ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN WARNET ADEN NET
Bambang Prasetyo 11208524 4EA02
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Setiap
pengusaha
dalam
menjalankan
usahanya
mempunyai tujuan yaitu untuk memaksimalkan kepuasaan terhadap konsumen agar konsumen itu merasakan terpuaskan dan terlayani. Semenjak beberapa tahun terakhir jumlah pengguna internet di indonesia
meningkat
pesan
seiring
dengan
bertambahnya
penyelenggaraan seminar, dan pelatihan tentang internet,internet merupakan sarana pertukaran informasi. Dengan menggunakan internet, informasi apapun bisa didapat dengan mudah. Begitu juga dengan berbisnis melalui internet yang dapat meningkatkan efisiensi waktu dan sumberdaya manusia.
1.2 Rumusan Masalah Yang menjadi rumusan masalah dalam penulisan ilmiah ini adalah “Bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan, fasilitas, kenyamanan, harga dan lokasi yang diberikan oleh warnet Aden Net?’’ 1.3 Tujuan Penelitian Berdasarkan uraian singkat pada perumusan permasalahan di atas maka tujuan dari penelitian ilmiah ini, adalah Untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen atas pelayanan, fasilitas, kenyamanan, harga dan lokasi yang diberikan oleh Warnet Aden Net. •MANFAAT PENELITIAN Bagi Penulis : •Sebagai sarana untuk pengembangan ilmu pengetahuan dan wawasan berpikir. •Bahan informasi ilmiah dalam pengembangan ilmu pengetahuan tentang pengaruh pelayanan terhadap tingkat kepuasan. Bagi Universitas. •Sebagai informasi bagi mahasiswa Universitas Gunadarma fakultas ekonomi jurusan manajemen.
• •
• •
• • • •
METODE PENGUMPULAN DATA OBJEK PENELITIAN Dalam proses memperoleh data dan informasi yang objektif serta memenuhi permasalahan yang dibahas, maka penulis melakukan beberapa cara antara lain : Wawancara Dilakukan untuk mendapatkan data yang dibutuhkan dengan cara mendatangi dan mewawancari langsung pihak warnet yang bersangkutan yaitu Iman Firmansyah selaku pengelola warnet Aden Net Kuesioner dilakukan dengan cara memberikan daftar pertanyaan kepada 50 responden untuk para konsumen warnet Aden Net. Riset perpustakaan Dengan mengumpulkan, pengolahan, dan menganalisa data dengan mempelajari buku‐buku referensi yang dapat dijadikan landasan teori untuk penelitian.
• •
•
•
HIPOTESIS Hipotesis yang akan dibuktikan disini oleh penulis yaitu : Ho : konsumen merasa tidak puas terhadap pelayanan dan fasilitas yang diberikan warnet Aden Net. Skala Likert Variabel ini diukur dengan menentukan penyebab konsumen dalam memilih warnet, dengan menggunakan skala Likert, yaitu Skala yang memberikan skor 1‐5. Metode Chi Square Chi Square adalah pengujian hipotesis mengenai perbandingan antara frekuensi observasi atau yang benar ‐ benar terjadi/ actual dengan frekuensi harapan yang didasarkan atas hipotesis tertentu.
BAB IV PEMBAHASAN
Dari hasil perhitungan dengan metode Chi Square diperoleh hasil X2 hitung= 83,5483 lebih besar dari X2 tabel = 26,2962. hal ini berarti Ho diTolak dan Ha diTerima yang artinya bahwa konsumen merasa Puas terhadap pelayanan yang ada pada Warnet Aden Net.
•
Kesimpulan Hal ini dibuktikan dengan jumlah nilai rata – rata sebesar 209,06 dimana nilai tersebut termasuk ke dalam kategori penilaian puas dengan kelas interval 173 – 213. Hal ini juga dibuktikan dari hasil uji hipotesis yang dilakukan dengan alat analisis Chi Square diperoleh X2 hitung = 83,5483 lebih besar dari X2 Tabel = 26.2962. Hal ini memberikan keputusan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima dan dengan demikian dapat disimpulkan bahwa konsumen merasa puas terhadap pelayanan pada Warnet Aden Net.
•
Saran Dari analisis yang telah dilakukan mengenai kualitas Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Bukti Langsung, dan Empati Warnet Barokah Gahara Prima.Net depok maka kualitas yang telah baik harus terus dipertahankan dan kinerja yang ada agar lebih ditingkatkan lagi. Hal ini dimaksudkan untuk meningkatkan kepercayaan dan menumbuhkan rasa puas yang terus menerus pada konsumen, yang pada akhirnya akan meningkatkan citra dan keuntungan Warnet Aden Net
•
DAFTAR PUSTAKA Freddy Rangkuti, 2005, Measuring Costumer Satisfaction, PT. Gramedia, Jakarta.
•
Kotler, Philip, Manajemen Pemasan Edisi Milenium. Jakarta : PT. Prenhallindo,2000.
•
Kotler, Philip, Manajemen Pemasaran, Edisi Kesebelas Jilid 1, Prentice Hall, Jakarta. 2005.
•
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. Dasar‐dasar Pemasaran, Jakarta : PT Indeks 2003.
•
M.M, Istijanto, M. Com. Aplikasi Praktis Riset Pemasaran. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama, 2005.
•
Supranto.J. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta : Rineka Cipta, 2000 .
