Informatie woonzorgcentrum Notre Dame

Informatie woonzorgcentrum Notre Dame

Uw verblijf in Notre Dame


1

Inhoud Voorwoord

5

1 - Uw verblijf in Notre Dame

6

2 - Historie van woonzorgcentrum Notre Dame

7

3 - Het gebouw Entree Bereikbaarheid medewerkers Parkeren De indeling van het gebouw Kapel Tuin

8 8 8 8 8 9 9

4 - Appartementen 10 Standaardinrichting 10 Inrichting van een appartement 11 Zonwering 12 Telefoon 12 Televisie, radio en internet 12 5 - Veiligheid in en om uw appartement 14 Alarmvoorziening 14 Maatregelen en adviezen om brand te voorkomen 14 Sleutels en toegang tot uw appartement 14 Calamiteiten 15 Waardepapieren 16 6 - Eten en drinken 17 Broodmaaltijd 17 Warme maaltijd 17 Koffie en thee 17 2


Voedselveiligheid en hygiëne 17 Mee-eten 18 Verjaardag, iets te vieren 18 Winkeltje 18 7 - Overige dienstverlening 19 Huismeester 19 Kapsalon 19 Pedicure 19 Receptie 19 Rolstoel en rollator 20 Schoonmaken appartement 20 Afvalverzameling 20 Ongediertebestrijding 21 Verloren en gevonden voorwerpen 21 Verzekeringen 21 Wasgoed 21 Bibliotheek 22 8 - Zorg en welzijn 23 Welzijn 23 Behandeling 23 Zorg 24 Wat past binnen de indicatie 25 9 - Uw inbreng en privacy 26 Ideeënbus 26 Inspraak 26 Cliëntenraad 26 Centrale Cliëntenraad 26 Betrokkenheid 27 Familiezorg 27 3

Eerste contactpersoon 27 Privacy 28 Toestemming inzage Elektronisch Zorgdossier 28 Een klacht? Kom er gerust mee! 29 De klachtenfunctionaris 29 In contact met de klachtenfunctionaris 29 De Regionale Klachtenfunctionaris 30 Geheimhouding 30 Uw waardering delen via Zorgkaart Nederland 30 10 - De Wever 32 Zorgvisie 32 Woonzorgcentra in de wijk 32 Verklarende woordenlijst 34 11 - Wegwijzer 35

De Wever | afdeling Communicatie | februari 2016

4


Voorwoord Geachte bewoner, Welkom! U komt wonen in woonzorgcentrum Notre Dame, of u woont hier al. Het valt niet mee voor uzelf en voor uw naasten (familie, mantelzorgers, kennissen) om op oudere leeftijd weer te verhuizen, zeker niet als dat moet gebeuren vanwege ziekte, handicaps of andere beperkingen. Wij hebben daar aandacht voor, wij proberen ervoor te zorgen dat u zich hier thuis gaat voelen, en dat uw naasten bij de zorg en dienstverlening aan u betrokken blijven. Wat ons betreft kunt u hier leven in vrijheid en zoveel mogelijk de eigen regie over uw leven behouden. U bepaalt dus hoe u hier wilt leven en welke zorg en ondersteuning u daarbij wenst. Maar omdat we bij Notre Dame met veel mensen onder één dak wonen, zijn er toch wat afspraken gemaakt over het leven en wonen in dit huis. Deze afspraken vindt u in dit informatieboekje. Daarnaast lichten we in dit boekje de dagelijkse gang van zaken binnen Notre Dame toe. Als u vragen hebt, schroom niet die te stellen aan uw zorgadviseur, aan uw zorgcoördinator of aan de receptie. Zij zijn er om u te helpen! Achter in dit boekje vindt u hun namen en telefoonnummers. Bezoekt u ook onze website http://www.dewever.nl Namens de medewerkers, vrijwilligers en bewoners wens ik u een prettig verblijf toe in woonzorgcentrum Notre Dame! Joop van Dijk, locatiemanager 5

1 - Uw verblijf in Notre Dame Woonzorgcentrum Notre Dame is een locatie van De Wever voor zorg met verblijf. Dit informatieboekje hoort samen met het boekje Algemene Voorwaarden bij levering van Wlz-zorg in Natura en de brochure van Zorginstituut Nederland ’Daar hebt u recht op in een AWBZ-instelling’ (met de toevoeging dat waar AWBZ staat u Wlz moet lezen) bij de zorgovereenkomst die u hebt gesloten met De Wever. De Algemene Voorwaarden richten zich op de zorg en beschrijven de rechten en plichten van alle cliënten die gebruikmaken van een CIZ-indicatie voor zorg met verblijf. In de brochure van Zorginstituut Nederland zijn de rechten horend bij een indicatie met verblijf in detail uitgewerkt. Via het CAK betaalt u een eigen bijdrage voor zorg met verblijf. Eventuele kosten van (extra) diensten en waarvoor u zelf moet betalen of een eigen bijdrage verschuldigd bent, vindt u in de informatiemap die u krijgt wanneer u hier komt wonen.

6


2 - Historie van woonzorgcentrum Notre Dame Het klooster Notre Dame behoort al meer dan 100 jaar aan de Congregatie Dochters van Onze Lieve Vrouw van het Heilig Hart (FDNSC). Naast zusters wonen hier sinds een aantal jaren ook paters en broeders van de Missionarissen van het Heilig Hart (MSC). Het witte klooster aan de Bredaseweg is gebouwd in 1915. Door de jaren heen breidde, door toename van het aantal zusters en de ontwikkelingen in de zorg, het huis zich meer en meer uit tot wat het nu is. Waarom de naam Notre Dame? Het is Frans voor Onze Lieve Vrouw. Een Franse priester, pater Jules Chevalier heeft de Congregatie Missionarissen van het Heilig Hart gesticht en daarnaast een zustercongregatie Dochters van Onze Lieve Vrouw van het Heilig Hart. De huidige bewoners zijn dan ook zusters, paters en broeders. Zij hebben jarenlang gewerkt in missielanden of hebben zich in Nederland ingezet voor armen en zieken. Nu vervullen zij doordat ze ouder zijn, hun zending op een andere manier. In plaats van naar de mensen toe te gaan, staan zij open voor mensen om hen heen die zorg nodig hebben. Het is nu een huis waar religieuzen en niet-religieuzen kunnen genieten van liefdevolle zorg van alle medewerkers en vrijwilligers. Woonzorgcentrum Notre Dame heeft kenmerken vanuit de tradities van het klooster. Herkenbaar is de rust in huis, de grote tuin, het leven in leefgroepen, de aandacht voor spiritualiteit. We verwachten van onze medewerkers, bewoners en bezoekers respect voor de leefstijl in Notre Dame. Ongewenste omgangsvormen zoals agressie, geweld, pesten, discriminatie en seksuele intimidatie tegenover een ander, worden niet getolereerd. 7

3 - Het gebouw Entree De entree bevindt zich aan de Sint Oloflaan 1. Daar is ook de receptie, geopend door de week van 7.45 uur tot 21.00 uur, in het weekend en tijdens feestdagen van 9.00 tot 21.00 uur. Bij de receptie is dan altijd iemand aanwezig. Buiten deze tijden kunt u aanbellen als u zelf geen sleutel hebt. Bereikbaarheid medewerkers Tijdens kantooruren kunt u de meeste medewerkers via de receptie telefonisch bereiken. U kunt ook een terugbelberichtbij de receptie achterlaten als een medewerker afwezig is. Parkeren Bij de hoofdingang, in de ronding, is een beperkt aantal parkeerplaatsen en alleen bestemd voor het halen en brengen. Bezoek kan parkeren in de St. Oloflaan. Hebt u een auto als u hier komt wonen, dan zullen we de mogelijkheden graag persoonlijk met u doornemen. De indeling van het gebouw Het woonzorgcentrum Notre Dame is gelegen achter het witte gebouw en heeft vier zorgafdelingen. Afdeling Emmaus op de begane grond. Emmaus betekent ‘Samen op weg’. Hier wonen zeventien ouderen, onder wie enkele religieuzen, die vanwege een geestelijke aandoening, veelal dementie, veel zorg en behandeling nodig hebben. Dit is een zogenoemde BOPZ-afdeling. Dat wil zeggen dat deze bewoners extra bescherming en toezicht nodig hebben en dat de toegangsdeuren op slot zijn.

8


Afdeling Gaudéte op de eerste verdieping. Gaudéte betekent ‘Verblijd u’ (ook wel ‘Verheug u’). Hier wonen twintig ouderen, waaronder enkele religieuzen, die in verband met een geestelijke of lichamelijke aandoening zorg en/of behandeling nodig hebben. Afdeling Bethanië op de tweede verdieping. Bethanië betekent ‘Gastvrijheid en ontmoeting’. Hier wonen zusters die in verband met een geestelijke of lichamelijke aandoening zorg en/of behandeling nodig hebben. Afdeling Una Sancta op de derde verdieping. Deze naam komt van de zogenaamde Una-Sancta-huizen, waar religieuzen van de MSC mensen hebben begeleid in hun (groei in) geloven. Hier wonen paters en broeders, die in verband met een geestelijke of lichamelijke aandoening behoefte hebben aan zorg en/of behandeling. In de overige gebouwdelen wonen de zusters, paters en broeders zelfstandig. Verder zijn er diverse gemeenschappelijke ruimtes. Kapel Notre Dame heeft een ‘grote kapel’ waar dagelijks vieringen worden gehouden. Meer informatie hierover kunt u krijgen bij de receptie. De vieringen zijn voor iedereen toegankelijk. Het is mogelijk om tegen betaling Heilige Missen ‘te bestellen’. Dit kan via de receptie. Tuin Notre Dame beschikt over een prachtige kloostertuin. De tuin is voor u en uw bezoek toegankelijk mits u op de paden blijft.

9

4 - Appartementen Standaardinrichting van appartementen in Notre Dame De appartementen zijn op alle afdelingen even groot, 34 m2, en bestaan uit een woon/slaapkamer en een eigen douche/toilet. Verder zijn alle appartementen standaard voorzien van: • keukenblok • hang-/legkast • vitrage • oproepsysteem • verlichtingsarmaturen in de douche/toiletruimte, boven het keukenblok en in de huis-/slaapkamer • beugels in de douche/toiletruimte • sleutel van het appartement/buitendeur personeelsingang.

Emmaus

10


Hebt u een indicatie ‘verblijf met behandeling’ (u hebt als behandelend arts de specialist ouderengeneeskunde), dan krijgt u een hoog/laag bed en eventueel een nachtkastje van Notre Dame. Als we op uw verzoek inventarisgoederen uit het appartement verwijderen, vermelden we dat in het zorgleefplan. Inrichting van uw appartement Wij hopen dat u zich snel thuis gaat voelen bij ons. De ervaring leert dat mensen graag hun eigen spullen om zich heen willen hebben. Als het gaat om waarop u recht hebt, verwijzen wij naar het boekje ‘Uw zorg in een AWBZ-instelling’. Voor uw en onze veiligheid geven wij u enkele tips: Hebt u zorg zonder behandeling dan adviseren wij • een harde vloer • om in de badkamer een douchestoel te plaatsen • een seniorenbed (liefst met wieltjes) aan te schaffen. Hebt u zorg met behandeling, dan heeft uw kamer een harde vloer. Dit is zowel voor uw eigen veiligheid als die van onze medewerkers. Overgordijnen kunt u zelf aanschaffen in een voor u passende kleurstelling. Laat u deze overgordijnen brandvertragend behandelen voor uw eigen veiligheid. Overige tips • Geef de medewerkers altijd voldoende ruimte om u goed te kunnen verzorgen, ook als zij gebruik moeten maken van tilliften of douchestoelen. • De ergocoach van de afdeling of uw zorgcoördinator kan u verder tips geven voor het veilig inrichten van uw 11

appartement. • In verband met aanwezigheid van kabels en leidingen in vloer, muren en plafonds mag alleen de huismeester bevestigingsmateriaal aanbrengen, zoals lampen. Hiervoor brengen wij de gewerkte tijd tegen het geldend uurtarief in rekening. • Indien u of anderen klussen doen in uw appartement moet u dit vooraf overleggen met de coördinator Huishoudelijke Dienst of de huismeester; ook voor verdere vragen over de inrichting van uw appartement kunt u bij hen terecht. Zonwering Een groot aantal appartementen is voorzien van elektrisch bedienbare buitenzonwering, te bedienen vanuit uw appartement. Wij verzoeken u de zonwering omhoog te doen bij regen of wind. Als de glazenwasser komt doen we de zonwering centraal omhoog. Tevens ontvangt u van ons een bericht zodat u uw ramen tijdig kunt sluiten. Telefoon Elk appartement beschikt over een telefoonaansluiting. Indien u hiervan gebruik wilt maken, zijn de kosten van het abonnement inclusief de gesprekskosten voor uw rekening. U kunt zonder tussenkomst van de receptie extern bellen en gebeld worden. Televisie, radio en internet Alle appartementen beschikken over een antenneaansluiting voor televisie en radio. Indien u hiervan gebruik wilt maken zijn de abonnementskosten voor uw rekening. In alle appartementen kunt u gebruikmaken van het interne kanaal van de kapel. 12


Wilt u digitale tv of internet ontvangen, neem dan contact op met onze huismeester. Hij kan de mogelijkheden met u bespreken.

Voorjaar

13

5 - Veiligheid in en om uw appartement Alarmvoorziening In elk appartement van het woonzorgcentrum is een oproepsysteem aanwezig. De zorgmedewerkers leggen u graag uit hoe dit systeem werkt wanneer u bij ons komt wonen. Maatregelen en adviezen om brand te voorkomen • Gebruik geen open vuur in uw appartement zoals kaarsen, theelichtjes of olielampjes. • De rookmelder die in uw appartement hangt, mag u nooit verwijderen of onklaar maken. • Hang niets over lampen. • Gebruik brandvertragende gordijnen. • Gebruik metalen prullenbakken met vlamwerend deksel. • Laat uw tv niet in de stand-by-stand staan. • Driewegstekkers zijn verboden. • Bij gebruik van zuurstof in het appartement dient een waarschuwingsbordje bij de ingang te hangen, wat duidt op de aanwezigheid van een zuurstoftank. Dit regelen wij voor u. • Rook niet in bed. • Zorg dat het vuur van uw sigaar, sigaret of pijp zeker ge- doofd is voordat u het appartement verlaat of gaat slapen. Notre Dame is een openbaar gebouw waarbinnen het wettelijk vastgestelde rookverbod van toepassing is. Uw eigen appartement is een privévertrek. Daar bepaalt u als bewoner zelf of er gerookt mag worden en door wie. Uiteraard dient u de veiligheidsmaatregelen in acht te nemen. Sleutels en toegang tot uw appartement • Bij de aanvaarding van uw appartement ontvangt u een sleutel. Deze past op uw kamer en op de buitendeur aan 14


• • • • •

de achterzijde (personeelsingang). Het is van belang dat u uw appartement goed afsluit als u het verlaat. U bepaalt zelf wie u in uw appartement wilt ontvangen. Niemand heeft zonder uw toestemming toegang tot uw appartement. Alleen in urgente situaties zijn teammanagers en de door hen aangewezen personen bevoegd om uw appartement binnen te gaan. Omwille van uw privacy zijn met de medewerkers die u zorg, behandeling en diensten bieden, afspraken gemaakt over het binnenkomen in uw appartement. Deze staan beschreven in uw zorgleefplan. Als u het gebouw verlaat hebt u geen meldingsplicht. Toch vinden wij het fijn om te weten wanneer u niet in huis bent; in verband met uw veiligheid en om eventueel bezoekers goed te kunnen verwijzen. Overdag kan iedereen naar binnen in het woonzorgcentrum. Wel verzoeken wij uw bezoek vriendelijk om zich bij de receptie te melden. Om ongewenst bezoek te voorkomen, vragen wij u dringend om de deur van uw appartement nooit open te laten staan. In geval van diefstal moet u altijd de politie bellen (0900-8844). Wij vragen u dit ook te melden bij uw afdeling en de receptie. Notre Dame is niet aansprakelijk voor diefstal.

Calamiteiten In ons woonzorgcentrum zijn voorzieningen getroffen in geval zich calamiteiten voordoen zoals brand. Er is een ontruimingsplan. Bij noodsituaties moet u de instructies opvolgen van de bedrijfshulpverlening of brandweer. In verband met de brandveiligheid moeten de doorgangen van en naar gangen, liftdeuren en vluchtuitgangen altijd vrij zijn van obstakels. Ingeval van een ernstige calamiteit kunt u het interne alarm15

nummer 1000 bellen. Of het glaasje inslaan van de rode brandmelders op de gangen. Volg de instructies die in uw appartement bij de deur hangen. Waardepapieren Het is niet alleen belangrijk om uw waardepapieren (testament, wilsbeschikking, verzekeringspolissen, paspoort) op een veilige plaats op te bergen, wij adviseren u ook om een vertrouwd persoon te informeren over deze bewaarplaats.

Gele Zaal

16


6 - Eten en drinken Broodmaaltijd In Notre Dame komen we voor het ontbijt en souper langs met een broodwagen. U kunt zelf kiezen wat u wilt eten of drinken. Wilt u liever gezamenlijk ontbijten of souperen dan kan dit in de huiskamer of refter. Warme maaltijd In Notre Dame eten we ‘s middags de warme maaltijd gezamenlijk op de afdeling (in de huiskamer, tuinkamer of refter). U kunt ook in uw appartement eten. Wilt u liever in de avond uw warme maaltijd gebruiken, dan kunnen we de maaltijd warm maken op het gewenste tijdstip. Koffie en thee In de huiskamers krijgt u op gezette tijden koffie en thee. Als het noodzakelijk is verstrekken we koffie en thee in uw appartement. Ook voor bezoekers zijn koffie, thee en water gratis, op de afdeling of in de Gele Zaal, op de begane grond in het Witte Gebouw, waar u in principe altijd met familie of bekenden terecht kunt. In uw appartement kunt u natuurlijk ook zelf koffie en thee zetten voor bezoek. Voedselveiligheid en hygiëne Notre Dame heeft een hygiëneplan opgesteld en geeft instructies aan iedereen die met voeding of het verstrekken ervan heeft te maken, zoals keukenmedewerkers, gastvrouwen, mantelzorgers en verzorgenden. Ook aan uw familie of bezoekers willen we graag adviezen geven, zodat ook de meegebrachte levensmiddelen zo veilig mogelijk zijn. 17

Deze adviezen kunt u navragen bij de medewerkers op de afdeling. Mee-eten Notre Dame beschikt niet over een regulier restaurant. Hebt u gasten die graag met u mee-eten dan kunt u dit via de verzorging regelen. Tegen een vergoeding kunt u dan eten in uw appartement of indien gewenst in een andere ruimte van Notre Dame. Vraag naar de mogelijkheden op de afdeling. Verjaardag, iets te vieren Wilt u uw verjaardag vieren, en u wilt dit niet in uw appartement doen, dan zijn er diverse mogelijkheden in Notre Dame. Daarnaast kunnen wij tegen vergoeding bijna alles voor u regelen. Voor vragen en prijsopgave kunt u terecht bij de coördinator Horeca. Winkeltje Notre Dame heeft een winkeltje tegenover de receptie. Hier zijn beperkt artikelen aanwezig. Wilt u andere boodschappen, zoals gebak, drank, dan kunt u deze via de coördinator Horeca bestellen. Vraagt u naar de (beperkte) openingstijden bij de receptie.

18


7 - Overige dienstverlening Huismeester Voor allerlei technische zaken in en om uw appartement kunt u de huismeester raadplegen. Via de receptie kunt u hem bereiken en/of een afspraak met hem maken. Kapsalon Bewoners van Notre Dame kunnen voor eigen rekening gebruik maken van de kapsalon. De kapster van Notre Dame werkt uitsluitend op afspraak. U maakt met haar de afspraak. Nadere informatie over tarieven zijn opvraagbaar bij de kapsalon. Zie ook de informatiemap. Pedicure Notre Dame beschikt over een pedicurekamer waar bevoegde pedicures werkzaam zijn ten behoeve van de voetverzorging. U kunt er alleen op afspraak terecht. De kosten zijn voor eigen rekening, behalve als uw voeten ten gevolge van uw aandoening behandeling nodig hebben. Receptie Hebt u kopieerwerk, dan kunt u dit via de receptie van Notre Dame tegen betaling laten regelen. Voor een zwart-wit kopie betaalt u € 0,05 en een kleurkopie € 0,10 (prijspeil 2016). Bij de receptie kunt u uw uitgaande post afgeven. Ook zijn bij de receptie postzegels te koop.

19

Rolstoel en rollator Het onderhouden en schoonmaken van rolstoel en rollator vallen, als u een indicatie hebt met behandeling, onder de zorg van Notre Dame. Zo ook de kosten voor het herstel van gebreken. Hebt u geen indicatie met behandeling, dan vallen het onderhoud en de kosten voor herstel onder uw verantwoordelijkheid of van uw familie. Jaarlijks verzorgen wij wel een rollatorspreekuur, waar u gratis advies kunt krijgen over de staat van onderhoud van uw rolstoel/rollator. Schoonmaken appartement Het woonzorgcentrum draagt zorg voor het schoonmaken van uw appartement en de daarbij behorende schoonmaakartikelen. Wanneer u bij ons komt wonen, stemmen wij het schoonmaken met u af. We leggen de afspraken vast in uw elektronisch zorgdossier. Let wel: Onze medewerkers van de huishoudelijke dienst mogen niet de binnenkant van uw kasten schoonmaken, ook niet van uw koelkast. Hiervoor moet u zelf zorgdragen. De vitrage is eigendom van Notre Dame en we wassen de vitrage tweemaal per jaar. Hebt u een indicatie met behandeling, dan zijn de kosten van het wassen (naar ons eigen inzicht) van de overgordijnen voor onze rekening. Hebt u geen indicatie met behandeling, dan komen de kosten voor het wassen van de overgordijnen voor uw rekening. Afvalverzameling Notre Dame verzamelt het afval gescheiden. Op uw afdeling kan men u informeren over de verzamelplaatsen die voor u van toepassing zijn. 20


Ongediertebestrijding Notre Dame verzorgt het bestrijden van ongedierte in en rond de gebouwen en bijgebouwen. Wij vragen u dan ook als preventieve maatregel om binnen een straal van tien meter rond het gebouw dieren niet te voeren. Verloren en gevonden voorwerpen Als u iets vindt in ons gebouw waarvan u de herkomst zelf niet kunt bepalen, breng dit dan naar de receptie. Indien u iets verloren hebt, informeer dan eerst bij de receptie. Het kan zijn dat iemand anders het gevonden heeft en dit naar de receptie heeft gebracht. Verzekeringen Notre Dame voorziet niet in een collectieve verzekering voor de bewoners. Wel kunt u als bewoner een brand- en inboedelverzekering afsluiten via De Wever. U kunt telefonisch contact opnemen met de afdeling verzekeringen via 013 464 41 00 of per e-mail [email protected]. Wasgoed Woonzorgcentrum Notre Dame levert en wast linnengoed zoals lakens, handdoeken, washandjes en theedoeken. Voor uw persoonsgebonden wasgoed zijn er diverse mogelijkheden. A. Uw familie wast uw persoonsgebonden wasgoed zelf. B. U kunt uw was uitbesteden aan onze wasserij. De kosten hiervoor stelt De Wever jaarlijks vast. Wanneer u hier komt wonen, moet u uw persoonsgebonden wasgoed laten merken. Dit kunt u zelf (laten) doen of tegen een eenmalige vergoeding doen wij dit voor u. De merkjes 21

moet u zelf bestellen. De coördinator Huishoudelijke Dienst of zorgcoördinator kan dit samen met u bespreken/regelen. De wasregeling kunt u vinden op www.dewever.nl en in de informatiemap die u ontvangt als u hier komt wonen. Handige tips bij de aanschaf van kleding: • Koop geen wollen kleding. • Koop goed wasbare kleding. • Koop ruim zittende kleding. Ook als uw familie voor de was zorgt, is het aan te raden om de kleding te merken. Per ongeluk komt er wel eens iets in de was. De kleding kan dan zoek raken. Als kleding niet gemerkt is, zijn wij niet aansprakelijk voor het zoekraken ervan. Bibliotheek De algemene bibliotheek bevindt zich op de eerste verdieping in de gang aan de St. Oloflaan en is alleen bedoeld voor de bewoners van Notre Dame. In de bibliotheek is onder meer een collectie grootletterboeken aanwezig. De openingstijden kunt u navragen bij de receptie of medewerker Welzijn.

Egel in tuin

22


8 - Zorg en welzijn Welzijn Onze zorg is erop gericht uw leven zo aangenaam mogelijk te maken, op uw welzijn dus. De hulp bij persoonlijke verzorging (bijvoorbeeld wassen, aankleden, hulp bij toiletgang, hulp bij eten, beheer van medicatie) en de diverse verpleegkundige en therapeutische handelingen (bijvoorbeeld geven van injecties, wondverzorging, fysiotherapie, ergotherapie), bieden wij zoals u het wenst, uitgaande van en aanvullend op uw mogelijkheden en die van uw naaste omgeving (familie, mantelzorg). Daarnaast organiseren wij diverse (dag)activiteiten. Doel is om u uzelf zoveel mogelijk te laten thuis voelen. Informatie over de activiteiten vindt u op de (prik)borden op de afdeling, bij de receptie en in het Notre Dame Journaal, dat viermaal per jaar verschijnt. Voor activiteiten vragen we vaak een eigen bijdrage; bij bewoners die overdag in de huiskamer verblijven, is er een huiskamerpotje, waar de bewoner maandelijks een bedrag in stort en waaruit we diverse activiteiten betalen. Behandeling Onze behandeling is erop gericht om u, indien mogelijk, te laten genezen van uw ziekte en/of om uw beperkingen te verminderen of te zorgen dat u zo aangenaam mogelijk kunt leven met uw ziekte of beperkingen. Bij uw behandeling kunnen diverse behandelaren vanuit De Wever betrokken zijn, zoals een specialist ouderengeneeskunde (arts), een psycholoog en diverse therapeuten. Soms kan de behandeling zo intensief of specialistisch zijn, dat u daarvoor beter (tijdelijk) elders kunt verblijven (zoals in een ziekenhuis of gespecialiseerd verpleeghuis); dit proberen we zoveel mogelijk te voorkomen. 23

Zorg Wanneer u in Notre Dame komt wonen, hebt u eerst contact met de zorgadviseur, en als bekend is wanneer u waar komt wonen, dan krijgt u een zorgcoördinator toegewezen. U sluit dan eerst een zorgovereenkomst met De Wever en vervolgens bespreken we met u (en/of uw vertegenwoordiger) welke vormen van zorg u wenst te krijgen binnen de grenzen van uw indicatie. De afspraken hierover leggen we vast in het zorgleefplan. Indien nodig passen we het zorgleefplan in overleg met u (en uw vertegenwoordiger) aan, eventueel in combinatie met een wijziging van uw indicatie. Minimaal twee keer per jaar evalueren we met u het zorgleefplan. Het zorgleefplan is onderdeel van het (Elektronisch) ZorgDossier (EZD). Hierin is alle informatie opgenomen die

Dieren op bezoek

24


belangrijk is om uw zorg goed te kunnen regelen. Desgewenst kunnen we ook uw laatste wilsbeschikking of een niet-reanimatieverklaring opnemen in uw zorgdossier. U en/of uw contactpersoon mag uw zorgdossier inzien. Verder hebben alleen de zorgverleners die betrokken zijn bij uw zorg toegang tot uw dossier. Uw privacy is daarbij volledig gewaarborgd. Wat past binnen de indicatie? Op basis van uw indicatie zonder behandeling krijgt u zorg en verblijf in ons woonzorgcentrum. Het verblijf is niet afhankelijk van de zwaarte van uw indicatie en is dus voor iedereen hetzelfde. Zie daarvoor de brochure van Zorginstituut Nederland’Daar hebt u recht op in een AWBZ-instelling’ (met de toevoeging dat waar AWBZ staat u Wlz moet lezen). Als u meer zorg zou willen ontvangen dan uw indicatie toelaat, is dat altijd mogelijk. Die extra zorg komt dan voor uw eigen rekening. Uiteraard kunnen we daarbuiten ook extra zorg ‘op maat’ leveren. De behandelaren die in dienst zijn bij De Wever mogen en kunnen u ook behandeling bieden, wanneer u een ‘indicatie zonder behandeling’ hebt. Dit heeft het voordeel dat we uw behandeling goed kunnen afstemmen met de overige zorg die u van ons krijgt. Afspraken over deze eerstelijnsbehandeling vanuit De Wever nemen we op in uw zorgleefplan. Bij De Wever werken artsen, psychologen, fysiotherapeuten, ergotherapeuten, muziektherapeuten, logopedisten en diëtisten. De basisziektekostenverzekering dekt deze vormen van behandeling maar in zeer beperkte mate. Via aanvullende pakketten kunt u zich er wel voor verzekeren. Wij declareren deze eerstelijnsbehandeling bij uw zorgverzekeraar. Deze brengt de niet-verzekerde kosten bij u in rekening. 25

9 - Uw inbreng en privacy Ideeënbus Uiteraard willen wij u vragen om met ons mee te denken. Hebt u tips of ideeën deponeer deze dan in onze ideeënbus. Deze bus staat bij de receptie en we legen hem wekelijks. U kunt ervan uitgaan dat u een bericht terugkrijgt mits u uw naam kenbaar hebt gemaakt. Inspraak Wij organiseren bijeenkomsten waarin bewoners, familieleden en medewerkers met elkaar van gedachten wisselen over wat goed gaat en wat beter kan. Cliëntenraad Notre Dame heeft een cliëntenraad, bestaande uit bewoners en/of familieleden van bewoners. Zij vergaderen regelmatig. De cliëntenraad heeft tot taak de gemeenschappelijke belangen van de bewoners te behartigen. De raad heeft wettelijk geregelde advies- en instemmingbevoegdheden en recht op informatie die nodig is om zijn werk goed te kunnen doen. Daarbij hoort regelmatig overleg met de manager van Notre Dame. Daarnaast kan de cliëntenraad ongevraagd advies uitbrengen over alle onderwerpen die voor cliënten van belang zijn. Voor de manager is de cliëntenraad daarmee een serieuze gesprekspartner. Centrale Cliëntenraad De Wever heeft een Centrale Cliëntenraad (CCR). De CCR wordt in principe gevormd door de voorzitters van de lokale cliëntenraden en overlegt met de Raad van Bestuur.

26


Betrokkenheid Familiezorg De Wever past de methode Familiezorg toe. Dit betekent dat we de ondersteuning niet alleen afstemmen op u als persoon, maar ook op uw gehele leefsituatie en leefomgeving en alles en iedereen die daarin een belangrijke rol speelt. Daarnaast vinden wij het vanzelfsprekend en ook gewenst dat de mantelzorg die u thuis genoot, blijft bestaan als u in ons woonzorgcentrum komt wonen. Niet alleen omdat onze medewerkers zich dan vooral kunnen richten op de professionele zorg, maar vooral omdat contacten met uw familie en vrienden goed zullen zijn voor uw welbevinden. Zorg is belangrijk, net zoals een schone leefomgeving en lekker eten. Wat draagt nog meer bij aan uw welzijn? U voelt zich prettig als u uw familie of vrienden in uw buurt hebt. Als u kunt genieten van een film of een wandeling. Als u kunt praten met iemand over wat u bezig houdt. Als u aandacht krijgt. Daarvoor is vooral uw mantelzorg belangrijk. Onder mantelzorg verstaan we de contacten en de vrijwillige hulp en zorg van uw familie, vrienden en kennissen. Dit kan variëren van met u meegaan naar een activiteit in huis of buitenshuis, met u een spelletje doen, maar ook een boodschap met of voor u doen, of huishoudelijk werk als het bijhouden van de inhoud van uw (koel)kast of uw persoonlijke was verzorgen. (Eerste) contactpersoon Het is goed om iemand te benoemen die uw zorginhoudelijke en financiële belangen behartigt voor het geval u dat zelf niet meer goed kunt. Deze vertegenwoordiger vormt de schakel tussen het woonzorgcentrum en uw familie en vrienden. Als er door of voor u een mentor of curator is aangesteld als wettelijk vertegenwoordiger, dan betrekken wij die bij de afspraken rondom uw zorg en behandeling. Als door of voor 27

u een bewindvoerder is aangesteld, behartigt die alleen uw financiële belangen. Privacy De medewerkers van De Wever hebben de verplichting vertrouwelijk met uw gegevens om te gaan. Voor de verstrekking van uw persoonsgegevens aan derden heeft De Wever uitdrukkelijk uw toestemming nodig. Op deze regel bestaan echter uitzonderingen. Het kan nodig zijn om eenmaal vastgelegde gegevens uit te wisselen met andere zorgverleners of het Zorgkantoor. Het verwerken en verstrekken van persoonsgegevens door De Wever gebeurt geheel conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP). Toestemming inzage Elektronisch Zorgdossier Voor het verbeteren van de kwaliteit van de zorgen dienstverlening worden steeds vaker interne en externe audits (onderzoeken) gehouden. Daarvoor is het soms nodig dat onderzoekers inzage krijgen in het Elektronisch Zorgdossier. Tot nu toe vroegen wij daarvoor per onderzoek toestemming aan u. De ervaring leert ons dat vrijwel iedereen daarvoor toestemming geeft. Iedere keer opnieuw toestemming vragen en geven is niet handig en omslachtig, zowel voor u als voor De Wever. Daarom hebben we het systeem van toestemming vragen veranderd. We gaan er vanuit dat u geen bezwaar hebt tegen inzage in uw dossier bij in- en externe kwaliteitsonderzoeken. De Wever garandeert dat de onderzoekers vertrouwelijk omgaan met uw gegevens. Als u echter niet wilt dat kwaliteitsonderzoekers inzage krijgen in uw dossier, kunt u dat kenbaar maken bij uw zorgco28


ördinator. Die legt deze wens vast in uw dossier en wij geven uw dossier niet ter inzage aan kwaliteitsonderzoeker. Een klacht? Kom er gerust mee! We doen als Notre Dame ons uiterste best het u naar de zin te maken. Maar soms lukt dat niet of gaat er iets mis. Als u op een of andere manier niet tevreden bent over onze zorg, behandeling of diensten laat het ons dan weten. Het beste is als u of uw contactpersoon daarover praat met de directbetrokkene. Bespreek wat er is misgegaan en wat uw verwachtingen zijn. U kunt dan samen overleggen hoe het beter kan. De klachtenfunctionaris Het kan zijn dat u er in het gesprek niet samen uitkomt. Of dat u niet rechtstreeks kunt, durft of wilt zeggen wat u dwarszit. U, of iemand anders, kan dan de hulp inschakelen van de klachtenfunctionaris. Die buigt zich als onafhankelijk persoon over uw klacht. Hij of zij zal naar u luisteren en proberen u verder te helpen door samen te kijken naar een oplossing. Als het nodigis, kan de klachtenfunctionaris ook bemiddelen tussen u en de betrokken medewerker. Hoe komt u in contact met de klachtenfunctionaris? Dat gaat het snelst als u gebruik maakt van het klachtenformulier op onze website www.dewever.nl. U kunt ook een klachtenkaart invullen. Die krijgt u samen met het algemene informatiepakket van De Wever. De ingevulde kaart kunt in de bijgeleverde envelop naar de klachtenfunctionaris sturen. Er hoeft geen postzegel op. Klachtenkaarten zijn ook verkrijgbaar bij de receptie van elke locatie en bij de wijkteams van De Wever Thuis. De klachtenfunctionaris neemt binnen vijf dagen na ontvangst van de klacht contact met u op. 29

De Regionale Klachtencommissie Het is ook mogelijk uw klacht te laten behandelen door de Regionale Klachtencommissie Verpleeg- en Verzorgingshuizen. De commissie hoort zowel de klager als de aangeklaagde. Ze laat haar oordeel schriftelijk weten aan de klager, aangeklaagde en de manager van de locatie. Als u het niet eens bent met het oordeel van de Regionale Klachtencommissie kunt u zich wenden tot de Geschillencommissie. Geheimhouding Natuurlijk respecteren zowel de klachtenfunctionaris als de Regionale Klachtencommissie wat in vertrouwen is meegedeeld. U kunt daarvan op aan. De klachtenfunctionaris maakt - zonder namen te noemen – elk kwartaal een verslag voor de locatiemanager met als doel eventuele verbeteringen te realiseren. De volledige tekst van de Klachtenregeling vindt u op onze website www.dewever.nl onder Folders. Vervolgens kiest u voor Regelingen en Reglementen. Uw ervaring delen via Zorgkaart Nederland Ouderen die op zoek zijn naar passende zorg en ondersteuning horen en lezen graag de mening van anderen. Dat helpt hen bij het maken van een weloverwogen keuze. U hebt ervaring met onze zorg, behandeling en/of ondersteuning. Bent u bereid deze ervaring te delen? Dan kunt u dat doen op Zorgkaart Nederland. Zorgkaart Nederland biedt een onafhankelijk overzicht van het zorgaanbod in Nederland. Alles staat op één plek, ervaringen én kwaliteitsgegevens. Daarnaast biedt Zorgkaart Nederland u de gelegenheid uw zorgaanbieder te waarderen. U helpt daarmee niet alleen ouderen die op zoek zijn naar 30


een zorgaanbieder, maar geeft ons ook praktische suggesties voor het verder verbeteren van onze zorg, behandeling en ondersteuning. U gaat naar www.zorgkaartnederland.nl en vult in het zoekveld Notre Dame in en klikt vervolgens op waardering. Onder de locaties vindt u ook de behandelaren. Zorgkaart Nederland respecteert uw privacy. Uw persoonlijke gegevens als naam en mailadres zijn niet zichtbaar voor de bezoekers van de site.

31

10 - De Wever Woonzorgcentrum Notre Dame maakt deel uit van De Wever. De Wever is een organisatie op het gebied van ouderenzorg in Tilburg. Voor cliënten is De Wever een vriendelijke en betrouwbare organisatie die op het gebied van zorg, behandeling en diensten een passend antwoord biedt op vragen en behoeften van de cliënt. Een team deskundige en toegewijde medewerkers en vrijwilligers waarborgen kwaliteit en continuïteit, vriendelijkheid en warmte in de relatie met de cliënt. Zorgvisie De Wever wil uitstekende persoonlijke zorg, behandeling en diensten bieden en bijdragen aan kwaliteit van leven. Daarbij gaat De Wever ervan uit dat u zelf de regie wilt houden over en inhoud wilt geven aan uw leven. Uw vraag en wens zijn richtinggevend voor onze zorg, behandeling en diensten. Daarnaast heeft De Wever ook aandacht voor vragen die vanuit de levensbeschouwelijke achtergrond van cliënten aan de orde komen. Woonzorgcentra in de wijk Alle woonzorgcentra hebben binnen hun eigen wijk in de stad een bijzondere functie. Voor sommige ouderen is het de plaats waar ze een nieuw thuis hebben gevonden. Anderen verblijven er tijdelijk om weer op krachten te komen. Weer anderen nuttigen er hun warme maaltijd en ontmoeten op die manier buurtbewoners. Tevens kunt u bij De Wever terecht voor thuiszorg, revalidatiebehandeling, dagbehandeling, dagverzorging en dagopvang en zijn er mogelijkheden voor kortdurend verblijf en kortdurende (crisis)opvang. 32


33

Verklarende woordenlijst AWBZ Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (bestaat niet meer) BOPZ Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische Ziekenhuizen. CCR Centrale Cliëntenraad CVZ College voor Zorgverzekeringen FDNSC Dochters van Onze Lieve Vrouw van het Heilig Hart MSC Missionarissen van het Heilig Hart Wlz Wet langdurige zorg ZZP ZorgZwaartePakket ZN Zorginstituut Nederland

34

Tuin in bloei


11 - Wegwijzer Notre Dame

013 463 35 55

Receptie

5050

Uw zorgcoördinator Uw zorgadviseur

013 464 41 54

Teammanager Zorg en Welzijn

3675 of 3685

Teammanager Dienstverlening

3660

Coördinator Horeca

3664

Coördinator Huishoudelijke Dienst

3663

Medewerker Welzijn

3671 of 3672

Huismeester via de receptie

5050

Cliëntenraad Secretaris Peter Vermijs

5050

Secretaresse

3661

Manager Notre Dame

3661

Kapper

5056

via receptie

via secretaresse

Pedicure 35

Telefoonnummers

36

Sint Oloflaan 1 5037 EP Tilburg T 013 463 35 55 I www.dewever.nl E [email protected]

Informatie woonzorgcentrum Notre Dame

Recommend Documents