Ügyféltermelő tippek KKV-honlapokhoz

............................................................... Mások honlapokat gyártanak. Mi új ügyfeleket Önnek. Ügyféltermelő honlapkészítés KKV-knak.

Ügyféltermelő tippek KKV-honlapokhoz Az ügyféltermelő honlapok legfőbb kritériumairól és a KKV-honlapok buktatóiról

Ügyféltermelő tippek KKV-honlapokhoz 2 ............................................................................................................................................................................................

Tartalomjegyzék Kinek szól ez a cikkcsomag? ..................................................................................................... 3 Kívánom, hogy eredményesen használja a leírtakat! ............................................................ 3 Mi a célja ennek a cikkcsomagnak? ....................................................................................... 4 Mit jelent az, hogy „ügyféltermelő honlap”? .......................................................................... 5 Miben több az ügyféltermelő honlap az átlagos honlapoknál? .......................................... 6 Hogyan „gyárt” az ügyféltermelő honlap a látogatóból ügyfelet? .................................... 7 Már a webdesigner eldönti: nyereséges lesz honlapja vagy kukába jut? ........................ 12 Ne eladni akarjon honlapján! ................................................................................................. 16 A tartalomkezelőről és a keresőbarát tartalomkezelő fontosságáról ................................ 20 Mit kell Önnek tennie, hogy ügyféltermelő honlapja legyen?............................................ 23 Hogyan tovább? ...................................................................................................................... 26 A szerzőről .................................................................................................................................. 27

............................................................................................................................................................................................... Copyright © 2010 Mercus

Mercus Stúdió Online Kommunikációs Műhely 1136 Budapest, XIII. Raoul Wallenberg utca 7. II. em. 1/a.

telefon/fax: (+36 1) 784 6439 | mobil: (+36) 70 514 0519 |[email protected] | www.mercus.hu


Kinek szól ez a cikkcsomag? Az alábbi cikkcsomag elsősorban olyan KKV-tulajdonosoknak és KKV-marketingeseknek szól,

1.

akik

most állnak honlapkészítés előtt, vagy jelenlegi honlapjuk nem hoz

számottevő megrendelést;

2.

akik

tisztában vannak azzal, hogy egy minőségi, marketingtudatosan

felépített honlappal új, fizetőképes célpiacot tudnak elérni;

3.

akik tudják, hogy az ügyféltermelő honlap nem fog az égből eléjük pottyanni, ezért készek szisztematikusan dolgozni annak előkészítésén, majd üzemeltetésén.

Kívánom, hogy eredményesen használja a leírtakat!

Varga Klára KKV-honlaptanácsadó

Budapest, 2010 november





Mi a célja ennek a cikkcsomagnak? Tény:

A KKV-honlapok mintegy 90%-a elvérzik a piaci versenyben és egyetlen fillért

sem hoz tulajdonosának. Azaz a honlapkészítés költsége ablakon kidobott pénz volt.

És akkor még nem számoltuk azt a veszteséget, amit a potenciális látogatók elvesztése okozott. Azoké, akikből egy marketingtudatosan felépített, ügyféltermelő honlappal vásárló, ügyfél válhatott volna.

Legyen szó pártízezer forintos vagy többszázezer forintos honlapról, ha az nem marketingtudatosan, az online ügyfélszerzés sajátos szabályait koncepciózusan követve épül fel, az Ön honlapja is a fenti szomorú statisztikát fogja tovább rontani.

Az Ügyféltermelő tippek cikkcsomagnak nem az a célja, hogy Önt megtanítsa arra, hogyan lehet nyereséges honlapot készíteni. Ezt néhány cikkben lehetetlen leírni és az elméleti tudáson felül sok gyakorlati tapasztalat is szükséges hozzá.

Ennek a cikkcsomagnak az a célja, hogy Ön, a leendő honlaptulajdonos

1. tisztában legyen azzal, hogy mire érdemes pénzt áldozni, és mire nem. 2. Hogy átlássa az online ügyfélszerzés folyamatát, megismerje annak alapvető szabályait. 3. Hogy megismerje a legfontosabb online ügyféltermelő eszközöket. 4. Hogy leendő honlapja olyan ügyféltermelő eszköz lehessen, ami a jövőben szerves pillérét fogja képezni üzleti stratégiájának.





Mit jelent az, hogy „ügyféltermelő honlap”? Az ügyféltermelő honlap legfontosabb tulajdonsága, hogy az egyszeri látogatót meggyőzi, hogy Önnél vásároljon, lehetőleg többször. Míg ezt a boltban az eladó, biztosító esetében az üzletkötő, B2B eladás esetében az értékesítő, tehát hús-vér ember végzi, weblapok esetében ez online felületen zajlik.

Az ügyféltermelő KKV-honlap a (1) megtalálhatóság, a (2) design és a szerkezet, valamint a (3) folyamatosan megújuló tartalom egységével a látogatóból ügyfelet, egyszeri ügyfélből visszatérő vásárlót csinál.

Ahogy a való életben is megvannak az értékesítés szabályai, honlapok esetében is ez a helyzet. Ha az Ön honlapja akár csak részben figyelmen kívül hagyja ezeket a szabályokat, Ön sok pénztől fog elesni:

1. elveszti a honlapkészítés költségét, 2. plusz elveszti azokat a potenciális vevőket, ügyfeleket, akik az Ön rosszul felépített honlapját elhagyva

(vagy ami még

rosszabb, azt meg

sem

találva!) a

versenytársától vásárolnak.





Miben több az ügyféltermelő honlap az átlagos honlapoknál? Kezdjük azzal, hogy mi az, ami önmagában még nem elég ahhoz, hogy egy honlap ügyfeleket termeljen tulajdonosának:

1. Nem elég, hogy honlapja szép legyen. 2. Nem elég, hogy honlapja hibátlanul működjön. 3. Nem elég, hogy honlapja a Google keresőben jó pozícióban legyen. 4. Nem elég, hogy honlapja felsorolja szolgáltatásait, termékeit. 5. Nem elég, hogy honlapja alapján el tudják Önt érni egy e-mail cím vagy űrlap segítségével.

A fentiek csupán a minimum elvárást jelentik, amik egy olyan honlaphoz szükségesek, ami ügyfeleket fog hozni Önnek.

Az ügyféltermelő honlap természetesen rendelkezik a fenti 5 kritériummal. De ezen felül rendelkezik az 5 további tulajdonsággal, ami nélkül egy honlap legfeljebb egy átlagos szerencsejáték nyerési esélyeihez hasonló arányban képes a látogatót ügyféllé konvertálni.

Az

ügyféltermelő

honlap

tehát

az

alábbi

5,

vásárlók,

ügyfelek

szerzéséhez

elengedhetetlen tulajdonsággal bír:

1. Képes a célcsoport figyelmét megragadni 2. Betereli a célcsoportot az előre megtervezett értékesítési csatornába 3. Különböző bizalomépítési technikákat tudatosan használva erősíti a cég iránti bizalom kialakulását az ügyféljelöltben 4. Vásárlóvá, ügyféllé konvertálja a látogatót 5. Visszatérő vásárlóvá konvertálja azt, aki egyszer már vásárolt





Hogyan „gyárt” az ügyféltermelő honlap a látogatóból ügyfelet? Az értékesítési csatornákról

Mikor megrendelőinkkel az értékesítési csatornák kidolgozásán munkálkodunk, előbb utóbb felteszik a kérdést, hogy a csudában tudom én előre megmondani, hogy mi az, ami a látogatót terelni fogja afelé, hogy vásárlóvá, ügyféllé váljon, hiszen semmilyen információval nem rendelkezünk róla.

Ha ez valóban így lenne, akkor azonnal becsuknám a boltot. De szerencsére három dolog mindenképpen összeköti a látogatókat:

1. Az

Ön

plasztikusan

definiált

célcsoportjába

tartoznak

(ennek

előfeltétele

természetesen a pontos célcsoport-meghatározás). 2. Azért jöttek a honlapra, mert előbb-utóbb megoldást szeretnének találni. 3. A vásárlói magatartás, a vásárlás lélektani folyamata nagyjából azonos minden vásárló- vagy ügyféljelölt esetében (ezt pszichológiai vizsgálatok során sokszor modellezték már).





A vásárlói viselkedés lélektani modellje Az online marketing, azaz jelen esetben az ügyféltermelő honlap alfája és ómegája annak megértése, hogy miként zajlik a vásárlás/ügyféllé válás folyamata, hogy miért vásárol valaki, vagy miért dönt úgy, hogy dolgavégezetlenül továbbáll. A folyamat megértése ugyanis megnyitja az utat a beavatkozáshoz, azaz nem pusztán a véletlenen fog múlni, hogy a látogatóból vásárló, ügyfél válik-e.

Az alábbi folyamatábra az internetes vásárlói viselkedést modellezi:

A gyakorlatban ez a következőképpen fest: a látogató először meglát valami számára releváns felhívást, bővebb információt keres a termékről, majd a kapott információt értékeli ("valóban megoldja a problémámat a termék/szolgáltatás?", "megéri az árát?", „megbízhatok a termékben/szolgáltatásban?). Ezeket mérlegelve eldönti, hogy érdemes-e megvenni a terméket, s ha a döntés pozitív, akkor kitölti a megrendelőt. A tranzakciót követően értékeli a vásárlást ("valóban jól jártam a termékkel?").

Fontos tudni, hogy a fenti folyamat nem percek alatt, hanem leggyakrabban több (átlagosan 8) virtuális találkozás során zajlik le.

Az eredményes eladói viselkedés modellje Ha Ön eredményesen szeretné portékáját értékesíteni az interneten, akkor ajánlatait, tanácsait, a látogató rendelkezésére bocsátott információkat és továbblépési lehetőségeket mindig ahhoz kell igazítania, hogy a vásárló a folyamat melyik stációjánál tart. Ezzel finoman tereli a látogatót a vásárlás felé, motiválja őt, hogy látogatóból vásárlóvá váljon.





Ez alapján elkészíthetjük az eredményes eladói viselkedés folyamatábráját:

Nézzük, milyen eszközökkel motiválhatjuk a látogatót, hogy a folyamatot végigjárja:

1. Figyelem felhívása Közölje a célcsoportjába tartozó látogatóval a weblapja landing oldalán (ahová a célcsoport várhatóan érkezni fog), hogy jó helyen jár: írja le világosan, de röviden, hogy kiknek kínálja termékeit, szolgáltatásait és helyezze legütősebb ajánlatát jól látható helyre. Lényeg, hogy a potenciális vásárló úgy érezze, hogy az Ön termékei az ő problémájára kínálnak megoldást. Vigyázat, ne próbáljon mindenkihez szólni, mert akkor üzenete karaktertelen lesz, és senki nem fogja úgy érezni, hogy itt éppen őhozzá szólnak!

2. Kapcsolatfelvétel Maga az ajánlat vagy hirdetés a figyelem felhívására és az érdeklődés felkeltésére alkalmas, a döntéshez szükséges információmennyiséget azonban nem hordozza. Az információt közölhetjük ugyan száraz, tényszerű formában, ha Ön azonban eredményes internetes értékesítő szeretne lenni, akkor ajánlatát több szempontból megvilágítva érdemes kínálnia.

Ez történhet egyrészt onsite, azaz magán a honlapon található tartalom segítségével, vagy offsite, tehát pl. hírlevél útján eljuttatott tartalommal. Az előbbi megoldás elsősorban egyszerűen bemutatható és/vagy alacsony értékű termékek esetében vezet célra. A második pedig akkor, ha komplex és/vagy drága terméket, szolgáltatást szeretne eladni.





3. Bizalom építése A látogató folyamatosan értékeli a kapott információt, eközben egyre pontosabb képet kap a termékekről, az eladóról, a cégről. Az értékes információt, a korrekt tájékoztatást és a hitelességet a látogató a bizalmával hálálja meg, és egyre közelebb kerül a végső döntés meghozásához.

A bizalomépítési fázis gyakran hetek, hónapok kitartó, céltudatos kommunikációjának eredménye, hiszen ritka az, hogy egy látogató azonnal kapcsolatba akarjon lépni a honlap mögött álló céggel. Ez többnyire egy marketingtudatosan felépített honlap, valamint

a

háttérben

működő

értékesítési

megoldások

(pl.

hírlevélrendszer)

eredménye.

4. Jelenlét Már csak egy finom, utolsó lökés hiányzik, hogy a jelölt meghozza a döntést. Segítse őt ebben, mondja meg konkrétan, ám nem tolakodva, milyen cselekvést vár el: "Ha úgy érzi, elegendő információt gyűjtött a LED tévéről, íme, a megrendelőlap, töltse ki, és 24 órán belül otthonában élvezheti a terméket". Szolgáltatások esetében: "Amennyiben úgy érzi, hogy segítségére lehetünk problémája megoldásában, adja meg nevét és telefonszámát, hogy visszahívhassuk." Ilyen esetben akár legyen ott, az adott oldalon a kitöltendő adatlap egy része, s ne küldje a potenciális vásárlót más oldalra, ha már egyenesben van.

A jelenlét fázis a bizalomépítési fázishoz hasonlóan szintén gyakran a honlap mögött megbúvó értékesítési folyamat része.

5. Támogatás A cselekvés közbeni támogatást az interneten a felhasználóbarát adatlappal adhatja meg leghatékonyabban. Hány űrlap marad félig kitöltetlen, hány rendelést nem fejeznek be a potenciális vásárlók, csak mert egy mező nem egyértelmű, mert a megrendelés körülményes, vagy sok felesleges adatot kérnek be tőlük! Ügyeljen arra, ............................................................................................................................................................................................... Copyright © 2010 Mercus




hogy a folyamat gördülékeny legyen, biztosítsa a vásárlót arról, hogy adatait bizalmasan kezeli és adja meg a szállítás, vagy visszahívás egyértelmű paramétereit.

6. Lezárás Az összes eddig elért eredményt koronázza meg azzal, hogy a rendelés feladása után néhány szóban megköszöni a rendelést, és még egyszer emlékezteti a vásárlót, hogy mikor kézbesíti a terméket, illetve az ügyfelet, hogy mikor várhatja a visszahívást.

És ne feledje: ne engedje el a vásárló kezét a vásárlást követően, hiszen dolga lesz még vele: a jövőben visszatérő vásárlóvá kell konvertálnia őt!





Már a webdesigner eldönti: nyereséges lesz honlapja vagy kukába jut? Miért fontos a minőségi ÉS marketingtudatos webdesign?

A webdesigner húz néhány színes vonalat, kiválaszt egy-két fotót, ikont, és kész is van a honlap designja – talán Ön is azt gondolja, hogy ebből áll a webdesign, így nem is érdemes nagyobb összeget szánni rá.

Tény, hogy ez is része a feladatnak (és itt most nem térek ki arra, mennyire nem mindegy, milyenek azok a vonalak, fotók, ikonok, stb.), de ennél sokkal nagyobb hatalma van a webdesignernek. Ő az első fontos láncszem a honlapon dolgozók sorában, akik meghatározzák, nyereséges lesz-e leendő honlapja!

A webdesigner sikerre viheti, vagy tönkre teheti az Ön online jelenlétét még mielőtt a programozó felébredt volna a hajnalig tartó chatmaraton után.





1. Megszólítja a webdesign a célcsoportot, illetve őket szólítja meg? A célcsoport megszólítása az első feladata a webdesignnak. Ez olyannyira komolyan veendő probléma, hogy nagyobb portálok elindítását piackutatás előzi meg: milyen magazinokat, újságokat olvas a célcsoport? Mit néz a tévében, milyen filmekre ül be? Mik a közös jellemzői a kedvelt médiumoknak?

Nyilvánvaló, hogy egy KKV nem rendelkezik ehhez elegendő forrással, egyvalamit azonban

Ön

is

megtehet:

olyan

webdesignerrel

készítteti

el

honlapját,

aki

brandérzékeny. Ehhez a referenciamunkák alapos áttanulmányozása, egy személyes beszélgetés jól irányzott kérdésekkel, valamint a józan paraszti ész elengedhetetlen.

2. Mit kommunikál a webdesign a cégről? A fent említett célcsoport megszólítása egy dolog, a következő, hogy mit kommunikál a design? Mit sugall, milyen asszociációt ébreszt a célcsoportban? Lehet, hogy az Ön vágya, hogy felismerjék, a terméke jogosan drágább a konkurenciánál. Ha ezt azonban egy igénytelen környezetben próbálja elhitetni, úgy fog hatni, mintha a L’oreál mintaboltban pongyolás nénikék árulnák az arckrémet hajcsavarókban.

Ennek az ellenkezője is igaz: ha hangsúlyosan olcsó terméket szeretne nagy tételben értékesíteni, nehogy túlcizellált designt használjon, mert az elriasztja a vevőt azzal, hogy “ez biztos drága”. A designnak mindig azt kell kommunikálni, a ahogy a cég pozícionálja magát: jelen esetben, hogy olcsó.

3. Jól azonosítható-e a brand? A minap a véleményemet kérte ki egy induló online magazin látványtervéről a tulajdonos. Azt javasoltam neki, hogy a meglehetősen jellegtelen látványtervbe vigyenek valami karakteres grafikai elemet, akár csupán egy meglepő színt. Ezáltal felismerhetővé, azonosíthatóvá válik a brand.





A válasza ez volt: a látogatók úgyis felismerik, mert ott a böngészőben a címsor.

És itt kezdődik a probléma. A megrendelők nincsenek tisztában a legalapvetőbb marketingfogalmakkal. Ne értsen félre, ez nem nekem, mint szolgáltatónak probléma, hanem Önnek, megrendelőnek (már ha hasonló cipőben jár). Így ugyanis nem tudja számon kérni a minőségi munkát egy olyan piacon, ami zsúfolva van felkészületlen "szakemberekből", akik még tán saját hiányosságaikat sem ismerik fel. És ahol nem babra megy a játék: az Ön vállalkozásának sikere a tét.

Az erős márka első blikkre felismerhető, mert a gondosan felépített vizuális jegyeket minden kommunikációs eszközön használja. Ha ez egy szín, akkor azt. A konzekvens színvagy formavilág használatához nem kell óriásnak lenni, ugye?

4. Ösztönzi-e a webdesign a felhasználót a konverzió végrehajtására? Ha a fentiek rendben vannak, jön a következő bukta: vajon úgy viselkedik-e majd a látogató,

ahogy

Ön

azt

szeretné.

Érdemes

a

három

látogatói

csoportot

megkülönböztetni és célzott alternatívákat kínálni:

1. akik egyelőre csak nézelődnek, 2. akik nagyjából tudják, mit akarnak, 3. és a tudatos látogatók.

Például jól látható és/vagy adekvát helyeken elhelyezni a call-to-action gombokat (felhívás cselekvésre): iratkozzon fel hírlevélre, kérjen árajánlatot, vásároljon, stb.

És nagyon nem mindegy, hol vannak ezek a call-to-action gombok. Számos oldalhoz készülnek tesztalternatívák, melyek közül a legjobb és a legrosszabb konverziós aránya közötti eltérés sokszoros lehet. És ez a konverziós eltérés pénzt jelent: pluszt, vagy mínuszt, pedig látszólag milyen apró dologról van szó!





5. Megtalálja a felhasználó, amit keres, vagy a sötét homályba vész az információ? A látogató terelgetése az Ön számára kedvező irányba nagyon fontos dolog. De legalább ennyire fontos, hogy a látogató megtalálja, amit keres. Legyen ez egy telefonszám, egy konkrét termék, vagy a szállítási feltételek. Fontos, hogy a látogatónak olyan felületet adjunk, hogy mindig tisztában legyen vele:

1. honnan jött, 2. hol jár, 3. merre mehet tovább, a számára értékes tartalmak közül mit választhat.

Olyan evidensnek tűnik, mégis weblapok, webáruházak tucatjai buknak el ezen. A tulajdonos pedig nem érti, miért maradnak kifizetetlenül a kosárba pakolt termékek.





Ne eladni akarjon honlapján! Az ügyféltermelő honlap 10 legfontosabb bizalomépítési eszköze

Ön is nyilván tudja, hogy potenciális ügyfelei, vásárlói csak akkor válnak tényleges ügyféllé/vásárlóvá, ha bizalmuk van Ön és cége iránt. Egy tárgyalást sem úgy nyitunk, hogy „vegye meg ezt és ezt tőlem, ennyi az ára”, és már állítjuk is ki a számlát. Miért történne ez egy honlapon másként?

Vajon miért gondolja azt a honlaptulajdonosok zöme kitartóan, sok kudarc után is, hogy elég a szolgáltatásokat, termékeket felsorolni, és mellé tenni egy árajánlatkérőt vagy megrendelőt?

Az fog több ügyfelet szerezni honlapjával, akinek online eszközökkel sikerül a látogató bizalmát elnyernie. Nézzük a 10 legfontosabb bizalomépítő eszközt!

1. Ütős design Adott az elhíresült 10 másodperc: ennyi idő áll Önnek ugyanis rendelkezésére, hogy a látogatót meggyőzze, érdemes az Ön honlapján maradnia. Mit gondol, mi alapján fog a

látogató

dönteni?

A

részletes

cégbemutató

győzi

meg?

Vagy

a

széles

termékpaletta? ............................................................................................................................................................................................... Copyright © 2010 Mercus




Hát nem! Szubjektív benyomások alapján dönt: tetszik-e, bizalmat ébreszt-e a weboldal? És ez bizony a designeren múlik.

2. Áttekinthető navigáció Ha a látogató maradásra érdemesnek ítéli az Ön weboldalát, elkezdi kutatni, vajon hol és milyen megoldást talál problémájára. Ezt nyilván a világosan elnevezett menüpontok segítik, illetve az áttekinthető architektúra.

Vigyázat! Amit 3 kattintással nem ér el, az nem is létezik!

3. Releváns tartalom Mihelyt megtalálta a látogató, amit keres, bővebb információt vár: a részletes, fotókkal illusztrált termékleírás, az ügyfélcentrikus megközelítésű tartalom (nem “én” vagy “mi”, hanem “Ön”), a várható vásárlás vagy ügymenet bemutatása mind segít eloszlatni a kételyeit, hogy jó helyen jár-e.

4. Ügyfeleink mondták Az az idő lejárt, amikor az emberek hittek az egyoldalú kinyilatkoztatásoknak. “Az én cégem, termékem jó” – aha, mondja Ön. De mit mondanak a vásárlók, ügyfelek? Ez már sokkal relevánsabb a látogató számára, hiszen elfogulatlan véleményeket olvashat. Ne hagyja ki honlapjáról ezt az egyszerű, ámde varázslatosan hatékony kis modult!

5. Gy.I.K., azaz a gyakran ismételt kérdések Mind a saját, mind pedig látogatói dolgát megkönnyíti, ha csokorba szedi azokat a kérdéseket,

melyeket

ügyféljelöltjei,

ügyfelei

szoktak

Öntől

kérdezni

a

termékekkel/szolgáltatással kapcsolatban. A látogató meghálálja, ha látja, kimerítően foglalkoznak problémájával, és ez a hála ugyebár pénzben lesz mérhető. ............................................................................................................................................................................................... Copyright © 2010 Mercus




6. Online ügyfélszolgálat Egyes termékek, szolgáltatások megkövetelik, hogy az ügyfél bármikor kapcsolatba tudjon lépni a szolgáltatóval, ráadásul lehetőleg ne a saját pénzét kelljen költenie, ha problémája támad. Más esetben egyszerűen csak egy kis pluszt nyújthat vele, ami a konkurenciának még nem jutott eszébe, és máris versenyelőnyben van. Ott jó pénzt költeni, ahol látom, a vásárlás után is fontos maradok.

Az online ügyfélszolgálat nagyobb cégek esetében erre kijelölt alkalmazottal, kis vállalkozásnál mobil irodával (értsd egy notebook mobil internettel) működtethető.

7. Hírlevél Elérkeztünk a munkásabb modulokhoz. A hírlevél nem terem magától, meg kell írni, tele kell tömni releváns tartalommal, vagy akciókkal, kuponokkal, tehát időt és kreativitást igényel, ráadásul rendszeresen.

Cserébe kapcsolatban tud maradni egyrészt vevőivel, ügyfeleivel, VAGY nem hagyja, hogy az ügyféljelölt elfelejtkezzen Önről. Hiszen hogyan is vásárolunk a neten, hogyan keresünk magunknak szolgáltatót? Végignézzük a kínálatot, eltelik egy hét, két hét, majd mikor felkészültünk a pénzköltésre, visszamegyünk azokra a weblapokra, melyek tetszettek. Már ha emlékszünk rájuk!

Ha Ön azóta két hírlevelet küldött, ráadásul tele fontos információval, ki fog először beugrani? Hát persze, hogy Ön! Ne hagyja veszni vásárlás előtt járó látogatóit se!

8. Blog A blog sok szempontból rokon a hírlevéllel. Viszont blogon nem feltétlen kell kérni regisztrációt, illik legalább hetente frissíteni, és vállalni kell a kommentezők nyílt véleményét. Moderálni lehet ugyan, de csak az értelmetlen anyázást érdemes. Az egyet nem értést saját javunkra fordíthatjuk úgy, hogy vagy beismerjük a tévedést, vagy érvekkel meggyőzzük a kommentezőt saját igazunkról. ............................................................................................................................................................................................... Copyright © 2010 Mercus




És máris kialakult a párbeszéd! A jelenkori internet marketing nem egyoldalúan kommunikál, hanem beszélget: személyesebbé, emberarcúvá teszi cégét.

9. Információ a vezetőkről, céginfó, sőt: fotó! Fontos utolsó lökést adhat ügyfelének, ha a honlapon feltünteti, ki Ön, kik a cég vezetői, és egyáltalán, mit kell tudni a cégről. Üzletet ugyanis nem céggel bonyolítunk, hanem emberekkel. Ne kövesse el azonban azt a hibát, hogy ezeket az infókat a főoldalra teszi! Csak akkor válik mindez érdekessé, ha a látogatónak komoly szándékai vannak.

10. Visszaigazoló e-mailek Ha elég meggyőző volt honlapja és létrejött az online kapcsolatfelvétel (vásárlás, ajánlatkérés, stb.), feltétlen küldjön a rendszer visszaigazoló (és köszönetnyilvánító) emailt, hogy a rendszer észlelte az akciót, és leírást arról, most mi fog történni. Továbbra se hagyja bizonytalanságban ügyfelét, hiszen még dolga lesz vele: visszatérő vásárlóvá kell tennie őt!





A tartalomkezelőről és a keresőbarát tartalomkezelő fontosságáról Miért nem ér sokat egy tartalomkezelő nélküli honlap? Az ügyféltermelő honlap organikus felület. Ez annyit jelent, hogy az Ön vállalkozásával párhuzamosan fejlődik, változik. Ami az Ön legjobb ajánlata volt 1 évvel ezelőtt, az mára korántsem biztos, hogy érvényes. Húsvéti akcióit sem ajánlja karácsonykor.

Másrészt igazi vállalkozóként Ön is nyilván folyamatosan kutatja az új megoldásokat, szolgáltatásokat, termékeket, keresi ügyfelei kiszolgálásnak leghatékonyabb módját. Ha eszébe jut egy zseniális ötlet, egy új csomag, egy ügyfélfogó bevezető szolgáltatás, hogyan juttatja látogatói tudtára, ha nem képes azt honlapján feltüntetni? Hogyan mutatja meg potenciális online ügyfeleinek, hogy bővült kínálata, ha még egy plusz menüpontot sem tud beszúrni a honlapba?

A honlapkészítő hívogatása minden esetben, ha Önnek új ötlete támad, már középtávon sem megoldás: egyrészt ezt egyetlen honlapkészítő sem fogja ingyen elvégezni, másrészt számolnia kell a reakcióidővel is.





Vajon mindenki képes egy tartalomkezelőt kezelni? A tartalomkezelő egy olyan felület, mellyel Ön akár a honlap teljes tartalmát alakíthatja, és mindehhez ráadásul nincsen szüksége informatikai tudásra. Csupán felhasználói szintű Word, és alapfokú internet-használati ismeret szükséges ehhez.

Amikor a honlapkészítés előtt álló ügyfeleink elbizonytalanodnak, hogy „de vajon én is tudom-e majd kezelni a tartalomkezelőt?”, példának szoktam hozni eddigi legidősebb, hatvanöt

éves

hölgy

ügyfelünket,

aki

kiválóan

menedzseli

honlapját

a

tartalomkezelővel, pedig nem nevezném internetgurunak

Való igaz, hogy egyik tartalomkezelő nem olyan, mint a másik. Eltérhetnek szolgáltatásaik

minőségében,

a

kezelhetőség

egyszerűségében

vagy

bonyolultságában, a velük végrehajtható módosítások összetettségében.

Mit jelent az, hogy keresőbarát tartalomkezelő? A keresőbarátság az egyik legfontosabb tulajdonság, amivel egy tartalomkezelőnek rendelkezni kell ahhoz, hogy a honlap keresőoptimalizált maradjon a tartalombővítés során is. Önnek ugyanis nincs szüksége programozási tudásra ahhoz, hogy a feltöltött tartalmak keresőbarát módon jelenjenek meg.

Önnek arra van szüksége, hogy a tartalomkezelője keresőbarát legyen. Ez annyit jelent, hogy a tartalom felvitelét követően lehetőséget ad Önnek, hogy beírja az adott oldal címét (title), a rövid leírást (meta description), valamint a kulcsszavakat (meta keyword) vagy címkéket, képaláírásokat, linkbuborékokat. Ezek az egyébként a HTML kódban megjelenő

információk

kiemelkedő

fontossággal

bírnak

a

keresőoptimalizálás

szempontjából.

Ha az Ön tartalomkezelője nem keresőbarát, honlapja az új tartalmakkal való bővítést követően akkor is vissza fog esni a Google találati listájában, ha egyébként a honlapkészítés során szem előtt tartották a keresőoptimalizálás szabályait. Tehát nemhogy ügyfeleket nem fog hozni Önnek, még látogatókat sem.





Ne essen ebbe a hibába, ne veszítsen ügyfeleket amiatt, hogy nem keresőbarát tartalomkezelőt választott!





Mit kell Önnek tennie, hogy ügyféltermelő honlapja legyen? Mindaz, amit Ön nélkül a honlapkészítő nem tud elvégezni

A honlapkészítés nagy munka. Nagy munka nem csak a honlapkészítőnek, hanem Önnek, megrendelőnek is. A fejlesztő a honlapkészítés know-how-jában van otthon, egy dolgot azonban nem ismer: az Ön vállalkozását. Akkor tudja a legtöbbet kihozni a honlapból, ha átfogó és rendszerezett információt kap Öntől.

A cikkben arról lesz szó, hogyan készüljön fel Ön a honlapkészítésre, hogy a végeredmény, azaz a honlap ügyféltermelő gépezetként működjön vállalkozásában.





1.

Az

Ön

vállalkozásának

és

a

piaci

környezetének

bemutatása Az Ön vállalkozása folyamatosan fejlődik, a fejlődés irányát Ön és a piaci környezet határozzák meg. Ha új értékesítési csatornát szeretne bevezetni (jelen esetben egy honlapot), pontosan fel kell vázolnia

•

célcsoportját,

•

termék- vagy szolgáltatási palettáját.

Mivel valószínűleg Ön nem egyedüli szereplő a piacon, ugyancsak ki kell térnie a piac többi szereplőjére:

•

Kik az Ön legfőbb versenytársai?

•

Miben különbözteti meg magát tőlük?

•

Milyen az Ön piaci helyzete?

•

Melyek cége erősségei, gyengeségei, lehetőségei, és mik a veszélyek a piacon? (A SWOT elemzés kifejezés talán túlzás, de egy vázlatos ismertető hasznos lesz.)

A honlapkészítő cég ki fog tölteni Önnel együtt egy projekt briefet, azaz egy „munkafüzetet”, ami a honlapkészítéshez szükséges háttérinformációkat gyűjti össze. Ne menjen felkészületlenül a megbeszélésre, hiszen minél átgondoltabb válaszokat ad, annál pontosabban körvonalazódik a feladat!

2. Stratégia kialakítása Mivel új értékesítési csatornát vezet be (honlapot), stratégia nélkül nem érdemes belevágnia. Egy felkészült honlapkészítő cég segíteni fog Önnek a stratégia kialakításában, ehhez azonban két dologra biztosan szüksége lesz:

•

Ismertesse céljait világosan!

•

Tegye világossá, milyen erőforrásokkal rendelkezik a célok eléréshez - idő, humán erőforrás, pénz.





Mondok egy példát: a honlapkészítő szerint nagy versenyelőnyt jelentene, ha Ön indítana egy blogot. Így nem csupán a keresőkifejezésekre jutna előre a Google találati listáján, hanem szakértelmével tudná meggyőzni a látogatókat, hogy előbb-utóbb ügyféllé váljanak.

Amit mérlegelnie kell: a blog folyamatos, tudatos munkát igényel (idő), jó íráskészséget feltételez (humán erőforrás) valamint egyszeri modulköltsége van (pénz). Be tudja ezt vállalni? Lesz Önnek vagy munkatársának ideje rá? Van a vállalkozásában olyan ember, aki éveken keresztül tud vinni egy blogot? A honlapra szánt költségkeretébe belefér?

3. A tartalom előállítása Először is: ha Ön nem járatos a marketing szemléletű honlapszöveg-írásban, bízzon meg szakembert a munka elvégzésével. Ha költségkerete nem engedi, hogy a honlap teljes tartalmát szakemberrel írassa meg, bízza meg őt legalább a stratégiailag fontos oldalak szövegezésével.

Mivel azonban Önnél jobban senki nem ismeri termékeit, szolgáltatásait, a következőt minden esetben Önnek kell elvégezni: állítson össze minden tartalmi egységhez (menüponthoz) legalább egy vázlatot azokkal az információkkal, amiket viszont szeretne látni a honlapon. Az internetes szövegíró a vázlatait fogyaszthatóvá fogja tenni mind a látogatók, mind a keresők számára.

Ha az előkészítő lépéseket megtette, akkor kezdődik el a tényleges honlapkészítés: a webdesign, és a fejlesztés. Ez már - hál’ istennek - nem az Ön dolga





Hogyan tovább? Ahogy nyilván Ön is sejtette – hiszen ezért töltötte le ezt a cikkcsomagot – az ügyféltermelő KKV-honlapkészítés szakértelmet és tapasztalatot igényel.

Ugyanennyire fontos azonban, hogy Ön tisztázza, mi a célja leendő honlapjával, és ezeket a célokat egyértelműen közölje leendő honlapja készítőjével. Ráadásul, ha legalább rálátása van a folyamatra, nem fordulhat elő Önnel, hogy olyan honlapra ad ki pénzt, ami a jövőben nem fog bevételt termelni.

Ha további kérdése van, kérdezzen bátran, szívesen válaszolok. Erre az e-mail címre várom levelét: [email protected].





A szerzőről Azt kínálom ügyfeleimnek, amiben magam is hiszek, és amit magam is művelek. A Mercus Stúdió honlapja is az ügyféltermelő honlapok szempontjai szerint épül fel. Immár 8 éve ez a felület az, ami a megrendeléseket szállítja számomra. Ha nem működne az elmélet, a cégem sem létezne már.

2003 óta foglalkozom ügyféltermelő KKV-honlapokkal. Első sorban az előkészületi munkák, azaz a stratégia kialakítása, az ügyfélcsatornák megtervezése, valamint a webdesign a szakterületem.

Világ életemben grafikusként dolgoztam. Amikor az internetes megjelenés kezdett a KKV-k számára kötelezővé válni, léptem: saját cégemet is az internetre helyeztem. Ám részben saját káromon, részben folyamatosan külföldi és hazai szakirodalmakat bújva rájöttem, hogy a szépérzék és a kézügyesség önmagában kevés ahhoz, hogy nyereséges honlapokat készíthessünk.

Beleástam magam a webergonómiába, használhatóságba és a honlap-marketingbe. Ez a sok éve tartó tanulási folyamat nem ért véget, és nem is fog mindaddig, míg a cégemet vezetem. Hiszem, tudom és tapasztalom, hogy kizárólag folyamatos tanulással, a tudásom egyre hatékonyabb alkalmazásával, valamint az évek során szerzett tapasztalatommal tudom a KKV-knak a legjobb honlap-megoldást kínálni.




Ügyféltermelő tippek KKV-honlapokhoz

Recommend Documents