Heldere zaken
Inhoudsopgave - Interview directeur René ter Borgh
P. 03
- Interview directeur Johan ter Borgh
P. 03
- Werkvoorbereider Marc Flens
P. 06
- Voormannen Carlos Rodrigues en Ben Rijmers
P. 06
- Interview medewerkers kantoor
P. 07
- Calamiteitendienst René Vink
P. 08
- 25-jarig dienstverband Theo Henze
P. 10
- Specialistisch onderhoud
P. 11
Een uitgave van: Image Press BV, Artemisweg 145g, Postbus 2051, 8203 AB Lelystad, Tel.+31 (0)320 229 693, Fax +31 (0)320 229699, e-mail
[email protected], internet www.imagepress.nl Coördinatie: Kim Taris, Image Press. Lelystad, Tekst: ikwilpubliciteit, Almere, Fotografie: ikwilpubliciteit, Vormgeving: All Dots, Almere, Drukwerk: éénvooralles, Schoorl
2
© 2005: Image Press BV
Colofon
Voorwoord
René ter Borgh, algemeen directeur "Ik ben trots op dit bedrijf" Ruitenheer b.v. is een bekende
te maken waarin alle facetten
het juist deze mensen zijn die
organisatie in de branche. Met
van Ruitenheer b.v. worden
Ruitenheer b.v. tot het bedrijf
veel klanten hebben wij al een
belicht. Dat magazine ligt nu
maken waar ik als directeur zo
jarenlange relatie. Wie met
voor u. Het samenstellen van
ontzettend trots op ben. Het
ons zaken doet, weet dat wij
het magazine was geen sine-
werd dus hoog tijd dat juist zij
veel belang hechten aan dui-
cure. Het komt tenslotte niet
eens op de voorgrond treden.
delijkheid, vertrouwen en ver-
iedere dag voor dat medewer-
Ruitenheer b.v. is méér dan
antwoordelijkheid. De meeste
kers worden geïnterviewd. U
een bedrijf dat aan gevelon-
relaties kunnen zich goed inle-
zult merken dat ze soms erg
derhoud doet. Dit magazine
ven in de organisatie van ons
bescheiden zijn over hun ei-
zal dat overduidelijk aantonen.
bedrijf, door de vele contac-
gen inbreng in de organisatie.
ten. Maar toch is er nog nooit
Dat is verklaarbaar, want het
een compleet beeld geschetst
werk in onze branche wordt
van ons bedrijf. Dat bracht ons
vaak ondergewaardeerd Ik
op het idee om een magazine
kan u echter verzekeren dat
Ik wens u veel leesplezier.
R.F. ter Borgh
Johan ter Borgh, commercieel directeur "Ruitenheer b.v. is een betrouwbare partner"
© 2005: Image Press BV
Commercieel directeur Johan ter
van het bedrijf roemen. "Dat is
b.v. allang verleden tijd. Ter
Borgh van Ruitenheer b.v. wijst
een groot compliment, want
Borgh: "De organisatie is inmid-
naar de zeilboot op het dressoir
daar hechten wij veel waarde
dels te groot om vrijblijvend te
in zijn kantoor. "Ruitenheer b.v.
aan. Ook naar klanten toe. Wat
werken. De relatie met de klant
is van oorsprong een echt fami-
dat betreft is bij Ruitenheer b.v.
moet glashelder zijn. De werk-
liebedrijf. Mijn vader heeft het
nog steeds de charme van het
afspraken worden procedureel
opgericht en mijn broer René is
oorspronkelijke familiebedrijf
dus stevig vastgelegd. Daar
de algemeen directeur. Met z'n
aanwezig. Dat geldt ook voor
is niets informeels meer aan.
tweeën bepalen wij de koers. Ik
de flexibiliteit. Wij concurreren
Een klant weet bij ons precies
zie René daarbij vooral als kapi-
bijvoorbeeld veel met schoon-
wat hij voor zijn geld krijgt.
tein en mezelf als stuurman. We
maakbedrijven. Die zijn veel
Ruitenheer b.v. is daarin een
hebben wel invloed op elkaar
minder flexibel. Maar als gevel-
zeer betrouwbare partner. Wij
als het gaat om bepaling van
onderhoudbedrijf kunnen wij
zeggen zelf altijd dat we voor
het beleid, de strategie, missie
ons bijna altijd schikken naar
70 procent een groot bedrijf zijn
en visie, kortweg: de koers."
de wensen van de klant." De
en voor 30 procent een familie-
Het doet Johan ter Borgh deugd
ad-hoc beslissingen die in een
bedrijf."
dat veel van de geïnterviewde
familiebedrijf vaak worden ge-
medewerkers de informele sfeer
nomen, zijn voor Ruitenheer 3
J.H. ter Borgh
Ruitenheer b.v.: van glazenwasserij tot merknaam In 1978 verliet de heer Ter Borgh senior het schoonmaakbedrijf Cemsto om voor zichzelf te beginnen. Ter Borgh had er jarenlang gewerkt en was in die tijd opgeklommen naar een verantwoordelijke functie. Het vertrek ging in goede harmonie: Cemsto begon de nadelige gevolgen te merken van de veranderende markt waarin het specialistische schoonmaakwerk steeds vaker werd uitbesteed. Het bedrijf hielp Ter Borgh met de verwezenlijking van zijn droom: het opzetten van een glazenwasserij die de naam Ruitenheer b.v. kreeg. Van Cemsto kreeg de gewaardeerde medewerker zelfs werk mee.
De beginjaren
was het begin voor René ter Borgh niet eenvoudig. "Ik maakte
Vanuit zijn woning runde Ter Borgh zijn glazenwasserij die direct
bijvoorbeeld regelmatig nota’s of calculaties, maar dan keek mijn
twaalf personeelsleden telde. Het bedrijf maakte een voortvaren-
vader toch altijd over mijn schouder mee. Ineens was er niemand
de start. In 1983 werkte Ruitenheer b.v. voor maar liefst veertien
meer die ik om advies of hulp kon vragen." Het bleek al snel dat
schoonmaakbedrijven en waren er ook al flink op eigen kracht
René ter Borgh een ‘aardje naar zijn vaartje’ had. Ziekenhuis Sant-
klanten binnengehaald.
poort werd de eerste klant die hij zelfstandig binnenhaalde. "Ik
Doordat Ruitenheer b.v. bij veel bedrijven de glasbewassing deed,
was uiteraard bang of ik de opdracht wel goed gecalculeerd had
kwamen ook andere opdrachten binnen. Zoals gevel- en alumi-
en kon ook pas blij zijn toen het werk erop zat en de nacalculatie
niumreiniging en gevel- en aluminiumonderhoud. Totaal onver-
aangaf dat ik goed had gecalculeerd."
wacht kwam Ter Borgh senior in 1987 te overlijden en werd de leiding van het bedrijf overgenomen door zijn zoon René.
De jaren ‘90
"Ik was nog zeer jong, maar mijn vader had me gelukkig altijd op
René ter Borgh pakte de zaken voortvarend aan. Ruitenheer b.v.
de hoogte gehouden van de ontwikkelingen binnen het bedrijf",
ontwikkelde zich op een gezonde manier. In 1990 werd beslo-
aldus René ter Borgh. "Ik wist dus van de hoed en de rand, ook
ten om niet langer in onderaanneming te werken, maar recht-
al omdat ik al commercieel binnen het bedrijf actief was." Toch
streeks voor de opdrachtgever. In die tijd een unieke beslissing. 4
"De concurrentie keek er inderdaad vreemd tegenaan", herin-
met het opzetten van een nieuw product: de calamiteitendienst.
nert Ter Borgh zich die tijd. Het maakte Ruitenheer b.v. tot een
Ter Borgh "De calamiteitendienst is ook zo’n specialisatie
financieel sterke partij. Het percentage dat de hoofdaannemer tot
waarbij vertrouwen een belangrijke rol speelt. Het is veel-
die tijd opstreek kon Ruitenheer b.v. gebruiken om een scherpere
zeggend dat wij door de stichting Salvage erkend zijn. Deze
offerte uit te brengen met een voor Ruitenheer b.v. beter
stichting werkt nauw samen met de gezamenlijke Nederlandse
rendement. "Voor de opdrachtgevers leverde het bovendien
brandverzekeraars, de brandweer, onafhankelijke expertise-
meer zekerheid op. Bij het werken met een schoonmaakbedrijf
bureaus en de verzekeraarhulpdienst VHD."
moesten zij maar afwachten welk bedrijf werd ingezet voor
Onlangs kreeg Ruitenheer b.v. zelfs een uitbreiding van de
de glasbewassing aan hun pand. Als ze rechtstreeks met
zogenaamde ‘eenvoudige schadestop’ van de stichting
ons een contract afsloten, waren ze niet alleen voordeliger
Salvage naar ‘Complexe schadestop’. Een groot bewijs van
uit, maar vormde Ruitenheer b.v. ook een constante factor
vertrouwen.
die verantwoording droeg voor het gehele werk. Dat schiep
Groei
vertrouwen." De beleidswijziging bracht de ontwikkeling van
Ruitenheer b.v. is in de afgelopen 25 jaar dus uitgegroeid
Ruitenheer b.v. in een stroomversnelling. Specialisaties werden
van een glazenwasserij tot een bedrijf voor het totaal gevel-
verder ontwikkeld en het bedrijf reageerde telkens alert op
onderhoud. Het bedrijf is nu één van de grootste gevelon-
ontwikkelingen rond de Arbowet die telkens strenger werd.
derhoudbedrijven van het land. De laatste jaren groeide het
"Ik vind het belangrijk dat er conform de wetgeving gewerkt
bedrijf jaarlijks met meer dan tien procent. De organisatie
wordt", aldus Ter Borgh. "Veiligheid is een groot goed. Het is
heeft daar echter niet onder geleden. Door de voortrekkersrol
voor het personeel plezierig om te weten dat het op de meest
die het in het verleden heeft ingenomen in de werkgeversorgani-
veilige manier kan werken, maar het schept ook goodwill
satie in de branche (AWOG) weet Ruitenheer b.v. zich altijd op de
en vertrouwen naar de klant. Zoals gezegd: vertrouwen is in
hoogte van de laatste ontwikkelingen, de nieuwste methodieken
deze branche erg belangrijk." Het bedrijf begon eind jaren ’90
en de meest geavanceerde materialen. 5
Carlos Rodrigues en Ben Rijmers zijn allebei voorman bij Ruitenheer b.v. In hun werk staat collegialiteit voorop
"We hoeven eigenlijk nooit de baas te spelen"
Voorman Carlos Rodrigues
Voorman Ben Rijmers
De medewerkers van Ruiten-
met de vuist op tafel moeten
Juist de afwisseling van grote
heer b.v. gaan meestal in groe-
slaan. "Zo is de sfeer hier he-
en kleine projecten maakt het
pen van twee tot vier personen
lemaal niet", zegt Ben. "Het
werk voor Carlos en Ben inte-
op pad. Iedere ploeg staat
klinkt misschien onwerkelijk,
ressant. Carlos: "Voor een an-
onder leiding van een voor-
maar we werken hier echt met
dere baas werkte ik elke dag op
man. Carlos Rodrigues en Ben
fijne collega’s. Iedereen koestert
Schiphol. Dat hield ik niet lang
Rijmers zijn twee van de in
de vrijheid die je hebt als me-
vol. Het is élke dag hetzelfde.
totaal twintig voormannen bij
dewerker van Ruitenheer b.v."
Maar bij Ruitenheer b.v. is het
Ruitenheer b.v. Ben: "Er wordt
Bij de gevelreiniging van grote
elke week anders. Ben vult zijn
dan van je verwacht dat je de
gebouwen worden vaak meer-
collega aan: "We doen kleine
kwaliteit in de gaten houdt
dere teams ingezet. Er zijn dan
kantoorpanden, maar ook vele
en dat er binnen de gestelde
meerdere voormannen aanwe-
grote panden zoals het pand
tijdsduur wordt gewerkt. En of
zig. Carlos: "Maar ook dat leidt
van de Universiteit. Aan dat
er goed wordt doorgewerkt.
nooit tot problemen. Er wordt
gebouw lijkt bijna geen einde
Maar ja, we zijn wel mééwer-
een coördinator aangesteld en
te komen. Het is hartstikke leuk
kend voormannen dus dat heb
vervolgens worden afspraken
om te doen, maar als het werk
je ook zelf in de hand." Zowel
gemaakt. Iedere ploeg pakt zijn
gedaan is, snak ik naar wat
Carlos als Ben hebben nooit
eigen deel van het gebouw."
kleinere panden."
Werkvoorbereider, calculator en kwaliteitscontroleur Marc Flens
"Ik draag meerdere petten bij Ruitenheer b.v." Marc Flens is werkvoorbereider bij Ruiten-
hoogte uitvoeren. We zijn zuinig op ons
gevels. Ruitenheer b.v. is de laatste jaren
heer b.v. In tien jaar tijd klom hij binnen
personeel, dus zorgen we ervoor dat al-
sterk gegroeid, maar de betrouwbaarheid is
de organisatie op van commercieel mede-
les op dat gebied in orde is. Ook voor wat
op hetzelfde hoge niveau gebleven."
werker tot werkvoorbereider. "In die func-
betreft het materiaal, overigens. Zo zien de
tie bekijk ik welk materiaal er nodig is om
auto’s er hier altijd pico bello uit. Elke vrij-
een nieuw binnengekomen opdracht uit te
dag is het hier wasdag." In de tien jaar dat
kunnen voeren", legt Flens uit. "Ik bekijk
Flens nu bij Ruitenheer b.v. werkt, heeft hij
het aantal manuren, de materiaalkeuze en
talloze cursussen gevolgd, waardoor hij op
bijvoorbeeld of er een hoogwerker nodig
veel gebieden actief is. Flens: "Het is plezie-
is. Vervolgens wordt daar het werkplan
rig dat ik bij Ruitenheer b.v. deze mogelijk-
op afgestemd." Naast werkvoorbereider is
heden krijg. Het is een organisatie met een
Flens ook op andere fronten actief binnen
enorme uitstraling: flexibel naar klanten toe
de organisatie. "Ik draag meerdere petten
en contentieus in de uitvoering. We werken
bij Ruitenheer b.v. Zo ben ik ook VGWM-
bijvoorbeeld veel voor vastgoedmaatschap-
coördinator. Die afkorting staat voor Veilig-
pijen. De aan- en afmelding van de werk-
heid, Gezondheid, Welzijn en Milieu. Onze
zaamheden doen we zelfstandig. Ook ma-
mensen moeten hun werk vaak op grote
ken we melding van eventuele schades aan 6
Marc Flens
Kantoor "Flexibiliteit staat hoog in het vaandel" Bianca Hoek (management-assistente) "Het eerste contact dat klanten met Ruitenheer b.v. krijgen gaat altijd via de telefoniste. Een vriendelijke stem is daarom heel belangrijk. Ook als je eens een wat mindere dag hebt, mag dat aan de andere kant van de lijn niet hoorbaar zijn."
Viola Ondunk (assistent office-manager) "Intern is de sfeer bij Ruitenheer b.v. informeel. De lijnen zijn heel kort. Daardoor worden klanten snel en correct geholpen. We merken dat zoiets gewaardeerd wordt. Bij de ene klant wordt een informele behandeling op prijs gesteld, een ander wil juist zakelijk blijven. Na een tijdje voel je dat feilloos aan."
Vincent Berghuijs (assistent accountant) "Namens Bouwer en Officier Accountants ben ik gedetacheerd bij Ruitenheer b.v. Ik doe op het kantoor de hele administratie. Van het inboeken van bankafschriften tot de aangifte van alle belastingen. Elke maand maak ik een overzicht dat uiteindelijk naar de accountant gaat. Ik kom in mijn functie uiteraard bij meerdere bedrijven, maar de sfeer bij Ruitenheer b.v. is echt uniek. Ik ga hier altijd met plezier naar toe. Er werken veel jonge mensen op het kantoor en de collegialiteit is groot."
Joyce Peters (junior financieel manager) "Mijn taak is om de financiële huishouding op orde te houden. Ik maak de salarissen over, maar doe bijvoorbeeld ook de controle op de debiteuren en crediteuren. Daarnaast doe ik de facturatie en incasso. Natuurlijk moet je ook wel eens moeilijkheden oplossen. Niet alle klanten betalen even snel. In het begin vond ik het best moeilijk om ze daarop aan te spreken, maar later niet meer. Het is toch logisch dat er betaald wordt voor een verleende dienst? Het wordt bij ons overigens altijd netjes opgelost. Dat pas ook bij een bedrijf als Ruitenheer b.v. Flexibiliteit staat hoog in het vaandel."
Bertram de Langen (manager algemene zaken) "Mijn functie kan je kort omschrijven als de schakel tussen klant, personeel en directie. Alle facetten van het bedrijf komen bij mij op mijn bureau terecht. Dat geldt voor de administratie van het wagenpark, maar ook de publiciteit en interne communicatie. Het is een drukke baan waarin je contact hebt met heel veel mensen. Ik telefoneer en e-mail me suf. Maar dat is juist inspirerend. Geen dag is hier hetzelfde. Ik ben hier in juli 2000 komen werken als vertegenwoordiger, maar binnen een jaar zat ik hier al op kantoor. Ruitenheer b.v. is een fantastisch bedrijf om voor te werken. Ik voel me erg thuis. Door de sterke groei van het bedrijf gebeurt er elke dag wel iets bijzonders. De toekomst ziet er in ieder geval heel gezond uit en ik vind het leuk dat ik daar mijn steentje aan kan bijdragen."
7
Ruitenheer b.v.: 24-uurs Calamiteitendienst De 24-uurs calamiteitendienst van Ruitenheer b.v. bestaat uit een deskundig team van werknemers en coördinatoren. Zij bieden snel en adequaat hulp tijdens en na calamiteiten. Operationeel manager René Vink:
te pakken. En als ze niet tijdelijk verplaatst kunnen worden be-
"Wij werken voor de Stichting Salvage, meerdere grote woning-
handelen we ze met conserveringsolie. Zo zorgen we ervoor dat
corporaties en diverse vastgoedbeheermaatschappijen", zegt
de verwoestende corrosieve inwerking stopt. Op een later tijdstip
René Vink. "Bij een calamiteit worden wij ingeschakeld en gaan
kan het dan weer gereconditioneerd worden. In de zeventien jaar dat Vink bij Ruitenheer b.v. werkt heeft hij veel ellende gezien. "We waren actief bij de Bijlmerramp en ook in Enschede. Wie bij ons werkt moet daar tegen kunnen. Maar je krijgt er ook weer heel veel voor terug. Mensen zijn je naderhand heel dankbaar. Zoals die twee vrouwen die bij de grote gasexplosie aan de Czaar Peterstraat in shocktoestand uit het raam moesten springen. Een half jaar later viel bij ons een bedankbrief van ze op de mat. Hoe ervaren we ook zijn, dat blijft voor ons toch altijd een speciaal moment. Het is dankbaar werk. We zijn er tenslotte om mensen te helpen." Vakmanschap De medewerkers van het calamiteitenteam van Ruitenheer b.v. moeten niet alleen een sociale instelling hebben, ook moeten ze verstand hebben van schadeherstel en technisch onderlegd zijn. "Soms moet een keuken worden vervangen, maar soms ook moeten we een huis van de grond af aan weer opbouwen.
René Vink: "We zijn er om gedupeerden te helpen."
Ruitenheer b.v. is een grote organisatie en heeft alle expertise daarvoor in huis." Vink ziet juist dit als de grote kracht van Ruiwe er met een team op af. In 90% van de gevallen gaat het om
tenheer b.v. "Nagenoeg alle werkzaamheden worden onder één
branden. In eerste instantie zorgen we ervoor dat het pand wordt
paraplu en in eigen beheer uitgevoerd. Opdrachtgevers hebben
dichtgetimmerd en dat er noodopvang voor de bewoners komt.
één aanspreekpunt dat de gehele schade coördineert en afhan-
Daarnaast stellen we eventueel de aanwezige apparatuur veilig."
delt." Het is in dat opzicht opmerkelijk dat bij de calamiteiten-
Vaak is die apparatuur aangetast door roet en bluswater. Vink:
dienst van Ruitenheer b.v. nauwelijks personeelsmutaties zijn. "Ik
"Die spullen gaan dan naar een speciale droogkamer waarin de
geloof dat we de laatste zeven jaar geen verloop hebben gehad.
luchtvochtigheid en temperatuur automatisch wordt beïnvloed,
Het ziekteverzuim was in 2004 gemiddeld 2,2% over het ge-
hierdoor ontstaat dan een schadestop."
hele jaar. Terwijl het toch vaak flink aanpoten is: we werken in moeilijke omstandigheden en op vaak ongunstige tijdstippen.
Als de calamiteit bij een bedrijf is, dan wordt bekeken of er veel
Daarnaast zijn wij altijd het drukst rond de kersttijd als er
pvc verbrand is. "In combinatie met bluswater en de hoge tem-
branden ontstaan door kerststukjes of ondeugdelijke
peratuur veroorzaakt dat chloorgas (HCL)", legt Vink uit. "Dat is
feestverlichting. Dat doet een aanslag op je privé-
zeer schadelijk voor metaal van bijvoorbeeld machines of print-
leven." De saamhorigheid en betrokkenheid in
platen van kostbare apparatuur." In de Salvagevoertuigen van
het team is heel groot. Vink: "Ik hecht daar
Ruitenheer b.v. Calamiteitendienst zit daarom standaard een labo-
veel waarde aan, en dit vertaalt zich ook in
ratoriumkoffer waarmee het HCL-gehalte gemeten kan worden.
de goede resultaten die we behalen. Zo is
"Indien nodig beschermen we de machines door ze volledig in
het ook belangrijk om bijvoorbeeld na een 8
brand waarbij (dodelijke) slachtoffers zijn gevallen, achteraf even
Teddybeer René
rustig bij elkaar te gaan zitten en te evalueren."
Good Bears of the World is een internationale liefdadigheidsorganisatie die teddyberen schenkt aan kinderen die troost nodig
Betrouwbaar
hebben. Hulpverleners hebben deze knuffels vaak standaard in
Naast de genoemde capaciteiten moeten de medewerkers van
de auto liggen. Ruitenheer b.v. is de enige particuliere organi-
Ruitenheer b.v. ook nog eens zeer betrouwbaar zijn. "Bij een
satie in Nederland die deze zogenaamde “traumaberen" ook
notariskantoor was een keer waterschade", haalt Vink als voor-
aan boord heeft, en reikt deze kosteloos uit zodra er kinderen
beeld aan. "Er zaten zeer belangrijke documenten tussen die nog
bij een calamiteit zijn betrokken en zeg maar “in het heetst van
veertig jaar bewaard moesten worden. Daar zit zeer gevoelige
de strijd even vergeten zijn".
informatie tussen. Die hebben we allemaal naar onze droogkamer overgebracht en diezelfde avond en nacht nog één voor één
René Vink herinnert zich een beer gegeven te hebben aan een
de velletjes van elkaar gehaald en in droogrekken geplaatst. Als je
achtjarig autistisch kind, dat stak in verwarde toestand, de wo-
daarmee wacht krijg je ze nooit meer los en is de zaak verloren."
ning van zijn hulpverleenster in brand. Daarbij verbrandde ook
Vervolgens zijn de documenten weer aan elkaar geniet en wer-
zijn eigen knuffel. "Ik ben met dat kind gaan praten om steun
den ze onder begeleiding naar Ede gereden. Daar kregen ze een
te geven en gaf hem een nieuwe beer. Enige
speciale radioactieve behandeling om de eventuele schimmels en
maanden later hoorde ik dat hij de beer
sporen uit het vervuilde water te doden.
René heeft genoemd, Ja, dat raakt je
Ruitenheer b.v. Calamiteitendienst werkt samen met en ook voor
dan enorm…"
regionale politie- en brandweerkorpsen en expertisebureaus.
Poli
Ook is het bedrijf aangesloten als ‘Erkend Dienstverlener na Calamiteiten’ bij de Stichting Salvage voor eenvoudige en complexe
tie
schadestop activiteiten. Ruitenheer b.v. Calamiteitendienst is
be
gecertificeerd voor reiniging en reconditionering van inboedel of inventaris, en reiniging en herstel van opstalschade’s.
er
Zie
ke
eer
ce
be
er
uisb
Ambula
er
nh
Zusterb
e
n
Theo Henze werkt al 25 jaar bij Ruitenheer b.v. "De vrijheid van dit beroep heeft me altijd aangesproken" Theo Henze werd in 1980 nog aangenomen door de heer Ter
Maar laat ik dát maar direct afkloppen…" De directie van Rui-
Borgh senior. "Ik zag een vacature waar een leerling glazenwas-
tenheer b.v. heeft Theo Henze flink in de watten gelegd voor het
ser werd gevraagd. Bij Ruitenheer b.v. werkten toen ongeveer tien
jubileum. Er was op kantoor een feest georganiseerd. Als blijk van
mensen. Ik werd aangenomen. Het was een hele andere tijd: we
waardering mocht Henze met zijn vrouw twee weken naar Cura-
werkten toen nog met die zware, houten ladders. Nu zijn ze van
çao. Tijdens het verblijf hoefde hij geen cent te betalen. Henze:
aluminium en dus veel lichter. Ook de mentaliteit was anders. De
"Ruitenheer b.v. is echt een fijn bedrijf. Als je hier problemen
mannen zeiden tegen mij: we doen het één keer voor en daarna
hebt, dan zoek je ze zelf…"
moet je zelf die ladder op. Ik weet nog dat ik na anderhalve dag wilde stoppen, maar ik heb doorgezet. Tegenwoordig gaat dat anders: we werken nieuwelingen langzaam in: eerst op een kleine ladder en dan steeds hoger. Het is best wennen op zo’n hoge ladder. Maar natuurlijk maken we ook dolletjes, hoor." Henze herinnert zich het overlijden van mijnheer Ter Borgh. "Een grote klap. We vroegen ons af of zijn zoon René, die toen nog heel jong was, het bedrijf kon leiden. De rest is bekend: Ruitenheer b.v. groeide als kool." Henze heeft geen enkel probleem gehad om het zilveren jubileum bij Ruitenheer b.v. te halen. "Vooral de vrijheid van dit beroep heeft me altijd aangetrokken. Nieuwelingen kiezen daarom ook voor dit vak. Ik zie direct of ze talent hebben voor glazenwasser. Kijk: een raam lappen leer je in een week, maar het gaat erom Theo Henze: "Kijk: een raam lappen leer je in een week, maar het gaat erom dat je je ogen goed de kost geeft."
dat je je ogen goed de kost geeft, anders val je 36 sporten naar beneden. Ik ben zelf ook wel eens gevallen, maar nooit ernstig.
Referentielijst Zorgcentrum Roomburgh, Leiden Belastingkantoor, Utrecht Birkhoven Verpleeghuis, Amersfoort BPF Bouwinvest, Amsterdam C.A.B. Beheer, Maarssen Canon, Amstelveen, Hoofddorp en Schiphol Rijk Caesar Vianova, Utrecht Catella Property Consultants, Amsterdam C. Hoen DZN Vastgoed, Amsterdam Congrescentrum, Amstelveen De Kegel - Sport & Partycentrum, Amstelveen De Veste, Eindhoven DEM Management Services, Haarlem Dudok College, Hilversum Elisabeth Otter-Knol Stichting, Amsterdam Fortis, Woerden en Den Bosch Gemeente Sociale Dienst, Amsterdam Global Switch, Amsterdam
Hettema & Disselkoen Expertise, Almere Hotel Jan Tabak, Bussum Hofpoort Ziekenhuis, Woerden Hotel De Baak, Noordwijk Houthof Advocaten, Amsterdam Immo Plus Beheer, Velp I.N.G. Bank, Amsterdam en Alkmaar Jones Lang LaSalle, Utrecht en Rotterdam Katholieke Universiteit, Nijmegen K.P.N. Telecom, regio’s Amsterdam en Utrecht Leidsche Onderwijs Instellingen, Leiden Marsh B.V., Amsterdam en Rotterdam Maria Dommer Stichting, Maarssen Marriott Hotel, Amsterdam Siemens, Den Haag Nike, Hilversum NS Vastgoed, Utrecht Park Plaza Hotel, Utrecht
Poelwijck Sweers, Amsterdam R.O.C., Amsterdam Schut & Grosheide Advocaten, Amsterdam Sloterparkbad, Amsterdam Sociaal Fonds Bouwnijverheid, Amsterdam Sony Nederland B.V., Badhoevedorp Stadsschouwburg Het Park, Hoorn Staedion Wonen, Den Haag Stena Realty B.V., Amsterdam Stichting Nieuweburg, Ammerzoden Siemens, Den Haag Sodexho Multi Services, Capelle a/d IJssel Tabitha Verzorgingstehuizen, Amsterdam Technische Universiteit, Delft TGP Post International, Hoofddorp Uni Invest, Eindhoven en Amsterdam Verpleeghuis De Bremhorst, Bilthoven Verpleeghuis De Koperwiek, Bilthoven
10
Verpleeghuis De Meyboom, Eindhoven Verpleeghuis Weltevreden, Bilthoven Verzorgingshuizen Haarlemmermeer Vialis, Haarlem Verzorgingshuis Regina Pacis, Arnhem Fortress Vastgoed, Rotterdam V.U. Opleidingscentrum, Amsterdam V.U. Universiteit, Amsterdam V.U. Ziekenhuis, Amsterdam Woonstichting De Key, Amsterdam World Fashion Centre, Amsterdam World Trade Center, Eindhoven WPM Kantoormanagement BV, Utrecht DTZ Zadelvast beheer, Amsterdam Zorgcentra de Rijnhoven, Harmelen e.o. Zorgcentrum De Steenplaat, Rotterdam
Ruitenheer b.v. Specialistisch onderhoud Specialistisch onderhoud richt zich met name op het onderhoud
apparatuur is zeer gevoelig voor stof, vuil en statische elektrici-
van vloeren of apparatuur, zoals computers. Deze schoonmaak-
teit. Juist op dit gebied is Ruitenheer b.v. een zeer betrouwbare
werkzaamheden maken doorgaans geen onderdeel uit van de
partner. De specialisten werken met uiterst veilige werkmethoden
dagelijkse schoonmaakrondes. Ruitenheer b.v. heeft een flink
waarmee tabak, stof en etensresten uit een toetsenbord worden
aantal specialisten in huis op dit gebied die dagelijks met deze
verwijderd en contactpunten schoongeblazen. Ook wordt alle ap-
vorm van onderhoud bezig zijn.
paratuur antistatisch gemaakt. Dit werk gaat overigens altijd in samenspraak met de systeembeheerder. Desgewenst in de nietproductieve avond- of nachtelijke uren.
Door dagelijks met specialistisch onderhoud bezig te zijn, hebben de speciaal opgeleide vakmensen van Ruitenheer b.v. een enorme know-how opgedaan. Elke vloer heeft een andere behandeling
Ruitenheer b.v. doet
nodig. De vakmensen van Ruitenheer b.v. bezitten de kennis om
specialistisch onderhoud
alle mogelijke vloeren weer terug te brengen naar het oorspron-
op het gebied van
kelijke uiterlijk. Of het nu gaat om linoleum, laminaat, marmer,
- tapijtreiniging
natuursteen, parket, beton of asfalt: het team van Ruitenheer b.v.
- hogedrukreiniging
weet welke techniek het beste resultaat heeft en kan werken met
- aluminiumonderhoud
de meest geavanceerde apparatuur. Ook voor de gevoelige appa-
- computer- en cleanroom
ratuur binnen een bedrijf is specialistisch onderhoud nodig. Deze
- conservering
Gevelonderhoud Waaronder gevelreiniging Ruitenheer b.v. is in Nederland uitgegroeid tot één van de grootste dienstverleners op het gebied van gevelonderhoud. Iedere onderneming en of instelling is er inmiddels van overtuigd dat de gevel het visitekaartje van de organisatie is. Ruitenheer b.v. is zich als geen ander van die wetenschap bewust. Of het nu gaat om monumentale panden of een nieuwbouwpand: iedere gevel vraagt om een eigen aanpak. Ruitenheer b.v. is op de hoogte van de laatste ontwikkelingen op het gebied van een schone, veilige en milieuvriendelijk werkomgeving en adviseert bij het creëren van een goede werksituatie. Er wordt zoveel mogelijk gewerkt met biologisch afbreekbare middelen. Klanten vertrouwen op de expertise van Ruitenheer b.v. Ook op dit gebied staan kwaliteit en service voorop, waarbij de prijs en kwaliteitverhouding in balans is. 11
Ruitenheer b.v. Testimonials - opdrachtgevers Het ROC van Amsterdam telt 36.000 leerlingen verdeeld over 80 locaties in Amsterdam, Hoofddorp en Hilversum. Maarten Riemersma is er manager inrichting en beheer. Hij kiest voor Ruitenheer b.v. Maarten Riemersma: "Ik ken Ruitenheer b.v. al een flink aantal jaren. Ik zie het als een flexibel bedrijf, maar wel zakelijk. Er is eigenlijk nooit gezeur. Het komt wel eens voor dat ze hier komen terwijl er net examens aan de gang zijn. Dan komen ze gewoon een andere keer terug. Er komen ook geen extra kosten
"Een flexibel bedrijf, maar wel zakelijk" bij. Aan de andere kant kunnen we altijd een beroep op ze doen als de Open Dag op het programma staat en het pand er pico bello uit moet zien. Ze denken echt goed mee met de klant. Zo wilden wij een offerte hebben voor een nieuw pand dat als hotel dienst doet. We gingen daarbij uit van een bepaald aantal werkuren. Toen vertelden ze zelf dat ze meerdere hotels als klant hadden en dat we het aantal uren veel te ruim berekend hadden. Het werd dus goedkoper voor ons. Ze hadden ook hun mond kunnen houden en het geld kunnen incasseren. Maar dit schept vertrouwen. Het zou dan, bij wijze van spreken, niet eens erg zijn wanneer ze eens een extra uurtje zouden berekenen. Maar zelfs dat is bij Ruitenheer b.v. uitgesloten, want ze werken met vaste prijzen per locatie.“
De LOI is met meer dan 350 opleidingen de grootste ‘afstand-
De WPM Groep is een dienstverlenende organisatie met het
opleider’ in Nederland. Het aanbod varieert van functiegerichte
commerciële vastgoed als werkterrein. Het kantoormanagement
opleidingen tot officieel erkende opleidingen op MBO, HBO en
is met 180 panden een snelgroeiend onderdeel van WPM.
universitair niveau. Het instituut vertrouwt al jaren op Ruitenheer
Ruitenheer b.v. is de grootste opdrachtnemer van WPM. Jan Zorg:
b.v. Joep Swart: "Wij zijn gevestigd in Leiderdorp. Ruitenheer
"De panden waarvoor wij het commercieel beheer doen zijn
b.v. doet voor ons al jarenlang de gevelreiniging en sinds twee
meestal eigendom van grote organisaties zoals Pensioenfondsen.
jaar ook het vloeronderhoud. Het gaat om het hoofdgebouw in
Bij WPM zijn ze verzekerd van goed beheer. Wij kiezen op onze
Leiderdorp en een aantal kleinere panden daaromheen. Ze zijn
beurt dus voor kwaliteit. Ruitenheer b.v. is onze grootste op-
hier dus vaak, gemiddeld misschien wel een week per maand.
drachtnemer op het gebied van glas- en gevelreiniging. Ik werk
Dan is het belangrijk om een goede verstandhouding te hebben.
persoonlijk al 14 jaar met ze. Ik waardeer vooral hun betrokken-
Met Ruitenheer b.v. is die uitstekend. Het is een betrouwbare
heid: er is altijd een terugkoppeling van de werkzaamheden, zodat
organisatie met een goede prijs en kwaliteitverhouding. In al die
ik actie kan ondernemen als er iets vervangen moet worden.
jaren zijn er eigenlijk nooit problemen geweest: de facturering
Ze melden het ook in het sporadische geval dat ze wat later
is in orde en eventuele klachten worden altijd in onderling
dan gepland komen. Dat klinkt als een vanzelfsprekendheid, maar
overleg besproken. Door deze samenwerking weten we wat
in de wereld van de glazenwasserij is dat absoluut niet het geval.
we aan elkaar hebben. Zonder meer een goede relatie."
Ruitenheer b.v. staat wat mij betreft synoniem voor goed personeel, goed materiaal en uitstekende naleving van de veiligheidsen milieueisen." 12
Ruitenheer b.v. Testimonials - leveranciers De A-Point Groep is onderdeel van Pon Automobiel Handel en leverancier van Volkswagen, Škoda, Seat en Porsche. Er is een eigen schadeherstelbedrijf en twee gespecialiseerde business units. A-point levert het wagenpark van Ruitenheer b.v. Martijn Tijssen: "Ruitenheer b.v. is een klant waar we trots op zijn. Niet alleen
"Ruitenheer b.v. is een bedrijf met naam" omdat het wagenpark van ruim vijfentwintig auto’s voor ons bedrijf interessant is, maar ook omdat ze nadrukkelijk aanwezig zijn in de markt. We leveren Caddy’s, Transporters en personenauto’s. Ook de salvagebussen hebben we helemaal ingericht, inclusief zwaailicht en lampen. Een bedrijf als Ruitenheer b.v. leunt zwaar op de mobiliteit van het personeel en moet er dus van op aan kunnen dat er een betrouwbaar wagenpark is. Als er dan gekozen wordt voor A-point is dat iets waar we trots op mogen zijn."
Chemtec Chemicals bv is producent van reinigings-, bescher-
De dienstverlening van Bouwer & Officier Accountants is
mings-, en onderhoudsproducten voor gevels met eigen vesti-
met name gericht op kleine- en middelgrote ondernemingen. Rui-
gingen in Nederland, België en Spanje. Ruitenheer b.v. is een
tenheer b.v. is een goede klant van het accountantskantoor dat
belangrijke afnemer van Chemtec. Piet Dijkhuis: "Wij leveren al
kwaliteit hoog in het vaandel heeft staan. Anette van der Zwan:
heel lang producten aan Ruitenheer b.v. Het is voor ons een be-
"Ruitenheer b.v. is een plezierige klant om mee te werken. Voor
langrijke klant omdat Ruitenheer b.v. één van de grootste bedrij-
een deugdelijke financiële organisatie is het maken van goede
ven in de branche is. Het is een zeer betrouwbare organisatie. Niet
afspraken onontbeerlijk. En die zijn er dan ook gemaakt. Een
alleen in betalingen, maar ook in de wijze waarop ze zich mani-
medewerker van ons is bij het bedrijf gedetacheerd. We verzor-
festeren. Zo wordt er altijd geïnvesteerd in nieuwe machines en
gen de loonadministratie en hebben een adviesfunctie. Daar-
is er oog voor het milieu. Wij adviseren ze graag als er vragen
door hebben wij zeer geregeld overleg. Dat verloopt altijd in een
zijn over de verwerking van een bepaald product. Ruitenheer b.v.
ontspannen sfeer. Het bijzondere van Ruitenheer b.v. is dat het
staat nu eenmaal op kwaliteit en weet dat onze producten die
een innovatief bedrijf is, waardoor er telkens nieuwe activiteiten
kwaliteit garanderen."
worden ontplooid. Het is voor ons boeiend om daar het juiste financiële advies bij te geven. Ruitenheer b.v. is een uitstekend voorbeeld van hoe wij graag met klanten werken."
13
Sponsoring Sponsoring Sponsoring ziet Ruitenheer b.v. niet alleen als vergroting van de naamsbekendheid, het is ook een sociale verplichting naar de regio’s waarin het bedrijf werkzaam is. Ruitenheer b.v. kijkt daarbij voornamelijk naar stichtingen of verenigingen die zich bezighouden met sport of zich inzetten voor de jeugd. Zo is Ruitenheer b.v. hoofdsponsor van FC Omniworld en overtuigd sponsor van het Ronald McDonald Huis. Ook was het bedrijf in het voorjaar van 2005 nauw betrokken bij een ‘rap battle’ in een Almeerse discotheek, waarbij rappers Ruitenheer b.v. sponsorde in het voorjaar van 2005 een ‘rap battle’ in een Almeerse discotheek. De opbrengst kwam ten goede aan de stichting Zinloos Geweld.
hun talenten toonden tijdens een feestavond. De opbrengst van deze wedstrijd kwam ten goede aan de stichting Zinloos Geweld.
Ruitenheer b.v. is enthousiast sponsor van: Badmintonclub Arcade, Almere
Voetbalclub DWS, Amsterdam
Biljartvereniging, Waalwijk
Voetbalclub DWV, Amsterdam
Boksbond, Nieuwegein Grastennistoernooi, Rosmalen
Voetbalclub FC Omniworld BVO, Almere Voetbalclub FC Omniworld amateurs, Almere
Jeugdstichting & Welzijn, Utrecht
Voetbalclub FC Omniworld jeugd, Almere
Nederlandse Rugby Bond, Amsterdam
Voetbalclub FC Türkiyemspor, Amsterdam
Ronald McDonald Huis, Amsterdam Roparun Scheidsrechtersvereniging, Amsterdam Sloterparkbad, Amsterdam Tenniscentrum De Kegel, Amstelveen Tenniscentrum Uithoorn, Uithoorn Voetbalclub AFC, Amsterdam Voetbalclub Blauw/Wit, Amsterdam Voetbalclub Buitenboys, Almere Voetbalclub De Beursbengels, Amstelveen Voetbalclub De Zilveren Schapen, Purmerend Voetbalclub DCG, Amsterdam Voetbalclub DHC, Delft
Voetbalclub Hellas Sport, Zaandam Voetbalclub Jos Watergraafsmeer, Amsterdam Voetbalclub Nijenrodes, Breukelen Voetbalclub OJC, Rosmalen Voetbalclub Purmersteijn, Purmerend Voetbalclub SV Hoofddorp, Hoofddorp Voetbalclub Tonegido, Den Haag Voetbalclub TOS Actief, Amsterdam Voetbalclub Waterwijk, Almere Voetbalclub WVHEDW, Amsterdam Hockeyclub Amsterdam Voetbalclub Haaglandia, Rijswijk G1 + G2 Buitenboys (minder validen), Almere
Ruitenheer Vestigingsadressen Hoofdkantoor Ruitenheer b.v. Keienbergweg 7 1101 EZ Amsterdam Zuidoost tel: 020-6975560 (algemene zaken) fax 020-6975642
Ruitenheer b.v. Postbus 23216 1100 DS Amsterdam
Algemeen e-mailadres:
[email protected]
Alarmnummers 24 uur Calamiteitendienst: 0800-RUITENHEER 0800-7848364
Ruitenheer Den Bosch b.v.
Ruitenheer Rotterdam b.v.
Ruitenheer Lelystad b.v.
Ruitenheer Utrecht b.v.
Veemarktkade 8A (unit 1330)
Lichtenauerlaan 102- 120
Artemisweg 145 G
Newtonlaan 115
5222 AE Den Bosch
3062 ME Rotterdam
8239 DD Lelystad
3583 BH Utrecht
tel: 073-6427378
tel: 010-2045923
tel. 0320-229687
tel. 030-2107280
fax: 073-6430350
fax: 010-2045882
fax: 0320-229688
fax. 030-2107281
