Keterkaitan Sistem Manajemen Mutu dengan performa perusahaan

Keterkaitan Sistem Manajemen Mutu dengan performa perusahaan Sistem Manajemen Mutu Perusahaan PROSES MANAGEMENT

Management review

Bisnis Plan 73-77

Internal Quality audit 80-82

78-79

Kepuasan Customer

Continuous Improvement

Tindakan perbaikan dan pencegahan 83-88

89-90

91

SMM, adalah alat bantu untuk mencapai sasaran perusahaan

Regular production

157-158

Perencanaan Mutu New produk

153-156

134

97-131

Perubahan produk/ proses

Perencanaan Produksi

Proses produksi

Contract review product baru 160

135-139

Kontrol produk Kepunyaan Customer

Pengadaan material

163-164

163-164 Training

165 Preventive maintenance

PROSES PENDUKUNG

Customer claim 140 & 91

Warehouse Barang jadi dan delivery

140

Warehouse material

REALISASI PRODUK

Recruitmen

91

NG part

133, 141-152

93-96

Pengendalian Produk tidak sesuai

166 Manajemen tooling

161

159

Servicing

Pengendalian Proses yang disubkan

167-169 Pengendalian Alat ukur dan uji

170-171 Dokumen dan data

172 Pengendalian record

42

Sasaran perusahaan • • • • • •

KEPUASAN PELANGGAN Sasaran keuangan Sasaran mutu Sasaran Lingkungan Sasaran delivery dll

SSPM/ ISO/ TS upgrading, Copyright © PT SSPM, I / Apr 2003 / 00

•

•

SMM mengatur sistem pengendalian operational, sehingga perusahaan memiliki standard/ prosedur yang jelas dalam menjalankan suatu kegiatan. Dengan adanya standard, konsistensi output akan konsisten, walaupun terjadi pergantian orang Balance Scorecard, adalah strategic bisnis plan, yang memberikan arahan target yang harus dicapai oleh perusahaan. Target yang tidak hanya terfokus pada target penjualan dan financial. Target yang balance, melihat target dari 4 perspektif

Overview materi integrasi ISO 9001 dan Balance Scorecard/ Rev.00 / Copyright © Sentral Sistem / June 2007

ISO 9001 (5.4.1 Sasaran Mutu) vs Balance Scorecard • Perusahaan dapat menetapkan parameter pada balance score card sebagai sasaran mutu mereka


Balance Scorecard 4 Perspektif Kemarin Perspektif Keuangan “Untuk sukses secara financial; bagaimana seharusnya penampilan kita dihadapan pemegang saham ?

Hari Ini Perspektif Customer Untuk mencapai Visi Kita, bagaimana seharusnya Kita tampil dihadapan customer

Visi dan Strategi

Perspektif Internal Bisnis Untuk memuaskan pemegang saham dan Customer, pada proses bisnis apa yang harus kita kuasai ?

Masa Depan Perpektif Pembelajaran & Pertumbuhan Untuk mencapai Visi kita, bagaimana kita mempertahankan kemampuan kita untuk berubah dan semakin baik ? Overview materi integrasi ISO 9001 dan Balance Scorecard/ Rev.00 / Copyright © Sentral Sistem / June 2007

Hari Ini

Apa itu Balance Scorecard? • Sistem Manajemen yang membantu perusahaan dalam menterjemahkan Visi, Misi, kedalam sekumpulan performa indikator, “dashboard” yang seimbang dan saling memiliki keterkaitan, tidak hanya sekedar melakukan pengukuran pada aspek financial.


Point Penting dalam Implementasi BSC • BSC tidak sekedar membagi sasaran perusahaan dalam 4 perspektif – Point Penting dalam BSC adalah ADANYA SALING KETERKAITAN ANTAR SASARAN, sehingga • Semua sasaran pada setiap fungsi menuju ke tujuan yang sama • Strategi bisa diuji. Sasaran A di pengaruhi oleh sasaran B, C dan D. Jika sasaran B, C dan D tercapai tapi sasaran A tidak tercapai, berarti ada kesalahan dalam strategi

tidak tercapai

A

Ada kesalahan dalam strategi B

C

D

tercapai


Strategic Map Financial Perspektif

Meningkatkan Meningkatkan prosentase prosentaseProfit Profit

Meningkatkan Meningkatkanprosentase prosentase pendapatan dari pendapatan dariprogram program inhouse training dan inhouse training danprogram program konsultasi improvement konsultasi improvement Sales Salesdari dariNew New Cust Cust

Meningkatkan MeningkatkanKualitas Kualitas Produk / Jasa Produk / Jasa

Strategic Objectives

Meningkatkan Meningkatkan productivity productivity konsultan konsultan

Sales Salesdari dari Repeat Order Repeat Order

Meningkatkan MeningkatkanCitra Citra “Metode konsultasi aplikatif, “Metode konsultasi aplikatif,simple simpledan dan dikenal sebagai provider solution dikenal sebagai provider solution consultant consultant

Customer Perspektif Overview materi integrasi ISO 9001 dan Balance Scorecard/ Rev.00 / Copyright © Sentral Sistem / June 2007

Memelihara Memelihara hubungan hubunganbaik baik dengan client dengan client dan danex exclient client

ISO 9001 (5.4.2. Perencanaan SMM) vs Balance Scorecard • Perusahaan dapat menetapkan strategi/ action plan pada BSC untuk menjawab persyaratan 5.4.1 perencanaan Sistem Manajemen Mutu


Activity Plan • Penelitian majalah Fortune tahun 1999, menemukan bahwa 70% kegagalan CEO bukan akibat lemahnya strategi, namun karena ketidakmampuan untuk melaksanakannya • BSC hanya memberikan arahan target. BSC tidak akan ada manfaatnya tanpa disertai activity plan (strategi untuk mencapai sasaran). Tanpa adanya activity plan (strategi untuk mencapai sasaran), target tersebut tidak mungkin bisa dicapai. • Banyak Perusahaan fokus/ serius pada saat merancang performa BSC, tetapi lemah dalam membuat dan mengontrol pelaksanaan aktifity plan, karena terjebak pada aktifitas rutin.


Konsep Perubahan KONSEP PERUBAHAN : Jika kita mengerjakan yang sehari-hari kita kerjakan maka kita – Akan mendapatkan hasil yang sehari-hari kita peroleh atau – Mendapatkan hasil yang lebih buruk dari hasil yang pernah kita capai, dikarenakan adanya perubahan pada faktor internal (keausan dari mesin/ tooling, penggantian operator kontrak, dll) dan external (tuntutan customer yang semakin tinggi, penawaran kompetitor yang lebih baik, perubahan teknologi, dll)


Definisi Rencana Kerja (Activity Plan) • •

Suatu rencana kerja yang disusun untuk mencapai target kerja yang telah ditetapkan. Activity plan yang benar adalah – Aktifitas kerja baru, yang sebelumnya belum pernah dilakukan, • Menetapkan kebijakan level minimum stok, untuk mengatasi lead time customer yang pendek • Memperbaiki proposal menjadi lebih menarik, dengan cara menyelipkan cuplikan materi, sehingga potential client bisa mengetahui kualitas training Sentral Sistem

– Perbaikan/ Perubahan sistem, yang sebelumnya belum dilakukan • Menyusun datase email, sehingga tidak perlu mengirim program training by fax (lebih murah dan lebih efisien)

•

Activity plan BUKAN – Pekerjaan rutin atau pekerjaan yang sebelumnya sudah dilakukan, misalnya : • Melakukan follow up ke potential client dan melakukan meeting koordinasi satu minggu sekali (sebelumnya sudah merupakan pekerjaan rutin) • Follow up dengan lebih gencar (activity plan yang normative)


Activity Plan Bukan Pekerjaan Sehari-hari !! MENGATASI MASALAH SEHARI-HARI (PROBLEM SOLVING/ CORRECTIVE ACTION)

PEKERJAAN SEHARI-HARI (DAILY JOB)

PEKERJAAN

MELAKSANAKAN PEKERJAAN LANGSUG (DIRECT OPERATING JOB) • MENGOPERASIKAN MESIN • MEETING DENGAN CUSTOMER • MEMBUAT LAPORAN MELAKUKAN PEKERJAAN KOORDINASI/ MONITORING

AKTIVITY PLAN (PROGRAM IMPROVEMENT/ PERBAIKAN SISTEM)

Aktivity plan bukan merupakan Pekerjaan sehari-hari. Aktivity plan adalah Pekerjaan yang bersifat strategic, melakukan perbaikan perbaikan/ improvement system


Contoh Activity plan Strategic Objective

Pencapaian 2006

Meningkatkan prosentase penjualan dari inhouse training

Rp xxx

Target 2007

SWOT Analysis 2006

Naik 30% 1. Publikasi program inhouse training masih kurang, sehingga program inhouse training hanya berasal dari ex client Sentral Sistem (70% dari total project). Sales masih fokus menawarkan program konsultasi (perusahaan yang butuh konsultasi)

INITIATIVE/ ACTION PLAN

PIC

Djuli Membuat sistem untuk sales sehingga tidak hanya mencari perusahaan yang butuh konsultasi

Membagikan artikel secara Bunga rutin setiap 3 bulan sekali, misalnya internal audit 2. Sentral Sistem belum dijadikan berdasarkan performa ke referensi bagi perusahaan yang perusahaan yang sudah membutuhkan inhouse training ISO 9001, sekaligus mengajak mereka untuk 3. Sentral Sistem sebenarnya memiliki join di milist (target beberapa modul training yang tidak distribusi 300 company non dimiliki oleh konsultan lain, dan client Sentral Sistem/ memiliki rating kepuasan yang tinggi, bulan) misalnya "Internal Audit Berdasarkan Performa" Iman Bagikan artikel melalui milist secara rutin minimal 1 artikel perbulan


Target 31-Jan

Jan - Juli

Status

KETERANGAN Sudah dibuat metode supaya sales juga menawarkan program inhouse training selain konsultasi + sales juga follow up perusahaan yang sudah sertifikasi Bulan Januari artikel dibagikan ke 75 company, di follow up ke 20 company. 10 Company tertarik untuk join di milist, 2 company minta proposal inhouse training

Monthly Sudah masuk dalam rutinitas pengukuran di BSC

Keterkaitan Sistem Manajemen Mutu dengan performa perusahaan

Recommend Documents