Eindverslag stage Droomgroep.nl

HOGESCHOOL PXL DEPARTEMENT MEDIA AND TOURISM

Eindverslag stage Droomgroep.nl Thomas CRAENEN

Professionele Bachelor Communicatiemanagement Afstudeerrichting Commerciële Communicatie Afstudeerrichting Public Relations en Voorlichting Stagebegeleider:

Brigitte Luyten (Hogeschool PXL)

Academiejaar 2013 - 2014

Thomas Craenen Stageverslag Droomgroep.nl 2014

Inhoud 1.

Facts & figures ............................................................................................................................4 Historiek van Droomgroep.nl ..........................................................................................................4 Visie ................................................................................................................................................4 Activiteiten en organigram ..............................................................................................................5

2.

hoofdstuk twee sector ................................................................................................................6 Giftsector ........................................................................................................................................6 Bloemensector................................................................................................................................6 Concurrentie ...................................................................................................................................6 SWOT-analyse .................................................................................................................................7

3.

Mezelf binnen Droomgroep.nl ....................................................................................................8 Algemene marketingactiviteiten .....................................................................................................8 Rubricering van eigen projecten ......................................................................................................8

4.

Persoonlijke reflectie................................................................................................................. 10 De weg naar Droomgroep.nl ......................................................................................................... 10 Toen was het zo ver ...................................................................................................................... 11 Creature of habit........................................................................................................................... 11 Studie vs. Stage ............................................................................................................................. 11 Lessen trekken uit de stage ........................................................................................................... 12 Behalen van de competenties ....................................................................................................... 12

5.

Reflectie over de professionele bachelor communicatiemanagement ....................................... 17 Eerste jaar..................................................................................................................................... 17 Tweede jaar .................................................................................................................................. 21 Derde jaar ..................................................................................................................................... 22

6.

Bijlagen ..................................................................................................................................... 23 Weekverslagen ............................................................................................................................. 23 Evaluatiedocumenten ................................................................................................................... 63

2


Inleiding Mijn stageperiode bij Droomgroep.nl zit er nu bijna op. Sinds 24 februari werk ik er als E-marketeer. Een nogal breed begrip, want er komt echt heel veel bij kijken. Vanaf dag 1 ben ik druk in de weer geweest om elke dag het beste van mezelf te geven op mijn stageplaats. In het begin was het niet altijd duidelijk of mijn werk de goede kant op ging, maar nu ik zeker weet dat alles goed zit ben ik erg tevreden. Waarom heb ik ervoor gekozen stage te lopen in Zuid-Holland? En dan ook nog eens niet in Den Haag, Rotterdam of Delft, maar in het (voor bijna iedereen) onbekende Honselersdijk. Het antwoord op die vraag is simpel, ik had een stageplaats nodig dichtbij Delft, de verblijfplaats van mijn vriendin. Ik kon bij Droomgroep.nl aan de slag, dus ben ik er ook voor gegaan. Aan vacatures in deze regio was er aanvankelijk geen gebrek. Ik heb uiteindelijk voor Droomgroep.nl gekozen omdat de branche mij erg aansprak, en omdat er volgens de vacature “voldoende abstracte kennis aanwezig is om deze stage tot een leervare ervaring voor de stagiair te maken”. Als e-marketeer bij Droomgroep.nl ben ik verantwoordelijk voor content marketing; het schrijven van teksten voor websites en nieuwsbrieven. Direct Marketing behoorde ook tot mijn takenpakket, vooral in de eerste weken van de stage ben ik hiermee bezig geweest. Search Engine Optimalization oftewel SEO behoort ook tot mijn takenpakket. De bedoeling hiervan is om de website hoge posities te geven in voor niet-bepaalde generieke zoektermen. SEO gaat hand in hand met content marketing, want de teksten die je schrijft moeten passen bij de keywords waarvoor je wilt dat google ze vindt. In de laatste periode van mijn stageperiode was vooral Search Engine Advertising oftewel SEA erg belangrijk. Ik werd hiervoor ingewerkt in het hoofdkantoor van Traffic Builders in Almere. Minder dan twee weken later heb ik al helemaal zelf de SEA-campagne voor Moederdag van A tot Z uitgevoerd. Dit zijn in grote lijnen mijn werkzaamheden van de afgelopen maanden geweest. Toch is dit lang niet alles. Na verloop van tijd had ik voldoende kennis opgedaan om ook zelf, op de achtergrond wijzigingen aan te brengen aan de website in de zin van lay-out en productindeling.

3


1. Facts & figures Historiek van Droomgroep.nl Droomgroep.nl zag in 2001 het levenslicht met de oprichting van Droomboeket.nl; een webshop gericht op de verkoop van veilingverse bloemen. De oprichter, Kristian Valk wilde het traditionele verkoopsmodel van bloemen (van veiling naar lokale bloemist, naar klant) doorbreken. Hiervoor kocht hij kantoor -en productieruimte op de bloemenveiling van Aalsmeer1. Klanten bestelden op de website hun bloemen om ze dan vervolgens de volgende dag “veilingvers” te ontvangen. In 2007 werd Floriënt Express toegevoegd aan de webshoportefeuille van Droomgroep.nl Nadat de b2c-markt langzaam in Nederland werd gewonnen, was de volgende stap om de b2b-markt te voorzien van veilingverse bloemen. FirstFlowers werd opgericht als webshop gericht op zakelijke klanten. Via de webshop konden bedrijven relatiegeschenken voor personeel en klanten bestellen. Ook konden bedrijven er een “bloemenabonnement” afsluiten. De financieel/economische crisis van 2008 betekende een zware klap voor de giftsector; waaronder dus ook de bloemenverkoop valt. Op de FloraHolland bloemenveiling werd op één jaar tijd bijna een derde minder bloemen afgenomen. Dit had uiteraard ook gevolgen voor de organisatiestructuur van Droomgroep.nl In 2009 liet Droomgroep.nl de bloemenveiling van Aalsmeer achter zich en vestigde het bedrijf zich op de bloemenveiling in Honselersdijk. Een kantoor- en productieruimte werd verworven in het pand “Sjaak Van Der Vijver”, op een steenworp afstand van de veilingklokken.

Visie “ Missie: consumenten bloemen (en overige cadeaus) aanbieden rechtstreeks vanaf de bloemenveiling, zonder tussenpersonen”. “ Visie: Alleen maar de beste, en de verste producten aanbieden zodat de klant een uniek cadeau geeft aan de ontvanger” “ strategie: de onderscheidende factor t.o.v. grotere spelers als Fleurop en Topbloemen.nl is het inzetten op veilingversheid. Niemand biedt versere producten aan dan Droomgroep.nl”

1

De bloemenveiling van Aalsmeer en Honselersdijk(Naaldwijk) zijn de grootste bloemenveilingen ter wereld. In de jaren 90 fuseerden beide veilingen en kregen ze de naam FloraHolland.

4


Activiteiten en organigram Droomgroep.nl is alleen actief als e-commerce, er is dus geen winkel op een fysieke locatie. Het bedrijf staat bij het publiek niet bekend als Droomgroep.nl maar onder de namen “Florient Express (florient.nl), Droomboeket.nl, Droomchampagne.nl en Firstlowers.nl. Droomgroep.nl exploiteert dus al deze webshops. de organisatiestructuur van het bedrijf is erg horizontaal. Concreet ziet de organisatiestructuur er als volgt uit:

Kristian Valk (Oprichter & bedrijfsleider)

Mezelf, Bonita Van Veldhoven (stagiaires)

Steffi Van Kester (CSS, content marketing)

Jaap Kool (Facturatie, b2b)

Stephanie Van Adrichem (marketing, b2c)

Timo Verbeek (informaticus)

5


2. hoofdstuk twee sector Giftsector Droomgroep.nl is gesitueerd in de zogenaamde “gift” industrie. Klanten nemen dus producten af die niet voor henzelf zijn, maar voor anderen. Dit betekent dat je met een heel specifiek klantenprofiel zit. Een klant neemt meestal maar heel sporadisch producten af. Denk bijvoorbeeld aan gelegenheden als een verjaardag, huwelijk of een overlijden. De giftsector is een enorm diverse sector waar zowel hele grote spelers (bol.com) en eenmanszaken actief zijn. Ook het productaanbod is eindeloos groot. Van een 2 meter breed linnen doek van een vakantiekiekje tot een bos bloemen. In Nederland, wordt meer dan in België een boeket als cadeau gegeven. Wat die bloemencultuur betreft is het dus een logische keuze om je als gift-shop toe te leggen op bloemen.

Bloemensector Bloemen zijn versproducten. Dat betekent dat je ze onmogelijk op dezelfde manier kunt verwerken in je webshop als bijvoorbeeld een boek. Bloemen worden gebonden tot een boeket door een zogenaamde arrangeur. In tegenstelling tot vele webshops kunnen bloemen die voor 23u zijn besteld, niet de volgende dag al vers van de veiling worden bezorgd. De arrangeur heeft namelijk ook rust nodig. De online bloemist wordt zo al meteen met een groot probleem geconfronteerd. De consument is namelijk erg gemakzuchtig en bestelt liefst zo laat mogelijk. Om toch aan de wens van de consument te kunnen voldoen werkt bijna elke online bloemist met een zogenaamd doorgeefluik. Een platform waarbij je tegen betaling van een commissie een order kunt laten uitvoeren door een bloemist in de regio van de ontvanger die het boeket wel de volgende dag kan bezorgen. Deze sector wordt gedomineerd door 3 grote spelers, waarover meer in volgende titel.

Concurrentie Er zijn drie grote concurrenten van Droomgroep.nl actief in de bloemensector. Omdat de bloemensector deel uitmaakt van de giftsector is het werkelijke aantal concurrenten haast te groot om op te noemen. Daarom zal ik mij dus beperken tot de drie grote concurrenten in de bloemensector -

Fleurop: Overkoepeling van bloemisten. Actief sinds 1921. Fleurop produceert zelf geen boeketten maar is dus een koepel van aangesloten bloemisten door heel Nederland. Aangesloten bloemisten betalen jaarlijks lidgeld en een commissie per order die Fleurop hen aanlevert. Fleurop biedt dus een goed ontwikkelde webshop aan voor consumenten. In de backsite van deze website zit een doorgeefluik waarmee orders automatisch worden doorgegeven aan een bloemist in de buurt van de ontvanger.

6


-

Deze concurrent beschikt over een heel groot marketingbudget dat multimediaal wordt ingezet. Wie in google op generieke zoektermen als “bloemen bezorgen” zoekt zal Fleurop bijna altijd op positie 1 vinden. Topbloemen: Werkt volgens exact hetzelfde principe als Fleurop. Tweede grootste speler op de Nederlandse markt. Beschikt over het best ontwikkelde doorgeefluik. Euroflorist: Werkt eveneens volgens exact hetzelfde principe als de twee voorgaande concurrenten. Focust ook sterk op de Belgische markt en beschikt zelfs over een Franstalige site.

Conclusie: van alle grote online bloemisten beschikt alleen Droomgroep.nl over een eigen productie. Het bedrijf gebruikt slechts een doorgeefluik wanneer de order niet zelf uitgevoerd kan worden.

SWOT-analyse

Strenghts -

-

Ruime ervaring in behandeling van bloemen Als enige rechtstreeks gevestigd op de bloemenveiling Zeer groot klantenbestand Uitstekende reputatie bij zakelijke klanten Gemakkelijk inspelen op trends in bloemensector

Weaknesses -

Marketing budget is kleiner dan concurrenten in Nederland - Nog niet actief op social media (niet doen aan branding) - Niet actief op fysieke locaties (grootste concurrenten zijn dit wel) - Klein doorgeefluik voor orders naar lokale bloemisten

Opportunities -

Productdiversificatie (bloemist wordt cadeaushop, ook nietversproducten) - Via social media klantenbinding doen - Thuiswinkel waarborg certificering (verwacht juni 2014). Beste keurmerk voor webshops = enorme toename credibiliteit

Threats -

Aanhoudende recessie betekent lagere omzet

7


3. Mezelf binnen Droomgroep.nl De communicatieafdeling van het bedrijf bestaat uit twee personen die voltijds in dienst zijn. Daarnaast zijn er (met uitzondering van de zomermaanden) twee stagiaires in dienst. De structuur is dezelfde als in het eerder getoonde organigram.

Algemene marketingactiviteiten Op tweede grote domeinen wordt aan klantenwinning gedaan. Het eerste is de e-mailmarketing. Meestal gebeurt dit in de vorm van nieuwsbrieven die voor elke webshop apart geschreven worden. In elke nieuwsbrief wordt ingepikt op de actualiteit binnen de bloemensector (bijvoorbeeld welke seizoensbloemen in zijn, welke feestdag voor deur staat etc.) Daarnaast wordt er aan SEA gedaan in Google Adwords en in Bing Ads. Lange tijd werden de adwords activiteiten aan een derde partij uitbesteed, maar inmiddels zijn deze weer in eigen beheer. Voor de adwords activiteiten wordt een bepaald dagbudget ingezet om op verschillende keywords gevonden te worden. Het is is mijn verantwoordelijkheid die keywords te bepalen en verkeer/conversies voor de site te generen. Een derde marketingactiviteit die hand in hand gaat met de twee bovenstaande klantwinnende activiteiten is content marketing. De webshops moeten er zo aantrekkelijk mogelijk uitzien. Als content marketeer was ik ervoor verantwoordelijk dat alle teksten zonder spelfouten online staan, dat ze wervend zijn en inspelen op de verwachtingen van de consument.

Rubricering van eigen projecten Taken

proces

timing

eindresultaat

Evaluatie

moeilijkheden

Content

Vanuit admin van de site teksten schrijven

Meestal 15 minuten per product/banne r

Verschijnt onmiddellijk op site. Moet direct goed zijn

Peer-review. Of klanten die niet tegen evt. Belgicisme kunnen.

Honderd keer tekst nalezen. Onderscheid NederlandsVlaams niet altijd even duidelijk.

Mailing

Teksten aanleveren voor mailings

Afhankelijk van thema

Verstuurd naar zeer groot klantenbestan d

Peer-review en door Kristian

Duizend keer de laatste versie nakijken om later toch nog een fout te ontdekken

Mailing

In html-grid aanpassingen uitvoeren aan e-mails

Ettelijke dagen

Standaardmail voor Trustpilot mailing acties.

Meestal zelfevaluatie

Honderduizend keer code wijzigen voor een aandvaardbaar

8

Thomas Craenen Stageverslag Droomgroep.nl 2014 resultaat Trustpilot

Vanuit admin klantenbestan d mailen

Een uur per mailingsessie

Reviews die op Trustpilot verschijnen

Meer dan 30 reviews op 6 maanden halen = goed

Een miljoen keer nakijken of de juiste selectie in de admin is gemaakt.

Onderhou d

Aanpassen templates van webshops

Verschillende uren per week

Up-to-date webshop

Peer-review

Vooral veel experimenteren in het begin. Later wordt het vanzelfsprekend

Telefoon

Opnemen wanneer klanten bellen met vragen

Afhankelijk van drukte

Tevreden klanten tevreden houden. Ontevreden klanten terug blij maken.

Geen klachten krijgen.

Feeling voor telefoongesprekke n ontwikkelen.

SEA

Keywords evalueren, nieuwe ads maken, resultaten van nabij monitoren

Vele uren per dag

Ads in google (in mindere mate in bing) die goed doorklikken

Maandelijks e rapportages die uit adwords gedraaid worden.

De wegen van de consument zijn vaak ondoorgrondelijk. Conversies blijven uit terwijl Advertenties toch goed zitten.

SEO

Sluit aan bij content marketing. Tekst schrijven waarop je in google gevonden wilt worden

Altijd wanneer Hoge notities iets geschreven in google wordt zoekresultaten

Hoge notitie in google = goed. Anders = slecht

Veel concurrentie in de sector. SEO moet dus echt intensief beoefend worden.

9


4. Persoonlijke reflectie De weg naar Droomgroep.nl In de eerste plaats heb ik gesolliciteerd voor een stageplaats omdat ik dicht bij mijn vriendin stage wilde lopen. Had ik geen vriendin gehad die studeerde aan de TUdelft, dan was ik allicht nooit naar Zuid-Holland gegaan. Als een echte Limburger voelde dit toch een beetje aan als je eigen roots verlaten, maar goed, de liefde is sterk, dus geen probleem. Een eerste hindernis die ik ondervond bij het zoeken naar een stageplaats in Zuid-Holland was de afstand; je kunt niet zo maar even gaan solliciteren. Omdat ik voor een sollicitatiegesprek toch al snel 400km moest reizen, wilde ik alleen gaan naar plaatsen waar m’n gevoel goed zat. Mijn eerste sollicitatiegesprek was bij Arlon Graphics in Scheveningen (Den Haag), op een steenworp afstand van de zee. Dit was dan ook gelijk mijn allereerste officiële sollicitatiegesprek (mijn sollicitatie als jobstudent bij Colruyt daargelaten). Ik was meteen onder de indruk van het kantoor, alles was er supermodern, met veel oog voor design en werkcomfort. De stagepositie daar was uitsluitend voor werkzaamheden in het Engels/Frans. Uiteindelijk liep de sollicitatie op niets uit en vertrok ik weer terug naar Luik om mijn Erasmus aldaar verder te zetten. Vervolgens kwam ik via stagemotor.nl terecht bij een vacature als stagiair online marketing bij Droomgroep.nl. Zowel de locatie als de taakomschrijving sloten nauwgezet aan bij wat ik voor ogen had. Dus zette ik alles op alles om een zo goed mogelijke motivatiemail en CV mee te sturen. Na ettelijke uren schrijven verstuurde ik een sollicitatiebrief die mij wel goed leek. De volgende dag, al wachtend op een trein in het fabelachtige station van Flémalle-Grande kreeg ik respons van Kristian Valk op mijn sollicitatie. Hij vond dat mijn brief in het oog was gesprongen tussen al de rest en wilde graag met mij afspreken. Zo gezegd zo gedaan, vol goede moed ging ik naar het (toen nog) voor mij onbekende Honselersdijk. Het vinden van het juiste bedrijfspand bleek een bijna net zo zenuwslopende taak te zijn als het sollicitatiegesprek zelf. Het scheelde niet veel of ik was zelfs te laat op sollicitatiegesprek aangekomen. Eens het kantoor van Droomgroep.nl gelokaliseerd te hebben, bleek Kristian zelf nog in bespreking te zijn. Zo’n vijftien minuten later (casually late) ontmoette ik hem voor de eerste keer. Het sollicitatiegesprek moest echter nog even wachten vanwege een uitgelopen bespreking. Het sollicitatiegesprek verliep in een erg gemoedelijke sfeer. Ik kreeg van Kristian ruim de tijd om mezelf voor te stellen, om te praten over mijn interesses, vaardigheden en beweegredenen om voor deze stageplek te kiezen. Daarna kreeg ik gedetailleerd uitleg over de werkzaamheden van Droomgroep.nl en het werk dat ik eventueel zou kunnen uitvoeren. Na anderhalf uur zat het sollicitatiegesprek erop. Kristian zei erg tevreden te zijn, maar nog geen toezegging te kunnen doen. Enkele dagen (kan ook langer zijn geweest) later kreeg ik per mail bericht dat ik stage bij Droomgroep.nl kon lopen! Ik was uiteraard in mijn nopjes want nu kon ik dicht bij mijn vriendin stage lopen.

10


Toen was het zo ver Op 24 februari 2014 om klokslag 8:43 uur stond ik voor de deur van het bedrijfspand ‘Sjaak Van Der Vijver’ om volle moed aan mijn eerste stagedag te beginnen. Ik werd hartelijk ontvangen door mijn twee voltijdse collega’s Jaap en Stephanie en door de andere stagiaire Bonita. Enige tijd later kwam ook Kristian op kantoor en kon mijn eerste stagedag beginnen. Ik moet eerlijk bekennen dat ik erg zenuwachtig was en niet wist of ik überhaupt wel in staat zou zijn om alle taken naar behoren uit te kunnen voeren. Ik had immers niet zoveel ervaring met online marketing! De werkzaamheden bleken echter goed mee te vallen. De eerste week was een echte instapweek waarin het vooral de bedoeling was om meer affiniteit te krijgen met de verschillende webshops en de systemen om deze te beheren. Geleidelijk aan kon ik meer en meer zelfstandig werken. Eén van de eerste dingen die ik heb gedaan is de websites nalopen op spelfouten. Daar waren er meer dan voldoende van aanwezig. Ik merkte dat ik over een eigenschap beschikte waarvan ik zelf niet eens wist dat ik het goed beheerste: goede spelling. Volgens Kristian was dit niet meer dan normaal aangezien Vlamingen beter de vaderlandsche (pun intended) taal beheren dan Nederlanders. Mijn sterktes in spelling en grammatica compenseerden mijn gebrek aan kennis in html. Dit was voor mij een opluchting aangezien ik mezelf zo niet volstrekt nutteloos voelde. Vervolgens ben ik mij meer gaan toeleggen op het tekstueel verbeteren van content op de websites, m.a.w., ik maakte de teksten van producten meer wervend

Creature of habit Na pakweg drie weken was ik “vertrokken”. Ik had voldoende kennis van bv. De database om er zelf in te kunnen werken. Sindsdien ben ik steeds zelfstandiger gaan werken. Ik leverde materiaal aan dat gemaakt moest worden i.o.v. Kristian of ik hielp Bonita met het verwezelijken van projecten. Naar verloop van tijd ging ik meer marketinggericht werken. Het begon allemaal met een winback campagne om oude klanten terug tot een aankoop te verleiden. Ik leverde de teksten voor deze mailcampagnes aan. Hier kan ik een voorbeeld illustreren van een raakvlak tussen opleiding en studie. In de lessen van dhr. Coomans en Mevr. ’T Syen werd er hoofdzakelijk aan direct marketing gedaan gericht op brieven. Een eerste vaststelling die ik op mijn stage deed is dat een direct email veel korter is dan een direct mail in briefvorm. Dat betekent dat je alles in één keer uit de kast moet halen. De kennis en kunde om een effectieve direct mail te schrijven was er dus dankzij kennis vergaard in PXL. Ik moest alleen de geleerde materie ombuigen om ze praktisch toepasbaar te maken.

Studie vs. Stage Al van kinds af aan ben ik nooit graag naar school gegaan. Hogeschool was geen uitzondering op de regel. Gelukkig heb ik het op PXL nooit echt zwaar gehad zodat het al bij al nog meeviel. Ik keek uit naar de stage omdat ik dan eindelijk verlost zou zijn van het schoolse ritme en om te ervaren hoe “gaan werken” verschilt van naar school gaan. Veel mensen zeggen dat zij het laatste verkiezen, maar ik ben het hier niet mee eens. Het ritme van naar het werk gaan spreekt mij veel meer aan dat het veeleer onzekere studentenbestaan. Verder heb ik ook het gevoel dat de opleiding nooit echt genoeg kennis kan geven om zeker in het bedrijfsleven te staan. Pas op de merkvloer merk je wat echt

11

Thomas Craenen Stageverslag Droomgroep.nl 2014 belangrijk is, en wat overboord kan. Dat is een vrij drastische omschakeling die je bovendien snel moet kunnen maken. Op je stageplaats moet je veel sneller kunnen schakelen dan in je opleiding. De druk die ik op mijn stageplaats ervaar zou ik eerder als een gezonde druk omschrijven terwijl de druk op school negatief is omdat ik alles vaak tot het eindeloze probeer uit te stellen. Een slecht eigenschap die je op het werk niet kunt behouden.

Lessen trekken uit de stage Was deze stage voor mij nuttig, in de zin van leerzaam, avontuurlijk, nuttig voor de toekomst? Jazeker, dichter bij het bedrijfsleven komen dan dit kan niet. De werkzaamheden vallen binnen mijn competentiegebied en de opgedane vaardigheden zijn ook nog eens gevraagd bij andere werkgevers in dezelfde sector. Online marketing is volgens mij echt de toekomst van marketing, dus ik heb hier zeker bij de bron gezeten. Bij deze stage ben ik op verschillende niveaus uit mijn eigen comfortzone gegaan. De meest drastische voor mij was kiezen voor online marketing omdat ik lange tijd niet zeker was of ik dit wel aankon. Vervolgens komt het praktische niveau. Ik ben uit Limburg getrokken (wie weet misschien wel voor goed) en heb me in Nederland gevestigd. Ondanks het feit dat we dezelfde taal spreken (bijna toch dan) heb ik me toch moeten aanpassen. Eerst en vooral in mijn taalgebruik. Alle Vlaamse woordenschat en zinsbouw heb ik achterwege gelaten en vervangen door een eerder grijs standaard taalgebruik. Geen ge, gij en u meer maar je, jij en jou wat toch wel een ingrijpende verandering is.

Behalen van de competenties In de weekverslagen gaf ik al aan welke competenties ik behaalde. Ik kan hier nu een definitief oordeel vellen of ik deze ook naar behoren beheers. In sommige gevallen kan ik deze staven met gerealiseerd materiaal. De student heeft inzicht in zijn of haar eigen rol voor de organisatie, zowel binnen de organisatie als in een bredere maatschappelijke context. Ik vind het moeilijk om hier iets zinnigs over te zeggen. Natuurlijk ken ik mijn rol in de organisatie na er 15 weken bijna elke dag gewerkt te hebben. Ik doe marketing, ik zorg ervoor dat de producten op de site verkocht worden. Later in mijn stage ben ik (met het oog op werk na stage) ook begonnen met het doen van klantenservice. -

De student heeft inzicht in de structuur van een bedrijf

Hiervoor verwijs ik graag naar het organigram eerder in dit eindverslag. Het aantal personeelsleden van Droomgroep.nl is beperkt. Het is belangrijker om te weten welke naam (Floriënt Express, Droomboeket.nl etc.) waar en wanneer gebruikt moet worden. Elke dag opnieuw moet je er heel goed op letten om alle namen van elkaar gescheiden te houden. Een e-mail voor een Droomboeket klant mag dus nooit verstuurd worden in naam van Floriënt Express.

12

Thomas Craenen Stageverslag Droomgroep.nl 2014 In het begin neemt het veel tijd in beslag om dat onderscheid te behouden, nadien wordt je hier handig in. -

De student kent hiërarchieën in bedrijven en weet hoe hij die moet benaderen

Droomgroep.nl is (typisch Nederlands) erg horizontaal georiënteerd, d.w.z. dat je iedereen met je en jij MOET aanspreken. In het begin, met de Belgische normen in het achterhoofd houdende was dit niet zo evident. Inmiddels spreek ik wel iedereen aan volgens de Nederlandse gebruiken. De student kan informatie verzamelen over de organisatie en de sector waarbinnen de organisatie actief is Op deze competentie ben ik uitgebreid ingegaan in de concurrentieanalyse van dit eindeverslag. De student heeft inzicht in de macro-economische gegevens, bedrijfsgegevens, marketinggegevens en communicatiegegevens van het bedrijf en de sector waarbinnen de organisatie actief is Vanwege mijn werkzaamheden in de database, adwords en het e-mailklantenbestand heb ik hier een zeer goed beeld van. Deze cijfers zijn natuurlijk strik confidentieel. De student heeft de nodige zelfsturende vaardigheden om zijn/haar taak naar behoren uit te voeren. De eerste weken was dit nog niet het geval. Ik moest aangestuurd worden door collega’s. Inmiddels kan ik al mijn werkzaamheden uitvoeren met geen/minimale tussenkomst van collega’s. De student geeft blijk van assertiviteit om op een correcte en beleefde manier zijn of haar ideeën en standpunten te verduidelijken Vanuit Nederlands standpunt gezien is onze manier van aanpakken bij problemen altijd heel erg beleefd. Mijn stagebegeleider gaf dit ook aan in zijn evaluatie naar mij toe. Belgische assertiviteit is verschillend aan Nederlandse assertiviteit. Acties die in België als assertief beschouwd worden kunnen in Nederland nog steeds als passief gezien worden. -

De student is assertief

Ik verwijs hierbij naar mijn opmerking bij bovenstaand puntje over Belgische en Nederlandse assertiviteit. -

De student kan doelgericht vergaderen en notuleren (inhoudelijk correct weergeven)

Hiervoor verwijs ik graag naar weekverslag 3 waarin ik vermeld dat ik altijd notities neem bij werkbesprekingen.

13

Thomas Craenen Stageverslag Droomgroep.nl 2014 -

De student geeft blijk van creativiteit in de uitvoering van de opdrachten

Hiervoor verwijs ik graag naar een e-mail die ik voor Vaderdag heb opgesteld.

-

De student kan op een overtuigende manier een groep toespreken

Voor de collega’s kan ik mijn standpunten toelichten. Indien ik echt van iets overtuigd ben, kan ik ervoor zorgen dat dit toegepast wordt. Ik verwijs hierbij naar onderstaande foto. Ik heb er namelijk voor gezorgd dat MVO-logo’s op bepaalde productfoto’s verschenen.

14


De student weet wat groepsdynamica is en kan op een constructieve manier in een groep functioneren Conflicten tussen de collega’s waren er nooit. Dit komt omdat er op een heel open manier gecommuniceerd wordt. In mailverkeer wordt er altijd gemaild naar alle personen betrokken bij een onderwerp. Mail je 1 op 1 met Kristian, dan zal hij je op de vingers tikken omdat anderen dan niet op de hoogte zijn van het gesprek en dit onduidelijkheden kan veroorzaken. -

De student weet hoe hij feedback moet geven en kan ermee omgaan

Feedback gaat en komt constant bij Droomgroep.nl. Na een week weet je wel dat werk waarvan je dacht dat het goed ging eigenlijk toch niet zo positief is. Je leert omgaan met feedback zonder je persoonlijk aangesproken te voelen. -

De student kent en beheerst de technieken van stress- en timemanagement

Wat stress betreft viel alles goed mee. Wij werken wel steeds met een prioriteitenklassering voor opdrachten. Zo kan je jouw werkagenda schikken naar hetgeen echt af moet zijn. -

De student kan professioneel presenteren

1 op 1 kan ik mijn ideeën uitdragen. Grote presentaties houden is voor mijn stage niet nodig gewest. De student kan samenwerkingsverbanden opzetten met collega’s om een gezamenlijk doel te bereiken Hiervoor verwijs ik naar http://www.florient.nl/zakelijk . Een pagina die ik helemaal door groepswerk met mijn collega-stagiaire tot stand is gekomen. De student kan initiatief nemen binnen zijn of haar opdracht en binnen het werk van de eigen afdeling Elke ochtend kom ik voor 09.00 uur op het werk aan. Ik zet mezelf gelijk aan het werk en heb hier geen aansturing voor nodig.

15

Thomas Craenen Stageverslag Droomgroep.nl 2014 De student beschikt over de gepaste attitudes als doorzettingsvermogen, geduld, beleefdheid, tact, openheid, een multiculturele houding, verdraagzaamheid en bescheidenheid Zoals eerder aangehaald. Als Belg kom je in Nederland altijd als beleefd over. Ik heb ook altijd geluisterd naar de menig van anderen en ben hier respectvol mee omgegaan. De student kan doelgericht communiceren met contactpersonen uit diverse geledingen van de maatschappij Vooral bij mijn werkzaamheden als klantenservice heb ik deze competentie opgebouwd. Zowel telefonisch als per mail. -

De student kan contacten leggen en een netwerk opbouwen

Via mailverkeer heb ik veel contact met medewerkers van andere grote bedrijven als ABN-AMRO, BNP-PARIBAS, Ahold etc.) -

De student kan onderhandelen en beheerst onderhandelingstechnieken

Dit is voor mijn stage minder van toepassing. -

De student kan solliciteren

Om een stageplaats te krijgen heb ik twee sollicitatiegesprekken gedaan. Meer informatie hierover staat eerder in het eindwerk vermeld. De student volgt de ontwikkelingen in het (internationaal) werkveld op en integreert deze in de uitvoering van zijn opdrachten Op internationaal vlak minder van toepassing aangezien de Nederlandse markt vrij specifiek is. Maar de concurrentie wordt weldegelijk op de voet gevolgd. De student beschikt over de nodige sociale vaardigheden om zijn/haar taak naar behoren uit te voeren. Ik denk dat ik dit reeds voldoende heb aangehaald, b.v. mijn telefoon- en mailverkeer. Dit kweek je vanzelf zodra je contact hebt met klanten per telefoon. Tact hebben is van cruciaal belang. De student is in staat om verantwoordelijkheid te nemen over het eigen handelen en hierover te reflecteren Dit wordt het best geïllustreerd bij mijn SEA werkzaamheden. Ik bepaal de invulling van de dagbudgetten. Ik moet deze dus ook kunnen verantwoorden naar mezelf en de collega’s.

16

Thomas Craenen Stageverslag Droomgroep.nl 2014 -

De student kan efficiënt telefoneren

Hierbij verwijs ik naar mijn werkzaamheden bij de klantenservice. De student kan via de geijkte kanalen een boodschap conceptueel, tekstueel, auditief en visueel communiceren in verschillende talen (Nederlands, Frans, Engels, Duits) aangepast aan het medium en de specifieke doelgroep. De student zorgt er voor dat elke vorm van communicatie bij de juiste doelgroep terechtkomt via het geijkte kanaal en zorgt voor opvolging indien nodig. Ik haalde dit bij de eerste competentiebespreking al aan. Het verschil kennen tussen de verschillende webshops en hun doelgroep is van cruciaal belang. De student stelt daarvoor werkbare procedures op: voor zichzelf, voor medewerkers, voor de leidinggevende en bevordert op die manier ook het doelgerichte, planmatige handelen bij anderen. Over deze competentie beschik ik niet voldoende. Ik werk vaak nog te ongestructureerd. De student plant zijn werk in tijd, stelt prioriteiten, haalt deadlines, ook als hij onder (zware) stress staat. Mijn planning blijft eerder globaal. Ik ken de opdrachten die hoge prioriteit hebben, maar schema’s o.i.d. houdt ik eigenlijk niet/nauwelijks bij.

5. Reflectie over de professionele bachelor communicatiemanagement Na het hebben doorlopen van mijn stage is het voor mij iets gemakkelijker om een mening te hebben over de opleiding. Mijn eerste, en meteen ook grootste opmerking, is dat de opleiding heel erg breed is. Dit is zowel positief als negatief. Je hebt dan wel een hele ruime algemene kennis over commerciële communicatie, maar die is m.i. voor vele vacatures net iets te beperkt. Ik zeg dit vooral in mijn geval omdat ik naar vacatures heb gekeken in de online marketing sector. Hier komen drie grote aspecten in voor: SEO,SEA en content marketing. Volgens mij zitten die vaardigheden onvoldoende verwerkt in de opleiding. Studenten die eerder geneigd zijn werk te zoeken in communicatiebureaus, evenementenbureaus of reclamebureaus zitten met deze opleiding wel erg goed. Ik zal de opleiding verder jaar per jaar en per opleidingsonderdeel bespreken.

Eerste jaar Hier is de opleiding op haar breedst. Belangrijke algemene (theoretische) kennis wordt hier vergaard. Kennis die zowel belangrijk is voor de sector, als praktische kennis inzake groepswerk, het eigen kunnen etc. Als bouwsteen voor de komende twee jaren vind ik het eerste jaar dan ook erg geslaagd.

17

Thomas Craenen Stageverslag Droomgroep.nl 2014 Het heeft mijn ogen in elk geval doen open gaan en heeft me geholpen een duidelijk beeld te krijgen van wat de opleiding verder in gaat houden. Om het geheel overzichtelijk te houden heb ik ervoor gekozen elk opleidingsonderdeel apart te bespreken. Frans 1 In het eerste jaar zijn de lessen Frans theoretisch erg zwaar beladen. Ik vind dit een goede keuze van de lectoren omdat het belangrijk is dat studenten over een goede algemene kennis van het Frans beschikken voordat er aan praktische vaardigheden als spreekvaardigheid wordt gewerkt. Voor velen is dit een van de moeilijkste vakken van het opleidingsonderdeel. In sommige gevallen is het zelfs een groot struikelblok. Voor Frans 1 en 2 volgde ik lessen bij mevr. Avi. Ik vind dat zij een erg bekwame lector is die de studenten de juiste vaardigheden (correcte grammatica, spreekvaardigheid en vaktaal) wilt meegeven. Wat dit onderdeel betreft zou ik als advies willen geven dat studenten misschien beter zelf bepalen in welke mate zij Frans willen laten doorwegen in hun opleiding. Lang niet elke student zal intensief Frans nodig hebben voor beroepsdoeleinden. Duits en Engels als gelijkwaardige alternatieven aanbieden lijkt mij een goed idee. Engels 1 Ik beschikte zelf al over een goede kennis van Engelse woordenschat en grammatica voor ik dit opleidingsonderdeel volgde. Persoonlijk vond ik dat dit opleidingsonderdeel heel weinig uitdaging bood voor de studenten. Dit is eerder een gemiste kans aangezien het belang van Engels in ons vakgebied toch niet te onderschatten is. Ik had eerlijk gezegd meer van dit opleidingsonderdeel verwacht. Temeer omdat er voor Engels toch een lagere instapdrempel is dan voor Frans, zo hadden er al van in het begin af aan meer uitdagendere projecten opgestart mogen worden. Veel lessen Engels heb ik dan ook overgeslagen, moeite om te slagen heb ik nooit ondervonden. Nederlands 1 Dit was een van de belangrijkste opleidingsonderdelen van dit opleidingsjaar. De focus lag vooral op praktische vaardigheden als spreekvaardigheid en schrijfvaardigheid. Na het eerste trimester lag de focus vooral op vaardigheden die belangrijk zijn in communictiemanagement. Met name het schrijven van persberichten en het maken van brochures. Jammer genoeg had dit opleidingsonderdeel meer potentieel dan hetgeen er uiteindelijk uit werd gehaald. Ik zou dit toeschrijven aan de lector die op een vrij chaotische manier haar lessen gaf.

18

Thomas Craenen Stageverslag Droomgroep.nl 2014 Communicatiemanagement: reclame en public relations Omdat het eerste jaar toch voornamelijk een oriënteringsjaar is, was het belangrijk om een goed beeld te krijgen van de keuze die volgend academiejaar gemaakt moest worden. Het vak Public Relations vond ik dan ook erg verhelderend. Mevrouw Theunen kan de basis van PR goed uitleggen a.d.h.v. theoretische lessen. Het vak bevatte vrijwel geen enkele praktische onderdelen. Dit heb ik niet als een gemis ervaren. Mede door dit vak heb ik ervoor gekozen niet voor PR als specialisatie in het tweede jaar te kiezen. Actua en geschiedenis Mnr. De Vuyst vind ik een van de beste lectoren van het eerste jaar. Hij is erg gedreven in het brengen van zijn vak. Hij kan zijn cursus heel goed onderbouwen met voorbeelden uit de actualiteit, dit maakt de lessen extra interessant. Ondanks het feit dat ik al lang een grote interesse had in geschiedenis, en de inhoud van de cursus weinig nieuws voor mij bevatte, ben ik toch naar elke les gegaan. Ook de relevantie van dit opleidingsonderdeel kan ik zeker onderschrijven. Kennis van geschiedenis en actualiteit is zowel binnen als buiten de bedrijfswereld belangrijk om serieus genomen te kunnen worden. Audiovisuele Communicatie 1 Dit opleidingsonderdeel vond ik een van de grootste teleurstellingen van de hele opleiding. Het vak an sich is erg interessant en hoort ook echt tot het veld van communicatiemanagement. Ik herinner mij het enthousiasme dat ik met veel andere studiegenoten deelde voor aanvang van de eerste les. De lector slaagde er echter niet in om dit interessante vak op de juiste manier over te brengen. Hierdoor bekoelde het enthousiasme bij velen. Een gemiste kans dus. Geïntegreerde communicatieproef Het eerste grote project van de opleiding. Ik vind de opzet van dit opleidingsonderdeel heel erg geslaagd. De opdracht is louter theoretisch van aard zodat de schade bij een eventueel mislukken beperkt blijft (in tegenstelling tot het tweede jaar). Bij dit opleidingsonderdeel leer je het belang van groepswerk, het respecteren van deadlines en het leveren van kwalitatief hoogstaand werk. Alle drie erg belangrijke elementen in het bedrijfsleven. Ondanks mijn enthousiasme voor dit opleidingsonderdeel heb ik hier toch wat problemen ondervonden. Door onbekwame/niet-gemotiveerde teamleden was het moeilijk om het werk te leveren dat verwacht werd. Als ik advies mag geven ter verbetering van dit opleidingsonderdeel, zou ik aanraden om vroeg bij de start van dit project de input van elk groepslid in het project apart te bekijken. Zo wordt al snel duidelijk wie het project ophoudt. Op die manier kan die persoon extra begeleid worden, of in extreme gevallen, wanneer diegene echt niet gemotiveerd is (wat in het eerste jaar wel eens wil gebeuren) uit de groep verwijderd worden.

19

Thomas Craenen Stageverslag Droomgroep.nl 2014 Economie Dit vak was allicht mijn grootste struikelblok van het eerste jaar. Want wie economie zegt, zegt cijfertjes en net daar heb ik niet zo’n voorliefde voor. Het resultaat van mijn eerste examen economie was dan ook een verdienstelijke 3/20. Dit kwam niet omdat de lector niet bekwaam was, maar simpelweg omdat ik niet gestructureed kon werken (iets wat ik hierbij wel geleerd heb). De lector economie heeft een nogal aparte persoonlijkheid, maar dat waardeer ik net. Computervaardigheden 1 Word, Excel en Powerpoint. Absoluut noodzakelijk vak. Ik heb hier weinig over te zeggen. Media Een zeer diepgaand inzicht in het Belgische medialandschap. Een louter theoretisch vak, erg belangrijk om een inzicht te krijgen in het reilen en zeilen van de mediawereld. Belangrijk is dat de cursus continu up-to-date wordt gehouden, want het medialandschap wil wel eens veranderen. Zo was een deel van onze leerstof minder dan 24 uur na het examen alweer achterhaald. Mnr. Kenis slaagt er wel in om de cursus actueel te houden. Marketing De o zo belangrijke inzichten in de terminologie van de marketing. Een absoluut noodzakelijk vak wil je überhaupt kunnen meepraten in de marketing wereld. Ik heb hier geen bijzondere opmerkingen over. Psychologie In het middelbaar onderwijs volgde ik humane wetenschappen. Mijn cursus gedragswetenschappen was identiek aan de cursus psychologie die ik voor dit opleidingsonderdeel volgde. Ik had dus geen enkel probleem met dit opleidingsonderdeel. Kunstgeschiedenis Van alle onderdelen van maatschappelijke oriëntatie lag dit vak mij het minst. Desondanks gaf de lector op erg interessante wijze les. Door mijn goede resultaten voor geschiedenis en actua had ik aan een 0,5/20 op dit vak voldoende om te slagen op het opleidingsonderdeel maatschappelijk oriëntatie. Conclusie eerste jaar Punten van kritiek op het eerste jaar zou ik vooral richten op talen. Eerst op het correct gebruik van Nederlands. Heel veel studenten beschikken over een te slechte kennis van het Nederlands om überhaupt een kantoorfunctie correct uit te kunnen oefenen. Hoezeer de wereld van marketing ook op het Engels gericht mag zijn, Nederlands is en blijft de hoofdtaal in Vlaanderen en Nederland.

20

Thomas Craenen Stageverslag Droomgroep.nl 2014 Tijdens de opleiding zag ik al te vaak dat sommige studenten zowel in jaar 1,2 als 3 nog steeds niet correct Nederlands kunnen spreken/schrijven. Op de arbeidsmarkt worden je kansen dan ook serieus beperkt. Nog een puntje over taal; ik vind het jammer dat het opleidingsonderdeel Duits langzaam uit is gedoofd. Wie de actualiteit volgt weet dat er wat Europese economie betreft veel toekomst in Duitsland te vinden is. Studenten op weg helpen in het Duits lijkt mij dan ook een groot pluspunt dat de opleiding bij haar overige pluspunten toe mag voegen. Momenteel is er dus geen incentive om dit opleidingsonderdeel te volgen, een gemiste kans. Als je het eerste jaar zonder al te veel kleerscheuren overleeft ben je goed op weg om een professionele bachelor in Communicatiemanagement te worden.

Tweede jaar Mijn indruk is hier vooral: weg met de boeken en handjes uit de mouwen steken. Je krijgt meteen een hele hap op je bord. Workshop evenementbureau met je eigen evenement en de organisatie voor de Londenreis bijvoorbeeld. Ongeacht of je passie nu ligt bij evenementen organiseren of niet, dit is het meest leerrijke opleidingsonderdeel van de opleiding. Frans 2 Frans werd nog moeilijker in het tweede jaar. Mevr. Avi is erg streng in het toekennen van punten. Vaak scoorde ik ondermaats op dit opleidingsonderdeel. Dit komt wellicht (of bijna zeker) omdat ik niet de benodigde tijd in studeren voor Frans stak. Engels 2 Mijn opmerkingen voor dit opleidingsonderdeel zijn hetzelfde als voor Engels 1. Nederlands en Copywriting 2 De aanpak voor dit opleidingsonderdeel werd zo mogelijk nog praktischer dan in het eerste jaar. Dit is een van de fundamenten van de opleiding. Ik vind dat de twee lectoren die dit opleidingsonderdeel verzorgden het belang ervan eer aan deden. Workshop evenementbureau Het beruchtste opleidingsonderdeel van dit jaar. Eindelijk kom je onder de vleugels van Kris en Herve terecht. De strakke deadlines die gesteld worden zijn vrij paradoxaal in vergelijking met de vrije hand die hier heerst. Wellicht is dit een manier voor de lectoren om te zien of je het belang van je project wel kan inschatten. Ons project kende een moeizame start maar werd uiteindelijk wel een succes. Ik heb hier heel veel lessen uit kunnen trekken.

21

Thomas Craenen Stageverslag Droomgroep.nl 2014 Computervaardigheden 2 Leuk aan dit jaar vond ik de vakken computervaardigheden 2 (photoshop en indesign). Hier wil ik graag nog even het belang van gemotiveerde lectoren aanhalen. Volgens mij ben je zowel met indesign als photoshop in staat prachtige dingen te maken. Alleen lukte het mij veel beter om met plezier met photoshop te werke, omdat de lector gemotiveerd was. Bij indesign was dit niet het geval en bijgevolg was het minder prettig om dit vak te volgen. Visuele communicatie 2 In mijn eerste jaar zag ik vaak studenten met camera in de hand door het gebouw zwerven. Dit jaar was het mijn beurt. Ik heb hier geleerd om anders naar films te kijken. Je staat veel meer stil bij de processen die nodig zijn om geslaagd beeldmateriaal te producren. Ik vond dit dan ook een geslaagd opleidingsonderdeel. Reclame en media 2 Het enthousiasme van dhr. Coomans in het opleidingsonderdeel Reclame en media vond ik aanstekelijk en hij weet studenten ook aan te zetten tot het ontwikkelen van hun creativiteit. Ook de wekelijkse greep uit de reclameactualiteit was erg leerrijk. Toch zou ik een lichte modernisering van dit opleidingsonderdeel aanbevelen. Lessen gericht op DM bijvoorbeeld zijn te zeer gericht op papieren brieven terwijl het het belang van digitale DM niet voldoende benadrukt werd. Maatschappelijke oriëntatie 2 Ik heb een erg vage indruk aan dit vak overgehouden. Het belang ervan binnen de opleiding is mij tot op heden niet duidelijk. Dit was bovendien een alles behalve gemakkelijk vak. Door hard te werken heb ik hier alsnog een mooie score voor behaald. Wetgeving Een van de weinige louter theoretische vakken in het tweede jaar. Ik twijfel aan de relevantie van de manier waarop dit vak nu wordt ingevuld. Desalniettemin is het toch handig om wat juridische kennis op zak te hebben.

Derde jaar Dit academiejaar heb ik amper tijd in Hasselt doorgebracht. In het eerste trimester ben ik op Erasmus gegaan naar Luik. Dit was voor mij een enorm leerrijke ervaring waar ik persoonlijk veel verrijking uit gehaald heb. Erasmus moet dus zeker door PXL ondersteund blijven worden. Als het klopt dat de Europese Unie in het budget voor Erasmus wilt snijden zou ik dat erg zonde vinden. Mijn stage, zoals wellicht al duidelijk is heb ik ook niet in de buurt van Hasselt gedaan. Voor mij was dit dus een jaar zonder Hasselt. Dat voelde vreemd maar tegelijkertijd ook bevrijdend.

22


6. Bijlagen Weekverslagen Weekverslag nr. 1

Week van 24 februari tot 28 februari

Naam en voornaam student:

Craenen Thomas

Naam stagebedrijf:

Droomgroep.nl

1. Taakuitvoering 1.1. Welke taken heb je de afgelopen weken uitgevoerd? 1.1.1. Maandag 24 februari 2014 De eerste stagedag, voor mij is dit persoonlijk een grote stap. Niet alleen omdat dit het begin is van de stage zelf, maar ook omdat ik naar Nederland verhuis. Ondanks het feit dat we dezelfde taal spreken is de Nederlandse mentaliteit en het taalgebruik an sich sterk verschillend met de Vlaamse.

Kristian heette mij met een kop koffie welkom in de kantoorruimte. Vervolgens kreeg ik van Stefanie een rondleiding in de bedrijfshal. Vrijwel direct daar na moest ik mijn eerste taken uitvoeren. Namelijk het schrijven van content voor enkele producten die binnenkort op de webshops verschijnen. Verder was er ook aandacht voor SEO.

Morgen krijg ik diepgaande uitleg in de werking van het database-systeem. Al bij al was het een bewogen dag. Mijn pc werkte niet naar behoren en moest vervangen worden. Alles is nog nieuw en het is even wennen. De collega’s zijn wel leuk. 1.1.2. Dinsdag 25 februari 2014 Vandaag kreeg ik verdere uitleg over de werking van de admin. Ik begin er een veel duidelijker beeld over te krijgen. Morgen krijg ik nog uitleg en daarna zou alles stilaan moeten beginnen los te lopen. Ik heb tal van taken in mijn taakplanning staan, maar één taak in het bijzonder heeft veel tijd gekost. Namelijk het schrijven van content voor de nieuwe website. Verder valt het me op dat iedereen in droomgroep heel erg jong is. Niemand is boven de 30. 1.1.3. Woensdag 26 februari 2014

23


Vandaag was de laatste dag waar ik nog uitgebreid uitleg kreeg over de werking van de admin, het beheerdersysteem waarmee alle wijzigingen op de website doorgevoerd worden. Ik snap nu hoe de belangrijkste taken uitgevoerd kunnen worden waardoor ik gewoon met de rest kan meedraaien. 1.1.4. Donderdag 27 februari 2014 De dag begon met het aanmaken van content voor de verschillende websites. Later ordende ik de producten op droomchampagne.nl. Ik maakte een nieuwe categorie aan voor grote flessen champagnes en zorgde ervoor dat de pagina naar behoren werkt. Er staan tal van projecten op til waar ik vanaf volgende week betrokken bij zal zijn. Het grootste is het maken van een DM-pakket om niet-active klanten terug te activeren. 1.1.5. Vrijdag 28 februari 2014 Vandaag heb ik verder gewerkt aan het verwijderen van dode links op droomchampagne.nl. Verder heb ik nieuwe content gemaakt voor fruitmanden en taarten. De nieuwe floriënt Express gaat weldra online voor het grote publiek. Er stonden nog redelijk veel spelfouten in, die heb ik dus aangepast. Verder hebben we al gebrainstormd over de DM-campagne die vanaf volgende week als proef van start gaat.

1.2. Heb je moeilijkheden ondervonden bij het uitvoeren van deze taken? Zo ja, welke? Wat zijn daarvoor de redenen? Wat heb je er aan gedaan? Wat verliep goed? Voor een eerste week vond ik dat alles reuze mee viel. Voor ik effectief iets moest doen kreeg ik altijd voldoende uitleg. Zowel de stagebegeleiders zijn heel erg behulpzaam waardoor ik direct vragen kan stellen, zo blijven grotere problemen uit. Het enigste minpunt wat ik merk is dat ik het vak PC 3 nog niet heb genomen. Een basiskennis van HTML was welkom geweest, maar zonder deze kennis lukt het ook wel.

1.3. Beschik je over voldoende kennis om de taken uit te voeren? 1.3.1. Zo ja, waar heb je die kennis verworven? (wee specifiek en verwijs naar opleidingsonderdelen uit de opleiding). De ruime invalshoek van de opleiding is erg goed van pas gekomen. Wat in deze eerste week belangrijk was is vooral correct en wervend kunnen schrijven. Een perfecte beheersing van de Nederlandse taal is dus echt onontbeerlijk. Daarnaast is het van Reclame en media in het tweede jaar en Conversation Communication in het derde jaar goed van pas gekomen. 1.3.2. Zo nee, waarover heb je dan onvoldoende kennis? Moet die kennis tijdens de opleiding aangeleerd worden? Motiveer je antwoord.

24


Zoals eerder vermeld, PC3 heb ik nog niet genomen, dit is soms een beetje vervelend.

1.4. Wat gebeurde er met je werk? Hoe tevreden ben jij? Wat ga je de volgende keer anders doen? Ik ben momenteel tevreden, ik heb voorlopig nog niets negatiefs vernomen over mijn werk. Zowel de stagebegeleider als de collega’s zijn positief. 2.

Competenties (na week 3, week 6, week 9 en week 12)

2.1. Welke competenties heb je verworven? Toon dit duidelijk aan met voorbeelden. 2.2. Aan welke competenties zal je de volgende week werken?

25


Weekverslag nr. nr

Week van dag maand tot dag maand

Naam en voornaam student: Naam stagebedrijf:

1. Taakuitvoering 2.3. Welke taken heb je de afgelopen weken uitgevoerd? 2.3.1. Maandag 3 maart 2014 Deze week staat voor mij in het teken van drie grote taken. Eerst wordt de win-back direct mail op poten gezet. Dan moet ook de B2b-content op de nieuwe website geplaatst worden en tot slot moet de content op droomchampagne consistenter gemaakt worden. De dag begon met een uitgebreide briefing over de b2b-content. Daarna zijn we daar ook direct aan beginnen te werken. 2.3.2. Dinsdag 4 maart 2014 Dinsdag heb ik veel nieuwe content gemaakt voor Droomchampagne. Verder heb ik enkele nieuwe pagina’s aangemaakt op de website en een duidelijker overzicht bij enkele categorieën geplaatst. 2.3.3. Woensdag 5 maart 2014 Vandaag stond in het teken van de win-back actie. Eerst legden we enkele ideeën voor de DM bij elkaar. Wat me direct opviel is hoe weinig tekst er eigenlijk maar in de mail hoeft te staan. Ontwerp is het meest tijdsverslindend. Bovendien moest er ook door het adressenbestand geworsteld worden. 2.3.4. Donderdag 6 maart 2014 Na een controle door mij en een collega blijkt het adressenbestand ongeveer 200.000 bruikbare mailadressen op te leveren. Ongeveer de helft kan voor deze mailing worden gebruikt. Iedereen is blij met dit resultaat. Een proefversie van de mail wordt door Kristian gecontroleerd. De bedoeling is dat hij morgen de (virtuele) deur uit gaat. 2.3.5. Vrijdag 7 maart 2014 Hier en daar waren er wat problemen met de mail. We hebben hard doorgewerkt om ervoor te zorgen dat hij er toch zeker vandaag uitvliegt. En dat is gelukt, een uur voor het einde van de werkdag ging een eerste batch de deur uit. We hebben 4000 adresbestanden gebruikt voor dit eerste offensief. Voor deze eerste groep gebruikten we vier verschillende versies van dezelfde DM. De bedoeling is om te zien welke van de vier het beste werkt. Die zal dan ook gebruikt worden bij verdere acties. Het leuke aan DM via mail is dat je direct kan zien wat het resultaat is. Zo hadden we

26

Thomas Craenen Stageverslag Droomgroep.nl 2014 al 100 geopende mails na slechts een kwartier. Hoe het verder is afgelopen met de mails weet ik morgen pas. Ook de b2b-content is deze week afgeraakt.

2.4. Heb je moeilijkheden ondervonden bij het uitvoeren van deze taken? Zo ja, welke? Wat zijn daarvoor de redenen? Wat heb je er aan gedaan? Wat verliep goed?

2.5. Beschik je over voldoende kennis om de taken uit te voeren? 2.5.1. Zo ja, waar heb je die kennis verworven? (wee specifiek en verwijs naar opleidingsonderdelen uit de opleiding). 2.5.2. Zo nee, waarover heb je dan onvoldoende kennis? Moet die kennis tijdens de opleiding aangeleerd worden? Motiveer je antwoord.

2.6. Wat gebeurde er met je werk? Hoe tevreden ben jij? Wat ga je de volgende keer anders doen?

3.



27


Weekverslag nr. 3

Week van 9 maart tot 14 maart

Naam en voornaam student: Thomas Craenen Naam stagebedrijf: Droomgroep.nl

1. Taakuitvoering 3.3. Welke taken heb je de afgelopen weken uitgevoerd? 3.3.1. Maandag 16 maart 2014 Vandaag was er een grote bespreking over de doelstellingen die deze en volgende week gehaald moeten worden. Deze week moeten alle verschillende versies van de win-back mailing de deur uit. Vervolgens moeten alle voorbereidingen getroffen worden voor het omschalen van de oude Floriënt Express naar de nieuwe website. Ik ben vooral betrokken bij het schrijven van de content voor deze mailings. 3.3.2. Dinsdag 17 maart 2014 Samen met de andere stagiaire heb ik vandaag voornamelijk gewerkt aan het maken van 3 nieuwe direct mails. Verder heb ik ook nog wat onderhoudswerk gedaan aan de verschillende webshops, zoals het verbeteren van schrijffouten en dergelijke. 3.3.3. Woensdag 18 maart 2014 Zowel Kristian als Jaap waren vandaag afwezig. Ik verwerkte feedback op de direct mails en ben begonnen met het maken van een mailing om b2b-klanten in te lichten over de omschakeling van de oude site naar de nieuwe. 3.3.4. Donderdag 19 maart 2014 Vandaag was de IT’er aanwezig. Om hem te helpen met de omschakeling van de oude naar de nieuwe site heb ik alle oude links in een Excel-bestand onder elkaar gezet met daarnaast de nieuwe links. 3.3.5. Vrijdag 20 maart 2014 Vandaag heb ik voornamelijk kleine onderhoudstaken uitgevoerd aan de website. Sommige pagina’s waren niet goed aan elkaar gelinkt waardoor er soms de verkeerde content op stond. Ook heb ik nieuwe banners gemaakt omdat de tekst op de oude soms niet meer klopte.

28

Thomas Craenen Stageverslag Droomgroep.nl 2014 3.4. Heb je moeilijkheden ondervonden bij het uitvoeren van deze taken? Zo ja, welke? Wat zijn daarvoor de redenen? Wat heb je er aan gedaan? Wat verliep goed? Het doorvoeren van de taken ging redelijk goed. Wat de DM’s betreft denk ik dat je hier vooral uit de praktijk moet leren. Elke organisatie heeft haar eigen stijl en om die stijl eigen te maken moet je een paar keer in het mailing circuit hebben meegedraaid.

3.5. Beschik je over voldoende kennis om de taken uit te voeren? 3.5.1. Zo ja, waar heb je die kennis verworven? Voor enkele kleinere taken was de kennis die ik het opleidingsonderdeel photoshop heb opgedaan heel handig. Verder is de leerstof van conversation communication en reclame en media ook heel handig geweest. 3.5.2. Tijdens mijn Erasmus in Luik heb ik geen html gevolgd. Dit is soms vervelend.

3.6. Wat gebeurde er met je werk? Hoe tevreden ben jij? Wat ga je de volgende keer anders doen? Na de feedback werden de DM’s verstuurd. Mijn teksten zijn dus naar een klantenbestand van +/-10.000 personen gegaan.

4.


4.1. Welke competenties heb je verworven? Toon dit duidelijk aan met voorbeelden.  De student heeft inzicht in zijn of haar eigen rol voor de organisatie, zowel binnen de organisatie als in een bredere maatschappelijke context.

Mijn rol in deze organisatie is het dagelijks onderhoud van de website verzorgen. Bovendien breng ik nieuwe ideeën aan die verwerkt worden in promotionele acties. In een bredere maatschappelijke context werk ik in de gift-industrie. Wij geven mensen die niet bij elkaar kunnen zijn toch de kans om elkaar een geschenk te sturen. 

De student heeft inzicht in de structuur van een bedrijf

Droomgroep bestaat uit 5 verschillende webshops met telkens een eigen huisstijl. Communicatie naar klanten verloopt altijd in naam van de webshop en nooit in naam van Droomgroep. Klanten

29

Thomas Craenen Stageverslag Droomgroep.nl 2014 kunnen droomgroep ook vrijwel nooit contacteren. 

De student kent hiërarchieën in bedrijven en weet hoe hij die moet benaderen

Droomgroep werkt met een horizontale structuur. D.w.z. dat het verschil tussen werkgever en werknemer erg klein is. Iedereen is aanspreekbaar met ‘jij’ en problemen kunnen rechtstreeks aangekaart worden. De organisatie is heel klein, er zijn drie vaste werkkrachten. Zij kunnen dus ook elk probleem oplossen.



De student kan informatie verzamelen over de organisatie en de sector waarbinnen de organisatie actief is

In Nederland is er enorm veel concurrentie in de gift-industrie. Denk bijvoorbeeld aan bol.com. Je kan daar iets kopen en het de volgende dag thuis bezorgd krijgen. De droomgroep sites werken volgens hetzelfde principe. Alleen hebben wij het voordeel dat we in bloemen handelen. Dit zijn enorm delicate producten, Als je niet op de veiling gevestigd bent is het heel moeilijk om goede kwaliteit te leveren. Daarom heeft droomgroep een streepje voor op concurrenten. 

De student heeft de nodige zelfsturende vaardigheden om zijn/haar taak naar behoren uit te voeren.

De taakplanning geeft mij een overzicht van alle taken die uitgevoerd moeten worden. Ik kan deze zelf inplannen naar gelang van prioriteitsniveau. 

De student geeft blijk van creativiteit in de uitvoering van de opdrachten

Bij het maken van DM’s moet je natuurlijk zelf met de tekst komen. 

De student kan doelgericht vergaderen en notuleren (inhoudelijk correct weergeven)

Bij meetings neem ik altijd notities. Op voorhand schrijf ik ook een paar punten op die ik wil vermelden 

De student is assertief

Als ik iets opmerk wat niet juist is, vermeld ik dit altijd. 

De student kan op een overtuigende manier een groep toespreken

Ook al werken wij maar met een kleine groep mensen, toch durf ik iedereen tegelijkertijd aan te spreken. 

De student weet hoe hij feedback moet geven en kan ermee omgaan

30


Ik kan feedback ontvangen en geven. Wanneer ik een tekst van iemand anders lees kan ik deze becommentariëren, bijvoorbeeld op spelling. Ik probeer altijd zo tactvol mogelijk te zijn. 

De student beschikt over de gepaste attitudes als doorzettingsvermogen, geduld, beleefdheid, tact, openheid, een multiculturele houding, verdraagzaamheid en bescheidenheid

Aangezien ik als Belg in Nederland mijn stage doe zijn er wel heel wat verschillen in cultuur. Dit zorgt ervoor dat ik mijn attitude ook moet aanpassen aan hetgeen men hier gewend is. Zoals bijvoorbeeld het gebruik van woorden eigen aan Nederland.

4.2. Aan welke competenties zal je de volgende week werken?  De student heeft een grote luistervaardigheid voor de boodschap, kritiek en/of vragen van de anderen en kan aandachtig, onbevooroordeeld en kritisch naar anderen luisteren  De student volgt de ontwikkelingen in het (internationaal) werkveld op en integreert deze in de uitvoering van zijn opdrachten  De student beschikt over de nodige sociale vaardigheden om zijn/haar taak naar behoren uit te voeren.  De student beschikt over voldoende empathisch vermogen om zich te kunnen inleven in de situatie van klant-opdrachtgever en in een grote verscheidenheid van doelgroepen  De student beschikt over sociale vaardigheden om met collega’s en/of externe toeleveranciers samen te werken om de opdracht professioneel uit te voeren  De student heeft voldoende empathie en diplomatie om op een professionele manier om te gaan met de verscheidene doelgroepen en kan zich in voorkomen, optreden en taalgebruik aanpassen aan de omstandigheden en de doelgroepen  De student heeft een grote luistervaardigheid voor de boodschap en/of de vragen van de anderen  De student is in staat om verantwoordelijkheid te nemen over het eigen handelen en hierover te reflecteren

31


Weekverslag nr. 4



1. Taakuitvoering 1.1. Welke taken heb je de afgelopen weken uitgevoerd? 1.1.1. Maandag 17 maart 2014 Deze week gaat de nieuwe website van Floriënt Express officieel omgezet worden. Dat betekent dat er heel veel dingen gedaan moeten worden. Daarnaast lopen er ook nog tal van mailings die tegelijkertijd moeten verstuurd worden. Er was een lange bespreking waarin alle belangrijke punten voor deze week aan bod kwamen. Mijn taak zal vooral zijn om een volgende lading DM’s tekstueel klaar te zetten om verstuurd te worden. 1.1.2. Dinsdag 18 maart 2014 Vandaag heb ik vooral kleine onderhoudsklusjes aan de websites uitgevoerd. Zoals het plaatsen van producten in de juiste categorieën. Er zijn nog veel van dit soort taken die gedaan moeten worden. Gelukkig hoeft dit niet in een keer te gebeuren, maar kan dit tussen twee grotere taken gedaan worden. 1.1.3. Woensdag 19 maart 2014 Vandaag zijn we maar met 3 op het kantoor. Mijn taak is om drie mailings voor morgen klaar te zetten. Dit lukt. Op het einde van de dag ontdek ik nog een bug op de websites die alle producten met een accent of trema in de titel onbruikbaar maakt. Dit kan blijkbaar niet direct opgelost worden. 1.1.4. Donderdag 20 maart 2014 Vandaag heb ik de bestelflow op Floriënt Express aangepast. Vele buttons stonden niet op hun plaats en andere waren dan weer inhoudelijk niet correct. De website is vandaag ook officieel omgegaan. Ik heb nog ervoor gezorgd dat enkele pagina’s daar templates op hadden. 1.1.5. Vrijdag 21 maart 2014 De bedoeling vandaag was om ons aanbod van rouwbloemstukken en overig rouwwerk grondig uit te breiden. We hebben veel meer producten dan er op de website staan. Deze producten moesten opnieuw online gezet worden. Daarnaast moesten er prijsmogelijkheden worden toegevoegd en moest de productbeschrijving verschillen van die van de andere sites.

32


1.2. Heb je moeilijkheden ondervonden bij het uitvoeren van deze taken? Zo ja, welke? Wat zijn daarvoor de redenen? Wat heb je er aan gedaan? Wat verliep goed? Deze week heb ik niet echt moeilijkheden ondervonden bij het uitvoeren van de taken. Ik kan al goed overweg met de software waardoor ik dingen snel kan oppikken.

1.3. Beschik je over voldoende kennis om de taken uit te voeren? 1.3.1. Zo ja, waar heb je die kennis verworven? (wee specifiek en verwijs naar opleidingsonderdelen uit de opleiding). Zoals in eerdere weekverslagen vermeld: vooral de vakken conversation communication en reclame en media zijn handig. 1.3.2. Zo nee, waarover heb je dan onvoldoende kennis? Moet die kennis tijdens de opleiding aangeleerd worden? Motiveer je antwoord.

1.4. Wat gebeurde er met je werk? Hoe tevreden ben jij? Wat ga je de volgende keer anders doen? Mijn werk verschijnt zowel op de website als in de mailings

2.



33


Weekverslag nr. 5



1. Taakuitvoering 1.1. Welke taken heb je de afgelopen weken uitgevoerd? 1.1.1. Maandag 24 maart 2014 Vandaag heb ik gewerkt aan de opmaak van standaardmails die klanten krijgen bij het registreren of het aanvragen van informatie. In de namiddag viel de internetverbinding drie uur lang uit waardoor veel tijd verloren ging. 1.1.2. Dinsdag 25 maart 2014 Voor de standaardmails werd vandaag een grid oftewel standaardopmaak gemaakt. Hierdoor krijgen alle emails die vanaf de website verstuurd worden hetzelfde uitzicht. De volgende taak is nu om dit nieuwe grid te implementeren op alle mails.Dit is niet zo vanzelfsprekend omdat er veel html-code in de oude opmaken staat 1.1.3. Woensdag 26 maart 2014 Bij een controle op de websites blijkt dat er meer dan 100 d/t fouten en nog eens evenveel andere spelfouten voorkomen. Dit is natuurlijk heel ernstig. Er wordt heel veel moeite gestoken in SEO en in andere tools om de website zo goed mogelijk te maken, maar alles wordt ondermijnd als er zoveel spelfouten zijn. Ik ben deze spelfouten allemaal gaan opsporen en heb ze aangepast. 1.1.4. Donderdag 27 maart 2014 Gisterenavond ontdekte de IT-er een ernstig probleem op florient Express. Blijkbaar staan er meer dan 40 dode links op de website. Dit is enorm slecht voor de ranking van de website bij google en moet dus zsm worden getackeld. Dit nam het grootste deel van de dag in beslag. Daarna blijkt dat hetzelfde probleem zich ook voor doet bij de andere websites. 1.1.5. Vrijdag 28 maart 2014 Vandaag heb ik hetzelfde als gisteren gedaan, maar dan voor de andere sites. Rond de middag begon ik me ziek te voelen. Inmiddels (zondag) voel ik me heel erg ziek. Ik ga morgen dan ook niet aan het werk.

34



Neen, alles verliep goed.

1.3. Beschik je over voldoende kennis om de taken uit te voeren? 1.3.1. Zo ja, waar heb je die kennis verworven? (wee specifiek en verwijs naar opleidingsonderdelen uit de opleiding). Kennis die website-gerelateerd is heb ik de afgelopen weken opgedaan. Ik kan de dingen die ik hier geleerd inmiddels gemakkelijk zelf toepassen. 1.3.2. Zo nee, waarover heb je dan onvoldoende kennis? Moet die kennis tijdens de opleiding aangeleerd worden? Motiveer je antwoord.

1.4. Wat gebeurde er met je werk? Hoe tevreden ben jij? Wat ga je de volgende keer anders doen? Door mijn werk zijn er nu heel veel spelfouten verdwenen. Slecht geschreven teksten zijn weg en dode links zijn hersteld of verwijderd. 2.



35


Weekverslag nr. 6

Week van 31 maart tot 4 april


1. Taakuitvoering 2.3. Welke taken heb je de afgelopen weken uitgevoerd? 2.3.1. Maandag 31 maart 2014 Ik was ziek. Deze dag heb ik niet gewerkt. 2.3.2. Dinsdag 1 april 2014 Vandaag heb ik gewerkt aan het opzetten van een actie waarbij mensen na hun aankoop een review nalaten op trustpilot.nl. Tegen volgende week moet er concreet een actiemechanisme op tafel liggen. 2.3.3. Woensdag 2 april 2014 Vandaag was het tamelijk rustig. Ik heb hoofdzakelijk nog wat onderhoudstaken aan de websites uitgevoerd. 2.3.4. Donderdag 3 april 2014 Vandaag was een erg drukke dag. Er waren heel veel kleine taken die samen een grote brok werk maken. Het gaat meestal om kleine fouten in de content (documenten, titels, knoppen ed). Verder heb ik ook nog enkele fouten aangegeven die anderen moesten oplossen. Bij het uitvoeren van deze taken is het ook belangrijk om continu terug te koppelen naar anderen om te vermijden dat dubbel werk gedaan wordt of dat een verkeerde werkwijze gehanteerd blijft. 2.3.5. Vrijdag 4 april 2014 Vandaag heb ik hoofdzakelijk verder gewerkt aan de taken van gisteren. Er kwamen continu kleine nieuwe taken bij waardoor het soms moeilijk is om een overzicht te behouden. Door het maken van een prioriteitenlijst kan ik alle taken toch in volgorde van belangrijkheid afwerken.

2.4. Heb je moeilijkheden ondervonden bij het uitvoeren van deze taken? Zo ja, welke? Wat zijn daarvoor de redenen? Wat heb je er aan gedaan? Wat verliep goed? Soms komen er wat teveel taken op te korte tijd op me af. Maar door een prioriteitenlijst te maken

36

Thomas Craenen Stageverslag Droomgroep.nl 2014 lukt het toch goed om alles af te krijgen.

2.5. Beschik je over voldoende kennis om de taken uit te voeren? 2.5.1. Zo ja, waar heb je die kennis verworven? (wee specifiek en verwijs naar opleidingsonderdelen uit de opleiding). Zoals in de vorige weekverslagen staat zijn de vakken reclame en media, conversation communication, pc 1 en Nederlands erg handig geweest. Daarnaast beschik ik nu ook over praktische kennis die ‘in het veld’ is opgedaan en die ik elke dag nodig heb. 2.5.2. Zo nee, waarover heb je dan onvoldoende kennis? Moet die kennis tijdens de opleiding aangeleerd worden? Motiveer je antwoord.

2.6. Wat gebeurde er met je werk? Hoe tevreden ben jij? Wat ga je de volgende keer anders doen? De inhoud van webpagina’s, de afbeeldingen, emails ed bevatten gedeeltelijk of volledig mijn stempel.

3.


3.1. Welke competenties heb je verworven? Toon dit duidelijk aan met voorbeelden.  De student heeft een grote luistervaardigheid voor de boodschap, kritiek en/of vragen van de anderen en kan aandachtig, onbevooroordeeld en kritisch naar anderen luisteren Het is erg belangrijk om feedback van collega’s en Kristian goed te verwerken. Zeker in het geval van content schrijven. Er zijn bijvoorbeeld woorden of uitdrukkingen die in Vlaanderen courant zijn, maar die in Nederland niet gebruikt worden. (zoals het woord artisanaal bijvoorbeeld) 

De student volgt de ontwikkelingen in het (internationaal) werkveld op en integreert deze in de uitvoering van zijn opdrachten Bij het bekijken van vacatures zie ik dat er in de marketing branche vrijwel alleen vraag is naar online/e-marketing. Wat dat betreft zit ik met mijn stage erg goed. De kennis die ik hier op doe zal ik zeker nog nodig gaan hebben. Bovendien zijn de boeken van Steven van

37

Thomas Craenen Stageverslag Droomgroep.nl 2014 Belleghem ook handig om praktische kennis met theorie te verrijken. 

De student beschikt over de nodige sociale vaardigheden om zijn/haar taak naar behoren uit te voeren. Om werk te voltooien moet er regelmatig terug gekoppeld worden met collega’s. Je moet dus constant in dialoog gaan. Bovendien schrijf je dingen voor andere mensen, je moet dus weten wat belangrijk is in een tekst en wat niet.



De student beschikt over voldoende empathisch vermogen om zich te kunnen inleven in de situatie van klant-opdrachtgever en in een grote verscheidenheid van doelgroepen Zoals hierboven vermeld is klantgericht denken heel belangrijk. Voor jezelf kan iets namelijk heel leuk klinken terwijl andere mensen er absoluut niets aan vinden. Dit is zowel van toepassing op je werkgever als op klanten.



De student beschikt over sociale vaardigheden om met collega’s en/of externe toeleveranciers samen te werken om de opdracht professioneel uit te voeren Voor grote projecten wordt er altijd eerst grondig overleg gepleegd. Je met jouw punten in zo’n gesprek goed kunnen naar voren brengen en tegelijkertijd open staan voor de punten van andere mensen.



De student heeft voldoende empathie en diplomatie om op een professionele manier om te gaan met de verscheidene doelgroepen en kan zich in voorkomen, optreden en taalgebruik aanpassen aan de omstandigheden en de doelgroepen Onze site heeft een heel divers klantenbestand, gaande van grote bedrijven tot 65+’ers. Voor elk van deze doelgroepen is er een aparte aanpak nodig.



De student heeft een grote luistervaardigheid voor de boodschap en/of de vragen van de anderen Wanneer ik een opdracht voorgelegd krijg luister ik aandachtig wat het einddoel ervan is. Zo weet ik dat het resultaat aan de verwachtingen van de oprdachtgever voldoet.



De student is in staat om verantwoordelijkheid te nemen over het eigen handelen en hierover te reflecteren Iedereen die met computers werkt weet dat er wel eens wat mis kan gaan. Wanneer je aanpassingen aan een website wil maken moet je er dus heel goed bewust van zijn dat ondoordacht te werk gaan zware consequenties kan hebben. Een html code verkeerd afsluiten bijvoorbeeld kan heel de website al offline doen laten gaan. Je hebt hier dus zelf wel een grote verantwoordelijkheid in.

3.2. Aan welke competenties zal je de volgende week werken?  De student kan via de geijkte kanalen een boodschap conceptueel, tekstueel, auditief en

38


   

visueel communiceren in verschillende talen (Nederlands, Frans, Engels, Duits) aangepast aan het medium en de specifieke doelgroep. De student zorgt er voor dat elke vorm van communicatie bij de juiste doelgroep terechtkomt via het geijkte kanaal en zorgt voor opvolging indien nodig. De student kan volgens de basisregels van projectmanagement elke nieuwe beroepsspecifieke opdracht analyseren en planmatig aanpakken en oplossen. De student stelt daarvoor werkbare procedures op: voor zichzelf, voor medewerkers, voor de leidinggevende en bevordert op die manier ook het doelgerichte, planmatige handelen bij anderen. De student plant zijn werk in tijd, stelt prioriteiten, haalt deadlines, ook als hij onder (zware) stress staat.

3.3.

39


Weekverslag nr. 7

Week van 7 april tot 11 april

Naam en voornaam student: thomas craenen Naam stagebedrijf: droomgroep.nl

1. Taakuitvoering 4.3. Welke taken heb je de afgelopen weken uitgevoerd? 4.3.1. Maandag 7 april 2014 Vandaag was een “marketingdag” d.w.z. dat evenementen op de marketingkalender worden voorbereid. Momenteel gaat het voornamelijk om Pasen en Secretaressedag. Moederdag staat ook voor de deur. Voor bloemenhandelaars is dit de belangrijkste dag van het jaar. Vanzelfsprekend worden er direct mails voor deze drie evenementen verstuurd. 4.3.2. Dinsdag 8 april 2014 De nieuwe webshop is nu ook te bezoeken met Internet Explorer 8. Er zaten wel redelijk veel bugs in de paginaweergave die opgelost moesten worden. Ik heb deze bugs opgezocht en ze doorgegeven aan de IT’er. Ondanks het feit dat IE 8 niet zo’n recente browser meer is, gebruikt zo’n 10% van de bezoekers nog deze site. 4.3.3. Woensdag 9 april 2014 Vandaag heeft een collega (part-timer) afscheid genomen van de organisatie. Ikzelf heb de hele dag aan de Trustpilot actie gewerkt. Ik heb zelf een standaardmail opgebouwd die na elke aankoop voor zowel Droomboekt.nl als Florient.nl verstuurd wordt. Op het einde van de dag kwam ik nog een probleem tegen in de database. Dit bleek niet oplosbaar te zijn, toch was het handig dat dit probleem ontdekt werd. 4.3.4. Donderdag 10 april 2014 Lay-out gewijs heb ik nog heel veel moeten bijschroeven aan de Trustpilot-mails. Hierna ben ik een verbetert email grid gaan toepassen op standaardmails voor Florient express. 4.3.5. Vrijdag 11 april 2014 Vandaag heb ik maar een halve dag gewerkt vanwege mijn verjaardag. In de voormiddag heb ik verder gewerkt aan het implementeren van het email grid. ’s Namiddags ben ik naar België vertrokken.

40



Vooral het opmaken van de emails was echt niet gemakkelijk. Er ging altijd wel ergens wat mis. Ook de compatibiliteit tussen gmail/outlook zorgde soms voor problemen. Uiteindelijk is dit na veel proberen wel in orde gekomen.

4.5. Beschik je over voldoende kennis om de taken uit te voeren? 4.5.1. Zo ja, waar heb je die kennis verworven? (wee specifiek en verwijs naar opleidingsonderdelen uit de opleiding). Zoals in vorige weekverslagen, de vakken reclame en media in het tweede jaar en coversation communication in het derde jaar zijn erg handig. Ook is het beheren van een correcte Nederlandse spelling en zinsbouw erg belangrijk. 4.5.2. Zo nee, waarover heb je dan onvoldoende kennis? Moet die kennis tijdens de opleiding aangeleerd worden? Motiveer je antwoord.

4.6. Wat gebeurde er met je werk? Hoe tevreden ben jij? Wat ga je de volgende keer anders doen? De Trustpilots mails worden naar alle klanten verstuurd. Dit zijn er toch enkele honderden op weekbasis. Hopelijk wordt de oproep ook goed beantwoord.

5.



41


Weekverslag nr. 8

Week van 14 april tot 18 april


1. Taakuitvoering 5.3. Welke taken heb je de afgelopen weken uitgevoerd? 5.3.1. Maandag 14 april 2014 Om mijn verjaardag te vieren had ik vandaag taart mee genomen naar het werk. We hebben even een moment uitgekozen waarop iedereen samen was om gezellig wat te praten. Verder heb ik vandaag een selectie gemaakt van klanten die de mails voor Trustpilots toegezonden krijgen (mails werden vorige week gemaakt). Normaal kan Trustpilot deze functie zelf op zich nemen, maar aangezien wij geen betalende klant zijn moeten we dit zelf doen. Het resultaat was wel heel erg positief. Minder dan één minuut na het versturen stond er al een review voor een van onze websites op Trustpilot. 5.3.2. Dinsdag 15 april 2014 Op Floriënt Express wordt er samen gewerkt met zo genaamde “affiliates” oftewel partners. Het Affiliates onderdeel op de website was sterk verouderd en moest aangepast worden. Zowel de opmaak als content van affiliates mails als het uitzicht van de website heb ik vandaag aangepast. 5.3.3. Woensdag 16 april 2014 Het was vandaag extra druk op het werk omwille van Pasen. Iedereen was op kantoor. Ik heb mij vandaag voornamelijk bezig gehouden met onderhoud van de website (producten categoriseren, verkeerde productbeschrijvingen voor paasproducten aangepast e.d.) 5.3.4. Donderdag 17 april 2014 We willen de emailmarketing over een andere boeg gooien. De inhoud van de mails moet actiever en meer gericht op een “community” zijn. Voor Moederdag moeten de eerste mails van dit type verstuurd worden. Ik heb een leuke opzet voor dit thema gevonden en er bijpassende content voor gemaakt. 5.3.5. Vrijdag 18 april 2014 Deze dag was ik in Parijs. Ik heb dus niet gewerkt.

42


5.4. Heb je moeilijkheden ondervonden bij het uitvoeren van deze taken? Zo ja, welke? Wat zijn daarvoor de redenen? Wat heb je er aan gedaan? Wat verliep goed? Deze week verliep alles heel vlot. Het werk wat ik deed loonde zich ook meteen.

5.5. Beschik je over voldoende kennis om de taken uit te voeren? 5.5.1. Zo ja, waar heb je die kennis verworven? (wee specifiek en verwijs naar opleidingsonderdelen uit de opleiding). Ik ben deze week voornamelijk bezig geweest met schrijven. Nederlands en Copywriting waren hier dan ook het belangrijkste vak. 5.5.2. Zo nee, waarover heb je dan onvoldoende kennis? Moet die kennis tijdens de opleiding aangeleerd worden? Motiveer je antwoord.

5.6. Wat gebeurde er met je werk? Hoe tevreden ben jij? Wat ga je de volgende keer anders doen? Concreet zijn er twee grote dingen gebeurd met mijn werk deze week: a) Trustpilot mails genereren nog steeds reviews op deze site en b) de Moederdagmailing werd naar een klantenbestand van +/- 10.000 personen verstuurd.

6.



43


Weekverslag nr. 9

Week van dag maand tot dag maand


1. Taakuitvoering 6.3. Welke taken heb je de afgelopen weken uitgevoerd? 6.3.1. Maandag 21 april 2014 Paasmaandag, kantoor gesloten. 6.3.2. Dinsdag 22 april 2014 Vandaag was een rustige dag op kantoor. Ik heb vier direct mails tekstueel opgesteld, waaronder mailing I voor Moederdag. Deze is een van de belangrijkste mails om conversies mee te generen. 6.3.3. Woensdag 23 april 2014 Vandaag heb ik in samenspraak met collega’s besproken welke producten vanaf volgende week in de aanbiedingen komen te staan. We deden dit door eerst voorraad te tellen. Vervolgens bekeken we welke producten het beste in welke categorie komen te staan. Het eigenlijke omzetten gebeurt volgende maandag. 6.3.4. Donderdag 24 april 2014 Vandaag werd de Moederdagmailing verder aangepast. Later werd deze ook verzonden. De resultaten van de Pasenmailing werden eveneens geanalyseerd en de resultaten waren goed. Het aantal conversies voortgekomen uit deze mails lag in de lijn van de verwachtingen. Ik heb vandaag ook een gesprek gehad met Kristian. Dit ging zowel over mijn stage als over het mogelijk blijven bij Droomgroep.nl na mijn stageperiode. 6.3.5. Vrijdag 25 april 2014 Vandaag is de dag voor Koningsdag. Daarom wordt er morgen niet geleverd door de bezorgdienst. Vandaag wordt er dus niets geproduceerd en is het erg rustig. Ik heb mij voornamelijk bezig gehouden met kleine onderhoudswerken. Bovendien heb ik een bug gerapporteerd die daarna opgelost kon worden.

44

Thomas Craenen Stageverslag Droomgroep.nl 2014 6.4. Heb je moeilijkheden ondervonden bij het uitvoeren van deze taken? Zo ja, welke? Wat zijn daarvoor de redenen? Wat heb je er aan gedaan? Wat verliep goed? Tegenwoordig kan ik de meeste taken probleemloos uitvoeren. Werken in html is soms nog wat moeilijk, maar je leert dit echt door het doen. Elke keer wordt dus beter en beter.

6.5. Beschik je over voldoende kennis om de taken uit te voeren? 6.5.1. Zo ja, waar heb je die kennis verworven? (wee specifiek en verwijs naar opleidingsonderdelen uit de opleiding). Omdat ik heel vaak content schrijf zijn alle opleidingsonderdelen waar (wervend) schrijven in voorkomt erg belangrijk. (Nederlands en copywriting, reclame en media, conversation communication ed) 6.5.2. Zo nee, waarover heb je dan onvoldoende kennis? Moet die kennis tijdens de opleiding aangeleerd worden? Motiveer je antwoord. Aangezien ik in trimester I op Stage was weet ik niet 100 procent zeker hoe de situatie in Hasselt is, maar in de vakken gerelateerd aan Marketing mag SEM (SEO,SEA) zeker niet onderschat worden.

6.6. Wat gebeurde er met je werk? Hoe tevreden ben jij? Wat ga je de volgende keer anders doen? Droomgroep is een relatief kleine organisatie, het werk wat je doet verschijnt dan ook bijna altijd rechtstreeks op de website of in de mailvakken van klanten.

7.


7.1. Welke competenties heb je verworven? Toon dit duidelijk aan met voorbeelden.  De student kan via de geijkte kanalen een boodschap conceptueel, tekstueel, auditief en visueel communiceren in verschillende talen (Nederlands, Frans, Engels, Duits) aangepast aan het medium en de specifieke doelgroep. Bij Droomgroep.nl wordt er vrijwel uitsluitend in het Nederlands gecommuniceerd. Andere talen komen vrijwel niet aan bod. Wel heb ik tijdens mijn uitwisseling in Luik presentaties en examens in het Frans gedaan.



De student zorgt er voor dat elke vorm van communicatie bij de juiste doelgroep

45

Thomas Craenen Stageverslag Droomgroep.nl 2014 terechtkomt via het geijkte kanaal en zorgt voor opvolging indien nodig. Communicatie gericht op het aanzetten tot conversies gebeurt via email en Ads in google en bing. Beide kanalen bieden 100% inzicht in het succes van je acties. Je kan bijvoorbeeld twee mails met subtiele verschillen naar een homogene groep sturen. De mail die het beste converteert gebruik je dan de volgende keer om zo meer conversies te creëren.



De student kan volgens de basisregels van projectmanagement elke nieuwe beroepsspecifieke opdracht analyseren en planmatig aanpakken en oplossen.

Het werk bij Droomgroep.nl is erg project-georiënteerd. Een project begint meestal bij een meeting. Vervolgens wordt aan probleemanalyse gedaan. Daarna lever je drafts op die na een tijd goedgekeurd worden. Pas dan lever je het uiteindelijke werk. Een voorbeeld hiervan is het Trustpilot project. Eerst werden de doeleinden in een meeting besproken. Vervolgens werd er aan concurrentieanalyse gedaan om uiteindelijk met een proefversie te komen. Vervolgens wordt de definitieve versie naar het klantenbestand gestuurd. De resultaten komen dan vanzelf binnen.



De student stelt daarvoor werkbare procedures op: voor zichzelf, voor medewerkers, voor de leidinggevende en bevordert op die manier ook het doelgerichte, planmatige handelen bij anderen.

Om een project tot een goed einde te brengen stel ik zelf altijd een schema op. Vaak is dit niet meer dan een paar lijnen op papier, maar dat is genoeg voor mij om de structuur te behouden.

Bij de meeste projecten is ook input van collega’s nodig. Om ervoor te zorgen dat het juiste materiaal op het juiste moment wordt geleverd werk ik met een taakplanning (lange termijn) die voor iedereen toegankelijk is. Voor middellange termijn gebruik ik mail en wanneer iets heel dringend moet gebeuren wordt op het werk Whatsapp gebruikt.



De student plant zijn werk in tijd, stelt prioriteiten, haalt deadlines, ook als hij onder (zware) stress staat.

Veel projecten lopen vaak door elkaar heen. Soms wordt er vertraging opgelopen. Het geleverde resultaat is uiteindelijk van belang. Bijvoorbeeld het implementeren van de nieuwe huisstijl op alle standaardcorrespondentie. Dit duurde langer dan gepland, omdat er telkens nieuwe fouten ontdekt worden. Nadat al deze fouten getackled waren kon ik effectief de huisstijl overal implementeren.

7.2. Aan welke competenties zal je de volgende week werken?



De student beschikt over voldoende empathisch vermogen om zich te kunnen inleven in de situatie van klant-opdrachtgever en in een grote verscheidenheid van doelgroepen

46




     

De student beschikt over sociale vaardigheden om met collega’s en/of externe toeleveranciers samen te werken om de opdracht professioneel uit te voeren De student kan efficiënt telefoneren De student kan vlot overweg met mondelinge en visuele presentatietechnieken De student kan doelgericht communiceren met contactpersonen uit diverse geledingen van de maatschappij De student kan contacten leggen en een netwerk opbouwen De student kan onderhandelen en beheerst onderhandelingstechnieken De student kan solliciteren

Weekverslag nr. 10

Week van 28 april tot 2 mei


1. Taakuitvoering 7.3. Welke taken heb je de afgelopen weken uitgevoerd? 7.3.1. Maandag 28 april 2014 Vandaag ben ik bezig geweest met het versturen van Trustpilot mails (selecteren van het adressenbestand). Vervolgens haalden we de kaap van 30 reviews op deze website. Hierdoor behaalde ik mijn doelstelling. De Trustpilot score wordt vanaf nu zichtbaar bij het zoeken naar Floriënt Express. Ik kreeg telefoon van Kristian met de vraag of ik morgen met hem naar een meeting wil gaan. Het betreft een meeting met het marketingbureau TrafficBuilders. Droomgroep had een samenwerking met hen, maar door tegenvallende resultaten wordt deze per direct stoptgezet. Ik zal de SEA activiteiten van hen overnemen. Morgen gaan zij alle uitleg over hun SEA werkzaamheden aan ons overdragen. 7.3.2. Dinsdag 29 april 2014 Ik was vandaag niet op kantoor aangezien ik naar de meeting met TrafficBuilders in Almere moest

47

Thomas Craenen Stageverslag Droomgroep.nl 2014 gaan. Ik wachtte Kristian op in het station van Amsterdam-Zuid en vervolgens gingen we per auto naar het WTC Almere. Het kantoor van TrafficBuilders lag op de 30 ste(hoogste) verdieping en gaf een heel mooi zicht over de hele omgeving. De meeting duurde 3 uur. Tijdens die drie uur heb ik veel informatie moeten verwerken over de werking van Google Adwords. Het principe is niet zo moeilijk, het is veeleer een kwestie van oefening. 7.3.3. Woensdag 30 april 2014 Vandaag ben ik direct begonnen met het inwerken in onze SEA-activiteiten. Ik heb eerst veel informatie opgezocht, die vervolgens gebundeld in een verslag en daarna in de praktijk gebracht. Ik ben begonnen met het inschakelen van Adwords campagnes die door TrafficBuilders waren uitgeschakeld. Vervolgens heb ik ervoor gezorgd dat het maximum campagnebudget €100/dag bedraagt voor zowel FE/DB. De verantwoordelijkheid die ik nu voor SEA heb gekregen is heel erg groot, want wekelijks ben ik nu verantwoordelijk voor de uitgave van max. €1400. 7.3.4. Donderdag 1 mei 2014 Vandaag heb ik verder gewerkt aan de SEA activiteiten. Opnieuw heb ik meer campagnes aangezet en de CPC’s verder geoptimaliseerd. Voorlopig is het nog te vroeg om eventuele resultaten van de campagnes te zien. Dit zal maandag ten vroegste pas het geval zijn. 7.3.5. Vrijdag 2 mei 2014 Omdat SEA nu als topprioriteit in mijn agenda staat heb ik nog verder gewerkt aan onze SEAactiviteiten. Ik heb een globaal beeld gekregen van het effect van mijn SEA-inspanningen van de voorbije twee dagen. Voorlopig ligt de CPC rond het streefdoel. Kristian kwam vandaag na een week afwezigheid ook weer op kantoor. Hij is donderdag vader geworden. Dat werd gevierd met taart en een korte pauze.

7.4. Heb je moeilijkheden ondervonden bij het uitvoeren van deze taken? Zo ja, welke? Wat zijn daarvoor de redenen? Wat heb je er aan gedaan? Wat verliep goed? SEA is nog relatief nieuw voor mij, maar ik heb een goede basis door de vergadering bij TrafficBuilders en de info die ik online heb verkregen. Ook het handboek Online marketing inside out is nuttig.

7.5. Beschik je over voldoende kennis om de taken uit te voeren? 7.5.1. Zo ja, waar heb je die kennis verworven? (wee specifiek en verwijs naar opleidingsonderdelen uit de opleiding). De kennis die ik deze week heb ingezet heb ik voornamelijk op accute wijze vergaard d.m.v.

48

Thomas Craenen Stageverslag Droomgroep.nl 2014 vergaderingen en zelfstudie. 7.5.2. Zo nee, waarover heb je dan onvoldoende kennis? Moet die kennis tijdens de opleiding aangeleerd worden? Motiveer je antwoord.

7.6. Wat gebeurde er met je werk? Hoe tevreden ben jij? Wat ga je de volgende keer anders doen? Mijn Adwords inspanning worden onmiddellijk vertaald in CPC en Conversies voor de website. 8.



49


Weekverslag nr. 11

Week van 5 mei tot mei


1. Taakuitvoering 8.3. Welke taken heb je de afgelopen weken uitgevoerd? 8.3.1. Maandag mei 2014 Vandaag heb ik verder gewerkt aan het uitwerken van de SEA-activiteiten. Dit zal ik ook de rest van de week doen. De bedoeling is dat alle geschikte campagnes worden ingeschakeld. In die campagnes moeten juiste keywords worden geplaatst met een aanvaardbare Cost Per Click (CPC). Ook de advertenties zelf moeten opnieuw beoordeeld en indien nodig aangepast worden. 8.3.2. Dinsdag mei 2014 Vandaag ben ik begonnen met mijn overdrachttaken. Dit houdt in het verwerken van orders, het omgaan met klantrelaties en het inkopen van bloemen rechstreeks van de veiling. Rond de middag ben ik verder gegaan met mijn SEA-activiteiten. Onmiddellijk baart er mij wat zorgen. De campagnes rond Moederdag hebben al behoorlijk wat geld gekost maar er zijn nog geen conversies uit voortgekomen. Ik heb geen idee of dit een blijvende tendens is, en of de schade nu al niet te groot is. 8.3.3. Woensdag mei 2014 Vandaag heb ik opnieuw overdracht gedaan in de voormiddag. Later heb ik collega’s geholpen met het verbeteren van e-mails voor e-mailmarketing. Vervolgens heb ik weer aan de ‘knoppen gedraaid’ m.a.w. het fine-tunen van onze adwords accounts. Opnieuw weinig positiefs te melden voer Moederdag. Voorlopig is er slechts één conversie uit de campange voortgekomen. De Cost Per Conversion is dus véél te hoog. 8.3.4. Donderdag mei 2014 Met Kristian heb ik een bespreking gehad over de Adwords Moederdag campagne. De campagne converteert nog steeds niet. De vraag is dus wat hier de oorzaak voor kan zijn. Wij kwamen op 3 mogelijke oorzaken uit: -mensen zitten nog steeds in een oriënteringsfase en kopen liever lastminute –Ook concurrenten doen het niet goed (slechte markt) –Onze advertenties maken hun belofte niet waar/ de landing page is niet wat de consument verwacht. 8.3.5. Vrijdag mei 2014 Vandaag moet de adwords campagne helemaal los komen. Ik heb advertenties gefine-tuned en

50

Thomas Craenen Stageverslag Droomgroep.nl 2014 keywords aangepast. Ik merk dat de concurrentie de prijs voor keywords inmiddels flink heeft opgedreven. Prijzen van 1 à 1,50 euro per klik zijn niet ongebruikelijk. Ook wij drijven ons budget op en zetten hoger in op keywords indien mogelijk. Een meevaller vandaag: N.a.v. onze 30ste review van Floriënt Express op TrustPilot hebben wij een sterrennotitie (kwaliteitsscore) in google gekregen. Dit verhoogt de klikbaarheid van onze advertenties aanzienlijk. Een welkom geschenk dus in volle Moederdag campagne. 8.3.6. Zaterdag mei 2014 Vandaag werk ik van thuis uit. Ik zorg ervoor dat onze ad’s nooit van de eerste pagina verdwijnen. Plaatsen in de top 3 zijn vrijwel te hoog gegrepen voor ons, maar plaats 4-7 in google is wel mogelijk. Gisteren zijn de eerste conversies binnen gekomen. Vandaag gaat het erg goed en haal ik nog eens 40 conversies binnen. Om 15u20 kunnen wij geen bloemen meer doorleveren aan lokale bloemisten. De adwors campagne voor Moederdag gaat dan ook offline.

Een voorlopige balans van de campagnes is dat we de afgelopen 48 uur heel goed geconverteerd hebben tegen een aanvaardbare kost per conversie. Maar aangezien de campagne eerder deze week (bijna) niets teweeg bracht is het eindresultaat niet zo geweldig (niet slecht, maar ook niet goed). Ik heb wel heel veel lessen getrokken uit deze week en kan zo de volgende grote campagne (Valentijnsdag) beter aanpakken.

8.4. Heb je moeilijkheden ondervonden bij het uitvoeren van deze taken? Zo ja, welke? Wat zijn daarvoor de redenen? Wat heb je er aan gedaan? Wat verliep goed? SEA (met name adwords) is relatief nieuw voor mij. Het is dus vooral een kwestie van proefondervindelijk leren. Dankzij besprekingen kon ik dingen die niet goed gingen aanpassen. Het eindresultaat was goed (er kwamen veel conversies binnen)


51

Thomas Craenen Stageverslag Droomgroep.nl 2014 8.6. Wat gebeurde er met je werk? Hoe tevreden ben jij? Wat ga je de volgende keer anders doen? Ik ben erg tevreden met mijn werk deze week. Niet alleen heb ik in het totaal bijna 100 conversies met Adwords binnen gebracht, ook heb ik basisproducten aangekocht waarmee onze productie functioneert. 9.



52


Weekverslag nr. 12

Week van 12 mei tot 16 mei


1. Taakuitvoering 9.3. Welke taken heb je de afgelopen weken uitgevoerd? 9.3.1. Maandag 12 mei 2014 Ik ben de dag begonnen met een evaluatie van de moederdagcampagne. Ik vond deze campagne heel erg leerrijk v.w.b. SEA-activiteiten. De uiteindelijke “cost per action” lag voor de hele campagne veel hoger dan de vooropgestelde 20% van de aankoopprijs. Dit komt voornamelijk omdat de campagne in de 10 dagen voor Moederdag nauwelijks converteerde. In de 48 uur voor Moederdag voldeed de campagne wel aan de vooropgestelde criteria. Een conclusie die hieruit getrokken kan worden is dus dat de campagne volgend jaar later opgestart moet worden. 9.3.2. Dinsdag 13 mei 2014 Vandaag heb ik nieuwe e-mails opgesteld voor onze e-mailmarketing. Daarna ben ik begonnen met het instellen van google display networks. Dit is een andere vorm van campagne voeren in google adwords. Display network campagnes worden weergeven in websites i.p.v. zoekresultaten. Ik stelde verschillende campagnes in die op verschillende tijdstippen geactiveerd worden. Bijvoorbeeld een campagne voor levering vandaag (tot 13.00 uur). Om 13.00 uur gaat deze campagne dus offline en wordt ze afgewisseld voor “levering de volgende dag tot 18:uur”. Dee campagne wordt om 18.00 uur uitgeschakeld en weer afgewisseld voor levering dezelfde dag tot 13.00 uur. 9.3.3. Woensdag 14 mei 2014 Vandaag was de begrafenis van de grootmoeder van een collega. We waren maar met z’n tweeën op kantoor. Vanwege de nadrukte van Moederdag (klachten, bloemen niet bezorgd/vertraagd etc.) heb ik redelijk veel tijd aan de telefoon gehangen. Dit past in het kader van de werkzaamheden die ik na mijn stage ga overnemen. Daarnaast heb ik ervoor gezorgd dat de productie blijft lopen door bloemen in te kopen bij onze partner op de veiling. 9.3.4. Donderdag 15 mei 2014 ’s morgens ben ik begonnen met een nieuwe mails voor Trustpilot reviews te versturen. Deze keer werden enkel klanten die bij Floriënt Express gekocht hadden gemaild omdat er voor droomboeket.nl morgen al mailings gepland stonden. De respons op de mails was deze keer verbazingwekkend hoog. Op één dag tijd kregen we bijna 10 nieuwe reviews. Dankzij deze mails staat Floriënt Express nu op nummer 1 in de categorie bloemen op Trustpilot.nl. We hebben dus een

53

Thomas Craenen Stageverslag Droomgroep.nl 2014 betere score dan de grote jongens ‘Fleurop’ en ‘Topbloemen’. 9.3.5. Vrijdag 16 mei 2014 Eerder deze week ontdekte ik dat Euroflorist.be in google.be haar advertenties laat verschijnen bij zoekopdracht naar Floriënt Express. Dit valt onder de noemer merkinbreuk en is dus verboden. Ik stuurde eerder deze week al een email naar hen, die tot op heden onbeantwoord bleef. Met Kristian heb ik overlegd dat we maandag verdere stappen ondernemen. Zo zullen we een email met een sommering (noemen geldbedrag) versturen. Een volgende stap zal zijn om een aangetekende brief te versturen. Ik ga in SEA nieuwe campagnes opstarten voor niche producten. Ik wil vooral luxe champagnes die erg duur zijn via adwords promoten. Het verleden leert dat deze erg goed converteerden.


Bij het uitvoeren van mijn werkzaamheden heb ik weinig tot geen problemen ondervonden. Zowel besprekingen als zelfstandig uitvoeren van mijn taken verliep vlot.

9.5. Beschik je over voldoende kennis om de taken uit te voeren? 9.5.1. Zo ja, waar heb je die kennis verworven? (wee specifiek en verwijs naar opleidingsonderdelen uit de opleiding). Kennis voor het uitvoeren van SEA heb ik hoofdzakelijk zelf opgedaan (experimenteren, evalueren en heroriënteren) 9.5.2. Zo nee, waarover heb je dan onvoldoende kennis? Moet die kennis tijdens de opleiding aangeleerd worden? Motiveer je antwoord.

9.6. Wat gebeurde er met je werk? Hoe tevreden ben jij? Wat ga je de volgende keer anders doen? Het leuke aan deze stageplek is dat alles wat je doet onmiddellijk “live” verschijnt op de

54

Thomas Craenen Stageverslag Droomgroep.nl 2014 websites/google/mailboxen van klanten. Van verloren werk is er dus eigenlijk nauwelijks sprake.

10. Competenties (na week 3, week 6, week 9 en week 12)



De student beschikt over voldoende empathisch vermogen om zich te kunnen inleven in de situatie van klant-opdrachtgever en in een grote verscheidenheid van doelgroepen

In mijn stageperiode heb ik veel verschillende taken voor diverse doelgroepen uitgevoerd. Zo heb ik speciale content geschreven gericht op zakelijke klanten. Ook heb ik emails voor de twee grote webshops geschreven gericht op consumenten. In beide webshops ligt de tone of voice anders. Floriënt Express richt haar communicatie naar klanten vooral op de kwaliteiten van de producten, terwijl bij droomboeket.nl meer op emotie wordt ingespeeld. Ik heb ook telefonisch contact gehad met diverse klanten, gaande van iemand die sporadisch besteld tot iemand die bijna dagelijks orders plaatst. Ten slotte ben ik ook meegegaan op een meeting met een zakelijke partner waar ik inzicht heb gekregen in hun manier van werken. 

De student beschikt over sociale vaardigheden om met collega’s en/of externe toeleveranciers samen te werken om de opdracht professioneel uit te voeren

Zelden kan je een opdracht alleen uitvoeren. Je hebt altijd bijkomende informatie van collega’s en terugkoppeling van Kristian nodig. In staat zijn jouw vragen/standpunten duidelijk voor te leggen is dus van primair belang. Om de productie mogelijk te maken is er ook frequent met externe toeleveranciers nodig (denk maar aan problemen met bloemen bestellen, onvoldoende bijproducten op voorraad etc.) 

De student kan efficiënt telefoneren

De aflopgen twee weken heb ik heel frequent met klanten getelefoneerd in het kader van mijn latere werk bij Droomgroep.nl. Ik heb tot dusver nog geen klachten ontvangen (ondanks mijn Vlaams accent) . 

De student kan vlot overweg met mondelinge en visuele presentatietechnieken

55


Voornamelijk in besprekingen met Kristian moet je jouw werkzaamheden duidelijk kunnen uitleggen. Meestal gebeurt dit mondeling of a.d.h.v. een Excel sheet met data. 

De student kan doelgericht communiceren met contactpersonen uit diverse geledingen van de maatschappij

Zoals eerder aangegeven heb ik telefonisch en per mail contact met diverse klantrelaties. Gaande van de grootste Nederlandse bedrijven (Nuon, BallastNedam, Deloitte) tot de klant die sporadisch koopt. 

De student kan contacten leggen en een netwerk opbouwen

Tijdens mijn bezoek aan TrafficBuilders heb ik “casual” contacten gelegd met personeel ter plaatse. Ook ken ik inmiddels veel personeelsleden die werken voor het veilingbedrijf waar wij onze producten inkopen. 

De student kan onderhandelen en beheerst onderhandelingstechnieken

Soms kan je niet altijd tegemoet komen aan de wensen van klanten. Je moet hen alternatieven kunnen aanbieden die zowel goed voor hen als goed voor de organisatie zijn. 

De student kan solliciteren

Ik heb enkele sollicitaties verstuurd voor verschillende functies in de Marketing branche (met name online marketing). Enkele weken geleden kreeg ik de vraag om bij Droomgroep.nl te blijven werken na mijn stage. Ik ben hier op ingegaan en heb daarom niet verder gesolliciteerd.

10.1. 10.2.

Welke competenties heb je verworven? Toon dit duidelijk aan met voorbeelden. Aan welke competenties zal je de volgende week werken?

Volgens mij heb ik inmiddels alle competenties wel zowat gehad . Ik blijf er natuurlijk aan werken om alles op peil te houden!

56


Weekverslag nr. 13



1. Taakuitvoering 10.3. Welke taken heb je de afgelopen weken uitgevoerd? 10.3.1. Maandag 19 mei Vandaag heb ik mij dieper ingewerkt in de backoffice. Met name de klantorders en hoe deze op een correcte manier te verwerken. Ook telefonisch had ik veel contact met klanten. Daarnaast heb ik mij verder met SEA-activiteiten bezig gehouden. 10.3.2. Dinsdag 20 mei Vandaag spendeerde ik voornamelijk tijd aan SEA. Ik heb enkele nieuwe experimentele advertentiegroepen in het leven geroepen. 10.3.3. Woensdag 21 mei Stephanie was afwezig, ik heb dus al naarstig gewerkt aan mijn activiteiten als klantenservicemedewerker. Een zieke collega van onze productieafdeling kwam ook met taart op bezoek. 10.3.4. Donderdag 22 mei Ik heb vandaag net als dinsdag voornamelijk aan SEA-activiteiten gewerkt. Enkele slechtdraaiende campagnes zijn stopgezet en vervangen door nieuwe campagnes in search en display netwerken. Dit levert hoge vertoningen op met een relatief hoog CTR. 10.3.5. Vrijdag 23 mei Vandaag was Stephanie’s laatste dag als voltijds medewerker bij Droomgroep.nl. Ik heb dan ook nog de nodige vragen gesteld over klantenservice. Ik zal haar kennis volgende week zeker nodig hebben.


57

Thomas Craenen Stageverslag Droomgroep.nl 2014 Alles verliep tamelijk vlot. Zonder noemenswaardige problemen.


10.6. Wat gebeurde er met je werk? Hoe tevreden ben jij? Wat ga je de volgende keer anders doen? Ik ben relatief tevreden met mijn werk. Al had ik graag meer resultaat gezien in mijn SEAactiviteiten


11.1. 11.2.


58


Weekverslag nr. 14



1. Taakuitvoering 11.3. Welke taken heb je de afgelopen weken uitgevoerd? 11.3.1. Maandag 26 mei Dit is de eerste dag zonder Stephanie op kantoor. Ik neem haar werkzaamheden integraal over. Maandag is wat klantenservice betreft de drukste dag van de week. Ik heb dus veel telefoons en mails beantwoord. 11.3.2. Dinsdag 20 mei Vandaag verliep eigenlijk net hetzelfde als gisteren. Het is drukker dan gebruikelijk aan de klantenservice 11.3.3. Woensdag 21 mei Vandaag had ik wederom een drukke dag aan de klantenservice. Enkele problemen met verloren gegane bestellingen kon ik oplossen door de klant een geschikt alternatief aan te bieden. Tussentijds monitorde ik de resultaten van de adwords-campagnes. Hier en daar maakte ik enkele kleine aanpassingen. 11.3.4. Donderdag 22 mei Hemelvaartsdag. Vrije dag 11.3.5. Vrijdag 23 mei Vandaag ben ik vroeger van werk vertrokken om een appartement te gaan bezichtigen. In de voormiddag was het erg kalm. Ik ben samen met Rick, de photoshopper nieuwe cadeaupakketten gaan samenstellen. Deze staan inmiddels online en worden in mailing meegenomen.


59

Thomas Craenen Stageverslag Droomgroep.nl 2014 Alles verliep tamelijk vlot. Zonder noemenswaardige problemen.


11.6. Wat gebeurde er met je werk? Hoe tevreden ben jij? Wat ga je de volgende keer anders doen? Problemen voor klanten oplossen is meestal wel leuk. SEA conversies lopen nog steeds niet zoals gehoopt.


12.1. 12.2.


60


Weekverslag nr. 15

Week van 2 juni tot 7 juni


1. Taakuitvoering 12.3. Welke taken heb je de afgelopen weken uitgevoerd? 12.3.1. maandag 2 juni Vandaag heb ik mij vooral op SEA-activiteiten toegelegd. Het resultaat was 7 conversies die de totale CPA van Floriënt Express naar een acceptabel niveau bracht. Een goede dag dus. 12.3.2. Dinsdag 3 juni Vandaag heb ik aan e-mailmarketing gewerkt. De bedoeling is dat ik nu volledig zelfstandig mailings opstel om ze vervolgens in te plannen in het mailsysteem van e-mark. Keer op keer is het belangrijk om hier te controleren of er in het schrijfproces en codeproces van de e-mail geen fouten zijn gemaakt. 12.3.3. Woensdag 4 juni Er waren vandaag enkele problemen met klanten die hun bestelling niet tijdelijk ontvingen. Ik heb hen telefonisch opgevangen, alternatieven voor hen uitgezocht en hun problemen naar tevredenheid opgelost. Verder heb ik telefonisch contact gehad met de reviewsite Trustpilot. 12.3.4. Donderdag 5 juni Ik heb verder het productenassortiment uitgebreid met enkele nieuwe producten die wij besteld hadden. Hiervoor dient in de admin van de website volledig nieuwe productcodes aangemaakt te worden. Ook moeten er afbeeldingen bewerkt en ingeladen worden. Ook de productbeschrijvingen heb ik verzorgd. 12.3.5. Vrijdag 6 juni Officieel mijn laatste stagedag. Ik ga echter nog verder bij Droomgroep.nl. In juli loopt mijn stagecontract af. Vervolgens bestaat er de mogelijkheid om nadien bij de organisatie te blijven werken. Ik heb alvast besloten om mij in Delft te blijven vestigen. Over en uit.


61



12.6. Wat gebeurde er met je werk? Hoe tevreden ben jij? Wat ga je de volgende keer anders doen?


13.1. 13.2.


62


Evaluatiedocumenten

63


64


65


66


67


68

Eindverslag stage Droomgroep.nl

Recommend Documents