EFEKTIVITAS PELATIHAN SUPERVISORY SKILL PADA KEPUASAN TERHADAP SUPERVISOR KARYAWAN DEPARTMENT OPERASIONAL NOORMANS HOTEL SEMARANG
TESIS
Diajukan oleh: Andhika Alexander Repi 13.42.0020
PROGRAM PENDIDIKAN PROFESI PSIKOLOGI JENJANG MAGISTER FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2016
EFEKTIVITAS PELATIHAN SUPERVISORY SKILL PADA KEPUASAN TERHADAP SUPERVISOR KARYAWAN DEPARTMENT OPERASIONAL NOORMANS HOTEL SEMARANG
Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister Profesi Psikologi
Program Studi Pendidikan Profesi Psikologi Jenjang Magister Mayor Industri Organisasi
Diajukan oleh: Andhika Alexander Repi 13.42.0020
PROGRAM PENDIDIKAN PROFESI PSIKOLOGI JENJANG MAGISTER FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2016
HALAMAN PENGESAHAN Tesis yang berjudul “EFEKTIVITAS PELATIHAN SUPERVISORY SKILL PADA KEPUASAN TERHADAP SUPERVISOR KARYAWAN DEPARTMENT OPERASIONAL NOORMANS HOTEL SEMARANG” ini telah diteliti, dikoreksi dan disetujui untuk menjadi laporan tertulis dan akan diujikan pada ujian Tesis ANDHIKA ALEXANDER REPI NIM: 13.42.0020
Semarang, Maret 2016 Mengesahkan,
Th. Dewi Setyorini, S.Psi, M.Si Pembimbing 1
Ferdinandus H., S.Psi., M.Si Pembimbing 2
EFEKTIVITAS PELATIHAN SUPERVISORY SKILL PADA KEPUASAN TERHADAP SUPERVISOR KARYAWAN DEPARTMENT OPERASIONAL NOORMANS HOTEL SEMARANG Andhika Alexander Repi 13.42.0020
Tesis ini telah diterima sebagai salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar Magister Profesi Psikologi pada tanggal: Februari 2016
Semarang, Maret 2016 Ketua Program,
Dr. Y. Bagus Wismanto, MS Penguji: 1. Dr. Y. Bagus Wismanto, MS
_______________
2. Dr. Kristiana Haryanti, M.Si
_______________
3. Drs. Sumbodo Prabowo, M.Si
_______________
HALAMAN PERNYATAAN Dengan ini saya: Nama : Andhika Alexander Repi NIM
: 13.42.0020
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa: 1.
Dalam tesis ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu Perguruan Tinggi dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam Daftar Pustaka.
2.
Tesis ini adalah hasil karya ilmiah yang saya tulis dengan bimbingan dosen dari Program Magister Profesi Psikologi Unika Soegijapranata Semarang dan karenanya publikasi akan mencantumkan nama dosen dan institusinya yaitu Fakultas Psikologi Unika Soegijapranata Semarang sebagai penulis ke dua, dengan persetujuan tertulis dari dosen pembimbing. Semarang, Maret 2016 Yang menyatakan,
(Andhika Alexander Repi)
Ucapan Terima Kasih Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, Santa Perawan Maria, dan para malaikat pelindung karena atas berkat-Nya Peneliti mampu menyelesaikan Tesis yang berjudul “Efektivitas Pelatihan Supervisory Skill Pada Kepuasan Terhadap Supervisor Karyawan Department Operasional Noormans Hotel Semarang”. Oleh berkat-Nya peneliti selalu dilimpahkan anugerah serta diberikan orang-orang yang hebat di sekliling praktikan. 1. Program Magister Profesi Psikologi Universitas Soegijapranata Semarang yang telah memberikan kesempatan bagi praktikan untuk mengikuti program pembelajaran di Magister Profesi Psikologi
Unika
Soegijapranata
Semarang.
Peneliti
bisa
mempraktekkan secara langsung apa yang sudah dipelajari di bangku kuliah, dan semoga bisa berguna bagi kemajuan ilmu pengetahuan. 2. Ibu Th. Dewi Setyorini, S.Psi, M.Si dan Pak Ferdinandus H., S.Psi., M.Si
selaku
dosen
pembimbing
yang
sudah
memberikan
kesempatan belajar bersama baik dalam kancah akademis dan praktek kerja. Terima kasih banyak sudah membimbing praktikan melalui
pengetahuan
keilmuan,
keterampilan
praktis,
dan
perhatiannya. 3. Noormans Hotel Semarang yang telah memberikan kesempatan bagi peneliti untuk melakukan penelitian sebagai tugas akhir program Magister Profesi Psikologi di Unika Soegijapranata
Semarang. Semoga hasil penelitian dapat berguna secara praktis bagi pihak Noormans Hotel Semarang 4. Unika Widya Mandala Surabaya khususnya Fakultas Psikologi yang
sudah
memberikan
kesempatan
bagi
peneliti
untuk
melanjutkan pembelajaran di tingkat magister melalui program beasiswa. Semoga berbagai pengalaman baik akademis maupun praktis yang diperoleh peneliti selama belajar di Semarang bisa diterapkan untuk mengembangkan alma mater, Unika Widya Mandala Surabaya. 5. Pak Heribertus Gunawan dan Ibu Ratna Yudhawati, terima kasih untuk support khususnya pada saat pelaksanaan penelitian ini. terima kasih pula karena peneliti bisa banyak belajar tentang dunia Psikologi Industri Organisasi bersama Tim Metaprogress. 6. Papa mama, meskipun terpisah jarak, doa dan cinta kalianlah yang membuat
peneliti
tetap
semangat
dalam
menyelesaikan
perkuliahan ini. 7. Silvi dan Kak Bundi, terima kasih sudah menjadi sahabat yang amat sangat baik, dan perhatian selama proses perkuliahan, pembelajaran,
job-job,
dan
sebagainya
selama
peneliti
mengembangkan diri di Semarang. Semoga persahabatan ini tidak lekang oleh waktu. Keep in Touch! 8. Maryo, Rio, Robby, Kiki, terima kasih atas berbagai moment yang sudah
kita
lewati
bersama
termasuk
berbagai
pekerjaan,
petualangan, dan sharing kehidupan selama tinggal bersama
peneliti di Kos tercinta Maranatha 2. Sampai ketemu di puncak kesuksesan. Keep in Touch! 9. Tim PKM, terima kasih banyak atas berbagai kesempatan sharing ilmu, pengalaman, dan job pelayanan bareng. Semoga kedepanya kita tetap bisa melakukan pelayanan bersama dengan semangat Omnes Pro Domino, Dominus Pro Omnibus. 10. Rekan-rekan
kegalauan
peneliti
saat
melakukan
program
pendidikan di Magister Profesi Psikologi, khususnya mayor Psikologi Industri dan Organisasi, Pak Constantinus, Mbak Nur, Ka Santi, Ka Manik, Ka Dita, Ka Dewi, Ka Nieno, Bang Soni. 11. Dan bagi mereka semua yang memberikan dukungan baik moral dan materiil dan tidak dapat praktikan sebutkan satu persatu. Praktikan menyadari bahwa program praktek kerja mayor Psikologi Industri dan Organisasi ini masih sangat jauh dari kata sempurna. Oleh sebab itu, kritik, saran, dan pendapat yang membangun sangat dibutuhkan demi penyempurnaan program praktek kerja mayor Psikologi Industri dan Organisasi ini. Semarang, Maret 2016
Peneliti
DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul
....................................................................
i
Halaman Pengesahan
…….....………………………………..
ii
Halaman Pernyataan
..………………………………………..
iv
Ucapan Terima Kasih
...……………………………………….
v
Daftar Isi
................................................................................
viii
Daftar Tabel ……………………………………………..…...………
x
Daftar Gambar
………………………………………………….
xi
Daftar Lampiran
.....................................................................
xii
Abstrak
……..……………………………………………………
Bab I – Pendahuluan
...........................................................
xiii 1
A. Latar Belakang Penelitian
................................................
1
B. Tujuan Penelitian
.................................................
12
............................................................
12
Bab II – Tinjauan Pustaka ............................................................
13
A. Kepuasan Terhadap Supervisor
.......................................
13
..................................................
15
C. Manfaat Penelitian
B. Pelatihan Supervisory Skill
C. Efektivitas Pelatihan Supervisor Skill terhadap Kepuasan bawahan kepada Supervisor
.................. 21
D. Hipotesis ................................................................................... 26 Bab III – Metode Penelitian
.................................................
27
A. Identifikasi Variabel Penelitian .................................................
27
B. Definisi Operasional
27
............................................................
C. Rancangan Eksperimen D. Subjek Penelitian E. Intervensi
.................................................
28
............................................................
29
....................................................................
F. Metode Pengambilan Data
...............................................
29 30
G. Analisis Data
....................................................................
Bab IV – Hasil Penelitian / Diskusi
31
....................................
32
A. Hasil Penelitian .....................................................................
32
B. Diskusi
38
...............................................................................
Bab V – Kesimpulan dan Saran
…………………………………
44
....................................................................
44
...............................................................................
44
A. Kesimpulan B. Saran
Daftar Pustaka Lampiran
....................................................................
45
...............................................................................
51
Daftar Tabel Halaman Tabel 1 Jumlah Turn Over karyawan Noormans Hotel Semarang Tahun 2014 - 2015
……………
4
Daftar Gambar Halaman Gambar 1 Grafik Prosentase Okupansi Kamar Noormans Hotel Semarang Periode Januari-Agustus 2015
.......
2
Gambar 2 Grafik Hasil Angket Diagnosis Organisasi Weisbord’s Six-Box Organizational Model ……………………….......
6
Gambar 3 Grafik Hasil Angket Kepuasan Kerja …........................
7
Gambar 4. Skema One-Group Pre test-Post test Design
28
....
Gambar 5. Grafik Total Skala Kepuasan Bawahan Terhadap Supervisor …………………………………………………...
33
Gambar 6. Grafik Total Skala Kepuasan Bawahan Terhadap Supervisor pada aspek Affective Attachment ………....
34
Gambar 7. Grafik Total Skala Kepuasan Bawahan Terhadap Supervisor pada aspek Personal-Life Inclusion ..……....
34
Gambar 8. Grafik Total Skala Kepuasan Bawahan Terhadap Supervisor pada aspek Defference to Supervisor ............
35
Gambar 9. Grafik Evaluasi Pembelajaran Pelatihan Supervisor Skill ………………………………………....
36
Gambar 10. Grafik Hasil Evaluasi Reaksi Pelatihan Supervisor Skill ………………………………………….
38
Daftar Lampiran Halaman Lampiran 1. Data Evaluasi Reaksi Pelatihan Supervisor Skill ................................
52
Lampiran 2. Data Evaluasi Pembelajaran Pelatihan Supervisor Skill ...................................
53
Lampiran 3 Hasil Analisis Evaluasi Pembelajaran Pelatihan Supervisor Skill
..............................................
54
Lampiran 4. Data Evaluasi Hasil Pelatihan Supervisor Skill Pre Test..................
55
Lampiran 5. Data Evaluasi Hasil Pelatihan Supervisor Skill Post Test..................
56
Lampiran 6. Analisis Evaluasi Hasil Skala Kepuasan Bawahan kepada Supervisor
.......................
57
Lampiran 7. Data Evaluasi Hasil Skala Kepuasan Bawahan kepada Supervisor Dimensi 1 ............
58
Lampiran 8. Analisis Evaluasi Hasil Skala Kepuasan Bawahan kepada Supervisor Dimensi 1 ............
59
Lampiran 9. Data Evaluasi Hasil Skala Kepuasan Bawahan kepada Supervisor Dimensi 2 ............
60
Lampiran 10. Analisis Evaluasi Hasil Skala Kepuasan Bawahan kepada Supervisor Dimensi 2 ............
61
Lampiran 11. Data Evaluasi Hasil Skala Kepuasan Bawahan kepada Supervisor Dimensi 3 ............
62
Lampiran 12. Analisis Evaluasi Hasil Skala Kepuasan Bawahan kepada Supervisor Dimensi 3 ............
63
EFEKTIVITAS PELATIHAN SUPERVISORY SKILL TERHADAP KEPUASAN PADA SUPERVISOR KARYAWAN DEPARTMENT OPERASIONAL NOORMANS HOTEL SEMARANG Andhika Alexander Repi Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelatihan supervisor skill terhadap kepuasan bawahan kepada supervisor operasional di Noormans Hotel Semarang. Hipotesis dalam penelitian ini adalah ada pengaruh pelatihan supervisor skill terhadap peningkatan kepuasan bawahan kepada supervisor Noormans Semarang. Subjek pada penelitian ini adalah karyawan department operation yang berjumlah 31 orang. Kepuasan bawahan kepada supervisor operasional Noormans Hotel Semarang diukur dengan skala kepuasan bawahan terhadap supervisor. Metode penelitian yang digunakan, yaitu pendekatan quasi eksperimen, dengan teknik analisis data Wilcoxon Signed Ranks Test. Hasil analisis data diperoleh nilai z = -3.594 dengan p<0.05 (Level of significance for one-tailed) sehingga ada peningkatan kepuasan bawahan terhadap supervisor setelah mengikuti pelatihan supervisor skill dibandingkan sebelum mengikuti pelatihan. Peneliti merekomendasikan agar Noormans Hotel Semarang selalu menyediakan program pengembangan berkelanjutan bagi karyawan khususnya untuk para supervisor. Kata Kunci: Kepuasan bawahan kepada supervisor, Pelatihan supervisor skill
THE EFFECTIVITY OF SUPERVISORY SKILL TRANING FOR SATISFACTION TOWARD THE SUPERVISOR OF OPERATIONAL DEPARTMENT’S STAFF AT NOORMANS HOTEL SEMARANG Andhika Alexander Repi Abstract The objective of this research is to know the impact of supervisory skill training on the subordinates’ satisfaction towards the operational supervisor at Noormans Hotel Semarang. The hypothesis in this research is that there is an impact of supervisory skill training for the improvement of subordinates’ satisfaction towards the operational supervisor at Noormans Hotel Semarang. Research subjects are 31 staffs at operational department. Subordinates’ satisfaction towards the operational supervisor at Noormans Hotel Semarang is measured using subordinates’ satisfaction scale toward the supervisor. Research method that is employed here is quasi-experimental approach, data analysis is done with Wilcoxon Signed Ranks Test. Analyss result shows the value of z = -3.594 with p<0.05 (Level of significance for one-tailed) so it can be said that there is an improvements of subordinates’ satisfaction towards the supervisor after supervisory skill training compared to prior the training. Researcher recommends that Noormans Hotel Semarang always provide continuous imptrovement programs for the staffs especially supervisors. Keywords: Subordinates’ satisfaction towards the supervisor, Supervisory training
