Popis realizace poskytování sociální služby k registraci sociální služby v souladu s § 79 zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů
Název poskytovatele Název služby § Působnost služby
Charita Hranice Charitní pečovatelská služba středisko Lipník nad Bečvou 40 Lipník nad Bečvou včetně místních částí (Nové Dvory, Trnávka, Loučka, Podhoří, Podhůra), Bohuslávky, Bezuchov, Lhota, Dolní Nětčice, Dolní Újezd vč. Skoky, Hlinsko, Horní Nětčice, Jezernice vč. Přední Familie, Kladníky, Oldřichov, Oprostovice, Osek nad Bečvou, Veselíčko vč. Vicínov a Tupec, Soběchleby, Týn nad Bečvou, Radotín, Žákovice
1. Veřejný závazek a. Poslání Posláním Charitní pečovatelské služby Lipník nad Bečvou (CHPS) je poskytovat sociální službu potřebným lidem v jejich životních podmínkách, tzn. podporovat jejich soběstačnost v péči o svoji osobu a zájmy a pomoci jim zajistit chod domácnosti, pokud to jejich zdravotní stav nebo konkrétní životní situace vyžaduje a dovolí.
b. Cíle Hlavní cíle Hlavními cíli CHPS jsou: - umožnit našim uživatelům žít co nejdéle v jejich přirozeném domácím prostředí dle svého přání - zachovat nebo zlepšit kvalitu jejich života Dílčí cíle Dalšími cíli CHPS jsou: - zajistit potřebnou míru podpory soběstačnosti uživatele - zachovat sociální vazby uživatele - zachovat životní styl uživatele - udržet vysokou míru spokojenosti uživatelů s naší službou
c. Cílová skupina (okruh osob, pro které je služba určena a pro které určena není) Cílová skupina - osoby s chronickým onemocněním od 19 let: dospělé osoby se sníženou soběstačností z důvodu dlouhodobého onemocnění (např.: srdeční choroby, mozková mrtvice, rakovina, onemocnění dýchacích cest nebo cukrovka) - osoby s tělesným postižením od 19 let: dospělé osoby se sníženou soběstačností z důvodu tělesného postižení - senioři: osoby se sníženou soběstačností z důvodu věku, které potřebují pomoc v základních životních dovednostech, zejména v péči o svoji osobu a domácnost Negativní vymezení cílové skupiny CHPS nemůže být poskytnuta: - lidem, kteří nespadají do cílové skupiny služby - lidem, kteří nemají bydliště v rámci její územní působnosti - zájemcům o péči, pokud je kapacita služby naplněna
1
-
lidem, jejichž stav vyžaduje jiné odborné sociální nebo zdravotnické služby zájemcům, kterým byla v posledním půl roce ukončena smlouva o poskytnutí CHPS ze strany Charity Hranice z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy
Pro uzavření smlouvy o poskytnutí CHPS jiná omezení nejsou.
d. Zásady poskytování sociální služby -
-
-
partnerství – pracovník a uživatel služby jsou rovnocennými partnery; respektování osobnosti uživatele – ke každému uživateli přistupujeme jako k jedinečné osobnosti, bez předsudků a dbáme na jeho individuální potřeby; respektování soukromí uživatele; empatický a vřelý přístup k uživateli – vyjadřujeme pozitivní zájem, emoční účast a schopnost naslouchat; respektování a podpora soběstačnosti uživatele – usilujeme o co největší míru soběstačnosti uživatele; spolupráce s blízkými osobami uživatele – na základě přání uživatele úzce spolupracujeme s jeho nejbližšími příbuznými nebo jinými (uživatelem určenými) osobami; zachování mlčenlivosti a důvěrnosti informací – informace získané od uživatelů v rámci poskytovaných služeb jsou důvěrné. Pracovníci zachovávají mlčenlivost a dbají na důvěrnost sdělovaných skutečností (např. rodinné a majetkové poměry uživatele apod.). kvalifikovaný personál – službu poskytujeme kvalifikovaným a profesionálním personálem.
2. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Jednání se zájemcem o službu: V případě zájmu o CHPS může žadatel nebo jeho zástupce oslovit kteréhokoliv pracovníka Charity Hranice, který mu podá základní informace o poskytovaných službách. Pracovník se ujistí, že zájemce spadá do cílové skupiny CHPS a předá informace k dalšímu jednání sociálnímu pracovníkovi nebo vedoucímu služby. Při jednání žadatele o službu (či jeho zástupce) se sociálním pracovníkem nebo vedoucím služby se předběžně zjišťují potřeby zájemce a možnosti služby pro její případné poskytování. Z tohoto jednání se provede Zápis z jednání se zájemcem o službu, který slouží v případě pokračujícího zájmu zájemce o poskytování služby jako podklad pro zapsání do seznamu žadatelů. Další podmínky a pravidla služby jsou dojednávány ústně a stvrzeny písemnou smlouvou při následném setkání přímo se zájemcem o službu buď v sídle CHPS nebo v domácím prostředí zájemce. Jednání se zájemcem, neboli sociální šetření, vede sociální pracovník, který shromažďuje všechny potřebné informace o žadateli. Zpravidla je při tomto jednání přítomen i vedoucí služby, který zájemce informuje o smluvních podmínkách. Na základě sociálního šetření vypracuje sociální pracovník podklady k uzavření smlouvy. Způsob uzavírání smlouvy: Pokud jsou splněny všechny náležitosti (žadatel spadá do naší cílové skupiny, má bydliště v územní působnosti CHPS a kapacita služby není naplněna), uzavře se s žadatelem Smlouva o poskytnutí Charitní pečovatelské služby (dále jen „smlouva“). Smlouva je uzavřena buď v prostředí zájemce nebo v sídle CHPS, a to v písemné formě ve dvou exemplářích, obojí s platností originálu. Každá strana obdrží jedno vyhotovení. Smlouva je archivována a má své evidenční číslo. Uživateli jsou spolu se smlouvou předány i další písemnosti týkající se podmínek poskytování služby (ceník, Vnitřní pravidla, Řešení nouzových a havarijních situací). Smlouva se uzavírá na dobu určitou nebo neurčitou (podle přání a potřeb uživatele). Podepsání smlouvy: Za CHPS podepisuje smlouvu vedoucí služby, který k tomu od ředitele Charity Hranice dostal plnou moc. Při podpisu smlouvy může vedoucího služby v případě potřeby zastoupit sociální pracovník.
2
Za zájemce (pokud nemůže sám) podepisuje smlouvu: - zákonný zástupce (opatrovník) - zástupce obce s rozšířenou působností, ke které zájemce přísluší - jiná pověřená osoba V uvedených případech se vyžaduje předložení originálu nebo úředně ověřené kopie rozhodnutí o opatrovnictví (u opatrovníka), úřední zápis (u obecního úřadu) nebo plná moc (u jiné osoby). Smlouva se neuzavře v případě, že: - požadovanou službu CHPS neposkytuje - je naplněná kapacita (žádost se zařadí do evidence „čekatelů na službu“) - byla ze strany Charity Hranice vypovězena žadateli smlouva z důvodu jejího porušování v době kratší než 6 měsíců Změny týkající se smlouvy (ceník, rozsah služeb, prodloužení doby platnosti smlouvy apod.) jsou řešeny formou písemných dodatků ke smlouvě.
3. Popis služby a. Naplnění základních činností ze zákona CHPS je terénní služba, která uživateli poskytuje základní činnosti uvedené v § 40 odst. 2 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů. Uživatel si vybírá dle svých potřeb ze základních činností CHPS rámcově uvedených v § 6 odst. 1 vyhlášky MPSV č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení o sociálních službách. CHPS poskytuje: - pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu (např. pomoc při podávání jídla a pití, pomoc při oblékání, pomoc při samostatném pohybu nebo při přesunu na lůžko či vozík) - pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu (např. pomoc při úkonech osobní hygieny nebo pomoc při použití WC) - poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy (dovoz nebo donáška jídla, pomoc a podpora při přípravě a podání jídla a pití) - pomoc při zajištění chodu domácnosti (běžný úklid a údržba domácnosti, velký úklid, nákupy a pochůzky, praní a žehlení osobního a ložního prádla) - zprostředkování kontaktu se společenským prostředím (např. doprovázení dospělých do školského zařízení, do zaměstnání, k lékaři nebo na instituce poskytující veřejné služby) Služby se poskytují ve vymezeném čase v domácnostech uživatelů kvalifikovanými pečovatelkami na základě uzavřené smlouvy.
b. Pravidla poskytování služby (obsažená v domácích řádech a dalších předpisech, omezení vyplývající z charakteru služby) Pravidla poskytování služby: Pečovatelskou službu poskytujeme v pracovní dny od 7 do 19:30. S přihlédnutím k potřebám uživatele a možnostem kapacity zařízení lze čas poskytování služby po dohodě rozšířit i na víkendy a svátky (7:00 – 19:30). Mezi případy, kdy službu poskytujeme v tuto dobu, patří zejména osamělost zájemce, kdy nelze službu zajistit jinak. Službu ve všední dny odpoledne (15:00 – 19:30), o víkendech a svátcích zajišťuje vždy pouze jedna pečovatelka. Z tohoto důvodu je kapacita poskytování služby v těchto časech omezena. Službu dovozu obědů poskytujeme pouze v pracovní dny. Pečovatelskou službu neposkytujeme v nočních hodinách.
3
V případě, že v některý den uživatel sjednanou službu nepožaduje, je povinen tuto skutečnost oznámit nejpozději 1 den předem. Stejně tak i v případě nahlášení úkonu, který uživatel využívá dle potřeby, ale vyžaduje rychlé zajištění (např. nákup). V případě, že se jedná o činnost, kterou u uživatele poskytujeme např. 1x týdně nebo občasně dle domluvy (např. kontakt se společenským prostředím), je povinen tuto změnu nahlásit 1 kalendářní týden předem. U dovozu obědů je povinen nahlásit nebo odhlásit odběr nejpozději 1 den předem pečovatelce nebo vedoucí/mu služby. Uživatel je povinen si pro výkon pomoc při zajištění úklidu domácnosti zajistit čistící a úklidové prostředky. U služby dovoz nebo donáška jídla si uživatelé zapůjčují bezplatně charitní termo-jídlonosiče a nesou za ně hmotnou odpovědnost. Nedílnou součástí poskytování CHPS je individuální plánování průběhu služby (viz. Metody práce s uživatelem), které je jedním ze standardů kvality sociálních služeb, a jímž je mimo jiné hodnocena kvalita poskytované služby. O povinnosti podílet se na individuálním plánování služby, která je popsána ve vnitřních pravidlech poskytovatele, je uživatel informován při jednání o uzavření smlouvy. V případě neplnění této povinnosti je s uživatelem ukončena smlouva.
c. Metody práce, plánování služby Metody práce s uživatelem: - individuální rozhovor - individuální plánování – uživatel spolu s klíčovým pracovníkem průběžně aktualizuje a vyhodnocuje průběh poskytování služby. Společně vypracovávají individuální plán uživatele v jeho domácím prostředí. Plán se hodnotí jednou za půl roku. V případě změn se individuální plán vyhodnotí a doplní ihned. - práce s rodinou – pouze pokud si to uživatel přeje
d. Pravidla pro vyřizování stížností Každý uživatel je při podpisu smlouvy ústně i písemně informován o možnostech, jak, kde a komu si lze stěžovat na kvalitu CHPS. Stížnost může podat uživatel, jeho rodinný příslušník a další osoby, které podávají stížnost v zájmu uživatele. Pro podání stížnosti si uživatel může zvolit svého zástupce, který následně výsledek vyřízení stížnosti obdrží. Při vyřizování se postupuje podle zpracované metodiky. Stížnost lze podat: - ústně (osobně, telefonicky) kterékoli pracovnici CHPS, která ji předá vedoucí/mu služby; pokud se jedná o stížnost na vedoucí/ho CHPS, pak ji pracovnice předá řediteli organizace - písemně (dopisem, emailem) poslat poštou, osobně předat přímo pracovnici CHPS nebo vhodit do poštovní schránky v sídle CHPS na adrese Křížkovského 68/3, Lipník nad Bečvou Všechny způsoby stížností se mohou podávat anonymně i neanonymně. Postup pro vyřizování stížností: - stížnost na pracovníky a kvalitu CHPS řeší vedoucí služby; - stížnost na vedoucího pracovníka přijímá a řeší ředitel organizace; - při projednávání stížnosti požádá řešitel o vyjádření zúčastněných stran (u anonymní stížnosti se vychází pouze z jejího obsahu); - řešitel stížnosti posoudí vyjádření zúčastněných stran, a pokud je potřeba, tak i dalších osob; - výsledek vyřízení stížností řešitel písemně oznámí stěžovateli; - anonymní stížnosti se řeší na poradě zaměstnanců a hledají se cesty nápravy; - písemné vyjádření obsahuje: datum vyřízení stížnosti; jméno a podpis odpovědné osoby (řešitele); výsledek vyřízení stížnosti (opodstatněnost, neopodstatněnost, v čem byla
4
-
stížnost oprávněná a v čem nikoliv, důvod proč se nepodařilo stížnost vyřešit); u oprávněné stížnosti omluvu a jaká opatření byla přijata; jakým způsobem a kam se může stěžovatel odvolat v případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti. u anonymní stížnosti se provede záznam o řešení do Knihy přání a stížností
Lhůta pro vyřízení stížnosti: - okamžitě bez zbytečných průtahů, nejdéle do 1 měsíce od podání - při nevyřešení stížnosti ve lhůtě do 1 měsíce, bude o tom uživatel informován a domluví se s ním další postup Kniha přání a stížností Všechny stížnosti (neanonymní i anonymní) jsou evidovány v Knize přání a stížností, která se nachází v kanceláři vedoucího služby. Pokud má uživatel pocit, že jeho stížnost nebyla adekvátně prošetřena, má možnost obrátit se na tyto instituce: - Arcidiecézní charita v Olomouci (Křížkovského 6/505, 779 00 Olomouc, tel.: 585 229 380, e-mail:
[email protected]) - Odbor sociálních věcí Olomouckého kraje (krajský úřad Olomouckého kraje, Jeremenkova 40 b, 779 11 Olomouc, tel.: 585 508 219) - Úřad práce Olomouckého kraje, kontaktní pracoviště Lipník nad Bečvou Bratrská 358/3, Lipník nad Bečvou I-Město, 751 31 Lipník nad Bečvou - Ministerstvo práce a sociálních věcí (MPSV ČR, Na Poříčním právu 1/376, 128 01 Praha 1, tel.: 221 921 111) - Veřejný ochránce práv (Údolní 39, Brno, 602 00, tel.: 542 542 888)
e. Pravidla pro ukončení služby Smlouva může být vypovězena písemnou dohodou mezi oběma smluvními stranami. Uživatel může smlouvu vypovědět bez udání důvodu. Výpovědní lhůta pro výpověď danou uživatelem činí 14 kalendářních dní a začíná běžet v den jejího podání. Charita Hranice může smlouvu vypovědět pouze z těchto důvodů: - jestliže uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající z vnitřních pravidel pro poskytování CHPS, a to i po opětovném napomenutí; - uživatel bez udání důvodu po dobu jednoho měsíce nevyužil ani jednou sjednanou službu; - závažné provozní důvody (snížení počtu zaměstnanců); - zánik CHPS; - změna zdravotního stavu uživatele (zdravotní stav uživatele se zlepšil natolik, že sjednané úkony již nepotřebuje nebo se zhoršil natolik, že vyžaduje jiný druh služby); - fyzické napadení pracovníka Charity s následným zraněním; - jestliže se uživatel chová k pečovateli/ce způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení důstojnosti fyzické osoby nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího či zneklidňujícího prostředí. Výpovědní lhůta pro výpověď danou Charitou Hranice z výše uvedených důvodů činí 14 kalendářních dní a počíná běžet prvním dnem následujícím po dni, v němž byla výpověď uživateli doručena. Pokud se kdykoli během poskytování služby u uživatele projeví negativní jevy, které mohou zásadně ovlivnit nebo narušit její průběh (např. alkoholismus či násilnictví), má poskytovatel právo dle podmínek uvedených ve smlouvě o poskytnutí CHPS službu ukončit. V případě fyzického napadení pracovníka Charity ze strany uživatele může být smlouva zrušena bez výpovědní lhůty okamžitě.
5
f. Úhrady za služby, spoluúčast osoby blízké na úhradě Uživatel platí za základní činnosti dle aktuálního ceníku CHPS v termínech sjednaných ve smlouvě oproti vystavené účtence za služby poskytnuté v daném období. Ceník je v souladu s vyhláškou č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách a je přílohou smlouvy.
g. Další doplňující informace CHPS spolupracuje se sociálním odborem města Lipník nad Bečvou a s obecními úřady spádových obcí, s praktickými i odbornými lékaři, s nemocnicemi v Přerově a Hranicích. Informace o našich sociálních službách najdou občané v měsíčníku Lipenské listy, na internetových stránkách Charity Hranice a v propagačních materiálech služby.
4. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) CHPS neposkytuje fakultativní služby.
5. Prostory, materiální a technické vybavení (bezbariérovost) Sídlo CHPS je v nebytových prostorách jednopatrové budovy pronajaté od Města Lipník nad Bečvou na adrese Křížkovského 68/3, 751 31 Lipník nad Bečvou. Zázemí CHPS v této budově tvoří: přízemí kancelář vedoucího CHPS (50,00m2) a sociální zařízení, 1. patro – kancelář pro pečovatelky CHPS (50,00m2), konferenční místnost – (45m2), kuchyňka a sociální zařízení. Přístup do kanceláře vedoucího služby je bezbariérový. Kanceláře jsou vybaveny kancelářským nábytkem, šatními skříněmi, uzamykatelnou skříňkou (kartotékou), trezorem, výpočetní technikou, pevnou telefonní linkou a mobilními telefony. Charita Hranice vlastní pro potřeby CHPS osobní automobily a jízdní kola pro pečovatelky a termo-jídlonosiče k zapůjčení uživatelům.
V Lipníku nad Bečvou dne 1. 2. 2016 Zpracoval: Mgr. Martin Fujdl, vedoucí CHPS
6
