» Hosted IP Phone Service (HIP) Hosted IP Phone service

» Hosted IP Phone Service (HIP)

»

Hosted IP Phone service


» HIP introductie Hosted IP Phone Service (HIP) staat voor:

 “State of the art”  Techniek, keuzevrijheid van inrichting centrale  Proofed technology (wordt o.a. gebruikt door KPN, Vodafone, Belgacom)  Capaciteit  Nooit te weinig / te veel spraaklijnen  Flexibel  webportal voor eindgebruiker  breed assortiment telefoons  Always on: 99,9999% uptime  Full control voor eindgebruiker  Schaalbaar in aantal netlijnen en toestellen  Scherpe prijs, betaal voor het werkelijke gebruik, geen investering. Eén aanspreekpunt voor data en telefonie


» HIP service HIP service onderdelen Types

 Type gebruiker (User)  Type gebruiker (User options) en bedrijf opties (Groep options)  Type user software HIP groep GROEP OPTIONS

USER

USER OPTIONS

USER SOFTWARE


» HIP model HIP service user features Type of user

 Trunk

voor koppelen bestaande centrale

 Base

basisversie „type bellen‟ HIP groep

 Business

zakelijk „type bellen/doorverbinden‟ USER

 Premium

zakelijk „type veel bellen/functies‟

In verband met de hoeveelheid beschibare functies adviseren wij de Premium variant.


» HIP model HIP service user option features Type of user options User

 Fax service (per user)  Voice mail  Web users console  G729 codec  Personal mobility  Call center Agent  Call center Agent enhanced  Call center Supervisor

HIP groep

USER

USER OPTIONS


» HIP model HIP service user/group option features Type of user/group options Group

 Music onhold  Auto attendant  Call center Wachtrij  Call center Wachtrij +

HIP groep GROEP OPTIONS

USER

USER OPTIONS


» HIP model HIP service software features Type of user software

 Assistant-enterprise  Receptionist office  Receptionist smb  Receptionist enterprice

 Assistant-mobile client (pending)


USER

USER OPTIONS

USER SOFTWARE

Authentication

External Calling Line ID Delivery

Call Forwarding Always

Basic Call Logs

Intercept User

Call Forwarding Busy

Call Waiting

Internal Calling Line ID Delivery

Call Forwarding No Answer

Calling Line ID Delivery Blocking

Malicious Call Trace

Call Forwarding Not Reachable

Calling Name Retrieval

Phone Status Monitoring

Call Return

Calling Party Category

Physical Location

Call Transfer

Charge Number

Directory Number Hunting

Client Call Control

Flash Call Hold

Connected Line Identification Presentation

Last Number Redial

Connected Line Identification Restriction

Three-Way Call

Trunk user

Customer Originated Trace

Group features

User features

» Hosted IP Phone Service (HIP) Call Capacity Management Emergency Zones Incoming Calling Plan Intercept Group Inventory Report Outgoing Calling Plan Voice Messaging Group (portal) Trunk Group

Authentication



Basic Call Logs

Intercept User


Call Waiting






Call Capacity Management Emergency Zones Incoming Calling Plan Intercept Group Inventory Report


Call Return


Call Transfer

Charge Number


Client Call Control

Flash Call Hold


Last Number Redial

Voice Messaging Group (portal)


Three-Way Call

Hunt Group


Base user

Group features

User features


Outgoing Calling Plan

Series Completion

Authentication



Basic Call Logs

Intercept User


Call Waiting








Call Return


Call Transfer

Charge Number


Client Call Control

Flash Call Hold


Last Number Redial



Three-Way Call

Hunt Group


Business user

Group features

User features


Anonymous Call Rejection

Series Completion

Call Park

Do Not Disturb

Automatic Callback Diversion Inhibitor


Speed Dial 8 Hoteling Guest

Call Pickup

Authentication



Basic Call Logs

Intercept User


Call Waiting








Call Return


Call Transfer

Charge Number


Client Call Control

Flash Call Hold


Last Number Redial



Three-Way Call

Hunt Group


Premium user

Group features

User features


Anonymous Call Rejection


Series Completion

Call Park

Do Not Disturb

Automatic Callback

Speed Dial 8

Diversion Inhibitor

Hoteling Guest

Alternate Numbers

Calling Line ID Blocking Override

Privacy

Automatic Hold/Retrieve

Directed Call Pickup

Push to Talk

Barge-in Exempt

Directed Call Pickup with BargeIn

Selective Call Acceptance

Busy Lamp Field

Hoteling Host

Selective Call Rejection

Call Forwarding Selective

N-Way Call

Shared Call Appearance 10+

Call Notify

Priority Alert

Speed Dial 100

Call Pickup

Account/Authorization Codes

Enhanced Outgoing Calling Plan


» HIP service IVR (interactive voice response) IVR is een telefonische toepassing om opdrachten, via telefoontoetsen (DTMF) of de stem, door een computer uit te laten voeren. Broadsoft noemt deze feature “auto attendant”.

 DTMF  Name Dialing  Extension Dialing  Immediate extension dialing  Dial by first name  Holiday schedule  Enhanced business hour support


» HIP service Fax service (user option) Fax service is een belangrijke optie voor het MKB. Hiermee krijgt men de mogelijkheid om inkomende faxen direct te verwerken via email of via de voicemail box Email

 Tiff bestand Voicemail  Aantal pagina‟s

 Datum en tijd  Afzender telefoonnummer  Doorsturen naar een faxmachine Voor uitgaande faxen adviseren wij een analoge / ISDN lijn waarop de faxmachine is aangesloten.


» HIP service Voicemail service (user option) Voicemail is een bekende tool voor elke telefonie gebruiker. De mogelijkheden van het Broadsoft platform in combinatie met voicemail geven de gebruiker krachtige mogelijkheden. Mogelijkheden (beknopt)  Voicemail naar email

 Voicemail waiting notificatie via email, phone or SMS  Integration of the messaging capabilities with BroadWorks services  Call Back, Transfer, CommPilot Express, escape to extension, voice portal, etc..  Administrator and user self-management through a web interface


» HIP service Web user console (user option) De web user console is een web tools waarbij de gebruiker online via het internet extra functionaliteit krijgt om zijn telefonie te managen. Mogelijkheden (beknopt)  Bedrijftelefoonboek  Status,name,number,email,  mobile number, title, etc..  View call details remote name, number, duration  Click-to-dial/Transfer  Answer, Transfer, Hold/Retrieve  Provide directory assistance  Integrate with Outlook contacts


» HIP service G729 codec De G729 codec wordt toegepast om de benodigde bandbreedte te beperken. Standaard wordt de G711 codec toegepast die, met overhead, ongeveer 80 Kb gebruikt per gesprek. Bij gebruik van een G729 kan dit gehalveerd worden. Technische specificatie;


» HIP service Personal Mobility (user option) Functie mogelijkheden:  Call Forwarding (Always, Busy, No Answer, Not Reachable)  CommPilot Express  In Call Service Activation  Multiple Call Arrangement  Outlook Integration  Remote Office  Sequential Ring  Shared Call Appearance (5)  Simultaneous Ring Personal  Two-Stage Dialing  Voice Portal Calling


» HIP service Call center agent (user option) Functie mogelijkheden via webportal:  aanmelden  afmelden  actief deelnemen  niet actief deelnemen  manual wrap up / onderhanden werk


» HIP service Call center agent enhanced (user option) Functie mogelijkheden via applicatie:  aanmelden  afmelden  actief deelnemen  niet actief deelnemen  automatische instelbare wrap up / onderhanden werk (combinatie met wachtrij+)  software client voor microsoft


» HIP service Call center supervisor (user option) Functie mogelijkheden via applicatie:  Inzicht in de agenten  Wachtrij monitoring  Verplaats gesprekken  Gesprekken  Inbreken  Beantwoorden


» HIP service Music onhold Music On Hold is a group service that allows the group administrator to set up a media source (audio or video) that can be broadcasted to held parties in various scenarios. The following services can be enabled to use the Music On Hold service: − Call Hold – This includes calls held by activation of a flash service or via the Call Manager. − Call Park − Call Waiting – This includes calls held by activation of a flash service or viathe Call Manager. − Consultation Hold – This includes Call Transfer and Three-Way Calls. When no Music On Hold media file is specified or if Music On Hold is turned off for one of these services, the held or parked party hears silence.


» HIP service

Sign in Sign out Unavailable Wrap-up

Wachtrij(+) Deze maakt het mogelijk de inkomende gesprekken in een wachtrij te plaatsen en op basis van beleidsregels gesprekken aan agenten te verbinden. Comfort berichten en wachtrij muziek kunnen worden aangeboden in de wachtrij. Bij ingesprek of niet beantwoorden kan de wachtrij de gesprekken doorsturen naar een voicemail box. Tevens heeft de wachtende gebruiker de mogelijkheid om de wachtrij te verlaten of een voicemail achter te laten.

Linear Call Distribution – Agents are visited in order, always starting with the same agent. Circular/Rotary Call Distribution – Agents are visited in order, starting where the last hunt ended. Uniform Call Distribution – Calls are distributed uniformly to the agents, starting with the most idle agent. Simultaneous Call Distribution – Calls are presented to all idle agents simultaneously.  Weighted Call Distribution – Calls are randomly distributed to agents according to a configurable weight. Directory Number Hunting – This enables call waiting for agents, and incoming calls are rerouted to ACD if agents are busy or not available. ACD State Synchronization – This is through the agent client, web portal, and IP phone interface.


» HIP service HIP service software features Type of user software

 Assistant-enterprise  Receptionist office  Receptionist smb  Receptionist enterprice

 Assistant-mobile client (pending)


USER

USER OPTIONS

USER SOFTWARE


» HIP service Assistant-Enterprise


» HIP service Receptionist – Office Tot 8 contacts Status

Icon

Description

Green Handset Down

Contact phone is on-hook (available to receive a call) (previously this was a green triangle)

Red Handset Up

Contact phone is off-hook (on a call, busy) (previously this was a red triangle)

Orange Handset Down

Contact phone is ringing (previously this was a blue triangle)

Do Not Disturb

Contact phone has status set to DND (previously this was an orange triangle)

Grey Handset Down

Contact phone state is currently unavailable or unknown (previously this was no triangle or blank)

Private

Contact Phone state is set to private

Call Forward Always

Contact has CFA service turned on


» HIP service Receptionist – Small Business Tot 30 contacts Status

Icon

Description

Green Handset Down

Contact phone is on-hook (available to receive a call) (previously this was a green triangle)

Red Handset Up

Contact phone is off-hook (on a call, busy) (previously this was a red triangle)

Orange Handset Down

Contact phone is ringing (previously this was a blue triangle)

Do Not Disturb

Contact phone has status set to DND (previously this was an orange triangle)

Grey Handset Down

Contact phone state is currently unavailable or unknown (previously this was no triangle or blank)

Private

Contact Phone state is set to private

Call Forward Always

Contact has CFA service turned on

Meer dan 30 contacts

Receptionist – enterprise


» HIP service


» HIP service Assistant-Mobile (verwacht begin 3/2009) Applicaties komen beschikbaar voor o.a.  Nokia  Black-Berry  Apple


» Interoperability Met welke device kunt u werken? IP phones

Advanced IP Phones Vendor

Type

Validate By

Aastra

51i

Broadsoft

Aastra

53i

Broadsoft

Aastra

55i

Broadsoft

Aastra

57i

Broadsoft

Cisco Linksys

SPA962

Partner

Cisco Linksys

SPA942

Partner

Cisco Linksys

SPA941

Partner

Cisco Linksys

SPA922

Partner

Cisco Linksys

SPA921

Partner

Polycom

Soundpoint IP330

Broadsoft

Polycom

Soundpoint IP550

Broadsoft

Polycom

Soundpoint IP560

Broadsoft

Polycom

Soundpoint IP650

Broadsoft

Polycom

Soundpoint IP670

Broadsoft

Snom

300

Broadsoft

Snom

320

Broadsoft

Snom

360

Broadsoft

Thomson Telecom

ST2030

Broadsoft


» Interoperability Met welke device kunt u werken? Wireless IP phones Wireless IP Phones Vendor

Type

Validate By

Aastra

Aastra SIP DECT

Broadsoft

Polycom

Kirk Wireless Server 600v3

Broadsoft

Snom

M3 dect

Broadsoft


» HIP service training Training Wij kunnen het volledige beheer van de telefooncentrale voor u uit handen nemen. Wenst u toch volledige controle over uw HIP omgeving is het noodzakelijk een 2 daagse training te volgen. In de training worden alle HIP service features behandeld en geactiveerd, zodat de cursist in staat is een volledige configuratie te ontwerpen, te activeren en te beheren.

De training wordt gegeven bij UC Systems of een door de klant gekozen (geschikte) lokatie.


» HIP service prijsstelling Prijs De prijs van de HIP service is opgebouwd uit de volgende elementen:

HIP group en user kosten Gesprekskosten Porteringskosten DSL kosten


» HIP service Pricing Type of user (eenmalige kosten per user of group € 17,50)

 HIP group (basisvoorziening)  Trunk user  Base user  Business user  Premium user

€ 10,00 € 5,00 € 5,50 € 6,00 € 8,00

p/mnd p/mnd p/mnd p/mnd p/mnd

Looptijd = 36 mnd


» HIP service Pricing Type of user/group options

 Auto attendant (group)  Fax service (user)  Voice mail (user)  Web users console (user)  G729 codec (user)  Music/video onhold (group)  Personal mobility (user)  Wachtrij / Call center express (group)  Wachtrij plus / Call center express enhanced(group)  Call center agent (user)  Call center agent enhanced (user)  Call center supervisor (user)

Looptijd = 36 mnd € 15,00 € 7,00 € 0,50 € 5,00 € 1,50 € 10,00 € 3,00 € 21,00 € 37,00 € 3,00 € 18,00 € 25,00

p/mnd p/mnd p/mnd p/mnd p/mnd p/mnd p/mnd p/mnd p/mnd p/mnd p/mnd p/mnd


» HIP service Pricing Type of user software

 Assistant-enterprise  Receptionist office <8  Receptionist smb <30  Receptionist enterprise >30

Looptijd = 36 mnd € 1,00 € 15,00 € 18,00 € 29,00

p/mnd p/mnd p/mnd p/mnd


» HIP service prijs DSL kosten, extra kanaal op DSL lijn voor HIP SMB, Zakelijke lijn Bbned  Dual PVC 96 CBR  Dual PVC 174 CBR  Dual PVC 192 CBR KPN Dual PVC 100 VBR-rt Dual PVC 128 VBR-rt Dual PVC 200 VBR-rt Dual PVC 224 VBR-rt Dual PVC 352 VBR-rt Dual PVC 448 VBR-rt

€ 3,00 per maand € 11,50 per maand € 12,00 per maand € 3,00 € 17,00 € 29,00 € 49,00 € 90,00 €123,00

per maand per maand per maand per maand per maand per maand

Let op! De KPN levert niet op alle beschikbare bandbreedtes alle combinaties dual pvc. Prijzen onder voorbehoud van wijzigingen voor aanbieder.


» HIP service prijs DSL kosten, extra kanaal op DSL lijn voor HIP Telewerker, thuiswerk lijn

BBned  Dual PVC 96 CBR  Dual PVC 174 CBR  Dual PVC 192 CBR KPN Dual PVC 100 VBR-rt Dual PVC 128 VBR-rt Dual PVC 200 VBR-rt Dual PVC 224 VBR-rt Dual PVC 352 VBR-rt Dual PVC 448 VBR-rt

€ 3,00 €10,00 €11,50

per maand per maand per maand

€ 3,00 €10,00 €17,25 €33,00 €75,00 €99,00

per maand per maand per maand per maand per maand per maand

Let op! De KPN levert niet op alle beschikbare bandbreedtes alle combinaties dual pvc. Prijzen onder voorbehoud.


» Telefoonnummers Nieuwe telefoonnummers / telefoonnummer blokken Nieuwe telefoonnummers kunnen in 5 werkdagen ter beschikking gesteld worden. Omschrijving Enkele geografische nummer Blok 10 geografische nummers Blok 100 geografische nummers Blok 1000 geografische nummers

prijs per maand € 4,00 € 10,00 € 100,00 € 250,00

eenmalig € 30,00 € 150,00 € 750,00 € 2.200,00

all charges as long requests are reasonable blocks will only be activated as 100 numbers at a time per OPTA guidelines unused numbers may be reclaimed by OPTA with no compensation to customer


» Telefoonnummers Porteringen telefoonnummers / telefoonnummer blokken Portering worden in 5-10 werkdagen uitgevoerd. U ontvangt een datum en later een tijdstip waarop het nummer aan COIN wordt aangeboden. Na het aanbieden aan COIN kan het nog enkele uren duren voordat het nummer omgezet is. Porteringen worden alleen op werkdagen doorgevoerd. Omschrijving Enkele geografische nummer Blok 10 geografische nummers Blok 100 geografische nummers Blok 1000 geografische nummers

prijs per maand € 4,00 € 10,00 € 100,00 € 250,00

all charges as long requests are reasonable

eenmalig € 15,00 € 300,00 € 300,00 € 300,00


» Telefoonnummers Porteringen telefoonnummers / telefoonnummer blokken Bij 088 nummers dient u de OPTA beschikking brief te mailen naar ons. 088 Porteringen worden dan ook in 5-10 werkdagen uitgevoerd. U ontvangt een datum en later een tijdstip waarop het nummer aan COIN wordt aangeboden. Na het aanbieden aan COIN kan het nog enkele uren duren voordat het nummer omgezet is. Porteringen worden alleen op werkdagen doorgevoerd. Omschrijving Block 10 088-numbers Block 100 088-numbers

prijs per maand € 20,00 € 100,00

all charges as long requests are reasonable

eenmalig € 750,00 € 750,00


» Gesprekskosten


» Gesprekskosten Prijslijst beltarieven eindgebruiker nationaal Prijzen zijn per minuut en exclusief 19% BTW en worden op basis van gebelde seconden gefactureerd. Tijdtabel nationaal Piekuren : Daluren : Weekend : Internationaal Piekuren :

08.00 uur tot 20.00 uur van maandag tot en met vrijdag. 20.00 uur tot 08.00 uur van maandag tot en met vrijdag. Zaterdag en zondag van 0.00 tot 24.00. alle dagen van de week


» Gesprekskosten Prijslijst beltarieven eindgebruiker nationaal vast

Benaming Nummer informatie dienst KPN vast lokaal/nationaal Bedrijfsnummers Andere lokale aanbieders (OLO)

Per gesprek € 1.0925 € 0,0300 € 0,0300 € 0,0300

Benaming Piek p/minuut Nummer informatie dienst KPN vast lokaal/nationaal € 0,0189 Bedrijfsnummers € 0,0272 Andere lokale aanbieders (OLO) € 0,0242

Dal p/minuut

Weekend p/minuut

€ € €

€ € €

0,0100 0,0242 0,0242

0,0100 0,0208 0,0242


» Gesprekskosten Prijslijst beltarieven eindgebruiker nationaal mobiel Benaming Per gesprek KPN Mobiel (GSM1) € Vodafone (LTEL) € Telfort (TLFM) € Orange (DUTO) € T-Mobiel (BEN) € Tele2 mobiel (TEL2) € 0,0300 Andere mobiele lokale aanbieders (MOLO) € Benaming Piek p/minuut Dal p/minuut KPN Mobiel (GSM1) € 0,1170 € Vodafone (LTEL) € 0,1170 € Telfort (TLFM) € 0,1170 € Orange (DUTO) € 0,1300 € T-Mobiel (BEN) € 0,1300 € Tele2 mobiel (TEL2)€ 0,1200 € 0,1200 Andere mobiele lokale aanbieders (MOLO) € 0,1500 €

0,0300 0,0300 0,0300 0,0300 0,0300 0,0300 Weekend p/minuut 0,1170 € 0,1170 € 0,1170 € 0,1300 € 0,1300 € € 0,1200 0,1500

€

0,1170 0,1170 0,1170 0,1300 0,1300

0,1500


» Gesprekskosten Prijslijst beltarieven eindgebruiker internationaal Benaming Starttarief buitenland vast en mobiel

Per gesprek € 0,0300

Voor specifieke landen zie de lijst in Irma library onder het hoofdstuk voip enabled.


» Facturatie


» Facturatie Facturatie HIP diensten en telefoonkosten De fakturatie van de HIP diensten is in tweeën opgedeeld.

 HIP service per drie maanden vooruit opgenomen in de kwartaal faktuur.  Telefoonkosten per twee maanden achteraf  Telefoonkosten per twee maanden belbundel vooruit De belbundel wordt berekend na aanleiding van het belgedrag van de afgelopen twee maanden. Minimale belbundel is vijf euro. Via het eingebruikers portal zijn de gesprekskosten direct inzichtelijk.


» Inventarisatie Plan van aanpak Het plan van aanpak moet de u inzicht geven in uw wensen en eisen en is feitelijk de offerte. Dit document geeft u een overzicht van alle mogelijkheden en is feitelijk een uitnodiging tot het maken van een plan van aanpak.


» HIP service VRAGEN ? UC Systems Kade 58 3371 EP Hardinxveld-Giessendam Telefoon : 0184-675111 E-mail

: [email protected]

» Hosted IP Phone Service (HIP) Hosted IP Phone service

Recommend Documents