31
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
Pada bab ini akan dijelaskan langkah-langkah yang digunakan untuk memecahkan suatu masalah agar hasil penelitian sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan. Langkah-langkah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
3.1
Studi Literatur dan Observasi Pendahuluan Penelitian kepustakaan (library reseach) ini dilakukan dengan mengadakan
kegiatan pengumpulan bahan-bahan melalui buku-buku bacaan, catatan kuliah, literatur lainnya yang berhubungan dengan topik penulisan ini. Tujuan penelitian kepustakaan adalah untuk memperoleh data teoritis dalam rangka membangun landasan teori yang kuat untuk mendukung penelitian ini. Tahapan penyusunan landasan teori yang mendukung penelitian yang dilakukan untuk mengetahui seberapa besar tingkat produktifitas operasional pada proses transaksi di PERUM PEGADAIAN, khususnya CPP.Pademangan maka diambilnya populasi tingkat kedatangan dan waktu tunggu nasabah dalam memperoleh pelayanan transaksi yang dilakukan oleh Kasir, dengan meneliti populasi tersebut, diharapkan hasil yang diperoleh dapat menggambarkan sifat populasi yang bersangkutan.
32
Dimana populasi adalah kumpulan dari individu dengan kualitas serta ciri-ciri yang telah ditetapkan. Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Penggunaan model antrian dapat membantu pihak PERUM PEGADAIAN dalam merancang system operasional petugas layanannya tersebut agar proses transaksi dapat berjalan secara optimal, dimana dengan memberikan pelayanan yang baik dan sesuai standar waktu yang telah ditentukan bahkan lebih cepat dari standar waktu yang ditetapkan maka misi umum PERUM PEGADAIAN sendiri untuk memberikan pelayanan yang prima kepada konsumen dapat tercapai.
3.2
Identifikasi Variabel Penelitian Penelitian ini dimulai dengan mengidentifikasi variable apa sajakah yang akan
mempengaruhi system antrian pada PERUM PEGADAIAN, diantaranya :
Sub Variabel
Konsep Variabel
Indikator Pemikiran
Skala
Variabel Single
Merupakan model antrian Kinerja
1) Jumlah
Channel
hanya satu jalur atau system
rata-rata
Single
stasiun pelayanan yang antrian
system.
Phase
tersedia untuk menangani
pelanggan Interval dalam
2) Waktu rata-rata antrian Interval
33
pelanggan yang datang
dalam system. 3) Jumlah rata-rata orang Interval yang menunggu dalam antrian. 4) Waktu
rata-rata Interval
seorang
untuk
menunggu
dalam
antrian
3.3
Metode Penelitian Dalam melakukan penusunan Tugas Akhir ini, penulis menggunakan metode
penelitian Deskriptif, yaitu menganalisis, mengidentifikai dan mendeskripsikan sistem antrian yag terjadi pada Kasir PERUM PEGADAIAN CPP.PADEMANGAN.
3.4
Pengumpulan Data Untuk mendapatkan data-data yang dibutuhkan yang terkait secara langsung
maupun tidak langsung, maka penulis menggunakan dua cara/ metode pengumpulan data sebagai berikut : 1. Penelitian Lapangan (Field Reseach) Penelitian ini dilakukan secara langsung di perusahaan yang menjadi obyek
penelitian,
dalam
hal
ini
adalah
PERUM
PEGADAIAN
34
CPP.PADEMANGAN. Dan dari penelitian ini diperoleh data primer dan data sekunder. a. Data Primer -
Observasi, dengan melakukan pengamatan dan melihat langsung tentang situasi dan kondisi antrian yang terjadi dan seperti apa sistem pelayanan nasabah yag diberikan serta kapan waktu-waktu sibuk terjadi.
-
Wawancara, yaitu dengan menanyakan langsug kepada staff dan karyawan. Sehingga daat diperoleh data-data serta informasi yang berhubungan dengan penelitian.
b. Data sekunder Data ini diperoleh bersamaan pada saat melakukan obsevasi langsung ke perusahaan yang diteliti.
3.5
Variabel dalam pengukuran Variabel-variabel dalam metode antrian dibedakan dalam variabel-variabel
bebas dan variabel tergantung. Sistem antrian merupakan variabel bebas yang jumlahnya selalu berubah-ubah sesuai dengan jumlah kedatangan nasabah dan banyaknya pelayan. Sedangkan variabel tergantung dalam suatu antrian pelayanan terdapat pada waktu antrian, waktu mengantri sangat ditentukan dan tergantung pada rata-rata banyaknnya jumlah nasabah yang datang setiap harinya dan banyaknya pelayan atau kasir yang melayani.
35
3.6
Definisi Opersional Variabel Dalam
penyusunan Tugas Akhir ini, terdapat variabel operasional, yaitu
sebagai berikut : 1. Sumber masukan (input) adalah populasi pelanggan/ nasabah yang berada pada suatu tempat tertentu yang nantinya akan bergabung untuk membuat antrian dan menerima fasilitas pelayanan. 2. Pola kedatangan, yaitu kedatagan rata-rata para nasabah yang bersifat independent pada setiap satuan waktu dan membuat antrian sebelum menerima jasa pelayanan/ diayani oleh kasir. 3. Disiplin antrian, yaitu pedoman yang digunakan dalam menyeleksi nasabah untuk dapat dilayani terlebih dahulu berdasarkan kepada urutan datangnya permintaan pelayanan. 4. Struktur antrian, yaitu jumlah saluran antrian yang disediakan oleh suatu perusahaan
bagi
para
pelanggan/nasabah
sebelum
mendapatkan
pelayanan, baik yang berjumlah satu saluran maupun banyak saluran. 5. Pola pelayanan, yaitu waktu rata-rata yang digunakan oleh setiap nasabah untuk dilayani kebutuhannya pada masing-masing kasir yang tersedia. 6. Waktu nasabah menunggu dalam antrian (Wq), yaitu waktu yang dibutuhkan
oleh
seseorang
nasabah
untuk
menunggu
sebelum
mendapatkan giliran untuk menerima pelayanan. 7. Waktu nasabah berada dalam sistem keseluruhan (Ws), yaitu waktu yang dibutuhkan oleh seorang nasabah untuk menunggu ditambah dengan waktu nasabah yang sedang dilayani oleh kasir.
36
8. Jumlah nasabah menunggu dalam antrian (Lq), yaitu jumlah nasabah yang berada dalam antrian sebelum mendapat pelayanan, 9. Jumlah nasabah berada dalam sistem keseluruhan (Ls), yaitu jumlah nasabah yang berada dalam antrian diambah dengan nasabah yang sedang dilayani oleh kasir. 10. Utilitas pelayanan (ρ) , yaitu proporsi waktu rata-rata yang diperlukan oleh seorang kasir untuk melayani nasabah.
3.7
Pengolahan Data/ formula Tahapan pengolahan data merupakan kegiatan yang dilakukan setelah data
dikumpulkan. Untuk menganalisis opersional sehingga dapat diketahui jumlah kasir yang optimal sehingga kinerja dari situasi antrian dapat diukur, maka digunakan rumusan-rumusan (formula) dengan pendekatan statistik dan analisa yang dibatasi asumsi-asumsi matematis.
Rumusan-rumusan (formula) kunci yang digunakan adalah sebagai berikut : 1. Menghitung tingkat kegunaaan (utilitas) untuk fasilitas pelayanan (ρ)
Dimana : λ = tingkat kedatangan ρ = utilitas sistem (kegunaan daripada sistem)
37
µ = tingkat pelayanan. s = Jumlah pelayans/ server/ kasir 2. Menghitung Probabilitas tidak terdapat pelanggan dalam sistem (Po) Po = 1-
λ µ
Dimana : Po = Probabilitas tidak ada pelanggan dalam sistem λ = tingkat kedatangan µ = tingkat pelayanan
3. Menghitung panjang rata-rata antrian nasabah
atau jumlah
nasabah rata-rata aam antrian (Lq) Untuk S = 1
4. Menghitung jumlah nasabah rata-rata dalam sistem antrian (Ls) Untuk S = 1
38
5. Menghitung waktu tunggu nasabah sampai dilayani (Wq) Untuk S = 1
6. Menghitung waktu total nasabah dalam sistem (waktu pelanggan mulai datang sampai pelanggan tersebut keluar dari system) (Ws) Untuk S = 1
7. Analisis perhhitungan sistem antrian di Perum PEGADAIAN CPP.Pademangan Jika menggunakan Dua Server ( 2 Kasir) – Multi Channel Single Phase
39
3.8
Diagram Alir Metodologi Penelitian
Studi Literatur
Observasi Pendahuluan
Identifikasi Variabel Penelitian Pengambilan data / Survey Nasabah Pengolahan data Analisa Hasil
Gambar 3.1
Diagram Alir Metodologi Penelitian
