Cannock Chase raadpleegt dagelijks Experian. EMO investeert in werknemers met schuld. Experian helpt de NVB met landelijke SEPA Conversie

Editie 4 | 2009

Cannock Chase raadpleegt dagelijks Experian

06 Experian helpt de NVB met landelijke SEPA Conversie

09 Expert loopt met Experian minder risico bij het openen van vestiging

12 EMO investeert in werknemers met schuld

16

Advertentie

de een wel de ander niet

Goed om te weten. Uw marketing euro’s zijn te kostbaar om aan iedereen te verspillen. Met de datakwaliteit en datamanagement oplossingen van Experian worden uw marketing euro’s uitsluitend besteed aan de juiste doelgroep. Bovendien leggen wij met onze e-mail marketing oplossingen effectief contact met uw klanten. Experian helpt u bij het definiëren van nieuwe markten en doelgroepen. Onze omvangrijke kennis van consumenten biedt u diepgaande inzichten. Met onze data kunt u consumentengedrag nog beter doorgronden. En niet onbelangrijk. Met de kredietinformatie van Experian beperkt u ook uw kredieten frauderisico’s. Zo hebt u straks ook uitsluitend betrouwbare en kredietwaardige klanten. Maak met ons de juiste beslissingen en bel 070 - 440 4000 of bezoek www.experian.nl. Goed om te weten. Experian is beursgenoteerd en heeft wereldwijd meer dan 15.500 werknemers in 36 landen en ondersteunt klanten in meer dan 65 landen. De jaarlijkse omzet bedraagt meer dan € 2,8 miljard.

Column

Inhoudsopgave

Goed om te weten dat het goed gaat. ‘Het zal nu zeker wel goed gaan met Experian?’. Het wordt ons tegenwoordig vaak gevraagd. Inderdaad profiteert Experian min of meer een beetje van de crisis. Weliswaar informeren bedrijven minder omdat in tijden van crisis minder consumententransacties plaatsvinden. Maar bedrijven raadplegen daarentegen meer verschillende bronnen, en dus ook Experian, om juist in deze tijd weloverwogen kredietbeslissingen te nemen. Daarnaast helpt Experian bedrijven om een compleet inzicht in de huidige risico’s van hun debiteurenportfolio te krijgen. Bedrijven ontdekken in deze tijden ook dat het implementeren van analytische softwareoplossingen en het werken met scoringsmodellen de bedrijfsprocessen effectiever en efficiënter laten verlopen. En hiermee kunnen aanzienlijke kostenbesparingen worden gerealiseerd. Met onze veelheid aan marketingoplossingen adviseren wij bedrijven zo exact mogelijk doelgroepen of vestigingsplaatsen te bepalen. Maar ook welke vestigingen nu wellicht beter kunnen worden gesloten. Wij helpen hen met kennis en informatie over hun potentiële doelgroepen en welke (media)kanalen zij het beste kunnen

inzetten. Bedrijven realiseren zich dat door hun marketingeuro’s gerichter in te zetten zij een betere Return On Marketing Investment (ROMI) realiseren. In deze tijd weten bedrijven ons daarvoor goed te vinden. Ook in deze uitgave van ons magazine laten wij onze klanten vertellen hoe zij met onze hulp goede resultaten neerzetten. Want wij willen graag dat het met onze klanten ook goed gaat.

Goed om te weten!

06

Cannock Chase raadpleegt dagelijks Experian

Jaco Baven vertelt hoe Cannock Chase woningcorporaties helpt om wanbetaling tegen te gaan.

08

Nieuwe telecomwetgeving vanaf 1 juli

CheetahMail waarschuwt voor de consequenties van de nieuwe wet voor het versturen van e-mails naar zakelijke adressen.

09

Experian helpt de NVB met landelijke SEPA Conversie

De Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) introduceert een raadpleegservice voor alle Nederlandse consumenten en bedrijven. Deze service is door Experian geleverd.

10

Beter risicomanagement en operationele efficiëntie voor KPN

Armin Hoekstra vertelt hoe het risicoteam van KPN met Experian de handmatige processen voor 90% kon schrappen en de kosten voor dataverwerking met 15% kon verlagen.

12

Expert loopt met Experian minder risico bij het openen van vestigingen

Jan Roorda kan met behulp van het Experianmodel de potentie van een gebied en een winkel veel beter inschatten.

14

Seminars van Experian

16

EMO investeert in werknemers met schuld

Het komende Internationale Telecom Congres vindt dit jaar in Nederland plaats op de prachtige locatie Huis ter Duin.

Theo Vink Market President

Colofon

Het relatiemagazine Vision is een uitgave van Experian Nederland en verschijnt minimaal twee keer per jaar.

Het copyright van Vision berust bij Experian Nederland. Alle rechten voorbehouden. De redactie is niet aansprakelijk voor gegevens door derden verstrekt. Alle informatie uit het Magazine mag worden gereproduceerd of vermenigvuldigd, mits het in de context van het artikel blijft en met uitdrukkelijke vermelding van de bron: Experian Nederland. Experian Nederland Afdeling Marketing Verheeskade 25 2521 BE Den Haag [email protected] 070 - 440 44 38 Vision Magazine | editie 4 - 2009

Redactie José Herstel Monique Groenewegen

Peter Guyt investeert het liefst zo vroeg mogelijk in zijn mensen met schulden. Stichting Verantwoord neemt hem veel werk uit handen.

Eindredactie Monique Groenewegen Jose Herstel Vormgeving Ri’Graph design Van Nelle Ontwerpfabriek Drukwerk ‘t PapierenHuys Tekstschrijver Parole

18

Stichting Verantwoord organiseert tweede expertmeeting

Het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW) bood aan de meeting tijdens hun landelijke bijeenkomst met meer dan 200 wethouders te houden. 3

Kort Nieuws

Experian sluit boekjaar 08-09 tevreden af “Experian heeft een sterke financiële performance laten zien binnen de huidige buitengewone marktomstandigheden. Deze indrukwekkende prestatie toont aan dat onze organisatie veerkrachtig is en beschikt over een breed portfolio. Net als de capaciteit om ons snel aan nieuwe omstandigheden aan te passen. De koersstijging van de afgelopen periode onderstreept ons vertrouwen in de verwachtingen van ons bedrijf”, aldus John Peace, President van Experian.

Don Robert, CEO van Experian: “Ik ben trots op de sterke prestaties van Experian over het afgelopen jaar, met een goede organische groei en goede winst en cashperformance. We zijn blijven investeren in ons bedrijf. Om ons te kunnen onderscheiden van de concurrentie en om voor ons bedrijf ook toekomstige groei mogelijk te maken. Er is de afgelopen twaalf maanden meer stabiliteit in de financiële dienstverlening in de VS en UK gekomen, maar dit moet zich nog vertalen naar een zichtbare verandering van het klantgedrag. Daarnaast blijft de economische kortetermijnverwachting zwak. Ondanks dat we in het eerste half jaar slechts een kleine toename in onze organische groei verwachten, is onze jaardoelstelling om de marges te handhaven, de winst te laten toenemen bij een ongewijzigde valutakoers en een sterke cashflow te genereren.”

Meer informatie over de Experian Groep vindt u op www.experiangroup.com.

DM Interface breidt datakwaliteitsdiensten uit met Experian DM Interface en Experian gaan samenwerken op het gebied van de kwaliteitscontrole en optimalisatie van consumentengegevens voor de uitvoering van CrossMedia campagnes. DM Interface kan hiermee scans uitvoeren op bestanden van opdrachtgevers, waarmee inzicht kan worden verkregen in de kwaliteit van consumentengegevens. Vervolgens kunnen bestanden worden opgeschoond en verrijkt met bijvoorbeeld verhuisgegevens of telefoonnummers, zodat de effectiviteit van marketingcampagnes kan worden geoptimaliseerd.

4

Naam- en adresgegevens zijn van grote invloed op de kwaliteit van data. Gegevens verouderen snel en dat veroorzaakt inefficiëntie en fouten in consumentengegevens. Mensen verhuizen of overlijden, of geven aan geen prijs te stellen op ongevraagde geadresseerde reclame. Retouren op mailings, ineffectieve telemarketing campagnes, foutief of te laat bezorgde poststukken en onjuist geadresseerde facturen kunnen door datamanagement optimaal worden voorkomen. DM Interface beschikt zelf al over een uitgebreide toolbox voor het cosmetiseren en opschonen van adressen. In samenwerking met Experian, kan het crossmedia bureau nu ook beschikken over telefoonnummers, verhuisgegevens en overledenendata. Zo wordt een koppeling gelegd met de verhuisdatabase van Experian zodat adressen van verhuisde consumenten direct kunnen worden toegevoegd. Adressen van overledenen kunnen uitgefilterd worden. Daarnaast vindt een check plaats op de bestanden van Infofilter, waardoor adressen kunnen worden uitgefilterd van consumenten

die geen behoefte hebben aan ongevraagde geadresseerde postreclame of ongevraagde telemarketing activiteiten. Volgens Marco Meijer, Regional Sales Manager bij Experian, is DM Interface nu in staat om zijn opdrachtgevers nog beter te helpen bij het uitvoeren van crossmedia campagnes. “Jaarlijks verhuist ongeveer 10% van alle Nederlanders. Het is altijd goed om een adresbestand te controleren voordat de verzending plaatsvindt, zodat de consument de post direct op het juiste adres ontvangt. DM Interface kan voor elke opdrachtgever een gratis kwaliteitsscan maken om te zien of de kwaliteit van het adresbestand geoptimaliseerd kan worden door toevoeging van verhuisdata. Daarna kan het bestand razendsnel worden verrijkt zodat er ook snel vervolgacties kunnen worden ondernomen . Ik ben er daarbij trots op dat DM Interface voor Experian heeft gekozen.“ Pieter Stroop, Directeur Business Development van DM Interface: “De samenwerking met Experian stelt ons in staat weer een stap verder te zetten in het bewaken van de kwaliteit van consumentengegevens. Van datamanagement tot en met de executie van communicatie-campagnes. Een correct bestand draagt immers niet alleen bij aan een optimale communicatie, maar verhoogt ook de respons. Daarmee kan DM Interface echt toegevoegde waarde bieden.”

Vision Magazine | editie 4 - 2009

Goed om te weten.

BMW Duitsland kiest Experian voor incassomanagement

Met de implementatie van Tallyman van Experian verwacht BMW Financial Services Duitsland de winst te vergroten en het werkkapitaal te verbeteren door het aantal oninbare vorderingen te verminderen en het aantal uitstaande vorderingen te verlagen. Tallyman, een belangrijk onderdeel van de Debt Collection & Recovery Suite van Experian, stelt vast welke klanten in de aflossing van hun lening of lease een betalingsachterstand hebben en signaleert welke klanten financiële moeilijkheden zouden kunnen hebben. Hierdoor zal BMW Financial Services Duitsland haar proactieve aanpak van klantbeheer over de volledige incassocyclus kunnen uitbreiden, van wanbetaling tot invorderingsfase.

Experian QAS verhuisd naar Den Haag Experian QAS, de internationale leverancier van oplossingen voor data accuracy en identiteitbeheer, is verhuisd van het QASkantoor in Amsterdam naar het kantoor van Experian Nederland in Den Haag. De verhuizing is een logisch gevolg van de strategie van Experian om meer vanuit één organisatie te opereren. De Experian QAS software helpt organisaties bij het databeheer van prospects, klanten, leveranciers, werknemers of distributienetwerken. Organisaties profiteren zo van meer efficiency en kostenbesparingen door een nauwkeurige vastlegging van adresgegevens en een consistent beheer van data-integriteit. Wereldwijd ondersteunt Experian QAS ruim 10,000 klanten verdeeld over alle bedrijfssectoren.


5

Interview Cannock Chase

Cannock Chase raadpleegt dagelijks Experian Cannock Chase verleent uiteenlopende diensten op een breed financieel terrein met in het bijzonden credit management, cash management- en incassotrajecten. En wel voor lokale overheden, woningcorporaties en top-500 bedrijven. Cannock Chase ontwikkelde op haar aandachtsgebied zoveel activiteiten dat het bedrijf ze allemaal niet meer onder een noemer kan vatten. “Daar zijn we op een gegeven moment mee opgehouden”, aldus Jaco Baven, commercieel directeur van Cannock Chase. Bij al haar activiteiten maakt Cannock Chase dagelijks gebruik van de diensten, systemen en producten van Experian. De naam Cannock Chase komt van het gelijknamige Engelse district en natuurgebied waar veel gejaagd wordt. Maar zo letterlijk moet we die vertaling niet nemen. “We zoeken altijd het evenwicht tussen sociaal en financieel rendement. Daarin zijn onze klanten en debiteuren belangrijke factoren en de data van Experian essentiële indicatoren”, zegt Baven. Bij alle trajecten die opdrachtgevers bij Cannock Chase uit handen kunnen geven, is het immers van belang over relevante en upto-date debiteureninformatie te beschikken. Kloppen de factuur- en adresgegevens? Wat is het risicoprofiel van de debiteur? Is de dubieuze debiteur te traceren? Om de adresbestanden continu te verversen, te vernieuwen en aan te vullen en daarop onderzoek te doen zijn de systemen van Cannock Chase en Experian nauw en online met elkaar verbonden. “Onze behandelaars kunnen ieder moment van de dag online de gegevens raadplegen, waardoor ze heel snel kunnen schakelen op debiteurniveau.” Die werkwijze stelt Cannock Chase onder meer in staat proactief te opereren en om te voorkomen dat een debiteur in het incassotraject komt. “Zo halen we alle verhuurbare eenheden van een woningcorporaties conti-

6

nu door de systemen van Experian. Daardoor krijgen we een risico-inventarisatie van de huurders: van een laag tot een hoog risicoprofiel. Indien een betalingsachterstand ontstaat, kunnen we zo adequaat en proactief een incassoproces inzetten.” Het incasseren van vorderingen is een volgende fase in de klantcyclus. Het is ook de laatste mogelijkheid om, met of zonder gerechtelijke tussenkomst, achterstallige facturen betaald te krijgen. Cannock Chase treedt dan op als verlengstuk van de onderneming en dient de juiste mix te bieden van snelheid van incasseren, incassoscore, wijze van incasseren (met of zonder klantbehoud), rapportage en kosten. “Bij sommige klanten hebben we de bevoegdheid om met debiteuren te onderhandelen. We zijn zelfs bevoegd nieuwe contracten af te sluiten als we denken dat klanten daarvoor betrouwbaar genoeg zijn. Zo zorgen we ervoor dat de marketinguren en -euro’s die aan zo’n klant besteed zijn goed gespendeerd blijven, de klant niet wegloopt naar de concurrent en de vordering netjes betaald wordt. Dat soort acties zijn belangrijk, zeker in een verzadigde markt. Wij zijn een verlengstuk van veel bedrijven, maar ook weer van hun debiteuren.”

Gerechtelijke incasso Er komt een moment dat ondanks alle inspanningen geen betaling volgt en een gerechtelijk traject moet worden overwogen. Dan is het van belang dat Cannock Chase de haalbaarheid onderzoekt. Daarbij maakt het bedrijf gebruik van Autotrace van Experian. “Met Autotrace verkrijgen we inzicht of een debiteur geregistreerd staat met negatieve betalingservaringen of dat er bijvoorbeeld faillissementen zijn geweest. Ook legt Autotrace relaties met andere personen, bedrijven, registraties of objecten. Verder kunnen we met Autotrace de achtergronden van personen controleren op adres, onroerend goed, identiteit- en telefoongegevens. Daartoe combineert Autotrace alle relevante gegevens uit openbaar beschikbare bronnen en maakt het systeem adressen, schulden en bezittingen inzichtelijk. Kortom, Autotrace maakt ons duidelijk: wil of kan een klant niet betalen? Het geeft een scherp beeld van de debiteur. Autotrace ondersteunt ons zo in het effectiever incasseren van vorderingen. Incassozaken lossen we sneller op omdat Autotrace ons de aanwijzingen levert”, weet Baven.

Schuldbewaking Als wordt besloten om op basis van de verkregen informatie af te zien van gerechtelijke incasso, dan neemt Cannock Chase de vordering op in de Schuldbewaking. In deze fase is het belangrijk dat veranderingen in inkomens- en vermogenspositie en veranderingen in adresgegevens worden opgemerkt. Veranderingen kunnen aanwijzingen zijn dat nu wel kans op incasso is zodat de vordering opnieuw kan worden aangeboden. Met Schuldbewaking biedt Experian de mogelijkheid om ‘schuldbewaking’-vorderingen te monitoren tijdens dit traject. “We hebben bijvoorbeeld te maken met zogeheten VOW-ers, Vertrokken Onbekend Waarheen. We noemen ze ook wel Noorderzonners. Die staan nergens geregistreerd. Niet bij de GBA, niet bij de Belastingdienst. Hun namen komen bij ons in een Schuldbewakingstraject, waarin we actief de debiteur proberen op te sporen.


Interview Cannock Chase

Daar hoort een adres- en verhaalsonderzoek van Experian bij. De verhaalsrapporten van Experian bieden vervolgens duidelijkheid over het inkomen, de uitkering en het vermogen van de debiteur. Met andere woorden: of er verhaal is. Die gegevens koppelen we weer aan andere systemen en onderzoeken.” Baven noemt Experian derhalve een onmisbare kracht in de dagelijkse ‘jacht’ van Cannock Chase. “We krijgen door de inbreng van Experian sneller en beter inzicht in de debiteurenposities en behalen daardoor betere en snellere resultaten voor onze klanten. Zonder de producten van Experian mis je belangrijke achtergrondinformatie waardoor. Het proces duurt langer waardoor het

ondoorzichtiger wordt. En hoe langer de debiteur onvindbaar is, hoe hoger de kosten oplopen. Hoe sneller je een debiteur te pakken hebt, des te beter de resultaten. Een winst voor onze klanten, Cannock Chase en de debiteur zelf …” Cannock Chase is content over de ‘content’ van Experian, maar zeker ook over de samenwerking en de wisselwerking. “We hebben op dat vlak ook goede ervaringen met Experian. Zo heeft Experian voor onze vestiging Druten - die onder andere onterecht uitgekeerde uitkeringen int - een systeem op maat gemaakt voor een adres- en verhaalsonderzoek. Bovenal zijn we tevreden over de data en de kwaliteit van de data die

we van Experian krijgen. Die verstrekken ons immers zoveel bruikbare informatie. Daarmee kun je als onderneming en instelling al snel je voordeel doen.”

Oplossing voor onroerendgoedmarkt Cannock Chase ontwikkelde samen met Experian een debiteurenbeheeroplossing voor de onroerendgoedmarkt, bijvoorbeeld voor woningcorporaties. Het systeem, inzetbaar bij credit managementtrajecten, brengt voor woningcorporaties de risicoprofielen van verhuurders in beeld. Dit door een verhuureenheid (VHE) proactief te ‘scannen’ op eventuele toekomstige betaalproblemen. Op deze wijze kan een woningcorporatie haar huurderbeleid en incassoproces gerichter afstemmen. “Veel corporaties kennen dit systeem niet en ondernemen bij betalingsachterstanden pas actie als het echt uit de hand loopt. Met dit risico- inventarisatiesysteem kunnen zij achterhalen wie hun huurders zijn, daar rekening mee houden en heel preventief te werk gaan en een hoop ellende voorkomen.”

“Experian helpt ons om dat soort processen van incasseren sneller en effectiever te laten verlopen. Door Experian-oplossingen te integreren in het incassotraject ontstaat een optimale incassomix en kunnen we sneller en tegen lagere kosten een hoger incassoresultaat realiseren.”


7

Nieuws CheetahMail

CheetahMail informeert over wetswijzigingen in de Telecommunicatiewet Meer verdienen aan uw klanten?

‘Tell-a-friend’ wetgeving per 1 juli 2009

Als u e-mail goed gebruikt kunt u klanten omtoveren tot trouwe klanten. Bovendien helpt het u aan een hogere omzet, klantenbinding en geeft het uw merk meer persoonlijkheid. Experian CheetahMail helpt haar klanten aan een omzet per e-mail die tot 30 keer hoger is dan bij met de standaard e-mail campagnes. In het boekje “Email voor de Retail” leest u wat wij zoal doen om dit te bereiken. Wilt u het boekje gratis ontvangen? Stuur dan een e-mail naar [email protected].

Vanaf 1 juli 2009 worden nieuwe regels met betrekking tot ‘tell-a-friend’ effectief. Bij de 'tell-a-friend'-systemen kunnen internetgebruikers (of afzenders) een site of e-mail doorgeven aan een vriend. Daarvoor dient het e-mailadres te worden ingevuld, waarna de server van de site een mailtje (door)stuurt naar die persoon. Omdat die daar nooit om gevraagd heeft, moeten de systemen worden aangemerkt als spam tenzij aan bepaalde voorwaarden is voldaan. Deze nieuwe voorwaarden (opgesteld door de OPTA en het CPB) zijn:

Meer weten over CheetahMail?

• De communicatie gebeurt volledig op eigen initiatief van de internetgebruiker (of afzender). De website stelt hier geen (kans op) beloning tegenover voor afzender of ontvanger; • Voor de ontvanger moet het duidelijk zijn wie de initiatiefnemer van de e-mail is, zodat hij diegene kan aanspreken als hij niet gediend is van dergelijke mails; • De afzender moet volledige inzage hebben in het bericht dat namens hem wordt verzonden, zodat hij de verantwoordelijkheid kan nemen voor de persoonlijke inhoud van het bericht; • De website in kwestie mag de e-mailadressen en andere persoonsgegevens niet gebruiken of bewaren voor andere doeleinden dan het eenmalig verzenden van een bericht namens de afzender. Daarnaast dient de website het systeem te beveiligen tegen misbruik, zoals het geautomatiseerd verzenden van spam.

Bel 070-440 40 00 of mail [email protected].

Nieuwe wetgeving opt-in zakelijke ontvangers per 1 oktober 2009 Het ongevraagd verzenden van e-mail naar consumenten is al langere tijd strafbaar in Nederland. Per 1 oktober 2009 zullen deze wijzigingen van kracht worden omtrent e-mail aan zakelijke ontvangers.

Wat verandert er? • Voortaan is ook voor alle bestaande en nieuwe zakelijke e-mailadressen vooraf toestemming (opt-in) benodigd; • Ook is toestemming (opt-in) nodig voor het verstrekken van zakelijke e-mailadressen aan derden.

Belangrijk! • U voorkomt een hoop ellende als u in uw commerciële e-mails een afmeldlink plaatst; • Uw eigen klanten mag u wel commerciële e-mails sturen zonder voorafgaande toestemming; • De wet is onduidelijk of u ook een zakelijke relatie hebt als iemand een informatieaanvraag doet; • Na 1 oktober mag u geen e-mails versturen om toestemming te vragen om te mogen e-mailen; • Een abonnee moet een actieve handeling verrichten om toestemming te verlenen (bijvoorbeeld een vakje aanvinken); • Zorg dat de identiteit van de afzender altijd duidelijk is door de onderwerpsregel en de afzender.

Over Experian CheetahMail Customer loyalty wordt beloond! Wilt u meer verdienen aan uw klanten? Vraag dan het gratis boekje aan via het faxformulier.

8

Als internationale marktleider biedt Experian CheetahMail ook in Nederland haar klanten volledige ondersteuning op het gebied van e-mail marketing. Van het vormgeven van e-mail templates, campagne management tot aan het online analyseren van het resultaat van de acties. Daarnaast adviseert en informeert Experian CheetahMail u over wetswijzigingen die belangrijk zijn voor de e-mail communicatie van uw organisatie.


NVB

IBAN BIC Service gelanceerd om overgang van Nederland naar SEPA te vergemakkelijken

IBAN BIC raadpleegservice

Soepele overgang

De Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) heeft bekend gemaakt dat zij een nieuwe landelijke IBAN- (International Bank Account Number) en BIC- (Bank Identifier Code) raadpleegservice heeft geïntroduceerd voor alle Nederlandse consumenten en bedrijven. De door Experian geleverde service versnelt de overgang naar SEPA (het Single European Payments Area-initiatief) door ervoor te zorgen dat consumenten en bedrijven de juiste banken rekeninggegevens hebben om binnen SEPA probleemloos betalingen uit te voeren.

Frank Taal, lid van het bestuur van de stichting IBAN Service NL die de service financiert en beheert, licht toe: “Het is belangrijk dat de overgang naar SEPA voor de Nederlandse banken en hun klanten zo soepel mogelijk verloopt. Om die reden hebben we gezocht naar een effectieve, krachtige en betrouwbare oplossing. Experian is een bekende mondiale specialist op het gebied van dataservices, inclusief validatie en authenticatie, en kon de hoge kwaliteit service die wij verlangden bieden.”

Europees voetafdruk Voor consumenten en bedrijven

Wim Jansen, directeur van Experian Nederland licht toe: “SEPA betekent een fundamentele verandering van het hele Europese betalingslandschap. Deze service voor alle Nederlandse consumenten en bedrijven ondersteunt een succesvolle overgang naar SEPA. Bovendien kunnen bedrijven met Bank Wizard, het systeem van Experian voor het valideren van bankrekeningen, de migratie van hun bankgegevens buiten Nederland regelen. We hebben ook de Europese voetafdruk om soortgelijke diensten aan te bieden aan andere bankgemeenschappen in de eurozone die de stap naar SEPAbetalingen probleemloos willen laten verlopen.”

Veel Nederlandse consumenten en bedrijven kunnen geen gebruik maken van de voordelen van SEPA omdat hun betalingsinstructies op dit moment geen IBAN of BIC bevatten, die verplicht zijn voor SEPA-compliance. De NVB heeft het initiatief genomen tot het bieden van een enkelvoudige, gecoördineerde oplossing die beschikbaar is voor alle Nederlandse consumenten en bedrijven.

www.ibanbicservice.nl Door middel van deze unieke service kunnen gebruikers via een speciale website, per telefoon (via een voice response systeem) of sms de juiste IBANen BIC-informatie opvragen. Een speciale webservice voor bedrijven stelt Nederlandse bedrijven in staat batchbestanden met BBAN-nummers (Basic Ban Account Numbers) te updaten.

Meer informatie? Bezoek www.ibanbicservice.nl of neem contact met ons op via 070 - 440 40 00. Wim Jansen


9

Interview KPN

Verbeterd risicomanagement en operationele efficiëntie door gestroomlijnde registratie In Nederland, Duitsland en België bedient KPN meer dan 35 miljoen klanten. In Nederland levert KPN kwalitatief hoogstaande producten en diensten ten behoeve van telefonie, internet en televisie. Daarnaast is KPN een allround dienstverlener op het gebied van ICT. De uitdaging Door de enorme groei van het bedrijf waren de grenzen van de capaciteiten en mogelijkheden van het bestaande beoordelingssysteem bereikt. Het behalen van de groeidoelstellingen was dan ook een zware taak voor het risicoteam van KPN. De bestaande procedure bracht vele handmatige handelingen met zich mee. Bovendien kon er maar één enkele registratiestrategie op alle aanvragers worden toegepast. Het risicoteam had weinig controle over de besluitvormingsprocedure en werd geconfronteerd met een lange lead time en hoge IT kosten om wijzigingen aan te brengen.

KPN is een dynamisch bedrijf en altijd op zoek naar een groter marktaandeel. Om dit te bereiken diende het aantal geaccepteerde aanvragen te worden verhoogd en om de winst te optimaliseren diende iedere nieuwe klant het beste aanbod te krijgen. Uiteraard moest hierbij de klanttevredenheid worden bereikt zonder dat de risico’s hoger zouden worden of het aantal slechte debiteuren toe zou nemen.

Actief in heel Europa, maar met een sterk klantenbestand binnen Nederland. Transact SM, het toonaangevende systeem voor verwerking en besluitvorming van aanvragen, bood de functionaliteit en flexibiliteit die KPN nodig had. Bovendien beschikte Transact SM over de technische mogelijkheden om te integreren in een complexe operationele omgeving. Kwaliteiten die door KPN werden herkend.

KPN had voor registraties een besluitvormingssysteem nodig dat door automatisering de operationele kosten omlaag zou brengen en de snelheid waarmee de aanvraag werd beoordeeld zou verhogen. Andere onderdelen van de bedrijfsdoelstellingen waren het verlagen van het aantal slechte debiteuren, optimaliseren van de tevredenheid bij klant en verkoper en ondersteuning van de verkoopcampagnes om het marktaandeel te vergroten. Hiertoe moest het risicoteam strategieën en beleid flexibel kunnen toepassen.

Voordelen

In Nederland is de markt voor mobiele telefonie verzadigd en er is sprake van zeer grote concurrentie. Marktaandeel wordt tegenwoordig niet meer uitgedrukt in het werkelijke aantal abonnementen, maar in termen van omzet ten opzichte van de concurrentie.

Het antwoord was Experian Decision Analytics Armin Hoekstra

10

KPN kende Experian als een vertrouwde aanbieder met een uitstekende reputatie.

• 5% Verlaging van slechte debiteuren met een gelijk aantal acceptaties, doordat de juiste voorwaarden ingevoerd kunnen worden om de risico’s te beheersen. • Verlaging van handmatige verwerking met 90% dankzij een gestroomlijnd geautomatiseerd systeem, waardoor operationele kosten worden verlaagd. • Verlaging van het verwijzingspercentage met 95%, waarbij acceptanten uitsluitend de meest complexe zaken behandelen. • Verlaging van datakosten met 15% door een slimme datastrategie. • Centrale controle over de strategie voor lenen, waarbij het risicoteam snel aanpassingen kan doen. • Snelle integratie in een complexe operationele omgeving, met de flexibiliteit om nieuwe kanalen en producten toe te voegen. • Nieuwe kanalen worden binnen drie maanden aangesloten, met een klantenacceptatie beleid, gebaseerd op het profiel van de aanvragers en de bedrijfsdoelstellingen.


Interview KPN

“De impact van het Transact SM systeem is enorm,” aldus Armin Hoekstra, manager kredietrisico bij KPN.

Het Transact SM systeem werkt met gegevens uit het front-end systeem van KPN en met een besluitvormingsstrategie in een geautomatiseerd proces. Het systeem moest in een complexe infrastructuur worden geïntegreerd, waarbij gegevens uit deze infrastructuur worden doorgegeven naar vele verschillende systemen. Dankzij de flexibiliteit van Transact SM kon het systeem gemakkelijk worden geïntegreerd en leverden de beperkingen van andere systemen geen enkel probleem op. Transact SM geeft KPN eveneens de mogelijkheid om snel aan te sluiten op nieuwe kanalen en producten. Door eerst de kredietwaardigheid van een persoon te controleren, wordt de efficiëntie in het systeem geoptimaliseerd. Nadat de persoon goed door de controle komt, wordt de geschiktheid van de bestelling in de registratieprocedure overwogen. Hierdoor wordt voorkomen dat een grote hoeveelheid gegevens wordt ingevoerd, terwijl de aanvrager mogelijk niet wordt geaccepteerd op basis van zijn of haar kredietwaardigheid. Zo wordt het aantal procedures omlaag gebracht, waardoor de wachttijden voor zowel de klant als de verkoper worden bekort.

Het registratieproces is nu zodanig geautomatiseerd dat het aantal handmatige handelingen met 90% is verminderd, waardoor de operationele kosten aanzienlijk zijn verlaagd. Daarnaast is ook het aantal verwijzingen verlaagd en de snelheid

besluitprocedures voor elk klantenprofiel. Dit betekent dat beslissingen worden afgestemd op de aanvrager. KPN kan het acceptatieniveau behouden en de omzet verhogen, terwijl het kredietrisico minder wordt, doordat de voorwaarden worden afgestemd op het risicoprofiel van de klant. Het segmenteren van aanvragers is ook waardevol bij het voeren van marketingcampagnes. Het systeem is toegankelijk in batch modus, waardoor de marketinglijsten vooraf gescreend kunnen worden. Daarbij worden personen geweigerd die mogelijk frauduleus zouden kunnen handelen. Hierdoor worden de marketing- en verwerkingskosten tot wel 60% verlaagd. Diegenen die via de campagne een aanvraag doen, kunnen groepsgewijs worden ingedeeld en de campagnestrategie kan worden toegepast.

“De handmatige processen zijn voor 90% geschrapt en de kosten voor dataverwerking zijn met 15% verlaagd. Dit voordeel is direct zichtbaar. Maar we beseffen dat het strategische beheer en de flexibiliteit die het systeem biedt, de grootste winst zal opleveren en in de komende jaren van grote invloed zal zijn.”

Het systeem is verbonden met interne en externe databronnen, die uitsluitend worden gebruikt indien een completer beeld van de aanvrager nodig is om tot een beoordeling te komen. Ook haalt Transact SM automatisch informatie op om fraude te voorkomen. Hierbij wordt gebruikt gemaakt van zowel interne lijsten als de nationale Preventel Telecom database om fraude en slechte debiteurs te voorkomen.


Dankzij het complete beeld van de aanvrager is het mogelijk voor iedere aanvrager een optimaal geautomatiseerde beslissing te nemen; niet alleen het risico, maar ook het rendement, natuurlijk verloop en winstgevendheid worden meegewogen.

waarmee beslissingen worden genomen verhoogd. Dit heeft geleid tot kortere wachttijden voor verkopers en klanten, betere service en grotere tevredenheid over de aanbieder.

Toen het systeem werd geïmplementeerd, bracht KPN al haar bestaande strategieën over naar Transact SM. Dit betekende dat het bestaande hoge aantal verwijzingen en afwijzingen in eerste instantie gehandhaafd bleef. Een van de belangrijkste voordelen van het nieuwe systeem is echter het beheer en de flexibiliteit. Het risicoteam kan thans, dankzij de applicatie, nieuwe en bijgewerkte strategieën ontwikkelen en snel implementeren. Deze veranderingen kunnen nu in enkele dagen worden uitgevoerd, in plaats van weken of zelfs maanden. Dit betekent dat KPN snel profiteert van de verbeteringen.

Meer informatie? Het Transact SM systeem ondersteunt segmentatie en gedifferentieerde

Bel 070 - 440 40 00 of mail [email protected].

11

Interview Expert

Expert optimaliseert winkelketen met vestigingsplaatsmodel Experian “Zonder de consumentendata van Experian loopt Expert het risico een vestiging te openen op een plaats waar het niet zinvol en rendabel is. Of we lopen het risico een winkel niet te openen op een plaats waar het wel zou kunnen.” Aan het woord is Jan Roorda, marktonderzoeker bij en voor de Nederlandse Expert Groep, de bekende landelijke organisatie van circa 190 speciaalzaken in witgoed en bruingoed. Naast het uiteenlopende assortiment aan producten staat bij Expert de service, de kwaliteit en het advies centraal. Consumenten stellen dit op prijs en willen daarvan profiteren. Het is dan ook niet verwonderlijk dat Expert met haar keten van speciaalzaken een landelijke dekking heeft. Dat neemt niet weg dat de dynamische onderneming nieuwe vestigingen blijft openen en haar netwerk blijft optimaliseren. Om die strategische keuzes van nieuwe vestigingen, in het al bestaande dichte netwerk van winkels, effectiever te laten plaatsvinden en met die keuzes het beoogde resultaat te boeken, doet Expert een beroep op de expertise van Experian. Verder brengt Expert, met de data van Experian, hun consumenten op regionaal niveau in kaart om zich als keten vooral te richten op servicebehoevende klantengroepen.

Goede kennis van consumenten Om deze wensen te vervullen, bouwde Experian een vestigingsplaatsmodel en maakte voor Expert de doelgroepverschillen bij zes assortimentsgroepen inzichtelijk. Met dit model - met Mosaic als belangrijkste bouwsteen - kan Expert voorspellingen doen over het omzetpotentieel van nieuwe winkels, bestaande winkels evalueren voor optimalisatie en in het algemeen klanten beter leren kennen. “Wij gebruiken Mosaic om goede kennis te krijgen van onze consumenten. Uit onze verkoopgegevens en consumentenonderzoeken op landelijk niveau bleek al welke consumenten ons vaak bezoeken. Nu weten we ook op regionaal niveau wie ze zijn, waar ze wonen en tot welke leeftijdsgroep en sociale klassen ze behoren. Dit komt doordat Experian de gegevens van 7,2 miljoen Nederlandse huishoudens koppelt aan de verkoopdata en het aankoopgedrag van onze individuele klanten. Zo segmenteren we onze doelgroepen.”

Expert-specifieke consumenten Expert krijgt op deze wijze op winkelniveau inzicht in welke consumenten de winkels bezoeken, de relatie tussen type consument en het aankoopgedrag, de gemiddelde reistijd van een klant naar een bepaalde vestiging en het verband tussen reistijd en omzet. “Op basis van deze gegevens kan Expert de potentie van een bestaande of nieuw te vestigen winkel beoordelen. Zo weten we precies of er voldoende klanten in het gebied wonen en hoeveel consumenten we met de nieuwe vestiging kunnen

“Met het Experian-model kunnen we de potentie van een gebied en een winkel veel beter inschatten en goed achterhalen wat de bepalende succesfactoren zijn.”

12


Interview Expert

bereiken. We gaan daarbij niet uit van standaardklanten die een standaard hoeveelheid elektra kopen, maar van consumenten met Expert-specifieke consumentengegevens. Kortom: we kunnen beter bepalen of we beter een winkel kunnen openen, verplaatsen of uitbreiden.”

heden van het gebruik van externe data, zoals de Mosaic data van Experian. “Ik ben iemand die modellen helemaal ziet zitten, maar je moet ze wel goed kunnen vertalen naar de werkelijkheid. Dat lukt Experian zeker met Mosaic. De gefundeerde en exacte gegevens maken de voorheen vage

beelden van onze klanten en winkels en stuk duidelijker…”

Meer informatie? Bel 070 - 440 40 00 of mail [email protected]

Effect op de Expert-winkels Aan de hand van het Experian-model kan Expert daarom inschatten wat een nieuwe winkel doet, maar ook wat het effect is van het vergroten, verplaatsen en/of het nieuw vestigen van een winkel. Of wat het effect daarvan is op de Expert-winkels die in de aangrenzende plaatsen liggen. “Met het Experian-model krijgen we daar de vingers achter. We kunnen de potentie van een gebied en winkel veel beter inschatten en goed achterhalen wat de bepalende succesfactoren zijn voor een winkel.”

Waarom Experian? Expert gebruikt de modellen met grote regelmaat en doet daar haar voordeel mee. “De rankings van Experian over de performance van onze winkels sluiten goed aan bij onze beleving. We willen met de data en modellen ook steeds gerichter op zoek naar de ‘Expertconsument’ door de gegevens verder te analyseren en meer als marketinginstrument toe te passen. Het model stelt ons nu al in staat onze klanten beter te benaderen door winkels zich te laten richten op andere of nieuwe delen van de stad omdat daar meer ‘Expert-consumenten’ wonen. Maar ook door meer gerichte folders en andere acties. We zijn tevreden over de modellen van Experian.” Roorda kan alle input goed op waarde schatten. Hij is marktonderzoeker en vooruitstrevend in zijn vak. “Ik heb een ‘modelmatige’ achtergrond. Zo werkte ik in het verleden bij AC Nielsen en heb daar heel veel met modellen gewerkt.” Roorda staat dan ook open voor modelmatig en objectief werken en ziet de mogelijk-


Jasper de Groot

13

Seminars Terugblik

Kansen en bedreigingen in een onzekere vastgoedwereld Conclusies Experian vastgoedseminar investeerders uitoefenen. Volgens de forecasts van Experian zijn de emerging markets nu tijdelijk uit het gezichtsveld verdwenen, maar op de lange termijn zullen zij weer voldoende kansen bieden. Over Nederland spreken de Experianspecialisten zich minder negatief uit dan andere bronnen. Echter ook Nederland zal de komende 1,5 jaar niet aan de ‘meltdown’ ontkomen. Het herstel zal pas in 2010 langzaam inzetten en matig zijn. Tot die tijd zal de werkeloosheid tot 5,7% oplopen en de inflatie terugvallen tot 1%. Op de langere termijn trekt het BNP weer met 2% per jaar aan.

Op 21 april vond het vijfde seminar voor de vastgoedsector plaats. Wegens de grote belangstelling werd dit seminar bedoeld voor klanten, deze keer op een externe locatie in Voorburg gehouden. Alle serieuze deelnemers werden door de forecast specialisten van Experian UK bijgepraat over de vooruitzichten van zowel de totale Europese economie als die op de regionale niveaus. Algemene conclusies Er doen zich momenteel interessante ‘nieuwe’ kansen voor in de ‘oude’ vastgoedmarkten, mits men de juiste gebieden en

regio’s selecteert. Gebieden in GrootBrittannië bijvoorbeeld, kunnen door de valutaontwikkelingen een extra positieve aantrekkingskracht op Nederlandse

De aanwezigen stelden de grote hoeveelheid aan informatie zeer op prijs. Ook de professionaliteit van de sprekers en de relevantie van de onderwerpen werden hoog gewaardeerd. Met een gemiddelde evaluatiescore van 8,1 maakte Experian de verwachtingen van de aanwezigen meer dan waar. Ruim 85% gaf aan vaker Experianseminars over dit onderwerp te willen bezoeken.

Hebt u het seminar gemist? Gila Polak, [email protected], stuurt u de presentaties graag toe.

Business breakfast groot succes Op 26 maart 2009 organiseerde Experian haar eerste business breakfast. De bijeenkomst werd speciaal voor Experianklanten georganiseerd met als doel hun kennis en ervaring te vergroten aan de hand van een aantal businesscases. Deze sessie had als thema:

• Het verhogen van de aantrekkingskracht van het verkooppunt; • Het afstemmen van het assortiment op de lokale markt.

‘Het objectief en effectief bepalen van doelgroepen’

gebied, kunnen objectieve beslissingen worden genomen. Dit helpt u bij:

Ofwel: met behulp van uiterst nauwkeurige kennis van de markt én de klant de waarde van de verzorgingsgebieden bepalen.

• Het optimaliseren van de verdelingsgebieden van de huis-aan-huis folder; • Het selecteren van de beste communicatiekanalen; • Het bepalen van de beste communicatieboodschappen;

Experian verzorgde een kakelvers ontbijt hetgeen door de bezoekers bijzonder werd gewaardeerd. De aanwezigen stelden het zeer op prijs om in korte tijd en in een klein gezelschap evaringen uit te wisselen. Gezien het succes van deze eerste sessie zullen de business breakfasts met regelmaat en met uiteenlopende onderwerpen worden georganiseerd.

Alleen door middel van zeer goede kennis van de klanten en markt van elk verzorgings-

14


Seminars

Internationaal Telecom congres dit jaar in Nederland Het Experian International Telecom Forum 2009 zal dit jaar op 1 en 2 oktober in Nederland plaatsvinden. De prachtige locatie Grand Hotel Huis Ter Duin, een van de meest voortreffelijke en sfeervolle 5-sterren hotels gelegen in Noordwijk aan Zee, zal het decor zijn van dit congres. Dit jaarlijkse succesvolle internationale forum, dat al voor de vierde keer plaatsvindt, is speciaal ontwikkeld voor mensen uit de wereldwijde telecom industrie die in het bijzonder geïnteresseerd zijn in strategieën en oplossingen voor risk management. De agenda biedt een combinatie van belangrijke keynote speakers, Telecom case

studies, één-op-één meetings en een bezoek aan het innovatie centrum. Dag een bestaat uit een hoofdsessie met keynote presentaties en breakout sessies die focussen op strategische onderwerpen (incasso & fraude). Dag twee zal vooral bestaan uit Telecom case studies van Telefonica, O2 (UK), KPN (NL), Vodafone (IT) en vele andere. Naast het delen van kennis zal het netwerken centraal staan en

is er ook een interessant cultureel programma voor de partners in Amsterdam. Het congres is exclusief voor Chief Executive Officers, Directors, Heads of Risk & Fraud Management executives uit de Telecom en multimedia bedrijven en biedt slechts een beperkt aantal plaatsen. Meer informatie over het programma en de locatie vindt u op www.experian-da.com/ events/Telecom09/events.html. Hier vindt u ook een terugblik van de voorgaande Telecom congressen.

Meer weten? Bel naar 070 - 440 40 00.

Enkele reacties op het Telecom congres 2008 in Palma de Mallorca:

"Interesting presentation and clear themes throughout both days. Has given me ideas to take away. Great to meet people from around the industry and share knowledge and idea's.”

“Simply superb!“ Manuel Guljarro Belda, Credit & Risk Management of Telefónica Móviles, Spain

Melvyn Prescott, Orange, UK

"Overall very useful in highlighting trends in the telecom industry”

“Not sales oriented conference, but oriented to participants really. The possibility to choose between different sessions is very good. Very well organised”

Ian Glover, Senior Risk Manager of Vivatel, Bulgaria

Anca Ghimpeteanu, Credit Manager of Cosmote, Romania

"It's a good event and it offers the possibility to merge knowledge“ Alessio Bertocco, Financial & Control Adminstrative Department of Seat Pagine Gialle, Italy


“Lots of useful information; well organised” Armin Hoekstra, Credit Manager of KPN, the Netherlands

15

Interview EMO

EMO investeert in werknemers met schuld Werknemers die te maken hebben met problematische schulden komen in elk bedrijf voor. Omdat de werkprestaties daaronder leiden, maken steeds meer bedrijven werk van de schuldhulpverlening aan hun medewerkers. Ze nemen daarin hun sociale verantwoordelijkheid. Voor de professionele hulpverlening voor deze werknemers doen veel bedrijven inmiddels een beroep op de specialisten van Stichting Verantwoord. Zoals EMO, het erts- en kolenoverslagbedrijf in de Rotterdamse haven. “Wij investeren het liefst zo vroeg mogelijk in onze mensen met schulden, zodat we later niet met de brokken zitten. Letterlijk en figuurlijk”, zo stelt Peter Guyt, personeelsfunctionaris bij EMO. ”Mensen die altijd tobben over hun lege huishoudpotje kunnen zich - door de stress die dat teweegbrengt - minder goed concentreren. Dat gaat ten koste van het werk. Stel dat iemand twintig procent van de werkdag met zijn hoofd ergens anders zit. Dat is een inverdieneffect van 20 procent op zijn salaris. Wij kopen daar niets voor. Verder lopen we hogere risico’s op schades en ongelukken als mensen bij ons op het terrein hun gedachten niet volledig bij het werk hebben, zich niet voor de volle honderd procent focussen op hun taak en niet alert genoeg zijn”, aldus Guyt die er bovendien steeds meer van doordrongen raakt dat EMO gezondere en productievere werknemers

(terug)krijgt wanneer die worden verlost van hun torenhoge schulden. EMO biedt daarom samen met Stichting Verantwoord preventieve ondersteuning aan de medewerkers. Zo schakelt Guyt coaches van de stichting in om schuldenaren - op kosten van EMO - uit het dal te trekken en schuldenaren te leren hoe ze verstandig met geld moeten omgaan en hun eigen verantwoordelijkheid daarin te nemen. “Dat betekent niet dat we schulden overnemen. We bieden kosteloze begeleiding in het traject om de schulden het hoofd te bieden. Ons personeel is ons kapitaal. Wij zorgen goed voor onze mensen. Ze zijn ons kostbaarste bezit. We investeren vaak fors in hun opleiding en zijn er bij gebaat dat ze niet ziek en overspannen afhaken. Te meer omdat we niet graag een onervaren iemand op een losbrug zetten en daarmee gevaarlijke situaties creëren.”

"Wij investeren het liefst zo vroeg mogelijk in onze mensen met schulden" Peter Guyt, personeelsfunctionaris EMO Peter Guyt, personeelsfunctionaris EMO

16


Interview EMO

Bij EMO werken momenteel circa 400 mensen. Ruim vijf procent daarvan loopt rond met financiële problemen, zo is vastgesteld. En vroeg of laat ontstaan hierdoor ook problemen op de werkvloer, weet Guyt. ”Die signalen pik ik op. Ik werk al dertig jaar bij dit bedrijf. Met de meeste medewerkers hier heb ik op school gezeten of ik heb ze aangenomen. Ik ken ze soms langer dan mijn vrouw.”

schakelt het bedrijf daarom de deskundige ondersteuning in van Stichting Verantwoord. Eén van de weinige instanties waar die hulp is te verkrijgen. Guyt: “Bij overheidinstanties hoeven wij en de schuldenaren niet aan te kloppen. Al die loketten zitten dicht, omdat onze schuldenaren een baan en een goed inkomen hebben. Je staat machteloos. Stichting Verantwoord is daarom een uitkomst voor ons.”

Maar vaak, zo zegt Guyt, is het een ordinair loonbeslag dat de alarmbellen bij EMO doet rinkelen. En naar dat middel grijpen schuldeisers steeds sneller en agressiever. Soms blijkt uit het ziekteverzuim van een werknemer dat er meer speelt dan een verkoudheid of griep. Een enkele keer komt het probleem aan de oppervlakte, wanneer iemand te vaak naar de loonadministratie loopt om voorschotten te vragen. En ook door fraude komen de gevallen aan het licht.

“De stichting neemt ons een hoop zorg en werk uit handen. Onze inbreng kunnen we beperken tot het doorlezen van de rapportages. Bovenal kunnen we de hulpverlening

van de problemen, maar door te zoeken naar de oorzaken van de falende financiën, door zijn gedrag te veranderen en te leren zijn eigen verantwoordelijkheid te nemen. Guyt: “Schulden zijn immers een gevolg van een bepaald gedrag. Dat besef moet er komen. Dat is een privé-kwestie waarop de coach invloed kan uitoefenen.” Daartoe stelt de stichting een individueel stappenplan op. De coach helpt de werknemer stap voor stap zijn leven weer in balans te krijgen, perspectieven te bieden en de juiste levensdoelen te bepalen. Hen wordt geleerd toekomstgericht te denken, zichzelf doelen te stellen, daar naartoe te werken en geld de juiste plaats te geven in hun leven. “Uiteindelijk moeten mensen zichzelf zien te redden en als dat lukt, geeft dat enorm veel voldoening en plezier. Iemand met schulden heeft vaak maandenlang een vreselijk geheim met zich meegedragen. Als de aap dan uit de mouw komt, kan dat erg opluchten”, ondervindt Guyt.

"De stichting neemt ons een hoop werk uit handen. Bovenal kunnen we de hulpverlening met een gerust hart aan een professionele partij overlaten die daar verantwoord mee omgaat."

EMO heeft daarom besloten zich meer preventief en proactief op te stellen, gericht op het vinden van een structurele oplossing. Dit houdt in dat Guyt als vertrouwenspersoon de dialoog aangaat met de werknemer om samen een passende oplossing te zoeken en te vinden. “Voordat iemand in de problemen dreigt te komen moeten we al met de persoon in gesprek zijn. Dit om te zorgen dat hij of zij aan het werk blijft en niet verder afglijdt en wegzakt, met vaak allerlei ongewenste en verstrekkende gevolgen. Dat proberen we te voorkomen door goede begeleiding en inzicht te geven in het huishoudboekje dat wij samen bijhouden. Daar spelen zowel de coach van Stichting Verantwoord als de leidinggevende van de afdeling een rol. Het is een heel team dat invloed kan uitoefenen op zo’n persoon.”

met een gerust hart aan een professionele partij overlaten die daar verantwoord mee omgaat. En reken maar dat we dat heel belangrijk vinden en bij de uitbesteding van dit soort trajecten heel voorzichtig zijn. We moeten er zeker van zijn dat het goed gebeurt. Met Stichting Verantwoord hebben wij die goede klik.”

EMO is evenwel geen schuldhulpverleningsinstantie. Bij moeilijke en ernstigere gevallen die professionele hulp nodig hebben,

Bovenal helpen de ‘your business coaches’ van Stichting Verantwoord helpen de werknemer van EMO. Niet door uit te gaan


“Als de emoties zijn weggeëbd, overheerst vooral de blijdschap dat we serieus naar hun probleem kijken. En de mensen die we geholpen hebben en die weer lekker in hun vel zitten, dat zijn de beste ambassadeurs voor deze ondersteuning. Ze zetten anderen er toe aan om ook deze stap te zetten. Dat ze erkennen dat ze schulden hebben en dat ze actief zijn naar instanties waar ze schulden hebben om een regeling te treffen. Dat is vaak de eerste winst die we samen boeken…”

Meer informatie? Bel 070 - 440 40 00 of mail [email protected].

17

Expertmeeting Verslag

2e expertmeeting op wethoudersmiddag ministerie SZW Op een prachtige locatie, geheel verzorgd door het ministerie van SZW, hield Stichting Verantwoord op 25 maart jongstleden. alweer haar tweede expertmeeting. Stichting Verantwoord is een maatschappelijk verantwoord initiatief van Experian. De stichting organiseert twee keer per jaar een expertmeeting met als doel met alle ketenpartners te komen tot een structurele aanpak van de schuldenproblematiek conform de

De meeting werd gehouden voorafgaand aan een landelijke wethoudersmiddag in Fort Voordorp in Groenekan. Het fraaie gezelschap met vertegenwoordigingen vanuit gemeenten, ministeries, Vereniging van Nederlandse Gemeenten, Leger des Heils, Aedes, AFM en politieke partijen, discussieerde over het structureel aanpakken van de, door de kredietcrisis versneld groeiende, schuldenproblematiek in Nederland.

De visie van Jet Creemers, de voorzitter van Stichting Verantwoord, werd door de aanwezigen gedragen en de meeting werd afgesloten met een aantal concrete actiepunten. Inmiddels zijn er diverse vervolgafspraken geweest en acties in gang gezet. Stichting Verantwoord is door een aantal gemeenten verzocht deze vernieuwende denkwijze binnen de gemeenten te helpen implementeren.

Alle deelnemers waren het eens dat alleen een goede samenwerking met alle ketenpartners, een aanpak gericht op preventie en het bieden van perspectieven op de lange termijn het beste werkt. Het zelf inzien en het nemen van de eigen verantwoordelijkheid waren tevens belangrijke sleutelwoorden.

Wilt u meer weten over de uitkomsten van de expertmeeting of de activiteiten van de stichting? Neemt u dan contact op met Jet Creemers, voorzitter van Stichting Verantwoord, telefoon 070 - 440 46 05.

Meer weten? Bezoek www.verantwoord.org.

visie van de stichting.

Het panel met Menno Meijhuizen (VNG), Myra Koomen (wethouder gemeente Enschede), Marius Oosterom (ministerie SZW) en Marco Florijn (wethouder gemeente Leeuwarden).

18


Experian White Papers Succesvolle marketing in mindere tijden In twaalf essentiële stappen waarde genereren met marketing Twaalf stappen om het beeld van ‘marketing als kostenpost’ om te buigen naar ‘marketing als gewaardeerde omzetgenerator’. Er gaat geen dag voorbij zonder dat de actuele toestand van de wereldeconomie het nieuws haalt. Veel organisaties vragen zich af of het mogelijk is voordeel te halen uit de kredietcrisis in consumentenuitgaven.

The need for credit bureaux This white paper, oorspronkelijk gepubliceerd in 2004, is herzien en geactualiseerd. Deze paper onderzoekt de voordelen van het hebben van een kredietbureau voor een land, voor zowel consumenten als bedrijven en wat een kredietbureau effectief maakt.

concurrerende markt te laten groeien. Zij zagen klanten van leverancier wisselen met achterlating van onbetaalde rekeningen. Dat maakte de customer ‘churn’ extra uitdagend.

Driving profitability in Financial Services using business rules engines Bedrijven in de financiële dienstverlening draaien op ‘business rules’. Deze regels worden bepaald aan de hand van tactische en strategische doelstellingen, maar conflicteren regelmatig bij het nemen van dagelijkse beslissingen bij het zakendoen met consumenten. Welke consumenten accepteer ik als klant? Hoe onderhoud ik de contacten met mijn klanten in de toekomst? Hoe garandeer ik dat met deze business rules de klant tevredenheid verbetert en ook de bedrijfsdoelstellingen worden behaald?

Fraud in the financial sector Applicatiefraude kost de financiële sector in de US zo’n $ 2 miljard per jaar. Daarmee is een probleem dat niet over het hoofd kan worden gezien. Gevoed door de groei van het internetgebruik is fraude de afgelopen jaren uitgegroeid tot een criminaliteitsvorm met een wereldwijd massamarktpotentieel. Met de gestaag groeiende fraudecijfers en een overheid die worstelt om het internationale probleem onder controle te krijgen is het aan de financiële sector en krediet industrie om het onaantrekkelijker te maken voor criminelen door frauduleuze handelingen tegen te houden tijdens het applicatieproces.

Responsible lending and affordability Er is meer druk dan ooit op de kredietverleningbranche om verantwoorde kredieten te verstrekken aan consumenten. Deze druk komt niet alleen van bepaalde aan overheid gerelateerde bedrijven en consumentenorganisaties, maar steeds vaker van investeringsmaatschappijen en de overheid zelf.

Door alle mogelijkheden af te wegen om het incassoproces effectiever, operationeel efficiënter en klantgerichter te laten verlopen, kan een incassoafdeling van een organisatie werkelijk waarde toevoegen aan het bedrijf. De telecombranche ondervond de afgelopen jaren een toenemende druk om het klantenbestand in een zeer

Progress and prospects 2009 De ontwikkeling van het online winkelen is niet vanzelf gegaan sinds het begin tien jaar geleden. Bij de tweede e-commerce hausse was inmiddels meer kennis van technologie en internet bij de doelgoep. Dit rapport kijkt naar de huidige en toekomstige e-commerce forecast participatieniveaus, onderzoekt de sociale, economische en culturele factoren die de e-commerce wereld beïnvloeden en andere zaken die van invloed zijn op het online shoppen.

Let op: niet gratis

Marketing to kids Understanding the changing context of children's lives Kinderen en tienerpubers zijn de doelgroep van een groeiend aantal grote merken die om de aandacht van deze lucratieve doelgroep vragen. Kinderen zijn waardevolle consumenten want zij zijn de ontvangers van een aanzienlijk stuk van de consumentenbestedingen. Daarnaast beïnvloeden zij veel beslissingen die binnen het gezinshuishouden worden genomen en zijn zij ook zelfstandige consumenten die zelfstandig besteden.

Let op: niet gratis

Hoewel dit whitepaper de situatie in Groot-Brittannië beschrijft, hebben deze ontwikkelingen ook implicaties voor andere consumenteneconomieën.

E-mail voor de retail Zet uw bericht om in geld Strategic approach to debt management in the telecommunications sector

Let op: niet gratis

E-commerce across Europe

E-mail die omzet genereert? Daar zegt u iets belangrijks. Als u e-mail goed gebruikt kunt u klanten omtoveren tot trouwe klanten. Daarnaast helpt het u aan een hogere omzet, meer klantenbinding en geeft het uw merk meer persoonlijkheid. Met Experian CheetahMail kunt u een omzet realiseren die 30 keer hoger is dan met de standaard e-mailcampagnes.

Mobility and movement In economically pressured times Dit rapport richt zich op de migratie en mobiliteit in het moderne vergrote Europa. Het begint met een overzicht van de wereldwijde verplaatsingen in de afgelopen 60 jaar gebaseerd op data van OECD, Eurostat en Eurobarometer. Het toont niet alleen de fysieke realiteit van migratie en verplaatsingen in Europa maar ook de houding van Europese inwoners ten opzichte van de neveneffecten van immigratie - ook in relatie tot de nieuwe onzekerheid van inwoners en politici vanwege de kredietcrisis.

White papers ontvangen? Ga naar www.experian.nl of stuur het faxformulier in.

Advertentie

de een betaalt op tijd

de ander niet

Goed om te weten. Experian helpt kredietrisico’s en fraude te beperken en effectiever te incasseren Risico’s kunt u uitsluitend beperken als u deze vooraf goed kunt beoordelen. Betrouwbare informatie is hierbij essentieel. Experian verzamelt en analyseert wereldwijd data van zowel consumenten als bedrijven. Deze informatie kan in elke fase van het bedrijfsproces worden gebruikt met als doel om risico’s te verminderen en te beheersen. Met de analytische producten en specialistische softwareoplossingen van Experian kunnen organisaties de snelheid en kwaliteit van hun beslissingsprocessen verbeteren. Experian helpt hen om hun prospects-, klanten- en kredietstrategieën te optimaliseren en aanpassingen snel te implementeren. Neem met ons de juiste beslissingen en bel 070 - 440 4000 of bezoek www.experian.nl. Goed om te weten. Experian is beursgenoteerd en heeft wereldwijd meer dan 15.500 werknemers in 36 landen en ondersteunt klanten in meer dan 65 landen. De jaarlijkse omzet bedraagt meer dan € 2,8 miljard.

Cannock Chase raadpleegt dagelijks Experian. EMO investeert in werknemers met schuld. Experian helpt de NVB met landelijke SEPA Conversie

Recommend Documents