ini dilakukan hanya untuk tujuan ilmiah. Saya mengharapkan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk memberikan penilaian terhadap pertanyaan tersebut sesuai dengan pendapat dan pandangan Bapak/Ibu/Saudara/i. Identitas Responden: 1. 2.
Pria ≤ 1 tahun 3 - 6 tahun ≥ 9 tahun Isilah jawaban berikut sesuai dengan pendapat Bapak/Ibu checklist ( √ ) pada kolom yang tersedia. SS = Sangat Setuju S = Setuju KS = Kurang Setuju TS = Tidak Setuju STS = Sangat Tidak Setuju No 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Jenis Kelamin: Lama Menjadi Nasabah:
Wanita 1-3 tahun 6 - 9 tahun dengan memberikan tanda
Pernyataan Karayawan Bank Sumut selalu siap membentu kesulitan- kesulitan Bapak/Ibu/Saudara/I selama menjadi nasabah Karyawan Bank Sumut selalu melayani dengan ramah. Karyawan Bank Sumut selalu melayani dengan cepat. Karyawan Bank Sumut melayani Bapak/Ibu/Sdr/i dengan sopan. Bapak/Ibu/Sdr tidak pernah mengeluh akan pelayanan karyawan Bank Sumut. * Karyawan Bank Sumut selalu membantu dan memberikan informasi kepada Bapak/Ibu/Sdr saat mengisi form transaksi. Kebutuhan perbankan Bapak/Ibu/Sdr dilayani dengan baik oleh karyawan Bank Sumut. Bapak/Ibu/Sdr merasa puas atas pelayanan karyawan Bank Sumut (*) Keluhan dapat di tulis di belakang kertas
SS
S
KS
TS
Universitas Sumatera Utara
STS
LAMPIRAN 11 Hasil Penilaian Nasabah Mengenai Pelayanan Karyawan Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda
Berdasarkan pernyataan pada Kuesioner Penilaian Pelayanan Karyawan Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda Pada Lampiran 10, maka berikut ini adalah hasil jawaban dari 100 responden yang merupakan nasabah pada Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda. Pernyataan No. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
SS F 19 28 10 26 11 14 13 14
S F 57 59 39 67 38 47 47 45
KS F 18 10 37 7 39 30 30 32
TS F 4 2 12 0 10 7 9 7
STS F
2 1 2 0 2 2 1 2
TOTAL F 100 100 100 100 100 100 100 100
Universitas Sumatera Utara
