Board of Commissioners

Laporan Tahunan 2014 | PALYJA

Daftar isi

PALYJA | 2014 Annual Report

TABLE OF CONTENT

Visi, Misi, Nilai-Nilai Utama / Vision, Mission, Values I

Tentang Perseroan / About The Company

6

Ikhtisar Keuangan / Financial Highlights A. Ikhtisar Kinerja Keuangan / Statement of Financial Position B. Analisa Kinerja Keuangan / Financial Performance Analysis

12 14 14

III

Dewan Direksi / Board of Directors A. Laporan Dewan Direksi / Board of Directors’ Report B. Dewan Direksi / Board of Directors

18 19 26

IV

Dewan Komisaris / Board of Commissioners A. Laporan Dewan Komisaris / Board of Commissioners’ Report B. Dewan Komisaris / Board of Commissioners

30 30 34

Laporan Investasi dan Manajemen Operasional Investment and Operational Management Reports Ringkasan / Summary A. Operasional / Operation 1. Produksi / Production 2. Transmisi & Distribusi / Transmission & Distribution B Investasi / Investment C. Pelayanan Pelanggan / Customer Services 1. Pencapaian / Achievements 2. Peningkatan Pelayanan Pelanggan / Customer Services Improvement 3. Unit Pelayanan PALYJA Utama (UPP Utama) / Key Account Customers D. Tingkat Kehilangan Air / Non Revenue Water (NRW)

38

Tanggung Jawab Sosial Perseroan / Corporate Social Responsibility A. Pelestarian Lingkungan / Environmental Preservation B. Kesehatan Dan Pendidikan / Health And Education C. Program Kemanusiaan / Humanitarian Relief Program D. Air Untuk Semua / Water For All

78 78 80 84 85

Tata Kelola Perusahaan Yang Baik / Good Corporate Governance A. Komite Etik / Ethics Committee B. Komite Audit / Audit Committee C. Manajemen Resiko / Risk Management

88 88 89 90

II

V

VI

VII

VIII

IX

X

38 39 39 44 48 59 59 62 65 68

Sumber Daya Manusia / Human Resources Tinjauan / Overview A. Program Pengembangan / Development Program B. Inovasi PALYJA (PIN) / PALYJA Innovation (PIN)

96 96 99 101

Kesehatan dan Keselamatan Kerja / Occupational Health and Safety Pendahuluan / Introduction A. Pencapaian / Achievements

104 104 104

Laporan Keuangan / Financial Report

109


Vision MENJADI PERSEROAN PENYEDIA PELAYANAN AIR PILIHAN DI INDONESIA DENGAN MEMBERI KEPUASAN PELANGGAN DAN MELAMPAUI HARAPAN PARA PEMANGKU KEPENTINGAN TO BE THE PREFERRED WATER SERVICES PROVIDER IN INDONESIA BY SATISFYING OUR CUSTOMERS AND EXCEEDING ALL STAKEHOLDERS’ EXPECTATIONS

Nilai - Nilai Utama core VALUES

Tanggung Jawab

Responsible

2

Peduli Caring

Dapat Dipercaya

Trustworthy

Inovatif

Innovative

PALYJA | Annual Report 2014

Misi

Mission

1

Untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan kita dengan tingkat pelayanan yang tinggi dan dengan menyediakan air dengan kuantitas, kesinambungan dan kualitas yang baik melalui operasi yang unggul. To satisfy our customers with high level services and by providing a good quantity, continuity and quality of water through operational excellence.

2

Untuk menjaga kerjasama yang berkesinambungan dengan pemangku kepentingan publik untuk kepentingan masyarakat seraya tetap memenuhi peraturan yang berlaku. To maintain a sustainable cooperation with the public stakeholders for the benefit of the population while complying with prevailing regulations.

3 4 5

Untuk mengembangkan potensi karyawan agar karyawan dapat memaksimalkan kinerja, puas dalam bekerja serta memberikan kepada karyawan lingkungan yang sehat dan aman. To develop our employees potential to maximize their performance and satisfaction and provide them with a healthy and safe environment. Untuk meningkatkan penciptaan nilai bagi pemegang saham. To enhance value creation to our shareholders. Untuk memberikan pertanggungjawaban sosial, melindungi lingkungan dan menjalankan Tata Kelola Perusahaan yang baik dengan perilaku yang bertanggung jawab dan etika yang baik. To be socially responsible, to protect the environment and to implement Good Corporate Governance with accountable and ethical manners.

6

Berhubungan baik dengan semua pihak yang terlibat dalam pengelolaan sumber air dalam rangka meningkatkan kesadaran umum tentang kelangkaan air. To liaise with all parties involved with the water resources in order to improve the general awareness regarding scarcity of water.

7

Untuk mengembangkan kerjasama strategis jangka panjang dengan rekan bisnis kita. To develop long term strategic alliances with our business partners.

8

Untuk menjaga citra Perseroan yang baik. To maintain a good corporate image.

3


4


5


I. TENTANG Perseroan

Organization Structure of PT PAM LYONNAISE JAYA

6

I . ABOUT THE COMPANY


PT PAM Lyonnaise Jaya (“Perseroan”) bertanggungjawab dalam

PT PAM Lyonnaise Jaya (the “Company”) is in charge of water

pelayanan air bersih di Wilayah Barat Jakarta berdasarkan

services in Western Part of Jakarta area based on delegation

pelimpahan dari Perusahaan Daerah Air Minum Daerah Khusus

from Perusahaan Daerah Air Minum Daerah Khusus Ibukota

Ibukota Jakarta (“PAM Jaya”) melalui Perjanjian Kerjasama

Jakarta (“PAM Jaya”) through a Cooperation Agreement for

untuk meningkatkan penyediaan air bersih dan pelayanan

improving clean water supply and services to the communities

kepada masyarakat di Wilayah Barat Jakarta.

in Western Part of Jakarta.

Perjanjian Kerjasama ditandatangani oleh dan antara

The Cooperation Agreement was signed by and between the

Perseroan dan PAM Jaya untuk masa konsesi selama 25 tahun,

Company and PAM Jaya for a 25 years cooperation contract,

yang berlaku efektif sejak 1 Februari 1998.

which became effective on 1 February 1998.

Skema Institusi Pemangku Kepentingan Institutional Stakeholders Scheme

7


51 %

49%

Perseroan bertanggungjawab atas produksi, distribusi,

Saham Perusahaan dimiliki oleh SUEZ environnement (51%) dan PT Astratel Nusantara (49%)

operasional dan pemeliharaan infrastruktur air bersih di

The Company is owned by SUEZ environnement (51%) and PT Astratel Nusantara (49%).

The Company is responsible for production, distribution,

SUEZ environnement

SUEZ environnement

SUEZ environnement adalah perusahaan terdepan di dunia

SUEZ environnement is a world leader exclusively dedicated to

yang secara ekslusif bergerak di bidang manajemen air dan

water and waste management activities, for local Authorities

limbah, bagi pemerintahan dan kawasan industri lokal.

and industries.

SUEZ environnement menyediakan air minum kepada lebih

SUEZ environnement provides drinking water services to more

dari 90 juta jiwa di 5 benua, serta memberikan pelayanan

than 90 million people on the 5 continents, as well as waste

pengolahan limbah cair bagi 65 juta jiwa.

water treatment services for more than 65 million people.

SUEZ environnement juga menyediakan solusi dan pelayanan

SUEZ environnement also provides industrial water and waste

pengolahan air dan limbah cair untuk sektor industri dalam

water treatment solutions and services for major industrial

skala besar di berbagai belahan dunia.

sectors worldwide.

SUEZ environnement menyediakan pelayanan pengambilan,

SUEZ environnement provide waste collection and treatment

pengumpulan dan pengolahan limbah bagi lebih dari 50

services for more than 50 million people worldwide, as well as

juta penduduk di seluruh dunia serta memberikan solusi

industrial waste management solutions for major industries.

pengolahan limbah industri untuk berbagai industri besar.

8

Wilayah Barat Jakarta, demikian juga halnya terhadap pelayanan pelanggan (pencatatan meter, penagihan, realisasi pembayaran, dan kepedulian terhadap pelanggan).

operation and maintenance of clean water infrastructure in the Western Part of Jakarta, as well as customer services (meter reading, invoicing, collection, and customer care).


PT ASTRATEL NUSANTARA

PT ASTRATEL NUSANTARA

PT Astratel Nusantara (“Astratel”) didirikan pada tanggal 12

PT Astratel Nusantara (“Astratel”) was established on 12

Oktober 1992 merupakan perusahaan infrastruktur yang

October 1992 and is an infrastructure Company wholly owned

sepenuhnya dimiliki oleh PT Astra International Tbk. Astratel

by PT Astra International Tbk. Astratel is engaged in investment,

bergerak di bidang investasi, manajemen aset, manajemen

assets management, construction management, operation

konstruksi, manajemen operasi serta melakukan campuran

management, and mixed of acquisition of operating companies

akuisisi perusahaan-perusahaan operasi dan pengembangan

and development of new projects in infrastructure sectors

proyek-proyek baru di sektor infrastruktur seperti jalan tol,

such as toll road, water supply, port, and industrial estate.

penyediaan air, pelabuhan dan kawasan industri.

Peringkat Perseroan

Company’s Rating

PT Pemeringkat Efek Indonesia (PEFINDO) telah menetapkan

PT Pemeringkat Efek Indonesia (PEFINDO) has decided the

peringkat sebagai berikut: IdA (Single A; Stable Outlook)

rating as follow: idA (Single A; Stable Outlook)

bagi PT PAM Lyonnaise Jaya untuk periode tanggal 8 Mei 2014

to PT PAM Lyonnaise Jaya for the period of 8 May 2014 until 1

sampai dengan 1 Mei 2015.

May 2015.

Pinjaman ADB

ADB Loan

Pada tanggal 18 Maret 2008, Perseroan dan Asian

On 18 March 2008, the Company and ADB (Asian Development

Development Bank (ADB) mengadakan perjanjian fasilitas

Bank) entered into a long-term facility agreement covering

hutang jangka panjang senilai Rp 455 milyar (“Facility

Rp 455 billion (“Facility Agreement”) which was amended by

Agreement”), yang diubah dengan perjanjian tambahan

a Supplemental Agreement dated May 22, 2008. ADB agreed

(“Supplemental Agreement”) tanggal 22 Mei 2008. ADB

to make available to the Company the term loan facility up to

menyetujui untuk memberikan fasilitas kredit sampai dengan

18 March 2012, upon the terms and subject to the conditions

tanggal 18 Maret 2012 sesuai dengan syarat dan ketentuan

contained in the Facility Agreement.

yang berlaku pada Facility Agreement. Pembayaran kembali pokok pinjaman ADB dilakukan tiap

The principal repayment of the ADB loan is made semi-

semester yaitu setiap tanggal 3 Januari dan 3 Juli. Pembayaran

annually every 3rd of January and 3rd of July. The first loan

pertama pokok pinjaman telah jatuh tempo pada tanggal 3

repayment was due on 3 January 2013, and the last loan

Januari 2013 dan pembayaran terakhir akan jatuh tempo pada

repayment will be due on 3 July 2018.

tanggal 3 Juli 2018. Pada tanggal 31 Desember 2014, jumlah hutang kepada ADB

As of 31 December 2014, the outstanding ADB loan was in the

sebesar Rp 309,4 milyar.

amount of Rp 309.4 billion.

9


10


11


II. Ikhtisar Keuangan

II.

FINANCIAL HIGHLIGHT

Tabel di bawah ini menggambarkan ikhtisar data keuangan

The following tables set out financial highlights of the Company

penting Perseroan untuk tahun yang berakhir pada tanggal-

for the years ended on 31 December 2014 and 31 December

tanggal 31 Desember 2014 dan 31 Desember 2013.

2013.

Laporan Posisi Keuangan

Statement of Financial Position

Dalam jutaan Rupiah

In million of Rupiah 31 Desember / December 31’

Keterangan

2014

Descriptions

2013

ASET

ASSETS 454,860

450,450

Total Current Assets

Jumlah Aset Tidak Lancar

1,455,598

1,432,958

Total Non-current Assets

Jumlah Aktiva

1,910,459

1,883,408

Total Assets

Jumlah Aset Lancar

LIABILITAS DAN EKUITAS

LIABILITIES AND EQUITY

Jumlah Liabilitas Jangka Pendek

270,744

280,705

Total Short-Term Liabilities

Jumlah Liabilitas Jangka Panjang

315,512

367,786

Total Long-Term Liabilities

Jumlah Ekuitas

1,324,203

1,234,917

Total Shareholders’ Equity

Jumlah Liabilitas dan Ekuitas

1,910,459

1,883,408

Total Liabilities and Equity

Dalam jutaan Rupiah, kecuali untuk laba per saham dasar

In million of Rupiah, except for basic earnings per share

Tahun yang berakhir pada tanggal 31 Desember For the years ended December 31

Descriptions

Keterangan 2014

2013

Pendapatan – bersih

1,156,923

1,169,425

Revenues – net

Beban langsung

(617,888)

(626,331)

Direct costs

539,035

543,094

Gross profits

(281,123)

(274,182)

Operating expenses

257,912

268,913

Income from operations

400

11,278

Other expenses – net

Laba sebelum pajak penghasilan

258,312

280,190

Income before income tax

Beban pajak penghasilan - bersih

(66,574)

(69,804)

Income tax expenses net

Laba tahun berjalan

191,737

210,386

Income for the year

(2,451)

5,326

Other comprehensive income

Jumlah laba komprehensif

189,286

215,712

Total comprehensive income

Laba per saham dasar

471,730

537,588

Basic earnings per share

Laba kotor Beban usaha Laba usaha Beban lain-lain bersih

Pendapatan komprehensif lain

12


Keterangan

2014

2013

Descriptions Growth ratio

Rasio pertumbuhan Pendapatan – bersih

-1.07%

4.90%

Revenue – net

Laba kotor

-0.23%

-1.95%

Gross profits

Laba usaha

-4.09%

-14.53%

Income from operations

Laba bersih

-12.25%

3.77%

Net income Business ratio

Rasio usaha Laba kotor terhadap pendapatan – bersih

46.59%

46.44%

Gross profits to revenues - net

Laba usaha terhadap pendapatan – bersih

22.29%

23.00%

Income from operations to revenues – net

Laba bersih terhadap pendapatan – bersih

16.36%

18.45%

Net income to revenues – net

Laba kotor terhadap ekuitas

40.71%

43.98%

Gross profits to Shareholders’ equity

Laba usaha terhadap ekuitas

19.48%

21.78%

Income from operations to Shareholders’ equity

Laba bersih terhadap ekuitas

14.29%

17.47%

Net income to Shareholders’s equity

Laba kotor terhadap jumlah aktiva

28.21%

28.84%

Gross profits to Total assets

Laba usaha terhadap jumlah aktiva

13.50%

14.28%

Income from operations to Total assets

Laba bersih terhadap jumlah aktiva

9.91%

11.45%

Net income to Total assets Financial ratio

Rasio Keuangan Aktiva lancar terhadap kewajiban lancar

1.68x

1.60x

Current assets to Current liabilities

Jumlah kewajiban terhadap jumlah aktiva

0.31x

0.34x

Total Liabilities to Total Assets

Jumlah kewajiban terhadap jumlah ekuitas

0.44x

0.53x

Total Liablitites to Shareholders’ equity

Dalam jutaan Rupiah,

Keterangan

In million of Rupiah 31 Desember / December 31’

Descriptions

2014

2013

Pendapatan jasa konsesi - bersih

904,407

905,456

Revenue from service concession - net

Pendapatan bunga atas piutang konsesi

186,215

168,670

Interest income on concession receivables

66.301

95,298

Revenue from development of concession assets

1,156,923

1,169,425

Revenues - net

Pendapatan pengembangan aset konsesi Jumlah Aktiva

13


A. Ikhtisar Kinerja Keuangan

A. Statement of Financial Position

Aset

Assets

Jumlah aset per 31 Desember 2014 tercatat sebesar Rp 1.910,5

As at 31 December 2014, total assets amounted to Rp 1,910.5

milyar meningkat sebesar Rp 27,1 milyar atau 1,4% dari posisi

billion representing a growth of Rp 27.1 billion or 1.4% from

akhir tahun 2013.

2013.

Kewajiban

Liabilities

Jumlah kewajiban per 31 Desember 2014 tercatat sebesar Rp

As of December 31, 2014, the total liabilities amounted to Rp

586,3 milyar, terdiri dari jumlah liabilitas jangka pendek sebesar

586,3 billion, comprising short-term liabilities of Rp 270.7 billion

Rp 270,7 milyar dan jumlah liabilitas jangka panjang sebesar

and long-term liabilities of Rp 315.5 billion. This represented a

Rp 315,5 milyar. Jumlah ini mengalami penurunan sebesar Rp

decrease of Rp 62.2 billion or 9.6% compared to 2013.

62,2 milyar atau 9,6% dibandingkan tahun 2013. Ekuitas

Equity

Total ekuitas pemegang saham meningkat dari Rp 1.234,9

Total shareholders’ equity grew from Rp 1,234.9 billion in 2013

milyar di tahun 2013 menjadi Rp 1.324,2 milyar di tahun 2014.

to Rp 1,324.2 billion in 2014.

B. Analisa Kinerja Keuangan

B. Financial Performance Analysis

Laporan Laba Rugi Komprehensive

Statement of Comprehensive Income

Pendapatan Bersih

Revenues – net

Pada tahun 2014, Perseroan berhasil melampaui volume air terjual sebesar 0,5 juta m3 dibandingkan tahun 2013 menjadi

In 2014, the Company managed to exceed 2013 volume water sold by 0.5 million m3 to 159.1 million m3. Despite the

159,1 juta m3. Selain volume air yang lebih tinggi dari 2013,

water volume being higher than 2013 the Company 2014 net

pendapatan bersih Perseroan mengalami sedikit penurunan

revenue slightly decreased by 1% amounting to Rp 1,157 billion

sebesar 1% yang berjumlah Rp 1.157 miliar dibandingkan

compared to 2013 amounting to Rp 1,169 billion.

dengan tahun 2013 yang berjumlah Rp 1.169 miliar. Penurunan tersebut terjadi karena Pendapatan Jasa Konsesi

Such decrease is basically due to lower 2014 Service

dan Pendapatan Aset Konsesi 2014 yang lebih rendah.

Concession Revenue and Concession Assets Revenue.

Realisasi pengembangan aset konsesi (Capex) tahun 2014

The Realization of concession asset development (Capex)

lebih rendah dibandingkan tahun 2013 sebagaimana terlihat

in 2014 was lower compared to 2013 as shown in the lower

pada lebih rendahnya pendapatan atas pengembangan aset

Revenue from development of concession asset. As expected

konsesi. Sejalan dengan mendekati berakhirnya periode

at the end of the year of the concession period (2023), there

konsesi (tahun 2023), ada peningkatan alokasi atas amortisasi

was an increase of concession receivables amortization, which

piutang konsesi yang tercatat sebagai bagian pendapatan jasa

are recorded as part of service concession revenue, therefore

konsesi, sehingga pendapatan jasa konsesi tahun 2014 lebih

2014 concession service revenue was lower compared to

rendah dibandingkan tahun 2013.

2013.

14


15


16


17


III. Dewan Direksi

III. BOARD OF DIRECTORS

Dr. Jacques Manem Presiden Direktur President Director

Volume terjual mencapai 159,1 juta m3, hasil terbaik kedua yang diperoleh Perseroan selama ini. The Volume Sold was 159.1 million m3, the second best ever for the Company.

18


A. Laporan Dewan Direksi

A. Board of Directors’ Report

Kinerja Operasional Dan Komersial Kembali Pulih

Operational And Commerial Performances Recovered

2014 merupakan tahun konsolidasi. Setelah melewati semester

2014 was a year of consolidation. After a challenging first half

pertama yang cukup sulit karena kurangnya pasokan air baku,

of the year due to many water resource shortages, massive

banjir dan gangguan listrik, maka disusunlah rencana kegiatan

flooding and electricity disturbances, a holistic and ambitious

yang bersifat holistik dan ambisius yang mencakup seluruh

action plan including all aspects of production, distribution and

aspek produksi, distribusi dan pelayanan pelanggan selama

customer service was developed during the second half of the

semester kedua dan memberikan hasil yang sangat positif.

year which produced very positive results.

Volume terjual mencapai 159,1 juta m3, hasil terbaik kedua

The volume sold was 159.1 million m3, the second best ever

yang diperoleh Perseroan selama ini, 4% di atas target

for the Company, 4% ahead of the rebasing target. The 6-month

rebasing. NRW rata-rata 6 bulan yang mencapai angka

NRW which culminated at 42.1% in June was significantly

tertingginya sebesar 42,1% di bulan Juni, secara signifikan

reduced to 39.6% in December. Both the volume sold and the

turun hingga 39,6% di bulan Desember. Baik Volume Terjual

NRW were better than last year.

maupun tingkat NRW menunjukkan hasil yang lebih baik dari tahun lalu. Peningkatan ini merupakan hasil dari upaya besar-besaran

This improvement is the culmination of major efforts to

untuk mengoptimalkan efisiensi sistem distribusi dan

optimize the distribution system efficiency and decrease

menurunkan tingkat kehilangan air komersial. Penurunan NRW

commercial losses. The NRW decrease is due to many actions

terjadi akibat dari berbagai langkah yang diambil Perseroan

and could be illustrated by the following two examples.

seperti digambarkan oleh dua contoh di bawah ini. Sebanyak 33.550 kebocoran berhasil ditemukan dan diperbaiki,

33,550 leaks were found and repaired, among them 2,886 were

diantaranya 2.886 merupakan kebocoran yang tidak kasat

invisible ones. This number is slightly lower than in 2013 as the

mata. Jumlah ini sedikit lebih rendah di bawah tahun 2013

Company decided to focus on network leaks instead of house

mengingat Perseroan memutuskan untuk fokus pada

connection leaks that represent around 75% of the number of

kebocoran di jaringan dibandingkan dengan kebocoran pada

leaks but with much lower volume. Using a unique combination

sambungan rumah yang mewakili sekitar 75% dari jumlah

of technologies including the noise correlator, Helium gas

kebocoran, namun dengan volume yang jauh lebih kecil.

detection, and JD 7 camera, the Company teams detected and

Dengan menggunakan kombinasi teknologi yang unik termasuk

repaired 30% more network leaks than in 2013.

noise correlator, deteksi gas Helium dan kamera JD 7, tim Perseroan berhasil mendeteksi dan memperbaiki kebocoran pada jaringan sebesar 30% lebih banyak dibandingkan dengan tahun 2013. Upaya-upaya utama untuk menangani kerugian komersial memungkinkan kami meningkatkan penjualan sebesar 2 juta m3 fokusnya adalah pada pemakaian ilegal dan memperbaiki

Major efforts to address commercial losses allow us to increase our sales by 2 million m3 these efforts focused on illegal use and on improving access to meter for better reading.

akses meter untuk pencatatan yang lebih baik. Kami juga

We also use the JD7 Camera technology to detect Illegal

menggunakan teknologi Kamera JD7 untuk mendeteksi

connections.

sambungan-sambungan ilegal.

19


Seluruh staff Perseroan mengembangkan semangat inovasi

Collectively, the Company staff cultivate a very good spirit of

yang sangat baik dengan rekor lebih dari 200 proyek yang

innovation with a record of more than 200 projects proposed

diusulkan di tahun 2014, di mana salah satu diantaranya

in 2014, among which the Bio WTP team ranked first winner at

tim the Bio WTP menempati urutan pertama pada kontes

the InnovASTRA (Quality Control Project) contest.

InnovASTRA (Quality Control Project).

PALYJA sebagai Juara 1 INNOVASTRA Kategori QCP PALYJA as the 1st winner INNOVASTRA QCP category

Peningkatan Pelayanan

Improved Service

Untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, Perseroan

To improve service to our customers, the Company developed

mengembangkan proyek-proyek percontohan untuk

a pilot project to perform online billing. The positive results

merealisasikan sistem penagihan secara online. Hasil-hasil

achieved during the test convinced the management to launch

positif yang dicapai selama masa pengujian meyakinkan

a full scale implementation in 2015. Customer acceptance

manajemen untuk melaksanakannya secara penuh di tahun

is the key to the success of this new billing practice and,

2015. Penerimaan pelanggan merupakan kunci sukses sistem

therefore, it will be the object of special attention during the

penagihan ini dan oleh karena itu, hal ini akan mendapat

implementation.

perhatian khusus selama pelaksanaannya. Departemen untuk pelanggan niaga dan pelanggan utama atau

The department for commercial and key account customers

Unit Pelayanan PALYJA Utama (UPPU) menerima Sertifikasi

(UPPU) obtained the ISO Certification which demonstrates its

ISO yang menunjukkan keunggulannya dalam memberikan

excellence for the service delivered.

pelayanan. Perseroan juga meningkatkan pelayanannya dengan menambah

The Company improved the services by also adding 5,508 new

5.508 sambungan standar dan komersial (konstan vs 2013).

standard and commercial connections (constant vs 2013).

Peningkatan juga terjadi dalam pembayaran tepat waktu yakni

There was an improvement with collecting bills on time-

sebesar 90,5% dalam Rupiah dan 82,1% dalam jumlah tagihan.

90.5% in Rupiah and 82.1% in number of bills.

20


Instalasi Pengolahan Air PALYJA Pejompongan 1 (IPA 1) PALYJA Water Treatment Plant Pejompongan 1 (WTP 1)

Master Plan Dan Program Capex Sebagai Persiapan Ke Depan

Master Plan And Capex Program To Prepare For The Future

Perseroan mengembangkan rencana induk (master plan)

The Company has developed an ambitious master plan to

yang bersifat ambisius untuk menyediakan suplai air bagi 95%

supply water to 95% of the population of Western Part of

populasi di Wilayah Barat Jakarta pada tahun 2020. Hal ini

Jakarta by 2020. This includes an increase of water resource

termasuk juga peningkatan sumber air yang mendekati 5.000

by almost 5,000 lps and major extensions of the distribution

lpd dan perluasan dari sistem distribusi secara signifikan.

system.

Langkah pertama program ini adalah membangun instalasi

The first step of this program was to build an innovative new

pengolahan baru yang inovatif untuk menghilangkan/

treatment plant to remove ammonia from the Banjiir Kanal.

menekan kadar ammonia dari Banjir Kanal. Instalasi baru yang

This new plant which has a capacity of 550 lps was built in

memiliki kapasitas 550 lpd ini dibangun bekerjasama dengan

collaboration with Degremont and was finished by the end of

Degremont dan selesai pada akhir 2014.

2014.

Langkah kedua adalah pembangunan instalasi pengolahan

The second step is the construction of a water treatment

air di sungai Pesanggrahan. Pengerjaan proyek ini diberikan

plant on the Pesanggrahan river. The project was awarded to

kepada Degremont setelah melalui proses tender nasional.

Degremont after a national bidding process. The preparation

Pekerjaan persiapan sedang berlangsung untuk pembangunan

work is underway for the construction of a 1,200 lps plant. The

instalasi berkapasitas 1.200 lpd. Langkah akhir untuk

final step to increase the water resource will be done by DKI

meningkatkan sumber daya air akan dilakukan oleh DKI dengan

Jakarta with the construction of 5,000 lps new plan in Bekasi

pembangunan instalasi berkapasitas 5.000 lpd di Bekasi yang

from which 3,000 lps should be delivered to the Company.

mana 3.000 lpd akan dialirkan ke Perseroan. Mengenai peningkatan jaringan pipa air, langkah pertama

Concerning the increase of the water network, the first step is

adalah pembangunan beberapa pipa transmisi di Utara (Muara

the construction of several new transmission lines in the North

Baru) dan Selatan (Fatmawati). Desain Engineering awal telah

(Muara Baru) and South (Fatmawati). Preliminary engineering

selesai di tahun 2014 dan pekerjaan diharapkan dapat dimulai

was done in 2014 and works are expected to start in 2015. The

di tahun 2015. Perluasan jaringan distribusi sepanjang 2.500

extension of the distribution network of more than 2,500 km

km lebih dan sambungan baru sebanyak 250.000 dimulai pada

and the connection of 250,000 new connections should start

akhir tahun 2015.

by the end of 2015.

21


Konsolidasi Hasil Finansial

Consolidation of The Financial Results

Total pendapatan mendekati stabil dibandingkan

The total revenue was almost stable compared to 2013

dengan tahun 2013 yakni Rp 1.156 Milyar (-1%).

at Rp 1,156 billion (-1%).

Untuk mengkompensasi inflasi umum sebesar 8,4% di

To compensate for the general inflation which was 8.4% in

tahun 2014 dan juga kenaikan biaya listrik yang tinggi serta

2014 and also the major hike of energy and insurance costs

premi asuransi yang meningkat lebih dari 20%, Perseroan

that increased by more than 20%, the Company developed an

mengembangkan program efisiensi yang memungkinkan biaya

efficiency program that allows OPEX cost to increase by less

OPEX hanya meningkat kurang dari 8%.

than 8%.

Sebagai contoh, Perseroan berhasil meningkatkan volume air

For example, the Company managed to increase the volume

olahan di instalasinya sebesar 1,65% dan menurunkan volume

treated in its own plants by 1.65 % and decrease by almost 2%

air curah olahan sebesar hampir 2% yang biayanya tiga kali

bulk treated water that is three times more expensive.

lebih mahal. Beberapa langkah untuk menjaga agar posisi kas tetap

Several actions to maintain a cash positive situation were

positif telah dilakukan. Salah satu yang paling penting

developed. One of the most important was the reclassification

adalah reklasifikasi 18.397 pelanggan yang berperan dalam peningkatan tarif air rata-rata dari Rp 7.981/m3 menjadi Rp 8.163 / m3 (+ 2.3%).

of 18,397 customers that helped to increase the average water tariff from Rp 7,981 / m3 to Rp 8,163 / m3 (+ 2.3%).

Pembayaran tunggakan juga menjadi salah satu prioritas

The collection of debt is also one of the Company’s priorities.

Perseroan. Rasio tunggakan untuk periode 1998–2014

The outstanding payment ratio for the period 1998-2014

menurun menjadi 2,42%, sehingga menempatkan Perseroan

reduced to 2.42 % putting the Company in the best category

sebagai kategori terbaik berdasarkan standar internasional

based on the international standard for utility companies.

untuk perusahaan utilitas.

PALYJA mendukung Program Pemerintah daerah dalam pembangunan Kampung deret PALYJA Support Local Government to Build Low Income Housing Complex

22


Kesehatan & Keselamatan Kerja Dan Pelatihan

Occupational Health & Safety And Training

Indikator kinerja kesehatan dan keselamatan kerja

Occupational health and safety performance indicators are

menunjukkan peningkatan sedikit lebih tinggi dari tahun

slightly higher than the previous year and do not meet our

sebelumnya, kendatipun tidak memenuhi target internal

stringent internal target because of three accidents in 2014.

yang ketat karena adanya tiga kecelakaan di tahun 2014.

A high number of commuting accidents is also reported.

Tingginya jumlah kecelakaan dalam perjalanan pulang pergi

The Company will continue to focus on occupational health

ke tempat pekerjaan juga masuk di dalam laporan. Perseroan

& safety and will increase again its training and awareness

akan terus fokus pada kesehatan dan keselamatan kerja dan

program.

meningkatkan program pelatihan dan kesadaran terhadap aspek ini.

Tanggung Jawab Sosial Perusahaan

Environment

Health & Education

Corporate Social Responsibilities

Humanitarian Relief

Water for All

Perseroan beranggapan bahwa Tanggung Jawab Sosial

The Company considers its Corporate Social Responsibilities

Perusahaan (“CSR”) sejalan dengan strategi usahanya. Seluruh

(“CSR”) are in line with its business strategy. All CSR

kegiatan CSR dikoordinasikan di bawah payung “PALYJA

activities are coordinated under the umbrella of “PALYJA

Friendly Company” dengan 4 fokusnya, yaitu: Pelestarian

Friendly Company” with 4 focuses which are: Environment

Lingkungan Hidup, Kesehatan & Pendidikan, Bantuan

Preservation, Health & Education, Humanitarian Relief and

Kemanusiaan dan Water For All. Program-program CSR

Water For All. CSR programs are carried out continuously as an

dilaksanakan secara terus-menerus sebagai aspek integral

integral aspect of the Company business activities.

kegiatan usaha Perseroan. Untuk mendukung Pelestarian Lingkungan Hidup, Perseroan

To support Environmental Preservation, the Company

terus mengembangkan dan memelihara program “PALYJA

continues to develop and maintain the program “PALYJA Green

Green Community” (“PGC”) yang telah dikembangkan sejak

Community” (“PGC”) which has been developed since 2009.

2009. Saat ini Perseroan telah membangun 7 komunitas di

Currently the Company has established 7 communities around

dalam wilayah pelayanan Perseroan.

the Company services area.

Di tahun 2014, Perseroan telah melakukan pelatihan-pelatihan

In 2014, the Company conducted training for the new PGC

untuk PGC baru di Pejaten Barat, seperti membuat kompos

in Pejaten Barat, such as composting of organic waste and

dari sampah organik dan bagaimana membuat produk-produk

also how to produce handicraft products such as handbags,

kerajinan tangan seperti tas, bunga, bros dan lain-lain dari

flowers, brooches and others from an organic waste.

bahan baku sampah organik. Dalam fokus Kesehatan dan Pendidikan, Perseroan

Focusing on Health and Education, the Company made

melakukan Pemeriksaan Kesehatan dan Pengobatan gratis

available free medical treatment for the community and

kepada warga masyarakat dan memberikan penyuluhan

education of the proper handwashing program for elementary

melalui program cuci tangan yang benar untuk murid-murid

and junior high school students in the area Sumur Bor,

tingkat SD dan SMP di wilayah Sumur Bor, Kalideres, Jakarta

Kalideres West Jakarta. This is also the area of the Global

Barat yang juga merupakan daerah program Global Partnership

Partnership for Output Based Aid (GPOBA). The Company also

for Output Based Aid (GPOBA). Perseroan juga melaksanakan

made available other services such as Dental Examination for

kegiatan-kegiatan lain seperti Pemeriksaan Gigi untuk murid-

elementary students, Medical Check-Ups for Teachers, Blood

murid SD dan Pemeriksaan Kesehatan untuk para Guru, Donor

Donation, a World Water Day celebrations and sports activities.

Darah, peringatan Hari Air Sedunia dan kegiatan olahraga lainnya.

23


Dalam hal fokus terhadap Bantuan Kemanusiaan, Perseroan

Focusing on Humanitarian Relief, the Company distributed

mendistribusikan air bersih melalui tanki air, memberikan

water tanks, food and medicine for flood victims in the area

bantuan makanan dan obat-obatan untuk korban banjir di

Taman Kota and Pejaten. Donations were made for care of

daerah Taman Kota dan Pejaten, donasi untuk panti asuhan

orphans and qurban donations.

dan sumbangan Kurban. Sementara untuk “Water For All”, Perseroan telah

Focusing on”Water For All”, the Company has implemented

melaksanakan program Global Partnership for Output Based

the Global Partnership for Output Based Aid (GPOBA) program

Aid (GPOBA) sejak tahun 2008, demikian juga dengan program

since 2008. It has also implemented the program of Master

Master Meter dan Kios Air. Seluruh program ini ditujukan untuk

Meters and Water Kiosks. These programs are intended for the

masyarakat berpenghasilan rendah (MBR).

low-income community (MBR).

Selama 17 tahun terakhir, pelanggan domestik berpenghasilan

Over the last 17 years, the domestic low income customers

rendah adalah kelompok yang paling mendapatkan manfaat

group have benefitted the most from the extension and

dari perluasan dan penambahan jumlah sambungan rumah.

increase in the number of house connections. A lot of actions

Banyak kegiatan yang telah dilakukan di bawah koordinasi

have been done under the corporate social responsibility

program CSR.

agenda.

Direksi sangat menghargai motivasi dan semangat para staf

The Board of Directors greatly appreciate the motivation

yang tetap terjaga, terlepas dari situasi yang tidak pasti yang

and spirit maintained by the staff despite the uncertain

sedang dihadapi Perusahaan/Perseroan.

environment faced by the Company.

Perseroan telah melaksanakan program Global Partnership for Output Based Aid (GPOBA) sejak tahun 2008. the Company has implemented the Global Partnership for Output Based Aid (GPOBA) program since 2008.

24


February 10th 2015

10 Februari 2015

Dewan Direksi Board of Directors

Dr. Jacques Manem

Herawati Prasetyo

Presiden Direktur

Wakil Presiden Direktur

President Director

Vice President Director

Philippe Pedrini

Budi Susilo

Direktur

Direktur

Director

Director

25


B. Dewan Direksi

B. BOARD OF DIRECTORS

Philippe Pedrini Direktur / Director

Dr. Jacques Manem Presiden Direktur / President Director

26


Budi Susilo Direktur / Director

Herawati Prasetyo Wakil Presiden Direktur Vice President Director

27


28


29


IV. Dewan Komisaris

IV . BOARD OF COMMISSIONERS

Irawan Santoso Presiden Komisaris President Commisioner

Setelah 17 tahun kerjasama, Perseroan berhasil meningkatkan jumlah pelanggan yang mendapatkan akses perpipaan hingga dua kali lipat. After 17 years of cooperation, the Company has succeeded in doubling the number of customers having access to piped water. A. Laporan Dewan Komisaris Selama tahun 2014, meskipun terdapat hambatan-hambatan ekonomi bagi Perseroan, key performance indicators termasuk tingkat kehilangan air / Non Revenue Water (“NRW”) dan volume penjualan air telah sedikit meningkat dibandingkan dengan tahun sebelumnya. Kinerja keuangan Perseroan di tahun 2014 mencerminkan kesulitan yang ditemui akibat tidak adanya re-basing (mengacu pada periode ke 4 yang mencakup tahun 2013–2017), tidak adanya penyesuaian Imbalan Air berdasarkan kontrak yang berkepanjangan dan tidak berubahnya Struktur Tarif, dalam kondisi ekonomi dengan inflasi yang tinggi saat ini.

A. Board of Commissioners’ Report During 2014 and despite economic constraints suffered by the Company, key performance indicators including Non Revenue Water (“NRW”) and volume sold slightly improved as compared to the previous year. The Company 2014 financial performance indices reflect the absence of re-basing (referring to the 4th period covering the years 2013-2017), the long-lasting lack of contractual Water Charge adjustment and the unchanged Water Tariff Grid, under the prevailing inflationary economic conditions.

30


Setelah 17 tahun Kerjasama, meskipun sumber keuangan tidak

After 17 years of Cooperation, despite insufficient financial

memadai untuk penambahan investasi dan ketidakcukupan

resources to increase investment and the continued

sumber air baku untuk memenuhi besarnya permintaan

insufficiency of raw water resources to match fast growing

yang meningkat pesat, Perseroan berhasil antara lain (i)

demand, the Company has succeeded in (i) doubling the

meningkatkan jumlah pelanggan yang mendapatkan akses

number of customers having access to piped water, (ii)

air perpipaan hingga dua kali lipat, (ii) secara signifikan

significantly reducing water losses. More than Rp 1,900

menurunkan tingkat kehilangan air. Lebih dari Rp 1.900 milyar

billion has been invested in Western Part of Jakarta water

telah diinvestasikan di bidang infrastruktur air di Wilayah Barat

infrastructure in this time.

Jakarta hingga saat ini. Sumber daya air dan kebutuhan investasi merupakan akar

Water resources and the need for investment are the

dari berbagai tantangan pelayanan air di wilayah Jakarta, yang

root causes of Jakarta’s water service problems, requiring

membutuhkan keterlibatan dan kerjasama baik Pemerintah

involvement and cooperation of both local and central

Daerah maupun Pemerintah Pusat. Kerjasama yang tepat dari

governments. Their prompt joint participation is essential to

Pemerintah Daerah dan Pemerintah Pusat merupakan hal

ensure sufficient availability of raw water to meet future water

yang esensial untuk memastikan ketersediaan air baku untuk

demand in Jakarta, thus contributing to improve the water

memenuhi kebutuhan air di Jakarta pada masa mendatang

service quality in Jakarta while ensuring affordable tariff to the

sehingga berdampak terhadap peningkatan kualitas pelayanan

customers. The Company’s management and its teams remain

air di Jakarta dan juga memastikan tarif yang terjangkau

fully committed to carry out their best efforts to meet its 24/7

bagi pelanggan. Manajemen Perseroan beserta timnya tetap

public service mission to its customers.

berkomitmen penuh untuk melakukan upaya-upaya terbaiknya demi memenuhi misi pelayanan publik 24 jam 7 hari seminggu kepada para pelanggannya. Sumber daya air yang ada saat ini tetap sama sejak kerjasama

Existing water resources remained unchanged since the

dimulai tahun 1998, terlepas dari peningkatan urbanisasi

Cooperation started in 1998, despite growing urbanization

dan pertumbuhan penduduk. Kondisi ini tidak mencukupi

and population. These are insufficient to meet the unsatisfied

untuk memenuhi kebutuhan yang belum terpenuhi, untuk

demand, to extend the coverage and to cope with the

memperluas cakupan pelayanan dan menghadapi tantangan-

city challenges ahead such as achieiving the Millennium

tantangan ke depan seperti pencapaian Millennium

Development Goals and the emblematic 2018 Asian Games.

Development Goals, dan Asian Games 2018 secara simbolik. Selama 8 tahun ini tidak ada kenaikan tarif sementara

There has been no tariff increase for 8 years, while the

komponen-komponen biaya operasional telah meningkat

operational cost components keep on increasing very

secara signifikan, khususnya harga air curah olahan, air baku,

significantly, especially the price of bulk treated water, raw

listrik dan biaya karyawan, yang secara keseluruhan di luar

water, energy and labor costs which are all largely beyond

kendali manajemen Perseroan. Hal ini membawa Perseroan

the control of The Company’s management. This has led the

pada situasi penuh tantangan dalam memberikan pelayanan

Company to a challenging situation to provide a better service

yang lebih baik kepada pelanggannya, dimana di saat yang

to its customers, while suffering limited investment capacity

bersamaan juga menghadapi situasi keterbatasan kapasitas

under the current contractual “Full Cost Recovery” scheme.

investasi berdasarkan skema “Full Cost Recovery”. Oleh karena itu, Perseroan perlu terus melanjutkan upaya-

Therefore, the Company should continue its efforts to

upayanya untuk meningkatkan efisiensi, lebih selektif dalam

improve efficiency and be selective in its investment program,

melakukan investasi, dengan mengutamakan biaya investasi

prioritising capital expenditures which contribute to health and

yang berdampak pada kesehatan dan keselamatan, dan tetap

safety, while focusing on activities which support the increase

memfokuskan pada kegiatan-kegiatan yang mendukung

of service coverage, especially preparation works for the new

peningkatan cakupan pelayanan khususnya persiapan-

water resources from the Bekasi project.

persiapan untuk sumber daya air yang baru dari proyek Bekasi.

31


Secara operasional kami meyakini bahwa manajemen

Operationally, we believe that the Company’s management

Perseroan akan terus meningkatkan kinerjanya terutama

should be able to keep improving its performance, particularly

dalam hal penurunan tingkat kebocoran serta mengupayakan

in the field of reducing water losses and trying to have

untuk mendapatkan alternatif sumber air baku.

alternative raw water resources.

Dewan Komisaris percaya bahwa melalui kerjasama yang lebih

The Board of Commissioners trusts, through improved

baik dengan PAM Jaya dan Pemerintah Provinsi DKI Jakarta,

cooperation with PAM Jaya and the DKI Jakarta Government,

Perseroan akan mampu memenuhi harapan para pemegang

that the Company will be able to fulfill the shareholders’

saham dalam menghadapi tantangan ke depan, melangkah

expectations in facing challenges ahead, move forward as

maju sebagai perusahaan yang kuat dan produktif serta dapat

a strong and productive Company, be able to bring value to

memberikan hal yang bernilai kepada semua pemangku

its stakeholders and provide enhanced water services to the

kepentingan dan memberikan pelayanan yang lebih baik bagi

population in Western Part of Jakarta.

masyarakat di Wilayah Barat Jakarta. Berdasarkan laporan keuangan Perseroan untuk

Based on the Audited Financial Statement for the book year

tahun buku yang berakhir 31 Desember 2014 yang telah

ending 31 December 2014, issued by Public Accountant

diaudit oleh Kantor Akuntan Publik Purwantono, Suherman &

Firm Purwantono, Suherman & Surja (a member of Ernst &

Surja (anggota dari Ernst & Young Global) dengan pendapat

Young Global) with a fair opinion (“2014 Financial Report”),

wajar tanpa pengecualian (“Laporan Keuangan 2014”) dan

and considering its supervision duties toward the Company;

dengan mempertimbangkan tugas pengawasannya terhadap

the Board of Commissioners proposes to the Shareholders to

Perseroan, maka dengan ini kami mengusulkan kepada

approve and to ratify the 2014 Financial Report.

Pemegang Saham untuk menyetujui dan mengesahkan Laporan Keuangan 2014. Mengakhiri laporan ini, kami, Dewan Komisaris menyatakan

To conclude, we, the Board of Commissioners express our

kepuasan kami dengan kinerja Perseroan sepanjang 2014.

satisfaction with the Company’s performance throughout 2014.

Kami menyampaikan rasa terima kasih dan penghargaan yang

We would like to thank and give our sincere appreciation to

tulus kepada Dewan Direksi, semua staf Perseroan dan jajaran

the Board of Directors, all Company’s staff and management

manajemen yang telah memberikan upaya yang terbaik untuk

who have given their best efforts to the accomplishment of the

tercapainya tujuan Perseroan dalam situasi yang kompleks.

Company’s objectives in a complex environment. We would

Kami juga menyampaikan penghargaan yang sedalam-

also like to give our deepest appreciation to the shareholders,

dalamnya kepada para pemegang saham, mitra usaha, Badan

business partners, the Regulatory Body and DKI Jakarta

Regulator dan Pemerintah DKI Jakarta serta kepada pelanggan

Government, also to our customers for all supports given to

kami atas dukungan yang telah diberikan kepada Perseroan

the Company during the year of 2014.

selama tahun 2014.

Frekuensi Rapat Dan Tingkat Kehadiran Dewan Komisaris

Meeting Frequency And Attendance Level Of The Board Of Commissioners

Sesuai dengan ketentuan Pasal 16 Anggaran Dasar Perseroan,

Pursuant to the provisions of Article 16 of the Articles of

Rapat Dewan Komisaris dapat diadakan setiap waktu. Dalam

Association of the Company, the Board of Commissioners’

tahun 2014 Perseroan telah menyelenggarakan 3 (tiga) Rapat

Meeting may be held at any time. In 2014, there were 3

Dewan Komisaris masing-masing pada tanggal 21 Januari,

(three) Meetings of the Board of Commissioners held by the

4 Maret dan 5 Juni 2014, dimana pada masing-masing rapat

Company on 21 January, 4 March, and 5 June 2014, whereby

Dewan Komisaris tersebut diwakili atau dihadiri oleh seluruh

all respective Board of Commissioners’ members attended or

anggota Dewan Komisaris.

were represented.

32


Rapat Dewan Komisaris dilakukan dalam rangka pelaksanaan

The Board of Commissioners meet as necessary to control

tindakan pengawasan Dewan Komisaris terhadap kebijakan

management policy, address Company business issues and to

pengurusan, jalannya kegiatan usaha Perseroan serta

advise the Board of Directors.

memberikan nasihat kepada Direksi.

Komite Di Bawah Supervisi Dewan Komisaris

Committee Under Board Of Commissioners’ Supervision

Komite Audit berada dalam pengawasan Dewan Komisaris.

The Audit Committee is under the Board of Commissioners’

Tugas utama Komite Audit adalah membantu Dewan Komisaris dalam menjalankan fungsi pengawasan mencakup peninjauan Laporan Keuangan untuk memastikan dipenuhinya standarstandar akuntansi, membahas secara periodik laporan kegiatan Internal Audit Perseroan dan menilai Perseroan telah sesuai dengan peraturan-peraturan dan hukum yang berlaku.

supervision. The main task of this Committee is to assist the Board of Commissioners in conducting the Board’s monitoring function, which includes the evaluation of Financial Reports to ensure compliance with accounting standards, discuss periodically the Internal Audit Report and assess the Company’s compliance with the prevailing laws and regulations.

February 10th 2015

10 Februari 2015

Dewan Komisaris Board Of Commisioner

Irawan Santoso

Charles Chaumin

Presiden Komisaris

Wakil Presiden Komisaris

President Commissioner

Vice President Commissioner

Sebastien Arbola

Bernard Lafrogne

Komisaris

Komisaris

Angky Tisnadisastra Komisaris

Commissioner

Commissioner

Commissioner

33


B. Board Of Commisioners

B. Dewan Komisaris

Bernard Lafrogne Komisaris / Commissioner

Sebastien Arbola Komisaris / Commissioner

Charles Chaumin Wakil Presiden Komisaris Vice President Commissioner

34


Angky Tisnadisastra Komisaris / Commissioner

Irawan Santoso Presiden Komisaris President Commissioner

35


V. LAPORAN INVESTASI DAN MANAJEMEN OPERASIONAL

V. INVESTMENT AND OPERATIONAL MANAGEMENT REPORTS

Ringkasan

Summary

Sepanjang tahun 2014, produksi air di instalasi pengolahan

During 2014 water production using the Company’s treatment

Perseroan meningkat sebesar 1,65% dan pembelian air curah

plant increased by 1.65% and purchase of expensive bulk

olahan menurun. Sekitar 30% air olahan yang didistribusikan

treated water decreased. Around 30% of the treated water

oleh Perseroan masih berasal dari pasokan air curah yang

distributed by the Company remains provided by bulk supply

bersumber dari sungai Cisadane. Selama tahun 2014, produksi

from sources on the Cisadane river. During the year, production

air bersih mengalami gangguan akibat banjir di Cilandak dan

was disrupted due to flooding at Cilandak and Bekasi Weir and

Bendung Bekasi serta berbagai gangguan pasokan listrik yang

various electricity supply disturbances averaging 22 hours a

mencapai rata-rata 22 jam dalam sebulan.

month.

Perseroan berhasil mencatatkan penjualan sebesar 159.075.389 m3,merupakan sebuah peningkatan sebesar

The Company successfully booked a volume sold of 159,075,389 m3 which was an increase of 527,578 m3 compared

527.578 m3 dibanding tahun 2013. Peningkatan penjualan ini

to that of 2013. The increase in volume sold also covered wider

juga mencakup pelayanan yang lebih besar kepada pelanggan

services to customers under low and social tariff groups, number

di kelompok tarif bawah dan sosial yang jumlah pelanggannya

of which increased by +682% in low tariff group and +55% in

meningkat sebesar +682% pada kelompok tarif bawah dan

social tariff group compared to those in 1998.

+55% pada kelompok tarif sosial dibanding tahun 1998.

NRW terus menurun dari 50,6% di tahun 2005 menjadi 39,6%

Non Revenue Water (NRW) continued to be reduced from

tahun 2014. Leak Detection and Repair Department tetap

50.6% in 2005 to 39.6% in 2014. Leak Detection and Repair

menjadi bagian yang sangat penting dan berfungsi sangat

remain a critical and very active function within the Operations

aktif dalam Divisi Operasi. Saat ini, dibutuhkan investasi yang

Division. substantial investment is now required in the network

substansial pada jaringan untuk secara signifikan menurunkan

to significantly reduce the NRW. Addressing Commercial Losses during 2014 enabled an additional 1,802,606 m3 of water to be

tingkat kebocoran. Fokus pada kehilangan komersial sepanjang tahun 2014 telah memberikan penambahan volume air terjual sebesar 1.802.606 m3.

sold.

Sepanjang tahun, investasi juga dilakukan dengan penerapan

During the year an investment was made in a Moving Bed Bio

fasilitas produksi Moving Bed Biological Reactor (“MBBR”),

Reactor (“MBBR”) at the Banjir Kanal intake. This innovative

untuk mengurangi tingkat pencemaran amonia di intake Kanal

technology removed ammonia biologically. This will enable a

Banjir Barat. Investasi ini memungkinkan peningkatan output

550 lps increased output from the Pejompongan 1 and 2 WTP’s.

sebesar 550 lpd dari IPA Pejompongan I dan 2. Perluasan

Network extension was made possible through investments in

jaringan juga telah terlaksana melalui investasi pada dua

two new distribution pumping stations and 12.5 km of pipes.

stasiun pompa distribusi yang baru dan penambahan pipa

sepanjang 12,5 km. Perseroan menyadari bahwa pelanggan adalah aspek penting

The Company puts great attention to service improvement to

dalam operasionalnya sehingga peningkatan pelayanan

both household and key account customers. In 2014,

kepada pelanggan mendapat perhatian besar dari Perseroan,

activities such as the application of online meter reading,

baik pelanggan rumah tangga maupun pelanggan utama

e-Billing campaign, KHP standardization and technical assistance

mendapat perhatian yang sama. Di tahun 2014, aktifitas

were provided. Q&A meeting was organized for key account

seperti penerapan meter reading online, kampanye e-Billing,

customers.

standarisasi Kantor Hubungan Pelanggan (KHP) serta bantuan teknis dan temu pelanggan yang dilakukan untuk pelangganpelanggan utama, semuanya merupakan upaya Perseroan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

38


A. Operasional

A. Operation

1. Produksi

1. Production

Pada tahun 2014, Perseroan telah mampu mengalirkan 269 juta m³ air bersih ke jaringan, dimana 180 juta m3 diproduksi

In 2014, the Company was able to supply 269 million m3 of water into the network, where 180 million m3 was produced by

oleh instalasi pengolahan dan 89 juta m3 dari air curah olahan.

treatment plants and 89 million m3 of bulk treated water.

Dibandingkan dengan tahun 2013, peningkatan pasokan air bersih sekitar 1,65 % atau 5 juta m3 sesuai dengan kenaikan

Compared with 2013, the increase in the supply of clean water was around 1.65% or 5 million m3 in accordance with the

target produksi air. Sedangkan bila dibandingkan dengan

increase in water production targets. While compared to 2012,

tahun 2012, Perseroan mampu meningkatkan produksi air sebesar 3,07% atau 8 juta m3. Kenaikan tersebut berasal dari

the Company was able to increase water production by 3.07% or 8 million m3. The increase came from the increased

peningkatan produksi air bersih dari Instalasi Pengolahan

production of clean water from Pejompongan 1 & 2 WTP’s and

Pejompongan 1 & 2 serta Instalasi Pengolahan Cilandak.

Cilandak WTP.

Produksi air bersih Perseroan mencakup 62,5% pasokan dari

The Company clean water production includes 62.5% supply

IPA Pejompongan 1 & 2, 31% pasokan air curah olahan dari

from Pejompongan 1 & 2 WTP’s, 31% bulk treated water supply

PDAM TKR Tangerang melalui DC-R4 dan DC-R5, 4% dari IPA

from PDAM TKR Tangerang through DC-R4 and DC-R5, 4% supply

Cilandak, 1,7% dari IPA Taman Kota, dan 0,8% air curah olahan

from Cilandak WTP, 1.7% supply from Taman Kota WTP, and

dari PDAM TKR Tangerang melalui Cikokol seperti terlihat pada

0.8% bulk treated water supply from PDAM TKR Tangerang

peta dibawah.

through Cikokol as seen in map below.

Peta Skema Pasokan Air Baku, Instalasi Pengolahan Air, dan Pasokan Air Curah Olahan Akhir Tahun 2014 Schematic Map of Raw Water Supply, Water Treated Plant, and Bulk Treated Water Supply as End of 2014

39


Di tahun 2014, Perseroan mendapat pasokan air baku

During 2014, the Company received a raw water supply from the

dari Perum Jasa Tirta II (PJT II) rata-rata sebesar 5.610 lpd,

public works waterways department, Perum Jasa Tirta II (PJT II) at

yang berasal dari Bendungan Jatiluhur melalui Kanal Tarum

an average of 5,610 lps. This was derived from the Jatiluhur Dam

Barat dan Siphon Bekasi, dialirkan melalui saluran terbuka

through the West Tarum Canal and Bekasi Siphon, flowing

Kalimalang hingga ke intake Cawang, lalu dipompakan dengan

through Kalimalang open channel to the Cawang intake, then

pipa tertutup sepanjang 11 km ke IPA Pejompongan 1 & 2.

pumped to Pejompongan 1 & 2 WTP’s via an 11 km pipe.

Jika air baku dari PJT II berkurang maka akan dikompensasi

If the PJT II supply is insufficient, the raw water supply will be

dari Saluran Kanal Banjir Barat yang berlokasi di dekat IPA

supplemented from the West Banjir Kanal located near

Pejompongan 1 & 2.

Pejompongan 1 & 2 WTP’s.

Pada September 2014, pasokan air baku PJT II mengalami

In September 2014, the raw water supply from PJT II was

kenaikan sebesar 173 lpd dibandingkan bulan-bulan

increased by 173 lps compared to the previous months after

sebelumnya setelah dilakukan optimalisasi pompa air baku

optimization of the raw water pump at Cawang Intake by PJT II.

di Intake Cawang oleh PJT II. Hal ini berdampak positif

This result gave positive impact on the increase of production

terhadap peningkatan kapasitas produksi Instalasi Pengolahan

capacity of Pejompongan 1 & 2 WTP’s.

Pejompongan 1 & 2.

Pasokan Air Baku PJT II

PJT II Raw Water Supply

Sebagaimana disebutkan sebelumnya, air baku dari

As mentioned earlier, the raw water flows from the Jatiluhur

Bendungan Jatiluhur mengalir melalui Kanal Tarum Barat.

Dam into the West Tarum Canal. Where the canal meets the

PJT II telah membangun Siphon Bekasi (underpass) yang mulai beroperasi pada tanggal 6 Mei 2014 dengan kapasitas 18 m3/

River Bekasi a Siphon has been built to take the canal water

detik di titik pertemuan Kanal Tarum Barat dengan Kali Bekasi,

contamination of the canal by the river (see picture page 41).

agar air baku tersebut tidak bersinggungan langsung dengan

To make up any shortfall, water can be blended into the canal

Kali Bekasi sehingga kontaminasi terhadap air Kanal Tarum

from the river by sluice gates. The siphon commenced operations on 6 May 2014 at a flow of 14-15 m3/sec. It has full

Barat dapat dicegah (lihat gambar halaman 41). Saat ini aliran melalui Siphon sebesar 14-15 m3/detik sehingga untuk

below the river such that the two do not meet. This avoids the

capacity 18 m3/sec.

mengkompensasi kekurangannya diambil dari Kali Bekasi melalui pintu air. Dalam rangka memonitor kualitas air baku (untuk parameter

An online analyzer was installed in Cawang Pumping Station

kekeruhan, pH, dan konduktivitas), PJT II telah melakukan

to monitor the quality of raw water (turbidity, pH, and

pemasangan online analyzer di Stasiun Pompa Cawang.

conductivity) of PJT II.

Gangguan pasokan air baku yang terjadi selama 2014

Disturbances of raw water supply during 2014 were due to :

diakibatkan oleh beberapa hal yaitu : 1.

Longsornya saluran Tarum Barat di Bangunan

1.

The erosion of the West Tarum Canal at Bangunan

Tarum Barat (“BTB”) 18A Karawang Barat pada

Tarum Barat (“BTB”) 18A Karawang Barat on 12

tanggal 12 November 2014

November 2014

2.

Banjir di Bendung Bekasi sehingga pintu air di

2.

Flooding in Bekasi Weir which caused the opening of

Bekasi dibuka dan air langsung dialirkan ke laut

floodgate into the sea

3.

Sampah yang menumpuk di Siphon Bekasi.

3.

Piling up of garbage in front of Siphon Bekasi.

40

Flow (lps)


Grafik A1.1: Pasokan Air Baku 2014 Graph A1.1: Raw Water Supply 2014

Siphon Bekasi New Bekasi Siphon

41


Pasokan Air Baku Intake Kanal Banjir Barat

West Banjir Kanal Raw Water Supply

Dalam rangka mengkompensasi kekurangan pasokan air baku

The volume of raw water from West Banjir Kanal was increased

dari PJT II, maka dilakukan optimalisasi air baku dari Kanal

to compensate the shortage of raw water supply from PJT II by

Banjir Barat dengan cara melakukan dredging di inlet dan bak

dredging in the inlet and pre-sedimentation basin as well as

prasedimentasi, serta normalisasi fungsi jaringan pipa air baku

normalization of the raw water pipe network from West Banjir

dari Intake Kanal Banjir Barat ke IPA Pejompongan 1 & 2.

Kanal Intake to Pejompongan 1 and 2 WTP’s. Disturbance of raw water supply from West Banjir Kanal

terjadi pada musim kemarau disebabkan oleh level air sungai

normally occurs during the dry season because the level of

berada dibawah level minimum intake Kanal Banjir Barat (<3.2

river water is below the minimum level of West Banjir Kanal

meter).

Intake (<3.2 meter).

Pasokan Air Curah Olahan Tangerang

Tangerang Bulk Treated Water Supply

Di tahun 2014, Perseroan membeli 89 juta m3 (2.838 lpd) air

In 2014, the Company bought 89 million m3 of bulk treated

curah olahan dari Perusahaan Air Minum Daerah (PDAM)

water (2,838 lps) from Tangerang local government water

Tangerang yang dipasokan ke reservoir DC-R4 dan DC-R5

supply area (PDAM) feeding the DC-R4 and DC-R5 bulk

dan inlet Cikokol. Stabilitas pasokan air curah olahan mencapai

reservoirs and through Cikokol Inlet. Bulk treated water supply

97,9%. Kondisi ini disebabkan keterbatasan pasokan dari

stability was 97.9%. The lower supply was due to limited export

Tangerang dengan adanya kenaikan kebutuhan air di daerah

capacity from Tangerang due to the increase of water demand

Tangerang.

of Tangerang.

Flow (lps)

Gangguan pasokan air baku dari Kanal Banjir Barat biasanya

Grafik A1.2: Suplai Air Curah Olahan 2014 Graph A1.2: Bulk Treated Water Supply 2014

Produksi Air Bersih

Clean Water Production

Pada tahun 2014, sebanyak 269 juta m3 air dialirkan ke jaringan (lihat grafik A1.3), dimana 180 juta m3 diproduksi oleh instalasi

In 2014, 269 million m3 of water was delivered into the network (see Graphic A1.3), with 180 million m3 produced by

pengolahan Perseroan. Koordinasi yang lebih baik dengan

the Company installations. Better coordination with PJT II

pihak PJT II sangat membantu tercapainya stabilitas produksi

greatly help to achieve the stability of the clean water

air bersih.

production.

42

Flow (lps)


Grafik A1.3: Produksi Air Bersih Tahun 2014 Graphic A1.3: Treated Water Production 2014

Peningkatan Kinerja Instalasi Di Tahun 2014

2014 Performance Improvement Of Treatment Plant

Sistem aerasi di IPA Pejompongan 2 telah meningkatkan kualitas

An aeration system installed at Pejompongan 2 WTP has

air olahan dengan proses biologis yang tidak menggunakan

improved the quality of clean water without the use of

bahan kimia dan dapat menurunkan kandungan Mn, NH4, serta

chemicals. The system encourages biological processes which

deterjen. Selain itu sistem aerasi ini juga mengurangi

can reduce the amount of Mn, NH4 and detergents in the

penggunaan bahan kimia klorin.

water. It also reduce chlorine use.

Untuk pencegahan banjir di IPA Cilandak, maka telah dilakukan

For flood prevention in Cilandak WTP, an embankment was

pembangunan tanggul di depan intake dan ruang pompa,

built in front of the intake and pump room, the blower. The

peninggian bangunan penyangga blower dan panel listrik, serta

electrical panel’s bases were also raised. A Tier 3 Flood Drill

dilakukan Flood Drill Tier 3.

was also conducted in Cilandak WTP.

Begitu juga untuk IPA Taman Kota yang juga mengalami banjir

A similar project was also undertaken at Taman Kota WTP that

tiap tahunnya, telah dilakukan peninggian bangunan penyangga

also flooded every year. The electrical panel base has been

panel listrik untuk penanggulangan banjir.

elevated to avoid damage by flooding.

Banjir di Instalasi Pengolahan Air Cilandak Flood at Cilandak Water Treatment Plant

43


2. Transmisi & Distribusi

2. Transmission & Distribution

Sampai saat ini, panjang pipa yang ada di Perseroan adalah

Until now, the pipe length in the Company areas is 5,424 km.

5.424 km terdiri dari pipa Transmisi (>300 mm) sepanjang 431

It is classified into Transmission pipe (>300 mm) 431 km and

km dan pipa distribusi sepanjang 4.993 km.

distribution pipe 4,993 km.

Aktifitas utama Transmisi & Distribusi adalah :

Main activities in Transmission & Distribution :

1.

Operasi & perawatan jaringan

1.

Network operation & maintenance

2.

Operasi & perawatan booster pump

2.

Booster pump operation & maintenance

3.

Peningkatan pasokan di jaringan

3.

Supply improvement in network

4.

Deteksi, investigasi dan perbaikan kebocoran untuk

4.

Leak detection, investigation & repair to support NRW

mendukung NRW (merujuk pada laporan NRW)

(refer to NRW report)

Aktifitas operasional jaringan pipa transmisi dan distribusi

Network operational activities of transmission and distribution

dipantau melalui DMCC (Distribution Monitoring & Control

pipe is monitored through DMCC (Distribution Monitoring &

Center) selama 24/7.

Control Center) 24/7.

DMCC (Distribution Monitoring & Control Center)

DMCC (Distribution Monitoring & Control Center)

DMCC adalah Pusat Pemantauan dan Pengendalian Distribusi

The DMCC is the Distribution Monitoring and Control Center

yang mulai beroperasi tahun 2006 dengan metode shift 24/7.

which started operating in 2006 with a 24/7 shift. The main

Tugas utama DMCC adalah monitoring dan controlling untuk

duties of the DMCC are monitoring and controlling the

pemantauan air baku, proses produksi, pemompaan air bersih,

raw water, production processes, treated water pumping,

dan proses jaringan transmisi dan distribusi.

transmission and distribution networks.

DMCC juga melakukan kendali booster pump secara jarak

The DMCC also remotely controls the booster pumps. It

jauh, mengumpulkan data dan mengirimkan informasi yang

compiles and distributes information concerning distribution

terkait dengan gangguan distribusi, termasuk juga melaporkan

disturbances and also reports the total daily production

pencapaian total volume produksi harian.

volume achieved.

Operator di Pusat Pemantauan dan Pengendalian Distribusi Distribution Monitoring and Control Center (DMCC) Operator

44


Pusat Pemantauan dan Pengendalian Distribusi Distribution Monitoring and Control Center (DMCC) Room

Aktifitas Jaringan

Network Activity

Operasi & Perawatan Jaringan

Network Operation & Maintenance

Kegiatan operasi dilakukan melalui konfigurasi jaringan untuk

The Network operation is conducted through network

pemerataan pendistribusian air ke pelanggan sesuai dengan

configurations in order to balance water distribution to

kebutuhan.

customers as per demand.

Untuk perawatan jaringan, dilakukan secara berkala guna

Maintenance on the network is conducted periodically to

memastikan agar semua dapat berfungsi dengan baik.

ensure continued correct operation. The maintenance includes

Perawatan meliputi pipa dan aksesorisnya, termasuk valve,

pipes and their accessories, such as: valves, Presure

air valve, Pressure Regulating Valve (PRV), cathodic protection

Regulating Valves (PRV), air valves, cathodic protection and

dan washout.

washouts.

Operasi & Perawatan Booster Pump (BP)

Booster Pumps’ (BP) Operation & Maintenance

Booster Pump digunakan untuk menambah tekanan air

Booster pumps are used to increase water pressure to reach

sehingga air dapat sampai ke pelanggan terjauh. Total Booster

the furthest customers. Total number of booster pumps is 20

Pump adalah 20 unit, saat ini baru 6 Booster Pump

units, 6 of which currently operated remotely from DMCC

dioperasikan secara jarak jauh melalui DMCC dan sisanya akan

and the rest will follow in stages. Booster pumps’ maintenance

menyusul secara bertahap. Perawatan Booster Pump dilakukan

is conducted periodically to ensure continued correct

secara berkala untuk memastikan agar semua Booster Pump

operation.

dapat berfungsi dengan baik.

45


Peningkatan Pasokan

Supply Improvement

Booster Pump Taman Buaya

Taman Buaya Booster Pump

Penggantian pipa inlet BP Taman Buaya dilakukan pada tahun

In 2014 the Taman Buaya BP inlet pipe was replaced, then

2014, setelah itu BP Taman Buaya kembali beroperasi dengan

the Taman Buaya BP was put back into service with full

kapasitas 134 lpd.

capacity of 134 lps.

Dampak pengoperasian BP Taman Buaya, pemutusan

An increase of water consumption in Permanent Area

sambungan ilegal di hilir BP Jembatan Besi, serta perbaikan

(PA) 09 Pluit area of 14 lps, especially for Pantai Mutiara the key

kebocoran dan pemutusan pipa distribusi lama,

account customer due to the impact of Taman Buaya BP

memperlihatkan adanya kenaikan pemakaian air di Permanent

operation, disconnection to illegal connections downstream of

Area (PA) 09 Pluit sebesar 14 lpd khususnya untuk pelanggan

Jembatan Besi BP, the repair of leaks and disconnection of old

utama di Pantai Mutiara.

distribution pipes.

Gambar Pemindahan Inlet Pipa di BP Taman Buaya Picture of inlet pipe replacement at Taman Buaya BP

Booster Pump Taman Surya

Taman Surya Booster Pump

Untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan di daerah

To improve supply to customers in a poor supply area, some

yang kekurangan pasokan, telah dilakukan beberapa aktifitas

network improvements were undertaken. One of them was the

jaringan, salah satunya pemasangan Booster Pump baru

installation of a Booster Pump at Taman Surya V with the

di Taman Surya V dengan kapasitas 15 lpd. Sejak pengoperasian

capacity of 15 lps. Since commissioning, the trend of

BP tersebut, trend keluhan pelanggan di daerah ini berkurang

complaints in this area has significantly decreased from a

secara signifikan dari 76 keluhan/ hari menjadi 15 keluhan/hari

maximum of 76 complaints/day to 15 complaints/day and no

dan sudah tidak ada permintaan mobil tanki seperti terlihat pada

more water truck requests as shown in the graphic A2.1.

grafik A2.1.

46

Number of Water tank Delivery per Month


Panel pada Booster Pump Taman Surya Panel of Booster Pump Taman Surya

Grafik A2.1: Pengiriman Air pada Taman Surya Graphic A2.1: Water Tank delivery at Taman Surya

Booster Pump Taman Surya (pada jembatan) Booster Pump Taman Surya (on Bridge)

47 BP

Number of Complaint / Month


Grafik A2.2: Jumlah Keluhan di Taman Surya Graphic A2.2: Number of Complaint at Taman Surya

B. Investasi

B. Investment

Program Capex

Capex Program

Investasi 1998 – 2014

1998 – 2014 Investment

Perseroan telah banyak berinvestasi untuk meningkatkan

The Company has heavily invested in improving the service

pelayanannya yakni dengan total investasi sebesar

level, totaling Rp 1.981 trillion since from 1998 to 2014. Most

Rp 1,981 triliun sejak tahun 1998 sampai 2014. Sebagian besar

investment has been strategically made to improve system

dari investasi ini telah diinvestasikan secara strategis untuk

supply and distribution capacities ensuring that the demand of

meningkatkan efisiensi, kapasitas pasokan dan distribusi air

customers for water is satisfied.

yang bertujuan untuk memastikan bahwa kebutuhan air pelanggan terpenuhi. For the past 17 years, investment in the water supply system

terhambat oleh kondisi tarif yang tidak mencukupi di luar

has been constrained by insufficient tariff beyond the

kendali operator dan kegagalan untuk meningkatkan imbalan

operator’s control and failure to escalate the water charge in

air sesuai dengan kontrak.

accordance with the contract.

BIDR

Selama 17 tahun terakhir, investasi pada sektor air telah

Grafik B1: Program Investasi Tahunan PALYJA 1998-2014 Graphic B1: PALYJA Annual Investment Program 1998-2014

48


Penyerapan Investasi Tahun 2014

Investment Delivered in 2014

Di tahun 2014, investasi terbesar dilakukan untuk

In 2014, the highest investment was made for improving

meningkatkan kapasitas dan kehandalan fasilitas produksi,

the production, primary & distribution capacities and reliability

pipa primer dan distribusi (termasuk penurunan NRW) dengan

(including NRW reduction), with more than 73% of the total

investasi lebih dari 73% untuk sektor tersebut dari keseluruhan

investment in this sector. Over 19% was made for

investasi. Lebih dari 19% diinvestasikan untuk sambungan baru

connecting new customers (including the meters) and the

(termasuk meter) dan selebihnya 8% untuk gedung dan

remaining 8% was for building and others.

lainnya.

Meter Air Meters 7.30%

Sambungan House Connections 11.20% Tingkat Kehilangan Air NRW 3.30 %

Lain lain Others 7.10 %

Bangunan Building 1.10 %

Produksi Production 35.50 %

CAPEX Invesment Delivered in 2014

Distribusi Distribution Network 23.00 %

Grafik B2: Penyerapan Investasi 2014 Graphic B2: Investment Delivered 2014

Pipa Utama Primary Network 11.50%

Master Plan 2015 – 2022

Master Plan 2015 – 2022

Master Plan terbaru disusun pada tahun 2014 untuk panduan

The latest Master Plan was developed in 2014 to provide

rencana tahunan Investasi dan Operational PALYJA mulai tahun

guidance for annual investment and operational plan starting

2015 sampai 2022. Master Plan di susun secara komprehensif

2015 to 2022. It was comprehensively developed by taking into

dengan mempertimbangkan rencana penambahan sumber air

account the plan for additional water resources, network

baru, pengembangan jaringan pipa, program penurunan NRW,

extension, NRW reduction program, additional new customers

peningkatan jumlah pelanggan baru dan besar investasi yang

and the needed amount of investment.

dibutuhkan. Master Plan memperkirakan peningkatan kebutuhan air sampai

The Master Plan projects the staging of additional water

tahun 2022, di mana masih terdapat kekurangan sumber daya

demand until 2022, where there will be a gap of around 5,200

air sebanyak 5,200 lpd. Kebutuhan ini akan semakin meningkat

lps between the demand and available water to supply. The

sehingga tambahan sumber air baru akan menjadi sangat

demand will continue to increase and so additional new water

penting.

resources will become essential.

49


Sumber air baru dari Banjir Kanal 550 lpd pada tahun 2015

New water resource of 550 lps from Banjir Kanal in 2015 will

akan membuat total suplai sebesar 8,600 lpd sementara

improve the total supply to the level of 8,600 lps, while total

kebutuhan total air adalah 11,700 lpd. Kekurangan suplai

water demand will be at the level of 11,700 lps. The supply

ini akan semakin kecil dengan adanya tambahan air secara

deficit will become less with gradual additional water coming

bertahap dari IPA Pesanggrahan dengan rencana kapasitas

from WTP Pesanggrahan with planned capacity of 1,200

1,200 lpd. Sedangkan IPA Bekasi dengan kapasitas 3,000 lps

lps. While WTP Bekasi with the capacity of 3,000 lps is

diperkirakan akan beroperasi pada tahun 2019, sehingga

estimated to operate in 2019 so that the unmet demand will be

kebutuhan air yang belum terlayani akan semakin menurun

reduced gradually (See Graphic B3).

Liter/Second

secara bertahap (lihat grafik B3).

Grafik B3: Proyeksi Pasokan dan Kebutuhan Air 2015-2022 Graphic B3: Supply and demand projection 2015-2022

Untuk mendukung skenario ini, telah disusun rencana

To support this scenario, there are plans to develop the

pengembangan jaringan transmisi-distribusi, program

transmission – distribution network, NRW actions and the

penurunan NRW, sampai pada strategi penjualan air sehingga

marketing strategy so that additional water supply will not

tambahan suplai air tidak menyebabkan peningkatan angka

increase Non Revenue Water. The Master Plan estimated

kehilangan air. Master Plan memperkirakan pengembangan

extension of around 2,400 km of network for additional 249,360

jaringan baru sekitar 2,400 km dengan penambahan 249,360

new connections, which will eventually increase the service

pelanggan baru, yang pada akhirnya akan meningkatkan rasio

coverage ratio to 95% by the end of 2020.

area pelayanan PALYJA untuk mencapai 95% pada akhir tahun 2020. Tambahan air dari Banjir Kanal akan didistribusikan ke

Additional water from Banjir Kanal will be distributed to the

sebagian wilayah utara dari area pelayanan PALYJA pada

northern parts of PALYJA service area in 2015. While additional

tahun 2015. Sementara tambahan suplai yang berasal dari IPA

supply from IPA Pesanggrahan will be allocated to southern

Pesanggrahan akan dialokasikan untuk wilayah selatan. Pada

parts. Finally, the additional water from IPA Bekasi in 2019

akhirnya tambahan air dari IPA Bekasi pada tahun 2019 akan

should reduce the gap of supply-demand to the customers in

mengurangi selisih suplai - kebutuhan air kepada pelanggan-

the northern and western parts of PALYJA service area.

pelanggan di wilayah utara dan barat area pelayanan PALYJA.

50


Penambahan Sumber Air Baku & Perluasan Area 2015-2022 Additional Water Resources & Extension Area 2015-2022

51


Proyek-Proyek Penting

Significant Projects

Ada banyak proyek yang dikerjakan, namun beberapa proyek

While there were many projects done, several are considered

mempunyai dampak yang lebih besar, antara lain Peningkatan

to have more significant impacts, they are namely the Upgrade

Intake Kanal Banjir Barat, IPA Pesanggrahan, Proyek Moving

of Banjir Kanal Intake, new Pesanggrahan WTP, Moving Bed

Bed Biological Reactor (“MBBR”) untuk meningkatkan

Biological Reactor (“MBBR”) Project to improve water quality

kualitas air di IPA Cilandak, Pengolahan secara Biologis di

in Cilandak WTP, Biological Treatment in Pejompongan 2

IPA Pejompongan 2, Booster Pump TB. Angke dan Kyai Tapa,

WTP, TB. Angke Booster Pump and Kyai Tapa Booster Pump,

Penggantian pompa di IPA Pejompongan 2, Dosing Re-klorinasi

Pejompongan 2 WTP Distribution Pump Replacement, Dosing

di Booster Pump Jembatan Besi, Penguatan pipa transmisi

Re-chlorination at Jembatan Besi Booster Pump, Lingkar Luar

Lingkar Luar dan Perluasan jaringan Intercon.

Transmission Reinforcement and Intercon Network Extension.

Proyek Peningkatan Kapasitas Intake Banjir Kanal

Upgrading of Banjir Kanal Intake Project

Proyek untuk meningkatkan pengambilan air baku dari Kanal

The project to increase the raw water taken from the Banjir

Banjir Barat ke IPA Pejompongan dilakukan dengan

Kanal to Pejompongan WTP was realized by improving the

meningkatkan kualitas air dari intake menggunakan MBBR,

water quality using a MBBR, a innovative biological treatment

sebuah teknologi pengolahan air secara biologis (Meteor™).

technology (Meteor™). Removal of ammonia is expected to

Penurunan tingkat ammonia diharapkan mencapai 75% dari

reach 75% for maximum ammonia concentration of 15 ppm.

level maksimum 15 ppm. Perbaikan ini menyediakan tambahan

This improvement made available an additional 550 lps of

pasokan air sebesar 550 lpd dari IPA Pejompongan untuk

water supply from Pejompongan WTP to support the increase

mendukung peningkatan kebutuhan air pelanggan.

of customers’ demand.

Proses Pengolahan MBBR Kanal Banjir Barat menggunakan Teknologi Meteor West Banjir Kanal MBBR Treatment Process using Meteor Technology

52


Pengoperasian MBBR Menggunakan Teknologi Meteor MBBR Process Using Meteor Technology

Proyek IPA Pesanggrahan

Pesanggrahan WTP Project

Peningkatan kebutuhan air bersih warga Jakarta harus

Increased water demand by Jakarta’s population should

diimbangi pula dengan penyediaan air bersih oleh operator

be balanced with new water supply. Therefore, the Company

air minum. Karenanya Perseroan perlu menambah jumlah

needs to increase water production. One of the projects is by

produksi air. Salah satu upayanya adalah dengan membangun

to construct Pesanggrahan WTP that will utilize water from

IPA Pesanggrahan yang memanfaatkan air baku dari Sungai

Pesanggrahan River. Located in DCR5 area in Cirendeu, South

Pesanggrahan. Berlokasi di area DCR5 di daerah Cirendeu,

Jakarta, this plant with 1,200 lps capacity which first stage of

Jakarta Selatan, IPA Pesanggrahan yang berkapasitas 1.200 lpd

600 lps is planned to start operating in 2017.

dengan tahap pertama berkapasitas 600 lpd akan mulai beroperasi di tahun 2017.

DC-R5 Pump Station 2 Reservoir @11,500M3

RW intake & pipe 400m

Li n

e

Fr

om

Se

rp

on

g

New WTP

Lokasi dan Lay out IPA Pesanggrahan Site Plan & Lay out of Pesanggrahan WTP

53


Pengolahan Biologis untuk Menurunkan Biaya

Biological Treatment To Reduce Operational Cost at

Operasional Produksi IPA Pejompongan 2

Pejompongan 2 WTP

Berdasarkan target Perseroan yaitu menurunkan biaya

The Company’s target to reduce operational cost has driven

operasional telah mendorong Tim Produksi & Proses untuk

the Production & Process Team to perform study of biological

melakukan studi alternatif pengolahan air secara biologis

water treatment alternative for replacing pre chlorination

untuk menggantikan proses pra klorinasi dengan

process by adding an aeration unit to stimulate Biological

memodifikasi unit aerasi yang ada sehingga menstimulasi

Treatment in Sand Filter Unit. The project was implemented

pengolahan secara biologis di Unit Filter. Studi ini sudah

in 2014 (see figure page 55), and the results are:

diimplementasikan selama tahun 2014 (lihat gambar halaman 55) dengan hasil: 1. 2.

Menurunkan biaya operasional sebanyak 52% dari

1.

Decrease of the operational cost by 52% compared

anggaran biaya klorin tahun 2014.

to Chlorine Operational Budget of 2014.

Meningkatnya kinerja pengolahan air di IPA

2.

Increase of the water treatment Performance at

Pejompongan 2.

Proses Aerasi di IPA Pejompongan 2 Aeration Process in Pejompongan 2 WTP

54

Pejompongan 2 WTP.


Alur Proses Setelah Penerapan Sistem Aerasi di IPA Pejompongan 2 Flow Process After Aeration System Implementation in Pejompongan 2 WTP

Proyek Booster Pump TB Angke & Booster Pump

TB Angke Booster Pump & Kyai Tapa Booster

Kyai Tapa

Pump Project

Tingginya kebutuhan akan pasokan air di wilayah barat dan

The high water demand in the western and northern parts of

utara area layanan Perseroan, terutama di daerah yang

the Company service area particularly in the low income

merupakan area pemukiman masyarakat berpenghasilan

residential areas has driven the Company to invest more in

rendah (MBR) mendorong Perseroan untuk berinvestasi pada

improving the distribution capacity. In order to fulfill the demand,

peningkatan kemampuan distribusi. Untuk memenuhi

the Company has installed two new Booster Pumps: TB Angke

kebutuhan di area ini, Perseroan melakukan pemasangan BP

BP (550 lps) and Kyai Tapa BP (600 lps). These 2 BP increased the

TB Angke (550 lpd) dan BP Kyai Tapa (600 lpd). 2 BP ini

water supply to those areas by up to 100 lps.

menaikkan pasokan ke kedua wilayah tersebut hingga 100 lpd.

55


Booster Pump Kyai Tapa (600 lps) Kyai Tapa (600 lps) Booster Pump

Proyek Penggantian Pompa Distribusi IPA Pejompongan 2

WTP Pejompongan 2 Distribution Pump Replacement Project

Energi merupakan salah satu kontributor terbesar dalam OPEX

Energy is one of the main contributors of OPEX in the Production

di Divisi Produksi dan Maintenance. Sebagai perusahaan yang

and Maintenance Division. To meet the demand for continuous

terus menerus dituntut untuk melakukan peningkatan kinerja,

improvement of energy efficiency, the Company answers the

Perseroan menjawab tantangan tersebut dengan melakukan

challenge by conducting a thorough energy management

studi manajemen energi secara menyeluruh. IPA Pejompongan

study. Pejompongan 2 WTP, as the largest treatment plant,

2 sebagai instalasi terbesar, memberikan kontribusi sebesar

contributes to 35% of the total energy consumption of the

35% dari total konsumsi energi Perseroan. Pemasangan

Company. The installation of a Medium Voltage Variable Speed

Medium Voltage Variable Speed Drive (“MV-VSD”) dilakukan

Drive (“MV-VSD”) was completed in 2012 and distribution pumps

pada tahun 2012 dan penggantian pompa distribusi dari

were changed from 1,500 lps to 2,000 lps in 2014. These projects

1.500 lpd menjadi 2.000 lpd dilakukan pada tahun 2014.

provide energy savings totaling 40% from the total energy

Kedua rangkaian proyek ini memberikan penghematan

consumed in Pejompongan 2 WTP.

energi sebesar 40% dari total konsumsi energy di IPA Pejompongan 2.

Pompa Distribusi Baru IPA Pejompongan 2 New Distribution Pump Pejompongan 2

56


Proyek Re-klorinasi di Booster Pump Jembatan Besi

Re-Chlorination Project at Jembatan Besi Booster Pump

Berdasarkan studi Kualitas Air yang dipasok oleh BP Jembatan

The Water Quality Study in the area in north of Jakarta supplied

Besi untuk area utara Jakarta ditemukan hasil kualitas air yang

by Jembatan Besi BP showed that the water quality did not

belum memenuhi persyaratan sesuai dengan PERMENKES

comply with PERMENKES 492/2010 especially regarding

492/2010 terutama dalam hal Sisa Klorin. Sisa Klorin dalam

Residual Chlorine. Residual Chlorine is important to

air itu penting untuk membunuh mikroorganisme yang ada

remove microorganisms such as E.Coli and Total Coliform.

dalam air seperti E.Coli dan Total Coliform. Re-klorinasi

A Re-chlorination unit was installed to increase the level of

di BP Jembatan Besi bertujuan untuk meningkatkan level

Residual Chlorine as required by PERMENKES 492/2010.

Sisa Klorin dalam air sehingga memenuhi persyaratan PERMENKES 492/2010.

Tangki Re-Chlorination & analyzer Re-Chlorination Tank & Analyzer

Proyek Pipa Transmisi Lingkar Luar

Lingkar Luar Transmission Reinforcement Project

Dalam rangka meningkatkan kapasitas transmisi dan distribusi

To improve the capacity of the transmission and distribution

air untuk memenuhi kebutuhan air di Jakarta Barat, pipa

system to meet the growing water demand in the West

transmisi Lingkar Luar telah diperkuat dengan pemasangan

Jakarta, the Lingkar Luar Transmission line was reinforced

pipa-pipa baru di daerah sekitar Lingkar Luar dan Puri Indah.

by installing new pipes in Lingkar Luar and Puri Indah

Total sepanjang 12,5 km pipa telah dipasang termasuk pipa

surrounding areas. A total of 12.5 km of pipes were installed

transmisi 4 km dan pipa distribusi 8,5 km. Proyek ini sukses

including 4 km of transmission mains and 8.5 km of distribution

meningkatkan pasokan air ke daerah Puri Indah dan Semanan

pipes. This project has successfully improved the water supply

dengan tambahan air sekitar 30 lpd dan meningkatkan

to Puri Indah and Semanan areas adding around 30 lps more

pasokan kepada 2.000 pelanggan yang sebelumnya

water and improving the supply to 2,000 previously poorly

kekurangan air.

supplied customers.

Pemasangan pipa primer di Lingkar Luar & Puri Indah Installation of new primary pipes in Lingkar Luar and Puri Indah

57


Proyek Perluasan Jaringan Intercon

Intercon Network Extension Project

.

Penurunan kualitas air dari sumur dangkal terutama di

The decreasing water quality in the shallow wells particularly

daerah Jakarta Barat telah mendorong para penghuni

in the west of Jakarta has driven the residents of Taman Kebon

Perumahan Taman Kebon Jeruk (Intercon) untuk meminta

Jeruk (Intercon) to apply for a piped water supply. The

sambungan pasokan air dari perpipaan. Perseroan menjawab

Company answered the need with over 34 km of network

kebutuhan ini dengan memasang perluasan jaringan 34 km,

extensions, including 1.2 km of new primary main and over 700

termasuk 1,2 km pipa primer baru dan 700 sambungan pipa

house connections, to deliver water supply to the area, with

dinas, untuk memasok air ke daerah yang mempunyai potensi

potentially 1,500 households.

58

Number of Customer

Average Consumption m3/Customer-Month

1,500 rumah tangga.

Grafik B4: Pola konsumsi air di area Taman Kebon Jeruk Graphic B4: Consumption pattern in Taman Kebon Jeruk


C. Pelayanan Pelanggan

C. Customer Service

1. Pencapaian

1. Achievement

Pada tahun 2014 Perseroan berhasil mencatatkan penjualan sebesar 159.075.389 m3 yang menunjukkan peningkatan

In 2014, the Company successfully achieved a total water sold of 159,075,389 m3 showing an increase of 527,578 m3

dibanding penjualan tahun 2013 sebesar 527.578 m3

compared to that of 2013 (graphic C1.1).

Number of Water Sold (million m3)

(grafik C1.1).

Grafik C1.1: Air terjual 2012 – 2014 ( Juta m3 ) Graphic C1.1: Water sold 2012 – 2014 ( Million m3 )

Perseroan terus memperluas pelayanan kepada

The Company continued to improve the services to customers

masyarakat dengan melakukan penambahan sambungan baru

through additional new connections. As many as 5,508 new

setiap tahun. Sebanyak 5.508 sambungan baru baik rumah

connections both household and commercial were made in

tangga maupun komersial telah dipasang di tahun 2014.

2014. The new customers were selected by taking into

Penyediaan sambungan bagi pelanggan baru dilakukan dengan

account both technical feasibility and water supply

mempertimbangkan kriteria kelayakan teknis dan ketersediaan

availability (graphic C1.2).

Number of Customer

pasokan air (grafik C1.2).

Grafik C1.2: Jumlah Sambungan Baru Graphic C1.2: Number of New Customers

59


Grafik C1.3 menunjukkan bahwa jumlah pelanggan telah

Graphic C1.3 shows that the number of customers has

meningkat dari 201.668 pada bulan Februari 1998 menjadi

increase from 201,668 in February 1998 to 405,712 by the end

405.712 pada akhir tahun 2014. Jumlah sambungan tersebut

of 2014. This means the total number of people serve doubled

artinya terjadi peningkatan dua kali lipat jumlah populasi

from around 1.5 million to 3.0 million.

terlayani dari sekitar 1,5 juta menjadi 3,0 juta populasi

Number of Customer

terlayani.

Grafik C1.3 : Jumlah pelanggan pada akhir tahun 1998 – 2014 Graphic C1.3: Number of customers by end of year 1998 - 2014

Peningkatan jumlah populasi terlayani terutama terjadi pada

The increase in the number of served population occurred

kelompok tarif bawah dan sosial. Hal itu tampak grafik C1.4

especially in the low and social tariff groups. This can be seen

yang menunjukkan peningkatan sebesar 682% pada kelompok

from graphic C1.4 which shows an increase of 682% in low

tarif bawah dan 55% pada kelompok tarif sosial.

tariff group and 55% in social tariff group.

Grafik C1.4: Jumlah pelanggan per kelompok tarif Graphic C1.4: Number of customers per tariff group

60


Jumlah pelanggan juga dipengaruhi oleh pemutusan

The total number of customers decreased due to

sambungan yang dikenakan terhadap pelanggan-pelanggan

disconnection made to those who had bad debts/late payers

yang memiliki tunggakan/terlambat membayar sesuai dengan

according to Peraturan Daerah DKI Jakarta No.11 of 1993.

Peraturan Daerah DKI Jakarta No.11 tahun 1993. Peningkatan penjualan ini juga diikuti dengan membaiknya

This increase in sales was also followed by the improvement

pembayaran tagihan saat jatuh tempo yang rata-rata mencapai

in the on time bill payments with the average reaching 90.6%

90,6 % per bulan dalam Rupiah. Pencapaian ini merupakan

per month (in Rupiah). This achievement indicated an increase

kenaikan sebesar 0,5% dibandingkan rata-rata di tahun 2013.

of 0.5% compared to the same average in 2013. (graphic C1.5)

Ratio

(grafik C1.5)

Grafik C1.5: Rasio penagihan berdasarkan nominal Graphic C1.5: Collection Ratio by amount

Rasio tunggakan untuk periode tagihan Februari 1998 sampai

The outstanding payment ratio for the period of February 1998

dengan November 2014 berhasil ditekan dari 8,01% menjadi

up to November 2014 was successfully reduced from 8.01%

2,44% yang menempatkan Perseroan dalam kategori terbaik

down to 2.44%, putting the Company in the best category

berdasarkan standar internasional untuk perusahaan utilitas

according to international standard for utility companies

(lihat grafik C1.6).

(see graphic C1.6).

3.10%

2.99%

2.90% 2.70% 2.50%

2.44%

Grafik C1.6 : Rasio tunggakan pada akhir tahun Graphic C1.6: Debt ratio by year end

Dec-14

Dec-13

Dec-12

Dec-11

Dec-10

2.30%

61


Sebagian dari pelanggan yang ada saat ini telah melakukan

Some of the existing customers already changed their

perubahan atas peruntukan bangunan atau memperluas

building usage or extended their building, therefore the

bangunan yang ditempati sehingga tarif yang dikenakan saat

tariffs applied at the time they were connected are no

pemasangan sambungan baru tidak sesuai lagi. Pada tahun

longer suitable. In 2014, the Company continued the Tariff

2014 Perseroan melanjutkan program Reklasifikasi Tarif yang

Reclassification Program aiming at ensuring that the prevailing

bertujuan untuk memastikan bahwa tarif yang berlaku di

tariff in each customer is already in accordance with

masing-masing pelanggan telah sesuai dengan perkembangan

the latest condition. Through this program, tariff

kondisi lapangan. Melalui program ini telah berhasil dilakukan

reclassifications were successfully made to 18,397 customers

reklasifikasi terhadap 18.397 pelanggan di tahun 2014.

in 2014.

2. Peningkatan Pelayanan Pelanggan

2. Customer Service Improvement

Perseroan terus berusaha untuk meningkatkan kepuasan

The Company continued to improve customers’ satisfaction.

pelanggan. Hal itu dilakukan dengan melakukan Survey

This was done by conducting Customers’ Satisfaction

Kepuasan Pelanggan bekerjasama dengan pihak ketiga. Hasil

Survey in cooperation with a third party. The results of the

Survey Kepuasan Pelanggan yang dilakukan pada tahun 2013,

Customers’ Satisfaction Survey, done in 2013 showed

menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan pada angka 76%.

a customers’ satisfaction rate of 76%.

Perseroan menyadari bahwa teknologi dapat menjadi alat bantu

The Company is aware that the technology could become a

yang ampuh untuk melayani pelanggan yang pada akhirnya akan

powerful support to serve the customers, which at the end

meningkatkan kepuasan pelanggan. Hal-hal yang dilakukan

would increase the customers’ satisfaction level. Activities

antara lain, pelaksanaan pilot project untuk pembacaan meter

conducted among others included the pilot project for online

secara online. Hasil pilot project ini meyakinkan Perseroan untuk

water meter reading. The results of this pilot project convince

melakukan pembacaan secara online di seluruh area pelayanan

the Company to apply online meter reading in the whole

di tahun 2015 (Gambar C2.1).

service area in 2015 (Picture C2.1).

Gambar C2.1: Penerapan Meter Reading online Picture C2.1: Meter Reading online application

62


Kemudahan untuk mengakses tagihan melalui e-mail juga

The Company provide the facility to access bill through e-mail

disediakan oleh Perseroan dalam bentuk fasilitas e-Billing

in form of PALYJA e-Billing. The campaign to encourage

PALYJA. Kampanye untuk mendorong pelanggan menggunakan

customers to use this facility was continuously done through

fasilitas ini terus dilakukan melalui berbagai media

various media (Picture C2.2).

(Gambar C2.2).

Gambar C2.2: Kampanye E-Billing Melalui Beberapa Media Picture C2.2: E-Billing Campaign Via Several Media

Perseroan melakukan standarisasi terhadap Kantor Hubungan

The Company standardize the Kantor Hubungan Pelanggan

Pelanggan (“KHP”) yang ada di masing-masing Unit Pelayanan

(“KHP”) in each Unit Pelayanan PALYJA (“UPP”) which

PALYJA (“UPP”) yang terbagi menjadi UPP Pusat, UPP Barat,

consisted of UPP Pusat, UPP Barat, UPP Selatan. In 2014, the

UPP Selatan. Pada tahun 2014 dilakukan standarisasi terhadap

standardization was made to KHP Cengkareng as shown on

KHP Cengkareng seperti tampak pada gambar C2.3 sehingga

picture C2.3 thus 9 KHP’s are already standardized out of 11

jumlah KHP yang telah memenuhi standarisasi mencapai 9 KHP

KHP’s.

dari total 11 KHP.

Gambar C2.3: Standarisasi KHP Picture C2.3: Standardization of the KHP’s

63


Selain datang ke kantor KHP, pelanggan dapat menghubungi

Besides coming to the KHP office, the customers could contact

Call Center di 021-2997 9999. Call Center ini melayani

Call Center at 021-2997 9999. Call Center serves 7 days a

pelanggan selama 7 hari dalam seminggu dan 24 jam sehari

week and 24 hours per day (Picture C2.4). The Company

(Gambar C2.4). Perseroan terus berupaya untuk meningkatkan

continuously makes efforts to improve the skills of Call

kemampuan petugas Call Center dan meningkatkan fasilitas

Center personnel as well as the facilities to accommodate the

yang dimiliki untuk mengakomodasi peningkatan jumlah

increase in the incoming calls.

telepon yang masuk.

Gambar C2.4: Aktivitas Call Center Picture C2.4: Call Center activities

Ketika terjadi kebakaran atau banjir, Perseroan siap membantu

During fire or flood, the Company is ready to support the

masyarakat melalui Mobil Tangki. Pada tahun 2014 peremajaan

people through Water Trucks. By the end of 2014, 6 Water

untuk Mobil Tangki dilakukan sebanyak 6 unit, sedangkan 5

Trucks were already renewed, while other 5 units will be

unit akan diperbaharui pada bulan Februari 2015 untuk

renewed by February 2015. These Water Trucks are also used

memperlancar pelayanan kepada masyarakat. Mobil tangki

to deliver water to the Water Kiosks, providing the services to

juga digunakan untuk pengiriman ke Kios Air yang melayani

the people in the areas which have not been covered by the

masyarakat di daerah yang belum terlayani jaringan

networks (Picture C2.5).

(Gambar C2.5).

Gambar C2.5: Truk tangki melayani kebutuhan masyarakat Picture C2.5: Water Tanks to support the community

64


3. Unit Pelayanan Pelanggan Utama

3. Key Account Customers

Untuk melayani pelanggan-pelanggan utama, Perseroan

To serve key account customers, the Company established

membentuk sebuah unit khusus yaitu Unit Pelayanan PALYJA

a special unit, i.e. Unit Pelayanan PALYJA Utama (UPP

Utama (UPP Utama). Jumlah pelanggan UPP Utama pada

Utama). The number of UPP Utama customers by end of 2014

akhir 2014 sebanyak 3.049, kurang dari 1 % dari total jumlah

is 3.049, less then 1% of the total number of customers, but

pelanggan, tetapi memberikan kontribusi sebesar 38% dari

who contribute 38% of total volume sold. Key account

total air terjual. Pelanggan-pelanggan utama tersebut terdiri

costumers consist of hospitals, high-rise buildings, apartments,

dari rumah sakit, gedung-gedung bertingkat, apartemen, dan

and other commercial customers as well as customers of

pelanggan komersial lainnya serta pelanggan-pelanggan

Government Offices. The creation of UPP Utama is to gave fast

Instansi Pemerintah. Keberadaan UPP Utama ditujukan untuk

response to our key customers. UPP Utama performs various

mempercepat proses pelayanan oleh Perseroan. UPP Utama

activities in customer services, such as:

melakukan banyak aktifitas dalam pelayanan pelanggan antara lain : Sosialisasi Berkala Kepada Pelanggan

Periodical Socialization to Customers

Tujuan utama dari aktifitas ini adalah untuk mendidik

The main purpose of this activity is to educate customers

pelanggan-pelanggan yang masih menggunakan air tanah

who are still using groundwater and those are called

dan yang disebut dengan “Pelanggan Dengan Konsumsi

“Customers With Anomaly Consumption”. In the socialization,

Anomali”. Dalam sosialisasi ini dibahas secara detail kualitas

water quality and quantity were also discussed in details

dan kuantitas pasokan air (Gambar C3.1)

(Picture C3.1).

Gambar C3.1: Sosialisasi pelanggan Picture C3.1: Meeting with our customers

65


Bantuan Teknis UPP Utama

Technical Assistance of UPP Utama

Tujuan utama bantuan teknis adalah untuk mempelajari

The purpose of the technical assistance is to study the

masalah jaringan internal pelanggan dan menyediakan

customers’ internal network issues and provide technical

petunjuk teknis yang dibutuhkan untuk mengoptimalkan

guidelines required to optimize water supply (Picture C3.2).

pasokan air (Gambar C3.2). Sampai saat ini sekitar 60

Until now, around 60 customers have already received

pelanggan telah mendapatkan bantuan teknis tersebut.

such technical assistance.

Setelah bantuan teknis diberikan tampak adanya peningkatan

After having such technical assistance, there was an increase

pasokan air pelanggan.

in the water sold to the customers.

Gambar C3.2: Bantuan teknis Picture C3.2: Technical assistance

Kerjasama dengan Badan Pengendalian Lingkungan Hidup Daerah ( BPLHD ) Aksi bersama antara UPP Utama dengan BPLHD adalah untuk memonitor pemakaian air pelanggan baik pemakaian air Perseroan maupun air tanah seperti tampak pada Gambar C3.3. The cooperation with the Regional Environmental Control Agency (BPLHD) The joint action between UPP Utama and BPLHD was to monitor the customers’ water consumption of both piped and the groundwater as shown on Picture C3.3. Gambar C3.3: Sosialisasi bersama BPLHD Picture C3.3: Socialization with BPLHD

66


Sertifikasi ISO 9001 dan Temu Pelanggan UPP Utama

Certification of ISO 9001 and Key Account Customer

2014

Gathering 2014

UPP Utama mengadakan Temu Pelanggan pada tanggal 18

UPP Utama held a Customer Gathering on 18 September 2014.

September 2014. Acara ini dilakukan untuk menunjukkan

The event was organized to express appreciation to our key

penghargaan kepada para pelanggan utama. Perseroan

account customers. The Company also use this event to

sekaligus memanfaatkan acara ini untuk memberikan informasi

provide information on environmental issues in DKI Jakarta.

mengenai masalah-masalah lingkungan di DKI Jakarta.

This event was attended by 210 customers and in this occasion

Acara tersebut dihadiri oleh 210 pelanggan dan pada

UPP Utama received a certification of ISO 9001 from the

kesempatan tersebut secara resmi diberikan sertifikat dari

certification agency (Picture C3.4).

badan sertifikasi atas keberhasilan UPP Utama meraih ISO 9001 (Gambar C3.4).

Gambar C3.4: Pertemuan pelanggan UPP Utama Picture C3.4: Key Account Customers gathering

Gambar C3.4: Sertifikasi ISO 9001 UPP Utama Picture C3.4: ISO 9001 Certification for Key Account Unit

Pemasangan Electromagnetic Flow Meter (EFM)

Installation of Electromagnetic Flow Meter (EFM)

Electromagnetic Flow Meter (EFM) adalah alat untuk mengukur

EFM is a water flow measuring device which is more accurate

aliran air yang bekerja secara akurat pada kondisi aliran

in low pressure condition. The Company has already installed

rendah. Perseroan telah memasang EFM di pelanggan

EFM’s at key account customers to optimize the meter reading

utama untuk mengoptimalkan akurasi pembacaan meter.

accuracy. It also facilitates the meter reading with the monitor

Alat tersebut juga memudahkan pembacaan meter dengan

available on top of the meter chamber. Since these meters do

adanya layar yang terletak di atas bak meter. Karena meter

not have mechanical part, they are not affected by particles in

jenis ini tidak memiliki komponen mekanis maka partikel dalam

the water, increasing their lifetime.

air tidak mempengaruhinya sehingga meningkatkan umur penggunaannya.

67


D. Non Revenue Water (NRW)

NRW dapat didefinisikan sebagai perbedaan/selisih antara air

NRW is defined as the difference between volume supply in

yang didistribusikan ke jaringan dan volume air terjual. Jadi,

the distribution network and the volume of water sold.

NRW adalah air yang terdistribusi tetapi tidak tertagihkan.

Therefore, NRW represents the percentage of water introduced

Tingkat NRW sejak tahun 2005 terus menurun (walaupun

into the networks but not invoiced. Since 2005, the NRW level

sempat mengalami kenaikan di tahun 2013) dari 50,6%

has kept decreasing every year from 50.6% to 39.6% in 2014

menjadi 39,6% di tahun 2014 (grafik D1). Angka tersebut

(graphic D1). This figure presents a 6 month rolling average

merupakan rata-rata 6 bulan pada akhir tahun. Untuk

taken at the year end. To reduce volume of Non-Revenue-

menurunkan NRW dibutuhkan perencanaan dan implementasi

Water (NRW), there is a need to define and implement

rencana kerja yang berdasarkan pada analisa kondisi saat ini

an action plan. Such a plan can only be conceived based on a

dari data-data yang tersedia. Hasil analisa kehilangan air

diagnosis of the current situation starting out from the data

berikut menunjukkan proporsi dari komponen NRW antara

available. The following Circle of Lost Water diagnosis, shows

kehilangan fisik dan kehilangan komersial dimana kehilangan

the best estimates of each NRW component; Physical and

fisik lebih banyak berkontribusi terhadap NRW dibandingkan

Commercial losses; whereas physical losses contributing more

dengan kehilangan komersial (grafik D2).

to NRW compared to commercial one (graphic D2).

NRW

Sales (Million m3)

D. Tingkat Kehilangan Air

Grafik D1 : Penjualan Air Tahunan & Rata-rata 6 Bulan Tingkat Kehilangan Air Graphic D1: Yearly Sales & 6 Months Mobile Average NRW

Sales (m3)

NRW

Grafik D2 : Perincian Komponen NRW Graphic D2: NRW Breakdown

68


Kehilangan Fisik

Physical Losses

Kehilangan fisik menggambarkan air yang tidak digunakan

Physical Losses is the volume of water that is not delivered to

walaupun sudah didistribusikan ke jaringan. Bentuknya dapat

the customers even though it has been supplied to the

berupa kebocoran atau limpahan air pada bak penampung

network. It is made of leaks and overfiling of reservoirs, and

dan juga dapat berupa kebocoran pada pipa jaringan baik yang

leaks on the networks: visible, semi-visible or invisible leaks.

terlihat maupun tidak terlihat. Grafik D2 menunjukan bahwa

Graphic D2 shows that our best estimate of physical losses is

58% berasal dari kehilangan fisik. Pengelolaan kehilangan fisik

58% of the total losses.Managing physical losses is aiming to

bertujuan untuk menurunkan waktu yang dibutuhkan untuk

reduce the time taken for reporting, locating and repairing the

menemukan, melaporkan dan memperbaiki kebocoran.

leaks.

Aktifitas dalam pengendalian kehilangan air fisik terdiri dari:

Action on physical looses reduction comprise of: pressure

pengendalian tekanan, rehabilitasi pipa, pernaikan bocoran dan

management, pipe rehabilitation, leak repair and pipe

pemutusan pipa.

decommissioning.

Jumlah kebocoran (pipa dinas dan jaringan) yang berhasil

The number of leaks repaired (house connections and network)

diperbaiki sepanjang 2014 adalah sebanyak 33.527 titik. Jumlah

during 2014 was 33,527. This number is a decrease from last

titik kebocoran turun dari tahun sebelumnya dikarenakan

year achievement due to the Company’s strategy to be more

kebijakan Perseroan untuk lebih fokus pada pencarian dan

focused on network leaks rather than house connection leaks.

perbaikan kebocoran pada pipa jaringan dibandingkan pada

As shown by the graph (graphic D3), the network leaks

pipa sambungan rumah. Pada grafik di bawah (grafik D3)

increase about 30% compared to previous year. The Company

terlihat bahwa perbaikan kebocoran di jaringan meningkat

uses field surveying, helium technology and camera

30% dibanding tahun sebelumnya. Perseroan menggunakan

technology to find and detect the leaks.

surveyor serta teknologi helium dan kamera investigasi untuk

Number of Leaks Repaired

mencari dan mendeteksi kebocoran.

Grafik D3: Jumlah Perbaikan Kebocoran Tahun 2010 – 2014 Graphic D3: Number of Leak Repair From 2010 - 2014

69


Investigasi Kebocoran dengan kamera JD7 Leak Investigation using JD7 camera

Salah satu investigasi kebocoran pipa adalah segmen Ø

One of the pipe leakage investigations was conducted

800 mm Daan Mogot sepanjang 2,96 km. Investigasi ini

on a Ø 800 mm segment of Daan Mogot pipe along 2.96

dilaksanakan berdasarkan perhitungan water balance dengan

km. This investigation was based on water balance calculations

membandingkan antara flowmeter produksi (BP Daan Mogot &

comparing production flowmeter readings (Daan Mogot BP &

IPA Taman Kota) dengan flowmeter inlet-inlet Permanent Area

Taman Kota WTP) with Permanent Area inlet flowmeters

(PA) di hilir. Metode yang digunakan adalah dengan melakukan

downstream. The methodologies used to find leaks are visible

survey pencarian bocoran tampak, investigasi dengan

leak surveys, JD7 Camera, Noise Correlator, Helium Injection,

menggunakan Kamera JD7, Correlator, Helium Injection, dan

and the network Step Test. As a result of this investigation,

Step Test jaringan. Dengan dilakukannya investigasi di jalur

water saving of 40 lps has been achieved.

Daan Mogot ini, diperoleh penghematan air sebesar 40 lpd. Penurunan Kehilangan Komersial

Commercial Loss Reductions

Kehilangan komersial terkait dengan volume air yang

Commercial Losses correspond to volumes that are actually

dikonsumsi namun tidak tercatat pada tagihan. Bentuk

consumed but are not billed. There are three types of

kehilangan komersial adalah pemakaian ilegal, sambungan

Commersial losses: Illegal use, Illegal Connection and metering

ilegal, dan kerusakan meter. Kegiatan-kegiatan penurunan

losses. Commercial loss reduction actions during 2014

kehilangan komersial selama tahun 2014 adalah melakukan

included: illegal connections disconnection, giving penalty

pemutusan sambungan ilegal, penalti atau pemutusan untuk

for illegal use, faulty meter replacement, old meter

penggunaan air secara ilegal, penggantian meter anomali,

replacement, and improved access to customers’ meter.

penggantian meter lama/ tua, dan perbaikan akses pembacaan

From these actions the Company received an additional 1,802,606 m3 of water sold. As shown by the graph D4,

meter pelanggan. Dari seluruh kegiatan kehilangan komersial tersebut, Perseroan mendapatkan tambahan penjualan air sebesar 1.802.606 m3. Grafik D4 menunjukkan bahwa kontribusi utama berasal dari perbaikan akses pembacaan meter dan penggantian meter anomali.

70

the main contribution comes from improved meter access and meter anomaly replacement.

Number of Commercial Losses case


Grafik D4: Jumlah Aktifitas Penurunan Komersial Graphic D4: Number of commercial losses Reduction Activities

Anomali Pada meter untuk Penggantian Meter Meter Anomaly for Meter Replacement

Meter Buram Misty Meter

Meter Rusak Damage Meter

71


Pemutusan sambungan Ilegal Illegal Disconnection

Perbaikan Pencatatan Meter dengan rehabilitasi (Kiri: Sebelum; Kanan: Sesudah) Meter Reading Improvement By Rehabilitation (Left: Before; Right: After)

Pada tahun 2014 ditemukan 3 sambungan ilegal di jalur hilir BP

In 2014, 3 major illegal connections were discovered down

Jembatan Besi yang berkedok sebagai Instalasi Pengolahan Air.

stream of Jembatan Besi BP involving improvised Water

Penemuan diawali dengan studi jaringan yang mngindikasikan

Treatment Plant. The discovery began with a study that

kehilangan air cukup besar pada jalur tersebut. Selain

indicated a high water loss down stream of BP Jembatan Besi.

berdasarkan studi tersebut, diperoleh juga informasi dari

In addition information was obtained from citizens about an

warga mengenai adanya Instalasi Pengolahan Air ilegal yang

illegal Water Treatment Plant operating in the Pluit area.

beroperasi di daerah Pluit. Hasil studi dan informasi tersebut ditindaklanjuti dengan

The results of the study and the information was followed up

dilakukannya investigasi di lapangan. Kondisi yang menyulitkan

with an investigation in the field. Difficult conditions in the field

di lapangan membutuhkan kerjasama dengan Polda Metro

needed the cooperation of the Police.

Jaya untuk melakukan investigasi lanjut.

72


Investigasi berupa studi dan sampling di lapangan serta

Investigations in the form of studies and sampling in the field

investigasi bersama kepolisian dilakukan selama beberapa

with police was conducted jointly for several months. It was

bulan. Ditemukan bahwa air dicuri dari chamber milik

found that water was stolen from valve chamber belonging to

Perseroan.

the Company.

Akhirnya pada tanggal 1 September 2014 dilakukan eksekusi

Finally on 1 September 2014 direct action was taken together

langsung bersama Polda Metro Jaya untuk menghentikan

with the police to stop the water theft. The main suspected

pencurian air tersebut. Terdakwa dihukum penjara selama 5

was sentenced to five years in prison. Saving results from the

tahun. Penghematan air dari pemutusan Instalasi Pengolahan

termination of the illegal WTP is approximately 7 lps.

Air ilegal tersebut adalah sekitar 7 lpd.

Liputan media penindakan sambungan ilegal Media exposure for illegal consumption disconnection activity

Pembentukan District Meter Area (DMA)

District Meter Area (DMA) Creation

Pembentukan DMA/ sektorisasi adalah salah satu rekomendasi

DMA/ Sectorization is one of the recommended techniques to

untuk mengontrol NRW pada jaringan distribusi. Pembentukan

manage NRW in distribution networks. Sectorization provides

DMA membuat konfigurasi jaringan lebih efisien untuk dikelola

a network configuration which allows managing efficiently

dalam aktifitas operasional. Informasi jaringan pada DMA dapat

operational activities. The use of sectorization enables network

dianalisa lebih efektif dalam rangka meningkatkan efisiensi

information to be analysed more effectively in order to improve

jaringan dan mengidentifikasi kehilangan air. Pada akhir 2010,

water network efficiency and help to identify leaks and bursts.

Perseroan telah berhasil membagi seluruh area layanannya

By the end of 2010, the Company has succeeded in dividing

menjadi 45 PA. Perseroan saat ini berencana untuk membagi

the service area into 45 PA’s. The Company currently plans to

lagi 45 PA tersebut menjadi distrik yang lebih kecil sehingga

further divide those 45 PA’s into smaller districts which will

lebih mudah dalam pengendaliannya. Sampai dengan akhir

enable better control. At the end of 2014, service areas have

2014, area layanan sudah terbagi menjadi 95 DMA dan

already been divided into 95 DMA’s and it is planned to create

direncanakan akan terus bertambah hingga 147 DMA yang

up to 147 DMA’s in the next years.

mana pekerjaannya sedang berjalan hingga sekarang.

73


Gambar D7: Peta sambungan baru di tahun 2014 Picture D7: New Connections Map in 2014

Sistem Informasi Geografis Sistem informasi geografis menggambarkan dua tipe data jaringan, yaitu kondisi struktur jaringan (deskripsi, lokasi, dan degradasi) dan aktifitas yang terkait dengan jaringan (sektorisasi, pencarian dan perbaikan kebocoran, rehab pipa, perawatan, dll). Sistem informasi geografis juga dapat memberikan gambaran rata-rata konsumsi air pelanggan sehingga dapat diketahui daerah mana yang masih memerlukan tambahan air atau potensial untuk dilakukan penjualan air melalui penambahan pasokan. Peta terlampir adalah contoh dari peta GIS yang terkait dengan pelanggan (gambar D7 & D8). Sistem informasi geografis digunakan untuk membantu analisa yang berkaitan dengan kegiatan penurunan kehilangan air (NRW).

74


Gambar D8:Peta rata-rata konsumsi pada tahun 2014 Picture D8: Average consumption map in 2014

Average Consumption (m3 by months) 0-5 5 - 10 10 - 15 15 - 20 20 - 30 > 30 No Date

Geographic Information System (GIS) GIS describes two types of the network data; the structural status of the network: description, location and degradation; and the operations carried out on the network: sectorisation, leak research, repairs, renewal, maintenance, etc. GIS can also map the average consumption of customers so we can know which areas still need additional water or have the potential to increase water sold through an increased supply. Picture attach are examples of GIS map regarding customer issues (picture D7 & D8). A Geographic Information System (GIS) is used to help the analysis related to water losses (NRW) reduction activities.

75


VI. TANGGUNG JAWAB SOSIAL Perseroan

VI. CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY

Program Tanggung Jawab Sosial Perseroan dengan payung

The Corporate Social Responsibility under the umbrella

“PALYJA Friendly Company” terus dikembangkan dan diperkaya

of “PALYJA Friendly Company” is continuously developed

dengan berbagai program dan kegiatan bagi kemaslahatan

and enriched with various programs and activities for the

masyarakat Jakarta dengan 4 fokus yakni: Pelestarian

benefit of the Jakarta’s people with 4 focuses: Environment

Lingkungan, Kesehatan dan Pendidikan, Kemanusiaan dan Air

Preservation, Health Education, Humanity and Water For All. In

Untuk Semua. Di tahun 2014 telah dilaksanakan program di

2014, programs were run in each focused area in line with the

masing-masing fokus yang sejalan dengan bisnis dan strategi

Company business and strategy.

Perseroan.

A. Pelestarian Lingkungan:

A. Environmental Preservation:

PALYJA Green Community (PGC)

PALYJA Green Community (PGC)

Kegiatan PALYJA Green Community (PGC) PALYJA Green Community (PGC) Activities

Program PALYJA Green Community (PGC) yang diluncurkan

The program PALYJA Green Community (PGC) launched in 2009

pada tahun 2009 terus dibina dan dikembangkan. Melalui

is continuously developed. Through this program, the

program ini, Perseroan berupaya meningkatkan kepedulian

Company tries to improve community care toward

masyarakat terhadap kelestarian lingkungan dimulai dari

environmental preservation starting from the smallest

lingkungan terkecil yaitu lingkungan rumah tangga, Rukun

environment, i.e. household, the neighborhood Rukun Tetangga

Tetangga (RT) dan Rukun Warga (RW) hingga terbentuk

(RT) and Rukun Warga (RW) so that independent, clean, healthy

masyarakat dan komunitas mandiri yang bersih, sehat dan

and green community would be established through various

hijau melalui berbagai program pelatihan, monitoring dan

training, monitoring and mentoring programs.

pendampingan.

78


Kegiatan yang dilakukan di tahun 2014 adalah:

Programs held in 2014:

1.

Pelatihan pembuatan kompos dari sampah organik.

1.

Training on making compost from organic wastes.

2.

Pelatihan membuat produk daur ulang dari sampah

2.

Training on making recycled products from non organic

anorganik. Pelatihan dilakukan oleh para kader yang

wastes. The training was conducted by cadres who were

sudah dibina oleh Perseroan. 3.

already mentored by the Company.

Membantu mitra binaan PGC untuk memasarkan produk

3.

recycled products by inviting the mentored partners to

dalam pameran khususnya yang diselenggarakan oleh

participate in the exhibitions, especially those held by the

Perseroan dan pemangku kepentingan seperti Astra

Company and stakeholders such as Astra Group, Regional

Group, Badan Pengendalian Lingkungan Hidup Daerah

Environmental Control Agency (BPLHD), Environmental

(BPLHD), Kementrian Lingkungan Hidup (KLH), dll. 4.

Assisting mentored partners of PGC to market the

daur ulang dengan mengajak mitra binaan turut serta

Pemberian Mesin Pengolah Sampah Organik.

Ministry (KLH), etc. 4.

Providing an organic Waste Treatment Machine.

Kegiatan Peduli Lingkungan

Environmental Awareness Activities

Adapun kegiatan peduli lingkungan yang dilakukan selama

The environmental awareness activities carried out during

tahun 2014 antara lain, penanaman pohon, menebar benih

2014, among others, included planting trees, stocking of fish,

ikan, kegiatan “mulung sampah” di Sungai Ciliwung di daerah

under “scavenging” activities in Ciliwung River Pejaten Timur

Pejaten Timur dan kegiatan dilanjutkan dengan Ekowisata

and followed by ecotourism activity, i.e. taking a tour using

yaitu berwisata dengan menaiki perahu karet mengenal

inflatable boat going through the river to get to know the

vegetasi lingkungan dan keragaman hayati sungai dan

environmental vegetation and biodiversity of the river and its

disekitarnya.

surroundings.

Aksi Peduli Lingkungan dan Sungai Ciliwung Environmental and Ciliwung River Activities

79


Kegiatan Peduli Ciliwung

Activities for Ciliwung

Perseroan bekerjasama dengan pemangku kepentingan terkait

The Company in cooperation with the stakeholders such as

seperti BPLHD DKI Jakarta, Astra Group, Gerakan Ciliwung

BPLHD DKI Jakarta, Astra Group, Gerakan Ciliwung Bersih (Green

Bersih (GCB), Komunitas Pecinta Ciliwung dan lain-lain telah

Ciliwung Movement), Komunitas Pecinta Ciliwung (Ciliwung

melakukan berbagai kegiatan PEDULI CILIWUNG. Pada tahun

Lover Community) and others conducted various activities of

2014, BPLHD DKI Jakarta mencanangkan Program Eko

CILIWUNG CARE. In 2014, BPLHD DKI Jakarta launched a

Wisata Ciliwung. Bersama-sama mitra binaan PGC di

Ciliwung Ecotourism Program. Together with the mentored

Pejaten Timur serta Komunitas Peduli Ciliwung lainnya

partners of PGC in Pejaten Timur and other Ciliwung Care

Perseroan aktif mensosialisasikan Eko Wisata Ciliwung

Communities, the Company actively campaigned about Ciliwung

yang bertujuan untuk terus menyadarkan masyarakat

Ecotourism aiming at continuously build the awareness of the

khususnya di sekitar Ciliwung untuk bersama-sama menjaga

people especially along Ciliwung River to jointly preserve and

dan merawat Ciliwung dan memanfaatkannya sebagai

maintain Ciliwung River and utilize it as transportation and

transportasi dan wisata.

recreational facility.

B. Kesehatan dan Pendidikan

B. Health and Education

Kegiatan Bidang Kesehatan dan Pendidikan Health and Education Activities

Pengobatan Masal dan Hari Cuci Tangan Pakai Sabun

Mass Medical Treatment & Global Hand washing Day

Kegiatan rutin yang setiap tahun dilakukan oleh Perseroan

Mass Medical Treatment program for the underprivileged

yaitu Pengobatan Massal bagi masyarakat Prasejahtera, pada

families is a routine activity conducted by the Company. In

tahun 2014 diselenggarakan di Sumur Bor, Kali Deres, Jakarta

2014 the program was held in Sumur Bor, Kali Deres, West

Barat bagi 200 penduduk. Wilayah ini merupakan salah satu

Jakarta for 200 inhabitants. This area is one of the service area

wilayah layanan Global Partnership On Output Based Aid

of Global Partnership on Output Based Aid (GPOBA), part of the

(GPOBA), bagian dari Program Air Untuk semua (Water For All).

Water for All program.

80


Kegiatan hari Cuci Tangan Pakai Sabun (CTPS) yang

This Global Washing Hands With Soap Day presented a medical

menghadirkan dokter dan beberapa paramedis untuk

doctor and several paramedics to educate the people how

memberikan edukasi bagaimana cara mencuci tangan dengan

to wash hands with soaps correctly. In 2014 this activity

benar. Tahun 2014 CTPS diselenggarakan di Sumur Bor, Kali

was held in Sumur Bor, Kali Deres, West Jakarta with

Deres Jakarta Barat bersama Siswa/I SDN & SMPN 05 dan 012

students of SDN & SMPN 05 and 012 Cengkareng Barat.

Cengkareng Barat.

Pemeriksaan Gigi Anak Sekolah

Dental Check for Student

Kegiatan pemeriksaan gigi anak-anak SD oleh para dokter gigi

Dental check for elementary students by dentists was held

dilaksanakan dalam rangka memperingati Hari Kesehatan

commemorating the National Health Day at Pejompongan WTP

Nasional bertempat di kantor IPA Pejompongan.

Medical Check Up Untuk Guru

Medical Check Up for Teachers

Memperingati Hari Guru dan Hari Kesehatan Nasional,

In commemoration of Teacher’s Day and National Health Day,

Perseroan memberikan bingkisan tanda terima kasih kepada

the Company provided a token of appreciation to the teachers

para pahlawan tanpa tanda jasa yakni para Bapak dan Ibu Guru

in form of free Medical Check-ups.

berupa paket Medical Check Up gratis.

Jakarta Marathon 2014 Jakarta Marathon 2014

Donor Darah Blood Donation

Donor Darah

Blood Donation

Kegiatan aksi donor darah tahun 2014 dilaksanakan 4 kali

Blood donations were held 4 times during 2014 with a total of

dengan jumlah total yang diperoleh sebanyak 388 kantong

388 blood bags received from the donors.

darah dari para pendonor.

81


Kegiatan Olahraga

Sport Activities

Mens sana in corpore sano – di dalam tubuh yang sehat

Mens sana in corpora sano – a healthy mind in a healthy body.

terdapat jiwa yang sehat. Perseroan sangat mendorong

The Company strongly encourages sport activities to all its

aktifitas olah raga dilakukan oleh seluruh karyawan untuk

employees to improve fitness in order to have healthy mind.

meningkatkan kebugaran tubuh agar terdapat pula jiwa yang

For this purpose various sport activities are facilitated by the

sehat untuk berkarya. Untuk itu berbagai kegiatan olah

Company for the employees. Besides internal activities, the

raga telah difasilitasi oleh Perseroan bagi karyawan. Di

Company also actively supports several sport activities, such

luar kegiatan internal Perseroan, Perseroan juga aktif

as becoming the clean water sponsor for “Jakarta 10K” and

mendukung beberapa kegiatan olahraga sebagai sponsor air

also “Jakarta Marathon” which involves world elite and local

bersih, seperti “Jakarta 10K” dan juga “Jakarta Marathon”

runners including those from the Company. Besides, the

yang melibatkan pelari elit dunia serta pelari-pelari lokal

Company also took active part in the sport activities of Astra

termasuk pelari dari dalam Perseroan. Selain itu Perseroan

Group, such as Astra Green Run as part of Astra Green Life

juga aktif dan berperan serta dalam kegiatan olahraga dalam

Style, Pekan Olahraga (POR) Astra, etc.

Astra Group seperti Astra Green Run bagian dari Astra Green Life Style, Pekan Olahraga (POR) Astra, dll.

Hari Air Dunia

The World Water Day

Setiap tahun, tanggal 22 Maret diperingati sebagai “Hari Air

Every year, 22 March is commemorated as the “World Water

Dunia”. Pada tahun 2014, Perseroan bekerjasama dengan

Day”. In 2014, the Company in cooperation with Ciliwung

Gerakan Ciliwung Bersih dan pemangku kepentingan lainnya,

Clean Movement and other stakeholders held a series of

melakukan berbagai rangkaian kegiatan bertempat di IPA

activities at Pejompongan WTP and University of Bina

Pejompongan dan Universitas Bina Nusantara yang melibatkan

Nusantara involving students, university students, Non

para pelajar, mahasiswa, Lembaga Swadaya Masyarakat (LSM)

Government Organization (NGO) and public to build the

dan masyarakat umum untuk menggalang kesadaran betapa

awareness of how important water is for life.

pentingnya air bagi kehidupan.

Lomba Mengarang PALYJA tingkat SD Writing Competition for Elementary School

82


Lomba Mengarang untuk Pelajar SD

Writing Competition for Elementary

Air adalah sumber kehidupan. Tiada mahluk yang dapat

Water is the source of life. No one can live without water. In DKI

hidup tanpa air. Di DKI Jakarta, air baku yang siap diolah

Jakarta, the raw water available to be treated to become

menjadi air minum sangatlah terbatas sehingga harus

drinking water is very limited thus we need to rely on the raw

mengandalkan air baku dari luar DKI Jakarta. Diperlukan

water from outside DKI Jakarta. Public awareness is required

kesadaran dari seluruh masyarakat untuk berperan-serta

to participate in water conservation, therefore, building the

dalam konservasi air. Oleh sebab itu membina kesadaran akan

awareness of water should be made at early age. One of the

air harus sudah dilakukan sejak dini. Salah satu aktifitas yang

routine activities held by the Company since 2009 is the Writing

rutin diselenggarakan oleh Perseroan sejak tahun 2009 adalah

Competition for Elementary School Students. The theme in

Lomba Mengarang untuk Pelajar tingkat SD. Tema lomba

2014 was “Save Water for the Future”. The enthusiasm of the

mengarang tahun 2014 adalah: “Hemat Air Untuk Masa Depan

students to participate in the competition was big. From all the

Kita” atau “Save Water for the Future”. Animo pelajar untuk

writings received, the 10 best are crowned as “PALYJA Little

mengikuti lomba ini cukup besar. Dari seluruh karangan yang

Water Pals”.They were given education on water and be

masuk akan diumumkan 10 besar karangan terbaik setiap

included in several Companies’ activities on water and

tahun dan ke-10 pelajar ini akan dinobatkan sebagai “Sahabat

environmental conservation.

Air Cilik PALYJA” yang akan diberikan edukasi tentang air dan akan disertakan dalam beberapa kegiatan Perseroan tentang konservasi air dan lingkungan.

Kunjungan Pelajar, Mahasiswa, Institusi & Program Open House Karyawan

Visits of Students, College Students, Institutions & Open House Program for Employee

Program rutin Perseroan di bidang edukasi tentang air adalah

The Company’s routine program in water education is to

menerima kunjungan pelajar, mahasiswa dan institusi yang

receive visits from students, undergraduates and institutions

berkunjung ke instalasi pengolahan air baik di IPA

who come to the water treatment plants both in Pejompongan

Pejompongan maupun di IPA Cilandak. Untuk pelajar SD di

and in Cilandak. For 4th grade elementary school students

Jakarta, pengetahuan tentang air bersih merupakan bagian dari

in Jakarta, knowledge about clean water is part of the school

materi dalam mata pelajaran Pengetahuan Lingkungan dan

ciriculum under the heading ‘Knowledge of Jakarta

Budaya Jakarta (PLBJ) untuk siswa/siswa kelas IV. Oleh sebab

Environment and Culture’ (PLBJ) . Therefore, every year the

itu setiap tahun Perseroan menerima kunjungan murid SD

Company receives 4th grade students, either from public or

khususnya kelas IV baik dari sekolah negeri maupun swasta.

private schools.

Program Open House ini mirip dengan Kunjungan Pelajar/

This Open House program is similar to the Visits of Students/

Mahasiswa/Institusi namun ditujukan bagi masyarakat umum

Undergraduates /Institutions but is aimed at the public and

dan juga keluarga karyawan Perseroan.

also the families of Company employees’.

83


Talkshow CSR

CSR Talkshow

Untuk terus mengkampanyekan kesadaran akan air dan

To continuously conduct a campaign on water and

lingkungan, Perseroan secara rutin melakukan Talkshow di

environmental awareness, the Company routinely participates

berbagai Radio dengan target pendengar yang berbeda.

in Talkshows in various radios with different target audiences.

Semua ini dilakukan guna meningkatkan kesadaran akan air

All this is done to increase the awareness on water and

serta konservasi air dan lingkungan. DKI Jakarta yang dilalui

environmental conservation. Thirteen big rivers pass

oleh tiga belas sungai besar hanya sebagian kecil yang bisa

through DKI Jakarta but only the raw water from a few can

diolah menjadi bahan baku air minum. Hal ini disebabkan

be treated to produce drinking water. This is because of the

kualitas air sungai yang sangat buruk akibat pencemaran

very poor quality of the rivers due to contamination from

termasuk oleh limbah domestik. Oleh sebab itu diperlukan

domestic and industrial wastes. Therefore, continuous

kampanye dan upaya secara terus menerus untuk

campaigns and efforts are required to make the people aware

menyadarkan masyarakat agar tidak membuang sampah ke

not to throw garbage into the rivers and for those who live on

sungai dan bagi masyarakat yang bermukim di bantaran sungai

the riverbanks, they should treat the river as the front yard of

hendaknya memperlakukan sungai sebagai halaman depan

their houses.

dari rumah mereka.

C. Program Kemanusiaan

C. Humanitarian Relief Program

Kegiatan kemanusiaan Humanitarian activities

Sebagai anak bangsa, Perseroan juga memiliki kewajiban untuk

As part of the nation, the Company also has the obligation to

peduli kepada sesamanya yang sedang ditimpa musibah.

care for others who suffer. In this matter, the Company

Dalam hal ini Perseroan telah berperan-serta membantu dalam

provides aid to various disasters that have occurred across the

berbagai musibah dan bencana yang terjadi di tanah air

country, such as in Aceh, Jogja, Padang, Tasikmalaya, etc. In

seperti di Aceh, Jogya, Padang, Tasikmalaya, dll. Pada tahun

2014, aid was provided on several occasions to the people

2014 ada beberapa bantuan yang diberikan kepada warga

suffering from flood. Additionally, the Company also routinely

masyarakat yang tertimpa bencana banjir. Selain itu Perseroan

provides supports to the orphans in need.

juga secara rutin menyalurkan bantuan kepada kaum dhuafa yang membutuhkan.

Bencana Banjir

Flood Disaster

Donasi berupa obat-obatan, selimut, makanan dan snack

Donations in form of medicines, blankets, food and snacks

kepada korban banjir di wilayah Jakarta Barat (Taman Kota, TB

to the flood victims in West Jakarta (Taman Kota, TB Angke –

Angke–Pesing) & wilayah Jakarta Selatan (Pejaten Timur –

Pesing) & South Jakarta area (Pejaten Timur – Kemuning RW

Kemuning RW 06).

06).

84


D. Air Untuk Semua

D. Water for All

Program Air Untuk Semua (Water For All) telah dilakukan sejak

The Water For All Program has been conducted for the past

13 tahun terakhir bagi masyarakat berpenghasilan rendah

13 years for low income people. Several programs such

(MBR). Beberapa program seperti GPOBA, Master Meter dan

as GPOBA, Master Meter and Water Kiosk have been

Kios Air telah diimplementasikan dan membawa banyak

implemented and brought a lot of benefits to the people. In

manfaat bagi masyarakat. Di tahun 2014 ini di wilayah

2014, in the Company area, there are 52 Water Kiosks,

Perseroan terdapat 52 Kios Air, 4 Master Meter dan lebih dari

4 Master Meters and more than 5,000 connections realized

5.000 sambungan program GPOBA.

under the GPOBA program.

Selama tahun 2014 Perseroan telah menambah 1 Master Meter

In 2014, the Company also added 1 Master Meter in Tembok

lagi di Tembok Bolong, Muara Baru, Penjaringan Jakarta Utara di

Bolong, Muara Baru Penjaringan, North Jakarta, in a very

wilayah yang sangat sulit air bersih. Hingga saat ini telah

water stressed area. Until now, there are 4 Master Meters

terdapat 4 Master Meter yakni 2 di wilayah Jembatan Besi, 1

available, i.e. 2 in Jembatan Besi, 1 in Rawa Bebek Penjaringan

di Rawa Bebek Penjaringan dan yang tahun ini dibangun di

and 1 built this year in Muara baru Penjaringan. The purpose

Muara Baru Penjaringan. Adapun tujuan dibangunnya master

of Master Meters is to reduce water losses in the area

meter ini adalah untuk menekan tingkat kehilangan air di area

and increase the access to clean water for settlement areas

tersebut sekaligus meningkatkan akses air bersih untuk

where there are no supporting documents (informal settlement

daerah yang belum tersedia dokumen pendukungnya

for low income communities).

(pemukiman informal bagi masyarakat berpenghasilan rendah).

Kios Air Water Kiosk

Pelanggan Program GPOBA Customer GPOBA Program

Environment Health & Education

Humanitarian Relief Water for All

85


VII. TATA KELOLA PERUSAHAAN YANG BAIK

VII. GOOD CORPORATE GOVERNANCE

A. Komite Etik

A. Ethics Committee

Guna memastikan berjalannya Kode Etik Perseroan, sejak Juni

To ensure the implementation of the Company’s Ethics

2005 telah dibentuk Komite Etik yang tugas utamanya

Code, the Company has established since June 2005 an

adalah memastikan pelaksanaan nilai-nilai Perseroan

Ethics Committee whose main duty is to ensure the

dan standard etika SUEZ environnement dan Astra

implementation of the Company’s values, ethical standards of

International serta peraturan perundangan-undangan yang

SUEZ environnement and Astra International as well as any

berlaku di Negara Republik Indonesia.

prevailing laws and regulations applicable in the Republic of Indonesia.

Komite Etik adalah lembaga Perseroan yang memegang

The Ethics Committee is a Company body which holds full

kekuasaan penuh dalam penanganan permasalahan etik,

power in the handling of ethics issues. Its membership is

keanggotaannya ditentukan oleh Presiden Direktur, dengan

determined by the President Director, with 7 (seven) members

jumlah 7 (tujuh) orang yang terdiri dari Ketua, Wakil Ketua,

comprising the Chairman, the Vice Chairman, an Ethics Officer

Pejabat Etik yang bertindak sebagai Sekretaris Komite dan 4

(who act as Secretary of the Committee) and 4 (four) members.

(empat) orang anggota. Komite Etik telah mengadakan rapat

The Ethics Committee met 3 times in 2014, namely in May, June

sebanyak 3 kali di tahun 2014, yakni pada Bulan Mei, Juni dan

and August.

Agustus. Sejak 15 September 2014 Komite Etik terdiri dari:

Since 15 September 2014 the Ethics Committee consist of:

1.

Ketua

: Dr. Jacques Manem

1.

Chairman

2.

Wakil Ketua

: Ibu Herawati Prasetyo

2.

Vice Chairman : Ms. Herawati Prasetyo

3.

Pejabat Etik

: Bapak Philippe Pedrini

3.

Ethics Officer : Mr. Philippe Pedrini

Anggota

: Bapak Budi Susilo

4.

Members

4.

: Mr. Budi Susilo

Bapak Gama Yogotomo

Ibu Anissa Nemouchi

Ms. Anissa Nemouchi

Ibu Poppy Cut Rahmasuci.

Ms. Poppy Cut Rahmasuci.

: Dr. Jacques Manem

Mr. Gama Yogotomo

Dalam rangka penegakan hukum dan komitmen untuk selalu

In the framework of the law enforcement and commitment to

menjunjung tinggi kode etik yang harus dipegang dan dipatuhi

always uphold the ethical code that must be followed by all

oleh seluruh karyawan di Perseroan, Komite Etik telah secara

employees of the Company, the Ethics Committee has been

aktif melakukan sosialisasi dengan mengeluarkan dan

actively performing community liaison by issuing and promoting

mempromosikan beberapa panduan dan brosur:

guidelines and brochure such as:

•

•

Panduan Etik dan Piagam Etik yang dikeluarkan oleh GDF SUEZ (perusahaan induk dari SUEZ environnement) dan

Ethics Guidelines and Ethics Charter issued by GDF SUEZ (parent Company of SUEZ environnement) and SUEZ

SUEZ environnement.

environnement.

•

Etik Dalam Berhubungan dengan Para Supplier

•

Ethics in Supplier Relations

•

Seluruh dokumen ini telah diterjemahkan di dalam

•

All these documents have been translated into Indonesian

Bahasa Indonesia dan tersedia bagi staf Perseroan dan

language (Bahasa Indonesia), and are available for

para supplier serta kontraktornya di website Perseroan:

Company’s staff and its suppliers and contractors on the

http://id.PALYJA.co.id/profil/etik/piagam-etik/

Company’s website: http://id.PALYJA.co.id/profil/etik/piagam-etik/

88


PEDOMAN ETIKA DALAM BERHUBUNGAN DENGAN PARA SUPPLIER

Buku Pedoman Etika dalam berhubungan dengan Supplier Ethic Guide in Supplier Relation

Temu Kontraktor Pemasok Contractor Suppliers Gathering

Dalam hal sosialisasi terhadap karyawannya:

In terms of socialization towards its personnel

•

•

Pengenalan mengenai “Kode Etik” dan “Core Value

New PALYJA employees while participating to their Induction

& Code of Conduct” disampaikan kepada karyawan

Day are introduced to Company’s “Code of Ethics” and

baru dalam “Induction Day”, dimana karyawan

“Core Value & Code of Conduct”, while signing a declaration

menandatangani pernyataan kepatuhan mereka terhadap

acknowledging their obedience to Ethics.

Etik Perusahaan. •

Sesi-sesi pelatihan dalam rangka “Proyek Kompetensi

•

Dedicated training sessions in the frame of the “Customer

Teknis Customer Service” menyampaikan permasalahan-

service technical competency project”, are addressing

permasalahan etik secara khusus yang ditujukan bagi

ethical issues specifically for Customer Service staff.

personel Customer Service Mengenai sosialisasi terhadap mitra usahanya, Perseroan

To engage more fully with its business partners the Company

mengadakan “Acara Pertemuan Suppliers and Contractors”

is periodically conducts a “Suppliers and Contractors Gathering”

yang diikuti lebih dari 100 perusahaan dengan perwakilannya

with its 100 main suppliers and contractors. The last event took

dimana yang terakhir berlangsung pada November 2013.

place in November 2013.

B. Komite Audit

B. Audit Committee

Komite Audit Perseroan dibentuk sejak 1 Agustus 2009

The Company’s Audit Committee was established on 1

dan melalui Resolusi Dewan Komisaris. Masa berlaku

August 2009 and through the Resolution of the Board of

pengangkatan anggota Komite Audit sampai dengan tahun

Commissioners the appointment of Audit Committee is valid until

buku per 31 Desember 2015. Komite Audit beranggotakan

the book year ending at 31 December 2015. The members of the

pihak-pihak independen.

Audit Committee are independent parties.

Selama tahun 2014, Komite Audit telah melakukan rapat

During 2014, the Audit Committee conducted regular meetings

berkala untuk membahas Laporan Kegiatan Internal Audit dan

focusing on Internal Audit Activity Report and 2013 Audited

Laporan Keuangan 2013 bersama Auditor Eksternal.

Financial Report with the External auditor.

89


Komite Audit Perseroan beranggotakan tiga orang

The Audit Committee consists of three members,

yaitu:

namely:

•

Bapak Angky Tisnadisastra: Ketua merangkap

•

Mr. Angky Tisnadisastra: Chairman and also a

sebagai anggota Dewan Komisaris Perusahaan

member of the Board of Commissioners of the Company

•

Ibu Lindawati Gani : Anggota

•

Ms. Lindawati Gani : Member

Warga Negara Indonesia, menjadi anggota Komite Audit

An Indonesian Citizen, Lindawati Gani has been a

sejak 1 Agustus 2009. Beliau juga menjabat sebagai Ketua

Member of the Audit Committee since 1 August 2009.

Program Studi Magister Akuntansi & Pendidikan Profesi

She is Chairman of Postgraduate Accounting Program

Akuntan di Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia.

& Accountant Profession in the Faculty of Economics at University of Indonesia.

Ibu Lindawati Gani menyelesaikan pendidikan sarjana

Ms. Lindawati Gani earned her Degree in Accounting from

Akuntansi di Fakultas Ekonomi Universitas Airlangga

Airlangga University (1985), Post Graduate Diploma (1994)

(1985), Magister (1994) dan PhD (2002) Bidang

and PhD (2002) in Management Science from Faculty of

Management Science di Fakultas Ekonomi Universitas

Economics University of Indonesia.

Indonesia. •

Bapak Iril Hiswara: Anggota

Warga Negara Indonesia, Bapak Iril Hiswara menjadi

•

Mr. Iril Hiswara: Member

An Indonesian Citizen, Mr. Iril Hiswara has been a Member

anggota Komite Audit sejak 1 Agustus 2009. Beliau juga

of the Audit Committee since 1 August 2009. He is a

menjabat sebagai Senior Corporate Partner pada Kantor

Senior Corporate Partner in the Hiswara, Bunjamin &

Hukum Hiswara, Bunjamin & Tandjung dan memiliki

Tandjung Law Firm with extensive experience in Major

pengalaman luas di bidang konsultasi hukum khususnya

Direct Investment, Infrastructure Projects, Privatizations

pada Bidang Investasi Langsung, Proyek Infrastruktur,

and Capital Market Transactions in Indonesia.

Privatisasi dan Transaksi Pasar Modal di Indonesia.

Bapak Iril Hiswara menyelesaikan pendidikan Sarjana

Mr. Iril Hiswara earned his Degree in Law from Faculty

Hukum di Fakultas Hukum Universitas Indonesia (1993)

of Law, University of Indonesia (1993), Post Graduate

dan Pasca Sarjana bidang International and Comparative

Diploma in International and Comparative Law from

Law di Chicago-Kent College of Law, Illinois Institute of

Chicago-Kent College of Law, Illinois Institute of

Technology (1995).

Technology (1995).

C. Manajemen Resiko

C. Risk Management

Perseroan mempunyai komitmen yang kuat untuk membentuk

The Company has a strong commitment to manage and

pengelolaan risiko yang efektif di semua unit usahanya.

mitigate the risk management effectively in all units of business.

Untuk mengendalikan dan memitigasi potensi resiko,

To control and mitigate the potential risk, the Company has

Perseroan telah menerapkan kerangka Enterprise Risk

implemented the integrated Enterprise Risk Management

Management (ERM) terintegrasi yang dibangun dengan

(ERM), which was developed with the support from

bantuan para ahli dari ASTRA International. Kerangka tersebut

ASTRA International expert. This framework has 3 main

memiliki 3 pendekatan utama, yaitu :

approaches, which are :

90


1.

2.

Risk & Control Self Assessment (CSA), untuk membantu

1.

Risk & Control Self Assessment (CSA), to assist the

Perseroan dalam mengidentifikasi risiko-risiko utama,

Company in identifying major risks, controls and

kontrol serta rencana pengendaliannya. Perseroan juga

treatment plans. The Company has also measured

telah mengukur dampak dari Resiko Keuangan dan

risk impact from financial, operational and/or strategic

Operasional yang dipetakan dalam 3 perspektif, yaitu

measures, which is portrayed into 3 perspectives, namely

Inherent Risk Level, Residual Risk Level dan Expected Risk

Inherent Risk Level, Residual Risk Level and Expected Risk

Level.

Level.

Business Continuity Plan (BCP), memformulasikan

2.

Business Continuity Plan (BCP) formulates actions to

tindakan-tindakan yang harus diambil pada waktu

be taken during a disastrous event. BCP approaches

kejadian bencana. Pendekatan BCP dilakukan terhadap 22

incorporate 22 critical functions (graphic 1) in the

fungsi penting di Perseroan (grafik 1) dalam menghadapi 5

Company and bring into play 5 scenarios of disaster

skenario kejadian bencana, antara lain: kebakaran, gempa

events, including: fire breakout, earthquake, riot, chlorine

bumi, huru-hara, kebocoran gas klorin dan gangguan

leakage and water supply disruption, which may

pasokan air baku yang mungkin akan mengganggu

significantly disrupt the Company operations.

operasional Perseroan secara signifikan. 3.

Kebijakan Asuransi, sebagai pedoman menganalisis

3.

Insurance Policy, as a reference to analyze the Company’s

efisiensi, kecukupan & mekanisme pertanggungan

insurance efficiency and adequacy coverage, which

asuransi Perseroan yang meliputi 4 tipe pertanggungan

include 4 types of insurance coverage: Comprehensive

asuransi yaitu: Comprehensive General Liability Insurance,

General Liability Insurance, Industrial All Risk Insurance

Industrial All Risk Insurance & Bussiness Interruption,

& Business Interruption, Money Insurance and Motor

Money Insurance dan Motor Vehicle.

Vehicle.

Melalui pendekatan BCP, Perseroan telah melakukan Analisa

Through the BCP approach, the Company performs a Business

Dampak terhadap Bisnis, dan menyiapkan Struktur

Impact Analysis and prepares Organization Structure, Disaster

Organisasi BCP, Rencana Penanggulangan Bencana, Jalur

Recovery Plans, Communication Call Tree, Equipments as well

Komunikasi, Peralatan termasuk infrastruktur yang dibutuhkan

as infrastructures needed during events of disaster.

selama kejadian bencana. Sebuah panduan menyeluruh telah didokumentasikan dan

Comprehensive guideline is documented and consolidated in

dikonsolidasikan dalam bentuk Buku PALYJA Business

PALYJA Business Continuity Plan (BCP) Manual Book.

Continuity Plan (BCP) Manual.

Dokumentasi laporan Enterprise Risk Management Documentation of Enterprise Risk Management

91


Graphic 1: 22 Disaster Recovery Plan (DRP) PT PAM LYONNAISE JAYA

BCP HEAD President Director / VP

General Secretary

BCP Coordinator

Samuel Indarto Sutandi

Disaster Declaration Team

Emergency Response Team Imamsjah Roesli

Damage Assessment Team Aulia Imron

Production Disruption Ahmad Santika / Hery Suyanto / Octaviano KW

• • • • • • • • •

RAW Water Disturbance BTW Disturbance Electricity Problem Technical Problem Chlorine Leakage Earth Quake Fire Flood Bomb Threat / Explosion

Pelatihan tanggap darurat banjir IPA CIlandak Tier 3 flood drill tier 3 IPA Cilandak

92

Denial of Access Sartono

• • • • •

Riot Earth Quake Fire Flood Bomb Threat / Explosion

IS Failure Enrico S. / Yoyong Darwanto

• • • • • •

Electricity Problem Technical Problem Earth Quake Fire Flood Bomb Threat / Explosion

Building Damage

• • • • •

Earth Quake Fire Flood Riot Bomb Threat / Explosion


Tanggul Kalimalang jebol DIke collapse on the Kalimalang kanal

Liputan Media banjir di IPA Cilandak Media Exposure of Flood in IPA Cilandak

93


VIII. Sumber daya manusia

VIII. HUMAN RESOURCES

Tinjauan

Overview

Perseroan meyakini bahwa sumber daya manusia merupakan

The Company believes that human resources are key factor to

faktor utama untuk menjadi penyedia pelayanan air yang

become the leading water services provider in Indonesia and

unggul di Indonesia dan merupakan aset yang sangat penting

the most important asset for the Company’s improvement.

bagi kemajuan Perseroan. Oleh karena itu Perseroan selalu

Therefore, the Company always puts efforts to improve

berusaha meningkatkan kompetensi karyawannya agar

employees’ competency to be able to significantly contribute to

mampu berkontribusi secara signifikan terhadap kinerja

the Company’s performance.

Perseroan.

Employee Gathering Employee Gathering

Upacara peringatan HUT RI Commemoration of Indonesia Independence day

Berkat dukungan dari seluruh karyawan dan komitmen

Thanks to employees’ support and management commitment,

manajemen, Perseroan berhasil melewati tahun yang sulit dan

despite all the hard times and challenges throughout the year, the

penuh tantangan dengan mencapai prestasi yang cukup

Company successfully achieved an excellent performance in

membanggakan di tahun 2014.

2014 that we are all proud of.

Pria / Male

Number of Employees

Wanita / Female

96

Jumlah Karyawan Perseroan berdasarkan Usia Company’s Employees by Age

Number of Employees


Jumlah Karyawan Perseroan berdasarkan Tingkat Pendidikan Company’s Employees by Education Background

Pria / Male

20%

Wanita / Female

80%

Persentase Karyawan Perseroan berdasarkan Jenis kelamin Company’s Employees by Gender

Perseroan telah melakukan beberapa perubahan mendasar

The Company has made several fundamental changes toward

terhadap manajemen Sumber Daya Manusia (“SDM”) dengan

human resource management through reframing of the

merumuskan kembali nilai-nilai Perseroan kedalam kompetensi

Company’s values into the core competency of human resources

inti SDM sebagai acuan pengembangan sumber daya manusia

as reference for human resources development in accordance

agar sejalan dengan visi dan misi Perseroan.

with the Company’s vision and mission.

Perseroan memfokuskan pada peningkatan produktivitas,

The Company is focusing on productivity improvement,

operational excellence, hubungan industrial yang harmonis

operational excellence, harmonious industrial relations and

dan keterlibatan karyawan dalam inovasi. Upaya

employees’ involvement in innovation. Human resource

pengembangan sumber daya manusia dijalankan melalui

development will be implemented through project activities

penerapan proyek atau program, yaitu: pengembangan standar

or application of development programs, eg. technical/functional

kompetensi teknik/fungsional yang secara komprehensif

competency development programs which comprehensively

merumuskan suatu persyaratan kemampuan/keahlian yang

define the capability/competency requirements based on

dilandasi oleh ketrampilan, pengetahuan dan perilaku, Cost

skill, knowledge and attitude, Cost Efficiency Program, PALYJA

Efficiency Program dan PALYJA Innovation (“PIN”). Sebagai

Innovation (“PIN”). As the measurement upon the

alat ukur atas pelaksanaan strategi dan prinsip-prinsip

implementation of strategy and principles of such human

pengembanan sumber daya manusia tersebut, Perseroan

resources development, the Company continuously holds Key

secara terus menerus melakukan pengukuran Key

Performance Indicator (“KPI”) to measure service provided

Performance Indicator (“KPI”) dari tingkat Perseroan sampai

by Company from corporate level to individual level also

dengan tingkat individu serta melaksanakan Employee Opinion

conducted how far it does provide satisfaction to employee

Survey untuk mengukur tingkat kepuasan kerja karyawan.

through Employee Opinion Survey.

97


Organisasi Perseroan dirancang agar dapat mendorong

The Company organization is designed to be able to

produktivitas dan efektifitas kerja karyawan. Sistem dan

encourage productivity and effectiveness of employees’

prosedur sumber daya manusia diperkuat agar sendi-sendi

performance. Human resource systems and procedures are

pengelolaan sumber daya manusia lebih teratur dan kokoh

strengthened to give human resource management a strong

sebagai pijakan penerapan strategi ke depan dan memenuhi

base for application of future strategies and to meet

peraturan perundang-undangan yang berlaku.

prevailing legislation.

Dibidang remunerasi yang meliputi gaji, benefit, tunjangan dan

Employee salaries, benefits, allowances and other rewards, are

berbagai komponen reward lainnya, Perseroan menerapkan

set by the Company in consideration of internal fairness and

azas keseimbangan internal (internal fairness) dan daya

external competitiveness. These are routine reviewed by the

saing pasar (external competitiveness) agar tetap

Company every year. The Employee reward system takes into

mendapatkan sumber daya manusia terbaik melalui kajian

account the employee’s performance, competency and added

rutin yang dilakukan setiap tahunnya. Sistem balas

value to the Company it also recognizes the need to retain the

jasa/penghargaan diberikan berdasarkan kinerja,

best talent.

kompetensi dan kontribusi nilai tambah karyawan serta mempertimbangkan pula aspek pemeliharaan kader-kader terbaik yang dimiliki.

Number of Employees

Pria / Male Wanita / Female

Jumlah Karyawan Perseroan Berdasarkan Kepangkatan Company’s Employees by Level

Terjalinnya hubungan yang harmonis antara Perseroan dan

Harmonious industrial relations between the Company

karyawan adalah suatu hal yang mutlak dimiliki. Hal ini

and employees are essential. Relations and good

dilakukan melalui kegiatan kekaryawanan secara berkala

communications are maintained through periodical activities

yang melibatkan top manajemen dan karyawan agar

involving both top management and employees Activities

komunikasi berjalan dengan baik. Kegiatan-kegiatan yang

which have been held were religious activities: (Safari

telah berlangsung antara lain kegiatan keagamaan (Safari

Ramadan, Idul Adha, Halal bi halal, Joint Christmas Celebration,

Ramadhan, Idul Adha, Halal bi halal, Natal, Haji dan Ziarah

Hajj and Pillgrimage), cleaning day, sport event, independence

Rohani), cleaning day, olah raga, perayaan hari kemerdekaan RI

day, and the Company’s Anniversary Celebration.

dan perayaan hari ulang tahun Perseroan. Departemen Hubungan Industrial senantiasa berupaya untuk

The Industrial Relation Department strives to achieve

mengembangkan tercapainya hubungan kerja yang harmonis

harmonious and conducive industrial relations and ensures

dan kondusif serta memastikan Perseroan mematuhi

that the Company complies with the ggovernment’s prevailing

ketentuan peraturan ketenagakerjaan yang berlaku.

manpower regulations.

98


A. Program Pengembangan

A. Development Program

Perseroan memberdayakan dan mengelola karyawan

The Company empowers and manages its employees through

Perseroan melalui bermacam-macam pelatihan, pendidikan

various training, education and career development programs.

dan program pengembangan karir. Pengembangan sumber

Human resources development in the Company is not

daya manusia di Perseroan tidak hanya menjadi tanggung

only a Human Capital & General Service Directorate’s

jawab Direktorat Human Capital & General Service Perseroan

responsibility, but also that of all managers and employees’.

semata, melainkan seluruh jajaran manajer dan karyawan yang

All management is responsible for developing human

bersangkutan. Pengembangan sumber daya manusia

resources. Targeted activities develop standard competencies

memfokuskan pada kompetensi standard an penguatan kultur

and strengthen the Company’s culture by referring to

Perseroan dengan mengacu pada nilai-nilai, etika kerja

Company’s values, working and business ethics. The employee

dan etika bisnis Perseroan. Program pengembangan karyawan

development program is implemented through various training,

Perseroan antara lain dilaksanakan dalam bentuk program

education and career development programs.

pelatihan, pendidikan, serta pengembangan karir. Pada tahun 2014 Perseroan telah berhasil menyelenggarakan

In 2014, the Company successfully held 33,483 hours of

33.483 jam program pelatihan karyawan dengan jumlah

training programs with a total participation of 1,085 employees.

peserta sebanyak 1.085 karyawan. Bidang program pelatihan

The programs covered:

tersebut meliputi: 1.

2.

Pelatihan wajib, yaitu berupa induction program bagi

1.

Mandatory training, such as induction program for

karyawan baru, Environment Health and Safety (EHS)

new employees, Environment Health and Safety (EHS)

induction dan Pengembangan Kepala Unit dalam program

induction and Unit Head Development through the

Supervisor Development Program (SDP).

Supervisor Development Program (SDP).

Manajemen Umum, yaitu 16 jenis pelatihan, diantaranya

2.

General management, such as 16 types of training,

berupa Pelatihan Pengembangan Kemampuan

covering Interpersonal Skill Development, Archive

Interpersonal, Pengelolaan Arsip, Pelatihan Motivasi dan

Management, Motivation and Leadership Training,

Kepemimpinan, Pelatihan Komunikasi dan beberapa jenis

Communication Courses, etc.

pelatihan lainnya. 3.

Aspek fungsional/teknik dilakukan untuk 21 bidang

3.

Functional/technical aspects, eg. 21 competencies,

kompetensi, diantaranya pelatihan desain pompa dan

such as pump design and operation, functional

pengoperasiannya, pelatihan kompetensi fungsional

competency training for employees in Customer Service,

untuk para karyawan bagian Pelayanan Pelanggan

basic AutoCAD, critical analysis, maintenance, and

(Customer Service), distribusi, basic autocad, critical

implementation of ISO/IEC 17025, etc.

analysis maintenance, implementasi ISO/IEC 17025 dan lain-lain. 4.

Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) meliputi 19

4.

Occupational Health and Safety, covering 19

bidang kompetensi, antara lain Pelatihan Keselamatan

competencies, such as Safe Riding Training (motorcycles

Berkendara Motor dan Mobil, Pelatihan Ruang Terbatas,

and cars), Confined Space Training, First Aid Training,

Pelatihan Pertolongan Pertama Pada Kecelakaan, Water

Water Rescue, Emergency Response and Evacuation from

Rescue, Pelatihan Tanggap Darurat dan Evakuasi Bencana

Flood, etc.

Banjir dan lain-lain.

99


Disamping itu, Perseroan juga mengirimkan beberapa

In addition, the Company also sent several employees

karyawan ke luar negeri untuk mengikuti program-program

abroad to attend training and development programs in

training dan pengembangan di bidang teknik seperti Kongres

engineering, eg. SUEZ environnement World Technical

Teknik SUEZ environnement Tingkat Dunia, Komite Teknik

Congress, SUEZ environnement Technical Committee and

SUEZ environnement serta beasiswa ke Delft University

Scholarship in Delft University (Holland).

(Belanda) kepada karyawan. Sebagai bagian dari bisnis unit lingkup SUEZ environnement,

Experts from other business units within SUEZ environnement

transfer knowledge dilakukan dengan mendatangkan technical

have visited the Company to give technical assistance, improve

assistance (TA) yaitu tenaga ahli dari unit-unit usaha yang

operations and transfer knowledge to the Company staff.

sudah berpengalaman dan mendapat pengakuan terhadap keahliannya guna membantu peningkatan operasional dan alih pengetahuan kepada karyawan.

Hours

Kategori Pelatihan Training Category

Jam Pelatihan Karyawan Employee’s Training Man Hour

Guna mendukung kesesuaian dan mematuhi ketentuan

In order to support conformity and comply with the prevailing

peraturan serta perundangan ketenagakerjaan yang berlaku,

manpower regulation, the Company has implemented

Perseroan telah mengadakan beberapa sertifikasi, yaitu:

certification schemes:

1.

1.

Sertifikasi di bidang Keselamatan dan Kesehatan Kerja

Certification in Occupational Health and Safety (OHS),

(K3), antara lain sertifikasi petugas keselamatan dan

such as the certification of the OHS personnel for

kesehatan kerja utama ruang terbatas (confined space),

confined space working, general OHS specialist,

ahli keselamatan dan kesehatan kerja umum, sertifikasi

certification of OHS for activities involving chemicals.

keselamatan dan kesehatan kerja kimia. 2.

3.

Sertifikasi keahlian teknik, antara lain sertifikasi inspeksi

2.

Certification of technical experts such as the certification

pengelasan CSWIP 3.0, juru las kelas I, sertifikasi inspektor

for welding inspection CSWIP 3.0, Class 1 welder,

muda coating.

certification of inspector muda for coating.

Sertifikasi internal auditor ISO 9001:2008, internal auditor OHSAS 18001:2007, sertifikasi contact centre team leader.

3.

Certification of internal auditor ISO 9001:2008, internal auditor OHSAS 18001:2007, certification of contact center team leader.

100


Perseroan memberikan kesempatan program pengembangan

The Company provides career development programs to

karir kepada seluruh karyawan yang memiliki kinerja sangat

all employees who give good performance and have

baik dan kompeten dalam organisasi untuk menduduki posisi

the competencies to take strategic position in the organization.

strategis di organisasi. Sebagai bagian dari ”Succession

As part of “Succession Planning”, high achievers from within

Planning”, SDM dari dalam Perseroan dengan prestasi dan

the Company shall be given the priority for career promotion.

kompetensi tinggi memperoleh prioritas kesempatan

The Company has also implemented career development

peningkatan karir dan kelayakan jabatan yang memadai.

through work rotation programs. Through such programs, staff

Perseroan juga melakukan pengembangan karir melalui

knowledge and competency is expected to improve.

rotasi pekerjaan. Melalui program rotasi, karyawan akan memperoleh new intellectual and knowledge exposure yang memperkaya karyawan agar kompetensi karyawan dapat meningkat seiring peningkatan karirnya.

B. Inovasi PALYJA (PIN)

B. PALYJA Innovation (PIN)

Inovasi PALYJA (PIN) diselenggarakan untuk menciptakan

Palyja Innovation Program (PIN) is implemented to create

perbaikan-perbaikan secara terus menerus di setiap unit kerja

continuous improvement in each working unit through

melalui ide-ide dan usulan-usulan kreatif para karyawan.

ideas and creative proposals from the employees. The

Perseroan sangat mendukung keberhasilan program inovasi

Company strongly encourages this innovation program by

dengan memasukkan program tersebut ini ke dalam KPI

including corporate and unit KPIs to measure the output.

Perseroan di masing-masing unit kerja. Pada Tahun 2014, PIN telah berhasil menciptakan perbaikan-

In 2014, PIN successfully made improvements in all process

perbaikan pada seluruh lini proses yang terbagi dalam 5

lines through 5 innovation categories i.e.:

kategori inovasi yaitu: 1.

PALYJA Idea Competition (PIC) sebanyak 125 ide inovasi

1.

PALYJA Idea Competition (PIC) : 125 innovative ideas

2.

PALYJA Suggestion System (PSS) sebanyak 25 proyek

2.

PALYJA Suggestion System (PSS): 25 innovative projects.

inovasi.

3.

Quality Control Circle (QCC) Technique: 26 innovative

3.

inovasi 4.

4.

Quality Control Circle (QCC) Non Technique: 28 innovative projects

Quality Control Circle (QCC) Non Teknik sebanyak 28 proyek inovasi

5.

projects.

Quality Control Circle (QCC) Teknik sebanyak 26 proyek

5.

Quality Control Project (QCP): 24 innovative projects.

Quality Control Project (QCP) sebanyak 24 proyek inovasi.

Jumlah ide dan proyek yang dikirimkan setiap tahunnya

The innovative ideas and projects that are submitted

terus bertambah

always increase in number year by year.

Penghargaan Inovasi PALYJA PALYJA Innovation Award

101


IX. KESEHATAN DAN KESELAMATAN KERJA

IX. OCCUPATIONAL HEALTH AND SAFETY

Pendahuluan

Introduction

K3 merupakan aspek penting dalam kegiatan Perseroan. Tahun

OHS is an important aspect of the Company’s activities. In 2014

2014 kegiatan K3 memfokuskan kepada upaya pengelolaan

the OHS main focus was managing hazards and risks working

bahaya utama di Perseroan seperti confined space dan working

in confined space and on the road.

on the road. Para Pimpinan Tertinggi Perseroan mengadakan Kunjungan

Top Management of the Company regularly makes

Keselamatan Kerja Manajemen (Management Safety Visit)

Management Safety Visits (MSV). These are aimed at raising

secara rutin yang bertujuan untuk meningkatkan kesadaran

awareness among contractors and Company’s supervisors

para kontraktor dan supervisor Perseroan mengenai

about proper and adequate safety at work. In 2014, 18 such

keselamatan kerja yang layak serta memadai. Di tahun 2014,

visits took place during which findings and related corrective

telah dilakukan 18 kunjungan yang mana didapati temuan-

measures were identified to improve safety at work.

temuan serta langkah-langkah perbaikan terkait yang telah teridentifikasi untuk meningkatkan keselamatan di tempat kerja.

A. Pencapaian

A. Achievements

Frequency Rate dan Severity Rate

Frequency Rate and Severity Rate

Upaya meningkatkan kualitas K3 dilakukan dengan melakukan

Occupational accidents were monitored as part of the effort to

monitoring terhadap kecelakaan kerja. Indikator yang masuk

improve the quality of the OHS. Company’s KPI takes into

dalam KPI Perseroan diantaranya Frequency Rate*, Severity

account Frequency Rate*, Severity Rate**, Fatal Accident,

Rate**, Fatal Accident, Commuting Accident dan Vehicle

Commuting Accident and Vehicle Accident.

Accident. Target pencapaian selalu dimonitor dan hasil tahun 2014 ini

Target achievements are always monitored and in 2014

(tahun 2014: nilai FR 1,25 dan SR 0,022) telah terjadi

the results (2014 score FR 1.25 and SR 0.022) have increased

peningkatan dibandingkan tahun sebelumnya (tahun 2013:

compared to last year (in 2013 score FR 0.81 and SR 0.002).

nilai FR 0,81 dan SR 0,002). Hal ini disebabkan adanya

This is due to an increase in occupational accidents. .

kecelakaan akibat kurangnya kontrol terhadap pekerjaan.

(Graphic A1 & A2)

(Grafik A1 & A2)

*

*

Frequency Rate: Number of accident per total of hours

Frequency Rate: Jumlah kecelakaan per total jam kerja

worked by all employees.

seluruh karyawan

**

Severity Rate: Number of days away from work due to work

** Severity Rate: Jumlah hari tidak bekerja karena kecelakaan

place injury or illness per total number of hours worked by

kerja atau sakit per total jam kerja seluruh karyawan.

all employees.

Achievement Target

Grafik A1: Rata-rata kecelakaan karyawan Graphic A1: Frequency Rate

104


Grafik A2: Rata-rata jumlah hari yang hilang karena kecelakaan Graphic A2: Severity Rate

Grafik A3: Rata-rata kecelakaan dalam perjalanan dari rumah ke kantor Graphic A3: Commuting Rate

Berdasarkan pencatatan, terjadi peningkatan kecelakaan

Based on accidents over 2 consecutive years an increase of

commuting selama 2 tahun terakhir ini (Grafik A3). Upaya yang

commuting accidents is found (Graphic A3). Safety riding and

dilakukan adalah dengan memberikan pelatihan safety riding

driving training is being provided for all employee especially

dan safety driving untuk seluruh karyawan khususnya yang

who used operational vehicles, in an effort to reduce this.

menggunakan kendaraan operasional. Medical Check Up (MCU)

Partisipasi Kesehatan Berkala mengalami peningkatan

Health Examination attendance increased compared to

dibandingkan dengan tahun sebelumnya dari 95% menjadi

the previous year from 95% to 97%. This is one of the

97%. Hal ini merupakan salah satu indikator keberhasilan

indicators of the success of the occupational health

program kesehatan kerja. (Grafik A4)

program. (Graphic A4)

% Attendance

Number of Employee

Pemeriksaan Kesehatan

Grafik A4: Partisipasi pemeriksaan kesehatan Graphic A4: Medical check up attendance

Grafik A5: Tindak lanjut pemeriksaan kesehatan Graphic A5: Medical check up follow up

105


Setelah Pemeriksaan Kesehatan ada 2 potensi penyakit yang

After MCU there are 2 potential diseases that need to be

harus ditindaklanjuti yaitu masalah pada Jantung (adanya

followed-up : Heart problems (decreased abnormality) and Tb/

penurunan jumlah ketidaknormalan) dan Tb/Tuberculosis

Tuberculosis (increased abnormality). (Graphic A5)

(adanya peningkatan jumlah ketidaknormalan). (Grafik A5) Dari hasil Pemeriksaan Kesehatan teridentikasi 3 penyakit

Based on MCU results it was identified that the 3 biggest

terbesar adalah abnormalitas Fungsi Penglihatan, Kegemukan

abnormalities were Refraction Abnormality, Overweight &

dan Kelebihan berat badan, Kadar Lemak berlebih dalam darah.

Obesity, and Hyperlipidemia.

Upaya yang dilakukan untuk mengatasi ketidaknormalan ini

Efforts, such as education, consultation and follow-up have

adalah dengan melakukan edukasi, pengontrolan lanjutan dan

been made to reduce these abnormalities.

konsultasi. Sistem Manajemen

Management System

Menurut SUEZ environnement rating system, Perseroan

According to the SUEZ environnement rating system, the

dikategorikan dengan “super-achieved” dengan skor 115.

Company ‘Super Achieved’ with a score of 115.

Pelatihan

Training

Pelatihan terkait K3 mencapai 9.017 jam (12% di atas target

Training related to OHS reached 9,017 training hours (12%

8.000 jam pelatihan) dengan topik utama yakni pelatihan &

above the target of 8,000 training hours) with main topics of

sertifikasi Confined Space, Safety Riding, Pelatihan Water

training & certification being: Confined Space, Safety Riding,

Rescue, dan Pelatihan Tanggap Darurat.

Working at Height, Water Rescue Training and Emergency Response Training.

Pelatihan Keselamatan Berkendara Motor dan Bekerja dalam Ruang Terbatas Safety Riding and Confined Space Training

106


Simulasi Tanggap Darurat Banjir IPA Cilandak Flood Drill at IPA Cilandak

107

Board of Commissioners

Recommend Documents