Forum 500telefooncentrale ™
een professioneel telefonisch onthaal voor uw klanten
de Forum™ 500-telefooncentrale biedt u: n
kostbare voordelen (p. 1 en 2)
n
specifieke toepassingen (p. 3 en 4)
n
n
een toestel volgens de behoeften van uw medewerkers (p. 5 t.e.m. 8) internetmogelijkheden (p. 9 en 10)
kostbare voordelen een totaaloplossing voor uw communicatiebeleid Spraakcommunicatie, internet, voicemail, mobiele applicaties… dat alles behoort tot de mogelijkheden. Kortom, de Forum 500 biedt het complete antwoord op uw diverse communicatiebehoeften. Zowel het inkomende als het uitgaande telefoonverkeer van uw medewerkers wordt snel en optimaal gestuurd. De Forum 500 van Belgacom is dan ook speciaal op maat van de kmo’s ontwikkeld. U kunt de centrale bovendien samenstellen volgens uw eigen behoeften en reeds ruimte voor verdere uitbreidingen voorzien.
optimale bereikbaarheid van alle medewerkers Elke oproep die niet wordt aangenomen, is een gemiste kans om zaken te doen. Daarom biedt de Forum 500 doorschakel- en afleidingsfuncties, én een individuele voicemailbox voor elke gebruiker (Forum Voice). Met de DECT (Digital Enhanced Cordless Telephony)standaardtechnologie kunt u bovendien op uw systeem draadloze toestellen aansluiten. Alle medewerkers zijn zo onmiddellijk bereikbaar en u verliest geen tijd omdat u ze in uw bedrijf moet opsporen. Bovendien wordt met de toepassing ‘Automatische Telefoniste’ de klant via een interactief menu naar de meest bevoegde persoon binnen uw onderneming doorgeschakeld.
1 | Forum 500
een rijke keuze aan toestellen met tal van mogelijkheden Op het Forum 500-systeem kunt u een ruime waaier van vaste en draadloze toestellen aansluiten. Alle toestellen zijn bijzonder ergonomisch en uiterst gebruiksvriendelijk. U vindt in ons uitgebreide gamma steeds een toestel dat optimaal beantwoordt aan uw behoeften. (zie ook p. 5 t.e.m. 8)
de kennisgeving van e-mailberichten op uw vaste of draadloze telefoon U hoeft niet langer naar uw pc om uw inbox op e-mailberichten te checken. Voortaan brengt het ‘e-mailkennisgevingsysteem’ van de Forum 500 u automatisch op de hoogte. Op de display van uw vaste of draagbare telefoon verschijnt een berichtje, zodat u weet dat er elektronische post voor u is (met naam van afzender, uur en onderwerp). U kunt dus zelf kiezen of u uw e-mailberichten onmiddellijk of later leest. U bepaalt ook zelf hoe vaak u dergelijke kennisgevingen wilt ontvangen: eenmaal per dag, om de vijf minuten, telkens als er een nieuw e-mailbericht binnenloopt…
uw centrale op afstand bijwerken en configureren De Forum 500 kan via het internet en intranet op afstand worden geconfigureerd en aangepast. Met behulp van een standaardbrowser en een IP-adres krijgt u makkelijk toegang tot uw centrale. Onze technische helpdesk kan bovendien de meest recente software in uw systeem op afstand opladen zodat u steeds over de meest geavanceerde centrale beschikt.
een systeem aan de spits van de technologie Belgacom streeft ernaar haar klanten het beste te bieden op het gebied van spraakbeheer en heeft daarom in de Forum 500-telefooncentrales de nieuwste ontwikkelingen in de telefonie geïntegreerd. Tal van nieuwe mogelijkheden en toepassingen verrijken regelmatig dit communicatiesysteem. De Forum 500 biedt een geavanceerd oproepbeheer met onmisbare toepassingen zoals voicemail, draadloze DECT-telefonie of de secretariaatsfunctie. De centrale kan uitgerust worden met IP-kaarten en IP-telefoons om ten volle de voordelen van Voice over IP te benutten. Specifieke sectorgebonden toepassingen zijn ook mogelijk, zoals Forum Care (voor rusthuizen) en Forum Hotel.
Forum 500 | 2
specifieke toepassingen
persoonlijke voicemail
automatische telefonist(e)
De voicemail is een onmisbaar instrument voor een goed communicatiebeheer in een onderneming. Met Forum Voice heeft elke Forum 500-gebruiker een individuele voicemailbox. De binnenkomende spraakberichten worden gemeld op de schermen van de bureautoestellen, de draadloze toestellen of nog via e-mail. Forum Voice omvat onder meer het doorsturen van berichten naar andere gebruikers met of zonder commmentaar, toegang op afstand, de keuze tussen 7 welkomst- en 4 afsluitberichten, de mogelijkheid berichten op pc te beluisteren, een uitgebreid programmeringsmenu…
Met de toepassing ‘Automatische Telefonist(e)’ krijgt de oproeper een bericht te horen waarbij hem verschillende opties worden voorgesteld of waarbij hij kan kiezen met welke afdeling hij wordt doorverbonden. U kunt gemakkelijk de berichten zelf inspreken via een telefoontoestel of externe bestanden met gesproken boodschappen of muziek inladen via een pc.
programmapakket voor hotels Forum Hotel is een flexibele oplossing voor kleine en middelgrote hotels. Dankzij deze ingebouwde software kunnen hoteluitbaters via de telefoon of pc aan de receptie klanten in- en uitchecken. Bovendien kunnen zij op een pc-scherm een overzicht krijgen met de status van alle kamers. Zo is het mogelijk te zien of een kamer bezet is of vrij en of er nog dient schoongemaakt te worden. De door de klanten gemaakte communicatiekosten kunnen eveneens geraadpleegd worden. Ook is het mogelijk wekopdrachten in te stellen.
voor rusthuizen Forum Care is een oplossing voor rusthuizen waarbij het oproepsysteem, de telecommunicatie en de zorgsoftware perfect met elkaar worden geïntegreerd. Zo is het mogelijk alle bewonersoproepen en verzorgende handelingen te centraliseren en op te volgen. Alles gebeurt automatisch. Zo wint men tijd en worden fouten tot een minimum herleid.
3 | Forum 500
overzicht van de oproepen Forum Count levert aan de beheerder van de Forum 500 duidelijke en nauwkeurige informatie over het verkeer dat via de centrale verloopt: duur van de oproep, bedrag, interne of externe oproep, identificatiecode, gebruiker, opgeroepen dienst of onderneming… Forum Count kan geraadpleegd worden op pc en kan tot 6000 verschillende oproepen registreren.
hotdesking Deze functie is specifiek bedoeld voor flexibele werkplekken, of werkplekken die door meerdere personen gebruikt worden. Met hotdesking is het niet nodig om voor elke persoon een apart telefoontoestel te voorzien. Een toestel volstaat. De gebruiker hoeft enkel zijn persoonlijke identificatiecode in te toetsen en kan zo beschikken over zijn configuratie.
met de gratis CTI-functie worden pc en telefoon één De Forum 500 CTI (Computer Telephony Integration) integreert uw pc volledig in uw telefoniesysteem. Vanaf de pc kan elke medewerker in zijn eigen taal (NL/FR/EN/DE) zijn toestel configureren, zijn telefoongids beheren, oproepen maken vanuit de telefoongids of vanaf een virtueel klavier, oproepen doorschakelen, de lijst van gemiste oproepen raadplegen, intern sms-berichten versturen, zien of er een bericht is op de voicemail en de beschikbaarheid van de interne toestellen controleren. De Forum 500 CTI is gratis en standaard ingebouwd in alle basisconfiguraties van de Forum 500-telefooncentrale. Op de pc hoeft verder niets te worden geprogrammeerd. Alles verloopt via een standaard internetbrowser: pc en Forum 500 moeten enkel op een LAN aangesloten zijn en beide over een IP-adres beschikken.
Forum 500 | 4
een toestel volgens de behoeften van uw medewerkers vaste toestellen Forum™ Phone 510 en 515 Forum™ Phone/IPhone 525 en 535
Forum™ Phone 515
Forum™ Phone 510
hoog leescomfort
gebruiksvriendelijk Dankzij de nagenoeg onbeperkte mogelijkheden van de toestellen kunt u productiever en met meer comfort aan de slag. U vreest dat het allemaal wat ingewikkeld wordt? Geen nood! U krijgt steevast begeleiding bij het gebruik. Functietoetsen, leds, toetsinformatie op de display, dynamische functietoetsen waarbij op de display alle mogelijkheden verschijnen… Kortom, ergonomie voert hier het hoge woord.
technisch hoogstaand Belgacom stelt alles in het werk om uw communicatiebeleid te optimaliseren. De voorgeprogrammeerde toetsen bieden u alle standaardfuncties: consultatie, gesprek onderbreken, automatische nummerherhaling, wissen, handenvrij bellen, etc. Heel wat toetsen kunt u bovendien zelf programmeren. Handig voor het instellen van rechtstreekse nummers, een doorschakeling, het aannemen van een tweede inkomend gesprek, de lijst van gemiste en beantwoorde oproepen…
5 | Forum 500
De Forum Phone-toestellen zijn uitgerust met grote, grafische displays waarop twee tot elf regels tekst verschijnen. Op die manier krijgt u zeer overzichtelijk informatie over het gesprek, de programmamenu’s en de functietoetsen. De Forum Phone 515, 525 en 535 zijn in hoogte verstelbaar. De Forum Phone 535 heeft bovendien een scherm met achtergrondverlichting (backlight display) voor een nog groter leescomfort.
Forum™ Phone/ IPhone 525
uitbreidingsmogelijkheden Voor extra toetsen en keuzemogelijkheden kunt u een Forum 500 Keypad Display (met scherm – voor de Forum Phone 535) of Paper (met papieren label – voor de Forum Phone 525 en 535) aansluiten. Zo heeft u tot 60 extra toetsen. De Forum 500 Keypad Display heeft achtergrondverlichting voor extra comfort.
Forum™ Phone/ IPhone 535
Forum™ Keypad 535 Display
IP-telefoons De telefoons Forum IPhone 525 en 535 zijn de IP-variant van de Forum Phone 525 en 535 en bieden exact dezelfde mogelijkheden. Als IP-toestellen worden ze rechtstreeks op het LAN aangesloten en beschikken ze over de voordelen van Voice over IP: integratie van het spraak- en datanetwerk, eenvoudiger onderhoud, gebruiksgemak.
virtuele telefoon De softphone van de Forum 500 is een virtuele versie van de Forum Phone. U hebt geen telefoon meer nodig: op uw pc-scherm ziet een u een afbeelding van de Forum Phone waarmee u alle telefoonmogelijkheden van de Forum 500 hebt. Met een eenvoudige muisklik kunt u zo zelfs telefoongesprekken opnemen.
verhoogde mobiliteit Met de IPhones verhoogt u de efficiëntie en mobiliteit van uw homeworkers of telewerkers. De IPhones worden eenvoudig aangesloten op uw lokaal netwerk (LAN of Local Area Network), bijvoorbeeld via de ADSL-verbinding. Zo beschikt de telewerker over dezelfde telefoonconfiguratie als op het werk. Hij belt en wordt gebeld op zijn nummer van het bedrijf. Dus is het niet meer nodig om een aparte telefoonlijn te voorzien en doorschakelingen te programmeren. Ook de softphone kan door telewerkers gebruikt worden. Forum 500 | 6
draadloze toestellen Forum™ Free 565, 575 en 585
altijd bereikbaar Draadloze telefonie is een logische uitbreiding van de Forum 500-centrale. Daar zorgt de DECT (Digital Enhanced Cordless Telephony)-technologie voor. De basisstations bieden een perfecte dekking voor uw hele kantoor. Met een Forum Free-toestel zijn uw medewerkers zowel in als rond hun kantoor permanent bereikbaar. Op de DECT-basisstations van de Forum 500-centrale kunt u tot 255 draadloze telefoontoestellen aansluiten en gelijktijdig vier tot acht gesprekken per basisstation voeren. Het basisstation bestaat ook in IP-versie. U kunt dus overal waar u een IP-verbinding hebt, bijvoorbeeld in uw opslagruimte of thuiskantoor, zo’n station installeren en draadloos telefoneren over uw lokaal netwerk (LAN of Local Area Network). Het IP-basisstation bestaat in twee versies: enkel telefonie of telefonie en data. In het laatste geval kunt u dus over een draadloos datanetwerk (WLAN of Wireless LAN) beschikken en bijvoorbeeld uw draagbare computer via draadloze verbinding op uw datanetwerk aansluiten.
7 | Forum 500
praktisch Door hun lichte gewicht en hun ergonomische design zijn de Forum Freetoestellen bijzonder gebruiksvriendelijk. Via de clip kunnen ze aan de broeksriem bevestigd worden. De Forum Free 575 en 585 kunnen handenvrij gebruikt worden en er kan ook een hoofdtelefoon op aangesloten worden.
tal van functies Uw mobiele medewerkers beschikken over dezelfde mogelijkheden als de gebruikers van een vast toestel. Vanaf hun draadloze toestel hebben ze toegang tot de telefoongids van de centrale met tweeduizend namen en zesduizend nummers van klanten en leveranciers. Ze beheren vlot twee oproepen, waarbij het eerste gesprek automatisch in wacht wordt geplaatst. En uiteraard kunnen ze ook gebruik maken van alle andere functies van de Forum 500-centrale, zoals melding van inkomende e-mailberichten, versturen van tekstberichten…
optimale leesbaarheid De Forum Free-toestellen zijn uitgerust met een groot grafisch scherm met vijf tekstregels, zodat de informatie heel gemakkelijk te lezen is. Dankzij de dynamische menufunctie kan de gebruiker in een handomdraai alle beschikbare functies op de display oproepen. Het verlichte scherm biedt ook onder moeilijke omstandigheden, bijvoorbeeld ’s nachts of in donkere ruimten, optimaal leescomfort.
nog mobieler met de hoofdtelefoons van Belgacom Op de meeste Forum 500-toestellen kan een hoofdtelefoon worden aangesloten. Een hoofdtelefoon is een handig hulpmiddel voor iemand die vaak aan de lijn is. Belgacom beschikt over een uitgebreid gamma hoofdtelefoons, zowel met draad als draadloos. n n n
Indien u regelmatig telefoneert vanuit uw bureau, ondertussen andere taken uitvoert en de hoorn steeds tussen uw oor en schouder geklemd moet houden, kies dan voor een model met draad. Wanneer u zich in uw lokalen verplaatst, kunt u beter voor een draadloos model kiezen. Ook op de draadloze Forum Free-toestellen kunt u een hoofdtelefoon aansluiten. Bent u een mobiele gebruiker, kies dan voor een draadloze hoofdtelefoon Bluetooth die u zowel op uw vast standaardtoestel als op uw gsm kunt aansluiten.
Raadpleeg onze website voor een uitgebreid overzicht van alle mogelijkheden: www.belgacom.be/pabx
Forum 500 | 8
internetmogelijkheden
met het hele bedrijf het internet op een flexibele en goedkope oplossing De Forum 500 zorgt niet alleen voor een vlotte verwerking van het telefoonverkeer, maar staat ook garant voor een eenvoudige en flexibele aansluiting op interne en externe netwerken, waaronder het internet. Wanneer u over een lokaal netwerk (LAN of Local Area Network) beschikt, kunt u dat koppelen met uw Forum 500. Niet alleen voor spraak, maar ook voor datatoepassingen en het internet. In combinatie met een ADSL-pack krijgen al uw LAN-gebruikers eenvoudig en snel toegang tot de internetdiensten en alle telefonietoepassingen. En dat alles via één enkele centrale: uw Forum 500.
telefoneren via het LAN op uw vaste of mobiele telefoon Dankzij de gratis DHCP-server, DNS-server, DSL-router, ISDN-router en de Firewall kan uw Forum 500 het hart worden van uw LAN. Ook VoIP (Voice over IP) op het LAN behoort tot de mogelijkheden. Met de Forum IPhone-toestellen kan uw Forum 500 op eenvoudige wijze uitgebreid worden zonder dat bijkomende telefoonkabels nodig zijn.
9 | Forum 500
��� ����������������
���������������
���������������
��������
���������������
���������������� ���
���������������
��������
����������������
���������������
������������������
��������
���������
����
��������������
����������������������
��������������
���
��������������
���������������������
��������������
Forum 500 | 10
Forum Phone 510
Forum Phone 515
Forum Phone 525
Forum Phone 535
2
2
4
11
144 x 24
144 x 24
144 x 48
144 x 128
aanduiding gespreksduur
•
•
•
•
aanduiding gesprekskosten
•
•
•
•
•
•
•
DISPLAY aantal grafische lijnen aantal pixels
contrastregeling tijdsaanduiding aantal niveaus per toets
1
•
•
•
1
1
1 •
verlichting
TOETSEN aantal toetsen met display en led
1
3
aantal toetsen met LED
5
5
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
scrolltoetsen
•
informatietoets herhaaltoets
•
onderbreking
•
•
•
volumeregeling
•
•
•
menutoets
•
•
•
mute
•
9
softkeys
•
•
•
•
telefoonboek
•
•
•
•
correctietoets
•
•
•
•
luidspreker
•
•
•
•
hoofdtelefoon
•
•
•
•
doorschakelen
•
•
•
•
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
•
•
•
•
•
•
•
gegroepeerde oproep
•
•
•
•
menufunctie
•
•
•
•
dynamische menu
•
•
•
•
•
•
•
verkorte nummers centrale
100
3 x 2000
3 x 2000
3 x 2000
verkorte nummers toestel
20
instelbaar
instelbaar
instelbaar
•
•
INFORMATIE e-mailmelding (met datum en uur) gemiste oproepen (met datum en uur)
5
ontvangen oproepen (met datum en uur) gevormde nummers (met datum en uur)
5
aanduiding actieve functies Voicemail (Forum Voice)
FUNCTIES
afspraken
beheer meerdere lijnen
•
naamsturing
•
•
•
•
automatische DTMF
•
•
•
•
11 | Forum 500
Forum Keypad 535 Display
Forum Keypad 525/535 Paper
Forum Free 565
Forum Free 575
Forum Free 585
5
5
5
aanduiding gespreksduur
•
•
•
aanduiding gesprekskosten
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
scrolltoetsen
•
•
•
informatietoets
•
•
herhaaltoets
•
•
•
onderbreking
•
•
•
mute
•
•
•
volumeregeling
•
•
•
DISPLAY aantal grafische lijnen
11
aantal pixels
contrastregeling
•
tijdsaanduiding aantal niveaus per toets
3
verlichting
•
1
TOETSEN aantal toetsen met display en led
20 36
aantal toetsen met LED
menutoets
•
•
•
•
softkeys
•
•
•
•
telefoonboek
•
•
•
correctietoets
•
•
•
luidspreker
•
•
•
•
•
•
•
•
e-mailmelding (met datum en uur)
10
10
10
gemiste oproepen (met datum en uur)
10
10
10
ontvangen oproepen (met datum en uur)
10
10
10
gevormde nummers (met datum en uur)
10
10
10
aanduiding actieve functies
•
•
•
Voicemail (Forum Voice)
•
•
•
•
•
•
•
•
•
hoofdtelefoon doorschakelen
INFORMATIE
FUNCTIES gegroepeerde oproep menufunctie dynamische menu
•
•
•
•
verkorte nummers centrale
3 x 2000
3 x 2000
3 x 2000
verkorte nummers toestel
instelbaar
instelbaar
instelbaar
beheer meerdere lijnen
•
•
•
naamsturing
•
•
•
automatische DTMF
•
•
•
afspraken
Forum 500 | 12
Forum Phone 510
Forum Phone 515
Forum Phone 525
Forum Phone 535
luidspreker
•
•
•
•
handenvrij
•
•
•
•
geïntegreerd alfanumeriek toetsenbord
•
•
•
•
•
•
•
optioneel
•
•
•
volume hoorn
•
•
•
•
volume luidspreker
•
•
•
•
belvolume
6
10
10
10
belmelodieën
6
16
16
16
•
•
•
•
•
•
•
195x190x65
220x185x(75-95)
235x210x(75-95)
235x210x(75-95)
600
650
780
930
zwart
zwart/wit
zwart/wit
zwart/wit
•
•
•
•
TOESTEL
instelbare hoogte wandbevestiging
AKOESTISCHE INSTELLINGEN
aansluiting hoofdtelefoon trilfunctie
BATTERIJEN type gesprekstijd (h) stand-by (h)
PROTOCOL GAP-compatibel systeemprotocol
TECHNISCHE SPECIFICATIES afmetingen (L-D-H) gewicht (g) kleur optische indicatieoproep beschermingsgraad laadindicatie
13 | Forum 500
Forum Keypad 535 Display
Forum Keypad 525/535 Paper
Forum Free 565
Forum Free 575
Forum Free 585
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
TOESTEL luidspreker handenvrij geïntegreerd alfanumeriek toetsenbord instelbare hoogte
•
•
wandbevestiging
•
•
AKOESTISCHE INSTELLINGEN volume hoorn volume luidspreker belvolume
7
7
7
belmelodieën
10
30
30
aansluiting hoofdtelefoon
•
•
trilfunctie
•
•
NiMh 3xAAA
NiMh 3xAAA
specifieke
20
20
7
200
200
75
GAP-compatibel
•
•
•
systeemprotocol
•
•
•
BATTERIJEN type gesprekstijd (h) stand-by (h)
PROTOCOL
TECHNISCHE SPECIFICATIES afmetingen (L-D-H) gewicht (g) kleur optische indicatieoproep
90x195x(75-95)
90x195x(75-95)
52x150x25
52x150x25
138x47x21
270
200
125
125
117
zwart/wit
zwart/wit
zwart
zwart
zwart
•
•
• IP 54
beschermingsgraad laadindicatie
•
•
•
Forum 500 | 14
V.u.: Belgacom nv van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel - btw BE 0202.239.951, RPR Brussel. PCR 000-1710031-18 Technische specificaties gelden onder voorbehoud van vergissingen en drukfouten. Sommige beschreven toepassingen maken geen deel uit van de basisconfiguratie maar zijn bijkomende, te betalen opties. Mei 2007.
Forum™ 500-telefooncentrale
een professioneel telefonisch onthaal voor uw klanten.
meer info
n uw gebruikelijke Belgacom-gesprekspartner
n uw Belgacom-verkooppunt
n 0800 22 200
n www.belgacom.be/pabx BGC 211
