KEPUASAN PEMUSTAKATERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN JURUSAN GIZI POLTEKKES NEGERI KENDARI
MARIATI C1 D1 14 193
SKRIPSI
Diajukan guna memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komkunikasi (S.I.K.) pada Konsentrasi Ilmu Perpustakaan Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Halu Oleo
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI KONSENTRASI ILMU PERPUSTAKAAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS HALU OLEO 2016
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah subuhanna wataala, Kerana atas rahmat dan hidayat-nyalah sehingga penulis dapat menyelesaikan hasil penelitian yang berjudul “Kepuasan Pemustaka Terhadap Kualiatas Pelayanan Perpustakaan Jurusan Gizi poltekkes Negeri kendari”. untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar sarjana komunikasi pada Jurusan Ilmu Komunikasi Konsentrasi Ilmu Perpustakaan Universitas Halu Oleo Kendari. Ucapan terima kasih dan penghormatan serta penghargaan setingitinginya kepada ayahanda La Ruha dan ibunda Almaruhuma Wa Sitiha atas segala perhatian, kasih sayang, doa, serta dukungan yang senantiasa mengiringi perjalanan hidup penulis, serta kepada saudara-saudaraku
Jesmin, Dunhil,
Janawati, La kade, Muhdin, Amiati, Muh. Kadir, Wanda, La Kiko, La Parel dan Wa Lila terima kasih atas doa dan motivasinya. Penulis mengucapkan banyak terima kasih dan penghormatan kepada Dr. Hj.Sitti Harmin., M.Si selaku Pembimbing I danMuhammad.Zein Abdullah,S.IP.,M.Si selaku pembimbing II, yang telah banyak membantu baik secara moral maupun bimbingan, saran, kritik, nasehat serta permohonan maaf atas segala kesalahan penulis perbuat, sengaja maupun tidak sengaja mulai dari awal sampai akhir pembimbingan. Pada kesempatan ini penulis juga menyampaikan terima kasih dan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada: vi
1. Bapak Prof. Dr. Ir. H. Usman Rianse, MS, selaku Rektor UHO kendari 2. Bapak Dr. Bahtiar, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik UHO Kendari. 3. Bapak Masrul, S.Ag.,M.si, selaku Ketua Jurusan Ilmu komunikasi Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik UHO Kendari. 4. Bapak Asrul Jaya, S.Sos.,M.Si selaku ketua Konsentrasi Ilmu Perpustakaan 5. Dosen dan para staf Komunikasi khususnya Ilmu Perpustakaan 6. Kepala Perpustakaan Jurusan Gizi Poltekkes Negeri Kendari yang telah memberikan izin untuk melakukan penelitian di lingkup kampus Gizi. 7. Kepada temat-temanku ,hasni, ratno,tetiana,wanie,halma dan teman-temanku yang lain tidak disebutkan satu persatu, telah banyak membantu penulis untuk menyelesaikan penelitian ini. 9. Seluruh responden yang telah rela meluangkan waktu untuk penulis. Akhirnya penulis do’akan semoga Allah SWT memberikan balasan terhadap apa-apa yang telah kita perbuat dengan balasan yang berlipat ganda. Amin.
Kendari,
Juni 2016
Penulis
vii
DAFTAR ISI
Halaman
No HALAMAN JUDUL.............................................................................
i
PERNYATAAN KEASLIAN...............................................................
ii
HALAMAN PERSETUJUAN..............................................................
iii
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI..............................................
iv
ABSTRAK..............................................................................................
v
KATA PENGANTAR.........................................................................
vi
DAFTAR ISI.......................................................................................
viii
DAFTAR TABEL...............................................................................
xi
BAB I PENDAHULUAN 1.1.Latar Belakang.........................................................................
1
1.2.Rumusan Masalah....................................................................
3
1.3.Tujuan Penelitian.....................................................................
3
1.4.Manfaat Penelitian...................................................................
3
1.5.Sistematika Penelitian..............................................................
4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN KERANGKA PIKIR 2.1.Tinjaun Pustaka........................................................................
6
2.1.1.Perpustakaan Perguruan Tinggi........................................
6
2.1.1.1.Tujuan Perpustakaan Perguruan Tinggi.....................
8
2.1.1.2. Fungsi Perpustakaan Perguruan tinggi......................
9
2.1.2. Pengertian Pelayanan Perpustakaan.................................
11
2.1.2.1. Tujuan Layanan Perpustakaan.................................
12
2.1.2.2. Sistem Layanan Perpustakaan..................................
13
2.1.2.3. Jenis Pelayanan Perpustakaan..................................
16
2.1.2.4. Unsur Layanan Perpustakaan....................................
18
2.1.3. Kepuasan...........................................................................
20
2.1.4. Pengertian Pemustaka.......................................................
21
viii
2.1.5. Teori Pemustaka................................................................ 2.2. Kerangka pemikiran.................................................................
22 24
BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Lokasi Penelitian.....................................................................
26
3.2. Populasi dan Sampel...............................................................
26
3.2.1. Populasi.............................................................................
26
3.2.2. Sampel..............................................................................
26
3.3. Jenis dan Sumber Data............................................................
27
3.3.1. Jenis Data..........................................................................
27
3.3.2. Sumber Data.....................................................................
27
3.4. Metode Pegumpulan Data.......................................................
27
3.5. Teknik Analisis Data..............................................................
28
3.6. Skala pengukuran Variabel.....................................................
29
3.7. Desain Operasional Penelitian................................................
30
3.8. Definisi Operasional.............................................................
31
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Hasil Penelitian....................................................................... 4.1.1.Gambaran
Sejarah
Singkat
Politeknik
33
Kemenkes
Kenadri...............................................................................
33
4.1.2. Tujuan Pendidikan Poltekkes..........................................
33
4.1.3. Susunan Organisasi dan Tata Kerja................................
34
4.1.4. Visi Dan Misi Politeknik Kesehatan Kemenkes Kendari...........................................................................
36
4.2. Penataan Gedung dan Pengadaan Fasilitas Perpustakaan Politeknis Kesehatan Kendari Jurusan Gizi......................... 4.2.1. Gedung dan Ruang.......................................................... 4.2.2. Pengadaan Saran Prasarana.............................................
36 36 37
4.2.3. Pengadaan Bahan Pustaka Perpustakaan Poltekkes jurusan Gizi....................................................................
38
4.2.4. Hambatan atau Kendala yang Dihadapi Dalam PengadaanBahan Pustaka................................................ ix
43
4.2.5. Upaya Pengadaan Fasilitas yang Dilakukan oleh Pihak Perpustakaan Politeknik Kesehatan Kendari Jurusan Gizi.....................................................................
44
4.2.6. Koleksi Bahan Pustaka....................................................
45
4.3. Karakteristik Responden.........................................................
47
4.4. Kepuasan Pengguna Terhadap Kualitas pelayanan Perpustakaan Jurusan Gizi Poltekkes Negeri Kendari...........
47
4.4.1.Responsive (ketanggapan).................................................
48
4.4.2.Keandalan (Reability).........................................................
50
4.4.3. Jaminan/Keyakinan( Assurance)...................................
54
4.4.4. Empati (Emphty).............................................................
59
4.4.5.wujud bentuk fisik (Tangibles)...........................................
63
4.5.Pembahasan Hasil Penelitian...................................................
74
BAB V PENUTUP 5.1. Kesimpulan.............................................................................
77
5.2. Saran.......................................................................................
77
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
x
DAFTAR TABEL Tabel 1
Koleksi Perpustakaan Jurusan Gizi dari tahun 2012 s/d tahun 2015........................................................................
64
Karakteristik Responden Berdasarkan Jurusan dan Tabel 2
Angkatan................................................................................. Distribusi
Tabel 3
Terhadap
Ketanggapan
Dalam
Pelayanan................................................................................ Distribusi
Tabel 4
Kepuasan
Kepuasan
Pelayanan
terhadap
47
48
Pustakawan
Tanggap Memberi Bantuan....................................................
49
Distribusi Kepuasan Terhadap Waktu yang Telah di Tabel 5
Tentukan.................................................................................. Distrbusi
Tabel 6
Kepuasan
Terhadap
Pelayanan
50
Pustakawan
Berdasarkan Cepat dan Tepat Waktu.....................................
52
Distribusi Kepuasan Terhadap Pelayanan Perpustakaan Tabel 7
Sesuai Kebutuhan Mahasiswa................................................ Distribusi
Tabel 8
Tehadap
Pelayanan
Perpustakaan
Keramahan Dalam Melayani Mahasiswa................................ Distribusi
Tabel 9
Kepuasan
Kepuasan
Terhadap
Pelayanan
53
54
Pustakawan
Memberikan Bimbingan dalam Mencari Informasi.................
55
Distribusi Kepuasan Terhadap Pelayanan Pustakawan dapat Tabel 10
di Percaya daat Pengetahuan di Bidangnya.............................
57
Distribusi Kepuasan Terhadap Petugas Perpustakaan Mampu Tabel 11
Memberikan Penjelasan Tentang Layanan Yang di Berikan..
58
Distribusi Kepuasan Tehadap Pustakawan Memberikan Tabel 12
Perhatian yang Sungguh-Sungguh Kepada Pemustaka...........
60
Distribusi Kepuasan Pustakawan Memahami Kebutuhan Tabel 13
Pemustaka.................................................................................. 61 Distribusi Kepuasan Pustakawan Membantu Pengguna
Tabel 14
Dalam Menemukan Koleksi..................................................... Distribusi Kepuasan Terhadap Pelayanan Perpustakaan xi
62
Tabel 15
Kondisi Cukup Memadai dan Berfungsi Baik.........................
64
Distribusi Kepuasan Terhadap Ketersediaan Koleksi yang ada Tabel 16
di Perpustakaan........................................................................
65
Distribusi Kepuasan Terhadap Ketersediaan Buku-Buku Tabel 17
Perpustakaan.............................................................................
66
Distribusi Kepuasan Terhadap Jumlah Koleksi yang di Miliki Tabel 18
Perpustakaan............................................................................
68
Distribusi Kepuasan Terhadap Penampilan Rapi dan Ramah Tabel 19
dalam Melayani......................................................................
69
Distribusi Kepuasan Terhadap Perpustakaan Kesediaan Tabel 20
Ruang Baca yang Memadai Terdapat Meja dan Kursi.............
70
Distribusi Kepuasan Terhadap Pelayanan Perpustakaan Tabel 21
Ruang Baca Memberikan Ketenangan Kepada Mahasiswa.....
71
Distribusi Kepuasan Terhadap Pelayanan Kebersihan dan Tabel 22
Kerapian Ruang Perpustakaan.................................................
xii
73
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Pada era informasi seperti ini setiap orang sangat membutuhkan informasi yang bermanfaat bagi kehidupan mereka. Apalagi informasi yang cepat, tepat dan mudah terutama informasi mengenai topik yang berguna bagi pemustaka. Perpustakaan diharapkan dapat memberikan informasi yangdi butuhkan sesuai dengan harapkan oleh pemustaka, maka mereka akan merasa sangat puas, Begitu pula sebaliknya, apabila informasi yang mereka cari tidak sesuai dengan diharapankan maka orang tersebut merasa kecewa atau tidak puas. Keadaan ini yang mendorong para pustakawan untuk memberikan pelayanan yang maksimal. Kepuasan adalah peresaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara peresepsi/kesannya terhadap kinerja atau hasil produk dan harapan-harapanya. Kepuasan pemustaka sangat erat kaitanya dengan kebutuhan yang di dapat dan pelayanan yang di berikan oleh pustakawan. Dalam hal ini, tenaga pengelola atau pustakawanlah sangat yang berperan penting dalam memberikan layanan kepada pengguna atau pemustaka. Bila perpustakaan berusaha memberikan pelayanan yang berkualitas dan didukung dengan pendekatan pelayanan pengguna yang kuat, perpustakaan akan semakin dihargai oleh pemustaka.Dalam memanfaatkan perpustakaan dapat dipengaruhi oleh kepuasan seseorang, kepuasan akan
2
mempengaruhi tingkah laku dan membentuk sikap. Oleh karena itu, kualitas pelayanan yang harus selalu diperhatikan dan dirasakan oleh pengguna, sehingga dapat menimbulkan suatu sikap tertentu dari pengguna terhadap perpustakaan. Kepuasan pemustaka ini di lihat dari fasilitas dan pelayanannya telah memenuhi
kebutuhan
dan
harapan
pemustaka
(mahasiswa).Dengan
memberikan pelayanan yang baik, secara tidak langsung dapat menimbulkan kepuasan pemustaka. Pelayanan-pelayanan yang diberikan kepada mahasiswa tidak lain adalah untuk memberikan kenyamanan bagi mahasiswa, dengan harapan
mahasiswa
merasa
terperhatikan
dan
merasa
puas,
sehinggamenjadikan perpustakaan sebagai tempat yang menyejukkan hati dan juga
sebagai
pilihan
utama
ketika
mencari
informasi
yang
dibutuhkannya.Selain kerjasama yang baik antar petugas/pustakawan hal tersebut dapat meningkatkan kinerja perpustakaan. Jadi dari penjelasan tersebut
diatas,
dapat
disimpulkan
bahwa
kepuasan
seseorang
(mahasiswa)akan timbul karena disebabkan berbagai faktor, diantaranya faktor yang mempengaruhi dari segi kualitas pelayanan yaitu sikap pegawai, komunikasi, sumber daya fisik dan kepribadian dalam layanan. Berdasarkan hal di atas, peneliti ingin mengetahui Kepuasan Pemustaka Terhadap Pelayanan Jurusan Gizi Poltekkes Negeri Kendari yang ditinjau dari aspek pelayanan perpustakaan yang terdapat di perpustakaan Jurusan Gizi poltekkes Negeri Kendari.
3
1.2. Rumusan Masalah Berdasarkanlatar belakang di atas maka perumusan masalah penelitian ini adalah:”Bagaimanakepuasan pemustaka terhadap kualitas pelayanan Perpustakaan Jurusan Gizi poltekkes Negeri Kendari” 1.3. Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini adalah”Untuk mengetahuikepuasan pemustaka terhadap kualitas pelayanan Perpustakaan jurusan Gizi Poltekkes Negeri Kendari”. 1.4. Manfaat Penelitian Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat untuk kepentingan sebagai: 1. Manfaat Teoritis Adapun manfaat secara teoritis penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan referensi penelitian selanjutnya dalam rangka untuk pengembangan model yang lebih kompleks khususnya berkaitan dengan kepuasan pemustaka. 2.Manfaat Praktis o Penelitian dapat memberikan evaluasi bagi manajemen dalam mengelola kepuasan pemustaka terhadap kualitas layanan Perpustakaan Poltekkes Negeri Kendari. o Hasil penelitian dapat digunakan sebagai bahan kajian dalam mengembangkan kualitas layanan di Perpustakaan Poltekkes Negeri Kendari.
4
3. Manfaat Metodologi Adapun manfaat secara metodologi sebagai bahanreferensi bagi peneliti selanjutnya yang berminat untuk mengadakan penelitian yang sejenis. 1.5. Sistematika Penulisan Untuk memberikan gambaran sistematis dan terfokus maka akan disajikan sistematik penulisan sebagai gambaran umum penulisan skripsi. Adapun sistematik penulisan skripsi ini adalah : Bab I Pendahuluan Bab ini berisi latar belakang, rumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, dan sistematika penulisan. Latar belakang mendeskripsikan pelayanan perpustakaan diPoltekkes Negeri Kendari Rumusan
masalah
diuraikan
pertanyaan
yang
dapat
mengarahkan penelitian untuk dapat mengumpulkan data di lapangan. Tujuan penelitian berisi apa yang akan di capai sehingga dapat menghasilkan
manfaat
memberikan
kontribusi
sedangkan hasil
manfaat
penelitian
penelitian bagi
adalah
pemanfaatan
perpustakaan. Adapun sistematis penulisan memberikan uraian secara singkat atau bagian dalam penelitian. Bab II Tinjauan Pustaka dan Kerangka Pikir. Bab iniberisimengenaibeberapa definisi dari beberapa ahli yang sesuai yang berhubungan dengan judul penelitian ini. Sedangkan kerangka pemikiran mengemukakan konsep yang mendukung
5
penelitian yang akan dilakukan merupakan satu kesatuan dari nalar penelitian. Bab III Metode Penelitian. Dalam bab ini di jelaskan tentang metode penelitian yang digunakan penulis, meliputi lokasi penelitian, populasi dan sampel, Jenis dan sumber data, teknik pengumpulan data, teknik analisis data, skala pengukuran variabel, desain operasional penelitian, dan definisi operasional. Bab IV Hasil dan Pembahasan Dalam bab ini berisi gambaran penelitian, hasil dan pembahasan. 5. Bab V Penutup Dalam bab ini Berisi kesimpulan dan saran.
6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN KERANGKA PIKIR
2.1. Tinjaun Pustaka 2.1.1. Perpustakaan Perguruan Tinggi Perpustakaan adalah sebuah ruangan, bagian sebuah gedung ataupun gedung itu sendiri yang digunakan untuk menyimpan buku dan terbitan lainnya yang biasanya disimpan menurut tata susunan tertentu untuk digunakan pembaca, bukan untuk dijualQalyubi (2007: 287). Adapun melaksanakan
perpustakan Tridarma
perguruan
Perguruan
tinggi
Tinggi
(PT)
dengan
adalah cara
turut
memilih,
menghimpun, mengolah, merawat, dan melayankan sumber informasi kepada lembaga induknya pada khususnya dan masyarakat akademis pada umumnya (Qalyubi, 2007:10). Selanjutnya berdasarkan Sutarno (2003:35), mendefenisikan sebagai berikut: “Perpustakaan perguruan tinggi merupakan perpustakaan yang berada dalam suatu perguruan tinggi dan sederajad yang berfungsi mencapai Tri Dharma Perguruan Tinggi, sedangkan penggunanya adalah seluruh sivitas akademika. Dan
selanjutnya
Sjahrial-Pamuntjak
(2000:4),menjelaskan
perpustakaan perguruan tinggi adalah: “Perpustakaan yang tergabung dalam lingkungan lembaga pendidikan tinggi, baik yang berupa perpustakaan universitas, perpustakaan fakultas, perpustakaan akademi, perpustakaan sekolah tinggi”.
7
Kemudian
Sulistyo-Basuki
(1993:51),
menyatakan
bahwa:
“Perpustakaan perguruan tinggi merupakan perpustakaan merupakan badan bawahan dari perguruan tinggi, bekerjasama membantu terlaksananya tujuan dari perguruan tinggi..” Selain dari pada itu para ahli yang lain Soeatminah (1992: 40), menjelaskan bahwa: “Perpustakaan perguruan tinggi adalah suatu unsur penunjang yang merupakan perangkat kelengkapan dibidang pendidikan, dan pengabdian kepada masyarakat.” Berdasarkan dari pengertian di atas, jadi perpustakaan perguruan tinggi adalah perpustakaan yang didirikan lembaga peguruan tinggi, berperan sebagai salah satu unit sarana kelengkapan yang bersifat akademik dalam menunjang pelaksanaan Tri Dharma perguruan tinggi.Perpustakaan berarti pelayanan yang melayani dan menyongsong pembaca, ingin mengetahui kebutuhan dan melayani pengunjung.Tidak ada perpustakaan jika tidak ada pelayanan, karena itu perpustakaan identik dengan pelayanan.Agar tanggap terhadap kepentingan pembacanya, perpustakaan harus menyediakan bahan-bahan pustaka dengan mudah, cepat dan tepat, jelas dimengerti pengguna perpustakaan.Untuk itu perpustakaan diharapkan dapat melaksanakan fungsinya dengan baik. Dengan kata lain perpustakaan adalah salah satu ujung tombak yang vital dalam setiap program pendidikan, pengajaran dan penelitian bagi setiap lembaga pendidikan dan ilmu pengetahuan. Jadi pada hakekatnya perpustakaan perguruan tinggi merupakan suatu unit kerja yang merupakan bagian integral dari lembaga induknya, yang bersama-sama dengan unit lain tetapi dengan peranan yang
8
berbeda, bertugas membantu perguruan tinggi yang bersangkutan dalam melaksanakan Tri Dharma Perguruan Tinggi. 2.1.1.1.Tujuan Perpustakaan Perguruan Tinggi Perpustakaan perguruan tinggi sering dimaknai sebagai pusat penelitian karena banyak menyediakan informasi yang berkaitan dengan sarana pendukung dalam proses penelitian. Adapun disisi lain tujuannya sebagai unit pelaksana teknis dari suatu perguruan tinggi yang bersamasama dengan unit lain melakukan kegiatan sehingga terlaksananya penyelenggaraan dalam membantu lembaga induknya untuk melaksanakan Tri Dharma perguruan tinggi. Seperti yang dikemukakan oleh SulistyoBasuki(1993:52), menyatakan tujuan dari penyelenggaraan perpustakaan perguruan tinggi adalah: 1. Memenuhi keperluan informasi masyarakat perguruan tinggi, lazimnya staf pengajar dan mahasiswa sering pula mencakup tenaga administrasi perguruan tinggi; 2. Menyediakan bahan pustaka rujukan (referen) pada semua tingkat akademi, artinya mulai dari mahasiswa tahun pertama hingga kemahasiswa program pasca sarjana dan pengajar; 3. Menyediakan ruang belajar untuk pemakai perpustakaan; 4. Menyediakan jasa peminjaman yang tepat guna bagi berbagai jenis pemakai; 5. Menyediakan jenis informasi aktif yang tidak hanya terbatas pada lingkungan perguruan tinggi tetapi juga lembaga induknya.
9
2.1.1.2. Fungsi Perpustakaan Perguruan Tinggi Secara umum, perpustakaan mengembangkan beberapa fungsi untuk memperdalam kajian mengenai perpustakaan perguruan tinggi, berikut Qalyubi (2007: 17), menjelaskan bahwa: 1. Fungsi Utama Perpustakaan o Penyimpanan, Perpustakaan bertugas menyimpan koleksi (informasi) yang diterimanya; o Pendidikan, Pendidikan Perpustakaan merupakan tempat belajar seumur hidup. Sebagai tempat belajar, perpustakaan sangat berarti bagi mereka yang sudah bekerja atau telah meninggalkan bangku sekolah dan mereka yang putus sekolah.; o
Penelitian, Perpustakaan berfungsi menyediakan berbagai macam koleksi (informasi) untuk keperluan penelitian yang dilakukan oleh pemakai.;
o Informasi, Perpustakaan menyediakan informasi bagai pemakai yang disesuaikan
bagi
pemakai
yang
disesuaikan
dengan
jenis
perpustakaan.; o
Rekreasi kultural, Perpustakaan berfungsi menyimpan khazanah budaya dari masyarakat sekitar perpustakaan melalui penyediaan bahan bacaan.;
2. Fungsi Pendukung Perpustakaan, yaitu menghimpun, memelihara dan memberdayakan semua koleksi bahan pustaka yang dijelaskan oleh Sutarno (2006: 72), Adapun rincinya sebagai berikut:
10
o Pengadaan bahan pustaka; o Pengolahan; o layanan; o Pemasyarakatan/sosialisasi; o Kerja sama layanan antar perpustakaan; o Untuk perpustakaan tertentu, dikembangkan fungsi: penyusunan dan penerbitan bibliografi, abstrak, indeks, kumpulan karangan ilmiah, artikel, kliping, dan lain-lain; o Pengembangan Sumber Daya Manusia; o Pembinaan dan pengembangan organisasi; o Melakukan upaya preservasi koleksi; o Membuat peraturan/tata tertib; o Penerapan dan pemanfaatan teknologi informasi; o Penciptaan dan mengembangkan iklim di perpustakaan agar: masyarakat tahu tentang arti, kegunaan, masyarakat tertarik, berminat, tergugah merasa mendapat perhatiaan, bimbingan atau bantuan oleh petugas
perpustakaan,
merasa
mendapatkan
sesuatu
yang
menyenangkan, memperoleh sesuatu yang berguna bagi dirinya. Dari penjelasan di atas dapat dijadikan referensi bahwa fungsi dari sebuah perpustakaan perguruan tinggi merupakan penyediaan fasilitas pengajaran dan penelitian untuk memenuhi kebutuhan anggota sivitas akademikanya. Untuk dapat menyelenggarakan fungsi tersebut, adapun peran pustakawan sangat penting karena pustakawan harus dapat melihat
11
lebih jauh dan lebih luas akan kebutuhan para penggunanya. Sebaliknya pustakawan juga harus diberikan sumberdaya yang cukup seperti dana yang memadai dan staf yang ikut serta hal-hal yang lainnya. 2.1.2.Pengertian Pelayanan Perpustakaan Layanan perpustakaan adalah penyediaan bahan pustaka dan atau sumber informasi secara tepat serta penyediaan berbagai layanan dan bantuan
kepada
pengguna
sesuai
kebutuhan
pengguna
perpustakaan.Menyajikan bahan pustaka dan atau sumber informasi sesuai kebutuhan pengguna, perpustakaan perlu mncermati dan meminta masukan dari pengguna atas kebutuhan bahan pustaka atau informasinya. Perpustakaan akan terus tumbuh dan berkembang memenuhi kebutuhan masyarakat pengguna yang dilayani. Keberadaan situ perpustakaan merupakan salah satu contoh nyata saat ini, bahwa masyarakat pengguna perpustakaan tidak hanya membutuhkan informasi yang disajikan dalam bentuk fisik, namu juga informasi yang dapat dengan mudah diakses dimana saja. Berdasarkan kajian yan telah dilakukan penulis atas situ web perpustakaan, dinyatakan bahwa situ web perpustakaan sangat bermanfaat bagi pengguna perpustakaan Istiana Purwani( 2011:1). Kepentingan pengguna dalam memanfaatkan informasi yang tersedia di perpustakaan ada kalanya berbeda antara satu dengan yang lainnya.Perdebatan
tersebut
memotivasi
pustakawan
menambah
pengetahuannya dalam bidangnya agar dapat memberi pelayanan maksimal bagi para pengguna.Layanan atau sering juga disebut pula
12
sebagai jasa, dalam ilmu perpustakaan dapat diartikan sebagai satu kegiatan yang berkaitan dengan pemberian informas oleh pustakawan kepada pengguna Basuki Sulistyo(1993:15). Seiringan
dengan
kemajuan
teknologi
dan
perkembangan
perpustakaa, maka fasilitas yang dapat dimanfaatkan dalam menyajikan berbagai jenis jasa layanan perpustakaan beraneka ragam.Pada intinya semua memberikan kemudahan untuk mengakses berbagai sumber informasi yang disediakan perpustakaan, memberikan kenyamanan dan kesempatan belajar yang lebih luas bagi masyarakat penggunanya. Layanan perpustakaan sebagai patokan berhasil atau tidaknya pengelolaan perpustakaan Sutarno( 2006:35).Oleh karena itu, perpustakaan harus mampu memberikan layanan yang terbaik kepada pengguna. 2.1.2.1. Tujuan Layanan Perpustakaan Secara umum tugas layanan perpustakaan adalah memberikan pelayanan, bimbingan, arahan agar para pengguna perpustakaan dapat memanfaatkan
fasilitas
perpustakaan
semaksimal
mungkin
dan
memperoleh informasi yang dibutuhkan.Pelayanan yang diberikan dapat bersifat membimbing pengguna agar mampu memfaatkan sumber informasi yang disediakan perpustakaan. Pustakawan memiliki tugas memberikan bimbingan kepada pengguna, atas apa yang seharusnya mereka ketahui tentang berbagai jenis keloksi perpustakaan. Layanan bimbingan ini memungkinkan pengguna untuk semakin terampil dalam
13
mengakses informasi yang tersedia, baik diperpuskaan maupun koleksi yang berada diluar perpustakaan. Sejalan dengan hal tersebut, layanan selanjutnya
bersifat
mengarahkan pengguna.Mengarahkan agar pengguna dapat segera memperoleh informasi yang dibutuhkan secara tepat. Berdasarkan sifat mengarahkan inilahpustakawan/staf perpustakaan dapat memberikan jasa layanan informasi terseleksi, yang akan memberikan arahan tentang berbagai jenis dokumen yang sesuai dengan topik/tema yang diperlukan pengguna.
Perkembangan
teknologi
informasi
dan
komunikasi
memungkinkan komunikasi pustakawan pengguna tidak hanya terbatas pada komunikasi pada tatap muka, namun dapat memfaatkan berbagai saluran komunikasi yang ada saat ini, seperti telpon, email, facebook, dan media sosial lainnya Istiana Purwani (2014:4). 2.1.2.2. Sistem Layanan Perpustakaan Agar layanan dapat dilakukan dengan baik sesuai dengan kondisiperpustakaan, maka perlu suatu sistem layanan yang jelas. Ada tiga sistem layanan pengguna menurut Istiana Purwani ( 2014: 13), yaitu: 1. Sistem terbuka Sistem terbuka adalah sistem layanan yang memungkinkan pengguna masuk ke ruang koleksi untuk memilih dan mengambil sendiri koleksi yang diinginkan dari jajaran koleksi perpustakaan. Koleksi pada sistem ini harus disusun dengan suatu cara yang dapat memudahkan pengguna bahan pustaka untuk menemukan koleksi yang diinginkan,
14
adapun kelanjutan dari sistem terbuka terdapat keuntungan dan kerugian yaitu: o Keuntungan sistem terbuka 1
Menghemat tenaga, karena petugas tidak perlu mengambilkan koleksi yang akan dipinjam karena pengguna bisa langsung mengambil sendiri di rak.
2
Memberikan kepuasan kepada pengguna karena bisa memilih koleksi yang sesuai dengan kebutuhannya secara langsung ke jajaran koleksi.
3
Memungkinkan
memilih
judul
lain
yang
sesuai,
apabila
tidakmenemukan koleksi yang dicari. 4
Mengurangikemungkinan terjadinya salah paham antara penggunadan petugas.
o Kerugian sistem terbuka 1. Memerlukan tenaga ekstra untuk mengembalikan dan membetulkan koleksi yang letaknya salah 2. Koleksi akan lebih cepat rusak karena sering dipegang. 3. Memerlukan ruangan yang relatif lebih luas, untuk pengaturan rak agar pengguna leluasa memilih koleksi. 4. Susunan koleksi di rak menjadi mudah rusak. 2. Sistem tertutup Sistem tertutup adalah sistem layanan perpustakaan yang tidak memungkinkan pengguna mengambil sendiri koleksi yang dibutuhkan. Pengguna bisa memilih koleksi melalui katalog, dan selanjutnya petugas
15
perpustakaan yang akan mengambilkan, adapun kelanjutan dari sistem tertutup terdapat pula keuntungan dan kerugian yaitu: o Keuntungan sistem tertutup 1. Memungkinkan
susunan
rak
dipersempit
antara
satu
dengan
lainnya,sehingga menghemat ruang untuk menyimpan koleksi. 2. Susunan koleksi di rak lebih teratur dan tidak mudah rusak, karena yang mengambil dan mengembalikan adalah petugas 3. Faktor kehilangan dan kerusakan koleksi bisa diperkecil. o Kerugian sistem tertutup 1. Petugas banyak mengeluarkan energi untuk melayani peminjaman 2. Prosedur peminjaman tidak bisa cepat (harus menunggu gilirandi layani bila antrian panjang) 3. Sejumlah koleksi tidak pernah disentuh atau dipinjam. 4. Peminjam sering tidak puas apabila koleksi yang dipinjam tidak sesuai dengan yang dikehendaki 3. Sistem Layanan Campuran Perpustakaan yang menggunakan
sistem
layanan campuran
menerapkan dua sistem untuk jenis koleksi yang berbeda. misalnya menerapkan layanan terbuka untuk layanan buku-buku teks dan layanan tertutup untuk buku-buku refrensi.perpustakaan dapat memilah jenis koleksi yang mana akan di layangkan dengan sistem terbuka dan koleksi yang mana akan di layangkan dengan sistem tertutup.
16
2.1.2.3. Jenis Pelayanan Perpustakaan Istiana Purwani (2014 : 18), jenis pelayanan yang dapat diberikan kepada pengguna jasa perpustakaan yaitu: 1. Pelayanan sirkulasi, Layanan peminjaman/pengembalian koleksi merupakan layanan yang memungkinkan pengguna perpustakaan untuk meminjam koleksi yang tersedia diperpustakaan untuk dibaca di tempat, di fotocopy, dan di bawa pulang dalam waktu beberapa lama yg ditentukan. 2. Pelayanan referensi, Layanan referensi merupakan layanan yang memberikan informasi langsung kepada pengguna untuk menemukan informasi yang dibutuhkan. Layanan ini bercirikan pemanfataan pemanfaatan sumber referensi (bahan rujukan). 3. Pelayanan keanggotaan Pemanfaatan perpustakaan diawali dengan pendaftaran anggota. Layanan keanggotaan merupakan layanan perpustakaan yang diperuntukan bagi pengunjung perpustakaan yang berkeinginan untuk mendaftarkan diri sebagai anggota perpustakaan. 4. Pelayanan Majalah dan Jurnal (terbitan berkala) Layanan yang menyediakan artikel-artikel dari berbagai majalah dan jurnal yang di langgan atau yang dimiliki perpustakaan. 5. Pelayanan Penelusuran Informasi
17
Layanan penelusuran informasi adalah jasa layanan yang membantu pemustaka menelusurkan informasi sesuai topik yang dibutuhkan. 6. Pelayanan Pustaka Keliling Pustaka keliling adalah perpustakaan yang bergerak dengan membawa bahan pustaka seperti buku, majalah, koran, dan bahan pustaka lainnya untuk melayani masyarakat dari suatu tempat ketempat lain yang belum terjangkau oleh layanan perpustakaan umum Supriyanto dkk (2006:108) 7. Pelayanan Silang Layan Layanan silang layan diartikan sebagai pemberian jasa layanan antara dua perpustakaan atau lebih. Prinsip utama layanan silang layan adalah saling berbagi informasi dan sumber informasi di perpustakaan. 8. Pelayanan cetak, fotokopi,dan alih media Pemustaka berharap dapat memperoleh layanan yang dibutuhkan pada saat dia berada di perpustakaan. 9. Pelayanan pendidikan, pelatihan dan penyuluhan Untuk
mendukung
hal
tersebut
perpustakaan
perlu
menyelenggarakan layanan pelatihan dan penyuluhan. Latihan pelatihan dan penyuluhan di perpustakaan merupakan layanan yang memberikan jasa pelatihan bagi seorang pemustaka atau sekelompok pemustaka agar lebih terampil dan berkemampuan untuk memanfaatkan berbagai sumber informasi yang disediakan perpustakaan.
18
10. Pelayanan koleksi digital Perpustakaan yang menyediakan layanan koleksi digital, umumnya menyediakan sejumlah unit komputer personal sebagai sarana bagi pemustaka untuk mengakses koleksi digital yang disediakan. 11. Pelayanan audio visual Layanan audio visual merupakan layanan yang disediakan perpustakaan yang berkaitan dengan informasi yang dikemas dalam kaset, CD, CD ROM, Disket, dan sebagainya. 12. Pelayanan learning common Layanan tersebut diselenggarakan agar pengguna perpustakaan memperoleh pilihan-pilihan fasilitas yang dibutuhkan. 2.1.2.4. Unsur Layanan Perpustakaan Agar pengguna merasa puas, maka layanan pengguna perpustakaan harus
berkualitas.
Rahayuningsih
(2007:86),
karakteristik
layanan
perpustakaan yang berkualitas dapat dilihat dari: 1. Koleksi Adalah semua bahan pustaka yang dikumpulkan, diolah, dan disimpan untuk disajikan kepada masyarakat guna memenuhi kebutuhan informasi. Adapun karakteristik koleksi adalah: 1. Kuantitas berkaitan dengan banyaknya jumlah koleksi yang dimiliki oleh perpustakaan 2. Kualitas berkaitan dengan mutu, kemutakhiran, kelengkapan koleksis
19
2. Fasilitas Adalah segala hal yang memudahkan suatu kegiatan kelancaran tugas, seperti gedung, perlegakapan (meja, kursi, rak, dan sebagainya). Karakteristik fasilitas yang baik adalah: 1. Kelengkapan, menyangkut lingkup layanan dan ketersediaan sarana pendukung serta layanan pelengkap lainnya. 2. Kenyamanan memperoleh layanan, berkaitan dengan lokasi, ruangan, petunjuk, ketersediaan informasi, kebersihan dan lain-lain. 3. Sumber daya manusia Yaitu petugas yang ada di bagian layanan. Karakteristik sumber daya manusia yang baik adalah: 1. Kesopanan dan keramahan petugas memberi layanan, terutama bagi petugas yang berinteraksi langsung dengan pengguna. 2. Tanggungjawab dalam melayani pengguna perpustakaaan 3. Empati, wajar dan adil dalam memecahkan masalah dan menangani keluhan pengguna. 4. Profesionalisme petugas perpustakaan di bagian layanan pengguna tercermin dalam diri petugas yang berjiwa SMART, yaitu siap mengutamakan
pelayanan,
menyenangkan
dan
menarik,
antusias/bangga pada profesi, ramah dan menghargai pengguna jasa, tabah ditengah kesulitan.
20
4. Layanan Yaitu proses penyebarluasan segala macam informasi kepada masyarakat luas. Karakteristik layanan yang baik adalah: 1. Ketepatan waktu layanan, berkaitan dengan waktu tunggu dan waktu proses. 2. Akurasi layanan, berkaitan dengan layanan yang meminimalkan kesalahan. 2.1.3. Kepuasan Kata kepuasan berasal dari bahasa Latin “satis” (artinya cukup baik, memadai) dan “facio” (melakukan atau membuat). Kepuasan bisa diartikan sebagai “upaya pemenuhan sesuatu” atau “membuat sesuatu memadai”. Menurut
Sumarwan dalam
Suparman
(2007:20),
teori
yang
menjelaskan bagaimana kepuasan atau ketidakpuasan konsumen terbentuk adalah the expectancy disconfirmation model, yang mengemukakan bahwa kepuasan
dan
ketidakpuasan
konsumen
sebelum
pembelian
dan
sesudahnya, sesungguhnya diperoleh konsumen dari produk yang dibeli tersebut. Ketika konsumen membeli produk, maka ia memiliki harapan tentang bagaimana produk tersebut berfungsi (produk performance). Produk akan berfungsi sebagai berikut: a. Lebih baik dari yang diaharapkan, kondisi ini disebut sebagai diskonfirmasi positif (positive disconfirmation), jika ini terjadi, maka konsumen akan merasa puas.
21
b. Seperti yang diharapkan, kondisi ini disebut sebagai konfirmasi sederhana (simple confirmation). Produk tersebut tidak membeikan rasa puas, dan produk tersebut pun tidak mengecewakan konsumen. Konsumen akan memiliki perasaan netral. c. Lebih buruk dari yang diharapkan, kondisi ini disebut sebagai diskonfirmasi
negatif
(negative
disconfirmation).
Kondisi
ini
menyebabkan konsumen kecewa sehingga konsumen merasa tidak puas. Nasution (2004:45), mendefinisikan kepuasan pelanggan secara sederhana, yaitu suatu keadaan dimana kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan dapat terpenuhi melalui produk yang dikonsumnsi. Menurut
Begum
(2003:3),
dalam
organisasi
jasa
seperti
perpustakaan perguruan tinggi, kepuasan pemustaka berarti pemenuhan harapan-harapan (fulfilling expectations) pemustakanya. Pemustaka perguruan tinggi adalah para mahasiswa yang merupakan bagian dari komunitas perguruan tinggi yang bersangkutan, oleh karenanya, pustakawan (staf perpustakaan) harus dapat mengetahui apa yang diinginkan oleh para pemustakanya, dan harus selalu berusaha untuk dapat memenuhi keinginan-keinginan tersebut. 2.1.4.
Pengertian Pemustaka Istilah pemustaka digunakan setelah Undang-undang Nomor 43 Tahun 2007 Tentang Perpustakaan disahkan, pemustaka adalah pengguna perpustakaan, yaitu perseorangan, kelompok orang, masyarakat atau lembaga yang memanfaatkan fasilitas layanan perpustakaan. Menurut
22
Suwarno (2009: 80) dalam bukunya ”Psikologi Perpustakaan”, pemustaka dikelompokkan menjadi beberapa golongan yaitu mahasiswa, guru, dosen, dan masyarakat pada umumnya, tergantung jenis perpustakaan yang ada. Kepuasan pengunjung dapat dilihat secara kuantitatif dan kualitatif. Secara kuantitatif dapat terlihat dari banyaknya pengunjung yang datang ke perpustakaan tersebut. Sedangkan secara kualitatif dapat dilihat melalui penyediaan, pelayanan prima, dan pemeliharaan fasilitas yang baik. Dari pengertian di atas, pemustaka merupakan fokus utama dalam pembahasan mengenai kepuasan pemustaka karena dalam hal ini pemustaka memegang peranan cukup penting dalam mengukur kepuasan terhadap layanan yang diberikan oleh pustakawan. 2.1.5. Teori Kepuasan Menurut Kotler (1997:36), mengatakan bahwa kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (atau hasil) suatu produk dan harapanharapannya. Selanjutnya Kotler & Keller (2009:54), menjelaskan bahwa kepuasan dapat diartikan sebagai fungsi dari suatu perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan apa yang diharapkan. dapat dipahami bahwa kepuasan pemustaka adalah tingkat kepuasan yang telah dirasakan oleh pemustaka sebagai pengguna jasa perpustakaan atas pelayanan yang
23
telah diberikan oleh perpustakaan dibandingkan dengan apa yang mereka harapkan dari pelayanan tersebut. Zeithaml dkk dalam Yamit (2004 :10) telah melakukan berbagai penelitian terhadap jenis jasa dan berhasil mengidentifikasikan lima dimensi yang digunakan oleh pelanggan dalam mengevaluasi kualitas layanan. Kelima dimensi kualitas layanan tersebut adalah : 1.
Ketanggapan(Responsive) yaitu keinginan para staf untuk membantu para pemakai dan memberikan pelayanan dengan tanggap.
2.
Jaminan(Assurance) yaitu mencakup kemampuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas bahaya, resiko ataupun keragu-raguan.
3. Kehandalan(Reliability) yaitu kemampuan organisasi atau lembaga untuk memberikan pelayanan dengan segera dan memuaskan serta sesuai dengan yang telah dijanjikan. 4. Empati (Empaty) yaitu meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan komunikasi yang baik dan perhatian dengan terhadap kebutuhan pemakai. 5.Bukti Fisik (Tangibles) yaitu meliputi fasilitas,fisik,perlengkapan pegawai dan sarana komunikasi.
24
2.2.Kerangka Pemikiran Untuk
mendekati
permasalahan
dalam
penelitianKepuasan
Pemustaka Terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan Jurusan Gizi Poltekkes Negeri Kendari. Peneliti menggunakan teori Zeithaml dkk dalam Yamit (2004:10), telah melakukan berbagai penelitian terhadap jenis jasa dan berhasil mengidentifikasikan lima dimensi yang digunakan oleh pelanggan dalam mengevaluasi kualitas layanan. Kelima dimensi kualitas layanan tersebut adalah : 1. Ketanggapan (Responsiven) yaitu keinginan para staf untuk membantu para pemakai dan memberikan pelayanan dengan tanggap. 2. Jaminan(Assurance) yaitu mencakup kemampuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas bahaya, resiko ataupun keragu-raguan. 3. Kehandalan (Reliability) yaitu kemampuan organisasi atau lembaga untuk memberikan pelayanan dengan segera dan memuaskan serta sesuai dengan yang telah dijanjikan. 4.Empati (Empaty) yaitu meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan komunikasi yang baik dan perhatian dengan terhadap kebutuhan pemakai. 5.Bukti Fisik (Tangibles) yaitu meliputi fasilitas, fisik, perlengkapan pegawai dan sarana komunikasi
25
Gambar 1. Bagan Kerangka Pikir Untuk memaparkan permasalahan di atas bagan kerangka pemikiran sebagai berikut:
KepuasanPemustaka n Terhadap Kualiatas Pelayanan PerpustakaanJurusan Gizi Poltekkes Negeri Kendari
Teori Zeithaml dkk dalam Yamit (2004 :10)
Kepuasan Terhadap Dimensi Kualitas Pelayanan
-Ketanggapan (Responsiven) -Jaminan (Assurance) - Kehandalan (Reability) - Empat (Empaty) -Bukti Fisik (Tangible)
Bagan Kerangka pikir dimodifikasi oleh Peneliti,Maret 2016
26
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Lokasi Penelitian Penelitian ini dilaksanakan di Perpustakaan Jurusan Gizi Poltekkes Negeri Kendari. Pertimbangan utama bagi penulis mengadakan penelitian ini berdasarkan studi penjajakan awal menunjukkan adanya masalah yang ingin di teliti mengenai kepuasan pemustaka terhadap kualitas pelayanan perpustakaan. 3.2. Populasi dan Sampel 3.2.1.Populasi Populasi data penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Jurusan Gizi Poltekkes Negeri Kendari yang berjumlah 161 orang. 3.2.2. Sampel Sample adalah sebagian dari populasi yang diambil sebagai sumber data yang dapat mewakili seluruh populasi.Untuk menentukan
sample
penulis menggunakan teknik sampling secara kluster.Suharsimi Kunto (2002 : 21 ) jika populasinya besar atau lebih dari 100 maka dapat diambil 30-25 % atau 20 – 15 % atau lebih. Mengingat jumlah populasi dalam penelitian ini hanya 161 mahasiswa, maka peneliti mengambil jumlah samplenya sebanyak 30 % atau sebanyak 48 orang. Adapun rincian pengambilan sample dari jumlah masing-masing mahasiswa
DIII-Gizi Poltekkes yang akan dijadikan sample penelitian
sebagai berikut :
27
No
Jurusan 1
1 2 2
Angkatan 2014/2015
Jumlah
D-III Gizi
80 orang
24
D-III Gizi
81 orang
24
Jumlah 48 Jadi sample yang akan diambil adalah 48 orang yang datang ke perpustakaan. 3.3. Jenis dan Sumber Data 3.3.1. Jenis Data 1. Data Kuantitatif 2. Data Kualitatif Jenis data dalam penelitian ini adalah data kuantitatif, dimana penyajian datanya berupa angka-angka dan analisisnya menggunakan analisis desktiptif. 3.3.2.Sumber Data 1. Data Primer, Data yang diperoleh dari pengguna sebagai responden dengan memberikan angket untuk diisi. 2. Data Sekunder, Data yang mendukung data primer yang diperoleh melalui buku, jurnal, majalah serta dokumen-dokumen lain yang berkaitan dengan penelitian. 3.4. Metode Pengumpulan Data Adapun metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
28
1.Observasi Observasi dilakukan dengan cara mengadakan pengamatan langsung di
Perpustakaan
Jurusan
Gizi
Poltekkes
Negeri
Kendari
guna
mengidentifikasi permasalahan yang nyata berkaitan dengan kepuasan penguna bahan pustaka terhadap kualitas layanan. 2. Kuesioner Kuesioner yaitu seperangkat daftar pertanyaan yang bersifat tertutup dimana setiap pertanyaan sudah disediakan alternatif jawaban bagi responden. Kuesioner ini dimaksudkan untuk memperoleh data primer berupa informasi secara tertulis langsung dari responden berkaitan dengan indikator dan variabel penelitian di Perpustakaan Jurusan Gizi Poltekkes Negeri Kendari. 3.Dokumentasi Dokumentasi merupakan suatu teknik pengumpulan data dengan menghimpun dan menganalisis dokumen-dokumen, baik dokumen tertulis, gambar maupun elektronik. Peneliti mencatat data sekunder berdasarkan arsip atau dokumentasi yang tersedia pada Perpustakaan 3.5. Teknik Analisis Data Teknik analisis data yang dilakukan oleh peneliti adalah dengan cara mengumpulkan data kemudian data tersebut dianalisis secara deskriptif kuantitatif, untuk distribusi frekuensi menggunakan rumus :
29
Keterangan : P =
f n
100 %
P
= persentase
f
= frekuensi jumlah jawaban responden
n
= jumlah sampel
Menganalisis deskriptif dilakukan dengan menginterprestasikan besarnya persentase secara deskriptif berdasarkan tabel distribusi frekuensi jumlah jawaban
responden.
Untuk
menginterprestasikan
besarnya
persentase, digunakan metode Sugiono (2001 :41). 3.6. Skala Pengukuran Vriabel Skala pengukuran yaitu data yang di hitung prosentasenya kemudian data tersebut dianalisis dengan menggunakan skala likert, paling sering digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan presepsi respondem. untuk menilai kepuasan yang dinyatakan dengan kuesioner, setiap jawaban di berikan nilai sebagai berikut: Kepuasan
Nilai
Sangat Puas (SP)
5
Puas (P)
4
Kurang Puas (KP)
3
TidakPuas (TP)
2
SangatTidakPuas (STP)
1
30
3.7.Desain Operasional Penelitian Variabel
Sub Variabel
Kepuasan Ketanggapan Pemustaka (Responsive)
Jaminan (Assurance)
Kehandalan (Reability)
Empat (Empaty)
Wujud Fisik (Tangibles)
Dimensi Variabel Pustakawan tanggap dalam memberikan bantuan dan pengetahuan dalam menelusur informasi oleh perpustakaan Pustakawan dapat dipercaya karena memiliki pengetahuan dalam bidangnya serta kemudahan dalam layanan sirkulasi Pustakawan memberikan layanan yang dibutuhkan dengan cepat dan tepat serta waktu layanan perpustakaan sesuai dengan yang telah ditentukan Pustakawan memberikan perhatian yang sungguh-sungguh serta memahami kebutuhan di perpustakaan Kondisi tata ruang perpustakaan cukup memadai dan berfungsi baik dan ketersediaan koleksi memenuhi kebutuhan
Indikator -Sangat Puas(SP) - Puas (P) -Kurang Puas (KP) -Tidak Puas(TP) - Sangat Tidak Puas (STP) -Sangat Puas(SP) - Puas (P) -Kurang Puas (KP) -Tidak Puas(TP) - Sangat Tidak Puas (STP)
-Sangat Puas(SP) - Puas (P) -Kurang Puas (CP) -Tidak Puas(TP) - Sangat Tidak Puas (STP)
-Sangat Puas(SP) - Puas (P) -Kurang Puas (KP) -Tidak Puas(TP) - Sangat Tidak Puas (STP) -Sangat Puas(SP) - Puas (P) -Kurang Puas (KP) -Tidak Puas(TP) - Sangat Tidak Puas (STP)
Teknik Observasi Dokumentasi
31
3.8.Definisi Operasional Untuk
menyeragamkan
penelitian dan sekaligus
pengertian,
memperjelas
ruang lingkup pembahasan,
pokok-pokok maka
akan
dikemukakan beberapa pengertian dalam penelitian ini sebagai berikut:. 1. Kepuasan bisa diartikan sesuatu perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari berbandingan antara kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapanya. 2. Pelayanan perpustakaan adalah bentuk pelayanan yang diberikan petugas kepada pengguna perpustakaan dalam memanfaatkan perpustakaan. 3. Ketanggapan (Responsive) yaitu keinginan para staf untuk membantu para pemakai dan memberikan pelayanan dengantanggap, indikatornya meliputi: 1. Kesediaan membantu konsumen 2. Komunikasi yang baik 3. Kecepatan pelayanan 4. Kehandalan (Reability) yakni kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera dan memuaskan. Indikatornya meliputi : 1. Ketepatan waktu bila berjanji 2. Jujur dalam pelayanan 3. Kesiapan petugas melayani pelanggan setiap waktu 5. Jaminan (Assurance) mencakup kemampuan, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, resiko atau keraguraguan. Indikatornya meliputi :
32
1. Keramahan petugas 2. Petugas memberikan informasi yang jelas dalam pelayanan 3. Pengetahuan petugas yang memadai 6. Empati (Empaty) meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, dan memenuhi kebutuhan para pemustaka, indikatornya : 1. Kesediaan petugas dalam menerima keluhan dan pengaduan 2. Tanggung jawab keamanan dan kenyamanan 3. Perhatian terhadap kebutuhan pemustaka 7. Bukti fisik (Tangibles) yang meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai, dan sarana komunikasi, indikatornya meliputi: 1. Fasilitas 2. Kerapian berpakaian karyawan 3. Penataan tempat
33
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Hasil Penelitian 4.1.1.Gambaran Sejarah Singkat Politeknik Kemenkes Kendari Penyelenggaraan Pendidikan Politeknik Kesehatan Kemenkes Kendari mengacu pada Pedoman Administrasi Penyelenggaraan Diknakes No. HK.00.06.3.1.0471A, tanggal 14 Februari 1997, dan Pedoman Teknis Penyelenggaraan Diknakes No. HK.00.06.3.1.0471, tanggal 14 Februari 1997. Kedudukan Politeknik Kesehatan Kemenkes adalah sebagai unit pelaksana teknis di Lingkungan Kementerian Kesehatan, dipimpin oleh Direktur yang berada di bawah Badan Pengembangan dan Pemberdayaan Sumber Daya Manusia ( PPSDM) Kesehatan dan sehari-harinya bertanggung jawab kepada Kepala Pusat Pendidikan Tenaga Kesehatan (Pusdiknakes). 4.1.2. Tujuan Pendidikan Poltekkes Adapun tujuan dari Politeknik Kesehatan Kemenkes Kendari adalah melaksanakan Pendidikan Profesional dalam Program Diploma III dan Diploma IV Kesehatan sesuai Peraturan Perundang-Undangan yang berlaku. Sedangkan fungsi dari pada Politeknik Kesehatan Kemenkes Kendari adalah : 1. Pelaksanaan pengembangan pendidikan profesional dalam sejumlah keahlian di bidang kesehatan. 2. Pelaksanaan penelitian di bidang pendidikan profesional dan kesehatan.
34
3. Pelaksanaan pengabdian kepada masyarakat sesuai dengan bidang yang menjadi tugas dan tanggungjawabnya. 4. Pelaksanaan pembinaan Civitas Akademika dalam hubungannya dengan lingkungan 5. Pelaksanaan kegiatan pelayanan administratif. 4.1.3. Susunan Organisasi dan Tata Kerja Susunan Organisasi dan Tata Kerja Politeknik Kesehatan Kemenkes Kendari
mengacu
pada
Surat
Keputusan
Menteri
Kesehatan
dan
Kesejahteraan Sosial Nomor : 298/Menkes-Kessos/SK/IV/2001 tanggal 16 April 2001, tentang Organisasi dan Tata Kerja Politeknik Kesehatan Kemenkes Kendari terdiri dari : 1. Direktur 2. Pudir I (Bidang Akademik) 3. Pudir II (Bidang Administrasi Umum dan Keuangan) 4. Pudir III (Bidang Kemahasiswaan) 5. Senat Politeknik a. Ketua Senat, yang dijabat oleh Direktur b. Semua Pembantu Direktur c. Semua Ketua Jurusan lingkup Poltekkes d. Semua Ketua Program Studi e. Kelompok Dosen
35
Bagan I STRUKTUR ORGONISASI POLTENIK KESEHATAN
DEWAN PENYANTUN
DIREKTUR PUDIR I
PUDIR II
SENAT PUDIR III
ADMINISTRASI AKADEMIK DAN SUBBAGIAN KEMAHASISWAAN,PERE NCANAAN INFORMASI DAN SISTEM INFORMASI
JURUSAN
UNIT PENELITIAN DAN PENGABDIAN KEPADA MASYRAKAT
UNIT PENUNJANG
KELOMPOK TENAGA FUNGSIONAL
SUBBAGIAN ADMINISTRASI UMUM,KEUANGAN DAN KEPEGAWAIAN
36
4.1.4. Visi Dan Misi Politeknik Kesehatan Kemenkes Kendari Dalam menjalan kegiatan sehari-hari atau dalam mencapaitarget dan tujuan yang telah di tetapkan perpustakaan polteknik kesehatan kendari jurusan Gizi menpunyai visi dan misi sebagai berikut:
Visi: “Menjadi Perguruan Tinggi yang mampu mempersiapkan Sumber Daya
Manusia yang memiliki kemampuan propesional di bidang kesehatan untuk mendukung pradigma sehat”. Misi: 1.Menyelenggarakan pendidikan tinggi propesional di bidang kesehatan yang mampu menjawab tuntutan masyarakat. 2.menyelenggarakan
pendidikan
tinggi
di
bidang
kesehatan
yang
mempunyai daya saing dengan pendidikan tinggi lainnya di seluruh Indonesia. 4.2. Penataan Gedungdan Pengadaan Fasilitas Perpustakaan Politeknis Kesehatan Kendari Jurusan Gizi 4.2.1. Gedung dan Ruang Gedung atau ruangan perlu diatur dan di tata sebaik-baiknya menurut fungsinya sebagi pusat/penyalur informasi. pembagian ruangan di sesuaikan dengan keperluanperpustakaan sebagai unit kerja yang menyimpan dan mengelolah bahan pustaka. Seiring dengan berjalananya waktu jumlah koleksi dan pengunjung perpustakaansemakin meningkat, untuk mengatasi
37
hal tersebut, maka perpustakaan Jurusan Gizi melakukan pembenahanruang sirkulasi,pengolahan,belajar, dan ruang baca. 4.2.2. Pengadaan Saran Prasarana Sarana dan prasarana yang ada di perpustakaan Jurusan Gizi, antara lain: 1).Ruang Sirkulasi dan Administrasi a.Dua unit computer Samsung b.Satu printer Canon LBP c.Telpon d.Dua Meja Komputer e.Lima Kursi f.Satu AC LG ½ PK g. Satu Meja Kerja h. Dua meja untuk melettakan buku i. Satu Almari Filing Kabinet j. Satu Dispenser Miyako 2).Ruang Pengolahan a. Satu unit Komputer Samsung b. Meja Komputer c. Satu printer HP Laser Jet 1020 d. Satu Meja Besar e. Enam Kursi f. Serta peralatan-peralatan pengolahan bahan pustaka lainnya.
38
3).Ruang Koleksi dan Baca a. Sebelas pasang meja dan kursi baca b. Enam Rak Buku Dari Kayu c. Sebelas rak Buku dan Skripsi dari Stanlis/besi d. Satu AC ½ PK e. Televisi LG 21 f. Duan Meja Baca Besar+12 Kursi g. Dua Meja Baca Lesehan+ Karpet h. Almari Katalog i.tempat Koran j. Almari penitipan Tas dan Barang(Locker) k. Jam Dinding 4.2.3. Pengadaan Bahan Pustaka Perpustakaan Poltekkes Jurusan Gizi Pengadaan merupakan kegiatan teknik untuk melakukan pendekatan secara sistematik dan berhubung dengan sumber daya atau dana tersedia serta
peraturan
pelaksanaanya.
Dalam
pengembangan
koleksi
perpustakaan, tugas pemilihan bahan pustaka perlu mendapat perhatian khusus agar bahan pustaka yang di pilih dan dipesan sesuai dengan kebutuhan para pengguna perpustakaan. Proses pengadaan bahan pustaka buku di politeknik kesehatan kendari Jurusan Gizi dalam pelaksanaanya meliputi kegiataan sebagai berikut:
39
1. Pemilihan dan pengusulan bahan pustaka buku Pemilihan dan pengusulan bahan pustaka bukumerupakan tahapan kegiatan pengembangan koleksi perpustakaan. Pemilihan adalah kegiatan pengambilan keputusan dalam mengindentifikasi bahan pustaka yang di sesuaikan
dengan
kebutuhan
pengguna
perpustakaan.
Pengusulan
merupakan proses penghimpunan bahan pustaka yang akan dijadikan koleksi perpustakaan. Dalam kegitan pemilihan dan pengusulan bahan pustaka perpustakaan harus berorientasi terhadap kebutuhan pengguna perpustakaan. orientasi pemilihan bahan pustaka buku di politeknis kesehatan kendari Jurusan Gizi adalah mengutamakan kebutuhan serta kepuasan pengguna, sehingga politeknik kesehatan kendari Jurusan Gizi senantiasa berupaya untuk melengkapi koleksinya sesuai dengan kebutuhan masing-masing pengguna. pada hakikatnya pemilihandan pengusulan bahan pustaka buku di politeknis kesehatan kendari Jurusan Gizi di lakukan semua Civitas akademik yang di lingkungan di politeknis kesehatan kendari Jurusan Gizi yaitu mahasiswa,dosen,karyawan,dan pustakawan. Dalam melaksanakan pemilihan dan pengecekan bahan pustaka buku, perpustakaan di politeknik kesehatan kendari Jurusan Gizi melakukan langkah-langkah sebagai berikut: a. Alat Bantu Seleksi Dalam
pelaksanaan kegiatan pemilihan dan pengusulan bahan
pustaka buku di politeknik kesehatan Jurusan Gizi diperlukan alat bantu
40
seleksi agar mempermudah dalam pelaksanaan, pemilihan dan pengusulan bahan pustaka, alat atau sarana pemilihan bahan pustaka tersebut berfungsi untuk mengetahui data bibliografi yang benar dan lengkap, seperti: pengarang, judul, penerbit, tahun terbit, kota terbit, harga. Adapun alat bantu yang di gunakan di perpustakaan di politeknik kesehatan kendari Jurusan Gizi dalam pelaksanaan pemilihan dan pengusulan bahan pustaka adalah sebagai berikut: 1).Katalog Penerbit Katalog penerbit merupkan informasi yang sangat penting bagi perpustakaandi
politeknk
kesehatan
kendari
Jurusan
Gizi
dalam
pelaksanaan pemilihan dan pengusulan bahan pustaka buku, karena dengan katalog penerbit maka dengan mudah untuk mengindentifikasi koleksi yang akan dipilih atau diusulkan dalam pembelian. katalog penerbit juga memberikan informasi mengenai gambaran fisik dan harga buku. 2). Daftar Usulan Buku Dalam upayanya memenuhi kebutuhan usulan buku. Dengan demikian civitas akademik di lingkungan di politeknik kesehatan kendari Jurusan Gizi mendapat kesempatan untuk memberikan sarana atau usulan mengenai buku yang akan di adakan.daftar usulan buku tersebut sangat membantu dalam hal pemilihan dan pengusulan bahan pustaka buku yang mengorientasikan
terhadap kebutuhan pengguna. Namun dari daftar
usulan buku tersebut tidak sertamerta langsung di usulkan dalam daftar
41
pengajuan pengadaan bahan pustaka buku,melainkan melalui proses seleksi, apakah bahan pustaka yang diusulkan tersebut layak untuk di adakan atau tidak. apabila bahan pustaka tersebut dianggap layak dan wajib diadakan oleh perpustakaan, misalnya bahan pustaka tersebut belum dimiliki oleh perpustakaan serta
bahan pustaka tersebut sangat di
butuhkan bagi pengguna,maka perpustakaan akan memasukkan dalam daftar usulan pengadaan bahan pustaka buku. b. Melakukan Pengecekan Setelah melengkapi data dalam daftar usulan pengadaan bahan pustaka
buku,perlu
diadakan
pengecekan
Daftar
Inventaris
PerpustakaanSebelumbuku yangmenentukan bahan pustaka buku yang akan dibeli atau diadakan maka perpustakaan di politeknik kesehatan kendari Jurusan Gizi melakukan pengecekan terhadap daftar usulan pengadaan bahan pustaka buku dengan daftar inventaris perpustakaan. Apabila bahan pustaka buku yang diusulkan dirasa layak dan bersifat wajib untuk dimiliki oleh perpustakaan , maka perpustakaan akan memasukannya dalam daftar pembelian bahan pustaka buku. Perpustakaan di polikteknik kesehatan kendari Jurusan Gizi. Selain pengecekan melalui daftar inventaris, agar tidak terjadi kesalahan dalam melakukan pengadaan bahan pustaka buku, maka perpustakaan di polikteknik kesehatan kendari Jurusan Gizi
membuat skala prioritas
berdasarkan bahan pustaka buku yang sering dipijam atau di butuhkan oleh pengguna.
42
2. Pengecekan Anggaran Di perpustakaan politeknik kesehatan kendari Jurusan Gizi dalam melaksanakan pengadaan bahan pustaka buku mendapat anggaran dana dari lembaga induk, yaitu: a). Anggaran dana dari lembaga induk b). Sumbangan mahasiswa Merupakandana yang diperoleh dari mahasiswa di polikteknik kesehatan kendari Jurusan Gizi. Dana ini merupakan iuran wajib mahasiswa ketika pertama kali terdaftar sebagai mahasiswa polikteknik kesehatan
kendari
Jurusan
Gizi
melalui
pembayaran
dan
pengembangan sebesar Rp.50.000.00 yang dipergunakan untuk pengelolaan dan pengembangan perpustakaan salah satu dari alokasi pengguanaan dana tersebut adalah untuk pengadaan bahan pustaka buku di perpustakaan di polikteknik kesehatan kendari Jurusan Gizi. 3. Pembelian/Pemesanan Bahan Pustaka Buku Perpustakaan di politeknik kesehatan kendari Jurusan Gizi dalam melakukan pembelian bahan pustaka buku melalui toko buku dan penerbit. a. Toko buku pembelian buku melalui toko buku dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dalam pembelian yang jumlah judul dan eksmpler yang tidak banyak.
43
b. Penerbit Selain melakukan pembelian bahan pustaka buku ke toko buku, juga melakukan pembelian melalui penerbit. Selain dari pembelian, dalam penambahan koleksi bahan pustaka buku di polteknik kesehatan kendari Jurusan Gizi juga mendapat hadiah atau sumbangan yang berupa koleksi dari berbagai pihak. Setelah mendapatkan hadiah atau sumbangan, maka perpustakaan polteknik kesehatan kendari Jurusan Gizi mengirim surat keterangan dan ucapan terimakasih kepada pihak-pihak yang memberikan bahan pustaka tersebut. perpustakaan polteknik kehatan kendari Jurusan Gizi menerima hadiah dari pihak atau instansi baik dalam maupun luar negeri,seperti: Majelis Permusyawaratan Rakyat,Depertemen Pendidikan Nasional, dan lain sebagainya. 4.2.4. Hambatan atau Kendala yang Dihadapi Dalam Pengadaan Bahan Pustaka Dalam pengadaan bahan pustaka buku perpustakan di polteknik kesehatan kendari Jurusan Gizi menghadapi hambatan-hambatan ,antara lain adalah: 1.Kurangnya tingkat kesadaran pengguna di polteknik kesehatan Jurusan Gizi dalam memanfaatkan layanan usulan buku. Hal ini dikarenakan pengguna perpustakaan kurang
mengetahui data bibliografi yang
lengkap mengenai bahan pustaka yang akan di usulkan.
44
2.Usulan bahan pustaka buku dari fakultas atau program studi belum maksimal.hal ini disebabkan oleh kurangnya koordinasi antara di politeknik kesehatan Jurusan Gizi dengan perpustakaan fakultas. 3. Daftar buku yang disulkan terkadang merupakan edisi atau cetakan lama, sehingga tidak relavan lagi. 4. Buku-buku yang di terima terkadang mengalami kerusakan atau cacat atau tidak sesuai dengan pesanan, sehingga hal tersebut menghambat dalam kegiatan pengadaan bahan pustaka buku,sehingga upaya perpustakaan dalam
menyediakan bahan pustaka buku baru tidak
dapat dilakukan secara optimal. 4.2.5. Upaya Pengadaan Fasilitas yang Dilakukan oleh Pihak Perpustakaan Politeknik Kesehatan Kendari Jurusan Gizi Dalam mengatasi hambatan-hambatan yang di hadapi dalam kegiatan pengadaanbahan pustaka buku di politeknik kesehatan Jurusan Gizi maka perlu dilakukan hal-hal sebagai berikut: 1. Melakukan sosialisasi kepada pengguan perpustakaan terkait dengan kebutuhan
bahan
pustakabuku
bagi
pengguna,
dengan
cara
memberitahukan bahwa akan diadakan pengadaan bahan pustaka buku. Selainitu perpustakaan perlu menyediakan formuli atau daftar isian pengusulan buku kepada pengguna perpustakaan. 2. Melakukan koordinasi dengan pihak fakultas atau program studi dalam pengadaan bahan pustaka buku melalui perencanaan yang matang, misalnya meminta daftar usulan buku dari fakultas secara lengkap dan
45
benar. Sehingga bahan pustaka buku yang diusulkan sesuai dengan kebutuhan pengguna. 3.Menyediakan katalog diperpustakaan politeknik kesehatan kendari Jurusan Gizi, serta menyebarkan ke fakultas-kefakultas di lingkungan di politeknik kesehatan kendari Jurusan Gizi dapat mengetahui buku terkait baru, dan juga dapat menjadi acuan dalam mengusulkan bahan pustaka buku yang dimaksud. 4. Membuat perjanjian dengan pihak penerbit, sehingga jika di temukan kerusakann atau ketidak sesuaian denga pesanan, maka bahan pustaka buku tersebut di kembalikan kepada penerbit untuk di tukar sesuai dengan daftar pesanan. 4.2.6. Koleksi Bahan Pustaka Poltekkes Kendari menyediakan berbagai macam koleksi bahan pustaka,baik yang berupa buku teks, jurnal,majalah skripsi dan lain-lain, yang dapat di gunakan. selain itu Perpustakaan Poltekkes juga menyediakan sarana informasi perpustakaan melalui online, dengan menyediakan Wifi di perpustakaan poltekkes, pengguna selalu mengisi waktu luangnya keperpustakaan. Koleksi perpustakaan merupakan salah satu faktor
utama yang
menentukan kriteria dan jenis sebuah perpustakaan untuk memenuhi kebutuhan
informasi
terutama
bagi
pengguna
perpustakaan.
Di
perpustakaan Jurusan Gizi lebih banyak koleksi buku-buku tentang Gizi, dan kesehatan. upaya pengembangan koleksi bahan pustaka tersebut
46
dilakukan oleh perpustakaan Jurusan Gizi untuk menambah koleksi – koleksi yan di butuhkan pengguna bahan pustaka, khususnya mahasiswa dan dosen sendiri. Koleksi bisa berasal dari pembelian, hadiah/sumbangan, dan lain sebagainya. Kebanyakan koleksi di perpustakaan Jurusan Gizi berasal dari pengadaan politekkes kemenkes kendari. Di bawah ini adalah rincian koleksi bahan pustaka yang di Jurusan Gizi. Tabel 4.1. Koleksi Perpustakaan Jurusan Gizi dari tahun 2012 s/d tahun 2015 No 1
2
Kesehatan
Pangan
Jumlah
Jml.Judul
89
4030
2155
ajar
Jml.Eksp
4813
6009
2901
Buku
Jml.Judul
9
1810
968
2787
anjuran
Jml.Eksp
18
2986
1124
4128
Jml.Judul
1020
696
254
1970
1020
696
254
1970
Skripsi
4
Thesis
5
Majalah
7
Gizi
Buku Wajib
3
6
Ilmu
Jenis Koleksi
Jml.Eksp
6274 13723
Jml.Judul
80
Jml.Eksp
80
Jml.Judul
193
152
137
482
Jml.Eksp
276
162
142
580
Hasil
Jml.Judul
272
162
112
541
Penelitian
Jml.Eksp
272
157
112
541
Jml.Judu
95
75
52
222
Jml.Eksp
142
128
97
367
Lain-Lain
Jumlah Sumber Data:Jurusan Gizi Poltekkes Negeri Kendari,28 Maret2016
33745
47
4.3.Karakteristik Responden Responden dalam penelitian ini berjumlah 48 orang Mahasiswa Jurusan Gizi Poltekkes Negeri Kendari.di ambil dari angkatan 2014-2015. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel di bawah ini. Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jurusan dan Angkatan No Jurusan Angkatan 2014/2015 Jumlah 1
D-III Gizi
80 orang
24
2
D-III Gizi
81 orang
24
48 Total Sumber Data:Jurusan Gizi Poltekkes Negeri Kendari,28 Maret 2016 4.4.Kepuasan Pemustaka Terhadap Kualitas pelayanan Perpustakaan Jurusan Gizi Poltekkes Negeri Kendari Untuk
mengetahui
Kepuasan
respondenterhadap
pelayanan
perpustakaan Jurusan Gizi Poltekkes Negeri Kendari dapat dilihat dari distribusi jawaban pernyataan angket nomor 1 sampai 20 berdasarkan beberapa variabel. 4.4.1. Ketanggapan(Responsive) Ketanggapan(Responsive) merupakan keinginan para staf untuk membantu
para
pemakai
dan
memberikan
pelayanan
dengan
tanggap.Variabel Responsive dalam pernyataan angket dalam penelitian ini dapat dilihat dari distribusi jawaban angket no 1 sampai 2.
48
Tabel 4.3. Distribusi Kepuasan Terhadap Ketanggapan dalam Pelayanan Pustakawan Total No. Kepuasan F % 1. Sangat Puas 21 43,7 2. Puas 23 47,9 3. Kurang Puas 4 8,33 Total 48 100 Sumber: Data Primer Diolah 1 April 2016 Berdasarkan tabel tersebut bahwa pada pernyataan 1 mengenai kepuasan terhadap ketanggapan dalam pelayanan pustakawan, dimana dari 48 responden terdapat 21 responden (43,7%) menyatakan sangat puas, 23 responden (47,9%) menyatakan puas, 4 responden (8,33%) menyatakan kurang puas. Berdasarkan data tersebut mengidentifikasikan 21 responden (43,7%) menyatakan sangat puas atas pelayanan yang di berikan oleh pihak pustakawan. Sehingga mahasiswa tidak mengeluh atas pelayanan yang di berikan oleh pihak pustakawan
karena sudah membantu
menyelesaikan tugas mahasiswa yang di berikan oleh dosen.23 responden (47,9%) menyatakan puasterhadap ketanggapan dalam pelayanan yang di berikan oleh pustakawan, dengan adanya pelayanan yang di berikan oleh pihak pustakawan, pemustaka tidak bingun ketika mencari informasi mereka langsung kepada petugas perpustakaan menyanakan koleksi yang di butuhkan. Namun masih ada sebagian kecil 4 responden (8,33%) yang menyatakan kurang puas. Di sebabkan kurangnya membantu pustakawan dalam hal pelayanan ketika mahsiswa bertanya mengenai koleksi.
49
Kesimpulan hasil dari dimensi ketanggapan dalam pelayanan pustakawan yaitu responden yang menyatakan sangat puas dan puas lebih besar dibandingkan denganresponden yang menyatakan kurang puas. Pelayanan perpustakaan dianggap efektif biladapat memaksimalkan kepuasan pemustaka dan meminimalkan kerugian waktu. Kecepatan pelayanan dapat terlaksana dengan baik karena perpustakaan telah menggunakan sistem pelayanan terbuka. Tabel 4.4. DistribusiKepuasan Pelayanan Terhadap Pustakawan Tanggap Memberikan Bantuan Total No. Kepuasan F % 1. Sangat puas 16 33,3 2. Puas 25 52,3 3. Kurang puas 7 14,5 Total 48 100 Sumber: Data Primer Diolah 1 April 2016 Berdasarkan tabel tersebut bahwapada pernyataan 2mengenai pustakawan tanggap memeberikan bantuan, dari 48 responden terdapat 16 responden (33,3%) menyatakan sangat puas, 25 responden (52,3%) menyatakan puas, 7 responden (14,5%) menyatakan kurang puas, serta tidak ada yang menyatakan tidak puas dan sangat tidak puas Berdasarkan data tersebut mengidentifikasikan 16 responden (33,3%) menyatakan sangat puas dengan adanya bantuan dari pihak pustakawan. Sehingga mahasiswa tidak bingun mencari koleksi yang di butuhkan. 25 responden (52,3%)
menyatakan puas dengan adanya
bantuan kepada mahasiswa ketika berada di dalam perpustakaan.Namun
50
masih ada sebagian kecil 7 responden(14,5%)yang menyatakan kurang puas, ketika berada di dalam ruangan perpustakaan. Di sebabkan kurangnya bantuan dari pihak pustakawan ketika menanyakan koleksi yang ada. Kesimpulan hasil dari dimensi ketanggapan pustakawan memberikan bantuan yaitu responden yang menyatakan sangat puas dan puas lebih besar dibandingkan dengan responden yang menyatakan kurang puas. Pelayanan perpustakaan dianggap efektif bila dapat memaksimalkan kepuasan pemustaka yang banyak menggunakan perpustakaan. 4.4.2. Keandalan (Reability) Keandalan(Reability)yaitu kemampuan perpustakaan
untuk
memberikan pelayanan dengan segera dan memuaskan serta sesuai dengan yang telah dijanjikan.Variabel Reliability dalam pernyataan angket dalam penelitian ini dapat dilihat dari distribusi jawaban angket no 3 sampai 5. Tabel 4.5. Distribusi Kepuasan TerhadapWaktu Yang Telah di Tentukan Total No. Tanggapan F % 1. Sangat Puas 12 25 2. Puas 27 56,2 3. Kurang Puas 9 18,7 Total 48 100 Sumber: Data Primer Diolah 1 April 2016 Berdasarkan tabel tersebut bahwa pada pernyataan 3mengenai pelayanan perpustakaan berdasarkan waktu yang telah di tentukan, dimana dari 48 responden terdapat 12 responden (25%) menyatakan sangat
51
puas,27 responden (56,2%) menyatakan puas, 9 responden (18,7%) menyatakan kurang puas. Berdasarkan data tersebut mengidentifikasikan 12 responden(25%) menyatakan sangat paus terhadap pelayanan yang di berikan sesuai dengan waktu yang telah di tentunkan, sehingga mahasiswa lebih mudah mendapatkan koleksi yang di butuhkan. 27 responden (56,2%) menyatakan puas dengan adanya pelayanan tepat waktu pustakawan memberikan pelayanan sesuai dengan jadwal yang telah di tentukan, sehingga mahaiswa masuk kedalam perpustakaan dengan tepat waktu untuk mencari koleksi untuk di membaca.Namun masih ada sebagian kecil dari 9 responden (18%)yang menyatakan kurang puas, di sebabkan kurangnya pelayanantepat padawaktunya, sehingga mahasiswa malas keperpustakaan. Kesimpulan hasil dari dimensi kehandalan pelayanan yang di berikan sesuai dengan waktu yang telah di tentukan yaitu responden yang menyatakan sangat puas dan puas lebih besar dibandingkan dengan responden yang menyatakan kurang puas. Pelayanan perpustakaan dianggap efektif bila dapat memaksimalkan kepuasan pemustaka terhadap pelayanan yang tepat waktu.
52
Tabel 4.6. Distribusi Kepuasan Terhadap Pelayanan Pustakawan Berdasarkan Cepat Dan Tepat waktu Total No. Kepuasan F % 1. Sangat Puas 12 25 2. Puas 26 54,1 3. Kurang Puas 10 20,8 Total 48 100 Sumber: Data Primer Diolah 1 April 2016 Berdasarkan tabel tersebut bahwapada pernyataan 4 mengenai pustakawan memberikan pelayanan cepat dan tepat, dari 48 responden terdapat 12 responden (25%) menyatakan sangat puas, 26 responden (55,1%) menyatakan puas,10 responden (20,8%) menyatakan kurang puas. Berdasarkan data tersebut mengidentifikasikan 12 responden (25%) menyatakan sanga puas pustakawan memberikan pelayanan cepat dan
tepat
waktu,
sehingga
mahasiswa
senang
berkunjung
keperpustakaan.26 responden (55,1%) menyatakan puas dengan pelayanan cepat dan tepat waktu mahasiswa lebih memudahakan untuk mendapatkan koleksi yang diinginkan sesuai dengan harapan, sehingga
mahasiswa
dapat menyelesaikan tugas yang di berikan oleh dosen.Namun masih ada sebagian kecil 10 responden (20,8%)yang menyatakan kurang puas, di sebabkan pustakawan tidak tepat waktu dalam pelayanan kepada mahasiswa. Kesimpulan hasil dari dimensi kehandalan pelayanan yang di berikan sesuai tepat waktu yaitu responden yang menyatakan sangat puas dan puas lebih besar dibandingkan dengan responden yang menyatakan
53
kurang puas. Pelayanan perpustakaan dianggap efektif bila dapat memaksimalkan kepuasan pemustaka terhadap pelayanan yang tepat waktu, sehingga mahasiswa senang untuk berada di perpustakaan dengan waktu yang telah di tentukan. Tabel 4.7. Distribusi Kepuasan Terhadap Pelayanan PerpustakaanSesuai Kebutuhan Mahasiswa Total No. Kepuasan F % 1. Sangat Puas 14 29,1 2. Puas 29 60,4 3. Kurang Puas 5 10,4 Total 48 100 Sumber: Data Primer Diolah 1 April 2016 Berdasarkan
tabel
tersebut
bahwapada
pernyataan
5
mengenaipelayanan yang diberikan sesuai kebutuhan mahasiswa, dari 48 responden terdapat 14 responden (29,1%) menyatakan sangat puas, 29 responden
(60,4%)
menyatakan
puas,5responden(10,4%)menyatakan
kurang puas. Berdasarkan data tersebut mengidentifikasikan 14 responden (29%) menyatakan sangat puas terhadap pelayanan yang di berikan sesuai kebutuhan mahasiswa, sehingga mahasiswa senang ketika pustakawan pelayani dengan baik. 29 responden (60,4%) menyatakan puas terhadap pelayanan yang di berikan sesuai kebutuhan mahasiswa.Namun masih ada sebagian kecil 5responden(10,4%)menyatakan kurang puas, dengan pelayanan yang diberikantidak sesuai dengan keinginan mahasiswa.
54
Kesimpulan hasil dari dimensi kehandalan pelayanan yang di berikan sesuai kebutuhan mahasiswa yaitu responden yang menyatakan sangat puas dan puas lebih besar dibandingkan dengan responden yang menyatakan kurang puas. Pelayanan perpustakaan dianggap efektif bila dapat memaksimalkan kepuasan pemustaka terhadap pelayanan sesuai kebutuhan pelayanan. 4.4.3. Jaminan( Assurance) Jaminan(Assurance) yaitu mencakup kemampuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas bahaya, resiko ataupun keragu-raguan.Variabel Assurance dalam pernyataan angket dalam penelitian ini dapat dilihat dari distribusi jawaban angket no 6 sampai 9 Tabel 4.8. Distribusi Kepuasan Terhadap Pelayanan Perpustakaan Keramahan Dalam Melayani Mahasiswa Total No. Kepuasan F % 1. Sangat Puas 15 31,2 2. Puas 28 58,3 3. Kurang Puas 5 10,4 Total 48 100 Sumber: Data Primer Diolah 1 April 2016 Berdasarkan tabeltersebut bahwa pada pernyataan 6mengenai keramahan pustakawan dalam melayani mahasiswa, dimana dari 48 responden terdapat 15 responden (31,2%) menyatakan sangat puas, 28 responden (58,3%) menyatakan puas, 5 responden(10,4%) menyatakan kurang puas.
55
Berdasarkan data tersebut mengidentifikasikan 15 responden (31,2%) menyatakan puas terhadap keramahan pustakawan dalam melayani
mahasiswa, sehingga
perpustakaaan.
28responden
mahasiswa senang berada
(58,3%)
menyatakan
puas
dalam terhadap
pustakawan selalu ramah dalam melayani mahasiswa, sehingga mahasiswa rajin untuk keperpustakaan mencari refrensi atau sekedar berkunjung untuk melihat-lihat koleksi yang ada di dalam perpustakaan. Namun masih ada sebagian kecil 5 responden (10,4%) yang menyatakan kurang puas. Di sebabkan kurang ramahnya pihak pustakawan terhadap mahasiswa yang datang keperpustakaan. Kesimpulan hasil dari dimensi jaminankeramahan pustakawan dalam melayani mahasiswa yaitu responden yang menyatakan sangat puas dan puas lebih besar dibandingkan dengan responden yang menyatakan kurang puas. Pelayanan perpustakaan dianggap efektif bila dapat memaksimalkan kepuasan pemustaka terhadap keramahan pustakawan dalam melayani mahsiswa sudah di nyatakan positif. Tabel 4.9. Distribusi Kepuasan Terhadap Pelayanan Pustakawan Memberikan Bimbingan dalam Mencari Informasi Total No. Kepuasan F % 1. Sangat puas 14 29,1 2. Puas 24 50 3. Kurang Puas 10 20,8 Total 48 100 Sumber: Data Primer Diolah 1 April 2016
56
Berdasarkan tabletersebut bahwa pada pernyataan 7 mengenai pustakawan memberikan bimbingan dalam mencari informasi, dimana dari 48 responden terdapat 14 responden (29,1%) menyatakan sangat puas, 24 responden (50%) menyatakan puas, 10 responden(20,8%) menyatakan kurang puas. Berdasarkan data tersebut mengidentifikasikan 14 responden (29,1%) menyatakan sangat puas terhadap pustakawan memberikan bimbingan dalam mencari informasi, ketika mahasiswa berada di dalam ruangan
perpustakaan.24 responden (50%) menyatakan puasterhadap
pustakawan selalu memberikan bimbingan dalam mencari informasi yang di perlukan oleh mahasiswa, sehingga mahasiswa selalu datang keperpustakaan untuk menyelesaikan tugas penelitian yang di berikan olah dosen. Namun masih ada sebagian kecildari 10 responden (20,8%) yang menyatakan kurang
puas.Di
sebabkan
pihak pustakawan kurang
memberikan bimbingan di dalam perpustakaan, ketika mahasiswa mencari koleksi. Kesimpulan hasil dari dimensi jaminan pustakawan selalu memberikan bimbingan dalam mencari informasi yaitu responden yang menyatakan sangat puas dan puas lebih besar dibandingkan dengan responden yang menyatakan kurang puas. Pelayanan perpustakaan dianggap efektif bila dapat memaksimalkan kepuasan pemustaka terhadap pustakawan selalu memberikan bimbingan dalam mencari informasi yang mahasiswa perlukan sudah terpenuhi.
57
Tabel 4.10. DistribusiKepuasan Terhadap PelayananPustakawan dapat di Percaya Memiliki Pengetahuan di Bidangnya Total No. Kepuasan F % 1. Sangat Puas 15 31,2 2. Puas 27 56,2 3. Kurang Puas 6 12,5 Total 48 100 Sumber: Data Primer Diolah 1 April 2016 Berdasarkan tabeltersebut bahwa pada pernyataan 8mengenai pustakawan dapat di percaya memiliki pengatahuan di bidannya, dimana dari 48 responden terdapat 15 responden (31,2%) menyatakan sangat puas, 27 responden (56,2%) menyatakan puas, 6 responden(12,5%) menyatakan kurang puas, serta tidak ada yang menyatakan tidak puas dan sangat tidak puas. Berdasarkan data tersebut mengidentifikasikan 15 responden (31,2%) menyatakan sangat puas terhadap pustakawan yang dapat di percaya memiliki pengetahuan di bidangnya, sehingga pustakawan mampu memberikan penjelasan kepada pemustaka mengenai koleksi yang ada. 27 responden (56,2%) menyatakan puas terhadappustakawan dapat di percaya dalam bidanya, dalam hal memberikan arahan kepada pemustaka tentang buku apa yan mereka cari. Namun masih ada sebagian kecil 6 responden (12,5%) yang menyatakan kurang puas, di sebabkan pustakwan kurang telaluh memahami tentang pengetahuan di bidangnya. Kesimpulan hasil dari dimensi jaminan pustakawan dapat di percaya memiliki pengetahuan di bidangnya yaitu responden yang
58
menyatakan sangat puas dan puas lebih besar dibandingkan dengan responden yang menyatakan kurang puas. Pelayanan perpustakaan dianggap efektif bila dapat memaksimalkan kepuasan pemustaka terhadap pustakawan dapat di percaya memilki pengetahuan di bidangnya, sehingga mahasiswa mudah untuk mendapatkan koleksi. Tabel 4.11. Distribusi Kepuasan Terhadap Petugas Perpustakaan Mampu Memberikan Penjelasan Tentang Layanan Yang Di Berikan Total No. Kepuasan F % 1. Sangat Puas 12 25 2. Puas 26 54,1 3. Kurang Puas 10 20,8 Total 48 100 Sumber: Data Primer Diolah 1 April 2016 Berdasarkan tabel tersebut bahwa pada pernyataan 9mengenai petugas perpustakaan mampu memberikan penjelasan tentang layanan yang di berikan, dimana dari 48responden terdapat 12 responden (25%) menyatakan puas, 26 responden (54,1%) menyatakan puas, 10 responden(20,8%) menyatakan kurang puas. Berdasarkandatatersebutmengidentifikasikan
12
responden
(25%) menyatakan sangat puas terhadap petugas perpustakaan mampu memberikan penjelasan tentang layanan yang di berikan, sehingga mahasiswa tidak kebingugan ketika dalam meminjam buku. 26 responden (54,1%)
menyatakan
puas,
terhadappetugas
perpustakaan
mampu
memberikan penjelasan tentang layanan yang di berikanoleh pihak pustakawan dengan baik,sehingga pengguna perpustakaan merasa senang
59
untuk selalu datang keperpustakaan untuk melihat refrensi atau membaca buku yang di perlukan. Namun hampir sebagian kecil 10 responden (20,8%) menyatakan kurang puas. Di sebabkan kurangnya petugas perpustakaan mampu memberikan penjelasan tentang layanan yang di berikan kepada pemustaka, sehingga pemustaka malas bertanya kepada pustakawan. Kesimpulan hasil dari dimensi jaminan petugas perpustakaan mampu memberikan penjelasan tentang layanan yang di berikan yaitu responden yang menyatakan sangat puas dan puas lebih besar dibandingkan dengan responden yang menyatakan kurang puas. Pelayanan perpustakaan dianggap efektif bila dapat memaksimalkan kepuasan pemustaka terhadap petugas perpustakaan mampu memberikan penjelasan tentang layanan yang di berikan kepada pemustaka. 4.4.4. Empati (Emphty) Empati (Emphty)yaitu meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan komunikasi yang baik dan perhatian dengan terhadap kebutuhan pemakai.Variabel Empaty dalam pernyataan angket dalam penelitian ini dapat dilihat dari distribusi jawaban angket no 10 sampai 12.
60
Tabel 4.12. Distribusi KepuasanTerhadap Pustakawan Memberikan Perhatian yang Sungguh-sungguh kepada pemustaka Total No. Kepuasan F % 1. Sangat Puas 12 25 2. Puas 27 56,2 3. Kurang Puas 9 18,7 Total 48 100 Sumber: Data Primer Diolah 1 April 2016 Berdasarkan tabel tersebut bahwa pada pernyataan 10mengenai pustakawan memberikan perhatian yang sungguh-sungguh kepada pemustaka, dimana dari 48 responden terdapat 12 responden (25%) menyatakan sangat puas, 27 responden (56,2%) menyatakan puas, 9responden(18,7%) menyatakan kurang puas, serta tidak ada yang menyatakan tidak puas dan sangat tidak puas. Berdasarkan data tersebut mengidentifikasikan 12 responden (25%) menyatakan sangat puas terhadap pustakawan memberikan perhatian
dengan
sungguh-sungguh
kepada
pemustaka,
sehingga
pemustaka merasa senang berada di dalam ruangan perpustakaan. 27 responden (56,2%) menyatakan puas, terhadap pustakawan dapat memberikan perhatian yang sungguh-sungguh kepada pengguna bahan pustaka,sehingga pengguna bahan pustaka tidak malu bertanya kepada pustakawan terkait apa yang mereka butuhkan. Namun masih ada sebagian kecildari 9 responden (18,7%) yang menyatakan kuarangpuas, di sebabkan kurangnya pustakawan memberikan perhatian yang sungguh-sungguh kepada pemustaka, sehingga pemustaka malas keperpustakaan.
61
Kesimpulan hasil dari dimensi empati pustakawan memberikan perhatian yang sungguh-sungguh kepada pemustaka yaitu responden yang menyatakan sangat puas dan puas lebih besar dibandingkan dengan responden yang menyatakan kurang puas. Pelayanan perpustakaan dianggap efektif bila dapat memaksimalkan kepuasan pemustaka terhadap pustakawan memberikan perhatian yang sungguh-sungguh kepada pemustaka, sehingga pemustaka senang berkunjung keperpustakaan. Tabel 4.13. Distribusi Kepuasan TerhadapPustakawan Memahami Kebutuhan Pemustaka Total No. Kepuasan F % 1. Sangat Puas 9 18,7 2. Puas 29 60,4 3. Kurang puas 10 20,8 Total 48 100 Sumber: Data Primer Diolah 1 April 2016 Berdasarkan tabel tersebut bahwa pada pernyataan 11mengenai pustakawan memahami kebutuhan pengguna bahan pustaka, dimana dari 40 responden terdapat 9 responden (18,7%) menyatakan sangat puas, 29 responden (60,4%) menyatakan puas, 10 responden(20,8%) menyatakan kurang puas. Berdasarkan data tersebut mengidentifikasikan 9 responden (18,7%) menyatakan sangat puas terhadappustakawan memahami kebutuhan pengguna bahan pustaka, sehingga pemustaka dengan mudah mendapatkan koleksi yang di inginkan.29 responden (60,4%) menyatakan puas terhadappustakawan memahami kebutuhan pengguna perpustakaan,
62
sehingga pemustaka mudah mendapatkan koleksi yang di inginkan.Namun masih ada sebagian kecil dari 10 responden (20,8%) menyatakan kurang puas. Di sebabkan kurangnya pustakawan memahami kebutuhan pengguna bahan pustaka, sehingga pengguna malas keperpustakaan untuk mencari koleksi. Kesimpulan hasil dari dimensi empatipustakawan memahami kebutuhan pengguna bahan pustaka yaitu responden yang menyatakan sangat puas dan puas lebih besar dibandingkan dengan responden yang menyatakan kurang puas. Pelayanan perpustakaan dianggap efektif bila dapat
memaksimalkan
kepuasan
pemustaka
terhadappustakawan
memahami kebutuhan pengguna bahan pustaka, sehingga pemustaka mendapatkan koleksi yang di inginkan. Tabel 4.14. Distribusi Kepuasan Terhadap Pustakawan Membantu Pengguna dalam Menemukan Koleksi Total No. Kepuasan F % 1. Sangat Puas 13 27,3 2. Puas 27 56,2 3. Kurang Puas 8 16,6 Total 48 100 Sumber: Data Primer Diolah 1 April 2016 Berdasarkan tabel tersebut bahwa pada pernyataan 12mengenai pustakawan membantu pengguna dalam menemukan koleksi, dimana dari 48 responden terdapat 13responden (27,3%) menyatakan sangat puas, 27 responden (56,2%) menyatakan puas, 8 responden(16,6%) menyatakan kurang puas.
63
Berdasarkan data tersebut mengidentifikasikan 13 responden (27,3%) menyatakan sangat puas terhadap pustakawan membantu pengguna dalam menemukan koleksi, sehingga pengguna dapat dengan muda mendapakan koleksi yang di inginkan. 27 responden (56,2%) menyatakan puas terhadap pustakawan dapat membantu pengguna dalam menemukan koleksi yang adadiperpustakaan,sehingga pengguna bahan pustaka dengan mudah mendapatkan koleksi dan dapat menyelesaikan tugas yang di berikan dosen. Namun masihada sebagian kecil dari 8 responden (22,2%) menyatakan kurang puas.Di sebabkan pustakawan membantu pengguna dalam menemukan koleksi kurangnya pustakawan membantu pengguna dalam menemukan koleksi, sehingga pengguna malas datang keperpustakaan. Kesimpulan hasil dari dimensi empati pustakawan membantu pengguna dalam menemukan koleksi yaitu responden yang menyatakan sangat puas dan puas lebih besar dibandingkan dengan responden yang menyatakan kurang puas. Pelayanan perpustakaan dianggap efektif bila dapat
memaksimalkan
kepuasan
pemustaka
terhadap
pustakawan
membantu pengguna dalam menemukan koleksi, sehingga pengguna tidak kewalahan mencari koleksi yang di inginkan. 4.4.5. wujud bentuk fisik (Tangibles) wujud bentuk fisik (Tangible) yaitu meliputi fasilitas, fisik, perlengkapan pegawai dan sarana komunikasi. Variabel Tangibles dalam
64
pernyataan angket dalam penelitian ini dapat dilihat dari distribusi jawaban angket no 13 sampai 20. Tabel 4.15. Distribusi Kepuasan Terhadap Pelayanan Perpustakaan Kondisi Ruangan Cukup Memadai Dan Berfungsi Baik Total No. Kepuasan F % 1. Sangat Puas 16 33,3 2. Puas 28 58,3 3. Kurang Puas 4 8,33 Total 48 100 Sumber: Data Primer Diolah 1 April 2016 Berdasarkan tabel tersebut bahwa pada pernyataan 13mengenai pustakawan memberikan perhatian kondisi tata rungan perpustakaan cukup memadai dan berfungsi baik, dimana dari 48 responden terdapat 16 responden (33,3%) menyatakan sangat puas, 28 responden (58,3%) menyatakan puas, 4 responden(8,33%) menyatakan kurang puas. Berdasarkan data tersebut mengidentifikasikan 16 responden (33,3 %) menyatakan sangat puas terhadappustakawan memberikan perhatian kondisi tata rungan perpustakaan cukup memadai dan berfungsi baik, sehingga mahasiswa nyaman berada di dalam ruangan. 28 responden (58,3%) menyatakan puas terhadap kondisi tata rungan perpustkaan cukup memadai dan berfungsi baik,sehingga pengguna bahan pustaka merasa nyaman untuk datang keperpustakaan,baik untuk mencari informasa atau sekedar membaca buku yang ada di perpustakaan. Namun masih ada sebagian kecil 4 responden(8,33%) menyatakan kurang puas.Di sebabkan kurangnya pustakawan memberikan perhatian kondisi tata rungan
65
perpustakaan cukup memadai dan berfungsi baik, sehingga pemustaka kurang nyaman berada di dalam ruangan. Kesimpulan hasil dari dimensi wujud bentuk fisikpustakawan memberikan perhatian kondisi tata rungan perpustakaan cukup memadai dan berfungsi baikyaitu responden yang menyatakan sangat puas dan puas lebih besar dibandingkan dengan responden yang menyatakan kurang puas. Pelayanan perpustakaan dianggap efektif bila dapat memaksimalkan kepuasan pemustaka terhadap pustakawan memberikan perhatian kondisi tata rungan perpustakaan cukup memadai dan berfungsi baik, sehingga pemustaka nyaman berada di dalam ruangan. Tabel 4.16. Distribusi Kepuasan Terhadap Ketersediaan Koleksi yang ada di Perpustakaan Total No. Kepuasan F % 1. Sangat Puas 13 27,3 2. Puas 27 56,2 3. Kurang Puas 8 16,6 Total 48 100 Sumber: Data Primer Diolah 1 April 2016 Berdasarkan tabel tersebut bahwa pada pernyataan 14mengenai ketersediaan koleksi yang ada di perpustakaan, dimana dari 48 responden terdapat 13 responden (27,3%) menyatakan sangat puas, 27responden (56,2%) menyatakan puas,8 responden(16,6%) menyatakan kurang puas. Berdasarkan data tersebut mengidentifikasikan 13 responden (27,3%) menyatakan sangat puas terhadapketersediaan koleksi yang ada di
66
perpustakaan, sehingga mahasiswa selalu datang keperpustakaan untuk membaca koleksi yang di sediakan. 27 responden (56,2%) menyatakan puas terhadap ketersediaan koleksi yang ada di perpustakaan untuk memenuhi
kebutuhan
menyelesaikan
tugas
mahasiswa,sehingga
dengan
mudah
melalui
mahasiswa koleksi
yang
dapat ada
diperpustakaan. Namun masih ada sebagian kecil dari 8 responden (22,2%) menyatakan kurang puas. Di sebabkan kurangnya ketersediaan koleksi yang ada di perpustakaan, sehingga mahasiswa malas untuk keperpustakaan. Kesimpulan hasil dari dimensi wujud bentuk fisikketersediaan koleksi yang ada di perpustakaan yaitu responden yang menyatakan sangat puas dan puas lebih besar dibandingkan dengan responden yang menyatakan kurang puas. Pelayanan perpustakaan dianggap efektif bila dapat memaksimalkan kepuasan pemustaka terhadap ketersediaan koleksi yang ada di perpustakaan. Tabel 4.17. Distribusi KepuasanTerhadapKetersediaan Buku-BukuPerpustakaan Total No. Kepuasan F % 1. Sangat Puas 10 20,8 2. Puas 30 62,5 3. Kurang Puas 8 16,6 Total 48 100 Sumber: Data Primer Diolah 1 April 2016 Berdasarkan tabel tersebut bahwa pada pernyataan 15mengenai ketersediaanbuku-bukuperpustakaan, dimana dari 48 responden terdapat
67
10 responden (20,8%) menyatakan sangat puas, 30 responden (62,5%) menyatakan puas, 8 responden(16,6%) menyatakan kurang puas. Berdasarkan data tersebut mengidentifikasikan 10 rsponden (20,8%) menyatakan sangat
puas terhadapketersediaan buku-buku
perpustakaan,sehingga memudahkan mahasiswa menyelesaikan tugas yang di berikan dosen. 30 responden (62,5%) menyatakan puas terhadap ketersediaanbuku-buku di perpustakaan, sehingga mahasiswa tidak perlu mengeluarkan biaya
tinggal
datang keperpustakaan.Namun
masih
adasebagian kecil dari 8 responden(16,6%)kurang puas.Di sebabkan kurangnya ketersediaan buku-buku perpustakaan membuat mahasiswa harus mencari koleksi di luar perpustakaan. Kesimpulan hasil dari dimensi wujud bentuk fisikketersediaan buku-buku perpustakaan yaitu responden yang menyatakan sangat puas dan puas lebih besar dibandingkan dengan responden yang menyatakan kurang puas. Pelayanan perpustakaan dianggap efektif bila dapat memaksimalkan kepuasan pemustaka terhadap ketersediaan buku-buku perpustakaan yang memudahkan mahasiswa untuk menyelesaikan tugas yang di berikan dosen.
68
Tabel 4.18. Distribusi Kepuasan Terhadap Jumlah Koleksi yang di Miliki Perpustakaan Total No. Kepuasan F % 1. Sangat Puas 11 22,9 2. Puas 28 58,3 3. Kurang Puas 9 18,7 Total 48 100 Sumber: Data Primer Diolah 1 April 2016 Berdasarkan tabel tersebut bahwa pada pernyataan 16mengenai, jumlah koleksi yang di miliki perpustakaan,dimana dari 48 responden terdapat 11responden (22,9%) menyatakan sangat puas, 28 responden (78,3%) menyatakan puas, 9 responden(18,7%) menyatakan kurang puas. Berdasarkan data tersebut mengidentifikasikan 11 responden (22,9%) menyatakan sangat puas terhadapjumlah koleksi yang di miliki perpustakaan, sehingga mahasiswa bisa mendapatkan koleksi yang ada di perpustakaan. 28 responden (78,3%) menyatakan puas terhadap jumlah koleksi yang dimilki perpustakaan, dengan adanya koleksi pemustaka dapat menyelesaikan tugas yang di berikan oleh dosen sesuai dengan harapan yang diinginkan.Namun masih ada sebagian kecil dari 9 responden(18,7%)kurang puas.Di sebabkan kurangnya jumlah koleksi yang di miliki perpustakaan, sehingga mahasiswa malas keperpustakaan. Kesimpulan hasil dari dimensi wujud bentuk fisikjumlah koleksi yang di miliki perpustakaan yaitu responden yang menyatakan sangat puas dan puas lebih besar dibandingkan dengan responden yang menyatakan kurang puas. Pelayanan perpustakaan dianggap efektif bila dapat
69
memaksimalkan kepuasan pemustaka terhadap jumlah koleksi yang di miliki perpustakaan, sehingga mahasiswa senang bisa mendapatkan koleksi yang ada di perpustakaan. Tabel 4.19. Mengenai Kepuasan TerhadapPenampilan Rapi Dan Ramah Dalam Melayani Total No. Kepuasan F % 1. Sangat Puas 10 20,8 2. Puas 28 58,3 3. Kurang Puas 10 20,8 Total 48 100 Sumber: Data Primer Diolah 1 April 2016 Berdasarkan
tabel
tersebut
bahwa
pada
pernyataan
17mengenai,pelayanan perpustakaan berdasarkan penampilan rapi dan ramah dalam melayani, dimana dari48 responden terdapat 10 responden (20,8%) menyatakan sangat puas, 28 responden (58,3%) menyatakan puas, 10 responden(20,8%) menyatakan kurang puas. Berdasarkan data tersebut mengidentifikasikan 10 responden (20,8%) menyatakan sangat puas terhadappelayanan perpustakaan berdasarkan penampilan rapi dan ramah dalam melayani, sehingga mahasiswa senang ketika berkomunikasi dengan pustakawan yang ramah dalam melayani. 28 responden (58,3 menyatakan puas terhadappelayanan perpustakaan berdasarkan penampilan rapi dan ramah dalam melayani, sehingga mahasiswa senang berada di dalam ruangan perpustakaan. Namun masih ada sebagian sebagian kecil dari 10 responden(20,8%) menyatakan kurang puas. Di sebabkan kurangnyapelayanan perpustakaan
70
berdasarkan penampilan rapi dan ramah dalam melayani mahasiswa ketika mahasiswa menanyakan koleksi yang ada. Kesimpulan hasil dari dimensi wujud bentuk fisikpelayanan perpustakaan berdasarkan penampilan rapi dan ramah dalam melayani yaitu responden yang menyatakan sangat puas dan puas lebih besar dibandingkan dengan responden yang menyatakan kurang puas. Pelayanan perpustakaan dianggap efektif bila dapat memaksimalkan kepuasan pemustaka terhadappelayanan perpustakaan berdasarkan penampilan rapi dan ramah dalam melayani, sehingga mahasiswasenang berkomunikasi dengan pustakawan yang ramah dalam melayani. Tabel 4.20. Distribusi Kepuasan Terhadap Pelayanan Perpustakaan Kesediaan Ruang Baca yang Memadai Terdapat Meja dan Kursi Total No. Kepuasan F % 1. Sangat puas 13 27,0 2. Puas 27 56,2 3. Kurang Puas 8 16,6 Total 48 100 Sumber: Data Primer Diolah 1 April 2016 Berdasarkan tabel tersebut bahwa pada pernyataan 18mengenai ketersediaan ruang baca yang memadai terdapat meja dan kursi , dimana dari 48
responden terdapat 13 responden (27,0%) menyatakan sangat
puas, 27 responden (56,2%) menyatakanpuas, 8 responden(16,6%) menyatakan kurang puas. Berdasarkan data tersebut mengidentifikasikan 13 responden (27,0%) menytakan sangat puas terhadapketersediaan ruang baca yang
71
memadai terdapat meja dan kursi, sehingga mahasiswa bisa duduk ketika sedang membaca di dalam perpustakaan. 28 responden (58,3%) menyatakan puas terhadap ketersediaan ruang baca yang memadai terdapat kursi dan meja,sehingga para pengunjung selalu nyaman untuk datang keperpustakaan untuk duduk membaca koleksi yang ada.Namun masih ada sebagian kecil dari 8 responden(16,6%) menyatakan kurang puas. Di sebabkan kurangnya ketersediaan ruang baca yang memadai terdapat meja dan kursi, sehingga pemustaka datang keperpustakaan tidak berlama-lama mengingat meja dan kursi masih kurang untuk di duduki. Kesimpulan hasil dari dimensi wujud bentuk fisikketersediaan ruang baca yang memadai terdapat meja dan kursi yaitu responden yang menyatakan sangat puas dan puas lebih besar dibandingkan dengan responden yang menyatakan kurang puas. Pelayanan perpustakaan dianggap efektif bila dapat memaksimalkan kepuasan pemustaka terhadap ketersediaan ruang baca yang memadai terdapat meja dan kursi, pemustaka langsung duduk di kursi ketika membaca. Tabel 4.21. Distribusi KepuasanTerhadap Pelayanan Perpustakaan Ruang Baca Memberikan Ketenangan Kepada Mahasiswa Total No. Kepuasan F % 1. Sangat Puas 9 18,7 2. Paus 30 62,5 3. Kurang Puas 9 18,7 Total 48 100 Sumber: Data Primer Diolah 1 April 2016
72
Berdasarkan
tabel
tersebut
bahwa
pada
pernyataan
19mengenairuang baca memberikan ketenangan kepada mahasiswa, dimana dari 40 responden terdapat 9 responden (18,7%) menyatakan sangat puas, 30 responden (62,5%) menyatakan puas, 9 responden(18,7%) menyatakan kurang puas, serta tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Berdasarkan data tersebut mengidentifikasikan 9 responden (18,7%) menyatakan sangat puas terhadapruang baca memberikan ketenangan kepada mahasiswa, sehingga mahasiswa nyaman berada di dalam ruagan ketika berada di perpustakaan.30 responden (62,5%) menyatakan puas terhadapruang baca memberikan ketenangan kepada mahasiswa,sehingga mahasiswa selalu datang keperpustakaan untuk membaca atau mencari informasi yang di butuhkan. Namun sebagian masih ada sebagian kecil9 responden(18,7%) menyatakan kurang puas. Di sebabkab kurangnya ruang baca memberikan ketenangan kepada mahasiswa, sehingga mahasiswa kurang nyaman ketika berada di dalam ruangan perpustakaan. Kesimpulan hasil dari dimensi wujud bentuk fisikruang baca memberikan ketenangan kepada mahasiswa yaitu responden yang menyatakan sangat puas dan puas lebih besar dibandingkan dengan responden yang menyatakan kurang puas. Pelayanan perpustakaan dianggap efektif bila dapat memaksimalkan kepuasan pemustaka terhadap
73
ruang baca memberikan ketenangan kepada mahasiswa, sehingga mahasiswa nyaman ketika berada di dalam ruangan perpustakaan. Tabel 4.22. DistribusiKepuasanTerhadap Pelayanan Kebersihan dan Kerapihan Ruang Perpustakaan Total No. Kepuasan F % 1. Sangat puas 13 27,3 2. Puas 27 56,2 3. Kurang Puas 8 16,6 Total 48 100 Sumber: Data Primer Diolah 1 April 2016 Berdasarkan
tabel
tersebut
bahwa
pada
pernyataan
20mengenaipelayanan kebersihan dan kerapian ruang perpustakaan, dimana dari 48 responden terdapat 13 responden (27,3%) menyatakan sangat puas, 27 responden (56,2%) menyatakan puas, 8 responden(16,6%) menyatakan puas,serta tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju Berdasarkan data tersebut mengidentifikasikan 13 responden (27,3 %) menyatakan sangat puas terhadappelayanan kebersihan dan kerapian ruang perpustakaan,sehingga mahsiswa merasa sejuk dan nyaman ketika berada di dalam perpustakaan. 27 responden (56,2%) menyatakan puas terhadapkebersihan dan kerapian ruang, sehingga pemustaka sangat senang ketika sedang membaca di dalam ruangan perpustakaan.Namun masih ada sebagian kecil dari 8 rsponden(16,6%) menyatakan kurang puas. Di sebabkan kurangnya pelayanan kebersihan dan kerapian ruang
74
perpustakaan, sehingga mahasiswa kurang nyaman berada di dalam ruangan perpustakaan. Kesimpulan hasil dari dimensi wujud bentuk fisikpelayanan kebersihan dan kerapian ruang perpustakaanyaitu responden yang menyatakan sangat puas dan puas lebih besar dibandingkan dengan responden yang menyatakan kurang puas. Pelayanan perpustakaan dianggap efektif bila dapat memaksimalkan kepuasan pemustaka terhadap pelayanan kebersihan dan kerapian ruang perpustakaan, sehingga mahasiswa nyaman ketika berada di dalam ruangan perpustakaan 4.5.
Pembahasan Hasil Penelitian Berdasarkan hasil penelitian tentang Kepuasan Pemustaka Terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan Jurusan Gizi Poltekkes Negeri Kendarimenunjukkan, para pengguna bahan pustaka berpendapat bahwa pelayanan perpustakaan yang diberikan oleh tenaga perpustakaan Jurusan Gizi Poltekkes Kendari sudah baik atau di persepsikan positif dari 80%oleh pemustaka, hal ini dapat dilihat dari distribusi jawaban responden dari beberapa pernyataan yang telah diberikan peneliti melalui angket/quesioner
berdasarkan
variabel
Ketanggapan
(Resvonsiven),
Keandalan (Rabilitiy), Jaminan (Assuranc), Empati ( Empaty) dan Bentuk Fisik (Tangibles) dimana pada umumnya rata-rata jawaban responden adalah sangat puas dan puas. Namun masih ada sebagian kecil yang mempersepsikan negatif 20% hal ini lihat dari beberapa variabel ketanggapan (responsive),
75
Keandalan (reability), Jaminan (Assurance) Empati (Empaty) dan Wujud fisik (tangible) kuranag puas atas pelayanan yang di berikan pustakawan. Persepsi positif dan negatif dari pemustaka diperpustakaan Jurusan Gizi Poltekkes Negeri Kendari sebagai implikasi dari penilaian positif atau negatif dari pemustaka. Hal tersebut jika dikaitkan dengan teori Persepsi yang dikemukakan oleh Ningsih (2015:91) mengatakan bahwa persepsi adalah kemampuan otak dalam menerjemahkan stimulus atau proses untuk menerjemahkan stimulus yang masuk ke dalam alat indera manusia. Persepsi manusia terdapat perbedaan sudut pandang dalam penginderaan.Ada
yang
memiliki
persepsi
positif
dan
persepsi
negatif.Dimana persepsi positif jika layanan dianggap baik oleh pemustaka, begitu pun sebaliknya dikatakan negatif jika layanan dianggap kurang baik atau tidak baik oleh pemustaka. Seperti halnya dalam pelayanan diperpustakaan Jurusan Gizi Poltekkes Negeri Kendari yang diberikan oleh pustakawan kepada para pemustaka yaitu pelayanan yang sudah baik, hal ini terbukti dari distribusi jawaban responden mengenai pelayanan diperpustakaan Jurusan Gizi Poltekkes Negeri Kendari, yang rata-rata menjawab dengan jawaban sangat puas dan puas (berpersepsi positif). Oleh
sebab
itu,
dapat
disimpulkan
bahwa
pelayanan
perpustakaan melalui komunikasi antar pustakawan dan para mahasiswa (pemustaka) begitu baik, sehingga pemustaka menanggapinya atau meresponnya dengan positif pula.Artinya pelayanan perpustakaan Jurusan
76
Gizi Poltekkes Negeri Kendari sudah baik atau bisa dikatakan mempunyai kualitas yang memadai. Zeithaml dkk dalam Yamit (2004 :10) telah melakukan berbagai penelitian terhadap jenis jasa dan berhasil mengidentifikasikan lima dimensi yang digunakan oleh pelanggan dalam mengevaluasi kualitas layanan. Kelima dimensi kualitas layanan tersebut adalah : 1. Ketanggapan (Responsive) yaitu keinginan para staf untuk membantu para pemakai dan memberikan pelayanan dengan tanggap. 2. Jaminan (Assurance ) yaitu mencakup kemampuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas bahaya, resiko ataupun keragu-raguan. 3. Kehandalan (Reliability) yaitu kemampuan organisasi atau lembaga untuk memberikan pelayanan dengan segera dan memuaskan serta sesuai dengan yang telah dijanjikan. 4. Empati (Empaty) yaitu meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan komunikasi yang baik dan perhatian dengan terhadap kebutuhan pemakai. 5. Bukti Fisik (Tangibles) yaitu meliputi fasilitas, fisik, perlengkapan pegawai dan sarana komunikasi.
77
BAB V PENUTUP
5.1
Kesimpulan Berdasarkan hasil dan pembahasan pada bab sebelumnya maka penulis menyimpulkan bahwa Kepuasan Pemustaka Terhadap Kualitas Pelayanan
Perpustakaan
Jurusan
Gizi
Poltekkes
Negeri
Kendari
menunjukkan, bahwa pemustaka berpendapat pelayanan perpustakaan yang diberikan oleh tenaga pustakawan Jurusan Gizi Poltekkes Kendari sudah baik atau di persepsikan positif dari 80% oleh pemustaka.hal ini dapat dilihat dari distribusi jawaban responden dari beberapa pernyataan yang telah
diberikan
variabelketanggapan
peneliti
melalui
angket/quesioner
(responsive).Keandalan
(reability),
berdasarkan Jaminan
(Assurance)Empati (Empaty)danWujud fisik(tangible). Namun masih ada sebagian kecil yang mempersepsikan negatif 20% hal ini lihat dari beberapa variabel ketanggapan (responsive), Keandalan (reability), Jaminan (Assurance) Empati (Empaty) dan Wujud fisik (tangible) kuranag puas atas pelayanan yang di berikan pustakawan. 5.2. Saran Pustakawan harus memberikan pelayanan kepada pemustaka, agar pemustaka/pengunjung dapat merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh perpustakaan. Dan hendaknya pihak perpustakaan harus membenahi tata ruang perpustakaan serta koleksi yang disediakan agar dapat lebih memadai dan berfungsi baik.
78
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi, 2002. Prosedur Penelitian.suatu pendekatan praktek.edisi revisi V, Jakarta: Rineka Cipta Begum, S. Siraj Nissa, 2003, Total Quality Management in the Academic Library, (Online), Library Philosophy and Practice Vol. 5, No. 2 (Spring 2003) (http://www.webpages.uidaho.edu/~mbolin/begumtqm.html, diakses 8 Mei 2013). Chapman, K. And K.W. Ragsdale. 2002. Improving Service Quality with a Library Service Assessment Program at the University of Alabama.Library Administration & Management. 16 (1): 8-15. Darmono, 2001.Manajemen dan Tata Kerja Perpustakaan Sekolah.Grasindo .Jakarta. Departemen Pendidikan Nasional RI. (2004). Perpustakaan perguruan tinggi; buku pedoman.Jakarta : Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi. Hasan,
Iqbal, 2010.Pokok-pokok Materi Aplikasinya.Bogor: Ghalia Indonesia.
Metodologi
Penelitian
dan
Heath, F.M., 2001. LibQual+: A Methodological Suite. Portal: Libraries and the Academy Volume 2, Number 1, January 2002. Pp. 1-2. (http://muse.jhu.edu/login?auth=0&type=summary&url=/journals/portal _libraries_and_the_academy/v002/2.1heath.html diakses 8 Mei 2013). Ningsih Irvida Frihati, 2015.Opini Siswa Terhadap Pelayanan Perpustakaan. SMP Negeri 8. Kendari Istiana, Purwani, 2014. Layanan Perpustakaan. Ombak. Jakarta. ------------------, 2011.Profesionnalisme Sebagai Langkah Awal Peningkatan Citra Positif Pustakawan. Media Pustakawan.Perpustakaan Nasional RI, Vol. 18 No 1 & 2, hal.47-52. Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane (2009).Marketing management ; thirteenth edition. New Jersey : Pearson Prentice Hall. Lasa, HS. 2007. Manajemen Perpustakaan Sekolah. Yogyakarta : PINUS Nasution, 2004.Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management). Ed. Red. Jakarta: Ghalia Indonesia.
79
Qalyudi Syihabuddin, Dkk. 2007. Dasar-Dasar Ilmu Perpustakaan dan Informasi.Jurusan Ilmu Perpustakaan dan Informasi Islam Fakultas Adab.Yogyakarta. Qalyubi, Sihabuddin. 2007. Dasar-dasar Ilmu Perpustakaan dan Informasi. Yogya : Jurusan Ilmu Informasi dan Perpustakaan, UIN Sunan Kalijaga. Rahayuningsih, 2007.Pengelolaan Perpustakaan. Graha Ilmu. Jakarta . Samosir Zurni Zahara, 2005. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Menggunakan Perpustakaan USU. Depertemen Studi Perpustakaan dan Informasi Sumatra Utara.Jurnal Studi Perpustakaan dan informasi,Vol. , No. 1, Juni 2015. Singarimbun, Masri dan Effendi. 1989. Metode Penelitian Survei. LP3ES. Jakarta. Sugiyono, 2002.Metode Penelitian Bisnis. Penerbit Alpabeta. Bandung. ----------, 2008.Statistika Untuk Penelitian. Penerbit Alpabeta, Bandung. Suharyadi dan Purwanto. 2004. Statistika untuk Ekonomi dan Keuangan Modern. Buku 2. Salemba Empat. Jakarta. Sulaiman, Wahid. 2004. Analisis Regresi Menggunakan SPSS.ANDI.Yogyakarta. Sulistiyo Basuki, 1993. Pengantar Ilmu Perpustakaan. Gremedia Pustaka Utama. Jakarta Sumarwan, Ujang. 2004. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Jakarta: Ghalia Indonesia dan MMA IPB. Suparman. 2007. Kajian Kepuasan Pemustaka Terhadap Kualitas Layanan Perpustakaan Intitut Pertanian Bogor (Tesis tidak diterbitkan). Surabaya: Universitas Jenderal Soedirman. Sutarno , 2006. Perpustakaan dan Masyarakat Yayasan Obor Indonesia. Jakarta.Soeatminah. 1992. Perpustakaan, perpustakawanan, dan Pustakawan. Kanius: Yogyakarta. Sutarno. 2003. Manajemen Perpustakaan: suatu pendekatan praktik. Samitra Media Utama: Jakarta. Supriyanto dkk,2006.Manejemen Perpustakaan dan pustakawan.Jakarta:Ikatan Pustakawan Indon.54 esia Pengurus Daerah DKI Jakarta
80
-----------, (1997).Manajemen pemasaran. Alih bahasa Hendra Teguh & Ronny Antonius Rusli. Jakarta : Prenhallindo Sjahrial-Pamuntjak.(2000). Pedoman penyelenggaraan perpustakaan.Jakarta : Djambatan Tika, Moh. Pabundu. 2006. Metodologi Riset Bisnis. PT Bumi Aksara. Jakarta. Tjiptono, Fandy. (2005). Pemasaran jasa.Malang : Bayumedia Publishing.
81
82
KUISIONER PENELETIAN
KEPUASAN
PEMUSTAKATERHADAP
KUALITAS
PELAYANAN
PERPUSTAKAAN JURUSAN GIZI POLTEKKES NEGERI KENDARI Kepada Yth. Mahasiswa Pengguna PerpustakaanJurusan Gizi Poltekkes Negeri Kendari.Melalui Kuisioner ini Peneliti bersama pengelola perpustakaan Jurusan Gizi , mengharapkan masukan dari para pengguna jasa layanan perpustakaan untuk memberikan masukanya terkait dengan kepuasan pengguna bahan pustaka terhadap kualitas pelayanan perpustakaan yang diberikan kepada pengguna khususnya mahasiswa Poltekkes Kemenkes Jurusan Gizi Kendari. Atas bantuan dan kesedianya diucapkan terima kasih. Kendari, ....................................2016 Peneliti,
MARIATI NIM ; C1D1 14 193
83
A. Identitas Responden Nama
:
Prodi
:
Angkatan
:
Menggunakan Perpustakaan Sejak: B. Petunjuk Pengisian Kuisioner tingkat kebutuhan Kepuasan Pengguna 1. Bacalah setiap butir pernyataan dengan seksama. 2. Beri tanda cek (√ ) pada salah satu jawaban yang menurut anda menjadi faktor yang mempengaruhi kepuasan anda menggunakan layanan perpustakaan isikan jawaban anda dalam kolom yang telah disediakan. SP : Sangat Puas P : Puas KP : Kurang Puas TP : Tidak Puas STP : SangatTidak Puas Contoh : No Pernyataan SP P KP TP STP 1 Pustakawan memberikan layanan yang baik √ kepada mahasiswa No 1. 2.
3.
Pertanyaan Ketanggapan (Responsive) Ketanggapan dalam pelayanan pustakawan Pustakawan tanggapan dalam membrikan bantuan Keandalan(Reability) Pelayanan perpustakaan dilakukan berdasarkan waktu yang ditentukan
4.
Pelayanan cepat dan tepat
5.
Pelayanan diberikan sesuai kebutuhan mahasiswa Keyakinan/jaminan(Assuranc) Keramahan pustakawan dalam melayani mahasiswa Pustakawan memberikan bimbingan dalam mencari informasi Pustakawan dapat di percaya karena memiliki pengetahuan dalam bidangnya Petugas perpustakaan mampu memberikan penjelasan tentang layanan yang diberikan
6. 7. 8. 9.
SP
P
KP
TP
STP
84
10. 11. 12.
13. 14.
Empati( Emphaty) Pustakawan memberikan perhatian yang sungguh-sungguh kepada pemustaka Pustakawan memahami kebutuhan pengguna perpustakaan Pustakawan membantu pengguna dalam menemukan koleksi Wujud Fisik(Tangible) Kondisi tata ruangan perpustakaan cukup memadai dan berfungsi baik Ketersediaan koleksi yang ada di perpustakaan
15. Ketersediaan buku-buku perpustakaan 16.
Jumlah koleksi yang di miliki perpustakaan
17.
Pustakawan berpenampilan rapidan ramah dalam melayani
18.
Ketersediaan ruang baca yang memadai terdapat kursi dan meja Ruang baca memberikan ketenangan kepada mahasiswa Kebersihan dan kerapian ruang perpustakaan
19. 20.
85
Pelayanan Sirkulasi Perpustakaan Jurusan Gizi Poltekkes Negeri Kendari
Pelayanan Sirkulasi Perpustakaan Jurusan Gizi Poltekkes Negeri Kendari
86
Koleksi Perpustakaan Jurusan Gizi Poltekkes Negeri Kendari
Koleksi Perpustakaan Jurusan Gizi Poltekkes Negeri Kendari
87
Koleksi Perpustakaan Jurusan Gizi Poltekkes Negeri Kendari
Ruangan Pengolahan Perpustakaan Jurusan Gizi Poltekkes Negeri Kendari
88
Dokumentasi Saat Penyebaran Angket Poltekkes Negeri Kendari
Dokumentasi Mahasiswa dan Stap Pustakawan Poltekkes Negeri kendari
