EFEKTIVITAS PEMASARAN PRODUK KREDIT USAHA RAKYAT (KUR) PADA PT. BANK JATIM Tbk CABANG PASURUAN
TUGAS AKHIR Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Ahli Madya Keuangan dan Perbankan Universitas Muhammadiyah Malang
Oleh: NOOR ADILLA NIM: 201110190511007
PROGRAM STUDI D-III KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2014
SURAT PERNYATAAN
Yang bertandatangan dibawah ini, saya: Nama
: Noor Adilla
Tempat, Tanggal Lahir
: Malaysia, 08 Agustus 1993
NIM
: 201110190511007
Fakultas/Jurusan
: Ekonomi dan Bisnis/DIII Keuangan dan Perbankan
Menyatakan bahwa penulisan Tugas Akhir ini yang berjudul “Efektivitas Pemasaran Produk Kredit Usaha Rakyat Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan” adalah bukan merupakan hasil karya orang lain, baik sebagian maupun keseluruhan kecuali dalam bentuk kutipan yang telah disebutkan sumbernya. Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan apabila ternyata ada ketidaksamaan didalamnya, maka saya bersedia mendapatkan sanksi.
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT atas segala petunjuk, Rahmat dan Karunia-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini yang berjudul: “Efektivitas Pemasaran Produk Kredit Usaha Rakyat (KUR) Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Malang”. Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk memenuhi persyaratan memperoleh gelar Ahli Madya Keuangan dan Perbankan pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. Peneliti menyampaikan ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak
Dr.
Muhadjir
Effendy,
M.A.P
selaku
Rektor
Universitas
Muhammadiyah Malang. 2. Bapak Dr. Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah malang. 3. Ibu Dwi Susilowati, SE., MM selaku Ketua Program Studi D-III Keuangan dan Perbankan. 4. Ibu Ida Nuraini, SE., M.Si selaku Dosen Pembimbing I yang telah memberikan arahan, nasihat, dan masukan yang sangat bermanfaat hingga Tugas Akhir ini dapat terselesaikan. 5. Ibu Eris Tri Kurniawati, SE., MM selaku Dosen Pembimbing II yang telah membantu peneliti dalam menyusun Tugas Akhir dengan kesabaran serta
masukan dan nasihat yang sangat bermanfaat hingga Tugas Akhir ini dapat terselesaikan. 6. Bapak Taufan Muhammad selaku pimpinan PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan yang telah memberikan izin kepada peneliti untuk melakukan penelitian. 7. Ibu Siti Insiya dan Mbak Devi selaku Pembimbing Praktek Kerja Lapang di PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan yang telah memberikan bekal ilmu yang sangat bermanfaat dikemudian hari. 8. Seluruh karyawan dan staff PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan yang memberikan bimbingan, kerelaan hati, berbagi ilmu, dan arahan masukan untuk peneliti sehingga Tugas Akhir ini dapat berjalan dengan lancar. 9. Ibu, Ayah, Kakak dan adik, serta keluarga tercinta yang telah memberi semangat, doa dan dukungan moril serta motivasi. 10. Seluruh teman-teman saya Lutfi, Fian, Meri, Lisa, Fatim yang telah memberikan semangat kepada saya dalam mengerjakan Tugas Akhir ini. 11. Teman-teman D-III Keuangan dan Perbankan angkatan 2011. Peneliti menyadari bahwa dalam Tugas Akhir ini masih terdapat kekurangan, sehingga saran dan kritik yang berguna akan sangat peneliti hargai untuk perbaikan yang lebih baik dimasa yang akan datang. Akhir kata peneliti berharap semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat. Malang, 25 April 2014
Penulis
DAFTAR ISI KATA PENGANTAR ................................................................................ i DAFTAR ISI ............................................................................................. iii DAFTAR GAMBAR ................................................................................. vi DAFTAR TABEL ..................................................................................... vii DAFTAR GRAFIK ................................................................................. viiii DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................. ix ABSTRAK.................................................................................................. x ABSTRACT .............................................................................................. xi BAB I
PENDAHULUAN A. Latar Belakang ...................................................................... 1 B. Rumusan Masalah ................................................................. 4 C. Batasan Masalah ................................................................... 4 D. Tujuan................................................................................... 4 E. Manfaat ................................................................................. 5
BAB II
LANDASAN TEORI A. Peneltian Terdahulu .............................................................. 6 B. Teori Pendukung 1. Pengertian Pemasaran..................................................... 7 2. Strategi Pemasaran ......................................................... 9 3. Bauran Pemasaran (Marketing Mix) .............................. 12 4. Konsep-Konsep Pemasaran ........................................... 16 5. Tujuan Pemasaran ......................................................... 17
6. Efektivitas ..................................................................... 18 7. Kredit Usaha Rakyat (KUR) .......................................... 18 BAB III METODE PENELITIAN A. Lokasi Penelitian .................................................................. 20 B. Jenis Penelitian..................................................................... 20 C. Jenis dan Sumber Data ......................................................... 20 D. Populasi dan Sampel ............................................................ 21 E. Teknik Pengumpulan Data ................................................... 21 F. Teknik Analisa Data............................................................. 22 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Tinjauan Umum Objek Penelitian 1. Sejarah Umum PT. Bank Jatim Tbk .............................. 23 2. Sejarah Umum PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan ... 27 3. Visi dan Misi PT. Bank Jatim Tbk ................................. 29 4. Motto dan Slogan PT. Bank Jatim Tbk .......................... 29 5. Struktur Organisasi PT. Bank Jatim Tbk ........................ 30 6. Personalia PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan .......... 32 7. Produk dan Jasa Pelayanan PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan ........................................................... 36 B. Hasil Penelitian 1. Gambaran Skim Kredit Usaha Rakyat pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan ........................... 43 2. Perkembangan dan Strategi Pemasaran Kredit Usaha
Rakyat pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan ....... 53 3. Efektivitas Strategi Pemasaran Kredit Usaha Rakyat Pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan dan Kendala-Kendala Pemasaran yang dihadapi ............ 56 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan .......................................................................... 74 B. Saran .................................................................................... 75 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR GAMBAR Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan ..... 31 Gambar 4.2 Flow Chart Prosedur Pengajuan Kredit Usaha Rakyat Pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan .................................... 49
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Jumlah Nasabah, Target dan Realisasi Kredit Usaha Rakyat Pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan .............................. 53 Tabel 4.2 Perkembangan Jumlah Nasabah Kredit Usaha Rakyat Pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan ............................... 56 Tabel 4.3 Perkembangan Jumlah Realisasi Kredit Usaha Rakyat (KUR) pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan ............................... 58 Tabel 4.4 Jenis Kelamin Responden .......................................................... 60 Tabel 4.5 Usia Responden .......................................................................... 60 Tabel 4.6 Pendidikan Terakhir Responden ................................................. 61 Tabel 4.7 Jenis Usaha Responden .............................................................. 62 Tabel 4.8 Pekerjaan Responden.................................................................. 62 Tabel 4.9 Penghasilan Perbulan.................................................................. 63 Tabel 4.10 Jumlah Plafond Kredit Usaha Rakyat yang diambil ................... 63 Tabel 4.11 Lama Menjadi Nasabah Kredit Usaha Rakyat ............................ 64 Tabel 4.12 Kefahaman Nasabah Terhadap Kredit Usaha Rakyat (KUR)...... 64 Tabel 4.13 Darimana Nasabah Mengetahui Kredit Usaha Rakyat ................ 66 Tabel 4.14 Kemudahan Nasabah Mendapatkan Informasi Kredit Usaha Rakyat .................................................................. 67 Tabel 4.15 Lokasi PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan Mudah Dijangkau ...... 68 Tabel 4.16 Sikap Pegawai Amah Dan Tanggap Terhadap Keinginan Nasabah Dalam Menawarkan Kredit Usaha Rakyat ................... 69 Tabel 4.17 Proses Pemberian Kredit Usaha Rakyat Mudah ........................ 70
DAFTAR GRAFIK Grafik 4.1 Perkembangan Jumlah Nasabah Kredit Usaha Rakyat (KUR) Tahun 2011-2013...................................................................... 57 Grafik 4.2 Prosentase Perkembangan Jumlah Nasabah Kredit Usaha Rakyat (KUR) Tahun 2011-2013 ........................ 57 Grafik 4.3 Perkembangan Jumlah Target dan Realisasi Kredit Usaha Rakyat (KUR) dalam ribuan pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan Tahun 2011-2013 ......... 58 Grafik 4.4 Perkembangan Presentase Realisasi Penyaluran Kredit Usaha Rakyat (KUR) pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan Tahun 2011-2013 ......... 59 Grafik 4.5 Prosentase Pertumbuhan Realisasi Kredit Usaha Rakyat (KUR) pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan Tahun 2011-2013..................................................................... 59 Grafik 4.6 Kefahaman Nasabah Terhadap Kredit Usaha Rakyat ............... 65 Grafik 4.7 Darimana Nasabah Mengetahui Kredit Usaha Rakyat .............. 66 Grafik 4.8 Kemudahan Nasabah Mendapatkan Informasi Kredit Usaha Rakyat. .............................................................. 67 Grafik 4.9 Lokasi PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan Mudah dijangkau ..... 68 Grafik 4.10 Sikap Pegawai Ramah Nasabah Dalam Menawarkan Kredit Usaha Rakyat ............................................................... 69 Grafik 4.11 Proses Pemberian Kredit Usaha Rakyat mudah ....................... 70
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuisioner Lampiran 2 Brosur Kredit Usaha Rakyat Lampiran 3 Formulir Pengajuan Kredit Usaha Rakyat Lampiran 4 Plafond Angsuran Kredit Usaha Rakyat (KUR)
DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari. 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. CV Alfabeta: Bandung. Bank Jatim. Kredit Usaha Rakyat. http://www.bankjatim.co.id/page/view/48 Diakses 15 Maret 2014. Bank Jatim. Sejarah Bank Jatim. http://www.bankjatim.co.id/page/view/17. Diakses 15 Maret 2014. Hasibuan, Malayu. 2004. Dasar-Dasar Perbankan. PT. Bumi Aksara: Jakarta. Hermawan Kartajaya, Hermawan Kartajaya on Segmentation Seri 9 Elemen Marketing, Bandung: Mizan, 2006. Kotler, Philip. 2004. Manajemen Pemasaran Edisi Ketiga. PT. Indeks Kelompok Gramedia: Jakarta . Sumarni, Murti. 2002. Manajemen Pemasaran Bank. Liberty Yogyakarta: Yogyakarta. Sunarto. 2003. Prinsip-Prinsip Pemasaran. AMUS: Yogyakarta Supriyono. R.A. 2000. Sistem Pengendalian Manajemen. Yogyakarta: BPFE. Yeni Masruroh, 2013. Perkembangan Penyaluran Kredit Usaha Rakyat (KUR) Pada PT. BPD Jawa Timur Tbk Cabang Batu, halaman 21.
