c. Cílová skupina (okruh osob, pro které je služba určena a pro které určena není)

Popis realizace poskytování sociální služby k registraci sociální služby v souladu s § 79 zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů

Platnost od: 8. 2. 2016

Název poskytovatele Název služby § Působnost služby

Charita Olomouc Azylový dům pro muže 57 Olomoucký kraj

1. Veřejný závazek a. Poslání Posláním azylového domu pro muže Charity Olomouc je nabídnout podporu a pomoc mužům na Olomoucku v obtížné sociální situaci a bez střechy nad hlavou. Služba poskytuje střednědobé ubytování, odbornou pomoc při hledání vhodných východisek. Její těžiště je v individuálním přístupu, respektu k druhému, k jeho právům, důstojnosti a rozhodnutím. Smyslem služby je řešení životní situace a nabídnutí příležitosti postavit se na vlastní nohy.

b. Cíle 1. Lidem bez domova nabízíme možnost bydlení se zázemím pro hygienu, s možností přípravy stravy nebo její zajištění. 2. Našim klientům pomáháme urovnat jejich sociální situaci (doklady, sociální dávky, řešení dluhů, zprostředkování zdravotní péče, péče o sebe apod.) Spolu s klientem hledáme řešení odpovídající jeho potřebám a možnostem. 3. Podporujeme klienta v krocích vedoucích k jeho schopnosti samostatně řešit svoji životní situaci (v

oblastech: zaměstnání, bydlení, finanční situace, zdravotního stavu, rodinných a vztahových témat). Cílem je, aby klient byl schopen fungovat sám bez pomoci sociální služby.

c. Cílová skupina (okruh osob, pro které je služba určena a pro které určena není) Služba je určena mužům od 18 let, v obtížné sociální situaci a bez přístřeší. Přednostně jsou řešeny situace mužů navracejících se z výkonu trestu. Současně mají přednost muži s trvalým bydlištěm na území Olomouckého kraje. Službu mohou využít cizinci s trvalým pobytem na území ČR. Ostatní cizinci mohou být přijati pouze v případě, že jsou v ČR evidováni na ÚP a to na dobu nejdéle tří měsíců. Předpokladem pro přijetí je: • stabilizovaná sociální situace (evidence na ÚP, důchod, zaměstnání, případně jiný stabilní příjem). • prokázání totožnosti platným OP nebo jiným úředním dokladem, • písemné doporučení lékaře - vstupní lékařská prohlídka v případě příchodu z hospitalizace v psychiatrické léčebně, LDN apod. doporučení ošetřujícího lékaře

Služba může být odmítnuta, neumožňují-li to kapacitní důvody. Poskytování služby je odmítnuto žadateli, který: • požaduje službu, kterou zařízení neposkytuje. (V takovém případě mu pracovníci zprostředkují dle aktuálních možností kontakt na požadovanou službu.) • je pod vlivem alkoholu nebo jiných psychotropních látek • je agresivní • je zdravotně nezpůsobilý k pobytu v azylovém domě • má udělen zákaz pobytu v Olomouci.

d. Zásady poskytování sociální služby     

Respekt k individualitě, minulosti a pohledu na vlastní budoucnost uživatele. Důraz na profesionální poskytování služeb a jejich širokou nabídku. Společné hledání cesty k řešení situace uživatele. Flexibilita služeb poskytovaných vzhledem k potřebám a požadavkům uživatelů Podpora k samostatnosti – (1. pokud klient je schopen řešit své věci sám, pouze ho motivujeme, 2. pokud potřebuje poradit, uděláme to; 3. Je-li nezbytné, abychom v jeho věci intervenovali a jednali za něj, uděláme to). Tyto stupně nepřeskakujeme a bezdůvodně neděláme věci za klienty.

2. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Zájemce o službu přichází z pravidla na základě doporučení jiných institucí např.: sociální odbor, kurátor, sociální pracovníci z nemocnice, nebo je do ADM poslán terénními pracovníky či pracovníky NDC, dále může přejít na ADM z noclehárny. Může se na pracovníky ADM obrátit také sám, doporučení od jiné instituce není podmínkou k přijetí uživatele. Se zájemcem o službu jako první jedná sociální asistent, který poskytne uživateli základní informace o charakteru služby. Sociální asistent odešle zájemce za přijímajícím pracovníkem (koordinátorem nebo sociálním pracovníkem). Přijetí probíhá v běžnou pracovní dobu tedy zpravidla od 8:00 do 15:00 h. Přijímající pracovník uživatele seznámí s nabídkou služeb ADM, podmínkami přijetí, s výší úhrad za jednotlivé služby, případně dalšími důležitými aspekty služby. V případě, že zájemce o službu přichází mimo pracovní dobu pracovníků, kteří mohou přijímat zájemce o službu, poskytne sociální asistent základní informace o charakteru služby a předá zájemci žádost o přijetí (což ovšem nelze chápat jako příslib přijetí, o kterém je třeba jednat s přijímajícím pracovníkem). Sociální asistent následně sdělí zájemci, kdy může s někým z přijímajících pracovníků jednat. Písemná žádost zájemce se považuje za podanou dnem předání kterémukoliv pracovníkovi služby. Podaná žádost se co nejdříve předá koordinátorovi zařízení (případně sociálnímu pracovníkovi, který ho zastupuje v době jeho nepřítomnosti). Koordinátor kontaktuje zájemce o službu, ověří si potřebné informace pro rozhodnutí, zda zájemce spadá do cílové skupiny a zda mu služba může být poskytnuta. Telefonicky, osobně (případně jinou formou na přání zájemce) koordinátor informuje zájemce, zda je volné místo a bude přijat, či je jeho žádost evidována v pořadníku, nebo nespadá do cílové skupiny a služby nejsou určeny k řešení jeho potřeb. Je vhodné, aby tento proces proběhl v rámci osobního jednání při přijetí žádosti kompetentním pracovníkem. Pokud klient na osobním jednání nebo jiným kontaktem nepotvrdí svůj zájem o zařazení do pořadníku po seznámení s právy a povinnostmi zájemce, je jeho žádost pozastavena. Všichni odmítnutí zájemci o službu jsou s uvedením důvodu zaznamenáni do agendy pořadníku, který je

uložen u koordinátora. V případě plně obsazené kapacity se všechny podané žádosti evidují v pořadníku, kde každý zájemce dostane přidělené body dle své aktuální situace, kde se zohledňuje: - Náhlá ztráta bydlení (příchod z krizové či zdravotní služby) - Výkon trestu - Zaměstnání - Zdravotní stav - Bydliště - Sankce v předchozím období. V případě uvolnění místa pracovník AD osloví vždy zájemce s nejvyšším počtem bodů, a pokud není možné zjistit hned jeho souhlas k přijetí, osloví další dva, které informuje, že jsou náhradníci. Pokud se uvolní více míst, je osloven vždy pro každé lůžko ještě jeden náhradník navíc. Možnosti kontaktu jsou: - Osobní telefonní kontakt – pracovník informuje telefonickým hovorem zájemce, pokud se nedovolá, napíše sms. -

Telefonní kontakt na zprostředkovatele - pracovník informuje telefonickým hovorem zprostředkovatele, pokud se nedovolá, napíše sms a opakuje volání alespoň jednou denně v pracovní den. Případná rizika s nepředáním informace nese zájemce.

-

E-mail – zájemci je odeslána zpráva e-mailem.

-

Osobní dotaz ve službě (služebny, NDC) – zájemce se chodí ptát minimálně jednou za tři pracovní dny. Je-li volné místo pracovník na služebně ADM a na NDC zanechá písemný vzkaz.

-

Kontaktní adresa – pracovník odešle dopis. Ve lhůtě 3 pracovních dnů se předpokládá odpověď zájemce

-

Kontaktní místo v terénu v Olomouci – zájemce může uvést místo, kde chce být kontaktován v terénu (kde mu může být zanechán vzkaz). Tento způsob kontaktu platí pouze v případě žádostí přijatých prostřednictvím terénních pracovníků

Lhůta 3 pracovních dnů je platná dle uvedených pravidel pro všechny formy kontaktu. Pokud se v této lhůtě nepodaří přijmout nového klienta, jsou osloveni další tři v pořadí (4.-6. Zájemce). Zájemce je od jednání o nástupu povinen uzavřít smlouvu do tří dnů, jinak může zařízení přijmout jiného zájemce (v odůvodněných případech může být lhůta prodloužena). Pokud zájemce nemá momentálně zájem o využití služby, pracovník jeho žádost do sděleného data pozastaví. Či na jeho žádost zcela vyřadí. Pozastavení se uplatní i tehdy, když klienta není možné zkontaktovat s výzvou k uzavření smlouvy, nebo pokud sice výzvu přijal, ale nedostavil se k dalšímu jednání (což je považováno za odmítnutí služby). V takovém případě pracovník o tomto postupu klienta vyrozumí klientem vybraným způsobem. Po uplynutí půlroční lhůty od přijetí žádosti kontaktuje pracovník zájemce o službu, zda jeho žádost platí, postupuje se dle pravidel uvedených v kontaktech. Pokud se nepodaří kontakt provést je žádost vyřazena. Stejně je vyřazena i žádost, která je pozastavena z důvodu nefunkčního kontaktu a to půl roku po pozastavení. Žádost se vyřadí z pořadníku také v případě, že zájemce třikrát po sobě odmítne nastoupit do zařízení. Výjimečné přijetí Mimo pořadník může být přijat zájemce o službu, ze závažných sociálních důvodů. Zpravidla se jedná o situace, kdy se zájemce vrací z VTOS, o situace, kdy je delegován krizovým centrem, či jinou institucí, je vysokého věku, pokud to vyžaduje jeho zdravotní nebo sociální stav. Výjimečné přijetí se realizuje na základě sociálního šetření, které provedou vždy dva sociální pracovníci. Na

jehož základě požádá koordinátor služby vedoucího střediska o písemnou výjimku z pořadníku. Tento dokument se založí do karty klienta. Krizová lůžka Pokud je plně obsazena kapacita azylového domu, lze na přechodnou dobu přijmout uživatele, který získá v pořadníku minimálně 5 bodů, na krizové lůžko do okamžiku, než se uvolní místo na azylovém domě. Jedná se o výjimečné přijetí ze závažných sociálních či zdravotních důvodů.

3. Popis služby a. Naplnění základních činností ze zákona a) poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy  V zařízení i na jednotlivých sociálních bytech jsou kuchyně k přípravě stravy, které mohou klienti libovolně využívat.  Obyvatelé AD mohou ke svému stravování využít polévky s pečivem.  Individuální potřeby v oblasti zajištění stravy řeší sociální pracovníci pro zájemce externí dodávkou. b) poskytnutí ubytování  Ubytování je poskytováno v 1-4 lůžkových pokojích. 31 lůžek je v objektu v centru města v sídle organizace a dalších 19 lůžek je poskytováno v sociálních bytech v běžné zástavbě.  Uzavírají se smlouvy na dobu půl roku s možností prodloužení o další půl rok. Výjimečně v odůvodněných případech (věk, zdravotní stav) je možné přistoupit k dalšímu prodloužení.  V zařízení i na všech bytech je k dispozici pračka (a sušička). Praní ložního prádla zajišťuje externí firma. c) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí.  Klientům se věnují pracovníci v sociálních službách, kteří pomáhají s běžnými záležitostmi při každodenním chodu (zajištění základní komunikace a informací).  Především se pomoci klientům a kontaktům v jejich zájmu věnují sociální pracovníci. Vyřizují záležitosti kolem dávek, dokladů a další úřední náležitosti. Pomáhají při kontaktech s vnějším prostředím, rodinnou, hledáním práce, řešením zdravotního stavu. Míra pomoci závisí na potřebách klienta. Chybíli mu schopnosti k řešení, zvyšuje se míra intervence ze strany pracovníků.

b. Pravidla poskytování služby (obsažená v domácích řádech a dalších předpisech, omezení vyplývající z charakteru služby) Řád azylového domu pro muže Azylový dům je určen mužům od 18 let, kteří nemají možnost zajistit si jiné bydlení. Cílem služby je nejen poskytnutí bydlení, ale i podpora a pomoc v sociálních záležitostech, motivace k hledání zaměstnání nebo bydlení. Poskytované služby směřují především k naplnění osobních cílů uživatele (které nejsou v rozporu s posláním a řádem zařízení). Před nástupem je uživatel seznámen s právy a povinnostmi. Koordinátor s uživatelem sepíše písemnou smlouvy o poskytování služby. Smlouva se uzavírá na půl roku s měsíční zkušební dobou. Maximální délka pobytu je jeden rok. Ve výjimečných případech se prodlužuje o půl roku na základě písemné žádosti uživatele. Uživatel služby má právo  Na poskytování služeb v rozsahu, který zařízení veřejně deklaruje.  Na respekt zaměstnanců a dobrovolníků SLD a ochranu lidské důstojnosti všemi dostupnými prostředky.

  

Na ochranu soukromí v co nejvyšší možné míře. Na dodržování pravidel a stejného zacházení za strany personálu. Na svobodné rozhodování o své situaci a na volbu způsobu řešení svých problémů.

Provozní zásady:  Budova se uzavírá ve 22:00 hodin.  Cenné věci je vhodné si uložit u služby.  Vedení SLD stanovuje ceny za služby ceníkem, který je v zařízení vyvěšen, ceny za služby spojené s bydlením se řídí uzavřenou smlouvou.  Zaměstnanci mají právo kontroly prostor zařízení při dodržení zásad diskrétnosti a mají právo vstupu na pokoj za účelem kontroly.  V případě závažného přestupku nebo soustavného porušování pravidel může být uživatel vyloučen dočasně nebo trvale v soulady se smlouvou a podle pravidel pro udělování sankcí. Zpravidla se postupuje ve čtyřstupňovém režimu: 1. Ústní napomenutí, 2. Písemné napomenutí, 3. Podmínečné ukončení, 4. Ukončení.  Se všemi žádostmi a připomínkami je možné obracet se na službu nebo přímo na každého pracovníka SLD.  Při neohlášené nepřítomnosti delší než 5 dnů ztrácí ubytovaný nárok na lůžko.  Osobní věci ponechané na pokoji po ukončení pobytu jsou bez náhrady likvidovány.  Úhrada se nevrací, ani nesnižuje, pokud v placeném období nebyl ubytovaný přítomen.  Každý ubytovaný plně zodpovídá za škody, které způsobil majetku Charity Olomouc.  Návštěvy rodinných příslušníků a blízkých osob uživatelů ubytovaných v zařízení povoluje sociální pracovník dle Návštěvního řádu. Omezení v zařízení:  Nesmí se donášet a konzumovat alkohol a drogy v prostorách SLD; alkohol, který je v zařízení nalezen a jeho vlastník ho neprodleně neodnese, je zlikvidován.  Do zařízení se nesmí chodit pod vlivem alkoholu ani drog.  Nesmí se donášet zbraně.  Nesmí se krást a páchat jakákoliv trestná činnost  Nesmí se vpouštět do prostor azylového domu osoby, které nejsou ubytované.  Klíče od pokojů není dovoleno půjčovat osobám, které v nich nejsou ubytovány. Na pokojích je zakázáno:  zasahovat do elektrických rozvodů, používat nepovolené elektrospotřebiče  přemísťovat nábytek  kouřit a rozdělávat oheň  přibíjet na zeď a skříně hřeby, skoby, rýsováčky  lepit plakáty a samolepky na skříně a po zdech Pokoje slouží výhradně osobám v nich ubytovaným, a to ke spánku, odpočinku a k činnostem, které nejsou v rozporu s řádem. Vstup na pokoj je dovolen pouze:  osobám v něm ubytovaným  s dovolením všech spolubydlících návštěvám z jiných pokojů  pracovníkům SLD (s vědomím personálu i praktikantům) a vedoucím pracovníkům Charity Olomouc. Povinnosti uživatelů:  Respektovat pokyny pracovníků, dodržovat řád služby a uzavřené dohody.

        

  

Na pokojích dodržovat zásady soužití bez násilí a konfliktů. Kouřit pouze na vyhrazeném místě. Dodržovat základní hygienická pravidla, vyměňovat si ložní prádlo, udržovat čistotu a pořádek na pokoji i v celém domě, vlastními silami provádět úklid pokoje. Veškeré osobní věci udržovat čisté a uschované v přidělené skříni nebo nočním stolku. Být přítomen v zařízení do 22:00 h a dodržovat noční klid od 22:00 hod. do 6:00 hod. Hlásit službě: onemocnění, veškeré závady, plánované přenocování mimo AD Pozdější příchody z důvodu pracovních povinností je nutné nahlásit předem, jinak uživatel nemusí být vpuštěn. Uživatel je povinen na požádání prokázat, že ve svých osobních věcech nemá alkohol, drogy nebo zbraně. Na požádání služby se uživatel podrobí dechové zkoušce na přítomnost alkoholu. Odmítnutí je důvodem k nevpuštění do zařízení. Pokud bude hranice alkoholu naměřena vyšší než 0,8 ‰, nebude do zařízení klient vpuštěn. Podílet se na úklidu společných prostor dle rozpisu a pokynů zaměstnanců. Řádně odpracovat stanovené hodiny ve prospěch zařízení v rámci pracovní rehabilitace. Po ukončení pobytu řádně předat pokoj.

Řád sociálních bytů Sociální byty střediska pro lidi bez domova Charity Olomouc slouží pro ubytování střednědobého charakteru. Na sociálních bytech se ubytovávají muži i ženy (ale ne smíšené dvojice). Smyslem služby je nabídnout možnost nového startu. Sociální byty jsou součástí azylového domu pro muže, nejsou předmětem nájmu, ale realizují se v nich sociální služby, a to na jiném místě, než je sídlo služby. Na sociálním bytě mohou být ubytování klienti na základě výběrového řízení. Byty jsou určeny klientům azylového domu pro muže a pro ženy. Uživatel služby má právo  Na poskytování služeb v rozsahu, který zařízení veřejně deklaruje.  Na respekt zaměstnanců a dobrovolníků SLD a ochranu lidské důstojnosti všemi dostupnými prostředky.  Na ochranu soukromí v co nejvyšší možné míře.  Na dodržování pravidel a stejného zacházení za strany personálu.  Na svobodné rozhodování o své situaci a na volbu způsobu řešení svých problémů. Provozní zásady  Pracovníci SLD mají právo z pověření vedoucího nebo koordinátora provést kontrolní návštěvu na sociálním bytě.  Není-li uživatel přítomen, mohou vstoupit do bytu s jedním svědkem, o čemž obyvatele informují vzkazem.  V případě závažného přestupku nebo soustavného porušování pravidel může být uživatel vyloučen dočasně nebo trvale v soulady se smlouvou a podle pravidel pro udělování sankcí. Zpravidla se postupuje ve čtyřstupňovém režimu: 1. Ústní napomenutí, 2. Písemné napomenutí, 3. Podmínečné ukončení, 4. Ukončení.  Každý ubytovaný plně zodpovídá za škody, které způsobil majetku Charity Olomouc.  Vedení střediska stanovuje ceny za služby ceníkem, který je v zařízení vyvěšen, ceny jsou předmětem smlouvy o poskytování sociální služby.  Se všemi žádostmi a připomínkami je možné obracet se na službu nebo přímo na pověřeného pracovníka střediska.  Úhrada se nevrací, ani nesnižuje, pokud v placeném období nebyl ubytovaný přítomen.  Pokud SB nevyklidí ubytovaný ke dni ukončení ubytování, bude SB otevřen i bez jeho osobní účasti, zařízení a věci ubytovaného budou bez náhrady zlikvidovány.  Obdobně bude postupováno v případě ukončení ubytování z důvodu neohlášené, delší než 1 měsíc trvající, nepřítomnosti v SB.

 

Veškeré náklady spojené s vyklizením sociálního bytu, likvidací věcí a nábytku klienta budou hrazeny ze zálohy klienta, popřípadě přičteny k nedoplatkům, s možností soudního vymáhání. Charita Olomouc nezabezpečuje dodávání pošty doručené na adresu bytu po skončení pobytu.

Povinnosti při pobytu uživatele  Řádně platit stanovené poplatky.  Spolupracovat se sociálním pracovníkem na individuálních plánech a řešení své situace.  Respektovat pokyny pracovníků.  Na SB dodržovat zásady soužití bez násilí.  Dodržovat základní hygienická pravidla, vyměňovat si ložní prádlo, udržovat čistotu a pořádek v bytě i v celém domě a vlastními silami provádět úklid bytu a domu a zachovávat pořádek.  Veškeré osobní věci udržovat čisté a uschované v přidělené skříni nebo nočním stolku  Po ukončení pobytu předat byt v řádném stavu s kompletním vybavením.  Plnit povinnosti vůči domu a dalším obyvatelům (úklidy apod.), dbát na pokojné soužití, případné konflikty hlásit pověřenému pracovníkovi.  Dodržovat noční klid od 22.00 hod. do 06.00 hod.  Upozorňovat na závady a nutnosti oprav.  Onemocnění hlásit službě. Na sociálním bytě se nesmí:  chovat domácí zvířata;  rušit noční klid (22.00 – 06.00 hod.), vyvolávat konflikty s obyvateli domu a dopouštět se zde jakékoliv trestné činnosti;  nechávat návštěvy přes noc; byt musí návštěva opustit nejpozději v 21.00 hodin;  přenechat k užívání další osobě;  půjčovat klíče osobám, které tam nejsou ubytovány;  nadměrně konzumovat alkohol a konzumovat drogy; v případě problémů s konzumací alkoholu (či drog) je poskytovatel oprávněn podrobit uživatele dechové zkoušce na přítomnost alkoholu či testu na přítomnost drog. Tolerovaná hladina alkoholu je 0,8‰, při naměření vyšší hladiny nemusí být uživatel vpuštěn do bytu.  donášet zbraně;  zasahovat do elektrických, plynových a vodovodních rozvodů;  používat nepovolené elektrospotřebiče;  přemísťovat nábytek a zasahovat do vybavení bytu;  rozdělávat oheň;  přibíjet na zeď a skříně hřeby, skoby, rýsováčky;  lepit plakáty a samolepky na skříně a po zdech. Povinnosti ubytovatele  předat byt ve stavu vhodném k řádnému užívání;  řešit opravu nahlášených závad;  věnovat se majetkovým záležitostem, komunikovat se správcem domu;  zprostředkovávat dialog v případě obtížného soužití ubytovaných a řešit ho. Ukončení ubytování  uplynutím lhůty, na kterou byla smlouva o ubytování sjednána  odstoupením od smlouvy ze strany ubytovaného kdykoliv v průběhu pobytu  odstoupením od smlouvy ze strany ubytovatele z důvodu písemného podmínečného vyloučení  okamžitým odstoupením od smlouvy ze strany ubytovatele z těchto závažných důvodů: 1. nezaplacení poplatků za služby ve stanoveném termínu 2. neuhrazení zálohy stanovené ve smlouvě 3. prokazatelný alkoholismus nebo toxikomanie narušující soužití 4. konfliktní jednání v domě a porušování domovního řádu 5. ubytování cizích osob 6. dlouhodobé neužívání SB (neohlášená nepřítomnost delší jak 1 měsíc)

c. Metody práce, plánování služby Azylový dům nabízí především bezpečné zázemí. Poskytování služeb spojených s bydlením je proto základním standardem. S tím souvisí i dodržování pravidel a zajištění poklidného a bezpečného soužití. Tuto oblast zajišťuje především nepřetržitá služba pracovníků v přímé péči (sociálních asistentů). V úvodní části pobytu je věnována pozornost anamnestickému procesu. Zjištěné informace pak poslouží k hledání společných cest prostřednictví individuálního plánování. IP slouží k hledání cílů a takových nástrojů, které mohou na podkladě společné dohody posloužit ke zlepšení klientovy situace. Je to proto zásadní nástroj metody práce. Kromě IP služba využívá způsoby skupinové práce. Individuální plánování (dále IP) cíle IP -

zlepšení kvality života nalezení a řešení klientových potřeb pomoc klientovi, povzbuzení, získání sebedůvěry mapování situace (vyjasňování situace) vyjádření zájmu o klienta zpětná vazba pro obě strany písemná forma slouží jako doklad i přehled o jednání nástroj pro sociálního pracovníka pro jeho práci s klientem

Podmínky pro IP  Proces IP je nezbytnou součástí práce s klienty AD, jeho realizace je rozvedením podmínek z uzavřené smlouvy a obě strany záznam z tohoto procesu na znamení jeho důležitosti stvrzují svým podpisem.  IP je dán řádem AD, klient je o této skutečnosti seznámen při přijetí.  IP je realizován minimálně jednou za měsíc. S klienty ubytovanými na sociálních bytech IP probíhá minimálně jednou za dva měsíce. Pokud je v odůvodněných případech zvolena nižší frekvence setkávání, učiní se o tom záznam do karty klienta.  Tolerance případného neuskutečnění IP ze závažných důvodů (nemoc, práce mimo region apod.)  Z IP se provádí písemný zápis, je vytvořen formulář. Klient ví, že může nahlížet do celé složky (do karty).  IP musí mít pevná pravidla, hlídá se forma. Forma rozhovorů je na principu subjekt-subjektové schéma, partnerství, „společná“ rovina. Sociální pracovník je mediátor či kouč.  Důležitou roli hraje motivace + iniciativa klienta. Postup a forma IP  Sociální pracovník objasní klientovi smysl a cíle IP.  Nejprve se provádí vyhodnocení z minula. Nástroj pro klienta, který mu ukáže, co se mu již podařilo zvládnout.  Cíle jsou stanoveny dle situace a potřeb klienta. Jakou má představu, čeho by chtěl během pobytu v AD dosáhnout. Sociální pracovník následně nabízí další možnosti toho, co by bylo možné uskutečnit. Pomoc se mu nabízí, ale záleží na jeho rozhodnutí, zda nabídku využije.  Do IP se dále uvádějí v „Komentáři“ další informace významné pro pobyt v AD (plnění povinností, porozumění řádu AD, atd.). „Naznačená“ témata, která se mohou v budoucnu řešit.  Konkrétní úkoly obsahují společně dohodnutý termín, kdy bude úkol splněn, a jak se splnění úkolu ověří.  Klient obdrží písemný výstup z IP (úkoly, termíny, telefonické kontakty apod.). Respektuje se případné odmítnutí vystavení písemného výstupu ze strany klienta (někteří klienti písemný výstup



odmítají). IP může proběhnout ústní formou a následně je proveden písemný zápis

Pravidla pro vedení vlastního IP („kuchařka“) první setkání:  zpravidla se uskuteční během prvního týdne pobytu v AD  slouží k vzájemnému poznání (klienta a sociálního pracovníka), objasnění role sociálního pracovníka, vysvětlení pravidel setkávání (jiné je to u klienta s opakovaným pobytem, který pravidla zdá a IP rozumí)  je „navazující“ na přijetí do AD, sociální pracovník ověřuje pochopení pravidel pobytu („1x slyšet nemusí stačit“), omezení doby pobytu v AD, povinnosti vykonávat pracovní rehabilitaci a dělat rajóny apod.  vyjasnění sociální situace klienta – finanční zabezpečení, platba za ubytování, nabídka stravenek do DC, nabídka ošacení, výdej základních hygienických potřeb, nabídka další případné pomoci  dohodnutí se na plnění prvních úkolů, které jsou pro klienta splnitelné v daném časovém období (zcela individuální záležitost dle schopností klienta), např. vyřizování dokladů, návštěvy zdravotnických zařízení, hledání práce apod.  nabídka další pomoci do budoucna (splátkové kalendáře při zadlužení, reagování na soudní obsílky, pomoc při jednání s úřady, doprovody k lékaři, dodání potřebných informací, hledání bydlení mimo AD, zajištění kontaktů na další subjekty apod.) další následné setkání:  zhodnocení z minula, pochvala a ocení zvládnutých úkolů, motivace k dalšímu snažení a zvládání překážek, které jsou před klientem  postupné vytváření vzájemné důvěry ve vztahu klienta a sociálního pracovníka (získání důvěry je déle trvající záležitost, která se vytváří každodenním kontaktem s klientem, konkrétní pomocí, dosaženými výsledky, příkladným jednáním)  pomoc se nabízí, pomoc se nevnucuje „násilím“  společné hledání „nového“ smyslu života, připomínka trpělivosti a pokory (život nelze „změnit přes noc“)  intenzívní spolupráce při zájmu klienta, jeho aktivitě (kontaktování úřadů, věřitelů, případně dalších subjektů, nabídka pomoci zejména v počáteční důležité fázi, jak začít, co udělat nejprve, co bude následovat, nabídka získání rychlých informací prostřednictvím internetu)  připomínka povinností v AD a následných sankcí za jejich nesplnění (pracovní terapie, rajóny apod.)

d. Pravidla pro vyřizování stížností Podávání stížností, podnětů a připomínek Každý uživatel služeb SLD má právo na to, aby mu tyto služby byly poskytovány kvalitně. V případě, že je s něčím nespokojen, má právo si stěžovat a vznášet podněty a připomínky. Stejné právo mají i osoby, které zastupují některého uživatele, případně třetí osoby vyjadřující se ke službám. Uživatel má právo být kýmkoliv v řešení stížnosti zastupován. Uživatel má právo stížnost dále upravovat nebo doplňovat. Po předání řešení tím, kdo věc řešil, se může stěžovatel odvolat k dalšímu stupni a nechat věc znovu prošetřit. Uživatelé mohou řádně (v rámci struktur Charity) podávat své stížnosti, podněty či připomínky ústně i písemně: - kterémukoliv zaměstnanci SLD a pracovníkům charitní poradny (SMP – na Wurmově ulici 11) - vedoucímu SLD - ředitelce Charity Olomouc

pouze písemně: - předsedovi rady Charity Olomouc - řediteli Arcidiecézní charity Olomouc - jako odvolání (pokud už byla věc řešena) na olomouckého arcibiskupa, zřizovatele Charity Olomouc Mimo struktury Charity se uživatelé mohou obracet na: sociálního kurátora – Magistrát statutárního města Olomouce, odbor soc. věcí a zdravotnictví Veřejného ochránce práv Náležitosti stížností, podnětů a připomínek: - ústně - při osobním předání nebo poštou v písemné podobě kterémukoliv pracovníkovi - anonymně, a to do schránky důvěry, která je umístěna v předsíni denního centra Řešení stížností, podnětů a připomínek Ústní stížnost, podnět nebo připomínka - Řeší ji ten, kdo ji přijal ve lhůtě do 3 pracovních dnů (nebo se podle charakteru dohodne se stěžovatelem na delší lhůtě). - Pracovník může řešení stížnosti předat vedoucímu SLD, učiní tak do tří pracovních dnů. - Ústní stížnost se zaznamená do formuláře, ve kterém je i zápis řešení situace. Klient je ústně poučen o řešení a poučení stvrdí ve formuláři svým podpisem (na jeho žádost se mu poskytne kopie záznamu). Písemná stížnost, podnět nebo připomínka - Může být předána kterémukoli pracovníkovi SLD, poradny, nebo na sekretariát Charity Olomouc. - Pokud není uvedeno něco jiného, je stížnost, podnět, připomínka předána vedoucímu SLD, který může věc postoupit k řešení koordinátorovi služby. - Na vyřízení písemné stížnosti je lhůta 14 dnů. Pokud z objektivních důvodů není možné lhůtu dodržet, je stěžovateli sdělen písemně termín, v němž bude stížnost vyřízena. - Na písemnou stížnost se vždy odpovídá písemně. Anonymní stížnost, podnět nebo připomínka - Anonymně ji může podat kterýkoliv uživatel nebo třetí osoba. - Svoji stížnost může vhodit do Schránky stížností, podnětů a připomínek, která je umístěna v předsíni NDC, na kulturní místnosti ADM, na noclehárně, na chodbě ADŽ. - Schránka se vybírá každé pondělí v 8 hodin, schránku vybírá zástupce vedoucího SLD (v jeho nepřítomnosti vedoucí SLD) za přítomnosti alespoň jednoho svědka. - výběru je proveden zápis do Sešitu evidence anonymních stížností s podpisem svědka a zástupce vedoucího. - Pokud není uvedeno něco jiného, je anonymní stížnost, podnět, připomínka předána vedoucímu SLD, který může věc postoupit k řešení koordinátorovi služby. - Lhůta na vyřízení je 14 dnů. - Vyrozumění a vyřízení stížností je vyvěšeno na nástěnce v prostorách zařízení. V případě vulgárních a osobních záležitostí (ohrožujících práva uživatelů a pracovníků), může ten, kdo stížnost řešil, rozhodnout o jejím nevyvěšení. Záznam se pak pouze uloží do evidence. Uchovávání dokumentů Originály záznamů ze všech podnětů, připomínek a stížností (ústních, písemných, anonymních) se uchovávají v archivu stížností u vedoucího SLD. Kopie těchto dokumentů jsou současně uloženy u koordinátorů jednotlivých služeb. Stížnosti se archivují po dobu 10 let.

e. Pravidla pro ukončení služby

Uživatel je oprávněn smlouvu kdykoliv, a to bez udání důvodu, vypovědět. Výpověď je účinná tím okamžikem, kdy se o ní poskytovatel dozvěděl. Poskytovatel může smlouvu ve zkušební době vypovědět pouze z těchto důvodů: a) při nedodržení platebních podmínek b) při nesplnění počtu hodin pracovní rehabilitace c) při nesplnění zásadních podmínek stanovených poskytovatelem (např. řešení zdravotních komplikací) Při udělení výpovědi ve zkušební době je uživatel povinen opustit zařízení v den následující po jejím převzetí. Po uplynutí zkušební doby může poskytovatel smlouvu vypovědět s okamžitou účinností z důvodu hrubého porušení této smlouvy ze strany uživatele. Za hrubé porušení smlouvy je považováno: a) Agresivita a násilí uživatele b) Prokazatelná krádež uživatele v zařízení c) Neuhrazení plateb za služby uživatele Poskytovatel je oprávněn poskytování služby vyplývající z této smlouvy ukončit po uplynutí zkušební lhůty podmínečně, tj. a to z důvodů: a) neplnění podmínek pracovní rehabilitace b) neustálého porušování řádu a dohod v souladu s pravidly pro udělování sankcí Při podmínečném ukončení poskytování služeb se uživateli stanoví lhůta, ve které je povinen odstranit výše uvedené nežádoucí skutečnosti. Neučiní-li tak, může poskytovatel tuto smlouvu vypovědět s okamžitou účinností. Ukončení ubytování na SB  uplynutím lhůty, na kterou byla smlouva o ubytování sjednána  odstoupením od smlouvy ze strany ubytovaného kdykoliv v průběhu pobytu  odstoupením od smlouvy ze strany ubytovatele z důvodu písemného podmínečného vyloučení  okamžitým odstoupením od smlouvy ze strany ubytovatele z těchto závažných důvodů: 1. nezaplacení poplatků za služby ve stanoveném termínu 2. neuhrazení zálohy stanovené ve smlouvě 3. prokazatelný alkoholismus nebo toxikomanie narušující soužití 4. konfliktní jednání v domě a porušování domovního řádu 5. ubytování cizích osob 6. dlouhodobé neužívání SB (neohlášená nepřítomnost delší jak 1 měsíc)

f. Úhrady za služby, spoluúčast osoby blízké na úhradě Platby za pobytové služby: Pokoje 4-5 lůžkové 2.750 Kč za měsíc (90/den) Pokoje 2-3 lůžkové 3.050 Kč za měsíc (100/den) Sociální byty – dvoulůžkový pokoj 3.350 Kč za měsíc (110/den) Sociální byty – jednolůžkový pokoj 3.640 Kč za měsíc (120/den) Kauce na byt 1.000,- Kč Ostatní: Pračka 15,- Kč Polévka 8 Kč (Pokud se služby nečerpají celý kalendářní měsíc, k výpočtu platby se používají částky určené na den.)

g. Další doplňující informace Ve Středisku Samaritán funguje ordinace praktického lékaře pro lidi bez domova. Zdravotní situace klientů je tak možno řešit adresně a včas. Tento lékař současně zajišťuje i bezplatné vstupní prohlídky pro pobyt na AD. Jako nástroj aktivizace jsou využívány tzv. pracovní rehabilitace. S přihlédnutím k sociální situaci má klient povinnost odpracovat 0-15 h za měsíc ve prospěch zařízení. Obsahem jsou úklidové práce, další pomocné práce (stěhování, drobné opravy), provoz kuchyně. Jako poděkování za tuto činnost obdrží klienti symbolicky potravinovou pomoc.

4. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Nejsou poskytovány.

5. Prostory, materiální a technické vybavení (bezbariérovost) Služba je poskytována v objektu na Wurmově ulici 5 v sídle Charity Olomouc. Kapacita v tomto objektu je celkem 28 osob ve dvou až čtyřlůžkových pokojích. Dále je realizována v 7 bytech (1+1 – 3+1) ve městě Olomouci s kapacitou 18 lůžek. Jeden byt je bezbariérový a umožňuje bydlení dvou osob se zdravotním hendikepem.

Zpracoval: Petr Prinz Schválil:

Dne: 8. února 2016