Trans-Tour A TRANS – TOUR’90 KÖZLEKEDÉSI KFT ÜZLETSZABÁLYZATA A KÖZFORGALMÚ MENETRENDSZERINTI SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZOLGÁLTATÁSRA ÉS AZ AHHOZ KAPCSOLÓDÓ SZOLGÁLTATÁSOKRA
2015. 1
Tartalomjegyzék
I. ÜZLETSZABÁLYZAT I.1. Az Üzletszabályzat tárgya I.2. Az Üzletszabályzat hatálya I.3. Az Üzletszabályzat közzététele II. MENETREND II.1. A menetrend tartalma II.2. A menetrend közzététele II.3. A menetrend módosítása III. TÁJÉKOZTATÁS IV. SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZERZŐDÉS, UTAZÁSI FELTÉTELEK IV.1. A személyszállítási szerződés IV.2. A közforgalmú menetrend szerinti autóbusz-járatokkal végzett személyszállítás szerződési feltételei IV.3. A személyszállítási szerződés teljesítése V. JEGYEK, BÉRLETEK ÁRUSÍTÁSA V.1. Közös szabályok V.2. Jegyváltás az autóbuszvezetőnél V.3. Bérletvásárlás VI. AUTÓBUSZOK ÉS AUTÓBUSZMEGÁLLÓK HASZNÁLATA VI.1 Az autóbuszok, autóbuszmegállók használatára való jogosultság VI.2 A használat általános szabályai VII. DÍJSZABÁS VIII. BIZTOSÍTÁS VIII.1. Biztosított, kockázatviselés VIII.2. Kárigények bejelentése, kárrendezés IX. ELLENŐRZÉS X. PANASZOK, KÁRESEMÉNYEK BEJELENTÉSE X.1. A panaszok káresemények bejelentése X.2. A panaszok kezelése, intézése X.3. Autóbusz-járatok késése esetén igazolás kiadása XI. PÓTDÍJAK MEGFIZETÉSE, PÓTDÍJAZÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS, BÉRLETEK, KEDVEZMÉNYRE JOGOSÍTÓ IGAZOLÁSOK UTÓLAGOS BEMUTATÁSA XI.1. Pótdíjak megfizetése XI.2. A pótdíj utólagos behajtása XI.3. Bérletek, kedvezményre jogosító igazolások utólagos bemutatása XII. TALÁLT TÁRGYAK KEZELÉSE XII.1. A talált tárgyak leadása, átvétele XII.2. A talált tárgy megőrzése Mellékletek (1-4) Utazási feltételek Menetrend Díjszabás Utazási kedvezmények
3 3 3 4 4 4 4 4 5 6 6 6 7 7 7 7 7 8 8 8 8 9 9 9 10 10 10 10 10 11 11 11 11 11 11 11 12 18 19 20
2
I. ÜZLETSZABÁLYZAT I.1. Az Üzletszabályzat tárgya I.1.1. Jelen Üzletszabályzat azokat a magatartási szabályokat, jogokat és kötelezettségeket tartalmazza, amelyek az Üzletszabályzat kiadója és a természetes vagy jogi személy ügyfelei közötti, a közforgalmú menetrendszerinti személyszállítással összefüggő, leggyakoribb kapcsolatokat meghatározzák, amelyek e kapcsolatban alkalmazandók, így kiemelten - az igénybe vehető közforgalmú menetrend szerinti személyszállítási szolgáltatásra, menetrendjük megismerhetőségére, a szolgáltatás igénybevételi feltételeire, díjaira, kedvezmények feltételeire, a szolgáltatási szerződésből eredő követelések érvényesítésére, - az utasok tájékoztatására, - a menetjegyek, bérletek megvásárlására, - az utazás során történő ellenőrzésekre, - menetdíjak visszatérítésére, - pótdíjak fizetésével kapcsolatos eljárásra, - panaszok bejelentésére és kezelésére, - személyszállításhoz kapcsolódó egyéb szolgáltatásokra, - az autóbusz megállók használatára vonatkozókat. I.1.2.
Az Üzletszabályzat részét képezi, és annak külön melléklete tartalmazza - a közforgalmú menetrendszerinti járatokon való utazás szerződési feltételeit (Utazási feltételek), - járatok menetrendjét (Menetrend), - a közforgalmú menetrendszerinti járatokon való utazás díját, a díjak kiszámítására és alkamazására vonatkozó szabályokat ( Díjszabás), - az utazási kedvezmények fajtáit (Utazási kedvezmények), valamint a jegyek, bérletek és más utazási okmányok használatának szabályait.
I.1.3. A Trans-Tour’90 Közlekedési Kft. közforgalmú menetrendszerinti járatainak igénybevételére vonatkozó szerződési ajánlatát a közzétett Utazási feltételek, a Menetrend, a Díjszabás, és a Utazási kedvezmények együttesen képezik.
I.2. Az Üzletszabályzat hatálya I.2.1. Jelen Üzletszabályzat hatálya a Trans-Tour’90 Közlekedési Kft. (székhelye: 4971 Rozsály, Kossuth u. 21/A, Cégjegyzékszáma: 15-09-060437, továbbiakban: Trans-Tour’90 Kft.) közforgalmú menetrend szerinti saját autóbuszjárataival történő személyszállításra és ahhoz kapcsolódó szolgáltatásokra, azok igénybevevőire (továbbiakban: utasok) terjed ki, továbbá mindazon személyekre, gazdasági társaságokra, szervezetekre, amelyek az említett szolgáltatásokkal, illetve azok használatával kapcsolatban a Trans-Tour’90 Kft-vel szerződéses vagy szerződésen kívüli kapcsolatba lépnek. A Trans-Tour’90 Kft., mint szolgáltató, a közforgalmú személyszállítást az ellátásért felelőssel kötött, 2006. május 8-tól hatályos Közszolgáltatási szerződés alapján végzi. I.2.2. A Trans-Tour’90 Kft. az autóbusszal díj ellenében végzett közforgalmú menetrendszerinti személyszállítási szolgáltatásra, valamint az ahhoz kapcsolódó szolgáltatásokra a hatályos jogszabályokban, valamint jelen Üzletszabályzatban foglaltakat alkalmazza. I.2.3. Az autóbuszos személyszállítási engedély kiadása kapcsán eljáró hatóság neve és címe: Szabolcs-Szatmár-Bereg megyei Kormányhivatal Közlekedési Felügyelősége 4400 Nyíregyháza Lujza utca 7.
3
I.3. Az Üzletszabályzat közzététele I.3.1. A Trans-Tour’90 Kft. a hatályos Üzletszabályzatot teljes terjedelmében, díjmentesen letölthető formában közzéteszi honlapján (http://www.trans-tour.hu). I.3.2. Az Üzletszabályzat vagy annak mellékletét képező Utazási feltételek vagy a helyközi Díjszabás módosításáról a TransTour’90 Kft. honlapján ad tájékoztatást és – legkésőbb a hatályba lépésének időpontjáig – közzéteszi a módosítás teljes szövegét. A honlapon közzétett Üzletszabályzat a hatályos, módosításokkal egybedolgozott szöveget tartalmazza.
II. MENETREND II.1. A menetrend tartalma II.1.1. A Trans-Tour’90 Kft. az általa közlekedtetett, és az utasok részéről igénybe vehető járatokat Menetrendben teszi közzé. A menetrend a járatok közlekedési útvonalára, megállóhelyeire, közlekedési napjaira, indulási és érkezési időpontjaira, az igénybevétel egyéb korlátozásaira, lehetőségeire, az igénybe vehető további szolgáltatásokra vonatkozó adatokat és tájékoztatásokat tartalmazza. II.1.2. A járatok menetrendje az ellátásért felelőssel (helyközi közlekedésben: közlekedésért felelős miniszter) kötött Közszolgáltatási szerződés mellékletét képezi. A járatok - menetrendben foglaltak szerinti - közlekedtetése a Trans-Tour’90 Kft. számára szerződéses kötelezettség. A menetrendi időszak általában egy év. Az ellátásért felelős által meghatározott menetrendi időszak kezdetét a Trans-Tour’90 Kft. hirdeti meg, menetrendet tartalmazó kiadványon, hirdetményen feltünteti. II.1.3. A Trans-Tour’90 Kft. autóbuszjáratai az egyes ünnepnapokon a munkanap áthelyezéseknek megfelelően közlekednek. Az ünnepnapokra, illetve az ezeket megelőző és követő napokra vonatkozó közlekedési rendet, menetrendtől való eltéréseket külön menetrendi hirdetményben teszi közzé. II.2. A menetrend közzététele II.2.1. A Trans-Tour’90 Kft. az általa közlekedtetett közforgalmú menetrendszerinti autóbuszjáratok menetrendjét autóbuszain teszi közzé. II.2.2. A Trans-Tour’90 Kft. által közlekedtetett közforgalmú menetrendszerinti autóbuszjáratok menetrendjét a Trans-Tour’90 Kft. honlapján található menetrendi tájékoztató tartalmazza. II.3. A menetrend módosítása II.3.1. A menetrend a menetrendi időszakon belül a Trans-Tour’90 Kft. és az ellátásért felelős jóváhagyása szerint módosítható. II.3.2. A menetrendek módosításáról a Trans-Tour’90 Kft. a Közszolgáltatási szerződésnek megfelelően a honlapján, a központi elérhetőségein, valamint az autóbuszain ad tájékoztatást. II.3.3. A közforgalmú helyközi menetrendszerinti járatok menetrendjének módosítását a Tans-Tour’90 Kft. hatályba lépés előtt legalább 30 nappal korábban közzéteszi, kivéve, ha a módosításra előre nem látható, váratlan esemény, vagy Trans-Tour’90 Kft. hatáskörén kívüli ok bekövetkezése miatt van szükség. II.3.4. Átmeneti (ideiglenes) menetrendváltozás szükségessége esetén (útlezárás, forgalomelterelés, javítási munkák, stb. miatt) a Trans-Tour’90 Kft. a honlapján közzétett, valamint a járat által érintett megállóhelyeken és az autóbuszokon kifüggesztett hirdetményben ad tájékoztatást a változásokról, kivéve – a változás mértékének megfelelően - ha arra előre nem tervezhető, azonnal szükséges beavatkozás miatt van szükség, ami miatt a tájékoztatásra nincs lehetőség és a változtatás rövid időtartamú. II.3.5. Az utasok a menetrenddel kapcsolatos észrevételeiket, javaslataikat megadhatják a Trans-Tour’90 Kft. központi elérhetőségein.
4
III. TÁJÉKOZTATÁS A Trans-Tour’90 Kft. tájékoztatást ad: -
a közforgalmú menetrendszerinti autóbuszjáratok közlekedéséről, a Trans-Tour’90 Kft. és az utas között létrejövő személyszállítási szerződés feltételeiről (Utazási feltételek), a közforgalmú menetrend szerinti autóbuszjáratokon alkalmazott díjakról, az utazási kedvezményekről, azok mértékéről, a kedvezmények igénybevételi feltételeiről és a jogosultság igazolásáról, az egyes jegy- és bérletfajtákról, azok érvényességének és használatának feltételeiről, az autóbuszba bevihető kézipoggyászok és csomagok engedélyezett tartalmáról, méretéről, tömegéről és a szállítás egyéb feltételeiről, az útipoggyászok engedélyezett tartalmáról, méretéről, tömegéről, darabszámáról és a poggyászfuvarozás egyéb feltételeiről, a Trans-Tour’90 Kft. járatain történő utazásokra vonatkozó baleset- és poggyászbiztosítási feltételekről,
Az utasok 181/2011/EU európai parlamenti és tanácsirendeletben meghatározott jogairól a Szolgáltató az autóbuszállomásokon, más utasforgalmi szolgálatánál, továbbá a honlapján nyújt tájékoztatást.
(1) A vasút-, trolibusz-, autóbusz- és közösségi kerékpár-állomáson a közforgalom számára nyitva álló helyen, a megállóhelyen, kikötőben, valamint a személyszállító vasúti járművek, trolibuszok, az autóbuszok és a hajók, kompok belterében, a vasút-, trolibusz-, autóbusz- és közösségi kerékpár-állomáson, hajóállomáson és megállóhelyen található berendezések, a személyszállító vasúti járművek, trolibusz, autóbusz, közösségi kerékpáros rendszer eszközei és a hajók, kompok, továbbá az utasok életének, személyének, testi épségének és vagyontárgyaik védelme céljából az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló törvény szerinti adatvédelmi jogok érvényesítése mellett, továbbá e törvényben meghatározott korlátozó rendelkezések betartásával, a szolgáltató, a közlekedésszervező, valamint a vasút-, trolibusz-, autóbusz-, közösségi kerékpár- és hajóállomás vagy megállóhely, kikötő üzemeltetője (e szakasz alkalmazásában a továbbiakban együtt: szolgáltató) jogosult elektronikus biztonságtechnikai rendszeren keresztül megfigyelést folytatni, a megfigyelés során kép- és hangfelvételt készíteni, valamint a készített kép- és hangfelvételt kezelni. (2) A szolgáltató az (1) bekezdés szerinti elektronikus biztonságtechnikai rendszer alkalmazása esetén - a vakok és gyengénlátók számára is érzékelhető módon - köteles a) a vasút-, hajó-, trolibusz- és az autóbusz-állomás és megállóhely bejáratánál, b) a személyszállító vasúti járműre, hajóra, trolibuszra, és az autóbuszra való felszállásra szolgáló peronoknál, c) a személyszállító vasúti járművön, hajón, trolibuszon és az autóbuszon, valamint d) közösségi kerékpár gyűjtőállomásán figyelemfelhívó jelzést és ismertetést elhelyezni az elektronikus biztonságtechnikai rendszer által folytatott megfigyelés, valamint a rendszer által rögzített, személyes adatokat tartalmazó kép- és hangfelvétel készítésének, tárolásának céljáról, az adatkezelés jogalapjáról, a felvétel tárolásának helyéről, a tárolás időtartamáról, a rendszert alkalmazó (üzemeltető) személyéről, az adatok megismerésére jogosult személyek köréről, továbbá a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló törvénynek az érintettek jogaira és érvényesítésük rendjére vonatkozó rendelkezéseiről. (3) Nem alkalmazható elektronikus megfigyelőrendszer olyan helyen, ahol a megfigyelés az emberi méltóságot sértheti, így különösen mosdóban, illemhelyen. (4) A rögzített kép-, hang- vagy kép- és hangfelvételt felhasználás hiányában a rögzítéstől számított 16. napon meg kell semmisíteni vagy törölni kell. Felhasználásnak minősül, ha a rögzített kép-, illetve hangfelvétel bírósági vagy hatósági eljárásban bizonyítékként felhasználásra vagy bíróság, hatóság részére ilyen eljárás során benyújtásra kerül. (5) Akinek jogát vagy jogos érdekét a (4) bekezdés szerinti kép-, illetve hangfelvétel érinti, a (3) bekezdésben foglaltaknak megfelelően a rögzítéstől számított 15 napon belül jogának vagy jogos érdekének igazolásával kérheti, hogy a kép- illetve hangfelvételt annak kezelője ne semmisítse meg vagy ne törölje. (6) Bíróság vagy hatóság megkeresésére a rögzített kép-, illetve hangfelvételt a bíróságnak vagy a hatóságnak haladéktalanul meg kell küldeni. Ha a megkeresésre attól számított 72 órán belül, hogy a megsemmisítés vagy törlés mellőzését az (5) bekezdés alapján kérték, nem kerül sor, és a (4) bekezdésben meghatározott határidő letelt, a rögzített kép- illetve hangfelvételt meg kell semmisíteni, vagy törölni kell.
5
A fentiekben felsoroltakról tájékoztatás kapható a Trans-Tour’90 Kft. központi elérhetőségein: -
interneten: http://www.trans-tour.hu; írásban:
[email protected]; telefonon: +36 42/437-143, +36 70/778-1202; személyesen: 4400 Nyíregyháza, Mező u. 5. 3/8.
IV. SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZERZŐDÉS, UTAZÁSI FELTÉTELEK IV.1. A személyszállítási szerződés IV.1.1. A Trans-Tour’90 Kft. közforgalmú menetrendszerinti személyszállítást Közszolgáltatási szerződés alapján végez. IV.1.2. Az utas és a Trans-Tour’90 Kft. közötti személyszállítási szerződés – az utazás megkezdése előtt – az utazásra jogosító okmány (menetjegy, bérlet stb.) megvásárlásával jön létre, illetve ha az utas jogszabály rendelkezése vagy a Trans-Tour’90 Kft. díjszabása alapján utazási okmány váltása nélkül jogosult utazását megkezdeni. Ha az utazási okmány megvásárlására nem kerül sor, továbbá minden más, itt nem említett esetben a személyszállítási szerződés ráutaló magatartással akkor jön létre, amikor az utas utazási céllal a járatot végző autóbuszra a felszállást megkezdi. IV.1.3. A szerződéskötési szándék kifejezésével (előzetes bérletvásárlás, felszállás) kifejezésével az utas az Utazási feltételeket elfogadja, ezért a szerződés létrejöttével a Trans-Tour’90 Kft. a meghirdetett a Utazási feltételeket elfogadottnak, és az utas részéről magára nézve is kötelezőként elismertnek tekinti. IV.1.4. A személyszállítási szerződés az utazás befejezéséig hatályos. Az utazás akkor fejeződik be, amikor a) az utas a céljának megfelelő állomás vagy megállóhely területén az autóbuszról való leszállást befejezte b) az utas a célja elérése előtt az utazásról (továbbutazásról) lemond, c) az utast a Trans-Tour’90 Kft. az utazásból kizárja. IV.2. A közforgalmú menetrend szerinti autóbuszjáratokkal végzett személyszállítás szerződési feltételei IV.2.1. A Szolgáltató közforgalmú távolsági menetrend szerinti személyszállítást - a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) (1959. évi IV. törvény) szerződésekre vonatkozó általános, valamint vállalkozási és a fuvarozási szerződésekre, továbbá az általános szerződési feltételekre vonatkozó előírásai, - a vasúti és közúti személyszállítási közszolgáltatásról szóló 2007. október 23-i 1370/2007/EK európai parlamenti és tanácsi rendelet, - az autóbusszal végzett személyszállítás nemzetközi piacához való hozzáférés közös szabályairól szóló 2009. október 21-ei 1073/2009/EKeurópai parlamenti és tanácsi rendelet, - az autóbusszal közlekedő utasok jogairól szóló, 2011. február 16-ai 181/2011/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet, - a közúti közlekedésről szóló 1988. évi I. és - a személyszállítási szolgáltatásokról szóló 2012.évi XLI. törvény, - az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény, - a közforgalmú személyszálltítási utazási kedvezményekről szóló 85/2007. (IV. 25.) Korm. rendelet, - az autóbusszal díj ellenében végzett személyszállítási és a saját számlás személyszállítási tevékenységről szóló 261/2011. (XII. 7.) Korm. rendelet, - az autóbuszos személyszállítási szolgáltatásnak a 181/2011/EU rendeletben nem szabályozott részletes feltételeire, az abban foglaltak alóli mentességekre, az autóbuszos személyszállítási szolgáltatási feltételekre, valamint a közúti személyszállítási üzletszabályzatra vonatkozó szabályokról szóló 213/2012. (VII. 30.) Korm. rendelet, - a közlekedésért felelős miniszter részéről a Szolgáltatóval kötött közszolgáltatási szerződésben meghatározott feltételek, - a poggyászfuvarozás tekintetében a közúti árutovábbítási szerződésekről szóló 2/1981. (I. 31.) MT. sz. rendelet szerint végeznek. Jelen Utazási feltételek a felsoroltakkal együttesen alkalmazandók.
6
IV.3. A személyszállítási szerződés teljesítése IV.3.1. A Trans-Tour’90 Kft. minden tőle telhetőt megtesz a forgalom fenntartása, és az utasoknak a szerződésben vállaltak szerinti célállomásukra történő elszállítása érdekében akkor is, ha az autóbuszjáratok közlekedését valamilyen körülmény hátráltatja, kivéve, ha azt rajta kívül álló, és általa el nem hárítható ok idézte elő. Amennyiben a forgalmi zavar a Trans-Tour’90 Kft. működési körén belüli okból keletkezett, a Trans-Tour’90 Kft. – a forgalmi zavar jellegétől, és az elhárítás lehetséges módjától, körülményeitől függően – más járművel vagy más járattal, illetve kerülő útvonalon gondoskodik az utasok továbbszállításáról. IV.3.2. A személyszállítási szolgáltatás keretében az utast ért baleset, sérülés vagy kár alkalmával a Trans-Tour’90 Kft. az adott körülmények között lehetséges módon segítséget nyújt, és az eseményről – szükség szerint - jegyzőkönyvet készít.
V. JEGYEK, BÉRLETEK ÁRUSÍTÁSA V.1. Közös szabályok V.1.1. Menetjegyek, bérletjegyek árusítása az autóbuszvezetőknél, valamint bérletjegyek árusítása a Trans-Tour’90 Kft irodájában történik. A jegyek, bérletek használatához szükséges igazolványok kiállítása, érvényesítése az irodában illetve a autóbuszvezetőknél lehetséges. V.1.2. A jegyek, bérletek ellenértékét készpénzzel – Forint fizetőeszközzel – kell kiegyenlíteni. A fizetendő összeget megfelelő címletű pénzeszközzel kell megfizetni. Az autóbuszvezető és a bérletpénztáros pénzváltásra, és nagycímletű pénzből visszaadásra nem köteles. Egyéb fizetőeszköz elfogadására a Trans-Tour’90 Kft-nél nincs lehetőség. V.1.3. Érvénytelen vagy forgalomból kivont bankjegy, érme, utalvány és más fizetési (készpénzkímélő vagy helyettesítő) a díj kiegyenlítésére nem fogadható el. Hamis vagy alapos okkal hamisnak vélt bankjegyet a bérletpénztárosok és az autóbuszvezetők nem fogadnak el, és megteszik az ilyen esetekre előírt intézkedéseket, melyeknél a Magyar Nemzeti Bank ajánlása az irányadó. V.1.4. A jegy, bérlet vásárlója, illetve valamely igazolás, igazolvány kiváltója, érvényesíttetője a fizetés alkalmával a pénztártól vagy a jegykiadó autóbuszvezetőtől való távozás előtt köteles meggyőződni az átvett jegy, bérlet, igazolás stb. meglétéről, az azon feltüntetett adatokról, az érvényesítés helyességéről, és a visszajáró összeg hiánytalanságáról. A pénztártól vagy a jegykiadó autóbuszvezetőtől (jegyváltás helyéről) való távozás után a fentiekkel kapcsolatos kifogás nem érvényesíthető. V.1.5. A jegy, bérlet vásárlója, illetve valamely igazolás, igazolvány kiváltója, érvényesíttetője kérésére az autóbuszvezető, illetve a bérletpénztáros a fizetett összegről – annak kiegyenlítésekor – egyszerűsített adattartalmú számlát állít ki. Kedvezményes menetjegyről vagy bérletről számla csak a kedvezményre jogosult személy nevére, vagy a jogszabályban meghatározott esetben intézmény részére állítható ki. V.2. Jegyváltás az autóbuszvezetőnél V.2.1. A közforgalmú távolsági autóbuszjáratra a felszálláskor a járatra érvényes bérlettel nem rendelkező személynek az autóbuszvezetőnél menetjegyet kell váltania. A jegykiadás előtt az utasnak pontosan meg kell neveznie azt a megállóhelyet, ameddig a járattal utazni szándékozik. Aki utazási kedvezmény igénybevételére jogosult, annak az ezt bizonyító okiratokat, igazolásokat egyidejűleg fel kell mutatnia, illetve át kell adnia. Amennyiben a jogosultság megállapítása szükségessé teszi, a személyazonosságot is igazolni kell. V.2.2. A közforgalmú távolsági autóbuszjáraton az autóbuszvezetőnél csak az adott járatra érvényes menetjegy vásárolható. V.3. Bérletvásárlás V.3.1. A Trans-Tour’90 Kft. bérleteket a bérletpénztárai, valamint autóbuszvezetői útján árusít. V.3.2. A bérletek használatához kötelezően szükséges igazolvány a Kft. irodájában, illetve a autóbuszvezetőkné igényelhető. V.3.3. Az autóbuszvezetők kizárólag a Trans-Tour’90 Kft. járatain érvényes bérletet árusítanak. V.3.4. A Tanulók havi bérlete tárgyhó 1. napjának 0.00 órájától következő hónap 5. napjának 24.00 órájáig jogosít utazásra.
7
VI. AUTÓBUSZOK, AUTÓBUSZMEGÁLLÓK HASZNÁLATA VI.1. Az autóbuszok, autóbuszmegállók használatára való jogosultság VI.1.1. Az autóbuszokat és az autóbuszmegállókat nem használhatja - többi utas egészségét veszélyeztető fertőző beteg, - 6 éves életkor alatti gyermek, kísérő nélkül, - kísérő nélkül az olyan mértékű fogyatékossággal élő vagy csökkent mozgásképességű személy, aki szükségletei ellátására önállóan nem képes, - aki magatartásával az utasforgalom biztonságát, a többi használó testi épségét, egészségét veszélyezteti, - az ittas vagy kábítószer hatása alatt álló személy, továbbá aki botrányosan viselkedik és ezzel, vagy más visszatetszést keltő magatartásával a többi utas terhére van, és e magatartását felszólításra sem hagyja abba, - ruházatával, poggyászával, illetve magatartásával vagy más módon az autóbuszt, az autóbuszmegállókat, annak berendezési és felszerelési tárgyait, valamint az ott tartozkodó többi személy testi épségét, ruházatuk vagy poggyászuk épségét veszélyezteti, azokban sérülést vagy egyéb módon kárt okozhat, beszennyezheti azokat. VI.2. A használat általános szabályai VI.2.1. Tűz- robbanás- és sugárveszélyes anyag a jogszabályban autóbuszon történő szállításra engedélyezett mértéken felüli mennyiségben az autóbuszmegálló területére sem vihető. Kellemetlen szagú anyag az autóbuszba nem vihető. VI.2.2. Az autóbuszmegállókban bármilyen árusítást folytatni, vagy szolgáltatást nyújtani – akár alkalomszerűen is – csak a TransTour’90 Kft. engedélyével szabad. VI.2.3. Szemetelni, lármázni, énekelni, zenélni, kéregetni vagy játékszerrel, bármilyen más eszközzel, tárggyal és módon zajt okozni az autóbusz és a megálló területén nem szabad. VI.2.4. Az autóbuszmegállók területén a gyalogosok és a járművek tartózkodására, mozgására a közúti közlekedés (KRESZ) szabályai érvényesek, azok betartása minden ott tartózkodó személyre és a járműre kötelező. VI.2.5. A Trans-Tour’90 Kft. által üzemeltetett közösségi közlekedési eszközön, a közösségi közlekedés céljára létesített kijelölt megállóban, annak külső határvonalától számított 5 méteres távolságon belül, ha a dohányzási korlátozás alá tartozó terület nem állapítható meg egyértelműen, akkor a várakozó helyet kijelölő táblától, vagy más jelzéstől számított 5 méteres sugarú körnek megfelelő körzetben a dohányzás tilos. A dohányzásra kijelölt területek -felirat vagy más egyértelmű jelzés alkalmazásávaljelölve vannak. VI.2.6. A Szolgáltató az autóbuszokon az utasok életének, személyének, testi épségének és vagyontárgyaik védelme céljából az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló törvény szerinti adatvédelmi jogok érvényesítése mellett, a személyszállítási szolgáltatásokról szóló törvény korlátozó rendelkezéseinek betartásával, elektronikus biztonságtechnikai rendszeren keresztül megfigyelést végez, a megfigyelés során kép- és hangfelvételt készít, és ezeket kezeli. Akinek jogát vagy jogos érdekét a kép- és /vagy hangfelvétel érinti, a rögzítéstől számított 14 napon belül jogának vagy jogos érdekének igazolásával kérheti, hogy a kép-, illetve hangfelvételt annak kezelője ne semmisítse meg, vagy ne törölje. Amennyiben a kérés megtétele meghatározott határidő letelt és az előterjesztett kéréstől számított 72 órán belül sem kérte a bíróság vagy hatóság a rögzített képilletve hangfelvételt felhasználásra, az megsemmisítésre vagy törlésre kerül.
VII. DÍJSZABÁS A Trans-Tour’90 Kft. által alkalmazott díjszabás VII.1. A Trans-Tour’90 Kft. a közforgalmú menetrendszerinti személyszállítási szolgáltatás ellenértékeként felszámítható díjakat Díjszabásban teszi közzé. A díjmegállapítás módját jelen Üzletszabályzat tartalmazza. VII.2. Az utazási kedvezményeket, az igénybevétel feltéteteleit, az alkalmazásra kerülő jegy- és bérletfajtákat, azok kiadásának, használatának szabályait, érvényességét az Utazási feltételek tartalmazza. VII.3. A Trans-Tour’90 Kft. az általa üzemeltetett közforgalmú távolsági autóbuszjáratokon történő személyszállításra a hatályos rendeletben meghatározott díjszabást alkalmazza, amelyhez az általa alkalmazott kiszolgálási technológiák
8
figyelembevételével kiegészítéseket, módosításokat, továbbá az általa alkalmazott – nem alkalomhoz kapcsolódó – üzletpolitikai kedvezményeket is meghirdethet, melyekről a honlapján is ad tájékoztatást. VII.4. A 2012. évi XLI. Törvény alapján az emeltszintű országos személyszállíttás esetében minden utas (kivéve érvényes bérlettel rendelkező) kiegészítő jegy váltására kötelezett.
VIII. BIZTOSÍTÁS VIII.1. Biztosított, kockázatviselés VIII.1.1. Biztosítottnak tekintendő az az utas, aki érvényes jeggyel, illetve bérlettel rendelkezik, és jogszerűen veszi igénybe a Trans-Tour’90 Kft. szolgáltatásait, valamint a jogszabály által ingyenes utazásra jogosított személyek köre. Az utas balesetbiztosítási szolgáltatásokat az Allianz Hungária Zrt. nyújtja. VIII.1.2. A kockázatviselés időtartama a Trans-Tour’90 Kft. autóbuszjáratain az érvényes utazási jogosultsággal a járműre való fellépéstől kezdődik, kiterjed az utazás teljes időtartamára, és a jármű elhagyásáig tart. VIII.1.3. Biztosítási események: baleseti halál, baleseti maradandó rokkantság (1 - 100%), egészségkárososdás, csonttörés, csontrepedés, 28 napon túli múlékony sérülés. A biztosítási feltételek szerint balesetnek minősül: olyan hirtelen és váratlan esemény, mely előre nem láthatóan, külső okból kifolyólag következik be. VIII.2. Kárigények bejelentése, kárrendezés VIII.2.1. Balesetből eredőfelelősség szabályai: A Szolgáltató felelős, ha az utas az autóbuszon való tartózkodása közben vagy a be-, illetve kiszállása alkalmával az utazással összefüggésben történt esemény következtében meghal, megsérül, testi vagy szellemi épségében egyéb károsodást (a továbbiakban együtt: károsodás) szenved. 2.2. A Szolgáltatónak, illetve az autóbusz-állomás üzemeltetőjének felelőssége csak abban az esetben terjed ki az utasnak a megállóhelyen, állomáson vagy más várakozóhelyen – a be- és kiszállás esetét kivéve – bekövetkezett balesetből eredőkárosodására, ha az a Szolgáltató, illetve az autóbusz-állomás üzemeltetője felróható magatartásának következménye. 2.3. Az utasnak az utazással összefüggő balesetből eredőhalála vagy sérülése esetében a Szolgáltató felelőssége kiterjed az utas tárgyainak vagy kézipoggyászának, csomagjának – ideértve az utas által magával vitt élő állatokat is – a teljes vagy részleges elveszéséből vagy sérüléséből származó károkra is. 2.4. A Szolgáltató a felelősség alól olyan mértékben mentesül, amilyen mértékben az esemény az utas hibájának a következménye. 2.5. A Szolgáltató csak akkor felelős az autóbusz utasterébe bevitt tárgyaknak, kézipoggyásznak, csomagnak, kerekesszéknek vagy élőállatoknak a teljes vagy részleges elveszéséért vagy sérüléséért, ha a kárt a Szolgáltató felróható magatartása okozta. A Szolgáltató a kézipoggyászban bekövetkezett kárért vétkessége esetén magasabb összegű kártérítést nem fizet, mint amennyit útipoggyász teljes elvesztése esetén kellene fizetnie. Kerekesszéket ért kár esetén a kártérítés a megrongálódott eszköz pótlásához vagy javításához kapcsolódó költség. Szükség esetén a Szolgáltató mindent megtesz ideiglenes csereeszköz vagy csereberendezés gyors biztosítása érdekében. 2.6. Szolgáltató nem felel az utasőrizetében lévő kézipoggyász, csomag vagy élő állat szállítása során a tevékenységi körén kívül esőokból bekövetkezett károkért. A Szolgáltató nem felel az utas által őrizetlenül hagyott kézipoggyászért, csomagért vagy élő állatért. Az az utas, aki kézipoggyászként be nem vihető tárgyat az autóbuszba bevisz, – függetlenül az egyéb törvényes következményektől – feleős a szabály megsértéséből származó károkért. VIII.2.2. A biztosítási eseményt az autóbuszvezetőnél, illetve a forgalmi szolgálatnál még az utazás időtartama alatt kell bejelentenie az utasnak. A helyszínen, vagy az irodában a járati személyzet, vagy más erre illetékes alkalmazott (megbízott) a káreseményről jegyzőkönyvet vesz fel, amit 8 napon belül a Biztosított rendelkezésére bocsát. VIII.2.3. Ha a Biztosított – az őt ért sérülés miatt – nem képes a biztosítási eseményt bejelenteni, a jegyzőkönyv felvételéről a Trans-Tour’90 Kft. képviselője hivatalból gondoskodik. Amennyiben erre nincs mód, a biztosítási esemény bizonyítása a Biztosítottat terheli (pl. rendőrségi, vagy mentők baleseti jegyzőkönyve alapján). VIII.2.4. A Biztosító szolgáltatása iránti igény bizonyításához és elbírálásához szükséges iratokon (pl. halotti anyakönyvi kivonat, hatósági igazolás, vagy jogerős határozat, orvosi dokumentumok, kórházi zárójelentés) túlmenően szükséges a baleset napjára érvényes jegy, bérlet fénymásolata, vagy az utazásra jogosító egyéb irat, valamint Trans-Tour’90 Kft. által felvett jegyzőkönyv.
9
IX. ELLENŐRZÉS Az utas kötelezettségei, az ellenőr jogai ellenőrzéskor IX.1. A Trans-Tour’90 Kft. járatain ellenőrzést végezhet a járatszemélyzet, vagy jegy-és bérletellenőrzési feladatokkal megbízott szolgáltató munkatársa, felszálláskor, az utazás tartama alatt bármikor, továbbá leszálláskor. Ellenőrizheti az utasok utazási jogosultságát, az utazási igazolványok érvényességét, használatának jogosságát, valamint az utazási kedvezmények igénybevételének jogszerűségét. Az ellenőrzést végző személy köteles az utas kérésére, az utólagos azonosításához szükséges információkat megadni, valamint az ellenőrzés végzésére felhatalmazó megbízását felmutatni. Az autóbuszvezető és az ellenőr a munkavégzésük során közfeladatot ellátó személynek minősülnek. Aki, ezen személyeket jogszerű eljárásukban erőszakkal vagy fenyegetéssel akadályozza, intézkedésre kényszeríti, vagy eljárása alatt, illetőleg emiatt bántalmazza, bűntettet követ el. IX.2. Az utazási igazolvánnyal már rendelkező utasnak a járatra történő felszálláskor kell utazási igazolványát kezelnie, kezeltetnie, ellenőrzésre a járatszemélyzetnek felmutatnia, vagy utazási jogosultságát igazolnia. A kedvezményre jogosító igazolványokat – beleértve szükség esetén a személyazonosság igazolását is – a járatszemélyzetnek kell felmutatni, illetve átadni. A járaton szolgálatot teljesítő autóbuszvezetőt és más személyzetet – munkakörüknél fogva – az ellenőrével azonos jogosultság illeti meg. IX.3. Az utazás tartama alatt, illetve leszálláskor ellenőrzés céljából az ellenőr felhívására fel kell mutatni vagy át kell adni az utazási igazolványt, valamint a kedvezményre jogosító igazolásokat. Amennyiben az ellenőrzési eljárás lefolytatásához szükséges, az utas köteles személyazonosságát igazolni. Az ezt megtagadó utasokat a Trans-Tour’90 Kft. munkatársa kizárhatja az utazásból, vagy azonosításukhoz hatósági személy közreműködését kérheti.
X. PANASZOK, KÁRESEMÉNYEK BEJELENTÉSE X.1. A panaszok káresemények bejelentése X.1.1 A Trans-Tour’90 Kft. bármely, a személyszállításhoz kapcsolódó szolgáltatását igénybe vevő személy a javaslatait, észrevételeit, sérelmeit, panaszait, illetve elszenvedett kárát (továbbiakban együtt: panasz) a Trans-Tour’90 Kft-nek bejelentheti, és kérheti a kifogásolt esemény, vagy magatartás kivizsgálását, illetve javaslatainak elbírálását. A szóbeli panaszról (legyen az személyes vagy telefonos bejelentés) jegyzőkönyv készül, valamint minden esetben írásos tájékoztatást ad a Szolgáltató a panaszt tevő részére, kivéve ha a panasztevő nyilatkozik arról, hogy írásbeli válaszra nem tart igényt a panasz azonnali kezelési miatt. Ha a panaszt a Szolgáltató nem bírálta el, vagy a Szolgáltató panaszkezelési eljárása nem vezetett a panaszos számára kielégítő eredményre, azt a panaszos a Szolgáltató felügyeletét ellátó Nemzeti Közlekedési Hatóság Központ Piacfelügyeleti és Minőségbiztosítási Főosztályához nyújthatja be elbírálásra (cím: 1066 Budapest, Teréz krt. 38.; telefon: 1/3731-403; e-mail:
[email protected]; ügyfélfogadás: telefonon egyeztetett időpontban. X.2. A panaszok kezelése, intézése X.2.1. Az írásbeli panaszt, valamint a jegyzőkönyvben rögzített szóbeli panaszokat a Trans-Tour’90 Kft. érdemben megvizsgálja, annak eredményét és a tett intézkedéseket harminc napon belül írásban közli a panasz benyújtójával. Amennyiben a Trans-Toru’90 Kft. a panaszt elutasítja, köteles azt megindokolni, és írásban tájékoztatást adni a panaszosnak arról, hogy mely hatóság eljárását kezdeményezheti, és megadja azok elérhetőségét. X.2.2 Ha a panaszt nem az eljárásra jogosulthoz tették meg, azt a Trans-Tour’90 Kft. nyolc napon belül az illetékesnek megküldi, és erről a bejelentőt tájékoztatja. X.3. Autóbuszjáratok késése esetén igazolás kiadása A Közszolgáltatási szerződés alapján a Trans-Tour’90 Kft. a 10 perc feletti késéseket tartja nyilván, és ennek megfelelően ilyen, vagy ennél nagyobb mértékű késésekről ad ki az utasoknak igazolást. Az igazolás kiadása a jogosság ellenőrzését követően az irodában történik, az esetet követő 2 munkapnapon belül.
10
XI. PÓTDÍJAK MEGFIZETÉSE, PÓTDÍJAZÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS, BÉRLETEK, KEDVEZMÉNYRE JOGOSÍTÓ IGAZOLÁSOK UTÓLAGOS BEMUTATÁSA XI.1. Pótdíjak megfizetése XI.1.1. Annak az utasnak, aki a menetjegy váltását elmulasztotta, vagy aki az ellenőrzés vagy a leszállás alkalmával érvényes utazási igazolványt felmutatni nem tud, továbbá aki utazási igazolványt, illetve kedvezményt jogtalanul használ, a teljes utazási viszonylatára, ha pedig az utas felszállási helye vagy célállomása nem állapítható meg, az autóbuszjárat kiindulási helyétől a célállomásig, illetve a felszállási helytől az autóbuszjárat teljes útvonalára érvényes menetdíjat és pótdíjat kell megfizetnie. XI.1.2. Az utasnak személyazonosságát igazolni kell, a személyi adatait az ellenőr feljegyzi és a menet- és pótdíjfizetési kötelezettségét dokumentálja. Az ellenőrzéskor megállapított menet- és pótdíjat 8 napon belül kell megfizetni a Trans-Tour’90 Kft. részére személyesen, az ellenőrzés során kiállított Kötelezvényen feltüntetett címen. 8 napon túli teljesítés esetében a pótdíj összege emelkedik. XI.2. A pótdíj utólagos behajtása XI.2.1. Amennyiben a kötelezett a menetdíjat és a pótdíjat a kiküldéstől számított 8 napon belül nem fizeti meg, a Trans-Tour’90 Kft. vagy megbízottja újabb határidő kitűzésével felszólítja kötelezettsége teljesítésére, és közli a megemelt pótdíjjal számított követelést. Ha kötelezettségét az újabb határidőre sem teljesíti, a Trans-Tour’90 Kft. intézkedik a követelés jogi úton történő behajtásáról, melnyek költségeit a kötelezett viseli. XI.2.2. Kiskorú és gyámság alatt álló személlyel szembeni követelését a Trans-Tour’90 Kft. a törvényes képviselővel szemben érvényesíti. XI.3. Helyközi bérletek, kedvezményre jogosító igazolások utólagos bemutatása XI.3.1. Aki az utazásakor már korábban megváltott, az ellenőrzött utazásra jogosító menetjeggyel, nevére szóló bérlettel, más érvényes utazási igazolvánnyal vagy kedvezményre jogosító, jogszabály alapján kiadott, vagy a Trans-Tour’90 Kft. belső szabályzatában meghatározott igazolvánnyal, igazolással rendelkezik, de azt az utazás alkalmával az ellenőrzéskor felmutatni nem tudja, az utazásra, illetve a kedvezményre jogosító okmányának meglétét utólag igazolhatja. Az okmányok meglétének igazolása az ellenőrzéstől számított 5 napon belül, az ellenőrzést végző társaság címén történő bemutatásával történhet. Ebben az esetben az utasnak pótdíj helyett bemutatási díjat kell fizetni. XI.3.2. Az utazási okmány, illetve kedvezményre jogosító igazolás bemutatásakor a Trans-Tour’90 Kft. viszszatéríti a már megfizetett menetdíj és pótdíj, valamint a helyes menetdíj, vagy a bemutatási díj különbözetét.
XII. TALÁLT TÁRGYAK KEZELÉSE XII.1. A talált tárgyak leadása, átvétele XII.1.1. A Trans-Tour’90 Kft. alkalmazottai a járatokat végző autóbuszokat rendszeresen átvizsgálják. A megtalált, vagy mások által leadott tárgyakat a Trans-Tour’90 Kft. átmeneti időszakra megőrzi, és igazolt tulajdonosa jelentkezésekor azt részére átadja. XII.1.2. A Trans-Tour’90 Kft. megőrzésre nem vesz át a nyilvánvalóan értéktelen, vagy jelentéktelen értékű, továbbá egészségügyi szempontból kifogásolható tárgyakat. XII.2. A talált tárgy megőrzése XII.2.1. A talált tárgyakat a Trans-Tour’90 Kft. egy hónap időtartamig megőrzi, ezt követen az át nem vett tárgyakat értékesíti. XII.2.2. Egyes sajátos tárgyak (nemesfém, drágakő, muzeális tárgy, belföldi vagy külföldi fizetőeszköz, csekkek, utalványok, egyéb értékpapírok, okmányok, lőfegyver, lőszer stb.) leadása esetén a Trans-Tour’90 Kft. a vonatkozó jogszabályok szerint jár el, illetve azokat az erre kijelölt szerveknek adja át őrzésre. XII.2.3. Ha a talált tárgy jelzéséből vagy rendeltetéséből a tulajdonosa, vagy a talált dolog átvételére jogosult személy megállapítható, a Trans-Tour’90 Kft. a megtalálástól számított 8 napon belül a tulajdonost vagy más átvételre jogosult személyt értesíti, és jelentkezése esetén részére a dolgot kiszolgáltatja.
11
1. melléklet
Trans-Tour UTAZÁSI FELTÉTELEK A TRANS – TOUR’90 KÖZLEKEDÉSI KFT MENETRENDSZERINTI AUTÓBUSZJÁRATAINAK IGÉNYBEVÉTELÉRE
12
Utazási feltételek A Trans – Tour’90 Közlekedési Kft. (továbbiakban: Társaság) a menetrendszerinti autóbuszjáratokkal személyszállítást (továbbiakban: autóbuszjárat) a Polgári Törvénykönyv általános, valamint vállalkozási szerződésre vonatkozó előírásai, a közúti közlekedésről szóló 1988. évi I. tv, az egyes közlekedési tárgyú törvények módosításáról szóló 2012. évi CXIX. törvény, a személyszállítási szolgáltatásokról szóló 2012. évi XLI. törvény továbbá a Menetrendben, Díjszabásban foglaltak, és az annak alapján készített menetdíjtáblázatok díjai szerint végez. I. Utazási jogosultság, utazási szerződés, menetjegyváltás 1. Az autóbuszjáraton - a következő kivételekkel és feltételekkel - bárki utazhat: a) Az utazásban a többi utas egészségét veszélyeztető fertőző beteg nem vehet részt. b) 6 éven aluli gyermek, valamint magatehetetlen személy csak kísérővel utazhat. 6 éven aluli gyermekek csoportos utazásánál minden 10 fő gyermekhez legalább egy fő kísérőt kell biztosítani. A kísérővel utazó gyermekek és a magatehetetlen személyek autóbuszban való elhelyezéséről, valamint folyamatos felügyeletéről a kísérő/k/nek kell gondoskodni. Az a)-b) pontokban említett, az utazást kizáró, illetve a kísérést szükségessé tevő okok fennállását az autóbuszjárat személyzete nem vizsgálja. Ha az utas ezen okok valamelyikének fennállása esetén az autóbuszjáratra mégis felszáll (pl. az okot eltitkolva, az autóbusz személyzetét, illetve másokat megtévesztve), az abból következően elszenvedett, valamint a harmadik személynek vagy a Társaságnak okozott károkat maga, illetve gondnoka, gyámja stb. viseli. 2. Az utazásból kizárható a) az ittas személy, b) aki botrányosan viselkedik, vagy más hasonló okból utastársai terhére van, c) aki az utazási feltételeket nem tartja meg. Utazásból való kizárás lakott területen vagy közforgalmú autóbusz megállóban vagy tartózkodásra alkalmas nyilvános helyen történhet. 3. Az autóbuszjárat csak érvényes regisztrációs jeggyel, menetjeggyel, bérlettel, illetve az utazási jogosultság egyéb módon történő igazolásával (továbbiakban együtt: utazási igazolvány) vehető igénybe. Az egyes utazási igazolványok használatát jogszabályok vagy a díjszabás különböző jogosultságokhoz köti. Az olyan utazási igazolványok, amelyek használatához a jogosultság igazolása is szükséges, csak a megfelelő igazolással együtt érvényesek. 4. Érvényes utazási igazolvánnyal (menetjeggyel, regisztrációs jeggyel, bérlettel vagy más utazásra jogosító okmánnyal) nem rendelkező utasnak legkésőbb az autóbuszra felszálláskor felhívás nélkül menetjegyet, regisztrációs jegyet vagy bérletet kell váltania. Az utazási igazolvánnyal, menetjeggyel, regisztrációs jeggyel rendelkező utasnak szintén legkésőbb felszálláskor kell utazási igazolványát, menetjegyét kezeltetnie, az autóbuszvezető által történő előzetes ellenőrzésre felmutatnia stb., vagy utazási jogosultságát egyéb alkalmas módon igazolnia. Az utas a különböző utazási jogosultságokat biztosító (utazási) igazolványokat a különböző jogosultságokat igazoló dokumentumokkal együtt köteles az autóbuszvezetőnek, a jegykezelőnek, ellenőrnek felmutatni, illetve szükség esetén ellenőrzésre átadni. A megváltott, kezelt, kezeltetett, illetve felmutatott utazási igazolványt, menetjegyet, regisztrációs jegyet, illetve egyéb utazásra jogosító dokumentumot az utas az utazás teljes időtartama alatt köteles megőrizni. Az utazási igazolványt, menetjegyet, regisztrációs jegyet, illetve egyéb utazásra jogosító dokumentumot ellenőrzés céljából az utazás megkezdése előtt, az autóbuszra történő felszálláskor, az utazás teljes tartama alatt, illetve az autóbuszról történő leszálláskor az autóbuszjárat személyzete vagy az ellenőr erre irányuló felhívására fel kell mutatni, illetve szükség esetén át kell adni. A személyszállítási szolgáltatást igénybe vevő utasoknak az előzőek szerinti - az utazási jogosultság megállapítására, illetve az önkéntes jogkövető magatartás teljesítésére irányuló - az autóbuszon, továbbá az autóbusznak a megállóhelyen történő visszatartásával megvalósuló ellenőrzési eljárást tudomásul kell venniük; feltéve, hogy az az utazási időt - az összes egyéb körülményre is tekintettel - számottevően nem befolyásolja, illetve az ellenőrzésen már átesett, de a leszállásban akadályozott utasoknak jelentős érdeksérelmet nem okoz. 5. Az utas köteles Kiegészítő jegy megváltására – kivéve a bérletjeggyel rendelkező - emeltszintű országos személyszállítási szolgáltatás igénybevétel esetén. A kiegészítő jegyre jogszabályban előírt utazási kedvezmény nem érvényesíthető. 6. Az az utazási igazolvány, amely annyira megrongálódott, hogy emiatt ellenőrzése lehetetlenné vált, utazásra érvénytelen. Ugyancsak érvénytelen utazásra az olyan utazási igazolvány, amelynek adatait illetéktelenül megváltoztatták. Az ilyen utazási igazolványokat a Társaság bevonja, az utasnak pedig helyette menetjegyet kell váltania. 7. Az utazási igazolvány csak arra a viszonylatra, területre, autóbuszjáratra és időtartamra, illetve annyi utazási alkalomra érvényes, amelyre azt kiadták, illetve érvényesítették (kezelték). 8. Az utazási igazolványokat az azzal történő utazás megkezdése után átruházni nem szabad. Jogosulatlanul használt utazási igazolványok vagy azok, amelyekhez a jogosultságot igazolni nem tudják, érvénytelenek. 9. Az utasnak a díjszabásban megállapított menetdíjat (utazási igazolvány árat) kell megfizetnie megfelelő címletű pénzeszközzel. A jegykiadó pénzváltásra és nagycímletű pénzből visszaadásra nem köteles. 10. A Társaság menetjegy, illetve helyjegy előzetes igénylését, váltását (helybiztosítás) egyes autóbuszjáratokra kötelezővé teheti.
13
II. Díjszabás A Társaság a menetjegyek és más utazási igazolványok díjait, az alkalmazott kedvezményeket, az igénybevételük és használatuk feltételeit - figyelemmel a vonatkozó jogszabályokra és hatósági intézkedésekre - honlapján teszi közzé.
III. Érvényes menetjegy (utazási igazolvány) nélküli utazás 1. Annak az utasnak, aki a regisztrációs jegy vagy menetjegy váltását elmulasztotta, vagy aki az ellenőrzés vagy a leszállás alkalmával érvényes utazási igazolványt felmutatni nem tud, továbbá aki utazási igazolványt, illetve kedvezményt jogtalanul használ, a teljes utazási viszonylatára, ha pedig az utas felszállási helye vagy célállomása nem állapítható meg, az autóbuszjárat kiindulási helyétől a célállomásig, illetve a felszállási helytől az autóbuszjárat teljes útvonalára érvényes menetdíjat és pótdíjat kell megfizetnie. 2. Annak az utasnak, aki előre váltott menetjegyét, illetőleg kezeltetési kötelezettséggel használható jegyét, bérletét vagy más utazási igazolványát nem kezelteti (érvényesíti), annak utólagos kezelésével egyidejűleg pótdíjat kell fizetnie. 3. Ha az utas utazási igazolványának érvényhatárán túl tovább kíván utazni, a továbbutazási menetdíjat az adott járatnak attól az állomásától kell számítani, ameddig a menetjegy érvényes volt, éspedig ha a) az utas továbbutazási szándékát az eredeti célállomás elérése előtt bejelenti, pótdíj nélkül, b) ellenkező esetben pótdíj felszámításával. 4. Az az utas, akinek pótdíjat kell fizetnie, köteles személyazonosságát és lakcímét az ellenőrzést végző részére igazolni.
IV. Fel- és leszállás, helyfoglalás 1. A Társaság a menetrendben közzétett helyközi járattal a személyszállítást köteles elvállalni. Ha a menetrendben közzétett járattal a jelentkező összes utas nem szállítható el, a közlekedési vállalatot a szerződéskötési kötelezettség a jármű befogadóképességéig terheli. 2. Távolsági forgalomban az utasok elszállításának sorrendje a következő: a) az utazáshoz előre váltott és a járatra érvényesített menetjeggyel és helyjeggyel rendelkező utasok, b) a nagyobb távolságra utazó utasok, c) az a) pontban meghatározott utazási igazolvánnyal nem rendelkező fogyatékkal élő és csökkent mozgásképességű utasok, valamint a kisgyermekkel utazók, d) bérlettel vagy más utazási okmánnyal rendelkezők. Azonos elbírálás alá eső utasok között a jelentkezés sorrendje az irányadó. 3. Minden utas egy ülőhelyet vehet igénybe, ha azt előzetesen biztosította vagy a fennmaradó ülőhelyeket más utasok nem foglalták el. A 4 éven aluli gyermekek - biztonságuk érdekében - kísérőjük ölében utazhatnak, illetve külön ülésen mózeskosárban, gyermekülésben, stb. elhelyezve. A kísérővel utazó gyermekek elhelyezéséről, valamint folyamatos felügyeletéről a kísérő tartozik gondoskodni. 4. Aki több ülőhelyet foglal el, mint amennyi őt megilleti, annak a lefoglalt ülőhelyről az odahelyezett tárgyat el kell távolítania és az ülőhelyet álló utasnak át kell engednie. 5. Az utasnak a fel- és leszállás helyileg meghatározott rendjét (ajtók használata stb.) meg kell tartania 6.. Az utas leszállási szándékát a megállóhelyhez való közeledéskor az erre szolgáló jelzőberendezés használatával, annak hiányában vagy üzemképtelensége esetén az autóbuszvezetővel való szóbeli közlés útján jeleznie kell. Az autóbuszjárat végállomásra érkezésekor az utasoknak az autóbuszt el kell hagyniuk. 7. Az autóbusz rendkívüli megállása esetén az utasoknak csak az autóbuszjárat személyzete engedélyével szabad, illetve felszólításukra kötelezően kell kiszállniuk. 8. Ha az autóbuszjárat indulási idejére vagy ha a közölt tartózkodási idő leteltével az utas nem jelentkezett, a lemaradásból, továbbá a leszállási szándék jelzésének elmulasztásából származó kárért a Társaság nem felelős.
V. Az utas magatartása 1. Az autóbuszon szennyezett ruházattal, szennyezést okozó kézipoggyásszal utazni, vagy más olyan magatartást tanúsítani nem szabad, amely az autóbuszt, annak felszerelési tárgyait, más utasok ruházatát, kézipoggyászát beszennyezheti, vagy azokban kárt okozhat. Annak, aki a járművet poggyászával, ruházatával vagy más módon beszennyezi, pótdíjat kell fizetnie, vagy az utazásból kizárható. 2. Az autóbuszon bármilyen árut, szolgáltatást csak a Társaság írásbeli engedélyével szabad árusítani. 3. A szellőzőnyílások kinyitása vagy bezárása, a világítás vagy a fűtés, hűtés szabályozása kérdésében, az audio- és videó eszközök használatában az autóbuszjárat személyzete az utasok többségének kívánságát figyelembe véve intézkedik. Az utastér központi világítását az autóbuszvezető - ha az őt a vezetésben zavarja - lakott területen kívül kikapcsolhatja. 4. Autóbuszon rádiót, magnetofont vagy hasonló készüléket üzemeltetni csak olyan módon szabad (pl. fülhallgatóval), hogy a többi utas ne hallja. 5. A közforgalmú belföldi helyközi autóbuszjáraton dohányozni (cigarettázni, szivarozni és pipázni) tilos. 6. Az utasnak a hatósági eljárási szabályokhoz igazodni kell, valamint a kézi- és útipoggyász kezeléséről magának kell gondoskodni. Ennek elmulasztása a menetrend megtartását nem hátráltathatja. 7. Ha az utas magatartásával a menetrend szerinti közlekedést akadályozza és ebből a Társaságnak kára származik, azt az utasra áthárítja. 8. Aki az autóbuszban, az autóbuszmegállóban - ideértve jelző táblát és oszlopot, valamint a menetrendi hirdetményeket is -, vagy
14
azok berendezési, felszerelési tárgyaiban kárt okoz, vagy azokat rendellenesen beszennyezi, köteles a takarítási, tisztítási, helyreállítási, illetve pótlási költségeket megtéríteni. 9. Szemetelni, lármázni, énekelni, zenélni vagy bármilyen eszközzel, tárggyal, játékszerrel zajt okozni nem szabad. 10. Az autóbuszjáratokon hang- és képfelvétel készítése tilos. VI. Autóbuszba bevihető élő állatok 1. Az autóbuszba KIZÁRÓLAG vakvezető, értelmi fogyatékost kísérő, valamint rendőrkutya vihető. A kutya kiképzettségét (vizsgáját) a hámján elhelyezett logóval vagy a vizsgáról kiállított tanúsítvánnyal kell igazolni. A kutya az utazásból akkor zárható ki, ha az ott tartózkodók testi épségét veszélyeztető magatartást tanúsít. 2. Az 1. pontban meghatározottakon kívül semmilyen élőállat nem szállítható az autóbusz utasterében. 3. Egyéb kisállat (pl.: kistermetű kutya, macska, stb.) zárt, tiszta szállítóeszközben, az autóbusz csomagterében szállítható. 4. Beteg állat az autóbuszba nem vihető be. 5. Az élő állatban bekövetkezett, valamint az élő állat által a Társaságnak vagy harmadik személynek okozott kárért a Társaság csak vétkessége esetén felelős - a kézipoggyászra vonatkozó feltételek szerint.
VII. Kézipoggyász 1. Az utasok kézipoggyászt vihetnek magukkal. Kézipoggyásznak minősül az egy személy által is könnyen hordozható, 10 kg-nál nem nagyobb tömegű és 60x30x30 cm mérethatárokat meg nem haladó tárgy, amelyet az utas az autóbuszba magával visz. 2. Kézipoggyászként nem szállítható a) olyan tárgy, amelynek szállítását jogszabály vagy hatósági rendelkezés tiltja, b) olyan tárgy, amely méreténél vagy súlyánál fogva a járművön erre kijelölt helyen nem helyezhető el, vagy a többi utas egészségében, testi épségében, ruházatában, kézipoggyászában kárt okozhat, c) gázpalack d) töltött lőfegyver. 3. A Társaság megtagadhatja olyan tárgy kézipoggyászként való szállítását, amely a) az utasoknak kényelmetlenséget okozhat, b) a járművet megrongálhatja, vagy beszennyezheti. 4. Az utas kézipoggyászát elsősorban kezében, ölében tartva szállíthatja, ha azonban ez nem lehetséges, köteles azt úgy elhelyezni, hogy a többi utas testi épségét ne veszélyeztesse, kényelmét a legkevésbé zavarja, és az autóbusz berendezésében kárt ne okozzon. Kézipoggyász ülőhelyre nem helyezhető. A kézipoggyászként szállítani kívánt tárgyat - amennyiben az arra alkalmas - előzetesen kézitáskába, bőröndbe, hátizsákba, kosárba, kisebb ládába, zsákba, átkötött (bevarrt) batyuba kell elhelyezni vagy egyéb módon kell csomagolni. 5. Egyes kézipoggyászokra vonatkozó különleges feltételek: a) Kisgyermekek szállítására használt ún. mózeskosár, gyermekülés, az autóbuszba bevihető; gyermekkocsi csak akkor vihető kézipoggyászként az autóbusz utasterébe, ha ott megfelelően, biztonságosan elhelyezhető, felügyelete minden esetben az kísérő feladata. b) Az ülőhelyek feletti poggyásztartóban nem helyezhető el folyadékkal töltött edény vagy azt tartalmazó csomag, továbbá olyan tárgy, amely elmozdulhat, vagy a poggyásztartó túlterhelését okozhatja. 6. A kézipoggyász őrzése az utas feladata. 7. A kézipoggyászban bekövetkezett, valamint a kézipoggyász által harmadik személynek okozott kárért a Társaság csak jogszabály alapján vagy vétkesség esetén felelős. A Társaság a kézipoggyászban bekövetkezett kárért vétkessége esetén magasabb összegű kártérítést nem fizet, mint amennyit útipoggyász teljes elvesztése esetén kellene fizetnie. 8. Az autóbuszjárat személyzete a kézipoggyászt az utas jelenlétében megvizsgálhatja, ha alapos gyanú merül fel, hogy az utas kézipoggyászként nem szállítható tárgyat visz be az autóbuszba. 9. Kézipoggyászként az autóbuszba be nem vihető tárgy útipoggyászként feladható, ha az autóbuszjárat útipoggyász-fuvarozást végez, és az arra vonatkozó feltételek azt nem tiltják.
VIII. Csomagszállítás 1. Csomagnak minősül az utastérben szállított, a kézipoggyásznál nagyobb tömegű és/vagy méretű, azaz 10 kg-ot meghaladó, valamint a kézben, ölben el nem helyezhető terjedelmes tárgy - a VII/5. pontban foglaltak figyelembevételével. 2. Az utas legfeljebb 1 db, 10 kg tömegű és 60x30x30 cm mérethatárokat meg nem haladó csomagot vihet magával az autóbuszba. 3. Annak az utasnak, aki csomagként be nem vihető tárgyat az autóbuszba bevisz - a csomag viteldíján felül - a díjszabásban megállapított pótdíjat is meg kell fizetnie. Emellett - függetlenül az egyéb törvényes következményektől - felelős a szabály megsértéséből származó kárért. 4. A csomag szállítására egyebekben a kézipoggyász-szállítás feltételei vonatkoznak, illetve azt kell alkalmazni (szállításból kizárt tárgyak, csomagolás, elhelyezés, őrzés, felelősség stb.)
15
IX. Útipoggyász szállítása 1. A menetrendben megjelölt helyközi járatra az utas, ha a járattal utazik, poggyászát feladhatja (útipoggyász). Nem igényelhető útipoggyász szállítása olyan autóbuszon, amely poggyásztartóval, poggyászszekrénnyel nincs felszerelve, illetőleg az útipoggyász elhelyezésére nincs más erre alkalmas hely. Az útipoggyászok szállítása az autóbuszba beépített poggyászszekrényben elhelyezve történik. 2. Útipoggyászként olyan tárgyak adhatók fel, amelyek bőröndbe, kézitáskába, hátizsákba, kosárba, kisebb ládába, zsákba, átkötött (bevarrt) batyuba vagy egyéb alkalmas módon vannak csomagolva, és összértékük az 50.000,- Ft-ot nem haladja meg. Az útipoggyász nem tartalmazhat ékszert, nemesfémet, művészeti tárgyat, bélyeget, gyűjteményt, készpénzt, készpénzkímélő és helyettesítő fizetőeszközt (bank- vagy hitelkártya, szolgáltatás igénybevételére jogosító utalvány stb.) értékpapírt, menetjegyet, bérletet, okmányt, nemes szőrmét, valamint az eredeti vásárláskori (újkori) 50.000 Ft egyedi értéket meghaladó tárgyat és tartozékait. 3. Egy utas legfeljebb 1 db útipoggyász szállítást igényelheti, melynek tömege a 20 kg-ot, térfogata 60*40*40 cm mérethatárokat nem haladhatja meg. 4. Útipoggyászként nem szállítható olyan tárgy, amelynek szállítását jogszabály vagy hatósági rendelkezés tiltja, illetőleg amely méreténél vagy tömegénél fogva a járművön erre kijelölt helyen nem helyezhető el. Kizárható az útipoggyász-szállításból az olyan tárgy is, amely az utasok ruházatában, poggyászaiban kárt okozhat, illetve beszennyezheti azokat. 5. A Társaság megtagadhatja olyan tárgy útipoggyászként való szállítását, amely a járművet megrongálhatja vagy beszennyezheti. 6. Ha az autóbusz poggyászterében vagy az egyéb, az útipoggyászok továbbítására szolgáló helyen elhelyezhető, mérethatárokra való tekintet nélkül és ha a következőkben más rendelkezés nincs, csomagolatlanul is, útipoggyászként feladható még: a) gyermekkocsi b) rokkantkocsi, c), dobozba vagy tokba csomagolt hangszer. 7. A Társaság alkalmazottja az útipoggyászként feladott küldemény tartalmát az utas jelenlétében megvizsgálhatja, ha alapos gyanú merül fel, hogy az szállításból kizárható tárgyat tartalmaz. 8. Annak az utasnak, aki szállításból kizárt tárgyat ad fel útipoggyászként, viteldíján felül pótdíjat is meg kell fizetnie. 9. Az utas útipoggyászt csak arra az autóbuszjáratra adhat fel, amelyiken utazik és legfeljebb addig a megállóhelyig, ameddig utazási igazolványa érvényes. 10. Az útipoggyásznak az autóbusz poggyászterébe való berakását, elhelyezését, valamint a fuvarozás végeztével onnan kivételét az utas végzi. 11. Az útipoggyász elveszése, illetőleg megsemmisülése esetében a Társaság köteles megtéríteni az elveszett dolog számlával igazolt értékét, a IX. 2. pontban meghatározott értékhatáron belül. Kártérítésre az az utas jogosult, aki az adott járatra érvényes menetilletve bérletjegyét bemutatja. 12. Az itt nem szabályozott kérdésekben az útipoggyász szállítására, a szerződő felek (az utas és a Társaság) jogaira és kötelezettségeire, valamint a szerződés teljesítésére, továbbá a kártérítésre és az igényérvényesítésre a vonatkozó rendelkezéseket kell alkalmazni.
X. Forgalmi zavar 1. Ha a menetrendben közzétett járat közlekedése - átmenetileg - egyáltalán nem vagy csak kerülő útvonalon lehetséges, a Társaság erről az utasokat tájékoztatja. A tájékoztatás a lehetséges és a helyileg szokásos módon történik, figyelemmel a menetrend módosítására vonatkozó szabályokra is. 2. A Társaság köteles megtéríteni a helyközi járat a) kimaradása esetén annak az utasnak a kárát, aki a járatra helyét előzetesen biztosította, b) 60 percet meghaladó késése esetén a járattal utazók kárát; kivéve, ha bizonyítja, hogy a kárt működési körén kívül eső elháríthatatlan ok (pl. közlekedést hátráltató időjárási, út- és forgalmi viszonyok, mint: köd, hó, jég, útelzárás, forgalmi torlódás stb.) idézte elő. A kártérítés összege azonban nem haladhatja meg a menetdíj összegét. Az autóbuszjárat kimaradtnak tekintendő, ha egyáltalán nem, vagy 90 percet meghaladó késéssel érkezik a végállomásra. A kártérítés alapja a bizonyított kár.
XI. Menetdíj visszatérítése 1. A Társaság az elővételben váltott menetjegy díját visszatéríti, ha az utas menetjegyét utazásra nem használta fel. A Társaság a visszatérítendő összegből kezelési költséget von le. Kezelési költség nem kerül levonásra, ha az utas a menetjegyet az autóbuszjárat elmaradása vagy férőhely hiánya miatt nem használta fel, illetve utazásáról forgalmi zavar miatt lemond. Az autóbuszjárat elmaradását, a férőhely hiányát, illetve a forgalmi zavart az utas köteles igazoltatni az érintett autóbuszjárat személyzetével az utazásra fel nem használt menetjegy hátoldalán vagy külön igazoláson. 2. A Társaság a menetdíjat a megtett útra eső rész levonásával téríti vissza, ha az utas utazását megkezdte, és a továbbutazásról forgalmi zavar miatt mond le. A forgalmi zavar tényét az utazásra részben felhasznált menetjegy hátoldalára, esetleg külön igazoláson az autóbuszjárat személyzetével igazoltatni kell. Az igazoláson fel kell tüntetni a megállóhely vagy állomás nevét, ameddig a menetjegyet felhasználták, továbbá, hogy az utas a felszállási helyére visszatért-e vagy sem. Megkezdett utazásnak egyéb okból történő megszakítása miatt a menetdíj árát a Társaság még részben sem téríti vissza. 3. Mind az elővételben, mind a járati személyzetnél megváltott és fel nem használt, illetőleg részben felhasznált menetjegy árát a Társaság az irodájában téríti vissza.
16
4. Az utazásból kizárt (az autóbuszról leszállított) utas részére a Társaság a menetdíjat, sem teljes mértékben, sem részben nem téríti vissza. 5. Visszatérítés kizárólag a fel nem használt, illetőleg részben felhasznált menetjegy visszaadása ellenében történik. Ennek hiányában visszatérítési igényt a Társaság semmiféle igazolásra nem teljesít. Elveszett menetjegyért, bérletjegyért, stb. visszatérítés nem jár. XII. Központi elérhetőségek 1. - 4400 Nyíregyháza, Mező u. 5. 3/8. - Telefon: +3642/437-143 - Fax: +3642/480-034 - E-mail:
[email protected] 2. Nyitva tartás - munkanapokon 8.00-16.00
17
2. melléklet
Mentrend Nyíregyháza, Petőfi tér Tiszavasvári, Posta Budapest, Hősök tere Budapest, Stadionok
Nyíregyháza - Budapest x + 7. 05. 7. 05. 13. 42. 7. 30. 7. 30. 14. 07. 10. 30. 10. 30. 17. 07. 10. 40. 10. 40 17. 17
16. 42. 17. 07. 20. 17. 20. 17
Budapest, Stadionok Budapest, Mexikói út Tiszavasvári, Posta Nyíregyháza, Petőfi tér
Budapest - Nyíregyháza x + T 16. 00. 16. 00. 18. 35. 16. 10. 16. 10. 18. 45. 19. 10. 19. 10. 21. 45. 19. 35. 19. 35. 22. 10.
18. 35. 18. 45. 21. 45. 22. 10.
20. 30. 20. 40. 23. 40. 24. 00.
Jelmagyarázat: x
= hétfőtől szombatig
T
= a hetek utolsó munkanapján
+
= munkaszüneti napokon (kivéve: a hetek első munkanapját megelőző napokon) = A hetek első munkanapját megelőző napokon
18
3. melléklet
Díjszabás 86/2011 (XII.29) NFM rendelet alapján
Km
Viszonylat
Teljes árú jegy
50%-os jegy
90%-os jegy
Tanuló bérlet
Kiegészítő jegy
27,3
Nyíregyháza, Petőfi tér - Tiszavasvári, Posta
560.-
280.-
55.-
2.140.-
150.-
197,1
Tiszavasvári, Posta - Budapest, Hősök tere
3.410.-
1.710.-
340.-
13.100.-
295.-
199,7
Tiszavasvári, Posta - Budapest, Stadionok végállomás
3.410.-
1.710.-
340.-
13.100.-
295.-
223,9
Nyíregyháza, Petőfi tér - Budapest, Hősök tere
3.950.-
1.980.-
395.-
15.100.-
355.-
227,0
Nyíregyháza, Petőfi tér - Budapest, Stadionok végállomás
3.950.-
1.980.-
395.-
15.100.-
355.-
A fent megadott árak forintban (HUF) értendők, és az ÁFA -t tartalmazzák.
Pótdíjak: Pótdíj: 30 napon túli pótdíj: Utólagos bemutatás díja:
8.000.- Ft 12.000.- Ft 1.300.- Ft
19
4. melléklet
Utazási kedvezmények
20
21
22
23
