BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN
2.1
Landasan Teori dan Konsep
2.1.1 Technology Acceptance Model (TAM) Technology Acceptance Model (TAM) diperkenalkan pertama kali oleh Davis pada tahun 1989. TAM dibuat khusus untuk pemodelan adopsi pengguna sistem informasi. TAM diadopsi dan dikembangkan dari model Theory of Reasoned Action (TRA) dengan satu premis bahwa reaksi dan persepsi seseorang terhadap sesuatu hal akan menentukan sikap dan perilaku orang tersebut. Menurut Davis (1989), tujuan utama TAM adalah untuk mendirikan dasar penelusuran
pengaruh
faktor
eksternal
terhadap
kepercayaan,
sikap
(personalisasi), dan tujuan pengguna komputer. Tujuan lainnya adalah menjelaskan faktor penentu dari pelaku penerimaan teknologi berbasis informasi secara umum dan menjelaskan perilaku pemakai akhir (end-user) teknologi informasi dengan variasi yang cukup luas dan populasi pemakai. Konsep TAM menawarkan sebuah teori sebagai landasan untuk mempelajari dan memahami perilaku pemakai dalam menerima dan menggunakan sistem informasi (Handayani, 2007). Perluasan konsep TAM diharapkan akan membantu memprediksi sikap dan penerimaan seseorang terhadap teknologi dan dapat memberikan informasi mendasar yang diperlukan mengenai faktor-faktor yang menjadi pendorong sikap individu tersebut (Rose et al., 2006).
Menurut Venkatesh dan Davis (2000), teori TAM menunjukkan bahwa keinginan perilaku individual untuk menggunakan suatu sistem ditentukan oleh dua keyakinan, yaitu: 1) Manfaat yang dirasakan (perceived usefulness) yang didefinisikan dimana seseorang merasa yakin bahwa dengan menggunakan sistem tersebut akan meningkatkan
kinerja
pekerjaannya.
Pengukuran
manfaat
tersebut
berdasarkan frekuensi penggunaan dan keragaman aplikasi yang dijalankan. Seseorang akan menggunakan teknologi informasi jika mengetahui manfaat positif atas penggunaan teknologi informasi tersebut, dan 2) Kemudahan penggunaan (perceived ease of use) yang didefinisikan dimana seseorang merasa yakin dengan menggunakan sistem tersebut tidak memerlukan upaya apapun (free of effort). Keyakinan kebermanfaatan dan kemudahan dalam TAM akan mengarah pada penggunaan teknologi secara nyata, sehingga secara tidak langsung pemakai akan terlibat dalam implementasi sebuah teknologi. Penggunaan teknologi yang secara terus menerus mengindikasikan bahwa teknologi tersebut telah efektif untuk diterapkan.
2.1.2 Sistem Informasi Menurut Jogiyanto (2001:11), sistem informasi adalah suatu sistem di dalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian, mendukung operasi, bersifat manajerial, dan kegiatan strategi dari suatu organisasi serta menyediakan laporan-laporan bagi pihak luar. Menurut Hall
(2009:6), sistem informasi merupakan serangkaian prosedur formal dimana data dikumpulkan, diproses menjadi informasi dan didistribusikan ke para pengguna. Dapat disimpulkan bahwa sistem informasi adalah seperangkat komponen yang saling
berhubungan
yang
berfungsi
untuk
mengumpulkan,
memproses,
menyimpan, dan mendistribusikan informasi untuk mendukung pembuatan keputusan dan pengawasan dalam organisasi. Wilkinson (1995) mengemukakan bahwa tujuan sistem informasi yaitu: 1) menyediakan informasi untuk membantu pengambilan keputusan manajemen, 2) membantu petugas di dalam melaksanakan operasi perusahaan dari hari ke hari, dan 3) menyediakan informasi yang layak untuk pemakai pihak luar perusahaan. Dilihat dari tujuan sistem informasi yang sangat penting bagi organisasi yaitu untuk mempertahankan kemampuannya untuk berkompetisi, maka kebutuhan untuk menggunakan sistem informasi memerlukan pemilihan dan mekanisme untuk menentukan apakah sistem itu memang dibutuhkan serta dapat berfungsi sebagaimana yang diharapkan pada saat diimplementasikan.
2.1.3 Sistem Informasi Berbasis Teknologi Sistem informasi dan teknologi informasi (TI) merupakan komponen yang penting bagi keberhasilan suatu usaha. Penggunaan teknologi informasi mampu memperkuat daya saing perusahaan dengan cara meningkatkan efisiensi dan efektivitas pada proses bisnis, manajemen pengambilan keputusan, dan kolaborasi kelompok kerja. Istilah sistem informasi menyiratkan penggunaan teknologi komputer dalam suatu organisasi untuk menyediakan informasi bagi para
pengguna. Sistem informasi dan teknologi komputer tidak hanya berfungsi sebagai sarana pendukung untuk meningkatkan kinerja perusahaan dari waktu ke waktu, melainkan sudah menjadi senjata utama dalam bersaing. Bodnar dan Hopwood (2006:6) berpendapat bahwa sistem informasi berbasis komputer merupakan satu rangkaian perangkat keras dan perangkat lunak yang dirancang untuk menstransformasi data menjadi informasi yang berguna. Wilkinson (1995:290) menyatakan manfaat utama penggunaan komputer dalam pengolahan data yaitu: 1) Dapat memproses transaksi dengan volume atau kapasitas yang besar dalam waktu tertentu, 2) Dapat bekerja sepanjang hari tanpa henti dan tanpa membuat kesalahan, 3) Dapat memproses transaksi yang rumit secara efektif dan efisien, 4) Secara otomatis mengikuti seperangkat instruksi terperinci menurut program yang telah disusun secara tepat dan konsisten, 5) Dapat menyusun data yang lebih rapi, sekaligus mengkonsolidasikan banyak data, 6) Dapat memadukan siklus-siklus pemrosesan dan file-file, 7) Dapat menghubungkan data dengan file di tempat-tempat jauh dan terpisah dengan jaringan telekomunikasi baik kabel maupun satelit, 8) Dapat membantu pemuktahiran data dan informasi setiap saat, 9) Dapat menyajikan laporan dengan lebih rinci, tepat waktu, dan selektif menurut kebutuhan.
Kecepatan pemrosesan data pada sistem yang terkomputerisasi pasti lebih cepat daripada sistem manual. Komputer mempengaruhi cara pemrosesan dan penyimpanan data, pengorganisasian perusahaan, cara pengambilan keputusan, serta pemanfaatan fungsi akuntansi perusahaan. Komputer tidak saja menghitung dengan kecepatan yang sangat mengagumkan, melainkan juga sangat akurat dan ekspansif. Komputer juga mampu memproses ratusan transaksi dalam waktu yang sama, dimana hal ini yang tidak bisa dilakukan oleh manusia. Sutabri (2004:20) menyatakan bahwa proses pengolahan data akuntansi akan dapat dilakukan dengan lebih cepat bila digunakan komputer. Hal ini dapat terjadi karena kemampuan untuk mengolah data yang jauh melebihi kecepatan manusia. Beberapa tahapan proses pengolahan data yang memperoleh manfaat besar dari penggunaan komputer adalah: 1) Verifikasi Komputer dapat mengecek kebenaran maupun kelayakan angka-angka yang menjadi input pada suatu proses. 2) Sortir Komputer memungkinkan untuk dilakukannya pensortiran data ke dalam beberapa klasifikasi yang berbeda dengan cepat. 3) Transmisi Komputer dapat memindahkan lokasi data dari suatu tempat ke tempat lainnya dengan cepat. 4) Perhitungan Perhitungan dapat dilakukan dengan cepat.
2.1.4 Pengembangan Sistem Informasi Menurut Bodnar dan Hopwood (2006:437), pengembangan sistem adalah proses memodifikasi atau mengganti sebagian atau semua sistem informasi. Proses ini memerlukan komitmen waktu, sumber daya, dan merupakan aktivitas yang berkesinambungan. Tujuan dilakukan pengembangan sistem informasi untuk mengurangi risiko terjadinya kegagalan sistem informasi. Baronas, dkk. (1988) mengatakan bahwa apabila suatu sistem mengalami kegagalan, salah satu penyebabnya adalah ketidakmampuan sistem informasi untuk memenuhi harapan stakeholder. Resiko kegagalan sistem informasi dapat dikurangi dengan kemampuan memprediksi outcome dari upaya yang telah dilakukan dalam pengembangan sistem informasi. Prediksi lebih awal ini dapat dibuat dalam tahaptahap proyek pengembangan sistem informasi (Ginzberg, 1981). Hal penting yang harus diperhatikan dalam pengembangan sistem informasi adalah faktor manusia. Bagi perancang dan analis sistem informasi diharapkan dapat mendesain sistem yang mampu bekerja sama dengan pemakai sistem informasi agar sistem tersebut mudah digunakan. Secanggih apapun sistem yang dibuat, namun jika dalam perencanaan sistemnya tidak memerhatikan faktor manusia maka dapat dipastikan akan terjadi beberapa halangan yang disebabkan oleh ketidaksesuaian antara teknologi yang digunakan oleh pemakainya. Setiap proyek pengembangan sistem akan melalui System Development Life Cycle (SDLC). Pendekatan dengan SDLC ini umumnya digunakan oleh divisi sistem informasi untuk memberikan pengertian yang jelas tentang apa yang
seharusnya disertakan dalam pengembangan suatu sistem. Tahap-tahap dalam SDLC dapat dilihat dalam Tabel 2.1.
Tabel 2.1 Tahap-tahap dalam System Development Life Cycle (SDLC) General Phase Analysis (Analisis) Design (Desain) Implementation (Implementasi)
Detail Phase Feasibility Assesment (Penaksiran Kelayakan) Information Analyst (Analisis Informasi) System Design (Desain Sistem) Program Development (Pengembangan program) Procedure Development (Pengembangan Prosedur) Conversion (Konversi) Operation and Maintenance (Operasi dan Pemeliharaan) Audit and review (Audit dan Telaah)
Sumber: Bodnar and Hopwood (2006)
Feasibility assessment mendefinisikan dengan jelas apa yang harus dilakukan sistem, output apa yang harus dihasilkan, input seperti apa yang harus diterima, bagaimana input data diperoleh, basis seperti apa yang diperlukan, dan seberapa cepat output harus tersedia. Tahap feasibility assessment ini akan menghasilkan dokumen proposal sistem yang berisi seluruh analisis yang telah dilakukan. Menurut Bodnar dan Hopwood (2006:439), tujuan umum penilaian kelayakan ini adalah menjawab seluruh pertanyaan mengenai: 1) Kelayakan teknis Kelayakan teknis berhubungan dengan penentuan apakah sistem yang diusulkan memungkinkan dengan teknologi yang ada. 2) Kelayakan ekonomis Kelayakan ekonomis meliputi biaya yang dikeluarkan.
3) Kelayakan operasional Kelayakan operasional berkaitan dengan apakah sistem yang diusulkan akan dapat bekerja dengan baik setelah diterapkan. Tahap information analysis menghasilkan dokumen kebutuhan sistem yang menyeluruh yang berisi diagram kamus data dan spesifikasi pemakai. Pada tahap ini dilakukan pendefinisian sistem secara rinci tentang apa saja yang dibutuhkan untuk penulisan komputer bagi sistem yang akan dikembangkan yang meliputi (Bodnar dan Hopwood, 2006:449): 1) Logical flow diagram Diagram arus logis digunakan oleh tim proyek pengembangan sistem untuk mendeskripsikan dengan jelas dan sistematik mengenai karakteristik operasional dari sistem yang diusulkan. 2) Data dictionaries Kamus data mendokumentasikan muatan khusus yang terdapat dalam database dan setiap field didaftarkan. 3) User spesification Spesifikasi pemakai mendeskripsikan karakteristik operasional dari sistem yang diusulkan. Deskripsi ini didasarkan pada wawancara langsung dan bersifat non teknis yang telah ditelaah dan disetujui oleh pemakai langsung. System design melibatkan keputusan hardware dan software apa saja yang akan digunakan, mendesain isi dan struktur basis data, dan mendefinisikan modul (program) pengembangan sistem dan bagaimana hubungan antara modul yang
satu dengan modul yang lain. Tahap ini akan menghasilkan dokumen yang menerangkan secara detail bagaimana sistem akan bekerja. Program development yaitu membuat program komputer dan mendesain rinci basis data dan file yang digunakan oleh sistem. Setiap modul program yang selesai dibuat akan diuji kebenarannya. Pengujian ini juga dilakukan setelah program selesai secara keseluruhan. Tahap ini akan menyusun dokumen yang memuat deskripsi naratif mengenai program, bagan arus program, daftar sumber program, dan deskripsi jelas mengenai format data yang digunakan dan keluaran yang dihasilkan. Procedure development merupakan tahap penyusunan kumpulan dokumen yang terorganisasi yang berkaitan dengan prosedur operasi yang mencakup aplikasi-aplikasi tertentu dan instruksi operasi. Instruksi operasi merupakan pedoman menjalankan program bagi pemakai, personal operasi, komputer, dan orang lain yang terlibat dalam operasi sistem. Conversion dalam tahap implementasi, personal-personal operasi perlu dikoordinasikan, dilatih ulang, dan perubahan fisik yang berasal dari sistem yang baru juga dibuat. Perubahan sistem baru mencakup bentuk-bentuk pemotongan dan penggandaan aktivitas pemprosesan. Penjadwalan merupakan pertimbangan utama dalam tahap ini. Perubahan fisik yang utama mencakup penyiapan letak dan pengubah file. Tahap pengubahan ini merupakan jalan tengah yang sangat membantu untuk memulihkan sistem dan mengurangi resiko yang secara potensial dapat merusak sistem baru dengan pengorbanan pada perlambatan dan biaya.
Operation and maintenance merupakan tahap penyusunan skedul operasi yang berhubungan dengan pemrosesan data perusahaan serta pemeliharaan sistem. Banyak sistem yang digunakan lama (lebih dari dua puluh tahun), tetapi juga ada sistem yang menjadi usang hanya dalam beberapa tahun saja sehingga perlu diganti dengan yang baru. Proses modifikasi sistem agar sesuai dengan kebutuhan organisasi dilakukan dalam tahap pemeliharaan sistem. Pemeliharaan sistem ini nantinya juga mengikuti aliran SDLC yang merupakan perbaikan dari sistem yang lama dan dapat pula berupa pembuatan sistem yang baru. Audit dan review menspesifikasikan hakekat setiap audit yang akan dilakukan untuk mengevaluasi operasi sistem serta mengumpulkan dan menelaah tanggapan-tanggapan pemakai dalam sistem setelah sistem dioperasikan.
2.1.5
Partisipasi Pemakai Pemakai merupakan orang yang terlibat secara langsung dalam
penggunaan informasi sehingga posisi pemakai menjadi sangat penting karena secara teknis pemakai lebih mengetahui tentang kebutuhan yang dibutuhkan dalam penyediaan informasi. Mekanisme keterlibatan tersebut dikenal dengan istilah partisipasi. Menurut Keith Davis (2010) dalam Lau (2014), partisipasi adalah suatu keterlibatan mental dan emosi seseorang kepada pencapaian tujuan dan ikut bertanggung jawab di dalamnya. Menurut Pujiati dan Ahmar (2003:24) dalam Lau (2003), partisipasi menunjukkan intervensi personal yang nyata dari pemakai dalam pengembangan sistem informasi
mulai dari tahap perencanaan,
pengembangan sampai tahap implementasi sistem informasi. Dapat disimpulkan bahwa partisipasi pemakai adalah perilaku, persyaratan, dan aktivitas yang dilakukan pemakai selama proses pengembangan sistem informasi (Barki dan Hartwick, 1994). Para pemakai menjadi fokus penting yang berkaitan dengan keefektifan sistem informasi dalam pengembangan sistem informasi. Partisipasi pemakai juga telah dianggap sebagai faktor penting yang memengaruhi keberhasilan atau kegagalan pengembangan sistem informasi. Banyak pihak berpendapat bahwa partisipasi pemakai dalam pengembangan sistem informasi akan memberikan dampak positif terhadap organisasi dan memberikan keuntungan ekonomis (Ginzberg, 1981). Adanya partisipasi pemakai diharapkan dapat meningkatkan kualitas sistem, penerimaan, dan kepuasan pemakai akan sistem informasi. Partisipasi pemakai diharapkan dapat meningkatkan kualitas dari sistem dengan cara menyediakan informasi requirements dari pemakai yang lebih lengkap dan akurat, meningkatkan pemahaman pemakai terhadap sistem tersebut, dan sebagainya (Robey dan Farrow, 1982). Adanya partisipasi dari pemakai juga diharapkan dapat meningkatkan penerimaan sistem oleh pemakai dengan cara memberikan sarana untuk bargaining dan pemecahan konflik tentang masalah perancangan sistem, serta memperkecil adanya resistence to change dari pemakai terhadap sistem informasi yang dikembangkan. Partisipasi pemakai dalam aktifitas pengembangan sistem diharapkan akan meningkatkan komitmen dan keterlibatan
pemakai sehingga pemakai dapat menerima dan menggunakan sistem informasi yang dikembangkan dan akhirnya dapat meningkatkan kepuasan pemakai.
2.1.6 Kepuasan Pemakai Salah satu indikasi dari kesuksesan pengembangan sistem adalah kepuasan para pemakai (McKeen et al. (1994) dan Choe (1996)). Menurut Chandrarin dan Indriantoro (1997), kepuasan pemakai merupakan pengungkapan perasaan senang atau tidak senang yang timbul dalam diri pemakai sehubungan dengan partisipasi yang diberikannya selama pengembangan sistem. Menurut Ives et al. (1983), kepuasan pemakai adalah sebesar kepercayaan mereka terhadap kemampuan dari suatu sistem informasi untuk memuaskan mereka akan kebutuhan informasi. Ives et al. (1983) menyatakan bahwa kepuasan pemakai mengungkapkan kesesuaian antara harapan seseorang dan hasil yang diperolehnya karena ia turut berpartisipasi dalam pengembangan sistem informasi. Kepuasan pemakai sistem informasi dapat diukur dari kepastian dalam mengembangkan apa yang mereka perlukan. Kepuasan pemakai ditunjukkan oleh terpenuhinya kebutuhan pemakai dan kemudahan pemakai dalam mengoperasikan sistem informasi sehingga kinerja sistem informasi semakin tinggi.
2.1.7 Komunikasi Pemakai–Pengembang Komunikasi yang terjadi antar pihak harus terjalin dengan efektif untuk mendapatkan sistem yang berkualitas dan pemakai merasa puas atas sistem
tersebut. Komunikasi tersebut dapat dicapai dengan cara melibatkan pemakai secara aktif dalam pengembangan sistem. Komunikasi pemakai-pengembang dapat diartikan sebagai kemampuan pemakai dalam berkomunikasi sehingga pemakai dan pengembang dapat berkomunikasi secara efektif. Menurut McKeen et al. (1994), hubungan antara pemakai dan pengembang selalu simbiotik. Pemakai mempunyai informasi dan pemahaman yang lengkap tentang dinamika lingkungan bisnis, dan pemakai perlu menyampaikan pemahamnnya kepada pengembang untuk selanjutnya oleh pengembang
ditransformasikan
ke
dalam
sistem
informasi
yang
akan
dikembangkan. Adanya hubungan yang signifikan antara komunikasi yang efektif dan kesuksesan pengembangan sistem membuat komunikasi pemakai-pengembang dapat memengaruhi kepuasan pemakai (Setianingsih dan Indriantoro, 1998). Komunikasi efektif yang terjadi antara pihak pemakai dan pihak pengembang akan memudahkan pertukaran informasi yang esensial bagi penentuan kebutuhan sistem dan keberhasilan usaha pengembangan sistem (Verrijinstuart dan Anzenhofer (1988) dalam McKeen et al. (1994)).
2.2
Rumusan Hipotesis Penelitian
2.2.1 Pengaruh Partisipasi Pemakai terhadap Kepuasan Pemakai dalam Pengembangan Sistem Informasi Partisipasi pemakai diidentifikasikan sebagai perilaku dan tindakan yang dilakukan melalui suatu target yang telah ditentukan sebelumnya atau sesuai dengan kemampuan pemakai selama proses pendesainan sistem (Barki dan
Hartwitck, 1989). Adanya partisipasi membuat pemakai akan merasa memiliki sistem, mengendalikan sistem, lebih memahami tujuan, dan kemampuan sistem. Penelitian yang dilakukan oleh Ives dan Olson (1984) dan Soegiarto (2001) mendapatkan hasil bahwa partisipasi pemakai berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pemakai. Penelitian yang telah dilakukan oleh Chandrarin dan Indiantoro (1997) mendapatkan hasil bahwa ada hubungan yang positif dan signifikan antara partisipasi pemakai dengan kepuasan pemakai dalam pengembangan sistem informasi. Hasil penelitian tersebut mendukung hasil penelitian yang dilakukan oleh McKeen et al. (1994), Setianingsih dan Indriantoro (1998), Lawrence dan Low (1993), Hunton dan Kenneth (1994), Igbaria et al. (1994), Nurika (1999), Kusumastuti dan Irwandi (2012), Lau (2014). Berdasarkan uraian tersebut, maka hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: H1:
Partisipasi pemakai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pemakai dalam pengembangan sistem informasi.
2.2.2
Komunikasi Pemakai-Pengembang Memoderasi Pengaruh Partisipasi Pemakai terhadap Kepuasan Pemakai dalam Pengembangan Sistem Informasi Hubungan antara pemakai dan pengembang selalu bersifat simbiotik
(McKeen et al., 1994). Pemakai mempunyai informasi dan pemahaman yang lengkap tentang dinamika lingkungan bisnis dan pemakai perlu menyampaikan pemahamnnya kepada pengembang untuk selanjutnya oleh pengembang ditransformasikan ke dalam sistem informasi yang akan dikembangkan. Dalam situasi pemakai dan pengembang berkomunikasi secara efektif akan memudahkan
pertukaran informasi yang esensial bagi penentuan kebutuhan sistem dan keberhasilan usaha pengembangan sistem (Verrijinstuart dan Anzenhofer (1988) dalam McKeen et al., 1994). Adanya hubungan yang signifikan antara komunikasi yang efektif dan kesuksesan pengembangan sistem membuat komunikasi pemakai-pengembang dapat memengaruhi kepuasan pemakai (Setianingsih dan Indriantoro, 1998). Guimares et al. (2003) dalam penelitiannya mendapatkan hasil bahwa komunikasi antara pemakai dan pengembang secara individual tidak mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pemakai. DeBrabander dan Their (1984) dalam penelitiannya
mengemukakan
adanya
hubungan
yang
signifikan
antara
komunikasi yang efektif dan kesuksesan pengembangan sistem. Temuan ini mendukung penelitian Kusumastuti dan Irwandi (2012), Rata (2007), Pujiati dan Nurmala (2003), Lau (2014). Berdasarkan uraian tersebut, maka dirumuskanlah hipotesis sebagai berikut: H2:
Komunikasi pemakai-pengembang memoderasi pengaruh partisipasi pemakai terhadap kepuasan pemakai dalam pengembangan sistem informasi.
