Denní centrum Barevný svět, o.p.s. Denní centrum Barevný svět, o.p.s. je poskytovatelem sociální služby denní stacionář, podle § 70 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů, která je zapsána v Registru poskytovatelů sociálních služeb pod identifikátorem 7050155. Veřejný závazek Posláním této služby je poskytnout osobám se zdravotním postižením, zejména pak osobám s mentálním a kombinovaným postižením a psychickým onemocněním podporu a pomoc směřující k samostatnosti, nezávislosti a soběstačnosti. Poskytnout podporu k získání a udržení si vhodného pracovního místa odpovídajícího jejich představám a schopnostem. Cíle Pomoc při orientaci se na trhu práce, získání dovednosti potřebných k nalezení zaměstnání, a udržení si vhodné pracovního místa. Uspokojování potřeb a zájmů klienta s co nejmenší mírou podpory. Cílová skupina Lidé s mentálním, kombinovaným a jiným zdravotním postižením (lidé s psychickým onemocněním) ve věku od 16 – 64 let z okresu Třebíč. Negativní vymezení cílové skupiny Do cílové skupiny nepatří: Osoby plně imobilní Osoby nevidomé z důvodu bezpečnosti, z provozních a personálních důvodů a s ohledem na zachování kvality služeb Osoby hluchoslepé z důvodu bezpečnosti, z provozních a personálních důvodů a s ohledem na zachování kvality služeb Osoby, které potřebují zdravotní nebo ošetřovatelské úkony Osoby s infekčním onemocněním s ohledem na zajištění bezpečnosti stávajících klientů Osoby, které nejsou schopny kolektivního soužití s ostatními klienty (agrese – fyzická, verbální, psychická, nedodržování základních hygienických návyků). Osoby trpící autismem, z důvodu neuzpůsobeného prostředí místa poskytování služby.
Zásady poskytování sociální služby Dobrovolnost – služby jsou poskytovány na základě svobodného rozhodnutí klienta Individualita – služby jsou poskytovány s ohledem na individuální přání a potřeby klienta (každý má klíčového pracovníka, čerpá služby podle svých aktuálních potřeb atd.) Respekt – služby jsou poskytovány s úctou vůči klientům, usilují o zachování všech jejich práv a důstojnosti. Směřování k soběstačnosti – služby jsou poskytovány takovým způsobem, aby nevedly k vytváření závislosti na službě, je kladen důraz na podporu klientů, která zvýší míru jejich soběstačnosti v přirozeném prostředí. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby, uzavření smlouvy Jednání se zájemcem o službu probíhá v těchto krocích: Informační schůzka – vedoucí služby zjišťuje, zda zájemce splňuje základní podmínky pro vstup do služby. V případě plné kapacity týmu je zájemce zařazen do pořadníku. Posouzení potřebnosti služeb vedoucí služby podrobně zjišťuje míru podpory potřebné pro začlenění na pracovní trh a zároveň ochotu zájemce ke spolupráci. Určitá míra potřebnosti zájemce je rovněž podmínkou pro vstup do služby. Rozlišování formy podpory – vedoucí služby vede se zájemcem rozhovory, které mají za cíl zjistit jeho preference a potřeby. Stanovení osobního cíle – na základě proběhlého mapování vyjedná vedoucí služby se zájemcem jeho osobní cíl. Smlouva je vždy uzavřena písemně podpisem obou stran. Popis služby Naplnění základních činností ze zákona Služba využívá prostory vlastních dílen (výtvarná, keramická, dřevodílna, zahradnická, cvičná kuchyně), prostory v pronájmu - tréninková kavárna a tréninková zahrada, textilní a reklamní dílna, veřejných prostor a pracovišť zaměstnavatele, kde mají uživatelé možnost: -opakování jednoduchých pracovních úkonů -zdokonalování jemné i hrubé motoriky -získání pracovních návyků -efektivní trávení času motivované výsledným produktem -práce dle návodu, seznámení s materiálem -skupinová práce Sociálně terapeutické činnosti: Služba posiluje dosavadní znalosti a dovednosti a směřuje uživatele k praktickému využití poznatků ve společnosti. Nácvik dovedností pro zvládání péče o vlastní osobu:
Služba se zaměřuje na podporu při samostatném rozhodování, zlepšení komunikace, kultivace, plánování času. Veškeré činnosti jsou zaměřeny na zvýšení samostatnosti uživatele, pracovníci využívají modelových situací. Poradenství a nácvik dodržování péče o oděv a jeho vhodný výběr. Nácvik obsluhy běžných přístrojů v kuchyňkách – čaj, káva, mikrovlnná trouba…. Nácvik úklidu pracoviště. Nácvik hospodaření s penězi, nakupování. Nácvik organizace času, včetně použití diáře, nácvik samostatného pohybu, orientace na ulici, cestování veřejnou dopravou, orientace v budovách Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: V rámci činností sociální služby se mohou uživatelé zapojit do: -výletů, návštěv bazénů, nákupů v obchodních centrech, kulturních, společenských a sportovních akcí -společných akcí se spolupracujícími školami a organizacemi, návštěv restaurací, kina, divadla, městské knihovny, veřejných služeb – kadeřník, kosmetika atd. Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti: Jedná se o upevňování a rozvoj schopností a dovedností potřebných pro uplatnění na otevřeném pracovním trhu, uskutečněný v rámci skupinových setkání. Příklady témat: sestavení vlastního životopisu, jak rozpoznat seriózní inzerát, jak jednat se zaměstnavatelem, sebeprezentace, ujasňování představy o vhodném zaměstnání, práva a povinnosti zaměstnance, telefonování, zvládání krizových situací, zdroje hledání práce, apod. Individuální učení a upevňování dovedností. Nácvik prodejních dovedností – obsluha zákazníka, balení výrobků. Nácvik jídla v restauraci, orientace jídelním lístku Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: Podávání informací a pomoc při zajištění rehabilitačních a kompenzačních pomůcek Poradenství při objevování a kontaktování návazných služeb (běžných služeb, zdravotních i sociálních). Pomoc při získávání informací potřebných pro rozhodování, pomoc při volbě (např. pracovního místa), práce s motivací klienta. Nácvik práce s rozhodováním, přebíráním zodpovědnosti za svůj život. Poradenství o právech a povinnostech při využívání služeb i při dalším fungování v přirozeném prostředí – např. při uzavírání pracovních smluv se zaměstnavateli. Činnost podporující práva a zájmy uživatele, jednání v zájmu uživatele. V případě zájmu či potřeby bude uživatelům poskytnut doprovod či pomoc při vyřízení osobních záležitostí.
Finanční spoluúčast uživatele na službě Služba v rozsahu základních činností je ze zákona poskytována zdarma. Způsob podávání a vyřizování stížností Všichni klienti jsou seznámeni s pravidly pro vyřizování stížností. Každý, kdo je seznámen s pravidly stvrdí svým podpisem, že s nimi byl seznámen. Pravidla jsou vyvěšena na chodbě před jídelnou, kde jsou umístěny i schránky, kde mohou uživatelé služeb podávat své stížnosti, dále je zde uvedena adresa, kam mohou podávat písemné stížnosti. Pravidla jsou zpracována i v jednodušší formě – jednoduché věty. Všechny stížnosti jsou evidovány v knize stížnosti a připomínek Kdo může podávat stížnosti, náměty a připomínky • Klienti • Klienti prostřednictvím jiné osoby • Zákonní zástupci/opatrovníci uživatelů • Ostatní osoby (instituce) Jak mohou být stížnosti, náměty a připomínky podány • Ústně • Telefonicky – 568 423 948,724 144 280 • Písemně - Okružní 962, 674 01 Třebíč • Elektronickou poštou -
[email protected] [email protected] [email protected] – sociální pracovnice • Vhozením do schránky na stížnosti Komu mohou být stížnosti, náměty a připomínky podány • Ředitelce DCBS o. p. s., vedoucímu služby sociální rehabilitace, ale také všem ostatním zaměstnancům DSBS, kteří mají povinnost stížnosti, náměty nebo připomínky dále tlumočit vedení. • Prostřednictvím schránky na stížnosti. Kdo je oprávněn k vyřizování stížností, námětů a připomínek Vedoucí služby sociální rehabilitace je pověřen řešením stížnosti, námětu nebo připomínky, popř. rozhodne, kdo bude řešením stížnosti, námětu nebo připomínky pověřen – většinou pracovník nadřízený tomu, proti kterému směřuje nebo v jehož kompetenci je. Výsledné vyřízení vždy podléhá schválení ředitelky DSBS o. p. s. Stížnost nesmí být svěřena k vyřízení pracovníkovi, proti kterému směřuje nebo který by mohl být jiným způsobem osobně zainteresován na vyřízení stížnosti. Stížnost, která směřuje proti vedoucímu organizace, jsme povinni předložit nadřízenému orgánu (ředitelce DSBS o. p. s., popř. správní radě o. p. s.).
Způsob vyřizování stížností, námětů a připomínek Stížnost, námět nebo připomínka, podaná v jakékoliv podobě, je písemně evidována v KNIZE STÍŽNOSTÍ A PŘIPOMÍNEK DCBS pod pořadovým číslem podle chronologického pořadí. Pro každou stížnost, námět nebo připomínku je poté založen a veden samostatný spis se stejným pořadovým číslem jako v KNIZE STÍŽNOSTÍ A PŘIPOMÍNEK DCBS. Způsob vyřizování stížností, námětů a připomínek se řídí dle „Evidence stížností“ (viz příloha č. 1). Prvním krokem řešení je vyplnění FORMULÁŘE PRO PODÁVÁNÍ A ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ (viz příloha č. 2). Do formuláře postupně vyplňujeme následující údaje : Komu byla stížnost, námět nebo připomínka předána Jaká byla forma stížnosti, námětu nebo připomínky Kdo ji podal nebo zda byla anonymní Na koho stížnost, námět nebo připomínka směřuje Datum a čas předání Jméno a podpis pracovníka, který stížnost přijal a zapsal Obsah stížnosti, námětu nebo připomínky Jméno a podpis pracovníka, který byl pověřen řešením Datum a způsob řešení, NAVRŽENÁ OPATŘENÍ, pracovníci přítomní řešení a pověření provádět opatření Kdo je pověřen sepsáním odpovědi na stížnost, námět nebo připomínku Datum sepsání odpovědi na stížnost, námět nebo připomínku Datum předání odpovědi na stížnost, námět nebo připomínku Podpis osoby, která odpověď přijala (je-li to možné) Podpis vedoucího služby denní stacionář Předání odpovědi na stížnost, námět nebo připomínku Vyjádření ke každé připomínce je v písemné podobě doručeno tomu, kdo stížnost, námět nebo připomínku podal. Je-li to pro pochopení záležitosti třeba, je písemná odpověď objasněna v rozhovoru. Také je seznámen s možnostmi, kam se může obrátit, pokud s daným řešením nesouhlasí. Připomínka nebo stížnost se považuje za vyřízenou, jakmile byla po jejím prošetření přijata opatření a ukázala se jako funkční (kontroluje pracovník pověřený vyřízením stížnosti). Odpověď na anonymní stížnost, námět a připomínku Odpověď je vyvěšena na informační tabuli v budově DCBS, v prvním patře – v tzv. prodejní galerii, ovšem se zřetelem na ochranu práv osob a osobních a
citlivých údajů. Ke komu se mohou odvolat stěžovatelé, kteří nejsou spokojeni se způsobem vyřízení své stížnosti K ředitelce DCBS o. p. s. – Bc. Alena Hostašová, Okružní 962, Třebíč tel.: 568 423 948, e-mail:
[email protected] Ke správní radě o. p. s., předseda Vladimír Holý - 563 034 626 Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR, Na Poříčním právu 1/376, 128 01 Praha 2, tel.: 221 921 111, e-mail:
[email protected] K Veřejnému ochránci práv (ombudsmanovi), Údolní 39, 602 00 Brno K Českému helsinskému výboru, Jelení 5, 118 00 Praha 1 K dalším nezávislým orgánům Ukončení poskytování služby Důvody, které mohou vést k ukončení služby: klient může kdykoliv službu ukončit i bez uvedení důvodu mezi klientem a zařízením dojde k dohodě o tom, že služba již nepřispívá k naplnění jeho osobních cílů klient i po opětovném napomenutí hrubě poruší povinnosti, které mu vyplývají ze Smlouvy o poskytnutí služby klient přestane splňovat podmínky pro vstup do služby (například změna bydliště, věková hranice) dojde k zániku služby Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Zajišťujeme dopravu i stravu dle aktuálního ceníku, který je součástí smlouvy o poskytování služby.
