AZ ÓZDI SZAKKÉPZÉSI CENTRUM FELNŐTTKÉPZÉSI MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI RENDSZERE

AZ ÓZDI SZAKKÉPZÉSI CENTRUM FELNŐTTKÉPZÉSI MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI RENDSZERE

 2015 

1

Tartalom Jogi háttér ....................................................................................................................................... 4 A SZABÁLYZAT HATÁLYA...................................................................................................... 4 A FELNŐTTKÉPZÉS SZERVEZETI FELÉPÍTÉSE ............................................................... 5 1. MINŐSÉGPOLITIKA ............................................................................................................... 6 1.1. A minőségre vonatkozó intézményi stratégia...................................................................... 6 1.2. Az ÓSZC szervezeti egységei és alkalmazottai minőségbiztosítással kapcsolatos felelőssége .................................................................................................................................. 6 1.3. A minőségpolitika megvalósításának, figyelemmel kisérésének és felülvizsgálatának módja .......................................................................................................................................... 7 1.4. A képzésben résztvevők bevonásának módja a minőségbiztosítás megvalósításába .......... 7 2. A KÉPZÉSI PROGRAMOK...................................................................................................... 7 2.1. A képzési programok és tananyagok tervezésével és tartalmi felülvizsgálatával kapcsolatos eljárások .................................................................................................................. 8 2.2. A képzési programok végrehajtásához szükséges személyi és tárgyi feltételek, pénzügyi források biztosítására vonatkozó eljárás ..................................................................... 8 2.3. A képzésben résztvevők előrehaladásának és teljesítményének figyelemmel kisérése .................................................................................................................................................... 8 2.4. A munkáltatók és a munkaerőpiac egyéb szervezetei képzési programokkal kapcsolatos véleményeinek visszacsatolása ............................................................................... 9 2.5. A képzési programok nyilvánosságával kapcsolatos eljárás ............................................... 9 3. AZ OKTATÓK FELKÉSZÜLTSÉGE, OKTATÓI KOMPETENCIÁK FOLYAMATOS FEJLESZTÉSE .............................................................................................................................. 9 3.1. Az oktatók alkalmazásával kapcsolatos követelmények, eljárások..................................... 9 3.2. Az oktatók kompetenciáinak fejlesztésével kapcsolatos módszerek ................................. 10 3.3. Az oktatók teljesítményével kapcsolatos visszacsatolásra vonatkozó eljárás ................... 10 4. FELNŐTTKÉPZÉSSEL KAPCSOLATOS INFORMÁCIÓS RENDSZER ........................... 10 4.1. A képzésben résztvevők tanulási eredményeivel kapcsolatos adatok gyűjtése és elemzése ................................................................................................................................... 10 4.2. A képzésben résztvevők elégedettség-mérésével kapcsolatos adatok gyűjtése és elemzése ................................................................................................................................... 11 4.3. Az oktatói teljesítményekkel kapcsolatos adatok gyűjtése és elemzése ............................ 11 4.4. Intézményi erőforrások hatékonyságával kapcsolatos adatok gyűjtése és elemzése, ........ 11 4.5. A képzések során megszerzett kompetenciák munkaerő-piaci hasznosulásával kapcsolatos adatok gyűjtése és elemzése ................................................................................. 12 4.6. Az ÓSZC tevékenységével összefüggő információ nyilvánosságával összefüggő eljárás ....................................................................................................................................... 12 5. PANASZOK KEZELÉSE, KIVIZSGÁLÁSA ......................................................................... 12 2

6. MEGELŐZŐ ÉS HELYESBÍTŐ TEVÉKENYSÉG ............................................................... 12 7. ÖNÉRTÉKELÉSI ELJÁRÁS .................................................................................................. 13 A felnőttképzési tevékenység éves tervezése (képzési terv) .................................................... 14 A felnőttképzési tevékenység alapfolyamatai .......................................................................... 14 FÜGGELÉK ................................................................................................................................. 17 Elégedettségmérés (kötelezően előírt kérdések*)..................................................................... 17

3

Jogi háttér Az Ózdi Szakképzési Centrum a felnőttképzési folyamatai meghatározására és a tevékenysége minőségének biztosítására a felnőttképzés minőségbiztosítási rendszerét az érvényben lévő jogszabályi háttér figyelembevételével az alábbi jogszabályok mentén alakította ki:

-

-

-

-

a felnőttképzésről szóló 2013. évi LXXVII. törvény, a felnőttképzési tevékenység folytatásához szükséges engedélyezési eljárásra és követelményrendszerre, a felnőttképzést folytató intézmények nyilvántartásának vezetésére, valamint a felnőttképzést folytató intézmények ellenőrzésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 393/2013. (XI.12.) Korm. rendelet, a felnőttképzési minőségbiztosítási keretrendszerről, valamint a Felnőttképzési Szakértői Bizottság tagjairól, feladatairól és működésének részletes szabályairól szóló 58/2013. (XII. 13.) NGM rendelet, a felnőttképzési szakmai programkövetelmények nyilvántartásba vételének követelményeiről és eljárási rendjéről, valamint a szakmai végzettség megszerzésének igazolásáról szóló 59/2013. (XII. 13.) NGM rendelet, az Országos Statisztikai Adatgyűjtési Program adatgyűjtéseiről és adatátvételeiről szóló 288/2009. (XII. 15.) Korm. rendelet.

A SZABÁLYZAT HATÁLYA A minőségbiztosítási rendszer szabályozza az Ózdi Szakképzési Centrum (a továbbiakban ÓSZC) által iskolarendszeren kívüli képzés keretében szerevezett felnőttképzési tevékenység teljes folyamatát. Az iskolarendszeren kívüli képzésben résztvevők nem állnak az ÓSZC-vel tanulói jogviszonyban. Az ÓSZC-ban folytatott Felnőttképzési törvény hatálya alá tartozó képzések: „A” képzési kör - Országos Képzési Jegyzék szerinti képzés: az Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzék módosításának eljárásrendjéről szóló kormányrendelet 1. mellékletében felsorolt szakképesítések megszerzésére irányuló képzés. „B” képzési kör - szakmai képzés: olyan, államilag el nem ismert szakmai végzettség megszerzésére irányuló képzés, amely valamely foglalkozás, munkakör vagy munkatevékenység végzéséhez szükséges kompetencia megszerzését, fejlesztését célozza. „D” képzési kör - egyéb képzés: olyan képzés, amely az általános műveltség növelését, megnevezhető szakképesítéshez, szakmai végzettséghez vagy nyelvi képzettséghez nem köthető kompetenciák fejlesztését célozza, hozzájárul a felnőtt személyiségének fejlődéséhez, a társadalmi esélyegyenlőség és az állampolgári kompetencia kialakulásához

4

A FELNŐTTKÉPZÉS SZERVEZETI FELÉPÍTÉSE Ózdi Szakképzési Centrum Főigazgató Szakmai vezető (szakmai főigazgató helyettes)

Gazdasági főigazgató helyettes Ózdi SZC Bródy Imre Szakképző Iskolája

Felnőttképzési megbízott (igazgató helyettes)

Igazgató

Gyakorlatioktatásvezető

Gyakorlati oktatók


Gyakorlati oktatók


Gyakorlati oktatók


Gyakorlati oktatók

Szakmai tanárok Ózdi SZC Gábor Áron Szakképző Iskolája


Igazgató

Szakmai tanárok Ózdi SZC Surányi Endre Szakképző Iskolája


Igazgató

Szakmai tanárok Ózdi SZC Deák Ferenc Szakképző Iskolája


Igazgató

Szakmai tanárok

5

1. MINŐSÉGPOLITIKA A minőségpolitika tartalmi elemei:

-

a minőségre vonatkozó intézményi stratégia,

-

az intézmény szervezeti egységei és alkalmazottai minőségbiztosítással kapcsolatos felelőssége,

-

a képzésben résztvevők bevonásának módja a minőségbiztosítás megvalósításába,

-

a minőségpolitika megvalósításának, figyelemmel kísérésének és felülvizsgálatának módja.

1.1. A minőségre vonatkozó intézményi stratégia. Az ÓSZC célja, hogy a térség meghatározó intézményeként magas szakmai színvonalú oktatómunkát folytasson, és új lehetőségeket keresve folyamatos fejlődést valósítson meg a felnőttképzés területén. Ezen célok elérésért az ÓSZC vezetése az érintett munkaterületek munkatársainak közreműködésével évente meghatározza a minőség és környezeti célokat, a minőség- és környezetpolitikáját aktualizálja és harmonizálja a jogszabályi környezet változásához igazodva. A minőségirányítási rendszerét fejleszti a felnőttképzési minőségpolitika igényei szerint. A vezetés átvizsgálja és értékeli a minőség- és környezeti politika megvalósulását, az intézményfejlesztési tervben megfogalmazott stratégiai kulcs-teljesítménymutatók teljesülését. Ösztönzi a szervezeti kultúra fejlesztését, a minőségközpontú gondolkodásmód és tevékenység erősítését a vezetés, tervezés, ellenőrzés és értékelés minden területén. Az ÓSZC tevékenyégét a hallgatók, az oktatók és egyéb dolgozók, valamint a fenntartó és a külső partnerek teljes megelégedésére kívánja végezni. Elvárja valamennyi dolgozójától minőségpolitikájának ismeretét és az aktív részvételt annak megvalósításában.

1.2. Az ÓSZC szervezeti egységei és alkalmazottai minőségbiztosítással kapcsolatos felelőssége A felnőttképzés fejlesztési, szolgáltatási és oktatási, valamint az ügyviteli és nyilvántartási tevékenységét a főigazgató irányítja. Hatáskörébe tartozik a felnőttképzési tevékenység szabályozási folyamatainak kialakítása, a tagintézmények igazgatóival együttműködve a fejlesztések - az éves képzési terv és a minőségcélok – meghatározása. Felelőssége a jogszabályokban előírt követelmények szerinti felnőttképzési tevékenység koordinálása és felügyeli a felnőttképzési minőségbiztosítási rendszer működését. A felnőttképzési szakmai vezető felelős a felnőttképzési engedélyezési és kiegészítő eljárásokban a ÓSZC szintű dokumentumok elkészítéséért, az eljáráshoz kötődő előírt információk, pontos adatszolgáltatások határidőre történő teljesítéséért, online rendszerekben történő nyilvántartásért. Gondoskodik a képzési programok előzetes minősítéséről. Felügyeli a képzési dokumentumok jogszabály szerinti kezelését. Közreműködik a felnőttképzés minőségbiztosítási rendszerének kialakításában. Feladata a felnőttképzéssel összefüggő minőségbiztosítási tevékenységek koordinálása, jogszabályok nyomon követése, az eljárások, dokumentumok, feljegyzések naprakész vezetése, a felnőttképzésben résztvevő munkatársak tájékoztatása a minőségbiztosítási eljárásokról, változásokról. Gondoskodik a

6

minőségbiztosítási dokumentumok nyilvántartásáról, a felmérésekről, követi a minőségügyi szempontok betartását. Képviseli az ÓSZC-t a felnőttképzéssel kapcsolatos értekezleteken, továbbképzéseken, fórumokon, konferenciákon. Felügyeli a képzési dokumentumok jogszabály szerinti kezelését. A felnőttképzési megbízott (igazgató helyettes) feladata a minőségüggyel összefüggő információk összegyűjtése, elemzések készítése, a reklamációk és panaszok kivizsgálása, a helyesbítő és megelőző tevékenységek felügyelete. Gondoskodik az előzetesen megszerzett tudás, a szakmacsoportra meghatározott kompetenciák felméréséről. Értékelő jelentést készít a kérdőíves vizsgálatok eredményeiről

1.3. A minőségpolitika megvalósításának, figyelemmel kisérésének és felülvizsgálatának módja A minőségcélok elérése érdekében az ÓSZC vezetése időszakonként mérhető célkitűzésekkel segíti az eredményes és hatékony értékelést. Figyelembe veszi az érdekelt felek jelenlegi és jövőbeni igényeit, megelégedettségének szintjét, az önértékelés eredményeit, a társintézményekről készült elemzést, a fejlesztési lehetőségeket. Mindezek figyelembevételével meghatározza a felelősöket, határidőket és biztosítja az erőforrásokat.

1.4. A képzésben résztvevők bevonásának módja a minőségbiztosítás megvalósításába A képzésben résztvevőket a felnőttképzési szerződés aláírásakor tájékoztatja az ÓSZC az általa működtetett minőségbiztosítási rendszerről. A minőségbiztosítási rendszer keretében a felnőttképzésben résztvevőknek lehetősége van a képzés során bármikor, szóban vagy írásban a képzéssel kapcsolatos észrevételt, vagy javaslatot tenni. A képzés befejezésekor az egységesített kérdőív kitöltésével kifejezhetik véleményüket a képzéssel, az oktatókkal illetve az oktatásszervezéssel kapcsolatosan (elégedettség mérés).

2. A KÉPZÉSI PROGRAMOK A képzési programokkal kapcsolatos minőségbiztosítás tartalmi elemei:

-

a képzési programok és tananyagok tervezésével és tartalmi felülvizsgálatával kapcsolatos eljárás, a képzési programok végrehajtásához szükséges személyi és tárgyi feltételek, pénzügyi források biztosítására vonatkozó eljárás, a képzésben résztvevők előrehaladásának és teljesítményének mérésére vonatkozó módszerek, a munkáltatók és a egyéb munkaerőpiaci szereplők képzési programokkal kapcsolatos jelzéseinek kezelésére vonatkozó eljárás,

7

2.1. A képzési programok és tananyagok tervezésével és tartalmi felülvizsgálatával kapcsolatos eljárások Az ÓSZC-ben három szintű képzési program követés történik: a szakmai vezető (szakmai főigazgatóhelyettes) a felnőttképzési megbízott (igazgató helyettes) és az oktatók (szaktanárok, gyakorlati oktatók) szintjén

-

-

-

A szakmai vezető feladata a partneri igények felmerülése esetén képzési programok készítése, készíttetése, a jogszabályi környezet változásából adódó szakmai és tananyag tartalmak követése és az ebből adódó személyi, pénzügyi és infrastrukturális feltétel változások biztosítása, A felnőttképzési megbízott az egyes képzések lezárásakor a tapasztaltak alapján értékelést készít a képzési programok megfelelőségéről, az esetleges eredeti tematikától való eltérésről, a szükséges továbbfejlesztési irányokról, figyelembe véve a hallgatói kérdőívek tartalmát is. Szükség esetén a képzési program fejlesztésére javaslatot tesz. Részt vesz az új képzési programok készítésében, készíttetésében. A képzésben résztvevő szaktanárnak, oktatónak joga és kötelessége az oktatott tantárgyról, témakörről, modulról a képzés befejezésekor értékelni a tantárgya eredményességét és szükség esetén javaslatot tenni a módosításra. Szakmai programot készít, vagy részt vesz annak készítésében.

2.2. A képzési programok végrehajtásához szükséges személyi és tárgyi feltételek, pénzügyi források biztosítására vonatkozó eljárás A képzési program tervezése során, a képzési program akkreditációját megelőzően a főigazgató megvizsgálja az előkalkulációban foglaltak alapján a képzési program megvalósításához szükséges erőforrások meglétét. A gazdasági főigazgató helyettes nyilatkozik, hogy a tervezett képzési program megvalósításához biztosítható a szükséges pénzügyi erőforrás. A szakmai vezető és a felnőttképzési megbízott(ak) a résztvevők létszámának figyelembevételével összeállítja a képzési programhoz szükséges tárgyi eszközök listáját és meghatározza a személyi feltételeket.

2.3. A képzésben résztvevők előrehaladásának és teljesítményének figyelemmel kisérése Az ÓSZC számára fontos feladat, hogy nyomonkövesse és elemezze a képzésben résztvevők előrehaladását és az alkalmazott módszereket, szükség esetén ennek függvényében módosítsa. A belépőszint mérés eredménye alapján a szaktanárok, oktatók meghatározzák az alkalmazható pedagógiai módszereket és kidolgozzák a felzárkóztató, segítő tevékenységük lépéseit. A képzésben résztvevő hallgatók előrehaladását a tanárok, oktatók kötelesek folyamatosan nyomon követni és dokumentálni a foglalkozási naplóban. A teljesítményértékelés a képzés belefejezésével a modulzáró vizsgák értékelésével történik.

8

2.4. A munkáltatók és a munkaerőpiac egyéb szervezetei képzési programokkal kapcsolatos véleményeinek visszacsatolása A képzési programokról a képzésben végzett hallgatókat foglalkoztató vállalkozások, szakmai szervezetek, kamarák körében végzett kérdőíves felmérésekből, a szakmai vizsgabizottságok véleményéből és a napi munkakapcsolat során szerzett információkból gyűjtünk visszajelzéseket. Az összegyűjtött visszajelzéseket évente egy alkalommal összegezzük és a képzési programok felülvizsgálata során figyelembe vesszük, szükség esetén a programokba beépítjük.

2.5. A képzési programok nyilvánosságával kapcsolatos eljárás A minőségcél megvalósítása érdekében az ÓSZC a nyilvántartásba vett képzési programjait honlapján elérhetővé teszi. Az év során tervezett képzések programjait a képzés meghirdetésével egyidejűleg tájékoztatójában közzéteszi. A képzés iránt telefonon érdeklődőket szóban tájékoztatjuk, vagy személyes megjelenés esetén a programokat betekintésre rendelkezésükre bocsátjuk.

3. AZ OKTATÓK FELKÉSZÜLTSÉGE, OKTATÓI KOMPETENCIÁK FOLYAMATOS FEJLESZTÉSE A humán erőforrás kezelés tartalmi elemei: - az oktatók felkészültsége, oktatói kompetenciáik folyamatos fejlesztése, - az oktatók alkalmazásával kapcsolatos követelmények és eljárás, - az oktatók kompetenciáinak fejlesztésével kapcsolatos módszerek, - az oktatók teljesítményével kapcsolatos visszacsatolásra vonatkozó eljárás. Az ÓSZC humánerőforrás kezelési célja, hogy tantestületei, oktatói rendelkezzenek a szolgáltatást igénybe vevők által elvárt követelmények teljesítéséhez szükséges szakmai felkészültséggel, gyakorlati jártassággal, etikus magatartással és megfelelő döntési képességgel. Az ÓSZC az éves képzési tervében, a szakmai vezető és a felnőttképzési megbízott(ak) javaslata alapján, határozza meg a szükséges humánerőforrásokat. A képzési terv ismeretében dönt a főigazgató, hogy milyen mértékben és milyen szakmai feltételekkel szükséges külső oktatók bevonása a tervezett tevékenységbe.

3.1. Az oktatók alkalmazásával kapcsolatos követelmények, eljárások Alapelv, hogy az oktatók rendelkezzenek a megfelelő szakmai és pedagógiai felkészültséggel és tapasztalattal a tudás átadására, közvetítésére, a kompetenciák fejlesztésére. A minőségcél megvalósítás érdekében az oktatók a felnőttképzés tanulmányi területének megfelelő szakképesítéssel és felsőfokú végzettséggel, vagy megfelelő tanári szakképzettséggel, valamint gyakorlati képzés esetén legalább ötéves szakmai gyakorlattal rendelkeznek.

9

3.2. Az oktatók kompetenciáinak fejlesztésével kapcsolatos módszerek Az ÓSZC minden munkatársát motiválja képességének, szakmai tudásának fejlesztésére. A pedagógus állományú dolgozók joga és kötelessége a pedagógus továbbképzéseken való részvétel. A továbbképzések, átképzések rendjét, támogatásának módját, mértékét az iskolák a továbbképzési tervükben szabályozzák.

3.3. Az oktatók teljesítményével kapcsolatos visszacsatolásra vonatkozó eljárás Az ÓSZC az oktatók teljesítményének és kompetens voltának értékelésekor figyelembe veszi a hallgatói véleményeket. A hallgatók a képzés befejezésekor az egységesített kérdőív kitöltésével kifejezik véleményüket az oktatók munkájával kapcsolatosan (elégedettség mérés). Az oktatók képzés során és befejeztével végzett adminisztrációs tevékenységét a felnőttképzési megbízott illetve a gyakorlatioktatás-vezető értékeli.

4. FELNŐTTKÉPZÉSSEL KAPCSOLATOS INFORMÁCIÓS RENDSZER Az információs rendszer tartami elemei:

-

a képzésben résztvevők tanulási eredményeivel kapcsolatos adatgyűjtés, elemzés, a képzésben résztvevők elégedettség-mérésével kapcsolatos adatgyűjtés, elemzés, az oktatói teljesítményekkel kapcsolatos adatgyűjtés, elemzés, a rendelkezésre álló erőforrások hatékonyságával kapcsolatos adatgyűjtés, elemzés, a képzés során megszerzett kompetenciák munkaerő-piaci hasznosulásával kapcsolatos adatgyűjtés, elemzés, az intézményi tevékenységgel összefüggő információ nyilvánosságával összefüggő eljárás.

4.1. A képzésben résztvevők tanulási eredményeivel kapcsolatos adatok gyűjtése és elemzése A képzések során a hallgatók teljesítményét folyamatosan mérni szükséges. A fő mérési pontok: - belépőszint mérés, - modulzáró vizsgák, - szakmai vizsgák. A fő mérések megszervezése, a mérési eredmények elemzése a Felnőttképzési megbízott feladata. A hallgatók képzés közbeni teljesítményének mérése a modulokat, tantárgyakat tanító tanárok, oktatók folyamatos feladata. A mérési eredményeket a kurzus dokumentumaiban kell rögzíteni. A mérési eredmények elemzése folyamatos feladata az oktatóknak és a képzés eredményességének biztosítása érdekében szükséges módosításokat még a képzés tartama alatt végre kell hajtani.

10

4.2. A képzésben résztvevők elégedettség-mérésével kapcsolatos adatok gyűjtése és elemzése A felnőttképzésben résztvevővel a képzéssel kapcsolatos elégedettségének felmérése céljából ‐ a résztvevő azonosíthatóságát kizáró módon ‐ kérdőívet kell kitöltetni. A kérdőív elérhető papíron, illetve elektronikusan az ÓSZC honlapján. Az elégedettségmérést „A” és „B” képzési körben megvalósított képzés esetén a képzés elvégzését igazoló bizonyítvány vagy tanúsítvány átvételének időpontjában, „C” és „D” képzési körben megvalósított képzés esetén a képzés utolsó foglalkozásán kell elvégezni. A kérdőív kitöltésére legalább húsz percet kell biztosítani. Amennyiben a hallgató az átvételen nincs jelen, vagy eredménytelen vizsga esetén, postai úton kell megküldeni a kérdőívet a képzésben résztvevő részére. Az elégedettségméréssel összefüggésben a kötelező kérdésekre adott válaszok átlageredményét képzésenként és kérdésenként a képzés befejezését követő negyvenöt napon belül a felnőttképzési információs rendszerbe továbbítania kell és a FIR rendszerben rögzíteni kell. A mérés és kiértékelés elvégzéséért a Felnőttképzési megbízott a felelős. Az adatok FIR rendszerbe továbbítását a Szakmai vezető végzi. Támogatott képzés esetén ‐ a támogatót a kérdőív kitöltésének időpontjáról legalább a kitöltést megelőző tizenöt nappal korábban értesíteni kell, és fel kell hívni a kötelezően feltett kérdések új kérdésekkel történő kiegészítésének lehetőségére. A kérdőívet a támogató javaslatainak figyelembevételével kell véglegesíteni, melyet a Felnőttképzési megbízott végez el. Az elégedettségméréssel összefüggő dokumentumokat a hatósági ellenőrzés befejezéséig kötelező megőrizni a képzést szervező iskola irattárában.

4.3. Az oktatói teljesítményekkel kapcsolatos adatok gyűjtése és elemzése Az oktatók teljesítményének mérése a hallgatói elégedettség mérésre és tanulócsoport eredményességén keresztül történik. A belépőszint méréshez viszonyítva a modulzárók eredménye alapján a Felnőttképzési megbízott értékeli az oktatók teljesítményét. Az értékelés alapján tehet javaslatot az oktatói továbbképzések szervezésére, vagy egyes oktatók beiskolázására.

4.4. Intézményi erőforrások hatékonyságával kapcsolatos adatok gyűjtése és elemzése, Az erőforrások gyűjtésének elsődleges eszköze és forrása a képzési napló. Az elemzések során a képzési naplóból kigyűjthető, hogy mennyi elméleté és gyakorlati óra került megtartásra. Milyen volt az oktatók leterhelése, szükség volt-e helyettesítésre. Milyen termekben, műhelyekben milyen óraszámban folyt a képzés. A műhelyek felszereltségéből és a tematikából meghatározható az eszközök, gépek kihasználtsága. A pénzügyi számviteli, dokumentumok képezik az anyag, energia felhasználás és rezsiköltségek kiszámításának alapját. Ezen belül az Önköltség számítási szabályzat, melynek része a Felnőttképzés kalkulációs adatlapja. A kalkulációs adatlapot az elő- és utókalkuláció során is alkalmazni kell.

11

4.5. A képzések során megszerzett kompetenciák munkaerő-piaci hasznosulásával kapcsolatos adatok gyűjtése és elemzése A képzési során megszerzett kompetenciák hasznosulásáról a képzésben végzett hallgatókat foglalkoztató vállalkozások, szakmai szervezetek, kamarák körében végzett kérdőíves felmérésekből gyűjtünk visszajelzéseket. Információ forrásként felhasználjuk a közösségi portálokon keresztül történő nyomon követést is. Az összegyűjtött visszajelzéseket évente egy alkalommal összegezzük és a képzések tervezésénél, a képzési programok felülvizsgálatánál figyelembe vesszük, szükség esetén a programokba beépítjük.

4.6. Az ÓSZC tevékenységével összefüggő információ nyilvánosságával összefüggő eljárás A minőségcél megvalósítása érdekében az ÓSZC szolgáltatásait, felnőttképzési tevékenységét, képzési programjait honlapján rendszeresen közzéteszi. A képzések lefolyása, a képzések eredményességének mutatóit a befejezést követően az ÓSZC honlapján nyilvánosságra hozza. A nyilvános információkat a partnerekkel, érdeklődőkkel folyamatos kapcsolattartással, személyes vagy elektronikus úton osztjuk meg.

5. PANASZOK KEZELÉSE, KIVIZSGÁLÁSA Minden felnőttképzéssel kapcsolatos panaszt ott kell kivizsgálni és lehetőleg kezelni is, ahol keletkezik, mert az adott ügyben a legtöbb információval ott rendelkeznek. A felmerülő hallgatói reklamációkat, az ügyféllel kapcsolatot tartó tanár, oktató dokumentálja, majd a döntésre előkészíti. Első fokon a felnőttképzési megbízott haladéktalanul kivizsgálja a panaszt, szükség szerint bevonva az illetékes munkatársakat, majd intézkedik a megoldásról. A másod fokon a főigazgató által átruházott hatáskörben a szakmai vezető jár el. A helyesbítő tevékenység indításáról, felelőséről, határidejéről és annak várt eredményéről írásban tájékoztatni kell a panaszost. Amennyiben a reklamáció, az észrevétel nem volt megalapozott, akkor a levélben ki kell térni az elutasítás indoklására és mellékelni kell az elutasítást alátámasztó dokumentumot. A reklamáció lezárását követően valamennyi az adott panaszhoz, reklamációhoz kapcsolódó feljegyzést, dokumentumot a főigazgató részére kell átadni.

6. MEGELŐZŐ ÉS HELYESBÍTŐ TEVÉKENYSÉG Célunk az ÓSZC minőségbiztosítási rendszerének működtetése során keletkezett eltérések kiküszöbölése és ismételt előfordulásuk megakadályozása. A minőségbiztosítási rendszerben keletkezett forrás információkat a Szakmai vezető a Főigazgató irányításával átvizsgálja, hogy meghatározza a lehetséges hibák okait. Források:

-

külső és belső felülvizsgálati jelentések megfigyelései, a szolgáltatásokra vonatkozó saját feljegyzések,

12

-

teljesítés közben előforduló hibajelentések, jegyzőkönyvek, önértékelés eredményei, megrendelői reklamációk, észrevételek, javaslatok, képzési dokumentumok, adatelemzések, valamint elégedettség vizsgálatok eredményei.

A fenti információk alapján kell eldönteni, hogy szükséges-e a helyesbítő tevékenység indítása. A lehetséges megfelelőségi hiányosságok okait a Szakmai vezető elemzi, és erről összeállítást készít. Ezen elemzések eredményeképpen a Főigazgató megelőző tevékenységet határoz meg a lehetséges megfelelőségi hiányosságok előfordulásának kiküszöbölésére. Az így kialakított helyesbítő tevékenységek megfelelőségét, végrehajtását a Szakmai vezető ellenőrzi, ellenőrizteti. helyesbítő tevékenységek:

megelőző tevékenység:

- a megfelelőség problémák azonosítása

- lehetséges eltérések és okainak meghatározása

- a megfelelőség problémák okainak feltárása,

- szükséges-e intézkedést hozni az ismételt előfor-

kivizsgálása

dulás megelőzése érdekében

- intézkedés az okok megszüntetésére

- az intézkedés végrehajtása

- az intézkedés

- az intézkedés eredményének rögzítése

végrehajtásának, hatékonyságának átvizsgálása

- a végrehajtott megelőző intézkedés átvizsgálása

7. ÖNÉRTÉKELÉSI ELJÁRÁS Az önértékelésre vonatkozó eljárás és tartalmai elemei.

-

-

-

-

Vezetés: itt értékelendő a vezetés személyes példamutatása, elkötelezettsége, a fejlesztések, rendkívüli teljesítmények vezető általi támogatása, elismerése. Üzletpolitika, stratégia: az értékelés során vizsgálandó, hogy milyen információk felhasználásával és hogyan alakította ki stratégiáját az ÓSZC, hogyan aktualizálja és javítja az abban megfogalmazottakat. Itt kerülnek bemutatásra a partneri elégedettséget eredményező folyamatok. Dolgozók irányítása: a humán erőforrás gazdálkodás. Fontos, hogy a Centrum összhangba hozza üzletpolitikáját és stratégiáját az emberi erőforrások tervezésével, gondoskodjon a munkatársak képzéséről, fejlesztéséről, bevonja őket a fejlesztésekbe, és elismerje őket. Partnerkapcsolatok és erőforrások: itt kell számba venni azt, hogyan menedzseli a Centrum pénzügyi erőforrásait, azokat milyen mértékben fordítja fejlesztésekre; hogyan tartja a kapcsolatot a partnerekkel; milyen módon kezeli leghatékonyabban a rendelkezésére álló készleteit, ingatlanjait, tudását és technológiáját. Folyamatok irányítása: az itt megfogalmazott önértékelés kitér a vevői igények elvárások figyelembevételére egyes folyamatok tervezésekor. Bemutatja, hogyan javítja, fejleszti a Centrum folyamatait, hogyan erősíti vevői kapcsolatrendszerét.

Az évente meghatározandó minőségcélok és képzésfejlesztési terv elkészítése érdekében minden tanév végén önértékelő vizsgálat készül a felnőttképzési tevékenységről, amely kiterjed a képzési terv és a kitűzött minőségcélok teljesítésére, a fejlesztések eredményeire, a partnerek elégedettségére, a 13

működési folyamatokra, a vezetés szerepére, az emberi erőforrások menedzselésére és kulcseredmény mutatókra.

A felnőttképzési tevékenység éves tervezése (képzési terv) A munkaerő-piaci igények, a partneri visszajelzések és az előző évi értékelés alapján a főigazgató a szakmai vezetővel és a felnőttképzési megbízottakkal együttműködve elkészíti az éves felnőttképzési tervet. A képzési tervben rögzítik a tervezett képzéseket, a képzések célcsoportjait, a tervezett létszámot, a finanszírozási forrásokat, a képzéshez szükséges személyei és tárgyi feltételek biztosításának módját. A célokra alapozva meghatározzák az adott évre szóló minőségcélokat és a minőségcélok eléréséhez szükséges feladatokat, erőforrásokat, felelősöket és számszerűsíthető mutatókat. A minőségcélok meghatározása során figyelembe kell venni az éves felnőttképzési önértékelés eredményeit. A minőségcélokat képzésenként kell meghatározni, és indoklással kiegészíteni az alábbiak szerint: 1. a képzés minőségére vonatkozóan: „A” képzési kör esetén (OKJ szerinti szakképzés) szakképesítésenként:

-

a vizsgázók éves átlageredménye,

-

a lemorzsolódási arány (a tárgyévet megelőző évi képzésből kimaradt résztvevők és a képzésre beiratkozottak aránya). 2. a hallgatói elégedettségmérésre vonatkozóan: - a hallgatói elégedettségmérések éves átlageredménye. A minőségcélok esetleges nem teljesülése esetén a főigazgató a szakmai vezető bevonásával feltárja az okokat és megteszi a kitűzött célérték teljesítéséhez szükséges lépéseket. Az eredmények elemzése után kezdeményezi a célérték következő időszakra indokolt módosítását.

A felnőttképzési tevékenység alapfolyamatai Tevékenység 1.

Felelős

Dokumentum

Képzési tevékenység szakmai előkészítése 1. A felnőttképzési tevékenység éves tervezése

főigazgató, szakmai vezető felnőttképzési működési engedély

2. Döntés a felnőttképzés indításáról

főigazgató, szakmai vezető felnőttképzési megbízott kijelölése

3. Előkalkuláció és tájékoztató elkészítése

igazgató, felnőttképzési megbízott

előkalkuláció, tájékoztató

4. Képzési felhívás eljuttatása a célcsoporthoz (reklám, marketing)

szakmai vezető, felnőttképzési megbízott

tájékoztató a képzésről, (szórólap, honlap hirdetés)

5. Képzési szükségletek egyezte- felnőttképzési megbízott, tése az érdeklődők, jelentkezők gyakorlati oktatás-vezető száma alapján

14

emlékeztető, feljegyzés

6. Az oktatás időpontjának, kezdete és befejezés dátumának meghatározása

2.

3.

szakmai vezető, felnőttképzési megbízott

engedélyezett képzési program

7. A képzés ütemtervének elkészí- felnőttképzési megbízott, tése: modulok/tematikák, az gyakorlati oktatás-vezető oktatók beosztása

a képzés ütemterve

8. Oktatók kiválasztása és felkérése, órarendkészítés

felnőttképzési megbízott, gyakorlati oktatás-vezető

képzési program és órarend

9. A képzés adatainak rögzítése a FIR-ben

szakmai vezető

képzési nyilvántartás

A képzés indítása (résztvevők jelentkezése, tájékoztatás, szerződéskötés) 1. Képzés résztvevőinek meghatá- felnőttképzési megbízott rozása

képzésre kijelöltek listája

2. Előzetes tájékoztatás

képzési tájékoztató

felnőttképzési megbízott

3. Képzésbe való bekapcsolódás felnőttképzési megbízott feltételének vizsgálata

képzési program, jelentkezési lap

4. Jelentkezési lap kitöltetése


jelentkezési lap

5. Felnőttképzési szerződés megkötése


felnőttképzési szerződés

6. FINY adatszolgáltatás

szakmai vezető

rögzített órarendi, létszám adatok a FINY rendszerben

* Előzetesen megszerzett tudás, kompetenciák felmérése 1. Tájékoztatás az előzetesen megszerzett tudás méréséről


felnőttképzési szolgáltatások tájékoztatója

2. Tudásmérés iránti igények rög- felnőttképzési megbízott / feljegyzés zítése oktatásszervező 3. Előzetes tudásfelmérés elvég- elméleti és gyakorlati okta- feladatlapok, hivatalos zése (szóbeli és/vagy írásbeli) tók napló bejegyzések 4. Visszajelzés a felmérés eredmé- felnőttképzési megbízott / határozat a beszámításról nyeiről oktatásszervező 4.

A képzés lebonyolítása 1. Tárgyi feltételek biztosítása

gyakorlati oktatás-vezető

2. Képzési tájékoztató

elméleti és gyakorlati okta- képzési tájékoztató, képtók zési program és aláíróív

3. Felnőttképzési szerződés megkötése


15

eszközlista

aláírt felnőttképzési szerződés

4. Jelenléti ív vezetése

elméleti és gyakorlati okta- haladási napló tók

5. Akadályoztatás esetén a helyet- felnőttképzési megbízott, tesítés megszervezése gyakorlati oktatás-vezető 5.

6.

7.

haladási napló

A résztvevők értékelése 1. Folyamatos értékelés

elméleti és gyakorlati okta- összegző jelentés, vizsgatók lap

2. Gyakorlati munka értékelése

gyakorlati oktatók

gyakorlati munkáról készített értékelőlap, dolgozat

3. Vizsgáztatás

oktatók

vizsgalap

Képzés zárása 1. Képzések értékelése, elégedett- oktatók/ felnőttképzési ség mérés megbízott

képzés értékelőlap, kérdőív

2. Utókalkuláció készítése


utókalkuláció

3. Értékelőlapok feldolgozása

oktatók/ felnőttképzési megbízott

értékelő lapok és összegzésük

4. ***Képzésértékelő jelentés elkészítése


képzési dokumentum

5. **** FINY elektronikus adatszolgáltatás

Szakmai vezető

FINY rendszerben, OSAP jelentés

Szakmai vezető

elektronikus adatszolgáltatás

Pályakövetés 1. Pályakövetési adatszolgáltatás

* Az előzetes tudás mérése: annak felmérése, hogy a képzésre jelentkező dokumentumokkal nem igazolt tanulmányai vagy megszerzett gyakorlati tapasztalatai alapján képes-e a képzés során elsajátítandó tananyagegység követelményeinek teljesítésére, amelynek eredményeként a követelmények megfelelő szintű teljesítése esetén a tananyagegység elsajátítására irányuló képzési rész alól a képzésre jelentkezőt fel kell menteni; ** Legkésőbb három nappal a képzés megkezdése előtt, változások esetén az adatváltozás keletkezésével egyidejűleg; *** Írásbeli összefoglaló jelentés, önértékelés, partneri elégedettségmérés, éves minőségcélok figyelembe vételével. ****Adatszolgáltatás elektronikus úton a képzés befejezését követően, 45 napon belül;

Ózd, 2015. november 28.

Tóth Béla ………………………………………………………… főigazgató

16

FÜGGELÉK 3. melléklet a 393/2013. (XI. 12.) Korm. rendelethez

Elégedettségmérés (kötelezően előírt kérdések*) ………………......................................................... a képzés megnevezése 1.

Mennyire elégedett az elvégzett képzés elméleti részének oktatóival? 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

3

4

5

6

7

8

9

10

2. Mennyire elégedett az elvégzett képzés gyakorlati részének oktatóival?** 1

2

3. Mennyire elégedett a képzéshez biztosított tananyagok színvonalával?*** 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

4. Mennyire elégedett a gyakorlati képzés színvonalával?**

5. Mennyire feleltek meg elvárásainak a tudása ellenőrzésére alkalmazott módszerek? 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

6. Mennyire elégedett a képző intézmény által biztosított infrastrukturális feltételekkel? (oktatástechnikai eszközök, gyakorlati képzés tárgyi feltételei, berendezés, fűtés, világítás, higiénia stb.) 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

7. Mennyire elégedett a képző intézménynek a képzés megszervezésével összefüggő tevékenységével? 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

8. Mennyire elégedett a képző intézmény ügyfélszolgálati tevékenységével? 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

9. Mennyire felelt meg elvárásainak a képzés összességében? Dátum ............................................. * A kérdésre adandó válasz esetében a számok emelkedő sorrendje az elégedettség mértékének növekedését jelzi. ** Kizárólag abban az esetben kell válaszolni, ha a képzésnek volt gyakorlati része. Nyelvi képzés esetén nem kell választ adni! *** Kizárólag abban az esetben kell válaszolni, ha a képzéshez biztosítottak tananyagot.

17

AZ ÓZDI SZAKKÉPZÉSI CENTRUM FELNŐTTKÉPZÉSI MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI RENDSZERE

Recommend Documents