de telefooncentrales ™ Forum 500/5000
een professioneel telefonisch onthaal voor uw klanten
de telefooncentrales Forum™ 500 en Forum™ 5000 bieden u: n
kostbare voordelen (p. 1 en 2)
n
specifieke toepassingen (p. 3 en 4)
een toestel volgens de behoeften van uw medewerkers (p. 5 t.e.m. 8) n
n
datanetwerken (p. 9 en 10)
een rijke keuze aan toestellen met tal van mogelijkheden Op het Forum 500/5000-systeem kunt u een ruime waaier van vaste en draadloze toestellen aansluiten. Alle toestellen zijn bijzonder ergonomisch en uiterst gebruiksvriendelijk. U vindt in ons uitgebreide gamma steeds een toestel dat optimaal beantwoordt aan uw behoeften. (zie ook p. 5 t.e.m. 8)
kostbare voordelen
1 | Forum 500/5000
een totaaloplossing voor uw communicatiebeleid
de kennisgeving van e-mailberichten op uw vaste of draadloze telefoon
Spraakcommunicatie, internet, voicemail, mobiele applicaties… dit alles behoort tot de mogelijkheden. De Forum 500/5000 biedt een compleet antwoord op uw diverse communicatiebehoeften. Zowel het inkomende als het uitgaande telefoonverkeer van uw medewerkers wordt snel en optimaal gestuurd. De Forum 500/5000 van Belgacom is dan ook speciaal op maat van de kmo’s ontwikkeld. U kunt de centrale bovendien samenstellen volgens uw eigen behoeften en reeds ruimte voor verdere uitbreidingen voorzien.
U hoeft niet langer naar uw pc om uw inbox op e-mailberichten te checken. Voortaan brengt het ‘e-mailkennisgevingsysteem’ van de Forum 500/5000 u automatisch op de hoogte. Op de display van uw vaste of draagbare telefoon verschijnt een berichtje, zodat u weet dat er elektronische post voor u is (met naam van afzender, uur en onderwerp). U kunt dus zelf kiezen of u uw e-mailberichten onmiddellijk of later leest. U bepaalt ook zelf hoe vaak u dergelijke kennisgevingen wilt ontvangen: eenmaal per dag, om de vijf minuten, telkens als er een nieuw e-mailbericht binnenloopt…
over optimale bereikbaarheid van alle medewerkers
uw centrale op afstand bijwerken en configureren
Elke oproep die niet wordt aangenomen, is een gemiste kans. Daarom biedt de Forum 500/5000 de functies oproepdoorverbinding en oproepdoorschakeling, én een individuele voicemailbox voor elke gebruiker (Forum Voice). Met de DECT (Digital Enhanced Cordless Telephony)-standaardtechnologie kunt u bovendien op uw systeem draadloze toestellen aansluiten. Alle medewerkers zijn zo onmiddellijk bereikbaar en u verliest geen tijd omdat u ze in uw bedrijf moet opsporen. Bovendien wordt met de toepassing ‘Automatische Telefoniste’ de klant via een interactief menu naar de meest bevoegde persoon binnen uw onderneming doorgeschakeld.
De Forum 500/5000 kan via het internet en intranet op afstand worden geconfigureerd en aangepast. Met behulp van een standaardbrowser en een IP-adres krijgt u makkelijk toegang tot uw centrale. Onze technische helpdesk kan bovendien de meest recente software in uw systeem op afstand opladen zodat u steeds over de meest geavanceerde centrale beschikt.
een systeem aan de spits van de technologie Belgacom streeft ernaar haar klanten het beste te bieden op het gebied van spraakbeheer en heeft daarom in de Forum 500/5000-telefooncentrales de nieuwste ontwikkelingen in de telefonie geïntegreerd. Tal van nieuwe mogelijkheden en toepassingen verrijken regelmatig dit communicatiesysteem. De Forum 500/5000 biedt een geavanceerd oproepbeheer met onmisbare toepassingen zoals voicemail, draadloze DECT-telefonie of de secretariaatsfunctie. Bij een IP-configuratie kan de centrale worden uitgerust met IP-telefoons en aangesloten worden op het datanetwerk van Belgacom (Explore, PubliLink of I-Office). Eén netwerk is dan voldoende voor spraak en data. Er bestaan specifieke sectorgebonden toepassingen voor de hotels (Forum Hotel), voor de rusthuizen of voor de industrie.
Forum 500/5000 | 2
specifieke toepassingen
persoonlijke voicemail
automatische telefonist(e)
overzicht van de oproepen
De voicemail is een onmisbaar instrument voor een goed communicatiebeheer in een onderneming. Met Forum Voice heeft elke Forum 500-/5000-gebruiker een individuele voicemailbox. De binnenkomende spraakberichten worden gemeld op de schermen van de bureautoestellen, de draadloze toestellen of via e-mail. Forum Voice omvat onder meer het doorsturen van berichten naar andere gebruikers met of zonder commmentaar, toegang op afstand, de keuze tussen 7 welkomsten 4 afsluitberichten, een uitgebreid programmeringsmenu, de mogelijkheid berichten op pc te beluisteren of ze als bijlage van een e-mail te ontvangen.
Met de toepassing ‘Automatische Telefonist(e)’ krijgt de oproeper een bericht te horen waarbij hem verschillende opties worden voorgesteld of waarbij hij kan kiezen met welke afdeling hij wordt doorverbonden. U kunt gemakkelijk de berichten zelf inspreken via een telefoontoestel of externe bestanden met gesproken boodschappen of muziek inladen via een pc.
Forum Count levert aan de beheerder van de Forum 500/5000 duidelijke en nauwkeurige informatie over het verkeer dat via de centrale verloopt: duur van de oproep, bedrag, interne of externe oproep, identificatiecode, gebruiker, opgeroepen dienst of onderneming… Forum Count kan tot 6000 verschillende oproepen registreren en kan geraadpleegd worden op pc. De gegevens kunnen in programma’s als Excel of Access geëxporteerd worden teneinde ze makkelijker te bewerken.
programmapakket voor hotels Forum Hotel is een flexibele oplossing voor kleine en middelgrote hotels. Dankzij deze ingebouwde software kunnen hoteluitbaters via de telefoon of pc aan de receptie klanten in- en uitchecken. Bovendien kunnen zij op een pc-scherm een overzicht krijgen met de status van alle kamers. Zo is het mogelijk te zien of een kamer bezet is of vrij en of er nog dient schoongemaakt te worden. De door de klanten gemaakte communicatiekosten kunnen eveneens geraadpleegd worden. Ook is het mogelijk wekopdrachten in te stellen.
toepassingen voor elke sector Bovenop de standaardfuncties van de Forum 500/5000 kunt u uw bedrijfsapplicaties in de telefooncentrale integreren. Deze integratie gebeurt via de standaardprotocols TAPI (Telephony Applications Programming interface) of CSTA (Computer Supported Telecommunications Applications). Voorbeelden vindt u in alle activiteitendomeinen. In rusthuizen: u onvangt een oproep rechtstreeks op een draadloos DECT-toestel bij een vraag tot interventie in een kamer. In de industrie: u ontvangt een alarmbericht op uw draadloze DECT-telefoon indien een deur, venster of koelkast is blijven openstaan. Op kantoor: met een eenvoudige muisklik op een telefoonnummer op uw pc zal de centrale uw correspondent voor u oproepen.
3 | Forum 500/5000
hotdesking Met deze functie kunnen verschillende personen dezelfde telefoon gebruiken en toch hun eigen aangepaste configuratie behouden. De gebruiker meldt zich aan met zijn wachtwoord en zijn persoonlijke configuratie wordt in het toestel geladen. Een ideale oplossing voor flexibele werkplekken en een aanzienlijke kostenbesparing door het delen van dezelfde ressources.
met de gratis CTI-functie worden pc en telefoon één De Forum 500 CTI (Computer Telephony Integration) integreert uw pc volledig in uw telefoniesysteem. Vanaf de pc kan elke medewerker in zijn eigen taal (NL/FR/EN/DE) zijn toestel configureren, zijn telefoongids beheren, oproepen doen, oproepen doorschakelen, de lijst van gemiste oproepen raadplegen, intern sms-berichten versturen, zien of er een bericht is op de voicemail en de beschikbaarheid van de interne toestellen controleren. De Forum 500 CTI is gratis en standaard ingebouwd in alle Forum 500-/5000-telefooncentrales. Er is geen bijkomende installatie nodig op de pc. Alleen moeten de pc en de Forum 500/5000 op een LAN aangesloten zijn.
Forum 500/5000 | 4
een toestel volgens de behoeften van uw medewerkers vaste toestellen Forum™ Phone 515 Forum™ Phone/IPhone 525 en 535
Forum™ Phone 515 Forum™ Phone/ IPhone 525
hoog leescomfort gebruiksvriendelijk Dankzij de nagenoeg onbeperkte mogelijkheden van de toestellen kunt u productiever en met meer comfort aan de slag. U vreest dat het allemaal wat ingewikkeld wordt? Geen nood! U krijgt steevast begeleiding bij het gebruik. Functietoetsen, leds, toetsinformatie op de display, dynamische functietoetsen waarbij op de display alle mogelijkheden verschijnen… Kortom, ergonomie voert hier het hoge woord.
technisch hoogstaand Belgacom stelt alles in het werk om het gebruik van uw centrale te vergemakkelijken. De voorgeprogrammeerde toetsen bieden u alle standaardfuncties: consultatie, gesprek onderbreken, automatische nummerherhaling, wissen, handenvrij bellen, etc. Heel wat toetsen kunt u bovendien zelf programmeren. Handig voor het instellen van rechtstreekse nummers, een doorschakeling, het aannemen van een tweede inkomend gesprek, de lijst van gemiste en beantwoorde oproepen…
5 | Forum 500/5000
De Forum Phone-toestellen zijn uitgerust met grote, grafische displays waarop twee tot elf regels tekst verschijnen. Op die manier krijgt u zeer overzichtelijk informatie over het gesprek, de programmamenu’s en de functietoetsen. De Forum Phone 515, 525 en 535 zijn in hoogte verstelbaar. De Forum Phone 535 heeft bovendien een scherm met achtergrondverlichting (backlight display) voor een nog groter leescomfort.
uitbreidingsmogelijkheden Voor extra toetsen en keuzemogelijkheden kunt u een Forum 500 Keypad Display (met scherm – voor de Forum Phone 535) of Forum Keypad Paper (met papieren etiket) aansluiten. Zo heeft u tot 60 extra toetsen. De Forum 500 Keypad Display heeft achtergrondverlichting voor extra comfort.
Forum™ Phone/ IPhone 535
Forum™ Keypad 535 Display
IP-telefoons De telefoons Forum IPhone 525 en 535 zijn de IP-variant van de Forum Phone 525 en 535 en bieden exact dezelfde mogelijkheden. Als IP-toestellen worden ze rechtstreeks op het LAN aangesloten en beschikken ze over de voordelen van Voice over IP: integratie van het spraak- en datanetwerk, eenvoudiger onderhoud, gebruiksgemak.
virtuele telefoon De softphone van de Forum 500/5000 is een virtuele versie van de Forum Phone. U hebt geen telefoon meer nodig: op uw pc-scherm ziet een u een afbeelding van de Forum Phone waarmee u alle telefoonmogelijkheden van de Forum 500/5000 hebt. Met een eenvoudige muisklik kunt u zo zelfs telefoongesprekken opnemen.
verhoogde mobiliteit Met de IPhones verhoogt u de efficiëntie en mobiliteit van uw homeworkers of telewerkers. De IPhones worden eenvoudig aangesloten op uw lokaal netwerk LAN (Local Area Network), bijvoorbeeld via de ADSL-verbinding. Zo beschikt de telewerker over dezelfde telefoonconfiguratie als op het werk. Hij belt en wordt gebeld op zijn nummer van het bedrijf. Dus is het niet meer nodig om een aparte telefoonlijn te voorzien en doorschakelingen te programmeren. Ook de softphone kan door telewerkers gebruikt worden. Forum 500/5000 | 6
draadloze toestellen Forum™ Free 566, 576 en 586
tal van functies Uw mobiele medewerkers beschikken over dezelfde mogelijkheden als de gebruikers van een vast toestel. Vanaf hun draadloze toestel hebben ze toegang tot de telefoongids van de centrale met tweeduizend namen en zesduizend nummers van klanten en leveranciers. Ze beheren vlot twee oproepen, waarbij het eerste gesprek automatisch in wacht wordt geplaatst. En uiteraard kunnen ze ook gebruik maken van alle andere functies van de Forum 500-/5000-centrale, zoals melding van inkomende e-mailberichten, versturen van tekstberichten…
optimale leesbaarheid
altijd bereikbaar Draadloze telefonie is een logische uitbreiding van de Forum 500-/5000-centrale. Daar zorgt de DECT (Digital Enhanced Cordless Telephony)-technologie voor. De basisstations bieden een perfecte dekking voor uw hele kantoor. Met een Forum Free-toestel zijn uw medewerkers zowel in als rond hun kantoor permanent bereikbaar. Op de DECT-basisstations van de Forum 500-/5000-centrale kunt u tot 255 draadloze telefoontoestellen aansluiten en gelijktijdig vier tot acht gesprekken per basisstation voeren. Het basisstation bestaat ook in IP-versie. U kunt dus overal waar u een IP-verbinding hebt, bijvoorbeeld in uw opslagruimte of thuiskantoor, een station installeren en draadloos telefoneren over uw lokaal netwerk LAN (Local Area Network). Het IPbasisstation bestaat in twee versies: enkel telefonie of telefonie en data. In het laatste geval kunt u dus over een draadloos datanetwerk WLAN (Wireless LAN) beschikken en bijvoorbeeld uw draagbare computer via draadloze verbinding op uw datanetwerk aansluiten.
7 | Forum 500/5000
praktisch Door hun lichte gewicht en hun ergonomische design zijn de Forum Freetoestellen bijzonder gebruiksvriendelijk. Via de clip kunnen ze aan de broeksriem bevestigd worden. Op de Forum Free 566, 576 en 586 kan een hoofdtelefoon aangesloten worden. Ze kunnen ook handenvrij gebruikt worden en beschikken over Bluetooth. De Forum Free 586 is speciaal aangepast aan een industriële omgeving, beantwoordt aan de IP65-beveiligingsnorm en beschikt over programmeerbare toetsen en een noodtoets. Indien de gebruiker daarenboven in nood verkeert, kan het toestel automatisch een dringende oproep lanceren dankzij de functie ‘man-down’.
De Forum Free-toestellen zijn uitgerust met een groot grafisch scherm met acht tekstregels, zodat de informatie heel gemakkelijk te lezen is. Dankzij de dynamische menufunctie kan de gebruiker in een handomdraai alle beschikbare functies op het display oproepen. Het verlichte scherm biedt ook onder moeilijke omstandigheden, bijvoorbeeld ’s nachts of in donkere ruimten, optimaal leescomfort. Daarenboven zijn de Forum Free 576 en 586 voor een nog groter gebruiksgemak uitgerust met een tft-scherm (thin film transistor) met 65.536 kleuren.
nog mobieler met de hoofdtelefoons van Belgacom Op de meeste Forum 500-/5000-toestellen kan een hoofdtelefoon worden aangesloten. Een hoofdtelefoon is een handig hulpmiddel voor iemand die vaak aan de lijn is. Belgacom beschikt over een uitgebreid gamma hoofdtelefoons, waaronder ook draadloze. n Indien u regelmatig telefoneert vanuit uw bureau, ondertussen andere taken uitvoert en de hoorn steeds tussen uw oor en schouder geklemd moet houden, kies dan voor een model met draad. n Wanneer u zich in uw lokalen verplaatst, kunt u beter voor een draadloos model kiezen. Ook op de draadloze Forum Free-toestellen kunt u een hoofdtelefoon aansluiten. n Bent u een mobiele gebruiker, kies dan voor een draadloze hoofdtelefoon Bluetooth die u zowel op uw vast standaardtoestel, uw draadloze DECT-telefoon Forum Free 576/586 als op uw gsm kunt aansluiten.
Raadpleeg onze website voor een uitgebreid overzicht van alle mogelijkheden: www.belgacom.be/forum500
Forum 500/5000 | 8
datanetwerken
LAN Forum IPhone 535
Forum Phone 535
computer
aansluiting op de netwerken van de toekomst Met de Forum 500/5000 worden de grenzen van de mogelijkheden voortdurend verlegd. De Forum kan niet alleen aangesloten worden op ISDN-netwerken maar ook op IPnetwerken van Belgacom zoals Explore, PubliLink of I-Office. U gebruikt uw xDSLaansluiting voor het transport van spraak en data. Een perfect voorbeeld van een gerationaliseerde infrastructuur.
Forum Phone 525 Forum IPhone 525 Forum Phone 515
CTi computer
analoge telefoon
IP-basisstation
internet Belgacom Doorphone
telefoneren via het LAN op uw vaste of mobiele telefoon (DECT) Uw Forum 500/500 bevat een gratis DHCP-server, DNS-server, DSI-router, ISDN-router en firewall. Dankzij deze elementen kan uw Forum het hart worden van uw LAN. Het stelt u ook in staat via uw VoIP (Voice over IP) te telefoneren. Ook VoIP (Voice over IP) op het LAN behoort tot de mogelijkheden. Met de Forum IPhone-toestellen kan uw Forum 500/5000 op eenvoudige wijze uitgebreid worden zonder dat bijkomende telefoonkabels nodig zijn.
Explore PubliLink I-Office
Forum
500/5000 fax
ISDN
FORUM FREE 566
Forum Base 500 outdoor FORUM FREE 586
9 | Forum 500/5000
FORUM FREE 566
Forum Base 500 indoor FORUM FREE 576
Forum 500/5000 | 10
Forum Phone 515
Forum Phone en IPhone 525
Forum Keypad 535 Display
Forum Phone en IPhone 535
Forum Keypad 525/535 Paper
Forum Free 566
Forum Free 576
Forum Free 586
8
8
8
monochroom
tft-kleuren
tft-kleuren
DISPLAY
DISPLAY 2
4
11
144 x 24
144 x 48
144 x 128
aanduiding gespreksduur
•
•
•
aanduiding gespreksduur
•
•
•
aanduiding gesprekskosten
•
•
•
aanduiding gesprekskosten
•
•
•
contrastregeling
•
•
•
contrastregeling
•
•
•
tijdsaanduiding
•
•
•
tijdsaanduiding
•
•
•
aantal niveaus per toets
1
1
1
aantal niveaus per toets
3
•
verlichting
•
•
•
•
•
aantal grafische lijnen aantal pixels
verlichting
toetsen
aantal grafische lijnen
11
aantal pixels
• 1
TOETSEN
aantal toetsen met display en led
1
3
9
aantal toetsen met LED
5
5
scrolltoetsen
•
•
•
scrolltoetsen
•
•
informatietoets
•
•
•
informatietoets
•
•
herhaaltoets
•
•
•
herhaaltoets
•
•
•
onderbreking
•
•
•
onderbreking
•
•
•
mute
•
•
•
mute
•
•
•
volumeregeling
•
•
•
volumeregeling
•
•
•
menutoets
•
•
•
menutoets
•
•
•
•
softkeys
•
•
•
softkeys
•
•
•
•
telefoonboek
•
•
•
telefoonboek
•
•
•
correctietoets
•
•
•
correctietoets
•
•
•
luidspreker
•
•
•
luidspreker
•
•
•
hoofdtelefoon
•
•
•
hoofdtelefoon
•
•
•
doorschakelen
•
•
•
doorschakelen
•
•
•
aantal toetsen met display en led
20 36
aantal toetsen met LED
INFORMATIE
INFORMATIE
e-mailmelding (met datum en uur)
30
30
30
e-mailmelding (met datum en uur)
30
30
30
gemiste oproepen (met datum en uur)
30
30
30
gemiste oproepen (met datum en uur)
30
50
50
ontvangen oproepen (met datum en uur)
30
30
30
ontvangen oproepen (met datum en uur)
30
50
50
gevormde nummers (met datum en uur)
30
30
30
gevormde nummers (met datum en uur)
30
50
50
aanduiding actieve functies
•
•
•
aanduiding actieve functies
•
•
•
voicemail (Forum Voice)
•
•
•
voicemail (Forum Voice)
•
•
•
FUNCTIES
FUNCTIES
menufunctie
•
•
•
menufunctie
•
•
•
dynamische menu
•
•
•
dynamische menu
•
•
•
alarmfunctie
•
•
•
alarmfunctie
•
•
•
3 x 2000
3 x 2000
3 x 2000
3 x 2000
3 x 2000
3 x 2000
•
•
beheer meerdere lijnen
•
•
•
•
•
naamsturing
•
•
•
toetsenbord met achtergrondverlichting
•
•
•
verkorte nummers centrale beheer meerdere lijnen naamsturing
11 | Forum 500/5000
•
verkorte nummers centrale
•
noodtoets
•
“man-down”-functie
• Forum 500/5000 | 12
Forum Phone 515
Forum Phone en IPhone 525
Forum Keypad 535 Display
Forum Phone en IPhone 535
Forum Keypad 525/535 Paper
Forum Free 566
Forum Free 576
Forum Free 586
TOESTEL
TOESTEL luidspreker
•
•
•
luidspreker
•
•
•
handenvrij
•
•
•
handenvrij
•
•
•
geïntegreerd alfanumeriek toetsenbord
•
•
•
geïntegreerd alfanumeriek toetsenbord
•
•
•
instelbare hoogte
•
•
•
instelbare hoogte
•
•
wandbevestiging
•
•
•
wandbevestiging
•
• •
•
•
•
•
AKOESTISCHE INSTELLINGEN
AKOESTISCHE INSTELLINGEN
volume hoorn
•
•
•
volume hoorn
volume luidspreker
•
•
•
volume luidspreker
belvolume
10
10
10
belvolume
7
7
7
belmelodieën
16
16
16
belmelodieën
52
52
52
•
•
•
•
•
•
•
•
aansluiting hoofdtelefoon
TECHNISCHE SPECIFICATIES afmetingen (L-D-H) gewicht (g) kleur optische indicatieoproep
aansluiting hoofdtelefoon trilfunctie
220x185x(75-95)
235x210x(75-95)
235x210x(75-95)
650
780
930
zwart/wit
zwart/wit
zwart/wit
•
•
•
BATTERIJEN Lithium-ion
Lithium-ion
Lithium-ion
gesprekstijd (h)
12
24
24
stand-by (h)
100
200
200
•
•
•
type
PROTOCOL GAP-compatibel
TECHNISCHE SPECIFICATIES 90x195x(75-95)
90x195x(75-95)
49x135x22,5
49x135x22,5
53x135x22,5
270
200
120
120
137
zwart/wit
zwart/wit
zwart
zwart
zwart
•
•
•
IP 50
IP 50
IP 65
•
•
•
interface USB
•
•
Bluetooth
•
•
afmetingen (L-D-H) gewicht (g) kleur optische indicatieoproep beschermingsgraad laadindicatie
13 | Forum 500/5000
Forum 500/5000 | 14
V.u.: Belgacom nv van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel - btw BE 0202.239.951, RPR Brussel. PCR 000-1710031-18 Technische specificaties gelden onder voorbehoud van vergissingen en drukfouten. Sommige beschreven toepassingen maken geen deel uit van de basisconfiguratie maar zijn bijkomende, te betalen opties. Juli 2011.
Forum™ 500-/5000-telefooncentrale
een professioneel telefonisch onthaal voor uw klanten.
meer info
n uw gebruikelijke Belgacom-gesprekspartner
n uw Belgacom-verkooppunt
n 0800 22 500
n www.belgacom.be/forum500
