A FEIBRA MAGYARORSZÁGI KERESKEDELMI ÉS SZOLGÁLTATÓ KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG EGYETEMES POSTAI SZOLGÁLTATÁST NEM HELYETTESÍTŐ POSTAI SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSÁVAL KAPCSOLATOS ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI 1.
Általános információk A postai szolgáltató neve: FEIBRA Magyarországi Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság ("Szolgáltató") A Szolgáltató székhelyének címe: 1158 Budapest, Késmárk utca 14/B. A Szolgáltató statisztikai számjele: 10423811-7311-113-01 A Szolgáltató központi ügyfélszolgálata(i) címe: 1158 Budapest, Késmárk utca 14/B. A Szolgáltató központi ügyfélszolgálata(i) telefonszáma: +36 1 340-99-22 A Szolgáltató központi ügyfélszolgálata(i) faxszáma: + 36-1-340-99-23 A Szolgáltató központi ügyfélszolgálata(i) e-mail címe:
[email protected] A Szolgáltató központi ügyfélszolgálata(i) nyitva tartási ideje: H-P: 9-16 A Szolgáltató internetes honlapja: http://www.feibra.hu A Szolgáltató felügyeleti szerve: Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság A Szolgáltató felügyeleti szervének címe: 1133 Budapest, Visegrádi utca 106. A Szolgáltató felügyeleti szervének levelezési címe: 1376 Budapest, Pf. 997. A Szolgáltató felügyeleti szervének telefonszáma: +36 1 468-0500 A Szolgáltató felügyeleti szervének faxszáma: +36 1 468-0680 A Szolgáltató felügyeleti szervének e-mail címe:
[email protected]
2.
Az általános szerződési feltételek célja, területi, időbeli hatálya A jelen általános szerződési feltételek ("ÁSZF") célja, hogy a Szolgáltató és bármely vele szerződő fél ("Szerződő Fél" vagy "Feladó") között írásban létrejövő egyedi megállapodások vagy szerződések ("Egyedi Megállapodás") általános üzleti és szerződési feltételeit szabályozza; ideértve a postai küldemények feladásának részletes feltételeit, valamint a jelen ÁSZF-ben meghatározott, bejelentés alapján nyújtott, a postai szolgáltatásokról szóló 2012. évi CLIX. törvény (a továbbiakban: „Postatv.”) 8. § (1) bekezdés d) pontja szerinti, az egyetemes postai szolgáltatást nem helyettesítő, jelentős hozzáadott értéket képviselő ún. „egyéb” postai szolgáltatás ("Szolgáltatás") nyújtásának részletes szabályait. A jelen ÁSZF hatálya a Magyar Köztársaság területén a Szolgáltatóra, valamint a Szolgáltató valamennyi, a Szolgáltatásokat igénybe vevő szerződő partnerére, valamint ügyfelére és minden olyan Egyedi Megállapodásra kiterjed, amelyet a Szolgáltatások nyújtása során bármely Szerződő Féllel köt (ideértve az adott Szerződő Fél által a Szolgáltató számára adott megbízásokat és utasításokat is). A Szolgáltató ügyfelének tekinti azt a személyt, aki a jelen ÁSZF 3.1 pontjában meghatározott szolgáltatást kér, eljárást indít, illetőleg a Szolgáltatóval szemben igényt érvényesít. Ha a jelen ÁSZF tárgyi és személyi hatálya alatt valamely kérdés mind a jelen ÁSZFben, mind valamely Egyedi Megállapodásban szabályozásra kerül, a kérdés értelmezésével kapcsolatban mindig az Egyedi Megállapodásban foglalt rendelkezés az irányadó. A jelen ÁSZF a Szolgáltató által határozatlan időre került megállapításra és a jelen ÁSZF 5.5 pontja szerinti közzétételével lép hatályba.
1
Amennyiben a módosított ÁSZF bármely rendelkezése valamely, a módosításkor a felek között hatályban levő Egyedi Megállapodás rendelkezéseitől eltér, az ilyen feltétel csak akkor válik a szerződés részévé, ha azt a Szerződő Fél – figyelemfelhívó tájékoztatást követően – kifejezetten elfogadta. Az ÁSZF Egyedi Megállapodást nem érintő módosításai a jelen ÁSZF 5.5 szerinti közzétételükkel lépnek hatályba. A jelen ÁSZF-ben, illetve az Egyedi Megállapodásokban nem szabályozott kérdésekben egyebekben a vonatkozó jogszabályok; különösen a Postatv., valamint postai szolgáltatások nyújtásának és a hivatalos iratokkal kapcsolatos postai szolgáltatás részletes szabályairól, valamint a postai szolgáltatók általános szerződési feltételeiről és a postai szolgáltatásból kizárt vagy feltételesen szállítható küldeményekről szóló 335/2012. (XII.4.) Korm. rendelet (a továbbiakban: "Korm.rend.") rendelkezései irányadóak. 3.
A Szolgáltatás meghatározása
3.1
A postai szolgáltatás 3.1.1
Az Egyedi Megállapodások alapján a Szolgáltató vállalja, hogy a jelen ÁSZFben és a jogszabályokban meghatározott feltételeknek megfelelően a Postatv. 8. § (3) bekezdés a) pontja szerinti, az egyetemes postai szolgáltatást nem helyettesítő, jelentős hozzáadott értéket képviselő ún. „egyéb” postai szolgáltatás keretében a jelen ÁSZF-ben meghatározott méretű, tömegű, tartalmú és csomagolású könyvelt postai küldeményeket (Postatv. 2. § 22.) díj fizetése ellenében a Feladótól átveszi, a Feladó által is nyomon követhetően kezeli, és a Feladó által megjelölt címhelyen személyesen a címzett, vagy a jogosult átvevő részére kézbesíti („Szolgáltatás”). A nyomonkövetési szolgáltatás keretében a Feladó a küldemény feladásakor kapott egyedi azonosító (ügyfélkód) alapján Szolgáltató www.feibra.hu honlapján bármikor tájékozódhat a küldemény állapotáról. A Szolgáltató a nyomon követés keretében tájékoztatást ad legalább a küldemény felvételének helyéről és dátumáról, a kézbesítés dátumáról, az átvételi jogosultság alapjáról vagy sikertelen kézbesítési kísérlet esetén a küldemény további kezeléséről. A Feladó választása szerint a Szolgáltatás a 3.4. pontban meghatározott különszolgáltatások („Különszolgáltatás”) valamelyikével egészülhet ki. A Szolgáltatás technikai menetét és a nyomon követés alapját képező folyamatok leírását a jelen ÁSZF 2. számú Melléklete tartalmazza. A Szolgáltató köteles megtagadni az Egyedi Megállapodás megkötését, ha (a)
(b) (c) (d)
az Egyedi Megállapodás teljesítése a jelen ÁSZF valamely rendelkezésébe, jogszabályba, illetve nemzetközi szerződésbe vagy megállapodásba ütközik; a küldemény tartalma nyilvánvalóan sérti vagy veszélyezteti az életet, egészséget, testi épséget, illetve az emberi környezetet; vagy a feltételesen továbbítható küldemény nem felel meg az ilyen küldeményekre vonatkozó előírásoknak; a postai küldemény csomagolása nem felel meg a jelen ÁSZF-ben foglalt előírásoknak.
2
Amennyiben a fenti (a)-(d) pontjaiban meghatározott tények valamelyike az Egyedi Megállapodás megkötését követően jut a Szolgáltató tudomására, köteles a Szolgáltatás teljesítését megtagadni, és erről a Feladót értesíteni. A Szolgáltató nem vizsgálja a küldemény tartalmát arra vonatkozóan, hogy a postai szállításból kizárt-e, vagy feltételesen szállítható. Ha a Szolgáltatónak a küldemény felvételét követően tudomására jut, vagy alapos okkal feltételezi, hogy az Egyedi Megállapodás teljesítését valamely fent meghatározott okból meg kell tagadnia, a küldeményt a postai forgalomból kivonja, és szükség esetén azt a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező hatóság rendelkezésére kell bocsátani. A teljesítés megtagadásából, illetve a küldeménynek a forgalomból való kivonásából és a Feladó részére történő visszaküldéséből származó jogkövetkezmények és többletköltségek a Feladót terhelik. 3.1.2 A Szolgáltató megtagadhatja az Egyedi Megállapodás megkötését, ha: (a) (b) (c)
a Szolgáltatás teljesítése jogszabály alapján szünetel vagy korlátozott; a Szolgáltatás teljesítéséhez szükséges forgalmi feltételek - tevékenységi körén kívül álló okból - átmenetileg nem állnak rendelkezésre; illetve az Egyedi Megállapodás megkötése a Szolgáltató üzleti tevékenységének harmadik személyek által történő megítélését hátrányosan érintheti.
3.1.3 A Szolgáltató a Szolgáltatás teljesítéséhez jogosult alvállalkozókat igénybe venni. A Szolgáltató az igénybe vett alvállalkozókért úgy felel, mintha maga teljesített volna. 3.2
A postai küldemény méret- és tömeghatára, átadás helye, átadási határidő a Szolgáltatás vonatkozásában A küldemény legkisebb mérete: 14 cm x 9 cm A küldemény legnagyobb mérete: B4, max. vastagság 8 cm A küldemény súlya: maximális súly: 2000 gramm / db A minimális feladási mennyiség: 10000 db súlyonként vagy méretenként A minimális feladási mennyiségtől a Szolgáltató az Egyedi Megállapodásban eltekinthet. A Szolgáltató részére történő átadás helye a Szolgáltató Egyedi Megállapodásban megjelölt székhelye vagy telephelye. A Szolgáltató részére történő átadás határideje: az Egyedi Megállapodásban megjelölt időpont, de legalább a kézbesítés időpontját megelőző 5. munkanap.
3.3
Csomagolás, lezárás, címzés 3.3.1 Csomagolás A Feladó gondoskodik a postai küldemény tartalmához igazodó, megfelelő védelmet biztosító csomagolásról. A küldemények feladhatók nyitva vagy lezárva. Nyitott feladáskor biztosítani kell, hogy a küldemény tartalma semmilyen körülmények között ne eshessen ki. A csomagolásnak olyannak kell lennie, hogy a küldemény tartalmát a továbbítás teljes tartama alatt elveszés vagy károsodás, továbbá olyan igénybevétel ellenében megvédje, melynek a küldemény a továbbítás alatt nyomás, ütközés vagy leesés miatt ki van téve. Záróheveder nem állhat ki, vagy le kell ragasztani, vagy be kell dugni. 3
A Szolgáltató a küldemények felbontására kizárólag a Postatv. 55. § (4) bekezdésében meghatározott esetekben jogosult. Ennek megfelelően a Szolgáltató a zárt postai küldeményt felbonthatja, ha a) a küldemény burkolata oly mértékben sérült, hogy tartalmának megóvása érdekében a felbontása indokolt, és felbontás nélküli átcsomagolással a küldemény tartalmának a megóvása nem biztosítható; b) a küldemény tartalma által okozott veszély elhárítása érdekében ez indokolt; c) a Postatv. 42. § (6) bekezdés b) és c) pontjában meghatározott eset áll fenn. Lásd a jelen ÁSZF 3.9.2. pontjában írtakat.
3.3.2 Címzés A Feladó gondoskodik a postai küldemény kezelésére alkalmas címzésről. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a küldeményekre postaszolgálati megjegyzéseket, adott esetben ragasztott címkék valamint vonalkódok segítségével felvigyen. A címzésnek a címzettet teljes mértékben meg kell jelölnie. A küldeményre ezért az alábbi adatokat kell felvinni:
a címzett; a leadási hely; a postai irányítószám és a rendeltetési hely.
Címzett: Család- és keresztnév, ill. cégnév és kontaktszemély (akár két sorban is lehetséges. Leadási hely: A leadási helyet olyan pontosan kell megjelölni, hogy a küldemény rendeltetésszerű kiszolgáltatása lehetővé váljon. A leadási hely megjelöléséhez tartozik az utca és a házszám megadása. Több leadási hellyel rendelkező címek esetén ezen túlmenően meg kell jelölni főként a háztömböt, a lépcsőház és az ajtószámot. Postai irányítószámok: a http://posta.hu honlapról lehívható postai irányítószám jegyzék postai irányítószámait kell alkalmazni. Rendeltetési hely: A rendeltetési hely megjelöléséhez a postán kifüggesztett postai irányítószám-jegyzék a mértékadó. A helységnevet a címzés utolsó előtti sorában kell feltüntetni. Az utcanevet, házszámot, postafiókot stb. ebben az esetben az irányítószám feletti sorokban kell feltüntetni. A címzést és egyéb adatokat latin betűkkel és arab számokkal kell megadni, és úgy kell írni, hogy azokat ne lehessen kitörölni. Felek az Egyedi Megállapodásban a címzés egyéb formai és tartalmi követelményeiben is megállapodhatnak.
4
3.3.3 Amennyiben a küldemény nem felel meg a fenti 3.3.1-3.3.2 pontokban foglalt feltételeknek, a Szolgáltató az Egyedi Megállapodás teljesítését a hiányosság orvoslásáig felfüggesztheti és az ezzel kapcsolatos felelőssége alól mentesül, jogosult továbbá ezzel összefüggésben állásidejével kapcsolatos költségek megtérítésére. 3.4
A Szolgáltatáshoz igénybe vehető különszolgáltatások A Feladó választása esetén és választása szerint a Szolgáltatás kiegészül az alábbi 3.4.1-3.4.2 pontokban felsorolt postai különszolgáltatások valamelyikével. 3.4.1
A küldeménynek a Feladó által megjelölt helyen történő felvétele A Feladó kérheti a Szolgáltatótól, hogy a küldemény átvétele az általa megjelölt címen történjen meg. A Szolgáltató az igény bejelentésének kézhezvételét követően haladéktalanul tájékoztatja a Feladót az igény teljesíthetőségéről és a küldemény átvételére nyitva álló időszakról. A szolgáltatás csak munkanapokon vehető igénybe.
3.4.2
Személyre szabott szolgáltatás A Feladó által az Egyedi Megállapodásban kérhető személyre szabott szolgáltatások az alábbiak:
(a)
Címzésellenőrzés A Feladó kérésére az ügyfélcímeket keresztellenőrzésnek vetik alá és tisztázzák.
(b)
a
Szolgáltató
adatállományával
Kézbesítés a szokásos üzleti órákon kívül A Feladó kérésére lehet olyan kézbesítési időszakokat meghatározni, melyek a szokásos üzleti órákon kívül esnek.
(c)
Raktározás-management/lettershop-tevékenységek A Feladó kérésére lehet a küldemények raktározását és komplettírozását végezni.
3.5
A postai küldemény felvétele A küldemény felvételét a Szolgáltató a Korm. rendelet 7. §-a szerinti feladást igazoló okirattal igazolja a Feladónak. A küldemény csak a Szolgáltató által az Egyedi Megállapodásban megjelölt helyen adható fel. A feladni tervezett küldeménnyel kapcsolatos, a kézbesítéshez szükséges információkat (pl. címzetti kör, nagyság, súly, forma, nyomda/szolgáltató stb.) a feladás napját legalább három (3) héttel megelőzően kell írásban a Szolgáltató tudomására hozni. A feladás bejelentésétől számított egy héten belül a Szolgáltató szétválogatott címlistát készít. A küldemények feladásának ezen címlistának megfelelően kell történnie.
5
3.6
A bérmentesítés módjai A küldemények kézbesítésének ellenértékét a Szolgáltató a mindenkori érvényes díjtáblázata alapján számítja ki és számlázza le az Egyedi megállapodás alapján, ennek hiányában legkésőbb a teljesítést követő 5 munkanapon belül. A számla kiegyenlítésének határideje 8 banki nap, a kiegyenlítés módja banki átutalás.
3.7
Kézbesítés, a Feladó utólagos rendelkezései 3.7.1 A Küldemény a Feladó által előzetesen írásban meghatározott címekre kerül kézbesítésre. A Küldemény kézbesítési határideje a Küldemény átadását követő ötödik munkanap, kivéve, ha erről a Feladóval kötött Egyedi Megállapodás másképp rendelkezik. A Küldemény továbbításának útvonalát és módját – amennyiben a Szolgáltató és Szerződő Fele az Egyedi Megállapodásban másképpen nem állapodik meg – a Szolgáltató választja meg. 3.7.2 A Szolgáltató a postai küldeményt – jogszabályban foglalt eltérésekkel és kivételekkel – a címzett, illetve az egyéb jogosult átvevő részére a Feladó által az Egyedi Megállapodásban megjelölt helyen a címzettnek, illetve az egyéb jogosult átvevőnek történő személyes átadással köteles kézbesíteni. A küldemény kézbesítését a Szolgáltató a Korm. rendelet 22. § (5) bekezdésének megfelelően kézbesítési okiraton vagy az aláírást rögzítő egyéb technikai eszközön igazolja az átvevő személyazonosságát igazoló okirat számának, továbbá az átvétel jogcímének – kivéve, ha a küldeményt a címzett veszi át – feltüntetésével, az átvevő saját kezű aláírása mellett. Amennyiben a küldemény kézbesítése sikertelen volt, a Szolgáltató a küldeményen megjelölt címhelyen értesítést hagy. A Szolgáltató azokat a küldeményeket, amelyekről a címzettet értesítés kézbesítésével tájékoztatja, a 3.9. pontban meghatározott átvételi határidőig a kijelölt szolgáltatóhelyen – a címzettnek történő kézbesítés érdekében – a jogosult átvevő rendelkezésére tartja. Az átvételi határidőn belül át nem vett küldeményeket a Szolgáltató a Feladónak visszakézbesíti vagy – ha ez nem lehetséges – a jelen ÁSZF 3.9. pontjában foglaltak szerint jár el. A Szolgáltató által felvett küldemény, amíg azt a címzettnek vagy más jogosult átvevőnek nem kézbesítették, - az ellenkező bizonyításáig - a Feladó tulajdonát képezi. 3.7.3 A kézbesítés egyéb szabályai A kézbesítésre egyebekben (pl. személyes kézbesítés, a címzett, illetve egyéb jogosult átvevő személyazonosságának igazolása, átvételi meghatalmazás, helyettes átvevő, közvetett kézbesítő) a vonatkozó jogszabályok irányadóak. 3.7.4 A Feladó szerződéskötést követő utólagos rendelkezési lehetőségei A Feladó a postai küldeményt a felvevőhelyről történő továbbítás előtt a Szolgáltató számára küldött írásbeli kérés formájában visszakérheti, illetve a küldemény címadatait módosíthatja. A Szolgáltató jogosult az ebből eredő költségeinek a megtérítésére. A Feladó a postai küldemény címadatait – a kézbesítés megkezdéséig – a küldemény felvételi helyéről való továbbítás után is, a Szolgáltató számára küldött írásbeli kérés formájában módosíthatja. 6
A módosítás költségeit a Feladó viseli, továbbá a Szolgáltató a módosításért díjat számíthat fel. A Feladó szerződéskötést követő utólagos rendelkezéseit a küldeményre való megfelelő hivatkozással, oly módon és határidőben köteles a Szolgáltató tudomására hozni, hogy a Szolgáltatónak megfelelő idő álljon rendelkezésére a rendelkezések végrehajtására.
3.8
A szolgáltató felelősségi köre és mértéke 3.8.1 A Szolgáltató felelőssége A Szolgáltató felelősségére a Postatv-ben, illetve a jelen ÁSZF-ben foglaltak az irányadóak. A Szolgáltató felelős azért a kárért, amely a küldemény felvételétől annak kézbesítéséig vagy a Feladó részére történt visszakézbesítéséig terjedő időben a postai küldemény megsemmisüléséből, teljes vagy részleges elvesztéséből vagy megsérüléséből keletkezett, kivéve, ha a kárt A könyvelt postai küldemény megsemmisülése, teljes vagy részleges elveszése vagy megsérülése esetén a Szolgáltató a Postatv. 46. § szerinti kártérítési átalányt köteles fizetni, továbbá köteles a szolgáltatásért fizetett díjat is visszafizetni. (a) (b) (c)
a Szolgáltató működési körén kívül eső elháríthatatlan ok; a küldemény belső tulajdonsága, vagy a csomagolás kívülről észre nem vehető hiányossága; illetve a küldemény sérülését vagy megsemmisülését más küldemény okozta.
A Szolgáltatónak kell bizonyítania a csomagolás hiányosságát, továbbá azt, hogy a kárt a működési körén kívül eső elháríthatatlan ok vagy - a Szolgáltató szerződésszerű teljesítése ellenére - a károsulton kívüli harmadik személy küldeménye okozta. A Feladónak kell bizonyítania, hogy a kár nem a küldemény belső tulajdonságának a következménye, illetve, hogy a kár nem a csomagolás hiányossága miatt állott elő. A Szolgáltatót nem terheli kártérítési felelősség, ha csak a postai küldemény külső csomagolása sérül meg. Nem felel továbbá a Szolgáltató a kárért, ha a küldemény postai szállításból kizárt tárgynak minősül, illetve ha a küldeményt nem a Szolgáltató által meghatározott feltételek mellett adták fel. A Szolgáltató nem felel a személyes átadással kézbesítendő postai küldemény sikertelen kézbesítéséért, ha ennek oka, hogy a címzett a címhez való biztonságos eljutás lehetőségét a Szolgáltató számára nem biztosította. A Szolgáltató nem köteles arra, hogy a neki bemutatott okiratok eredetiségét, teljességét vagy érvényességét a tőle elvárható gondossággal elvégzett, az általános üzleti gyakorlatban és a jogszabályokban szokásos vizsgálatokon túl megvizsgálja. A Szolgáltató nem felel azon jogkövetkezményekért, melyek ezen okiratok hamisításával, hiányosságával, hatálytalanságával vagy hamis kiállításával kapcsolatban, valamint ezen hamisított vagy hamis igazoló okmányokon alapuló megbízások teljesítéséből keletkeznek, amely hamis vagy hamisított voltát a szokásos ügymenet során alkalmazott gondos ellenőrzéssel sem lehetett felismerni.
7
3.8.2 Felelősség a postai küldemény késedelmes kézbesítéséért Belföldi postai szolgáltatás keretében a Szolgáltató a nem garantált kézbesítési idejű postai küldemény késedelmes kézbesítéséért kártérítési felelősséggel nem tartozik. A megsemmisült vagy teljes egészében elveszett postai küldemény esetében késedelem címén kártérítési igény nem érvényesíthető. Ha belföldi forgalomban a postai küldemény kézbesítése – illetve annak megkísérlése – a feladástól számított tizenöt napon belül nem történik meg, a felek eltérő megállapodásának hiányában az ellenkező bizonyításáig a küldeményt elveszettnek kell tekinteni, és a kártérítésre a küldemény elveszésére vonatkozó szabályokat kell alkalmazni. Ha a jelen bekezdés alapján elveszettnek tekintendő postai küldemény előkerül, a küldeményt kézbesíteni kell. A még ki nem fizetett kártérítési átalányt és a vissza nem fizetett szolgáltatási díjat nem kell kifizetni, a már kifizetett kártérítési átalányt és a visszafizetett szolgáltatási díjat azonban kézbesítés esetében sem kell a Szolgáltató részére visszafizetni. 3.8.3 A postai küldemény által okozott kár A postai küldemény által a postai szolgáltatás teljesítése során a Szolgáltatónak vagy harmadik személynek okozott kár megtérítésére a Ptk. általános szabályait kell alkalmazni. 3.9
Kézbesíthetetlen postai küldemények kezelése, után- és visszaküldés 3.9.1 Kézbesíthetetlennek minősül az a küldemény, amelyet a Szolgáltatón kívül álló okból a címzettnek (illetve az egyéb jogosult átvevőnek) kézbesíteni nem lehet. Ha a küldemény a Szolgáltatón kívüli okból nem kézbesíthető, azt a Szolgáltató – az ok megjelölésével – a küldemény Feladójának visszakézbesíti. A visszakézbesítés költségeit a Feladó viseli. Amennyiben a Feladó a visszakézbesítés költségeit nem téríti meg, vagy a Szolgáltatón kívül álló okból a visszakézbesítés nem lehetséges, a postai küldemény visszakézbesíthetetlennek minősül. 3.9.2 A visszakézbesíthetetlen küldeményt a Szolgáltató köteles a Postatv. 42. § (6)(9) bekezdéseiben foglalt ideig, illetve feltételek mellett őrizni. Ennek megfelelően: A visszakézbesíthetetlen postai küldeményt a postai szolgáltató őrizni köteles. Az őrzésre a polgári törvénykönyv felelős őrzésre vonatkozó szabályait a következő eltérésekkel kell alkalmazni. A postai szolgáltató a) a b) és c) pontban foglalt esetek kivételével a postai küldeményt a feladásától számított három hónap elteltéig őrizni köteles, ezt követően a küldeményt megsemmisítheti; b) a postacsomag-küldeményt a feladástól számított három hónapig őrizni köteles, azt követően felbonthatja; c) a postai küldeményt azonnal felbonthatja, amennyiben a postai küldemény tartalmának valószínűsíthető veszélyes vagy romlandó természete miatt annak a) és b) pontban meghatározott időtartamú őrzése a postai szolgáltatótól nem várható el. 8
A felbontást követően a postai szolgáltató, amennyiben kereskedelmi értékkel rendelkező árut tartalmaz a postai küldemény, azt értékesíti, egyéb esetekben a küldemény tartalmát megsemmisíti. A postai küldemény felbontását, értékesítését és megsemmisítését kétfős bizottság jelenlétében és jegyzőkönyv felvétele mellett kell végrehajtani. A bizottság tagjait a postai szolgáltatónak az alkalmazottai, tagjai, megbízottai vagy közreműködői közül kell kijelölnie. A jegyzőkönyveket a postai szolgáltató a feladást követő egy évig köteles megőrizni. A Hatóság e jegyzőkönyvekbe bármikor betekinthet. A postai szolgáltató az értékesítésből befolyt összeget a visszakézbesíthetetlen postai küldemények őrzése következtében általában felmerült költségek csökkentésére fordítja vagy e célra rendelkezésre tartja. Amennyiben a küldemény kézbesítésével kapcsolatban a Szolgáltató a vonatkozó jogszabályokban, a jelen ÁSZF-ben és az Egyedi Megállapodásban foglaltaknak megfelelően járt el, úgy mentesül a küldemény kézbesíthetetlenségével kapcsolatos felelőssége alól, jogosult továbbá ezzel összefüggésben kapcsolatos többletköltségek megtérítésére. 3.10 Adatszolgáltatás, adatvédelem, panaszok intézése, értesítési kötelezettségek 3.10.1 Adatszolgáltatás Ha a Szolgáltató a Szolgáltatásokkal és a postai küldeményekkel kapcsolatos adatokról a Feladó, a címzett és meghatalmazottjaik, illetve jogszabályban arra felhatalmazott szerv írásbeli megkeresésére adatszolgáltatást biztosít, az ezzel kapcsolatosan felmerülő költséget – ha jogszabály vagy az Egyedi Megállapodás másként nem rendelkezik – a tájékoztatást kérő haladéktalanul köteles a Szolgáltató részére megtéríteni. Az adatszolgáltatást Szolgáltató írásban, fax vagy elektronikus levél útján legkésőbb 30 munkanapon belül teljesíti, kivéve, ha jogszabály ennél rövidebb határidőt ír elő. 3.10.2 Adatvédelem A Szolgáltató a Szolgáltatás teljesítésével kapcsolatos, illetve a Szolgáltatás teljesítése során tudomására jutott adatokat – a jogszabályban foglalt eltérésekkel – az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló törvényben foglaltak figyelembe vételével kezeli, dolgozza fel és továbbítja. A Szolgáltató a továbbított küldemény tartalmát csak a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. A Szolgáltató együttműködik a titkos információgyűjtésre, illetve titkos adatszerzésre törvényben felhatalmazott szervezetekkel.
3.10.3 Panasz Panasznak az olyan bejelentés minősül, amelyben az igénybe vevő állítja, hogy a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás részben vagy egészben nem felel meg a jogszabályi előírásokban, illetve a jelen ÁSZF-ben foglaltaknak. A panasz egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére is irányulhat. Nem minősül panasznak - az igénybe vevő részéről kezdeményezett - a küldemény továbbításával és kézbesítésével kapcsolatos pontos információk megismerésére irányuló tudakozódás szolgáltatás igénybevétele. 9
Panasz (a) a küldeményhez kapcsolódóan a feladás napjától hat hónapos jogvesztő határidőn belül; (b) sérelmezett tevékenység vagy magatartás esetén az erről való tudomásszerzéstől számított harminc napon belül, de legkésőbb a tevékenység vagy a magatartás megvalósítását követő hat hónapon belül tehető. A Szolgáltató az igénybe vevői bejelentések intézése, a panaszok kivizsgálása, valamint a fogyasztók tájékoztatása céljából ügyfélszolgálatot működtet, amely a beérkező panaszokat ingyenes, egyszerű, átlátható és megkülönböztetéstől mentes eljárás keretében vizsgálja meg. Az ügyfélszolgálat elérhetőségei: Cím:
1158 Budapest, Késmárk u. 14/B.
Telefon:
+36-1-340-99-22
Fax:
+36-1-340-99-23
E-mail:
[email protected]
Honlap:
www.feibra.hu
A Szolgáltató a panasz kivizsgálásáról az eset körülményeit figyelembe véve a panasz közléséről való tudomásszerzését követően ésszerű időn, de legkésőbb 30 napon belül intézkedik a panasz kivizsgálása iránt, melynek eredményéről, illetve a szükséges intézkedésekről a panaszost haladéktalanul írásban tájékoztatja. Nemzetközi szolgáltatás esetén a külföldi szolgáltatótól beérkezett tájékoztatás időpontjától számított 15 napon belül köteles a Szolgáltató a panaszost írásban tájékoztatni. A kivizsgálási határidő egy alkalommal, a panaszos egyidejű értesítése mellett 30 nappal meghosszabbítható. Ha a panaszos a panaszra adott választ nem fogadja el, vagy a Szolgáltató a panaszra határidőn belül nem válaszol, a panaszos a válasz kézhezvételétől vagy a válasz elmaradása esetén a válaszadási határidő lejártától számított 30 napon belül a hírközlési hatósághoz fordulhat a panasz, illetve a panaszeljárás kivizsgálása érdekében. E lehetőségről a panaszost a panasszal kapcsolatos válaszban a Szolgáltató köteles tájékoztatni. A felhasználói bejelentések és panaszok intézésére egyebekben a hatályos jogszabályi előírások az irányadók. 3.10.4 Értesítési kötelezettségek A Szolgáltató és a Szerződő Fél megfelelően késedelem nélkül értesítik egymást az adott Egyedi Megállapodás szempontjából lényeges körülményekről, tényekről, az Egyedi Megállapodással vagy az üzleti kapcsolattal összefüggő, egymáshoz intézett kérdésekre idejében válaszolnak, valamint a tudomásszerzést követően haladéktalanul felhívják egymás figyelmét az esetleges változásokra, tévedésekre és mulasztásokra. A Szolgáltató és a Szerződő Fél haladéktalanul értesítik egymást elnevezésük, címük és egyéb elérhetőségük megváltozásáról, valamint a személyüket, jogi státuszukat érintő minden egyéb, az Egyedi Megállapodás szempontjából lényeges változásról. 10
Az e kötelezettségek elmulasztása következtében felmerülő kár a mulasztó felet terheli. Írásbeli értesítésnek minősül az, ha a Szerződő Fél számára az általa utoljára megadott levelezési címre, a posta vagy a Szolgáltató által igazoltan az értesítés feladásra került, vagy a külön megállapodásban értesítési faxszámként megadott faxszámra "OK" visszaigazolással az értesítés megküldésre került. Ha jogszabály eltérően nem rendelkezik, a Szolgáltató jogosult értesítéseit a Szerződő Félnek elektronikus levélben (email) megküldeni. A Szerződő Fél köteles haladéktalanul értesíteni a Szolgáltatót az adott küldeménnyel kapcsolatos bármely rendellenességről vagy visszaélésről, valamint ha az adott küldemény nem érkezett meg időben, elveszett, illetve sérülten érkezett. A Szerződő Fél ezen kötelezettségének elmulasztásából eredő jogkövetkezményeket, kárt és elmaradt hasznot a Szerződő Fél viseli. Bármelyik fél jogosult úgy tekinteni, hogy a másik fél tudomásul vette és elfogadta az értesítésben foglaltakat, ha arra a kézhezvételtől számított öt (5) munkanapon belül nem érkezett észrevétel vagy kifogás. Az értesítések vélelmezett kézbesítési ideje - ha szerződés erről másként nem rendelkezik- a Szolgáltató által történt postára adástól számított ötödik (5.) munkanap, külföldre küldött küldemények esetében a tizedik (10.) munkanap, melyen a küldeményeket kézbesítettnek kell tekinteni. Az elektronikus levél az üzenet feladását követő egy (1) órát követően tekintendő kézbesítettnek, ha az a Szerződő Fél által megadott email-címre lett elküldve és az üzenet elküldésével kapcsolatban a Szolgáltató részére hibaüzenet nem érkezett. A telefax és egyéb elektronikus adatátviteli forgalomban vagy rögzítési módban a kommunikáció módjából (ideértve, de nem kizárólagosan az átviteli vagy rögzítő rendszer hibáját, valamint hamis üzenet, illetve az üzenet olvashatatlanságának esetét) származó károkért az üzenetet fogadó fél nem felel. A Szolgáltató nem felel a Szerződő Fél téves vagy hiányos adatszolgáltatásából, a Szerződő Fél mulasztásából vagy késedelmes adatszolgáltatásából eredő károkért, ideértve különösen mindazon károkat is, melyek abból származnak, hogy a Szerződő Fél nem bocsátja a Szolgáltató rendelkezésére a Szolgáltató számára szükséges információkat, adatokat, illetve az ezekben beálló változásokat. A Szolgáltató ebben az esetben jogosult az Egyedi Megállapodások teljesítését függőben tartani. A teljesítés függőben tartásával kapcsolatos késedelemből fakadó károkért a Szolgáltató felelősségét ezúton kizárja. 3.11 Díjvisszatérítés és kártérítés 3.11.1 A kártérítési igény érvényesítésére jogosult személy A kártérítési igény érvényesítésére a Szolgáltatónak a jelen ÁSZF 1. pontjában meghatározott értesítési címén - a jelen pontban foglaltak kivételével - a Feladó jogosult. A címzett kizárólag abban az esetben jogosult a kártérítési igény érvényesítésére, ha (a) a postai küldeményt részére vagy egyéb jogosult átvevő részére kézbesítették; vagy (b) a kártérítési igény érvényesítésének jogát a Feladó írásban a címzettre engedményezte.
11
A feladón és a címzetten kívül harmadik személy kizárólag abban az esetben jogosult a kártérítési igény érvényesítésére, ha az ezzel kapcsolatos követelést a kártérítésre jogosult írásban engedményezte javára. 3.11.2 A kártérítési igény érvényesítésének egyéb szabályai (i)
A jogosult a Szolgáltatóval szemben a postai küldemény elveszése vagy megsemmisülése címén kártérítési igényét – az alábbi (ii) alpontban foglalt kivételével - a küldemény feladásától számított tizenötödik (15.) naptól kezdődően hat hónapos jogvesztő határidőn belül érvényesítheti.
(ii)
Ha a küldemény elveszésének vagy megsemmisülésének a ténye panaszeljárás keretében derül ki, és a panaszra adott - az elveszés, illetve a megsemmisülés tényét megállapító - szolgáltatói válasz megérkezésekor a fenti (i) alpontban megállapított igényérvényesítési határidőből harminc (30) napnál már kevesebb van hátra, a határidő a válasz megérkezését követő harminc (30) napig meghosszabbodik.
(iii)
A küldemény részleges elveszését vagy megsérülését - ha az felismerhető a küldemény kézbesítésekor, illetve a küldemény visszakézbesítésekor a kézbesítési okiraton azonnal jelezni kell. Ennek elmulasztása jogvesztéssel jár. Ha a részleges elveszés vagy a megsérülés a kézbesítéskor (visszakézbesítéskor) azonnal nem ismerhető fel, azt a kézbesítéstől számított három (3) munkanapon jogvesztő határidőn belül kell a Szolgáltatóhoz írásban bejelenteni vagy a Szolgáltatónál jegyzőkönyvbe vetetni.
(iv)
Az igénybe vevő a küldemény késedelmes kézbesítése címén kártérítési igényét a Szolgáltatóhoz a küldemény átvételétől számított tizenöt (15) napos jogvesztő határidőn belül írásban jelentheti be.
(v)
A Szolgáltató az igénybe vevő (iii), illetve (iv) alpontok szerinti jelzésére vagy bejelentésére harminc napon belül köteles írásban válaszolni.
(vi)
Ha az igénybe vevő a (i)-(iv) alpontokban meghatározott jelzését vagy bejelentését az ott meghatározott jogvesztő határidőn belül megtette, és a kártérítési igényét a Szolgáltató vitatta, vagy az annak megalapozottságát megállapító tájékoztatás átvételétől számított 60 napon belül nem fizette meg, kártérítési igényét a küldemény feladásától számított egy (1) éves jogvesztő határidőn belül érvényesítheti bíróság előtt.
3.12 Megfelelőségi követelmények, eljárás a minőségi követelmények hibás teljesítése esetén, minőségi kifogások rendezésének módja A Szolgáltató a Szerződő Fél által szerződésszerűen megrendelt Szolgáltatásokat teljesíti, a küldeményeket továbbítja és a vonatkozó jogszabályokban és az Egyedi Megállapodásokban meghatározott minőségi előírásoknak megfelelő állapotban kézbesíti. A minőségi követelmények hibás teljesítése esetén a jelen ÁSZF 3.10.3 pontjában meghatározott panaszeljárás alkalmazandó, a minőségi kifogások rendezésének módja szintén a jelen ÁSZF 3.10.3. pontjában meghatározott panaszeljárás.
12
3.13 A postai szállításból kizárt tárgyak köre Tilos feladni: (a)
(b)
(c) (d) (e) (f) (g) (h) (i) (j) (k) (l)
a 20/1979.(IX.18.) KPM rendelettel kihirdetett, a Veszélyes Áruk Nemzetközi Közúti Szállításáról szóló Európai Megállapodás hatálya alá eső küldeményt, illetve bármely küldeményt, melynek feladását jogszabály, nemzetközi szerződés, vagy megállapodás tiltja; olyan tárgyakat, amelyek természetüknél vagy csomagolásuk miatt veszélyesek lehetnek a postai alkalmazottakra, beszennyezhetik vagy megrongálhatják a többi csomagot, vagy postai berendezéseket. gyúlékony anyagokat, robbanóanyagokat és robbanásveszélyes anyagokat; lőfegyvereket, lőszereket és a közbiztonságra különösen veszélyes eszközöket; mérgező, ártalmas és maró anyagokat; fertőző biológiai anyagokat; romlandó fertőző és nem fertőző biológiai anyagokat, valamint emberi testből származó váladékokat; radioaktív anyagokat; halotti hamvakat, valamint élő és élettelen állatokat; kábítószereket és pszichotróp anyagokat; nemesfémet, ékszert, drágakövet, pénzérmét, bankjegyet, papírpénzeket; vagy olyan küldeményt, melynek tartalma nyilvánvalóan sérti vagy veszélyezteti az életet, egészséget, testi épséget, illetve az emberi környezetet.
A küldemény csomagolásán nem lehet közszemérmet sértő kép vagy kifejezés. 3.14 A postai kezelésben feltételesen továbbítható tárgyak köre, továbbítási feltételeik Tárgyakat a működésükhöz szükséges energia illetőleg erőforrásokkal együtt úgy szabad küldeményben elhelyezni, hogy a csomagolás a véletlenszerű működésbe lépést megakadályozza. Törékeny tárgyak, folyékony anyagok, nehezen olvadó zsíros anyagok kizárólag a Szolgáltató által az adott küldeményről való egyedi tájékozódását követően, a Szolgáltató által meghatározott módon adhatók fel. 3.15 A szolgáltatás esetleges korlátozása és szüneteltetése A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a Szolgáltatást az alábbi erőhatalom, jogszabályváltozás vagy szükséges hatósági engedély megtagadása vagy késedelmes megadása folytán saját belátása szerint korlátozza, illetve szüneteltesse, és nem felel az olyan kárért, amely ennek következtében merül fel. A jelen pont értelmében "erőhatalom" bármely olyan eseményt vagy történést, vagy azok kombinációját jelenti, amely a Szolgáltató és a Szerződő Fél akaratától függetlenül következik be, és amelyet egyik fél sem tud kellő gondossággal megelőzni vagy elhárítani, és amely a jelen ÁSZF-ből vagy az Egyedi Megállapodásból eredő bármely kötelezettség teljesítését korlátozza vagy lehetetlenné teszi, ideértve többek között az alábbiakat: (i) bármely törvényes, bel- vagy külföldi hatóság cselekedete vagy mulasztása, (ii) bármely hadüzenettel vagy anélkül folyó háború, ellenségeskedés, blokád, forradalom, felkelés, lázadás, polgári engedetlenség, rekvirálás, lefoglalás vagy államosítás, import- illetve exportkorlátozás, repülőterek, vagy más, a nemzetközi közlekedéshez szükséges berendezések lezárása bármely helyen, (iii) országos méretű sztrájk és munkabeszüntetés (iv) radioaktív vagy vegyi szennyeződés, 13
(v)
tűz, szokatlan áradás, földrengés, folyók kiszáradása, vihar, villámcsapás, járvány, karantén.
A jelen pont értelmében "jogszabályváltozás" bármikor bármilyen létező jogszabály módosítása vagy megváltoztatása, új jogszabály hatálybalépése, vagy bármilyen jogszabály-értelmezésében vagy alkalmazásában bekövetkező változás.
4.
A postai szolgáltatások díjai
4.1
A postai szolgáltatások díjai A Szolgáltatások igénybevételéért a Szerződő Félnek a Szolgáltató által időről időre a Díjszabásban meghatározott díjat kell fizetnie. A Szolgáltatásért járó díjat, amennyiben az Egyedi Megállapodás másképp nem rendelkezik, a postai küldemény felvételekor kell készpénzben, illetve banki átutalással a Magyar Köztársaság mindenkori törvényes fizetőeszközében megfizetni, vagy egyéb módon leróni. Amennyiben a Szerződő Fél forintban meghatározott fizetési kötelezettségének teljesítésével késedelembe esik, a késedelembe esés időpontjától kezdve köteles a Ptk. alapján mindenkor meghatározott késedelmi kamatot fizetni. A kamatfizetési kötelezettség akkor is beáll, ha a Szerződő Fél késedelmét kimenti. Ha a Szolgáltatónak a késedelembe esés időpontjáig kamat jogszabály vagy szerződés alapján jár, a Szerződő Fél a késedelembe esés időpontjától e kamaton felül - ha jogszabály eltérően nem rendelkezik - a Ptk. alapján mindenkor meghatározott kamatot is köteles megfizetni. Tartós megbízási jogviszony esetén a Szolgáltató jogosult a további Szolgáltatások kézbesítését a tartozások kiegyenlítéséig megtagadni, amennyiben a késedelembe esett Szerződő Fél fizetési kötelezettségét a jogkövetkezményekre való figyelmeztetést is tartalmazó, ésszerű határidőt megállapító írásbeli figyelmeztetés ellenére sem teljesíti.
4.2
A postai különszolgáltatások díjai A jelen ÁSZF-ben meghirdetett különszolgáltatások igénybevételéért a Szerződő Félnek a Szolgáltató által időről időre a jelen ÁSZF 1. sz. mellékleteként csatolt Díjszabásban meghatározott díjat kell fizetnie, a fenti 4.1 pontban meghatározottak szerint.
4.3
Kedvezmények igénybevételének lehetőségei és mértékei A jelen ÁSZF-ben meghirdetett Szolgáltatással kapcsolatos mennyiségi kedvezmények, illetve a különszolgáltatások nyújtásával kapcsolatos kedvezmények igénybevételének lehetőségeit és mértékét jelen ÁSZF 1. számú melléklete tartalmazza.
5.
Egyéb tudnivalók a Szolgáltatás igénybe vételével kapcsolatban
5.1
A postai szolgáltatások igénybevételéhez használt űrlapok, mint az igénybe vevővel kötendő szerződések formai keretei A Szolgáltatások igénybevételéhez szükséges űrlapokat a 3. számú melléklet tartalmazza. A Szolgáltató és a Szerződő Fél az Egyedi Megállapodásokban a Szolgáltatás igénybe vételéről az űrlapoktól eltérően is megállapodhatnak.
14
5.2
Kitöltési útmutatók A Szolgáltatások igénybevételéhez a kitöltési útmutatókat a 4. számú melléklet tartalmazza.
5.4
Egyéb, az igénybe vevőket érintő tájékoztatók A Szolgáltató egyéb, az igénybe vevőket érintő tájékoztatókat (amennyiben vannak ilyenek) internetes honlapján teszi közzé.
5.5
Az általános szerződési feltételek közzététele, az igénybe vevők tájékoztatása A Szolgáltató a jelen ÁSZF-et (illetve annak módosítását) – a bevezetését megelőző legalább tizenötödik (15.) naptól kezdődően – internetes honlapján közzéteszi.
Budapest, 2013. július 23.
15
1. sz. melléklet DÍJSZABÁS Szolgáltatási díjak a 3.1 pont alapján éves darabszám
súly / db gr
10.000 50.000
50.001 150.000
150.001 500.000
500.001 1.000.000
1.000.000 fölött
51-60
82
70
58
54
50
61-70
82
72
61
57
53
71-80
82
73
64
60
56
81-90
82
75
68
64
59
91-100
82
76
71
66
62
101-115
104
88
72
67
63
116-130
104
88
73
68
64
131-145
104
89
74
69
65
146-160
104
89
75
70
66
161-175
104
90
76
71
67
176-190
104
90
77
72
68
191-205
104
91
78
73
68
206-220
104
91
79
74
69
221-235
104
92
80
75
70
236-250
104
92
81
76
71
251-275
185
134
84
78
72
276-300
185
137
89
83
77
301-325
185
137
90
86
82
326-350
185
141
98
92
86
351-375
185
143
102
96
89
376-400
185
144
104
98
93
401-425
185
147
109
102
96
426-450
185
148
112
106
100
451-475
185
151
117
111
104
476-500
185
153
121
115
108
501-600
301
246
191
177
162
601-700
301
262
224
221
218
701-750
301
283
265
255
245
751-800
385
346
307
290
273
801-900
385
368
350
321
293
901-1000
415
401
387
385
383
A táblázatban megadott szolgáltatási díjak darabszám alapján forintban, ÁFA nélkül értendők a várható éves mennyiséget alapul véve, azzal, hogy az egyes kézbesítési megbízásoknak legalább 10.000 darab postai küldeményre kell szólniuk. A fentieket meghaladó mennyiségek esetén további kedvezmények nyújthatók.
16
Az Ügyfél az első megrendelés mennyisége alapján kerül besorolásra az árkategóriákba. Amennyiben az Ügyfél által rendelt mennyiség az üzleti év során alacsonyabb árkategóriát indokol, ezen kategória árai kerülnek alkalmazásra visszamenőlegesen is a teljes naptári évre; a különbség az Ügyfél javára jóváírásra kerül.
Szolgáltatási díjak a 3.4 pont alapján (igénybe vehető különszolgáltatások) Tekintettel a különszolgáltatások komplexitására, a végleges árak kiszámítására a megjelölt számítási szempontok alapján igény szerint kerül sor. A végleges árakról a Felek külön megállapodást kötnek. 3.4.1
A küldeménynek a Feladó által megjelölt helyen történő felvétele Az árak meghatározására a) a feladási hely és a Feibra logisztikai központja közötti távolság, illetve b) a feladásra kerülő postai küldemények együttes súlya alapján kerül sor.
3.4.2
(a)
Személyre szabott szolgáltatás
Címzésellenőrzés Az árak meghatározására a) az ellenőrizendő címzettek száma és b) a javított hibás címzések száma alapján kerül sor.
(b)
Kézbesítés a szokásos üzleti órákon kívül A legmagasabb árkategória (10.000-50.000 db) árai kerülnek alkalmazásra 50%os felárral.
(c)
Raktározás-management/lettershop-tevékenységek A raktározási szolgáltatás ellenértékének meghatározására a) a raktározott mennyiség, valamint b) a szükséges raktárfelület és c) a raktározás időtartama alapján kerül sor.
17
2. sz. melléklet A SZOLGÁLTATÁS TECHNIKAI MENETE ÉS A NYOMON KÖVETÉS ALAPJÁT KÉPEZŐ FOLYAMATOK
Terjesztési, kézbesítési folyamat: A küldemény feladása, illetve felvétele történhet a. a feladó telephelyén, b. az feladó által megjelölt egyéb telephelyen, c. a szolgáltató központi (Bp.) telephelyén, illetve d. a szolgáltató vidéki depóiban. A küldemény feladásakor szállítólevél kerül kitöltésre, mely kötelezően tartalmazza a. az átadás helyét, idejét, b. a küldemény megnevezését, c. a feladó kódját, d. a küldemény darabszámát, ha szükséges jellemző paramétereit, e. a szállító jármű adatait, valamint f. az átadó és átvevő nevét, beosztását. A küldemény raktározása a szolgáltató fentebb említett raktáraiban, vagyis a. országos terjesztés esetén a budapesti központi raktárban, b. megyei, illetve régiós terjesztés esetén a vidéki depókban történik. A küldemény expediálásának helyszínei szintén ezek a raktárak. Országos terjesztés esetén a budapesti központi raktárból a küldemény kiszállításra kerül a. a vidéki depókba. A terjesztők (kézbesítők) az alábbiak szerint veszik át a küldeményt: budapestiek a központi raktárban vidékiek a vidéki depókban. A különböző okok miatt kézbesíthetetlen küldeményt a budapesti központi raktárba vidéki terjesztők a vidéki depókba viszik vissza vagy a területi képviselőknek adják át, ahonnan beszállításra kerül a központi raktárba Olyan esetekben, amikor második kézbesítési kísérletre kerül sor a folyamat az első kísérletnél leírtakhoz hasonlóan történik. A terjesztési (kézbesítési) folyamat különböző átadási-átvételi szintjein, az átadásátvételről, visszavételről írásos dokumentum készül. A terjesztési folyamatban a küldeménnyel kapcsolatos összes információ feldolgozásra kerül a budapesti logisztikai központ szerverén futó terjesztési programban.
18
Információ áramlás a budapesti központba folyamatosan érkeznek a küldemény pillanatnyi helyzetével kapcsolatos információk, a budapesti központ szerverén lévő terjesztési program szolgáltatásait a budapesti központi raktár és kiosztóhelyei, valamint a megyei központok egyaránt elérik, a terjesztési folyamat minden szintjén és majd annak befejeztét követően is ellenőrzésre kerül sor, mely lehet belső és az ügyféllel vagy meghatalmazottjával megtartott közös ellenőrzés is. az ellenőrzések eredményei a helyszínen jegyzőkönyvben, majd a budapesti központ szerverén is rögzítésre kerülnek, a budapesti logisztikai központot és az ügyfélszolgálatot az ügyfél elérheti telefonon (stabil, mobil), faxon és e-mailben, továbbá a szolgáltató honlapján is (www.feibra.hu), a vidéki depókat mobiltelefon és e-mail segítségével, a budapesti és vidéki terjesztőket mobiltelefon segítségével érhetik el. Jelzés, visszajelzés: a központi raktár és a vidéki depók is a nyomonkövetésre használt alkalmazásban rögzítik a terjesztéssel kapcsolatos státuszokat, amely így központilag elérhetővé válik a budapesti kiosztóhelyek és a vidéki depók jelzik a küldemény szállításával, kiosztásával kapcsolatos észrevételeiket, a rendkívüli eseményeket és a terjesztés megtörténtét az országos központnak. a budapesti és vidéki terjesztők a terjesztés kezdetét és befejezését, valamint a rendkívüli eseményeket jelzik a kiosztóhelyek vezetőinek, illetve területi képviselőjüknek, akik gondoskodnak a megfelelő státuszok frissítéséről. az ellenőrzés megtörténtét és eredményét az ellenőr jelzi a főellenőr felé, aki a központi szerveren rögzíti azt.
19
3.sz. melléklet
Nyomtatvány: Előjegyzés
Előjegyzés Info.Mail 50 terjesztéshez Dátum: Ügyfél neve: Címe: Terjesztés kezdete: Terjesztés vége: Súly (gramm): Darabszám: Címlista lásd mellékletet Beszállítási határidő: Beszállítási hely: Munkaazonosító:
(Feibra adja meg) (Feibra adja meg) (Feibra adja meg)
Ez a nyomtatvány csak a tervezet küldemények előjegyzését szolgálja, hogy a megfelelő előválogatást előkészítsük. Az előjegyzés visszaigazolásával a felek között nem keletkezik szerződéses viszony, a következőkben az AÜSZ-ben foglaltak szerint szerződéskötést tesz szükségessé.
20
4. sz. melléklet Nyomtatvány: Kitöltési útmutató
Előjegyzés Kitöltési útmutató Dátum: Előjegyzés kitöltésének időpontja. Ügyfél neve: A szolgáltatást igénybe vevő cég megnevezése. Erre a névre kerül kiállításra a számla. Ügyfél címe: A szolgáltatást igénybe vevő cég számlázási címe. Erre a címre kerül a számla kiküldésre. Terjesztés kezdete: A terjesztés megkezdésének kezdete. Ettől az időponttól kezdve kerülnek a küldemények a címzetthez. Terjesztés vége: A terjesztés befejezésének időpontja. A megállapodás értelmében eddig az időpontig a címzettek a küldeményeket megkapja. Súly (gramm): A küldemény súlya. Itt fontos a küldemény egység súlyának pontos megadása. Darabszám: A küldemények összes darabszáma a megrendelés tekintetében. Beszállítási határidő: Azon időpont amikorra a teljes küldeményt a Feibra raktárába be kell szállítani. Ezt a Feibra Kft adja meg. Beszállítási hely: Azon raktár pontos címe ahova a küldemények beszállításra kerülnek. Ezt a Feibra Kft adja meg. Munkaazonosító: A megrendelőben szereplő munkafolyamathoz rendelt egyedi azonosító.
Címlista Irányítószám: A címzett postai irányítószáma. Település: A címzett településé megnevezése. Utca: A címzett utcájának pontos megnevezése. Házszám: A címzett házszáma. Lehetőség szerint emelet és ajtó megadásával. Ha nincs házszám akkor a HRSZ megadása szükséges.
21
