HOTEL GAME ITIL - ASL - BiSL Projectmanagement - Communicatie

_____________________________________________________________________________________

HOTEL GAME ITIL - ASL - BiSL Projectmanagement - Communicatie Inleiding Zon, zee, en 5 sterren… Wie wil dat niet van tijd tot tijd: een heerlijke vakantie op een zonnig eiland in een fijn hotel? Maar, om dit mogelijk te maken moet er door zo’n hotel wel van alles worden klaargespeeld. Want met alleen klanten goed bedienen en zaken soepel laten lopen ben je er nog niet…

Bij de Hotelgame leert men succesvol omgaan met veranderende situaties. In de game krijgen de deelnemers – als medewerker van een goedlopend hotel – te maken met verschillende gebeurtenissen die zich binnen de hotelwereld kunnen voordoen. Gebeurtenissen waar zij adequaat op moeten inspelen, vanuit hun rol en verantwoordelijkheid. Om de uitdagingen het hoofd te bieden moeten de deelnemende teams tot nieuwe afspraken komen, strategieën uitdenken, innovatieve oplossingen aandragen en verbeterprocessen implementeren. Tijdens het spel leren de deelnemers hoe ze met hun teamrol en hun verantwoordelijkheden kunnen omgaan. Oplossingsgericht leren communiceren en effectief met elkaar samenwerken staan daarbij centraal. Door de spelelementen, de speelwijze en de terugkoppeling naar de dagelijkse praktijk levert de Hotelgame een blijvende verbetering aan de prestaties en effectiviteit van personen en teams, wat zich doorvertaald in de resultaten van organisaties.

IT Management Group Training – Advies - Detachering www.itmg.nl – [email protected] pag. 1

___________________ __________________________________________________________________________ Voordat het h spel word dt ingezet wo orden eerst de d leerdoelen n in kaart geebracht. Na inzet van de game wordt hett spelresultaa at teruggeko oppeld aan dee opdrachtgeever. Ook zijn n er verschilllende mogeliijkheden om een verdere borging van het h resultaat binnen b de org ganisatie te garanderen. g Er zijn 4 verschillende v e versies van de Hotelgam me beschikba aar:    

Communiicatie ersie, de d algemene versie v BiSL versiie, afgestemd d op het BiSL L framework ASL versiee, afgestemd d op het ASL2 2 framework ITIL versiie, afgestemd d op het ITIL 2 of 3 frameework

ITIL L versie e Informa ation Techn nology Infra astructure Library - kortweg k ITIIL - biedt eeen referenttiekader vo oor de inricchting van beheerproccessen binn nen organissaties. ITIL L is geen methodee of model. Het is eerd der een reek ks van bestt practices en e concepteen.

Het resulltaat van imp plementatie van ITIL is vergelijkbaar v r met ISO ceertificering. Alle A relevantte onderdelen van ICT en organisatie worden w ermeee beschreven, in een bep paalde hiërarrchie geplaattst en met elkaa ar in verband d gebracht. Met behu ulp van ITIL versie v 2 kan het h IT beheer optimaal worden w ingeriicht. Bij ITIL versie v 3 staan n niet zozeerr processen centraal, c zoalls bij ITIL v2 2, maar diensstverlening (sservices). De Service S Lifecyycle vormt dee kern van IT TIL v3. Voor zow wel ITIL v2 alls ITIL v3 is een specifiek ke ITIL versiie van de Ho otelgame beschikbaar. Deeelnemers lereen hierbij om m middels de ITIL v2/v3 processen p kn nelpunten te benoemen b en n oplossingen n aan te dragen n. En bovendiien om draag gvlak te creërren voor de im mplementatiie van die opllossingen.

IT Mana agement Gro oup Training – Advies A - Deta achering www.itmg g.nl – [email protected] pag. 2

___________________ __________________________________________________________________________ ITIL2 ve ersie Doel van de ITIL v2 versie van de Hotelgame iss dat de verk kregen kenniss succesvol wordt w toegepa ast in een prakttijk case. De deelnemers d k krijgen hierb bij tevens inziicht in de perrsoonlijke kw waliteiten en valkuilen n. ITIL3 ve ersie Bij de ITIIL v3 versie van v de Hotelg game ervaren n de deelnem mers hoe ze met m behulp va an de ITIL prrocessen de org ganisatie en de ICT goed kunnen integreren. De Service Lifecy ycle van ITIL L v3 staat hierrbij centraal. Er wordt een n duidelijk kllantgerichte benadering b g gehanteerd, v vanuit een service en end--toend persp pectief. Zoals bij alle versies van v de Hotelgame wordt ook de ITIL versie professioneel begeeleid door eeen geg heeft met dee doelgroep en e ITIL prakttijk. certificeerde spelleideer die voeling Voor meeer informatiee over de IT TIL versies en n de inzet errvan, kunt u vrijblijvend d contact meet ons opnemen n.

ASL versie e Bij de AS SL versie van de Hoteelgame gaa an de deelneemers aan de slag met de processen van het beheer, ond derhoud en n vernieuwiing van infformatiesysstemen en applicaties. a . De theorretische AS SL kennis krrijgt hierbijj handen en n voeten en n wordt aan ngevuld doo or best pra actices en reelevante prraktijksitua aties.

ASL (App plication Serv vices Libraryy) is een proccesraamwerk k waarbij de processen va an beheer, onderhoud en vernieuwing v van informattiesystemen en applicatiees beschreven n worden. Het is eeen veel gebru uikt framewo ork voor fun nctioneel beh heer en inforrmatiemanag gement. ASL reikt handvatteen aan voor verbetering v e ervan.


___________________ __________________________________________________________________________ Organisatties die appliicatiebeheer verzorgen off ermee te maken m hebben n, zijn gebaatt met de inzeet van ASL. Bij de AS SL versie van n de Hotelgam me ligt de fo ocus op het toepassen t va an ‘harde’ com mpetenties in n een gesimuleeerde omgevin ng. Het gaat om bijleren,, om uitbouw w van de theo oretisch conccepten. Die kennis k wordt tasstbaar en pra aktisch. Deze versie vraag gt deelnemerss die bekend zijn met ASL L om de basiisprocessen ervvan toe te pa assen. Indien niiet alle vereiiste basisken nnis bij de deelnemers d a aanwezig is, kan k optioneeel het theoreetisch kader van n ASL in het spel s worden geïntegreerd d. Door geb bruik van besst practices en diagnose--instrumenteen, zoals zelff-evaluaties, kan men na a deze business game pragm matisch aan dee slag met heet verbeteren n van het applicatiebeheerr. Uiteraard wordt w er ook aan ndacht besteeed aan de ‘za achte’ compeetenties. Er wordtt gezorgd vo oor een proffessionele beegeleiding en n voldoende reflectiemom menten, zod dat de balans tu ussen praktijk k en theorie gewaarborgd g d wordt en heet leereffect wordt w vergro oot. Verkregeen inzichten ku unnen hierdo oor ook direcct worden toeegepast binnen de werksiituatie. Door het competitie-eelement in heet spel wordtt de samenwerking gestim muleerd. Men n leert daarb bij dat men samen aanzienlijjk meer bereikt. Tegelijkeertijd ervaren n deelnemerss wat nodig is voor successvolle n op weg daar naartoe kunnen k word den weggeno omen. Bij dee ASL veranderiing, en hoe weerstanden versie wo ordt het team mgevoel versteerkt en leren medewerkerrs elkaar beteer kennen en n waarderen.

BiSL L versiie Bij de BiiSL versie van v de Hoteelgame doeen deelnem mers snel un nieke ervariing op met de processeen en de im mplementatiie van BiSL L binnen orrganisaties..

Een goed d functionerende informattie- en comm municatietech hnologie is esssentieel bij moderne m bed drijfsvoering. ICT I is daarm mee een strateegisch instrum ment geword den.


_____________________________________________________________________________________ Het meest kritieke punt is de aansluiting van ICT op de bedrijfsprocessen. Juist deze aansluiting, waar functioneel beheerders en informatiemanagers eindverantwoordelijk voor zijn, is vaak niet optimaal. BiSL slaat een brug tussen ICT en bedrijfsprocessen, en tussen functioneel beheerders en informatiemanagers. Het BiSL-procesmodel geeft inzicht in alle hoofdprocessen binnen organisaties, de relaties tussen de processen en de informatievoorziening daarbij. BiSL biedt dus aanknopingspunten voor procesverbetering, onder meer via best practices. Het verschaft een uniform begrippenkader en een vertrekpunt voor de inrichting van bedrijfsprocessen. Bij de BiSL versie van de Hotelgame staat de ‘harde’ proceskennis van functioneel beheer en informatiemanagement centraal. Maar ook ‘zachte’ aspecten van de communicatie die daarmee verband houden komen aan de orde. In deze versie van de Hotelgame worden de BiSL processen tastbaar en leren de deelnemers BiSL kennis effectief toe te passen binnen hun afdeling en organisatie.

Projectmanagement versie Bij de Projectmanagement versie van de Hotelgame staat het samenwerken centraal. Op een aantrekkelijke en prikkelende manier passeren realistische situaties de revue die de deelnemers uitdagen.

Projectmanagement in praktijk vormt bij deze versie van de Hotelgame een van de basisthema’s. Bekende projectmanagementthema’s komen in de Hotelgame terug eventueel aangevuld met uw eigen leerdoelstellingen.


_____________________________________________________________________________________ De Projectmanagement versie van de Hotelgame biedt:       

een verbreding en verdieping van kennis en vaardigheden meer inzicht over het belang en de werking van communicatie rond projecten meer inzicht in het belang van een goede projectdoelstellingen en scope meer inzicht in afdelings-overstijgende thema’s versus eigen belangen resultaatgericht aan oplossingen werken ‘geven en nemen’ bij doelmatige samenwerking Afwegen van projectbelang versus bedrijfsbelang

De Hotelgame is ontstaan vanuit ervaringen dat veel projecten uitlopen, mislukken, enz., omdat er niet goed gecommuniceerd en samengewerkt wordt. De methode van de Hotelgame is gebaseerd op ‘Action Learning’, waarbij ervaringsgericht leren centraal staat. Wanneer men ‘leert door (het zelf) te doen’ beklijft een thema veel beter. De praktijk wijst ook uit dat theoretische opsommingen alleen geen uitkomst bieden. Door ervaringsgericht leren wordt kennis en ervaring beter aangereikt, en dus ook sneller geborgd binnen organisaties.

Communicatie versie Bij de Communicatie versie van de Hotelgame staan de ‘zachte’ competenties centraal. Op een aantrekkelijke en prikkelende manier leren de deelnemers effectiever te communiceren en meer resultaatgericht samen te werken. Communicatie en samenwerken vormen bij deze algemene versie van de Hotelgame de basisthema’s. Samen werken, onderhandelen, communiceren, verantwoordelijkheid nemen en dragen komen uitgebreid aan bod De Communicatie versie van de Hotelgame biedt:       

een verbreding en verdieping van attitude, kennis en vaardigheden meer inzicht over het belang en de werking van communicatie meer inzicht in de communicatie op diverse lagen binnen organisaties meer inzicht in afdelings-overstijgende thema’s versus eigen belangen resultaatgericht aan oplossingen werken ‘geven en nemen’ bij doelmatige samenwerking gezamenlijk komen tot onderbouwde besluiten


_____________________________________________________________________________________ De Hotelgame is ontstaan vanuit de constatering dat veel werkzaamheden uitlopen, mislukken, enz., omdat er niet goed gecommuniceerd en samengewerkt wordt. De methode van de Hotelgame is gebaseerd op ‘Action Learning’, waarbij ervaringsgericht leren centraal staat. Wanneer men ‘leert door (het zelf) te doen’ beklijft een thema veel beter. De praktijk wijst ook uit dat theoretische opsommingen alleen geen uitkomst bieden. Door ervaringsgericht leren wordt kennis en ervaring beter aangereikt, en dus ook sneller geborgd binnen organisaties.

Resultaten Wat levert De Hotelgame op? De inzet van de Hotelgame bewerkstelligt:          

Het boeken van meer én betere resultaten Een resultaatgerichte en effectieve samenwerking Complete & heldere communicatie Meer klantgerichtheid Een pro-actieve (werk-)houding De toepassing van kennis en competenties Meer persoonlijke motivatie & betrokkenheid Het zien & oppakken van verantwoordelijkheden De toepassing & optimalisatie van werkprocessen Het out-of-the-box denken

Inzet van De Hotelgame De inzet van de Hotelgame kan worden overwogen voor:         

Kennismaking en samenwerking bevorderen Vergroten van klantgerichtheid Verhogen van motivatie & betrokkenheid Verbeteren van communicatie Trainen en ervaren van kennis en vaardigheden Optimaliseren van bestaande werkprocessen Implementeren van nieuwe werkprocessen Helder krijgen van verwachtingen Stimuleren van out-of-the-box denken


_____________________________________________________________________________________

Meer informatie IT Management Group [email protected] 070‐ 750 4127


HOTEL GAME ITIL - ASL - BiSL Projectmanagement - Communicatie

Recommend Documents