BAB 1 PENDAHULUAN 1.1
Latar Belakang Dengan semakin ketatnya kompetisi saat ini, persaingan bisnis tidak hanya dapat
mengandalkan produk yang dijual semata. Setiap pelaku bisnis perlu berupaya dalam meningkatkan kualitas pelayanan mereka untuk memberikan kepuasan pada para pelanggan. Dengan meningkatnya kualitas pelayanan dari pelaku bisnis, maka diharapkan terjadi peningkatan pelanggan untuk memilih industri tersebut. Sampai saat ini, kebudayaan mengantri dalam pemesanan tiket secara langsung di tempat penjualan tiket masih dilakukan dimana pelanggan mengantri ke tempat penjualan tiket untuk memesan tiket. Pelanggan yang sudah mengantri untuk memesan tiket belum tentu mendapatkan tiket tersebut, dan belum tentu mendapatkan posisi tempat duduk yang diinginkan. Hal ini menjadi ketidaknyamanan pelanggan terutama dalam segi waktu. Oleh karena itu layanan yang bersifat mobile semakin dibutuhkan hari demi hari. Layanan yang bersifat mobile yang dimaksudkan dengan membuat aplikasi yang dapat melakukan pemesanan tiket berbasis mobile yang dapat diakses kapanpun dan dimanapun dimana pada penelitian ini, mobile phone yang digunakan adalah iPhone sebagai penerapan sistem pemesanan tiket yang diteliti ini. Dimana pelanggan dapat memperoleh informasi yang diinginkan, pelanggan dapat memesan tiket, dan pelanggan dapat memilih posisi tempat duduk yang diinginkan secara aktual. Dengan menggunakan teknologi gesture pada iPhone, memberikan kemudahan bagi user dalam menggunakan aplikasi pemesanan tiket secara mobile. Teknologi gesture yang dimaksud adalah gerakan spesifik dari user untuk memberikan hasil tertentu (Anonim3). 1
2 iPhone merupakan sebuah perangkat mobile yang sangat mengandalkan entertainment. Pada hasil survei dibawah ini, dapat dilihat bahwa potensi pangsa pasar mobile phone bagi mereka yang mencintai entertainment sangatlah luas. Pada grafik dapat dilihat bahwa mayoritas Pengguna mobile phone menggunakan mobile phone mereka 76 sampai 100% untuk hal-hal pribadi seperti pertumbuhan, musik dan lain-lain. Hanya 25% yang digunakan untuk kepentingan bisnis.
Gambar 1. 1 Survei aktivitas pengguna mobile phone
Beberapa kelebihan utama dari iPhone adalah layar sentuhnya yang responsif dan kemudahan dalam pengunaannya. Di bawah ini merupakan riset dari para pengguna iPhone.
Gambar 1. 2 Review pengguna iPhone
3 1.2
Ruang Lingkup Agar pembahasan topik skripsi ini lebih terarah dan terfokus pada tujuan yang ingin dicapai, maka skripsi ini akan membahas hal-hal berikut dan dibatasi pada: 1. Proses memodifikasi data tiket Admin dapat memodifikasi data seperti data pertunjukkan, data jadwal, data studio, dan data tempat pertunjukkan. 2. Proses pencarian data tiket Admin dapat mencari data sesuai dengan kebutuhannya berdasarkan data pertunjukkan, data jadwal, data studio, dan data tempat pertunjukkan. 3. Proses memberikan data tiket Memberikan data tiket yang tersedia dengan tepat kepada para pelanggan. Data-data tiket yang diberikan seperti tanggal pertunjukkan diselenggarakan, jam mulai pertunjukkan diselenggarakan, gambar dari pertunjukkan yang diselenggarakan, lokasi pertunjukkan diselenggarakan, kapasitas tempat duduk yang tersedia, posisi tempat duduk yang tersedia. 4. Proses melakukan pemesanan tiket Pemesanan tiket dapat dilakukan dengan memilih tiket dari beberapa pertunjukkan yang diselenggarakan, memilih jadwal dari tiket yang sudah dipilih, memilih kategori tempat duduk dari jadwal tiket yang sudah dipilih, memilih posisi tempat duduk dari kategori tempat duduk yang sudah dipilih. 5. Proses menyimpan data transaksi pemesanan tiket ke database Data transaksi pemesanan tiket yang perlu disimpan berupa tanggal pertunjukkan diselenggarakan, jam mulai pertunjukkan diselenggarakan,
4 lokasi pertunjukkan diselenggarakan, kategori tempat duduk yang dipesan, posisi tempat duduk yang dipesan. 6. Proses pembatalan transaksi pemesanan tiket Tiket yang sudah dipesan dan tidak diambil sampai pada batas tanggal pengambilannya, maka transaksi pemesanan tiket tersebut akan dianggap batal. 7. Penelitian dilakukan di daerah Jakarta Barat. 8. Pelanggan show business yang difokuskan pada bioskop. 9. Mobile phone yang dimaksud pada skripsi ini adalah mobile phone dilengkapi dengan fasilitas internet. Sedangkan yang tidak termasuk dalam ruang lingkup skripsi ini adalah proses pembayaran transaksi pemesanan tiket.
Proses modifikasi data tiket ke database
Pemberian data tiket yang tersedia
Pencarian data tiket ke database
Penyimpanan data transaksi pemesanan tiket ke database
Proses pemesanan tiket
Proses pembayaran transaksi pemesanan tiket
Proses pembatalan transaksi pemesanan tiket
Proses yang tidak termasuk ruang lingkup Proses yang termasuk ruang lingkup Gambar 1. 3 Ruang Lingkup Studi Kasus
5 1.3
Tujuan dan Manfaat Tujuan dari penyusunan skripsi ini adalah sebagai berikut : 1. Mempermudah proses pemesanan tiket Pemesanan tiket yang harus dilakukan dengan datang ke tempat penjualan tiket kemudian mengantri terlebih dahulu, membutuhkan proses yang panjang untuk memesan tiket. Dengan teknologi mobile, hal ini dapat dihilangkan karena pelanggan dapat memesan dan mengakses informasi tiket dengan mudah dan aktual. 2. Waktu pada saat pemesanan tiket lebih cepat Pemesanan tiket yang dilakukan dengan datang dan mengantri ke tempat penjualan tiket, membuat pelanggan harus menyediakan waktu untuk menunggu antrian yang panjang. Dengan teknologi mobile, hal ini dapat dikurangi karena pelanggan tidak perlu mengantri ke tempat penjualan tiket, namun pelanggan dapat memesan tiket kapanpun secara aktual.
Manfaat dari penyusunan skripsi ini adalah sebagai berikut : 1. Mempercepat proses pemesanan tiket Pemesanan tiket dengan mengantri ke tempat penjualan menyebabkan antrian yang panjang. Dengan menggunakan teknologi mobile, memudahkan para pelanggan untuk mengakses dan memesan tiket yang tersedia dimanapun dan kapanpun. 2. Peningkatan keuntungan perusahaan Dengan pemesanan tiket secara mobile, memberikan kepuasan tersendiri kepada para pelanggan karena pemesanan tiket dapat dilakukan kapanpun
6 dan dimanapun sehingga memungkinkan terjadi peningkatan minat para pelanggan untuk memesan tiket di tempat penjualan tiket tersebut.
1.4
Metodologi Metode yang digunakan dalam penulisan skripsi ini meliputi tiga bagian pokok yaitu Metode Analisis, Metode Perancangan dan Metode Studi Pustaka. 1. Metode Analisis Analisis sistem dilakukan melalui empat tahapan yaitu: a. Survei atas sistem yang sedang berjalan sekarang. b. Melakukan kuisioner mengenai sistem yang sedang berjalan. c. Mempelajari dokumen dan sistem yang sedang berjalan. d. Analisis terhadap hasil kuisioner dan dokumen perusahaan. 2. Metode Perancangan Dalam skripsi ini metode perancangan yang digunakan adalah Object Oriented Analysis Design (OOAD) melalui notasi Unified Modelling Language (UML), yaitu Use Case Diagram, Use Case Description, Activity Diagram, Class Diagram, Sequence Diagram, dan Rancangan Layar. 3.
Metode Studi Pustaka Pengumpulan perpustakaan memperdalam
bahan-bahan
maupun
pencarian
pustaka
baik
yang
melalui
Internet
dilakukan
dapat
di
membantu
pembahasan materi, pembuatan program aplikasi dan
penyusunan laporan skripsi.
7 1.5
Sistematika Penulisan Sistematika dalam penulisan skripsi ini disusun dengan urutan sebagai berikut: BAB 1 PENDAHULUAN Bab ini akan membahas mengenai latar belakang masalah, ruang lingkup, tujuan dan manfaat, metodologi penelitian yang dilakukan, serta sistematika penulisan untuk menjelaskan pokok-pokok pembahasan. BAB 2 LANDASAN TEORI Bab ini akan menguraikan teori-teori yang mendukung penelitian ini, yang menjadi dasar bagi pemecahan masalah dan didapat dengan melakukan studi pustaka sebagai landasan dalam melakukan penelitian. Beberapa teori yang digunakan pada penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Teori Teknologi iPhone. 2. Teori Customer Relationship Management (CRM). 3. Teori Database. BAB 3 ANALISIS DAN PERANCANGAN Bab ini membahas mengenai analisis dan perancangan perangkat lunak, menganalisa masalah-masalah yang dihadapi, pemecahan masalah, serta perancangan perangkat lunak secara lengkap. BAB 4 IMPLEMENTASI DAN EVALUASI Bab ini menjelaskan implementasi perangkat lunak, sarana yang dibutuhkan, dan contoh cara pengoperasian perangkat lunak yang dirancang. Bab ini juga menguraikan hasil evaluasi dari penelitian ini.
8 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Bab ini mengemukakan simpulan dari penelitian yang dilakukan dan saran-saran yang diusulkan untuk pengembangan lebih lanjut agar tercapai hasil yang lebih baik.
