INDEK KEPUASAN MASYARAKT ( IKM )

INDEK KEPUASAN MASYARAKT ( IKM ) KANTOR KECAMATAN PRABUMULIH SELATAN TAHUN 2015

Jalan Lingkar Timur Kelurahan Tanjung Raman Kecamatan Prabumulih Selatan Kode Pos 31116 Kota Prabumulih

KATA PENGANTAR Puji dan Syukur Kehadirat Allah SWT karena berkat Rahmat-Nya jualah, Laporan Hasil Pengolahan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Kota Prabumulih Tahun 2015 ini dapat disusun sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan. Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) ini dilaksanakan untuk mengetahui Kinerja Pelayanan Aparatur Pemerintah kepada masyarakat, maka dari itu perlu dilakukan penilaian atas pendapat masyarakat terhadap pelayanan, melalui Indeks Kepuasaan masyarakat. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) merupakan salah satu dalam upaya meningkatkan pelayanan publik. Indeks kepuasan Masyarakat (IKM) juga sebagai tolak ukur terhadap optimalisasi kinerja pelayanan publik oleh Aparatur Pemerintah Kepada masyarakat. Akhirnya disampaikan terima kasih kepada seluruh Staff dan pihak-pihak yang terlibat langsung didalam penyusunan laporan hasil pengolahan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Kota Prabumulih tahun 2015. Kami sadari bahwa masih banyak kekurangan dan kekeliruan dalam hal penyusunan serta pengolahan data-data hasil pencacahan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Kota Prabumulih tahun 2015 ini sehingga kritik dan saran dari semua pihak terkait sangat diharapkan untuk perbaikan dimasa yang akan datang.

Prabumulih, Desember 2015 CAMAT PRABUMULIH SELATAN,

HAJAR AGUSMAL,S.STP.M.SI Penata TK.I NIP.198508312003121001

DAFTAR ISI KATA PENGANTAR DAFTAR ISI KEPUTUSAN CAMAT PRABUMULIH SELATAN BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG............................................................................................................................ 1 B. MAKSUD DAN TUJUAN..................................................................................................................... 1 C. RUANG LINGKUP............................................................................................................................... 1

BAB II GAMBARAN UMUM A. PROFIL UMUM.................................................................................................................................... 2 B. VISI DAN MISI..................................................................................................................................... 3 C. STRUKTUR ORGANISASI.................................................................................................................. 3 BAB III METODE SURVEI A. B. C. D.

VARIABEL PENELITIAN.....................................................................................................................4 INSTRUMEN SURVEI..........................................................................................................................4 LOKASI DAN WAKTU PENELITIAN.................................................................................................. 4 POPULASI DAN SAMPEL.................................................................................................................. 4

BAB IV HASIL SURVEI A. DATA RESPONDEN........................................................................................................................... 6 B. HASIL IDENTIFIKASI PER UNSUR PELAYANAN............................................................................ 7 BAB V TINDAK LANJUT.................................................................................................................................. 13 BAB VI KESIMPULAN...................................................................................................................................... 14 DATA UMUM KUISIONER................................................................................................................................ 15

tSR---OOOO00OOO---

PEMERINTAH KOTA PRABUMULIH

KECAMATAN PRABUMULIH SELATAN Jalan Lingkar Timur Kel. Tanjung Raman Kode Pos : 31116 KOTA PRABUMULIH SUMATERA SELATAN

KEPUTUSAN CAMAT PRABUMULIH SELATAN Nomor : 072 / /KPTS/Kec.PS/IKM/2015 TENTANG PEMBENTUKAN TIM INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) KANTOR KECAMATAN PRABUMULIH SELATAN TAHUN 2015 CAMAT PRABUMULIH SELATAN Menimbang

Mengingat

:

:

a.

Bahwa pelayanan kepada masyarakat oleh aparatur pemerintah perlu terus diingatkan, sehingga mencapai kualitas yang diharapkan

b.

Bahwa untuk mengetahui kinerja pelayanan aparatur pemerintah kepada masyarakat, perlu dilakukan penilaian atas pendapat masyarakat terhadap pelayanan, melalui penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

c.

Bahwa berdasarkan Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang program Pembangunan Nasional (Propenas), salah satu kegiatan dalam upaya meningkatkan pelayanan publik adalah menyusun Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebagai tolak ukur terhadap optimalisasi kinerja pelayanan publik oleh aparatur pemerintah kepada masyarakat.

d.

Bahwa untuk maksud tersebut pada huruf a,b dan c perlu ditetapkan pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan dengan Keputusan Camat Prabumulih Selatan

1.

Undang-undang Republik Indonesia Nomor 22 tahun 1999 tentang Pemerintah Daerah, ( Lembaran Negara Republik Indonesia tahun 1999 Nomor 60 dan Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3839); Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 Tentang Program Pembangunan Nasional (Propenas) tahun 2000-2004, ( Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2000 nomor 206); Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang kewenangan Pemerintah dan Kewenangan Propinsi sebagai daerah otonom ( Lembaran Negara Repoublik Indonesia tahun 2000 Nomor 54 dan Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3952); Keputusan Presiden Republik Indonesia Nomor 8 tahun 2004 tentang perubahan atas keputusan Presiden Republik Indonesia Nomor 101 Tahun 2001 tentang kedudukan, Tugas , Fungsi, Kewenangan, Susunan Organisasi dan Tata Kerja Menteri Negara, sebagaimana telah beberapa kali diubah, terakhir dengan Keputusan Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2003; Keputusan Presiden Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 2004 tentang perubahan atas Keputusan Presiden Republik Indonesia Nomor 108 Tahun 2001 tentang Unit Organisasi dan Tugas Esselon 1 Menteri Negara, Sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir dengan Keputusan Presiden Republik Indonesia Nomor 48 Tahun 2003; Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 1995 tentang Perbaikan dan Peningkatan mutu Pelayanan Aparatur Pemerintah kepada masyarakat; Keputusan MenPAN Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang pedoman umum penyelenggaraan Pelayanan Publik;

2. 3.

4.

5.

6. 7.

MEMUTUSKAN : Menetapkan

: Keputusan Camat Prabumulih Selatan Kota Prabumulih tentang Pembentukan Tim Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dilingkungan Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Tahun Anggaran 2015

Kantor Kec.Pbm Selatan IKM TH 2016

Pertama

:

Pedoman umum penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebagaimana tersebut dalam Lampiran keputusan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari keputusan ini dan digunakan sebagai acuan bagi unit pelayanan Instansi pemerintah dalam melakukan penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat,

Kedua

:

Untuk mengetehui perkembangan kinerja unit pelayanan, Instansi Pemerintah perlu melakukan kegiatan penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat secara priodik terhadap unit pelayanan dilingkungan Instansi Pemerintah,

Ketiga

:

Lampiran Pedoman Umum ini bersifat dinamis, dan dapat dikembangkan sesuai dengan kebutuhan dan perkembangan kebijakan pemerintah dilingkungan pelayanan publik,

Keempat

:

Hal-hal yang bersifat teknis dan administrative pelaksanaan penerapan oleh masingmasing pimpinan unit pelayanan instansi Pemerintah,

Kelima

:

Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan bahwa apabila dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam keputusan ini akan diperbaiki sebagaimana mestinya.

Ditetapkan Di : Prabumulih Pada Tanggal : Desember 2016 CAMAT PRABUMULIH SELATAN,

HAJAR AGUSMAL,S.STP.M.SI Penata TK.I NIP.198508312003121001


Lampiran : Keputusan Camat Prabumulih Selatan Nomor : 072 / /KPTS/IKM/Kec.PS/2016 Tanggal : Januari 2016 SUSUNAN TIM PELAKSANA KEGIATAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) KANTOR KECAMATAN PRABUMULIH SELATAN TAHUN 2015 Pengarah

: Camat Prabumulih Selatan

Pelaksana Surveyor Sekretaris

: Arman Sarijaya,SH : Morsal,SH Anna Handayani,S.Kom Diana Andriani,A.Md

Penyebar Kuesioner : 1. Ruang Tata Pemerintahan 2. Ruang Pembuatan KTP 3. Ruang Ekonomi dan Pembangunan 4. Ruang Ketentraman dan Ketertiban Umum 5. Ruang Pemberdayaan dan Kesejahteraan Masyarakat 6. Ruang Umum Kepegawaian dan Kepegawaian 7. Ruang Program dan Pelaporan

Mengetahui CAMAT PRABUMULIH SELATAN,

HAJAR AGUSMAL,S.STP.M.SI Penata TK.I / III/d Nip.198508312003121001


BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah merupakan salah satu instrument untuk mengukur tingkat kinerja masing-masing Pelayanan Instansi Pemerintahan, juga instrument ini memberikan kesempatan kepada masyarakat untuk menilai secaraa obyektif dan priodik terhadap perkembangan kinerja pelayanan Publik. Dalam Keputusan Menteri Pendayaan Aparatur Negara Nomor : Kep/25/M.PAN/2/2004 tentang Indeks Kepuasaan Masyarakat (IKM),menyatakaan bahwa :” Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan Informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitave dan kualitative atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari Aparatur Penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan” Data Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang diperoleh akan menjadi bahan penilaian terhadap unsur-unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap Unit Penyelenggaraan pelayanan untuk peningkatan kualitas pelayanan. Pelaksanaan Indeks Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan merupakan wujud nyata manajemen Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan dalam rangka menetapkan kebijakan peningkatan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan secara menyeluruh. B. MAKSUD DAN TUJUAN Maksud Untuk memperoleh gambaran sekaligus mengajak masyarakat untuk berpartisifasi dalam memberikan penilaian terhadap pelayanan yang telah diberikan oleh Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Kota Prabumulih. Tujuan Untuk mengetahui tingkat kinerja Kantor Kecamataan Prabumulih Selatan secara berkala dan sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka meningkatkan Pelayanan publik selanjutnya. C. RUANG LINGKUP Pelaksanaan Kegiatan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan dilaksanakan pada Tanggal 01 Juli 2015 sampai dengan 28 Desember 2015 terhadap respondens yang menjadi pengunjung Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Kota Prabumulih. Pengumpulan data dilakukan pada seluruh Ruang Pelayanan yang ada di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Kota Prabumulih meliputi :  Ruang Tata Pemerintahan  Ruang SIAK (Pembuatan KTP/KK)  Ruang Ekonomi dan Pembangunan  Ruang Ketentraman dan Ketertiban Umum  Ruang Pemberdayaan dan Kesejahteraan Masyarakat  Ruang Umum Kepegawaian dan Keuangan  Ruang Program dan Pelaporan 1.


BAB II GAMBARAN UMUM A. PROFIL UMUM Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan berdiri ditanah seluas 80M X 55/30M, dengan batas-batas sebagai berikut : a. Sebelah Utara berbatasan dengan Jalan Lingkar Timur Kelurahan Tanjung Raman b. Sebelah Selatan berbatasan dengan Jalan Setapak c. Sebelah Timur berbatasan dengan Kantor Lurah Tanjung Raman d. Sebelah Barat berbatasan dengan Kantor Puskesmas Induk Tanjung Raman Tanah tempat berdirinya Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan merupakan tanah adat yang terletak di Kelurahan Tanjung Raman Kecamatan Prabumulih Selatan, pada tanggal 29 April 2006 dengan dihadirinya Pemuka adat,Tokoh masyarakat, beserta Walikota Prabumulih

sepakat untuk membebaskan tanah

tersebut yang berasal dari hibah masyarakat kelurahan Tanjung Raman yang sepakat menghibahkan tanah tersebut untuk kepentingan bersama yaitu untuk didirikannya Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan.Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan berdiri pada tahun 2006, diresmikan pada 18 Juli 2007 oleh Menteri Dalam Negeri Dan pada bulan Juli 2007 menjadi bagian dari wilayah kerja Pemerintah Kota Prabumulih. Walaupun saat ini Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan sudah 8 tahun berdiri, tapi masih banyak fasilitas yang belum dimiliki untuk menunjang pelayanan yang Profesional kepada masyarakat, terutama masyarakat yang berada di wilayah Kecamatan Prabumulih Selatan Kota Prabumulih. Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan terletak di Jalan lingkar Timur Kelurahan Tanjung Raman Kecamatan Prabumulih Selatan Kota Prabumulih,adapun Pengunjung/Pengguna jasa di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan pada umumnya berasal dari masyarakat sekitar terutama masyarakat wilayah Desa Tanjung Menang,masyarakat Kelurahan Tanjung Raman, Masyarakat Kelurahan Sukaraja dan Masyarakat Kelurahan Majasari Kecamatan Prabumulih Selatan. Di tahun 2016 yang akan datang Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan akan berbenah diri baik di bidang Administrasi,tingkat pelayanan kepada masyarakat serta penampilan Gedung dan Lingkungan Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan sehingga diharapkan tahun yang akan datang mampu memberikan pelayanan yang Prima dan berkualitas yang merupakan tujuan dan cita-cita dari Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan. Waktu pelayanan dan hari kerja Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan yaitu : 1. Hari Senen s.d Kamis mulai Jam Istirahat mulai

: Jam 08.00 wib s.d 16.00 wib : Jam 12.00 wib s,d 13.00 wib

2. Hari Jum,at mulai

: 08.00 wib s.d 16.30 wib

Istirahat mulai

: 11.30 wib s.d 13.30 wib

3. Hari Sabtu

: Libur

Adapun Wilayah Kerja Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Kota Prabumulih terdiri dari 4 Wilayah : Kelurahan Tanjung Raman dengan luas wilayah 8,5 Ha,Kelurahan Sukaraja dengan luas wilayah 1,558 Ha, Kelurahan Majasari dengan luas wilayah 3,517 Ha,Desa Tanjung Menang dengan luas wilayah 1,125 Ha. Wilayah Kerja Kecamatan Prabumulih Selatan Berbatasan dengan : 2.


1. Sebelah Utara berbatasan dengan Kebun Duren Kelurahan Prabumulih Kecamatan Pbm Barat 2. Sebelah Selatan berbatasan dengan Desa Karangan Kecamatan Rambang Kapak Tengah 3. Sebelah Timur berbatasan dengan Kelurahan Muara Dua Kecamatan Prabumulih Timur 4. Sebelah Barat berbatasan dengan Kecamatan Prabumulih Barat B. VISI DAN MISI Visi “””Terdepan dalam Pelayanan Prima menuju Masyarakat yang berbudaya, Cerdas,Sehat, Beriman dan Sejahtera”” Misi “””Meningkatkan Kapasitas Kelembagaan dan Kualitas Sumber Daya Aparatur”” C. STRUKTUR ORGANISASI Terlampir

3.


BAGIAN STRUKTUR ORGANISASI PEMERINTAH KANTOR CAMAT PRABUMULIH SELATAN KOTA PRABUMULIH

LAMPIRAN XXVI PERATURAN DAERAH KOTA PRABUMULIH NOMOR : 02 TAHUN 2008 TANGGAL : 24 JULI 2008

CAMAT

HAJAR AGUSMAL,S.STP.M.SI NIP.198508312003121001

SEKRETARIS ARMAN SARIJAYA,SH NIP.197110232006041005

SUBBAG PROGRAM & PELAPORAN SUHARSONO,ST NIP.19800124200711007

SUBBAG UMUM KEPEGAWAIAN & KEUANGAN MORSAL,SH NIP.197608022001031001

STAF HELWIYATI,SP NIP.198007042010012016

STAF DIANA ANDRIANI,A.Md (Bendahara ) Nip.197906142011012003 ANNA HANDAYANI,S.Kom NIP.197911032010012005

SEKSI TATA PEMERINTAHAN ZULMI NIP.196209291983031012

SEKSI PEMBERDAYAAN DAN KESEJAHTERAAN MASYARAKAT MOZZAD PERDANA,S.STP NIP.198603152006021001

SEKSI EKONOMI DAN PEMBANGUNAN ERNI NILA KENCANA,SH NIP.196804071989032008

SEKSI KETENTRAMAN DAN KETERTIBAN UMUM

STAF ZULKARNAIN B,SH.M.SI 197612232006041008 YUSNETA KARINASARY,A.Md NIP.198008042007012003

STAF

STAF DODI ARMAN NIP.198009032009011014 EKO HADIYANTO,ST NIP.1976061201101001

STAF H.AHMAD FIRDAUS,SE.MM NIP.198402212008031001 SOLEHA,S.IP.M.SI NIP.197609152014082002

SARNIWATI NIP.198504172007012002

ERZAN TRIEF NIP.195805231985031005

CAMAT PRABUMULIH SELATAN,

HAJAR AGUSMAL,S.STP.M.SI NIP.198508312003121001

BAB III METODE SURVEI A. VARIABEL PENELITIAN Variabel penelitian kegiatan Indeks Kepuasan Masyarakat Kantor Kecamatan Prabumulih Tahun 2015 adalah : 1. Prosedur Pelayanan 2. Persyaratan Pelayanan 3. Kejelasan Petugas Pelayanan 4. Kedisiplinan Petugas Pelayanan 5. Tanggung Jawab Petugas Pelayanan 6. Kemampuan Petugas Pelayanan 7. Kecepatan Pelayanan 8. Keadilan mendapatkan Pelayanan 9. Kesopanan dan keramahan Petugas 10. Kewajaran biaya pelayanan 11. Kesesuaian biaya pelayanan 12. Kepastian jadwal pelayanan 13. Kenyamanan lingkungan 14. Keamanan pelayanan B. INSTRUMEN SURVEI Instrumen Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Tahun 2015 adalah Kuisioner C. LOKASI DAN WAKTU PENELITIAN LOKASI Pengumpulan data dilakukan pada seluruh unit/ruang yang ada di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Kota Prabumulih meliputi :  Ruang Tata Pemerintahan  Ruang SIAK (Pembuatan KTP/KK)  Ruang Ekonomi dan Pembangunan  Ruang Ketentraman dan Ketertiban Umum  Ruang Pemberdayaan dan Kesejahteraan Masyarakat  Ruang Umum Kepegawaian dan Keuangan  Ruang Program dan Pelaporan WAKTU PELAKSANAANPENGUMPULAN DATA Survei Indeks Kepuasan Masyarakat tentang Pelayanan publik di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan dilaksanakan selama kurang lebih 6 bulan yakni dari tanggal 01 Juli 2015 sampai dengan 28 Desember 2015 D. POPULASI DAN SAMPEL Populasi Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan tahun 2015 adalah 4. jumlah kunjungan Masyarakat bulan Juli sampai dengan bulan Desember 2015 adalah 210 orang .Responden dalam survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Kantor Kec.Pbm Selatan IKM TH 2014

sebanyak 150 orang dipilih secara acak/random. Diambil dari seluruh Ruang Pelayanan yang ada di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Kota Prabumulih. Responden dalam survey ini adalah orang-orang yang berurusan atau berkeperluan atau keluarga yang mendampinginya dalam hal : 1.Pembuatan KTP/KK/Surat Pindah/Surat Tanah 2.Pembuatan HO/SKCK 3.Pembuatan Situ 4.Pembuatan IMB 5.Pelayanan Surat menyurat 6.Pelayanan Data Kepegawaian 7.Pelayanan Data Keuangan 8.Pelayanan Data Perencanaan dan Program 9.serta pelayanan lainnya baik sifatnya administrative dan non administrative

5 BAB IV HASIL SURVEI A. DATA RESPONDEN 1. Umur Responden Kantor Kec.Pbm Selatan IKM TH 2014

Umur

N

%

19-30 tahun

34

22,67

31-40 tahun

58

38,67

41-50 tahun

48

32

51-60 tahun

9

6

61-70 tahun

1

0,66

JUMLAH

150

100

Dari table diatas diketahui bahwa : o

Responden yang berumur 19-30 tahun sebanyak 34 orang ( 22,67 %),

o

Responden yang berumur 31-40 tahun sebanyak 58 orang ( 38,67 %),

o

Responden yang berumur 41-50 tahun sebanyak

o


9 orang (

o


1 orang ( 0,66 %)

48 orang ( 32 6

%), %)

2. Jenis kelamin Responden Jenis Kelamin

N

%

Laki-laki

81

54

Perempuan

69

46

Jumlah

150

100

Dari table diatas diketahui bahwa : o

Dari 150 responden ditunjukan bahwa respondens yang berjenis Kelamin -

Laki-laki sebanyak

81 orang ( 54 %),

-

Perempuan sebanyak 69 orang ( 46 %)

3. Pendidikan Responden Pendidikan

N

%

SD ke bawah

0

0

SLTP

2

1,34

SLTA

97

64,67

D1/D3/D4

4

2,66

S1

45

30

S2 Keatas

2

1,33

150

100

Jumlah Dari table diatas diektahui bahwa :

6


o

Dari 150 responden dengan tingkat pendidikan -

SD Kebawah sebanyak 0 orang ( 0 %)

-

SLTP Sebanyak 2 orang ( 1,34 %)

-

SLTA sebanyak 97 orang (

-

D1/D3/D4 sebanyak 4 orang ( 2,66 %)

-

S1 sebanyak 45

-

S2 sebanyak 2 orang

orang

64,67 % )

( 30 % ) ( 1.33 %)

4. Pekerjaan Responden Pekerjaan

N

%

PNS/TNI/POLRI

47

31,33

Pegawai Swasta

54

36

Wiraswasta

19

12,66

Pelajar / Mahasiswa

8

5,33

Lainnya

21

14

Jumlah

150

100

Dari table diatas diketahui : o

Dari 150 responden dengan pekerjaan utama : -

PNS/TNI/POLRI sebanyak 47 orang

( 31,33 %)

-

Pegawai swasta sebanyak 54 orang

( 36 %)

-

Wiraswasta sebanyak

-

Pelajar/Mahasiswa sebanyak 8 orang ( 5,33 %)

-

Pekerja lainnya sebanyak 21 orang ( 14 %)

19 orang ( 12,66 % )

B. HASIL IDENTIFIKASI PER UNSUR PELAYANAN 1. Pemahaman responden tentang kemudahan prosedur pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Kategori

N

%

Tidak mudah

0

0

Kurang mudah

0

0

Mudah

135

90

Sangat Mudah

15

10

Jumlah

150

100

-

tidak mudah tidak ada (0%)

-

Kurang mudah tidak ada (0%)

-

Mudah sebanyak 135 Responden ( 90 %)

-

Sangat sesuai sebanyak 15 Responden ( 10 %)

2. Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Kategori

N

%

Tidak sesuai

0

0

Kurang sesuai

0

0

150

100

0

0

150

100

sesuai Sangat sesuai Jumlah

7


o

Dari hasi150 responden,responden yang menyatakan persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan -

tidak sesuai tidak ada (0%)

-

Kurang sesuai tidak ada (0%)

-

Sesuai sebanyak 150 ( 100%)

-

Sangat sesuai sebanyak 0 ( 0 %)

3. Kejelasan dan kepastian petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih selatan Kategori

N

%

Tidak jelas

0

0

Kurang jelas

0

0

150

100

0

0

150

100

Jelas Sangat jelas Jumlah Dari table diatas dapat diketahui bahwa : o

Dari 150 responden, responden yang menyatakan pelayanan di Kantor kecamatan Prabumulih Selatan -

Tidak jelas tidak ada (0%)

-

Kurang jelas sebanyak 0 ( 0 %)

-

Jelas sebanyak 150 ( 100 %)

-

Sangat jelas sebanyak 0 ( 0 %)

4. Kedisplinan petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Kategori

N

%

Tidak disiplin

0

0

Kurang disiplin

1

0,66

Disiplin

134

89,34

Sangat disiplin

15

10

Jumlah

150

100

Dari table diatas dapat diketahui bahwa : 0 Dari 150 responden, responden yang menyatakan bahwa petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih -

Tidak disiplin sebanyak 0 ( 0%)

-

Kurang disiplin sebanyak 1 ( 0,66 %)

-

Disiplin sebanyak 134 ( 89,j34 %)

-

Sangat disiplin sebanyak 15 ( 10 %)

5. Tanggung Jawab petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Kategori

N

%

Tidak bertanggung jawab

0

0

Kurang bertanggung jawab

0

0

147

98

3

2

150

100

Bertanggung jawab Sangat bertanggung jawab Jumlah Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa :

8




Dari 150 responden,responden yang menyatakan bahwa petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan - tidak bertanggung jawab sebanyak 0 ( 0 %) - Kurang bertanggung jawab sebanyak 0 ( 0 %) - Bertanggung jawab sebanyak 147 ( 98 %) - Sangat bertanggung jawab sebanyak 3 ( 2 %)

6. Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Kategori

N

%

Tidak mampu

0

0

Kurang mampu

0

0

147

98

3

2

150

100

Mampu Sangat mampu Jumlah Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa : 

Dari 150 responden,responden yang menyatakan bahwa petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan - Tidak Mampu sebanyak 0 ( 0 %) - Kurang mampu sebanyak 0 ( 0 %) - Mampu sebanyak 147 ( 98 %) - Sangat mampu sebanyak 3 ( 2 %)

7. Kecepatan pelayana petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Kategori

N

%

Tidak cepat

0

0

Kurang cepat

10

6,67

Cepat

140

93,33

0

0

150

100

Sangat cepat Jumlah Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa : 

Dari 150 responden,responden yang menyatakan bahwa petugas yang memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan - Tidak cepat sebanyak 0 ( 0 %) - Kurang cepat sebanyak 10 ( 6,67 %) - Cepat sebanyak 140 ( 93,33 %) - Sangat cepat sebanyak 0 ( 0 %)

8. Keadilan untuk mendapatkan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Kategori

N

%

Tidak adil

0

0

Kurang adil

0

0

147

98

3

2

150

100

Adil Sangat adil Jumlah

9


Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa : 

Dari 150 responden,responden yang menyatakan bahwa petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan -Tidak adil sebanyak 0 ( 0 %) - Kurang adil sebanyak 0 ( 0 %) - Adil sebanyak 147 ( 98 %) - Sangat Adil sebanyak 3 ( 2 %)

9.

kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Kategori

N

%

Tidak sopan dan tidak ramah

0

0

Kurang sopan dan kurang ramah

0

0

Sopan dan Ramah

131

87,34

Sangat sopan dan ramah

19

12,66

Jumlah

150

100


Dari 150 responden,responden yang menyatakan bahwa petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan -Tidak sopan dan tidak ramah sebanyak 0 ( 0 %) - Kurang sopan dan kurang ramah sebanyak 0 ( 0 %) - sopan dan ramah sebanyak 131 ( 87,34%) - Sangat sopan dan ramah sebanyak 19 ( 12,66 %)

10.

Kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Kategori

N

%

Tidak wajar

0

0

Kurang wajar

17

11,33

Wajar

133

88,67

0

0

150

100

Sangat wajar Jumlah Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa : 

Dari 150 responden,responden yang menyatakan bahwa petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan -Tidak wajar sebanyak 0 ( 0 %) - Kurang wajar sebanyak 17 ( 11,33 %) - Wajar sebanyak 133 ( 88,67 %) - Sangat wajar sebanyak 0 ( 0 %)

11.

Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan

10


Kategori

N

%

Selalu tidak sesuai

0

0

Kadang-kadang sesuai

50

33,33

Banyak sesuai

90

60

Selalu sesuai

10

6,67

Jumlah

150

100


Dari 150 responden,responden yang menyatakan bahwa petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan - Selalu tidak sesuai 0 ( 0 %) - Kadang-kadang sesuai sebanyak 50 ( 33,33 %) - Banyak sesuainya sebanyak 90 ( 60 %) - Selalu sesuai sebanyak 10 ( 6,67 %)

12.

Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Kategori

N

%

Selalu tidak tepat

0

0

Kadang-kadang tepat

23

15,33

Banyak tepatnya

120

80

7

4,67

150

100

Selalu tepat Jumlah Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa : 

Dari 150 responden,responden yang menyatakan bahwa petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan - Selalu tidak tepat sebanyak 0 ( 0 %) - Kadang-kadang tepat sebanyak 23 ( 15,33 %) - Banyak tepanya sebanyak 120 ( 80 %) - Selalu tepat sebanyak 7 ( 4,67 %)

13.

Kenyamanan dilingkungan Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Kategori

N

%

Tidak nyaman

0

0

Kurang nyaman

14

9,33

nyaman

136

90,67

0

0

150

100

Sangat nyaman Jumlah Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa : 

Dari 150 responden,responden yang menyatakan bahwa petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan - Tidak nyaman 0 ( 0 %) - Kurang nyaman sebanyak 14 ( 9,33 %) - Nyaman sebanyak 136 ( 90,67 %) - Sangat nyaman sebanyak 0 ( 0 %) 11


14.

Keamanan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Kategori

N

%

Tidak Aman

0

0

Kurang aman

0

0

142

94,67

8

5,33

150

100

Aman Sangat aman Jumlah Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa : 

Dari 150 responden,responden yang menyatakan bahwa petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan - Tidak aman sebanyak 0 ( 0 %) - Kurang aman sebanyak 0 ( 0 %) - Aman sebanyak 142 ( 94,67 %) - Sangat aman sebanyak 8 ( 5,33 %)

12


BAB VI KESIMPULAN Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan Informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatife dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan Publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan. Pelaksanaan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) 2015 pada Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan telah dilaksanakan dengan hasil per unsur peniliaian sebagai berikut : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

Prosedur pelayanan Persyaratan pelayanan Kejelasan petugas pelayanan Kedisiplinan peetugas pelayanan Tanggung jawab petugas pelayanan Kemampuan petugas pelayanan Kecepatan pelayanan Keadilan mendapatkan pelayanan Kesopanan dan keramah tamahan petugas Kewajaran biaya pelayanan Kesesuaian biaya pelayanan Kepastian jadwal pelayanan Kenyamanan lingkungan Keamanan pelayanan

: 3,07 : 2,98 : 2,98 : 3,00 : 3,00 : 3,00 : 2,91 : 2,92 : 3,10 : 2,86 : 2,72 : 2,88 : 2,90 : 3,04

Dari ke 14 unsur pelayanan, Nilai unsure pelayanan yang paling rendah kecepatan pelayanan. Dimana peningkatan kualitas pelayanan selanjutnya akan diprioritaskan pada kecepatan pelayanan. Hasil Nilai Indeks Unit Pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan dapat disimpulkan sebagai berikut : a. Nilai IKM setelah dikonversi 82,25 b. Mutu pelayanan “ A ” c. Kinerja Unit Pelayanan Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan “Sangat Baik” Pelaksanaan Indeks Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan merupakan wujud nyata manajemen Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan dalam rangka menetapkan kebijakan peningkatan pelayanan bidang Administrasi dan pelayanan lainnya.

14

DATA UMUM KUISIONER INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2015 KANTOR KECAMATAN PRABUMULIH SELATAN NO Responden 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55

Umur

Jenis kelamin

Pendidikan

Pekerjaan

2 40 38 20 27 30 40 30 28 45 27 50 52 35 40 45 45 27 28 28 30 40 30 35 37 22 35 35 27 35 37 33 40 42 20 50 56 27 40 38 34 55 40 49 44 35 29 30 32 20 30 32 24 36 37 20

3 Laki-laki Perempuan Perempuan Perempuan Laki-laki Perempuan Perempuan Laki-laki Laki-laki Perempuan Laki-laki Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Laki-laki Laki-laki Perempuan Laki-laki Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Perempuan Laki-laki Perempuan Perempuan Perempuan Laki-laki Laki-laki Laki-laki Perempuan Perempuan Laki-laki Laki-laki Laki-laki Perempuan Laki-laki Laki-laki Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Laki-laki Laki-laki Perempuan Laki-laki Laki-laki Perempuan Laki-laki perempuan

4 SMA S1 SMA SMA SMA S1 SMA S1 S1 SMA S1 SMA S1 SMA SMA S1 S1 S1 S1 SMA SMA SMA SMA S1 SMA SMA SMA S1 S1 SMA D1-D2-D3 SMA SMA S1 SMA SMA SMA SMA SMA S1 S1 SMA SMA SMA SMA SMA SMA SMA S1 SMA SMA S1 S1 SMA SMA

5 Pegawai Swasta Pegawai Swasta Pelajar / Mahasiswa Pegawai Swasta PNS/TNI/POLRI PNS/TNI/POLRI Pegawai Swasta Wiraswasta/Usahawan PNS/TNI/POLRI Pelajar/Mahasiswa PNS/TNI/POLRI Pegawai Swasta Wiraswasta/Usahawan PNS/TNI/POLRI Pegawai Swasta Pegawai Swasta Pegawai Swasta Pegawai Swasta Pegawai Swasta PNS/TNI/POLRI Pegawai Swasta Pelajar/Mahasiswa PNS/TNI/POLRI PNS/TNI/POLRI Pelajar/Mahasiswa PNS/TNI/POLRI Pegawai swasta Lainnya PNS/TNI/POLRI Pegawai Swasta Pegawai Swasta Pegawai Swasta PNS/TNI/POLRI Pelajar/Mahasiswa PNS/TNI/POLRI PNS/TNI/POLRI Lainnya Lainnya PNS/TNI/POLRI Pegawai Swasta Pegawai swasta PNS/TNI/POLRI Pelajar/Mahasiswa PNS/TNI/POLRI PNS/TNI/POLRI Pegawai Swasta PNS/TNI/POLRI Pegawai Swasta Pelajar/Mahasiswa Pegawai Swasta Pegawai Swasta Wiraswasta/usahawan PNS/TNI/POLRI Pegawai swasta Wiraswasta/usahawan

15

NO Responden 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116

Umur

Jenis kelamin

Pendidikan

Pekerjaan

30 45 38 40 45 47 56 43 33 34 30 30 46 50 44 50 50 29 35 37 40 45 47 45 44 40 30 37 35 35 45 47 33 47 37 55 50 45 60 50 40 45 47 46 33 30 35 40 37 42 44 47 30 68 35 40 60 45 35 55 36

Perempuan Perempuan Perempuan Laki-laki Perempuan Perempuaan Laki-laki Laki-laki Laki-laki Perempuan Perempuan Laki-laki Perempuan Perempuan Laki-laki Laki-laki Perempuan Laki-laki Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Laki-laki Perempuan Laki-laki Laki-laki Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Perempuan Perempuan Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Perempuan Laki-laki Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Laki-laki Laki-laki Perempuan Laki-laki Laki-laki Perempuan Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Laki-laki Perempuan Perempuan Perempuan

SMA S1 SMA SMA SMA S1 SMA SMA SMA S2 SMA D1-D2-D3 SMA SMA SMA SMA SMA SMA SMA SMA SMA SMA S1 S1 SMA SMA S1 SMA SMA S1 SMA SMA SMA SMA SMA SMP SMA SMA SMA SMA S1 SMA SMA S1 SMA SMA S1 S1 SMA SMA S1 S1 SMA SMA SMA S1 S1 SMA D1-D2-D3 SMA SMA

Pegawai Swasta PNS/TNI/POLRI Wiraswasta/usahawan Pegawai swasta Pegawai swasta PNS/TNI/POLRI PNS/TNI/POLRI Pegawai swasta Pegawai swasta Pegawai swasta Pegawai swasta Pegawai swasta PNS/TNI/POLRI PNS/TNI/POLRI Lainnya PNS/TNI/POLRI Pegawai swasta Pegawai swasta Pegawai swasta PNS/TNI/POLRI Lainnya PNS/TNI/POLRI Pegawai swasta Wiraswasta/usahawan Pegawai swasta Pegawai swasta PNS/TNI/POLRI PNS/TNI/POLRI Pegawai swasta Lainnya PNS/TNI/POLRI Pegawai swasta Lainnya Lainnya PNS/TNI/POLRI Lainnya Pegawai swasta PNS/TNI/POLRI Lainnya Pegawai swasta Pegawai swasta Wiraswasta/usahawan Wiraswasta/usahawan PNS/TNI/POLRI Lainnya PNS/TNI/POLRI Pegawai swasta Lainnya Wiraswasta/usahawan PNS/TNI/POLRI Wiraswasta/usahawan PNS/TNI/POLRI Pegawai swasta Wiraswasta/usahawan Wiraswasta/usahawan Lainnya Wiraswasta/usahawan PNS/TNI/POLRI Pegawai swasta Wiraswasta/usahawan PNS/TNI/POLRI

16

NO Responden 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150

Umur

Jenis kelamin

Pendidikan

Pekerjaan

42 30 42 35 33 48 38 37 20 30 20 45 44 28 35 44 48 30 35 60 50 48 33 40 45 47 35 36 35 46 40 33 43 50

Laki-laki Laki-laki Laki-laki Perempuan Laki-laki Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Laki-laki Perempuan Laki-laki Laki-laki Perempuan Laki-laki Laki-laki Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Perempuan Perempuan Laki-laki Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Laki-laki Perempuan

S1 SLTP SMA D1-D2-D3 SMA SMA S1 SMA S1 S1 SMA SMA SMA SMA SMA S1 S1 SMA SMA SMA SMA S1 SMA S1 S2 S1 S1 SMA SMA SMA S1 SMA SMA S1

PNS/TNI/POLRI Lainnya PNS/TNI/POLRI Lainnya PNS/TNI/POLRI Wiraswasta/usahawan Lainnya Pegawai swasta Pelajar/Mahasiswa PNS/TNI/POLRI Lainnya Pegawai swasta Pegawai swasta Pegawai swasta Pegawai swasta Lainnya Pegawai Swasta PNS/TNI/POLRI Lainnya Wiraswasta/usahawan PNS/TNI/POLRI Lainnya Wiraswasta/usahawan Pegawai swasta PNS/TNI/POLRI Pegawai swasta Wiraswasta/usahawan Pegawai swasta Lainnya PNS/TNI/POLRI Wiraswasta/usahawan Pegawai swasta PNS/TNI/POLRI Pegawai swasta

17

INDEK KEPUASAN MASYARAKT ( IKM )

Recommend Documents