VAN DER HOEVEN MEDIATION
NELISSEN ONDERHANDELEN
Training Van Onderhandelen naar Mediation
CONFLICTEN OPLOSSEN
c o n f l i c t e n v o o r ko m e n
c o n f l i c t e n b e g ri j p e n
en anderen daarbij helpen vanuit betrokkenheid en professionaliteit
■
■
Voor wie?
Inleiding
voor iedereen die door de aard van zijn vak
Conflict is een groeimarkt. De mens manifesteert zich in groeiende cirkels. Wij komen
met conflictbemiddeling te maken heeft
makkelijker in elkaars vaarwater. Door de grotere wederzijdse afhankelijkheid raken
voor iedereen die actief is in een politiek
belangen meer verstrengeld. De kans op conflicten neemt toe.
krachtenveld met wisselende belangen voor wie snel, intensief en effectief getraind
Conflict op zich is niet het probleem. Problemen ontstaan pas als conflicten niet
wil worden
worden opgelost, of worden “opgelost” door machtsuitoefening. Dan gaan we
■
voor wie NMI Registermediator wil worden
vechten om ons “recht” te halen. Een derde wordt ingeschakeld om bindende
■
voor iedereen die conflicten samenwerkend in
uitspraken te doen, veelal tot ongenoegen van beide partijen.
■
plaats van vechtend wil oplossen Met de groei van het aantal conflicten ontstaat echter ook een andere Tot op heden hebben onder meer de volgende
oplossingscultuur. De belangstelling voor ADR (Alternative Dispute Resolution)
professionals aan de training deelgenomen:
– ook wel genoemd Anders Dan Rechtsgang – is sterk gegroeid vanuit de wens tot
advocaten, bedrijfsjuristen, notarissen, rechters,
maximale zelfsturing. Als gevolg daarvan is mediation de afgelopen jaren aan een
architecten, organisatieadviseurs, accountants,
sterke opmars bezig.
belastingadviseurs, artsen, bestuurders, managers en stafleden uit alle sectoren van bedrijfsleven, overheid, zorg en onderwijs,
Mediation
procesmanagers, HR-professionals, interim-
Mediation is een proces waarin partijen in conflict zich door een onafhankelijke
managers, burgemeesters en wethouders,
derde, de mediator, laten ondersteunen bij het oplossen van dat conflict.
vertegenwoordigers uit de landelijke politiek,
Het mediationproces kent geen vast verloop. Het is in hoge mate vormvrij.
vertegenwoordigers van de sociale partners,
Wel gelden er enkele belangrijke spelregels. Het proces is vertrouwelijk en deelname
schade-experts, vertrouwenspersonen en
is vrijwillig. Van partijen wordt verwacht dat ze de schouders eronder zetten en dat
diverse zelfstandig ondernemers.
ze tijdens de mediation geen gerechtelijke stappen zetten.
De mediator De mediator ondersteunt partijen om te komen tot een oplossing die door partijen samen vrijwillig wordt gekozen en daarmee maximaal motiveert tot het uitvoeren ervan. Kenmerkend is dat de mediator onpartijdig is en neutraal staat ten opzichte van de inhoud van de oplossing. De mediator lost het geschil niet inhoudelijk op en geeft geen inhoudelijke adviezen. Het is zijn taak het mediationproces te regisseren en zo de vastgelopen onderhandelingen vlot te trekken. De mediator stimuleert partijen samen een oplossing te zoeken die meer brengt dan alleen de oplossing van het oorspronkelijke conflict.
■
■
■
■
Karakteristieken van de training
Voordelen van mediation
Karakteristiek voor onze training zijn:
Als voordelen van mediation worden vaak
proven technology: de training bestaat sinds 1995. Op basis van de grote ervaring is een
genoemd:
effectief en efficiënt programma ontwikkeld;
■
de snelheid en eenvoud van de procedure
compact: de training start op woensdag en wordt de woensdag daaropvolgend
■
lage kosten, zowel financieel als emotioneel
beëindigd. De gehele training beslaat derhalve niet meer dan acht opeenvolgende
■
grote en actieve betrokkenheid van partijen
dagen. Voor de aspirant NMI Mediator komt er op een ander moment nog een dag bij
■
partijen blijven baas in eigen conflict
waarin de juridische kanten van mediation centraal staan;
■
vertrouwelijkheid
veilig: door de compacte vorm ontstaat een grote groepscohesie die de leerveiligheid
■
deëscalatie
sterk bevordert;
■
maatwerk
intensief: de training is zeer intensief. Er wordt van de deelnemers veel focus en inzet
■
voortvarende en resultaatgerichte aanpak van
verwacht. Er worden lange dagen gemaakt; ■
intensieve begeleiding: de begeleiding is intensief. In blok I werken we met twee en in
problemen ■
blok II met drie trainers op een maximum groepsgrootte van 18; ■
relatie versterkend in plaats van relatie bedervend
ruimte voor de ontwikkeling van een eigen stijl: de trainers hebben ieder een eigen stijl
■
herstel communicatie tussen partijen
van mediaten en trainen zonder dat dit verwarrend werkt voor de deelnemers.
■
herstel van wederzijds vertrouwen
Integendeel, het laat zien dat er ruimte is voor de ontwikkeling van een persoonlijke
■
mediationstijl;
Naast deze voordelen is de transparantie en de
samenstelling van de groepen: de deelnemers komen veelal uit de bestuurlijke en
integriteit van het mediationproces van grote
beleidsbepalende lagen van organisaties uit alle sectoren van de maatschappij en
waarde voor alle betrokkenen.
hebben doorgaans een grote hoeveelheid maatschappelijke ervaring en levenswijsheid opgedaan; ■
■
toepasbaarheid: het geleerde wordt door oud-deelnemers veelvuldig toegepast in het
De toepassing
dagelijks functioneren;
Mediationvaardigheden kunt u op verschillende
waardering: de deelnemers hebben grote waardering voor de training. Verreweg de
manieren inzetten. U kunt optreden als
meeste deelnemers komen op verwijzing van oud-deelnemers.
mediator, bijvoorbeeld onder NMI-vlag als NMI Registermediator. U helpt dan gerezen
Erkenning
conflicten uit de wereld helpen. Als mediator wordt u pas actief wanneer een conflict is
De training “Van Onderhandelen naar Mediation” is formeel erkend door het
ontstaan. U kunt uw mediationvaardigheden
Nederlands Mediation Instituut (NMI) en is onderdeel van de verplichte aanloop naar
ook preventief en op veel informelere wijze
registratie bij het NMI als NMI registermediator. Voor advocaten bestaat de mogelijk-
inzetten in het verlengde van uw huidige functie
heid op basis van de Verordening op de Vakbekwaamheid (Regeling Vakbekwaamheid
of beroep. Onze deelnemers geven iedere keer
artikel 4 en 5) PE-punten aan te vragen bij de NOvA. De zesdaagse training bestaat uit
weer aan effectiever te kunnen functioneren in
48 netto uren onderwijs, de Juridische Dag uit 7 en de Terugkomdagen uit 18 uren
hun dagelijkse werk met gebruikmaking van
netto onderwijs.
hun mediationvaardigheden. Ze treden dan op als belangenmanager. Zo worden betere oplossingen voor problemen gevonden en worden conflicten vermeden. Tevens geven deelnemers aan dat ze door de training beter zijn gaan onderhandelen.
De training: inhoud & werkwijze
Aanbevelingen
De training bestaat uit twee driedaagse blokken en, voor degenen die besluiten NMI
Hierbij een bloemlezing uit de vele
Registermediator te worden, een dag waarin de juridische aspecten centraal staan.
waarderende commentaren die wij mochten ontvangen:
Blok I (drie aaneengesloten dagen, residentieel) Mediation betekent dat partijen hun onderhandeling voortzetten onder leiding van een
“Ik heb op indringende wijze geleerd het verschil
mediator. Veel van wat belangrijk is voor onderhandelen, is dat ook voor mediation. Daar-
tussen elkaar als partijen om de oren te slaan
om richten we de aandacht in het eerste blok op die aspecten van onderhandelen die voor
en de weg van exploratie van belangen.
mediation relevant zijn. Aan de orde komen de Harvard-onderhandelingsmethode, con-
Het was voor mij een zeer nuttige training.
flicttheorie en de toepassing ervan, communicatie, creativiteit, macht en invloed en basis-
Ik heb bewondering voor de methodische opzet
houding gekoppeld aan persoonlijke integriteit. De benodigde theorie wordt bondig uit-
en de wijze waarop de training gegeven wordt.”
eengezet. Vervolgens krijgen de deelnemers volop gelegenheid de essentie van de theorie aan den lijve te ondervinden en ermee te experimenteren. Hiervoor worden specifieke
“Ik heb genoten van jullie bijzonder inspirerende
oefeningen en rollenspellen gebruikt die ten dele met video worden nabesproken.
cursus Mediation. Ook aan de medecursisten bewaar ik de beste herinneringen.”
Blok II (drie aaneengesloten dagen, residentieel) Tijdens de tweede drie dagen richten we de aandacht volledig op het mediationproces.
“Veel dank voor jullie training. Het was voor mij
In zes cases komen alle fasen van het proces aan de orde. Al doende komen de
een enorme eye-opener. Je doorziet op andere
structuur, vereiste basishouding en sociale vaardigheden aan de orde. Iedere
wijze contra-produktief gedrag.”
deelnemer oefent twee keer in de rol van mediator. Daarnaast is er aandacht voor zaken als registratie, certificering, PE-activiteiten en ethiek.
“Onthutsend veel leerzamer dan verwacht en gehoopt.”
Blok III (één dag, niet residentieel) Voor deelnemers die NMI Registermediator willen worden, wordt de basisopleiding
“Belangrijk te merken dat er systematiek en
afgesloten met een eendaags blok dat vooral ingaat op de juridische aspecten van
structuur zit in menselijke situaties. Gelukkig
mediation. Aan de orde komen zaken als de mediationovereenkomst, de vaststellings-
blijkt het geen jungle te zijn! De cursus zal me
overeenkomst, gedragsregels voor de mediator en relevante jurisprudentie.
lang voedsel blijven geven.”
De training is zeer intensief en om die reden residentieel. Blok I loopt van woensdag
“Teruggekomen op mijn werk kijk ik met
tot en met vrijdag, blok II van de daaropvolgende maandag tot en met woensdag. Een
ontzettend veel voldoening terug op de meest
deel van het tussenliggende weekend is bestemd voor thuiswerk. Blok III, de juridische
waardevolle cursus/training die ik in mijn leven
dag, wordt verschillende keren per jaar georganiseerd.
heb gelopen.”
Het vervolg
“5 op een schaal van 4. Grote waardering! Vooral de structuur van de training is heel belangrijk.”
Na circa een jaar is er gelegenheid deel te nemen aan de Terugkomdagen (vijf dagdelen). De Terugkomdagen worden gebruikt om de stof van de Basisopleiding op te frissen en
“Voor het eerst een training waar ik geen kritiek
aan te vullen met diepere inzichten. Deelnemers wisselen hun ervaringen op het gebied
op had of aanwijzing. Grote lering! Het gaat
van mediation met elkaar uit en er is ruimschoots gelegenheid om te oefenen. Het NMI
dieper dan alleen beroepsuitoefening.”
kent 18 PE-punten toe aan de Terugkomdagen. Voorts bestaan er mogelijkheden voor individuele coaching, advisering over conflicten in de werksfeer van de deelnemers en het begeleiden van intervisiegroepen.
Overige diensten Naast de training “Van Onderhandelen naar Mediation” via open inschrijving, bieden wij ook besloten incompanytrainingen aan. Deze trainingen worden nauwkeurig afgestemd op de wensen en eisen die speciale doelgroepen stellen. Daarnaast kunnen wij u ook van dienst zijn met advies, intervisie en coaching.
Drs. J.F. van der Hoeven
Drs. D.J.M. Nelissen
Mr. R.F. Sickinghe
Hans van der Hoeven (1948) studeerde
Dominique Nelissen (1954) studeerde
Rembt Sickinghe (1966) studeerde rechten
sociologie en bedrijfskunde en heeft ruime
arbeids- en organisatiepsychologie en
(economisch publiek- en bedrijfsrecht) en
ervaring opgedaan als organisatieadviseur
bestuurlijke informatiekunde.
heeft ruime ervaring opgedaan als onderhandelaar. Hij is actief geweest in diverse
en trainer. Tot 1999 werkte hij op het gebied van
commerciële rollen in binnen- en buitenland
Sinds 1983 is hij werkzaam als zelfstandig
personeel en organisatie binnen het
bij ondermeer Hagemeyer, VNU Tijdschriften
gevestigd organisatieadviseur en trainer,
bankbedrijf en binnen advocatuur,
en laatstelijk bij Het Financieele Dagblad.
gespecialiseerd in onderhandelen en
accountancy en management consultancy,
samenwerken. Hij adviseert bedrijven en
enerzijds als organisatieadviseur, anderzijds
Vanaf 2008 werkt hij als trainer en adviseur
instellingen en begeleidt (doorgaans in de rol
als P&O-eindverantwoordelijke.
op de gebieden samenwerken, onderhandelen, conflictmanagement en mediation. Daarnaast
van huisadviseur) veranderings- en onderhandelingsprocessen. Hij verzorgt trainingen,
In 1999 startte hij zelfstandig als adviseur,
coacht hij individuele personen in relatie tot
open inschrijving en in company, in binnen- en
mediator en trainer. Hij adviseert op de
hun werk.
buitenland. Hans van der Hoeven is vaak
gebieden P&O en conflictmanagement en
betrokken geweest bij onderhandelingen
rekent grote professionals-organisaties tot
tussen sociale partners. Daarnaast treedt hij
zijn cliënten: advocaten, notarissen,
op als vertrouwenspersoon in bestuurlijke
fiscalisten, organisatieadviseurs, ingenieurs
conflicten en begeleidt hij werkconferenties
en accountants. Op het gebied van
van managementteams. Hij coacht mediators
mediation publiceerde hij enkele keren.
en facilitators. Tot zijn cliëntenkring behoren veelal de grotere bedrijven in Nederland. Hans van der Hoeven is NMI Registermediator.
Dominique Nelissen is NMI Registermediator.
Rembt Sickinghe is NMI Registermediator.
VAN DER HOEVEN MEDIATION
Voor meer informatie: Secretariaat Langbroekerdijk A125 3947 BG Langbroek Telefoon 0343-562476 Fax 0343-562875 E-mail:
[email protected] Website: www.vanderhoevennelissen.nl
NELISSEN ONDERHANDELEN
