Evaluatierapport Zorgzoeker. Campagne ter bekendmaking en promotie van de gegevensbank Nederlandskundige zorgverleners in Brussel

Evaluatierapport Zorgzoeker Campagne ter bekendmaking en promotie van de “gegevensbank Nederlandskundige zorgverleners in Brussel”

H]dgiXji A

D

V

E

R

T

I

S

I

N

G

door SHORTCUT Advertising Brussel, 9 mei 2008

evaluatierapport zorgzoeker - 2

01. Het voorstel van Shortcut

1.1. De strategie De databank van Nederlandskundige zorgverleners in Brussel speelt in op een behoefte die in Brussel al lang bestaat: die aan een kwali4. teitsvolle zorg in de eigen taal. In ons dossier hebben we deze behoefte in kaart gebracht door verschillende bronnen aan het woord te laten: Brusselse bloggers, de pers en tot slot twee "informanten": één mannelijke terreinkenner uit de eerste lijn, en één vrouwelijke experte uit de derde lijn. Met deze informanten hebben we een uitgebreid gesprek gehad, zowel over de diagnose als over de mogelijke remedies. De databank van Nederlandskundige zorgverleners is niet de enig zaligmakende oplossing voor alle problemen in de Brusselse zorgsector (de beperkte instroom van nieuwe Nederlandskundige zorgverleners wordt daar bijvoorbeeld niet mee opgelost), maar het is wel een historische mijlpaal. Niet de eerste poging om de Nederlandskundige zorgsector te ontsluiten, maar wel de eerste gestructureerde en grootschalige poging, waarvoor bovendien een breed

draagvlak in de sector zelf werd gezocht. Niet onbelangrijk in de zorgwereld, waar zoveel - soms tegenstrijdige belangen De mobiliserende, dragende en Conclusiesmeespelen. uit de terreinverkenning: 12 geboden organisatorische rol van Pro Medicis kan niet voldoende benadrukt worden. Everything should be made as simple as possible, but not simpler. Onzeonze terreinverkenning heeft een solide basis opgeleverddistilleerden om nu verder onze Uit propaedeutische informatieronde communicatiestrategie en creatieve voorstellen uit te werken. We hebben de we "12 geboden" voor een succesvolle communicatiecambelangrijkste inzichten samengevat in “12 geboden”, 12 do’s en don’ts. Wat ons pagne: betreft, het Olympisch minimum voor elke doeltreffende campagne. 01. rekening houden met de verschillen tussen de doelgroepen bij de zorgverleners (tussen 1ste, 2de en 3de lijn; binnen de 1ste lijn: tussen huisarts, kiné, apotheker enz.) in de keuze van media en communicatietechnieken 02. rekening houden met de verschillen tussen de doelgroepen bij de zorggebruikers (sociale klassen, leeftijd, Brussel versus Rand, stadsbewoner versus stadsgebruiker...) in de keuze van media en communicatietechnieken 03. zeer brede publieksdoelgroep: dus geen arty farty creatie, geen ingewikkeld concept, geen dubbelebodemhumor; wel impactvol en voldoende populair (Kampioenen, VTM...) 04. het onderwerp is “ernstig” (gezondheid): hou de campagne dus ook waardig, neem de doelgroepen au sérieux 05. dokters niet voortrekken ten opzichte van de andere eerstelijnszorgverleners; 2de en 3de lijn niet voortrekken ten opzichte van de 1ste lijn 06. zorgverstrekkers niet afstoten met te expliciet promotionele of publicitaire technieken 07. benadrukken dat het om een “overheidsinitiatief” gaat (dus niet commercieel) 08. niet alleen focussen op de website, maar ook het 1700-nummer communiceren 09. de anonimiteit van de Vlaamse zorgsector in Brussel doorbreken, de zichtbaarheid bij het doelpubliek verhogen (zonder aan politiek te doen) 10. behoedzaam omspringen met communautaire symbolen en formuleringen, om geen zorgverleners en zorggebruikers af te stoten of voor het hoofd te stoten 11. indien mogelijk gebruik maken van bestaande kanalen (huisartsenkringen, BWR, gemeenten, Brusselse websites...) 12. er ons goed van bewust zijn dat de databank en het project moeten groeien, ingeburgerd raken (langetermijnvisie)


1.2. De creatie Onze creatie viel uiteen in een doelgroepen overstijgend luik en een presentatie van doelgroepspecifieke onderdelen. Het eerste luik betrof de naamgeving van de databank/website en het daarmee verbonden logo annex huisstijl. Er werden diverse voorstellen gedaan. Er werd finaal gekozen voor deze (die ook de voorkeur van Shortcut wegdroegen):

zorgzoekerbrussel.be Alle Nederlandskundige zorgverleners in Brussel op één plek.


03. DOELGROEPSPECIFIEKE CAMPAGNE-ONDERDELEN 1.

Doelgroepenschema Uit de briefing distilleerden we het volgende doelgroepenschema. Het is onze bedoeling dit schema in de volgende bladzijden gradueel “in te vullen” met concrete creaties en communicatie-acties. Niet alles zal even ver in detail worden uitgewerkt, zodat bijsturing in onderling overleg mogelijk blijft. Belangrijk zijn ons inziens in eerste instantie de strategische opties, de tone of voice en mediakeuzes.

Het tweede luik werd ingeleid door een doelgroepenschema, waarin per doelgroep ook de verschillende communicatiedoelen werden afgelijnd. Dit schema is zeer nuttig gebleken als "mind map" van de volledige campagne en als controle-instrument. Uiteindelijke werden bepaalde doelgroepen in de campagne samengevoegd, om redenen van kostefficiëntie.

Doelgroepenschema 1. in database GROEP 1:

1ste lijn

GROEP 2:

2de en 3de lijn

DOEL:

huisartsen overige (apothekers, kinesisten...)

· informeren · updaten gegevens · uitnodiging infosessies

2. niet in database Nederlandskundigen GROEP 3:

1ste lijn

NL huisartsen nog niet in dbase

GROEP 4:

1ste lijn

tweetalige FR huisartsen

GROEP 5:

2de en 3de lijn

NL en 2-talige FR zorgverleners

DOEL:

· informeren · “ronselen”

Niet-Nederlandskundigen GROEP 6:

1ste lijn

FR zorgverleners

GROEP 7:

2de en 3de lijn

FR zorgverleners

DOEL:

· hen het NL circuit leren kennen om NL patiënten te kunnen doorverwijzen

3. publiek GROEP 8:

NL stadsbewoners

GROEP 9:

NL stadsgebruikers

Voorstel SHORTCUT Advertising mbt promotie van de “gegevensbank Nederlandstalige zorgverleners in Brussel” - 27


Shortcut presenteerde verschillende creatieve pistes per doelgroep. Er werd gekozen voor het U BENT HIER-concept, zowel voor wat de professionele doelgroepen betreft als voor de publieksdoelgroep. Het concept bleek impactvol én voldoende flexibel om doorheen verschillende doelgroepen te gebruiken, mits een aantal aanpassingen per doelgroep.


1.3. De gerealiseerde campagne toepassing huisstijl op website


publieksadvertenties in Brussel Deze Week

DeodZ`cVVgZZc]j^hVgih^c7gjhhZa Y^ZCZYZgaVcYhhegZZì4

HIER

?Z WZci CZYZgaVcYhiVa^\ Zc _Z odZì ZZc ]j^hVgih Y^Z CZYZgaVcYhhegZZì#D[ZZc`^cZh^hi!ZZcoZa[]jae\gdZe!ZZc Vedi]Z`Zg!ZZcedZih]jae!ZZckgdZYkgdjl!ZZcbVVai^_YZc"

Y^Zchi!ZZc\ncVZXdadd\###:c]Zia^Z[hi^c_ZWjjgi!Vah]ZiZkZc `Vc#KVcV[cj\ZZcegdWaZZbbZZg#Hjg[cVVgodg\odZ`Zg#WZ d[WZa]Zi\gVi^hcjbbZg&,%%Za`ZlZg`YV\kVc.idi&.jjg#

LZ]ZWWZc^bbZghVaaZCZYZgaVcYhhegZ`ZcYZodg\kZgaZcZgh ZclZao^_chdg\Vc^hVi^Zh^c7gjhhZahVbZc\ZWgVX]i^cc\gdiZ YViVWVc`# Kadi_Zh WZgZ^`WVVg k^V ^ciZgcZi Zc iZaZ[ddc kddg

Za`ZCZYZgaVcYhiVa^\ZY^Zodg\deo^_cbVVilâi#:ZcWZaaZi_Z d[ ZZc bj^hà^` Zc _Z k^cYi od l^Z _Z odZì# BZZg lZiZc4
6aaZCZYZgaVcYh`jcY^\Zodg\kZgaZcZghdeceaZ`

DeodZ`cVVgZZc]j^hVgih^c7gjhhZa Y^ZCZYZgaVcYhhegZZì4 HIER

?Z WZci CZYZgaVcYhiVa^\ Zc _Z odZì ZZc ]j^hVgih Y^Z CZYZgaVcYhhegZZì#D[ZZc`^cZh^hi!ZZcoZa[]jae\gdZe!ZZc Vedi]Z`Zg!ZZcedZih]jae!ZZckgdZYkgdjl!ZZcbVVai^_YZc"

Y^Zchi!ZZc\ncVZXdadd\###:c]Zia^Z[hi^c_ZWjjgi!Vah]ZiZkZc `Vc#KVcV[cj\ZZcegdWaZZbbZZg#Hjg[cVVgodg\odZ`Zg#WZ d[WZa]Zi\gVi^hcjbbZg&,%%Za`ZlZg`YV\kVc.idi&.jjg#

LZ]ZWWZc^bbZghVaaZCZYZgaVcYhhegZ`ZcYZodg\kZgaZcZgh ZclZao^_chdg\Vc^hVi^Zh^c7gjhhZahVbZc\ZWgVX]i^cc\gdiZ YViVWVc`# Kadi_Zh WZgZ^`WVVg k^V ^ciZgcZi Zc iZaZ[ddc kddg

6aaZCZYZgaVcYh`jcY^\Zodg\kZgaZcZghdeceaZ`

Za`ZCZYZgaVcYhiVa^\ZY^Zodg\deo^_cbVVilâi#:ZcWZaaZi_Z d[ ZZc bj^hà^` Zc _Z k^cYi od l^Z _Z odZì# BZZg lZiZc4

Zorgzoeker-film


vakadvertenties (1ste lijn, 2de en 3de lijn, apothekers) NL & FR

LVVgk^cYijVaaZCZYZgaVcYh`jcY^\Z odg\kZgaZcZgh^c7gjhhZa4 >c 7gjhhZa ZZc CZYZgaVcYh`jcY^\Z ]j^hVgih! kgdZYkgdjl! edZih]jae d[ lVgbZbVVai^_YZc" hZgk^XZk^cYZc/]Zi^hc^ZiZk^YZci#9VVgdblZgY Peh]pe[a[h^c]ZiaZkZc\ZgdZeZc/ZZclZWhîZ odg\odZ`Zg#WZZcZZc\gVi^hcjbbZg&,%% lVVgde ^ZYZgZZc ^c ZZc ]VcYdbYgVV^ VaaZ CZYZgaVcYh`jcY^\Z ZZghiZa^_chodg\kZgaZcZgh Zc lZao^_chdg\Vc^hVi^Zh ^c 7gjhhZa iZgj\k^cYi# :c lVVgde odg\kZgaZcZgh iZgZX]i`jccZc kddg bZZg \ZYZiVâaZZgYZ \Z\ZkZch kVc CZYZg" aVcYh`jcY^\Z XdaaZ\Vh# 7Zci j ZZc 7gjhhZahZ odg\kZgaZcZgZcoîjcd\c^Zi^cYZPeh]pe[a[h" YViVWVc`4 Hjg[ YVc cVVg odg\odZ`Zg#WZ Zc gZ\^higZZg j bZiZZc# Od YgVV\i j jl hiZZci_Z W^_idiYZ`lVaîZîkVcYZCZYZgaVcYh`jcY^\Z odg\^c7gjhhZa#

HIER

6aaZCZYZgaVcYh`jcY^\Zodg\kZgaZcZghdeceaZ` 9ZlZWhîZodg\odZ`Zg#WZ\VVidca^cZkddg]ZiejWa^Z` de-_VcjVg^'%%-#KddgbZZg^c[d!bVâcVVg^c[d5odg\odZ`Zg#WZ#

DigdjkZgidjhaZhegZhiViV^gZhYZhd^chcZgaVcYde]dcZh|7gjmZaaZh4

>acÉZhieVhidj_djghk^YZciYZigdjkZgjc\cgVa^hiZ! jce]VgbVX^Zc!jcZV^YZ"bcV\gZdjjchZgk^XZYZ a^kgV^hdcYZgZeVh|Ydb^XâZVkZXaZfjZaaZh7gjmZaad^h eZjkZciXdbbjc^fjZgZccZgaVcYV^h#Kdâ|edjgfjd^ ZhicPeh]pe[a[h/jchîZlZWodg\odZ`Zg#WZZijc cjbgd \gVijî aZ &,%% d kdjh edjggZo gZigdjkZg ZcjcXa^cYÉÃâidjhaZhegZhiViV^gZhYZhd^cheVgaVci aZcZgaVcYV^h|7gjmZaaZh!iVciedjgaZhhd^chYZegZ" b^gZa^\cZfjZedjgaZhhZgk^XZhYZegdm^bî#:id XZhbbZhegZhiViV^gZheZjkZcik^YZbbZciXdchja" iZgaZhXddgYdccZhYiVâaZhYZidjhaZjghXdaa\jZh cZgaVcYde]dcZh# Kdjh iZh jc egZhiViV^gZ YZ hd^ch WgjmZaad^h eVgaVci aZ cZgaVcYV^h Zi kdjh cÉiZh eVh ZcXdgZ gZeg^h YVch aV WVhZ YZ YdccZh YZ Peh]pe[# a[h4Hjg[ZokîZhjgodg\odZ`Zg#WZZiZcgZ\^higZo"kdjh hVchViiZcYgZ#H^kdjhiZhegZhiViV^gZYZhd^ch[gVcXd" e]dcZ!kdjhedjkZo\VaZbZciXdchjaiZgPeh]pe[a[h! edjggZckdnZgjceVi^ZcidjjcXa^ZcicZgaVcYde]dcZ kZghjcYZkdhXdc[ggZh!eVgZmZbeaZ#8]VXjcedjggV V^ch^ Xdcig^WjZg | jcZ bZâaZjgZ fjVaî YZh hd^ch | 7gjmZaaZh#

IdjhaZhegZhiViV^gZhYZhd^chcZgaVcYde]dcZhhdjhaVbV^c

AZhîZlZWodg\odZ`Zg#WZhZgVb^hZca^\cZedjgaZ\gVcYejWa^XYhaZ-_Vck^Zg'%%-#EdjgeajhYZgZchZ^\cZbZcih!ZckdnZojcXdjgg^Za|^c[d5odg\odZ`Zg#WZ#


kruismailing naar vakdoelgroepen


begeleidende brieven naar vakdoelgroepen (# versies)

Misschien kent u Nederlandskundige collega’s die nog niet in de databank zijn ingeschreven. Breng hen dan ook op de hoogte. Hoe vollediger de databank, hoe beter uiteraard de zorgkwaliteit. De brochure bij deze brief ontvouwt de mogelijkheden en voordelen van Zorgzoeker. Niet alleen voor zorgvragers, maar ook voor de zorgverleners zelf.

Welkom HIER, bij Zorgzoeker

Veel zorgzoekerplezier! Beste , U kent het allicht: als Nederlandstalige een Nederlandskundige zorgverlener in Brussel vinden, die bij voorkeur ook nog eens in de buurt woont, of als zorgverlener een Nederlandskundige collega zoeken ... Hoe begin je eraan? Vandaag kunnen we die oude vraag - niet zonder enige trots - beantwoorden: via Zorgzoeker! Dieter De Court Pro Medicis Brussel

Verschillende actoren van de Brusselse gezondheids- en welzijnssector hebben de handen in elkaar geslagen. Resultaat: een databank waarin zo goed als alle Nederlandskundige Brusselse gezondheids- en welzijnsorganisaties zitten. Vlotjes raadpleegbaar via zorgzoeker.be of het gratis telefoonnummer 1700. U hebt u al geregistreerd in de databank, waarvoor dank. Check toch nog even de juistheid van de data op zorgzoeker.be en pas ze aan als dat nodig is. Om dat te kunnen doen, ontvangt u alvast uw eigen login en paswoord. De eerste keer dat u inlogt, kunt u het best meteen een ander paswoord kiezen, bij voorkeur een paswoord dat u gemakkelijk kunt onthouden, maar dat toch niet al te vanzelfsprekend is.

Olivia Vanmechelen Brusselse Welzijnsen gezondheidsRaad

P.S. Op 8 januari 2008 gaat Zorgzoeker online voor het publiek. Zorg dat u uw gegevens tegen dan hebt nagekeken! Alvast bedankt.

<paswoord>

ZZ_BRIEVEN_071205_.indd 1

Prof. Dr. Jan Peers Zorgnet

12/5/07 3:51:29 PM


wegwijs op het web-foldertje (bijlage vakmailing)

Specifieke functies Interesses en specialisaties Zorgzoeker wil zo volledig mogelijk zijn. Als u een collega zoekt via detailinfo, kunt u dan ook zowel (door RIZIV en beroepsorganisaties) erkende specialisten als niet officieel erkende specialisten terugvinden. Daartoe hanteren we het onderscheid tussen specialisaties en interesses. Uw favorieten bijhouden Collega’s die u vaak nodig hebt voor uw patiënten of klanten, kunt u als favoriet bewaren. Handig, want dat kort uw zoektijd in!

^c(b^cjiZc =VcYaZ^Y^c\kddgodg\odZ`Zg#WZ

Nieuwsbrief U kunt u ook inschrijven op onze nieuwsbrief. Zo blijft u op de hoogte van alle nieuwtjes uit de Brusselse welzijnsen gezondheidswereld. Agenda Via deze functionaliteit kan een zorgvrager een afspraak aanvragen op de uren die u zelf hebt opgegeven voor consultaties. Met één muisklik kunt u de afspraak bevestigen en zo heel wat secretariaatswerk uitsparen. U kunt als zorgverlener ook een afspraak voor een patiënt aanvragen bij een collega. U kunt uiteraard beslissen deze functionaliteit niet te activeren.


strooifoldertje (bijlage vakmailing en algemene versie) voorbeelden

@VVi O@I BdaZcWZZ`h iVcYVgih Y^Z CZYZgaVcYh hegZZì EVja O@I kgdZYkgdjl ^c DjYZg\Zb Y^Z CZYZgaVcYh`ZciK^ìdgO@I7gjhhZahZlVgbZbVVa" i^_YZchZgk^XZ ^c ]Zi CZYZgaVcYh BVg^Z"Adj O@I gZkVa^YVi^Z^cAV`ZclVVgoZCZYZgaVcYhhegZ`Zc NkdccZO@ICZYZgaVcYh`jcY^\ZedZih]jae^cYZK^_[" ]dZ`CV]^bVO@I7gjhhZahi]j^hkZgeaZZ\`jcY^\Z Y^Z CZYZgaVcYh egVVi LâaZb^_c O@I ]j^hVgih ^c :kZgZY^ZCZYZgaVcYhhegZZì7gjhhZahVedi]Z`Zg HIER O@I Y^X]ihiW^_o^_cYZ CZYZgaVcYh`jcY^\Z ]j^hVgih EhnX]^ViZg^cJ``ZaO@I]j^hVgih^cYZK^_[]dZ`Y^Z CZYZgaVcYh`Zci 8]^gjg\^cLZbbZaO@ICZYZg" aVcYh`jcY^\Z`^cZh^hi^cCddgYZckVc7gjhhZa

odg\odZ`Zg#WZq&,%% 6aaZCZYZgaVcYh`jcY^\Z odg\kZgaZcZghdeceaZ` U zoekt als Nederlandstalige een zorgverlener in Brussel die Nederlands spreekt, en die liefst ook nog eens in de buurt woont? Surf naar zorgzoeker.be of bel gratis 1700.

Meer info op zorgzoeker.be en


stickers

Jk^cYib^_dd`de


banners


google ads


02. Evaluatie

2.1. De samenwerking De Zorgzoeker-campagne was een "typische" Shortcut-case. Op grond van een grondige (niet-wetenschappelijke) studie en ernstig veldwerk (interviews met experts), kwamen we tot een stevige marketingstrategische basis, waarbij de indeling in doelgroepen een belangrijke rol speelde. De strategie werd omgezet in een globaal creatief concept dat op zijn beurt werd vertaald naar de onderscheiden doelgroepen en de meest geschikte media in functie van de doelgroepen. Het campagneconcept dat werd neergezet, is geen ééndagsvlieg, maar bezit voldoende potentieel om de komende maanden en zelfs jaren doorgetrokken te worden in nieuwe uitingen, al naargelang van de behoeften, in functie van niet of onvoldoende bereikte doelgroepen, enz. De creativiteit van shortcut stond steeds ten dienste van de doelstellingen van de opdrachtgever, en niet omgekeerd. Belangrijke beslissingen werden altijd samen, in een gezond en rationeel overleg genomen.

Voor Shortcut was het zorgzoeker-verhaal een positief verhaal, van start tot oplevering van materiaal. Het klikte met de klant: Pro Medicis en administratie. Daar ontwaarden wij de uitdrukkelijke wil om te streven naar het best mogelijke communicatieproduct. Onterechte politieke of tactische overwegingen speelden ons inziens nooit een rol bij de beslissingen. Wel werd maximaal rekening gehouden met alle gevoeligheden en prioriteiten van het werkveld. De opgeleverde eindproducten voldoen aan de kwaliteitsnormen die Shortcut hanteert. Op de drukkwaliteit van enkele publieksadvertenties na, werden we niet geconfronteerd met kwaliteitsverlies.


De punten die we bij Shortcut zelf als positief zouden aanstippen, zijn: • betrokkenheid van Shortcut • reële Brusselse inbedding en voeling met het terrein • luister- en overlegbereidheid van Shortcut • een echt dedicated team op de job, geen spelerswissels • beschikbaarheid (bv. voor meetings, filmopnames ...) • kort op de bal (copy-aanpassingen kruismailing, redactie gids) • flexibiliteit (bv. mbt de talrijke copy-aanpassingen uit diverse hoeken, laattijdige aanlevering commentaren ...) • proactiviteit (bv. draftredactie gids obv enkele richtlijnen) • problem solving capaciteit (bv. levering kruismailing) • dedicated leveranciers (bv. drukkerij, filmproductiepartner ...) • snelle, doeltreffende informele contacten

• weinig informatieverlies door tussenschakels of intern doorbriefen • weinig 'accidents de parcours' of vergetelheden (bv. verkeerde druk publieksad) • weinig onvoorziene toestanden, complex proces goed onder controle • soepel en efficiënt contact met Pro Medicis en administratie • de mediakeuze (vakmailing en vakads, publieksflyer en publieksads, film, webuitingen ...) lijkt ons tot op vandaag juist te zijn geweest De samenwerking met Pro Medicis en de administratie werd als bijzonder professioneel en constructief ervaren: • geen irritaties of niet-ingeloste verwachtingen van de kant van Shortcut naar klant toe • Shortcut efficiënt afgeschermd van derde partijen (eenduidig contact: Dieter of Gunter) • goede informatiedoorstroming • professionele oplossing domeinnaamkwestie • streven naar kwalitatief product primeert • grote overlegbereidheid van de klant, teamwork in plaats van egowork • oprechte gedrevenheid opdrachtgever


2.2. Impact van media op het aantal bezoekers van www.zorgzoeker.be Impact Advertenties

Impact TV

Bij de ads die zijn verschenen voor de statistieken kunnen we afleiden dat ze allicht een bepaalde impact hebben gehad, aangezien we vanaf dag één in de statistieken (i.e. op donderdag 10 januari) onmiddellijk een 260-tal bezoekers noteren.

De impact van de TV-spot op het aantal bezoekers van de website kan men niet onmiddellijk waarnemen, omdat de TV-spot al op antenne was voordat we over statistieken beschikten. Men kan dit wel voor een stuk afleiden uit de tweede maand, maart. Daar zien we een duidelijke stijging ten opzichte van de maand februari in aantal sessies en unieke bezoekers. Het is geen aardverschuiving, maar het toont toch een duidelijke impact, wetende dat er begin februari ook nog andere campagnetools aan het werk waren En rekening houdend dat een tweede maand nooit hetzelfde effect zal opleveren als een eerste maand. Het medium TV was in eerste instantie om de naam bekend te maken. Een kleine steekproef, uitgevoerd door shortcut zelf, geeft voorzichtig aan dat de spot zijn effect niet heeft gemist.

Vanaf 11 januari pieken we tot en met 14 januari met een gemiddelde van 500 bezoekers per dag. In deze periode hebben we de ads in de Artsenkrant, de blockbusters en de Zondag. Hier zie je dus een duidelijke impact. Bij de advertenties in de blockbusters van 19 januari zie je ook een duidelijke impact. Normaal is het aantal bezoekers van de zaterdag altijd gelijk aan die van de zondag. Nu hebben we echter 299 unieke bezoekers in plaats van 84. De impact van de zondagadvertenties van 20 en 27 januari zijn dan weer niet onmiddellijk terug te vinden in de cijfers.


Impact Google Adwords

Impact online campagne

In de maand februari genereerden we met Google Adwords campagnes 3.824 klikken, terwijl de advertenties 264.035 keer werden vertoond. Het overgrote deel van de klikken kwam zoals verwacht van de search sites. Het gespendeerde advertentiebudget bedroeg 496,73€, het overige budget zal worden overgedragen naar maart.

We hadden een kleine online campagne die liep vanaf 10 januari. Sommige banners liepen 5 dagen, andere 40 dagen. Heel moeilijk te meten dus. Bij de aanvang zit het alvast zeer goed, zeker de eerste 5 dagen. De impact op 40 dagen is echter moeilijk waar te nemen. Dit medium is bijgevolg goed om een lancering te ondersteunen, maar op lange termijn is Google Ads een veel krachtiger instrument.

Het totaal aantal bezoeken vanuit Google Adwords bedraagt 2.695. 88,83% van deze bezoeken zijn nieuw, 2.394 nieuwe bezoeken. Dit zouden in feite ook evenveel unieke bezoekers moeten betekenen. Op een totaal van 4.275 unieke bezoekers is dit een zeer mooie bijdrage tot de totale campagne-impact.

Trend Algemeen zie ik op datum van 9 mei ’08, dat cijfers in april en mei lichtjes aan het dalen zijn. Dit kan voor een stukje te maken hebben met de TV-spot die maar liep tot eind maart, waardoor enkel de google advertenties de website nog ondersteunen. Maar dat kan bijvoorbeeld ook te maken hebben met het betere weer, waardoor bezoekers van websites gevoelig afnemen. Dit is een trend bij alle websites; vraag is of www.zorgzoeker.be daar ook zo gevoelig zal voor zijn. Als gebruikstool zou dit toch iets minder moeten spelen. Wat je hier wel merkt is dat een gerichte communicatie-ondersteuning noodzakelijk zal zijn voor het verdere succes van de website. Ideaal zou zijn met een tweetal pieken per jaar, zowel algemeen als naar zorgsector. Meer hierover in het volgende hoofdstuk.


03. Aanbevelingen voor de toekomst

3.1. Algemeen Job finished? Neen. De mobiliteit binnen en rond Brussel is groot: het communiceren van zorgzoeker.be zal nooit voor eens en voor altijd gedaan zijn. Reminders en rappels zullen nodig blijven om nieuwe bewoners en nieuwe generaties de weg naar Zorgzoeker te wijzen. Elk jaar wordt Brussel overspoeld door een golf nieuwe studenten, om maar één ding te noemen. Niet en onvoldoende bereikte doelgroepen moeten verder gesensibiliseerd worden. Sociale klassen, leeftijdsgroepen, geografische gebieden die de boodschap hebben gemist. Permanente evaluatie en monitoring van wie efficiënt bereikt is/wordt en wie niet, blijft nodig. Ook het werkveld zelf speelt hier een cruciale rol. Zij moeten dan ook blijvend over de juiste communicatietools kunnen beschikken om alle kanalen naar zorgzoeker.be open te kunnen houden. De kwaliteit van de Nederlandskundige zorgverlening is een collectieve zaak.

Pro Medicis kan hoogstens als katalysator fungeren. De aanwezige kwaliteit en vooral ook het engagement van de sector zijn bepalend voor het succes. Engagement moet soms een duwtje in de rug krijgen. Permanente promotie, ook bij de vakdoelgroepen, is dus aangewezen. Ook het 'product' zorgzoeker.be dient verder verbeterd te worden: aangevuld, bijgeschaafd, up to date gehouden. Databanken verouderen snel. Niets zo irritant voor gebruikers als verkeerde of verouderde gegevens. En ook niets zo dodelijk voor de databank. Het kost heel veel tijd en energie om Zorgzoeker ingang te doen vinden bij een breed publiek, maar het opgebouwde potentieel gaat snel verloren als er geen permanente kwaliteitsbewaking is. Zorgzoeker is geen product, maar een project. Dit moet dan ook budgettair weerspiegeld worden: mensen en middelen blijven cruciaal om Zorgzoeker zijn belangrijke rol te laten vervullen.


3.2. Specifieke aanbevelingen We beperken ons hier tot louter communicatieve/promotionele aanbevelingen. Het belang van een permanente promotie hebben we hiervoor aangehaald. Hoe zien wij deze permanente promotie voor de komende maanden en jaren? Welke initiatieven en tools kunnen hierin een rol spelen?

• Goed en handig promotiemateriaal voor op beurzen, lezingen, congressen enz. is een troef. Voor JanssenCilag werken we met een systeem van rollboxen, waarop een keyvisual wordt gedrukt en de kernboodschap. Zou ook handig zijn voor Zorgzoeker. Eventueel spelen met het U BENT HIER-symbool, dat van ver zichtbaar en herkenbaar is.

• Het systeem van de Google Ads blijft een aantrekkelijk en zeer kostefficiënt instrument om traffic te genereren naar de website. Intussen hebben we dit systeem ook al aan andere Shortcut-klanten aanbevolen, steeds met uitstekend resultaat.

• Het Zorgzoeker-filmpje is een naar onze bescheiden mening zeer geslaagd creatief product, dat optimaal gebruikt moet worden. Het is vrij tijdloos en kan dus perfect ook in 2008 en daarna nog uitgezonden worden op tvbrussel en Ring-TV. Boodschap aanpassen: indien nodig of opportuun, kunnen we de on-screengegevens ("packshot") wijzigen of een andere/extra boodschap toevoegen op het einde van het spotje (in postproductie).

• De Rand is tot hiertoe buiten beeld gebleven. Indien we het bereik van Zorgzoeker willen uitbreiden tot de Rand, bevelen we aan een nieuw advertentiebeeld te ontwerpen dat representatief is voor deze regio. Qua media denken we aan regionale media, kranten, magazines, T.V., geografische online bannering, … .

• Is het filmpje al voldoende verspreid op het werkveld? Op een leuke (herbruikbare) memorystick met Zorgzoekerlogo. Of gewoon via een link in een kleine digitale mailing (naar aanleiding van een nieuwe rubriek op de website, bijvoorbeeld). Het filmpje kan ook vertoond worden op een televisie- of computerscherm op de Zorgzoeker-stand.


• Als idee voor een "reboost" of doorstart van Zorgzoeker, vermelden we hier nog eens de ludieke actie waarbij we in Brussel (en eventueel de Rand) enkele bekende standbeelden een gips of een verband geven waarop het Zorgzoeker-logo staat. Onze ervaringen met onder meer fmbrussel en Wonen in Brussel leren dat een visuele actie vrij vlot de pers haalt. De investering is gering, de impact aanzienlijk. • Met Nieuwjaar zou Zorgzoeker met een leuke (digitale?) nieuwjaarskaart moeten uitpakken naar de vakdoelgroepen. Een sympathiek moment om Zorgzoeker onder de aandacht te brengen. • Indien we met een tweede golf zouden werken, moet men ook durven denken aan communicatietools die we niet gebruikt hebben bij de eerste golf.

Een krachtige affichecampagne, verspreiding van een folder naar Nederlandstalige inwoners, enz.. Tools dus die de naambekendheid onmiddellijk een niveau hoger tillen. Waarom ook geen budget voorzien voor toptopicals, advertenties in print die gebonden zijn aan de actualiteit. Daardoor krijgt men gemakkelijk 50% reductie op de klassieke tarieven en kan men toch een zeer mooie visibiliteit bekomen met zorgzoeker. Een bekende Brusselaar die zijn been breekt, bijvoorbeeld. Shortcut staat klaar om daar een prachtige advertentie rond te verzinnen.


04. Conclusie

SHORTCUT Advertising houdt aan het zorgzoeker-project een zeer goed gevoel over. Zowel qua samenwerking met de opdrachtgever als op het vlak van het proces van briefing tot oplevering van het materiaal. Het Zorgzoeker-project bood Shortcut de mogelijkheid een aantal van zijn sterktes uit te spelen en verder te verfijnen: veel belang hechten aan de voorbereidende fase (analyse, veldwerk), betrokkenheid ontwikkelen (zoals Ogilvy zei: als je voor een automerk reclame maakt, begint je werk in de garage van je dealer), servicemindedness (niet alleen tot het budget "binnengehaald" is, maar "all the way", in de day-to-day tot aan de nazorg toe), flexibiliteit (in beschikbaarheid en bereidheid tot overleg, aanpassingen, onvoorziene extra's), geen gratuïte creativiteit, maar creativiteit die werkt op het veld, en last but not least een kwaliteitsstandaard in creatie en account handling die zich gerust kan meten met die van de grote Belgische reclamebureaus. Shortcut blijft dan ook dankbaar om aan dit mooie Zorgzoeker-project te hebben mogen meewerken. het SHORTCUT-team

Evaluatierapport Zorgzoeker. Campagne ter bekendmaking en promotie van de gegevensbank Nederlandskundige zorgverleners in Brussel

Recommend Documents