“Connected Assets”, de ‘next step’ in buitendienstautomatisering Nush Cekdemir Service & Maintenance Congres, 31 maart 2011
Wie is Tensing? ± 75 ervaren specialisten Financieel gezond, vooruitzichten 2011 en 2012 zeer goed Specialist in: 2 Buitendienstautomatisering 2 Planning 2 GEO-ICT Full-Service organisatie 2 Ontwikkeling 2 Implementatie 2 Nazorg Kantoren: 2 Zaltbommel (HQ) 2 Washington DC (USA) > 300 klantimplementaties wereldwijd Marktleider in de Benelux
Marktbenadering
End Users
Direct
Indirect Tensing
De aanleiding
Strategisch bedrijfsperspectief Financieel perspectief: Capaciteitplanning Winstgevendheid Omzetstijging Margeverbetering Bedrijfsimago
Intern / organisatie perspectief: Planningoptimalisatie Voorspelbaarheid Responsetijden Goede arbeidscondities / HRM
Klant perspectief: SLA’s Continuïteit Verhogen asset life cycle CO2-reductie Winstgevendheid Tevreden eindgebruikers
Innovatief / verbeter perspectief: Ontwikkeling diensten Kennis Duurzaamheid Nieuwe technologie Evaluaties
Technologisch perspectief Focus IT-projecten binnen service verlenende organisaties M2M interfacing
“Connected Assets” “Connected Customer” Buitendienstplanning
Mobiele (PDA / table / laptop) oplossingen Voertuigautomatisering ERP Implementaties
1990
1995
2000
2005
2010 Bijvoorbeeld: • Customer Portal • Self Support desk
Connected Assets – M2M M2M: Real time monitoring, diagnostics & control Machine-to-Machine (M2M) refers to technologies that allow both wireless and wired systems to communicate with other devices of the same ability. M2M uses a device (such as a sensor or meter) to capture an event (such as temperature, inventory level, etc.), which is relayed through a network (wireless, wired or hybrid) to an application (software program), that translates the captured event into meaningful information (for example, items need to be restocked). This is accomplished through the use of telemetry, the language machines use when in communication with each other. Such communication was originally accomplished by having a remote network of machines relay information back to a central hub for analysis, which would then be rerouted into a system like a personal computer. Bron: Wikipedia.
SCADA (Supervisory Control And Data Acquisition) industriële systemen. Sluizencomplex van Lauwersoog
Doel: toename productie-efficiëntie door ultiem beheer van technische installaties
Stelling Tensing: Minder dan 5% van de Field Service bedrijven in Nederland heeft M2M geïmplementeerd! Onderscheidend vermogen!
De praktijk: Connected Assets 2. M2M-systeem verstuurt de sensorafwijking 1. M2M systeem registreert sensorafwijking 7. Afgewerkte opdracht wordt teruggestuurd 6. Opdracht wordt uitgevoerd
X X
5. Medewerker accepteert nieuwe opdracht en heeft alle relevante informatie direct ter beschikking.
o
4. Aangepaste planning wordt realtime verstuurd
3. Scheduler maakt automatisch aangepaste planning 8. Opdracht verwerkt in de backoffice. Rapportages beschikbaar.
Reguliere oplossing Back-office
Mid-/Front-office
Data
Data
Data
Back-office Systems, bijv: ERP, CRM, GIS, DMS, FM, etc.
Mobile Office
Data
Dispatch
Scheduler
Mobile Workflow
Track & Trace
Vehicle Telematics
Customer Portal
Navigation
Mail Tool
Mobile GIS
Nieuwe propositie Back-office
Mid-/Front-office
Data
Data
Data
Back-office Systems, bijv: ERP, CRM, GIS, DMS, FM, etc.
M2M / SCADA
Mobile Office
Data
Dispatch
Scheduler
Mobile Workflow
Track & Trace
Vehicle Telematics
Customer Portal
Navigation
Mail Tool
Mobile GIS
Uw voordelen Verbetering bedrijfsprocessen 2 Reductie in menselijke handelingen 2 Efficiëntere planning 2 Verschuiving van adhoc/storing naar gepland
Kostenreductie 2 Reistijden en gereden km’s 2 Verlaging CO2 footprint in voorbereiding 2012
Verhoging economische levensduur assets Risico management 2 Sturen op KPI’s 2 Inzicht in performance
Dashboard
Kritieke Succes Factoren
Financieel Klant Intern / Organisatie Innovatief / Verbeter
Prestatie Indicatoren
Afsluiting Connected Assets, de ‘next step’ in verdere optimalisering van uw buitendienst- automatisering /planning
Tensing is hierop voorbereid!
