Bluewater. Ondersteuning van functioneel beheer processen op basis van BiSL en ASL

Bluewater Ondersteuning van functioneel beheer processen op basis van BiSL en ASL

Stream BV | Mei 2011

1

Positionering

Functioneel beheerprocessen worden mede door toepassing van BiSL en ASL snel volwassen, maar het ontbreekt vaak aan specifieke tools. • Invoering van ASL en BiSL is een uitstekend middel gebleken om verantwoordelijkheden en processen rond functioneel- en applicatie beheer te structureren. Het draagt bij aan efficiënter beheer en betere sturing.

• Administreren van de operationele processen geschiedt echter nog vaak (semi-)handmatig met Excel en Word, of door bestaande IT service management applicaties te “misbruiken”. • De meeste ITSM applicaties zijn op ITIL gebaseerd. Ze zijn daarmee per definitie IT-centric (vaak opgebouwd rond een service-catalog, of CMDB), focussen op de registratie van calls en niet op het integrale proces van de afhandeling van call’s en interactie met de business. • Bluewater is ontwikkeld vanuit concrete behoeften bij opdrachtgevers, met de BiSL en ASL frameworks als vertrekpunt.

Bluewater ASL

BiSL

Business

ITIL Technisch Beheer

– Ondersteuning van non-IT middelen zoals procesbeschrijvingen, handleidingen, etc.; ITSM apps

– Compleet platform voor kennisuitwisseling en self-service voor business-users. 2

© Sream BV 2011 All rights reserved

– Integraal proces van initiele call tot en met implementatie van wijzigingen in de operationele systeemomgeving, inclusief regie op dienstverleners;

Applicatie Beheer Regie

– Transparantie naar business users;

Functioneel Beheer

• Belangrijke speerpunten van Bluewater zijn:

2

Functionaliteit op hoofdlijnen

3


Bluewater bestaat uit een gebruiksvriendelijke portal voor eindgebruikers en een efficiënte workflow portal voor beheerders.

2


Het call proces staat centraal in de oplossing als ingangspunt voor vragen, wensen of problemen vanuit de business. Wijzigingen Proces

Intake/dispatch Gebruikersondersteuning

Call Proces

Problem Proces Applicatie Beheer

4


Afsluiten

2


De eindgebruikersportal biedt real-time inzicht in status van de beheerprocessen, maar ook veel praktische informatie voor de eindgebruiker

Call details

Overzicht releases

5


FAQ’s

2

Flexibiliteit

Bluewater onderscheidt zich door de flexibele procesbesturing, open architectuur en ongekend snelle ontwikkel- en deployment cyclus. • Bluewater kan worden ingezet als totaaloplossing om alle functioneel-, applicatie- en (zonodig ook) technisch beheer processen van een organisatie volledig te ondersteunen.

Bluewater

• Maar het is evenzeer mogelijk om Bluewater te combineren met (bestaande) ITSM oplossingen, bugtrackers en (agile) ontwikkelhulpmiddelen.

Regie

Business

Functioneel Beheer

BiSL

ASL Applicatie Beheer ITIL Technisch Beheer

Bluewater Issue tracker

ITSM applicatie

• In alle gevallen staat Bluewater garant voor optimale informatie aan de eindgebruiker en zorgt er voor dat de beheerafdelingen zowel inzicht hebben in de status van de eigen processen, als de prestaties van (externe) ICT-leveranciers. 6


Regie

Business

Functioneel Beheer

BiSL

2

Ontwikkeling vanuit klantbehoefte

Bluewater is ontwikkeld voor en met klanten. Wij streven er naar om het product steeds te blijven verbeteren op basis van concrete ervaringen van gebruikers • Bluewater is ontstaan als antwoord op concrete behoeften bij functioneel beheer- en gebruikers organisatie naar meer transparantie en beter inzicht in status van calls en wijzigingsverzoeken. • Een goede procesondersteuning is een absolute randvoorwaarde om betrouwbaar real-time inzicht te kunnen verschaffen in de voortgang van processen. • Voor de beheerder levert het een efficiënt werkproces op, waardoor in minder tijd meer werk kan worden gedaan. • De gebruiker wordt maximaal geïnformeerd over afhandeling van issues en veranderingen in de (IT)systemen en is daardoor in staat betere beslissingen te nemen over de eigen werkprocessen. • Naast een verdere uitbreiding/verfijning van de best-practice processen streven we naar: – empowerment van eindgebruikers door het vergroten van effectiviteit en “vindbaarheid” van content/services; – automatiseren van repetitieve handelingen/processen;

• We willen een zichtbare bijdrage leveren aan efficiëntere beheerprocessen en de druk op functioneel beheer afdelingen verminderen, waardoor die meer kunnen focussen op toegevoegde waarde voor de business.

7


– de best mogelijke end-user experience voor beheerders, waardoor een efficiënte en plezierige werkomgeving ontstaat voor beheerders;

Contact details

Paul van Erk Process Oriented Solutions

+31 (0) 6 14 961 329 [email protected] www.streamconsulting.nl

Stream BV Molukkenstraat 200 B-9 1098 TW Amsterdam +31 (0) 20 7723926

8


5

Bijlagen A

Belangrijkste kenmerken Bluewater

B

Referenties

Stream BV | 4 Mei 2011

B

Belangrijkste kenmerken van Bluewater in één oogopslag

• Ondersteuning van BiSL en ASL processen

• Gebruiksvriendelijke portal

– Call (omvat service- en incident management)

– Mogelijkheid van anonymous access voor eindgebruikers

– Problem management

– Beveiligde login voor beheerders en/of derden

– Wijzgingsverzoeken (inclusief governanceproces)

– Mogelijkheid om te reageren / discussiëren / subscribe

– Release Management

– Bijlagen (documenten) uploaden en beheren

– Issue management

– Gebruikerskaarten

– Patch Management

– Volledige content management functionaliteit

– Service Level Management

– Fijnmazige autorisatie (tot op attribuut niveau)

– Leveranciers Management

– Full text search en specifieke views met filteropties

– Processen uitbreidbaar (bv ITIL, onboarding, etc.)

– Eenvoudig doorlinken naar gekoppelde entiteiten – Enquêtes / Polls – Tagging van calls, issues en andere content

• Beheerfunctionaliteit – Flexibele workflow met unieke grafische user interface – Zelf rapportages en custom views maken

– Kennisbank (automatisch gevuld vanuit Call/Problem)

– Flexibele management rapportages

– Wiki

– Automatische e-mail notificatie eindgebruikers

– Forum

– Meerdere applicaties/omgevingen

– Veelgestelde vragen

– Verschillende gescheiden beheerwerkgroepen – Ondersteuning voor meerdere organisatorische eenheden – Automatisch registreren van e-mail meldingen

10


• Kennisdeling

– Gegevensset eenvoudig uit te breiden

Belangrijkste kenmerken van Bluewater in één oogopslag

• Integratie

• Audit trail

– Eenvoudig te koppelen met andere pakketten (2-zijdig services interface)

– Volledige tracking van wijziging en revisie historie – Volledige tracking van workflow acties

– Export mogelijkheid van content naar Word/Excel, etc. – Workflow integratie vanuit e-mail

• 100% webbased – Ondersteuning van populaire browsers (IE8+, Chrome, FireFox)

• Betrouwbaarheid en Beveiliging – Dedicated virtual server omgeving (private cloud) – Firewalls en fysieke scheiding netwerken

• Technisch beheer en support

– Dagelijkse security updates van OS – Alle verkeer via SSL

– Volledige SaaS toepassing, inclusief hardware, licenties, beheer en monitoring

– Afscherming toegang op basis van IP-ranges

– Dagelijks volledige back-up (restore on request)

– VPN mogelijk (nadere afspraken noodzakelijk)

– Volledige support binnen service window (8.00 – 18.00)

– Role based security, Users en rollen door klant te beheren

– 7 * 24 beschikbaarheid (98.5% uptime garantie binnen service window)

– Autorisatie tot op attribuut niveau in te stellen

– Continue performance monitoring

11


B

B

Referenties

Bluewater wordt gebruikt door de volgende organisaties • Volledige implementatie op basis van ASL/BiSL

12


• Specifieke ondersteuning van SAP/BPC support


About Stream Stream is an independent consulting and services company specialized in fast creation of business process solutions. Stream was founded in 2008 as a result of several years of research and development in process management software. Our aim is to deliver working Business Process Solutions in the shortest possible timeframe. Stream BV Molukkenstraat 200-E2 1098 TW Amsterdam Netherlands www.streamconsulting.nl

Bluewater. Ondersteuning van functioneel beheer processen op basis van BiSL en ASL

Recommend Documents