Odborná konference IIR
ITIL FORUM 2007 25. – 26. září 2007
Corinthia Panorama Hotel, Praha
• Tolik příkladů z praxe tu ještě nebylo! • Vyhnete se slepým uličkám implementace • Vedoucí publikací itSMF v Německu: co přinese ITIL 3? • Proč a jak je ITIL důležitý pro prosperitu Vaší firmy Referují:
Markus H. Edelmann
Ing. Ondřej Jaroš
František Repovský
CEO of IT Services, Member of Erste Bank Group, Bratislava
ČEZ, a.s., Praha
T-Systems Slovakia s.r.o., Košice
František Klíma
Ing. Pavel Vaněk
Ivo Gec
Vegacom a.s., Praha
ÖMV Solutions s.r.o., Praha
KPC-Group, s.r.o, Partner Czech and Slovak Republic, Praha
Björn Hinrichs
Ing. Petr Kos
E.ON IS Česká republika, a.s., Brno
vedoucí publikací itSMF a Senior Consultant, SITGATE AG, Hamburg
win4all s.r.o., Praha
Jan Hospes Telefónica O2 Services s. r.o., Praha
Philip Morris ČR, a.s., Philip Morris SR s.r.o., Praha
Tomáš Jabůrek
Ing. Richard Michálek
eBanka a.s., Praha
Telefónica O2 Czech Republic a.s., Praha
Workshop A
Ing. Vlastimil Svoboda
Michal Langer
Úvod do ITILu – oprašte základy!
24. září 2007
Odborné vedení:
Ing. Petr Kos,
Workshop B
win4all s.r.o., Praha
ITIL 3 – Kompaktní přehled nejdůležitějších novinek
24. září 2007
Odborné vedení:
Björn Hinrichs,
Mediální partner:
vedoucí itSMF a Senior Consultant, SITGATE AG, Hamburg
Know how to achieve
Institute for International Research
Přihlaste se ještě dnes • tel. +420 222 074 555 • fax +420 222 074 524 • www.konference.cz
IIR
FOCUS
Praha, červen 2007
Vážené dámy, vážení pánové
manažeři IT jsou pod neustálým tlakem. Kvalita IT služeb ve Vaší společnosti by měla stoupat, zatímco náklady by měly mít opačnou tendenci. Jak úspěšně reagovat na požadavky zvýšení efektivity IT služeb?
ITIL je jedním z možných řešení tohoto nelehkého úkolu. Nabízí Vám standardizaci a optimalizaci procesů v IT službách. Avšak cesta k ideálu je strastiplná. Jaká jsou rizika a kde jsou slepé uličky implementace?
Přijďte na konferenci „ITIL FORUM 2007“, kterou pro Vás Institute for International Research pořádá ve dnech 25. – 26. září v Praze v hotelu Corinthia Panorama Hotel. Prostřednictvím renomovaných odborníků, kteří se s Vámi podělí o konkrétní zkušenosti z praxe Vám poskytneme mapu jak se vyhnout slepých uličkám při implementaci ITILu.
V případě, že je pro Vás ITIL naprostou novinkou, připravili jsme workshop, který Vás povede IT Service Managementem dle ITIL krok za krokem. Přihlaste se na workshop „Úvod do ITILu – oprašte základy!“
Využijte možnosti k setkání s Vašimi kolegy a načerpejte důležité informace na konferenci „ITIL FORUM 2007“. Těším se na setkání s Vámi.
S přátelským pozdravem
Martin Hudymač, PhD. Conference Producer Institute for International Research
PS: „Optimalizace dle ITIL – Váš navigátor na cestě k úspěchu!“
Přihlaste se ještě dnes • tel. +420 222 074 555 • fax +420 222 074 524 • www.konference.cz
ÚTERÝ 25. ZÁŘÍ 2007 Předsednictví: Jan Hospes, Head of ITSM/ITIL, Consultancy Department, Telefónica O2 Services s r. o., Praha
12.30 hod. Společný oběd 13.30 hod.
Od 8.30 hod. Přivítání a výdej podkladů ke konferenci 9.00 hod. Uvítací projev Institute for International Research a předsedy
AKTUÁLNÍ TRENDY V ITIL 9.05 hod.
Kam kráčí ITIL? • Shrnutí a vize • Jaký je aktuální stav a perspektivy vývoje ITILu v domácích a zahraničních podmínkách? • Jakým způsobem rámec ITIL zapadá do celkového konceptu řízení ICT? • Role ITIL v kontextu IT Governance, Compliance Managementu a standardů řízení ICT
Procesní řízení dle ITIL a vaše rozhodnutí o outsourcingu IT služeb • Jak jsou ITIL procesy v praxi modifikovány a využívány pro řízení outsourcigových partnerů • Jak optimalizovat zodpovědnosti za aplikace vs zodpovědnosti za služby – modely situací • Jak optimalizovat procesy, které probíhají napříč společnostmi (rozdělené zodpovědnosti za infrastrukturu) – zejména procesy Incident management a Change management (část infrastruktury včetně administrátorů v původní společnosti, část u poskytovatele IT služeb) • Jakým způsobem se opisují procesy, kde jsou i jiné oddělení jako IT a jaké jsou smlouvy mezi těmito odděleními ve vztahu k IT Ivo Gec, Country Service Manager CZ, Global Service Management, OMV Solutions s.r.o., Praha 14.15 hod. Přestávka na kávu
Jan Hospes, Head of ITSM/ITIL, Consultancy Department, Telefónica O2 Services s r. o., Praha
14.35 hod.
9.45 hod.
Jak dokázat hodnotu IT služeb pro podnik?
ITIL 3 a ISO/IEC 20000
• Zajištění hospodárnosti a efektivity v poskytování IT podle ITIL • Jak přesvědčit vedení společnosti, aby přistoupilo na metodiku ITIL • Finanční hledisko v problematice ITIL
• Jak vzniká a co přinese? • Nejdůležitější vylepšení a cíle • Nová struktura ITIL • Mezinárodní certifikace • důvody pro certifikaci a očekávaný přínos • Příprava projektu a fáze samotné certifikace
Michal Langer, Manager Information Services, Philip Morris ČR, a.s., Philip Morris SR s.r.o., Praha 15.35 hod.
Björn Hinrichs, vedoucí publikací itSMF a Senior Consultant, SITGATE AG, Hamburg 11.00 hod.
NEVÁHEJTE A PTEJTE SE!
Diskuse
DISKUTUJTE O NEJNOVĚJŠÍCH TRENDECH ITIL! 11.15 hod. Přestávka na kávu 11.35 hod.
Outsourcing v Shared Service Centre v Erste Bank Group • Principy Shared Service Centre (SSC) • Standardy a procedury dle ITIL • Transformace z Local Internal Entities do Trans-National SSC • Výzvy a získané zkušenosti Markus H. Edelmann, CEO of IT Services, Member of Erste Bank Group, Bratislava
Security Management – provozní bezpečnost a její místo v komplexním řízení bezpečnosti informací • Zařazení IT bezpečnosti v rámci metodiky ITIL • IT bezpečnost a informační bezpečnost • Procesní model informační bezpečnosti • Proces zajištění IT bezpečnosti Ing. Richard Michálek, Information Security & BCM manager, Telefónica O2 Czech Republic a.s., Praha 16.30 hod. Závěrečné shrnutí prvního dne konference předsedou 16.40 hod. Následuje koktejl
KOKTEJL Na závěr prvního dne konference Vás IIR srdečně zve na skleničku vína. Využijte této příležitosti k neformální výměně názorů s kolegy v příjemné atmosféře
Přihlaste se ještě dnes • tel. +420 222 074 555 • fax +420 222 074 524 • www.konference.cz
STŘEDA 26. ZÁŘÍ 2007 Předsednictví: František Klíma, director KPC-Group, s.r.o, Partner Czech and Slovak Republic, Praha
14.30 hod. Přestávka na kávu 14.50 hod.
9.00 hod. Úvodní řeč předsedy
IMPLEMENTACE A ZKUŠENOSTI Z PRAXE 9.10 hod.
Příklady z praxe: rizika implementace • Propojení jednotlivých systémů – způsob propojení • Jaký systém nasadit jako první a jaký by měl následovat pak – jaký to má důsledek pro samotné fungování ITILu? • Rizika a běžné problémy v průběhu implementace ITIL • Možnosti jak předejít některým problémům • Organizační struktura versus procesní struktura Ing. Ondřej Jaroš, Vedoucí odboru strategie ITC, ČEZ, a.s., Praha 10.10 hod. Přestávka na kávu 10.30 hod.
Příklady z praxe: implementace ITIL – slepé uličky • Připravujeme vnitropodnikový trh/outsourcing služeb ICT – jak dostat dodávky služeb pod kontrolu • ITIL z pohledu koncového uživatele (katalog služeb a parametry dodávky) – jak vysvětlit proč to stojí tolik peněz • ITIL z pohledu poskytovatele při tvorbě SLA v praxi – jak vysvětlit komplexnost SLA (tvorba, vyjednávání, reporting, controling) • Prezentace ITIL pro management společnosti – jak získat podporu (co a jak prezentovat, přesvědčit o benefitech) Ing. Vlastimil Svoboda, Service Level Manager, CIO/CPO team, E.ON IS Česká republika, a.s., Brno 11.30 hod.
Příklady z praxe: ITIL v českých podmínkách • ITIL: móda, naděje nebo skutečná pomoc? • Strategie nasazování v českých podmínkách • Sliby a zklamání ze softwarových nástrojů • Za hranicemi ITIL – procesní řízení ve firmě Ing. Pavel Vaněk, konzultant, Vegacom a.s., Praha
Cesty ke zvyšovaní efektivity IT procesů • Jaká je nejvhodnější metodika-Framework? • Jaká kritéria je třeba zvolit, aby se dosáhlo úspěchu? • Jaké jsou kritické faktory úspěchu? • Jakým úskalím se vyhnout při implementaci Frameworku? František Klíma, director KPC-Group, s.r.o, Partner Czech and Slovak Republic, Praha 15.50 hod.
Case study: Service Level Management a dekompozice IT služeb • Definice servisního katalogu • Dekompozice služeb na IT komponenty • Definice modelu podpory služeb a jejich komponentů • Přirazení zodpovědnosti a určení typů podpory služeb v závislosti na obchodních požadavcích František Repovský, Head of Central Services Department, T-Systems Slovakia s.r.o., Košice 16.50 hod. Závěrečné shrnutí druhého dne konference předsedou 17.00 hod. Konec konference
S kým se setkáte na naší konferenci s řediteli IS/IT s manažery IT s vedoucími IT projektů se správci informačních systémů s řediteli a manažery Help Desk s řediteli služeb interním zákazníkům s generálními řediteli s řediteli pro strategii s technickými řediteli se zástupci IT společností s konzultanty
12.30 hod. Společný oběd
Partnerství & výstavnictví
13.30 hod.
Příklady z praxe: implementace Change a Release management • Přináší implementace ITIL procesů podniku hodnotu? • ITIL – Inspirace nebo norma? • Jak nalézt vhodné optimum mezi mírou shody s ITILem a náklady a pružností „itilizovaného IT“ • Jak to vypadá u nás v eB/RB Tomáš Jabůrek, IT provoz eB & RB, eBanka a.s., Praha
Naše publikum je Vaše cílová skupina! Konference IIR jsou vynikající příležitostí pro cílený marketing Vaší firmy! V případě zájmu o partnerství a výstavnictví Vám ráda poradí: Magdalena Kopecká, tel.: +420 222 074 528 e-mail:
[email protected] Institute for International Research, Partnerství & výstavnictví, Rumunská 1, 120 00 Praha 2
Přihlaste se ještě dnes • tel. +420 222 074 555 • fax +420 222 074 524 • www.konference.cz
Workshop A:
Workshop B:
Úvod do ITILu – oprašte základy!
ITIL 3 – Kompaktní přehled nejdůležitějších novinek
PONDĚLÍ 24. ZÁŘÍ 2007, 9.00 – 16.00 hod. • Co je ITIL? – historie a vývoj IT Infrastructure Library • Definice, základní terminologie a charakteristické rysy ITILu • Zorientujte se v systému ITIL – komplexní pohled a charakteristika základních částí ITILu • Operační procesy IT Service Managementu: – Configuration Management – výhody vytvoření konfigurační databáze – Service Desk/Incident Management – strategické místo kontaktu se zákazníky a včasné řešení problémů – Problem Management – zabraňte opakování problémů a zvyšte stabilitu infrastruktury – Change Management – efektivní plánování a implementace změn – Release Management – účinný nástroj implementace a distribuce nových verzí HW a SW • Taktické procesy IT Service Managementu: – Service Level Management – vytvořte dobré vztahy s partnery v rámci IT služeb – IT Financial Management – efektivní hospodaření se zdroji – IT Service Continuity Management – obnovte funkčnost infrastruktury po rozsáhlém výpadku a minimalizujte rizika z něj plynoucí – Capacity Management – zajistěte optimální kapacitu infrastruktury – Availability Management – je Vaše infrastruktura optimálně dostupná? • Popis procesů a jejich vazeb • Jaké jsou základní přínosy implementace ITILu a co od ní můžete očekávat? • Předpoklady a základní principy úspěšné implementace ITIL Odborné vedení: Ing. Petr Kos, jednatel, win4all s.r.o., Praha
PONDĚLÍ 24. ZÁŘÍ 2007, 9.00 – 16.00 hod. Základy a cíle ITIL Refresh projektu a ITIL 3 • Užší propojení mezi ITSM a požadavky businessu • OGC – konzultace a směrnice k ITIL 3 Nová struktura ITIL 3 v přehledu • Zdůraznění životního cyklu (Service Lifecycle) IT služeb v ITIL 3 • Strategická, taktická a operační úroveň v ITIL 3 • Proč v ITIL 3 získává na důležitosti kontinuální zlepšování IT služeb Pět nových knih ITIL 3 • Service Strategies (SS) • Service Design (SD) • Service Transition (ST) • Service Operations (SO) • Continual Service Improvement (CSI) Výhled a poznámky pro přechod na ITIL 3 • Otázky ze strany IT Governance • Informační zdroje: Pocket guidance, Case studies, ITIL practice working templates (various topics e.g. SLM, Business Case, atd.) • Certifikace IT Service Managerů podle ITIL 3 a platnost starých certifikátů Odborné vedení: Björn Hinrichs, vedoucí publikací itSMF a Senior Consultant, SITGATE AG, Hamburg
Partner konference Vegacom a.s. patří mezi nejvýznamnější dodavatele komplexních služeb na trhu informačních a komunikačních technologií v tuzemsku i zahraničí. Poskytuje ucelená řešení od zpracování projektu, přes jeho realizaci až po následný servis. Zaměřuje se na bezpečnostní a komunikační technologie, telekomunikační systémy a komplexní řešení v oblasti ICT. Vegacom a. s. se jako člen skupiny Vegacom opírá o bohatou nabídku služeb v rámci svého portfolia. Pro obchodní partnery zajišťuje dodávky na klíč a individuální přístup k řešení. Konzultační činnosti z oboru procesních analýz a návrhů jsou již tradiční nabídkou firmy Vegacom. Domácí i zahraniční zákazníci z telekomunikační, finanční a podnikové sféry vždy oceňují profesionální přístup našich konzultantů a srozumitelnou formu vlastního poradenství. Metodika vyvinutá uvnitř firmy na základech několikaletých zkušeností a světově známých standardů, zajišťuje plné přizpůsobení českým společnostem, jejich potřebám a aktuálním problémům.
Přihlaste se ještě dnes • tel. +420 222 074 555 • fax +420 222 074 524 • www.konference.cz
PŘIHLÁŠKA Institute for International Research GmbH., org. složka Praha, Rumunská 1, 120 00 Praha 2 fax: +420 222 074 524•tel.: +420 222 074 555•e-mail:
[email protected]•www.konference.cz Titul konference:
ITIL FORUM 2007, kód konference: C0714
PROSÍME, VYPLŇTE ÚDAJE PRO REGISTRACI Ano, závazně se přihlašuji na:
konferenci workshop A
workshop B
křestní jméno
příjmení pozice
oddělení
telefon
fax
e-mail
Ano, závazně se přihlašuji na:
V případě, že pro Vaše přihlášení nepoužijete formulář IIR, uveďte, prosím, následující mailkód:
konferenci workshop A křestní jméno
příjmení
WEBC0714
workshop B Kdo schválil Vaši účast na této konferenci?
pozice
oddělení
jméno
příjmení
telefon
fax
pozice
oddělení
e-mail
Kdo je zodpovědný za vzdělávání ve Vaší firmě?
Ano, závazně se přihlašuji na:
konferenci workshop A
příjmení
oddělení
telefon
fax
příjmení
pozice
oddělení
workshop B
křestní jméno
pozice
jméno
e-mail firma IČ DIČ ulice/poštovní přihrádka město/PSČ počet zaměstnanců v podniku oblast podnikání
TERMÍNY A MÍSTO KONÁNÍ KONFERENCE Konference: ITIL FORUM 2007 Úterý 25. září 2007, 9.00 – 16.40 hod., následuje koktejl Středa 26. září 2007, 9.00 – 17.00 hod. Workshop A: Úvod do ITILu – oprašte základy! Pondělí 24. září 2007, 9.00 – 16.00 hod. Workshop B: ITIL 3 – Kompaktní přehled nejdůležitějších novinek Pondělí 24. září 2007, 9.00 – 16.00 hod. Hotel/ubytování: Ubytování není zahrnuto v účastnickém poplatku. Pro účastníky konference nabízíme možnost využití omezeného kontingentu pokojů za speciální cenu v hotelu, ve kterém se konference koná. Tento kontingent je možné využít při rezervaci nejpozději 4 týdny před začátkem konference. Rezervujte, prosíme, přímo v hotelu s odvoláním na Vaši účast na konferenci IIR: Corinthia Panorama Hotel, Milevská 7, 140 63 Praha 4, Česká Republika tel.: +420 261 161 111, fax: +420 261 164 141 e-mail:
[email protected], www.corinthia.cz
ODSTOUPENÍ datum
podpis
Přeji si informace e-mailem z oblasti IT Pokud máte zájem dostávat informace z jiných oblastí, zaregistrujte se na www.konference.cz Konference se nemohu zúčastnit, objednávám dokumentaci ke konferenci v ceně 3.990,– Kč + DPH
Tato přihláška je závazná, při stornování přihlášky vybíráme manipulační poplatek ve výši 3.000,– Kč. Při odhlášení později než 14 dní před začátkem konference bude splatný celý účastnický poplatek. Samozřejmě, že zastoupení účastníka je možné. Pořadatel konference si vyhrazuje z naléhavých důvodů právo na změny programu. Program vytištěn dne 6. 6. 2007. Objednávám dokumentaci z minulých konferencí: Help Desk 2007 (4/2007), cena 3.990,– Kč + DPH
ÚČASTNICKÝ POPLATEK Účastnický poplatek zahrnuje dokumentaci, oběd, nápoje a občerstvení a je stanoven na osobu za: Registrace a cena: konferenci konferenci + workshop A nebo B
zvýhodněná: do 22. 6. 07 23.995,– Kč + DPH 36.500,– Kč + DPH
zvýhodněná: 23. 6. 07 – 3. 9. 07 24.995,– Kč + DPH 37.995,– Kč + DPH
základní: od 4. 9. 07 25.995,– Kč + DPH 39.995,– Kč + DPH
Po obdržení Vaší přihlášky dostanete do 14 dnů písemné potvrzení o přihlášení. Uvedenou částku poukažte, prosím, po obdržení faktury na uvedené konto v České republice. Prosíme – uveďte bezpodmínečně na stvrzenku o zaplacení: variabilní symbol, jméno účastníka a firmy a kód konference C0714. Uvedenou částku zaplaťte, prosím, před začátkem konference. Přístup na konferenci může být umožněn jen tehdy, došla-li platba na naše konto. Při zaplacení účastnického poplatku později než 14 dní před začátkem konference Vás prosíme o předložení kopie dokladu o zaplacení v konferenčním sekretariátu.
VÁŠ KONTAKT NA NÁS Přihláška: Obsah konference: Změny adresy/marketing: Partnerství & výstavnictví:
Martin Hudymač, PhD. Veronika Svítková Magdalena Kopecká
[email protected] [email protected] [email protected] [email protected]
PŘIHLASTE SE ON-LINE: www.konference.cz
+420 222 074 555 +420 222 074 509 +420 222 074 527 +420 222 074 528
