AKTIFITAS KOMUNIKASI PEMASARAN SEKOLAH DARMA BANGSA TAHUN 2010

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

AKTIFITAS KOMUNIKASI PEMASARAN SEKOLAH DARMA BANGSA TAHUN 2010

(Studi Analisis Deskriptif Kualitatif Tentang Aktifitas Komunikasi Pemasaran Sekolah Darma Bangsa Pada Tahun 2010 Di Provinsi Lampung)

SKRIPSI Diajukan untuk melengkapi tugas-tugas dan memenuhi syarat-syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi

Oleh :

Nama : Dani Setiawan NIM : D1208538

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2010

commit to user i


digilib.uns.ac.id

PERSETUJUAN

AKTIFITAS KOMUNIKASI PEMASARAN SEKOLAH DARMA BANGSA TAHUN 2010

(Studi Analisis Deskriptif Kualitatif Tentang Aktifitas Komunikasi Pemasaran Sekolah Darma Bangsa Pada Tahun 2010 Di Provinsi Lampung)

Disusun Oleh: DANI SETIAWAN NIM: D1208538

Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing I dan Dosen Pembimbing II untuk diuji dan dipertahankan dihadapan Dewan Penguji Skripsi Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Pembimbing I,

Pembimbing II,

Drs. Haryanto M.Lib NIP. 196006131986011001

Dra. Christina Tri Hendriyani M.Si NIP. 196201171986012001

commit to user ii


digilib.uns.ac.id

HALAMAN PENGESAHAN

Skripsi ini telah disetujui dan disahkan oleh panitia penguji skripsi program Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Hari

:

Tanggal

:

Tim penguji Skripsi

:

Ketua

: Dr. H. Widodo Muktiyo, SE; M.Comm. ( NIP. 19640227 198803 1 002

)

Sekretaris

: Dra. Indah Budi Rahayu, SE ; M.Hum. ( NIP. 19580317 199010 2 001

)

Penguji I

: Drs. Haryanto, M.Lib NIP. 19600613 198601 1 001

(

)

Penguji II

: Dra.Christina Tri Hendriyani, M.Si NIP. 19620117 198601 2 001

(

)

Mengetahui Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta

Drs. H. Supriyadi S.N, S.U NIP. 195301281981031001

commit to user iii


digilib.uns.ac.id

MOTTO

“Keep Your Life Balance , Keep Simple, and Low Profile”

commit to user iv


digilib.uns.ac.id

PERSEMBAHAN

Skripsi ini dipersembahkan kepada marketing and communication department Sekolah Darma Bangsa dan kepada orang-orang yang tertarik dengan kegiatan komunikasi pemasaran jasa sebuah sekolah yang eksklusif sebagai salah satu referensi bagi siapapun yang tertarik mempelajarinya atau sekedar ingin tahu dan menambah wawasan.

commit to user v


digilib.uns.ac.id

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala limpahan karunia, nikmat dan petunjuk serta kekuatan yang diberikan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul : “Aktifitas Komunikasi Pemasaran Sekolah Darma Bangsa Tahun 2010 (Studi Analisis Deskriptif Kualitatif Tentang Aktifitas Komunikasi Pemasaran Sekolah Darma Bangsa Pada Tahun 2010 Di Provinsi Lampung)”. Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Strata – 1 ( S1 ) pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta. Penulis menyadari dalam penulisan skripsi ini tentu masih jauh dari sempurna, ini disebabkan oleh keterbatasan yang ada, baik itu keterbatasan waktu, biaya dan tenaga serta keterbatasan dalam melakukan analisis yang sesungguhnya semua itu tidak penulis harapkan. Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih yang tidak terhingga pada semua pihak yang telah memberikan banyak petunjuk dan pengarahan dalam penyelesaian skripsi ini, yaitu kepada : 1. Allah SWT atas segala rahmat dan hidayah-Nya. 2. Alm. Papa, atas semua ilmu pengetahuan, wawasan, dan pola pikir yang telah kau tanamkan kepadaku dan semoga aku dapat segera mengunjungi makam mu di tanah suci. 3. Mama, atas segala dukungan moril, materil, serta doa-doanya. Semoga selalu sehat dan diberi kemudahan dan ketabahan. 4. Ketiga kakakku, terutama Mbak Yani, Mbak Elin dan keluarga, serta Mas Andri.

commit to user vi


digilib.uns.ac.id

5. Bapak Drs. H. Supriyadi, SN, SU., selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. 6. Bapak Drs. Surisno Satrijo Utomo, M.Si selaku Pembimbing Akademik. 7. Bapak Drs. Haryanto, M.Lib dan ibu Dra. Christina Tri Hendriyani M.Si, selaku dosen pembimbing skripsi yang telah memberikan bimbingan kepada penulis. 8. Bapak Dr. H. Widodo Muktiyo SE; M.Comm. dan ibu Dra. Indah Budi Rahayu, SE; M.Hum. sebagai penguji skripsi. 9. Semua staf marketing and communication department SDB, terutama Mr. Corpuz, Mbak Ratih, Mas Elvan, Mbak Aini, dan juga security SDB atas segala kesempatan, bantuan, ilmu pengetahuan, pengalaman, dan informasinya. 10. Teman-teman di UNS, terutama Tia, Chris, Utik, Citra, dan Prima. 11. Dan untuk semua pihak yang mungkin tidak dapat disebut satu persatu yang telah memberikan dukungannya pada penulis. Akhirnya penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita semua. Amin .

Surakarta, 20 Oktober 2010 Wassalam Penulis,

Dani Setiawan D1208538

commit to user vii


digilib.uns.ac.id

DAFTAR ISI

Halaman JUDUL

…………………………………………………….

i

PERSETUJUAN

…………………………………………………….

ii

PENGESAHAN

…………………………………………………….

iii

MOTTO

…………………………………………………….

iv

PERSEMBAHAN

…………………………………………………….

v

KATA PENGANTAR

…………………………………………….

vi

DAFTAR ISI

…………………………………………………….

viii

ABSTRAK

…………………………………………………….

xiii

BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang

…………………………………………….

1

B. Rumusan Masalah …………………………………………….

11

C. Tujuan Penelitian

…………………………………………….

11

D. Manfaat Penelitian

…………………………………………….

11

1. Komunikasi Pemasaran …………..…….……………….

12

2. Bauran Pemasaran…………..………………………….

20

3. Bauran Promosi ………………………………………….

29

E. Definisi Konsep

F. Metodologi Penelitian 1. Jenis Penelitian

…………………………………….

34

2. Obyek Penelitian

……………………………………..

35

3. Jenis Data ………………………………………………..

35

4. Teknik Pengumpulan Data …………………………….

36

commit to user viii


digilib.uns.ac.id

5. Validitas Data

…………………………………….

36

6. Populasi dan Sampel …………………………………….

37

7. Teknik Analisis Data ……………………………………

38

BAB II. DESKRIPSI LOKASI A. Tentang Sekolah Darma Bangsa ……………………………….

40

B. Tujuan Pendirian

…………………………………………….

41

C. Program Pendidikan …………………………………………….

43

D. Fasilitas Pendidikan .…………………………………………….

46

E. Kerjasama Dengan Instansi Luar Negeri dan Dalam Negeri …

47

F. Prestasi Yang Pernah Diraih…………………………………….

49

G. Struktur Organisasi ………………………………………………

51

H. Peranan dan Kinerja Marketing Communication Department ..

52

BAB III. PENYAJIAN DAN ANALISA DATA 1. PENYAJIAN DATA A. Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan Sekolah Darma Bangsa….

56

B. Aplikasi Bauran Promosi ………………………...…………….....

72

C. Mekanisme Penerimaan Siswa Baru …………………………….

93

D. Pelayanan Jasa Sekolah Darma Bangsa ………...……………....

96

E. Kendala-Kendala Yang Dihadapi ………………………………..

98

2. ANALISIS DATA A. Analisis Strategi Pemasaran Jasa Sekolah Darma Bangsa ..........

99

B. Analisis Identifikasi Potensi Sekolah Darma Bangsa …………….

101

C. Analisis Segmenting Strategy .............................................................

109

D. Analisis Pricing Strategy ...................................................................

112

E. Analisis Positioning Strategy ............................................................

113

commit to user ix


digilib.uns.ac.id

F. Analisis Bauran Promosi Sekolah Darma Bangsa ...........................

116

G. Analisis Evaluasi Ulang Komunikasi Pemasaran ..........................

137

H. Analisis Pelayanan Jasa Sekolah Darma Bangsa .........................

140

I. Analisis Kendala-Kendala Yang Dihadapi …………………….....

141

BAB IV. PENUTUP A. Kesimpulan

……………………………………………

144

B. Saran

…………………………………………….

148

DAFTAR PUSTAKA

……………………………………………...

151

LAMPIRAN

……………………………………………..

153

commit to user x


digilib.uns.ac.id

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1. Daftar Prestasi Yang Pernah Diraih Sekolah Darma Bangsa…………. .. 48 Tabel 1.2. Prosedur Standard Perencanaan Marketing Program ………………….. 57 Tabel 1.3. Perkembangan Jumlah Pendaftar dari tahun 2008 – 2010 …………….. 59 Tabel 1.4. Identification The Potensy of SDB ………………….………………. .... 60 Tabel 1.5. Data Pengunjung Januari- Juli 2010 Berdasarkan Wilayah …………..... 63 Tabel 1.6. Pembagian Target Market Sekolah Darma Bangsa …………………….. 66 Tabel 1.7. Program Biaya Pendidikan SDB Tingkat TK………………………..… 70 Tabel 1.8. Program Biaya Pendidikan SDB Tingkat SD…………………………... 71 Tabel 1.9. Program Biaya Pendidikan SDB Tingkat SMP …………………… …... 71 Tabel 2.0. Program Biaya Pendidikan SDB Tingkat SMA …………………........ .. 71 Tabel 2.1. Biaya Iklan di Media Febuari-Juli 2010 ………………………………... 75 Tabel 2.3. Rencana Event Road To SDB Fair 2010 ……………………………… 87 Tabel 2.2. Lokasi Tujuan Presentasi SDB Maret 2010…………………………...... 82 Tabel 2.4. Penanya Pendaftaran Menurut Sumber Informasi Desember-Juli 2010.... 95 Tabel 2.5. Data Penanya Informasi Menurut Catatan Buku Tamu Januari-Juli 2010..96

commit to user xi


digilib.uns.ac.id

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1. Analisis Data Interaktif ……………………………………….……. 37 Gambar 1.2. Struktur Umum Organisasi Sekolah Darma Bangsa ………….…… . 50 Gambar 1.3. General IMC Plan SDB 2009-2010 ………………………….……... 58 Gambar 1.4. Promotion Mix Plan SDB 2010 ………………………………..……. 74 Gambar 1.5. Iklan Advertorial SDB ......................................................................... 77 Gambar 1.6. Big Banner Sekolah Darma Bangsa ......................................... ........... 79 Gambar 1.7. Dokumentasi Kegiatan Personal Selling di Lampung Edu Expo 2010..81 Gambar 1.8. Dokumentasi Kegiatan Sales Promotion di ILP, Bandar Lampung ..... 83 Gambar 1.9. Desain Poster SDB Clinic 2010……………………………………..... 89 Gambar 2.0. Skema Alur Strategi Word of Mouth SDB ………………………...… 92 Gambar 2.1. Skema Alur Penerimaan Siswa Baru SDB Untuk Tingkat TK/SD ….. 94 Gambar 2.2. Skema Alur Penerimaan Siswa Baru SDB Untuk Tingkat SMP/SMA.. 94

commit to user xii


digilib.uns.ac.id

ABSTRAK Dani Setiawan. D1208538. Aktifitas Komunikasi Pemasaran Sekolah Darma Bangsa Tahun 2010 (Studi Analisis Deskriptif Kualitatif Tentang Aktifitas Komunikasi Pemasaran Sekolah Darma Bangsa Pada Tahun 2010 Di Provinsi Lampung). Skripsi. Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Sebelas Maret. Surakarta.2010. Fenomena bermunculannya SBI di daerah, pemanfaatan bidang pendidikan sebagai salah satu komoditas ekonomi, pelaksanaan kegiatan pemasaran Sekolah Darma Bangsa yang serius dan persaingan yang menarik, dan juga cita-cita penulis di masa depan untuk membangun sekolah berwawasan internasional dengan fasilitas lengkap namun gratis, menjadi latar belakang penulis untuk meneliti tentang aktifitas komunikasi pemasaran Sekolah Darma Bangsa. Selain itu menurunnya jumlah penerimaan siswa Sekolah Darma Bangsa pada tahun 2009 dibandingkan tahun sebelumnya semakin menarik perhatian penulis untuk menelitinya. Padahal kegiatan promosinya pada tahun 2009 lebih gencar dan budget yang digunakan relatif lebih banyak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan konsep komunikasi pemasaran dalam aktifitas komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Sekolah Darma Bangsa di provinsi Lampung pada tahun 2010. Penelitian ini diharapkan dapat memberi sumbangan pemikiran dan informasi yang telah dianalisa mengenai pemasaran sekolah “eksklusif” sehingga dapat dimanfaatkan oleh perusahaan/organisasi sebagai dasar pertimbangan dalam pengambilan keputusan di bidang pemasaran di masa yang akan datang. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yang menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Yang menjadi obyek penelitiannya aktifitas komunikasi pemasaran Sekolah Darma Bangsa, yang dilaksanakan oleh divisi marketing and communication. Teknik pengumpulan datanya dilakukan dengan cara observasi, studi pustaka, dan wawancara. Narasumber dalam mendapat informasi mengenai aktifitas komunikasi pemasaran SDB adalah supervisor dan staf marketing and communication department Sekolah Darma Bangsa serta tiga orang siswa Sekolah Darma. Kesimpulan dari penelitian ini, bahwa dalam kegiatan komunikasi pemasaran yang dilaksanakan Sekolah Darma Bangsa mirip dengan konsep komunikasi pemasaran yang ada secara teoritis dalam berbagai tinjuan pustaka mengenai komunikasi pemasaran. Namun Sekolah Darma Bangsa tidak mengadaptasi secara keseluruhan, hanya menyesuaikan dengan situasi dan kondisi yang ada. Dalam melaksanakan kegiatan komunikasi pemasaran, manajemen Sekolah Darma Bangsa terlebih dahulu melakukan evaluasi terhadap kegiatan komunikasi pemasaran tahun lalu dengan mengidentifikasi potensi-potensi dan sumber daya yang dimiliki, melakukan analisis pasar, kemudian mengaplikasikannya ke dalam strategi positioning, strategi targeting and segmenting, strategi pricing, lalu ke dalam kegiatan promotion mix. Setelah itu dilakukan pengawasan terhadap kegiatan tersebut agar bisa dilakukan evaluasi ulang. Hasil yang dicapai dalam aktifitas komunikasi pemasaran Sekolah Darma Bangsa pada tahun 2010 belum maksimal, karena belum mencapai target, namun mampu menekan biaya yang lebih rendah dari tahun lalu.

commit to user xiii


digilib.uns.ac.id

ABSTRACT

Dani Setiawan. D1208538. Marketing Communication Activities of Sekolah Darma Bangsa Year 2010 (Qualitative Descriptive Study About Marketing Communication Activities of Sekolah Darma Bangsa In 2010 In The Province of Lampung) . Thesis. Department of Communication Science Faculty of Social and Political Sciences. Sebelas Maret University, Surakarta. 2010

The phenomenon of emergence of SBI in the region, Education as an economic commodity, implementation of marketing activities Sekolah Darma Bangsa of serious and exciting competition, especially writers in the future desire to build an international friendly school with complete facilities but free, are the background or the reasons, why the writer make a research about marketing communication activities of Sekolah Darma Bangsa. In addition, the declining number of admissions Sekolah Darma Bangsa in 2009 than previous years has also attracted the attention of authors to examine. Whereas in 2009 its promotional activities more intensively and budget that is used relatively more. This study aims to determine the application of the concept of marketing communications in the marketing communication activities conducted by the Sekolah Darma Bangsa in the province of Lampung in 2010. This research is expected to contribute ideas and information that have been analyzed on marketing of "exclusive" school so that it can by the company or organization as a basis for consideration in decision-making in the field of marketing in the future. This research is a descriptive study using qualitative descriptive research method. The object of the research was activities of marketing communications Darma Nations School, which was conducted by the division of marketing and communication. Technique data collecting by observation, library research, and interviews. Informant in being informed about the activities of marketing communications is the supervisor and staff SDB marketing and communication department Darma Nations School and three students Darma School. The conclusion of this study, that the marketing communication activities conducted Sekolah Darma is similar to the existing concept of marketing communications in a variety of theoretical literature overview of marketing communications. But Sekolah Darma Bangsa are not adapting as a whole, just adjusting to the situation and conditions. In conducting marketing communication activities, the management of SDB first do an evaluation of marketing communications activities last year by identifying the potential and resources, conduct market analysis, and then apply it into the positioning strategy, targeting strategy, and segmenting, pricing strategy, then into the activities of promotion mix. Once it is done for the supervision of these activities can be re-evaluation. The results achieved in the marketing communication activities of Sekolah Darma Bangsa in 2010 is not maximized, because it has not reached the target, but the cost marketing communication activities is lower than last year.

commit to user xiv


digilib.uns.ac.id

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Pendidikan menjadi bagian penting bagi setiap orang demi masa depannya maupun demi menjaga kelangsungan hidupnya. Masih banyak yang percaya bahwa dengan semakin baik tingkat pendidikan seseorang, maka masa depan seseorang akan lebih terjamin. Pendidikan secara formal maupun informal sudah menjadi bagian dari kebutuhan hidup tiap individu di dunia ini. Bukan rahasia lagi jika kini bidang pendidikan pun menjadi suatu komoditas bisnis ekonomi yang potensial untuk dimanfaatkan menjadi suatu mata pencaharian pokok bagi pihak-pihak tertentu. Hal tersebut dapat kita lihat dengan munculnya berbagai macam sekolah maupun perguruan tinggi yang tujuannya untuk mengembangkan dan memberikan pendidikan bagi generasi penerus bangsa. Tapi sebenarnya bukan cuma itu tujuannya, namun juga untuk mencari keuntungan secara financial demi kelangsungan hidup lembaga sekolah atau pendidikan tersebut dan juga mendapatkan pendapatan tertentu secara maksimal. Pendidikan sebagai komoditas ekonomi merupakan salah satu produk jasa yang bisa dipasarkan dengan komunikasi pemasaran yang baik. Sekolah salah satunya, baik yang dikelola oleh pemerintah maupun swasta. Untuk menarik perhatian masyarakat dibutuhkan suatu hal yang bisa menarik perhatian seserorang maupun orang tua untuk menyekolahkan anaknya di suatu sekolah. Bisa saja karena sekolah itu memiliki pencitraan yang baik, sekolah itu dekat dengan rumah, atau alasan lainnya.

commit to user


digilib.uns.ac.id

Namun kenyataannya sebuah lembaga pendidikan jika ingin mendapatkan keuntungan yang tinggi juga harus dapat membuktikan bahwa lembaga tersebut memiliki kualitas yang baik. Sehingga para orang tua yang menyekolahkan anaknya di suatu sekolah atau lembaga pendidikan merasakan bahwa kualitas pendidikan yang diterima anaknya sesuai dengan biaya pendidikan yang para orang tua tersebut keluarkan untuk pendidikan anaknya. Berbagai cara pun dilakukan sekolah atau lembaga pendidikan tersebut untuk memasarkan kualitas pendidikan yang mereka tawarkan kepada para orang tua dengan berbagai cara. Dengan komunikasi pemasaran yang baik, sebuah sekolah dapat dipasarkan kepada masyarakat untuk menarik perhatian mereka, mendapatkan siswa, dan mendapatkan keuntungan tertentu. Apa lagi jika sekolah tersebut dikelola oleh pihak swasta. Di dalam dunia bisnis jasa, peranan pemasaran sangat disadari oleh perusahaan-perusahan bahwa hal ini sangat berpengaruh terhadap kelangsungan hidup perusahan mereka, karena pemasaran pada dasarnya adalah membangun sebuah merek (brand) di benak konsumen. Jika perusahaan mampu membangun merek yang kuat, maka perusahaan akan memliki program pemasaran yang tangguh pula. Jika tidak mampu maka upaya apapun yang dilakukannya seperti pengiklan, promosi penjualan, serta kehumasan semuanya tidak akan mampu mencapai program pemasaran perusahaan. Begitu banyak produsen berkompetisi memperebutkan segmen pasar. Perusahaan dalam memasarkan produk menyadari bahwa ia berhadapan langsung dengan pesaing. Dengan adanya persaingan tersebut maka perusahaan akan berusaha sedapat mungkin untuk dapat memberikan nilai tambah terhadap produknya. Ia akan mengarahkannya dengan menggunakan promosi untuk

commit to user


digilib.uns.ac.id

menciptakan dan membangun sebuah citra merek (brand image) yang sesuai dengan keinginan konsumennya. Kini, ada fenomena maraknya SBI di berbagai daerah yang menimbulkan banyak kontroversi. Beberapa kalangan menilai rintisan Sekolah Bertaraf Internasional (SBI) di banyak sekolah negeri telah mengubah citra dunia pendidikan Indonesia. Di saat dunia pendidikan mulai diserukan sekolah berbiaya ringan oleh aktor-aktor politik, malah muncul potret bentuk program pendidikan dengan biaya tinggi (high cost) bernama SBI. SBI adalah sekolah nasional bertaraf internasional atau kualitasnya setara dengan kualitas sekolah unggul/bermutu terakreditasi di negara lain (Lampung Post, edisi 3 Juli 2009) Pihak swasta pun tidak ketinggalan dalam hal ini. Banyak dari lembaga pendidikan swasta mendirikan sekolah-sekolah bertaraf internasional yang lebih eksklusif dan segmented dengan mengadaptasi sekolah-sekolah luar negeri yang membuka cabang di Indonesia. Fenomena SBI bisa dimengerti jika organ penyelenggaranya adalah pihak swasta karena dalam sekolah swasta sedikit banyak punya tujuan profit oriented di samping tujuan sosial dalam dunia pendidikan. Yayasan ataupun lembaga pendidikan swasta ini berlomba-lomba untuk mendapat para calon siswa siswi mereka yang potensial dengan memberikan penawaran program-program khusus, fasilitas yang lengkap, bahkan tidak jarang melakukan segmentasi target market secara spesifik. Lembaga pendidikan swasta semacam ini semakin menjamur di berbagai wilayah di Indonesia, termasuk di provinsi Lampung.

commit to user


digilib.uns.ac.id

Adanya peluang-peluang tersebut serta munculnya program SBI pemerintah, dimanfaatkan secara finansial oleh para investor pendidikan terutama dari ibukota Jakarta dengan mendirikan sekolah-sekolah khusus yang eksklusif, bertaraf internasional, dan untuk kalangan tertentu terutama kalangan atas. Hal ini pun menjadi semacam fenomena dunia pendidikan di Lampung beberapa tahun terakhir karena sebelumnya di Lampung belum banyak sekolah-sekolah eksklusif bertaraf internasional seperti yang ada di kota Jakarta. Salah satunya adalah Darma Bangsa International School, atau yang dikenal sebagai Sekolah Darma Bangsa yang belum lama ini didirikan. Sekolah Darma Bangsa menyatakan dirinya sebagai sekolah swasta berwawasan internasional pertama di Lampung. Fasilitasnya pun sangat lengkap. Sekolah ini terletak di di Jalan Zainal Abidin Pagar Alam No.93.A. Kedaton, Bandar Lampung. Sekolah Darma Bangsa menyelenggarakan pendidikan antara lain : Taman Kanak-Kanak (pre elementary school), Sekolah Dasar (elementary school), Sekolah Menengah Pertama (junior high school) dan Sekolah Menengah Atas (senior high school). Keseluruhan program pendidikan tersebut menggunakan sistem pendidikan bertaraf internasional, dengan tetap mengacu kepada peraturan kurikulum nasional. Seperti halnya perusahaan nirlaba, lembaga-lembaga pendidikan semacam Sekolah Darma Bangsa juga membutuhkan strategi pemasaran yang dikelola secara baik dan terpadu. Di dalam dunia bisnis pendidikan saat ini, peranan pemasaran mulai disadari oleh yayasan pendidikan swasta bahwa hal ini sangat berpengaruh terhadap kelangsungan hidup lembaga mereka seperti halnya sebuah perusahaan. Komunikasi pemasaran terpadu adalah proses penyebaran informasi mengenai

commit to user


digilib.uns.ac.id

perusahaan dan apa yang hendak ditawarkannya pada pasar sasaran. 1 Pemasaran pada dasarnya merupakan membangun sebuah merek (brand) di benak konsumen. Jika perusahaan mampu membangun merek yang kuat, maka perusahaan akan memiliki program pemasaran yang tangguh pula. Dalam komunikasi pemasaran ini, Sekolah Darma Bangsa memiliki departemen khusus yang menanganinya yaitu marketing and communication department. Departemen ini yang berada di garis depan dalam kegiatan komunikasi pemasaran Sekolah darma Bangsa. Dengan kegiatan komunikasi pemasaran yang terorganisir, Sekolah Darma Bangsa kini semakin banyak diketahui orang. Apalagi prestasi yang diraih juga sangat banyak sehingga sekolah ini makin dikenal. Kegiatan event, iklan dan promosinya juga semakin digiatkan terutama pada masa-masa

memasuki

mengkomunikasikan

tahun

ajaran

pemasarannya

baru.

melalui

Sekolah

beberapa

cara.

Darma Yaitu

Bangsa melalui

advertising, personal selling, sales promotion, direct marketing, public relation, serta word of mouth. Hal-hal tersebut juga dipadukan dengan strategi segmenting, positioning, pricing, dan beberapa strategi lain. Advertising atau periklanan menjadi kegiatan yang paling aktif dan teratur, antara lain : Secara rutin dua minggu sekali memasang iklan berbentuk advertorial di media massa lokal yaitu Radar Lampung dan Lampung Post. Biasanya pada edisi hari senin dan rabu minggu pertama dan minggu ketiga setiap bulan dari sejak awal tahun 2010, pada halaman 3 atau 5.

1

Uyung Sulaksana, Integrated Marketing Communication : Teks dan Kasus (Yogyakarta, Pustaka Pelajar, 2003) hlm.23. commit to user


digilib.uns.ac.id

Membuat ad banner berukuran besar yang di pasang di depan sekolah untuk lebih menegaskan posisi dan keberadaan Sekolah Darma Bangsa (SDB). Pembuatan rollbanner dan x-banner yang diletakkan di lobby SDB dan ketika ada pameran maupun event promosi tertentu, seperti ketika SDB Fair maupun pameran pendidikan di Way Halim. Memasang spanduk di beberapa titik-titik strategis, seperti di perempatan jalan Z.A.Pagar Alam dan jalan Hayam Wuruk. Pembuatan dan penyebaran brosur dan leaflet untuk mempermudah dalam menyebarkan informasi. Penyebarannya biasanya dilakukan ketika ada pameran maupun kegiatan promosi ke sekolah-sekolah. Memproduksi iklan tv sendiri, namun masih dalam masa produksi dan belum ditayangkan di stasiun televisi.

Kegiatan sales promotion cukup aktif karena para staf marketing dengan aktif melakukan presentasi ke sekolah-sekolah favorit yang telah diseleksi terutama SD dan SMP, misalnya SD Persit , SD dan SMP Al Kautsar, dan SMP N 2 Bandar Lampung. Kegiatan sales promotion lainnya yaitu melakukan promosi di pusatpusat perbelanjaan dan keramaian di Bandar Lampung dengan membuka stand yang menyediakan berbagai informasi tentang SDB, minimal setiap satu bulan sekali mulai awal tahun. Seperti promosi yang biasa dilakukan di Gramedia, Chandra Superstore, dan Center Point Plaza. Direct marketing juga sangat berperan. Strateginya seperti dengan cara direct mail yang berisi informasi tentang SDB kepada target market yang potensial serta acara open house setiap Sabtu, commit dimana to para usertarget market dapat mendapatkan


digilib.uns.ac.id

informasi mengenai SDB dengan datang langsung ke SDB. Ada juga trial class, dimana bagi calon siswa TK dan SD yang sudah regeistrasi dapat mengikuti kelas percobaan untuk mendapatkan gambaran mengenai suasana kelas SDB yang diadakan pada acara open house setiap hari Sabtu dengan jadwal yang sudah disepakati sebelumnya dengan calon orang tua murid. Untuk menjaring segmennya, kegiatan direct marketing juga dilakukan dengan mengelola website mengenai SDB untuk mempermudah pihak-pihak mendapatkan

informasi

mengenai

yang suka mengakses internet untuk Sekolah

Darma

Bangsa

yaitu

melalui

www.darmabangsa.sch.id. Kegiatan public relation-nya cukup banyak, terutama membuat rangkaian special event setiap bulan semenjak awal tahun 2010, seperti English Competition, Futsal Competition, Singing Idol, Art Competition, dan puncaknya yaitu SDB Fair. Menjalin komunikasi yang baik dengan orang tua murid dan calon orang tua murid juga menjadi bagian kegiatan Public Relation (PR) di SDB. Ada juga strategi komunikasi pemasaran PR SDB dengan cara melakukan kerjasama dan sponsorship dalam suatu acara maupun dengan pihak-pihak yang menguntungkan dari sisi pemasaran SDB. Misalnya menjadi salah satu sponsorship kegiatan bazar dan great sale Chandra Superstor serta English Competition di ILP, Bandar Lampung. PR (Public Relation) tools juga digunakan oleh SDB untuk semakin mendekatkan diri dengan calon konsumennya. PR tools yang dimaksud adalah benda-banda yang digunakan untuk mengomunikasikan mengenai SDB, misalnya melalui mug, t-shirt, pin, notebook, mousepad, sticker, dan namecard box. Semua benda tersebut telah dibuat sedemikian rupa dengan atribut yang berbau Sekolah

commit to user


digilib.uns.ac.id

Darma Bangsa (SDB) seperti logo, warna khas, alamat dan telepon, maupun slogan khas SDB. Strategi word of mouth juga telah direncanakan dengan baik, yaitu dengan memanfaatkan komunitas arisan dan pengajian orang tua murid, informasi mengenai Sekolah Darma Bangsa (SDB) mengalir dari mulut ke mulut agar SDB semakin dikenal. Bahkan bagi setiap orang tua murid yang bisa mengajak rekanannya mendaftar akan diberikan diskon pembayaran SPP untuk putera atau puterinya di SDB. Strategi segmenting, positioning, dan pricing juga diterapkan dalam integrated marketing communication SDB. Strategi segmenting dilakukan dengan cara menetapkan target market yang menjadi fokus pencapaian pemasaran SDB yaitu orang-orang dari Sosial Economics Status (SES) A dan B+, yaitu orang-orang dengan status ekonomi yang baik atau menengah ke atas. Strategi positioning juga diterapkan. Febuari lalu SDB maluncurkan program positioning barunya untuk memperkuat slogan Smart, Dynamics, Bright dengan menambahkan kalimat “Your Child’s Best Step Through Family Values Toward Quality Educations”. Tujuannya menegaskan bahwa SDB merupakan sekolah yang memberikan kualitas pendidikan yang baik dengan konsep family values. Strategi pricing juga digunakan oleh SDB, seperti memberikan diskon 15 % pada para pendaftar yang mendaftar pada bulan Maret 2010 serta penurunan biaya pendafataran yang lebih murah dari tahun lalu. Tapi dari kesemua hal itu, yang paling menonjol adalah kegiatan marketing dimana hampir semua unsur-unsur kegiatan pemasaran di atas digunakan dengan maksimal melalui special event (marketing event) yaitu Roadshow to SDB Fair 2010. Event tersebut diadakan secara bertahap dari awal tahun 2010 hingga

commit to user


digilib.uns.ac.id

puncaknya event SDB Fair. Event ini menjadi ajang show off dan memperkenalkan diri kepada masyarakat Lampung mengenai keberadaan Sekolah Darma Bangsa. Semua kegiatan komunikasi pemasaran itu digunakan untuk mencapai tujuan Sekolah Darma Bangsa yaitu memberikan kesempatan bagi orang tua untuk mendapatkan pendidikan berkualitas bagi putra dan putri mereka serta mencapai target penerimaan siswa yang berkualitas yang telah ditetapkan oleh manajemen sekolah. Pesaing pun bermunculan, seperti Sekolah Global Surya dan Tunas Mekar Indonesia. Bahkan dalam kegiatan pemasarannya. Hal ini dapat terlihat dari iklan mereka di surat kabar daerah. Salah satunya dapat dilihat dari iklan sekolah-sekolah internasional yang menghiasi beberapa surat kabar lokal di provinsi Lampung mulai awal tahun 2010 hingga menjelang tahun ajaran baru, seperti di Radar Lampung dan Lampung Post. Rumor yang beredar juga mengatakan bahwa pendekatan yang dilakukan terhadap target marketnya juga sangat menarik, bahkan ada orang tua yang sampai memindahkan anaknya ke sekolah swasta ekslusif yang baru berdiri dari sekolah swasta eksklusif yang lain. Yang semakin menarik perhatian untuk diteliti, beberapa sekolah swasta eksklusif bertaraf internasional ternama di provinsi Lampung, yang mendirikan adalah beberapa yayasan / lembaga pendidikan yang juga memiliki perguruan tinggi swasta ternama di Lampung yang selama ini bisa dikatakan mereka “bersaing” dalam dunia bisnis pendidikan di Lampung. Pemilik modal yang membangun SDB, adalah pengelola Institut Bisnis dan Informatika Darmajaya, sedangkan Global Surya dikelola yayasan yang juga mengelola UMITRA, salah satu sekolah tinggi ilmu ekonomi dan komputer di Lampung.

commit to user


digilib.uns.ac.id

Satu hal lagi yang menarik perhatian penulis, yaitu informasi yang mengatakan bahwa jumlah siswa yang diterima dan mendaftar pada tahun 2009 lebih rendah dibandingkan tahun sebelumnya. Padahal kegiatan komunikasi pemasaran Sekolah Darma Bangsa lebih banyak dan biaya yang digunakan lebih besar. Bahkan mulai tahun 2009 kelas untuk taman kanak-kanak (TK) telah dibuka. Berarti ada masalah atau sesuatu yang mengakibatkan hal tersebut bisa terjadi. Berangkat dari berbagai penjelasan di atas, yaitu pendidikan sebagai komoditas ekonomi, fenomena bermunculannya SBI di daerah, pelaksanaan kegiatan pemasaran Sekolah Darma Bangsa yang serius dan persaingan yang menarik, serta penurunan jumlah penerimaan siswa SDB, apalagi cita-cita penulis di masa depan untuk membangun sekolah berwawasan internasional dengan fasilitas lengkap namun gratis, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian ini yang dimaksudkan untuk mengetahui tentang penerapan konsep atau teori komunikasi pemasaran dalam kegiatan komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Sekolah Darma Bangsa. Sehingga penulis pun bisa belajar banyak mengenai komunikasi pemasaran sebuah lembaga pendidikan. Dengan mengetahui tentang kegiatan komunikasi pemasaran di Sekolah Darma Bangsa diharapkan menjadi studi pembelajaran mengenai strategi komunikasi pemasaran bidang pendidikan yang dapat diadaptasikan ke bidang usaha yang lain. Metode pendekatan penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Pendekatan kualitatif ini diambil karena dalam penelitian ini sasaran penelitian dibatasi agar data-data dapat diambil dan dapat digali sebanyak mungkin serta agar dalam penelitian ini tidak dimungkinkan adanya pelebaran objek penelitian. Sumber data diperoleh dari observasi, data perusahaan, dan wawancara dengan elemen yang

commit to user


digilib.uns.ac.id

bersangkutan, untuk mempelajari langsung kinerja yayasan dalam menjalankan proses pemasarannya. Sedangkan wawancara menjadi sebuah data sekunder dari berbagai narasumber yang menjadi objek penelitian.

B. Rumusan Masalah Bagaimana penerapan konsep komunikasi pemasaran dalam aktifitas komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Sekolah Darma Bangsa di provinsi Lampung pada tahun 2010?

C. Tujuan Penelitian Tujuan dari penelitian ini adalah : Mengetahui penerapan konsep komunikasi pemasaran dalam aktifitas komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Sekolah Darma Bangsa di provinsi Lampung pada tahun 2010.

D. Manfaat Penelitian Penulis berharap dari hasil penelitian ini dapat memberikan kegunaan: 1. Bagi Penulis Menambah

wawasan

pemikiran,

serta

sangat

bermanfaat

dalam

mempraktekan ilmu dan teori tentang komunikasi pemasaran yang telah dipelajari. 2. Bagi Perusahaan/Organisasi Penelitian ini diharapkan dapat memberi sumbangan pemikiran dan informasi yang telah dianalisa mengenai pemasaran sekolah “eksklusif”

commit to user


digilib.uns.ac.id

sehingga dapat dimanfaatan oleh perusahaan/oraganisasi sebagai dasar pertimbangan dalam pengambilan keputusan di bidang pemasaran di masa yang akan datang.

E. Definisi Konsep 1. Komunikasi Pemasaran Komunikasi

merupakan

proses

dimana

seseorang

(komunikator)

menyampaikan pesan kepada perangsang-perangsang (biasanya lambang-lambang dalam bentuk kata-kata) untuk mengubah tingkah laku orang-orang lain 2 . Proses komunikasi dapat diartikan sebagai “transfer informasi“ yang bertujuan untuk mencapai saling pengertian (mutual understanding) antara kedua belah pihak (komunikator dan komunikan). Efektivitas dalam proses penyampaian pesan dan penerimaan pesan tersebut sangat diperlukan agar tujuan dapat tercapai. Oleh karena itu untuk dapat melakukan komunikasi yang efektif diperlukan beberapa persyaratan antara lain: Persepsi, komunikator harus dapat memprediksi apakah pesan-pesan yang akan disampaiakan dapat diterima oleh penerima pesan. Ketepatan, secara umum audiens mempunyai suatu kerangka berpikir agar komunikasi yang dilakukan mencapai sasaran, maka seseorang perlu mengekspresikan sesuatu sesuai dengan apa yang ada dalam kerangka berpikir manusia.

2

Anwar Arifn, Ilmu komunikasi : Sebuah Pengantar Ringkas (Jakarta, PT Raja Grafindo Persada, 2002) hlm.26 commit to user


digilib.uns.ac.id

Kredibilitas, dalam berkomunikasi komunikator perlu memiliki keyakinan bahwa para audiensnya adalah orang-orang yang dapat dipercaya. Pengendalian, dalam berkomunikasi auidiens akan memberikan suatu reaksi atau tanggapan terhadap pesan yang disampaikan. Reaksi audiens tergantung pasca

keberhasilan

komunikator

mengendalikan

audiensnya

saat

berkomunikasi. Keharmonisan, komunikator yang baik selalu dapat menjaga hubungan persahabatan yang baik dengan audiens sehingga komunikasi dapat berjalan lancar dan mencapai tujuannya. 3 Pengertian komunikasi di atas memberikan tekanan pada upaya komunikator untuk memberikan pengaruh disamping informasi. Agar tujuan komunikasi dapat tercapai dengan baik, selain diperlukan strategi pesan yang kreatif, perlu juga mempelajari siapa-siapa yang akan menjadi sasaran komunikasi. Wiliam J. Santon menyatakan bahwa pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatankegiatan

bisnis

yang

ditujukan

untuk

merencanakan,

menentukan

harga,

mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial” 4. Dalam konsep pemasaran, yang dimaksud dengan sasaran komunikasi adalah calon konsumen dan mereka yang telah menjadi konsumen ataupun pelanggan. Perhatian terhadap kedua kelompok konsumen tersebut dilakukan secara seimbang. Dengan kata lain, perusahaan mengarahkan komunikasi untuk menjaring calon

3 4

Drs. Djoko Purwanto, M.B.A, Komunikasi Bisnis (Jakarta, Erlangga, 2003) hlm. 18 Swastha, Basu dan Irawan. Manajemen Pemasaran Modern., Edisi 2. (Yogyakarta,Liberty,1990) hlm. 5 commit to user


digilib.uns.ac.id

konsumen mereka dengan tetap memepertahankan para pelanggan dengan cara memuaskan mereka. Sebuah perusahaan tentunya memiliki strategi tersendiri guna memasarkan produknya. Perencanaan komunikasi dalam komunikasi pemasaran merupakan panduan mendasar yang penting bagi perusahaan dalam menyusun sebuah perencanaan strategi berdasarkan pandangan komunikasi pemasaran. Komunikasi pemasaran memegang peranan yang sangat penting di dalam pemasaran. Peran komunikasi

pemasaran

tidak

hanya

pada

mendukung

transaksi

dengan

menginformasikan, membujuk, mengingatkan dan membedakan produk., tetapi menawarkan sarana pertukaran itu sendiri. Tujuan setiap komunikasi pemasaran adalah untuk menyampaikan pesan tertentu kepada kelompok sasaran tertentu dengan cara yang jelas dan efektif, untuk melaksanakan komunikasi bagi sebuah lembaga atau perusahaan, orang harus memahami hierarki komunikasi. 5 Komunikasi pemasaran juga bertujuan untuk mencapai tiga tahap perubahan yang ditujukan kepada konsumen. Tahap pertama adalah tahap perubahan knowledge (pengetahuan). Dalam perubahan ini konsumen mengetahui adanya keberadaan sebuah produk. Tahap kedua adalah tahap perubahan sikap, suatu tahap perubahan yang mengarah kepada keinginan konsumen untuk mencoba produk. Tahap terakhir adalah perubahan perilaku, yang ditujukan agar konsumen tidak beralih kepada produk lain dan terbiasa menggunakannya. Sekolah Darma Bangsa merupakan sebuah sekolah yang bernaung dalam manajemen perusahaan PT Darma Bangsa Edukasi. Tentu saja produk yang

5

Tom Branan, Komunikasi Pemasaran Terpadu (Jakarta, PT Gramedia Pustaka Utama,1998) hlm.2

commit to user


digilib.uns.ac.id

ditawarkan adalah jasa pendidikan. Oleh karena itu konsep komunikasi pemasaran jasa yang digunakan dalam mengenalkan brand Sekolah Darma Bangsa kepada masyarakat. Komunikasi pemasaran barang maupun jasa pada dasarnya sama, yaitu bertujuan untuk mengenalkan brand untuk menarik minat konsumen agar membeli dan memberikan keutungan bagi perusahaan. Brand atau merek merupakan sebuah persepsi hasil dari pengalaman dengan produk, informasi tentang produk, dan hubungan dengan produk. Yang sering kali oleh kebanyakan orang adalah bahwa brand hidup di kepala dan hati konsumen, bukan pada sisi kemasaan (logo). 6 Banyak hal yang dilakukan dalam komunikasi pemasaran oleh manajemen Sekolah Darma Bangsa yang terintegrasi dalam suatu konsep komunikasi pemasaran yang dikenal dengan integrated marketing communication (IMC). Komunikasi pemasaran terintegrasi atau lebih dikenal dengan komunikasi pemasaran terpadu merupakan sebuah konsep dari perencanaan komunikasi pemasaran yang memperkenalkan nilai tambah dari rencana komprehensif yang mengevaluasi peran strategis dari berbagai disiplin komunikasi—misalnya periklanan umum, respon langsung, sales promotion, dan PR—dan mengombinasikan disiplin-disiplin ini untuk memberikan kejelasan, konsistensi dan dampak komunikasi yang maksimal.7 Yang dimaksud terpadu atau terintegrasi adalah bagaimana konsep perencenaan komunikasi pemasaran terintegrasi ke dalam pelaksanaan kegiatan komunikasi pemasaran serta dilakukan secara terpadu, terorganisir, dan saling mendukung untuk mencapai target tertentu. Yang utama dalam IMC adalah tentang bagaimana mengkoordinasi berbagai unsur-unsur promosional dan berbagai unsur aktivitas dan

6 7

Tom Duncan, Principles of Advertising & IMC, 2nd Edition (North America, 2005) hlm.6 Mahmud Machfoedz, Komunikasi Pemasaran Modern (Yogyakarta, Cakra Ilmu, 2010) hlm. 4 commit to user


digilib.uns.ac.id

strategi pemasaran yang akan dikomunikasikan kepada para target market perusahaan. 8 Proses

komunikasi yang terjadi bukan hanya sebagai alat utnuk

menyampaikan pesan produk tetapi juga sebagai sarana penghantaran nilai-nilai sosial kepada masyarakat dalam hal ini adalah pesan komunikasi haruslah sesuai dengan kondisi sosial budaya masyarakat. Perkembangan usaha yang semakin kompleks telah menciptakan persaingan diantara pemain. Mereka yeng tidak cerdas membaca situasi tersebut akan kalah dalam persaingan. Keberhasilan perusahaan dalam memasarkan produk yang dhasilkan tergantung dari cara penyampaian pesan secara efektif kepada konsumen. Oleh karena itu komunikasi memegang peranan penting untuk mencapai keberhasilan dalam pemasaran. Untuk melakukan ekspansi maupun guna mengantisipasi persiangan yang semakin ketat, perusahaan perlu memikirkan kondisi internal yang menyangkut koordinasi dan komunikasi. Onong mengemukakan bahwa komunikasi internal dan ekternal dalam perusahaan berkaitan dengan strategi yang diformulasikan, melalui koordinasi yang kuat. Kegiatan tersebut akan sangat berpengaruh pada unsur-unsur promosi yang dilakukan sehingga akan terbentuk image yang kuat melalui pesan yang disampaikan dan hal ini dapat meyakinkan publik secara mantap dan persuasif 9 . Konsep pemasaran suatu perusahaan memerlukan suatu pengelolaan dan pelaksanaan yang fokus dan intens, yang mesti tersusun dalam manajemen perusahaan. Dalam implementasinya pada suatu perusahaan, manajemen pemasaran 8

George E.Belch & Michael E. Belch, Advertising and Promotion, An Integrated Marketing Communications Perspective, Sixth Edition (The McGraw-Hill, 2003) hlm.33 9 Onong Uchana Effendy. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung, PT Remaja Rosdakarya, 1993) hlm.135-136. commit to user


digilib.uns.ac.id

merupakan proses perencanaan dan perlakuan konsepsi penetapan harga, promosi dan distribusi gagasan, barang dan jasa untuk menghasilkan pertukaran yang memenuhi sasaran perorangan dan organisasi 10 . Dalam organisasi bisnis, perkembangan praktek pemasaran jauh lebih maju dari perkembangan organisasi sosial. Dalam kacamata disiplin ilmu pemasaran, sekolah merupakan institusi yang menawarkan produk dalam kategori jasa yaitu jasa pendidikan. Lembaga pendidikan membutuhkan komunikasi yang efektif dengan pasar sasaran. Mereka harus menginformasikan kepada konsumen tujuan, aktivitas, dan menawarkan untuk memotivasi mereka agar tertarik dengan programnya. Setiap lembaga pendidikan secara teratur mengkomunikasikan diri melalui programnya, rencana-rencananya, visi dan misinya, fasilitasnya, dan berbagai hal yang dibutuhkan dalam memasarkan lembaga pendidikan tersebut. Pada hakekatnya konsep pemasaran jasa adalah sama dengan pemasaran non jasa atau produk manufaktur. Pemasaran jasa mempunyai permasalahan yang lebih luas, hal ini disebabkan karena pemasaran jasa berhubungan dengan jasa-jasa yang diproduksi dan dipasarkan oleh perusahaan bisnis atau profesi yang bertujuan memperoleh laba dan jasa-jasa yang diproduksi dan dipasarkan oleh organisasi non bisnis seperti lembaga pendidikan. Penerapan konsep komunikasi pemasaran terpadu atau integrated marketing communication muncul dalam satu dekade terakhir dipengaruhi oleh beberapa faktor yaitu semakin besarnya tuntutan akan money of value untuk pengeluaran komunikasi pemasaran, meningkatnya tekanan ekonomik terhadap profitabilitas perusahaan, semakin canggih dan cermatnya para klien komunikasi pemasaran, adanya 10

Philip Kotler, Manajemen Pemasaran, Jilid I (Prentice Hall, Inc, 2000) hlm. 9 commit to user


digilib.uns.ac.id

kekecewaan terhadap kinerja periklanan dan biro iklan, adanya kecenderungan semakin terfragmentasinya saluran media komunikasi, berkurangnya efektivitas biaya periklanan tradisional, semakin pesatnya pertumbuhan marketing database, meningkatnya kompetisi global, semakin banyaknya biro komunikasi pemasaran yang melakukan merger dan akuisisi, dan meningkatnya kompetisi harga. 11 Kegiatan komunikasi pemasaran terpadu (IMC) perusahaan berisi berbagai macam strategi komunikasi pemasaran yang dijadikan menjadi satu kesatuan untuk mencapai target tertentu. Oleh karena itu banyak hambatan yang akan mengganggu. Namun untuk mendapatkan sebuah aktifitas IMC yang baik, ada beberapa syarat yang harus dipenuhi, antara lain : IMC harus disampaikan kepada seluruh stakeholder dengan suatu pesan khusus, secara konsisten IMC harus mengasumsikan sudut pandang konsumen mengenai brand. IMC merupakan strategi komunikasi yang tersusun dengan baik dan terintegrasi dalam internal perusahaan. IMC harus memiliki pesan yang jelas dan konsisten agar lebih efektif dan efisien daripada pesan dari para pesaing/kompetitor. IMC harus menuju pada komunikasi dua arah antara konsumen dan perusahaan. IMC harus membangun ikatan yang kuat yang bertahan lama, antara brand dengan customer.

11

Fandy Tjiptono, Service Marketing : Esensi dan Aplikasi commit to user(Yogyakarta, Marknesis, 2009) hlm.199


digilib.uns.ac.id

IMC tidak harus menggunakan pemasaran yang sempurna di hadapan reputasi perusahaan, yang penting efisien dan efektif.

12

Konsep IMC telah diperluas dari sekedar untuk kepentingan pemasaran, menjadi lebih komprehensif dan menyentuh berbagai aspek terkait perusahaan. Bila dikupas satu persatu, IMC mencakup empat jenjang : Pertama, aspek filosofis, mulai dari visi yang dijabarkan menjadi misi, hingga dirumuskan menjadi sasaran korporat yang jadi pedoman semua fungsi perusahaan. Kedua menyangkut keterkaitan kerja antar fungsi, yaitu operasi, sumber daya manusia, R&D, pemasaran, distribusi, dan penjualan. Ketiga, menjaga keterpaduan atau integrasi berbagai fungsi tersebut untuk mewujudkan tiga hal yaitu konsistensi positioning untuk meraih reputasi yang diharapkan, memelihara interaksi sehingga terjalin ikatan hubungan yang kokoh dengan dan menerapkan pemasaran berbasis misi untuk mendongkrak nilai tambah di mata stakeholder. Keempat, memantapkan jalinan hubungan untuk membina loyalitas dan memperkuat ekuitas merek (produk dan korporat) terhadap stakeholder. 13 Ada lima dasar yang menjadi upaya dalam penerapan IMC, yaitu : Keterpaduan (integrasi) adalah proses tak berbatas dan berujung, karena mencakup berbagai jenjang IMC bukan pekerjaan satu fungsi, melainkan multi fungsi (cross functional) Semua pihak yang terkait dengan perusahaan, penting untuk ditangani secara proposional, tidak lagi terfokus hanya pada pelanggan semata Perusahaan perlu mendengar masukan dari semua pihak (stakeholder) termasuk pelanggan 12

Loyd S.Pettegrew Ph.D, “If IMC is So Good, Why Is Not Being Implemented?”, Journal of Integrated Marketing Communications, Medill, Northwestern University ( 2001 ) hlm.30 13 Ibid. 200 commit to user


digilib.uns.ac.id

Setiap titik kontak dengan publik menyebarkan pesan komunikasi, mulai dari kemasaran produk, logo perusahaan, pengalaman menggunakan produk, iklan, layanan pelanggan, berita di media massa, sampai rumor yang mampu menyebar secara berantai. 14 Proses pengembangan komunikasi pemasaran yang terpadu atau terintegrasi sebenarnya meliputi delapan pokok yang saling terkait, yakni mengidentifikasi audiens sasaran, menentukan tujuan komunikasi, merancang pesan, memilih saluran komunikasi, menyusun anggaran komunikasi pemasaran, menentukan bauran promosi, mengimplementasikannya dan mengumpulkan umpan balik. 15 Namun semua itu kembali kepada jenis bidang usaha yang dijalankan dan kesiapan perusahaan dalam penerapanya di lapangan.

2. Bauran Pemasaran Dalam komunikasi pemasaran diperlukan suatu pendekatan yang mudah dan fleksibel yang terdapat pada bauran pemasaran (marketing mix). Bauran pemasaran adalah strategi produk, promosi, dan penentuan harga yang bersifat unik serta dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang saling menguntungkan dengan pasar yang dituju. 16 Namun kini hal tersebut semakin berkembang tidak hanya dalam hal product, promotion, dan price. Namun juga mengenai place, people, process, dan physical evidence. Dalam komunikasi pemasaran ada beberapa elemen yang dipadukan yang terwujud dalam bauran komunikasi pemasaran terpadu, yaitu bauran pemasaran 14

Uyung Sulaksana, Integrated Marketing Communications : Teks dan Kasus (Yogyakarta, Pustaka Pelajar, 2007) hlm.31 15 Tjiptono, Op.cit. hlm. 209 16 Freddy Rangkuti, Strategi Promosi Yang Kreatif, to Jakarta commit user, Gramedia (2009) hlm. 21


digilib.uns.ac.id

(marketing mix), lalu bauran promosi (promotion mix) yang sebenarnya adalah bagian dari marketing mix, namun kini lebih spesifik. Dan ada pula strategi-strategi komunikasi pemasaran tertentu, seperti strategi segmenting, targeting, pricing,dan positioning, dalam bauran pemasaran. Semua itu kembali pada kondisi perusahaan jasa yang melaksanakannya. Dalam marketing mix ada unsur-unsur atau elemen yang menjadi dasar pertimbangan pengambilan keputusan dalam pembuatan strategi komunikasi pemasaran, yaitu 4P ditambah 3P : product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence. 17

a. Product (The Services) Produk jasa merupakan produk yang dapat memberikan manfaat, memenuhi kebutuhan konsumen, dan dapat memuaskan konsumen. Sesungguhnya pelanggan tidak membeli barang atau jasa, tetapi membeli manfaat dari sesuatu yang ditawarkan. Pengertian yang ditawarkan menunjukkan sejumlah manfaat yang didapat oleh konsumen, baik barang atau jasa maupun kombinasinya. b. Price Penetapan harga merupakan suatu hal penting . Perusahaan akan melakukan hal ini dengan penuh pertimbangan karena penetapan harga akan dapat mempengaruhi pendapatan total dan biaya. Harga merupakan faktor utama penentu posisi dan harus diputuskan sesuai dengan pasar sasaran, bauran ragam produk, dan pelayanan, serta persaingan.

17

Bernard T.Widjaya, Lifestyle Marketingcommit (Jakarta, to PTuser Gramedia Pustaka Utama, 2009) hlm. 76


digilib.uns.ac.id

c. Place Tempat atau lokasi yang strategis akan menjadi salah satu keuntungan bagi perusahaan karena mudah terjangkau oleh konsumen, namun sekaligus juga menjadikan biaya rental atau investasi tempat menjadi semakin mahal. Tingginya biaya lokasi tersebut dapat terkompensasi dengan reducing biaya marketing, sebaliknya lokasi yang kurang strategis akan membutuhkan biaya marketing lebih mahal untuk menarik konsumen agar berkunjung. Dekorasi dan desain sering menjadi daya tarik tersendiri bagi para target konsumen. Kondisi bangunan juga menjadi persyaratan yang memberikan kenyamanan. d. Promotion Promosi merupakan suatu aktivitas dan materi yang dalam aplikasinya menggunakan teknik, dibawah pengendalian penjual/produsen, yang dapat mengkomunikasikan informasi persuasif yang menarik tentang produk yang ditawarkan oleh penjual/produsen, baik secara langsung maupun melalui pihak yang dapat mempengaruhi pembelian. 18 Tujuan kegiatan promosi antara lain : Mengidentifikasi dan menarik konsumen baru Mengkomunikasikan produk baru Meningkatkan jumlah konsumen untuk produk yang telah dikenal secara luas Menginformasikan kepada konsumen tentang peningkatan kualitas produk Mengajak konsumen untuk mendatangi tempat penjualan produk Memotivasi konsumen agar memilih atau membeli suatu produk.

18

19

Widjaya. Op.Cit. hlm. 19 Machfoedz. Op.Cit. hlm. 31-32

commit to user

19


digilib.uns.ac.id

e. People People merupakan aset utama dalam industri jasa, terlebih lagi people yang merupakan karyawan dengan performance tinggi. Kebutuhan konsumen terhadap karyawan berkinerja tinggi akan menyebabkan konsumen puas dan loyal. Kemampuan knowledge (pengetahuan) yang baik, akan menjadi kompetensi dasar dalam internal perusahaan dan pencitraan yang baik di luar. Faktor penting lainnnya dalam people adalah attitude dan motivation dari karyawan dalam industri jasa. Moment of truth akan terjadi pada saat terjadi kontak antara karyawan dan konsumen. Attitude sangat penting, dapat diaplikasikan dalam berbagai bentuk, seperti penampilan karyawan, suara dalam bicara, body language, ekspresi wajah, dan tutur kata. Sedangkan motivasi karyawan diperlukan untuk mewujudkan penyampaian pesan dan jasa yang ditawarkan pada level yang diekspetasikan. f. Process Process, mutu layanan jasa sangat bergantung pada proses penyampaian jasa kepada konsumen. Mengingat bahwa penggerak perusahaan jasa adalah karyawan itu sendiri, maka untuk menjamin mutu layanan (quality assurance), seluruh operasional perusahaan harus dijalankan sesuai dengan sistem dan prosedur yang terstandarisasi oleh karyawan yang berkompetensi, berkomitmen, dan loyal terhadap perusahaan tempatnya bekerja. g. Physical Evidence Building merupakan bagian dari bukti fisik, karakteristik yang menjadi persyaratan yang bernilai tambah bagi konsumen dalai perusahaan jasa yang memiliki karakter . Perhatian terhadap interior, perlengkapan bangunan, termasuk lightning system, dan tata ruang yang lapang menjadi perhatian penting dan dapat

commit to user


digilib.uns.ac.id

mempengaruhi mood pengunjung. Bangunan harus dapat menciptakan suasana dengan memperhatikan ambience sehingga memberikan pengalaman kepada pengunjung dan dapat membrikan nilai tambah bagi pengunjung, khususnya menjadi syarat utama perusahaan jasa dengan kelas market khusus.20 Strategi pemasaran merupakan proses mengidentifikasikan dan menyeleksi pasar sasaran. Rencana pemasaran dikembangkan untuk setiap segmen pasar yang telah dipilih, sehingga kebutuhan konsumen dalam setiap kelompok sasaran dapat dipenuhi. Dalam komunikasi pemasaran, ada beberapa hal yang tak boleh dilupakan yaitu strategi STP (segmenting, targeting, dan positioning), lalu ada strategi pricing, dan strategi komunikasi pemasaran lain yang menyesuaikan dengan kondisi pasar dan perusahaan. 21

a. Segmenting Segmenting adalah teknik yang diaplikasikan untuk memilah pasar massal menjadi unit-unit yang lebih mudah diidentifikasikan sehingga kebutuhan individu konsumen dapat lebih mudah dipenuhi. Dalam batas tertentu, setiap orang adalah segemen pasar tersendiri karena tidak ada dua atau lebih yang mempunyai kesamaan yang tepat dalam motivasi , kebutuhan, proses keputusan, dan perilaku pembelian. Dengan demikian, tujuan segmentasi pasar adalah untuk mengidentifikasi berbagai kelompok dalam pasar yang lebih luas, yang mempunyai kesamaan dalam kebutuhan dan respons kepada tindakan promosi serta bauran pemasaran lainnya, agar dapat ditetapkan perlakuan pemasaran terpisah. Selanjutnya pemasar mencari 20 21

Widjaya. Op.Cit. hlm.90 Machfoedz. Op.Cit. hlm. 122.

commit to user


digilib.uns.ac.id

korelasi kelompok yang ditetapkan berdasarkan kebutuhan dan daya reaksi mereka terhadap sifat lain seperti lokali geografis atau demografis. Segmentasi pasar secara lebih spesifik memerlukan empat tahapan, yaitu : Mengidentifikasikan struktur kebutuhan populasi konsumen pada tingkat individu Mengelompokkan konsumen ke dalam segmen yang homogen berdasarkan profil kebutuhan. Seleksi pasar sasaran Pengembangan positioning untuk penawaran produk dan jasa dalam segmen yang dipilih Perusahaan atau pemasar yang menggunakan strategi segmentasi pasar konsumen dapat memilih beberapa varibel yang dijadikan dasar kebijakan strategi segmentasi yang akan diambil, antara lain : Geografis (wilayah, pemukiman, perkotaan dan lain-lain) Demografis (usia, jenis kelamin, pekerjaan, pendapatan, pendidikan agama, ras, kebangsaan, anggota keluarga) Psikografis (kelas sosial, gaya hidup, kepribadian, motivasi, persepsi, dan sikap). Kebiasaan/habit (membeli, mengkonsumsi, status pengguna, manfaat, tingkat penggunaan). b. Targeting Setelah melakukan evaluasi terhadap perbedaan segmen, perusahaannya selanjutnya menetapkan jumlah dan tipe pangsa untuk dilayani. Targeting bukan

commit to user


digilib.uns.ac.id

sesuatu yang mudah. Pasar sasaran terdiri dari sekelompok konsumen dengan beranekaragam ciri kebutuhan yang harus dipenuhi. Dalam membangun sebuah merek (branding), segmentasi orangnya sangat luas yaitu dari orang dewasa hingga anak-anak. Dari segi efektifitas pada orang-orang yang berhubungan dengan sesuatu yang dapat memperoleh keuntungan secara langsung terutama kalangan atas dengan tingkat ekonomi yang tergolong baik. Targeting (penentuan sasaran) diperlukan dalam komunikasi pemasaran untuk menyampaikan pesan dengan lebih tepat dan mencegah sampainya informasi kepada konsumen yang bukan menjadi target. Pemilihan sasaran segmen merupakan langkah yang efektif dan efisien. 22

c.Positioning Positioning adalah penetepan posisi produk atau penetapan arti produk di dalam

pikiran konsumen menurut ciri

atau arti pentingnya berdasarkan

pembandingan dengan produk pesaing. Positioning harus bisa mewakili persepsi yang akan ditanamkan dalam benak audiens. Persepsi ini harus berupa hubungan asosiatif yang mencerminkan karakter suatu produk. Memilih strategi positioning bagi beberapa perusahaan merupakan hal mudah. Misalnya produk yang kualitasnya telah dikenal luas dalam segemen tertentu akan mendapatkan posisi di segmen baru jika jumlah konsumen yang menginginkan kualitas memadai. Tetapi pada umumnya, dua atau lebih perusahaan akan mendapatkan posisi yang sama. Kemudian, masing-masing akan mencari cara lain untuk saling menunjukkan perbedaan, seperti menjanjikan kualitas yang baik dengan 22

Widjaya. Op.Cit. hlm.72

commit to user


digilib.uns.ac.id

harga murah, atau harga tinggi dengan pelayanan teknis lebih. Setiap perusahaan harus membedakan penawarannya dengan berbagai keunggulan kompetitif. 23 Kata-kata adalah atribut yang menunjukan segi-segi keunggulan suatu perusahaan terhadap para pesaingnya. Semua kata-kata harus dirancang berdasarkan pada informasi pasar. Pernyataan yang dihasilkan harus cukup singkat, mudah untuk diulang-ulang dalam iklan atau dalam bentuk promosi yang lainnya, dan harus memiliki dampak yang kuat terhadap khalayak sasaran. Pernyataan positioning yang baik dan efektif harus mengandung dua unsur yaitu klaim yang unik dan bukti-bukti yang mendukung. Dalam memilih strategi positioning ada beberapa langkah yang harus dilakukan. Langkah

pertama

adalah

mengidentifikasi

kemungkinan

untuk

memenangkan pasar, hal ini dilakukan agar dapat mengetahui kemungkinankemungkinan yang akan terjadi dalam strategi memenagkan pasar. Langkah kedua yaitu memilih pasar sasaran yang atraktif dan mempunyai peluang yang menjanjikan. Hal ini dilakukan agar kita dapat bersaing dengan baik. Langkah ketiga adalah mengkomunikasikan dan menyampaikan posisi pasar yang kita pilih. Hal ini dilakukan agar pasar dapat mengetahui maksud yang disampaikan dalam produk kita. Perusahaan sering kali mendapati bahwa menerapkan strategi penetapan posisi bukan merupakan sesuatu yang mudah. Membangun posisi dan menggantinya bukanlah pekerjaan yang dapat dilakukan dengan serta merta melainkan memerlukan waktu yang lama. Sebaliknya, posisi yang telah dibangun bertahun-

23

Mahfoedz. Op.Cit. hlm.133

commit to user


digilib.uns.ac.id

tahun dapat hilang dalam waktu yang cepat. Sekalipun perusahaan telah membangun posisi sesuai dengan yang diinginkan, perusahaan harus senantiasa mempertahankan prestasi dan menjaga komunikasi tetap konsisten. Lebih dari itu, perusahaan harus senantiasa memantau dan beradaptasi dengan setiap perubahan kebutuhan konsumen dan strategi pesaing. Meskipun demikian, perusahaan harus menghindari perubahan secara mendadak yang dapat membingungkan konsumen.

24

d. Pricing Harga suatu produk baik itu barang maupun jasa adalah faktor penentu permintaan pasar pada suatu barang atau produk. Harga berpengaruh terhadap posisi kompetitif suatu perusahaan dan pangsa pasarnya. Karena itu harga menentukan pendapatan dan laba bersih. Selain merupakan jalan masuknya uang ke dalam perusahaan, harga juga berhubungan dengan kualitas suatu produk. Konsumen memandang harga sebagai indikator kualitas produk, terutama jika mereka harus mengambil keputusan membeli dengan informasi yang tidak lengkap. Persepsi konsumen tentang kualitas produk dengan melihat harga secara langsung bervariasi. Dengan demikian, terjadi kecenderungan bahwa produk dengan harga lebih mahal dianggap berkualitas lebih baik. Persepsi konsumen tentang kualitas juga dipengaruhi beberapa faktor, seperti reputasi produsen dan kegiatan periklanan yang dilakukan.

24

Tjiptono, Op.Cit. hlm. 233

commit to user


digilib.uns.ac.id

3. Bauran Promosi Dalam komunikasi pemasaran juga ada beberapa kegiatan yang menjadi elemen penting dalam memasarkan produk terutama jasa, yang biasa dikenal dengan promotion mix (bauran promosi). Sebenarnya promotion mix merupakan bagian dari konsep marketing mix mengenai promotion, namun dalam perkembangannya promotion mix menjadi wujud nyata dari konsep marketing mix yang lebih spesifik, antara lain yaitu : Periklanan (Advertising) Advertising adalah nonpersonal, sebuah pemberitahuan informasi yang dibayar oleh sponsor (perusahaan). Digunakan untuk menjangkau khalayak luas, menciptakan

kesadaran

brand,

membantu

pembedaan

brand

dengan

kompetitornya, dan membangun citra brand. 25 Karakteristik dari iklan sendiri adalah bersifat non-personal, komunikasi satu arah, ada sponsor (khalayak yang peduli), dan bertujuan untuk mengubah sikap dan perilaku.Biasanya advertising itu dipakai ketika suatu perusahaan ingin mengubah customer dari unaware, menjadi aware terhadap suatu brand. Sales Promotion Pada konsepnya, sales promotion digunakan untuk memotivasi customer agar melakukan aksi dengan membeli produk yang dipicu dengan adanya penawaran produk dalam jangka waktu terbatas. Disaat perusahaan ingin berhubungan langsung

dengan customer

tanpa melalui retailer, maka

digunakanlah direct-response marketing, seperti: close-loop, interactive,

25

nd Tom Duncan, Principles of Advertisingcommit & IMC, 2to Edition user (North Amerika, 2005) hlm. 9


digilib.uns.ac.id

database-driven messaging system yang menggunakan banyak jenis media untuk menciptakan respon behavioral. 26 Direct Marketing Direct marketing merupakan salah satu fungsi IMC yang terdiri dari frontend dan back end operations.27 Front-end menyusun harapan-harapan dari konsumen yang mencakup the offer (yakni segala sesuatu yang nyata maupun tidak dijanjikan oleh perusahaan guna mencapai perilaku customer yang diinginkan perusahaan, misal: penawaran harga khusus, garansi, dll), the database (mendapatkan data customer-nya dan menggunakan data itu untuk penawaran selanjutnya) dan the response (memberikan respon yang baik terhadap customer, misal: dengan membuat toll-free-line untuk layanan customer) sedangkan back end berusaha mempertemukan harapan konsumen dengan produk, mencakup fulfillment (yakni membuat produk atau informasi yang diminta oleh konsumen cocok, efektif, dan tepat waktu). Personal Selling Personal Selling adalah komunikasi dua arah dimana seorang penjual menjelaskan fitur dari suatu brand untuk kepentingan pembeli. Dalam personal selling, dilibatkan komunikasi yang sifatnya tatap muka dan kegiatannya pada sekarang ini terfokus pada pemecahan masalah dan penciptaan nilai bagi customer (lebih dikenal sebagai partnership).28 Dimensi dari partnership ini adalah, seorang salesperson harus memahami customer-nya dengan baik. Personal selling sendiri merupakan bagian dari direct marketing, namun 26

Mahfoedz. Op.Cit. hlm.156 Ibid. hlm.157 28 Widjaya. Op.Cit. hlm. 93 27

commit to user


digilib.uns.ac.id

perbedaan dasarnya adalah dalam personal selling, perusahaan yang dijembatani sales person berinteraksi secara tatap muka dengan customer. Word of Mouth Word of mouth tadinya adalah sebuah proses dimana dampak dari berbagai kegiatan promosi yang dilakukan yang menjadi perbincangan di masyarakat. Namun dalam perkembangannya word of mouth dapat dibuat dan direncanakan dalam suatu konsep pemasaran. Sehingga brand menjadi perbincangan dan membentuk citra tertentu di masyarakat. Terutama melalui komunikasi langsung dengan konsumen. Dalam hal ini peran orang sangat penting dalam proses mengkomunikasikan produk terutama jasa. Customer sangat dekat dengan pengiriman jasa, dengan kata lain yang berpotensial dengan pengalamannya dalam menerima jasa tersebut. Sehingga word of mouth sangat besar pengaruh dan dampaknya terhadap pemasaran jasa dibandingkan dengan aktivitas komunikasi lainnya.29 Public Relation PR dalam komunikasi pemasaran merupakan pekerjaan yang sangat luas dan beragam, tidak hanya bertugas men-track opini publik saja, tetapi juga bertugas me-manage corporate brand dan menjaga reputasinya. PR digunakan sebagai media untuk menyampaikan brand information guna mempengaruhi calon customer atau customer secara positif. Fungsi PR sendiri lebih fokus kepada customer atau calon customer dan melengkapi strategi marketing yang lain dengan 4 cara: (1) meningkatkan kredibilitas brand message; (2) menyampaikan

29

Rambat Lupiyadi. Manajaemen Pemasaran Jasa Teori & Praktek. Jakarta. Salemba. 2001. Hlm. 108-110 commit to user


digilib.uns.ac.id

message sesuai targetnya berdasarkan aspek demografis, psikografis, etnik atau khalayak secara regional; (3) mempengaruhi opinion leader atau trendsetter yang berpengaruh; (4) melibatkan customer dan stakeholder lainnya pada event spesial. 30 Aktivitas utama staf public relation (PR) antara lain : Sponsorship adalah dukungan finansial kepada suatu organisasi, orang, atau aktivitas yang dipertukarkan dengan publisitas merek dan suatu hubungan. Sponsorship dapat membedakan sekaligus meningkatkan nilai suatu merek. Beberapa pedoman yang digunakan oleh perusahaanperusahaan dalam memilih sponsorship: target khalayak, penguatan citra merek, dapat diperpanjang, keterlibatan merek, biaya yang efektif dan sponsor lainnya. Event marketing atau biasa disebut special event adalah situasi yang signifikan atau peristiwa promosional yang mempunyai fokus utama untuk menangkap perhatian dan melibatkan customer dalam event tersebut. Perusahaan dan organisasi-organisasi non-profit menggunakan events dengan beberapa alasan, yaitu: untuk melibatkan sasaran khalayak, untuk mengasosiasikan sebuah brand dengan aktivitas, gaya hidup atau orangorang tertentu, untuk meraih sasaran khalayak yang sulit dijangkau, untuk meningkatkan brand awareness dan untuk menyediakan platform yang baik bagi brand publicity.

30

Sulaksana. Op.Cit. hlm.123

commit to user


digilib.uns.ac.id

Sebuah event marketing yang dikelola dengan baik dapat menjadi sarana promosi produk, baik barang maupun jasa. Event marketing menjadi suatu saluran efektif untuk mendorong usaha komunikasi pemasaran, dalam berbagai kesempatan dapat menghubungkan, memusatkan unsur–unsur suatu kampanye pemasaran, menggambarkan setiap saluran pemasaran agar dapat mengoptimalkan brand experience dan menguatkan kekuatan brand. Bagaimanapun, agar dapat berhasil, memerlukan perubahan mendasar dengan menggunakan kekuatan tim dan kemampuan bekerja sama yang baik, sesuai dengan struktur dalam departemen, maupun berhubungan dengan berbagai advertising agency.

31

Ada beberapa alasan mengapa kini event marketing menjadi salah satu kegiatan promosi yang disukai, antara lain : Dengan membuat event atau mengikuti event seperti pameran, produk atau jasa yang ditawakan semakin dikenal masyarakat. Memberikan informasi sejelas-jelasnya secara langsung kepada masyarakat Melakukan persuasi untuk mengubah sikap dan pendapat masyarakat Mengangkat citra produk Mengetahui minat masyarakat secara langsung Meraih calon pelanggan dan membuka bisnis baru Berinteraksi secara langsung dengan berbagai macam pihak Memperkuat brand dan membantu selling out produk.

32

31

Mary Fehrnstrom & David M. Rich, “Using Events to Drive an Integrated Marketing Model”, Journal of Integrated Marketing Communications, Medill, Northwestern University (2009), hlm.1. 32

Dra.Lidia Evalina, M.M., Event Organizer Pameran commit to (Jakarta, user PT Indeks, 2005) hlm. 9-10


digilib.uns.ac.id

F. Metodologi Penelitian 1. Jenis Penelitian Penelitian ini merupakan penelitian yang menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif, yaitu penelitian yang menghasilkan data berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati dan menekankan catatan dan menggambarkan situasi sebenarnya guna mendukung data. Menurut Rakhmat (2001: 24) penelitian deskriptif “hanya memaparkan peristiwa, tidak mencari atau menjelaskan hubungan, tidak menguji hipotesis/membuat prediksi, mencari dan bukan menguji teori serta bertitik berat pada observasi dan natural setting. Penelitian kualitatif

didefinisikan sebagai prosedur penelitian

yang

menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati. 33 Pendekatan ini diarahkan pada latar dan individu tersebut secara holstik (utuh). Jadi, dalam hal ini tidak boleh mengisolasikan indivdu atau organisasi kedalam variabel atau hipotesis, tetapi perlu memandangnya sebagai bagian dari suatu keutuhan. 2. Obyek Penelitian Obyek dalam penelitian ini adalah aktifitas komunikasi pemasaran Sekolah Darma Bangsa, yang dilaksanakan oleh divisi pemasaran Sekolah Darma Bangsa yang melakukan berbagai cara untuk menjalankan proses pemasarannya. 3. Jenis Data Penelitian ini menggunakan 2 jenis data: 33

Swastha, Basu dan Irawan. Manajemen Pemasaran Modern., Edisi 2 (Yogyakarta, Liberty, 1990) hlm. 234

commit to user


digilib.uns.ac.id

Sumber Data Primer Adalah data yang langsung dikumpulkan oleh peneliti dari objeknya. Dalam penelitian ini data tersebut diperoleh langsung dari sumber di lokasi penelitain, diantaranya dengan mengamati aktifitas divisi marketing dan kegiatan di Sekolah Darma Bangsa. Sumber Data Sekunder Adalah data yang diperoleh peneliti dalam bentuk yang sudah berupa publikasi yang terkait dengan penelitin untuk melengkapi data primer. Sumber data pendukung yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kepustakaan yang didapat dari buku-buku pendukung (literatur), skripsi dan artikel di internet. 4. Teknik Pengumpulan Data a. Observasi Observasi atau pengamatan dapat dilakukan secara langsung meupun tidak langsung. Melakukan pengamatan secara langsung terhadap kejadian, organisasi, dan kegiatan yang berlangsung di lokasi penelitian. b. Studi Pustaka Pencarian data yang berkaitan dengan objek penelitian, yang diperoleh dengan cara memepelajari literatur, baik buku, dokumentasi, artikel, majalah, situssitus internet dan sebagainya. c. Wawancara Yaitu percakapan yang dilakukan dengan pihak-pihak yang berkaitan dengan proses kegiatan yang bertujuan mengkonstruksi kejadian, kegiatan, dan organisasi. Dimana peneliti akan mewawancarai narasumber secara langsung serta orang-orang

commit to user


digilib.uns.ac.id

yang terkait didalamnya. Wawancara dilakukan dalam bentuk pertanyaanpertanyaan, baik yang telah digariskan lengkap maupun yang spontan muncul. 5. Validitas Data Data yang dikumpulkan harus diusahakan kemantapan dan kebenarannya. Validitas data dalam penelitian ini menggunakan cara triangulasi data yaitu dengan mengumpulkan data sejenis dari berbagai sumber data yang berbeda. Triangulasi adalah teknik pemeriksaan keabsahan data yang dimanfaatkan sesuatu yang lain diluar data itu untuk keperluan pengecekan atau sebagai pembanding terhadap data yang diperoleh. 6. Populasi dan Sampel Deskriptif kualitatif tidak begitu memperhatikan populasi dan sampling. Penarikan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling. Dimana yang menjadi anggota sampel adalah unit-unit tertentu atau khusus yang dipilih secara sengaja sesuai dengan tujuan dan maksud penelitian. 34 Yang menjadi populasi dan sample penelitian ini adalah divisi marketing Sekolah Darma Bangsa dan pihakpihak penting yang terkait dalam keputusan penggunaan strategi pemasaran yang digunakan. Mereka adalah : 1. Leomicio M. Corpuz (Head of Admission & Supervisor Marketing and Communication SDB) 2. Ratih Paramitadewi (PR & Staf Marketing and Communication SDB) 3. Nurhayati Aini (Staf Marketing and Communication SDB) 4. Elva Nauriza (Staf Marketing and Communication SDB)

34

Irawan Soehartono. Metode Penelitian Sosial (Bandung, Remaja Rosdakarya, 1998) hlm.63

commit to user


digilib.uns.ac.id

5. Gesna Larasati (Siswi SMP Kelas VIII Sekolah Darma Bangsa) 6. Dirga Baskara (Siswa SMA Kelas X Sekolah Darma Bangsa) 7. M. Ilham Ghifari (Siswa SMA Kelas X Sekolah Darma Bangsa)

7. Teknik Analisis Data Analisis data dalam penelitian komunikasi kualitatif pada prinsipnya dimaksudkan

untuk memberikan

makna terhadap

data,

menafsirkan atau

mentransformasikan data ke dalam bentuk-bentuk narasi. Narasi ini kemudian mengarah pada temuan yang bernuansakan proposisi-proposisi ilmiah yang akhirnya sampai pada kesimpulan final. Prosesnya terdiri dari tiga bagian yaitu reduksi data, sajian data dan verifikasi data atau penarikan kesimpulan.

Pengumpulan data

Reduksi data

Sajian data

Penarikan kesimpulan/ verifikasi Gambar 1.1. Analisis Data Interaktif Sumber : http://kesmas-unsoed.blogspot.com/2010/07 Keberadaan data dalam sebuah penelitian merupakan hal yang harus dipenuhi. Karena keberadaan sebuah data akan menunjang keberhasilan sebuah penelitian. Penelitian tanpa data tidak lebih dari sekedar asumsi yang tidak memiliki

commit to user


digilib.uns.ac.id

dasar kuat untuk dipertanggungjawabkan. Dalam analisa kualitatif, terdapat tiga alur kegiatan yang terjadi : 35 Reduksi data Merupakan proses seleksi, pemusatan perhatian dalam penyederhanaan dan abstraksi data kasar yang muncul pada saat di lapangan. Data yang didapat kemudian diringkas atau dibuatkan uraian singkat namun tetap tidak menghilangkan substansi dari data yang telah didapat sebelumnya. Penyajian data Merupakan proses organisasi informasi dalam rangka memanivestasikan data di lapangan untuk kemudian ditampilkan sebagai hasil sementara dari proses penelitian. Penyajian data adalah untuk mengintegrasikan semua informasi yang telah didapat untuk kemudian disusun dalam satu wacana yang mudah dipahami. Hal ini dimaksudkan untuk mendukung dan memudahkan proses penarikan kesimpulan dari sebuah penelitian. Penyajian data meliputi jenis matriks, grafik, jaringan dan bagan. Penarikan kesimpulan Merupakan sebagian dari satu kegiatan dan konfigurasi yang utuh. Kesimpulan juga diverifikasi selama proses penelitian berlangsung. Di awal pengumpulan data, peneliti sudah mulai memahami apa arti dari bagian – bagian yang diteliti dengan melakukan pencatatan berbagai peraturan, pola yang digunakan, pernyataan didapat, konfigurasi yang mapan, arahan, sebab-akibat maupun proposisi-proposisi sehingga memudahkan dalam proses pengambilan kesimpulan.

35

Drs. M. Manulang, Pedoman Teknis Menulis Skripsi, Penerbit Andi, Yogyakarta, 2004, hal.35

commit to user


digilib.uns.ac.id

commit to user


digilib.uns.ac.id

BAB II DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN

A.Tentang Sekolah Darma Bangsa Sekolah Darma Bangsa (SDB) adalah sekolah independen berwawasan internasional pertama di Provinsi Lampung, didirikan pada tahun 2007 di bawah naungan PT. Darma Bangsa Edukasi. dengan Akte Pendirian : No. W600135 HT.01.01-TH.2007. Lokasi sekolah sangat strategis, terletak di jantung ibukota Provinsi Lampung, yaitu Bandar Lampung. Tepatnya di Jalan Zainal Abidin, Pagar Alam

No.93.A,

Kedaton,

Bandar

Lampung.

Sekolah

Darma

Bangsa

menyelenggarakan pendidikan antara lain : Sekolah Dasar (elementary schoolNo.SK.421/2238.a/08/2007), Sekolah Menengah Pertama (junior high schoolNo.SK.421/2238.b/08/2007) dan Sekolah Menengah Atas (senior high schoolNo.SK.421/2238.b/08/2007), dengan izin operasional yang diterbitkan oleh Dinas Pendidikan dan Perpustakaan Pemerintah Kota Bandar Lampung. dan keseluruhan program pendidikan tersebut menggunakan sistem pendidikan bertaraf internasional, dengan tetap mengacu kepada peraturan kurikulum nasional. Kelebihan sistem pendidikan Sekolah Darma Bangsa dengan sistem pendidikan pada umumnya adalah terletak pada sistem pendidikan kurikulum plus, sistem pengajaran, sistem belajar siswa dan bimbingan konseling. Dengan dukungan sarana dan prasarana pendidikan termodern, dan tenaga-tenaga pengajar handal baik dari dalam ataupun luar negeri. Sekolah Darma Bangsa juga memberikan kegiatan extra-kurikuler yang mendukung aktifitas dan kreatifitas siswa didik, dan dalam

commit to user


digilib.uns.ac.id

kegiatan proses belajar mengajar yang menggunakan beberapa bahasa pengantar, yaitu bahasa Inggris, bahasa Indonesia, dan bahasa Mandarin. B. Tujuan Pendirian Tujuan pendirian sekolah dasar dan menengah ini adalah untuk memberikan kesempatan bagi orang tua untuk mendapatkan pendidikan berkualitas bagi putra dan putri mereka, sebagai barometer pencetak generasi muda cerdas dan kompetitif, sebagai fasilitator dan dinamisator perkembangan otonomi daerah di Provinsi Lampung serta memberikan kesempatan seluas-luasnya bagi setiap putra-putri Lampung untuk mendapatkan pendidikan terbaik dengan perspektif internasional namun tetap menjunjung tinggi kearifan budaya lokal. Untuk mencapai tujuan tersebut, strategi pendidikan yang di rencanakan telah disusun secara matang dalam bentuk Kurikulum, Sistem, Fasilitas dan sumber daya terbaik. Khususnya membentuk program kerjasama yang di rencanakan akan menggandeng sekolah internasional ternama, baik dari dalam negeri ataupun luar negeri dari berbagai negara.

Visi Menjadi Institusi Pendidikan Global yang memfokuskan pada pembentukan karakter dan pendalaman pengetahuan dengan memacu potensi siswa sebagai akar bangsa. Misi Mendidik siswa baik jasmani maupun rohani, dengan membangun karakter pribadi dan kreatifitas diri untuk menghasilkan individu yang mampu memberi kontribusi secara signifikan kepada masyarakat luas.

commit to user


digilib.uns.ac.id

Sebagai sekolah berwawasan internasional, Sekolah Darma Bangsa menerapkan

Kurikulum

pelaksanaannya

Tingkat

dilakukan

Satuan

dengan

Pendidikan

penyederhanaan

(KTSP) jumlah

plus. jam

Pada dalam

intrakurikulum, namun ditambahkan pengayaan pada kegiatan ekstra kurikulum terutama misalnya dengan penambahan pengayaan tematis yang berwawasan pendidikan internasional di bidang : matematika, sains, Information dan Communication Technology (ICT) serta kemampuan berbahasa inggris dan mandarin serta dengan mengaplikasi kurikulum standar internasional seperti yang telah disepakati dengan HELP University College (HUC) Malaysia melalui penandatanganan Nota Kesepahaman program Foundation in Arts & Science tanggal 26 Maret 2008. Dengan demikian, siswa-siswi Sekolah Darma Bangsa dapat tetap mengikuti Ujian Nasional dan apabila hendak melanjutkan pendidikan ke luar negeri telah memenuhi standar internasional yang mendapat pengakuan oleh Foundation Body dari HUC. Sesuai dengan visi dan misinya, Sekolah Darma Bangsa menyediakan berbagai fasilitas penunjang pendidikan yang berstandar internasional, serta dengan mengedepankan bahasa pengantar bahasa inggris dan bahasa mandarin. Sekolah Darma Bangsa menempatkan dirinya sebagai sekolah yang kaya ragam budaya dan etnis, sehingga pelajaran agama yang diberikan mencakup islam, katolik, kristen dan buddha. Sekolah Darma Bangsa percaya bahwa setiap anak memiliki potensi alami untuk belajar, sehingga proses belajar tidak melulu hanya di dalam kelas, melainkan mendorong setiap anak untuk mengalami langsung setiap ilmu yang dipelajarinya

commit to user


digilib.uns.ac.id

lewat cara yang fun dan creative, sehingga belajar kini bukan menjadi suatu keajaiban yang berat tetapi berubah menjadi kebutuhan yang menyenangkan. Dengan pendekatan kekeluargaan, fasilitas yang lengkap dan modern, tenaga pendidik yang berpengalaman dan mengerti kebutuhan individu setiap anak, menjadikan Sekolah Darma Bangsa “rumah kedua” bagi para siswanya dimana setiap anak akan dapat berkembang secara maksimal tidak hanya dalam bidang akademik, seni dan olahraga, namun juga memiliki karakter kepribadian yang utuh, mandiri, berjiwa pemimpin, dengan akhlak dan iman yang kuat sesuai dengan agamanya masing-masing. Sistem pendidikan diterapkan pada program pendidikan yang di miliki. Taman Kanak-kanak, untuk usia anak 3,5 – 5,5 tahun. Sekolah Dasar (SD), Program Pendidikan Dasar anak usia 6-12 tahun. Sekolah Menengah Pertama (SMP), Program Pendidikan anak usia 12-15 tahun Sekolah Menengah Atas (SMA), Program Pendidikan anak usia 15-18 tahun.

C. Program Pendidikan a. SD (Pre Elementary School) Kegiatan belajar untuk TK atau pre elementary school menjadi sangat menyenangkan dan penuh pengalaman yang sangat menggembirakan. Melihat ke dalam kelas akan ditemui anak-anak yang penuh dengan rangsangan untuk keseimbangan otak kanan dan otak kiri, latihan motorik, dengan penuh kreatifitas

commit to user


digilib.uns.ac.id

dan kegiatan belajar mengajar yang aktif mencakup : matematika, phonics, menulis, sains, kesenian, pengenalan komputer, dan lain-lain. Usia yang sangat tepat untuk menyerap sebanyak-banyaknya kata dalam bahasa Inggris dan bahasa Indonesia. Pembentukan karakter juga mulai ditumbuhkan untuk menghargai satu sama lain, bertanggungjawab akan diri sendiri dan mandiri, selama belajar di dalam kelas maupun aktifitas bermain di luar kelas. Anak-anak juga dilatih lebih percaya diri untuk tampil dalam pentas seni, seperti SDB fair. b. SD (Elementary School) Jenjang waktu yang cukup lama (6 tahun) merupakan masa paling penting dalam perubahan proses belajar, dimana proses bermain sambil belajar (kelas 1) secara bertahap akan berubah menjadi belajar dengan cara yang menyenangkan (kelas 6). Pembentukan karakter terutama rasa tanggungjawab yang lebih besar, semakin ditekankan lewat pembelajaran tentang agama masing-masing. Dengan bimbingan konseling, setiap perubahan ataupun masalah yang dialami setiap siswa dapat terdeteksi untuk segera ditanggulangi sehingga tidak menggangu proses belajar mengajar. Tugas guru memahami kemampuan setiap murid sehingga kemampuan dasar bahasa dan seni, matematika, social science, sains, komputer (ICT), musik, pendidikan olah raga, dan juga math studies dan english studies, dapat berkembang dengan baik. c. SMP (Junior High School) Kurikulum nasional merupakan landasan dasar yang menjadi target pemenuhan dari siswa-siswi SMP Darma Bangsa. Dengan pengayaan melalui kelas

commit to user


digilib.uns.ac.id

math enhancement, integrated science, ICT, dan IELTS (Bahasa Inggris) adalah nilai lebih yang akan membuat siswa-siswi SMP Darma Bangsa semakin mudah mengikuti kurikulum yang ada sehingga siap mengikuti Ujian Nasional. Drilling program dirancang khusus untuk kelas IX agar semakin mantap dan percaya diri mengikuti ujian nasioanal sehingga dengan mudah dapat melanjutkan ke jenjang pendidikan yang lebih tinggi. Pendekatan individu dalam belajar terus diterapkan mengingat pentingnya keberhasilan individu setiap siswa. Fasilitator belajar mengembangkan strategi yang akan membantu siswa melakukan yang terbaik dari tantangan akademik yang mereka rasa sulit dan menemukan kekuatan atau kelebihan yang mereka miliki sebagai siswa. d. SMA (Senior High School) Kelas-kelas di SMA Darma Bangsa telah dirancang untuk menyiapkan siswa meneruskan ke pendidikan tinggi (universitas) tidak hanya di Indonesia tetapi juga jika mereka ingin melanjutkan kuliah di luar negeri. Dengan tetap berlandaskan pada kurikulum nasional, siswa siswi SMA Darma Bangsa, dibekali dengan IELTS (bahasa Inggris), math enhancement, integrated science, dan ICT, sehingga tujuan akhir dari jenjang ini bukanlah Ujian Nasional semata, namun jua ujian atau seleksi masuk perguruan tinggi dalam dan luar negeri. Drilling Program juga dirancang khusus untuk kelas 12 agar semakin mantap dan percaya diri mengikuti Ujian Nasional dan seleksi masuk perguruan tinggi meliputi latihan soal, try out, dan lain-lain. Pendalaman pemahaman minat, bakat, dan kemampuan siswa, dilakukan secara personal sehingga siswa tidak akan salah dalam memilih jurusan perguruan tinggi untuk meraih cita-citanya.

commit to user


digilib.uns.ac.id

D. Fasilitas Pendidikan Sebagai sekolah yang berwawasan internasional, Sekolah Darma Bangsa mencoba memberikan fasilitas dan kemudahan semaksimal mungkin untuk menunjang kegiatan belajar dan mengajar di sekolah sebaik mungkin. Fasilitas yang bisa dinikmati para siswa yang bersekolah disana antara lain : individual student locker full air conditioner (AC) room semi olympic swimming pool free internet area (wi fi) futsal field basket ball court school clinic book store computer laboratory language laboratory biology laboratory physics laboratory hemical laboratory library and e-library modern cafetaria music studio auditorium

commit to user


digilib.uns.ac.id

E. Kerjasama Dengan Instansi Luar Negeri dan Dalam Negeri. Untuk meningkatkan kualitas pendidikan dan kualitas anak didik, Sekolah Darma Bangsa melakukan kerjasama dengan banyak pihak terkait yaitu : sekolah, perguruan tinggi dan instansi di dalam negeri dan di berbagai negara lainnnya. Bidang Kerjasama yang dilakukan juga sangat beragam, antara lain sistem penyelenggaraan pendidikan, kurikulum, beasiswa, pelatihan dan sertifikasi dan banyak lagi.

1. HELP University College (HUC), Malaysia Nota Kesepahaman (MoA) ditandatangani 26 Maret 2008 di Kuala Lumpur, untuk periode 5 tahun s.d. th. 2013. Siswa Kelas 3 SMA IPA/IPS mengikuti kurikulum Program Foundation (pengayaan materi dalam ekstra kurikuler) yang dipersyaratkan oleh HUC. Siswa bisa tetap mengikuti Ujian Nasional (UN); dan apabila akan melanjutkan belajar ke luar negeri (HUC) sudah tinggal masuk sesuai bidang yang diminati. Dua sertifikat: Ijazah SDB + sertifikat HUC Foundation Program. Setelah 6 bulan kuliah di HUC, dapat memilih transfer ke universitas lain anggota Foundation Body di Australia, New Zealand, UK bahkan USA. Sertifikasi guru setingkat internasional, melalui pelatihan (on the job training).

commit to user


digilib.uns.ac.id

2. NANYANG Technology University Peninjauan untuk kerjasama program beasiswa international students dengan Nanyang Technological University (NTU) Singapore. Sasaran 4 fakultas: College of Engineering, College of Sciences, Nanyang Business School (NBS), College of Humanities and Social Sciences; + Nanyang Institute of Education (INE). Penyiapan siswa-siswi untuk tes masuk sejak dini. Misal: mendapat contoh soal dan jawaban Nanyang Concept Test in Physical and in Chemistry setiap tahun, untuk pengayaan materi mata pelajaran sains (Fisika dan Kimia). Mengikutkan siswa dalam tes masuk yang diselenggarakan di Indonesia setiap tahun (Juli dan Pebruari). Kerjasama dengan St.Ignatius Education Centre Palembang, yang sudah berhasil meluluskan puluhan siswa untuk beasiswa NTU.

3. St. Joseph’s Institution (SJI) Secondary School dan CHIJ Secondary School. Program Sister School dengan St. Joseph’s Institution (SJI) Secondary School dan CHIJ Secondary School. Peninjauan kerjasama program beasiswa untuk siswa kelas 3 SMP yang hendak melanjutkan belajar di Singapore; setara ke Year-3 dan melanjutkan ke Year-4 di SJI/CHIJ serta Junior College di Singapore. Program pelatihan guru SDB dalam teachers on the job training pada kedua sekolah tersebut.

commit to user


digilib.uns.ac.id

Kerjasama juga dilakukan Sekolah Darma Bangsa dengan berbagai instansi di dalam negeri. Misalnya kerjasama dengan Edlink & Connect, sebuah group konsultan untuk pendidikan tingkat internasional untuk memudahkan para lulusan Sekolah Darma Bangsa yang ingin melanjutkan pendidikan ke luar negeri. Selain itu SDB juga bekerja sama dengan ILP (International Language Program), sebuah lembaga pendidikan bahasa Inggris ternama. Ada pula kerjasama dengan Bank Bukopin dan Bank Sinar Mas untuk memudahkan pengelolaan keuangan dan alur pembayaran biaya pendidikan di Sekolah Darma Bangsa. Untuk memudahkan kegiatan promosi, Sekolah Darma Bangsa juga bekerjasama dengan berbagai media massa di Lampung serta pusat-pusat perbelanjaan di pusat kota Bandar Lampung.

F. Prestasi Yang Pernah Diraih Meskipun sekolah ini baru tiga tahun berdiri, namun telah banyak prestasi yang membanggakan diperoleh para siswa Sekolah Darma Bangsa dalam berbagai lomba tingkat daerah, nasional, bahkan di tingkat internasinonal. Berikut ini beberapa prestasi yang pernah diraih oleh para siswa-siswi Sekolah Darma Bangsa. Tabel 1.1. Daftar Prestasi Yang Pernah Diraih Sekolah Darma Bangsa No. 1.

2.

Event SMA Gonzaga Open House 2007 by Ultimate Learning Institute Light House SMA Don Bosco

Name of Competition Speech

Drama

Awards

Place

3rd Winner

Jakarta

Special Award

Jakarta

commit to user

Date

Student's Name Einsten/Newt on Class (18 Student)

Host SMA Gonzaga Jakarta

Einsten/Newt on Class (18 Student)

SMA Don Bosco Jakarta


digilib.uns.ac.id

3.

SEPC X HMJPBS UNILA

Speech Contest

2nd Winner

Bandar Lampung

8-9 Sept, 2007

Sayori Rahayu

HMJPBS Universitas Lampung

4.

EEC In ACTION VII

Debate SMA

3rd Winner

Bandar Lampung

9-10 Feb, 2008

Fario, Ardhi, Natalia

EEC Univeristas Lampung

5.

EEC In ACTION VII EEC In ACTION VII UBL Mandarin Festival

Speech

2nd Winner

Bandar Lampung

Sayori Rahayu

Spelling Bee SMP

3rd Winner

Bandar Lampung

Mandarin Dance

2nd Winner

Bandar Lampung

9-10 Feb, 2008 9-10 Feb, 2008 26-27 March, 2008

EEC Univeristas Lampung EEC Univeristas Lampung Universitas Bandar Lampung

6.

7.

Elphine

Deby, Sherly, Uliza, Maretha, Rima, Okta 24 Chintia jaya August, Malini 2008

8.

5th Lampung Global Art Competition

Drawing - D Category for SMA

1st Winner

Bandar Lampung

9.

EF Spelling Bee'08 Competition

Spelling Bee SMP

3rd Winner

Bandar Lampung

21 Sept, 2008

Elphine

EF Lampung

10.

EF Spelling Bee'08 Competition

Spelling Bee SMA

2nd Winner

Bandar Lampung

21 Sept, 2008

Nisrina A. Thifal

EF Lampung

11.

Global Art National Competition 2008 IAIN Anniversary 5th Trilogy English Competition, Bettle of Brain and Wall Magazine Competition

Drawing - D Category for SMA

1st Winner

Jakarta

26 Oct, 2008

Chintia Jaya Malini

National Global Art

speech

1st Winner 1st Winner

Bandar Lampung Bandar Lampung

3 Nov, 2008 22 Nov, 2008

Sayori Rahayu Ardhi, Ghardhy, Pascal

IAIN raden intan HSEC SMAN 2 Bandar Lampung

12. 13.

Bettle of Brain

commit to user

Lampung Global Art


digilib.uns.ac.id

14.

5th Trilogy English Competition, Bettle of Brain and Wall Magazine Competition

Wall Magazine

1st Winner

Bandar Lampung

23 Nov, 2008

Chintia, Marissa, Melida, Yenni, Citra, Della

HSEC SMAN 2 Bandar Lampung

15.

SMA Xaverius Anniversary

Speech SMP

2nd Winner

Bandar Lampung

24 Nov, 2008

Yulianda Tri Adita

16.

Global Art International Competition 2008

Stop Global Warming Drawing Competition

1st Winner

Ghuang Zhou (China)

26 Nov, 2008

Chintia Jaya Malini

SMA Xaverius Bandar Lampung Global Art International

Sumber : www.darmabangsa.sch.id G. Struktur Organisasi Sekolah Darma Bangsa

Gambar 1.2. Struktur Umum Organisasi Sekolah Darma Bangsa H. Peranan dan Kinerja Marketing And Communication Department Sekolah Darma Bangsa Dalam sebuah perusahaan, kegiatan pemasaran merupakan kegiatan paling penting yang menjadi ujung tombak bagi kelangsungan hidup perusahaannya. Jika

commit to user


digilib.uns.ac.id

sebuah perusahaan tidak mampu menjual barang maupun jasanya ke pasaran, maka cepat atau lambat perusahaan tersebut akan mengalami krisis dan akhirnya jatuh. Terutama dengan mengingat bahwa persaingan bisnis antar perusahaan saat ini sangatlah ketat. Oleh karena itu, fungsi dan peranan marketing communication department dalam setiap perusahaan dimanapun sangatlah diperlukan untuk dapat menerapkan strategi pemasaran perusahannya dengan baik agar menjangkau target konsumennya yang lebih luas. Begitu pula dengan Sekolah Darma Bangsa sebagai salah satu sekolah bertaraf internasional yang mengutamakan fungsi dan peranan marketing and communication department untuk dapat mempromosikan lembaga dan program pendidikan yang ditawarkannya kepada khalayak yang menjadi target market-nya. Peranan marketing and communication deparment ini menjadi lebih penting lagi ketika SDB dihadapkan pada kenyataan akan ketatnya persaingan khususnya antar sekolah-sekolah swasta elit di provinsi Lampung dalam mencari calon siswa. Marketing and communiction department SDB terdiri dari marketing manager yang membawahi supervisor marketing, public relation staff, dan marketing communicaton staff. Marketing manager bertugas untuk membuat marketing plan selama setahun dengan persetujuan para top management, action plan, dan budget plan, dan mengawasi bagaimana implementasi dari perencaan strategi komunikasi dan marketing yang telah dibuat. Namun pada kenyataannya, tugas tersebut sebagian lebih banyak dijalankan oleh supervisor marketing yang merupakan staff asing karena kesibukan lain atasannya tersebut. Hal tersebut dikarenakan marketing supervisor lebih sering berada di Lampung baik itu di lapangan maupun di kantor.

commit to user


digilib.uns.ac.id

Marketing staff berfungsi sebagai staff yang lebih dibebankan dengan pencapaian target. Bertugas untuk melihat kondisi persaingan pasar serta melaksanakan implementasi planning kegiatan pemasaran. Selain itu bertugas untuk mem-follow up dan meng-update seluruh enquires jika ada event maupun kegiatan tertentu. Bertanggungjawab secara langsung kepada marketing manager. Dalam melaksanakan kegiatan komunikasi pemasarannya, marketing and communication department SDB melakukan pembagian kerja menjadi dua bagian. Yaitu in side division dan out side division, dengan maksud untuk mengefektifkan kemampuan setiap staff marketing yang ada. In side division yang dimaksud adalah para staff marketing yang sering berada di kantor untuk melakukan kegiatan komunikasi pemasaran di area Sekolah Darma Bangsa, seperti misalnya berkomunikasi dan bernegosiasi melalui alat-alat komunikasi dengan kolega dan para prospek di luar sana, membantu kordinasi tim di lapangan dengan kantor, memback up tim di di lapangan, melakukan presentasi jika ada prospek yang meminta informasi, mengurus prosedur administrasi pemasaran dalam manajemen SDB, dan lain sebagainya. Sedangkan untuk out side division merupakan para staff marketing yang sering berada di luar kantor atau di lapangan. Mereka adalah yang sering melakukan roadshow atau presentasi ke sekolah-sekolah yang telah dipilih, melaksanakan exhibition, melakukan survey di lapangan sebelum exhibition, mendukung tim in side division, mempersiapkan barang-barang yang dibutuhkan ketika event promotion di luar SDB, dan sebagainya. Meskipun telah ada pembagian seperti ini, namun kedua divisi akan saling membantu dan melengkapi tugas-tugas dan tanggung jawab marketing and communication department agar dapat berjalan

commit to user


digilib.uns.ac.id

dengan baik. Tidak jarang, staff dari divisi lain maupun tenaga pengajar juga terlibat dalam membantu menyukseskan kegiatan marketing and communication deparment jika memang diperlukan. Upaya promosi yang telah dilaksanakan marketing and communication department SDB sendiri memberikan hasil kerja yang cukup baik, terutama masuknya beberapa prospek menjadi siswa Sekolah Darma Bangsa pada berbagai tingkatan. Walaupun tidak begitu banyak karena memang jumlah siswa yang diterima tiap tingkat terbatas, akan tetapi usaha untuk memperkenalkan dan mempromosikan sekolah bertaraf internasional ini kepada siswa-siswi sekolah sudah cukup baik. Dengan demikian, fungsi dan peranan marketing and communication department SDB pada dasarnya selain ditujukan untuk dapat memasarkan atau mengenalkan brand SDB ke masyarakat, namun pada dasarnya adalah untuk mencari prospek dan menjadikannya siswa. Dengan cara membuat perencanaan pemasarannya, kemudian melaksanakan perencanaan yang telah dibuat, sampai mendapatkan prospek dan menjadikannya siswa.

commit to user


digilib.uns.ac.id

commit to user


digilib.uns.ac.id

BAB III PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA

I. PENYAJIAN DATA Semakin pesatnya pertumbuhan dan perubahan ekonomi dan kegiatan bisnis, sebuah perusahaan atau lembaga pendidikan membutuhkan strategi komunikasi yang baik untuk mempertahankan atau mencari konsumen maupun pelanggan. Strategi, di samping sebagai alat untuk mencapai tujuan perusahaan, juga menjadi alat dalam menciptakan keunggulan bersaing terutama dengan kompetitor perusahaan lainnya. Salah satu pendekatan atau strategi yang digunakan adalah komunikasi pemasaran (marketing communication). Kegiatan komunikasi pemasaran dengan menggunakan teknik-teknik komunikasi ditujukan untuk memberikan informasi kepada orang banyak dengan harapan agar tujuan perusahaan tercapai, yaitu terjadinya peningkatan pendapatan atau laba sebagai hasil penambahan penggunaan jasa atau pembelian produk yang ditawarkan. Komunikasi pemasaran merupakan bentuk komunikasi yang ditujukan untuk memperkuat strategi pemasaran, guna meraih segmentasi yang lebih luas. Kajian ini dapat dikatakan juga sebagai sejumlah upaya untuk memperkuat loyalitas pelanggan terhadap produk, yaitu barang dan jasa yang dimiliki oleh perusahaan. Berikut ini penulis akan mengemukakan mengenai pelaksanaan kegiatan komunikasi pemasaran dalam rangka menerapkan konsep strategi komunikasi yang sudah digunakan Darma Bangsa International School (Sekolah Darma Bangsa ) dalam upaya mempromosikan lembaga dan program pendidikannya. Perlu diketahui, pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara, dokumentasi, dan

commit to user


digilib.uns.ac.id

studi pustaka. Dalam teknik wawancara yang digunakan, penulis menarik beberapa informan atau narasumber untuk diwawancarai dan memperoleh informasi. Penulis memilih informan yang dianggap mengetahui informasi dan permasalahannya secara mendalam dan dapat dipercaya untuk menjadi sumber informasi yang baik. Adapun informan atau narasumber dalam penelitian ini adalah sebagai berikut. 1. Leomicio M. Corpuz (Head of Admission & Supervisor Marketing and Communication SDB) 2. Ratih Paramitadewi (PR & Staf Marketing and Communication SDB) 3. Nurhayati Aini (Staf Marketing and Communication SDB) 4. Elva Nauriza (Staf Marketing and Communication SDB) 5. Gesna Larasati (Siswi SMP Kelas VIII Sekolah Darma Bangsa) 6. Dirga Baskara (Siswa SMA Kelas X Sekolah Darma Bangsa) 7. M. Ilham Ghifari (Siswa SMA Kelas X Sekolah Darma Bangsa)

Dalam observasi, penulis mengamati semua kegiatan yang dilakukan seharihari oleh Sekolah Darma Bangsa (SDB), selama sekitar 1 bulan (Maret 2010) penulis mengamati dan terlibat langsung dengan berbagai kegiatan sehari-hari Sekolah Darma Bangsa terutama kegiatan marketing and communication department. Salah bentuk kegiatan yang diamati pada waktu penelitian adalah kegiatan event dan presentasi ke sekolah. Kedua hal tadi adalah teknik pengumpulan data utama yang dilakukan penulis. Di samping itu, dokumentasi dan studi pustaka juga menjadi penunjang bagi penulis demi mendapatkan kelengkapan data dalam penelitiannya.

commit to user


digilib.uns.ac.id

A. Strategi Komunikasi Pemasaran Jasa Pendidikan Sekolah Darma Bangsa Perkembangan pemasaran menentukan sebuah perusahaan atau lembaga pendidikan dalam mengambil keputusan yang tepat dalam mempromosikan produk maupun jasanya. Begitu pula Sekolah Darma Bangsa sebagai salah satu sekolah berwawasan internasional yang masih relatif baru di provinsi Lampung juga menerapkan kegiatan komunikasi pemasaran dalam lembaganya. Yang semuanya terangkum dalam sebuah komunikasi pemasaran yang terpadu dan teroraganisir. Dalam menentukan strategi pemasaran yang tepat, Sekolah Darma Bangsa juga tidak bisa terlepas dari faktor-faktor yang mempengaruhi dan mendukung. Terutama mengenai faktor lokasi, biaya, kualitas produk jasa, fasilitas, sumber daya manusia yang dimiliki, program pendidikan, dan faktor lain yang menjadi potensi Sekolah Darma Bangsa untuk lebih digali dan dipasarkan. Faktor-faktor inilah yang menjadi pertimbangan bagi Sekolah Darma Bangsa untuk menyusun strategi komunikasi pemasarannya. Dengan demikian, diharapkan strategi pemasaran yang diambil dapat selaras dan dapat mendukung strategi perusahaan secara keseluruhan. Dengan pertimbangan tersebut, dalam melakukan perencanaan kegiatan pemasaran Sekolah Darma Bangsa terlebih dahulu melakukan evaluasi terhadap kegiatan komunikasi pemasaran tahun lalu, lalu dengan mengidentifikasi potensipotensi dan sumber daya yang dimiliki, melakukan analisis pasar, kemudian mengaplikasikannya ke dalam strategi positioning, strategi segmenting, strategi pricing, lalu ke dalam kegiatan promotion mix.

commit to user


digilib.uns.ac.id

Tabel 1.2. Prosedur Standard Perencanaan Marketing Program Alur

Aktifitas

PJ

Masukan

Keluaran

Start Penyusunan Draft Program Marketing

Persetujuan Draft Program Marketing

Pemaparan & Evaluasi Program Marketing

Penyusunan Program Marketing Tahunan

Persetujuan Draft Program Marketing

Pemaparan Program Marketing

Draft Program Marketing Head M&C Head A&S Head Master BOD Head M&C

End

Program Marketing Tahun Sblnya dan Informasi terkini tentang situasi dan kondisi pasar

Head M&C

Evaluasi Program Marketing

Persetujuan Program Marketing

Marketing

Evaluasi Program Marketing

BOD

Persetujuan Program Marketing

Draft Program Marketing direkomendasi

Draft Program Marketing

Draft Program Marketing direkomenda si

Berita Acara Pemaparan

Berita Acara Pemaparan

Draft Program Marketing hasil Evaluasi

Draft Program Marketing hasil Evaluasi Program Marketing Disetujui Proses Selesai

Sumber : database marketing & communication SDB

commit to user


digilib.uns.ac.id

Evaluation

Identify The Potensy (marketing mix element)

Market Analysis

Segmenting Positioning Pricing

IMC Strategy

Promotion Mix

Advertising Personal Selling Sales Promotion Direct Marketing Public Relatin Word of Mouth

Monitoring

Evaluation Again

Gambar 1.3. General IMC Plan SDB 2009-2010 Sumber : database marketing & communication SDB

commit to user


digilib.uns.ac.id

a. Evaluasi Evaluasi yang telah dilakukan terhadap kegiatan komunikasi pemasaran tahun lalu menunjukkan bahwa hasil yang dicapai cukup baik, meski itu belum cukup, karena di beberapa hal perlu dibenahi, terutama efisiensi budget, sales promotion ke sekolah-sekolah perlu ditingkatkan, penambahan staf marketing, penggiatan kegiatan marketing on the field, dan kerjasama serta komunikasi antar divisi di internal manajemen Sekolah Darma Bangsa perlu ditingkatkan. Hal ini diperkuat dengan pernyataan Head of Admission Department dan juga Supervisor Marketing and Communication Department SDB, Mr. Leomico O. Corpuz 1 : “We usually make the IMC plan by make evaluation about our last IMC activity. Last year is not so bad, but thats not enough. We must do better, specially on budget and marketing on the field activity. And then we identify SDB potention again, than analysis the market. After that, we use it on positioning, segmenting, and pricing strategy. And the most important, we make the promotion mix activity, and make evaluation again to know the result.“ “Kami biasanya membuat perencanaan IMC dengan terlebih dahulu melakukan evaluasi tentang kegiatan IMC sebelumnya. Tahun lalu tidak terlalu buruk hasilnya, namun itu belum cukup. Kami harus melakukan dengan lebih baik lagi, teutama dalam hal keuangan dan pemasaran di lapangan. Dan kemudian, kami menganalisis potensi SDB sekali lagi dan menganalisis pasar yang ada sekarang. Kemudian kami menerapkannya dalam strategi positioning,segmenting,dan pricing. Dan yang paling penting kami membuat kegiatan bauran promosi, dan melakukan evaluasi ulang untuk mengetahui hasilnya.” Tabel 1.3. Perkembangan Jumlah Pendaftar dari tahun 2008 - 2010 2010 2008 2009 Ket Daftar Test Enrollment Daftar Test Endrollment Daftar Test Enrollment 28 TK 28 26 26 50 43 47 SD 39 38 29 32 27 17 60 53 12 SMP 38 29 16 32 30 9 22 17 19 SMA 52 48 28 46 38 23 32 19 106 Total 129 115 73 134 121 75 164 122 Sumber :database marketing & communication SDB 1

Wawancara tanggal 10 Maret 2010

commit to user


digilib.uns.ac.id

b. Identify The Potensy Mengidentifikasi potensi-potensi dan sumber daya yang dimiliki Sekolah Darma Bangsa menjadi salah satu tahap awal dalam menentukan rencana strategi integrated marketing communication SDB ke dapannya. Seperti yang terlihat dalam tabel berikut mengenai potensi-potensi SDB yang diidentifikasikan kembali untuk membuat rencana atau strategi komunikasi pemasaran Sekolah Darma Bangsa. Tabel 1.4. Identification the potensy of SDB No. Element 1. Product

Potension TK : with three teacher, english introduction, good curiculum, competitif price SD : with two teacher, english & mandarin class, good curiculum, competitif price SMP : english and mandarin class, good curiculum, intensif lesson SMA : english and mandarin class, good curiculum, intensif lesson, guarantee

2.

Price

Competitif Price Discount Time

3.

Place

Strategic Place Main Street

4.

Promotion

Evaluation Promotion Mix Fokus to potensial promotion

commit to user

Result

Maximise All (Best Quality Education + Family Value)

Use high cost but still competitif with the other Discont rate (coordinate with account dept) Use this value when we make "show of" special event

Use the advertising, sales promotion, personal selling, direct marketing, public relation, word of mouth, Push the budget but still "show off" Fokus to advertising, special events, and sales promotion


5.

Physical Evidence

6.

People

7.

Process

digilib.uns.ac.id

Good Facilities Interior to create good mood Maximise perform of human resource Use the advantage of staff from abroad Make a good bureaucracy Coordination (team work)

Keep that work Make "them" comfort Make in side and out side marketing team Promote the abroad staff (teacher) Fix the bureaucracy (again and again) Make a good team work

Sumber : database marketing & communication SDB Menurut Mr. Leomicio M. Corpuz, pengidentifikasian dilakukan dengan cara menerapkan konsep 7P dalam komunikasi pemasaran terpadu bidang jasa. Yaitu 4P ditambah 3P : product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence. 2 Product Produk Sekolah Darma Bangsa adalah jasa program pendidikannya dari berbagai tingkatan, yaitu TK, SD, SMP, hingga SMA dengan kurikulum nasional plus dengan sistem pendidikan berwawasan internasional. Sekolah Darma Bangsa merupakan sekolah swasta pertama yang menerapkan sistem pendidikan ini di Lampung. Dengan bahasa Inggris sebagai bahasa pengantar sehari-hari serta bahasa mandarin dan indonesia sebagai bahasa pendukungnya. Program pendidikan dari TK hingga SMA dengan kualitas pendidikan berwawasan internasional menjadi prioritas utama untuk dipasarkan sebagai produk jasa SDB. Penciptaan suasana kekeluargaan juga menjadi prioritas, karena siswa yang berada cukup lama di Sekolah Darma Bangsa setiap hari. Hari aktif belajar yaitu hari Senin sampai dengan Jumat. Yaitu antara jam 07.30 sampai 10.00 untuk 2


commit to user


digilib.uns.ac.id

TK, pukul 07.30 sampai dengan 13.30 untuk SD. Sedangkan untuk SMP dan SMA 07.30 sampai 15.30. Belum termasuk jika ada intensif class maupun kegiatan ekstrakurikuler. Price Penetapan harga merupakan suatu hal penting. Perusahaan akan melakukan hal ini dengan penuh pertimbangan karena penetapan harga akan dapat mempengaruhi pendapatan total dan biaya. Manajemen Sekolah Darma Bangsa melakukan kajian ulang terhadap biaya pendidikan yang selama ini dibebankan kepada para siswa. Apakah akan dinaikkan atau akan diturunkan, atau tidak berubah sama sekali dan bagaimana nantinya penetapan harga-harga khusus untuk menarik minat target market. Penetapan biaya program jasa yang bersaing dan pemberian discount menjadi salah satu kebijakan yang dilakukan. Place Posisi tempat atau lokasi yang strategis akan menjadi salah satu keuntungan bagi perusahaan karena mudah terjangkau oleh konsumen dan menguntungkan pula nantinya bagi pengelola Sekolah Darma Bangsa. Sekolah ini terletak di salah satu jalan utama di kota Bandar Lampung dimana terdapat deretan institusi pendidikan dari tingkat bawah hingga perguruan tinggi. Aksesnya pun sangat mudah, bebas banjir, dan kepadatan pengendara bermotornya pun cukup ramai. Tentu saja ini menjadi nilai plus yang dimanfaatkan secara maksimal untuk mempromosikan Sekolah Darma Bangsa.

commit to user


digilib.uns.ac.id

Tabel 1.5. Data Pengunjung Januari- Juli 2010 Berdasarkan Wilayah City

TK Quantity

%

SD Quantity

%

171 0

97% 0%

246 1

94% 0%

31 0

67% 0%

75 2

78% 2%

523 3

91% 1%

0 0 0

0% 0% 0%

1 0 0

0% 0% 0%

0 0 0

0% 0% 0%

2 2 0

2% 2% 0%

3 0 0

1% 0% 0%

0

0%

0

0%

1

2%

2

2%

3

1%

0

0%

1

0%

2

4%

2

2%

5

1%

1

1%

0

0%

0

0%

3

3%

4

1%

0

0%

1

0%

2

4%

2

2%

5

1%

1

1%

0

0%

0

0%

0

0%

1

0%

3

2%

11

4%

10

22%

6

6%

30

5%

176

100%

261

100%

46

100%

96

100%

577

100%

Bandar Lampung Metro Tulang Bawang Tanggamus Pesawaran Way Kanan Lampung Tengah Lampung Timur Lampung Selatan Lampung Barat Luar Lampung Total

SMP Quantity %

SMA Quantity %

TOTAL Quantity %

Sumber : database marketing and communication SDB

Promotion Evaluasi tehadap kegiatan promosi yang dilakukan Sekolah Darma Bangsa tahun-tahun sebelumnya menjadi salah satu hal penting dalam penentuan kegiatan promosi untuk tahun yang akan mendatang. Mengevaluasi kegiatan promosi mana yang akan digiatkan dan mana yang akan dikurangi menjadi fokus utama dalam hal ini. Terutama untuk penghematan budget kegiatan komunikasi pemasaran yang sebelumnya dikeluarkan, agar bisa ditekan namun tetap bisa menghasilkan sebuah kegiatan promosi yang berkualitas dan efisien. Physical Evidence Building atau bangunan merupakan bagian dari bukti fisik, karakteristik yang menjadi persyaratan yang bernilai tambah bagi konsumen adalah perusahaan jasa

commit to user


digilib.uns.ac.id

yang memiliki karakter. Perhatian terhadap interior, perlengkapan bangunan, termasuk lighting system, dan tata ruang yang lapang menjadi perhatian penting dan dapat mempengaruhi mood pengunjung. Hal ini juga yang dimiliki Sekolah Darma Bangsa dan menjadi nilai jual khusus bagi SDB sebagai sekolah yang tergolong elit di provinsi Lampung. Gedung SDB dirancang khusus dengan bentuk yang unik dan warna yang menarik. Bagian dalamnya juga dibuat senyaman mungkin. Fasilitasnya di lingkup gedung juga menjadi salah satu nilai jual utama secara fisik untuk mempromosikan Sekolah Darma Bangsa. People People merupakan aset utama dalam industri jasa, terlebih lagi people yang merupakan karyawan dengan performance tinggi. Kebutuhan konsumen terhadap karyawan berkinerja tinggi akan menyebabkan konsumen puas dan loyal. Kemampuan knowledge (pengetahuan) yang baik, akan menjadi kompetensi dasar dalam internal perusahaan dan pencitraan yang baik di luar. Pemfokusan pemasaran pada orang tua murid, terutama ibu-ibu menjadi salah satu hal yang menjadi evaluasi untuk promo tahun 2010. Sekolah Darma Bangsa melakukan perekrutan terhadap karyawan baru terutama tenaga pengajar yang berasal perguruan tinggi ternama di negeri ini. Penggunaan beberapa karyawan tetap asing sebagai tenaga pengajar dan di manajemen yang berasal dari Filipina juga tetap dipertahankan sebagai nilai jual tersendiri bagi promosi sekolah ini. Ada pula tenaga pengajar yang didatangkan langsung dari China untuk mengajar bahasa Mandarin menjadi salah satu bukti keseriusan Sekolah Darma Bangsa dalam membentuk citranya tersendiri sebagai salah satu sekolah elit di provinsi Lampung.

commit to user


digilib.uns.ac.id

Process Process, mutu layanan jasa sangat bergantung pada proses penyampaian jasa kepada konsumen. Dalam hal ini kerjasama dan birokrasi dalam manajemen SDB sendiri yang menentukan lancar tidaknya proses kegiatan pemasaran nantinya. Selama ini proses koordinasi di manajemen Sekolah Darma Bangsa pada prakteknya belum terlalu baik. Terutama akibat para pengendali (top management) yang sering berada di Jakarta sehingga koordinasi dan pengawasan kurang baik. Hal ini juga berdampak pada proses pengambilan keputusan mengenai kebijakan tertentu terutama yang berhubungan dengan keuangan dan kegiatan komunikasi pemasaran.

c. Segmenting, Positiong, dan Pricing Strategy Segmenting Strategy Dalam mengkomunikasikan sebuah produk, baik itu barang maupun jasa, setiap perusahaan memiliki target market (target pemasaran) sendiri sesuai dengan jenis produk yang akan dikomunikasikan. Begitu pula Sekolah Darma

Bangsa

yang

memiliki

pangsa

pasar

tersendiri

untuk

mengkomunikasikan produk jasa yang dimiliki. Target market-nya telah ditentukan dengan melakukan segmentasi secara demografi, geografi, psikografi.

commit to user


digilib.uns.ac.id

Tabel 1.6. Pembagian Target Market Sekolah Darma Bangsa Segmenting Aspect Target Market

Demografi

Primer

Psikografi

Geografi

orang tua murid, baik Orang tua yang memiliki

Bandar Lampung

ayah maupun ibu, usia anak usia sekolah dari TK-

Kabupaten sekitar

28 tahun ke atas, dari SMA yang peduli dengan

Bandar Lampung

kelas menengah atas kualitas pendidikan anaknya

Provinsi Lampung,

(SES B+, A, dan A+)

dan memiliki gengsi yang

Palembang, dan

tinggi

Jakarta.

dalam

lingkungan

pergaulannya. anak-anak dan remaja Anak-anak yang dibesarkan

Bandar Lampung

umur 12 tahun ke atas dalam

Kabupaten sekitar

yang Sekunder

tingkat

akan SMP

keluarga

yang

masuk mampu, kehidupan sosial

Bandar Lampung

dan dengan gengsi yang tinggi,

SMA, Yang memiliki

dan kurang perhatian dari

orang tua/wali dengan orang tuanya. SES B+, A, dan A+

Sumber : database marketing & communication SDB Hal ini diperkuat pula dengan pernyataan Menurut Mr. Leomico O. Corpuz, untuk tahun ini pembagian segmentasi target market ini dibagi menjadi dua jenis yaitu : Primer Mereka yang menjadi target primer SDB adalah para orang tua murid, baik ayah maupun ibu, usia 28 tahun ke atas, dari kelas menengah atas (SES B+, A, dan A+) yang memiliki anak usia sekolah dari TK-SMA, yang tinggal

commit to user


digilib.uns.ac.id

atau berasal dari wilayah Lampung. Dengan profesi sebagai manager, direktur, pejabat pemerintahan eselon 4,3, dan 2 maupun yang setingkat, pengusaha, pedagang atau pebisnis sukses. Sekunder Mereka yang menjadi target sekunder adalah anak-anak dan remaja umur 12 tahun ke atas yang akan masuk tingkat SMP dan SMA, yang tinggal atau berasal dari Lampung. Yang memiliki orang tua dengan SES B+, A, dan A+ yang berprofesi sebagai manager, direktur, pejabat pemerintahan eselon 4,3, dan 2 maupun yang setingkat, pengusaha, pedagang atau pebisnis sukses. 3

Dengan segmentasi target market seperti di atas, akan menentukan bagaimana fokus kegiatan marketing communication kepada target market. Hal ini tentu saja akan berpengaruh pada strategi komunikasi pemasaran yang akan digunakan dan diaplikasikan dalam pelaksanaannya. Sehingga tujuan utama pemasaran jasa agar target market dapat memilih dan menggunakan jasa yang yang dikomunikasikan melalui berbagai kegiatan komunikasi pemasaran nantinya akan tercapai.

Positioning Strategy Strategi positioning juga diterapkan oleh Sekolah Darma Bangsa. Febuari lalu SDB meluncurkan program positioning barunya untuk memperkuat slogan Smart, Dynamics, Bright dengan menambahkan kalimat “Your Child’s Best Step Through Family Values Toward Quality Educations”. Tujuannya menegaskan 3


commit to user


digilib.uns.ac.id

bahwa SDB merupakan sekolah yang memberikan kualitas pendidikan yang baik dengan konsep family values. Dimana selain program pendidikan yang berwawasan internasional, SDB juga memberikan kenyamanan secara kekeluargaan dengan menjaga hubungan baik dengan siswa dan orang tua siswa serta menciptakan suasana kekeluargaan sendiri di sekolah. Hal ini diperkuat dengan pernyataan staf marketing and communication SDB, Ratih Paramitadewi4 : “Untuk memperkuat positioning SDB, kita kemaren melaunching positioning baru kita bersamaan peringatan tahun baru china (imlek), yang sebelumnya hanya slogan Smart, Dynamics, Bright, ditambah dengan Your Child’s Best Step Through Family Values Toward Quality Educations. Maksudnya selain program pendidikan yang berwawasan internasional dengan fasilitas terbaik, SDB juga memberikan kenyamanan secara kekeluargaan kepada para siswa. Itu keuntungan utama yang didapat kalo bersekolah di SDB.” Kalimat positioning tersebut telah diaplikasikan dalam berbagai promotion tools yang digunakan Sekolah Darma Bangsa dalam kegiatan komunikasi pemasarannya. Seperti misalnya pada big banner yang dipasang di gedung Sekolah Darma Bangsa, melalui press release dan press conference kepada media lokal, pada brosur, leaflet, advertorial di surat kabar, x banner, dan beberapa tools lainnya. Hal itu dilakukan sebagai cara mengkomunikasikan positioning SDB kepada para target market khususnya dan masyarakat pada umumnya. Peluncurannya sendiri dilakukan dengan special event sekaligus mempringati Imlek pada febuari 2010 di Sekolah Darma Bangsa yang dihadiri oleh para tamu undangan dari pihak yayasan pemegang saham, dari pemkot Bandar Lampung, wakil dari sponsor, dari pihak mitra kerjasama, serta orang tua murid.

4

Wawancara tanggal 11 Maret 2010.

commit to user


digilib.uns.ac.id

Menurut salah satu staf marketing and communication department SDB, Elva Nauriza, positioning Sekolah Darma Bangsa sebelumnya tercermin dalam slogan SDB yaitu sebagai sekolah yang smart, dynamics, and bright. Menurutnya 5 : “Smart maksudnya bahwa sekolah ini memiliki dan menghasilkan siswasiswi yang pintar dan berkualitas. Dynamics dimaksudkan bahwa sekolah ini adalah sekolah yang mengikuti perubahan zaman di era globalisasi yang mengarah pada hal-hal positif demi tercapainya misi dan visi Sekolah Darma Bangsa. Sedangkan bright yang dimaksud adalah Sekolah Darma Bangsa merupakan sekolah yang membantu semaksimal mungkin murid-muridnya untuk menggapai impian mereka yang cemerlang di masa depan “

Slogan ini diambil dari akronim Sekolah Darma Bangsa agar memudahkan dalam kampanye komunikasi pemasarannya. Pemilihan kata SDB atau Sekolah Darma Bangsa juga untuk memudahkan penyebutan nama agar brand lebih mudah dikenal masyarakat lokal. Tidak seperti ketika menggunakan Darma Bangsa Internasional School. Dengan penggunaan SDB sebagai salah satu branding campaign diharapkan akan memudahkan khalayak dalam pelafalannya dan agar lebih mudah diingat oleh masayarakat. Apalagi dengan ditambahkannya sebuah kalimat positioning “Your Child’s Best Step Through Family Values Toward Quality Educations” yang akan mewakili pencitraan Sekolah Darma Bangsa, diharapkan brand ini semakin kuat di masyarakat.

Pricing Strategy Persaingan ketat antara lembaga pendidikan atau sekolah internasional dapat mendapatkan jumlah siswa, menuntut Sekolah Darma Bangsa juga menetapkan strategi persaingan harga dengan para kompetitornya. Sekolah Darma Bangsa

5


commit to user


digilib.uns.ac.id

berupaya melengkapi informasi tentang kompetitornya baik dari surat kabar maupun brosur. Tujuannya adalah sebagai pembanding dan berupaya menciptakan keunggulan bersaing dengan para kompetitornya. Strategi yang digunakan adalah meskipun dengan harga yang cukup mahal, Sekolah Darma Bangsa tetap berusaha bersaing dengan menyediakan fasilitas yang mencukupi dan terbilang lengkap. Sekolah Darma Bangsa setiap kali berupaya untuk memperbaharui daftar harga dan fasilitas yang dibandingkan dengan kompetitornya. Dengan harga yang cukup mahal tadi, Sekolah Darma Bangsa menyediakan fasilitas yang lengkap dan menggunakan pengajar yang berkualitas dari dalam maupun luar negeri. Untuk lebih menarik perhatian target konsumen, manajemen Sekolah Darma Bangsa menetapkan biaya baru dengan menggunakan program diskon bagi para pendaftar Sekolah Darma Bangsa. Besarnya diskon ini pun bervariasi, berdasarkan pada periode promosi tertentu pada masing-masing tingkat program pendidikan yang ada di SDB. Tabel 1.7. Program Biaya Pendidikan SDB Tingkat TK Biaya Sekolah

TK

DPP

SPP (Bulan)

2.500.000 350.000

Uniforms

600.000

Utilities

75.000

commit to user

Promosi

Promosi

20%

15%

Des '09- Feb Mar '10'10

June '10

3.025.000

3.150.000

July ’10 3.525.000


digilib.uns.ac.id

Tabel 1.8. Program Biaya Pendidikan SDB Tingkat SD Promosi

Total Payment

15% SD

March

’10

- SPP/bulan Uniforms

Books

June '10 6.375.000

850.000

1.000.000

1.100.000

9.325.000

Tabel 1.9. Program Biaya Pendidikan SDB Tingkat SMP Promosi SMP

Total Payment

15% March ’10 –

SPP/bulan

Uniforms

Books

June '10 Grade I

6.375.000

9.625.000

Grade II

6.630.000

9.880.000

Grade III

6.885.000

Grade IV

7.140.000

10.390.000

Grade V

7.650.000

10.900.000

1.000.000

1.000.000

1.250.000

10.135.000

Tabel 2.0. Program Biaya Pendidikan SDB Tingkat SMA Promosi SMA

Total Payment

15% SPP March ’10 –

(Bulan)

Uniforms

Books

June '10 Grade I

6.375.000

10.275.000

Grade II

6.800.000

10.700.000

Grade III

7.225.000

Grade IV

7.650.000

11.550.000

Grade V

8.075.000

11.975.000

1.400.000

1.000.000

1.500.000

Sumber : database marketing and communication commit to userdept. SDB 2010

11.125.000


digilib.uns.ac.id

B. Aplikasi Bauran Promosi Sebagai Strategi Komunikasi Pemasaran Sekolah Darma Bangsa Dalam rangka mempromosikan lembaganya sekaligus program pendidikan yang ditawarkan, Sekolah Darma Bangsa juga menerapkan atau mengaplikasikan bauran promosi sebagai salah satu bentuk strategi komunikasi pemasaran yang dilakukannya. Apalagi mengingat bahwa sekolah ini merupakan sekolah yang relatif baru dan membutuhkan upaya ekstra dan lebih efektif lagi untuk meningkatkan brand awareness di dalam masyarakat. Di samping kegiatan-kegiatan di atas, masih ada lagi kegiatan komunikasi pemasaran yang dilakukan Sekolah Darma Bangsa yang diaplikasikan dalam bentuk bauran komunikasi pemsaran yang sama halnya dengan bauran promosi yang tadi. “Sebelumnya,

SDB

menentukan

terlebih

dahulu

langkah-langkah

dalam

merencanakan komunikasi yang efektif seperti penentuan pasar sasaran, tujuan promosi yang dilakukannya, pengembangan pesan yang disampaikan dan pemilihan bauran komunikasi yang akan digunakan.” Demikian pernyataan saudara Elva Nauriza sebagai salah satu staf marketing and communication department SDB.

6

Target audience atau pasar sasaran yang ingin dicapai oleh SDB didasarkan pada analisa dan strategi segmentasi yang telah dijabarkan sebelumnya yaitu para siswa sekolah SD dan SMP dari keluarga kelas menengah ke atas, dengan target market primernya yaitu para orang tua yang memiliki anak yang ingin masuk TK, SD, SMP, dan SMA dari kelas menengah ke atas dari berbagai kalangan profesi yang berada di Lampung khususnya, dan Indonesia pada umumnya.

6


commit to user


digilib.uns.ac.id

Sekolah Darma Bangsa memiliki tujuan promosi atau komunikasi yang dijalankannya yaitu awalnya adalah untuk menciptakan kesadaran atau awareness kepada target marketnya akan keberadaan lembaganya sebagai salah satu sekolah swasta bertaraf internasional di Lampung. Kemudian setelah itu, baru kemudian Sekolah Darma Bangsa akan berusaha untuk memberikan pengetahuan tentang program-program mendorong

target

pendidikan marketnya

yang untuk

ditawarkannya, dapat

sampai

memberikan

pada

akhirnya

keputusan

untuk

menggunakan jasa pendidikan yang ditawarkan Sekolah Darma Bangsa. Pengembangan pesan yang dilakukan oleh SDB adalah selalu berusaha menempatkan lembaganya sebagai sekolah bertaraf internasional yang memiliki fasilitas yang lengkap dan kurikulum khusus yang dibuat dengan sedemikian rupa agar memudahkan siswa untuk dapat melanjutkan ke jenjang selanjutnya dengan baik dan menghasilkan siswa-siswi yang berkualitas tinggi dan berwawasan internasional. Dalam mendukung kegiatan promosi yang dilakukannya, Sekolah Darma Bangsa juga menerapkan bauran komunikasi baik berupa media personal maupun media non personal yang tergabung keseluruhannya dalam bentuk komunikasi yang diaplikasikan pada kegiatan promotion mix. Promotion mix yang merupakan bentukbentuk pelaksanaan dari strategi komunikasi pemasaran yang telah direncanakan. Khususnya untuk bidang jasa, yang terdiri atas advertising, personal selling, direct marketing, public relation, sales promotion, dan word of mouth.

commit to user


digilib.uns.ac.id

1. Print ad & advertorial 2. Multimedia advertisement

Advertising

Personal Selling

1. Face to face communication 2. Technical

Sales Promotion

1. School Presentation 2. Mall exhibition 3. Education expo

1. 2. 3. 4.

Telemarketing Open house Trial Class Internet

Public Relation

1. 2. 3. 4.

Special events Sponsorship Agreement Keep the customer satisfaction

Word of Mouth

1. Let it flow 2. Parents get students 3. Students get students

Direct Marketing

Get The Registers & Get The Students

Gambar 1.4. Promotion Mix Plan SDB 2010 Sumber : database marketing & communication SDB 1. Advertising Advertising atau periklanan merupakan kegiatan promosi yang secara teratur dilakukan manajemen Sekolah Darma Bangsa untuk mempromosikan dan

commit to user


digilib.uns.ac.id

membentuk brand awareness Sekolah Darma Bangsa ke khalayak masyarakat Lampung khususnya. Kegiatan periklanan ini dibagi menjadi tiga macam, yaitu iklan media cetak, iklan media elektronik, dan iklan media luar ruang. Pembagian ini dilakukan berdasarkan pada jenis media yang digunakan. Tabel 2.1. Biaya Iklan di Media Febuari-Juli 2010 NO 1.

2.

3.

ADVERTISE

MARKETING ACTIVITIES

DETAILS

QUANTITY

Routinary (1st Media 2 Advertorial 2 times week FebruaryPlacement Publications monthly(6) July) on Radar Lampung & Lampung Post Routinary Media Admission everyday (everyday) Radar Placement advertisement Lampung & Lampung Post Ad lips on Radio Media Publications 28 times (Rajawali Fm, Placement Andalas Fm, RRI, Oz Fm) Sumber : database marketing & communication SDB

AMOUNT

TOT. AMOUNT

6,000,000 72,000,000 1/2 page, full colour

(Package) 40,000,000 3klm x 100. full colour 50,000

0 Free*

a. Iklan Media Cetak Iklan di media cetak menjadi salah satu fokus utama dalam kegiatan periklanan Sekolah Darma Bangsa hingga tahun ini. Periklanan yang dilaksanakan Sekolah Darma Bangsa pada media cetak telah menjangkau beberapa media cetak diantaranya surat kabar dan majalah lokal yang ada di provinsi Lampung. Diantaranya adalah Lampung Post, Radar Lampung, Tribun Lampung dan beberapa free magazines yang ada di kota Bandar Lampung. Khusus untuk Lampung Post dan Radar Lampung , SDB telah menempatkan iklannya secara rutin setiap bulannya baik dalam bentuk print ad maupun advertorial.

commit to user

REMARKS


digilib.uns.ac.id

Bahkan untuk tahun 2010, secara rutin dua minggu sekali memasang iklan berbentuk advertorial di media massa lokal yaitu Radar Lampung dan Lampung Post. Biasanya pada edisi hari senin dan rabu minggu pertama dan minggu ketiga setiap bulan dari sejak awal tahun 2010, pada halaman 3 atau 5. Kedua surat kabar ini dipilih karena sudah lama menjalin kerjasama dengan Sekolah Darma Bangsa. Selain itu kedua surat kabar tersebut merupakan surat kabar terpopuler di Lampung dan bahkan hampir setiap sekolah yang ada di Lampung berlanggangan salah satu atau bahkan kedua surat kabar tersebut sehingga manajemen Sekolah Darma Bangsa menilai bahwa pemasangan iklan di Radar Lampung dan Lampung Post lebih tepat sasaran. Selain beriklan di media cetak, Sekolah Darma Bangsa juga membuat iklan yang bersifat media cetak yang khususnya digunakan dalam kesempatan pameranpameran pendidikan dan event lain di sekolah-sekolah, dengan menggunakan beberapa alat atau media yang bersifat print ad untuk mengiklankan lembaganya kepada khalayak secara langsung. Diantaranya adalah poster, leaflet, brosur, dan lain sebagainya. Alat-alat tersebut juga dimanfaatkan oleh Sekolah Darma Bangsa dalam kegiatan sales promotion-nya dalam komunikasi pemasaran. Pembuatan dan penyebaran brosur dan leaflet dilakukan untuk mempermudah dalam menyebarkan informasi. Penyebarannya biasanya dilakukan ketika ada pameran maupun kegiatan promosi ke sekolah-sekolah. Pembuatan rollbanner dan x-banner juga dilakukan oleh Sekolah Darma Bangsa, yang diletakkan di lobi SDB dan ketika ada pameran maupun event promosi tertentu, seperti ketika SDB Fair maupun pameran pendidikan di Way Halim.

commit to user


digilib.uns.ac.id

Gambar 1.5. Iklan advertorial SDB Sumber : arsip marketing & communication SDB b. Iklan Media Elektronik Periklanan di media elektronik juga dilakukan oleh Sekolah Darma Bangsa dalam melaksanakan kegiatan promosinya. Terkadang Sekolah Darma Bangsa juga beriklan di media radio. Biasanya beriklan ketika ada lowongan kerja di SDB maupun ada kegiatan special event di Sekolah Darma Bangsa, seperti lomba-lomba ataupun pentas seni. Biasanya iklannya berupa ad lips yang biasanya dibacakan oleh

commit to user


digilib.uns.ac.id

penyiar radio. Seperti misalnya di radio Rajawali Fm, Andalas Fm.RRI Pro 1 Fm, RRI Pro 2 Fm, dan Oz Fm. Sedangkan

untuk

iklan

televisi,

Sekolah

Darma

Bangsa

sedang

mempersiapkannya. Produksinya sudah dilakukan, tinggal masalah editing dan kesiapan untuk penayangan di tahun 2011. Iklan televisi ini kemungkinan besar akan ditayangkan di televisi lokal di Lampung dan sekitarnya, karena dinilai lebih efisien dan efektif untuk menjaring target market yang sementara ini ditargetkan. Sehingga diharapkan penyampaian informasi mengenai Sekolah Darma Bangsa kepada masyarakat bisa semakin luas. Hal ini diperkuat oleh pernyataan Ratih Paramitadewi 7 : “ SDB memang belum punya iklan televisi tapi masih dalam proses kok. Kamu liat sendiri kemaren kita masih syuting. Tapi itu dah masuk kok dalam rencana periklanan kita dari tahun lalu. Jadi selama ini cuma beriklan di radio itu pun pas ada event tertentu, kayak lomba dan pentas seni. Bahkan biasanya iklan radio itu gak bayar, karena SDB dah kerjasama dengan radioradio itu. “

c. Iklan Media Luar Ruang Selain periklanan di media cetak dan elektronik, kegiatan periklanan di media luar ruang juga dijalankan Sekolah Darma Bangsa, antara lain memasang spanduk di beberapa titik-titik strategis, seperti di perempatan jalan Z.A.Pagar Alam dan jalan Hayam Wuruk. Dibuat pula flag banner (umbul-umbul) yang dibuat untuk kepentingan promosi jangka panjang dan untuk kepentingan jangka pendek. SDB juga membuat sebuah ad banner berukuran besar yang di pasang di depan sekolah

7


commit to user


digilib.uns.ac.id

untuk lebih menegaskan posisi dan keberadaan Sekolah Darma Bangsa (SDB) serta menunjukkan bahwa dalam masa penerimaan siswa baru.

Gambar 1.6. Big Banner Sekolah Darma Bangsa 2. Personal Selling Personal selling atau penjualan personal merupakan salah satu kegiatan penting khususnya dalam komunikasi pemasaran bidang jasa. Hal ini dikarenakan terjadi sebuah proses komunikasi secara langsung antara individu selaku penjual jasa kepada pelanggannya atau calon konsumen. Maka secara langsung penjual jasa dapat melakukan tindakan persuasif terhadap calon konsumennya. Begitu juga dengan Sekolah Darma Bangsa, sebagai lembaga pendidikan yang dalam kegiatan pemasaran yang dilaksanakannya banyak memakai teknik

commit to user


digilib.uns.ac.id

personal selling. Dalam setiap kesempatan, SDB melibatkan masing-masing sumber daya manusia yang dimiliki untuk mempromosikan sekolah kepada target marketnya. Semuanya dapat terlihat pada setiap kegiatan pameran dan open house. Setiap staf marketing and communication SDB melakukan komunikasi secara persuasif kepada target market, terutama yang berkunjung ke Sekolah Darma Bangsa (open house). Biasanya para target market setelah mengetahui info tentang Sekolah Darma Bangsa, kemudian berkunjung ke Sekolah Darma Bangsa untuk memperoleh informasi lebih lanjut mengenai fasilitas di Sekolah Darma Bangsa, teknik pengajaran, maupun biaya pendidikannya. Disinilah peranan staf marketing and communication dibutuhkan untuk melakukan personal selling kepada target market tersebut. Biasanya staf tersebut mempresentasikan mengenai SDB dan memberikan berbagai macam informasi yang dibutuhkan oleh target market yang berkunjung ke Sekolah Darma Bangsa. Begitu pula ketika Sekolah Darma Bangsa melakukan exhibiton di mall maupun dalam sebuah pameran pendidikan, teknik personal selling sangat berperan disini. Bagian marketing yang mempresentasikan mengenai Sekolah Darma Bangsa kepada target market. Biasanya berurutan, mulai dari sekilas mengenai latar belakang Sekolah Darma Bangsa, lalu kepada fasilitas yang ada di Sekolah Darma Bangsa, kemudahan jika bersekolah di Sekolah Darma Bangsa, program pendidikan yang ditawarkan, dan kemudian mengenai rincian biaya dan cara pembayarannya. Setelah itu akan ada pertanyaan-pertanyaan dari target market yang lebih mendetail. Kemudian akan ada respon, apakah target market akan memutuskan untuk memilih Sekolah Darma Bangsa atau akan mempertimbangkannya terlebih dahulu. Jika masih mempertimbangkan, maka staf marketing tersebut akan terus melakukan

commit to user


digilib.uns.ac.id

follow up kepada target market tersebut sampai ada keputusan final dari target market tersebut. Hal ini diperkuat dengan pernyataan dari salah satu staf marketing and communication department SDB yang sering melakukan presentasi, Nurhayati Aini 8 : “Biasanya waktu presentasi, kita nerangin sekilas tentang SDB dan pengelolanya, fasilitasnya, kemudahan yang didapat kalo jadi sekolah di SDB, trus program pendidikannya, mata pelajarannya, dan cara pengajarannya. Kemudian bicara mengenai biaya pendidikan, kalo yang ini harus detil biar mereka gak bingung, karena kan ada diskon kalo masih dalam masa promo. Setelah itu, biasanya orang tua murid itu tanya banyak hal yang bersifat mendetil. Ya kita terangin juga biar mereka ngerti dan yakin tuk nyekolahin anaknya disini.”

Gambar 1.7. Dokumentasi kegiatan personal selling di Lampung Edu Expo 2010 3. Sales promotion Sales promotion pada pemasaran jasa pendidikan dapat dikembangkan dalam bentuk pameran ataupun ataupun kegiatan promo ke sekolah-sekolah. Kegiatan sales promotion SDB cukup aktif karena para staf marketing dengan cekatan melakukan presentasi ke sekolah-sekolah favorit yang telah diseleksi terutama SD dan SMP, misalnya SD Persit , SD dan SMP Al Kautsar, dan SMP N 2 Bandar Lampung. Salah satu cara yang dipakainya adalah dengan mengadakan presentasi kepada para 8


commit to user


digilib.uns.ac.id

siswa dalam kunjungan-kunjungan tadi. Dalam presentasi tersebut staf SDB berusaha untuk mengenalkan lembaganya dan memberikan penawaran program pendidikan yang ada di Sekolah Darma Bangsa. Tabel 2.2. Lokasi Tujuan Presentasi SDB Maret 2010 No.

Nama Sekolah

Contact Person

1

SMP N 29 Bandar Lampung

2


3

SMPN 18 Bandar Lampung

Bpk. Nababan

0819 6995 54

4

SMP Kartika II

Bpk. Junaedi

0721 240764

5


Ibu Maulidi

0721 701209

6

SMP Al Kautsar

Bpk. Arif P.

0721 781680

7

SMP 13 Bandar Lampung

Bpk. Gatot

0852 6902 3329

8


Bpk. Saferi Nur

0819 2999 9715

9


Bpk. Hartanto

0813 6912 5880

10


Bpk. Harsono

0721 252510

Bpk. Sulistyo Bpk. Joko Haryanto

Telepon 0721 701392 0721 252310

Sumber : Arsip marketing and communication department SDB. Di samping mempromosikan lembaganya, Sekolah Darma Bangsa pada kesempatan presentasi ke sekolah-sekolah juga memiliki trik khusus untuk menghindarkan kebosanan para siswa dalam mendengarkan presentasi yang disampaikan. Salah satunya yakni dengan menawarkan secara gratis berupa souvenir khas Sekolah Darma Bangsa dengan melakukan kuis kecil di dalam ruangan kelas sekolah tersebut, sehingga ada interaksi dan komunikasi antara staf pelaksana presentasi dengan para siswa yang diberi presentasi. Dari hasil pengamatan penulis, pada waktu akan mengadakan presentasi, sebelumnya staf marketing and communication SDB juga melakukan personal

commit to user


digilib.uns.ac.id

approach atau pendekatan secara personal kepada guru maupun kepala sekolah. Tujuannya adalah memudahkan untuk mendekatkan diri pada para murid yang akan merefernsikan sekolah tersebut sehingga dapat mempromosikan lembaganya dengan lebih mudah. Tidak sedikit guru maupun kepala sekolah yang berminat untuk menyekolahkan putera maupun puterinya ke Sekolah Darma Bangsa. Kegiatan sales promotion yang lain yaitu melakukan promosi di pusat-pusat perbelanjaan dan keramaian di Bandar Lampung dengan membuka stand yang menyediakan berbagai informasi tentang SDB, minimal setiap satu bulan sekali mulai awal tahun 2010. Seperti promosi yang biasa dilakukan di Gramedia, Chandra Superstore, dan Center Point Plaza. Pada saat membuka stand di pusat-pusat perbelanjaan tersebut biasanya disertai dengan pembagian brosur di pintu masuk mall maupun area yang ramai dilewati pengunjung pusat-pusat perbelanjaan tersebut. Jadwal kegiatannya tidak pasti pada tanggal berapa dan minggu ke berapa namun lebih menyesuaikan dengan kesibukan di manajemen SDB dan ketersediaan ruang untuk membuka stand di pusat perbelanjaan tersebut.

Gambar 1.8. Dokumentasi kegiatan sales promotion di ILP, Bandar Lampung

commit to user


digilib.uns.ac.id

4. Direct marketing Direct marketing merupakan salah satu kegiatan komunikasi pemasaran yang dilakukan Sekolah Darma Bangsa. Kegiatan direct marketing pada umumnya masih berkaitan erat dan dikombinasikan dengan strategi komunikasi pemasaran lainnya seperti public relation, personal selling, sales promotion, dan advertising. Menurut Ratih Paramitadewi 9 : “Ada beberapa kegiatan direct marketing yang kita lakukan. Misalnya ada direct mail, yaitu lewat surat-surat penawaran dan email. Kita juga punya website sendiri, www.darmabangsa.sch.id. Trus kita juga buat open house dan trial class. Open house sebenernya kita lakukan tiap hari, tapi kan biasanya kalo hari kerja orang yang jadi target market kita pada sibuk, mungkin jadi males dateng ke SDB. Jadi kita setiap sabtu juga buka khusus untuk open house, meski SDB sebenernya sabtu libur. Kalo trial class tu kelas percobaan buat yang mau masuk TK dan SD, jadi kita bisa ngasih marketing experience ke mereka biar makin tertarik dan yakin tuk sekolah disini.”

Pelaksanaan direct marketing di SDB meliputi beberapa hal seperti direct mailing atau melalui telemarketing. Telemarketing merupakan penggunaan teknologi tinggi yang diupayakan oleh SDB untuk mencapai target marketnya secara lebih efektif dan efisien, yang biasanya dilakukan melalui telepon, email, maupun web site yang ditujukan kepada target market. Dalam direct marketing, SDB secara efektif melakukan follow up yaitu mengadakan kontak secara langsung baik melalui proses tatap muka, dan kontak melalui telepon maupun dengan cara melakukan kunjungan langsung kepada target market jika memang itu diperlukan. Biasanya yang sekaligus dilakukan setelah diadakannya kegiatan promosi, exhibition, pameran, presentasi ke sekolah-sekolah, maupun pada saat kegiatankegiatan tersebut berlangsung. 9


commit to user


digilib.uns.ac.id

Di samping melaksanakan follow up, SDB juga melaksanakan upaya pengawasan setelah respon atas informasi yang disebar melalui iklan di media cetak. Kegiatan ini meliputi pengawasan terhadap para target market yang mendaftar ke SDB maupun yang menanyakan informasi lewat telepon maupun yang bertemu langsung. Mereka ditanya mengenai bagaimana mereka mendapat informasi mengenai SDB, apakah melalui iklan cetak, banner, marketing events yang dilakukan SDB, maupun dari informasi yang didapat teman maupun kerabat. Dengan demikian manajemen SDB dapat memantau bagaimana efektifitas kegiatan komunikasi pemasaran yang dilaksanakan selama ini. Hal tersebut dapat dilihat dari data yang dibuat oleh divisi marketing and communication. Data tersebut dapat dijadikan salah satu pertimbangan mengenai perencanaan strategi komunikasi pemasaran untuk waktu yang akan datang. Direct marketing juga sangat berperan. Strateginya seperti dengan cara direct mail yang berisi informasi tentang SDB kepada target market yang potensial serta acara open house setiap Sabtu, dimana para target market dapat mendapatkan informasi mengenai SDB dengan datang langsung ke SDB. Ada juga trial class, dimana bagi calon siswa TK dan SD yang sudah registrasi dapat mengikuti kelas percobaan untuk mendapatkan gambaran mengenai suasana kelas SDB yang diadakan pada acara open house setiap hari Sabtu dengan jadwal yang sudah disepakati sebelumnya dengan calon orang tua murid. Untuk menjaring segmennya, kegiatan direct marketing juga dilakukan dengan mengelola website mengenai SDB untuk mempermudah pihak-pihak yang suka mengakses internet untuk mendapatkan informasi mengenai Sekolah Darma Bangsa yaitu melalui www.darmabangsa.sch.id. Karena semakin menjamurnya

commit to user


digilib.uns.ac.id

internet di masyarakat Indonesia. Pembuatan website tersebut diharapkan mempermudah akses informasi bagi masyarakat yang ingin mengatahui tentang Sekolah Darma Bangsa dengan berbagai kemudahannya, fasilitasnya, kegiatannya, dan prestasi-prestasi yang telah diraih.

5. Public Relation Dalam kegiatan public relation, Sekolah Darma Bangsa mengupayakan dengan

cara

merancang

berbagai

kegiatan

atau

acara

yang

sekaligus

mempromosikan lembaganya berupa special marketing event. Kegiatan itu antara lain berupa worksop, pameran, lomba-lomba, dan SDB fair. Kegiatan public relation-nya cukup banyak, terutama membuat rangkaian special event setiap bulan semenjak awal tahun 2010, seperti English Competition, Futsal Competition, Singing Idol, Art Competition, dan puncaknya yaitu SDB Fair. Dari berbagai kegiatan komunikasi pemasaran yang terpadu, yang paling menonjol adalah kegiatan marketing dimana hampir semua unsur-unsur kegiatan pemasaran di atas digunakan dengan maksimal melalui special event (marketing event) yaitu Road to SDB Fair 2010. Event tersebut diadakan secara bertahap dari awal tahun 2010 hingga puncaknya event SDB Fair. Event ini menjadi ajang show off dan memperkenalkan diri kepada masyarakat Lampung mengenai keberadaan Sekolah Darma Bangsa. Semua kegiatan komunikasi pemasaran itu digunakan untuk mencapai tujuan Sekolah Darma Bangsa yaitu memberikan kesempatan bagi orang tua untuk mendapatkan pendidikan berkualitas bagi putra dan putri mereka serta mencapai target penerimaan siswa yang berkualitas yang telah ditetapkan oleh manajemen sekolah. Hal tersebut juga diungkapkan oleh Mr. Leomico O. Corpuz :

commit to user


digilib.uns.ac.id

"Road to SDB Fair 2010 is our special event this year for show off to our competitor and audiences. This events to generate activities that would draw attention from different market segments likes potential students and parents interest on SDB, to showcase the talents and potentials of SDB students and to create a venue for relationship among the different schools in lampung. With this events we hope we can improve teamwork, coordination and ties within the academic community.” “Road to SDB Fair 2010 merupakan kegiatan spesial kami tahun ini untuk menunjukkan diri kepada kompetitor kami dan audien. Kegiatan ini bertujuan untuk menarik perhatian dari berbagai segmen pasar yang berbeda terutama siswa yang berpotensi dan ketertarikan orang tua murid yang potensial , untuk menunjukkan talenta dan potensi yang dimiliki siswa SDB, dan sebgai tempat mempererat hubungan yang baik dengan berbagai sekolah yang berbeda di Lampung. Dengan kegiatan ini kami berharap dapat meningkatkan kerjasama tim, koordinasi, dan kebanggaan dalam komunitas akademisi.”

Tabel 2.3. Rencana Event Road To SDB Fair 2010 No. 1.

Date & Time March 13, 2010 (8:00 AM – 5:00 PM)

Name of Activity SDB English Olympiad 2010

2.

April 3, 2010 (8:00 AM – 5:00 PM) April 10, 2010 (8:00 AM -5:00 PM)

SDB Singing Idol 2010

3.

4.

April 10-11 and 17,

SDB Art War 2010

SDB to CUP 2010 commit user

Description English Competition for SD, SMP & SMA Theme: “SDB Olympiad 2010: Reaching greater horizons through effective English communications” Events: 1. SD – Story Telling 2. SMP – Story Telling and Speech. 3. SMA – Story Telling, Speech and News Casting Singing Competition for SD 1-3 and SD 4-6 Art Competition for TK, SD, SMP & SMA Events: 1. TK – Coloring 2. SD – Drawing 3. SMP – Wall Magazine 4. SMA –Wall Magazine A Futsal League for SMP


5.

2010 (8:00-5:00 PM) April 16-17, 2010

digilib.uns.ac.id

and SMA students. SDB Battle of the Bands (Eliminations)

6.

April 23, 2010 (8:00 AM-5:00 PM)

SDB FAIR 2010 (Social Competitions)

6

April 24, 2010

SDB FAIR 2010 (Performances)

A Modern Band Competition for SMP & SMA The 1st Day of the 2-day culminating event of SDB Fair 2010. It consists of the Grand Finals of the Battle of the Bands Competition ant the Dance Showdown Competition for SM & SMA. A day to show the talents and potentials of the SDB Students. Events: 1. Under the Sea variety Show (TK and SD students) 2. Concert for a Cause – a band concert and a fund raising activity to supportthe Charity Drive of SDB. 3. “Malin Kundang” – the English Musical Drama for SMA & SMP students.

Sumber : Data base marketing and communication SDB

Selain SDB Fair ada pula rangkaian kegiatan workshop yang diadakan diujung tahun ajaran 2009-2010 yaitu SDB Clinic. Kegiatan ini diadakan pada musim liburan sekolah sebagai salah satu cara untuk mengisi waktu secara positif bagi siswa-siswi khususnya dan masyarakat pada umumnya, selain itu kegiatan ini dapat menambah wawasan dan ketrampilan, serta dapat mempererat tali silaturahmi. Kegiatan ini juga sebagai salah satu cara menjaga gengsi dan persaingan dengan sekolah-sekolah swasta yang ada di Lampung. Karena mereka juga sering

commit to user


digilib.uns.ac.id

mengadakan acara seminar dan workshop. Untuk mempublikasikan event-nya, Sekolah Darma Bangsa bekerja sama pula dengan media massa seperti dari media surat kabar dan juga radio.

Gambar 1.9. Desain Poster SDB Clinic 2010. Menjalin komunikasi yang baik dengan orang tua murid dan calon orang tua murid juga menjadi bagian kegiatan public relation (PR) di Sekolah Darma Bangsa. Keluhan dan pengaduan orang tua siswa terhadap apa yang terjadi di lingkungan sekolah juga menjadi salah satu hal yang concern untuk ditangani oleh staf marketing and communication SDB. Meskipun hanya sebagai perantara sebelum berhubungan langsung dengan pihak bimbangan konseling (BK) di Sekolah Darma Bangsa.

commit to user


digilib.uns.ac.id

Ada juga strategi komunikasi pemasaran PR Sekolah Darma Bangsa dengan cara melakukan kerjasama dan sponsorship dalam suatu acara maupun dengan pihak-pihak yang menguntungkan dari sisi pemasaran Sekolah Darma Bangsa. Misalnya menjadi salah satu sponsorship kegiatan bazar dan great sale Chandra Superstor serta English Competition di ILP, Bandar Lampung. Dalam kerjasamakerjasama dengan pihak luar ada hubungan yang saling menguntungkan antara kedua belah pihak. PR tools juga digunakan oleh Sekolah Darma Bangsa untuk semakin mendekatkan diri dengan calon konsumennya. PR tools yang dimaksud adalah benda-banda yang digunakan untuk mengomunikasikan mengenai Sekolah Darma Bangsa, misalnya melalui mug, t-shirt, pin, notebook, mousepad, sticker, dan namecard box. Semua benda tersebut telah dibuat sedemikian rupa dengan atribut yang berbau Sekolah Darma Bangsa (SDB) seperti logo, warna khas, alamat dan telepon, maupun slogan khas SDB.

6. Word of Mouth Salah satu yang menyukseskan kegiatan pemasaran jasa pendidikan adalah kegiatan word of mouth yang merupakan kegiatan komunikasi pemasaran yang berupa komunikasi efektif secara langsung baik ke personal dan non personal. Biasanya word of mouth atau informasi dari mulut ke mulut dalam pemasaran jasa ini dijadikan oleh referensi para target market SDB untuk mengetahui dan menentukan manfaat maupun keuntungan jasa yang akan digunakannya nanti. Word of Mouth dalam bidang pemasaran jasa pada umumnya berasal dari orang-orang terdekat yang kita percaya seperti teman, guru, sanak saudara, tetangga, atau paling

commit to user


digilib.uns.ac.id

tidak orang lain yang sudah pernah memanfaatkan dan bisa meyakinkan jasa yang akan kita pilih. Pada kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh Sekolah Darma Bangsa, word of mouth tersebut dipergunakan dalam bentuk program pemasarannya yakni pada program student get student (siswa mendapatkan siswa) atau parents get student (orang tua mendapatkan siswa). Hal ini berarti bahwa baik siswa maupun orang tua siswa ikut berperan serta membantu dalam mempromosikan Sekolah Darma Bangsa sekaligus mereferensikan secara langsung kepada teman maupun kerabat supaya dapat bersekolah di Sekolah Darma Bangsa. Pada akhirnya nanti, bagi mereka yang berhasil mencarikan dan mendapatkan siswa yang registrasi akan diberikan komisi tertentu. Pemberian komisi tersebut didasarkan atas jumlah siswa yang bisa mereka dapatkan untuk menjadi siswa Sekolah Darma Bangsa. Pada program student get student untuk masing-masing siswa akan mendapat hadiah tertentu dari pihak manajemen SDB. Sedangkan parents get student untuk orang tua siswa yang berhasil, akan mendapatkan potongan harga atau diskon pembayaran SPP bulan tertentu untuk anaknya yang bersekolah di Darma Bangsa. Selain itu strategi word of mouth juga telah direncanakan dengan baik, yaitu dengan memanfaatkan komunitas arisan dan pengajian orang tua murid, informasi mengenai Sekolah Darma Bangsa (SDB) mengalir dari mulut ke mulut agar Sekolah Darma Bangsa semakin dikenal. Pada kegiatan komunikasi pemasaran dengan word of mouth ini dibuat sebuah asumsi maupun prediksi mengenai bagaimana word of mouth dapat distrategikan untuk menyebarkan informasi mengenai Sekolah Darma Bangsa. Menurut Leomico O. Corpuz, strategi word of mouth Sekolah Darma Bangsa

commit to user


digilib.uns.ac.id

diharapkan akan mendapatkan sebuah komunikasi yang berantai. Maksudnya bahwa diasumsikan bahwa setiap satu orang yang mengetahui informasi mengenai Sekolah Darma Bangsa, minimal akan memberitahukan kepada tiga orang yang dikenalnya, dan masing-masing ketiga orang tersebut akan memberitahukan lagi kepada tiga orang yang dikenalnya, dan begitu seterusnya.

People 1

People 2

Keterangan : People 3

Information Source

Menginformasikan

(SDB) People 4

People (audiens) People 5

People 6

Gambar 2.0. Skema Alur Strategi Word of mouth SDB Sumber : database marketing & communication SDB Hasilnya pun sudah dirasakan. Diharapkan dengan strategi word of mouth ini, brand Sekolah Darma Bangsa akan semakin kuat dan dikenal oleh masyarakat. Hal ini diperkuat oleh pernyataan Gesna Larasati, siswi kelas VIII SMP Sekolah Darma Bangsa 10 :

10


commit to user


digilib.uns.ac.id

“Aku dulu tahu SDB dari temenku yang sekolah disini. Katanya SDB sekolah bagus dan fasilitasnya lengkap. Terus aku minta orang tua ku mengeceknya. Orang tua ku juga tertarik banget, malah mereka yang semangat nyekolahin aku disini. Pelayanannya bagus dan fasilitas pendukungnya juga bagus. Apalagi bahasa Inggris nya. Makanya aku masuk sekolah ini.”

C. Mekanisme Penerimaan Siswa Baru Setelah para target market memutuskan untuk memilih Sekolah Darma Bangsa, ada beberapa prosedur dan persyaratan yang harus dipenuhi. Tidak semua calon siswa yang ingin bersekolah di Sekolah Darma Bangsa bisa diterima di sekolah tersebut. Ada beberapa persyaratan antara lain : Persyaratan pendaftaran (Register) Mengisi dan membeli formulir pendaftaran seharga Rp 100.000 Pas foto 3 x 4, 3 lembar Fotocopi Akte Kelahiran Mengikuti test masuk dan wawancara dengan Kepala Sekolah / Headmaster Materi test : matematika, bahasa Inggris, dan bahasa Indonesia (SD, SMP, SMA) Setiap nilai test memiliki pass grade sendiri, yang akan menentukan besaran biaya pendidikan. Interval pass grade tersebut yaitu : - Grade I

: 81 – 100

- Grade II

: 71 – 80

- Grade III

: 61 – 70

- Grade IV

: 51 – 60

- Grade V

: 41 – 50

commit to user


digilib.uns.ac.id

Gambar 2.1. Skema Alur Penerimaan Siswa Baru SDB Untuk Tingkat TK/SD

Gambar 2.2. Skema Alur Penerimaan Siswa Baru SDB Untuk Tingkat SMP/SMA Sumber: arsip marketing & communication SDB

commit to user


digilib.uns.ac.id

Persyaratan Daftar Ulang Untuk Yang Lulus Seleksi (Enrollment) Lulus test masuk dan wawancara dengan Kepala Sekolah / principle Mengisi formulir daftar ulang Fotocopi Kartu Keluarga Fotocopi KTP kedua orang tua Fotocopi raport dan sertifikat dari sekolah sebelumnya Fotocopi Ijasah & SKHUN (legalisir) untuk SMP dan SMA Surat pernyataan dari bagian keuangan Surat pernyataan dari akademik (dengan ketentuan)

Dari hasil siswa siswi yang melakukan pendaftaran (registrasi) atau bahkan yang sudah lulus seleksi (enrollment) menjadi salah satu tolak ukur dalam sajauh mana keberhasilan kegiatan komunikasi pemasaran yang secara terpadu dilakukan selama ini. Banyak data yang bisa didapat selama masa penerimaan siswa baru ini. Sehingga dapat dijadikan bahan evaluasi bagi kegiatan komunikasi pemasaran di tahun-tahun berikutnya. Tabel 2.4. Penanya Pendaftaran Menurut Sumber Informasi Desember-Juli 2010 Media Newspaper Radio Spanduk Banner Web site Events Sales promotion TVC (liputan) Others (WOW) Total

TK Quantity % 11 6% 1 1% 0 0% 0 0% 4 2% 44 25% 11 6% 3 2% 102 58% 176 100%

SD Quantity % 10 3% 0 0% 0 0% 0 0% 7 2% 41 13% 27 8% 2 1% 233 73% 320 100%

SMP Quantity % 9 10% 1 1% 0 0% 0 0% 0 0% 18 21% 13 15% 2 2% 43 50% 86 100%

commit to user

SMA Quantity % 14 15% 0 0% 0 0% 0 0% 3 3% 8 8% 14 15% 0 0% 56 59% 95 100%

TOTAL % Quantity 6% 44 0% 2 0% 0 0% 0 2% 14 16% 111 10% 65 1% 7 64% 434 100% 677


digilib.uns.ac.id

Tabel 2.5. Data Penanya Informasi Menurut Catatan Buku Tamu Januari-Juli 2010 TK

The way Telephone Visiting Others (Event & exhibition) Total

SD

SMP

SMA

TOTAL Quantity % 71 11% 438 70%

Quantity 22 114

% 12% 64%

Quantity 28 190

% 11% 73%

Quantity 12 57

% 13% 63%

Quantity 9 77

% 9% 80%

43

24%

43

16%

21

23%

10

10%

117

19%

179

100%

261

100%

90

100%

96

100%

626

100%

Sumber : database marketing and communication SDB

D. Pelayanan Jasa Sekolah Darma Bangsa Dalam Membina Hubungan Dengan Para Klien Sebagai salah satu perusahaan jasa yang memberikan pelayanan di bidang pendidikan, Sekolah Darma Bangsa berusaha menjaga hubungan baik dengan para siswanya. Di samping itu, Sekolah Darma Bangsa juga berupaya sebisa mungkin melengkapi kebutuhan para siswa dalam menunjang proses belajar mengajar yang dibutuhkan. Seperti misalnya dengan melakukan study tour atau paling tidak menjaga komunikasi dengan para siswa di sekolah. Berikut ini beberapa tanggapan para siswa selama mereka mendapatkan pelayanan di Sekolah Darma Bangsa. Dirga Baskara 11 , salah satu siswa kelas X SMA Sekolah Darma Bangsa mengungkapkan : “Pelayanan di SDB so far so good lah, fasilitasnya lengkap banget. Orangorang di front office nya ramah. Cuma satpamnya juga terlalu ramah, jadi ga keliatan galak and tegasnya. Trus, semoga aja liftnya cepet kelar biar ga capek kalau ke atas.” Hal ini diperkuat lagi oleh M. Ilham Ghifari12 yang juga siswa kelas X SMA, yang menyatakan bahwa : “ Hubungan dengan para staf dan karyawan SDB baik-

11

12

Wawancara tanggal 14 Maret 2010 Wawancara tanggal 14 Maret 2010

commit to user


digilib.uns.ac.id

baik aja kok. Ya semoga dipertahanin terus, kalau bisa ditingkatkan lagi. Fasilitasnya juga lengkap, cuma aku pengennya ada koperasi sekolah, jadi kita kalo ada keperluan mendadak soal peralatan sekolah, ga perlu ke toko di luar SDB.” Selain para siswa, staf marketing and communication SDB juga memberikan tanggapannya mengenai pelayanan jasa yang telah diusahakan untuk diberikan kepada para siswa. Nurhayati Aini13 selaku staf marketing and communication SDB memberikan pendapatnya : “Hubungan dengan para siswa baik-baik aja. Komplain dikit-dikit pasti ada, ya kita welcome kok. Mereka kan disini dah bayar mahal, jadi kita berusaha untuk memberikan kualitas pelayanan yang terbaik. Yang penting kita bikin mereka nyaman sekolah disini.” Pendapat yang hampir sama juga diungkapkan oleh Ratih Paramitadewi14 , salah satu staf marketing and communication SDB : “Selama ini kita menjaga hubungan baik dengan siswa dan orang tua murid, mereka kan klien kita. Jadi ya harus bersikap sebaik mungkin. Biasanya kita ngucapin ulang tahun ke orang tua murid atau ke murid, kan kita punya datadatanya. Kita sapa mereka waktu datang atau mau pulang sekolah. Hal-hal kecil sebenernya, tapi penting buat menjaga komunikasi dengan mereka.” Dari keterangan di atas, dapat disimpulkan bahwa pelayanan jasa yang diberikan Sekolah Darma Bangsa sudah cukup baik terutama dalam pembinaan hubungan baik dengan para kliennya yaitu para siswa dan orang tua murid. Akan tetapi, tidak semua hal berjalan lancar. Masih ada sedikit komplain dari para klien, namun semua itu masih bisa diatasi dengan baik demi memberikan pelayanan jasa terbaik kepada para klien Sekolah Darma Bangsa.

13 14

Wawancara tanggal 20 Maret 2010 Wawancara tanggal 20 Maret 2010

commit to user


digilib.uns.ac.id

E. Kendala-Kendala Yang Dihadapi Marketing & Communication Department SDB Selama Menjalankan Kegiatan Komunikasi Pemasaran Setiap kegiatan yang dilaksanakan, pasti ada kendala-kendala yang harus dihadapi. Demikian pula dengan divisi Marketing and Communication SDB dalam rangka mempromosikan lembaganya dan program pendidikan yang ditawarkan kepada target market. Ada beberapa hal kendala-kendala yang dihadapai

yaitu

Sekolah Darma Bangsa sebagai salah satu sekolah berwawasan internasional di Lampung, masih relatif baru dan belum terlalu dikenal oleh masyarakat Lampung khususnya. Selain itu mulai munculnya pesaing-pesaing dari sekolah-sekolah swasta bertaraf internasional yang berdiri di Lampung dan menerapkan sistem pendidikan yang mirip dengan yang diterapkan Sekolah Darma Bangsa, sehingga persaingan untuk menarik minat target market semakin ketat. Sebut saja Sekolah Tunas Mekar Indonesia dan Sekolah Global Surya yang sangat giat beriklan di surat kabar lokal di Lampung setiap harinya, baik itu Lampung Post maupun Radar Lampung. Secara internal ada pula kendala yang cukup mengganggu, yaitu mengenai birokrasi yang cukup rumit di internal manajemen SDB sendiri. Adanya orang-orang top management yang berada di Jakarta, membuat pengambilan keputusan dalam suatu kebijakan menjadi sangat lama maupun dalam pengajuan budget untuk sebuah kegiatan pemasaran. Sehingga persetujuan terhadap hal-hal tersebut membutuhkan waktu yang lama, sehingga terkadang terjadi salah paham maupun salah persepsi antara manajemen di Jakarta dan manajemen di Lampung. Hal ini tentu saja mengganggu dalam kegiatan komunikasi pemasaran itu sendiri.

commit to user


digilib.uns.ac.id

II.ANALISIS DATA A. Analisis Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan Sekolah Darma Bangsa Dalam era yang serba kompetitif dalam persaingan perusahaan, peran komunikasi pemasaran yang terpadu sangatlah dibutuhkan, karena pemasaran merupakan kegiatan terpenting dari kesatuan unit bisnis terutama menyangkut keberlangsungan hidup sebuah perusahaan. Perusahaan yang menjalankan kegiatan pemasaran membutuhkan lebih dari sekedar mengembangkan produk dengan kualitas yang baik, ataupun memberikan harga menarik serta terjangkau oleh pelanggan sasaran (target market). Namun banyak aspek yang harus dipikirkan oleh perusahaan agar dapat bertahan dan memenangkan persaingan. Oleh sebab itu, perusahaan dituntut mampu menetapkan strategi komunikasi dan pemasaran yang tepat dalam kegiatan usahanya. Begitu pula yang dilakukan Sekolah Darma Bangsa sebagai salah satu lembaga pendidikan swasta bertaraf internasional di Lampung yang juga menerapakan strategi komunikasi pemasaran dalam memberikan pelayanan jasa kepada konsumennya. Dalam menentukan strategi komunikasi pemasaran yang terpadu dalam menawarkan pelayanan jasa kepada calon konsumennya. Dalam menentukan strategi pemasaran yang tepat, Sekolah Darma Bangsa juga tidak bisa terlepas dari faktor-faktor yang mempengaruhi dan mendukung. Seperti faktor dana yang tersedia, lokasi, sumber daya manusia yang dimiliki, kondisi atau iklam persaingan, dan lain-lain. Faktor-faktor inilah yang menjadi bahan pertimbangan bagi Sekolah Darma Bangsa untuk menyusun strategi komunikasi pemasarannya. Proses pengembangan komunikasi pemasaran yang terpadu atau terintegrasi sebenarnya meliputi delapan pokok yang saling terkait, yakni mengidentifikasi

commit to user


digilib.uns.ac.id

audiens sasaran, menentukan tujuan komunikasi, merancang pesan, memilih saluran komunikasi, menyusun anggaran komunikasi pemasaran, menentukan bauran promosi, mengimplementasikannya dan mengumpulkan umpan balik.15 Dengan demikian, diharapkan strategi pemasaran yang diambil dapat selaras dan dapat mendukung strategi perusahaan secara keseluruhan. Dengan landasan tersebut, Sekolah Darma Bangsa melaksanakan kegiatan komunikasi pemasaran yang terpadu yang tercermin dalam berbagai perencanaan, strategi, dan implementasinya di lapangan mengenai konsep tersebut meskipun dengan

berbagai

penyesuaian

dalam

pelaksanaannya.

Dalam

melakukan

perencanaan kegiatan pemasaran Sekolah Darma Bangsa terlebih dahulu melakukan evaluasi

terhadap

kegiatan

komunikasi

pemasaran

tahun

lalu

dengan

mengidentifikasi potensi-potensi dan sumber daya yang dimiliki, melakukan analisis pasar, kemudian mengaplikasikannya ke dalam strategi positioning, strategi targeting and segmenting, strategi pricing, lalu ke dalam kegiatan promotion mix. Kemudian dilakukan pengawasan terhadap kegiatan tersebut serta pengumpulan data untuk mengetahui feed back dari target market. Evaluasi pun dilakukan sebagai langkah awal. Dari tabel perkembangan jumlah pendaftar dari tahun 2008 - 2010 dapat dilihat bagaimana perkembangan penerimaan siswa SDB. Pada tahun 2009 meski jumlah penerimaan siswa sedikit naik, namun hal tersebut bisa dikatakan belum berhasil karena tahun 2009, SDB membuka kelas untuk TK. Namun meski telah dibuka, kenaikan jumlah penerimaan siswa tahun 2008 ke tahun 2009 masih sangat kecil. Bahkan bisa dikatakan

15

Tjiptono, Op.cit. hlm. 209

commit to user


digilib.uns.ac.id

mengalami penurunan. Padahal menurut informasi yang didapat, biaya kegiatan komunikasi pemasaran tahun 2009 jauh lebih besar dari tahun 2008. Pembiayaan yang besar itu muncul karena kebijakan para top management Sekolah Darma Bangsa pada waktu itu lebih cenderung untuk show off dan membuat event besar-besaran sebagai salah satu bentuk mempertahankan reputasi dan gengsi sebagai

suatu

sekolah

eksklusif

di

provinsi

Lampung.

Namun

kurang

memperhatikan efektifitasnya pada waktu itu. Sehingga pembiayaannya pun membengkak. Selain itu seleksi masuk yang lebih ketat dibandingkan tahun 2008 diberlakukan untuk menjaring siswa yang lebih berkualitas untuk masuk ke Sekolah Darma Bangsa. Sehingga hasil yang didapat pun menjadi sedikit mengalami penurunan. Sehingga pembenahan terus dilakukan pada kegiatan komunikasi pemasaran tahun 2010.

B. Analisis Identifikasi Potensi Sekolah Darma Bangsa Mengidentifikasi potensi-potensi dan sumber daya yang dimiliki Sekolah Darma Bangsa menjadi salah satu tahap awal dalam menentukan rencana strategi komunikasi pemasaran yang baik Sekolah Darma Bangsa ke dapannya. Pengidentifikasian dilakukan dengan cara menerapkan konsep 7P dalam komunikasi pemasaran terpadu bidang jasa. Yaitu 4P ditambah 3P : product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence. a. Product Produk jasa merupakan produk yang dapat memberikan manfaat, memenuhi kebutuhan konsumen, dan dapat memuaskan konsumen. Produk Sekolah Darma Bangsa adalah program pendidikannya dari berbagai tingkatan, dari TK hingga

commit to user


digilib.uns.ac.id

SMA dengan kurikulum nasional plus dengan sistem pendidikan bertaraf internasional. Sekolah Darma Bangsa merupakan sekolah swasta pertama yang menerapkan sistem pendidikan ini di Lampung. Yang membedakan dengan sekolah serupa, sistem pendidikannya diarahkan untuk jurusan IPA dengan tetap memperhatikan potensi-potensi siswa baik di bidang seni, bahasa, maupun olahraga. Terutama untuk pelajar tingkat SMP dan SMA di Sekolah Darma Bangsa. Mereka diarahkan untuk ke arah IPA dan tidak ada penjurusan lain ketika di SMA selain IPA. Dengan asumsi bahwa dari IPA para siswa tersebut tetap dapat menuju ke jurusan lain baik IPS maupun bahasa nantinya di perguruan tinggi. Selain itu penggunaan bahasa Inggris sebagai pengantar di kelas menjadi salah satu andalan dalam mempromosikan Sekolah Darma Bangsa. Dengan bahasa Inggris sebagai bahasa pengantar sehari-hari serta bahasa mandarin dan indonesia sebagai bahasa pendukungnya diharapkan menarik minat para calon konsumen. Ada pula kelas intensif bahasa setelah jam sekolah bagi siswa SD dan SMP Sekolah Darma Bangsa yang ingin mengukutinya. Jaminan kelulusan juga diberikan kepada lulusan SDB terutama SMA. SDB bekerja sama dengan President University di Jakarta, dengan memberikan beasiswa khusus kepada lulusan SMA SDB yang masuk ke sana. Ada pula kemudahan untuk masuk ke Nanyang Technological University (NTU) di Singapura, dengan memberikan contoh-contoh soal tes masuk sejak awal masuk SMA dan beasiswa khusus nantinya. Beasiswa dan kemudahan masuk HELP University College (HUC), Malaysia. Lulusan SDB juga mendapat sertifikat dari HUC Foundation. Bagi siswa SMP, dapat mengikuti kelas selama 3 minggu di St. Joseph’s Institution

commit to user


digilib.uns.ac.id

(SJI) dan kemudahan jika ingin melanjutkan SMA disana. Hal-hal tersebut menjadi beberapa daya tarik produk jasa yang dimiliki SDB sehingga dapat dimaksimalkan untuk dipasarkan dalam hal memperkuat image baik SDB di masyarakat.

b. Price Penetapan harga sebuah produk jasa merupakan hal yang penting dalam mengidentifikasi potensi SDB yang ingin dimaksimalkan untuk pertimbangan perencanaan komunikasi pemasaran. Perusahaan akan melakukan hal ini dengan penuh pertimbangan karena penetapan harga akan dapat mempengaruhi pendapatan total dan biaya. Manajemen Sekolah Darma Bangsa melakukan kajian ulang terhadap biaya pendidikan yang selama ini dibebankan kepada para siswa. Karena memang selama ini biaya jasa pendidikan di Sekolah Darma Bangsa cukup tinggi, bahkan relatif paling mahal diantara para pesaingnya. Namun hal ini tetap dipertahankan

karena

merupakan

sebuah

positioning

tersendiri

terhadap

kedudukannya sebagai sekolah eksklusif di provinsi Lampung. Apakah akan dinaikkan atau akan diturunkan, atau tidak berubah sama sekali dan bagaimana nantinya penetapan harga-harga khusus untuk menarik minat target market. Biaya pendidikan yang tinggi di Sekolah Darma Bangsa memang tidak bisa dipungkiri, karena untuk penyelenggaraan suatu pendidikan yang berkualitas baik dan fasilitas yang memadai memang membutuhkan biaya besar. Harga yang tinggi tersebut menempatkan Sekolah Darma Bangsa sebagai salah satu sekolah dengan biaya termahal di provinsi Lampung. Untuk penerimaan tahun ini, biaya registrasi (mendaftar) di sekolah ini tidak lagi Rp 150.000 namun hanya Rp.100.000. Pemberian potongan harga untuk tahun ini juga dilakukan secara periodik yaitu

commit to user


digilib.uns.ac.id

semakin cepat mendafar pada awal tahun 2010 akan semakin besar diskon yang diberikan. Aspek biaya jasa pendidikan di SDB nantinya akan kembali ke sisi para siswa, bagaimana hasil tes masuk SDB yang mereka lakukan. Semakin tinggi nilainya, maka biaya yang dibebankan akan semakin rendah. Hal-hal tersebut dilakukan agar terdapat penetapan biaya jasa pendidikan yang kompetitif dengan para pesaing utama Sekolah Darma Bangsa di Lampung dapat terlaksana.

c. Place Posisi tempat atau lokasi yang strategis akan menjadi salah satu keuntungan bagi perusahaan karena mudah terjangkau oleh konsumen dan menguntungkan pula nantinya bagi pengelola Sekolah Darma Bangsa. Sekolah ini terletak di salah satu jalan utama di kota Bandar Lampung dimana terdapat deretan institusi pendidikan dari tingkat bawah hingga perguruan tinggi. Aksesnya pun sangat mudah, bebas banjir, dan kepadatan pengendara bermotornya pun cukup ramai. Area parkirnya cukup luas dan tempat penjemputannya juga cukup nyaman dan tidak sempit. Tentu saja ini menjadi nilai

plus yang

dimanfaatkan secara maksimal

untuk

mempromosikan Sekolah Darma Bangsa dan mengalahkan para pesaingnya. Sebut saja salah satu pesaing Sekolah Darma Bangsa, yaitu Sekolah Global Surya yang terletak sekitar 2 km dari Sekolah Darma Bangsa. Dari hasil pengamatan penulis, sekolah yang belum lama didirikan ini memiliki akses masuk yang sedikit sulit karena berada di belakang gedung perkantoran. Area parkirnya juga luas, meski tak seluas area parkir Sekolah Darma Bangsa. Ada juga pesaing yang lain yaitu Sekolah Tunas Mekar Indonesia, meskipun lokasinya cukup strategis, berada di pinggir jalan yang ramai, namun ketika jam masuk sekolah dan pulang sekolah, pasti

commit to user


digilib.uns.ac.id

terjadi antrian dan kemacetan yang cukup panjang di depan sekolah ini. Hal ini disebabkan karena area parkir yang kurang luas dan lokasi penjemputan siswa yang sempit sehingga cukup mengganggu pengendara yang akan melewati jalan di depan sekolah tersebut. Padahal sekolah seperti ini kebanyakan penjemputnya adalah pengguna kendaraan roda empat. Dari tabel data penanya informasi SDB berdasarkan wilayah, orang-orang yang berdomisili di Bandar Lampung mendominasi para penanya informasi mengenai program pendidikan SDB, baik itu TK, SD, SMP, maupun SMA. Hal ini menunjukkan bahwa kegiatan komunikasi pemasaran SDB masih terfokus di Bandar Lampung. Namun tidak ada yang berdomisili dekat dengan SDB, karena wilayah sekitar SDB adalah kawasan pendidikan dan juga bisnis. Sehingga hanya sedikit pemukiman yang berada di kawasan tersebut. Hal dapat menjadi evaluasi bagi perencanaan strategi komunikasi pemasaran yang akan datang, untuk lebih memperluas fokus area kegiatan komunikasi pemasaran.

d. Promotion Evaluasi tehadap kegiatan promosi yang dilakukan Sekolah Darma Bangsa tahun-tahun sebelumnya menjadi salah satu hal penting dalam penentuan kegiatan promosi untuk tahun yang akan mendatang. Mengevaluasi kegiatan promosi mana yang akan digiatkan dan mana yang akan dikurangi menjadi fokus utama dalam hal ini. Terutama untuk penghematan budget kegiatan komunikasi pemasaran yang sebelumnya dikeluarkan, agar bisa ditekan namun tetap bisa menghasilkan sebuah kegiatan promosi yang berkualitas dan efisien.

commit to user


digilib.uns.ac.id

Penggiatan kegiatan promosi melalui presentasi ke sekolah-sekolah dan exhibition di mall akan menjadi kegiatan komunikasi pemasaran yang perlu untuk ditingkatkan kuantitasnya. Produksi iklan televisi juga mulai dilakukan untuk melangkapi iklan yang selama ini dibuat untuk mempromosikan Sekolah Darma Bangsa kepada masyarakat Lampung lebih baik lagi dan juga masyarakat di Indonesia.

f. People People merupakan aset utama dalam industri jasa, terlebih lagi people yang merupakan karyawan dengan performance tinggi. Kualitas sumber daya manusia yang baik dengan pengetahuan tentang pelayanan jasa yang baik memang sangat penting.

Kebutuhan konsumen terhadap

karyawan

berkinerja tinggi akan

menyebabkan konsumen puas dan loyal. Kemampuan knowledge (pengetahuan) yang baik, akan menjadi kompetensi dasar dalam internal perusahaan dan pencitraan yang baik di luar. Sehingga target market menjadi lebih percaya terhadap kualitas jasa yang ditawarkan. Pemfokusan pemasaran pada orang tua murid, terutama ibu-ibu menjadi salah satu hal yang menjadi evaluasi untuk promo tahun 2010. Sekolah Darma Bangsa melakukan perekrutan terhadap karyawan baru terutama tenaga pengajar yang berasal perguruan tinggi ternama di negeri ini. Hal ini terbukti cukup berhasil. Berdasarkan jumlah pendaftar tahun 2010, untuk TK dan SD mengalami kenaikan yang cukup baik. Artinya pemfokusan pemasaran pada orang tua murid sangat efektif, bagi orang tua murid yang memiliki anak usia sekolah TK dan SD. Karena

commit to user


digilib.uns.ac.id

pada tingkat umur demikian, keputusan memilih sekolah cenderung berasal dari orang tua. Penggunaan empat orang karyawan tetap asing sebagai tenaga pengajar dan di manajemen yang berasal dari Filipina juga tetap dipertahankan sebagai nilai jual tersendiri bagi promosi sekolah ini. Ada pula tenaga pengajar yang didatangkan langsung dari China untuk mengajar bahasa Mandarin menjadi salah satu bukti keseriusan Sekolah Darma Bangsa dalam membentuk citranya tersendiri sebagai salah satu sekolah elit di provinsi Lampung. Semua tenaga pengajar di Sekolah Darma Bangsa juga telah mendapatkan sertifikat mengajar yang diakui secara international dengan kemampuan bahasa Inggris yang sangat baik. People ini juga termasuk orang-orang yang sudah mengenal Sekolah Darma Bangsa dengan baik. Termasuk siswa sekolah ini dengan berbagai macam prestasinya

di

nasional

dan

internasional.

Sehingga

mereka

juga

bisa

mengkomunikasikan citra Sekolah Darma Bangsa dengan baik kepada orang-orang di sekitarnya dan masyarakat luas. Selain itu para staf dan orang tua murid serta relasi yang dimiliki Sekolah Darma Bangsa akan dimanfaatkan lebih baik lagi untuk mengangkat citra dan menarik perhatian orang-orang yang menjadi segmen Sekolah Darma Bangsa untuk bergabung dan merasakan jasa yang ditawarkan Sekolah Darma Bangsa. Memaksimalkan potensi people yang dimiliki oleh Sekolah Darma Bangsa akan menjadi nilai jual tersendiri untuk kegiatan komunikasi pemasaran.

g. Process Process, mutu layanan jasa sangat bergantung pada proses penyampaian jasa kepada konsumen. Proses kegiatan komunikasi pemasaran SDB telah dilakukan

commit to user


digilib.uns.ac.id

dengan perencanaan yang cukup matang. Hanya saja dalam pelaksanaanya di lapangan terkadang ada hal-hal yang tak terduga sedikit mengganggu. Dalam hal ini kerjasama dan birokrasi dalam manajemen Sekolah Darma Bangsa sendiri yang berperan utama dalam menentukan lancar tidaknya proses kegiatan pemasaran nantinya. Meskipun telah ada prosedur standar bagi setiap departemen untuk melaksanakan tugasnya masing- masing. Selama ini proses koordinasi di manajemen Sekolah Darma Bangsa pada prakteknya belum terlalu baik. Terutama akibat para pengendali top management yang lebih sering berada di Jakarta dengan kesibukannya masing-masing sehingga koordinasi dan pengawasan kurang baik. Hal ini juga berdampak pada proses pengambilan keputusan mengenai kebijakan tertentu terutama yang berhubungan dengan keuangan dan kegiatan komunikasi pemasaran menjadi sedikit terlambat. Sebaiknya mereka lebih sering mengawasi di lapangan tentang apa yang sebenarnya terjadi dan kesulitan apa yang dialami sehingga benar-benar mengetahui yang terjadi, tidak hanya dari laporan bawahan semata.

e. Physical Evidence Building atau bangunan merupakan bagian dari bukti fisik, karakteristik yang menjadi persyaratan yang bernilai tambah bagi konsumen adalah perusahaan jasa yang memiliki karakter. Karakter ini dapat tercermin dalam hal kondisi fisik bangunan yang dimiliki. Diperlukan perawatan yang baik untuk menjaganya dan mempertahankan kualitas bangunan secara fisik. Adanya General Affair Department di dalam manajemen Sekolah Darma Bangsa yang salah satu tugasnya mengelola perawatan bangunan sekolah, menunjukkan keseriusan dalam hal physical evidence

commit to user


digilib.uns.ac.id

ini. Karyawan cleaning service dan petugas keamanan yang disiapkan khusus, sangat bisa diandalkan untuk menjaga kondisi aman dan nyaman. Karena gedung Sekolah Darma Bangsa dirancang khusus dengan bentuk yang unik dan warna yang menarik. Bagian dalamnya juga dibuat senyaman mungkin. Dan banyak memiliki asaet-aset fisik di dalamnya. Perhatian terhadap interior, perlengkapan bangunan, termasuk lightning system, dan tata ruang yang lapang menjadi perhatian penting dan dapat mempengaruhi mood pengunjung. Hal ini juga yang dimiliki Sekolah Darma Bangsa dan menjadi nilai jual khusus sebagai sekolah yang tergolong elit di provinsi Lampung. Fasilitasnya di lingkup gedung ini juga menjadi salah satu nilai jual utama secara fisik untuk mempromosikan Sekolah Darma Bangsa.

C. Analisis Segementing Strategy Lembaga pendidikan ingin mengetahui apa yang dibutuhkan atau diinginkan dalam pendidikan. Pada tahap ini, lembaga juga perlu untuk mempertimbangkan apa yang diinginkan target market. Karena hal ini akan mempengaruhi area program mana yang akan dipilih dan bagaimana program akan didesain dan dipromosikan. Perencanaan kelompok perlu untuk melakukan segmentasi pasar bagi tiap program dan menentukan segemen mana yang paling potensial. Strategi ini menentukan yang menjadi target market SDB dalam memasarkan produk jasanya. Dalam merancang segmentasi pasarnya, Sekolah Darma Bangsa menentukan berdasarkan atas karakteristik konsumen yaitu berupa segmentasi demografis, geografis, dan segmentasi psikografis. Demografis mengenai umur, jenis kelamin,

commit to user


digilib.uns.ac.id

pendidikan, agama, pekerjaan, dan pendapatam. Geografis mengenai tempat, asal, atau lokasi. Sedangkan psikografis lebih tentang gaya hidup, kepribadian, karakteristik kelas sosial, dan kebiasaan. Dari hal-hal tersebut, SDB menentukan segmentasi kalangan yang menjadi target konsumennya menjadi dua yaitu target primer dan sekunder. Primer Mereka yang menjadi target primer SDB adalah para orang tua murid, baik ayah maupun ibu, usia 28 tahun ke atas, dari kelas menengah atas (SES B+, A, dan A+) yang memiliki anak usia sekolah dari TK-SMA, yang tinggal atau berasal dari wilayah Lampung. Dengan profesi sebagai manager, direktur, pejabat pemerintahan eselon 4,3, dan 2 maupun yang setingkat, pengusaha, pedagang atau pebisnis sukses. Karena masih ada anggapan bahwa keputusan terbesar untuk memilih sekolah kebanyakan berada di tangan orang tua. Sekunder Mereka yang menjadi target sekunder adalah anak-anak dan remaja umur 12 tahun ke atas yang akan masuk tingkat SMP dan SMA, yang tinggal atau berasal dari Lampung. Yang memiliki orang tua dengan SES B+, A, dan A+ yang berprofesi sebagai manager, direktur, pejabat pemerintahan eselon 4,3, dan 2 maupun yang setingkat, pengusaha, pedagang atau pebisnis sukses. Mereka dipilih karena mereka biasanya sudah memiliki kehidupan sosial dan pergaulan yang cukup luas dan mulai bisa mengambil keputusan sendiri, sehingga bisa menginformasikan kepada orang-orang disekitarnya tentang pilihan sekolah yang diinginkannya termasuk commit to user kepada orang tua mereka.


digilib.uns.ac.id

Pada awalnya SDB hanya menentukan segmennya pada kalangan atas semata tanpa memfokuskan apa itu anak-anak maupun orang dewasa. Karena memang pada kenyataannya hanya kalangan menengah ke atas ini yang mampu untuk membayar biaya pendidikan di Sekolah Darma Bangsa untuk dapat menikmati fasilitas dan kemudahan yang disediakan. Namun kemudian hal itu disadari bahwa itu kurang efektif, sehingga kini SDB lebih memfokuskan pada target market orang tua murid, baik itu ayah maupun ibu. Masih banyak keputusan untuk anak-anak usia sekolah untuk bersekolah berada di tangan orang tua mereka. Karena keputusan terbesar ada tangan mereka. Oleh karena itu pendekatan komunikasinya terfokus pada orang tua. Meskipun demikian, pendekatan komunikasi kepada para remaja juga penting untuk mendukung pendekatan komunikasi kepada orang tua. Karena kini tidak sedikit remaja usia sekolah yang diberi kebebasan untuk memilih sekolahnya sendiri dengan dukungan orang tua tentunya. Sehingga para remaja ini yang pilih menjadi target sekunder kegiatan komunikasi pemasaran Sekolah Darma Bangsa. Tahun 2010 ini marketing and communication department SDB menargetkan register sebanyak 250-300 orang. Berdasarkan tabel data perkembangan penerimaan siswa tahun 2010, target yang diharapkan tidak tercapai. Namun untuk target siswa yang diterima tahun ini, tetap tercapai. Yaitu minimal 10 orang setiap kelas. Seleksi yang dilakukan untuk masuk Sekolah Darma Bangsa cukup ketat. Jadi meskipun para peminat ingin mendapat jasa pendidikan di SDB memiliki dukungan ekonomi yang kuat, tetapi jika tidak lolos seleksi atau tes masuk, tetap tidak bisa diterima di Sekolah Darma Bangsa (SDB).

commit to user


digilib.uns.ac.id

D. Analisis Pricing Strategy Harga menjadi variabel dari pemasaran yang memiliki peran yang cukup dominan dalam penentuan pendapatan perusahaan. Karena harga mencerminkan pendapatan jika dikaitkan dengan jumlah produk yang berhasil dipasarkan oleh perusahaan. Dengan demikian startegi penetapan harga sangatlah penting dalam rangka mencapai suatu pendapatan yang dikehendaki oleh perusahaan. Demikian pula halnya dengan lembaga pendidikan yang memberikan jasanya kepada konsumen. Jasa pendidikan meupakan suatu pengalaman yang tidak dapat dinilai, sebelum kita mengalami atau merasakan sendiri. Dalam menetapkan harga untuk program pendidikan harus memperhatikan beberapa faktor, yaitu orientasi biaya, orientasi permintaan pelanggan, dan orientasi persaingan. Penetapan harga untuk program pendidikan di Sekolah Darma Bangsa diorientasikan pada harga persaingan. Karena kini mulai banyak kompetitor yang bermunculan. Sebut saja Sekolah Global Surya dan Tunas Mekar Indonesia. Biaya pendidikan di SDB kini cukup bersaing. Biaya jasa pendidikan di SDB kembali kepada hasil tes masuk yang diikuti calon siswa SDB. Jika hasilnya baik, maka akan banyak mendapat potongan harga (discount) untuk total biaya pendidikan. Jadi bisa lebih murah atau sedikit lebih mahal dari biaya pendidikan para pesaing utama SDB di Lampung. Dari hasil pengamatan penulis, selisih biayanya secara umum sekitar 100-500 ribu, namun biaya pendidikan SDB tetap yang paling mahal diantara para kompetitornya. Sedangkan biaya pendaftaran kini sama dengan para kompetitornya yaitu Rp. 100.000. Dari sini didapat gambaran bahwa SDB tetap menetapkan biaya yang tinggi untuk menjaga posisinya sebagai pioner sekolah berwawasan internasional di Lampung. Manfaat dari pendekatan berorientasi persaingan adalah

commit to user


digilib.uns.ac.id

bahwa setiap lembaga dapat mempertimbngkan nilainya dan menentukan harganya relatif terhadap pesaingnya dalam hal reputasi, kualitas akademik, prestasi, dan faktor lainnya. Sekolah

Darma

Bangsa

berupaya

melengkapi

informasi

tentang

kompetitornya baik dari surat kabar, majalah, brosur, dan kegiatan pemasaran mereka. Tujuannya adalah sebagai pembanding dan berupaya menciptakan keunggulan bersaing dengan para kompetitornya. Meskipun dengan strategi tetap memberikan tarif yang mahal untuk menunjukkan tingkatan atau level Sekolah Darma Bangsa namun dengan tetap mempertahankan dan meningkatkan kualitas serta fasilitas yang dimiliki. Tidak mudah untuk dapat menetapkan suatu tarif atau harga suatu produk. Dibutuhkan perhitungan yang cermat untuk membuat keputusan tersebut. Harga jasa pendidikan di Sekolah Darma Bangsa ditentukan bersama oleh marketing manager, finance manager, dan para Board of Director (para pemilik modal). Hanya saja penyampaian kepada masyarakat dilaksanakan oleh marketing and communication department Sekolah Darma Bangsa.

E. Analisis Positioning Strategy Setelah melakukan segmentasi pasar, maka penting pula bagi sebuah perusahaan atau suatu lembaga untuk dapat menjalankan strategi positioning dengan harapan agar perusahaan atau lembaga dapat menempatkan produk jasanya lebih unggul dibandingkan para pesaingnya sehingga calon konsumen dapat menjadi tertarik untuk menggunakan pelayanan jasa yang ditawarkan. Positioning seperti sebuah konsep psikologis yang terkait dengan bagaimana konsumen yang ada ataupun calon konsumen dapat menerima perusahaan tersebut

commit to user


digilib.uns.ac.id

dan produknya dibandingkan dengan perusahaan lain. Latar belakang konsep positioning adalah bagaimana menciptakan citra (image) yang diharapkan, maksudnya adalah langsung terkait dengan bagaimana konsumen yang berada pada segmen pasar tertentu atau spesifik itu mempersiapkan jasa perusahaan. Sekolah Darma Bangsa pun melakukan strategi positioning dengan menganalisa potensi dan keunggulan yang ada. Sebagai salah satu lembaga pendidikan bertaraf internasional, Sekolah Darma Bangsa menempatkan beberapa keunggulannya yang terdiri dari kurikulum standar internasional yang digunakan, lokasi sekolah, fasilitas yang lengkap, dan tenaga pengajar yang berkualitas. Tapi dari itu semua Sekolah Darma Bangsa mengklaim dan mengandalkan pada penciptaan suasana kekeluargaan di sekolah dan juga fasilitas yang lengkap. Hal itu kemudian diaplikasikan ke pada sebuah kalimat yang menjadi positioning Sekolah Darma Bangsa yaitu “Your Child’s Best Step Through Family Values Toward Quality Educations”. Meskipun menurut penulis, kalimat ini terlalu panjang untuk sebuah kalimat positioning. Ketika dikonfirmasi kepada staf marketing and communication SDB, kalimat ini berasal dari pertimbangan dan keputusan para Board of Director (BOD) di manajemen tingkat atas. Sehingga tidak ada yang berani mengkritik atau memberi saran yang lebih baik. Tujuan positioning ini untuk menegaskan bahwa Sekolah Darma Bangsa merupakan sekolah yang memberikan kualitas pendidikan yang baik dengan konsep family values. Dimana selain program pendidikan yang berwawasan internasional, Sekolah Darma Bangsa juga memberikan kenyamanan secara kekeluargaan dengan menjaga hubungan baik dengan siswa dan orang tua siswa serta menciptakan suasana kekeluargaan sendiri di sekolah. Hal ini dikarenakan jam sekolah Sekolah

commit to user


digilib.uns.ac.id

Darma Bangsa yang relatif cukup lama yaitu dari pagi sampai sore (07.30-15.30) terutama untuk siswa SMP dan SMA (junior high school dan senior high school), belum lagi ditambah kegiatan ekstrakurikuler. Sedangkan untuk SD (elementary school) dari pukul 07.30-13.30 dan untuk TK (preschool) dibagi menjadi dua kelas yaitu kelas pagi (07.30-10.00) dan kelas siang (10.30-13.30). Dengan pengawasan yang cukup baik dari para tenaga pengajar dan petugas keamanan serta kamera CCTV dapat menjadi kenyamanan tersendiri bagi para siswa untuk melaksanakan kegiatan belajar. Sehingga orang tua murid tidak perlu khawatir akan kegiatan anak-anaknya di sekolah. Terutama bagi yang menginjak usia remaja. Karena sebagian waktu mereka dihabiskan di sekolah untuk belajar dan bermain. Keramahan dari semua staf dan petugas yang ada di Sekolah Darma Bangsa akan menciptakan kenyamanan tersendiri bagi para siswa. Sangat jarang ditemui ada guru atau staf Sekolah Darma Bangsa yang memarahi siswa di sekolah ini. Para siswa pun dapat melakukan konsultasi kepada guru maupun bimbingan konseling (BK) bila ada masalah maupun hanya sekedar berbagi cerita atau pengalaman. Dari pengamatan penulis, family value ini tercermin pula dari para orang tua murid terutama siswa TK dan SD yang sering pula melakukan arisan di ruang lobi Sekolah Darma Bangsa. Nuansa keakraban dan kekeluargaan sangat kental disini. Bahkan ketika kita mulai menginjakkan kaki di Sekolah Darma Bangsa, kita disambut oleh keramahan untuk para petugas keamanan. Seperti ketika kita masuk ke dalam bank. Bahkan petugas security semuanya berasal dari Jawa Tengah, dengan anggapan bahwa mereka memiliki sopan santun dan keramahan yang lebih baik.

commit to user


digilib.uns.ac.id

Untuk menjaga kualitas pendidikan dan menjaga tali silaturahmi, setiap satu bulan sekali diadakan pertemuan orang tua murid bagi setiap tingkat pendidikan baik SD, SMP, dan SMA di Sekolah Darma Bangsa dengan jadwal yang berbeda. Pertemuan ini dihadiri orang tua murid setiap kelas, wali kelas, konsultan pendidikan, headmaster, principle, dan terkadang president director SDB. Hal ini untuk melaporkan perkembangan para siswa kepada para orang tua murid, baik itu mengenai nilai, prestasi, sikap, dan pembentukan karakter di kelas. Sehingga bila ada kendala-kendala tertentu dapat didiskusikan dengan baik secara kekeluargaan agar dapat segera diselesaikan dan prestasi serta sikap yang baik setiap siswa berubah menjadi lebih baik lagi. Karena bagaimana pun juga orang tua tetap memiliki andil besar dalam mendidik anak-anaknya untuk meraih masa depan yang lebih baik lagi. F. Analisis Bauran Promosi Sekolah Darma Bangsa Kegiatan promosi bukan hanya berfungsi sebagai alat komunikasi antara perusahaan dan konsumen, melainkan pula sebagai alat untuk mempengaruhi konsumen dalam kegiatan pembelian atau penggunaan jasa sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya. Promosi sebagai bentuk strategi komunikasi dalam bidang pemasaran juga sering kali diidentikan hampir sama dengan pengertian komunikasi pemasaran, terutama karena perangkat dalam promosi yang biasa digunakan adalah sama dengan perangkat bauran komunikasi pemasaran, bahkan mengacu pada konsep promosi sebagai bagian dari komunikasi pemasaran terpadu. Perangkat tersebut sering disebut dengan promotion mix atau bauran promosi. Promotion mix merupakan kombinasi strategi yang baik dari varibel-variabel periklanan, personal

commit to user


digilib.uns.ac.id

selling, direct marketing dan alat promosi lain, yang semuanya direncanakan untuk mencapai tujuan program penjualan.

16

Kegiatan promosi yang dilakukan oleh sebuah lembaga pendidikan tidak lepas dari terjadinya proses komunikasi secara efektif. Artinya bahwa berbagai hal yang berkaitan dengan upaya promosi sebenarnya adalah bentuk penyampaian informasi (pesan) dari sumber, dalam hal ini adalah penyedia jasa kepada si penerima pesan (calon konsumen). Pada kegiatan promosi dalam suatu kegiatan komunikasi pemasaran, terdapat proses komunikasi yang memiliki alur yaitu : 1. Komunikator Komunikator dalam proses komunikasi yang dilaksanakan oleh Sekolah Darma Bangsa dalam upaya mempromosikan lembaga dan program pendidikannya kepada target audience secara umum dijalankan oleh marketing department Sekolah Darma Bangsa. Akan tetapi tidak hanya sebatas oleh marketing department saja yang melaksanakan upaya tersebut. Secara personil di masing-masing departemen yang ada di Sekolah Darma Bangsa secara langsung maupun tidak langsung juga ikut ambil bagian dalam memberikan informasi mengenai pelayanan jasa pendidikan yang ditawarkan Sekolah Darma Bangsa. Sebagai sebuah lembaga pendidikan yang bergerak dalam hal jasa, peranan people memang sangat dibutuhkan yang kesemuanya berfungsi sebagai service provider yang sangat mempengaruhi kualitas jasa yang diberikan. Hal ini disebabkan karena orang-orang yang terkait merupakan pemberi jasa itu sendiri. Dalam artian bahwa jasa merupakan produk yangdihasilkan dari kinerja orang yang memberikan jasa tersebut. 16

Tjiptono, Op.Cit. hlm. 179

commit to user


digilib.uns.ac.id

2. Pesan (message) Dalam menjalankan upaya promosinya, Sekolah Darma Bangsa berusaha menyampaikan informasi mengenai jasa pendidikannya kepada target market. Sekolah Darma Bangsa mencoba menawarkan program-program pendidikannya serta keunggulan mengenai lembaganya dibandingkan dengan kompetitor lainnya. Hal inilah yang setiap kali menjadi pesan untuk disampaikan Sekolah Darma Bangsa kepada target market-nya. Pesan yang disampaikan tersebut diharapkan dapat berhasil mempengaruhi dan membujuk calon prospek untuk menggunakan layanan jasa yang mereka sediakan. 3. Media (channel) Dalam mengkomunikasikan produknya, dibutuhkan media penyampaian pesan, yaitu sama dengan pesan-pesan tersebut disampaikan sehingga pesan mudah ditangkap dan diterima. Pemillihan media yang tepat akan menentukan efektif atau tidaknya proses penyampaian pesan. Sekolah Darma Bangsa menggunakan berbagai macam media dalam melaksanakan upaya promosinya atau mengkomunikasikan program jasanya kepada khalayak. Media yang digunakan terdiri dari media personal maupun media non personal yang ditujukan kepada massa, kelompok, ataupun antar personal. Secara lebih lanjut, media-media tersebut digunakan sebagai perangkat dalam bauran promosi. 4. Komunikan Pihak komunikan (penerima pesan dari komunikator) adalah target market yang dituju, yang mencakup calon konsumen yang potensial dan konsumen yang sudah ada dan menikmati jasa Sekolah Darma Bangsa. Calon konsumen yang potensial ini merupakan mereka yang belum menjadi siswa Sekolah Darma bangsa

commit to user


digilib.uns.ac.id

dan juga bagi mereka yang telah menjadi target prospek yang dituju oleh Sekolah Darma Bangsa untuk diharapkan dapat menjadi siswa sekolah tersebut pada akhirnya nanti. 5. Efek (effect) Seluruh rangkaian proses komunikasi yang dilakukan Sekolah Darma Bangsa dalam upaya mempromosikan lembaga dan program pendidikannya dimulai dari kegiatan penyampaian pesa dari komunikator (SDB) kepada komunikan (target market) melalui media tertentu, diharapkan mendapatkan feed back atau umpan balik. Feed back atau umpan balik memainkan peranan penting dalam komunikasi sebab hal itu menentukan berlanjutnya komunikasi atau berhentinya komunikasi yang dilancarkan komunikator. Dengan demikian dapat diketahui bagaimana respon para target market apakah akan peduli atau tidak terhadap berbagai penawaran jasa yang komunikasikan Sekolah Darma Bangsa.

Pada dasarnya berbagai upaya promosi yang dilakukan Sekolah Darma Bangsa diutamakan pada usaha mempengaruhi kondisi target market secara persuasif sehingga pada akhirnya mereka dapat memberikan respon yang positif yakni dengan menggunakan jasa layanan yang Sekolah Darma Bangsa tawarkan. Pada pengembangan pesan yang diberikan kepada target market, Sekolah Darma Bangsa

senantiasa

mempromosikan

lembaganya

sebagai

sekolah

bertaraf

internasional berkualitas dengan fasilitas yng lengkap, bahasa Inggris sebagai pengantar kegiatan belajar mengajar, dan memiliki motto “Your Child’s Best Step Through Family Values Toward Quality Educations”.

commit to user


digilib.uns.ac.id

Tujuannya menegaskan bahwa SDB merupakan sekolah yang memberikan kualitas pendidikan yang baik dengan konsep family values. Dimana selain program pendidikan yang berwawasan internasional, SDB juga memberikan kenyamanan secara kekeluargaan dengan menjaga hubungan baik dengan siswa dan orang tua siswa serta menciptakan suasana kekeluargaan sendiri di sekolah. Untuk mendapatkan respon positif dari target market, pesan yang disampaikan memiliki tahapan yaitu pencapaian kesadaran atas keberadaan suatu barang atau jasa (awareness), menumbuhkan keinginan untuk memiliki atau mendapatkan produk (interest) sampai dengan mempertahankan loyalitas pelanggan (loyalty). Ketika menjalankan kegiatan pemasarannya, Sekolah Darma Bangsa memilih

media-media

komunikasi

untuk

dapat

diterapkan

dalam

upaya

mempromosikan lembaga dan program pendidikannya kepada target market. Mediamedia tersebut merupakan perangkat komunikasi pemasaran yang tercermin dalam bauran promosi (promotion mix) yang terdiri dari advertising, sales promotion, personal selling, direct marketing, public relation, dan word of mouth. a. Advertising Periklanan merupakan komunikasi nonindividu dengan sejumlah biaya, melalui berbagai media yang dilakukan oleh perusahaan, lembaga nirlaba, serta individu. Pada iklan biasanya ditampakkan organisasi yang mengiklankan produknya, baik barang maupun jasa. Dalam praktiknya, iklan telah dianggap sebagai suatu manajemen citra yang bertujuan untuk menciptakan dan memelihara cipta dan makna dalam benak konsumen dan tujuan akhir dalam iklan adalah

commit to user


digilib.uns.ac.id

bagaimana mempengaruhi perilaku pembelian konsumen. 17 Periklanan juga dilakukan oleh Sekolah Darma Bangsa sebagai selah satu sekolah berkualitas yang berusaha meyakinkan calon konsumennya sebagai sekolah yang memiliki sistem pendidikan bertaraf internasional sehingga akan menghasilkan siswa-siswi yang mampu bersaing di dunia internasional. Kegiatan periklanan ini dibagi menjadi tiga macam, yaitu iklan media cetak, iklan media elektronik, dan iklan media luar ruang. Pembagian ini dilakukan berdasarkan pada jenis media yang digunakan.

Iklan Media Cetak Iklan di media cetak menjadi salah satu fokus utama dalam kegiatan periklanan Sekolah Darma Bangsa hingga tahun ini. Adapun media massa yang menjadi penempatan iklan Sekolah Darma Bangsa adalah Lampung Post dan Radar Lampung dengan frekuensi yang cukup sering. Sedangkan media cetak lainnya yaitu Tribun Lampung, majalah Ibu dan Anak , majalah Kartini, dan beberapa free magazine yang ada di Lampung. Namun kini tidak lagi dilakukan karena di nilai kurang efektif dan efisien. Pemilihan Lampung Post dan Radar Lampung menjadi media utama untuk berpromosi adalah pilihan yang paling efisien untuk saat ini. Kerjasama pun sering dilakukan dengan media-media ini sehingga akan mendapat harga khusus. Kedua surat kabar ini sudah cukup lama beredar di masyarakat Lampung dan peredarannya cukup merata. Bahkan hampir semua sekolah yang ada di Lampung berlangganan salah satu surat kabar ini atau bahkan keduanya. Sehingga akan sangat efektif untuk mempromosikan Sekolah Darma Bangsa melalui media ini agar semakin dikenal. 17

Freddy Rangkuti, Strategi Promosi Yang Kreatif, to Jakarta commit user, Gramedia (2009) hlm. 23.


digilib.uns.ac.id

Jenis iklan yang dipasang dalam media ini adalah advertorial. Hal ini dilakukan karena Sekolah Darma Bangsa masih tergolong sekolah yang relatif baru sehingga masih berada pada tingkat awareness. Untuk itu advertorial sangat mewakili sebuah iklan yang berisi banyak informasi. Sehingga ukurannya pun cukup besar di halaman surat kabar namun biaya pemasangannya tidak semahal untuk iklan full colour. Untuk tahun 2010, secara rutin dua minggu sekali SDB memasang iklan berbentuk advertorial di media massa lokal yaitu Radar Lampung dan Lampung Post. Biasanya pada edisi hari senin dan rabu minggu pertama dan minggu ketiga setiap bulan dari sejak awal tahun 2010, pada halaman 3 atau 5. Iklan yang dibuat masih berupa advertorial sehingga isinya seperti sebuah brosur yang dipasang di sebuah surat kabar. Namun hal tersebut dapat dimaklumi, karena pihak manajemen beranggapan bahwa Sekolah Darma Bangsa masih relatif baru. Sehingga audience dianggap belum mengetahui dan memahami produk dan brand Sekolah Darma Bangsa dengan baik. Pesan yang disampaikan menjadi sangat banyak dalam media tersebut karena dimaksudkan agar audience lebih jelas dan paham mengenai keberadaan dan brand Sekolah Darma Bangsa. Jadi terkesan kurang simple dan fokus. Sekolah Darma Bangsa juga sering membuat iklan ucapan selamat kepada koleganya melalui kedua surat kabar tersebut, terutama Radar Lampung bahkan juga ucapan turut berduka cita maupun bela sungkawa. Bahkan untuk perekrutan tenaga pengajar maupun staff, Sekolah Darma Bangsa sering memasang iklan lowongan kerja di Lampung Post dan Radar Lampung. Apalagi kegiatan publisitas yang dilakukan Sekolah Darma Bangsa memang sangat sering diberitakan oleh kedua surat kabar tersebut, sehingga telah terjalin kerjasama yang baik.

commit to user


digilib.uns.ac.id

Selain beriklan di media cetak, Sekolah Darma Bangsa juga membuat iklan yang bersifat media cetak yang khususnya digunakan dalam kesempatan pameranpameran pendidikan dan event lain di sekolah-sekolah, dengan menggunakan beberapa alat atau media yang bersifat print ad untuk mengiklankan lembaganya kepada khalayak secara langsung. Diantaranya adalah poster, leaflet, brosur, dan lain sebagainya. Alat-alat tersebut juga dimanfaatkan oleh Sekolah Darma Bangsa dalam kegiatan sales promotion-nya dalam komunikasi pemasaran. Pembuatan dan penyebaran brosur dan leaflet dilakukan untuk mempermudah dalam menyebarkan informasi. Penyebarannya biasanya dilakukan ketika ada pameran maupun kegiatan promosi ke sekolah-sekolah. Pembuatan rollbanner dan x-banner juga dilakukan oleh Sekolah Darma Bangsa, yang diletakkan di lobi SDB dan ketika ada pameran maupun event promosi tertentu, seperti ketika SDB Fair maupun pameran pendidikan di Way Halim.

Iklan Media Elektronik Periklanan di media elektronik juga dilakukan oleh Sekolah Darma Bangsa dalam melaksanakan kegiatan promosinya. Namun kuantitas untuk iklan media elektronik belum terlalu banyak. Hal ini disebabkan karena biaya periklanan ini masih cukup mahal, terutama media televisi. Namun terkadang Sekolah Darma Bangsa juga beriklan di media radio. Biasanya beriklan ketika ada lowongan kerja di SDB maupun ada kegiatan special event di Sekolah Darma Bangsa, seperti lombalomba ataupun pentas seni. Biasanya iklannya berupa ad lips yang biasanya dibacakan oleh penyiar radio. Radio lokal di Lampung menjadi pilihan utama karena

commit to user


digilib.uns.ac.id

lebih efektif dan efisien, misalnya radio Rajawali Fm , RRI Pro 2 Fm, dan Sonora Fm. Iklannya biasanya diinformasikan pada acara-acara yang bernuansa remaja di radio-radio tersebut. Dari data yang diperoleh, menunjukkan bahwa untuk iklan radio Sekolah Darma Bangsa tahun ini tidak mengeluarkan biaya untuk iklan adlips di radio. Karena pengelola SDB mempunyai pengaruh yang cukup besar di radioradio tersebut dan SDB telah melakukan kerjasama dengan radio-radio tersebut untuk menginformasikan kegiatan SDB, terutama special events. Sedangkan

untuk

iklan

televisi,

Sekolah

Darma

Bangsa

sedang

mempersiapkannya. Produksinya sudah dilakukan, tinggal masalah editing dan kesiapan untuk penayangan di tahun 2011. Iklan televisi ini kemungkinan besar akan ditayangkan di televisi lokal di Lampung dan sekitarnya, karena dinilai lebih efisien dan efektif untuk menjaring target market yang sementara ini ditargetkan. Sehingga diharapkan penyampaian informasi mengenai Sekolah Darma Bangsa kepada masyarakat bisa lebih luas lagi. Iklan Media Luar Ruang Selain periklanan di media cetak dan elektronik, kegiatan periklanan di media luar ruang juga dijalankan Sekolah Darma Bangsa, antara lain memasang spanduk di beberapa titik-titik strategis, seperti di perempatan jalan Z.A.Pagar Alam dan jalan Hayam Wuruk. Dibuat pula flag banner (umbul-umbul) yang dibuat untuk kepentingan promosi jangka panjang dan untuk kepentingan jangka pendek. SDB juga membuat sebuah ad banner berukuran besar yang di pasang di depan sekolah untuk lebih menegaskan posisi dan keberadaan Sekolah Darma Bangsa (SDB) serta menunjukkan bahwa dalam masa penerimaan siswa baru.

commit to user


digilib.uns.ac.id

Sayangnya iklan yang media luar ruang dan iklan cetak di media massa yang dibuat SDB biasanya masih menggunakan desain yang sederhana. Karena yang membuat adalah pihak internal di manajemen Sekolah Darma Bangsa itu sendiri, bukan agency periklanan. Hal tersebut disebabkan oleh mahalnya biaya desain jika diserahkan kepada agency periklanan yang profesinal. Setidaknya budget untuk pemasaran tahun ini bisa terus ditekan.

b. Personal Selling Kegiatan yang dijalankan dalam rangka menerapkan strategi komunikasi pemasaran yang dioperasionalkan oleh Sekolah Darma Bangsa pada dasarnya lebih mengutamakan kegiatan promotion mix, salah satunya adalah personal selling. Personal selling adalah interaksi antar individu, saling bertemu muka yang ditujukan untuk menciptakan, memperbaiki, mengusai, atau mempertahankan hubungan pertukaran yang saling menguntungkan dengan pihak lain. Personal selling ini merupakan alat promosi yang berbeda dengan periklanan karena personal selling menggunakan orang atau individu dalam pelakasaannya. Dengan demikian komunikasi yang dilakukan orang secara individu dapat lebih fleksibel dibandingkan alat-alat promosi lainnya. Hal ini terjadi karena terjadi interaksi personal langsung anatara seorang target market yang potensial (prospek) dan seorang salesmen, dimana disini dilakukan oleh staff marketing and communication Sekolah Darma Bangsa. Ketika Sekolah Darma Bangsa melakukan exhibition di mall maupun dalam sebuah pameran pendidikan, maupun ketika ada seseorang yang datang ke Sekolah Darma Bangsa untuk menanyakan informasi mengenai jasa pendidikan Sekolah

commit to user


digilib.uns.ac.id

Darma Bangsa, teknik personal selling sangat berperan disini. Bagian marketing yang mempresentasikan mengenai Sekolah Darma Bangsa kepada target market. Biasanya berurutan, mulai dari sekilas mengenai latar belakang Sekolah Darma Bangsa, lalu kepada fasilitas yang ada di Sekolah Darma Bangsa, kemudahan jika bersekolah di Sekolah Darma Bangsa, program pendidikan yang ditawarkan, dan kemudian mengenai rincian biaya dan cara pembayarannya. Setelah itu akan ada pertanyaan-pertanyaan dari target market yang lebih mendetail. Kemudian akan ada respon, apakah target market akan memutuskan untuk memilih Sekolah Darma Bangsa atau akan mempertimbangkannya terlebih dahulu. Jika masih mempertimbangkan, maka staf marketing tersebut akan terus melakukan follow up kepada target market tersebut sampai ada keputusan final dari target market tersebut. Bahkan terdapat pula penjelasan bahwa tidak semua anak yang mengikuti tes masuk Sekolah Darma Bangsa bisa lulus seleksi. Karena ada standar sendiri yang dibuat untuk memilih dan mempertahankan kualitas siswa SDB. Sehingga, meski memiliki dukungan ekonomi yang baik, belum tentu dapat lolos seleksi masuk Sekolah Darma Bangsa. Sehingga memberikan pengertian yang baik kepada target market dilakukan dengan komunikasi yang baik.

c. Sales Promotion Salah satu perangkat bauran komunikasi pemasaran yang mendukung aktivitas pemasaran jasa bagi Sekolah Darma Bangsa adalah dengan menjalankan kegiatan sales promotion atau yang biasa dikenal dengan promosi penjualan. Promosi penjualan merupakan kegiatan promosi yang dapat mendorong pembelian oleh konsumen, dan yang dapat meningkatkan efektifitas para distributor atau

commit to user


digilib.uns.ac.id

retailer dengan mengadakan pameran, display, peragaan, kunjungan, dan berbagai kegiatan penjualan lainnya yang dilakukan sewaktu-waktu. Kegiatan sales promotion SDB cukup aktif karena para staf marketing dengan cekatan melakukan presentasi ke sekolah-sekolah favorit yang telah diseleksi terutama SD dan SMP, misalnya SD Persit , SD dan SMP Al Kautsar, SMP 1 Bandar Lampung dan SMP N 2 Bandar Lampung. Salah satu cara yang dipakainya adalah dengan mengadakan presentasi kepada para siswa dalam kunjungankunjungan tadi. Dalam presentasi tersebut Sekolah Darma Bangsa berusaha untuk mengenalkan lembaganya dan memberikan penawaran program pendidikan yang ada di Sekolah Darma Bangsa. Yang menjadi fokus presentasi adalah para siswa kelas 6 SD, dan kelas 3 SMP. Di samping mempromosikan lembaganya, Sekolah Darma Bangsa pada kesempatan presentasi ke sekolah-sekolah juga memiliki trik khusus untuk menghindarkan kebosanan para siswa dalam mendengarkan presentasi yang disampaikan. Salah satunya yakni dengan menawarkan secara gratis berupa souvenir khas Sekolah Darma Bangsa dengan melakukan kuis kecil di dalam ruangan kelas sekolah tersebut, sehingga ada interaksi dan komunikasi antara staf pelaksana presentasi dengan para siswa yang diberi presentasi. Pada saat presentasi ini, para siswa juga diminta untuk mengisi beberapa pertanyaan di secarik kertas yang dibagikan, mengenai nama, tempat tanggal lahir, alamat, nomor telepon atau ponsel, dan sekolah yang dituju setelah lulus. Hal ini bertujuan untuk mendapatkan data umum atau pun gambaran mengenai minat para siswa tersebut setelah lulus sekolah. Pada presentasi di sekolah-sekolah tidak diberitahukan mengenai detil pembayaran. Melainkan lebih kepada mengenalkan Sekolah Darma Bangsa kepada

commit to user


digilib.uns.ac.id

para siswa sekolah-sekolah tersebut. Sekolah Darma Bangsa juga memberikan kesempatan kepada para siswa tersebut untuk berkunjung ke Sekolah Darma Bangsa untuk menggunakan fasilitas yang ada di Sekolah Darma Bangsa terutama kolam renang dan lapangan futsal. Sehingga para siswa sekolah lain yang ingin berenang maupun bermain futsal dapat melakukannya secara gratis di Sekolah Darma Bangsa dengan melakukan konfirmasi terlebih dahulu. Pada waktu akan mengadakan presentasi, sebelumnya SDB juga melakukan personal approach atau pendekatan secara personal kepada guru maupun kepala sekolah. Tujuannya adalah memudahkan untuk mendekatkan diri pada para murid yang akan mereferensikan sekolah tersebut sehingga dapat mempromosikan lembaganya dengan lebih mudah. Tidak sedikit guru maupun kepala sekolah yang berminat untuk menyekolahkan putera maupun puterinya ke Sekolah Darma Bangsa. Kegiatan sales promotion yang lain yaitu melakukan promosi di pusat-pusat perbelanjaan dan keramaian di Bandar Lampung dengan membuka stand yang menyediakan berbagai informasi tentang Sekolah Darma Bangsa (exhibition), minimal setiap satu bulan sekali mulai awal tahun 2010. Seperti promosi yang biasa dilakukan di Gramedia, Chandra Superstore, Central Plaza, dan Center Point (Mall Kartini). Pada saat membuka stand di pusat-pusat perbelanjaan tersebut biasanya disertai dengan pembagian brosur di pintu masuk mall maupun area yang ramai dilewati pengunjung pusat-pusat perbelanjaan tersebut. Jadwal kegiatannya tidak pasti pada tanggal berapa dan minggu ke berapa namun lebih menyesuaikan dengan kesibukan di manajemen Sekolah Darma Bangsa dan ketersediaan ruang untuk membuka stand di pusat perbelanjaan tersebut.

commit to user


digilib.uns.ac.id

Sekolah Darma Bangsa tahun ini juga mengikuti pameran pendidikan Edu Expo 2010 di GOR Way Halim, Bandar Lampung. Pameran ini dihadiri sekolahsekolah swasta ternama yang cukup elit di kalangan masyarakat Lampung. Pengunjungnya cukup banyak. Pengunjung pameran dapat memperoleh informasi secara langsung dari stand yang dibuat oleh Sekolah Darma Bangsa. Pentingnya kegiatan semacam pameran atau exhibiton ini sepertinya disadari benar oleh Sekolah Darma Bangsa. Manfaat pameran bagi perusahaan atau organisasi yang berperan serta dalam sebuah pameran antara lain : -

Supaya orang mendapat informasi yang benar mengenai produk dan jasa yang baru saja diluncurkan, yang sifatnya memperkenalkan kepada konsumen secara langsung.

-

Menunjukkan eksistensi, keberadaan dari produk atau jasa terus ada dan terjaga kontinuitasnya. Disamping itu, untuk memperlihatkan kekuatan perusahaan di mata perusahaan pesaingnya.

-

Menjaga image produk maupun jasa. Dengan seringnya berpameran, masyarakat semakin paham positining produk, baik barang maupun jasa tersebut. Dengan image yang tertanam dan yang terus ditanamkan dalam benak masyarakat, barang maupun jasa tersebut tidak mudah terlupakan, yang akhirnya tidak tergeser oleh para pesaingnya.

18

Dalam kesempatan tersebut Sekolah Darma Bangsa senantiasa menggunakan media atau alat komunikasi personal seperti brosur, catalog, poster, banner, ataupun flyer sebagai bagian dari advertising kits yang sengaja dipergunakan untuk 18

Eveline, Op.cit. hlm.7

commit to user


digilib.uns.ac.id

menghadapi konsumen secara langsung dalam memberikan informasi yang dibutuhkannya. Selain

yang dipergunakan, Sekolah Darma Bangsa juga

membagikan souvenir secara gratis kepada calon konsumen (prospek) sebagai daya tarik promosi yang sdang dijalanakannya. Dengan demikian, seluruh kegiatan promosi penjulan Sekolah Darma Bangsa diupayakan dengan mengadakan kontak personal secara langsung (tatap muka) terhadap target konsumennya.

d. Direct Marketing Direct marketing atau pemasaran langsung merupakan salah satu elemen bauran komunikasi pemasaran yang memanfaatkan penggunaan surat, telepon, dan alat penghubung non personal lainnya untuk berkomunikasi dengan atau mendapatkan respons dari pelanggan dan calon pelanggan tertentu. Sekolah Darma Bangsa melaksanakan kegiatan direct marketing-nya melalui dua pendekatan yakni melalui direct mailing atau telemarketing dengan tipe market yang menjadi sasarannya adalah personal target yaitu adalah anak-anak sekolah maupun orang tua murid yang maksud dalam segmen yang sudah ditetapkan oleh Sekolah Darma Bangsa dari awal. Personal target biasanya berbentuk layanan informasi langsung kepada pemilik site atau email tertuju kepada personal, disampaikan dengan pemberitahuan informasi singkat tentang alat pemuas kebutuhan dan ajakan untuk mempelajari lebih koherensif mengenai kualitas produk atau jasa, manfaat, harga yang dapat dinegosiasikan, dan bagaimana memperoleh produk tersebut. Pada kegiatan direct marketing yang dijalankannya, Sekolah Darma Bangsa melakukan proses follow up setelah kegiatan direct mailing. Proses ini dilakukan

commit to user


digilib.uns.ac.id

dengan mengadakan kunjungan langsung kepada target market yang potensial ataupun mengontak langsung melalui telepon. Keduanya ditujukan untuk meningkatkan hubungan yang lebih kuat dengan target marketnya. Hal tersebut dibuktikan dengan proses telemarketing melalui telepon setiap harinya dijalankan oleh staff marketing and communication SDB, yang kemudian dilakukan dengan kunjungan presentasi ke sekolah-sekolah untuk memperkenalkan lembaganya kepada para siswa di sekolah tersebut. Ada juga program open house dan trial class. Acara open house dilakukan setiap Sabtu, dimana para target market dapat mendapatkan informasi mengenai Sekolah Darma Bangsa dengan datang langsung ke Sekolah Darma Bangsa. Pada dasarnya open house dilakukan setiap hari dimana para staf marketing bersiap menerima tamu yang meminta informasi lengkap mengenai Sekolah Darma Bangsa. Kemudian para staf marketing ini melakukan presentasi di ruang presentasi Sekolah Darma Bangsa yang telah tersedia dan memberikan tour kecil untuk melilhat-lihat fasilitas dan ruang di Sekolah Darma Bangsa. Sebenarnya hari Sabtu merupakan hari libur bagi Sekolah Darma Bangsa, namun ternyata banyak para target market yang ingin melihat Sekolah Darma Bangsa dari dekat dan hanya sempat melakukannya pada hari sabtu, maka setiap sabtu seluruh staff marketing and communication SDB tetap masuk dan memberikan jasa pelayanannya. Ada juga trial class atau kelas percobaan dimana bagi calon siswa TK dan SD yang sudah registrasi dapat mengikuti kelas percobaan untuk mendapatkan gambaran mengenai suasana kelas Sekolah Darma Bangsa yang diadakan pada acara open house setiap hari Sabtu dengan jadwal yang sudah disepakati sebelumnya dengan calon orang tua murid. Trial class ini dilakukan dengan jumlah minimal 5

commit to user


digilib.uns.ac.id

anak. Dimana orang tua mereka juga tetap menyertai dan memperhatikan bagaimana para staff pengajar akan mendidik anak mereka. Strategi ini lebih mengarah kepada experience marketing, dimana para konsumen dapat mencoba layanan jasa yang akan didapatkan jika mereka akhirnya memutuskan akan menggunakan jasa tersebut. Untuk direct marketing ini, Sekolah Darma Bangsa juga memiliki web site yang mereka kelola sendiri. Tujuannya tentu daja untuk mempermudah pihak-pihak yang suka mengakses internet untuk mendapatkan informasi mengenai Sekolah Darma

Bangsa

yaitu

melalui

www.darmabangsa.sch.id.

Karena

semakin

menjamurnya internet di masyarakat Indonesia. Pembuatan website tersebut diharapkan mempermudah akses informasi bagi masyarakat yang ingin mengatahui tentang Sekolah Darma Bangsa dengan berbagai kemudahannya, fasilitasnya, kegiatannya, dan prestasi-prestasi yang telah diraih. Sayangnya, kini web site ini kurang mendapat perhatian, sehingga update mengenai beberapa kegiatan Sekolah Darma Bangsa dan prestasinya yang baru kurang bisa dipublikasikan melalui web ini. Disamping melakukan follow up setelah direct mailing process Sekolah Darma Bangsa juga melakukan upaya follow up setelah respon awal informasi yang disebar melalui iklan di media massa. Kegiatan proses follow up baik dari telepon maupun media cetak secara eksplisit terlihat pada adanya bentuk monitoring dan sales report yang dibuat oleh divisi marketing and communication SDB secara berkala. Hal ini terdapat pada report pada halaman lampiran. Monitoring dilaksanakan untuk melakukan perbaikan-perbaikan penting pada saat kegiatan berlangsung dan juga mengumpulkan data-data pada saat

commit to user


digilib.uns.ac.id

kegiatan berlangsung dan juga untuk mengumpulkan data-data atau informasi yang dibutuhkan dalam perencanaan strategi mendatang. Monitoring kegiatan direct selling khususnya dalam penggunaan media-media komunikasi personal (marketing mix) ditujukan untuk memperoleh informasi-informasi dari sales mengenai kendalakendala yang dialami dalam menjelaskan informasi mengenai Sekolah Darma Bangsa kepada target market atau beberapa informasi yang dibutuhkan target market namun belum tersedia. e. Public Relation Public relation merupakan kiat pemasaran penting lainnya, dimana perusahaan tidak harus berhubungan hanya dengan pelanggan, pemasok, dan penyalur, tetapi ia juga harus berhubungan dengan kepentingan publik yang lebih besar. Public relation sangat peduli terhadap beberapa tugas pemasaran 19, yaitu antara lain : 1. membangun citra (image) 2. mendukung aktivitas komunikasi lainnnya 3. mengatasi permasalahan dan isu yang ada 4. memperkuat positioning perusahaan 5. mempengaruhi publik yang spesifik 6. mengadakan launching untuk kampanye promosi yang baru Dalam kegiatan public relation, Sekolah Darma Bangsa mengupayakan dengan

cara

merancang

berbagai

kegiatan

atau

acara

yang

sekaligus

mempromosikan lembaganya berupa special marketing event. Kegiatan public relation-nya cukup banyak, kegiatan itu antara lain berupa worksop, pameran, 19

Rangkuti, Op.Cit. hlm.179

commit to user


digilib.uns.ac.id

perlombaan, dan SDB Fair. Terutama membuat rangkaian special event setiap bulan semenjak awal tahun 2010, seperti English Competition, Futsal Competition, Singing Idol, Art Competition, dan puncaknya yaitu SDB Fair. SDB Fair sebenarnya adalah semacam acara pementasan yang dilakukan oleh para siswa Sekolah Darma Bangsa untuk menunjukkan bakat dan prestasi mereka dengan mengundang masyarakat umum untuk menyaksikannya. Dari berbagai kegiatan komunikasi pemasaran yang terpadu, yang paling menonjol adalah kegiatan marketing dimana hampir semua unsur-unsur kegiatan pemasaran di atas digunakan dengan maksimal melalui special event (marketing event) yaitu Roadshow to SDB Fair 2010. Event tersebut diadakan secara bertahap dari awal tahun 2010 hingga puncaknya event SDB Fair. Event ini menjadi ajang show off dan memperkenalkan diri kepada masyarakat Lampung mengenai keberadaan Sekolah Darma Bangsa. Kegiatan ini berisi berbagai macam lombalomba yang diikutu berbagai sekolah yang ada di provinsi Lampung. Semua kegiatan komunikasi pemasaran itu digunakan untuk mencapai tujuan Sekolah Darma Bangsa yaitu memberikan kesempatan bagi orang tua untuk mendapatkan pendidikan berkualitas bagi putra dan putri mereka serta mencapai target penerimaan siswa yang berkualitas yang telah ditetapkan oleh manajemen sekolah. Selain SDB Fair ada pula rangkaian kegiatan workshop yang diadakan diujung tahun ajaran 2009-2010 yaitu SDB Clinic. Kegiatan ini diadakan pada musim liburan sekolah sebagai salah satu cara untuk mengisi waktu secara positif bagi siswa-siswi khususnya dan masyarakat pada umumnya, selain itu kegiatan ini dapat menambah wawasan dan ketrampilan, serta dapat mempererat tali silaturahmi. Kegiatan ini juga sebagai salah satu cara menjaga gengsi dan persaingan dengan

commit to user


digilib.uns.ac.id

sekolah-sekolah swasta yang ada di Lampung. Karena mereka juga sering mengadakan acara seminar dan workshop. Menjadi gengsi dan nama baik menjadi salah satu hal penting bagi public relation Sekolah Darma Bangsa, mengingat sekolah ini merupakan salah satu sekolah elit yang secara tidak langsung menjual gengsi. Publisitas mengenai Sekolah Darma Bangsa juga menjadi tanggungjawab public relation (PR). Secara aktif PR SDB ini sering melakukan komunikasi dengan para awak media, terutama media lokal. Hal ini akan bermanfaat pada pemsangan iklan dan pemberitaan mengenai kegiatan yang dilakukan Sekolah Darma Bangsa. Biasanya ketika ada event tertentu di Sekolah Darma Bangsa, public relation membuat press release ke media, sehingga media nanti akan meliputnya dan memberitakannya di media massa, baik itu media cetak maupun media elektronik. Dengan demikian pencitraan positif akan semakin mudah untuk didapatkan. Strategi komunikasi pemasaran public relation SDB juga dilakukan dengan cara melakukan kerjasama dan sponsorship dalam suatu acara maupun dengan pihak-pihak yang menguntungkan dari sisi pemasaran SDB. Misalnya menjadi salah satu sponsorship kegiatan bazar dan great sale Chandra Superstor serta English Competition di ILP (International Language Program), Bandar Lampung. Dalam kerjasama-kerjasama dengan pihak luar ada hubungan yang saling menguntungkan antara kedua belah pihak. Sebut saja ketika English Competition di ILP , Sekolah Darma Bangsa menjadi salah satu sponsor dan membuka stand promo di gedung ILP selama kegiatan tersebut berlangsung. Sedangkan ketika acara Roadshow to SDB Fair 2010, ILP juga menjadi salah satu sponsor utama. Tujuannya tentu saja adalah untuk memperkenalkan ILP kepada audiens yang berada dalam kegiatan di

commit to user


digilib.uns.ac.id

Sekolah Darma Bangsa dan juga sebaliknya. Karena segmen yang menjadi target market ILP dan SDB tidak jauh berbeda. Menjalin komunikasi yang baik dengan orang tua murid dan calon orang tua murid juga menjadi bagian kegiatan public relation (PR) di Sekolah Darma Bangsa. Misalnya dilakukan dengan mengucapkan ulang tahun kepada orang tua murid atau murid di SDB dan hal-hal kecil lainnya sebagai sebuah bentuk perhatian dan menjaga komunikasi dan silaturahmi. Keluhan dan pengaduan orang tua siswa terhadap apa yang terjadi di lingkungan sekolah juga menjadi salah satu hal yang concern untuk ditangani oleh staff marketing and communication SDB. Meskipun hanya sebagai perantara sebelum berhubungan langsung dengan pihak bimbangan konseling (BK) di Sekolah Darma Bangsa. f. Word of Mouth Kegiatan word of mouth menjadi salah satu elemen penting bagi sebuah lembaga pendidikan dalam memasarkan jasanya kepada calon konsumen, begitu pula halnya bagi Sekolah Darma Bangsa. Word of mouth merupakan pernyataan (secara personal atau non personal) yang disampaikan oleh orang lain selain organisasi (service provider) kepada pelanggan karena yang menyampaikannya adalah mereka yang dapat dipercaya, seperti pada teman, keluarga, dan publikasi media massa. Di samping itu, word of mouth juga cepat diterima sebagai referensi kepada pelanggan jasa yang biasanya sulit mengevaluasi jasa yang belum dibelinya atau belum dirasakannya sendiri. Kegiatan word of mouth yang dilakukan oleh Sekolah Darma Bangsa dilakukan dalam program student get student (siswa mendapatkan siswa), parents get student (orang tua mendapatkan siswa). Hal ini berarti secara tidak langsung,

commit to user


digilib.uns.ac.id

baik siswa, orang tua siswa, maupun guru-guru di SDB juga ikut berperan serta dalam mempromosikan SDB sekaligus merekomendasikan dan mendorong secara langsung kepada orang-orang di lingkungan sekitar mereka. Mereka diharapkan dapat menyampaikan hal-hal yang positif mengenai SDB sampai pada akhirnya terjadi penggunaan jasa pendidikan yang ditawarkan. Pemberian komisi tersebut didasarkan atas jumlah siswa yang bisa mereka dapatkan untuk menjadi siswa Sekolah Darma Bangsa. Pada program student get student untuk masing-masing siswa akan mendapat hadiah tertentu dari pihak manajemen SDB. Sedangkan parents get student untuk orang tua siswa yang berhasil, akan mendapatkan potongan harga atau diskon pembayaran SPP bulan tertentu untuk anaknya yang bersekolah di Darma Bangsa. Selain itu strategi word of mouth juga telah direncanakan dengan baik, yaitu dengan memanfaatkan komunitas arisan dan pengajian orang tua murid, informasi mengenai Sekolah Darma Bangsa (SDB) mengalir dari mulut ke mulut agar SDB semakin dikenal. Strategi word of mouth Sekolah Darma Bangsa diharapkan akan mendapatkan sebuah komunikasi yang berantai. Maksudnya bahwa diasumsikan bahwa setiap satu orang yang mengetahui informasi mengenai SDB, minimal akan memberitahukan kepada tiga orang yang dikenalnya, dan masing-masing ketiga orang tersebut akan memberitahukan lagi kepada tiga orang yang dikenalnya, dan begitu seterusnya. Diharapkan dengan strategi word of mouth ini, brand SDB akan semakin kuat dan dikenal oleh masyarakat. G. Analisis Evaluasi Ulang Komunikasi Pemasaran Sekolah Darma Bangsa Ketika semua implementasi dari kegiatan komunikasi pemasaran telah dilakukan, bersamaan dengan itu kegiatan manajemen pengawasan pun dilakukan

commit to user


digilib.uns.ac.id

untuk memastikan semua berjalan baik dan lancar. Tinggal menunggu bagaimana respon dari target market untuk memilih menggunakan jasa pendidikan di Sekolah Darma Bangsa atau tidak. Hal tersebut akan dapat dilihat dari data yang berisi informasi dari mana target market mendapat info tentang Sekolah Darma Bangsa yang di dapat dari para target market yang datang ke Sekolah Darma Bangsa untuk mencari tahu lebih lanjut mengenai Sekolah Darma Bangsa atau mereka yang langsung datang ke sekolah untuk mendaftar atau registrasi serta yang mendaftar langsung ke stand SDB ketika pameran atau exhibition. Dengan demikian implementasi pelaksanaan komunikasi pemasaran ini bisa terus dipantau. Hal ini dilengkapi dengan adanya prosedur proses penerimaan siswa baru yang menjadi standar pelaksaan bagi departemen-departemen yang berkaitan di dalamnya. Prosedural ini akan mempermudah para staf SDB karena memiliki acuan yang baik sehingga pelaksanaan penerimaan siswa baru akan lebih mudah dan lebih bertanggungjawab. Hal ini juga mempermudah bagi orang tua murid yang akan menyekolahkan anaknya di Sekolah Darma Bangsa karena memiliki petunjuk yang jelas bagaimana tahapan dalam seleksi penerimaan siswa di Sekolah Darma Bangsa. Tabel 1.1. Perkembangan Jumlah Pendaftar dari tahun 2008 - 2010

Ket TK SD SMP SMA Total

2010 2008 2009 Daftar Test Enrollment Daftar Test Endrollment Daftar Test Enrollment 28 28 26 26 50 43 47 39 38 29 32 27 17 60 53 12 38 29 16 32 30 9 22 17 19 52 48 28 46 38 23 32 19 106 129 115 73 134 121 75 164 122 Sumber :database marketing & communication SDB Dari tabel perkembangan jumlah pendaftar dari tahun 2008-2010, dapat dilihat bagaimana perkembangan jumlah siswa pada tahun 2010 dibandingkan tahun

commit to user


digilib.uns.ac.id

2009. Jumlah pendaftar, yang mengikuti tes, dan lulus tes masuk mengalami kenaikan, meskipun tidak signifikan. Namun pada tingkat SMP dan SMA mengalami penurunan. Hal ini seharusnya mendapat perhatian khusus, demi kegiatan perencanaan yang baik di masa yang akan datang. Walaupun untuk TK dan SD mengalami kenaikan yang cukup signifikan. Yang akhirnya membuat SDB membuat kebijakan baru, dengan membuka tiga kelas untuk TK dan SD. Dengan harapan akan memudahkan dalam mencari calon siswa tingkat selanjutnya pada masa yang akan datang, yaitu lulusan TK yang akan masuk SD, dan lulusan SD yang akan masuk SMP. Karena mereka telah merasakan jasa pendidikan di tingkat sebelumnya di Sekolah Darma Bangsa. Berdasarkan data tersebut pula dapat dilihat bahwa dari segi target pendaftar yang ditargetkan divisi marketing yaitu 250-300 pendaftar (register) tidak tercapai. Padahal berdasarkan data penanya informasi berdasarkan berdasarkan buku tamu, lebih dari 600 orang. Berarti ada sesuatu yang harus dibenahi di masa yang akan datang. Namun berdasarkan target minimal penerimaan, yaitu 10 orang setiap tingkat dapat tercapai. Berdasarkan data-data tersebut pula dapat diketahui bagaimana kinerja marketing & communication department Sekolah Darma Bangsa. Dari sisi pengeluaran biaya kegiatan komunikasi pemasaran dan hasil penerimaan siswa yang dicapai tahun 2010, kinerja divisi marketing SDB cukup baik. Karena berhasil sedikit meningkatkan hasil penerimaan siswa baru dengan biaya yang jauh lebih rendah dari tahun lalu. Berdasarkan keterangan Mr. Leomicio M. Corpuz, bulan januari-juli 2009 pengeluaran kegiatan komunikasi pemasaran hampir enam ratus juta rupiah, sedangkan untuk januari-juli 2010 sekitar tiga ratus juta rupiah.

commit to user


digilib.uns.ac.id

Meskipun jika dilihat dari segi angka jumlah penerimaan selama tiga tahun, seharusnya bisa jauh lebih baik, namun hanya ada sedikit kenaikan jumlah pendaftar, yang mengikuti tes, dan yang lulus seleksi. Sayangnya untuk data lengkap penggunaan keuangan tidak dapat dilampirkan oleh penulis karena hal tersebut menjadi hal yang bersifat rahasia bagi pihak pengelola. Beberapa data untuk tahun 2009 juga tidak bisa ditampilkan karena kerusakan server yang menyebabkan banyak database tahun 2009 hilang atau rusak. Sehingga tidak bisa dijadikan pembanding data yang didapat tahun ini.

H. Analisis Pelayanan Jasa SDB Dalam Menjaga Hubungan Dengan Klien Pembinaan hubungan dengan konsumen melalui pemasaran (relationship marketing)

merupakan

filosofi

berbisnis,

suatu

orientasi

strategik,

yang

memfokuskan lebih kepada mempertahankan dan memperbaiki hubungan dengan konsumen yang ada sekarang, daripada nantinya mencari konsumen baru. Tujuan utama dari hubungan pemasaran adalah untuk membangun dan mempertahankan konsumen yang loyal dan menguntungkan bagi perusahaan. Kualitas pelayanan dapat dilihat dari adanya jasa yang diterima dan harapan tentang jasa yang ditawarkan. Ketika jasa ditawarkan sesuai dengan harapan yang ada dibenak pelanggan tentang jasa tersebut, maka kualitas jasa tersebut telah memenuhi harapan pelanggan. Jika jasa yang diterima kurang dari harapan yang ada dibenak pelanggan, maka ada kemungkinan pelanggan merasa kecewa. Karena antara harapan yang ingin diperoleh tidak sesuai dengan kenyataannya. Sebaliknya, jika jasa yang diterima merupakan kondisi yang lebih baik dari harapan pelanggan,

commit to user


digilib.uns.ac.id

maka pelanggan tersebut akan merasa puas atas kualitas pelayanan dari jasa yang telah ditawarkan produesn jasa. Sebagai salah satu lembaga yang memberikan jasa pendidikan, SDB senantiasa berusaha untuk dapat meningkatkan pelayanannya terutama bagi siswa siswi SDB dalam hal penyediaan fasilitas ataupun kebutuhan- kebutuhan yang menunjang proses belajar dan mengajar para siswa. Meskipun masih ada beberpa hal yang belum dapat sepenuhnya memuaskan keinginan para siswanya, akan tetapi SDB berupaya untuk

terus dapat membina hubungan yang erat dengan cara

menciptakan kenyamanan dan keakraban dengan para siswa. Hal ini berati bahwa kegiatan komunikasi personal yang intens dilakukan oleh penyedia jasa memang sangat dibutuhkan untuk dapat membina hubungan yang erat dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan konsumen (siswa dan orang tua siswa). Disamping berupaya memberikan kepuasan kebutuhan dan membina keakraban dengan para siswa, SDB juga mengembangkan cutomer database sebagai strategi untuk mempertahankan hubungan jangka panjang dengan para siswanya. Database itu berisi tentang identitas konsumen yang mencakup nama, alamat, nomer telepon, preferensi siswa, informasi segmentasi, dan lain sebagainya. Dengan tersedianya informasi seperti itu, maka diharapkan SDB dapat memuaskan para pelanggannya secara lebih baik.

I. Analisis Kendala-Kendala Yang Dihadapi Marketing & Communication Department SDB Selama Menjalankan Kegiatan Komunikasi Pemasaran Kendala apapun kemungkinan akan dihadapi berbagai perusahaan dalam kegiatan komunikasi pemasarannya. Demikian pula dengan divisi marketing and

commit to user


digilib.uns.ac.id

communication SDB dalam rangka mempromosikan lembaganya dan program pendidikan yang ditawarkan kepada target market. Ada beberapa hal kendalakendala yang dihadapai yaitu Sekolah Darma Bangsa sebagai salah satu sekolah berwawasan internasional di Lampung, masih relatif baru dan belum terlalu dikenal oleh masyarakat Lampung khususnya. Sehingga divisi pemasarannya harus bekerja ekstra keras untuk mengenalkan SDB kepada masyarakat Lampung. Jumlah staff marketing and communication juga masih kurang sehingga ketika ada special marketing event yang cukup besar, para staff tersebut sangat sibuk. Sehingga terkadang pelayanan terhadap klien sedikit terganggu. Sebaiknya dilakukan penambahan secara berangsur-angsur staff marketing and communiation Sekolah Darma Bangsa terutama untuk fokus pada kemampuan perencanaan dan kreatif desain serta public relation, sehingga untuk urusan desain tidak perlu menunggu desain dari top management. Dengan demikian akan lebih efektif dan menghemat waktu. Secara internal ada pula kendala yang cukup mengganggu, yaitu mengenai birokrasi yang cukup rumit di internal manajemen Sekolah Darma Bangsa sendiri. Adanya orang-orang top management yang berada di Jakarta, membuat pengambilan keputusan dalam suatu kebijakan menjadi sangat lama maupun dalam pengajuan budget untuk sebuah kegiatan pemasaran. Sehingga persetujuan terhadap hal-hal tersebut membutuhkan waktu yang lama, sehingga terkadang terjadi salah paham maupun salah persepsi antara manajemen di Jakarta dan manajemen di Lampung. Hal ini tentu saja mengganggu dalam kegiatan komunikasi pemasaran itu sendiri. Selain itu mulai munculnya pesaing-pesaing dari sekolah-sekolah swasta berwawasan internasional yang berdiri di Lampung dan menerapkan sistem

commit to user


digilib.uns.ac.id

pendidikan yang mirip dengan yang diterapkan Sekolah Darma Bangsa, sehingga persaingan untuk menarik minat target market semakin ketat. Sebut saja Sekolah Tunas Mekar Indonesia dan Sekolah Global Surya yang sangat giat beriklan di surat kabar lokal di Lampung setiap harinya, baik itu Lampung Post maupun Radar Lampung.

commit to user


digilib.uns.ac.id

BAB IV PENUTUP

A. Kesimpulan Dari analisis data yang disajikan pada bab sebelumnya maka dapat diambil kesimpulan mengenai bagaimana penerapan konsep komunikasi pemasaran dalam aktifitas komunikasi pemasaran yang sudah digunakan oleh Sekolah Darma Bangsa dalam upaya promosi jasa pendidikannya adalah sebagai berikut: 1. Dalam membuat perencanaan komunikasi pemasaran, Sekolah Darma Bangsa terlebih dahulu melakukan evaluasi terhadap kegiatan komunikasi pemasaran tahun lalu dengan mengidentifikasi potensi-potensi dan sumber daya yang dimiliki, melakukan analisis pasar, kemudian mengaplikasikannya ke dalam strategi targeting and segmenting, strategi pricing, strategi positioning, lalu ke dalam kegiatan promotion mix. Kemudian dilakukan pengawasan terhadap kegiatan tersebut serta pengumpulan data untuk mengetahui feed back dari target market. 2. Identifikasi potensi-potensi yang dilakukan SDB, menggunakan konsep bauran pemasaran dengan menggunakan elemen bauran pemasaran yang terdiri atas konsep 7P yaitu product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence. Product dari SDB adalah program pendidikan dari tingkat TK hingga SMA. Price yang dimaksud adalah biaya jasa pendidikan di SDB yang kompetitif. Place yang dimaksud mengenai posisi gedung SDB yang strategis dan akses yang mudah. Promotion, tentang bagaimana kegiatan promosi yang selama ini dilakukan. People yang

commit to user


digilib.uns.ac.id

dimaksud mengenai kualitas sumber daya manusia yang dimiliki SDB. Process, mengenai bagaimana pengorganisasian dan birokrasi yang baik. Dan physical evidence lebih mengenai suasana di dalam area Sekolah Darma Bangsa yang dibuat senyaman mungkin. Semua itu bertujuan untuk mengidentifikasi kembali potensi-potensi SDB yang bisa dimaksimalkan untuk memasarkan jasa pendidikan Sekolah Darma Bangsa. 3. Penggunaan konsep strategi segmenting, targeting, positioning, dan pricing diaplikasikan dalam strategi segmenting, positioning, dan pricing yang dilakukan Sekolah Darma Bangsa. Hanya pada konsep segmenting and targeting, dijadikan satu dalam strategi segmenting Sekolah Darma Bangsa dalam menentukan target market dalam aktifitas komunikasi pemasaran SDB. 4. Konsep komunikasi pemasaran yang dilakukan Sekolah Darma Bangsa tercermin dalam perencanaan dan aplikasi konsep komunikasi pemasaran terpadu yang diintegrasikan ke dalam strategi komunikasi pemasaran, yang dilaksanakan dalam bentuk aktifitas bauran promosi yang terpadu dan saling mendukung satu sana lain, dengan monitoring terhadap pelaksanaanya, demi mencapai tujuan yang ingin dicapai dalam kegiatan pemasaran SDB. Berbagai kegiatan bauran promosi dilaksanakan dan saling mendukung yaitu advertising, personal selling, sales promotion, public relation, direct marketing, dan word of mouth 5. Kegiatan advertising yang dilakukan Sekolah Darma Bangsa pada tahun 2010 yaitu memasang iklan media cetak di harian Lampung Post dan Radar Lampung, iklan media elektronik berbentuk ad lips di beberapa radio lokal

commit to user


digilib.uns.ac.id

seperti RRI Pro 2 Fm dan Sonora Fm, dan iklan media luar ruang, seperti spanduk dan big banner. Kegiatan personal selling SDB lebih cenderung pada presentasi langsung di depan target market oleh staf marketing. Pada sales promotion, SDB melaksanakan kegiatan presentasi ke sekolah-sekolah dan exhibition di pusat-pusat perbelanjaan di Bandar Lampung. Direct marketing yang dilakukan SDB yaitu trial class dan open house yang dilakukan pada hari-hari tertentu serta penggunaan website Sekolah Darma Bangsa untuk memasarkan SDB melalui internet. Kegiatan public relation SDB yaitu membuat special event marketing, melakukan kerjasama dengan berbagai instansi, menjaga hubungan baik dengan media dan klien, serta sponsorship. Sedangkan kegiatan word of mouth yang SDB lakukan adalah membuat program student get student dan parent get student agar mendapatkan siswa baru melalui orang tua murid dan siswa SDB itu sendiri. 6. Upaya promosi yang cenderung lebih diutamakan dan sering dijalankan oleh SDB dalam memasarkan produk jasa yang berupa program pendidikan adalah kegiatan yang menekankan pada terjadinya proses komunikasi antar personal secara tatap muka (face to face) pada aplikasi bauran promosi (promotion mix). Misalnya personal selling, sales promotion, dan word of mouth. Namun periklanan tetap dilakukan untuk tetap mendukung kegiatan bauran pemasaran yang lain. Hal ini disebabkan karena biaya periklanan yang cenderung lebih besar daripada kegiatan promotion mix lainnya. 7. Dari berbagai aktifitas komunikasi pemasaran yang dilakukan, yang paling menonjol adalah kegiatan dimana hampir semua unsur-unsur bauran promosi di atas digunakan dengan maksimal melalui special event (marketing event)

commit to user


digilib.uns.ac.id

yaitu Roadshow to SDB Fair 2010. Meskipun sebenarnya special event ini bagian dari kegiatan public relation. Event tersebut diadakan secara bertahap dari awal tahun 2010 hingga puncaknya event SDB Fair. Event ini menjadi ajang show off dan memperkenalkan diri kepada masyarakat Lampung mengenai keberadaan Sekolah Darma Bangsa. 8. Pelaksanaan aktifitas komunikasi pemasaran di Sekolah Darma Bangsa pada dasarnya hampir sama dengan konsep komunikasi pemasaran yang selama ini ada diberbagai tinjauan pustaka, terutama pada hal penggunaan elemen bauran pemasaran, penggunaan strategi segmenting, positioning, pricing, serta pelaksanaan kegiatan bauran promosi, hanya ada berbagai penyesuaian dengan situasi dan kondisi di sekitar Sekolah Darma Bangsa. 9. Peranan marketing and communication department SDB dalam menerapkan strategi komunikasi pemasaran dan menjalankan upaya promosinya belum bisa dibilang baik, karena berdasarkan data perkembangan siswa yang mendaftar ke SDB, tidak menunjukkan perkembangan yang signifikan. Namun, dalam hal penghematan budget dengan hasil pencapaian yang hampir sama dengan tahun lalu, hasilnya cukup baik. 10. Kendala yang dihadapi ketika melaksanakan upaya promosinya adalah pengenalan Sekolah Darma Bangsa sebagai salah satu sekolah internasional yang terbilang masih baru kepada masyarakat sehingga peningkatan brand awareness terhadap lembaga atau program pendidikan yang ditawarkannya masih dirasa kurang. Di samping itu, kendala lain yang dihadapinya adalah berupa kendala teknis yaitu birokrasi sekolah yang kurang baik. Namun

commit to user


digilib.uns.ac.id

semua harus dihadapi Sekolah Darma Bangsa dalam mempromosikan lembaganya.

B.Saran Dari hasil pengamatan yang dilakukan penulis, terdapat beberapa saran yang diharapkan dapat bermanfaat bagi kemajuan Sekolah Darma Bangsa sebagai salah satu sekolah berwawasan internasional ke dapannya, antara lain : 1. Melihat ketatnya iklim kompetisi usaha saat ini terutama antar sekolah swasta bertaraf internasional di provinsi Lampung khususnya dan Indonesia pada umumnya, maka pentinglah apabila Sekolah Darma Bangsa sebagai salah satu lembaga penyedia jasa pendidikan agar semakin meningkatkan pelayanan jasanya kepada konsumen (siswa Sekolah Darma Bangsa) terutama dalam hal peningkatan kualitas pembinaan pendidikan kepada para siswa dan peningkatan fasilitas yang dibutuhkan para siswa, seperti kelengkapan koleksi perpustakaan, penyediaan lift yang telah dijanjikan, peningkatan kualitas para pengajar dan staf manajemen Sekolah Darma Bangsa. 2. Perlunya upaya peningkatan peranan dan kinerja lebih baik lagi dari marketing and communication Sekolah Darma Bangsa terutama untuk para staf nya, yaitu dengan mengadakan atau mengirimnya untuk training khusus yang melatih kemampuan dan keahlian dasar bagi para staf mengenai bagaimana konsep-konsep marketing and communication, marketing on the field, dan cara mengkomunikasikan lembaga atau program pendidikan yang ditawarkan Sekolah Darma Bangsa dengan lebih baik.

commit to user


digilib.uns.ac.id

3. Pengenalan Sekolah Darma Bangsa kepada masyarakat perlu diperluas lagi terutama dengan lebih sering melakukan special event seperti exhibiton di pusat-pusat perbelanjaan atau lebih sering door to door atau datang langsung kepada target market yang sangat potensial yang telah dipilih dengan cermat. 4. Pada kunjungan presentasi ke sekolah-sekolah agar dilakukan lebih baik lagi, terutama pada saat pertemuan orang tua murid di sekolah-sekolah yang menjadi tempat presentasi sehingga lebih mengena kepada orang tua murid selaku target primer Sekolah Darma Bangsa. 5. Pemanfaatan dunia internet sebagai media promo harus lebih maksimalkan lebih baik lagi. Dengan adanya fasilitas internet yang lengkap seharusnya pengelolaan website Sekolah Darma Bangsa bisa lebih baik lagi. Karena dunia internet kini bisa diakses dimanapun dan kapanpun. Sehingga jika dikelola dengan baik dan up to date, bisa menjadi salah satu media promosi yang sangat efektif bagi Sekolah Darma Bangsa. 6. Pihak manajemen atas (top management) yang lebih sering berada di Jakarta agar labih sering berada di Lampung atau memilih orang lain untuk bertanggungjawab di tiap-tiap departemen di Sekolah Darma Bangsa Lampung, agar lebih memahami kondisi yang terjadi di lapangan, memudahkan pengawasan, serta memudahkan berjalannya proses birokrasi agar berjalan lebih cepat, efektif, dan efisien. 7. Perlu dilakukan penambahan jumlah staf marketing and communication Sekolah Darma Bangsa agar pembagian tugas lebih mudah dan cepat. Terutama staf yang memiliki kemampuan desain komunikasi visual yang

commit to user


digilib.uns.ac.id

baik, pengetahuan tentang internetnya cukup baik, dan memiliki hubungan baik dengan berbagai media massa.

Pada akhirnya penulis juga berharap agar penelitian ini nantinya dapat bermanfaat untuk dijadikan bahan referensis serta pengembangan bagi mahasiswa lain berikutnya yang tertarik akan mengadakan penelitian serupa khususnya yang berkaitan dengan aktifitas komunikasi pemasaran suatu perusahaan jasa atau lembaga penyedia jasa. Dan juga semoga menjadi bahan referensi bagi manajemen Sekolah Darma Bangsa dalam pengambilan keputusan untuk perencanaan kegiatan komunikasi pemasaran ke depannya.

commit to user

AKTIFITAS KOMUNIKASI PEMASARAN SEKOLAH DARMA BANGSA TAHUN 2010

Recommend Documents