De kracht van sterke merken

tuingereedschap NR. 77

OKTOBER - NOVEMBER 2013

6€

[email protected] - www.depypere.be - T 0032 51 74 43 82 Stock Ath: ondernemers met (toekomst)visie

Erik Haegeman over de nieuwe Brico-strategie 4

DIY & Homing 2013 onder de loep genomen 18

VAKKRANT VOOR DHZ-, IJZERWAREN-, HOUT-, BOUWMATERIALENHANDEL & TUINCENTRA 12

VERSCHIJNT 6X PER JAAR: FEB. - APRIL - JUNI - SEPT. - OKT. - DEC.

Afgiftekantoor Gent X - P2A9155

De kracht van sterke merken.

Scotts Benelux bvba | T +32 (0)3 780 33 10 | [email protected] | ilovemygarden.be

130823_SCO_adv 218x225 NL.indd 1

11/10/13 11:19

18v

one fits all

www.powerplus.net

POWX0079LI

combineer & profiteer: POWX0073LI

POWX0074LI

eenzelfde batterij voor 7 toestellen

POWX0070LI POWX0076LI

POWX0075LI

18v Li-ion

Gratis

led laMP 18v

bij aankoop van één van deze 18v li-ion toestellen*

POWX0090LI

* Een gratis Led lamp (zonder batterij) bij aankoop van een toestel uit de PowErPLus 18V LI-IoN serie. Actie geldig zolang de voorraad strekt.

geavanceerde lithium-ion technologie

li-ion

+ langere levensduur batterij + langere prestaties + geen zelfontlading + geen geheugeneffect + milieuvriendlijk + lichtgewicht

VAro - VIc. VAN romPuy nv - JosEPh VAN INstrAAt 9 - 2500 LIEr t. +32 (0)3 292.92.92 - F. +32 (0)3 292.92.72 [email protected] - www.VAro.com

POWX0077LI

1 L E DE NR. 77

OKTOBER - NOVEMBER 2013

6€

RONDETAFELGESPREK

22 FEBIN: “Leveranciers moeten de rangen sluiten” 35

Het business model van e-tailer bol.com

Carl Van den Bulcke, prijsbeest van Gamma 6

Doe-het-zelf sector wuift ‘Polle van de Colle’ uit

VAKKRANT VOOR DHZ-, IJZERWAREN-, HOUT-, BOUWMATERIALENHANDEL & TUINCENTRA 10

VERSCHIJNT 6X PER JAAR: FEB. - APRIL - JUNI - SEPT. - OKT. - DEC.

Nieuwe COO voor Maxeda DIY Belgium

van Brico, Gamma en Hubo) maar ook enkele minder voor de hand Sébastien Krysiak, managing director liggende namen: Roger van Brico Plan-It, vervult sinds 1 oktober Massart, Luc Styfhals, bij Maxeda DIY Belgium de rol van Chief André Royer, Jan Operational Officer (COO). Hij zetelt ook Devrieze en Jos Teunen, in het Uitvoerend Comité van Maxeda om er maar enkele te DIY. Krysiak krijgt de rechtstreekse leiding noemen. Allemaal wilover zes mensen teams (Buying Deco & den ze er graag bij zijn Showroom, Buying garden & technical & om het glas te heffen BrikoDepot, Trading Plan-It, Supply Chain, op de ‘nieuwe carrière’ Merchandising en Communcatie) en is als van Paul Bonne. Thierry dusdanig verantwoordelijk voor alle comCoeman, de man die merciële afdelingen van Brico en Brico destijds door Bonne in Plan-It. Hij neemt daarmee alle taken over de doe-het-zelf wereld van Agnès Barnèche, de Française die werd geïntroduceerd, medio 2012 overkwam van Castorama haalde in zijn speech om Patrick Vandenbogaerde te vervangen Paul Bonne, die eerder dit jaar bij Henkel na bijna een kwareen aantal leuke anekdotes van onder het stof. Tot slot zette maar intussen alweer met de noorderzon is teeuw in doe-het-zelf de overstap maakte naar een andere gastheer Piet De Coninck, gedelegeerd bestuurder van Febin, vertrokken. branche (stationery) kreeg op donderdagavond 17 oktonog een andere aanwezige in de spreekwoorber van Febin een passend afscheid. De leveranciersfededelijke bloemetjes: Etienne Vrebos, die na ratie, waarvan Paul Bonne één van de grondleggers was, een lange en mooie carrière bij Husqvarna/ slaagde er in heel wat bekende bevriende collega’s en symGardena midden oktober met pensioen ging. pathisanten van ‘Polle van de Colle’ te verzamelen in het Ook hij werd door de aanwezigen getrakoude stationsgebouw van Oostakker, nabij Gent. Voor de teerd op een warm applaus. Jeroen Lauwers is niet langer managing director van gelegenheid waren ook retailers uitgenodigd. Onder de vele Vanaf pagina 8 kan u het ‘afscheidsinterview’ Bricoalliance. Hij werd op 1 oktober opgevolgd door de aanwezigen heel wat vertrouwde gezichten (oa. de CEO’s met Paul Bonne lezen. Portugees Miguel de Almeida, vijf jaar lang werkzaam geweest bij IZI en in 2005 één van de ‘founding fathers’ van Bricoalliance. Hij wordt in het dagelijks management bijgestaan door onze landgenote Annelies Wijdooghe, die de rol van coördinator kreeg. Bricoalliance is een Europese groepering van in totaal 10 onafhankelijke DIY-ketens die alles bij elkaar in 14 verschillende landen actief zijn. Hubo, de nummer af van het soort product dat men in de dhz-zaak twee in België, is daar één van. zoekt. Bij duurdere artikelen (verwarming, airconditioning, dakramen, powertools,…) is de voorkeur voor A-merken groter dan bij productcategorieën te verkiezen boven de huismerken of private labels, vooral waar de gemiddelde prijs beduidend lager ligt. Het dan voor de duurde productcategorieën. zijn slechts enkele conclusies uit van de European Home Improvement Monitor van USP Marketing Belgen vs Britten Consultancy. 3.000 consumenten uit 10 Europese De Polen, Sandinaviërs en –jawel- Belgen (zie grafiek) heblanden werden bevraagd over hun voorkeur (private ben de meest uitgesproken voorkeur voor A-merken als het labels versus A-merken) wat betreft home improveover home improvement producten gaat. In Oostenrijk, ment producten, en dat voor 7 verschillende categoZwitserland, Duitsland, Spanje en het Verenigd Koninkrijk rieën. Ongeveer de helft van de respondenten moest zien we net het omgekeerde en is de klant sneller geneigd Ondanks het groeiend aanbod private labels en huis- het antwoord schuldig blijven of zei dat dit situatieprivate labels te kiezen wanneer hij in een dhz-zaak gaat merken blijven opvallend veel DIY-consumenten trouw afhankelijk was. De andere helft had wel een uitgeshoppen. Vooral Britten spannen daarin de kroon. aan de meer bekende A-merken. Veel hangt echter sproken mening: de meerderheid gaf aan A-merken

Jeroen Lauwers weg bij Bricoalliance

Afgiftekantoor Gent X - P2A9155

Belgische DIY-consument verkiest A-merken

4

And the winner is… Verkiezingen doen het steengoed in deze tijden: onlangs nog was er een collectief gevoel van blijdschap toen onze landgenoot Engler de Nobelprijs won: een aula vol fans was zijn deel. Of herinner je nog de pausverkiezingen waar maar liefst 1,43 miljoen mensen de verkiezing live via het VRT-journaal volgden? En dan hebben we nog Belgium’s got talent, the Voice, So you think you can Dance, De Grote Sprong, en ga zo maar door. We krijgen dus een massa mensen op de been wanneer we iets of iemand verkiezen, zoveel is duidelijk. U heeft het geraden, de stap naar de DHZsector is verbazingwekkend klein. Want welja, ook in DIY is men met allerhande verkiezingen op de kar gesprongen: - De Beste Winkelketen: een klassieker; - De Beste E-shop: de digitale evolutie, ook in verkiezingen, - De Beste Inkoper: weliswaar zonder ‘badpakken ronde’ maar wel met een heuse ‘miss’ als grote winnaar; - De Beste Retailer: ook zonder badpakkendefilé (geef toe, het zou geen zicht

geweest zijn); - En brandnew : De Beste Folder, om er nog maar eens op te wijzen dat het goede oude papier niet heeft afgedaan. Kortom een geniaal idee om nog eens wat volk uit de sector samen te brengen. Het echte pionierswerk mogen we geheel en al toch toeschrijven aan Jos Teunen die, steeds geflankeerd door één of ander babe, destijds al de beste vertegenwoordiger verkiezingen van Fedoz met de nodige glamour en glitter organiseerde. Er was ook Thierry Coeman die tijdens DIY Kortrijk nog beter dan Luc Appermont de uitreiking van ‘Stars in the box’ presenteerde. Retail Detail pikte het idee gevat op en styleerde het concept in heuse ‘John de Mol’ stijl. Ook Thierry Coeman herwerkte zijn initële concept tot een electie waar alle ingrediënten om te scoren, naar analogie van zowat elke verkiezing, aanwezig zijn: - Er is de openingsceremonie waarin een aantal mensen bedankt worden voor hun diensten of voor de voortreffelijke organisatie. - Er is de show, met veel poeha wachtend

op de climax en de rook, of die nu op het podium geblazen wordt of uit een schoorsteen komt. - Er zijn de kandidaten: van verschillend allooi, maar toch veelal dezelfde die met de hoofdprijs mag gaan lopen. - Er zijn de stemrondes: dankzij internet minder lang en saai met veel kandidaten die uiteindelijk afvallen. - Er zijn de allianties: waar de kiezer vooral het eigenbelang voor ogen heeft en zijn grootste klant of zijn beste vriend steunt. Hij wil immers het risico niet lopen dat zijn naam uit de digitale kiesronde opgepikt wordt en openlijk zijn keuze laat zien (een ‘election’-gate saga kan hij missen als kiespijn) - En dan is er de winnaar: die onder tromgeroffel wordt begroet als nieuwe DIY held. Hij of zij moet speechen en dankt steevast werknemers en collega’s. - Er is de stilte, die onherroepelijk na de heisa komt. Vraag maar aan Tom Dice, Glenn, Peter Evrard,… Gelukkig is er nog het logo dat op elke communicatie als herinnering kan gebruikt worden.

The show will go on, zoveel is zeker, want we zijn allemaal benieuwd of er nu eindelijk eens een andere winnaar dan die ‘Wommelgemse retailer’ uit de bus zal komen. Misschien brengt de ‘Beste Folder’ wel soelaas en kan er eens een andere DIY-held opstaan. Omne principium difficile est!

COLUMN

R.d. Verum ([email protected])

Branchegefluister

Naar het schijnt, zijn er een hoop nieuwe verkiezingen op komst en dus nog meer gelukkige mensen met mogelijks een trofee om het kantoor mee op te fleuren: - De Beste Leverancier: dan zijn zij voor één keer niet de dupe. - De Beste Beurs: wedden dat ‘DIY Homing’ wint ? - De Beste Korting: of toch niet, want Bompa is al zegezeker - Het Beste Team: maar daar zijn onze Rode Duivels al mee gaan lopen

NO INDEPENDENTS, NO GLORY Deze rubriek heeft als doel een keur aan Belgische onafhankelijke ondernemers voor het voetlicht te plaatsen. Zij die een spoor trokken in de dhz-kleinhandel en die de fundamenten hebben gelegd waarop de generaties van morgen kunnen voortbouwen. In elk gesprek gaan we op zoek naar het DNA van de persoon in kwestie en verrassen we u met hun boodschap en de ontstaansgeschiedenis van hun bedrijf. Van gisteren tot vandaag, als aanloop naar morgen…

We steken meteen van wal met een portie nostalgie. Elverdinge, Wijtschate, Geluwe: daar liggen de ‘roots’ van de families Ghekiere en Alliet, de oprichters van Stock Ath. Het aroma van de koffie die wordt geserveerd van zodra we elkaar hartelijk hebben begroet, is in perfecte harmonie met de gastvrijheid die de zaakvoerder van Stock Ath en zijn vrouw tonen. “Mijn ouders en schoonouders waren boeren in een uithoek van West-Vlaanderen. In de vroege jaren zestig emigreerden ze naar Wallonië om hun leven hier weer op te bouwen in de buurgemeentes van de

stad Ath.” Niets wees erop dat Bernard Ghekiere -met zijn technische opleidingen zijn vrouw Christine -met haar paramedische opleiding- voorbestemd waren om zich te lanceren in doe-het-zelf. Hun gezapige bestaan van weleer in Ostiches en Mainvault neemt een radicale wending tijdens een bezoek met vader Ghekiere aan de Amerikaanse Stock in Kooigem. Het principe van dit soort winkel, en zijn formaat, geeft gensters in het hoofd van Bernard en in het voorjaar van 1986 richt hij de eerste doe-het-zelf-zaak op aan de Chaussée de Tournai in Ath.

Geen grijze muizen Met de winter voor de deur laait bij onze noorderburen de discussie rond Sinterklaas en zijn zwarte pieten naar jaarlijkse gewoonte weer hoog op. Toen ook de Verenigde Naties er zich mee gingen moeien -sommigen hadden het zelfs over een ‘racistisch volksfeest’- en een heuse VN-werkgroep zich over de kwestie boog, leek het hek helemaal van de dam. Wat ooit begon als een onschuldig en onbenullig debat groeide op een gegeven moment uit tot een ware staatszaak. Tot Nederlands premier Mark Rutte er zich mee ging moeien: “Zwarte Piet is zwart, daar kunnen we weinig aan veranderen.” En gelijk heeft ie, discussie gesloten! Of moeten we het spreekwoord ‘iemand de zwarte piet toespelen’ plots ook in twijfel gaan trekken? Door het hele incident, dat ook in België dagenlang de voorpagina’s domineerde, zat ondergetekende plots met een vreemde gedachte in z’n hoofd. Hoe komt het dat er in het dhz-landschap zo weinig zwarte pieten rondlopen? Pieten genoeg, maar dan de

Een groot avontuur Zoals dat het geval was voor vele pioniers, wordt het oorspronkelijke project gefinancierd met beperkte eigen middelen: één miljoen oude Belgische frank. Je mag gerust zeggen dat de zaak van de grond af is opgebouwd... Risicobereidheid en on-

dernemingszin, in combinatie met de stille kracht van zijn echtgenote Christine, zijn steun en toeverlaat sinds bijna dertig jaar huwelijk en ‘métier’ in DIY, vormen de ingrediënten van een groots avontuur dat stap voor stap wordt omgezet in een respectabel project. De eerste impuls wordt

blanke variant. Ook aan Sinterklaas lookalikes geen gebrek, ofschoon de verjonging zich nu al enkele jaren doorzet. Het aantal donkere medemensen daarentegen, die kunnen we in doe-het-zelf nog altijd op één hand tellen. Is de socio-demografische samenstelling van het DIY&Garden-universum dan wel een correcte weerspiegeling van de maatschappij? Neen dus, wat zeker te betreuren is. Met als gevolg dat er ook dit jaar geen Afrikaanse types op de DIY&Homing-beurs in Kortrijk te bespeuren waren. Niet dat er veel Chinezen rondliepen, die zouden door de organisatie misschien niet eens binnengelaten worden uit vrees voor copycats. Maar laten we ook dit discours afsluiten en wel als volgt: na de vervrouwelijking van DIY (eindelijk!) zou ook een beetje meer kleur in onze sector zeker geen kwaad kunnen. En dan heb ik het voor alle duidelijkheid niet over grijze muizen, want die ben je liever kwijt dan rijk wegens geen verrijking voor de branche… Alexander Bouckaert • Hoofdredacteur

EDITORIAAL

5

gegeven op de doe-het-zelf beurs in januari 1986 in Kortrijk, waar niet minder dan twintig leveranciers zich ertoe verbinden om Stock Ath te voorzien van de middelen om zijn ambities waar te maken. Ze stellen elk een assortiment ter beschikking ter waarde van 50.000 frank, aan voorwaarden die bevoorrechte relaties smeden voor het leven. Bernard Ghekiere herinnert het zich alsof het gisteren was. ”De beginvoorraad in 1986 komt overeen met het zakencijfer van onze dagelijkse verkoop in 2013.” De machine begon meteen op volle toeren te draaien en zou van dan af nooit meer stoppen. Gedurende 25 jaar zal Stock Ath jaar na jaar weer afsluiten met een double-digit groei, en sinds de financiële crisis nog steeds met een winst van één cijfer.

Zintuigen van de klant prikkelen Voor mij zit een rustige, oprechte en waarachtige man. Kortom, een goede ziel. We voelen elkaar aan. “Ik ben een goede doehet-zelver, mijn werk is mijn hobby”, zegt Bernard Ghekiere. De glans in zijn ogen bevestigt het. “Het DNA van Stock Ath is de klant en mijn team. Luisteren naar de markt, daarbij een gedragscode volgen

waar de bijna 50 medewerkers rotsvast in geloven, de klant helpen, zelfs wanneer die niets koopt, glimlachen, groeten, hem begeleiden tot aan het rek. Iedereen kent de theorie, maar wij passen hem dagelijks toe, met grote toewijding. Gisteren nog hebben we een klant die pas een Robot Gardena had gekocht bij hem thuis gedepanneerd. Een eenvoudige technische regeling, die minder dan een minuut duurde en klaar was Kees.” In hetzelfde rek ontmoeten we Pascal Stanus, de rechterhand van Bernard, die de redenering van zijn baas aanvult: ”Onze taak is om de zintuigen van de klant wakker te maken.” Dit is zelfs meer dan het DNA van de Ghekieres en Alliets, het zijn de fundamenten van de zelfstandige handel! En dan volgt het drama, op die fameuze 8ste april 2000. Een brand verwoest 1.000 m², de vrucht van 14 jaar zwaar werk, in een paar uur tijd. Minder dan twee dagen later heropent de winkel in een tijdelijke tent en in de 1.500m² die nog overeind staan: het DNA van Stock Ath toont zich weer... Het personeel (mannen en vrouwen), de hulpdiensten, de stad Ath, maar ook de leveranciers: allen samen trekken ze aan één zeel om de winkel uit zijn as te laten herrijzen. Die wederopstanding geeft een enorme boost en al snel komen er uitbreidingsplannen, die worden uitgevoerd in twee grote fasen in 2002 en 2005.

Intelligente Stock en Drive In De geschiedenis van dit juweeltje, gewiegd in deze heuvelachtige regio, is een symbiose van emotie en rationaliteit, gevoed door passie. Bernard Ghekiere vat het samen als SAS: Service, Assortiment & Stock. Vooral het aanbod is zijn dada. De totale oppervlakte van de winkel (7.500m²) wordt op de tweede verdieping aangevuld met een stock van 3.500m². Maar een intelligente stock! ”Inderdaad,” bevestigt hij, ”het volledige gamma is al sinds twintig jaar voorzien van een barcode en sinds tien jaar van een volautomatische bediening.” Een ingenieuze, op maat gemaakte procedure waakt over het juiste evenwicht tussen een minimale en een maximale

ORGA MOLS (LOMMEL) MENO-LID SINDS 2011 Samen met echtgenote Suzy baat Ferdy Moons in Lommel al jaren Orga Mols uit, een doe-het-zelf zaak gegroeid uit het aannemersbedrijf van z’n schoonvader die zich sinds 1975 had gespecialiseerd in sanitair en verwarming. Toen de firma

zend) gebouw kon de overdekte winkeloppervlakte vorig jaar met 500m 2 worden uitgebreid. En blijkbaar gaan er in de toekomst nog meer zaken veranderen. Ferdy Moons: “Op termijn willen we beide gebouwen beter op elkaar laten

werd overgedragen van de eerste naar de tweede generatie, begonnen de huidige zaakvoerders met de verkoop van DIY-artikelen. Dat moet ergens eind 2003 zijn geweest. Nog steeds laat het verleden zijn sporen na, want de afdeling ‘sanitair en verwarming’ blijft een belangrijke pijler in de succes story van Orga Mols. De toonzaal met badkameropstellingen vooraan in de winkel, illustreert dat. Net als de plaatsingsdienst, een team van zeven installateurs. Naast de zaakvoerders zelf en hun dochter Jana staan in de winkel nog vier andere medewerkers elke dag paraat om de klant te helpen. Onder het cliënteel–ongeveer 75% particulieren tegenover 25% professionelen- ook heel wat aannemers. “Sommigen komen uit nieuwe industriezone hier vlakbij”, aldus Ferdy Moons. “Wanneer een klant tevreden is over onze service voor ‘verwarming en sanitair’ is de kans groot dat hij ook accessoires en gereedschappen bij ons zal kopen. Wij moeten ons vooral onderscheiden met professioneel advies, een sterke service, en een goede relatie met de klant.” Dankzij huur van een tweede (aangren-

aansluiten. Maar eerst gaan we de ingang van de winkel aanpakken. We willen de klant via onze showroom vooraan laten binnenkomen, terwijl dat nu nog via de zijkant van het gebouw dient te gebeuren. We gaan de ruimte badkameropstellingen iets verkleinen en ook elektrisch gereedschap in de etalage plaatsen. Elk jaar proberen we dingen te verbeteren. Dat Meno steeds meedenkt bij het uittekenen van de plannen en herinrichten van de winkel, is fantastisch!” “Toen we destijds met onze dhz-activiteiten startten, hebben we ons direct bij Orga aangesloten. Omdat het voor ons een nieuwe business was, maar tegelijk beseften we dat je als individuele speler geen schijn van kans maakt tegen de ketens. Toen Orga werd overgenomen door de Meno Group sloeg bij veel leden de twijfel toe maar de scepsis verdween meteen toen alle voordelen duidelijk werden. Ik heb er niets op tegen dat Meno nu kiest voor één dhz-enseigne, het zal de herkenbaarheid van de winkels ten goede komen. Zolang we onze eigen naam maar mogen behouden!”

6

S.C. Menouquin C.V. Vieux Chemin de Thines 14 B-1400 Nijvel/Nivelles T: 067/21 15 21 F: 067/21 15 52 www.meno.be

6

5

al toe om aanwezig te zijn bij de opening in 2015!

Anticiperen op de gevolgen van de crisis

stock. Bovendien garandeert een minutieuze studie van het seizoenspatroon een perfecte balans tussen evenwicht en rotatie van de voorraad. Aandacht voor detail én beheersing van het geheel! De Drive In is ongetwijfeld dé grote factor die het verschil maakt bij Stock Ath. Hij werd ontworpen in 1992 en voltooid in 1996 op een totale oppervlakte van

3.500m². De gehele buiteninfrastructuur onderscheidt zich door duidelijkheid, orde en intelligent beheer van de affichering en signing. Elk item, hoe klein ook, wordt gecodificeerd. En Stock Ath is klaar om de volgende uitdaging aan te gaan: de eerste schetsen van een overdekte Drive In liggen ter tafel. Een project van lange adem... Publimat News verbindt er zich nu

Tot slot kaart ik de gevolgen aan van de crisis en de conjunctuur op Stock Ath. Bernard Ghekiere ketst de vraag terug met groot vertrouwen: ”Innoveren en continu investeren om het concept te verfijnen!” Of, in andere woorden: ”We hebben altijd geanticipeerd op de gevolgen van de crisis”, vertelt hij me. ”Om een voorbeeld te geven: de aanschaf van een Mabo-lift, een revolutionair apparaat voor de sector, die een Europalet verwerkt in een gang van twee meter dankzij een rotatie van 110 graden. Met als eindresultaat: we winnen tot 20 % aan opslagruimte! Crisis of geen crisis, in ons primair verzorgingsgebied tot 20 kilometer zijn 50% van de woningen ouder dan 50 jaar. Die vaststelling sterkt ons in onze visie op de toekomst van de dhz-markt en de rol van Stock Ath: onze klant van vandaag en morgen, is hij die zijn huis renoveert. Midden oktober, en de reuzenthermometer geeft in de vroege avond nog altijd

18 graden aan. Bernard en Christine vergezellen me en we scheidden net onder de pilaar, terwijl we het hebben over een aantal belangrijke partners. Daaruit vloeit een laatste vraag voort: welke van deze leveranciers steekt er tussenuit in in 2013? Zonder enige aarzeling antwoordt Bernard Ghekiere: ”McCulloch met wie we de omzet hebben verdrievoudigd zonder reclamecampagne!” De kracht van het merk of een blind vertrouwen in Stock Ath? Mijn bezoek en vooral het onderhoud waren een mooie les in bescheidenheid. Ik start de wagen en de radio en kijk eens: Brel zingt ons toe “Heureux qui sanglote de joie”; “Gelukkig hij die tranen van vreugde plengt”...

E-tail benchmarking 4 DIY & Home Improvement Op maandagochtend 16 september schoven in het Antwerpse MAS een handvol DIY-leveranciers -geen retailers op het appel- de benen onder tafel voor een ontbijtseminarie met Jan Huysmans, georganiseerd door de Nederlandse Kamer van Koophandel. Al snel werd duidelijk dat de gastspreker, die in 2003 bij elektroketen Vanden Borre het e-commerce verhaal lanceerde en zich sinds september 2012 directeur België bol.com mag noemen, een man met visie is. En dat er behoorlijk veel te leren valt uit het business model van de Benelux markleider in e-commerce. 500.000 bezoekers per dag De bedrijfsnaam (een afkorting van Bertelsmann On-Line) verwijst naar de oprichter, het Duitse mediaconglomeraat Bertelsmann AG dat een Europees antwoord wou bieden op de hype in de Verenigde Staten rond een inmiddels bekende online boekhandel. In maart 1999 opende bol.com de virtuele winkeldeuren. In 2002 veranderde het van eigenaar en in 2009 kwam bol.com voor het eerst in Nederlandse handen. In 2012 werd de webwinkel overgenomen door Ahold (dat onder andere ook de supermarktketen Albert Heijn in portefeuille heeft). Vandaag kan niemand nog om het succesverhaal van bol.com heen: 4 miljoen actieve klanten in België en Nederland, een assortiment van ruim 7 miljoen artikelen en bijna 500.000 online bezoekers per dag die samen op jaarbasis 18 miljoen transacties verwezenlijken. De echte troeven voor online winkelen bij bol.com vormen zijn meteen ook het onderscheidend vermogen t.o.v. van andere retailspelers op de markt: vanaf een

aankoopbedrag van 20 euro worden bestellingen tot 23 uur daags nadien –ook op zaterdag- gratis aan huis geleverd, of ter beschikking gesteld op een afhaalpunt bij Albert Heijn of Kiala. Daarmee is alles gezegd, verder hoef je het echt niet te zoeken.

Meer dan een webshop Het Business Model van bol.com steunt op een juiste afweging tussen het kwantitatief (ook speelgoed en vrije tijd, babyartikelen, DHZ, tuin en dier, bruin- en witgoed en zelfs sport en gezondheid) en kwalitatief (gemak, snelheid, tijdsvoordeel, inspiratie, zekerheid, gratis retour binnen de maand) aanbod. Vandaag zijn ruim 7 miljoen artikelen direct uitleverbaar (waaronder 60.000 DHZ- en tuinartikelen) met een perfecte matching tussen vraag en aanbod. De Nederlandse e-tailer beschikt daarvoor over een team van bijna 600 medewerkers, de logistieke diensten niet meegerekend. Het mag duidelijk zijn dat bol.com meer is dan louter een internetwinkel. Het breed concept overkoepelt alle vormen van com-

Jan Huysmans

municatie en interactie met de eindgebruiker: van de website, via social media, folders, televisie tot en met de afhaalpunten. Alle kanalen vormen de pijlers van het CRM-model (Customer Relationship Management). Daarenboven overheerst de spraakmakende ‘community-drive’ die wellicht nog veel sterker de koppeling tussen vraag en aanbod aanstuurt: de kracht van het netwerk valt geenszins te onderschatten! Hoe sterk is het Brico-, Hubo-, Gamma-netwerk om maar deze drie te noemen? Het management slaagde er in de naamsbekendheid van bol.com op te krikken naar 75%. Opvallend: in België ligt de

Net Promotor Score (NPS) hoger dan in Nederland! bol.com vormt op zich geen bedreiging voor het DIY Universum, echter wel een aanvulling. De uitdaging is dubbel en wederzijds: het koopmoment van de analoge of digitale consument verzilveren in de wetenschap dat een niet te onderschatten percentage van de digitale consument zijn beslissingsmoment laat voorafgaan door een bezoek aan de fysieke winkel. Een fenomeen dat bekendstaat als showrooming. The winner takes it all!

Thierry Coeman

7

All Fields: nieuwe naam in DIY & Tuin voor Field Marketing Services Olivier Coeman en Philippe Grootaert zijn de bezielers van een ambitieus project waarmee ze de sector een nieuwe vorm van dienstverlening op de winkelvloer wensen te bieden. Voor hun eindwerk in de opleiding Bedrijfsmanagement wisten ze de jury al te bekoren met een doordacht project. Dat werd verder uitgewerkt in een uitdagend Business Plan dat op zijn beurt een Venture Capitalist wist te overtuigen om de twee jonge wolven financieel te steunen. All Fields betreedt de DIY markt met een uniek concept onderbouwd met 5 USP’s: • Een dynamische aanpak met een overtuigende, kwalitatieve en persoonlijke dienstverlening • Een ‘empathische‘ benadering van elke opdracht met een grondige voorbereiding en inleving • Een ‘Shopper Marketing‘ aanpak waarbij All Fields de rol vervult van ‘merkenambassadeur‘ tijdens de opdracht • Een doordachte online ‘rapporteringsmethode‘ zowel tijdens als na de dienstverlening • Een holistisch aanbod -door een gestructureerde partnership met 5 andere bedrijven- waardoor All Fields geïntegreerde dienstenpakketten kan aanbieden. Pagina SCALA 2013:Layout 1 15-10-2013 16:19 Pagina 1 Voor meer info: www.allfields.be

Renson Extractieventilatie-unit voor doe-het-zelvers

Renson lanceert een energiezuinige extractieventilatie-unit die de lucht in de woning op een eenvoudige manier ververst: de Cbase®. Deze afvoerventilator is de basis van het natuurlijk ventilatiesysteem C en is makkelijk te installeren door de installateur, maar ook door doe-het-zelvers. Een 3-standenschakelaar laat een eenvoudige bediening toe. Deze kenmerken en het compacte formaat maken deze Cbase® uiterst geschikt voor nieuwbouw, maar vooral ook voor renovatieprojecten en appartementsbouw. Meer info: www.renson.be

NMC Nieuwe fabriek in Brazilië ®

NMC Group, internationaal bedrijf en leider op het gebied van de ontwikkeling, productie en commercialisatie van synthetisch schuim, opende op 1 oktober een nieuwe fabriek in Brazilië. De officiële inhuldiging betekende voor de Belgische onderneming een volgende stap in haar strategie van geografische uitbreiding. Na zich sterk te hebben ontwikkeld op het Europese continent (met meer dan 12 productiesites en 19 verkoopbureaus in onder meer in Polen, Scandinavië en Rusland), richt de Waalse firma met hoofdzetel in Eynatten zich nu op Zuid-Amerika. De nieuwe fabriek “NMC Deco Industria” werd opgericht in Sao Paolo, in samenwerking met de sinds oudsher lokale invoerder van de Belgische fabrikant. Een extrusielijn speciaal voor decoratietoepassingen werd recent in het 3.000m² grote gebouw geïnstalleerd. Met deze investering, waarbij een bedrag van 2 miljoen euro is gemoeid, wil de NMC Group dichter bij haar klanten in Zuid-Amerika staan, om zo ook beter aan de behoeften van de lokale markt te kunnen voldoen. Meer info? www.nmc.eu

8

INTERVIEW

Boegbeeld Paul Bonne neemt afscheid van zijn geliefde doe-het-zelf sector Met alle anekdotes die hij kan opdissen over z’n belevenissen op de DIY-markt zou het ons weinig moeite kosten om een aantal edities van Publimat News gevuld te krijgen. Paul Bonne (57) was bijna een kwarteeuw lang actief in de doe-het-zelf. Een wereld waar hij nu, na 23 jaar, noodgedwongen afscheid van moet nemen. Met pijn in het hart, daar maakt hij geen geheim van. De sector zal hem missen, Polle van de colle, als mens én als professional. Zijn inbreng is dan ook van onschatbare waarde geweest voor de vaderlandse DIY-markt. In zijn functie van sales director van Henkel Belux, maar evenzeer als medeoprichter van Febin en BDA, maakte hij zich meer dan verdienstelijk. Wat nu echter vooral telt, is de toekomst en die ligt voor de West-Vlaming nog steeds bij dezelfde werkgever zij het in een andere branche. Elk einde is een nieuw begin… Nieuwe uitdagingen We hebben afgesproken in een bekende cafetaria in het Oost-Vlaamse Eke. Het is nog geen 11 uur wanneer de ruimte volstroomt met bejaarden die er hun middagmaal komen nuttigen. Aan de lopende band worden plateaus met mosselen aangevoerd, terwijl wij nog aan het nippen zijn van de zoveelste ochtendkoffie. Een grappig tafereel dat ook onze gesprekspartner niet is ontgaan. “Ik ben voor alle duidelijkheid nog niet gepensioneerd hé”, merkt Bonne schamper op. De West-Vlaming, 57 lentes jong, heeft nog wel wat jaren voor de boeg alvorens de pensioengerechtigde leeftijd te hebben bereikt. De herfst van zijn carrière zal hij echter niet doorbrengen in zijn geliefde wereld: de DIY. Op zijn nieuwe visitekaartjes staat voortaan ‘Verkoopdirecteur Stationery Benelux’. Dat het afscheid van de dhz-sector hem niet koud laat, is een understatement. De vriendschappen die hij er in al die jaren opbouwde, met collega-leveranciers maar evenzeer met retailers, zijn hoe dan ook een blijvende herinnering aan wat hij zelf als ‘de mooiste tijd van zijn leven’ noemt. Om maar te zwijgen van de bijzondere band die ‘Polle van de colle’ heeft met Pritt, Perfax, Pattex en Rubson, stuk voor stuk merken die hij na al die jaren een beetje als zijn kindjes is gaan beschouwen. Ook de prettige samenwerking met de leden van z’n team -mensen die hij allemaal zelf heeft aangeworven- zal hij naar eigen zeggen hard missen. Maar Bonne bekijkt de zaken liever positief en ziet heel wat voordelen in de nieuwe uitdagingen die hem nu te wachten staan. Een strategische koerswijziging en bijhorende verschuivingen binnen de Henkelorganisatie liggen aan de basis van het feit dat Bonne zich voortaan in een andere sector mag gaan bewijzen, op Benelux-niveau.

Retal versus supply Nadat hij afzwaaide uit het leger moest Paul Bonne op zoek naar een vaste job.

Die vond hij al snel bij Henkel, via een personeelsadvertentie in de krant. Inmiddels werkt de West-Vlaming al ruim drie decennia voor de Duitse multinational, waarvan 23 jaar in de kleefstoffendivisie. In oktober 1980 begonnen als vertegenwoordiger voor de wasmiddelen werd hij in ‘85 key accountmanager voor de cosmeticaproducten om nog eens vijf jaar later in de kleefstoffendivisie te belanden waar hij in de functie van National Accountmanager merken als Pritt, Perfax, Pattex en Rubson onder zijn hoede kreeg. “Doordat ik jarenlang enkel in de food actief ben geweest, was er in het begin weinig kennis van affiniteit met lijmen en al zeker niet met de doe-het-zelf wereld. Ook niet als consument, want ik heb twee linkerhanden. Om de markt snel te leren kennen, ging ik regelmatig met mijn mensen mee wanneer ze op de centrales gingen negotiëren.” “Het feit dat ik 20 jaar geleden mensen als Erwin Van Osta en Rudi Petit-Jean leerde kennen en we dus samen al zo lang in de

Om u een idee te geven: dankzij onze samenwerking met FeederOne schommelt onze leveringsgraad bij Gamma en Hubo tussen 98 en iets meer dan 99%! En bij Brico halen we makkelijk de 96% die contractueel moet gehaald worden om als leverancier niet beboet te worden. Weet je, eigenlijk vind ik het niet meer dan normaal

“Laten we hopen dat de zelfstandige handel in België kan blijven bestaan, want die is nog altijd een verrijking voor onze branche” business zitten, schept een band. Ook de versnippering van het landschap, met al die zelfstandige dhz-handels en kmo’s, maakt van de doe-het-zelf een leuke sector om in te werken. Door de toenemende concentratie en consolidatie, zowel aan retail- als aan leverancierszijde, is er de laatste jaren heel veel veranderd. De relaties tussen retail en supply zijn niet meer wat ze ooit zijn geweest. De aanhoudende crisis heeft daar natuurlijk geen goed aan gedaan, de zenuwachtigheid in de markt neemt alsmaar toe.” Over de polemiek rond de leveringsgraad die in DIY al een tijdje woedt, wil Bonne het volgende kwijt. “Henkel voelt zich in deze discussie zeker niet aangesproken.

dat retailers op dat vlak hun voorwaarden stellen. Net zoals wij van retailers mogen verwachten dat zij ook aan bepaalde minimumeisen voldoen.”

Verschraling van de markt “Laten we hopen dat de zelfstandige handel in België kan blijven bestaan, want die is nog altijd een verrijking voor onze branche”, vervolgt Paul Bonne zijn betoog. “De consolidatie van de markt zoals in het Verenigd Koninkrijk, Duitsland of Frankrijk is zeker geen gunstige situatie. Het zorgt niet alleen voor een verschraling van het retaillandschap maar werkt ook verstikkend voor de DIY-leveranciers omdat het nefast is voor hun creativiteit en innova-

tiedrang. Bij het systeem van tendering wordt de toegevoegde waarde die een fabrikant biedt vaak niet mee in overweging genomen. Een gezonde evolutie kan je dat bezwaarlijk noemen, want vroeg of laat leidt dit tot prijserosie. Dan is het enkel nog een kwestie van wie de goedkoopste aanbieder is. Andere criteria zijn dan al lang niet meer van tel. Innovatie is nochtans broodnodig, maar dan moet je de fabrikant die dit hoog in het vaandel draagt wel naar waarde schatten.” Polle van de Colle lijkt nu echt goed op dreef. “Wat ik sommige retailers verwijt, is dat ze huismerken in het schap durven plaatsen die louter een ‘copy/paste’ zijn van bestaande A-brands. Vaak doen ze zelfs geen moeite om de verpakkingen aan te passen. Dat maakt me boos, omdat het diezelfde retailers zijn die de A-merkleveranciers onder druk zetten en in het slechtste geval aan de deur zetten. In DIY speelt dat gelukkig iets minder dan in de food, maar ik vind toch dat we daar moeten voor opletten!”

Leveranciersfederatie Hij staat bekend als iemand die nooit een blad voor de mond neemt, bij Paul Bonne maakt het zelfs niet uit wie tegenover hem staat. “Ik kan zonder enig probleem een gesprek aanknopen met de CEO van een

9

keten, maar kan evengoed een praatje slaan met de rayonverantwoordelijke op de winkelvloer. Ik ga me nooit anders voordoen, voor niemand. Waarom zou ik ook?! Ik weet nog goed dat ik in 1991 voor de eerste keer op de DIY-beurs in Kortrijk rondliep en werkelijk niemand kende. Dat is nu wel enigszins anders (lacht). Men is soms verbaasd over het feit dat ik zoveel mensen ken maar je moet natuurlijk zelf op iemand durven afstappen. Anderzijds kan ik niet ontkennen dat Henkel een sterke naam is die altijd en overal deuren opent.” Bonne is ook één van de ‘founding fathers’ van Febin, de Belgische federatie van leveranciers en fabrikanten voor DIY&Garden die in het najaar van 1999 het levenslicht zag. De herinnering aan die pioniersjaren zit duidelijk nog vers in het geheugen. “Ik had goede contacten met de leden van Fedoz, de federatie van zelfstandige doe-het-zelf handelaars die intussen is opgedoekt. Doordat heel wat leveranciers mee gingen op de jaarlijkse buitenlandse studiereizen en eveneens aanwezig waren op de Nacht van DoeHet-Zelf, groeiden beide partijen steeds meer naar elkaar toe. De DIY-beurs in Kortrijk heeft er mee voor gezorgd dat de verstandhouding tussen retail en supply alsmaar beter werd. Tegelijk bood zich een nieuwe, vrij jonge generatie aan, met figuren als Erwin Van Osta, Rudi Petit-Jean, Micha Van der Gucht, Christiane Belsack, Bertrand Verheyen, Jan Devrieze, en dan vergeet ik er nog een heleboel. Aan dynamiek was in die tijd alleszins geen gebrek.”

Uniek in Europa “Met een ploegje van een man of tien, waar ik ook toe behoorde, werd eind jaren negentig beslist om een leveranciersfederatie uit de grond te stampen. Het bestuur zou bestaan uit leveranciers van de zes productgroepen die 90% van de omzet op de Belgische dhz-markt uitmaakten.” Later werd ook de Belgian DIY Association (BDA) boven de doopvont gehouden, als overkoepelend overlegplatform tussen retail en supply, zijnde Fedoz en Febin. “De geboorte van BDA was een logische volgende stap omdat we veel gemeenschappelijke problemen en uitdagingen kenden”, aldus Bonne. “Dan kan je maar beter rond de tafel gaan zitten en samen naar oplossingen zoeken. Alle beslissingen die we namen, waren in het belang van de branche. Op die momenten zit je daar niet als afgevaardigde van een commerciële firma, maar als individu dat mee wil bouwen aan de professionalisering van de sector. Die scheiding was soms flinterdun, maar toch. Niet vergeten dat wij dat allemaal onbezoldigd deden, vaak ’s avonds na onze werkuren. Daar was zeker een stukje idealisme mee gemoeid. Wat wij

destijds met Fedoz, Febin en BDA hebben gerealiseerd, is uniek in Europa en misschien zelfs in de hele wereld.” “Toen Gilbert (Van der Voort; nvdr) en ik in de begindagen van Febin over de grenzen keken, ontdekten we dat er zoiets bestond als Fediyma. In diezelfde periode werden de eerste contacten met onze Engelse en Franse collega’s gelegd. Gilbert en ik zijn toen naar Parijs afgereisd voor een eerste verkennend gesprek met Yves Rambaud, toen nog voorzitter van het Franse Unibal. Bleek dat het lidgeld voor een klein land als België op dat moment nog iets te hoog lag. We hebben dan maar voorgesteld voor om in 2001 het allereerste Fediyma-congres in Brussel te organiseren, in 2003 zou in onze hoofdstad ook de tweede editie plaatsvinden. De organisatie werd toevertrouwd aan Thierry Coeman die toen ook de rol van moderator op zich nam. Hij heeft dat twee keer schitterend gedaan waardoor we goede punten scoorden bij onze buitenlandse collega’s.” “In onze zoektocht naar een neutrale voorzitter voor de Belgian DIY Association zijn we zo bij de persoon van Thierry Coeman uitgekomen. Ik kende hem vanuit mijn periode in de food en wist dat hij hiervoor de geknipte figuur was. Als bruggenbouwer heeft Thierry altijd schitterend werk geleverd. En dat doet hij vandaag trouwens nog steeds, zij het in een iets andere rol!”

Uniek verhaal Bonne benadrukt dat Febin nog steeds een bestaansrecht heeft en dat de federatie tot dusver mooie resultaten boekte. “We schreven een charter rond bronbeveiliging en bouwden het EDI-platform voor elektronische data-uitwisseling. Maar misschien nog veel belangrijker is dat Fedoz, Febin en BDA en nu ook Comeos ervoor hebben gezorgd dat er in DIY tussen retail en supply hechte banden zijn gesmeed. In een business omgeving is en blijft dat een uniek verhaal!” Netwerken is iets wat Paul Bonne graag doet en waar hij volgens velen ook in excelleert. “Door die sterke band met mijn retailklanten heb ik altijd heel goede zaken kunnen doen. Op den duur kenden we elkaar door en door en weet je op elkaar te kunnen vertrouwen, in goede maar vooral ook in slechte tijden. Jammer genoeg gaat er vandaag allemaal iets onpersoonlijker aan toe. Veel retailers willen net vermijden dat hun inkopers een goede band met leveranciers creëren. Veel liever maken ze ons bang in de hoop daarmee het onderste uit de kan te kunnen halen. Persoonlijk denk ik niet dat dit de juiste manier is om een partnership op lange termijn uit te bouwen. Maar ja, misschien gaan sommigen beweren dat ik van de oude stempel ben (lacht).”

ISOLATIEPLUGGEN SM60K

Pleisterplug met schijf van 60mm; Kleine verankeringsdiepte voor snelle montage; Kunststof nagel vermindert de warmtegeleiding; Verkrijgbaar in korte en lange spreidzone Ook beschikbaar in combinatie met spouwhaak!

Afmetingen Materiaal

diameter: 10 mm lengtes: Kunststof

70 - 260 mm

European Technical Approval ETAG 014

GBAAR J I R K R E V PAKKING NU OOK R E V E T AC IN COMP T PER 25S

New website: www.smart-anchors.com

10

Verborgen Schatten van de Inkoop

Carl Van den Bulcke, Category Manager Bouwmaterialen bij Gamma België Vanzelfsprekend gaat het bij aanvang van het gesprek al snel over de uitslag van de DIY Procurement Awards. Heel verwonderlijk is dat niet, aangezien hij zelf de geschiedenisboeken ingaat als eerste winnaar ooit in de categorie bouwmaterialen. Niet bepaald de meest sexy productcategorie uit het brede dhzen tuinuniversum, als je het mij vraagt. Benieuwd of Carl Van den Bulcke me van het tegendeel weet te overtuigen… Twee linkerhanden De Category Manager van Gamma België staat op scherp. Je zou hem gemakkelijk 10 jaar jonger schatten, en dat na een carrière van bijna 25 jaar in DIY. Carl Van den Bulcke ‘soigneert‘ zich naar eigen zeggen goed en loopt na zijn werkuren nog vaak ettelijke kilometers door het heuvelachtige Pajottenland, tussen Ninove en Halle. De 20 km door Brussel finishte hij ooit onder de 105 minuten, zijn beste prestatie tot dusver. En zijn West-Vlaamse roots, die weet hij met de jaren steeds beter te verbergen. Uit zijn blik kan ik afleiden dat hij zin heeft in dit gesprek en al even snel merk ik dat deze man uit het betere (duurzame) hout is gesneden. Na een opleiding als licentiaat Lichamelijke Opvoeding vond Carl Van den Bulcke niet onmiddellijk zijn draai in al die beweeglijke lenigheid. Hij ver-

anderde het geweer resoluut van schouder en volgde zijn eerste, harde retailschool bij Aldi. Toen zijn verkoopleider de overstap maakte naar Wickes wist die hem te overtuigen om mee de sprong te wagen. Aan wat was hij nu begonnen met zijn twee linkerhanden, moet Van den Bulcke op dat moment gedacht hebben. Maar al snel schaafde hij zich bij en klom de bouwmarkleider op tot regioverantwoordelijke. Na de overname van Wickes door Bricorama bood zich vervolgens de kans aan om inkoper te worden. Het bleek een doordachte keuze te zijn: de perfecte symbiose na een eerste loopbaan aan winkel-verkoopzijde. Nadien besliste Bricorama om master franchisenemer van Intergamma te worden. In zijn huidige functie maakt Carl Van den Bulcke zich intussen al ruim 12 jaar verdienstelijk voor Gamma. En naar het schijnt, is hij in al die tijd al een stuk handiger geworden…

Gebruik biociden en gewasbeschermingsmiddelen veilig. Lees voor gebruik eerst het etiket en de productinformatie.

www.edialux.be

Onderscheidend vermogen

Home • Pet • Plant Protection

Het promoten en aan de man brengen van producten kan niet zonder een doorgedreven marketing. Naast een sprekende verpakking dient ook op de winkelvloer en in de media de nodige aandacht besteed te worden. Op de winkelvloer zijn er onze gekende displays met bijhorende pancartes om seizoensproducten extra in de kijker te zetten, het POSmateriaal voor de aankleding van de rekken, de infokrant, Garden Alert, … . dit alles om de rotatie in jullie speciaalzaak te verbeteren. Naast de marketing op de winkelvloer is er ook nog de geschreven pers met verschillende tuinmagazines en vaktijdschriften waar op geregelde tijdstippen (nieuwe) producten worden voorgesteld. Cijfers bewijzen ook het nut van het onmetelijke internet. Dit medium wordt belangrijker en belangrijker. Tuinliefhebbers gaan actief op zoek naar hun tuinproblemen en de daarvoor passende middelen. Dikwijls komen ze uitgebreid gedocumenteerd naar de winkel om het juiste product te halen of te vinden. Ook in 2013 zal onze strategie, om voor elk probleem het juiste antwoord te vinden, verder uitgebouwd worden. Een hele uitdaging in een sector die voor grote veranderingen staat!

Tijd om een eerste balans op te maken: wat is na een kwart eeuw retailervaring de zingeving geweest van zijn basisopleiding? “De motivationele drijfveren, de wilskracht om voortdurend grensverleggende perspectieven te beogen”, licht Carl Van den Bulcke toe. “Als category manager -en dus niet louter inkoper- is het de kunst om mij niet in de plaatst te stellen van een key accountmanager, die een andere rol heeft. De leverancier is dan weer de expert van zijn producten, hij of zij krijgt het schap ter beschikking. Die basisinstelling vormt de fundering van het partnership waarbij de focus ligt op de essentie: hoe kunnen we samen de omzet verhogen? Hoe kunnen we hierbij de klant centraal stellen? Hoe kunnen we als Gamma onderscheidend zijn in de markt? Nadien wordt het een wisselwerking tussen de category manager, de regioverantwoordelijke -die zorgt voor input vanuit de bouwmarkt-, Space Management, de centrale inkoper, …‘. De vork lijkt zeer solide in de steel te steken. Carl Van den Buclke komt op kruissnelheid en legt me nauwkeurig uit waarom en hoe category management bij Gamma een onderscheidend vermogen biedt ten opzichte van andere retailers. Het jaarlijkse

Category plan maakt een evaluatie van het voorbije jaar en legt de prioriteiten vast voor de komende 12 maanden. Welke schappen gaan we ombouwen? Welke assortimentsaanpassingen worden doorgevoerd? Hoe evolueren omzet en marge? Quid folderplanning, crosschannel, uitbouw plaatsingsservice. Volgens Van den Bulcke is hierbij ook het contact met de collega centrale inkoper van groot belang. Die werkt voor de drie formules binnen Intergamma: Gamma België, Gamma Nederland en Karwei.”

Destination Category Whom of these is the good or the bad guy? Terwijl de category manager het (lokale) assortiment bepaalt -voornamelijk rekening houdend met de fundamentele verschillen tussen België en Nederland- is de centrale inkoper vooral gefocust op prijs en marge en onderhandelt hij tevens de tenders op groepsniveau, zowel voor Gamma als voor Karwei. Samengevat, aan de hand van planmatige vragen verstrekt de category manager de informatie vanuit winkel- en consumentenperspectief (Gamma beroept zich op een eigen, ingenieuze consumentenbeslissingsboom

11

Santens Metaalwaren en IJzerwaren Vertommen bundelen krachten met Dhondt Bouwtechniek Santens Metaalwaren (met vestigingen in Brugge en Gent) en IJzerwaren Vertommen (Sint-Niklaas), beiden professionele totaalleveranciers van bouw- en meubelbeslag, gereedschappen, bevestigingen en werkkledij gaan voortaan samen met Dhondt Bouwtechniek uit Brugge. Na de strategische alliantie van Santens Metaalwaren met IJzerwaren Vertommen dewelke in mei 2013 werd gerealiseerd, kadert het samengaan met Dhondt Bouwtechniek in de verdere groeiambities binnen het segment van professionele ijzerwarengroothandels voor bouw en industrie. Gezamenlijk zal de groep een 130-tal personeelsleden tewerkstellen en een geconsolideerde omzet realiseren van ca. 40 miljoen euro.

121008-ADV

en vlekkenplan bij het bepalen van een schappenplan) op basis waarvan de doorslaggevende opties worden genomen. Vervolgens focust de centrale inkoper zich op de inkoopvoorwaarden. De categorie Bouwmaterialen vormt -samen met verf, sanitair en tuin (als seizoenscategorie)- één Destination Category. Een kernactiviteit in de Gamma-positionering. Hoe bewust zijn leveranciers hiervan? Hij fronst even de ogen en blijft bloedernstig: “Vaak mis ik het totaalplaatje… De meesten onder hen zijn effectief experten in hun vak. Doorgaans blijft het echter beperkt tot hun leefwereld, van hun product in het assortiment en het schap. Slechts weinigen hebben een 360° visie over de correlatie tussen maatschappelijke veranderingen en socio-demografische evoluties met hun directe en indirecte impact op bouwen en verbouwen.“ ”De uitdaging om samen de omzet te verhogen dient een proces te vormen van meedenken en de vertaalslag maken naar het schap, met aandacht voor (merken)beleving, creativiteit, klantenbehoeftes, duidelijkheid, de juiste voorraad… Crisis of niet, in de wetenshap dat de Belg met een baksteen in de maag is geboren, liggen er unieke kansen voor te grijpen!”

Extra boost Of hij nu met volle teugen geniet van zijn nieuwe titel ‘Beste Category Manager Bouwmaterialen 2013? Op het moment dat collega Kristin van Limbergen, manager Category Management bij Gamma België, hem een berichtje stuurde met het heuglijk nieuws reisde hij samen met zijn gezin langs de Westkust van de Verenigde Staten. Een memorabele vakantie, voor de eerste keer in september nu de kinderen afgestudeerd zijn . “We bevonden ons op dat specifiek moment op de Strip in Las Vegas. Een fake stad na een fabelachtige doortocht in de Nevada woestijn. Meteen had ik goesting om snel terug thuis te komen en er opnieuw voor te gaan. In alle oprechtheid, de trofee heeft me een boost gegeven om verder te verankeren hetgeen we met ons team bij Gamma hebben opgebouwd. Ik heb vooral genoten van het feit dat Rudi (Petit-Jean, directeur van Gamma België; nvdr), Kristin, de collega’s en enkele leveranciers er persoonlijk konden van meegenieten.” Geestelijk voldaan wandel ik terug naar de wagen. Met mijn nota’s in de hand kan ik me niet van de volgende gedachte ontdoen: wat zijn Home & Garden toch boeiend voor diegenen die het gedachtegoed ervan goed weten te onderbouwen. Dank u Carl. Nu begrijp ik waarom je zo wordt gewaardeerd en waarom de categorie ‘bouwmaterialen’ inderdaad verdomd sexy kan zijn!

Wat je ook wil monteren.

®

T-REX: oersterke montagelijm. Met T-Rex montagelijm ben je klaar voor het grote werk. Zijn nieuwe vezelversterkte formule en ultrahoge aanvangshechting garanderen een uitzonderlijke kleef­ kracht. Boren, schroeven of spijkeren behoren voorgoed tot het verleden! Ontdek de oersterke kwaliteiten van T-Rex op www.soudal.com/trex.

MONTAGE

Thierry Coeman 121008_ADV_Soudal_R_Rex_163x230_NL.indd 1

23/10/13 09:43

12

DIY&Homing ziet bezoekersaantal eindelijk (lichtjes) stijgen Was 2013 voor DIY&Homing in Kortrijk een ‘grand cru’ jaar? Neen, maar dat had ook niemand echt verwacht. Wat we vooral van deze 31ste editie moeten onthouden, is dat de organisatie er eindelijk is in geslaagd de negatieve spiraal van tegenvallende bezoekerscijfers van de laatste jaren te doorbreken. Geen spectaculaire stijging, maar toch. En dat ondanks een verschraling van het aanbod (qua exposanten), want de afwezigheid van heel wat grote leveranciers/fabrikanten op de beurs was voor veel aanwezige retailers toch een doorn in het oog… Hoopgevend signaal We hebben het even voor u nagekeken: waar de opkomst in 2013 in vergelijking met de editie daarvoor ‘slechts’ 6% lager lag, was de daling van het bezoekersaantal het jaar nadien des te dramatischer: -16%! De hamvraag was dan ook wat 2013 zou brengen, nu een traditierijke vakbeurs als DIY&Homing voor de eerste keer plaatsvond als een tweejaarlijks event. Dit jaar was het erop of eronder, daar was iedereen het vooraf mee eens. Het moet voor de organisatie dan ook een hele opluchting zijn geweest toen de eerste bezoekerscijfers binnenliepen: op drie dagen werden welgeteld 3.471 unieke bezoekers geregistreerd. Dat zijn er exact 47 meer (of 1,4% meer) dan in 2011. Een wel heel voorzichtige stijging dus, maar in ieder geval toch een hoopgevend signaal naar de toekomst toe. De hernieuwde interesse van heel wat retailers wordt door de organisatie net aan die tweejaarlijkse periodiciteit toegeschreven. En aan het feit dat voor het eerst in de lange geschiedenis van de beurs nu ook leveranciers toegangskaarten aan (professionele) klanten mochten uitdelen. Op zondag, de dag waarop traditioneel de meeste zelfstandige doe-het-zelf handelaars zich laten zien, werd op een aantal bezoekers na afgesloten op hetzelfde niveau als vorige editie: 1.408 wat een daling van 1,1% betekent in vergelijking met 2011. Sowieso blijft dit de drukste beursdag. Maar ook op maandag daagden niet weinig bezoekers op: 1.346 bezoekers (-4,1% tov vorige editie). De grootste stijging in bezoekers viel echter te noteren op dinsdag, ook al was dit de minst bezochte

Stars in the Box De 8ste editie van de ‘Stars in the box’ wedstrijd leverde dit jaar 27 inzendingen op, netjes uitgestald op een speciaal daarvoor ontworpen noviteitenstand. Een vakjury mocht 2 producten nomineren: beste noviteit (Genius Gun van Soudal) en beste ecoproduct (Toope van Distrisales). De publieksprijs ging dit jaar naar de lichtgevende deurkrukken (Soft Glow) van de firma Metafranc.

van de drie beursdagen: 717 unieke bezoekers, wat een stijging van maar liefst 19,9% betekent in vergelijking met de editie 2011. Jammer dat de beurs (ook) dit keer niet in schoonheid kon afsluiten, want dinsdagnamiddag bleven de meeste gangen zo goed als leeg.

Weinig publiekstrekkers Wat exposanten betreft, werd dit jaar afgeklokt op 138 deelnemende bedrijven. Exhibition manager Pieter Desmet had het dus bij het rechte eind toen hij enkele weken voor de beurs aangaf te mikken op een 140-tal exposanten (in 2011 schreven zich nog 164 bedrijven in). Qua kwantitatieve verschraling viel het dit jaar dus allemaal best mee, alleen zal de organisatie alle zeilen moeten bijzetten om vooral de kwalitatieve verarming van het beursaanbod definitief een halt toe te roepen. In vergelijking met vorige keer opvallend minder leveranciers uit het tuinsegment, maar daar zal het slechte voorjaar ongetwijfeld voor iets tussen zitten. Gelukkig hadden zich toch nog enkele publiekstrekkers ingeschreven want het gezegde ‘vele kleintjes maken een groot’ houdt in het geval van DIY&Homing echt geen steek. Het wegblijven van heel wat grote leveranciers/fabrikanten was voor veel aanwezige retailers dan ook een doorn in het oog. Hopelijk krijgt daardoor de lichte bezoekersstijging (en bijhorend optimisme van de organisatie) binnen twee jaar niet opnieuw een stevige knauw…. De volgende editie van DIY&Homing is gepland in 2015. Een evaluatie moet uitmaken of de beurs in het najaar blijft of dat er terug geopteerd wordt voor het voorjaar.

Bezoekersprofiel 2013 Segment IJzerwarenhandel 11,60% Houthandel 4,46% Bouwmaterialenhandel 9,85% Decoratiezaak 7,09% Tuincentrum 7,32% Hypermarkt 2,25%

Functie Gerant 8,61% Aankoper 18,45% Rayonverantwoordelijke 13,71% Eigenaar 41,28% Andere 17,95%

IN DE KANTLIJN Toegegeven, de 31ste editie van DIY&Homing scoorde op verschillende vlakken betere punten dan we vooraf hadden gedacht (lees: gevreesd). Maar daarbij dienen ook enkele kanttekeningen te worden gemaakt. Of DIY&Homing nog in z’n huidige vorm kan voortbestaan? Het was de vraag die vele exposanten en afwezige leveranciers zich luidop stelden. Afgaande op de gelaatsuitdrukking leek het voor sommige exposanten wel een retorische vraag. En ja, de exposantenenquête zal binnenkort wel weer aantonen dat het bestaande concept zijn deugdelijkheid heeft bewezen. Waarom dan nog veranderen? Wel, omdat de signalen die wij in wandelgangen opvangen een heel ander verhaal laten horen. Veel sectorgenoten zijn oprecht bezorgd over de toekomst van ‘hun’ vakbeurs en stellen zich de vraag of de organisatie het niet over een andere boeg moet gooien. Moeten we het aantal beursdagen niet terugbrengen naar twee? Waarom per se starten op een zondag (familiedag)? Heeft DIY&Homing überhaupt nog een bestaansrecht? De antwoorden op al die vragen laten we liever in het midden, maar over die laatste kunnen we heel duidelijk zijn: Jazeker. Al kunnen ook wij ons niet van de indruk ontdoen dat een grondige koerswijziging misschien geen onverstandige keuze is om de toekomst van de beurs definitief veilig te stellen. Want anders wordt het elke editie opnieuw bang afwachten op de nieuwe bezoekers- en exposantencijfers. Misschien moet het oude clubje van DIY&Partners na al die jaren toch maar eens afstand doen van zijn hegemonie en het beslissingsrecht overdragen aan de jongere garde in de hoop dat die met nieuwe, verrassende ideeën op de proppen komt. Een frisse wind kan immers nooit kwaad….

13

DIY&Garden Cross-Roads voor Belgische kmo’s met exportambities Alweer een nieuw initiatief van Retail Dynamics met een originele, veelbelovende benaming. “Bij Belgische fabrikanten en producenten in DHZ en Tuin bruist het van innovatie en ondernemingszin”, klinkt het overtuigend bij de bezieler, Thierry Coeman. Aangenaam verrast door de ‘Made in Belgium‘ communicatie die enkele exposanten voerden op de laatste editie van de DIY&Homing-beurs in Kortrijk, bedacht Coeman een nieuw concept om dit talent van eigen bodem in het buitenland te promoten. Echter, de complexiteit van die buitenlandse markten schrikt menigeen af om de eerste exportstappen te zetten. Met ‘Cross-Roads’ helpt Retail Dynamics Belgische kmo’s om de drempelvrees te overwinnen. Hiervoor zijn in 2013-2014 een aantal workshops voorzien die telkens een buurland in kaart brengen met de geknipte experten. Zo wordt het Universum

grondig voorgesteld, alsook de DIY & Tuin markt, met zijn verschillende sleutelspelers. Vervolgens wordt toegelicht hoe men het verkoopcontact legt en finaal worden de middelen besproken om de markt concreet te betreden: naar het winkelpunt via de centrale. De unieke USP van ‘Cross-Road’ bestaat er in dat bovenop de informatie ook de consultancy, coaching en logistieke ondersteuning worden toegereikt om deze nieuwe markten succesvol te betreden. De eerste Workshop vindt plaats op maandag 2 december 2013 in het Meeting Center van Kortrijk Xpo. De spits wordt afgebeten met een sterke affiche: Duitsland. Alle informatie hierover op www.retaildynamics.be/Cross-Roads

Leveranciers en leden trouw op post voor MenoFair 2013 MenoFair 2013, de jaarlijkse huisbeurs van de Meno Groep in Leuven, zit er alweer een poosje op. De directie kon ook voor deze 8ste editie het gros van zijn belangrijkste leveranciers overhalen om als exposant deel te nemen: 145 bedrijven om precies te zijn. Kortom, een gevarieerd aanbod wat een verplaatsing naar de Brabanthal voor velen de moeite waard maakte. In totaal werden op woensdag 18 september (van 10u tot 22u!) circa 1.100 geregistreerde aanwezigen geteld. Cijfers waar menig beursorganisator meteen voor zou tekenen. Bij Meno Group waren ze achteraf dan ook tevreden. Marketing & Sales Manager Didier Bogaert: “Grote tevredenheid

omdat er we er, ondanks de dalende bezoekers- en deelnemerstrend voor wat betreft beursevenementen in België, opnieuw in geslaagd zijn een groot en representatief leverancierspanel te motiveren op onze huisbeurs aanwezig te zijn. En natuurlijk omdat de leden -eigenlijk zo goed als allemaal- ook dit jaar massaal naar Leuven

zijn afgezakt.” Nieuw was dat de ‘Beurs verkeerd’ opnieuw georganiseerd werd, zij het ditmaal in een in de beurs geïntegreerde versie. “Beide activiteiten vonden tegelijkertijd plaats, wat de dynamiek van het gebeuren ten goede kwam”, aldus Bogaert. “Daarenboven werden ook onze Home

& Co-leden verwend met een heus cookevent, waarbij gastronomie, productselectie en publiciteit subtiel met elkaar verweven waren. Zo zijn we steeds op zoek naar kleine veranderingen teneinde enige vorm van gewenning tegen te gaan.” De 9de editie van MenoFair staat gepland op 1 oktober 2014.

DÉBLOCK

Een gamma producten voor: ➤ Activeren septische put ➤ Ontstoppen ➤ Ontkalken

BIOKILL SPIN Het topproduct van BSI, nu in speciale versie spin

Gebruik gewasbeschermingsmiddelen veilig. Lees vóór het gebruik eerst het etiket en de productinformatie. Cito Global Herbicide gebruiksklaar: 60 g/l azijnzuur. Toel. Nr: 10199G/B Cito Global Herbicide: 240 g/l azijnzuur. Toel. Nr: 10198G/B

Gebruik biociden veilig. Lees vóór gebruik eerst het etiket en de productinformatie. Toel. Nr. 193/B. Bevat: 2,2 g / l permethrine 25 / 75 cis / trans.

Interessante introducties:

CITO GLOBAL HERBICIDE Onkruid- en mosverdelger op natuurlijke basis

BIO SERVICES INT. bvba Jagershoek 13, B-8570 Vichte Tel.: +32 (0)56 77 24 34 Fax: +32 (0)56 77 24 35 [email protected] www.bsi-products.com

BSI1113advProf192x136mm.indd 1

23/10/13 14:15

14

Hubo grote slokop tijdens 1ste DIY Procurement Awards Op donderdagavond 12 september daagden in het Kasteel van Brasschaat net geen 200 man op, de perfecte symbiose van retail en supply in DIY&Garden. Reden van die massale opkomst was de uitreiking van de allereerste DIY Procurement Awards. Leveranciers uit onze branche konden de voorbije maanden stemmen op hun favoriete (meest professionele) inkoper van de ‘Big 5 ‘(Brico, Hubo, Gamma, Mr. Bricolage en Meno Group) en dit door punten te geven op basis van 7 vooropgestelde criteria. In totaal werden tien trofeeën uitgereikt: voor elke eindlaureaat (de man of vrouw met het hoogste puntentotaal) in één van de 8 categorieën, alsook de beste inkoopdirecteur én DIY Procurement Manager of the Year (beste overall score).

Alle winnaars op een rijtje Bouwmaterialen 1. Carl Van den Bulcke (Gamma) 2. Wim Lauwerys (Hubo) 3. Marc Maekelbergh (Brico)

Decoration 1.Bart Bouwen (Hubo) 2. Martine Bral (Gamma) 3. Fabina Raimondo (Brico)

Hardware 1. Staf Verbeeck (Hubo) 2. Loup Prignon (Mr. Bricolage) 3. Wendy Verreydt (Gamma)

Garden 1. Michel Van Passel (Hubo) 2. Staf Verbeeck (Hubo) 3. Anne-Sophie Uyttenbroeck (Mr. Bricolage)

Lighting 1. Bart Bouwen (Hubo) 2. Tine Jespers (Gamma) 3. Raymond Geelen (Brico) MADE IN GERMANY

MADE IN BELGIUM

Sanitary

DE MEEST PERFORMANTE RETROFIT LED Topkwaliteit uit België

1. An Tant (Hubo) 2. An Van Lommel (Gamma) 3. Stephane Morel (Brico)

NIEUW Zeven keer prijs voor Hubo

GU10 LED 350lm - 450lm

Seasonal 1. Philippe Denert (Gamma) 2. An Tant (Hubo) 3. Michel Van Passel (Hubo)

MR16 LED 350lm - 450lm

Sylvania – baanbrekende LED technologie. www.havells-sylvania.com

Grote slokop van de avond was ontegensprekelijk Hubo, dat in vijf van de acht categorieën de trofee binnenrijfde. De overige drie awards gingen trouwens naar Gamma. Hubo ging ook nog met de titel van beste inkoopdirecteur lopen, want die was voor Dirk Van Acker. Als kers op de taart haalde de franchiseorganisatie uit Wommelgem met An Tant eveneens de

Hobby - Household - Leisure 1. Philippe Denert (Gamma) 2. Staf Verbeeck (Hubo) 3. Loup Prignon (Mr. Bricolage)

felbegeerde award van ‘DIY Procurement Manager of the Year’ binnen.

White Paper van professor Logman Voorafgaand aan de award uitreiking stond een academische zitting met Marc Logman op het programma. Deze professor marketingstrategie aan de KUL begeesterde de aardig volgelopen zaal met zijn

15

Webshop GAMMA Nederland geopend Eind september is Intergamma in Nederland gestart met de onlineverkoop van doe-het-zelfartikelen via de webshop van GAMMA Nederland. GAMMA is in eerste instantie gestart met de verkoop van een volledig assortiment gereedschap. Consumenten kunnen ervoor kiezen de pakketten door PostNL bij hen thuis te laten bezorgen dan wel bij een GAMMA-bouwmarkt naar keuze. In de komende maanden zal zowel het assortiment in de webshop als het aantal aan de consument geboden functionaliteiten, afhaal- en bezorgmogelijkheden snel worden uitgebreid.De artikelen die worden verkocht via de GAMMA-webshop liggen op voorraad bij Katoen Natie in Antwerpen. PostNL bezorgt de pakketten op elk (huis)adres in Nederland of bij een GAMMA-bouwmarkt in Nederland naar keuze. De nu geopende webshop en bezorging van de pakketten door PostNL is de eerste zichtbare activiteit van de in februari 2013 aangekondigde strategische samenwerking tussen Intergamma en PostNL.

NIEUW BIJ BRABANTIA. PURE WHITE OOK VERKRIJGBAAR IN PLATINUM EN ZWART SLIDE BIN 5 LITER TOILETBORSTEL MET HOUDER TOILETROLHOUDER TOILETROLVERDELER

belangrijkste bevindingen van de diepte-interviews die hij individueel had afgenomen van de inkoopdirecteurs van Brico, Hubo, Gamma, Mr. Bricolage en Meno Group. Logman distilleerde al die reflecties na zijn gespreksronde in een White Paper. Bedoeling van dit wetenschappelijk onderbouwd werkdocument is de relatie inkoopverkoop vanuit een breder perspectief te benaderen, waarbij het creëren van toegevoegde waarde voor de eindconsument voorop staat. De gastspreker nodigde de aanwezige leveranciers en retailers dan ook uit om zo snel mogelijk rond de tafel te gaan zitten, en alzo verder te bouwen op de fundamenten die hij naar aanleiding van dit nieuwe initiatief legde. Benieuwd of zijn boodschap is aangekomen en welk gevolg daar binnen de sector aan wordt gegeven. Wat de toekomst van de DIY Procurement Election zelf betreft, wordt na grondige analyse van de enquête waarbij ruim 110 leveranciers hun mening uitbrachten een werkgroep opgestart. Die zal de nodige aanpassingen voorzien voor een volgende editie in 2014!

PERFUME YOUR BIN EN NAVULLING

PERSONENWEEGSCHAAL OP BATTERIJEN WIT

www.brabantia.com 330349_Publimat ad nr77 BE.indd 1

22/10/13 13:18

16

PUBLI

Crea home, soft-franchising à la carte Wilfried Gisgand, bestuurder van aankoopcentrale Crea Home, is volgend jaar precies 40 jaar actief in de DHZ-branche. Van uitbollen is echter geen sprake. Crea Home is meer dan ooit ambitieus en wil in de komende jaren zijn ledenaantal verdubbelen van 35 naar 60 à 70. Dat kan alleen maar door potentiële leden overtuigende voordelen te bieden. A life in DIY Wilfried Gisgand zit in de DHZ-branche sinds 1974, toen hij aan de slag ging als magazijnier-verkoper bij een filiaal van Hubo-Nederland in Brussel. Daarna ging het snel: na zijn legerdienst werd hij hoofd van een filiaal, op zijn 26e commercieel directeur van het toenmalige Hubo-Nederland in België en op zijn 29e algemeen directeur van Hubo France, dat hij zelf had opgericht. Maar groeien doe je vooral ook met vallen en opstaan en het is voor Gisgand geen enkel probleem om ook dat aspect aan te snijden. Zo’n twintig jaar geleden kocht hij Hubo France over samen met zijn broer, rond dezelfde tijd dat Erwin Van Osta Hubo België overkocht. Gisgand: “Van Osta heeft het hier stukken beter gedaan dan ik in Frankrijk, dat mag je gerust opschrijven (lacht).” Na enige tijd zag Gisgand zich gedwongen de vestigingen weer te verkopen. Intussen waren er ook moeilijkheden in aankoopcentrale Orga, die hij in 1989 had opgericht als Coöperatieve Vennootschap. Een formule die niet draaide: “Een lid is baas bij hem zelf. Maar een centrale moet ook baas kunnen zijn van zichzelf, anders krijg je touwtrekkerij. En dat is toen ook gebeurd.” Gevolg: een breuk, en per één januari 1998 richtte Gisgand Crea Home op. Een aankoopcentrale waarin hij al zijn ervaringen bundelt, de aangename en de onaangename. “Onze leden zijn eigenlijk onze klanten. En ik heb er geen baat bij om ook maar één enkel lid te verliezen. Dus de kwaliteit van inzet ligt beduidend hoger dan bij een CV. Je kan dat vergelijken met het verschil tussen communisme en kapitalisme.” De keuze voor een nv in plaats van een cv wil zeker niet wil zeggen dat klanten-leden geen inbreng zouden hebben. “Op de maandelijkse vergadering wordt de werking van de organisatie besproken, inzake assortiment,

leveranciers, verkoopprijsstelling, inhoud van de folders... Dat spreekt voor zich, we zijn tenslotte een groep!” Zijn transparante aanpak leverde Crea Home overigens een keurmerk van de overheid op. “Wij zijn de enige DHZ-organisatie op de Belgische markt die van UNIZO het Keurmerk van Commerciële Samenwerking kregen.”

Crea Home: drie formules Het handelsmerk van Crea Home is: ruime keuzevrijheid voor de leden. Dat begint bij de naam. De klant mag kiezen of hij de naam Crea Home gebruikt, zijn eigen naam of een combinatie. In het Vlaamse straatbeeld duikt de naam Crea Home misschien nog niet zo vaak op, maar in Wallonië is dat anders. “De meerderheid van onze leden daar gebruikt de naam, en in Vlaanderen begint dat ook zachtjesaan te komen.” Keuzevrijheid is er voor de leden vooral ook in de kern van de werking: aankoop, reclame en promoties. “Elk lid is vrij is om te nemen of te laten naargelang zijn eigen behoeften en klantenprofiel. We geven ook folders uit, opnieuw zonder verplichting. De folders kunnen ook volledig worden gepersonaliseerd.” Wie zijn de leden? “Het gaat ofwel om pure DHZ-zaken ofwel om DHZ-zaken die daarnaast een andere activiteit hebben zoals hout of bouwstoffen. Of nog semiprofessionele ijzerwaren-winkels die hun aanbod willen uitbreiden. We hebben twee formules: Crea Home DHZ en Crea Home Shopping. Crea Home DHZ zijn eerder winkels van 800m2 of meer; Shopping zijn kleinere winkels. Daarnaast werken we ook aan Crea Mat, afgestemd op een professioneel en semi-professioneel cliënteel. Crea Mat kan ook heel interessant zijn voor bouwstofhandels, die momenteel een klein zelfbedieningsgedeelte hebben, en dat op professionele wijze verder willen uitbouwen en communiceren.”

Intranet: hart van de werking Het hart van de werking van Crea Home is het intranet. “Elk lid heeft toegang tot de centrale server. Daarop vindt hij elke leveranciersfiche terug, waarop de korting vermeld staat, de betalingsmodaliteit, de franco, de eindejaarskorting. De facturering blijft rechtstreeks verlopen van leverancier naar lid, weliswaar aan de condities van Crea Home. De eindejaarskortingen worden door de centrale verzameld en rond de maand maart van het jaar daarop krijgen onze leden een overzichtslijst van de eindejaarskortingen. Op de vergadering krijgen ze dan ook de kredietnota. De eindejaarskortingen zijn telkens hoger (tot veel hoger) dan de maandbijdrage. Met andere woorden: Crea Home kost niets en brengt geld op! Op het intranet vinden onze leden ook promoties terug. En vooral: ze kunnen de up-to-date prijslijsten van elke leverancier downloaden. Bij de meeste leveranciers hebben we ook een consumentenverkoopprijs bepaald. Door het feit dat de prijslijsten in Excel zijn, kan elk lid die ook, indien nodig, aanpassen. Als in een bepaalde streek de prijzen hoger of lager liggen dan wat wij hebben bepaald, dan kan dat worden aangepast. Ook als reactie op de promoties van de concurrentie. Als een lid een zak cement verkoopt aan 3,99 euro en een concurrent verkoopt die twee weken lang voor 2.99, dan kan hij probleemloos zijn eigen prijs tijdelijk aanpassen.”

De e-commerce oplossing Specialisten houden de retailers in DHZ (en daarbuiten) nu al een tijdje de “dreiging” van multichannel boven het hoofd. Wie niet meegaat in e-commerce, zal omzet verliezen, zo waarschuwen ze. Voor de individuele winkelier een serieus logistiek probleem. Dat echter zo kan worden opgelost door Crea Home. Opnieuw, het spreekt voor zich, à la carte. Gisgand: “Onze webshop staat online sinds maart van dit jaar en we bouwen hem nog verder uit. Elk lid kan kiezen of hij meedoet of niet. Of hij kan erin stappen voor bepaalde producten of leveranciers, en niet voor andere. De webshop wordt volledig

door ons beheerd, de leden hebben daar geen werk aan. De goederen kunnen worden afgehaald bij het lid of kunnen, afhankelijk van het product, rechtstreeks door de leverancier worden geleverd aan de eindconsument. Dat is wat men noemt dropshipping. Tegen eind juni 2014 is die webshop, qua assortiment, volledig af.” De webshop zal dan een aanbod hebben van een winkel van 10.000 m2, wat de afzonderlijke leden dus een veel groter aanbod geeft en kans op omzetstijging.

Inkleding winkel & assortiment Crea Home biedt ook advies en ondersteuning bij inrichting of herinrichting van winkels, samen met een externe merchandiser. “In overleg met het lid analyseren we het assortiment zeer grondig. We kunnen ook samen de rendementen analyseren en aanpassen, om een hoger rendement te krijgen ten aanzien van stock-rotatie, omzet en winstmarge. We volgen daarbij een analytische aanpak per productfamilie. We bekijken alles samen met de uitbater.. Zo kunnen we het aanbod van een winkel volledig aanpassen of opnieuw bepalen, ook rekening houdend met de lokale concurrentie.” De laatste tijd groeide de organisatie meer in Wallonië, maar minder in Vlaanderen. Tijd om er nog eens de schouders onder te zetten, meent Gisgand. “Het is gewoon een kwestie van tijd, de baan opgaan, prospectie doen. Maar er is nog ruimte voor de voorziene groei.” Op korte termijn komen er alvast drie Crea Home-winkels bij. “De eerste in De Haan, met een opening voorzien op 31 januari 2014. Het zal gaan om een kleine vestiging met een dubbele activiteit: rechtstreekse retail en groothandel. De tweede vestiging komt in Lanaken: dit is een nieuwbouw met een overdekte oppervlakte van 1.300 m2, die moet openen op 11 april 2014.” En de derde? Die komt er waarschijnlijk nog sneller, maar waar en hoe is nog even geheim. In elk geval is Crea Home goed op weg om zijn voorziene groei te halen. “We komen er wel”, lacht Gisgand.

17

SCHERP GESTELD

Alles komt terug, of toch niet? De aandachtige lezer herinnert zich zeker nog de bijna identieke titel van mijn vorige column. Het was de inleiding tot het gezegde “na regen komt zonneschijn”. Bijna wou ik schrijven: u was er ook, maar ik mag er met stellige zekerheid van uit gaan dat menig lezer zijn kat stuurde. Dan heb ik het uiteraard over de tweejaarlijkse hoogmis van onze branche, zoals men deze wat oubollige beurs graag noemt aan de Leie. Want spijts euforische pre-beurs persberichten en het al even overroepen nabeursbericht, kunnen we er niet omheen dat DIY & Homing alweer een stapje dichter bij de afgrond staat. Nog minder exposanten, minder belangrijke exposanten, ruimtevulsel met toeleveranciers van de branche, lege gangpaden, standhouders die uit verveling in slaap dommelen. 3.000 bezoekers claimt de organisatie. Ik vraag me af of dit het aantal geregistreerde bezoekers, dan wel het werkelijk aanwezige publiek was. Maar dan nog, een eenvoudige rekensom toont de futiele waarde van het event aan, ook zonder rekenmachine: 3.000 bezoekers, verdeeld over 3 dagen van 8 uur, dat is 125 bezoekers per uur, en dat voor... 138 standen. Simpel gezegd, gemiddeld had elke exposant niet eens 1 (jawel, één) bezoeker per uur over de vloer! Men kan dit proberen ontkrachten met een fotootje hier en een fotootje daar, ‘toevallig’ getrokken op het juiste moment. Uiteraard neem ik hier een klein loopje met de rekenkundige waarheid, want de gemiddelde bezoeker zal wel 3 tot 4 uur hebben uitgetrokken voor de rondgang. Het neemt niet weg dat ik menig lege stand zag, zelfs standen waar men op dinsdagochtend al niet meer de moeite deed ze nog te bemannen, de immer sympathieke Pieter en Yvon ten spijt. Want organisatorisch zit de beurs wel prima in elkaar. Gelukkig waren er nog interessante ontbijtseminaries en een druk bijgewoonde Network Happening waar zowat iedereen uit de bol ging dankzij een schitterend maar verder totaal onbekende artiest. Tensminste één organisator die begrepen heeft dat men dient te vernieuwen en de platgetreden paden eens durven te verlaten. Op DIY & Homing zijn die paden inmiddels maagdelijk geworden. Ik vermoed dat men de tapijtlopers gewoon kan hergebruiken voor het volgende event in de hallen van Kortrijk Xpo. Ik heb aan één hand niet genoeg om de exposanten te tellen die me nu al zegden dat dit nu écht hun laatste deelname was. Gaat het dan zo slecht in onze branche? Neen hoor, de recentste cijfers tonen aan dat we omzetmatig toch uit het dal kruipen en -als alles mee zit- het jaar net positief zullen afsluiten. Al moet ook dat weer met een korreltje zout worden genomen, want elke leverancier laat de prijzen jaarlijks met enkele procentjes stijgen en dus wordt er gewoon minder verkocht, alle mega(mma)kortingen ten spijt. Praktiker heeft al de handdoek geworpen, wie volgt? Ondertussen valt de regen valt hier met bakken uit de hemel, gedaan met de schitterende nazomer.

NEW

NEW

R. Ferro

3rd European Home Improvement Forum dan toch niet in Turkije NEW

ITE I

SCAN

DI

V I SCHE KW

AL

NA

TÉ

AV

LI

E *

T

A * QU

Als gevolg van de sociale onrust en politieke spanningen en het hoge risico op escalatie van het geweld in Turkije heeft de organisatie van het European Home Improvement Forum, een gezamenlijk initiatief van de Europese federaties EDRA (DIY-retail) en FEDIYMA (fabrikanten en leveranciers), beslist om de derde editie dan toch niet in Istanbul te laten doorgaan. In tegenstelling tot wat eerder was aangekondigd. Als nieuwe locatie voor de komende editie (op 5 en 6 juni 2014) is dan maar gekozen voor Madrid, de Spaanse hoofdstad waar het tweedaagse symposium normaal gezien pas in 2015 zou plaatsvinden. Tegelijk werd beslist om het European Home Improvement Forum in 2016 alsnog in Istanbul te organiseren. Meer info volgt later.

SCA NDI

N

18

Nieuwe CEO legt pijnpunten van Brico bloot Wie het ontbijtseminarie met de nieuwe CEO van marktleider Brico tijdens DIY&Homing niet wou missen, moest op maandag 30 september extra vroeg uit de veren. Dat de zaal van Kortrijk Xpo Meeting Center die ochtend afgeladen vol zat, is veelzeggend. Opvallend hoe openhartig de spreker over zijn nieuwe werkgever sprak, waardoor de 115 vroege vogels niet op hun honger bleven zitten. Enige minpunt: vooraf was aangekondigd dat Erik Haegeman het vooral zou hebben over de Maxeda-aanpak inzake omnichannel retailing, een thema dat uiteindelijk slechts een voetnoot in de hele presentatie bleek te zijn. Hoe dan ook siert het de man dat hij in aanwezigheid van leveranciers en collega-retailers er niet voor terugdeinsde een aantal pijnpunten van de organisatie bloot te leggen. Een bloemlezing van de belangrijkste passages uit zijn één durende uiteenzetting.

Knikkende knieën Erik Haegeman startte de presentatie met zijn visie op de huidige marktsituatie. “Ofschoon het consumentenvertrouwen nog steeds fragiel is, kunnen we de dhzmarkt in België stabiel noemen. Wat we wel zien, is dat het aantal vierkante meters bij de georganiseerde winkelketens blijft stijgen maar de omzet per vierkante meter onder druk staat.” De opmars van gespecialiseerde winkels zoals Colora of X2O noemt de CEO van Brico Belgium een ander opvallend ‘Belgisch fenomeen’. “Dat betekent extra concurrentie, in dit geval voor onze verf- en badkamerafdeling. Daarnaast heb je de pure players die steeds zichtbaarder worden en eveneens marktaandeel afsnoepen. Hubo, onze dichtste concurrent, kende de afgelopen jaren een sterke expansie van het winkelpark en zag zo zijn marktaandeel verder groeien. Terwijl Gamma alsmaar agressiever wordt in haar promotionele acties. Het goede nieuws is dan weer dat wij niet meteen verwachten dat grote jongens uit de buurlanden onze markt zullen betreden gezien de kleinschaligheid en complexiteit ervan.” “Zowel Hubo als Plan-It hebben de laatste jaren marktaandeel gewonnen, beiden hoofdzakelijk door expansie want de like-for-like cijfers liggen wel lager dan

de marktgroei. Brico zelf heeft dan weer marktaandeel verloren, maar gelukkig is die negatieve trend sinds mei gebroken. Als je de omzetevolutie van Maxeda in België zou vergelijken met die van Hubo, Gamma of Mr. Bricolage, mag ik toch spreken van een kleine winst in marktaandeel. Opmerkelijk: het aandeel van tuin in onze totale omzet ligt dubbel zo hoog dan bij onze collega’s. Ook bij Brico Plan-It is dat het geval. Ik moet u niet vertellen dat we dit voorjaar even met knikkende knieën hebben gezeten.”

Slechte prijs- en serviceperceptie Volgens een recente studie wordt Brico door de Belgische consument nog steeds gezien als de referentie in DIY. Maar, zo blijkt, de prijs- en serviceperceptie worden minder gunstig ingeschat. “Ik denk dat we de prijsperceptie kunnen verbeteren door meer MPP’s (mid price points; nvdr) in onze assortimenten te integreren. Af en toe is de kloof tussen onze eigen merken Baseline en Sencys immers te groot.” Daarnaast wil Brico ook het switchgedag van haar klanten aanpakken. “Blijkt dat geen enkele DIY-retail meer ‘switchers’ heeft dan wij. Het aantal reguliere en loyale klanten ligt hoger bij Gamma en vooral Hubo. We willen bewerkstelligen dat consumen-

ten die bij Brico kopen trouwer worden en vaker bij ons shoppen!” Opmerkelijk, volgens Haegeman, zijn de verschillen tussen noord en zuid. “Waar Brico in de hoofden van de Waalse consumenten top-of-mind blijft, is dat in Vlaanderen absoluut niet meer het geval. Daar moeten we de nummer één positie aan Gamma laten. In sommige Vlaamse regio’s is Brico zelfs teruggezakt naar de derde plaats. Dat wordt eveneens een belangrijk werkpunt.”

Prioriteit voor Plan-It De verdere ontwikkeling van het Plan-It concept, zowel in België als in Nederland, krijgt nu hoogste prioriteit. Voor dit format is men bijvoorbeeld bezig met het vernieuwen van de showroomconcepten. Wat de Brico Big Boxes betreft, ook daar wil Haegeman het aanbod ‘home improvement’ verder upgraden. “Het lijkt me een goed idee om ons daarvoor te baseren op de Plan-It assortimenten maar dan wel met een andere kosten- en margestructuur.” En dan volgt een schuldbekentenis. “De fout die we in het begin met Plan-It Eindhoven hebben gemaakt, is eigenlijk vergelijkbaar met wat de Fransen destijds in België deden toen ze hier een eerste Castoramawinkel openden. Een Belgisch assortiment voor een Nederlandse bouwmarkt bleek geen slimme zet. Vandaar dat is beslist om de winkel in Eindhoven niet langer aan te sturen vanuit België maar over te dragen aan het Nederlandse management.” “De Brico City-stadswinkels zullen aan belang winnen doordaat ze steeds meer als afhaalpunten voor online bestellingen zullen dienen”, aldus Haegeman. “Voorts zal Brico bestaande winkels blijven moderniseren om de shopping experience voor de consument zo aangenaam mogelijk te houden. Gezien onze structuur en de omzetten per vierkante meter die wij moeten maken om rendabel te blijven, denken wij niet dat er nog veel eigen winkels (directly operated stores; nvdr) zullen bij komen. Daar staat tegenover dat op dit moment een aantal nieuwe franchisewinkels en Brico City-winkels in de pijplijn zitten.” “Briko Depot, ons discount-concept, blijft beperkt tot één winkel en gaan we niet verder uitrollen. Zolang niemand hogere lonen uitkeert dan wij doen, is dat gewoon onmogelijk. Trouwens, volgens een Comeos-studie is er in België geen enkele retailer, ook niet in de food, die zijn personeel zo goed betaalt als Brico. Eerlijk gezegd heeft die bedenkelijke eer ook ons verbaasd. Gelukkig is de rentabiliteit nog voldoende hoog, maar vroeg of laat zal daar toch iets moeten aan veranderen.”

Het DNA van Brico De laatste jaren heeft Brico Belgium flink geïnvesteerd in home improvement, maar voor winkels kleiner dan 4.000m2 gelooft de nieuwe CEO niet zo sterk in dat verhaal.

“Omdat er in ons land al zoveel gespecialiseerde zaken bestaan die tegels, parket of keukens verkopen en ook nog eens sterk verbonden zijn met het lokale weefsel. Het Brico Deco-concept hebben we intussen stopgezet, omdat het niet werkte. Brico moet vasthouden aan zijn DNA, en dat is tuin en technische asoortimenten. Wat echter niet wil zeggen dat we in de toekomst geen nieuwe concepten meer gaan uittesten. Eén daarvan heeft te maken met franchising. Het probleem is dat we met ons huidige FOS-contract (Franchise Operating System; nvdr) in bepaalde steden en gemeentes absoluut geen rendabele winkels kunnen aanbieden voor omzetten tussen 1,3 en 2 miljoen euro. En laat dat nu net locaties zijn waar we Hubo hebben zien neerstrijken. Om bijvoorbeeld ook in die kleinere steden franchisewinkels te kunnen openen, zullen we een nieuw format en nieuwe condities moeten bedenken!” Klanttevredenheid is nog zoiets waar Brico de komende maanden extra aandacht aan wil besteden. “Iets wat alle DIYketens hoog in het vaandel dragen maar waar uiteindelijk te weinig aan wordt gedaan. In 2014 komt dat bij Brico hoog op de agenda te staan. We gaan de klanttevredenheid meer meten zodat we daar specifieke actieplannen kunnen voor ontwikkelen. Door middel van doorgedreven datamanagement en -analyse zullen we beter weten wie onze klanten zijn en kunnen we perfect meten wat hij doet en zoekt, zowel offline als online. Op basis van al die gegevens is het mogelijk de consument specifieke informatie en gepersonaliseerde aanbiedingen aan te reiken.”

Eigen merken Haegeman windt er geen doekjes om: Maxeda zal in de toekomst nog meer de kaart van de eigen merken trekken. “Omdat het producten zijn die je nergens op het Internet vindt en die een makkelijkere prijs/kwaliteitpositionering toelaten. Op dit ogenblik vertegenwoordigen de private labels ongeveer een derde van onze verkoopcijfers. Zo’n 15% van alle inkopen die we doen, gebeurt via ons kantoor in Schanghai.” Maxeda er rekenen op circa 50 man die voor hen sourcen en inkopen. “We denken de inkoop in het Verre Oosten nog te moeten opdrijven. Op dit ogenblik is het nog zo dat ons sourcing kantoor wordt beschouwd als een leverancier, die dus meedoet met de Europese leveranciers bij assortimensherzieningen en tendering. Omdat dit altijd weer voor frustraties zorgt, gaan we het geweer waarschijnlijk van schouder veranderen. Ik denk dat we gaan naar een systeem waarbij we zoveel meters van het assortiment toewijzen aan onze Aziatische collega’s en de rest laten invullen door Europese leveranciers. Een ander belangrijk punt is de evaluatie en consolidatie van de leveranciersbasis. Het aantal SKU’s zal daarbij

19

bepalend zijn want ons assortiment mag in geen geval verschralen!” “Tezelfdertijd hebben we een supply chain organisatie op poten gezet met als doel onze stockrotaties te verhogen. Dat willen we hoofdzakelijk doen door het systeem van ‘demand planning’ (vraagplanning; nvdr) op magazijnniveau te implementeren. Wat ik bij mijn terugkeer vaststelde, is dat onze inkoopteams te weinig voeling hadden met de werkelijke voorraden, omdat ze vonden dat dit niet tot hun domein behoorde. De logistieke capaciteiten van Brico zullen ter beschikking worden gesteld van Praxis en Formido.”

Complexe organisatie Terwijl vroeger vooral vanuit de centrale werd gestuurd, zijn het sinds dit jaar de formats die toonaangevend zijn, zegt Haegeman. Maar wat betekent dat concreet? “Als één van de formats niet akkoord gaat met een bepaalde beslissing, dit gewoon niet doorgaat. Ondanks het feit dat de winkelformules sinds kort leidinggevend zijn, zullen we moeten vasthouden aan de synergiën met Praxis, vooral omdat België een te kleine markt is.” Binnen Maxeda DIY Group is ook duidelijk gesteld dat de processen en de organisatie moeten vereenvoudigen. Maar, benadrukt Haegeman, dat blijkt een lastiger klus te zijn dan eerst gedacht. “Omdat we in de loop der jaren een zeer complexe orga-

nisatie op poten hebben gezet. Om een voorbeeld te geven: in omzet is Maxeda op Benelux-niveau ongeveer even groot als Intergamma. Terwijl zij 300 tot 350 op de centrale diensten hebben zitten, is dat bij ons voor beide landen meer dan 600 man. Eenmaal we onze complexe organisatie hebben vereenvoudigd, zullen we die nadien ook geleidelijk aan moeten afbouwen.”

Moeizame assortimentswissels Leveranciers en concurrenten luisteren mee hoe de CEO van Brico nog enkele andere pijnpunten blootlegt. “Wat assortimentsherzieningen betreft, zitten we met een problematiek die dringend om een oplossing vraagt: de omschakeling naar nieuwe ranges in de winkels verloopt niet zoals het hoort. In een eerste fase gaat dit vaak gepaard met stockbreuken, doordat het assortiment dat verdwijnt te snel verkocht wordt. Ofwel gaat het te traag en zitten we met te veel afprijzingen om ze er alsnog snel eruit te krijgen. En als een nieuw assortiment arriveert, worden we vaak opnieuw met ‘out of stocks’ geconfronteerd. Ofwel omdat wij onze ‘demand planning’ verkeerd gedaan hebben, ofwel omdat een leverancier er vanuit ging dat onze demand planners te optimistisch waren waardoor hij onze volumes niet kan volgen.” “Doordat we tegelijkertijd met de assorti-

mentsherzieningen vaak ook tenders uitschrijven, gebeurt het af en toe dat een tender niet gelijk loopt met de assortimentswijziging. Dat is natuurlijk absoluut te vermijden! Dergelijke gekke toestanden mogen de komende maanden en jaren niet meer voorvallen.” “Een ander punt –en daarbij moeten zelf we voor de spiegel gaan staan- is dat er de laatste twee jaar vooral is gestuurd op financieel gewin. Dat betekent dat er in ons ‘range review’ proces weinig aandacht was voor productontwikkeling en de vraag welk competitief voordeel een nieuw assortiment oplevert ten opzichte van de concurrentie. Prijs zullen we terug in ons verhaal moeten integreren, ondanks het feit dat we nog steeds zeer competitief en margegericht inkopen.”

Click & collect Erik Haegeman verwacht dat leveranciers verschillende modellen uitwerken voor pure players enerzijds en omnichannel retailers anderzijds. Waarbij bijvoorbeeld een bepaald type boormachine enkel in de fysieke bouwmarkt en dus niet via eshops verkrijgbaar is. “Want anders gaan de traditionele retailers steeds een competitief nadeel hebben ten aanzien van de pure players”, zegt hij. “Voor onze omnichannel-strategie gaan Brico en Praxis samen de backbone opstarten en verder ontwikkelen. Daaruit komt dan de nieuwe

website die inspireert, informeert, ervaringen uitwisselt,…, en die en click&collectfunctie zal hebben. Dat project wordt eind dit jaar of ten laatste begin volgend jaar opgestart. De website moet in het tweede kwartaal van 2014 operationeel zijn, de finalisering van het ganse strategisch plan is voorzien voor het vierde kwartaal van 2016.”

Geen Haegeman-stempel Welke van alle opgenoemde koerswijzigingen draagt nu het meest de Haegemanstempel, wil moderator Thierry Coeman graag nog weten. “Er is helemaal geen Haegeman-stempel! Als individueel persoon kan je in een grote organisatie als Maxeda geen wonderen verrichten. Anderzijds kan je er wel voor zorgen dat de manier van werken enigszins verandert, dat mensen zich goed voelen en de vrijheid krijgen om zich te uiten. Als er één ding een klein beetje veranderde, dan is het misschien dat de focus meer dan in het verleden ligt op wat het Belgische management mag beslissen voor de eigen activiteiten. Dat is zeker niet enkel mijn verdienste. Ook bij Maxeda beseft men meer dan ooit dat er grenzen zijn aan wat je centraal kan besluiten en van daaruit aansturen. Ik denk dat het een soort slingerbeweging is: eenmaal de centralisatie een feit is, moet je eigenlijk terug naar decentralisatie gaan.”

my light | my style De nieuwe lichtbronnen collectie van EGLO

nu ook professionele verlichting:

Keuze uit meer dan 150 modellen • • • • •

Breed LED en HALOGEEN assortiment Attractieve verpakkingen Innovatieve POS oplossingen Zeer scherpe prijzen De beste service

LED MR16

LED E14

LED GU10

NIEUW LED Strip MOVE 160 functies! - 5 meter

LED GX53

LED E27

POS

EGLO BELGIUM B.V.B.A. WESTPOORT 25 | 2070 ZWIJNDRECHT | tel.: 03/250.60.80 | fax: 03/219.80.67 | [email protected] EGLO SHOWROOM | INNOVATIEPARK 20 | 4906 AA | OOSTERHOUT (NB) | NEDERLAND

20

TUINNIEUWS

Sierteelsector krijgt rake klappen Naar jaarlijkse gewoonte raamt de studiedienst van Boerenbond in het najaar het inkomen van de ‘Vlaamse boerderij’. De omzetstijging in de plantaardige productie (+4,7%) wordt grotendeels verklaard door de akkerbouw en de fruitteelt. De omzet van de groententeelt stagneert, die van sierteelt neemt af. Moeilijk jaar De cijfers voor de sierteeltsector laten een bijzonder moeilijk 2013 zien. Volgens de voorlopige cijfers zou de globale omzet van de sector met zo’n 6% dalen in vergelijking met 2012. Dit gegeven is het gevolg van wisselende ontwikkelingen in de verschillende deelsectoren. De globale omzet van sierplanten zou in 2013 ruim 5% lager uitvallen tegenover 2012. In de boomkwekerijsector zou de omzetdaling zelfs oplopen tot 10%. De totale omzet van de sierteeltsector bestaat voor 47% uit sierplanten en voor 53% uit boomkwekerijproducten. Voor bloembollen en – knollen zouden zowel de geproduceerde hoeveelheden als de gerealiseerde prijzen gelijk blijven. Voor snijbloemen wordt uitgegaan van een lichte terugloop van de geproduceerde hoeveelheden, terwijl de prijsvorming vooral in de zomerperiode ondermaats was. Voor azalea’s wordt voor bepaalde categorieën een prijsstijging opgetekend, terwijl de speciale cultivars een slechte prijsvorming realiseren. Perkplanten en balkonplanten hebben een bijzonder slecht voorjaar achter de rug en dit vooral voor de winterbloeiers zoals primula en viooltjes. De zomerbloeiers zoals petunia en perlargonium hebben het eindresultaat licht verbeterd. Voor zowel groene als bloeiende kamerplanten werd eveneens een terugloop van de omzet opgetekend.

Dalende prijzen In de boomkwekerijsector daalden de geproduceerde hoeveelheden bij alle deelsectoren met zelfs uitschieters tot -20%. Reden voor de terugloop is de besparing bij diverse overheden. Op de particuliere markt is er ook een tendens van minder grote tuinen (ten gevolge van kleinere kavels). Kenmerkend voor 2013 is de lange winter, die vooral voor de sierteelt onomkeerbare gevolgen had. Hierdoor bleven de tuincentra zitten met hun stocks tot juni/juli. Tegelijk daalden de prijzen gemiddeld met zo’n 3%. Afhankelijk van het product werden zelfs prijsdalingen gerealiseerd tot ongeveer 10%, bijvoorbeeld bij laanbomen en bosbomen. (Bron: Boerenbond)

Opleidingen BTV in de kijker BTV organiseert een speciale opleiding voor zaakvoerders, bedrijfsleiders en afdelingsverantwoordelijken die zich ten volle willen verdiepen in ‘category management’. De basistraining staat gepland voor 27 november 2013, de advanced training voor 18 december 2013. Beide trainingen worden gegeven door Brigitte Vogelzang, Category & Trade Company, en vinden plaats in Effect, Oosterveldlaan 211, te Wilrijk. Gedetailleerde informatie op aanvraag te bekomen op het secretariaat van BTV. Deelnameprijs bedraagt 795 euro (BTW excl.) per dag of 1.435 (BTW excl.) voor beide dagen. Inschrijven kan tot uiterlijk 20 november via [email protected] of faxen naar 051/20 87 81. BTV biedt deze winter nog diverse andere personeelsopleidingen aan: - Verzorgen van kamerplanten en adviezen voor de klanten, door Lucas Janssen (Flower Academy); - Assortimentskennis van groenten, kruiden en fruit, door Luc Dedeene - Masterclass groenverleiding, door Vicky van der Krogt, Shopverleider.nl; - Pant-pot supportdag, door Vicky van der Krogt, Shopverleider.nl; - Verleidingsexpeditie in het tuincentrum, door Vicky van der Krogt (Shopverleider.nl) Extra informatie kan u verkrijgen via het secretariaat van BTV.

Tomaten en aardappelen in één en dezelfde plant

Het Britse bedrijf Thompson & Morgan heeft via doorgedreven enting een plant ontwikkeld die zowel tomaten als aardappelen voortbrengt. De aardappel- en tomatenplant krijgt de naam TomTato mee en zal in de markt worden gezet via de catalogus en website van deze in Groot-Brittannië zeer bekende tuinbouwzadenverkoper. Volgens de telers kan de plant, eenmaal de tomaten plukrijp zijn, worden uitgetrokken, aangezien op dat ogenblik ook de aardappelen voldoende groot zijn om te oogsten. De aardappelopbrengst zou een 2 kg bedragen. De TomTato kan in volle grond of in een pot worden geplant en sluit op die manier mooi aan bij de trend naar vierkantemetertuinieren. De voorbije jaren kwam af en toe een combinatieplant op de markt, maar dit werd qua smaakervaring nooit een succes. De tomaten van de TomTato zouden het nu qua smaak, althans volgens de kwekers, wél veel beter doen dan de voorgangers.

Bronzen Roos voor Romberama op ‘Sierteler van het Jaar’

Op het jaarlijkse congres van de International Association of Horticultural Producers (AIPH) in Canada heeft het Belgische sierteeltbedrijf Romberama uit Loenhout de Bronzen Roos gewonnen in de categorie ‘International grower of the year’. De jury loofde onder meer de milieu-inspanningen van de amarylliskwekerij en het streven naar maximale energie-efficiëntie. Ook de marktverbreding door thuisverkoop en de combinatie van snijbloemen met zachtfruit wist de jury te smaken. Romberama, dat onder leiding staat van de broers Raf en Ben Rombouts, haalde de hoogste score voor zijn innovatieve teeltmethodes, zoals het opmeten van plantenstress met behulp van plantensensoren. Stress bij planten kan leiden tot een vermindering van de groei, van de vrucht en van de bloem. Door de reactie van de plant op de temperatuur, vochtigheid en bemesting in kaart te brengen, kunnen de broers de negatieve gevolgen van stress beperken en/of voorkomen. Het bedrijf draagt maatschappelijk verantwoord ondernemen hoog in het vaandel en nam al diverse maatregelen om zo duurzaam mogelijk te produceren. Zo werd sterk geïnvesteerd in isolatie, zowel onder de substraatbedden als boven in de kas, via een dubbel schermpakket. Drainagewater wordt volledig opgevangen en hergebruikt en via watervalletjes wordt bronwater op een natuurlijke wijze ontijzerd en voorzien van extra zuurstof. Dit komt dan weer de beworteling ten goede. Op energiegebied zijn er zonnepanelen, een warmte- en koudeopslag in de bodem en worden de serres verwarmd via een directe gasgestookte dubbeleffect absorptiewarmtepomp. Via een warmwaterbehandeling van de bollen wordt gezorgd dat er minder bestrijding nodig is. Tot slot hebben de bedrijfsleiders ook een diversiteitsplan voor het personeel uitgewerkt. De Gouden Roos was voor Sheridan Nurseries uit Georgetown, dat vanuit de eigen kwekerij zijn negen tuincentra bevoorraadt. De firma haalt daarmee voor het tweede jaar op rij de titel binnen. De Zilveren Roos ging naar de Nederlandse orchideeënkwekerij Orchid Grower Sion.

Betere winkelconcepten op najaarsvergadering BTV Op dinsdag 19 november organiseert de Belgische Tuincentra Vereniging haar najaarsvergadering in tuincentrum Walter Van Gastel in Ekeren met als centraal thema ‘Met betere winkelconcepten naar een optimaal resultaat’. De meeting start vanaf 18u00 met eerst gelegenheid tot bezoek aan het tuincentrum Walter Van Gastel met de nieuwe cabrioletserre en een bezoek aan de demostand DLP inzake aangepaste verlichting in de retail. Na de verwelkoming door de voorzitter Luc Eeckhoudt vertelt Willemien Welten, lighting consulente DPL, meer over het thema ‘een juiste lichtweergave is ongetwijfeld belangrijk voor de verkoop’. Shopverleidster Vicky van de Krogt presenteert haar pakket aan personeelstrainingen voor een betere verkooppresentatie. Na de pauze heeft Tijn Bresser, consulting Category & Trade Company, het over ‘het verbeteren van het commercieel resultaat van het tuincentrum door middel van categorie management’. Nadien is er gelegenheid tot vraagstelling en een afsluitende drink. Inschrijving kan tot uiterlijk 15 november op het e-mailadres [email protected] of fax naar 051 20 87 81 met opgave van de namen van de aanwezigen. BTV-leden betalen 25 euro per persoon, voor niet-leden is dat 50 euro.

21 COMPO Rasen AZ_107 x 308_BE_NL.pdf

1

24.10.13

07:39

Compo presenteert Highlights 2014 Onder de noemer ‘Highlights 2014’ lichtte Compo eind september een flinke tip van de sluier omtrent de nabije en iets verdere toekomst van zowel de tuinsector als het eigen bedrijf. Een goedgevuld programma koppelde in het prachtige decor van de Nationale Plantentuin in Meise het nuttige aan het aangename en ging van start met een overzicht van de belangrijkste ontwikkelingen van vandaag en de trends die op ons afkomen. Uiteraard was er ook aandacht voor de nieuwigheden die Compo in petto heeft. Actuele en toekomstige trends Eén van de eerste punten die Hendrik Vervenne, Sales en Marketing Manager van Compo Benelux Consumer, aanhaalde, was de opstart van de fytolicentie. Deze wordt van kracht op 25 november 2015, maar kan (best) nu al worden aangevraagd via www.fytolicentie.be. Daarna was het de beurt aan de trends die door Compo in een handig overzicht werden gegoten: - ‘De tuin zet de toon’: huis en tuin vormen één geheel met decoratieve elementen voor binnen en buiten. De sector verwacht een booming én democratisering van buitendecoratie. - ‘Balkon wordt tuin’: de miniatuurtuin voor balkon en terras zet zijn opmars verder. De consument gaat daarbij voor een maximaal effect met een minimum aan inspanning. - ‘Vierkante meter moestuin’: aansluitend op de vorige trend is de ‘eettuin’ een groeiend succes. - ‘Het gazon herleeft’: deze trend wijst op succes voor producten die in alle eenvoud het gazon onderhouden en mooi houden. - ‘Plant bepaalt stijl’: planten maken integraal deel uit van de inrichting. Exotische planten zitten sterk in de lift, traditionele planten boeren achteruit. - ‘Bio met de wind in de zeilen’: de vraag naar bio neemt toe. Compo raadt aan in te zetten op de promotie van technologische vooruitgangen die impact op het milieu verminderen.

Strategische kernpunten Over de toekomst van Compo zelf toonde Hendrik Vervenne zich zeer enthousiast. De Compo Holding, die vandaag deel uitmaakt van Triton, formuleert duidelijke ambities en wil zich versterken met concrete investeringen zoals de acquisitie van Terrasan, de verdere optimalisatie van de industriële strategie en het inzetten op onderzoek om de groei te activeren en te structureren. Kernpunten in de strategie 2012-2015 van Compo Benelux zijn de ‘E2S’ benadering voor een winstgevende groei voor de klanten, de strategische samenwerking met Syngenta en belangrijke investeringen om de Compo-identiteit als

A-merk nog te versterken. Compo profileert zich verder als producent en distributeur in drie productgroepen en zet volop in op optimale efficiëntie inzake logistiek. De samenwerking met Syngenta leidt tot de ontwikkeling van innoverende producten met effectiviteit, veiligheid en kwaliteit als sleutelbegrippen.

Vijf pijlers De toekomststrategie van Compo Benelux stoelt op 5 groeipijlers: - meer marktaandeel in DIY, de agrarische sector en tuincentra - echte innovaties - de lancering van het A-merk Netosol in Belux met een compleet assortiment totale onkruidbestrijders en uitbreiding selectieve onkruidbestrijders in 2015 - de verdere ontwikkeling van het assortiment (het plan 2015 spreekt van 55 nieuwe referenties!) - de verdere ontwikkeling van de Nederlandse markt met nieuwe producten, nieuwe registraties en nieuwe klanten.

IN GAZONHERSTEL GEGARANDEERD RESULTAAT 41 in en

Op naar 2014 In 2014 plant Compo Benelux niet alleen de introductie van het assortiment onkruidbestrijders Netosol, maar ook nieuwe producten in de Compo Bio range, de doorbraak van Compo Sana 50% lichter potgronden en de verdere activering van de productgroep gazon met onder meer Easy Mix en Easy Pad, de gebruiksklare ‘gazon pad’ met een mengeling van kokospotgrond, kwalitatieve graszaden en een meststof met lange werking. Zowel Compo Sana als de ‘Green Up’ gazonrange worden promotioneel ondersteund via spots op Vitaya, VTM en RTBF. De komende jaren legt Compo Benelux de focus op een duidelijke communicatie van de productvoordelen (met klemtoon op de seizoensgebonden vraag), de activering van het A-merk en op de media met zowel televisie, internet (website compo.be + YouTube) en consumentenbrochures. Op vlak van marketing ten slotte gaat Compo voor kwalitatief publiciteitsmateriaal met toegevoegde waarde voor de consument, kopstanden voor de klant per retailtype en promoties om ‘impulsaankopen’ te stimuleren.

COMPO Easy Mix : voor uitgedunde gazons COMPO Easy Pad : voor kale plekken in het gazon COMPO Complete Mix : voor sterk beschadigde gazons

COMPO. Mooie planten zonder moeite.

22

1 L E DE

Rondetafelgesprek met Hubo, AVEVE, Meno, Bouw.Punt en Lecot

Het hele universum (DIY, tuin, gereedschappen, ijzerwaren en bouwmaterialen) rond één tafel verzamelen, zal altijd wel een utopie blijven. Maar Publimat News gaat geen enkele uitdaging uit de weg om het voor zijn lezers zo boeiend mogelijk te houden, en dus ondernamen we enkele maanden geleden toch een voorzichtige poging. Vijf retailers, in de ruimste zin van het woord en uit verschillende (ook professionele) marktsegmenten, kregen een uitnodiging in de bus voor een rondetafelgesprek. De mediagoden waren ons blijkbaar gunstig gezind, want de positieve reacties lieten niet lang op zich wachten. En ja hoor, alle vijf zegden ze toe. Enkel Rudy Lefèvre, divisiedirecteur van Aveve retail, moest zich op het laatste moment laten vervangen. Schoven op woensdag 9 oktober mee aan tafel: Erwin Van Osta (Hubo), Sabine Devreese (AVEVE), Daniel Van Cauteren (Meno Group), Rik Lecot (Lecot IJzerwaren) en Christophe Van der Gucht (Bouw.Punt). Mission accomplished! RENTABILITEIT VAN HET WINKELPUNT Wat zijn vandaag de basisingrediënten voor een rendabele winkel? AVEVE: “Kijken we enkel naar de economische parameters, dan draait het in retail natuurlijk om omzet per vierkante meter. Daarvoor heb je in de eerste plaats een evenwichtig assortiment nodig, niet te breed en niet te smal. Wat de winkel zelf betreft, spelen zaken als beleving, eigen personeel en franchisenemers een cruciale rol. Zeker dat laatste vinden we bij AVEVE heel belangrijk: we investeren veel in ontwikkeling en permanente vorming van onze medewerkers.” “Ons winkelconcept is heel organisch gegroeid. Door duidelijk te kiezen voor de thema’s ‘tuin-, dier- en bakplezier’ zijn we er in geslaagd onze positionering scherper te stellen. Elke beslissing wordt getoetst aan dat verhaal, wat de herkenbaarheid van het concept danig heeft versterkt.’

BOUW.PUNT: “Van oorsprong zijn de leden van Bouw.Punt klassieke handelaars in bouwmaterialen maar geleidelijk aan breidde het assortiment uit en evolueerden we naar een concept van ‘alles onder één dak’. Daaruit zijn dan onze Bouw.Shops gegroeid. De meest recente winkel van één van onze leden heeft een oppervlakte van 2.000 m2, wat toch al de moeite is. Het rendabele zit hem in het feit dat je aan dezelfde klanten een groter portfolio kan aanbieden. Dat zorgt voor efficiëntie aan onze kant, maar ook in de ogen van de klant want hij moet zijn materiaal niet meer elders halen. Individueel gezien zijn de leden van Bouw.Punt in de eerste plaats generalisten en geen specialisten. Dit maakt ons minder kwetsbaar in tijden van crisis. Als groepering zijn we natuurlijk wel specialist op alle mogelijke domeinen in de bouwsector.” “Onze slogan -als professioneel advies een punt is- toont aan dat onze focus op de professionele markt ligt. En toch be-

HUBO 130 Belgische vestigingen, die zowel in franchise (ongeveer 40%) als in eigen beheer (60%) worden uitgebaat. Met haar drie Plafomat-winkels is Hubo eveneens actief in het professionele segment. En sinds de overname van Walter Van Gastel heeft de groep ook acht tuincentra en twee bloemenwinkels.

MENO GROUP Meno is een coöperatieve vennootschap wat betekent dat de leden medeaandeelhouder zijn van de centrale. De groepering telt 145 verkooppunten, onderverdeeld in drie enseignes: doe-het-zelf, professioneel en huishoud.

LECOT Met 36 winkels, verspreid over gans België en allemaal in

staat ongeveer een kwart van ons cliënteel uit particulieren, wat een belangrijk deel van de omzet is. Voor een groot stuk hebben we dat te danken aan de huis-aanhuis folders die we vier keer per jaar in een oplage van 1,3 miljoen exemplaren verspreiden, alsook aan onze radiocampagne. Die particuliere markt is dus een niet onbelangrijk segment maar we blijven wel trouw aan onze professionele klanten en vooral aan de manier waarop we wer-

is en waar scholing en motivatie van personeel belangrijke verbeterpunten blijven. Dé grote uitdaging voor Meno is om al onze verschillende winkels nog beter aan te sturen. Soms heb ik het gevoel rond te rijden met een kruiwagen vol kikkers: ze zijn heel levendig maar je wil ze wel op een bepaalde plek krijgen. Wij hebben heel ondernemende leden die vaak met nieuwe ideeën komen -wat ik ook toejuichmaar soms gaat het alle kanten uit en is

“Soms heb ik het gevoel rond te rijden met een kruiwagen vol kikkers: onze leden zijn heel levendig maar je wil ze wel op een bepaalde plek krijgen” (Daniel Van Cauteren, Meno Group) ken. Dat betekent onder meer dat er voldoende tijd wordt gemaakt om elke klant een professioneel advies te kunnen geven. Dan maakt het niet uit of het gaat over een eenvoudige boormachine of een professioneel model, of dat een klant nu 10 dan wel 1.000 m2 tegels nodig heeft.” MENO: “Ook bij Meno is het personeel één van de succesfactoren. We proberen voldoende knowhow in de winkels te brengen en meestal lukt dat ook omdat onze leden mensen zijn met een lange traditie in het vak. Specialisten die ook heel dicht bij de markt staan en veel van hun klanten kennen omdat ze vaak sterk verwerven zijn met het lokale verenigingsleven. Ik denk we daarmee het verschil kunnen maken, zeker als je kijkt naar grotere organisaties waar beduidend meer verloop

eigen beheer, is Lecot al vier generaties lang actief op de B-to-B-markt. Wallonië vertegenwoordigt ongeveer 30% van het totale omzetcijfer (en van het winkelpark).

het zaak om alles gestroomlijnd te krijgen. Dat vraagt soms tijd, maar ik denk dat we best al mooie dingen hebben gerealiseerd. We streven niet naar identieke verkooppunten maar een minimum aan uniformiteit is wel noodzakelijk om als groep te kunnen blijven groeien. In die zin is onze gemeenschappelijke basis zeker nog voor verbetering vatbaar.” HUBO: “Hoe wij er in slagen onze winkels rendabel te houden? Door zo weinig mogelijk kortingen te geven, maar blijkbaar zijn onze concullega’s niet dezelfde mening toegedaan (lacht). Waar wij altijd de hoogste prioriteit aan geven, is een sterk marktgebied met uitstekende locaties voor onze winkels. Nabijheid van het verkooppunt is voor onze businessmodel essentieel, omdat het voor veel mensen de

Naast eigen verkooppunten, gemiddeld tussen de 800 en 1.000 m2, heeft de groep 75 vertegenwoordigers op de baan. Voor 2014 staan 4 tot 5 winkelopeningen op de planning.

AVEVE 250 winkels in België, merendeel in Vlaanderen, waarvan een 50-tal in eigen beheer en circa 200 in franchise. De vestigingen variëren in oppervlakte, van klein (Aveve City) tot groot (Aveve Plus) en van ligging, van (rand)stad tot platteland.

BOUW.PUNT Grootste groepering van handelaars in bouwmaterialen: 17 leden, bijna uitsluitend Vlaamse, die samen 22 verkooppunten hebben. Het zijn allemaal generalisten met ook een eigen Bouw.Shop waar zowel particuliere (25%) als professionele (75%) klanten terecht kunnen voor allerhande gereedschappen en toebehoren. Alle leden zijn tevens aandeelhouder.

23

keuze van de winkel bepaalt.” “Hubo is een strak geleide organisatie met een rigide structuur waarbij aan de franchisenemer niet al teveel speelruimte wordt gegeven. En -minstens even belangrijk- met een gedegen kostencontrole. Die combinatie maakt dat onze winkels voldoende concurrentieel zijn, en compenseert het feit het voor een keten inderdaad iets moeilijker is om goed personeel aan te werven en vooral ook te kunnen houden. Al valt dat bij ons best mee gezien de vele doorgroeimogelijkheden die de sterke expansie van onze organisatie met zich mee brengt.” “In de laatste vijftien jaar is onze gemiddelde winkeloppervlakte ongeveer verdubbeld, terwijl ook het gemiddelde bedrage per kasticket bleef stijgen. Dat wijst er op dat onze winkels steeds rendabeler worden, zonder veel extra inspanningen. De uitbreiding van het assortiment zorgt ervoor dat we ons lokale marktaandeel zien toenemen. Met het e-commerce verhaal stelt zich natuurlijk de vraag of het nog wel zin heeft om te blijven investeren in grotere winkels. Is het bijvoorbeeld niet verstandiger het ganse assortiment te digitaliseren waardoor je op een zelfde oppervlakte meer kan aanbieden?” AVEVE: “Bij AVEVE was het jarenlang een trend om steeds grotere winkels te openen. Aan die evolutie komt nu een einde. De volgende stap is de vele vierkante meters nog beter te laten renderen. Met de komst van e-commerce heeft die beslissing eigenlijk weinig te maken, het gaat meer om de cyclus waar we op dit moment in zitten.” LECOT: “Voor onze business is de timing van elke nieuwe winkel veel belangrijker dan de locatie of grootte ervan. Ik verklaar me nader: wanneer wij in een bepaalde regio een vestiging openen, moet het pad reeds geëffend zijn door onze vertegenwoordigers zodanig dat we er al enige

stuurd worden, naargelang de lokale behoeften. Experimenteren doen we enkel in bestaande winkels die al een bepaalde levensduur hebben en waarmee we voldoende omzet genereren omdat je dan vrij snel het effect van een verandering kan zien.”

WINKELTROUWE KLANTEN Ervaren jullie dat de winkeltrouw afneemt? HUBO: “Is dat wel zo? Volgens een recent consumentenstudie van Brico heeft Hubo in elk geval de trouwste klanten, zo

“Ik heb er altijd van gedroomd om de Aldi van de doe-het-zelf te worden, helaas is de implementatie van het discount-model in onze branche quasi onmogelijk” (Erwin Van Osta, Hubo)

liet Erik Haegeman onlangs verstaan. Dat verbaast me niet echt. Daar waar de concurrentie hun aanbod private labels verder uitbreidt, focussen wij meer op A-merken. In tijden van crisis durven consumenten minder risico nemen en kiezen ze daarom makkelijker voor de meer vertrouwde merken. Anderzijds, doordat sommigen steeds vaker met het kortingswapen zwaaien, stellen ook wij vast dat een deel van ons cliënteel een switch maakt. Dat fenomeen wordt extra versterkt door de crisis. Gelukkig zijn dat doorgaans klanten die ooit wel terugkomen. Wat is trouwens loyauteit? Ik denk dat niemand 100% winkeltrouw is.” MENO: “Volgens mij is het vooral een maatschappelijk fenomeen dat mensen minder trouw zijn en sneller gaan zappen, ook in hun shopgedrag. De mogelijkheden om elders te kopen en prijzen

“Net zoals elke winkel een aangename plek is om te shoppen, met vlotte bediening en persoonlijk contact, moet het vooral ook een leuke werkomgeving zijn” C

M

J

CM

(Sabine Devreese, AVEVE)

MJ

CJ

CMJ

naambekendheid hebben. Je zal ons bijna nooit vinden langs drukke invalswegen of op winkelparken omdat die locaties voor onze B-to-B activiteiten veel te duur zijn. Bovendien zijn we toch niet open op zaterdag. Onze verkooppunten liggen meestal in goedkopere industriezones, waar een groot deel van ons professioneel cliënteel gevestigd is.” “Uniformiteit van de winkels is iets wat wij hoog in het vaandel dragen. In die mate dat de invulling van elke nieuwe vestiging bijna een copy-paste van de vorige is, ook op het vlak van assortimenssamenstelling. Achteraf kan er natuurlijk altijd nog bijge-

bijvoorbeeld zelf een herstellingsdienst alsook eigen techniekers in dienst.” BOUW.PUNT: “Inherent aan een periode van crisis is dat mensen meer tijd hebben, dus ook om prijzen op te vragen en te gaan vergelijken. Sowieso leidt dat tot meer switchgedrag. Winkeltrouw is echter ook gelinkt aan de sterkte van het winkelpersoneel en de service in het algemeen. Daarom doen we er echt alles aan om die servicegraad zo hoog mogelijk te houden. Doordat veel professionelen onze verkooppunten quasi dagelijks frequenteren, ontstaat er een band met het personeel en verhoogt dit hun loyauteit

te vergelijken zijn de laatste jaren natuurN lijk enorm toegenomen. Als wij kunnen rekenen op trouwe klanten, is dat in grote mate omwille van de mensen in de winkel. Een deel van het succes is zeker ook toe te schrijven aan de aanwezigheid van sterke merken in het assortiment, producten die zowel door de professioneel als ervaren doe-het-zelver als kwalitatief worden gepercipieerd. En daar komen mensen graag voor terug, omdat ze die niet op elke hoek van de straat kunnen vinden. Als je dan ook nog eens een goede service kan bieden, maakt dat het plaatje compleet: veel van onze winkels hebben

naar de winkel toe.” “Uit recent marktonderzoek is gebleken dat één op drie mensen Bouw.Punt kent en dat de perceptie op vlak van kwaliteit en service zeer goed zit. Het streven naar uniformiteit van onze huisstijl, tot en met de kleuren van onze vrachtwagens, heeft daar in hoge mate toe bijgedragen.”

AVEVE: “De AVEVE-klanten zijn behoorlijk trouw, wat voor een groot stuk met onze eigenheid te maken zal hebben. Zoals al aangegeven zijn personeel en franchisenemers voor ons superbelangrijk. Wie onze winkels bezoekt, wordt niet enkel met de glimlach ontvangen, ze krijgen er ook steeds advies van mensen die met kennis van zaken spreken. Wij ervaren dagelijks dat de impact van het persoonlijk contact niet te onderschatten is!” “Net zoals elke winkel een aangename plek is om te shoppen, met vlotte bediening en persoonlijk contact, moet het vooral ook een leuke werkomgeving zijn voor de eigen medewerkers. Daardoor gaan mensen zich belangrijk voelen in een bedrijf en creëer je jobfierheid. Onze franchisenemers hebben meer vrijheid om hun personeel al dan niet te laten bijscholen, wij kunnen hen enkel de middelen aanreiken en hebben hiervoor uitgebreide opleidingsprogramma’s.” HUBO: “Ik ben de laatste om te beweren dat personeel niet belangrijk is. Maar daarnaast mag je niet vergeten dat onze winkels voor een groot stuk gericht zijn op de zelfredzaamheid van de klant. Wij steken heel veel geld in facing en inrichting van het verkooppunt zodanig dat de bezoeker makkelijk zelf de gewenste producten vindt. Noem ons gerust de cashand-carry supermarkt van de doe-het-zelf!

publimat_octobre13_NL.pdf 1 10/11/2013 2:13:15 PM

25

24

MET ENERTHERM

WIN JE ALTIJD !

ACTIE ! ISOLEER

MET IKO ENERTHERM EN ONTVANG EEN COMBI-TICKET TER WAARDE VAN 40 € VOOR HET

WK VELDRIJDEN

HOOGERHEIDE 2014 vanaf 750 € (*) isolatieplaten enertherm min. dikte = 8 cm

(*) Actie geldig van 01/11/2013 t.e.m. 20/01/2014. Zie flyer enertherm WK 2014, web of Facebook voor de specifieke voorwaarden.

www.enertherm.be

WIL JE MEER WETEN OVER DE BEST ISOLERENDE ISOLATIEPLATEN, CONTACTEER UW VERTEGENWOORDIGER OF STUUR EEN MAIL NAAR [email protected]

R

www.aquaplan.com

1013

zaterdag 1 februari zondag 2 februari

25

23

In die zin is het normaal dat onze servicegraad lager ligt dan bij de zelfstandige dhz-handel. Wat niet wegneemt dat we ons personeel nog beter kunnen en moeten scholen.” LECOT: “Aangezien wij professionele producten verkopen aan een professioneel publiek, investeren wij heel veel in opleiding van medewerkers. De klant krijgt in onze winkels een professioneel

waarschijnlijk zal je ook consumenten hebben die bij ons shoppen en minder goed kunnen beschrijven waarom ze juist in een AVEVE winkel kopen.” HUBO: “Voor tuincentra is het sowieso eenvoudiger om onderscheidend te zijn. In dat segment zijn de verschillen tussen twee enseignes scherper doordat de ene vooral focust op het decoratieve aspect en de andere meer het functionele laat door-

“De klant neem ik niets kwalijk, wel de leverancier die van twee walletjes eet zonder onderscheid te maken tussen professionele winkels en de pure players” (Rik Lecot, Lecot IJzerwaren) antwoord op zijn vraag, en verwacht dat ook. Omdat de opleiding tot ijzerwarenhandelaar niet bestond, hebben wij in samenwerking met het VTI van Maaseik een eigen cursus samengesteld. Iets waar wij nu volop de vruchten van plukken.” BOUW.PUNT: “Wat sommigen lijken te vergeten, is dat personeel het uithangbord van de firma is. Bij Bouw.Punt zijn het bijvoorbeeld de mensen aan de balie, vrachtwagenchauffeurs en magazijniers die het vaakst met de klant in contact komen. Dan kan je er maar beter voor zorgen dat die een goede, professionele indruk nalaten.”

ONDERSCHEIDEND VERMOGEN Hoe percipiëren jullie de ‘Blurring of the Markets‘ of het fenomeen dat er alsmaar minder onderscheidend vermogen is qua positionering in de markt, assortiment, concept, winkelbeeld,…? HUBO: “Zoals gezegd proberen wij vooral onderscheidend te zijn door middel van de nabijheid van het verkooppunt. De densiteit van ons winkelpark ligt dan ook vrij hoog. Verschillende marktstudies hebben aangetoond dat proximiteit voor de consument nog altijd de belangrijkste parameter is om naar een doe-het-zelf winkel te gaan. Natuurlijk willen ook wij zoveel imago-onderscheidend zijn, al blijft dat ontzettend moeilijk. Je kan wel wat sleutelen aan de huisstijl, maar meer ook niet. Het Hubo-concept staat voor eenvoud en duidelijkheid, zonder toeters en bellen. Producttechnisch kan een keten quasi geen onderscheidend vermogen brengen. Het is immers niet de kleur van de verf die bepalend is.” AVEVE: “Of AVEVE voldoende onderscheidend vermogen biedt? Die vraag zou je in feite aan onze klanten moeten stellen. Mensen houden wel van AVEVE, de band met trouwe bezoekers is vrij groot. Maar

wegen. Dat merken we goed met onze Walter Van Gastel-winkels waar je met bloemen en planten heel wat sfeer kan scheppen. Men beweert vaak dat ook DIY steeds meer de decoratieve toer opgaat, maar dat is niet altijd mijn ervaring.” BOUW.PUNT: “Net als iedereen proberen wij onze USP’s zoveel mogelijk uit te vergroten. Zeker ten opzichte van de doe-

te worden, de implementatie van het discount-model in onze branche is een schier onmogelijke opgave. Je kan de prijzen wel verlagen, maar het assortiment is geen discount. Doe je dat wel, dan wordt het assortiment zodanig eng dat je de consument geen oplossingen meer kan bieden voor zijn klusproject.”

Treffen de leveranciers ook schuld aan het gebrek aan onderscheidend vermogen? HUBO: “Schuld zou ik het niet noemen maar het is wel zo dat ze allemaal aan dezelfde ziekte lijden. Niet vergeten dat de consolidatie zich eveneens manifesteert aan supply-zijde, met als gevolg dat ook daar het onderscheidend vermogen redelijk beperkt blijft. Uitzondering op de regel zijn de merkfabrikanten die sterk merkgericht zijn en de no-name producten uit het Verre Oosten.” MENO: “Waar mij de laatste tijd verontrust, is dat bepaalde grote leveranciers zomaar beweren dat het hen eigenlijk niet uitmaakt hoe hun producten bij de eindgebruiker belanden, zolang ze maar verkocht geraken. Daar kan je je toch wel ernstige vragen bij stellen. Vroeger hadden de meeste leveranciers qua distributiepolitiek een veel duidelijker strategie. Gelukkig heb je nog bedrijven die hun verkoopkanalen wel respecteren, maar er zijn

“Bij Bouw.Punt komen de baliemedewerkers, vrachtwagenchauffeurs en magazijniers het vaakst in contact met de klant en zijn zij dus hét uithangbord van de firma” (Christophe Van der Gucht, Bouw.Punt) het-zelf handel hebben we een duidelijke positionering: het verschil zit hem vooral in onze professionele aanpak, de professionele producten en de verwachtingen die mensen hebben wanneer ze iets bij ons kopen. In de bouwmaterialenmarkt kunnen we ons dan weer onderscheiden via de uniformiteit die we uitstralen en het feit dat met z’n allen de grootste groepering in België vormen.” MENO: “Opmerkelijk hoe de verschillende formules uit het Belgische het doehet-zelf landschap er heel moeilijk in slagen een unieke positie in te nemen. Een groot verschil met de food, toch een heel competitieve markt, waar bijna alle enseignes een herkenbaar concept hebben neergezet. In DIY bevindt iedereen zich zo’n beetje ‘in the middle of the road’ en probeert men zoveel mogelijk van alles mee te grabbelen. Daardoor creëert men geen duidelijk beeld in de markt.” HUBO: “Ook al heb ik er altijd van gedroomd om de Aldi van de doe-het-zelf

er veel leveranciers -ook grote spelers- die dit niet doen. Ze richten zich exclusief tot de eindgebruiker en de rest zal hen worst wezen. De crisis zal daar zeker een rol in spelen, in die zin dat bedrijven die omwille van tegenvallende resultaten onder druk komen te staan soms gekke dingen doen.” HUBO: “Wat Daniel zegt, kan ik bevestigen. Vroeger was het voor een doe-het-zelf retailer quasi onmogelijk om een professioneel merk in de winkel te krijgen, terwijl dat tegenwoordig een heel stuk eenvoudiger is geworden. Hoe komt dat? Heel simpel, omdat wij in één actie 6.000 tot 8.000 boormachines verkopen. Ik kan dus begrijpen dat men daar in de professionele verkoopkanalen niet echt gelukkig mee is.” LECOT: “Een klassiek voorbeeld van kortetermijnpolitiek.” BOUW.PUNT: “Het is vooral nefast voor de leveranciers zelf want het gevolg zal zijn dat de focus nog meer op prijs komt te

liggen. Voor distributie blijft er dan minder marge over en wordt het dus minder interessant om die specifieke producten nog te gaan verkopen. Zeker wanneer je ze op elke hoek van de straat kan vinden. Finaal zullen distributeurs op zoek gaan naar alternatieve assortimenten en zien de leveranciers hun volumes alsnog krimpen.” HUBO: “Omwille van de slabakkende omzetten in hun traditionele verkoopkanalen zetten meer en meer fabrikanten van professionele merken de stap naar doe-hetzelf. Aangezien wij onmogelijk dezelfde service kunnen bieden, moeten we die kwaliteitsproducten wel tegen een lagere prijs aanbieden. Dergelijke acties kennen altijd gigantisch veel succes.” MENO: “E-commerce zal daar ook niet echt bij helpen. In bepaalde sectoren willen fabrikanten hun producten zo makkelijk mogelijk ter beschikking stellen van de consument. Hoe die dan bij die eindgebruiker geraken, vindt men niet relevant. Een boormachine kan je makkelijk met DHL bij de klant thuis laten leveren.” AVEVE: “Ik vind het de taak van elke leverancier om samen met zijn retailklant actief mee te denken over de cruciale vraag welke nieuwe producten, concepten of ideeën ze kunnen ontwikkelen voor een specifieke doelgroep. De tijd dat leveranciers enkel maar hun waren aanprijzen, is echt wel voorbij. Leveranciers kunnen daarin een enorme toegevoegde waarde bieden. Alleen jammer dat sommige bedrijven deze boodschap nog altijd niet goed begrepen hebben waardoor je in een machtsverhouding tussen retailer en leverancier dreigt te verzeilen. En dat kan toch niet de bedoeling zijn?!” BOUW.PUNT: “Merken waarmee de winkel een sterk partnership heeft en waar het personeel ook 100% achter staat, zullen door verkopers sneller aan de klant worden aangeprezen. In die zin denk ik dat leveranciers de kracht van de distributeur enigszins onderschatten. Het engagement kan dus in twee richtingen werken.” MENO: “In theorie klopt dat wel, maar in de praktijk stel ik toch vast dat men vooral graag de merken verkoopt die de klant vraagt, eerder dan met hem in discussie te gaan.” LECOT: “In onze branche is er gelukkig geen Coca Cola, een merk dat iedereen kent, dat overal verkrijgbaar is en waar heel veel vraag naar is. Het gevaar zit hem meer in websites die A-merkproducten aanbieden aan tarieven die ruim onder de gangbare marktprijs liggen. Op die manier werk je het fenomeen van showrooming in de hand. De klant zelf kan je dat niet kwalijk nemen, wel de leverancier die aan dergelijke praktijken meedoet en zo van twee walletjes eet, zonder onderscheid te maken tussen professionele winkels en de zogenaamde pure players (Internetaanbieders zonder fysieke verkooppunten, nvdr). Dergelijke leveranciers kunnen wij niet langer tolereren!” Deel 2 in de december-editie.

26

PUBLI

De bouwafvalzak van BRN, de handigste oplossing voor gemengd bouw – en sloopafval Elke bouwer of verbouwer, professioneel of doe-het-zelver, krijgt regelmatig te maken met bouwafval. Voor grote hoeveelheden kan een container soelaas brengen, maar wat doe je met kleinere hoeveelheden? Simpel: de ‘bouwafvalzak’ lost alle problemen in één keer op: ophalen, transporteren naar de sorteercentrale, sorteren en verwerken,… het is allemaal in de prijs inbegrepen. De klant hoeft enkel een zak te kopen, op te vullen en BRN te verwittigen… Op eigen tempo Met de bouwafvalzaak introduceerde BRN (Belgian Recycle Network) een unieke vorm van ophalen en verwerken van gemengd bouw- en sloopafval. “De bouwafvalzak is een bijzonder stevige zak, gemaakt van polypropyleen, met een inhoudscapaciteit van 1 m³”, vertelt Alex De Lathauwer. De huidige zaakvoerder nam BRN in 2003 over van de oprichters en bouwde het concept succesvol uit. “In de bouwafvalzak kan tot 1500 kg bouw- en sloopafval worden gestopt. De zak kan bovenaan dichtgemaakt worden met een sluitschort en dat voorkomt dan weer misbruik door derden. Het concept zelf is eenvoudig: de klant koopt een zak bij een van onze verdelers en vult deze op eigen tempo op. De klant is dus helemaal niet gebonden aan huurtermijnen of ophaaldata. Eenmaal de zak vol is, moet deze gewoon op een plaats worden gezet die onze kraanwagens (reikwijdte max. 6 m) makkelijk kunnen bereiken. De klant belt, mailt, faxt of sms’t ons en wij zorgen voor ophaling binnen de drie werkdagen, te tellen vanaf de dag na aanvraag. De klant hoeft trouwens niet aanwezig te zijn op het ogenblik van de afhaling. Hij of zij moet er alleen voor zorgen dat de afvalzak vlot bereikbaar is. Om een vlotte werking te verzekeren, vragen we wel dat de zak goed afgesloten en niet overladen is.”

Distributiekanalen Hoe klein of groot het aantal zakken dat de klant nodig heeft, ook is, BRN legt er de nadruk op dat er geen rechtstreekse bestellingen mogelijk zijn. “Aangezien de zakken voorzien zijn van een label met het reglement en een uniek identificatienummer – dat is nodig in functie van de traceerbaarheid – en we via het ophaaladres en de contactgegevens ook weten wie de gebruiker is, zouden we makkelijk bijvoorbeeld grote klanten zelf kunnen benaderen. Maar dat doen we pertinent niet. We hebben het volste vertrouwen in ons distributienetwerk en zijn loyaal aan onze dealers. Wie dat zijn? De bouwafvalzak is verkrijgbaar in bouwmaterialenhandels en DIY-zaken, zowel ketens als zelfstandige zaken, al dan niet aangesloten bij een aankoopgroepering. Ook gereedschappen – en ijzerwarenhandels, speciaalzaken in afwerkingsmaterialen en groothandels sanitair zijn mee in ons concept gestapt en recent hebben we ook het elektrogebeuren bij onze doelgroepen opgenomen. De lijst met verdelers staat netjes per provincie gerangschikt op onze website zodat iedereen snel kan zien waar de afvalzakken te koop worden aangeboden. Toen ik in 2003 de zaak overnam, dacht ik dat de afvalzak een perfect alternatief was voor de thuisklusser. Dat was het ook en is dat nog steeds, maar we merkten dat ook meer en meer professionals de bouwafvalzak naar waarde wisten te schatten. De vraag vanuit de professionele bouwsector nam alsmaar toe. De zak blijkt de ideale oplossing voor werven waar niet zoveel afval is of als aanvulling op bijvoorbeeld een container. Vandaag vinden 65% van de zakken hun weg naar de prof, 35% naar de particulier. Kortom, iedereen die een bouw gerelateerde klus uitvoert, kan er iets mee doen.”

Geen voorsortering Een belangrijk punt is dat de klant enkel de aankoopprijs van de bouwafvalzak betaalt. Andere kosten zijn er niet. “In de aankoopprijs is de volledige service inbegrepen. Dat betekent ophalen binnen de drie dagen, transport naar een van de sorteercentra waar we mee samenwerken, sortering én verwerking. De zakken worden afgevoerd naar een van de door OVAM (Vlaanderen) of OWD (Wallonië) erkende sorteer- en verwerkingscentrales die aansluitend voor de verdere verwerking volgens de regels van de kunst zorgen. Ook de zakken zelf, die maar één keer worden gebruikt, zijn het voorwerp van recyclage. De klant heeft ook het voordeel dat hij, in tegenstelling tot bijvoorbeeld containerparken, niet aan de bron hoeft te sorteren. Het gaat immers om ‘gemengd’ sloop- en bouwafval. Er wordt enkel een uitzondering gemaakt voor roofing, asbest en asbesthoudende producten. Wie alles bij elkaar optelt, kan ook niet om de tijdsbesparende factor heen. Als je zelf niet moet sorteren, wegvoeren, enz. bespaar je immens veel tijd. Dat is trouwens ook een van de redenen waarom de bouwafvalzak een succes is bij bouwprofessionals. Voor deze laatste biedt de zak nog een extraatje: het is een proper product dat voor een propere werf zorgt en dat straalt positief af op het imago van de aannemer in kwestie.”

Gepersonaliseerde service BRN hanteert een richtprijs voor de verkoop. “En we staan er ook op dat die wordt gerespecteerd. De verdeler van de bouwafvalzak heeft, behalve de verkoop, geen extra werk. Wij nemen alle service voor onze rekening en spreken in die optiek graag van een ‘gepersonaliseerde’ service. Alle ophaalaanvragen worden hier gecentraliseerd en we sturen ook de ophaalfirma’s van hieruit aan. We doen dus de dispatching zelf, maar besteden het fysieke ophalen wel uit aan een 70-tal onderaannemers. Daardoor kunnen we over een bijzonder uitgebreid wagenpark beschikken en bevindt er zich in elke regio in België een ophaler in een straal van 25 à 30 km rond de klant. Er zijn een 15-tal sorteercentra waar we met het bouw- en sloopafval heen kunnen, wat op zich voor korte transportlijnen zorgt. We werken voortdurend aan de optimalisatie van ons ophaalnetwerk om de klant een nog snellere en correctere service te garanderen.”

Ook met uw logo? BRN biedt de verkoper, naast de winstmarge, nog extra mogelijkheden. “Verkooppunten die dat willen, kunnen hun zakken vanaf 100 stuks door ons laten personaliseren met hun logo, adres,… De zakken die opgehaald moeten worden staan altijd langs de weg op een goed zichtbare plaats in het straatbeeld. De gepersonaliseerde bouwafvalzak is via de bedrukking dus een uitstekend middel om publiciteit te maken. Wij zorgen zelf ook voor de nodige verkoopondersteuning in de vorm van brochures, leaflets en didactische panelen voor de winkelruimte. Dit laatste vinden we zelf een noodzaak, want de zak heeft nood aan visibiliteit. De bouwafvalzak is een dienstenproduct dat de nodige uitleg vereist. De verkoper hoeft dat zelf niet te doen, maar kan daarvoor beroep doen op onze marketing tools. In Vlaanderen hebben al heel veel (groot)handelaars en winkelpunten onze afvalzak in de rayon liggen. Ook in Brussel boeren we uitstekend. In Wallonië zijn we voorlopig nog minder gekend. Daar liggen dus zeker nog interessante opportuniteiten voor eventuele kandidaat-verdelers. Maar ook in Vlaanderen en Brussel kunnen er gerust nog wat verdeelpunten bij! Geïnteresseerde firma’s mogen zich altijd bij mij aanmelden via 053 / 81 04 00, 0476 / 270401 of [email protected].” Meer info? www.batisac.be - www.bouwafvalzak.be

27

PUBLI

Rapid. Herbronnen in “Svensk Effixity” Vernieuwing op til bij Rapid, dat vooral bekend is van zijn nieten en tackers. Een nieuwe look & feel zal de Zweedse identiteit van de legendarische fabrikant veel sterker benadrukken. Maar meer dan in kleuren, zit die identiteit in het probleemoplossend innoveren. En ook daar is weer aan gedacht. Rapid kleurt blauw/geel “In het verleden hebben we voor onze producten altijd gebruik gemaakt van een kleurcodering”, zegt Eric Bongers, Sales Director Central Region bij Rapid. “De kleur van de nieten past perfect bij dezelfde kleur tackers. Dat heeft in het verleden altijd prima gewerkt en we geven dit vandaag ook niet op. Alleen werd duidelijk dat, omwille van de uitbreiding van ons assortiment met elektrische modellen, pneumatiek, lijm en hete lucht, het veel moeilijker werd onze corporate identity te communiceren via de producten en om er eenheid in te bewaren. We hadden dus werk aan de winkel.” De oplossing: Rapid gaat terug naar zijn roots. Vanaf nu kleurt de Zweedse firma (sinds 2010 een onderdeel van Esselte) resoluut blauw/geel. “Blauw wordt de nieuwe basiskleur, met geel als accentkleur. Voor onze lijn professionele producten, die voortaan duidelijker wordt onderscheiden van de dhz-lijn, komt daar nog eens zwart bij.” Wat met de klassieke kleurcoderingen? “Geen pa-

niek, die blijven duidelijk behouden op de verpakkingen. Klanten zullen even vlot de juiste nieten voor hun tacker kunnen blijven vinden”, stelt Eric Bongers gerust.

Svensk Effixity Terug naar de Zweedse roots: dat betekent ook sterk de nadruk leggen op het technische en functionele karakter van de fabriek die in 1936 werd opgericht door Olle Westlund. De in de jaren 1940 ontwikkelde K1 en K2 nietmachines werden klassiekers van industrieel design. Ook vandaag zijn de twee modellen nog solide bestsellers, met jaarlijks wereldwijd 900.000 verkochte exemplaren van de K1. Een geschiedenis om trots op te zijn, en om mee uit te pakken. Dat doet de firma met de slogan “Svensk Effixity”. Dit lekker Zweeds klinkende neologisme staat voor “Swedish Efficient Fixing”!

Innovatie Maar de firma kijkt vooral ook vooruit, en presenteert een aantal nieuwigheden in het gamma. “We hebben een compleet

Verwacht meer van

de expert in bevestigen www.rapid.com

nieuw assortiment blindklinknagels geïntroduceerd,” aldus Bongers, “De innovatie daarbij is dat we de boor die daarvoor altijd nodig is nu altijd meeleveren in de blisterverpakking. Zodat de gebruiker meteen aan de slag kan, in plaats van eerst de juiste boor te moeten gaan zoeken. En uiteindelijk -wat vaak gebeurde- met de verkeerde boor aan de slag ging voor deze toepassing.” Daarmee houdt het niet op. “Ook introduceert Rapid een totaal nieuw assortiment professionele lijmpistolen geïnspireerd op de succesvolle EG380. Daarnaast is het assortiment DHZ lijmpistolen vernieuwd,

met nog betere prestaties en meer comfort. Verder worden de vernieuwde ESN elektrische tackers gelanceerd met een nieuw modern design, comfortabele soft grip en verbeterde prestaties: 20% meer kracht!” Voor retailers heeft de vernieuwingsoperatie van Rapid alleen maar voordelen, meent Bongers. “De producten worden aangepast qua kleur en verbeterd qua specificaties. Voor de winkelier betekent dit concreet dat de uitstraling en consistentie van zijn schap enorm wordt versterkt.”

28

toebehoren

toebehoren  climaband® (50mm x 10m) het zelfklevende schuimisolatieband voor moeilijk bereikbare plaatsen in het buizennet.  climatape® (30mm x 20m) het vinyl-kleefband voor het omwikkelen van de naden.

 decoFit p polystyreenlijm voor muurisolatie.

 climacoll® (125g) Kleefmiddel om spleten dicht te plakken.

noma®acoUStic

noma®natUre

noma®parKett Green roll

www.nmc.eu/twitter www.nmc.eu/youtube

NMC sa Gert-Noël-Strasse - B-4731 Eynatten

Tel.: 087 85 85 00 / Fax: 087 85 85 11 www.nmc.eu/facebook

[email protected] - www.nmc.be

noma®parKett Gold rapid plUS

29

PUBLI

Noma®: intelligente isolatie levert slimme besparingen op In doe-het-zelf is NMC vooral bekend van zijn decoratieelementen voor wand en plafond. Maar de firma heeft heel wat meer te bieden. De firma uit Eynatten heeft met Noma® ook innovatieve isolatiepanelen in zijn gamma. Innovatie en Ecologie NMC, de internationale marktleider in de ontwikkeling, productie en verkoop van synthetische schuimproducten is een Belgisch familiebedrijf opgericht in 1950 en voldoet aan de strengste eisen van de industrie, van de interieur-branche en van de sectoren van isolatie, verpakking of nog sport en recreatie. Met een sterke logistieke infrastructuur en een efficiënt productie-apparaat blijft NMC jaar na jaar groeien. Innovatie is bij NMC een kernwaarde. En naast onderzoek en ontwikkeling is ook het ecologische karakter van NMC een fundamentele waarde van de onderneming. NMC recycleert tot 100% van zijn industriële emissies en residuen worden hergebruikt. In november 2012 nam NMC een deel van de activiteiten over van het bedrijf ISOMO, een producent van EPS-schuim en de marktleider in de productie en distributie van isolatiepanelen. Het akkoord tussen beide bedrijven betrof de overdracht door ISOMO aan NMC van zijn Europese activiteiten inzake onderlagen en fijne muurisolatie. Deze overname moet NMC toelaten om zijn Europese klantenbestand uit te breiden en zijn groeipotentieel in onderzoek naar innovatieve producten verder te ontwikkelen.

Intelligente isolatie, slimme besparingen Vandaag meer dan ooit maken de bescherming van het milieu en besparing op energie deel uit van onze bekommernissen. Maar we willen wel nog steeds een maximum aan comfort en welzijn behouden, met name in onze leefomgeving. Daarom hecht NMC bijzonder veel belang aan de binnenisolatie-producten van het assortiment Noma®. De producten van dit gamma bestrijken verschillende toepassingsgebieden, zoals warmte-isolatie en geluidsisolatie.

Noma®Tap Onderbehang in polystyreen in de vorm van een roll. Dit product biedt een eenvoudige, snelle en effectieve oplossing voor de warmte-isolatie van het huis.

Noma Therm® Polystyreen isolatiebehang bedekt met een laag karton voor wandisolatie. Dit product verlaagt de stookkosten en vergemakkelijkt het aanbrengen van behang. van de stookkosten.

Noma® Reflex PS Reflecterende en isolerende onderlaag voor de radiator. Reflecteert 95% van de warmte in de kamer en roept een halt toe aan energieverlies. Helpt bij het drukken

Noma ® Reflex PU Isolerende en reflecterende plaat. Voorkomt energieverlies tussen warme en koude elementen (fornuis, koelkast...). PU-plaat aan beide zijden met aluminium bevestigd, grote warmteweerstand (tot +110°C.)

Noma® Acoustic Geluiddempende schuimplaat uit soepel noppenschuim (kan ook dienen als verpakkingsbescherming). Eenvoudig te versnijden en overal te installeren.

Noma® Phone Akoestische en thermische muurisolatie. Dempt hoge frequenties en voorkomt vocht.

Noma® Fibre Natuurlijke ecologische isolatieplaat uit houtwol om aan te brengen op wand en vloer.

Noma® Parkett: waar het om gaat, is wat eronder zit In de afgelopen jaren heeft NMC zich zeer snel ontwikkeld op het gebied van onderlagen voor vloeren, met zijn gamma NOMA® Parkett. Het is van essentieel belang om onder parket of laminaat een onderlaag aan te brengen. Hoewel dit vanzelfsprekend lijkt, neemt niet iedereen de tijd om de juiste onderlaag te

kiezen of deze correct aan te brengen. Terwijl de levensduur van hout of laminaat grotendeels wordt bepaald door de keuze van een geschikte parket-onderlaag, net als het comfort in de kamer.De NOMA® Parkett-producten onderscheiden zich door hun geluidsisolerende eigenschappen, hun geluidswering en warmte-isolatie. - Geluidsisolatie: een isolerende onderlaag beperkt de overdracht van geluid naar aangrenzende kamers. Een belangrijk criterium, met name bij het leggen van parket of laminaat in een appartement . - Geluidswering: lawaai breidt niet alleen uit naar andere kamers, maar ook binnen de kamer zelf. Om deze overlast te verminderen, moeten we rekening houden met het percentage van geluidswering die duidelijk staat aangegeven op de verpakking van de onderlaag. - Warmte-isolatie: we weten allemaal dat het warmteverlies via het dak en de muren aanzienlijk is, maar dat geldt ook voor de grond! U zal een gebaar stellen, niet alleen voor het milieu maar ook voor uw portemonnee door te kiezen voor een onderlaag met goede isolerende eigenschappen. Opgelet: bij vloerverwarming is het niet raadzaam om te kiezen voor een onderlaag met een hoge thermische isolatie (deze zou in feite de efficiëntie van de verwarming langs de vloer beperken.)

30

PUBLI

Light Things richt de spotlight op nieuwkomers in het assortiment Een nieuwe locatie, het driejarig bestaan, de najaarscollectie 2013 en enkele nieuwe merken in het assortiment. Redenen genoeg voor Light Things om op 8 oktober een feestelijke opendeurdag te houden voor de Belgische en Nederlandse (retail)klanten. Met bedrijfsleider Dirk Franck in de rol van perfecte gastheer. The House of Brands De recente verhuis -van Boechout naar Brasschaat- is voor Light Things een belangrijke nieuwe stap in het succesverhaal dat drie jaar geleden begon. “Wij noemen onszelf ‘the House of Brands’ omdat we merken naar de Benelux-markt brengen. Daarbij bieden we onze klanten ondersteuning op gebied van sales en merchandising”, zegt Dirk Franck, CEO en eigenaar van het Belgische distributiebedrijf. Een bezoek aan de nieuwe toonzaal, net als de kantoren ondergebracht in een huurpand in Brasschaat, maakt duidelijk om welke merken en concepten het precies gaat. “We werken enkel samen met Europese fabrikanten die produceren volgens de hoogste kwaliteitsnormen.”

Light Topps Het eigen merk Light Things werd omgedoopt tot Light Topps, het intussen be-

kende logo bleef echter behouden. Het assortiment is verder uitgebouwd met een vooruitstrevend gamma LED inbouwspots alsook met een uitgebreid en erg competitief pakket LED lampen. Nieuw zijn de LED geïntegreerde opbouwspots. Kortom, een uniek assortiment van eerste prijspunt tot mooie design spots en dat voor erg aantrekkelijke prijzen. “Met het Light Toppps merk focussen we ons op de 20/80 regel: met 20% van onze artikelen kan je 80% van de omzet realiseren. In die zin is het ontzettend belangrijk om de juiste producten tegen de juiste prijs in de markt te zetten”, weet Dirk Franck. “Dat lukt ons vrij aardig door te werken volgens het ‘good, better, best’ principe. Dat passen we dan ook toe op al onze op- en inbouwspots, terug te vinden in het consumenten concept onder ‘best buy, best quality en best performance’.”

WOFI WOFI omschrijft Franck als één van de sterke spelers in de decoratieve verlichting in Europa. “Met dit merk wordt de bovenkant van de markt bewerkt, middels een trendy decoratief gamma voor de grote lifestyle winkels en DIY winkels met een grote verlichtingsafdeling. De Action-reeks van WOFI is dan weer specifiek op de algemene DIY gericht, maar ook de onderkant van het WOFI-assortiment vindt vlot zijn weg naar doe-het-zelf handel.”

Home Sweet Home by Besselink

Dirk Franck

En dan valt ons oog op de Home Sweet Home-collectie van de Nederlandse firma Besselink. Een concept dat de consument toelaat z’n eigen unieke lamp samen te stellen. De lampenkappen -verkrijgbaar in

16 kleuren en in verschillende afmetingen en vormen- zijn handgemaakt: door de fijne textuur van de katoenen stof geeft de lamp een natuurlijk, warm licht.

Konstsmide Even verderop, in de hoek waar de buitenverlichting van Konstsmide wordt getoond, wanen we ons al in de kerstperiode. “Onwaarschijnlijk hoe met kerstverlichting in een vrij korte tijdspanne mooie omzetten worden gehaald”, merkt Dirk Franck op. “Tuinverlichting is een ander verhaal, een iets moeilijker markt die al vrij goed was ingevuld. Maar ik vind dat je de klant ook dit soort producten moet kunnen aanbieden. Bovendien hebben we met Konstsmide, naast een erg leuk eerste prijs assortiment een aanvullend assortiment op het bestaande aanbod in de markt.”

StarLicht “Met StarLicht, waarmee we de Belgische en Nederlandse doe-het-zelf markt bedienen, vullen we een marktsegment in dat door de grote spelers nog weinig aandacht krijgt wegens weinig vernieuwend: functionele TL-verlichting. StarLicht slaagt er als Europees marktleider in om dit assortiment concept matig aantrekkelijk naar de consument te brengen.

ste leverancier van zelfstandige lichtspeciaalzaken in Nederland, krijgen we te horen. “Daar waar WOFI de meer trendy armaturen brengt, staat Steinhauer voor iets klassiekere verlichtingsarmaturen. De Action-reeks van WOFI is dan weer specifiek op DIY gericht, maar ook de onderkant van het WOFI-assortiment vindt vlot zijn weg naar doe-het-zelf handel.”

Exclusiviteit “Wat de Belgische dhz-markt betreft, sloten we voor Light Topps en Starlicht een partnership met Eltra. Dit maakt dat we onze merken samen met de artikelen van Eltra kunnen laten leveren en we zo makkelijk de franco levering halen. We zorgen er wel voor dat onze producten een stukje exclusief blijven, door ze niet op elke hoek van de straat te koop te stellen.” “Toen ik drie jaar geleden met dit project begon, dacht ik het te kunnen doen met enkel WOFI en Light Topps”, aldus nog Dirk Franck. “Nooit gedacht dat we vandaag zo’n uitgebreide portefeuille zouden beheren. Maar net daardoor staan we steviger op onze benen en zijn we sterk verankerd in de markt. Bovendien is die brede waaier aan merken ook nodig om je investeringen in sales en merchandising enigszins rendabel te houden!”

Steinhauer Een nieuwkomer in het assortiment is het Nederlandse merk Steinhauer. De groot-

Voor meer info: www.lightthings.be of [email protected]

31

Het dagboek van

Peggy Boeykens – Marketing & Sales manager Aquaplan Benelux Donderdag 10 oktober 2013

Uw volwaardige partner met kwaliteitsmerken voor de hele afdeling verlichting! DECOSPOTS Geïntegreerde LED, Belgisch design

INBOUWSPOTS Bewezen rendement, maak kennis met de nieuwste LED geïntegreerde spots

DECORATIEVE VERLICHTING Uniek concept kappen, trendy en betaalbaar

7u15. De wekker gaat af. Tijd om op te staan en me klaar te maken. De kinderen slapen nog. Ik eet snel iets. Mijn man is ook druk in de weer. Praktische afspraken worden nog snel uitgewisseld. 7u45. Ik stap in de auto en vertrek richting Atab. ’s Morgens doet mijn man de kinderen naar school. Ik haal ze ‘s avonds op. 8u30. Ik arriveer op kantoor. Het eerste wat ik doe, is de sales cijfers checken. Zitten we nog op schema en hoe doen onze acties het? Vervolgens behandel ik de dringende binnengekomen mails. 10u30. Afspraak met de marketing afdeling om de actie rond onze Enertherm isolatie verder uit te werken. Samen overlopen we wat er nog moet gebeuren voor de lancering van onze nieuwe producten. 12 uur Telefoon met onze verkoopleider Danny Van den Meersschaut. We overlopen de nog openstaande dossiers en de dagdagelijkse vragen en bepalen wie wat doet. 13 uur Ik eet een broodje dat ik ’s ochtends besteld heb samen met mijn collega’s. 13u30. Vandaag geen meetings of afspraken buitenshuis. Ik heb mijn agenda een paar uur geblokkeerd om aan mijn budget voor 2014 te werken. 16 uur Overleg met de marketing afdeling over de inhoud van de radiospot naar aanleiding van onze actie met Enertherm isolatie. 17 uur De dag loopt bijna ten einde dus werk snel nog een aantal dringende zaken weg. Ik schrijf nog vlug een kort tekstje voor de rubriek ‘People Moving’. We hebben net een nieuwe aanwinst in ons sales team en dat moeten we de markt nog even laten weten. Tot slot werk ik de workflow van facturen nog even bij. 17u45. Ik vertrek van het werk naar de naschoolse opvang om mijn 3 kinderen op te halen. Ik moet daar ten laatste om 18u30 zijn. 18u30. Thuis gearriveerd, eet ik samen met de kinderen. Daarna is het hen motiveren om aan hun huiswerk te beginnen in plaats van op de computer of Ipad te spelen. De kleinste vind het leuk de anderen uit te dagen dat hij nog geen huiswerk heeft. 20 uur Vandaag is het mijn tennisavond met vriendinnen. Mijn uurtje sport tijdens de werkweek. Na afloop drinken we nog iets aan de bar. 22u30. Ik kom thuis. Tijd voor een gezellige babbel met mijn man en de dag af te sluiten.

People Moving

FLUOVERLICHTING Marktleider in Europa !

BUITENVERLICHTING Betaalbare kwaliteit

Campus Coppens- Ruiterijschool 14 | 2930 Brasschaat [email protected] | T +32 3 455 93 59

www.lightthings.be

Het verkoopsteam van Aquaplan is opnieuw volledig. Sinds eind september behartigt Yves Creten (foto links) de regio’s Oost & West-Vlaanderen en een deel van VlaamsBrabant. Deze dynamische jongeman heeft reeds 4 jaar sales ervaring en wil nu graag meebouwen aan lange termijn relaties met de klanten van Aquaplan. Carine Kaisergrüber (foto rechts), Country Director Belgium-Luxemburg bij HEMA, is voor een termijn van drie jaar aangesteld als voorzitster van Comeos, de federatie voor de handel en diensten in België. Ze volgt daarmee Geert Verkest (Brico/Maxeda) op en is meteen de eerste vrouw die aan het hoofd komt van de federatie. Kaisergrüber (°1967) was wel al lid van de Raad van bestuur van Comeos. “Ik ben bijzonder blij dat de keuze op Carine is gevallen”, zegt Dominique Michel, gedelegeerd bestuurder van Comeos. “Ze is bijzonder dynamisch, kan perfect de vinger op de problemen van de handel leggen en is ook in staat om oplossingen aan te dragen.” Michel wenste ook de afscheidnemende voorzitter te bedanken. “Het was een voorrecht om met Geert Verkest te kunnen samenwerken en een beroep te kunnen doen op zijn expertise en inzichten. Samen met hem hebben we Comeos verder kunnen uitbouwen als uniek kenniscentrum voor de handel, konden we het Witboek van de Handel realiseren en onze rol als katalysator voor e-commerce in België verder ontwikkelen.”

32

PUBLI

Gardena gaat voor nog vlotter en beter presteren Met een rist nieuwe producten voor de tuinliefhebber ziet Gardena het komende jaar met vertrouwen tegemoet. Of het nu om een tuinslang, grasmaaier, takkenschaar of besproeiingscomputer gaat, Gardena heeft alles in het werk gezet om het werk nog sneller, comfortabeler en veiliger te maken. Een overzicht… Tuinslangen Gardena biedt een assortiment tuinslangen voor met drie nieuwe productencategoriëen die perfect aansluiten op het beproefde Gardena systeem. De klanten hebben voortaan de keuze tussen Premium SuperFLEX (max. druk 35 bar), Comfort HighFLEX (max. druk 30 bar) en Comfort FLEX (max. druk 25 bar). Het grootste voordeel van de nieuwe tuinslangen is de Power Grip die dankzij het duidelijke profiel het aansluiten van accessoires optimaliseert. Aan de binnenzijde werd een zwarte laag aangebracht die ongewenste algengroei voorkomt.

De slang is verder voorzien van een draadspiraal die niet alleen hoge druk weerstaat, maar de slang ook de nodige dimensionele stabiliteit verleent. De tweede laag bestaat uit een polyester spiraal met hoge densiteit zodat de slang flexibel en zeer vlot hanteerbaar blijft en vervelende zaken zoals knopen uitsluit. De SuperFLEX is daarbovenop nog eens voorzien van een micro-gestructureerde transparante buitenlaag die vuil en krassen tegengaat. De slangen zij verkrijgbaar is diameter 13 mm (1/2 inch), 15 mm (5/8 inch) en 19 mm.

Grasmaaiers Met een efficiënte en krachtige motor, een comfortabel hanteerbare beugel en de DuraEdge snijmessen voor een extra scherpe grassnit presenteert de ge-upgrade reeks PowerMax grasmaaiers zich als de oplossing voor zowel kleine, middelgrote als grote grasoppervlakten. De PowerMax™ 32E, 34E, 37E en 42E elektrische maaiers maken grasmaaien gemakkelijk. Onder de topkenmerken vinden we in de eerste plaats de krachtige motor met hoog koppel versnelling die probleemloos maaien, zelfs van lang of vochtig gras, mogelijk maakt. De ergonomie van de maaiers werd nog verbeterd dankzij de nieuwe ergonomische handgrepen, maar nog belangrijker zijn

de superscherpe DuraEdge messen die zorgen voor een perfect gemaaid gazon. Ook de speciale grasgeleider aan de zijkant die maaien langs muren en heggen vereenvoudigd.

Grastrimmers Draadloos, lichtgewicht en makkelijk in gebruik: de nieuwe grastrimmers van Gardena zijn het allemaal. Bovendien werken ze langer: één laadbeurt van de krachtige lithium-ion batterij is voldoende om de kanten van twee voetbalvelden in een ruk te trimmen. Of de klant nu kiest voor de EasyCut Li-18/23, de EasyCut

Li-18/23 of de ComfortCut Li-18/23R, geen enkel model weegt meer dan 2.8 kg. Twee van de drie modellen zijn uitgerust met het RotorCut systeem voor exacte snijprestaties dankzij de kunststof messen. Het ander model is uitgerust met een volautomatisch draadverlenging. Het ComfortCut Li-18/23R heeft als extra snufjes een 90°-kantelfunctie en een geïntegreerd wiel. Alle trimmers zijn intuïtief en vlot te gebruiken en bijzonder krachtig dankzij de 18 V/2.0 Ah lithium-ion batterij.

De hoogte in met telescopisch accugereedschap Niet elke tuinliefhebber ziet het zitten om hoge hagen en struiken te snoeien. Dankzij de nieuwe telescopische accu heggenschaar THS Li-18/42 is dat probleem nu van de baan. De nieuwe ma-

chine laat veilig en efficiënt werken toe… van op de grond. De THS Li-18/42 heeft verder alle kenmerken van de andere heggenscharen, wat betekent dat eersteklas snoeien gecombineerd wordt met veiligheid en een vlot hanteerbaar lichtgewicht toestel (3,2 kg). Met een meslengte van 42 cm kunnen takken tot 16 mm dik tot op 3 m hoogte weggesnoeid worden. De machine wordt aangedreven door de nieuwe en zeer krachtige 18 V/2.0 Ah batterij die tot 25% langer meegaat. De herlaadbare batterijen steken in een aluminium behuizing en zijn voorzien van 3 LED’s die de capaciteit weergeven. De volledige productrange werd met het oog op een universele compatibiliteit aan deze nieuwe batterijen aangepast. Ook nieuw in het accu aangedreven telescopische snoeizaag is de TCS Li 18/20 (kettingzaag op steel). Met deze lichtge-

zagen die compatibel zijn met het befaamde Garden combisysteem werden gemaakt volgens de meest recente technologieën. Ze munten uit in ergonomie en zaagprestatie en zijn gemaakt van duurzame materialen. Takken snoeien, brandhout zagen, opmaat zagen,… het kan allemaal perfect met een van de robuuste snoeizagen. Een van de toppers van deze nieuwe generatie is de tuinzaag 300PP. De perfect geharde precisie zaagtanden zijn aan drie kanten geslepen en laten een vlotte en vooral efficiënte heen- en weerbeweging toe. De ergonomische handgreep is voorzien van zachte componenten en een veiligheidsslot om probleemloos vast te klikken op het Gardena combisysteem. Ook interessant is de inklapbare zaag 200 P die een dubbelhandige bewerking toelaat. Het zaagblad kan in drie verschillende

wicht kunnen takken tot 8 cm dik en tot op 4 m hoogte vakkundig en veilig worden weggesnoeid. In een beweging kan de zaaghoek zonder extra gereedschap worden aangepast.

posities worden vastgezet om in verschillende hoeken te kunnen werken.

Takkenscharen De nieuwe takkenscharen van Gardena zijn ontworpen volgens een uitgekiend design en hebben maar één doel voor ogen: perfect snoeiwerk leveren dankzij de scherpste snit. Vooraleer kleine twijgjes uitgroeien tot ongewenste takken, knippen we ze maar beter weg. En dat kan probleemloos met de gereviseerde range van de Classic en Comfort takkenscharen. De nieuwe tools zijn uitgerust met precisiegeslepen messen met antikleefcoating en ergonomische handgrepen die de polsgewrichten sparen. De Comfort range telt voortaan drie modellen voor wie nog meer eisen stelt aan het materiaal: naast een telescopische schaar (tot 25 cm langer) zijn er twee modellen die tot 40% minder kracht nodig hebben in vergelijking met het klassiek hefboomsysteem dankzij de speciale tandheugeloverbrenging.

Snoeizagen Met de nieuwe range handzagen presenteert Gardena de juiste oplossing voor elke zaagkarwei in huis of tuin. Zowel de inklapbare zagen, de vaste zagen als de

Besproeiingscomputers De waterhuishouding is de tuin op orde houden zonder ingewikkelde computers. Het kan met de nieuwe Gardena EasyControl, FlexControl en SelectControl besproeiingscomputers. De programmatie verloopt intuïtief en eenvoudig dankzij de handige draaiknop. Het SelectControl-model is bovendien voorzien van voorgeprogrammeerde applicaties voor de meest uiteenlopende toepassingen op terras, patio, balkon en in de tuin. U kiest de gewenste tuinzone en het LCD-scherm wijst u de weg. Tijd, start en besproeiingsduur kunnen letterlijk in een handomdraai worden ingesteld. Uiteraard blijft ook een manuele bediening mogelijk.

En verder… Naast bovenvermelde nieuwigheden heeft Gardena nog veel meer in petto om de tuinliefhebber in 2014 van het juiste materiaal te voorzien. Zo zijn er de energie-efficiënte, zeer onderhoudsvriendelijke en nog veiligere hydrofoorpomen Classic 3000/4 eco, Comfort 4000/5 eco, Comfort 5000/5 eco en Premium 5000/5 eco inox, en een nieuw aanbod superscherpe bijlen.

33

PUBLI

“Drogisterij op de oude wijze” van Forever Products: natuurlijk efficiënt en polyvalent Bij het aftasten van de vraag reageerde de markt meteen zodanig enthousiast, dat besloten werd de lancering ervan een paar maanden te vervroegen. We hebben het over “Drogisterij op de oude wijze”, een nieuw gamma puur natuur huishoudproducten van Forever Products uit Courcelles nabij Charleroi. Marketing manager Julien Didier en commercieel directeur Michel Ricard legden het ons met veel plezier uit.

niet zo snel moest verversen. Ook uit de koelkast verjaagt hetzelfde product nare luchtjes. De toepassingen van natriumbicarbonaat die wij hebben verzameld, waren overigens goed voor een catalogus van 15 bladzijden. En deze is verkrijgbaar op eenvoudig verzoek!”

Polyvalente poeders en actieve azijnen Echt nieuw zijn de producten niet, zo zegt Julien Didier. “Alle producten binnen het gamma leverden we al, maar dan in doorzichtige potten met een klein etiketje. We hebben dus hey aspect marketing aangepakt, met visuals en mogelijke toepassingen, zodat de gebruiker weet waar het voor dient. De idee was om een compleet assortiment te hebben voor het huishouden. Met oude producten, allemaal 100% natuurlijk, zonder enige chemie, aangepast aan de smaak van de dag.” Concreet? Zes poeders (citroenzuur, oxaalzuur, natriumbicarbonaat, Blanc de Meudon, natriumpercarbonaat, sodakristallen), vier huishoudazijnen (eentje van 14%, de andere met citroen, appel en munt) en tenslotte een zwarte zeep op basis van olijfolie (binnenkort leverbaar). Een aanbod waarbij polyvalentie troef is. Een goede azijn is bruikbaar als wasverzachter, ontstopt gootstenen, ontkalkt het strijkijzer en houdt snijbloemen langer vers. Natriumbicarbonaat maakt tanden wit, fleurt tapijten op, verwijdert ketelsteen, verzorgt planten, is lekker in de tomatensaus en helpt tegen maagzuur. En de lijst gaat nog lang door... “Allemaal producten die de huidige generatie niet of bijna niet meer kent,” aldus Didier. “Maar waarmee je wel alles kan doen in het huishouden wat je maar wil.”

Bemoedigende eerste reacties De eerste reacties op het gamma zijn meer dan bemoedigend. En dat begon al voordat het product zelfs maar op de markt was. “Inderdaad,” lacht Michel Ricard. “Eigenlijk wilden we het gamma lanceren op Kortrijk DIY & Homing maar toen we een grote klant (een keten) erover spraken, zei die: ‘Dat neem ik onmiddellijk’. Dus hebben we beslist van geen maanden meer te wachten.” Een terechte beslissing, zo stelt Julien Didier vast, ”want in drie maanden hebben we al 100 displays verkocht, dus quasi één per dag. Een mooi succes, ook dankzij de hele marketing eromheen, met brochures en affiches.” En, ook mooi meegenomen: de producten werden ook al opgemerkt door diverse grote media. “We waren al een item in een aantal radio-en televisieprogramma’s, zoals “On n’est pas des pigeons” op de RTBF. Zij hebben ons zelf gecontacteerd, en dat heeft de verkoop ook aangezwengeld.”

Belgische succesverhalen

Volkskennis van weleer Het idee heeft een lange ontstaansgeschiedenis, zo legt Michel Ricard uit: “Toen ik studeerde in het begin van de jaren ’90, verbleef ik in een oud herenhuis in de buurt van Dinant, waar ze het zilverwerk schoonmaakten met Blanc de Meudon (of Spaans Wit). Nog nooit van gehoord, maar het werkte wel degelijk - ik heb het zelf nog geprobeerd.” Een ervaring die mee leidde tot het nieuwe gamma, zij het wel twintig jaar later... Ricard: “We zijn twee jaar geleden begonnen met een frisse verpakking voor die oude producten. De eerste vlieger die we oplieten was natriumbicarbonaat. Aangezien de verkoop meteen vervijfvoudigde hebben we alles geüpdatet.” Hoe werd het gamma samengesteld? Ricard: “Er zijn meer en meer brochures op internet over het gebruik van die oude huis-, tuin en keukenmiddeltjes. Wat zijn de toepassingen van citroen? Van azijn? Van Blanc de Meudon? En we hebben her en der rondgevraagd. Een voor-

vooral ook tonen dat chemie even natuurlijk en ecologisch kan zijn. En niet gevaarlijker. Het imago dat chemie soms heeft, is een beetje jammer. Het is ook een kwestie van gebruik. Met een goede thinner kan je lastige verfvlekken verwijderen, maar je mag dan de handel vervolgens natuurlijk niet in de afvoer kappen. En soms moet je van een ecologisch product tien keer meer gebruiken, met als gevolg méér schade voor het milieu. De cruciale vraag is dan ook: hoe efficiënt is het product? En deze Drogisterij Producten op de Oude Wijze zijn zéér efficiënt.”

beeld: toen ik klein was, had mijn vader een boot. Oxaalzuur is typisch een product om een scheepsromp mee schoon te maken. Mijn vader, die leraar fysica was, heeft het me allemaal uitgelegd: hoe het in poedervorm bestaat of vloeibaar, maar dat het veel makkelijker in het gebruik is in poedervorm. Dat zit nu in ons gamma. We hebben het getest op een motor die helemaal door water en algen was aangevreten, en alles is weggegaan. Een ander voorbeeld: een medewerkster zei dat ze het twee maal per week natriumbicarbonaat in de kattenbak deed, zodat ze die

Ecologisch maar vooral efficiënt Julien Didier: “Zoveel toepassingen kunnen we uiteraard niet allemaal op de verpakking zetten - we zetten er twee of drie. Die hebben we ook intern getest om te kijken of de producten wel degelijk efficiënt zijn.” Efficiëntie, dat is wat telt voor Forever — veel meer nog dan het label “ecologisch”. Niet dat de firma zijn sporen niet heeft verdiend in milieuvriendelijke toepassingen. Ricard: “We waren de eerste in België om een eco-white spirit en een eco-ammoniak te produceren. Maar we willen mensen

Het gamma “Drogisterij op oude wijze” is opnieuw een stap vooruit voor Forever Products, dat klein begon en vandaag al zo’n 35 werknemers telt. “Tien jaar geleden waren we bekend voor javel en white spirit,” aldus Ricard. “Vandaag hebben we een groot en zeer divers aanbod. En Forever heeft zich ook aangepast aan de markt. Vandaag is Forever leider in chemische producten, afwasmiddelen, onderhoudsproducten voor verwarming en drogisterij-producten op oude wijze. Een ware revolutie!” Ricard ziet de toekomst met vertrouwen tegemoet: “Sinds de bankencrisis van 2008 en de daaropvolgende economische crisis is er een nieuwe mentaliteit. Mensen willen terugkeren tot de bronnen. De echte waarden, zoals familie, of zelf zijn producten maken. En ook het succes van de Rode Duivels en het nieuwe imago van België speelt een rol. Natriumbicarbonaat is tenslotte een Belgische uitvinding (ontwikkeld in 1861 door Ernest Solvay, nvdr.) Forever wilde ook een echt Belgisch product valoriseren. Het zit allemaal in de tijdgeest, en daar wil Forever op inspelen.”

34

PUBLI

Scotts: innovatie is troef en kijken naar de toekomst Scotts heeft voor het komende seizoen alweer een mooi innovatieprogramma klaar, compleet met ondersteuning in de media en een nieuwe setting. Voorts bestrijdt het de crisis met volumepromoties en een aangepaste marketing. Op langere termijn bereidt de firma zich voor op een toekomst met nog meer uitdagingen nu “de chemie onder druk staat”. Een merk als Naturen krijgt daardoor extra aandacht.

Een andere nieuwigheid bij Substral is de compacte potgrond. Het gaat om kokospotgrond die de eigenschap heeft om drie keer zijn volume en acht keer zijn gewicht aan water op te nemen. En dat is handig in het vervoer: een zak van circa 3 kilo-

“Voor onze nieuwe setting hebben we al wel wat applaus gekregen,” aldus Marketing Manager Benelux Filip Meyermans. “We wilden breken met het verleden en aangeven dat we op een moderne manier aan marketing doen. Dat blijkt dus gelukt te zijn.” Daarnaast drongen zich een aantal aanpassingen op doorheen het hele assortiment, om te voldoen aan het Koninklijke Besluit dat nieuwe regels invoert voor de productregistraties voor de hobbyist-amateur en voor de professionele land- & tuinbouwer. Teksten moesten worden aangepast, verpakkingen hersluitbaar gemaakt, in het geval van flessen moest CRC (Child Resistant Closure) worden doorgevoerd. Maar Scotts voerde vooral ook zelf een aantal innovaties door, in al zijn merken. Een overzicht.

Roundup: de “nano” versie Hét succesnummer van Scotts in het afgelopen tuinseizoen was Roundup Gel. “De markten waarop we actief zijn, zijn veelal verzadigd”, aldus Meyermans, “Maar we zien in de wereld van de onkruidbestrijding dat we de markt met dit product hebben verruimd en dat we nieuwe gebruikers hebben aangesproken. We hebben dit altijd vermoed, maar nu is het ook bewezen: onderzoek in Engeland wees uit dat 12% van de gebruikers van Roundup Gel nooit eerder een onkruidbestrijder hadden gebruikt.” Een boeiende noviteit in het Roundup gamma is de “nano”. een gebruiksklare sproeier van 2,5 liter voor 27,95 euro; de kleinere broer van de al bestaande 5 literversie (voor 45,95 euro). Kwestie van een antwoord te bieden op de crisis, en ook in te spelen op consumentenbehoeften: niet iedereen heeft vijf liter nodig.

Naturen: nieuw logo, nieuwe mascotte

Evergreen: meet Free & Filemon Bij het gamma Evergreen werden de meeste producten in een nieuw jasje gestoken. Werkelijk alles werd onder de loep genomen: staan er bijvoorbeeld niet te veel woorden op de verpakking? Daarbij werd uitgegaan van het principe ‘less is more’. Daarnaast trekt Scotts de kaart van de volume-promotie. “Uiteindelijk zitten we ook in dit land in een economische crisis”, aldus Meyermans. “Minder dan in het buitenland, maar het speelt toch wel. In die omstandigheden kiezen mensen voor voordelen, voor promo’s en wij deden daar te weinig mee. Daar hebben we nu dus iets aan gedaan.” Nieuw in het gamma is Biofert Plus. Door het toevoegen van kalk aan deze klassieker voedt de tuinier voortaan niet alleen het gazon, maar houdt hij in één beweging meteen ook de zuurtegraad van de bodem op peil. Het Evergreen-gamma zal vooral ook worden ondersteund met een campagne van radiospotjes. Scotts lanceert het duo Free & Filemon: vader en zoon die discussiëren over de juiste aanpak van gazonverzorging. De campagne loopt vanaf maart 2014. “We zullen nog meer gaan werken op demand generation, zoals we dat hier noemen. Dat wil zeggen: de vraag in de winkel stimuleren, op de winkelvloer je product op de voorgrond brengen maar ook via de media mensen prikkelen om in je verhaal te komen en naar de winkel te gaan om voor jouw merk te kiezen. Dat hebben we vorig voorjaar gedaan voor Roundup met als resultaat dat het volume is verdrievou-

bruiksvriendelijk, maar ook veiliger. Je kan niet morsen.”

digd”, aldus Filip Meyermans.

Substral: Flower Magic breidt uit De lancering in 2013 van Flower Magic (een kant-en-klare mengeling van potgrond, meststof en bloemenzaad) wordt door Scotts dan weer beschouwd als “niet in lijn met de verwachtingen”. Echt abnormaal is dat niet, aangezien het weer tijdens het voorjaar van 2013 verre van meezat. De echte test moet dus nog komen. De firma blijft geloven in het product en gaat voor een uitbreiding. De eerste Flower Magic was voor volle grond, nu volgt een kleinere verpakking voor bloempotten en -bakken.

gram of 8 liter is goed voor maar liefst 25 liter potgrond.

KB Weedol Ultra: “idiot proof” én direct effect Bij Weedol komt er een nieuwe referentie: Weedol Ultra. Een glyfosaathoudende formule, maar met daarbij ook een andere stof die zorgt voor een zichtbaar effect binnen de 24 uur. Een ander voordeel zit in de packaging: doosjes met voorgedoseerde tubes, om het doseren “idiot-proof” te maken. “Want,” zegt Meyermans, “er worden in dosering helaas nog altijd veel fouten gemaakt. Hier is het veel duidelijker: één tube is voor zoveel oppervlakte, en zoveel water. Niet alleen meer ge-

Het Naturen-assortiment wordt aangevuld met een aanbod aan bodembedekkers, die bij de retailer ondersteund worden met duidelijke ‘signing’, en een paar bakjes om te laten voelen en ruiken. Naturen is naar inschatting hét assortiment van de toekomst. Daarom kwam er een duidelijker logo, dat meer zichtbaar op de verpakking wordt geplaatst. Er komt ook een nieuwe mascotte, een egel die meer zichtbaarheid zal krijgen op de winkelvloer. De bio-lijn van Scotts is een uitdaging voor een marketeer, zo geeft Filip Meyermans aan. “Het is een beetje eigenaardig. Als je het maatschappelijk debat volgt zou je zeggen dat het ecologisch bewustzijn almaar groeit, en van daaruit zou je verwachten dat bio-producten in de tuinsector een hoge vlucht zouden nemen. Dat is dus nog steeds niet het geval. Hoe komt dat? Als het er op aankomt, moet het onkruid of moeten die vervelende beestjes blijkbaar toch zo snel en efficiënt mogelijk weg. We hebben allemaal een druk leven, willen bijvoorbeeld ook sporten of op restaurant en hebben dus weinig tijd. Bijgevolg kiezen consumenten voor bekende merken met een vlekkeloze reputatie wat betreft werking.” Niettemin beseft Scotts dat de markt van chemische onkruidverdelgers onder druk staat, en het valt moeilijk te voorspellen hoe ze er binnen een jaar of vijf zal uitzien. “Wij willen graag het accent leggen op bio, maar zolang de consument kiest voor Roundup of KB Weedol, blijven wij dat natuurlijk ondersteunen”, aldus nog Meyermans.

35

INTERVIEW

Piet De Coninck (FEBIN) herhaalt: “Partijtje moddergooien moet stoppen!” Hij is al een tijdje voorzitter af, deze functie wordt nu ingevuld door Dirk Baum van Eltra. En toch blijft Piet De Coninck het gezicht van Febin, de Belgische federatie van leveranciers en fabrikanten voor DIY & Garden. Enkel zijn titel veranderde, meer is er eigenlijk niet aan de hand. Ook zijn boodschap blijft dezelfde. “Leveranciers, verenig u zodanig dat we één belangrijke spreekbuis vormen voor de hele sector. Gelijklopende problemen leiden vaak tot gemeenschappelijke standpunten. Er zitten een aantal nieuwe, interessante projecten in de pijplijn. Ik ben ervan overtuigd dat, eenmaal we die gerealiseerd hebben, ons ledenbestand zal groeien en de federatie een nog breder draagvlak krijgt!“

Geen revolutie “Omdat ik niet tezelfdertijd rechter én advocaat wou zijn, heb ik uit eigen beweging afstand gedaan van het voorzitterschap. Dat is intussen alweer een hele poos geleden. Nu ben ik gedelegeerd bestuurder, but what’s in a name? Ik kick niet op titels. Het belangrijkste is dat de vzw Febin de totale invulling van zijn statutaire structuur kreeg en daardoor een heel stuk dynamischer is geworden. Bovendien komt het dagelijks bestuur nu vaker samen, in totaal 8 keer per jaar, zodat belangrijke onderwerpen of dossiers niet te lang op tafel blijven liggen.” Vooral dat laatste typeert hem. Hij wil vooruit, een doorbraak forceren zonder de revolutie te prediken. Piet De Coninck in de rol van aangever. “Soms zou ik willen dat het allemaal wat sneller gaat, maar de realiteit zegt dat het vaak een beïnvloedingsproces is. In die optiek kan je het een werk van lange adem noemen.” “Meer dan ooit dienen leveranciers de rangen te sluiten en hebben we nood aan een overlegorgaan. Minstens even belangrijk is dat we ‘on speaking terms’ blijven met de retail. Onze goede relaties met Comeos, EDRA, Fediyma, en andere federaties mogen niet verloren gaan. We willen de markt mee aansturen, lobbywerk

richting overheid hoort daar zeker bij.”

Grote luisterbereidheid De Coninck is enthousiast over het feit dat bepaalde retailers terug een grotere luisterbereidheid tonen. “Dat kon ik onlangs nog vaststellen toen ik met sommigen van hen ben gaan praten. Leveranciers beseffen ook dat we het samen moet gaan doen, want alleen zal het nooit lukken.” De confrontatie met retailers zal Piet De Coninck nooit snel uit de weg gaan, zo zegt hij zelf. “Als er zaken gebeuren die niet door de beugel kunnen. Dan is het

gaan! Iedereen kent toch het spreekwoord van die twee honden die vechten om één been?! Of willen we dat buitenlandse spelers als bol.com en amazon een steeds groter stuk van de taart naar zich toe halen?! Of dat binnen een aantal jaar bepaalde productfamilies uit de DIY-handel verdwijnen, wegens te lage marges of een totaal gebrek aan rotatie, lees: verkoop?”

Krachtig signaal Eigenlijk komt het er op neer zoveel mogelijk win-win situaties te creëren, legt Piet De Coninck uit. “Daar kan je principieel toch niets op tegen hebben?! Wat wint een retailer er bij wanneer ontevreden leveranciers één voor één beginnen af te haken? Niets toch. Begrijp me niet verkeerd, ik zal nooit de revolutie prediken. Wat ik gewoon wil zeggen, is dat we er samen moeten uit geraken, crisis of niet! Het zal zoeken zijn naar de gespaste verhouding tussen het financieel model en de waardecreatie naar de klant toe. En ja, de belangen van retail en supply zijn vaak tegengesteld, maar één ding hebben ze gemeen: de eindgebruikers die de producten kopen.” De Coninck steekt niet weg dat een aantal leveranciers duidelijk op hun tandvlees zitten. “Misschien is voor sommigen het moment aangebroken om hun business model te herschrijven. Maar elke organisatie heeft al eens problemen. Wie daar geen begrip kan voor opbrengen, is van slechte wil. Kijk, ik heb heel veel respect voor iemand als Erik Haegeman (CEO van Brico; nvdr). Zijn toespraak op het ontbijtseminarie van DIY&Homing in Kortrijk getuigde van enige zelfreflectie. Hij stelde dat een aantal organisatiefouten uit het verleden zouden aangepakt worden. Daar voegde hij meteen aan toe dat hij als enkeling binnen een grote organisatie als Maxeda niet alles zomaar kan veranderen. Wat hij als mens echter wel kan, is de facilitator zijn om een veranderingsproces op gang te brengen. De inhoud en de geest van de presentatie was naar mijn bescheiden mening een goed signaal naar de leveran-

“Misschien is voor sommige leveranciers het moment aangebroken om hun business model te herschrijven” mijn plicht als Febin-spreekbuis om dit bij de betrokken partij aan te kaarten. Het is de enige manier om er samen uit te geraken. Doe je dat niet, dan raakt de emmer der frustratie op een bepaald moment vol en gaat de boel escaleren. Het partijtje moddergooien tussen retail en supply dat al een tijdje aan de gang is, mag nu echt wel stoppen. Laten we met z’n allen de krachten bundelen en tot actie over-

ciers. Als naast het zeggen nu ook nog het handelen volgt, zijn we op de goede weg.”

Bestaansrecht De boodschap van De Coninck is duidelijk: zeker nu, in de huidige marktomstandigheden, is het van groot belang dat fabrikanten en leveranciers hun krachten bundelen en de rangen sluiten. “In die zin

heeft onze federatie meer dan ooit een bestaansrecht”, zegt hij. Het aantrekken van nieuwe leden is één van de missies. En de ambities zijn niet min. “Momenteel zijn we met 75, maar ik wil dat cijfer graag optrekken tot 100 à 120. Meer leden betekent meer financiële slagkracht. Het zou de federatie in elk geval een breder draagvlak geven alsook meer middelen om bij allerlei instanties te lobbyen.” Hij is bezig met een aantal nieuwe initiatieven voor de leveranciers, meer kan De Coninck daar nog niet over kwijt. “Die beslissingen moeten wel gedragen worden door de meerderheid van onze leden, anders komt er niets van in huis. Maar ik maak me weinig zorgen: Je voelt dat de neuzen in dezelfde richting staan, dat er beweging in komt!”

Data pool Data pooling, of het ter beschikking stellen van data, is in onze branche een oud zeer. Dat beseft ook de gedelegeerd bestuurder van Febin. En toch is die opvallend optimistisch. “De EDI Light-trein loopt al een tijdje, dat gaan we nu verder concretiseren. Ere wie ere toekomt: Laurent Englebert van PGZ heeft 40 zelfstandigen zo ver gekregen dat ze voortaan hun bestellingen via email doen. Omdat leveranciers daar vragende partij voor zijn, wil ik dat nu bedrijfsbreed maken. Dat is niet iets wat je vandaag op morgen geregeld krijgt, maar ik blijf er alles aan doen om dat thema hoog op de agenda te houden. Als een aantal leveranciers het voorbeeld van PGZ volgen, kan het snel gaan.” “Veel leveranciers vinden het een probleem dat ze voor elke keten een andere datatabel moeten aanleveren. Er is met andere woorden totaal geen uniformiteit. Maar goed, we zijn nu toch al zo vergevorderd dat we met vastgelegde data sheets werken. Alle leden zijn het er over eens dat we moeten streven naar één gezamenlijke data pool waar alle retailers hun informatie kunnen ophalen. Data pooling gaat enkel nog aan belang winnen, zeker nu de meeste retailketens werk maken van een eigen e-shop. En wat gezegd van de veiligheids- en prestatiecertificaten alsook alle wetgevingen die er vanuit Europa zitten aan te komen? Nadat in de food zo goed als alles in regels is gegoten, richt Europa nu ook haar pijlen op breedpakketsectoren zoals de onze. Als er bijvoorbeeld bij elk pakje vijzen een prestatiecertificaat moet zitten, zal dat niet enkel voor retailers maar zeker ook voor fabrikanten bepaalde gevolgen hebben.” “Hoe dan ook staan we aan de vooravond van een aantal belangrijke veranderingen en grote uitdagingen. In die zin wordt 2014 een heel boeiend jaar. Ik kijk er in elk geval reikhalzend naar uit!”, besluit Piet De Coninck.

36

DOSSIER: Veiligheid op de werf Veiligheid op de werf is in de bouwsector een onderwerp dat alle partijen aanbelangt en waar iedere werkgever en werknemer bij betrokken is. Ondanks voortdurende inspanningen om de veiligheid te verbeteren, noteerden we in 2011 nog steeds meer dan 20.000 arbeidsplaatsongevallen. Wij vroegen aan Febelsafe, de Belgische Federatie van leveranciers en dienstverleners inzake veiligheid en welzijn bij het werken, wat ‘veiligheid’ precies inhoudt en staken ook ons licht op bij FOD WASO (Federale Overheidsdienst Werkgelegenheid, Arbeid en Sociaal Overleg) en NAVB-CNAC. De naakte cijfers Traditioneel publiceert de dienst Gegevensbank van het Fonds voor arbeidsongevallen elk jaar een statistische studie over de arbeidsongevallen in de sector van de bouwnijverheid. De meest recente gegevens geven een beeld van de situatie in 2011. Daarbij wordt ook een vergelijking gemaakt met de situatie in 2010 en 2009. In totaal noteerden we in 2011 20.164 arbeidsplaatsongevallen tegenover 19.384 in 2010. De stijging met 4,02% is relatief, aangezien de werkgelegenheid in 2011 met 5,3% toenam, van 156.241 VTE naar 164.508. Volledigheidshalve moeten we opmerken dat ongevallen overkomen aan uitzendkrachten niet zijn opgenomen in de studie. Het Fonds geeft ter informatie wel mee dat er in 2011 minstens 766 ongevallen bij uitzendkrachten zijn opgetekend. Gaan we dieper op de cijfers in, dan zien we dat van de ruim 20.000 ongevallen er 6.063 zonder gevolg bleven (een stijging van 3,41% t.o.v. 2010), 11.519 een tijdelijke ongeschiktheid tot gevolg hadden (+ 4,78%) en 2.560 hebben geleid tot een voorziene blijvende ongeschiktheid. 22 ongevallen kenden een dodelijke afloop (in 2010 was dat 24).

Opmerkelijke resultaten Het onderzoek naar de oorzaken van de ongevallen toont aan dat vallen van hoogte (14,5%) de grootste boosdoener blijft. Niet minder dan 27,1% van deze ongevallen had een voorziene blijvende ongeschiktheid of dodelijke afloop tot gevolg. De meeste vallen van hoogte vinden plaats op oppervlakken of loopruimten op het gelijkvloers (42%). Rolsteigers, ver-

plaatsbare ladders, werkbakken, hefplatformen,… volgen op de tweede plaats met 28%. Daken, openingen, trappen, kaders,… zijn goed voor 14%, loopbruggen, vaste ladders, pylonen,… halen 9%, ‘andere plaatsen’ sluiten de rij met 7%. Naargelang het soort werk scoort ‘plaatsing, montage en demontage’ het hoogst (20%). Uit de studie blijkt ook dat vooral vingers (18,5%) het hard te verduren hebben, maar ook benen (9,5%), handen (8,8%) en ogen (8,6%) zijn vaak het voorwerp van letsels. De slachtofferkenmerken geven aan dat het slachtoffer in de bouw in 99% van de gevallen een man is, in 90% van de gevallen een Belg en in 58% van de gevallen een bouwvakker. De frequentiegraden volgens leeftijd van het slachtoffer geven een indicatie dat jongere werknemers vaker ongevallen overkomen. Aan de andere kant blijkt dat de ongevallen die ouderen overkomen ernstiger zijn. De frequentiegraden volgens grootte van de onderneming zijn divers doorheen de deelsectoren.

Risicoanalyse Wat moet de werkgever nu allemaal doen om de veiligheid te waarborgen? In de eerste plaats moet er per werkpost een risicoanalyse worden gemaakt. Bedoeling van deze analyse is het voorkomen van risico’s en slaat zowel op het wegnemen van het risico (onmiddellijk wegnemen van ongebruikte materialen), op de collectieve bescherming (bvb. een liftkoker afsluiten of een trapgat beveiligen) als op de persoonlijke bescherming van de werknemer. Het individu moet immers beschermd worden voor wat niet collectief kan worden voorkomen. De risicoanalyse is een intern document dat continu moet worden bijgewerkt. Is er een arbeidsinspectie, dan moet de risicoanalyse kunnen worden voorgelegd en moet aangetoond worden dat deze volgens de regels van de kunst is opgesteld. Bovendien moet het personeel op de hoogte zijn van de analyse. Het volstaat dus niet een document op te maken en dat vervolgens in de kast op het hoofdkantoor te klasseren. De risicoanalyse maakt overigens deel uit (en is zelfs de basis) van het globaal veiligheidsplan dat de werkgever jaarlijks moet opstellen. In de praktijk moeten werkgevers en preventieadviseurs er ook rekening mee houden dat er vandaag de dag vaak anderstaligen aan de slag zijn op de werf. Of een werknemer

nu Belg is of niet, elke bouwvakker moet veilig kunnen werken en op de hoogte zijn van de eventuele risico’s.

De preventieadviseur Volgens FOD WASO heeft ‘elke werkgever de verplichting actief mee te werken aan het welzijn van de werknemers op het werk’. Om dit te waarborgen is hij verplicht een interne dienst voor bescherming en preventie op het werk op te richten. Binnen deze dienst moeten één of meer preventieadviseurs worden aangesteld. In ondernemingen met minder dan 20 werknemers mag dit ook de werkgever zelf zijn. Een preventieadviseur geeft advies over alle aangelegenheden die betrekking hebben op het welzijnsbeleid en helpt alle betrokken partijen (de werkgever, de leden van de hiërarchische lijn en de werknemers) bij de toepassing van de maatregelen bedoeld in de welzijnswet. Wanneer de interne dienst niet alle vereiste opdrachten kan uitvoeren (door gebrek aan tijd of kennis), moet er beroep gedaan worden op een erkende externe dienst voor preventie

en bescherming op het werk. In de praktijk komt het er op neer dat hoe geringer de wettelijk opgelegde aanvullende vorming van de interne preventieadviseur is, hoe meer opdrachten en taken dienen te worden toevertrouwd aan de externe dienst preventie en bescherming op het werk. De taken van de preventieadviseur zijn zeer uiteenlopend en vereisen een breed kennispalet. De functie werd opgedeeld in verschillende disciplines: arbeidsveiligheid, psychosociale aspecten, bedrijfshygiëne, ergonomie en arbeidsgeneeskunde. Eén persoon kan meerdere disciplines combineren, maar niet alle combinaties zijn mogelijk. Arbeidsveiligheid en arbeidsgeneeskunde bijvoorbeeld kunnen nooit uitgeoefend worden door één en dezelfde preventieadviseur.

Beschermde functie In de praktijk is de preventieadviseur de ‘waakhond’ die kijkt of alle afspraken en regels worden nageleefd. Hij of zij werkt in dienst van de werkgever en gaat zowel over de veiligheid van het eigen (en zijn

37

activiteiten) als de veiligheid van de eventuele onderaannemers op de werf. De preventieadviseur moet een opleiding volgen (naargelang het soort werk en grootte van de onderneming is dat niveau 1, 2 of 3) en heeft aparte bevoegdheden. Hij of zijn kan bijvoorbeeld de productie of de werken stilleggen bij onveilige situaties. Om potentiële druk van zijn broodheer te weerstaan, geniet de preventieadviseur ook ‘bescherming’. De werkgever moet de adviseur ook toelaten een bepaald aantal uren aan veiligheid te spenderen, bijvoorbeeld in functie van opleiding, het opstellen van een veiligheidsplan, advies voor de aankoop van persoonlijke beschermingsmiddelen, enz. Opgelet: zoals de titel aangeeft, geeft de preventieadviseur ‘advies’, maar blijft de eindverantwoordelijkheid voor de veiligheid bij de werkgever liggen.

De veiligheidscoördinator(en) Ondernemingen uit de bouwsector zijn voor het grootste deel van de tijd actief op mobiele of tijdelijke werkplaatsen. Om het risico op arbeidsongevallen in de bouwsector te verminderen heeft de Europese Unie in 1992 een richtlijn goedgekeurd waarin de minimale veiligheids- en gezondheidsvoorschriften werden opgenomen die van toepassing zijn op deze tijdelijke en mobiele bouwplaatsen. Deze voorschriften werden opgenomen in de Belgische wetgeving door het koninklijk besluit van 25 januari 2001. Ze leggen de verplichting vast om coördinatoren aan te duiden voor bouw-, onderhouds- of herstellingswerven van bouwwerken. De richtlijn bepaalt dat wanneer tenminste twee aannemers de werken uitvoeren, zelfs al komen deze aannemers nooit gelijktijdig op de bouwplaats, er coördinatoren moeten worden aangesteld. Als het geheel van de werken door slechts één (hoofd)aannemer wordt uitgevoerd, is er geen verplichting om coördinatoren aan te stellen. Zijn er meerdere aannemers, dan moeten er twee coördinatoren worden aangesteld: een coördinator-ontwerp en een coördinator-verwezenlijking. De coördinatorontwerp legt zich toe op het op elkaar afstemmen van de activiteiten en desiderata van de tussenkomende partijen bij het

ontwerp (opdrachtgever, architect,...). De coördinator-verwezenlijking legt zich toe op het coördineren van de gelijktijdige en de opeenvolgende activiteiten op de bouwplaats. Voor bouwwerken waarvan de totale oppervlakte kleiner is dan 500 m² is een soepeler regime voorzien dat toelaat dat aannemers zelf de functie van coördinator-verwezenlijking kunnen uitoefenen. In tegenstelling tot de preventieadviseur, die door de aannemer wordt betaald, is de bouwheer verantwoordelijk voor de aanstelling en de verloning van de coördinatoren.

De architect De architect draagt puur wetmatig geen verantwoordelijkheid. Volgens velen is dat een hiaat in de wetgeving omdat de architect zelf een grotere rol zou kunnen spelen door van in de ontwerpfase mee te denken hoe het ontwerp veilig kan worden uitgevoerd, afgewerkt en onderhouden. De waarheid gebiedt ons te zeggen dat veel architecten evenwel sociaal begaan zijn en, hoewel het geen strikte verplichting is, wel degelijk rekening houden met eventuele veiligheidsrisico’s. In die optiek wordt ook van de toeleveranciers gevraagd de nodige voorzichtigheid in acht te nemen om het transport en het laden en lossen van materialen veilig te laten verlopen.

Over Febelsafe Febelsafe is de Belgische Federatie van leveranciers en dienstverleners inzake veiligheid en welzijn bij het werken. De leden van Febelsafe helpen bedrijven bij hun veiligheidsbeleid. Zij zijn geschikt om via hun vakkennis op een verantwoorde en gefundeerde manier een oplossing te bieden voor een correcte selectie en gebruik , onderhoud van veiligheidsmiddelen waaronder ook de Persoonlijke Beschermingsmiddelen (PBM). Febelsafe wil een toonaangevende rol vervullen door kennis en informatie over te dragen naar alle betrokkenen op gebied van veiligheid en welzijn. De federatie wil de bewustwording en de noodzaak om het welzijn te bevorderen stimuleren, zowel op het werk als in de vrije tijd, en bijdragen tot en opvolgen van de regelgeving op gebied van veiligheid en welzijn en het waken over de correcte toepassing hiervan. Febelsafe is tevens het forum tussen de gebruiker, de bedrijfswereld, de nationale overheden en ESF (European Safety Federation).

stellen die voldoen aan de bepalingen in het KB van 31 december 1992 betreffende de fabricage van PBM. PBM die niet vallen onder het toepassingsgebied van dit KB, moeten vervaardigd zijn op basis van gekende en erkende goede praktijken. De werkgever moet de PBM gratis ter beschikking stellen van de werknemers. Hij moet ook instaan voor het onderhoud, de reiniging en de vervanging ervan. Hij is verplicht de werknemers voldoende te informeren en hen instructies te verschaffen. Hiervoor moeten een informatienota en een instructienota opgesteld worden. De werkgever moet ervoor zorgen dat de werknemer een adequate opleiding krijgt, en eventueel een trainingscursus.

Het goede voorbeeld Persoonlijke beschermingsmiddelen Wanneer gevaren niet kunnen uitgeschakeld worden aan de bron of niet voldoende kunnen beperkt worden met maatregelen op het gebied van arbeidsorganisatie of met collectieve technische beschermingsmiddelen, moeten er persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) worden gebruikt. De werkgever bepaalt, op basis van een risicoanalyse, de gevaren die aanleiding kunnen geven tot het gebruik van PBM. Het koninklijk besluit van 13 juni 2005 betreffende het gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen bevat een indicatief schema met een inventaris van de gevaren met het oog op het gebruik van PBM. Alle fysische, chemische en biologische risicofactoren zijn hierin opgenomen. De werkgever mag uitsluitend PBM ter beschikking

Is de werkgever dan altijd de kop van jut? Neen, de werknemer is immers verplicht de ter beschikking gestelde PBM ook effectief te gebruiken en een eventuele opleiding te volgen. Het is dan ook altijd een goed idee om de werknemers te betrekken bij de keuze van de bescherming. Zij kunnen waardevolle tips geven in functie van het comfort en zullen ook gemotiveerd zijn om de PBM daadwerkelijk te dragen. Hebben de werknemers de juiste producten voorhanden en zijn ze goed opgeleid, dan moet men ook een eventuele sanctie bij niet-gebruik voorzien. Als werkgever, werfleider, architect,… moet men vanzelfsprekend het goede voorbeeld geven. Als de baas geen helm draagt, dan is het ook moeilijk om de arbeider te motiveren er wel een te dragen… Besparen op kwaliteit van PBM is geen goed idee. Bij een eventueel ongeval lopen de kosten immers zeer snel zeer hoog op. Er is niet alleen het tijdsverlies op het ogenblik van het ongeval zelf, maar ook de (tijdelijke) onbeschikbaarheid, de vervanging van de betrokken werknemer,… Een bedrag van 10.000 euro en (veel) meer, is lang geen uitzondering en gaat van de omzet af. Bedenk even hoe lang u moet werken om dat (terug) te verdienen en de keuze voor de kwalitatief beste materialen is snel gemaakt. Welke PBM nodig zijn, hangt vanzelfsprekend af van het soort werk. Bedenk ook dat werknemers die niet rechtstreeks bij een bepaalde activiteit betrokken zijn, eveneens moeten worden beschermd. Wanneer één arbeider bijvoorbeeld aan het slijpen is, moeten ook

de collega’s die zich in de buurt ophouden beschermd worden tegen stof, lawaai, enz. Ook hier wordt vaak onbewust (te) weinig rekening mee gehouden.

Onderhoud PBM Zoals hierboven aangegeven, staat de werkgever verplicht in voor het onderhoud van PBM. Deze moeten volgens de wetgever immers duurzaam zijn en blijven beschermen. Bij werkkledij ligt dat enigszins anders. Ook hier moet de werkgever voor onderhoud zorgen in het bedrijf of in onderaanneming door een industriële wasserij, maar in zeer uitzonderlijke gevallen kan de van toepassing zijnde cao uitzonderingen maken en de werknemer toestaan de werkkledij thuis te onderhouden. Let wel: deze werkkledij mag onder geen beding een CE merk dragen, dit merk komt bij bedrijfskleding enkel voor op beschermende kledij = PBM. Omdat niet alleen de juiste keuze van PBM belangrijk is, maar ook het onderhoud en de daaraan verbonden dienstverlening de nodige aandacht verdient, hebben Febelsafe en FBT (Federatie van de Belgische Textielverzorging) een nieuw initiatief in het leven geroepen: Care4Safe. Bij het onderhoud kunnen de essentiële veiligheids- en gezondheidsvoorschriften van PBM in gevaar gebracht worden. Bedrijfsleiders konden tot dusver onmogelijk weten waar hun veiligheidskledij echt in veilige handen was. Om dat onderscheid wel te kunnen maken en uit de bekommernis om de vooropgestelde levensduur en de beschermende kwaliteiten van het PBM optimaal te behouden, ontstond Care4Safe: een initiatief dat ‘state of the art” onderhoud herkenbaar moet maken voor de gebruikers van persoonlijke beschermingsmiddelen. Door de ondertekening van deze intentieverklaring geven deze bedrijven aan dat ze alles in het werk zullen stellen om de kwaliteitszorg te verbeteren of op peil te houden.

Meer info & bronnen: FOD WASO: www.werk.belgie.be Febelsafe: www.febelsafe.be VBVC (NL): www.vbvc.be VCCS (FR): www.vccs.be NAVB - CNAC: www.navb.constructiv.be – www.cnac.constructiv.be Adhesia: www.adhesia.be (Beelden: Leden Febelsafe)

38

RUBRIEK ‘4 OP EEN RIJ’

De vier vragen 1) Met welk doel ga jij als zelfstandige handelaar DIY&Homing bezoeken? Wanneer is de beurs voor jou geslaagd? 2) Welk gevoel overheerst na afloop van deze 31ste editie? 3) Wat zijn de belangrijkste innovaties die je dit jaar op de standen gezien hebt? Of bleef je op dat vlak een beetje op je honger zitten? Zijn jou nog andere trends/evoluties opgevallen? 4) Biedt de beurs in z’n huidige vorm nog steeds voldoende toegevoegde waarde of dient er aan het concept te worden gesleuteld? Kan je begrip opbrengen voor het wegblijven van steeds meer A-leveranciers?

Micha Van der Gucht, zaakvoerder Houtshop Van der Gucht 1) In een korte tijdsspanne kan ik er veel van onze bestaande leveranciers zien. Daardoor voel ik me niet genoodzaakt elk bedrijf afzonderlijk te bezoeken tijdens hun demo- of opendeurdagen. Tevens is het een gelegenheid om op zoek te gaan naar nieuwe leveranciers. Op de standen van bestaande leveranciers verwacht ik een vernieuwd concept te vinden, of een nieuw product. Het begrip ‘nieuw’ is wat oubollig maar commercieel toch nog altijd van belang. Nieuwe producten en concepten geven immers energie en dynamiek aan de commerce. 2) Een dubbel gevoel. Onze leveranciers die aanwezig waren, hadden wel degelijk iets te vertellen: hetzij over aangepaste of vernieuwde concepten, hetzij over nieuwe producten. Anderzijds heb ik op de beursvloer zeer weinig nieuwe potentiële leveranciers gevonden. Er was zelfs een stand met alleen maar kerstmannen, stel je voor! Waar zijn we dan mee bezig? 3) De weinige traditionele leveranciers die toch aanwezig waren, hebben goed begrepen dat ‘back to basic’ nu echt wel aan de orde is. Het codewoord hoeft niet altijd ‘meer’ te zijn. We moeten eens leren eerst ‘beter’ te doen alvorens de ambitie te hebben om ‘meer’ te doen. 4) Het zal niet gemakkelijk zijn deze beurs te laten overleven als er steeds meer grotere leveranciers afwezig blijven. In mijn ogen heeft DIY&Homing veel van zijn waarde verloren nu het maar om de twee jaar wordt georganiseerd. De periode september is goed, maar tweejaarlijks is strategisch geen goede beslissing. Het wegblijven van de grotere merken en leveranciers getuigt ook van weinig respect voor de overgebleven zelfstandigen: ze niet mogen vergeten dat door de inspanningen van de zelfstandige handel in het verleden veel leveranciers de weg hebben gevonden naar de Belgische markt!

CARTOON VAN DE MAAND

DIY&HOMING Philippe Royer, zaakvoerder Royer NV (Dilbeek) 1) Een beurs is voor mij geslaagd wanneer elke leverancier een verhaal heeft ter verbetering of vernieuwing van zijn assortiment. Of dat nu een innovatie is, een verbeterd concept, een nieuwe lijn of een poging tot meer uniformiteit, maakt voor ons niet zoveel uit. Zolang het maar de verkoop ten goede komt. Voor ons als zelfstandige zaak zijn relaties de dag van vandaag nog altijd zeer belangrijk, omdat ze zorgen voor een bredere ondersteuning op de winkelvloer. Op de beurs maken we van de gelegenheid tevens gebruik om managers of verkoopverantwoordelijken attent te maken op de verwachtingen van ons cliënteel, tendensen, eventuele tekortkomingen,… Het is belangrijk dat zij naast de analyse van de cijfertjes ook precies weten wat er leeft op de verkoopvloer. 2) Het kan misschien vreemd klinken, maar eigenlijk had ik dit jaar minder bezoekers verwacht. Al bij al heb ik nog veel zelfstandige collega’s gezien die het ook belangrijk vinden dat de beurs blijft bestaan. Voor sommigen zou die elk jaar moeten plaatsvinden. Ik meende ook te horen dat vele leveranciers een goede respons hebben gehad, voor anderen was de timing dan weer niet interessant. Naast het professionele karakter van onze business blijven wij als zelfstandige handel pleiten voor samenwerking in een opbouwende sfeer, waar ook menselijke contacten nog steeds een belangrijke plaats innemen. 3) Op de ‘Stars in the Box’-stand ontdekte ik een aantal interessante innovaties, maar de meeste zijn afkomstig van bedrijven waar wij geen zaken mee doen. Royer heeft vertrouwen in zijn bestaande leveranciers. Ons idee is dat innovatieve firma’s even snel terug verdwijnen dan dat ze gekomen zijn. Ons interesseert vooral de verbetering in concepten, duidelijkere verpakkingen, overzichtelijke rayonaankleding. Een innovatie kan tijdelijk zijn en indien niet duidelijk gepresenteerd een dure flop betekenen. De ‘nieuwe’ tendens op de markt is dat de jongere generatie niet meer zo handig is. Dus moet je het hen nog makkelijker maken om de angst van het klussen te overwinnen en hen tijdbesparende oplossingen aanreiken. 4) Het massaal wegblijven van de A-leveranciers geeft mij een dubbel gevoel. Enerzijds ben ik tevreden om eens ‘andere’ leveranciers te bezoeken die we omwille van tijdsgebrek anders wel eens durven voorbijlopen. Anderzijds kan ik ergens begrijpen dat een verminderd aantal bezoekers en het hoge kostenplaatje van zo’n beursdeelname een reden is om eens iets anders te proberen. Zoals de huisbeurzen, al hopen wij dat dit beperkt blijft. Aan de formule van DIY&Homing kan wat mij betreft nog gesleuteld worden. Is twee dagen niet voldoende, is de opkomst op zondag nog toereikend? Er wordt veel geld gespendeerd aan de opbouw van standen, maar is deze immense kost echt wel nodig? Waarom niet in navolging van Batibouw een doe-het-zelf beurs met een aantal dagen voor de professioneel bezoekers en daarna de deuren openzetten voor het grote publiek? De respons van particulieren zou een gigantische boost kunnen geven aan de sector?! Stof tot nadenken voor de organisatie en een interessant discussiepunt voor een debat tussen de titanen der leveranciers…

COLOFON DIRECTIE EN REDACTIE OMICRON bvba Hoornstraat 16b • 8730 Beernem Tel.: 050/250 170 • Fax: 050/250 171 [email protected] www.omicron-media.be VERANTWOORDELIJKE UITGEVER Erwin Ooghe Hoornstraat 16b • 8730 Beernem PERIODICITEIT Verschijnt 6x per jaar: feb. - april - juni sept. - okt. - dec. ABONNEMENTEN Hoornstraat 16b • 8730 Beernem Tel: 050/250 170 6 uitgaven: 40 euro HOOFDREDACTEUR Alexander Bouckaert

PRODUCTIE & LAY-OUT Robbie Vosté DRUKWERK PERKA Industrielaan 12 9990 Maldegem Tel.: 050/716 071 Fax: 050/716 830 RECLAME ACQUISITIE OMICRON bvba Tel.: 050/250 170 Fax: 050/250 171 Version française sur demande COPYRIGHT PUBLIMAT NEWS © 2013

Dit tijdschrift is auteursrechtelijk beschermd: uit deze uitgave mag analoog of digitaal niets gereproduceerd, verspreid of meegedeeld worden zonder schriftelijke toestemming van Omicron nv (tel. 050 250 170). www.presscopyrights.be

REDACTIE Kristof Dams Wim Vander Haegen MEDIA MANAGER Christophe De Clercq VERTALING Catherine Csontos

Lid van de Unie van de Uitgevers van de Periodieke Pers

WORKWEAR  THAT DOES  THE JOB  FOR YOU professional workwear

NIEUWE CATALOGUS! DOWNLOAD NU OP www.dassy.eu

STRETCH JEANS WERKBROEK MET KNIEZAKKEN - KNOXVILLE SOFTSHELL VEST - TAVIRA VEILIGHEIDSSCHOENEN S3 - APOLLO

Glasblazerijlaan 17-23b, 1190 Brussel