1. Handelsbeleid 1.
verklaar het begrip marketing en markt
-manier van denken , handelen en onderzoek wat de klanten wensen en handelen in functie van die wensen -de plaats waar vraag en aanbod elkaar ontmoeten 2.
Marketing mix ?
Het geheel van factoren of die helpt de klant z’n behoeften te bevredigen Vb : er moet rekening gehouden worden met de prijs 3.
marktonderzoek + doel
Marktonderzoek is het systematisch verzamelen , analyseren en interpreteren van gegevens nodig om een handelsbeleid te bepalen of bij te sturen en meer omzet uit de markt te halen. 4.
wat zijn de P’s
-Potentiële klant -Prijs -Product 5.
-Promotie - Personeel -Plaats
waarom is het belangrijk de potentiële klant te bepalen en welke criteria kunnen hiervoor gebruikt worden ?
De keuze van doelgroep heeft als voordeel dat de handelaar duidelijk weet wie de uiteindelijke klant zal zijn , welke eigenschappen hij heeft en hoe de denkwereld is : -Geografische : volgens de woonplaats van de consument -Demografische : leeftijd , geslacht , gezinsgrote -Socio- economische : inkomsten beroep en sociale klassen -Psychologische : status , eergevoel , milieubewust zijn 6.
welke elementen zijn belangrijk voor de samenstelling van het assortiment
Service , waarborg , product eigenschappen , vormgeving Het aantal verschillende producten : -Diep assortiment : beperkt aantal producten met groot assortiment -Breed assortiment : veel soorten met beperkt assortiment -lengte van het assortiment : voorraad per artikel variatie 7.
welke factoren bepalen de prijs van een product
De afgelegde weg Grondstoffen
concurrentie productie kosten de winst marge verkoops strategie inbreng van arbeid
Strategie die toegepast word om de prijs te bepalen Afroom politiek : kleine groep die veel geld geeft voor nieuwe producten Penetratie politiek : De prijs wordt zo laag mogelijk gehouden Voordeel politiek : 2 voor de prijs van 1 Assortiments politiek : producten worden bij de verkoop samengevoegd
1/8
8.
Wat is het doel van promotie en welke kanalen kunnen hiervoor gebruikt worden
Het product bekend maken bij de klant om de verkoop te verhogen Kanalen : a) persoonlijke promotie ( via vertegenwoordigers ) b) onpersoonlijke promotie ( massa communicatie via de media )
2. Aankoop – en verkoopverrichtingen en administratie 9.
welke stappen zijn nodig bij een verkoopovereenkomst om deze tot stand te brengen .
a) prijsaanvraag : de koper neemt het initiatief en vraagt een prijs aan voor een juist omschreven goed b) offerte : de verkoper reageert op de prijsaanvraag met een offerte of prijsopgave en geeft soms bijkomende voorwaarden c) bestelling : koopovereenkomst : de koper beantwoord de offerte met een bestelbon d) Levering : voor de gesproken plaats en gesproken tijdstip worden de goederen geleverd door de verkoper e) Betaling : de koper moet nu de goederen betalen zoals overeengekomen f) Klacht : indien niet akkoord met de goederen of factuur moet de koper de verkoper op de hoogte brengen 10. Hoe kan de koper een prijsaanvraag doen Hij kan dit mondeling (tel of in de winkel ) of op papier doen (fax of post ) 11. noteer 4 manieren om een offerte te bekomen door een prijsaanvraag te doen :
mondeling => mondeling => schriftelijk schriftelijk => schriftelijk => mondeling
12. leg uit : het beantwoorden met een offerte is eigenlijk een koopovereenkomst sluiten. De koper vraagt uitleg 13. Waar, waneer en door wie worden de goederen geleverd Door de verkoper op overeenkomstige plaats aan de koper
14. Hoe verneemt de koper wat hij moet betalen Bij het ontvangen van het ticket of factuur 15. wat kan de koper doen waneer hij niet akkoord is met de geleverde goederen Een klacht indienen , liefst zo vlug mogelijk en brief voor betaling 16. Leg uit : de BTW is verbruiksbelasting -BTW = belasting over de toegevoegde waarde -De BTW is een belasting die in elke stadium van productie & distributie gegeven word op de telkens toegevoegde waarde 17. verklaar het verband tussen BTW en toegevoegde waarde de toegevoegde waarde is het verschil tussen de aankoopprijs en de verkoopprijs
2/8
18. Som en omschrijf de BTW tarieven 0% vrijstelling van BTW ( ziekenhuizen , scholen ) 6% verlaagd voor levensnoodzakelijke goederen ( brood , vlees ) 12% verlaagd tarief voer courante verbruiksgoederen (luiers , tv) 21% normaal tarief voor alle niet eerder vermelde goederen 19. Omschrijf het begrip maatstaf van heffing De BTW word altijd berekend op de basisprijs vermeerderd met de BTW- belastbare kosten en na aftrek van korting. Dit bedrag word maatstaf van heffing genoemd 20. Formuleer wie BTW plechtig is Waneer er in een handelszaak geregeld handelingen worden verricht die in het BTW – wetboek worden opgesomd , is men automatisch BTW plichtig 21. Omschrijf de BTW aftrekking BTW bedrag dat aan een BTW plichtige werd aangerekend door de leverancier mag afgetrokken worden van het BTW bedrag dat de BTW plichtige zelf heeft aangerekend aan de klant 22. som 6 vermelde administratieve verplichtingen op i.v.m. BTW -Invullen van de BTW aangifte -Facturen opstellen met BTW tarief + bedrag -Het voeren van een boekhouding -Voorgeschreven formulier gebruiken bij BTW stortingen -elk jaar een lijst opstellen van klanten
23. welke ondernemingen onderscheidt de BTW wetgeving en wat zijn hun verplichtingen Grote ondernemingen : elke maand de aangifte invullen voor de 20e van de maand Middelgrote onderneming : elk kwartaal een aangifte invullen voor de 20e Kleine ondernemingen : geen BTW aangifte 24. Wat is een prijsaanvraag en omschrijf de rol van dit document Via de prijsaanvraag zal de koper bij de verkoper informeren naar de prijs van bepaalde goederen of diensten en naar de verkoopsvoorwaarden 25. wat is een offerte + beschrijf rol via een offerte zal de verkoper de potentiële klant trachten te overtuigen om te kopen het straalt ook het imago uit van het bedrijf 26. wat is een bestel bon + beschrijf rol waneer de koper akkoord is met de offerte zal hij z’n bestelling plaatsen 27. Som de onontbeerlijke gegevens op die op een bestelbon voorkomen -aantal , omschrijving en eenheidsprijs van de goederen -BTW tarief + bedrag -Handtekening van de koper en verkoper -verkoopsvoorwaarden -eventueel overeengekomen voorschot en het nog te betalen saldo -totale prijs
3/8
28. Geef de 5 verkoopsvoorwaarden vermeld op de bestelbon -Kwantiteit -Kwaliteit -Betaling -prijs -levering 29. Hoe wordt de kwantiteit omschreven De hoeveelheid ( aantal , kg , meter, m² ,…) 30. 5 voorbeelden van gewichtskorting + volgorde Stille uitslag / lekkage gewichtverlies door uitdrogen of bij vloeistoffen door verdamping Goedgewicht : gewichtverlies bij uitwegen van droge stoffen Extra tarra : gewicht van bijkomende verpakking Refactie : gewichtverlies omwille van beschadiging 31. verklaar schulden zijn haalbaar 32. omschrijf 4 betalings tijdstippen Contant : direct of tot na 5 dagen Op termijn : op een later tijdstip ( in 1 keer ) Onder rembours : bij levering van goederen aan de vervoerder Op afbetaling : na het betalen van een voorschot afbetalen in schijven wel met interest 33. verklaar prijskortingen die kunnen worden toegepast Handelskorting : korting om het kopen aan te moedigen Financiële korting : korting om contante betaling aan te moedigen 34. verklaar : goederen zijn haalbaar
35. Waarom moeten de leverlings voorwaarden duidelijk aangeduid worden? Om zo wan toestanden te vermijden of te weten wie aansprakelijk is bij een probleem 36. Wat is de afleveringsbon + omschrijf z’n rol De bon die de vervoerde afgeeft aan te koper met daarop de geleverde goederen en datum + tijdstip (dit is wel een copie) . origineel is voor de verkoper 37. wat is een factuur + beschrijf rol Factuur is de schriftelijke bevestiging van een schuldvordering uit een overeenkomst tot levering van goederen of diensten 38. som de wettelijke verplichte vermeldingen op een factuur op de verkoper moet bij elke levering van goederen een factuur afleveren , ten laatste de 5de dag van de volgende maand op de levering Enkel aan particulieren moet geen factuur afgegeven worden ( vb krant , tijdschrift , brood)
4/8
39. geef de prijsberekening
Bruto gewicht
- stille uitslag / lekkage -goedgewicht - extra tarra -tarra -refactie = netto gewicht X eenheids prijs -com korting -fin korting = MVH + BTW = netto prijs incl. btw 40. wat is het verschil tussen aankoop en verkoop factuur aankoopfactuur is bij aankoop en omgekeerd bij verkoop 41. wat is een creditnota Opgesteld door de verkoper , een document waardoor het schuldbedrag , vermeld op de factuur mag verminderd worden 42. in welke delen valt het verkoopsgesprek uiteen + verklaar a) b) c) d)
het trekken van de aandacht : het contact met de klant of ontvangen het wekken van belangstelling : zoeken naar wat de klant zoekt Het wekken van de kooplust : presenteer het artikel De koopdaad : dit is het afsluiten van de verkoop
43. waarom is een efficiënt telefoongesprek goed voor een bedrijf (NIET KENN) 44. omschrijf de juridische definitie van een koopcontract Een koopcontract is een overeenkomst tussen koper en verkoper dat de verkoper een goed of een dienst verleent voor een afgesproken prijs 45. Aan welke geldigheidsvereisten moet een koopcontract voldoen -Beide partijen moeten vrijwillig toestemmen -beide partijen moeten bekwaam zijn -het goed moet bestaan en aan de verkoper toebehoren 46. omschrijf de verplichtingen voor beide partijen bij een verkoopcontract -De verkoper moet de goederen leveren en de koper vrijwaren tegen verborgen gebreken -de koper moet de afgesproken prijs betalen op de afgesproken tijdstip 47. 3 bewijsmiddelen van het koopcontract -een schriftelijk bewijs ( ondertekend door beide partijen ) -getuigen en vermoedens -een begin van uitvoering : vb bewijs van gedeeltelijke betaling 48. 3 bewijsmiddelen van het koopcontract waarop hij kan teniet gaan -Betaling : het niet naleven er van -kwijtschelding : bij grote schulden -schuldenvergelijking : waneer beide partijen elkaar schulden hebben (kwijtschelling ) 49. omschrijf 3 vermelde aankoopkanalen
5/8
50. a) Geef het verschil tussen een handelsreiziger en een handelsagent b) tussen makelaar en een commissionair c ) tussen een handelsagent en een concessiehouder a)
vb auto iemand die 1 merk doet = handelsagent persoon die rond gaat om producten van een merk te verkopen = handelsreiziger b) makelaar = iemand die iets verkoopt in naam van iemand anders commissionair = iemand die de opdracht krijgt om een bepaald product aan te kopen zo goedkoop mogelijk c) concessiehouder = persoon die het recht heeft om als enige in die regio dat product te verkopen
3. Bijzondere reglementeringen 51. formuleer doel handelspraktijk + 2 vb -eerlijke concurrentie tussen de handelaars waarborgen -de voorlichting aan en de bescherming van de consument verbeteren 52. 7 voorbeelden van handelspraktijken -verkoop met verlies : verkopen lager dan de aankoopprijs is niet toegelaten tenzij bij opruimingen , uitverkoop of beschadigingen -prijsvermindering : de vermindering moet reëel zijn en minstens een dag duren en max 1 maand -Uitverkoop : versnelde verkoop van goederen bij overlijden handelaar , schade en verbouwingen die minstens een maand duren -Koopjes (solden of opruiming : 2 maar per jaar bij einde collectie 3-01 tot 31-01 en 1-07 tot 31-07 Sperperiode = 6 weken voor solden , nu mogen er geen verminderingen gegeven worden -Huis aan huis verkoop : 7 dagen bedenktijd -Premie verkoop : producten gratis krijgen bij aankoop zelfde product vb 1+1 =3 -Waardebonnen : worden verspreid door de handelaar en gever de koper recht op korting 53. 4 aspecten die aan bod komen in de wet van de opening’s tijden -Een rustdag min ( ononderbroken 24 uur na elkaar ) verkopen op die dag zijn verboden -het college van burgemeester oef schepenen mag 15 rustdagen opheffen -zondag rustdag : enkel familie bedrijven mogen werken of bedrijven in toeristische centra -Voor een andere dag dan zondag moet dit vermeld worden op een bord en aan het gemeentehuis verteld worden -openingsuren : van 5 uur tot 20 uur omgekeerd voor nachtwinkels
54. wat omvat de wet op de privacy dat gegevens van personen niet mogen doorgegeven worden zonder de toestemming van deze persoon . enkel bijhouding en verwerking is toe gestaan maar persoongericht informatie sturen is ook verboden 55. wat word er gereglementeerd door de wet op de auteursrechten om bescherming te genieten moet het werk origineel zijn Personen oef gerechtelijke personen kunnen hun werk beveiligen tegen copies , hiervoor is geen registratie nodig
6/8
56. wat is een softwarelicentie All is Free to use ( zolang je het origineel hebt natuurlijk ) 57. wat is VLAREM + doel Klasse 3 van 5Kw tot 10 Kw ( gewoon melden in het gemeentehuis) Klasse 2 van 10Kw tot 200 Kw ( aanvraag indienen bij gemeentebestuur en burgemeester en vriendjes beslissen hier over Klasse 1 meer dan 200Kw aanvraag indienen bij provincie deze beslist daar over Bij klasse 2 & 3 mag men in beroep gaan bij een hogere instantie ( provincie en gemeenschap minister )
4. Werkgeves / werknemers Zelfstandigen : sociale bijdrage word berekend op netto inkomsten Deze bevatten : gezinsbijslag Rustpensioen Gezondheids zorg ( enkel grote risico’s ) Werkloosheids vergoeding (indien hij al werkloos was voor hij zaak opstarte) Werknemer : sociale bijdrage : word betaald door werkgever en werknemer Deze bevatten : -Gezinsbijslag -Rustpension -Gezondheidszorg -Arbeidsongeval eerste 30 dagen 100% loon daarna 90% van het gemiddelde -Beroepsziekte ( enkel waneer deze ziekte erkend is ) -Werkloosheidsvergoeding -Vakantiegeld
Belastingschalen : 25 % tot 6950 € 30 % 6950 tot 9890 40 % 9890 tot 16 480 45 % 16 480 tot 30 210 50 % 30 210 tot billy Bij gerechts personen : Tot 25000 € => 24,25 % Tot 90 000 => 31 % Tot 322 500 => 34,50 % vanaf 322500 => 33% EVBA /BVBA -Kapitaal
NV
Min 18500 € min 1/5 per persoon
61 500 €
Aandelen Op naam enkel overdraagbaar met Toestemming anderen
op naam of aan toonder vrij overdraagbaar .
7/8
5. Verzekeringen Levensverzekering : -Bij overlijden : wanneer dood voor een bepaalde leeftijd krijgen nabestaanden een uitkering -bij leven : waneer je nog leeft na een bepaalde leeftijd -gemend : zie boven Brandverzekering : dekt alle schade De volgende opties zijn mogelijk -Bliksemschade , glasbreuk , waterschade , storm – en hagelschade -diefstal -schade van derden
8/8
