Dienstbeschrijving Patchherstel
Versie 1.0
Inhoud 1
Inleiding ................................................................................................................................. 3
2
Definities................................................................................................................................ 3
3
Introductie.............................................................................................................................. 3 3.1
Introductie Patchherstel bij nazorg .................................................................................. 3
3.2
Fasering Patchherstel bij service .................................................................................... 3
4
Domeinscheiding ................................................................................................................... 3 4.1
Huidige situatie met eenvoudige scheiding tussen passief en actief ............................... 3
4.2
Situatie bij Patchherstel .................................................................................................. 3
5
Patchherstel procesomschrijving ........................................................................................... 4 5.1
6
Patchherstel handelingen ............................................................................................... 4
Operator vereisten ................................................................................................................. 4 6.1
Kennisniveau / certificering monteurs ............................................................................. 5
6.1.1
Vereist opleidingsniveau .......................................................................................... 5
6.1.2
Kosten voor opleiding en certificering ...................................................................... 5
6.1.3
Kwaliteit ................................................................................................................... 5
6.2
Benodigde materialen ..................................................................................................... 6
7
Patchherstel proces ............................................................................................................... 6
8
Impact service levels Ordering & Levering en Service & Instandhouding ............................... 6
9
Tarieven en facturatie ............................................................................................................ 6 9.1
Facturatie ....................................................................................................................... 7
9.2
Tarieven ......................................................................................................................... 7
10 10.1
NOC loket .......................................................................................................................... 7 Openingstijden ............................................................................................................... 7
Dienstbeschrijving Patchherstel versie v 1.0
Pagina 2 van 7
1
Inleiding Deze dienstbeschrijving beschrijft de uitbreiding van de ODF dienstverlening m.b.t. de mogelijkheid voor OPERATOR om in geval van vermoede verstoring in het passieve (REGGEFIBER) domein bepaalde werkzaamheden te verrichten ten einde zelf een verstoring te verhelpen zonder tussenkomst van een REGGEFIBER monteur.
2
Definities De Annex Definities uit het ODF referentieaanbod is van toepassing op deze dienstbeschrijving.
3
Introductie De dienst Patchherstel is beschikbaar per 15 augustus 2015. Vanaf die datum kunnen tickets worden ingelegd voor Patchherstel bij nazorg en service ten einde Patchherstel door OPERATOR uit te laten voeren.
3.1 Introductie Patchherstel bij nazorg Door middel van de huidige assurance interface en tooling kunnen voor nazorg Patchherstel verzoeken worden ingelegd zonder een volume limiet. 3.2 Fasering Patchherstel bij service Voor service Patchherstel verzoeken geldt een limiet van 10 verzoeken per ODF afnemer per week. Inrichting hiervan gebeurt in overleg met OPERATOR. Met het beschikbaar komen van de nieuwe assurance interface en tooling kunnen (naar verwachting) per 4 januari 2016 ook voor service Patchherstel verzoeken worden ingelegd zonder volume beperking. 4
Domeinscheiding
4.1 Huidige situatie met eenvoudige scheiding tussen passief en actief In de huidige situatie is de domeinscheiding zoals beschreven in het ODF referentieaanbod en zoals hieronder weergegeven voor PoP model 2 en 3.
Figuur 1: ODF toegang overzicht PoP model 2 en 3
4.2 Situatie bij Patchherstel Bij patchherstel mogen de monteurs van OPERATOR een aantal handelingen verrichten in het REGGEFIBER domein. In het volgende figuur is de domeinscheiding weergegeven waarin het domein (ODF-PPF) meer gedetailleerd is weergegeven voor PoP model 2 en 3. Dienstbeschrijving Patchherstel versie v 1.0
Pagina 3 van 7
Verbindingen pilot patchherstel PoP model 2 en 3 Zonder CP apparatuur CP
Backhaul AO
AP
ODF
ODF
ODF
LPL BH
LPL CR
LPL CR
EQF PPL in EQF
PPF
ODF
PPL in PPF
LPL HAS
HAS kabel RF
App. AO CR kabel
DB-kabel RF
Patchkabel AO
DB-kabel AO Patchkabel bij activatie door RF
Patchkabel AO
EQF
PPF
PPL in EQF
PPL in PPF
LPL HAS
PPL in PPF App. AO
DB-kabel RF
DB-kabel AO Patchkabel AO
Patchherstel door AO
Patchkabel AO Met CP apparatuur
Bij patchherstel in pilot
Figuur 2: Domeinscheiding PoP model 2 en 3 bij Patchherstel
5
Patchherstel procesomschrijving In geval van een Patchherstel wordt een gecertificeerde monteur in de gelegenheid gesteld om een analyse uit te voeren naar de oorzaak van de ‘Geen licht situatie’ en deze waar mogelijk zelf te herstellen. De werkzaamheden worden door de monteur van OPERATOR uitgevoerd onder regie van REGGEFIBER. De inleg en afhandeling verloopt gelijk aan het OSM-proces (onderdeel van Extended Nazorg) . Tijdens het warme contact tussen monteur en REGGEFIBER wordt bepaald of het om een gecertificeerde monteur gaat en deze Patchherstel mag gaan onderzoeken en uitvoeren. REGGEFIBER voorziet de monteur van de juiste gegevens om een volledige analyse van de ODF Access te kunnen uitvoeren. De monteur informeert REGGEFIBER over de voortgang, de geconstateerde issues en uitgevoerde oplossingen. Wanneer de ‘Geen licht situatie’ succesvol is verholpen wordt het incident door REGGEFIBER afgesloten. Wanneer het probleem niet is verholpen, stuurt REGGEFIBER een eigen monteur aan om het probleem te verhelpen. Doorgaans zal het dan om infrastructurele (ondergronds, FTU) problemen gaan. Het te onderzoeken domein waarvoor in het kader van deze dienst toestemming wordt gegeven is het passieve domein van REGGEFIBER in de Area-PoP. De mate waarin deze monteur (indien dit bijvoorbeeld een service provider monteur is) ook wordt toegestaan om het domein van OPERATOR te onderzoeken en daar problemen op te lossen is aan OPERATOR.
5.1 Patchherstel handelingen De monteur van OPERATOR mag onder de noemer Patchherstel de volgende handelingen in het REGGEFIBER domein uitvoeren: - Controle van de getrokken patch vanaf het de ODF poort in het ODF frame via het PMF naar het uiteinde van de patch in de PPF. - (Opnieuw) zetten van de patch vanaf de ODF poort in het ODF frame via het PMF naar de PPF. - Vervangen van de patchkabel indien deze defect is. - Aansluiten op een andere ODF poort (conform de RF netwerkadministratie gegevens of in geval van een kruising welke administratief aangepast kan worden).
6
Operator vereisten
Dienstbeschrijving Patchherstel versie v 1.0
Pagina 4 van 7
6.1 Kennisniveau / certificering monteurs Monteurs die de werkzaamheden onder deze patchherstel dienst willen uitvoeren dienen de opleiding voor patchherstel met succes te volbrengen cq. volbracht te hebben. 6.1.1 Vereist opleidingsniveau Naast een goede beheersing van de Nederlandse taal is het volgende opleidingsniveau vereist: 1. Basiskennis FttH Huisaansluitingen 2. Patchmonteur Huisaansluitingen 3. Storingsmonteur Patchherstel Huisaansluitingen Voor deze drie componenten zijn opleidingen en certificering ontwikkeld. Een monteur die opgeleid en gecertificeerd is als Storingsmonteur Patchherstel Huisaansluitingen heeft onder andere kennis van: Kennis van het ‘Patchherstel proces’ Basiskennis van het FttH netwerk en PoP-locaties Toegangsbeleid PoP-locaties Herstel van patchverbindingen in de PoP-locaties Kennis van tooling en gereedschappen 6.1.2 1 2 3
Kosten voor opleiding en certificering Opleiding & certificering Basiskennis FttH Huisaansluitingen Patchmonteur Huisaansluitingen Storingsmonteur Patchherstel Huisaansluitingen Bundel 1+2+3 (e-learning + 1 dag training)
Tarief* € 140 € 195 € 275 € 375
Tabel 1: Opleiding en certificeringstarieven
* alle tarieven zijn excl. BTW en per persoon Certificering en bijbehorende opleidingen kunnen via REGGEFIBER worden aangevraagd. Loket voor opleiding en certificering vragen:
[email protected] 6.1.3 Kwaliteit Deze certificering en bijbehorende processen zijn noodzakelijk om de kwaliteit van de ODF Access dienstverlening te borgen. Monteurs dienen te allen tijde te werken conform de regels en richtlijnen van REGGEFIBER waar het gaat om toegang tot, en werkzaamheden in de Area-PoP. Indien blijft uit de registratiesystemen of steekproeven door REGGEFIBER dat een monteur van OPERATOR niet conform de regels en richtlijnen werkt, dan zal deze monteur de toegang tot de REGGEFIBER PoP’s worden ontzegd. Via operationele overleggen zal dit tussen REGGEFIBER en OPERATOR besproken worden. Voor het verrichten van handelingen in het REGGEFIBER domein dient er altijd contact te zijn met het REGGEFIBER NOC.
Dienstbeschrijving Patchherstel versie v 1.0
Pagina 5 van 7
6.2 Benodigde materialen OPERATOR is verantwoordelijk voor de uitrusting van de monteurs die de patchherstel werkzaamheden uit gaan voeren. REGGEFIBER kan OPERATOR ondersteunen voor de vaststelling van de juiste materialen, in ieder geval betreft dit: Lichtpen Testset (NT+Patchkabel) Patchkabels (diverse soorten, bestelformulieren en specificaties bij REGGEFIBER beschikbaar) Reinigingstools Connectortang Materialen die benodigd zijn voor activiteiten in het OPERATOR domein moeten door OPERATOR beschikbaar worden gesteld aan haar monteurs. 7
Patchherstel proces Het proces is qua uitvoering gebaseerd op de werkwijze voor Delivery incidenten (OSM, Extended Nazorg): - Na inleg van een incident dient er warm contact te zijn tussen de monteur die namens OPERATOR werkt en REGGEFIBER. - Na een korte analyse kan de monteur onder regie van REGGEFIBER het onderzoek en eventuele herstel uitvoeren. - De activatie monteur kan de ODF posities opvragen in de NWI-APP van REGGEFIBER of ontvangt deze telefonisch van het REGGEFIBER NOC. - De activatie monteur vraagt via de Toegangs-APP toegang aan tot de Area-PoP. - Eventuele constateringen tijdens de analyse worden telefonisch afgestemd tussen activatiemonteur en het REGGEFIBER NOC. - Afmelding van de activiteiten worden telefonisch doorgegeven aan het REGGEFIBER NOC. - Bij het verlaten van de Area-PoP moet de monteur zich via de Toegangs-APP afmelden. De detail procesuitwerking wordt in afstemming met OPERATOR uitgewerkt en voor de monteurs tijdens de opleiding toegelicht.
8
Impact service levels Ordering & Levering en Service & Instandhouding Al hetgeen dat genoemd is in de Annex SLA O&L en Annex SLA S&I is van toepassing met dien verstande dat de dienst Patchherstel door OPERATOR afgeroepen kan worden teneinde zelf nazorg of service handelingen te verrichten in het REGGEFIBER domein in de Area-PoP. Indien OPERATOR hier geen gebruik van maakt dan gelden de reguliere service levels en nazorg service mogelijkheden. De dienst patchherstel heeft geen impact op de afgesproken prestatieniveaus in de ODF overeenkomst en deze blijven gelijk aan de daar opgenomen normen.
9
Tarieven en facturatie OPERATOR is vrij in keuze voor het al dan niet inschakelen van Patchherstel, of het inleggen van een regulier nazorgincident. REGGEFIBER brengt geen kosten in rekening voor het Patchherstel verzoek van OPERATOR. REGGEFIBER vergoedt aan OPERATOR een bedrag dat de inspanning vertegenwoordigd die OPERATOR moet verrichten om het incident op te lossen in het domein van REGGEFIBER. Wanneer de monteur het incident verhelpt door het Dienstbeschrijving Patchherstel versie v 1.0
Pagina 6 van 7
herstel van een probleem buiten het REGGEFIBER domein wordt hiervoor geen vergoeding betaald. Wanneer de monteur het incident verhelpt binnen het REGGEFIBER domein, en dat blijkt uit de registratie systemen, dan zal REGGEFIBER de vergoeding uitkeren. 9.1 Facturatie Facturatie zal plaatsvinden middels een creditering en conform de facturatie afspraken in de Annex Facturatie bij ODF overeenkomst. 9.2 Tarieven Component Patchherstel nazorg en service door OPERATOR
Tarief (excl. btw) € -35,00
Tabel 2: Kosten Patchherstel
10 NOC loket De inleg van incidenten gebeurt conform de bestaande interfaces en bijbehorende afspraken. Het loket van REGGEFIBER voor service verzoeken is het NOC. Aansturing van het NOC door OPERATOR vindt plaats via de assurance interface. 10.1 Openingstijden De dienst patchherstel kan aangemeld worden op werkdagen (maandag tot en met vrijdag) van 8.00 uur tot 18.00 uur. Buiten deze ‘Service uren’ worden incidenten verwerkt conform het proces waarbij het incident wordt onderzocht en opgelost door REGGEFIBER.
Dienstbeschrijving Patchherstel versie v 1.0
Pagina 7 van 7
