Dienstbeschrijving Internet Veiligheidspakket Versie september 2015
Inhoudsopgave Hoofdstuk 1.
Inleiding
3
1.1 F-Secure 1.2 Verschillende pakketten
3 3
Hoofdstuk 2.
4
Pc en Mac
2.1 Functionaliteiten 2.1.1 Malware-, virus- en spywarebeveiliging 2.1.2 Firewall 2.1.3 Brower Protection 2.1.4 DeepGuard 2.1.6 Beheerportaal 2.2 Technische aspecten
4 4 4 4 5 5 5
Hoofdstuk 3.
6
Smartphone en tablet
3.1 Functionaliteiten 3.1.1 Antivirus 3.1.2 Anti-diefstal 3.1.3 App scanning 3.1.4 Browser Protection 3.1.5 Beheerportaal 3.2 Technische aspecten 3.2.1 Android 3.2.2 Windows Phone 8.0
6 6 6 6 7 7 7 7 7
Hoofdstuk 4.
8
Servers
4.1 Functionaliteiten 4.1.1 Malware-, virus- en spywarebeveiliging 4.1.2 Browser Protection 4.1.3 DeepGuard 4.1.4 Beheerportaal 4.2 Technische aspecten 4.3 Belangrijke informatie 4.4 Extended Support voor Windows 2003
Hoofdstuk 5.
Service
5.1 Gebruikersvragen 5.2 Communicatie vanuit KPN 5.3 Abonnement 5.4 Factuur 5.5 Voorwaarden 5.6 Beveiligingsmaatregelen 5.7 Hebt u nog vragen?
8 8 8 8 8 8 9 9
10 10 10 10 10 10 10 10
2 van 10
Hoofdstuk 1.
Inleiding
Het uitwisselen van gegevens en data via internet is niet meer weg te denken in deze tijd. Om geen waardevolle data te verliezen, is beveiliging van uw apparaten tegen malware, phishing en hackers cruciaal. Ongeautoriseerde toegang tot bedrijfssystemen resulteert vaak tot (hoge) bedrijfskosten. Een aantal voorbeelden: Gestolen bedrijfsgevoelige informatie over bijvoorbeeld uw klanten kan juridische gevolgen hebben Criminelen kunnen aangetaste bedrijfssystemen gebruiken om fraudeleuze betalingen te verrichten Verlies van persoonlijke- of bedrijfsgegevens kan leiden tot oplichting Met het Internet Veiligheidspakket surft en downloadt u veilig op internet en beschermt u uw data en uw bedrijfsmiddelen tegen dreigingen. 1.1 F-Secure Wij stellen kwaliteit voorop en werken daarom samen met hoogwaardige beveiligingssoftware van F-Secure. 1.2 Verschillende pakketten Internet Veiligheidspakket: voor de beveiliging van uw pc en/of Mac Mobiel Internet Veiligheidspakket: voor de beveiliging van uw Android tablet of smartphone en Windows Phone 8 Internet Veiligheidspakket voor Servers: voor de beveiliging van uw Windows Server Of een combinatiepakket: voor zowel de beveiliging van uw pc als smartphone/tablet In deze dienstbeschrijving vindt u informatie over de functionaliteiten toegespitst op het pakket wat u hebt aangeschaft. Hebt u een combinatiepakket aangeschaft? Lees dan hoofdstuk 2 en 3.
3 van 10
Hoofdstuk 2.
Pc en Mac
Door criminelen wordt vandaag de dag zeer geavanceerde malware gebouwd, om vanuit buiten binnen te dringen op uw pc. Verouderde software of het ontbreken van goede beveiligingsoplossingen, kan kwetsbaarheden in uw bedrijfssystemen veroorzaken. Wist u bijvoorbeeld dat 83% van de top 10-malware vermeden kan worden met up-to-date software? En dat 87% van de zakelijke pc’s kritische updates missen? 1 van de functionaliteiten van het Internet Veiligheidspakket is het up-to-date houden van de software die u gebruikt. 2.1 Functionaliteiten De functionaliteiten zijn:
Windows pc
Mac
Antivirus/malware/spyware
Ja
Ja
Browser Protection
Ja
Ja*
Firewall
Ja
Ja
DeepGuard
Ja
Nee
Url-filtering
Ja
Ja
Software Updater
Ja
Nee
Beheerportaal * alleen in safari
Ja
Ja
Tabel 1: functionaliteiten
2.1.1 Malware-, virus- en spywarebeveiliging Detecteert en blokkeert schadelijke software (malware) die uw pc aanvalt. Dit kan via e-mail, verwisselbare media. Of wanneer u materiaal van internet downloadt. Het pakket beschermt uw pc door de geïnstalleerde schadelijke software van uw pc te verwijderen. 2.1.2 Firewall Beschermt uw pc tegen ongeautoriseerde pogingen om een verbinding tot stand te brengen. 2.1.3 Brower Protection Geeft aan of de website die u bezoekt veilig is. Als de website wordt gezien als verdacht of schadelijk, krijgt u een melding op uw scherm. Zo voorkomt u bijvoorbeeld dat u uw gegevens achterlaat op een schadelijke website, waardoor deze in handen komt van hackers. Dit wordt ook wel phishing genoemd.
2.1.4 DeepGuard Analyseert de inhoud van bestanden en het gedrag van programma's. Voortdurend wordt er proactief op wijzigingen in software gecontroleerd. Dit om na te gaan of dit afwijkt van het standaardgedrag. Ook blokkeert de functionaliteit nieuwe en onbekende virussen, wormen en andere schadelijke programma’s. 2.1.5 Software Updater Scant pc’s op ontbrekende software-updates. En houdt Windows en software van derden (als Adobe) up-to-date en vrij van kwetsbaarheden. Nieuwe softwareversie heeft beveiligingslekken gedicht zodat malware minder kans maakt.. U kunt kiezen voor automatische of handmatige updates. 2.1.6 Beheerportaal Is een website die u in staat stelt de beveiligde apparaten met het Internet Veiligheidspakket te beheren. U kunt profielen toekennen aan pc’s en controleren wat de beveiligingsstatus is. Het beheerportaal maakt standaardonderdeel uit van het pakket. 2.2 Technische aspecten Het Internet Veiligheidspakket voor pc ondersteunt: Besturingssystemen: • Windows XP met SP3 (alleen 32 bit edities) (Microsoft ondersteunt XP niet meer) • Windows Vista (32-bit en 64-bit) • Windows 7 met SP1 of hoger - alle 32-bit en 64-bit edities • Windows 8 en 8.1 alle 32-bit en 64-bit edities • Windows 10 Uw pc moet aan de volgende eisen voldoen om de beveiligingssoftware te kunnen installeren: • Processor: Intel Pentium 4,2GHz of hoger • Geheugen: 1 GB voor 32-bit systemen / 2 GB voor 64-bit systemen of meer • Schijfruimte: 1 GB vrije schijfruimte (700 MB voor alleen Antivirus) • Beeldscherm: Min. 16-bit of meer (65000 kleuren), resolutie 1024 x 768 Het Internet Veiligheidspakket voor Mac (MacOS) ondersteunt de onderstaande besturingssystemen: • OS X versie10.10 ’Yosemite’ • OS X versie 10.9 ‘Mavericks’ • OS X versie 10.8 ‘Mountain Lion’ Met de volgende systeemeisen: • Intel processor • Vrije schijfruimte: 250 MB • Geheugen:1 GB of meer
5 van 10
Hoofdstuk 3.
Smartphone en tablet
Smartphones en tablets nemen de functionaliteit van de pc over. Zo verwerken ze gegevens afkomstig uit onder andere: e-mails, documenten, apps, foto’s. Beveiliging van smartphones wordt steeds belangrijker. Malware, spyware, phishing op smartphone of tablet zijn geen uitzondering meer. Deze aanvallen zorgen voor onverwachte kosten en/of diefstal van persoonlijke gegevens. Het Mobiel Internet Veiligheidspakket voor uw smartphone en tablet is verkrijgbaar voor Android smartphones en tablets en Windows Phone 8.
3.1 Functionaliteiten De functionaliteiten zijn:
Android smartphone en tablet
Windows Phone 8
Browser Protection
Ja
Ja
Anti-diefstal
Ja
Nee
Antivirus/malware
Ja
Ja, in Browser Protection
App scanning Tabel 2: functionaliteiten
Ja
Ja
3.1.1 Antivirus Scant alle bestanden automatisch op virussen, malware en spyware. Dit gebeurt onder andere wanneer deze worden opgeslagen, gekopieerd, gedownload of gesynchroniseerd.. Het is mogelijk om op uw smartphone of tablet op elk gewenst moment handmatig op virussen te scannen. 3.1.2 Anti-diefstal Biedt de mogelijkheid om op afstand: • Geografisch te lokaliseren • Alarm af te laten gaan voor hoorbare vindbaarheid • Te vergrendelen • Gegevens te wissen • Een sms-waarschuwing naar de eigenaar te sturen, als iemand de SIM-kaart in het toestel vervangt 3.1.3 App scanning Virussen en spyware worden steeds vaker via apps verspreid. De functionaliteit controleert en zorgt ervoor dat de app die wordt gedownload ook de ‘echte’ app is.
3.1.4 Browser Protection Geeft aan of de website die u bezoekt veilig is. Als de website wordt gezien als verdacht of schadelijk, krijgt u een melding op uw scherm. Zo voorkomt u bijvoorbeeld dat u uw gegevens achterlaat op een schadelijke website, waardoor deze in handen komt van hackers. Dit wordt ook wel phishing genoemd. 3.1.5 Beheerportaal Is een website die u in staat stelt de beveiligde apparaten met het Internet Veiligheidspakket te beheren. U kunt profielen toekennen aan smartphones/tablets en controleren wat de beveiligingsstatus is. Het beheerportaal maakt standaardonderdeel uit van het pakket. 3.2 Technische aspecten Het Mobiel Internet Veiligheidspakket werkt op Android smartphones en tablets en Windows Phone 8. 3.2.1 Android
Android smartphones en tablets met Android 4.0 en latere versies Besturingssysteem Android 4.0 – 5.1 Vrije schijfruimte: 15 MB Internetverbinding: noodzakelijk om de laatste virusinformatie en updates te ontvangen
3.2.2 Windows Phone 8.0 Vrije schijfruimte: 5 MB Intern geheugen (RAM geheugen): 1 GB is aanbevolen Internetverbinding: noodzakelijk om de laatste virusinformatie en updates te ontvangen
7 van 10
Hoofdstuk 4.
Servers
Zwakke plekken in uw serveromgeving maakt uw omgeving kwetsbaar voor aanvallen van buitenaf. Zo zijn e-mailservers bijvoorbeeld vaak het doel van deze aanvallen Na installatie van het Internet Veiligheidspakket op uw server zijn de bedrijfsgegevens en uw server beschermd tegen online bedreigingen. 4.1 Functionaliteiten 4.1.1 Malware-, virus- en spywarebeveiliging Detecteert en blokkeert schadelijke software (malware) die uw server kan aanvallen. Het beschermt uw privacy door de geïnstalleerde schadelijke software van uw server te verwijderen. De gevonden malware wordt in quarantaine gezet of direct verwijderd, om handmatig te verwijderen. 4.1.2 Browser Protection Geeft aan of de website die u bezoekt veilig is. Als de website wordt gezien als verdacht of schadelijk, krijgt u een melding op uw scherm. Zo voorkomt u bijvoorbeeld dat u uw gegevens achterlaat op een schadelijke website, waardoor deze in handen komt van hackers. Dit wordt ook wel phishing genoemd. 4.1.3 DeepGuard Analyseert de inhoud van bestanden en het gedrag van programma's. Voortdurend wordt er proactief op wijzigingen in software gecontroleerd. Dit om na te gaan of dit afwijkt van het standaardgedrag. Ook blokkeert de functionaliteit nieuwe en onbekende virussen, wormen en andere schadelijke programma’s. 4.1.4 Beheerportaal Is een website die u in staat stelt de beveiligde apparaten met het Internet Veiligheidspakket te beheren. U kunt profielen toekennen aan servers en controleren wat de beveiligingsstatus is. Het beheerportaal maakt standaardonderdeel uit van het pakket. 4.2 Technische aspecten Het Internet Veiligheidspakket voor Servers werkt voor Microsoft Exchange, Terminal Servers/Citrix, SharePoint Servers en EMC CAVA servers. Daarnaast hebt u nodig:
Elke pc die aan de vereisten voldoet van het ondersteunde besturingssysteem 2 GB of meer schrijfruimte is aanbevolen Een internetverbinding is nodig voor updates en om cloud-based detectie te kunnen gebruiken
De dienst kunt u installeren op een server met de volgende Microsoft® besturingssystemen: Windows Server 2003 Microsoft® Windows Server 2003 R2 Windows Server 2008 Windows Server 2008 R2 Small Business Server 2003 Small Business Server 2003 R2 Small Business Server 2008 Small Business Server 2011 Standard edition Small Business Server 2011 Essentials Windows Server 2012 Windows Server 2012 Essentials Windows Server 2012 R2 Windows Server 2012 R2 Essentials
4.3 Belangrijke informatie Op alle besturingssystemen moet de laatste update (Service Pack) geïnstalleerd zijn Voor een zo goed mogelijke werking en om veiligheidsredenen, werkt de dienst alleen op NTFS partities Houd uw besturingssysteem up-to-date en gebruik alleen Windows-versies, die beveiligingsupdates van Microsoft ontvangen. Het meest recente besturingssysteem bevat de beste beschermingstechnologieën 4.4 Extended Support voor Windows 2003 Het Extended Support voor Windows 2003 Server Product line is door Microsoft beëindigd. Er worden geen beveiliginsupdates of hotfixes meer beschikbaar gesteld. Het Internet Veiligheidspakket voor Servers ondersteunt Windows 2003 Server tot 24 juli 2016.
9 van 10
Hoofdstuk 5.
Service
5.1 Gebruikersvragen Voor gebruikersvragen en vragen over producten verwijzen wij u naar de handleiding van uw dienst op kpn.com/cloudservice onder: ‘Internet Veiligheidspakket’, ‘Mobiel Internet Veiligheidspakket’ of ‘Internet Veiligheidspakket voor Servers’. 5.2 Communicatie vanuit KPN Tijdens de aankoop van de dienst hebt u een e-mailadres opgegeven. Alle communicatie over bijvoorbeeld resetten van het wachtwoord, factuur- en onderhoudsinformatie ontvangt u via het door u opgegeven e-mailadres. 5.3 Abonnement De abonnementsduur van uw contract is 1 maand. 5.4 Factuur Facturering van de dienst gebeurt maandelijks per automatisch incasso. 5.5 Voorwaarden Op deze dienst zijn de ‘Algemene Leveringsvoorwaarden en Aanvullende Voorwaarden Online Diensten’ van toepassing. U vindt deze op kpn.com/allevoorwaarden bij ‘Zakelijk’ en vervolgens ‘ICT’. 5.6 Beveiligingsmaatregelen U kunt zelf ook een belangrijke bijdrage leveren aan het beveiligen van uw informatiestromen en (elektronische) persoonsgegevens. Denk hierbij bijvoorbeeld aan uw gebruikersnaam en wachtwoord of het beveiligen van uw interne draadloze netwerk. Wij adviseren u daarom om zelf ook effectieve beveiligingsmaatregelen te treffen. Dit kan bijvoorbeeld door een erkende installateur in te schakelen. Voor tips en aanvullende informatie kunt u terecht op kpn.com/zakelijkveiliginternetten. 5.7 Hebt u nog vragen? Dan kunt u terecht op kpn.com/cloudservice. Hier vindt u vragen over de dienst. Of stel uw vraag via kpn.com/zakelijkklantenservice via de Online Assistente.
10 van 10
