ANALISIS MANAJEMEN RISIKO (Studi Kasus pada PT. TELKOM, KANDATEL BINJAI) SKRIPSI Diajukan sebagai Salah Satu Syarat untuk Menyelesaikan Program Sarjana (S1) Pada Program Sarjana Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sumatera Utara
Disusun oleh : DHESI ELFRIYANTI GINTING 110907037
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
HALAMAN PERSETUJUAN Hasil skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh : Nama NIM Program Studi Judul
: : : :
Dhesi Elfriyanti Ginting 110907037 Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis Analisis Manajemen Risiko (Studi Kasus pada TELKOM, Kandatel Binjai)
Medan, 12 Mei 2015 Pembimbing
Ketua Program Studi
Drs. Yance, M.Si NIP : 19580315 198803 1 003
Prof. Dr . Marlon Sihombing,MA NIP : 19590816 198601 1 001
Dekan Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik
Prof. Dr. Badaruddin, M.Si NIP : 19680525 199203 1 002
KATA PENGANTAR Puji syukur senantiasa penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yesus Kristus atas limpahan berkat, dan anugrah yang di berikan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Manajemen Risiko (Studi Kasus pada TELKOM, Kandatel Binjai)”. Penyusunan skripsi ini bertujuan untuk mengimplementasikan manajemen risiko di TELKOM, Kandatel Binjai sehingga dapat membantu mengurangi risiko yang yang berkaitan dengan kegiatan operasional. Penulis menyadari bahwa selama penyusunan skripsi ini banyak mendapat bimbingan, dukungan, dan motivasi dari berbagai pihak, sehingga dalam kesempatanini penulis menyampaikan penghargaan dan ucapan terima kasih kepada : 1.
Tuhan Yesus Kristus yang telah memberikan kasih, berkat, hikmat, serta kekuatan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
2.
Ayahanda tercinta Ruben Ginting dan Ibunda tersayang Sri Sabrina Bukit atas dukungan dan doanya.
3.
Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sumatera Utara.
4.
Ketua Jurusan Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU, Prof. Drs. Marlon, Sihombing, MA.
5.
Bapak Drs.Yance, M.Si, selaku dosen pembimbing, yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, motivasi, masukan-masukan dan saran yang sangat berguna bagi penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.
i
6.
Kepala TELKOM, Kandatel Binjai, Ir.Pandapotan, MM, asisten manager dan pegawai di TELKOM, Kandatel Binjai yang bersedia membimbing di lapangan beserta Nasrial, Mgr HR & CDD Medan yang telah mengizinkan peneliti melakukan penelitian di Kandatel Binjai
7.
Seluruh Dosen dan Staf pengajar Fakultas Ilmu Sosial dan Politik USU, yang telah memberikan ilmu dan pengalaman yang sangat bermanfaat bagi penulis.
8.
Adik-adik ku yang tercinta, Bobby Sanjaya Ginting dan Francescha Virginia Ginting.
9.
Teman-teman saya yang terkasih : Ricky Aprianta Bukit, Yohana Damanik, Leavanny Laurie, Liana Marbun, Denny Ginting, Derick Azwindy, Fajar Sianturi yang tidak dapat disebutkan satu per satu. Terima kasih untuk segala bantuan, kerjasama, dan kenangan yang telah kalian berikan.
10. Terakhir untuk semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu-persatu, yang telah memberikan bantuannya sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. Akhirnya dengan segala kerendahan hati, penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan, dan dapat dijadikan referensi bagi penelitian-penelitian selanjutnya. Penulis juga menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan dan banyak kelemahan, sehingga penulis tak lupa mengharapkan saran dan kritik atas skripsi ini. Medan, 12 Mei 2015 Penulis
Dhesi Elfriyanti Ginting
ii
DAFTAR ISI KATA PENGANTAR ....................................................................................... i DAFTAR ISI ...................................................................................................... iii DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... v DAFTAR TABEL ............................................................................................. vi DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... vii ABSTRAK ......................................................................................................... viii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ..................................................................................... 1 1.2 Rumusan Masalah................................................................................ 5 1.3 Batasan Masalah .................................................................................. 6 1.4 Tujuan Penelitian ................................................................................. 6 1.5 Manfaat Penelitian ............................................................................... 6 BAB II KAJIAN TEORI 2.1 Manajemen Risiko ............................................................................... 8 2.1.1 Pengertian Manajemen Risiko ................................................... 8 2.1.2 Sebab-sebab Risiko dalam Bisnis .............................................. 9 2.2 Analisis Manajemen Risiko ................................................................. 13 2.2.1 Identifikasi Risiko ........................................................................ 16 2.2.2 Pengukuran Risiko ....................................................................... 23 2.2.3 Teknik Analisis Risiko................................................................. 28 2.2.4 Perlakuan Risiko .......................................................................... 35 iii
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Pendekatan Penelitian .......................................................................... 38 3.2 Defenisi Konsep................................................................................... 39 3.3 Tempat dan Waktu Penelitian.............................................................. 41 3.4 Informan Penelitian ............................................................................. 42 3.5 Teknik Pengumpulan Data .................................................................. 43 3.6 Teknik Analisis Data ........................................................................... 44 BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN 4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian ................................................................. 46 4.2 Penyajian Data ..................................................................................... 48 4.2.1 Identifikasi Risiko ........................................................................ 48 4.2.2 Pengukuran Risiko ....................................................................... 55 4.2.3 Teknik Analisis Risiko .............................................................. 59 4.2.4 Perlakuan Risiko ........................................................................ 61 4.3 Analisis Data........................................................................................ 69 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan .......................................................................................... 73 5.2 Saran .................................................................................................... 75 DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 76 LAMPIRAN
iv
DAFTAR GAMBAR Gambar 1. Tampilan peringkat risiko secara semi kuantitaif contoh ................ 30 Gambar 2. Risiko dengan beberapa macam dampak ......................................... 31 Gambar 3. Struktur Organisasi Telkom KANDATEL Binjai ........................... 47 Gambar 4. Situs pendidikan online karyawan TELKOM ................................. 50 Gambar 5. Produk IndiHome TELKOM ........................................................... 52 Gambar 6. Alur Jaringan TELKOM .................................................................. 54 Gambar 7. Daftar vendor dan kinerjanya di Kandatel Binjai ............................ 65 Gambar 8. Grafik jenis-jenis risiko Kandatel, Binjai per segmen ..................... 69 Gambar 9. Persentase tingkat risiko Kandatel, Binjai ....................................... 71
v
DAFTAR TABEL Tabel 1. Contoh sederhana matiks probablitias no.1.......................................... 24 Tabel 2. Contoh sederhana matriks probabilitas no.2 ........................................ 25 Tabel 3. Skala dampak sederhana ...................................................................... 26 Tabel 4. Contoh dua dampak dengan sebutan yang sama .................................. 26 Tabel 5. Matriks kemungkinan dan dampak ...................................................... 29 Tabel 6. Matriks kemungkinan dan dampak ...................................................... 29 Tabel 7. Matriks kemungkinan dan dampak ...................................................... 30 Tabel 8. Jadwal penelitian yang dilakukan ........................................................ 41 Tabel 9. Teknik analisis data yang digunakan ................................................... 45 Tabel 10. Besaran nilai kemungkinan dan dampak ............................................ 57 Tabel 11. Pengukuran risiko sumber daya manusia ........................................... 57 Tabel 12. Pengukuran risiko kepuasan pelanggan ............................................. 58 Tabel 13. Pengukuran risiko operasional ........................................................... 58 Tabel 14. Perlakuan risiko sumber daya manusia .............................................. 61 Tabel 15. Perlakuan risiko kepuasan pelanggan................................................. 62 Tabel 16. Perlakuan risiko operasional .............................................................. 62
vi
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1
Daftar pertanyaan jenis-jenis risiko
Lampiran 2
Dokumentasi
Lampiran 3
Data perusahaan vendor
Lampiran 4
Surat permohonan pengajuan judul skripsi
Lampiran 5
Surat penunjukan dosen pembimbing
Lampiran 6
Kartu kendali bimbingan skripsi
Lampiran 7
Surat jadwal seminar proposal
Lampiran 8
Surat undangan seminar proposal untuk dosen penguji
Lampiran 9
Surat daftar hadir peserta seminar proposal
Lampiran 10
Surat izin penelitian
Lampiran 11
Surat keterangan selesai penelitian
vii
ABSTRAK Analisis Manajemen Risiko (Studi Kasus pada PT.TELKOM, Kandatel Binjai ) Nama NIM Fakultas Jurusan Dosen Pembimbing
: Dhesi Elfriyanti Ginting : 110907037 : Ilmu Sosial dan Politik : Administrasi Niaga/Bisnis : Drs.Yance, Msi
Tidak dapat dipungkiri bahwa setiap usaha mengandung risiko yang kadang tidak sedikit. Risiko ini akan muncul akibat sistem dan teknologi informasi (hardware, software, network, orang dan proses) yang tidak efektif untuk mendukung kebutuhan informasi saat ini dan yang akan datang secara efisien. Banyak kegiatan dilakukan PT.TELKOM untuk menjamin kualitas produknya tetap baik, diantaranya aspek struktural, operasional dan perawatan. Namun, PT.TELKOM, Kandatel Binjai tidak memiliki divisi manajemen risiko, pengelolaan manajemen risiko dipusatkan pada kantor Wilayah TELKOM di Medan. Padahal manajemen risiko ini diperlukan untuk mengatasi secara cepat dan tepat risiko yang terjadi di Binjai. Penelitian ini bertujuan untuk mengimplementasikan manajemen risiko di TELKOM, Kandatel Binjai sehingga dapat membantu mengurangi risiko yang berkaitan dengan kegiatan operasional. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah skema pemeringkatan risiko. Skema ini ditentukan cara gambaran kuantitatif dan kualifikasi yang digunakan untuk istilah “besar, sedang dan rendah”. Input untuk mengembangkan skema ini berasal dari mereka yang berpengalaman dalam organisasi atau proyek dan mempunyai keahlian dalam bidang tersebut. Dengan demikian di peroleh uraian yang tepat untuk nilai kemungkinan serta dampak yang akan digunakan. Metode pengumpulan informasi ini dapat dilakukan dengan teknik expert judgement, baik melalui metode terstruktur seperti Delphi Teqnique maupun bentuk wawancara atau bentuk Focus Group Discussion lainya. Berdasarkan hasil penelitian, risiko tertinggi di TELKOM, Kandatel Binjai yaitu risiko kepuasan pelanggan di TELKOM Kandatel Binjai menuntut perusahaan agar lebih memperhatikan kualitas layanan jaringan dengan lebih baik lagi. Kedua, risiko operasional menduduki posisi kedua karena kabel berbahan tembaga di nilai tidak mampu lagi mengikuti kebutuhan masyarakat akan internet cepat. Ketiga, risiko sumber daya manusia berada pada urutan terakhir karena karyawan memiliki keahlian dan pengalaman kerja yang cukup. Kata Kunci : Manajemen Risiko, Pemeringkatan Risiko, TELKOM Kandatel Binjai
viii
ABSTRACT Analysis of Risk Management (Case Study on PT.TELKOM, Kandatel Binjai) Name NIM Faculty Major Advisor Lecture
: : : : :
Dhesi Elfriyanti Ginting 110907037 Social and Politic Business Administration Drs. Yance, Msi
There is no doubt that any attempt to contain the risks that are sometimes not a little. These risks will arise as a result of system and information (hardware, software, networks, people and processes) are not effective to support the information needs of current and future efficient. PT.TELKOM has many activities undertaken to ensure quality of TELKOM’s products remains good, including structural aspects, operation and maintanance. However, Kandatel Binjai has no division of risk management, risk management focused on TELKOM Regional office in Medan. Though risk management is necessary to address quickly and accurately the risks that occur in Binjai. To the researchers interested in conducting research with the title "Analysis of risk management (case study on PT.TELKOM, Kandatel Binjai)". This research aims to implement risk management in TELKOM, Kandatel Binjai so as to help reducethe risk associated with operation activities. The method used in this research is risk rating scheme . This scheme is determined ways and quantitative description of the criteria applied to the term " large , medium and low " . Input to develop this scheme comes from those who are experienced in the organization or project and have expertise in that field . Thus obtained the proper description for the value of the possibilities and the impact that will be used . This information collection method can be done by using expert judgment , either through methods such as Delphi Teqnique well structured interview form or other form of Focus Group Discussion. Based on research, TELKOM Binjai Kandatel’s highest risk is risk of customer satisfaction demanding that the company pay more attention to the quality of network services with better again . Second , operational risk came second because the cables made from copper in value no longer able to follow the demand of fast internet. Third, the risk of human resources was ranked last because employees have the skills and work experience are sufficient. Keyword : Risk Management, Risk Rating Scheme, TELKOM Kandatel Binjai
ix
