Individuele begeleiding voor jongvolwassenen

JAARVERSLAG 2013

Individuele begeleiding voor jongvolwassenen

Colofon Dit jaarverslag van Stichting Zorggroep Helmond is tot stand gekomen onder verantwoordelijkheid van de Raad van Bestuur, wordt toegezonden aan het Zorgkantoor en wordt gepubliceerd op de website www.zorggroephelmond.nl. Exemplaren zijn op aanvraag verkrijgbaar via e-mail: [email protected]. Met dank aan allen die hun bijdrage leverden aan dit jaarverslag. Aan de totstandkoming van deze publicatie is de grootst mogelijke zorg besteed. Stichting Zorggroep Helmond kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele onvolkomenheden, noch kunnen aan de inhoud van dit jaarverslag rechten worden ontleend. Stichting Zorggroep Helmond Windmolenstraat 1 5706 AS Helmond T: 0492 - 77 10 54 E: [email protected] I: www.zorggroephelmond.nl

Inhoudsopgave Voorwoord 2. Organisatieprofiel 2.1 Algemene gegevens 2.2 Raad van Toezicht 2.3 Raad van Bestuur 2.4 Structuur van de organisatie 2.5 Medezeggenschap 3. Kerngegevens 3.1 Missie, visie en kernwaarden 3.2 Doelgroep en activiteiten 3.3 Doelen 4. Dienstverlening 4.1 Geleverde functies o.b.v. de AWBZ en doelgroep 4.1.1 Extramurale zorg 4.1.2 Begeleid wonen 4.1.3 Dagactiviteiten 4.2 Instroom / uitstroom cliënten 5. Personeel 5.1 Personeelsbeleid 5.2 Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) 5.3 Ontwikkeling personeel 5.4 Verzuimbeleid 5.5 Overzicht personeelsadministratie 2013 6. Klachten 7. Certificeringen en kwaliteit 7.1 Certificering 7.2 Visie op kwaliteit 7.3 Kwaliteitsboom 8. Werkgebieden 9. Samenwerkingsrelaties 10. Financieel beleid

Windmolenstraat 1, 5706 AS, Helmond | 0492 - 77 10 54 | [email protected] | www.zorggroephelmond.nl

4 5 5 5 5 6 8 10 10 10 11 14 14 14 15 15 15 16 16 16 16 17 17 17 18 18 18 20 21 21 21

3

Voorwoord Op 1 januari 2012 werd Stichting Zorggroep Helmond opgericht. Met gepaste trots presenteerden wij u in 2013 ons eerste jaarverslag over 2012. Voor u ligt het jaarverslag over 2013. De omgeving waarin Stichting Zorggroep Helmond opereert is sinds haar oprichting aan voortdurende grote veranderingen onderhevig. Niet alleen staan gezien de economische ontwikkelingen (overheids)budgetten onder druk, het gezichtspunt van de maatschappij in zijn geheel verschuift van een verzorgingsstaat naar een participatiesamenleving. Met het oog op de reeds in 2013 aangekondigde wijzigingen in weten regelgeving, heeft Stichting Zorggroep Helmond in 2013 geanticipeerd op de aardverschuivingen die de aankomende jaren in de zorgsector op ons afkomen. Daarnaast heeft Stichting Zorggroep Helmond de reeds in 2012 gestarte professionalisering van haar eigen organisatie en sturingsprocessen voortgezet. Gesterkt door een voortzetting van de stijging van het aantal aanmeldingen en cliënten dat van de dienstverlening van Stichting Zorggroep Helmond gebruik maakt, is de organisatie in 2013 verder gegroeid. De groei en verdere professionalisering hebben onder andere geleid tot een aanpassing van de statuten van de stichting in het verslagjaar. In de statuten is beschreven welke verantwoordelijkheden en bevoegdheden de Bestuurder heeft in de organisatie en in welke relatie de Raad van Bestuur staat tot de Raad van Toezicht. Per 1 oktober 2013 is een lid aan de Raad van Bestuur toegevoegd en de positie van de Raad van Toezicht verder bestendigd. Stichting Zorggroep Helmond opereert hiermee conform de Zorgbrede Governancecode en toetst haar beleid hieraan. Stichting Zorggroep Helmond is een transparante organisatie waarin de belangen van de cliënt centraal staan. Kenmerken als betrokkenheid, flexibiliteit en daadkracht tekenen onze organisatie. De combinatie van deze kenmerken, samen met de lage hiërarchie en het kleine aantal managementlagen, zorgen dat Stichting Zorggroep Helmond van grote toegevoegde waarde kan zijn voor onze specifieke en bijzondere doelgroep tegen zo laag mogelijke maatschappelijke kosten. In 2014 gaan wij verder op de ingeslagen weg. Onze blik is hierbij eens te meer gericht op de toekomst. Wij realiseren ons dat gezien de op handen zijnde decentralisatie van taken richting de gemeenten en de aangekondigde bezuinigingen wij slechts ten dele invloed kunnen uitoefenen op het toekomstige werkvolume. Gezamenlijk zullen we dan ook alle zeilen bijzetten om de kansen die zich hierbij voordoen met beide handen aan te pakken, zodat onze cliënten gebruik kunnen blijven maken van de begeleiding die zij nodig hebben. D. Altun Bestuurder


4

2. Organisatieprofiel 2.1 Algemene gegevens Naam: Stichting Zorggroep Helmond Adres: Windmolenstraat 1 Postcode: 5706 AS Plaats: Helmond Telefoon: 0492 - 77 10 54 KvK-nummer : 51719525 Internet: www.zorggroephelmond.nl E-mailadres: [email protected]

2.2 Raad van Toezicht De Raad van Toezicht (RvT) houdt, conform de Zorgbrede Governancecode, toezicht op de organisatie. Concreet betekent dit dat de RvT een actieve toezichtrol vervult door vroegtijdig betrokken te zijn bij de strategie- en waardenbepaling van de organisatie, toezicht te houden op de werkgeversrol die vervuld wordt door de Raad van Bestuur (RvB), en tevens een adviesrol bekleedt aan dezelfde RvB. In 2013 is de RvT vier maal formeel bijeengekomen. Van deze bijeenkomsten zijn notulen gemaakt en vastgesteld. Daarnaast heeft de RvT regelmatig informele overleggen gevoerd (zonder aanwezigheid van de RvB) en is zichtbaar geweest binnen de organisatie door middel van regelmatige bedrijfsbezoeken. De RvT heeft steeds alle sturingsinformatie ontvangen en heeft daarnaast ook enkele malen om aanvullende informatie gevraagd. De samenstelling van de Raad van Toezicht op 31 december 2013 (geen wijzigingen ten opzichte van 2012): • Dhr. Dr. M. Chahim, voorzitter • Dhr. Mr. M. Aktas, secretaris • Dhr. A. Mezani, vice-voorzitter

2.3 Raad van Bestuur Per 1 januari 2013 was er een éénhoofdige Raad van Bestuur, bestaande uit de heer D. Altun, statutair Bestuurder. Per 1 oktober 2013 is de Raad van Bestuur uitgebreid met één lid, de heer drs. T.A.G. van Kroonenburg, MMO. Verantwoordelijkheden RvB: • Is eindverantwoordelijk voor en belast met het besturen van de stichting en haar aanverwante / aan haar verbonden instellingen / rechtspersonen;


5

• Is bevoegd, mits voorafgaande goedkeuring van de RvT, tot het aangaan van overeenkomsten tot verkrijging / vervreemding van registergoederen; • Is bevoegd tot het aangaan van overeenkomsten waarbij de stichting zich verbindt in de ruimste zin des woords; • Bewerkstelligen dat het beleid geschikt is ter realisatie van het doel en voor de werkwijze van de organisatie; • Vastleggen en plannen van de doelstellingen en zorgdragen voor de uitvoering daarvan; • Bewerkstelligen dat voldoende middelen en personeel beschikbaar worden gesteld om aan de gestelde eisen / verplichtingen uit weten regelgeving te kunnen voldoen; • Bewerkstelligen dat beleid en doelstellingen kenbaar worden gemaakt, zowel binnen de organisatie als bij relevante externe partijen, en tevens begrepen worden. De RvB inclusief de Financieel Directeur heeft ten aanzien van haar verantwoordelijkheden frequent overleg gevoerd. Hiervan zijn notulen gemaakt en vastgesteld.

2.4 Structuur van de organisatie De organisatie heeft in het verslagjaar een groeiontwikkeling doorgemaakt. De structuur van de organisatie is op deze groei aangepast, waarbij het uitgangspunt het leveren van optimale zorg conform de wensen van de cliënt is gebleven. Deze zorg wordt op een respectvolle en professionele wijze geleverd door hoog opgeleide professionals. In navolgende organogrammen is de organisatiestructuur per 1 januari 2013 (Organogram I) en 31 december 2013 (Organogram II) weergegeven.


6

RAAD VAN TOEZICHT

RAAD VAN

CLIËNTENRAAD

BESTUUR

DIRECTIE-ASSISTENT PLANNING & CONTROL KWALITEITSFUNCTIONARIS

FINANCIËLE

EXTERN

ADMINISTRATIE

ICT

PERSONEELSZAKEN

PERSONEEL KLACHTENFUNCTIONARIS

TEAMLEIDER

SOCIAAL RAADSVROUW RECEPTIE CLIËNTENADMINISTRATIE TECHNISCHE DIENST

EXTRAMURAAL

INTRAMURAAL

DAGBESTEDING

COACHES

COACHES

VRIJWILLIGERS

VRIJWILLIGERS

VRIJWILLIGERS

STAGIAIRE

STAGIAIRE

STAGIAIRE

ACTIVITEITEN DAGBEGELEIDER

Organogram I: Organisatiestructuur per 1 januari 2013


7

RAAD VAN TOEZICHT

RAAD VAN

CLIËNTENRAAD

BESTUUR

PVT

FINANCIEEL

TEAM WIT

DIRECTEUR

CLIËNTENADMINISTRATIE

TECHNISCHE DIENST

PERSONEELSADMINISTRATIE

NACHTWAKER

FINANCIËLE ADMINISTRATIE

SENIOR COACH

SENIOR COACH

SENIOR COACH

LOSSE PANDEN

BVH / BEUGELSPLEIN

EINDHOVEN

COACHES

COACHES

COACHES

Organogram II: Organisatiestructuur per 31 december 2013

2.5 Medezeggenschap Stichting Zorggroep Helmond acht het van groot belang voor haar dienstverlening dat er op alle niveaus wordt gesproken over, en invloed uitgeoefend kan worden op haar dienstverlening zodat deze steeds kan worden verbeterd. De medezeggenschap in het verslagjaar werd vormgegeven middels een cliëntenraad en een personeelsvertegenwoordiging. Cliëntenraad Stichting Zorggroep Helmond kent conform de Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (WMCZ) een cliëntenraad. Op 31 december 2013 bestond deze cliëntenraad uit 3 cliënten (twee vrouwen en één man). De cliëntenraad geeft advies aan de Raad van Bestuur van SZH met betrekking tot de in de WMCZ bepaalde onderwerpen en in het algemeen over hoe dingen beter kunnen. Het advies kan gaan Windmolenstraat 1, 5706 AS, Helmond | 0492 - 77 10 54 | [email protected] | www.zorggroephelmond.nl

8

over de manier waarop SZH haar cliënten begeleidt, het beleid van SZH of over de toekomst van SZH. Ook kan de cliëntenraad voorstellen indienen om bijvoorbeeld de begeleiding te verbeteren of bepaalde activiteiten te organiseren. In 2013 heeft de cliëntenraad een zeer geslaagde sportdag georganiseerd voor alle cliënten. Hoe weet de cliëntenraad wat er speelt? Leden van de cliëntenraad vragen regelmatig aan andere cliënten wat er bij hen leeft en speelt. Ook organiseert de cliëntenraad bijeenkomsten om met andere cliënten in contact te komen. Alle informatie die de cliëntenraad verzamelt, wordt gebruikt en besproken tijdens de gesprekken met de bestuurder. Zowel bij het bespreken van zaken die bij cliënten leven als bij het verzamelen van informatie bij cliënten door de cliëntenraad staat privacy hoog in het vaandel. De cliëntenraad gaat zeer zorgvuldig en vertrouwelijk om met de informatie. In het verslagjaar heeft de cliëntenraad één maal in de 6 weken informeel vergaderd en hebben twee vergaderingen plaatsgevonden met de Bestuurder. Van de vergaderingen zijn geen notulen vastgesteld. De cliëntenraad wil in het aankomende jaar haar vergaderingen verder structureren. Personeelsvertegenwoordiging (PVT) In 2013 heeft er een uitbreiding plaatsgevonden van het personeelsbestand. De reeds opgerichte PVT heeft er enkele leden bijgekregen. Op 31 december 2013 bestond de PVT uit 5 medewerkers (vier vrouwen en één man). Hoe weet de PVT wat er speelt? Door de relatief kleine organisatie, heeft de PVT in 2013 een e-mail rondgestuurd met de vraag om punten aan te leveren voor de vergadering. Uiteraard legt de PVT regelmatig haar oor te luisteren bij collega medewerkers. De PVT heeft in het verslagjaar twee maal vergaderd. Hiervan zijn notulen gemaakt en vastgesteld.


9

3. Kerngegevens 3.1 Missie, visie en kernwaarden Missie De kwaliteit van leven van onze cliënten verbeteren door samen hun dagelijks leven goed te organiseren en kansen te benutten om in de samenleving actief te zijn. Wij zorgen ervoor dat iedereen, van elke leeftijd, religie, geslacht, met of zonder beperking, als volwaardig burger kan deelnemen aan de maatschappij. Wij zien liever kansen dan bedreigingen: het glas is bij ons altijd halfvol. Visie We werken aan een zo groot mogelijke integratie van cliënten in de samenleving. Het streven naar de vermaatschappelijking en participatie van mensen met een psychiatrische of verstandelijke beperking in de breedste zin des woords vormt de kern van onze visie. Wij zien de mens als een sociaal wezen dat in contact met anderen tot ontwikkeling komt. Dit uit zich in sociale banden en communicatie. Wij zien in elk mens mogelijkheden die tot bloei kunnen komen in een respectvolle, veilige en stimulerende omgeving. Ons uitgangspunt is dat iedereen zich als mens aanvaard moet weten. Wij zien geen beperkingen en belemmeringen, maar personen en hun mogelijkheden. Voor ons telt iedereen mee. Kernwaarden Stichting Zorggroep Helmond gaat uit van de volgende kernwaarden: • Aandacht • Keuze • Gemak Goede zorg veronderstelt voor ons ruimte voor persoonlijke aandacht in de relatie tussen cliënt en medewerker en tussen medewerkers en vrijwilligers onderling. We vinden het belangrijk dat cliënten gemakkelijk toegang hebben tot onze diensten. Cliënten hebben een keuze in welke vorm, op welk moment, waar, en hoe ze zich willen laten begeleiden en de diensten van Stichting Zorggroep Helmond willen afnemen. De kernwaarden aandacht, keuze en gemak gelden ook voor de medewerkers van SZH.

3.2 Doelgroep en activiteiten Stichting Zorggroep Helmond is gespecialiseerd in het opvangen en begeleiden van jongvolwassenen (17 – 27 jaar) die in het verleden binnen de (residentiële-) jeugdhulpverlening (vrijwillig, civiel en/of strafrechtelijk) een traject hebben gevolgd. De cliënten zijn aldus veelal jonge mensen met een justitiële achtergrond, schuldenproblematiek, verslavingsproblematiek en dat alles in combinatie met een psychiatrische stoornis. Bovendien is er bij veel cliënten sprake van LVG problematiek. Windmolenstraat 1, 5706 AS, Helmond | 0492 - 77 10 54 | [email protected] | www.zorggroephelmond.nl

10

Stichting Zorggroep Helmond heeft woonvoorzieningen, maar wil dat zijn cliënten midden in de maatschappij staan. Daarom zijn de woningen uitsluitend gesitueerd in woonwijken zodat cliënten worden gemotiveerd om te participeren in de maatschappij. Om dit te bewerkstelligen is ook het netwerk van de cliënt belangrijk. Waar mogelijk wordt het netwerk van de cliënt vanaf de start van de dienstverlening betrokken. Bij veel cliënten is echter sprake van een beperkt steun systeem. Deze cliënten worden daarom maximaal ondersteund bij het opbouwen van een nieuw netwerk. Steeds is het streven om cliënten zelfstandig te laten wonen met extramurale begeleiding. Samen met cliënten wordt gewerkt aan de invulling van de dag, zodat het dag- en nacht ritme niet wordt verstoord en het voedings- en bewegingspatroon goed blijft. Dit kan door gebruik te maken van het reguliere school- en werkaanbod én de contacten die Stichting Zorggroep Helmond inmiddels met haar ketenpartners heeft. In het kader van het bewegingsprogramma is er samenwerking gezocht met een sportschool in de buurt. Daar wordt gewerkt aan het (blijven) bewegen in combinatie met gezonde voeding.

3.3 Doelen Algemeen Stichting Zorggroep Helmond heeft ten doel (statuten op 31 december 2013): • Het oprichten, in stand houden, en verstrekken van voorzieningen op het gebied van zorg; • Het bevorderen van cliëntenparticipatie; • De ontwikkeling en uitvoering van een zorgaanbod dat een passend antwoord geeft op - en/ of aansluit bij - de zorgvraag van mensen met psychiatrische en/of cognitieve beperkingen; • Het voeren van de directie over andere rechtspersonen, ondernemingen en/of vennootschappen van welke aard ook; • Het mede tegen vergoeding ter beschikking stellen van arbeidskrachten aan een ander voor het onder diens toezicht of leiding, anders dan krachtens een met deze personen gesloten arbeidsovereenkomst, verrichten van arbeid of zorgdiensten; • En voorts al hetgeen met een en ander rechtstreeks of zijdelings verband houdt of daartoe bevorderlijk kan zijn, alles in de ruimste zin des woords. Stichting Zorggroep Helmond tracht haar doel onder meer te verwezenlijken door (statuten): • Het scheppen van voorwaarden voor het oprichten en in stand houden van voorzieningen voor preventie, intramurale en extramurale hulp, dagbesteding en vierentwintig-uurs voorzieningen; • Het scheppen van voorwaarden voor het oprichten en in stand houden van voorzieningen voor woonbegeleiding; • Het verlenen van zorg in het kader van de AWBZ;


11

• Het verlenen van diensten, casu quo het ter beschikking stellen van deskundigheid, aan instanties en instellingen in de jeugdzorg, dan wel in aanpalende sectoren; • Het bevorderen van een dialoog met belanghebbenden over de zorgverlening; • Het verzorgen en bevorderen van opleidingen voor de zorg of daarmee direct of indirect samenhangende vormen van educatie en vorming en/of van studieonderdelen, zoals stages en scripties; • Het bevorderen van een regionaal en nationaal zorgbeleid, onder meer door het samenwerken met andere zorginstellingen op het gebied van de zorg; • Het bevorderen van geestelijke en levensbeschouwelijke begeleiding ten behoeve van alle cliënten die daarvan gebruik wensen te maken; • Het verlenen van medewerking aan het bevorderen van wetenschappelijk onderzoek op voor de stichting direct of indirect van belang zijnde gebieden; • En voorts het verrichten van al die activiteiten die met een en ander rechtstreeks of zijdelings verband houdt of daartoe bevorderlijk kan zijn, alles in de ruimste zin des woords. Doelen en beleid verslagjaar 2013 De doelen van Stichting Zorggroep Helmond zijn neergelegd in een meerjarenbeleid. In het meerjarenbeleid wordt het beleid door de directie voor een periode van 3 jaar (2011 – 2014) vastgelegd. Met de missie en visie als referentie worden strategische doelen vastgesteld. In het meerjarenbeleid is een planning/fasering opgenomen ten aanzien van de realisatie van de strategische doelen. In het beleid zijn de volgende zaken van groot belang: • Het beleid is gericht op de betrokkenheid van de medewerkers van Stichting Zorggroep Helmond met betrekking tot de klanteisen en -wensen; • De behoefte, eisen en wensen van de cliënten en cliënttevredenheid staan centraal, mede als de cliëntveiligheid; • Het beleid is gericht op vraaggestuurde zorgverlening, wat betekent dat deze doeltreffend, doelmatig en cliëntgericht is; • Stichting Zorggroep Helmond wil voldoen aan de gestelde kwaliteitseisen en wettelijke eisen; • De Raad van Bestuur stelt voldoende middelen en personeel beschikbaar om aan de gestelde eisen te kunnen voldoen; • Er wordt gestreefd naar voortdurende verbetering van de doeltreffendheid van het kwaliteitsmanagementsysteem. Vanuit het meerjarenbeleid ontwikkelt de directie jaarlijkse doelstellingen. Hierbij staan de missie en visie centraal. In dit jaarplan is een planning/fasering opgenomen ten aanzien van de realisatie van de doelstellingen en de te behalen resultaten. Windmolenstraat 1, 5706 AS, Helmond | 0492 - 77 10 54 | [email protected] | www.zorggroephelmond.nl

12

Voorafgaand aan het opstellen van de doelstellingen werpt de Raad van Bestuur een actuele en objectieve blik op de sterke en zwakke punten, kansen en bedreigingen van/voor Stichting Zorggroep Helmond op de korte en middellange termijn. Belangrijke aandachtspunten hierbij zijn o.a.: marktontwikkelingen, organisatorische en strategische ontwikkelingen, weten regelgeving, dienstkwaliteit, veiligheid, gezondheid en welzijn van medewerkers en cliënten, verwachtingen van cliënten en andere belanghebbenden, cliënttevredenheid. Naar aanleiding van de resultaten van bovengenoemde analyse worden doelstellingen vastgesteld voor het komende jaar. Bij het vaststellen van deze doelstellingen wordt rekening gehouden met het volgende: • De doelstellingen betreffen alle relevante functies binnen de organisatie; • De doelstellingen zijn gericht op voortdurend verbeteren; • De doelstellingen zijn gefundeerd op de eisen van de cliënt aangaande de zorgverlening en klanttevredenheid; • De doelstellingen zijn gericht op het vergroten van de veiligheid voor zowel cliënten als medewerkers; • De doelstellingen hebben betrekking op de wijze van de zorgverlening. Uiteraard vindt periodiek tussentijdse evaluatie van het beleid en de doelstellingen plaats. Daar waar nodig wordt het beleid aangepast en/of de bestaande doelstellingen bijgesteld. Als middelen voor evaluatie kunnen klanttevredenheid en/of medewerkertevredenheid worden gemeten. Mocht hier een aanleiding uit voortkomen om het lopende jaarplan bij te stellen of toevoegingen te doen aan het lopende jaarplan, dan wordt dit via de reguliere toezicht en medezeggenschapsstructuur voorgelegd aan de betreffende organen. In 2013 is de belangrijkste doelstelling, zijnde een groei van het aantal cliënten ten opzichte van het verslagjaar 2012, boven verwachting gehaald. Daarnaast zijn op 8 deelgebieden organisatorische doelen gesteld en behaald (volgens principe ‘SMART’): 1. Kwaliteit: alle rapportages zijn conform HKZ normen, er is een up-to-date kwaliteitshandboek, er is een actieve cliëntenraad en een actieve klachtencommissie; 2. Aanbesteding: er is een overeenkomst met het Zorgkantoor, er is een actieve start met het in beeld komen als partner van de relevante gemeenten, er is verder gebouwd aan een goede relatie met de ketenpartners; 3. Producten: alle indicaties zijn op orde, er is met iedere cliënt een zorgovereenkomst en een hulpverleningsplan waarin de begeleidingsdoelen zijn geformuleerd; 4. Personeelszaken: er is een up-to-date personeelsgids, een actieve PVT, en de verhouding backoffice – frontoffice is goed;


13

5. Facilitair: er is een goed beheer van de gehuurde woningen en de contacten met makelaars / verhuurders / woningbouwverenigingen zijn goed; 6. Administratieve organisatie: algehele optimalisatie van de administratieve organisatie en de administratieve processen; 7. Financiële administratie: structureel genereren van managementinformatie en cijfers (resultaten); 8. Communicatie: vergroten van naamsbekendheid van de organisatie. Duurzaam Ondernemen Stichting Zorggroep Helmond streeft bij het stellen van haar doelen en het nemen van beslissingen, naast voornoemde bedrijfsdoelstellingen, doelen na in duurzaamheid. SZH wil de kansen benutten die zorgen voor een beter milieu en meer welzijn van de medewerkers en de maatschappij bewerkstelligen. Het gaat hier voor Stichting Zorggroep Helmond om activiteiten die een stap verder gaan dan waartoe de wet verplicht; vanuit maatschappelijke betrokkenheid en een toekomstgerichte visie. In het verslagjaar heeft Stichting Zorggroep Helmond hieraan vormgegeven door bij de inkoop van bedrijfsmiddelen duurzaamheid nadrukkelijk mee te laten wegen. Het hoofdkantoor is energiezuinig ingericht. En in het kader van papierloos werken is het officepakket Office 365 ingevoerd en geïmplementeerd. De in 2013 in lease genomen auto’s hebben allen het A-label. Vanuit haar maatschappelijke betrokkenheid hebben wij materiële sponsoring geleverd aan de in de gemeente Helmond georganiseerde straatbasketbaltoernooien en heeft sponsoring plaatsgevonden aan Oranje Zwart om beweging van probleemjongeren te stimuleren.

4. Dienstverlening 4.1 Geleverde functies o.b.v. de AWBZ en doelgroep Stichting Zorggroep Helmond levert zorg die wordt gefinancierd op basis van de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). Wij bieden op basis hiervan de volgende diensten.

4.1.1 Extramurale zorg Individuele begeleiding aan mensen met psychiatrische en/of psychosociale problemen. Doelgroep Cliënten met grondslag somatische aandoening, psychiatrische aandoening, verstandelijke beperking. Doel Bevorderen van de zelfredzaamheid van mensen met beperkingen in de eigen woonomgeving.


14

4.1.2 Begeleid wonen Intensief zorgpakket dat bestaat uit een combinatie van wonen en begeleiding. Cliënt krijgt beschikking over een kamer in een groepswoning (max. 2 personen) of geclusterd bij elkaar in zelfstandige appartementen, waarbij cliënten in de woning worden bezocht door de coach die zich richt op de gang van zaken binnen de groep en het functioneren van de individuele cliënt. Doelgroep Cliënten die ten gevolge van psychiatrische en verstandelijke beperkingen al langere tijd begrensd zijn in hun sociaal en individueel functioneren en daardoor begeleiding en ondersteuning behoeven bij zelfstandig wonen. Leeftijd vanaf 18 jaar. Doel Mensen met psychiatrische (en cognitieve) beperkingen in een begeleide woonomgeving dusdanig ondersteunen dat zij zelfstandig kunnen wonen.

4.1.3 Dagactiviteiten Begeleiding op het gebied van dagbesteding, leren, werken en het leggen van sociale contacten. Doelgroep Mensen met psychische of psychosociale klachten, mensen met een licht verstandelijke beperking, mensen met een niet aangeboren hersenletsel (NAH), mensen met een dubbeldiagnose en zorgmijders. Doel Onze cliënten voorbereiden op deelname aan het arbeidsproces, waardoor het gevoel van eigenwaarde van cliënten groter wordt.

4.2 Instroom / uitstroom cliënten In 2013 zijn in totaal 93 cliënten begeleid. Aantal Cliënten op 01-01-2014

50

Cliënten op 31-12-2014

73

Instroom 2013

43

Uitstroom 2041

20

Tabel 1: instroom / uitstroom cliënten 2013


15

5. Personeel 5.1 Personeelsbeleid Personeel is binnen de organisatie een cruciale factor. De kwaliteit van de dienstverlening aan de cliënt is immers afhankelijk van de kwaliteit en kwantiteit van de personeelsleden. Dit begint bij het werven en aannemen van de juiste mensen en wordt gevolgd door de juiste deskundigheidsbevordering en bevordering van het functioneren door het scheppen van de juiste randvoorwaarden (uitdagen, stimuleren, ruimte voor persoonlijke ontwikkeling). Binnen Stichting Zorggroep Helmond is ervoor gezorgd dat voor elke functie een functiebeschrijving is opgesteld en wordt onderhouden. De relaties tussen de verschillende functies zijn weergegeven in het organogram. Verder zijn alle taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden (in het kwaliteitshandboek) vastgelegd. De directie van Stichting Zorggroep Helmond bewaakt voortdurend de behoefte aan personele capaciteit. Als blijkt dat er behoefte bestaat aan uitbreiding of vervanging van de personele capaciteit, beoordeelt de directie of deze behoefte structureel is. Indien sprake is van een structurele behoefte, dan worden selectiecriteria opgesteld en vindt werving plaats. In dit verband verdient bijzondere vermelding de interne communicatie. Met het groeien van de organisatie en de daarmee samenhangende veranderingen in de organisatie structuur, is de Raad van Bestuur zich er des te meer van bewust dat de wijze waarop men met elkaar communiceert van essentieel belang is. In het verslagjaar is gebleken dat waar men eerst steeds rechtstreeks communiceerde met de Raad van Bestuur, is het gezien de groei van de organisatie wenselijk om de communicatie te structureren, zonder dat hiermee de laagdrempeligheid wordt aangetast.

5.2 Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) Voor het in het 4e kwartaal van 2013 gehouden MTO heeft Stichting Zorggroep Helmond ervoor gekozen samen te werken met Kleemans organisatieadvies en de Universiteit Gent. Uit het MTO blijkt dat de medewerkers Stichting Zorggroep Helmond gemiddeld waarderen met het cijfer 7,5.

5.3 Ontwikkeling personeel Opleiding en eventuele loopbaanontwikkeling zijn onderwerp van gesprek tijdens het POP functioneringsgesprek. Jaarlijks wordt een opleidingsplan opgesteld op basis van: • Het functioneringsgesprek; • Het vorige opleidingsplan; • Evaluaties van de zorgverlening, cliënttevredenheidsmetingen; • Verzoeken van medewerkers. Randvoorwaarde is dat de aanwezige deskundigheid van de medewerkers voldoende moet zijn Windmolenstraat 1, 5706 AS, Helmond | 0492 - 77 10 54 | [email protected] | www.zorggroephelmond.nl

16

om aan de (toekomstige) zorgvragen te kunnen voldoen. Tijdens het POP functioneringsgesprek wordt de voortgang van eventuele opleidingen geëvalueerd en bewaakt. Het opleidingsplan wordt periodiek geëvalueerd. De diploma’s en certificaten zijn opgenomen in het personeelsdossier. In 2013 heeft scholing plaatsgevonden met de volgende onderwerpen: Primair proces, RIE, sociale zekerheid en verzekeringswet, AWBZ, Kwaliteit handboek, Processen, protocollen, beleidstukken, sociale zekerheidswet training on the job, werkwijze en disciplines.

5.4 Verzuimbeleid Stichting Zorggroep Helmond heeft als beleid het ziekteverzuim zo laag mogelijk te houden en waar mogelijk terug te dringen. Dit komt onder andere tot uiting door het formaliseren van eenduidige werkafspraken met betrekking tot ziekteverzuim. Het credo hierbij is: “Ziekte overkomt je, verzuim is een keuze”. Afspraken m.b.t. ziekteverzuim zijn opgenomen in de personeelsgids. Verzuimcijfer 2013: 1,83%

(gemiddelde 2013)

5.5 Overzicht personeelsadministratie 2013 Leeftijdscategorie

Aantal

Percentage

16 t/m 20 jaar

1

2,6%

21 t/m 30 jaar

22

57,9%

31 t/m 40 jaar

7

18,4%

41 t/m 50 jaar

6

15,8%

51 t/m 60 jaar

2

5,3%

Tabel 2: Leeftijdsopbouw personeel (31-12-2013)

6. Klachten Stichting Zorggroep Helmond heeft voor de behandeling van klachten een onafhankelijke klachtencommissie ingesteld, middels een klachtenreglement. In het verslagjaar zijn alle door cliënten en medewerkers geuite klachten in onderling overleg naar tevredenheid opgelost, een en ander conform de vigerende procedure. Er zijn geen klachten die aan de klachtencommissie zijn voorgelegd. Er heeft derhalve geen inhoudelijke behandeling van (een) klacht(en) plaatsgevonden.


17

7. Certificeringen en kwaliteit 7.1 Certificering Stichting Zorggroep Helmond beschikt op grond van de AWBZ over toelatingen voor verblijf, verzorging, begeleiding en behandeling. Daarnaast beschikt Stichting Zorggroep Helmond over de volgende certificeringen: • HKZ (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector) • WTZi (Wet Toelating Zorginstellingen) • Calibris (Kenniscentrum voor leren in de praktijk in Zorg, Welzijn en Sport) • ECABO (Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven voor de economisch/administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen)

7.2 Visie op kwaliteit Kwaliteit is het voldoen aan de eisen en verwachtingen van de belanghebbenden (opdrachtgevers, cliënten, samenwerkings- en ketenpartners, medewerkers) van een organisatie. Alvorens hieraan voldaan kan worden is een breed begrip nodig van wie deze belanghebbenden zijn, en tevens wat hun belangen, eisen en verwachtingen zijn. Stichting Zorggroep Helmond tracht door het voeren van standvastig strategisch beleid en het daaruit voortvloeiende beleid aan de eisen van haar belanghebbenden te voldoen en hun verwachtingen wanneer mogelijk zelfs te overtreffen. Kwaliteit vormt hiermee een onlosmakelijk onderdeel, of sterker nog, de basis van het algemene beleid. Immers, de doelstellingen van de organisatie vloeien voort uit hoe cliënten en andere belanghebbenden de organisatie beoordelen. Het middel om hier binnen de organisatie een gestructureerde vorm aan te geven is een kwaliteitsmanagementsysteem. Een kwaliteitsmanagementsysteem stelt de cliënt centraal. Het geeft inzicht in de impact van de wensen van de cliënt op het management van personeel, middelen en processen. Het is in staat te meten wat de resultaten zijn en het is in staat verbetertrajecten in gang te zetten. Het kwaliteitsmanagementsysteem dient binnen een organisatie te leiden tot een continue verbetering. Door te voldoen aan de normen van het HKZ-certificatieschema voor Instellingen voor Geestelijke Gezondheidszorg wil Stichting Zorggroep Helmond laagdrempelige, vraaggerichte, deskundige en doelmatige zorg leveren die zowel aan haar eigen maatstaven en eisen voldoet, als in lijn is met maatschappelijke ontwikkelingen. Om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen en te monitoren was in het verslagjaar binnen Stichting Zorggroep Helmond een kwaliteitsteam actief. Dit team bestond uit drie leden, te weten: de bestuurder, kwaliteitsfunctionaris (intern) en kwaliteitsadviseur (extern). Windmolenstraat 1, 5706 AS, Helmond | 0492 - 77 10 54 | [email protected] | www.zorggroephelmond.nl

18

Indien van toepassing wordt het team aangevuld met medewerkers uit het betreffende vakgebied. Eisen die gesteld worden aan het kwaliteitsteam zijn: 1. Kennis van thuiszorg welke door de organisaties worden geleverd; 2. Ervaring in de verschillende zorgprocessen; 3. Management en/of beleidservaring; 4. Algemene kennis van kwaliteitsmanagement(systemen). Het kwaliteitsteam is maandelijks bijeengekomen om het kwaliteitsmanagementsysteem te beoordelen, te analyseren of verbetering mogelijk is, en wanneer mogelijk deze verbeteringen te implementeren. Reikwijdte van het kwaliteitsmanagementsysteem Het kwaliteitsmanagementsysteem voor Stichting Zorggroep Helmond conform HKZcertificatieschema Instellingen voor GGZ, versie 2009, met inachtneming van de onder 2 genoemde functies, is van toepassing op onderstaande: • Het verlenen van extramurale zorg (ambulante begeleiding); • Begeleid wonen; • Dagactiviteiten (in groepsverband en individueel).


19

7.3 Kwaliteitsboom BELEID

KWALITEIT

MISSIE

ALGEMEEN

BESTUUR &

DOEL-

EN VISIE

BELEID

ORGANISATIE

STELLINGEN

EVALUATIE

OPLEIDING

VERBETERPROCESSEN KWALITEITSPLANNING

- CLIËNTENRAAD

INTERNE

- GROEPSPRAKTIJKBEGELEIDING

AUDIT

- PERSONEELBELEID - MELDINGEN - EXTERNE CONTACTEN

- LEVERANCIERSBELEID - INTERNE AUDIT

STRUCTUREEL - BELEID - PERSONEELBELEID

- INTERNE AUDIT

- OPLEIDINGSBELEID

- BEDRIJFSMIDDELEN

- NORMEN, PROTOCOLLEN

DIRECTIE-

- MELDINGEN

- PATIËNTEVALUATIES

BEOORDELING

- LEVERANCIERSBELEID

- PREVENTIEVE / CORRIGERENDE MAATREGELEN

- PERSONEELSBELEID - INSCHRIJVING - INTAKE

- OPLEIDINGSBELEID

INTAKE

PERSONEEL

- INWERKEN / INSTRUCTIE - BIJSCHOLING

- PLANNING - UITVOERING

UITVOERING

LEVERANCIERS /

- LEVERANCIERSBEOORDELING

MATERIALEN EN

- SELECTIE & BEOORDELING

MIDDELEN

- EVALUATIE - MELDINGEN - KLACHTENREGLEMENT

PRIMAIR PROCES

- DOCUMENTBEHEER

EVALUATIE

DOCUMENTEN

- RICHTLIJNEN / PROTOCOLLEN

EN GEGEVENS

- REGLEMENTEN

ONDERSTEUNENDE PROCESSEN


20

8. Werkgebieden Het werkgebied van Stichting Zorggroep Helmond is Peelland regio en regio Eindhoven verdeeld over meerdere gemeenten (Helmond, Deurne, Eindhoven).

9. Samenwerkingsrelaties Stichting Zorggroep Helmond hecht veel waarde aan het opbouwen en onderhouden van duurzame relaties. Stichting Zorggroep Helmond beschikt buiten de eigen expertise over een breed netwerk van ketenpartners. • Gemeenten • Jeugdzorg • Scholen • Welzijnswerk en maatschappelijke dienstverlening • Mantelzorg- en vrijwilligersorganisaties • Eerstelijnszorg (huisartsen, wijkverpleegkundigen, verloskundigen, enz.) • (Jeugd)zorgaanbieders • Verslavingszorg • Geestelijke Gezondheidszorg (GGZ) • Sport- en culturele verenigingen • Zorgkantoren • Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) • Politie/Justitie • Reclassering • Veiligheidshuizen

10. Financieel beleid Onze sociale doelstellingen willen we behalen binnen bedrijfseconomisch gezonde kaders. Financieel goed presteren is immers een belangrijke randvoorwaarde om onze sociale doelstellingen verder te verbeteren en continuïteit van de stichting te waarborgen. Een positief resultaat komt wat Stichting Zorggroep Helmond betreft uiteraard altijd ten goede aan de doelgroep waar we ons voor inzetten. Windmolenstraat 1, 5706 AS, Helmond | 0492 - 77 10 54 | [email protected] | www.zorggroephelmond.nl

21

Kerngegevens over geheel 2013

Aantal

Extramurale zorg

5

Begeleid wonen

81

Dagactiviteitencentrum (DAC)

43

Tabel 3: Kerngegevens 2013

Capaciteit Aantal beschikbare bedden

-

Tabel 4: Capaciteit 2013

Productie

Geleverd

Aantal uren begeleid wonen 2013

36473

Aantal dagdelen dagactiviteit

3586

Aantal uren extramurale zorg

942

Tabel 5: Productie 2013

Personeel

Aantal

Aantal personeelsleden in loondienst op 01-01-2013

20

Aantal personeelsleden in loondienst op 31-12-2013

36

Aantal Fte personeelsleden in loondienst op 01-01-2013

16,1

Aantal Fte personeelsleden in loondienst op 31-12-2013

32,02

Tabel 6: Personeel 2013

Opbrengsten Totaal Opbrengsten 2013

Totaal € 2.577.098

• Waarvan wettelijk budget voor aanvaardbare

€ 286.780

• Waarvan overige opbrengsten

€ 297.846

Tabel 7: Opbrengsten 2013 in euro’s


22

Liquiditeit 2013

Bedrag

Liquiditeit

€ 18.379

Vlottende activa (inclusief liquide middelen)

€ 355.008

Vlottende activa (exclusief liquide middelen)

€ 336.629

Totaal kortlopende schulden

€ 403.015

Tabel 8: Liquiditeit 2013 in euro’s

Solvabiliteit 2013

Aantal / bedrag

Solvabiliteit (=(totaal eigen vermogen / balanstotaal)*100)

30%

Totaal eigen vermogen

€ 211.735

Balanstotaal

€ 702.714

Solvabiliteit, vermogensratio (=(totaal eigen vermogen / totale

8,2%

opbrengsten)*100) Totale opbrengsten

€ 2.577.098

Tabel 9: Solvabiliteit 2013


23

Individuele begeleiding voor jongvolwassenen

Recommend Documents