STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN HAJI DI PT. PANIN BANK SYARIAH, TBK CABANG MALANG
TUGAS AKHIR
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Ahli Madya Keuangan Perbankan
Diajukan oleh: FAISHAL KAMAL A. NASHR NIM. 201210190511114
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2015
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan dibawah ini : Nama
: Faishal Kamal Abdul Nashr
NIM
: 201210190511114
Tempat/Tanggal Lahir
: Banyuwangi, 04 Juli 1994
Jurusan
: D3 KEUANGAN DAN PERBANKAN Menyatakan bahwa karya ilmiah / laporan Tugas Akhir ini yang
berjudul “STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN HAJI DI PT. PANIN BANK SYARIAH, TBK CABANG MALANG”. Adalah bukan karya tulis orang lain, baik sebagian maupun keseluruhan kecuali dalam bentuk kutipan yang disebut sumbernya. Demikian surat pernyataan ini dibuat dengan sebenar-benarmya dan apabila ini tidak benar, maka kami bersedia mendapat sanksi.
Malang, 02 Mei 2015 Yang menyatakan,
Faishal Kamal A. Nashr
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb
Syukur alhamdulillah kehadirat Allah SWT , berkat rahmat dan hidayahNya yang senantiasa diberikan kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir dengan judul, “Strategi Pemasaran Bank Penerima Setoran Biaya Penyelenggara Ibadah Haji Dalam Upaya Meningkatkan Jumlah Nasabah Haji Pada PT. Panin Bank Syariah, Tbk Cabang Malang”. Adapun maksud dari penulisan Tugas Akhir Ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat yang telah ditentukan untuk mencapai gelar Ahli Madya Keuangan dan Perbankan. Melalui kesempatan ini, penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar – besarnya kepada:
1. Bapak
Dr.
Muhadjir
Effendy,
M.A.P
selaku
Rektor
Universitas
Muhammadiyah Malang. 2. Bapak Dr. H. Nazaruddin Malik, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. 3. Ibu Dra. Dwi Susilowati, MM, selaku dosen wali dan Ketua Program Studi Diploma Tiga (D3) Keuangan dan Perbankan Universitas Muhammadiyah Malang. 4. Bapak Zainal Arifin, SE., M.Si, selaku Dosen Pembimbing PKL. 5. Bapak Drs. Dwi Eko Waluyo, M.Si selaku Dosen Pembimbing I. 6. Ibu Dra. Arfida Boerdirochminarni, M.S. selaku Dosen Pembimbing II. 7. Bapak dan ibu Dosen D-III Keuangan dan Perbankan Universitas Muhammadiyah Malang. 8. Bapak Eko selaku Pimpinan PT. Panin Bank Syariah, Tbk Cabang Malang, Bapak Khusnan, Mas Sigit, Mas Tommy, Mbak Dinda dan seuruh karyawan yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan
penelitian dan membantu proses pengambilan data yang dibutuhkan saat penulisan Tugas Akhir ini. 9. Kedua orang tuaku dan saudara-saudaraku yang selalu mendukung baik dari segi materi dan juga doa demi kelancaran studi di D-III Keuangan dan Perbankan hingga dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini. 10. Kepada Teman-teman D-III Keuangan dan Perbankan angkatan 2012 khususnya untuk Kopasus 212, keluarga ST Fams, dan Duo Samsung terima kasih atas dukungan yang diberikan. Akhir kata, kepada semua pihak yang membantu dalam menyelesaikan tugas akhir ini, penulis mengucapkan banyak terimakasih, semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi temen – teman mahasiswa dan bagi pembaca pada umumnya dan peneliti pada khususnya Amin.
Wassalamualaikum Wr. Wb
Malang , 2 Mei 2015
Penulis
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ....................................................................... i ABSTRAK ......................................................................................... iii ABSTRACT ........................................................................................ iv DAFTAR ISI ....................................................................................... v DAFTAR TABEL .............................................................................. viii DAFTAR GAMBAR .......................................................................... ix DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................... x
I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang............................................................................ 1 B. Rumusan Masalah....................................................................... 4 C. Batasan Masalah ......................................................................... 4 D. Tujuan ......................................................................................... 5 E. Manfaat Penelitian ..................................................................... 5 II. LANDASAN TEORI A. Tinjauan Pustaka ............................................................................. 1. Penelitian Terdahulu ................................................................ 6 2. Landasan Teoritis ...................................................................... a. Pengertian Bank dan Fungsi Bank ...................................... 8 b. Usaha Bank ......................................................................... 10 c. Sumber Dana Bank ............................................................. 11 d. Jenis Sumber Dana Bank ....................................................
1). Dana Pihak Pertama ................................................ 12 2). Dana Pihak Kedua ................................................... 15 3). Dana Pihak Ketiga .................................................. 18 e. Jenis – Jenis Bank ........................................................... 18 f. Haji Dan Istilahnya ......................................................... 22 g. Pengertian Pemasaran ..................................................... 23 h. Strategi pemasaran.......................................................... 24 i. Bauran Pemasaran .......................................................... 26 III. METODE PENELITIAN A. Definisi Penelitian .......................................................................... 28 B. Ruang Lingkup Penelitian .............................................................. 28 C. Jenis Penelitian ............................................................................... 28 D. Sumber Data ................................................................................... 29 E. Teknik Pengumpulan Data ............................................................. 29 F. Teknik Analisa Data ....................................................................... 30 IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan...................................................... 1. Sejarah PT. Panin Bank, Tbk ................................................. 31 2. Sejarah PT. Panin Bank Syariah, Tbk.................................... 32 3. Visi dan Misi PT. Panin Bank Syariah, Tbk .......................... 33 4. Struktur Organisasi dan Deskripsi Jabatan a. Bagan Struktur Organisasi PT. Panin Bank Syariah, Tbk Kantor Pusat dan Kantor Cabang Malang ................... 34
b. Deskripsi Jabatan PT. Panin Bank Syariah, Tbk Cabang Malang ................................................................... 35 5. Produk PT. Panin Bank Syariah, Tbk Cabang Malang.......... 42 B. Hasil Penelitian dan Pembahasan.................................................... 1. Prosedur Pembukaan Tabungan Haji ..................................... 54 2. Perkembangan NasabahTabungan haji Pada PT. Panin ank Syariah, Tbk Cabang Malang................. 60 3. Strategi Pemasaran Produk Tabungan Haji Pada PT. Panin Bank Syariah, Tbk Cabang Malang.............. 63 a. Tahapan Pemasaran ............................................................. 71 b. Strategi Pemasaran .............................................................. 72
V. KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ..................................................................................... 76 B. Saran ................................................................................................ 78 DAFTAR PUSTAKA ......................................................................... LAMPIRAN ........................................................................................
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 : Fitur, Keuntungan dan Syarat Tabungan PaS .......................... 49 Tabel 4.2 : Fitur, Keuntungan dan Syarat Tabungan PaS (flexibel) .......... 50 Tabel 4.3 : Fitur, Keuntungan dan Syarat Tabungan Bisnis PaS ............... 51 Tabel 4.4 : Fitur, Keuntungan dan Syarat Giro PaS ................................... 52 Tabel 4.5 : Fitur, Keuntungan dan Syarat Deposito PaS............................ 53 Tabel 4.6 : Fitur, Keuntungan dan Syarat Simpanan Flexima PaS ............ 54 Tabel 4.7 : Fitur, Keuntungan dan Syarat Tabungan Haji PaS .................. 55 Tabel 4.8 : Fitur, Keuntungan dan Syarat Tabungan Umroh PaS .............. 56 Tabel 4.9 : Fitur, Keuntungan dan Syarat Tabungan Rencana PaS ........... 57 Tabel 4.10 : Matriks SWOT PT. Panin Bank Syariah, Tbk Cabang Malang .......................................................................................... 68 Tabel 4.11 : Perkembangan Nasabah Haji pada PT Panin Bank Syariah, Tbk Cabang Malang ........................................... 78
DAFTAR GAMBAR
Gambar 4.1: Struktur Organisasi PT. Panin Bank Syariah, Tbk Kantor Pusat ................................................................................................ 34 Gambar 4.2: Struktur Organisasi PT. Panin Bank Syariah, Tbk Cabang Malang ........................................................................................... 35 Gambar 4.3: Alur Pendaftaran Haji PT. Panin Bank Syariah, Tbk Cabang Malang ........................................................................................... 59 Gambar 4.4: Citra Profesional dalam Pemasaran PT. Panin Bank Syariah, Tbk Cabang Malang ........................................... 77 Gambar 4.5: Grafik Perkembangan Nasabah Haji PT. Panin Bank Syariah, Tbk Cabang Malang ........................................... 79
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Form Pembukaan Rekening untuk Tabungan Haji Lampiran 2 : Form Pengisian Data Nasabah Tabungan Haji
DAFTAR PUSTAKA Armstrong, Kotler. 2004. Dasar-Dasar Pemasaran. Edisi Kesembilan. Penerbit PT Indeks, Jakarta. Farid, Ishak. 1997. Ibadah Haji Dalam Filsafat Hukum Islam. Rineka Cipta, Jakarta. Hasibuan, Malayu S.P. 2001. Dasar-Dasar Perbankan. PT Bumi Aksara, Jakarta. Kasmir. 2008. Bank Dan Lembaga Keuangan lainnya. Raja Grafindo Persada, Jakarta. Kementrian Agama Republik Indonesia, 2010. Himpunan Peraturan Perundangundangan Tentang penyelenggaraan Ibadah Haji. Jakarta. Latumerissa, Julius R. 2011. Bank Dan Lembaga keuangan Lainnya. Salemba Empat, Jakarta. Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Kedua. Penerbit Salemba Empat, Jakarta. Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Kesatu. Penerbit Salemba Empat, Jakarta. Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Ketiga. Penerbit Salemba Empat, Jakarta. Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Penerbit CV Andi Offset, Yogyakarta. Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran jasa. Penerbit CV Andi Offset, Yogyakarta.
