Handout: Usability bij de Rijksoverheid
ir Margot Lagendijk
[email protected] 19 juni 2015
Indeling Deze handout is bedoelt als achtergrond informatie en bevat naast de presentatie van het gastcollege een aantal aanvullende cases: 1. Inleiding Rijksoverheid 2. Inleiding en praktijk: usability bij de overheid 3. Cases: 1. Persona’s 2. Rijksportaal 3. Rijksoverheid.nl 4. Digidoc 4. Werken in gebied van usability 5. Achtergrond informatie
2 2
19 juni 2015
Rijksoverheid • 11 ministeries, maar circa 200 uitvoeringsorganisaties (o.a. Belastingdienst, Rijkswaterstaat, DJI, DUO) • Circa 110.000 medewerkers, ruim 75% in uitvoering • Verspreid over veel locaties • Onderdeel van de overheid, naast gemeentes, provincies, etc. • Flink in beweging: – Minder ministeries, minder medewerkers, minder locaties – Meer gedeeld: facilitair, inkoop, ICT, personeelssysteem, etc. – Minder soorten functies voor makkelijker onderling uitwisselen – Meer standaardisatie (architectuur, bv NORA en MARIJ) – Ambitie: 2017 volledig digitaal werken 3 3
19 juni 2015
Ministerie van Algemene Zaken Ministerie van Algemene Zaken is het kleinste ministerie (+/- 350 medewerkers) en bestaat uit de volgende onderdelen: • • • •
4 4
Kabinet minister-president (KMP) Rijksvoorlichtingsdienst (RVD) Bureau Wetenschappelijke Raad Regeringsbeleid (WRR) Dienst Publiek en Communicatie (DPC)
19 juni 2015
Dienst Publiek en Communicatie (DPC)
5 19 juni 2015
Wat is specifiek aan werken bij de Rijksoverheid • • • • •
6 6
Politiek Belangen van alle Nederlanders behartigen Het is werk dat een bijdrage levert aan de maatschappij Elk ministerie is zelfstandig Specifieke regelgeving: • Aanbestedingsregels • Archiefwet • Informatieplicht • Toegankelijkheid (http://www.webrichtlijnen.nl/, open standaarden)
19 juni 2015
Digitaal 2017 Wat is het doel van Digitaal 2017: • aantoonbare verbetering in kwaliteit van digitale overheidsinformatie en overheidsdienstverlening, met aandacht voor die mensen die (nog) minder digivaardig zijn; • aanzienlijk minder administratieve lasten voor burgers; • belangrijke efficiencywinsten binnen Rijksoverheid. Burgers en bedrijven verwachten ook dat de Rijksoverheid digitaal wordt “Er is meer aandacht nodig voor de gebruiksvriendelijkheid van ICTvoorzieningen van de overheid. De wensen en het (zoek)gedrag van gebruikers behoren het uitgangspunt te zijn bij de ontwikkeling van de dienstverlening. ” 7 7
19 juni 2015
Denken vanuit de gebruiker?
8 19 juni 2015
Waarom doen we aan usability bij de overheid? Het “waarom” niet anders dan bij andere organisaties: • Grotere productiviteit -> meer doen met minder mensen • Minder fouten -> duur om te corrigeren, slecht imago • Betere service en kwaliteit -> betrouwbaar zijn, geven waar mensen recht op hebben • Kostenbesparing -> in een keer goed, geen verspilling belastinggeld Wel één verschil: geen verkoop of omzet verplichtingen
9 9
19 juni 2015
Wat doen we op gebied van usability? Verschilt erg per project en organisatieonderdelen, maar meest gebruikt : • • • • • • • •
Usability testen/eyetracking Enquêtes/profielonderzoek Webanalytics Klankbordgroepen Prototyping Persona’s Cardsort Customer Journeys
Kern: pragmatisch, snelheid, meten weinig 10 10
19 juni 2015
Volwassenheid van de Rijksoverheid m.b.t. usability Nielsen heeft 8 stadia van usability volwassenheid: 1. Hostility Toward Usability 2. Developer-Centered Usability 3. Skunkworks Usability 4. Dedicated Usability Budget 5. Managed Usability 6. Systematic Usability Process 7. Integrated User-Centered Design 8. User-Driven Corporation
http://www.useit.com/alertbox/maturity.html
11 19 juni 2015
Ander model voor volwassenheid
http://en.keikendo.com/methodology
12 12
19 juni 2015
Nog een ander model voor volwassenheid
http://cdn.macadamian.com/wp-content/uploads/MAC-UX-Competitive-Advantage.pdf 13 13
19 juni 2015
Veranderingen in het werkveld zelf • Usability -> User eXperience (UX) -> Customer eXperience (CX) • Mobile, responsive, adaptive -> steeds meer devices • Cross-channel en verschillende vormen van content • Management raakt meer betrokken • Meetbaar maken van usability/UX: SUS, metrics, KPI’s • Contextual design, design templates en ontwerpen door niet ontwerpers • Andere ontwikkel methodes: agile, scrum, Lean UX -> andere rol en invulling van usability testen
14 14
19 juni 2015
Meetbaar maken UX metrics bestaat volgens Uxmatters.com uit 3 onderdelen:
Maar je ziet ook steeds meer de Net promotor score:
15 15
19 juni 2015
SUS System Usability Scale: 1. 2. 3. 4.
I think that I would like to use this system frequently. I found the system unnecessarily complex. I thought the system was easy to use. I think that I would need the support of a technical person to be able to use this system. 5. I found the various functions in this system were well integrated. 6. I thought there was too much inconsistency in this system. 7. I would imagine that most people would learn to use this system very quickly. 8. I found the system very cumbersome to use. 9. I felt very confident using the system. 10. I needed to learn a lot of things before I could get going with this system.
http://www.measuringusability.com/sus.php 16 16
19 juni 2015
Wat is de praktijk?
17 19 juni 2015
Wat is de praktijk (1/2)? • Software wordt eerst aanbesteed/aangeschaft, daarna komen pas behoefte van gebruikers in beeld • Gebruiksdoelen zijn meestal bedrijfsdoelen, gebruikers de “stakeholders” niet de echte eindgebruikers • Weinig ervaring/expertise met betrekken eindgebruikers: Behoefteonderzoek is meestal vragen wat eindgebruikers willen hebben •Nog vaak pas aan het eind van het proces: Gebruiks Acceptatie Test (GAT) wordt gezien een usabilitytest
18 18
19 juni 2015
Wat is de praktijk (2/2)? • Eindgebruiker verdwijnt vaak als eerste als planning/budget krap wordt • Aanpassen lijkt klein, maar kost heel veel inspanning • Problemen worden als alleen maar ‘cosmetisch’ gezien en gaan op backlog • Wordt niet naar het geheel gekeken (Customer of User Experience / service design) • Andere werelden/talen: techniek/IT, (marketing)communicatie, de klant en UX-werkveld 19 19
19 juni 2015
Maar gelukkig ook … • Usability en UX meer op agenda, vooral bij uitvoeringsorganisaties en nu in Digitaal 2017 • Meer aandacht kwaliteit en meten: kwaliteitsplannen, webprofielonderzoeken, gebruikerstevredenheidsonderzoeken • Onderling kennisuitwisseling met intern leernetwerk UX • Verder kijken dan alleen usability testen aan het eind: • customer journeys bij DUO, Rijksportaal • behoefte onderzoek bij rijksbrede intranet • app’s testen met prototypes • (door)ontwikkeling van persona’s • opstellen usability uitgangspunten/principes
20 19 juni 2015
Ontwerp principes gov.uk 1. Start with needs (user needs not government needs) 2. Do less 3. Design with data 4. Do the hard work to make it simple 5. Iterate. Then iterate again. 6. Build for inclusion 7. Understand context 8. Build digital services, not websites 9. Be consistent, not uniform 10.Make things open: it makes things better https://www.gov.uk/design-principles https://userresearch.blog.gov.uk/ 21 19 juni 2015
Cases 1. Persona’s Ontwikkeling van persona’s binnen de Rijksoverheid 2. Rijksportaal Hoe je gebruikers kan betrekken in een bestuurlijk en technisch complex tijdens zowel project- als beheerfase 3. Rijksoverheid.nl Hoe je externe kan betrekken bij responsive maken website 4. Digidoc Hoe usability steeds eerder in het project komt
22 22
19 juni 2015
Case 1: Ontwikkeling van Persona’s
23 23
19 juni 2015
Persona’s zijn niet nieuw Persona’s worden al enige tijd op verschillende manier gebruikt, begon al bij marketing en communicatie als ijkpersoon
24 19 juni 2015
Verschil in segmentatie: marketing vs persona’s Marketing/communicatie: Leeftijd Geslacht Opleiding Afkomst Andere demografische gegevens
Persona’s: Gedrag Doelen Attitude
Wordt gebruikt om te ‘verkopen’ aan mensen
Begrijpen hoe mensen de site echt gaan gebruiken
25 19 juni 2015
Waarvoor kan je persona’s gebruiken? • Ter inspiratie, bv door posters of een werkplek of leefomgeving voor persona in te richten • Maken van scenario’s • Opstellen van use cases om te testen • Werven van proefpersonen (b.v. bij een test 2 Karin’s, 2 Simons en 1 Martine) • Maken of herschrijven van content • Opstellen verandertraject bij migratie • Maken van documentatie • Inrichten helpdesk • Vraag/klacht beantwoording • Bepalen van inzet communicatiemiddelen • Prioritering functionaliteit
26 19 juni 2015
Persona’s document management systeem (2007) Joeri: Beleidsmedewerker ‘Ik vind het prettig als ik documenten de lijn in heb gestuurd: mijn taak zit er dan op ’
Mina: Managementassistente ‘Dankzij Digidoc ben ik niet afhankelijk van anderen voor informatie, maar kan ik anderen juist informeren ’
Hans: Afdelingshoofd ‘Ik moedig mijn werknemers aan om Digidoc te gebruiken. Zelf heb ik eigenlijk te weinig tijd om me goed in Digidoc te verdiepen, eerlijk gezegd omzeil ik Digidoc nog wel eens’
Arend: Adviseur / flexwerker ‘Ik ga applicaties niet uitproberen, ik ben te ongeduldig en als het niet lukt zoek ik een andere weg ’
Ellie: Beleidsondersteunend medewerker ‘Als ik iets anders moet doen in Digidoc dan mijn dagelijkse werkzaamheden, ben ik bang dat ik dat verkeerd doe.’ 27 19 juni 2015
Persona’s Digidoc 2 Bij vernieuwing van Digidoc andere persona’s gebruikt, meer op rol, type werk gebaseerd: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Dossiertijger Spelverdeler Registrator Parafeerder Verzender Zoeker Omzeiler Procesbewaker
28 19 juni 2015
Verschil tussen de persona’s Digidoc1 (Joeri, Hans, ..) Werkt goed bij ontwikkelen van applicatie/functionaliteit -> wat hebben mensen nodig 5 persona’s waarvan 2-3 primair Vooral op soorten functies die mensen doen (werkzaamheden, rollen), minder op houding tov Digidoc Fictieve mensen -> neutraler
Digidoc2 (Dossiertijger, omzeiler, ..) Werkt prima bij communicatie, opleiding en implementatie -> hoe kunnen ze het gebruiken 8 persona’s Mensen passen in meerdere opties: zowel zoeker als dossiertijger Mengeling van gedrag en rollen Echte medewerkers -> kans om gehele context mee te nemen
29 19 juni 2015
Persona’s rijksoverheid.nl (2008) Sjoerd: Freelance Journalist ‘Ik wil voor mijn werk graag rechtstreekse telefoonnummers van contactpersonen’
Simon: Betrokken burger ‘Van de Rijksoverheid verwacht ik vooral concrete voorlichting, zoals op Postbus 51’
Maarten: Medewerker Rechtswinkel ‘Ik weet niet altijd bij welk ministerie ik bepaalde informatie kan vinden, dus ik zou graag in alle informatie tegelijk zoeken.’
Karin: Burger ‘Veel informatie haal ik gewoon bij de gemeente of het buurtcentrum’
Martine: Consultant/ onderzoeker ‘Ik kan nooit al die afkortingen van ministeries onthouden’
30 19 juni 2015
Persona’s P-Direkt • P-Direkt is de organisatie die alle personeels gerelateerde zaken binnen de Rijksoverheid afhandelt: verlof, salaris, toeslagen, ouderschapsverlof, etc. • Project gestart: gebruiker centraal
31 19 juni 2015
Persona’s P-Direkt P-Direkt deelt persona’s op twee manieren in: 1. Op basis van gedrag mbv Myer Briggs Type Indicator (MBTI) 2. Op basis van de houding ten opzichte van P-Direkt en het P-Direktportaal
gedrag
houding
32 19 juni 2015
Persona’s P-Direkt
33 19 juni 2015
34 19 juni 2015
35 19 juni 2015
Case 2: Rijksportaal Rijksportaal is het intranet van de Rijksoverheid. Hoe we gebruikers betrekken is divers, oa: 1. Persona’s 2. Card sort 3. Continu onderzoek en statistiek 4. Customer journey
36 36
19 juni 2015
Rijksportaal • Rijksbrede intranet • 9 departementen + shared services • ruim 1 miljoen bezoeken per maand • +/- 5 miljoen pageviews per maand
37 37
19 juni 2015
Doel Rijksportaal één rijksbreed intranet voor alle 110.000 Rijksmedewerkers waar alle departementale intranetten naar toe migreren Eén rijksintranet: • met je eigen startpagina • met informatie van het departement waar je bij hoort • met Rijksbrede informatie en diensten
38 19 juni 2015
Ieder ministerie zijn eigen intranet
39 19 juni 2015
40 19 juni 2015
41 19 juni 2015
Grootste uitdagingen Rijksportaal • Hoe zorg je dat medewerkers geen informatie overload krijgen: hoeveelheid die aangeboden wordt (structuur en zoekmachine) inhoud en versiebeheer • Hoe zorg je dat de gebruiker niet verdwijnt in de complexiteit: verschillende werelden: communicatie, informatievoorziening en IT complexe IT-architectuur complexe bestuurlijke omgeving decentrale content beheer verschil departementale informatie en rijksbrede informatie
42 42
19 juni 2015
Welke belangen spelen er? Beleid
Business
• plaatsonafhankelijk werken • ontkokerd • concerngevoel Rijksoverheid
• • • •
•
bevorderen , generiek interdepartementaal samenwerken
kostenreductie verbeteren service self service zenden van informatie
Gebruikers
Beheer
• geschikt voor de taak • gebruiksvriendelijk • intuïtief • alleen eigen onderdeel
• • • •
standaardisatie interoperabiliteit één (intranet) platform efficiënt beheer
interessant 43 19 juni 2015
Praktijk bij (door)ontwikkelen • Verschillende werkplekken, technische omgevingen o.a. verschillende (versies van) browsers • Generieke (basis) faciliteiten nodig o.a. single sign on, OTAP-straat, (functioneel)beheer, goede zoekmachine, opleidingen • Is niet alleen een technisch project, veel aandacht nodig voor (redactie) processen, cultuur en content • Veel afstemming, veel disciplines, veel organisaties, veel belangen
44 44
19 juni 2015
Hoe betrekken we gebruikers tijdens ontwikkeling?
45 45
19 juni 2015
Persona’s Tjarda:Beleidsmedewerker ‘Intranet is onmisbaar, maar contact met collega’s zal altijd belangrijker zijn dan intranet’
Nina: Stafmedewerker en nieuw bij organisatie ‘Ik zou graag via intranet mijn collega’s beter leren kennen’
Wim: Manager ‘Mijn belangrijkste informatie-bron zijn de wandelgangen en het koffieapparaat!’
Glenn: penitentiair inrichtingswerker ‘Als ik iets wil weten, dan hoor ik het liever van iemand’
46 19 juni 2015
Gestart met … • Prototyping (papier en electronisch) • Usability testen • Card sorts
47 47
19 juni 2015
Gebruikers betrekken in de beheerfase • • • • • • •
48 48
Webprofielonderzoek Webstatistiek Zoekwoorden analyse Review van de content Analyse van taalniveau van nieuws Card sorting en tree sorting i.v.m. herziening van de informatie architectuur Behoefteonderzoek
19 juni 2015
Wat is het webprofielonderzoek? Vast deel
Variabel deel
49 19 juni 2015
Uit webprofielonderzoek • Medewerkers geven mening over alles wat met Rijksportaal te maken heeft: zoek, navigatie, content, maar ook ervaring servicedesk, inloggen, niet up-todate informatie in Rijksadresgids, technische en performance problemen, etc. • Vooral klachten over onvindbaarheid van informatie en slechte zoekmachine • Redelijk vaak informatie van andere departementen te zien die niet voor henzelf is omdat de ‘doelgroep’ niet goed staat en ook wordt veel oude informatie gevonden • Er zijn verschillen per departement: BZ heeft veel hele specifieke content, AZ kijkt naar nieuws, SZW naar beleidsinformatie • Veel mensen op zoek naar hele praktische zaken • Onbekend met allerlei functionaliteiten en mogelijkheden 50 19 juni 2015
Wat doen we met de resultaten? • Gerichte acties op specifieke problemen (b.v. zoekmachine, informatie architectuur, content) • Uit de verschillende onderzoeken halen we de hoofdlijnen en geven die aan de departementen • Communicatie naar de medewerkers over mogelijkheden • Aanleiding voor doen behoefteonderzoek ivm: • voor prioritering van nieuwe functionaliteit en doorontwikkeling • schonen content • informatieplan • aanpassen informatie architectuur
51 19 juni 2015
Card sort
Dendrogram:
52 19 juni 2015
Tree sort
53 19 juni 2015
Behoefteonderzoek aan de hand van Userlabs • 44 deelnemers, in 6 sessies • Vanuit hun eigen taken gekeken hoe een intranet daarin past • Resultaat waren 5 hoofdtaken : • • • • •
Informatie / personen zoeken Inhoud plaatsen Nieuws lezen Praktische zaken regelen Samenwerken / kennis delen
54 19 juni 2015
55 19 juni 2015
56 19 juni 2015
Sociaal intranet Rijksportaal nog redelijk statisch, er is een roep om meer interactie. Maar voor welk doel willen we een sociaal intranet inzetten en wat zijn de randvoorwaarden? • Desk research • Interviews gebruikers en stakeholders • Enquête Wat zien we bij het onderzoek: • Gebeurd al van alles: Yammer, linkedin groepen, samenwerken via Sharepoint en Pleio, google docs, dropbox, Facebook • Meest gebruikt om samen te werken: email, bellen en fysiek overleg • Grootste uitdaging zit in organisatiecultuur, niet in de middelen
57 19 juni 2015
CommunicatieRijk
58 19 juni 2015
Case 3: Rijksoverheid.nl
59 19 juni 2015
Probleem van Rijksoverheid voor gebruiker • Rijksoverheid.nl geeft: • informatie over wetsvoorstellen, regels en beleidsplannen • antwoord op vragen • informatie over de regering en het kabinet • Verschil overheid vs Rijksoverheid is niet duidelijk voor burgers • Bestaan uit zeer veel organisatieonderdelen • Hebben heel veel content en dossiers • Mensen komen veelal indirect bij ons (zoekmachine, andere sites) • Zeer grote en diverse doelgroep
60 60
19 juni 2015
Cijfers Rijksoverheid.nl • Ongeveer 28 miljoen bezoeken per jaar -> 100.000 per dag • 17,8 miljoen bezoeken via Google • 314 onderwerpen met daarin: • 22.223 nieuwsberichten • 411 adressen • 16.262 externe links • 126.850 documenten/publicaties • 1619 Vraag/antwoordcombinaties • 2123 brochures • nog meer pagina’s via de ingang regering, ministeries
61 61
19 juni 2015
Cijfers Rijksoverheid.nl • 200.000 telefonisch contact • 95.000 emailcontacten • Totaal 8.175.894 links naar Rijksoverheid.nl: 292.000 rvo.nl 115.000 officiële bekendmakingen 1993 viva.nl 491 rtlnieuws.nl 962 fiscaal journaal.nl 430 verkeerswereld.nl 9.000 fok.nl 750 nos.nl 1.000 nieuwstwitter.nl 936 ondernemersplein.nl
62 62
19 juni 2015
63 19 juni 2015
Persona’s rijksoverheid.nl Sjoerd: Freelance Journalist ‘Ik wil voor mijn werk graag rechtstreekse telefoonnummers van contactpersonen’
Simon: Betrokken burger ‘Van de Rijksoverheid verwacht ik vooral concrete voorlichting, zoals op Postbus 51’
Maarten: Medewerker Rechtswinkel ‘Ik weet niet altijd bij welk ministerie ik bepaalde informatie kan vinden, dus ik zou graag in alle informatie tegelijk zoeken.’
Karin: Burger ‘Veel informatie haal ik gewoon bij de gemeente of het buurtcentrum’
Martine: Consultant/ onderzoeker ‘Ik kan nooit al die afkortingen van ministeries onthouden’
64 19 juni 2015
65 19 juni 2015
Templates
Statistieken
Devices
66 19 juni 2015
Aanpak • • •
Visie over responsive design en rijksoverheid.nl Huisstijlgids als onderbouwing voor gemaakte keuzes, zoals bijvoorbeeld typografie, navigatie en afbeeldingen Twee workshops Met extern bureau en verschillende disciplines van DPC Hands-on: knippen, plakken en discussie Resultaat: uitgewerkte templates en draagvlak binnen de organisatie
67 19 juni 2015
Template Homepage
68 19 juni 2015
Template nieuwsbericht
69 19 juni 2015
Aanpak testen •
Crowdsourcend testen van templates – –
Korte iteraties: wekelijks nieuwe en verbeterde templates Testen met: Devices Online tools
–
–
Testen door: Externe front-end specialisten Interne ontwerpers en testers Testen via: Basecamp Online templates
70 19 juni 2015
Resultaten • • • • • •
Veel kennis verzameld over dit onderwerp Visie en design patterns Vijftal templates in ontwikkeling, als voorwerk voor de overige 45 templates Interne draagvlak, met name de redactie Ervaring met crowdsourcen Maar het is ook heel, veel werk
71 19 juni 2015
Case 4: Digidoc Digidoc is een document- en workflowmanagement applicatie gestart bij Binnenlandse Zaken: • Is het archief voor documenten, mail, etc • Via Digidoc worden stukken officiële de lijn in te sturen om te (elektronisch) tekenen • Documenten kan je delen om samen aan te werken • Zoeken kan binnen alle openbare stukken • Gaat ook om vervanging van een bestaande applicatie
72 72
19 juni 2015
ordeningsplan
73 19 juni 2015
74 19 juni 2015
Performance problemen bij opstarten
Oplossing: communicatie door scherm toe te voegen bij het opstarten waarin je ziet waar Digidoc mee bezig is 75 19 juni 2015
Positief Zien waar een stuk is en heen gaat
76 19 juni 2015
Ook het kunnen zoeken
77 19 juni 2015
Hoe zijn gebruikers betrokken bij Digidoc? • Project gestart in eerste instantie gebouwd zonder gebruikstesten • Toen systeem er eenmaal was eerste test gedaan • Testen van nieuwe functionaliteit voor livegang • Ontwikkelen van persona’s en prototype • Bouw nieuw systeem met interaction designer, visual designer en usability testen • Prototype ook gebruikt om te testen of het systeem goed genoeg was om in 1 keer in te voeren: eis = 80% van alle taken moet in een keer goed gaan of met minimale hulp •Niet alleen BZK, maar SZW en Financiën hebben inmiddels ook Digidoc
78 78
19 juni 2015
Gebruikte persona’s voor Digidoc Joeri: Beleidsmedewerker ‘Ik vind het prettig als ik documenten de lijn in heb gestuurd: mijn taak zit er dan op ’
Mina: Managementassistente ‘Dankzij Digidoc ben ik niet afhankelijk van anderen voor informatie, maar kan ik anderen juist informeren ’
Hans: Afdelingshoofd ‘Ik moedig mijn werknemers aan om Digidoc te gebruiken. Zelf heb ik eigenlijk te weinig tijd om me goed in Digidoc te verdiepen, eerlijk gezegd omzeil ik Digidoc nog wel eens’
Arend: Adviseur / flexwerker ‘Ik ga applicaties niet uitproberen, ik ben te ongeduldig en als het niet lukt zoek ik een andere weg ’
Ellie: Beleidsondersteunend medewerker ‘Als ik iets anders moet doen in Digidoc dan mijn dagelijkse werkzaamheden, ben ik bang dat ik dat verkeerd doe.’ 79 19 juni 2015
Prototype
80 19 juni 2015
81 19 juni 2015
Werken op gebied van usability?
82 19 juni 2015
Welke werkvelden zijn er?
83 19 juni 2015
Wat heb je nodig volgens Jared Spool
84 19 juni 2015
Werken bij de Rijksoverheid op gebied van usability? • Begin ergens binnen de Rijksoverheid, vooral bij shared services of uitvoeringsorganisaties • In 2014 ruim 4400 stagiaires • Bijna geen specifieke functienamen in vacatures, let op termen als: • web/communicatie adviseur • functioneel beheerder of ontwerper • informatie- of businessanalist • Doe er usability/UX dingen bij, doe extra cursussen, lees over het vakgebied -> wees breed georiënteerd • …. en communiceer wat je doet en weet! • Vacatures binnen UX te vinden op: http://www.uxdesignerjobs.nl/ en via linkedin.com, binnen de Rijksoverheid: http://www.werkenbijdeoverheid.nl/ • Gratis onderzoeks rapport van NNGroup is te vinden op:
http://s3.amazonaws.com/media.nngroup.com/media/reports/free/User_Experie nce_Careers.pdf 85 19 juni 2015
Achtergrond informatie • • • • • • • • • • • • • 86 86
Webrichtlijnen: http://www.webrichtlijnen.nl/ Chi-Nederland conferentie: http://chi-sparks.nl/2014/proceedings/ Usability en overheid: http://www.usability.gov/ Gov.uk: https://www.gov.uk/service-manual/start The usability professionals’ association: http://www.usabilityprofessionals.org/uxmagazine/ World usability day: http://www.worldusabilityday.org/ HCI bibliography: http://www.hcibib.org/ Yahoo’s design pattern library: http://developer.yahoo.com/ypatterns/ Welie’s pattern library: http://www.welie.com/ Box and arrows: http://www.boxesandarrows.com/ Meten van usability: http://www.measuringusability.com/index.php Human Factors international (certificering): http://www.humanfactors.com/training/certification.asp Service design tools: http://www.servicedesigntools.org/repository 19 juni 2015
Achtergrond informatie: boeken • • • • • • • • •
87 87
Rosenfeld Media (zijn allemaal interessant en erg praktisch): http://rosenfeldmedia.com/books/ Donald Norman: “The Design of Everyday Things” Steve Krug: “Don't Make Me Think” en “Rocket surgery made easy” Susan Weinschenk: “100 Things Every Designer Needs to Know About People” Jakob Nielsen: “Prioritizing Web Usability”, “Designing Web Usability” Alan Cooper: “The Inmates Are Running the Asylum: Why High Tech Products Drive Us Crazy and How to Restore the Sanity” en “About Face 3: The Essentials of Interaction Design” Steve Mulder: “The User Is Always Right: A Practical Guide to Creating and Using Personas for the Web” Tom Tullis and Bill Albert “Measuring the User Experience” Rosenfeld & Morville: “Information Architecture for the World Wide Web”
19 juni 2015
88 19 juni 2015
19 juni 2015
