DOSSIER ICT
ICT Debat
Hoe belangrijk is het voor de klant dat de servers bij hem staan, dat hij zelf een back-up kan nemen? Onze Belgische klanten vinden dat blijkbaar nog steeds belangrijk, terwijl men in Duitsland of Nederland al veel verder staat.” Robert Decant (ESAS): “Misschien moeten we zelfs beginnen met deze vraag: ICT wat is dat? Voor ons zijn dat drie dingen. Ten eerste de applicaties, ten tweede de infrastructuur en ten derde de telecommunicatie. Maar dat zijn alledrie andere disciplines, andere sporttakken.”
Het grote ICT-debat
“Wie niet tijdig investeert, riskeert op lange termijn hogere kosten” Zien bedrijfsleiders ICT nog te veel als een noodzakelijk kwaad? Wat kost ICT? Of beter: wat brengt het op? En hoe zit dat met ‘virtualisatie’ en ‘cloud computing’? We legden deze en andere vragen voor aan een panel van specialisten, die reageerden in een pragmatisch debat, aangevuld met enkele nuttige tips.
V.l.n.r.: Bram Mostmans (Capasys), Saïd El Belhadji (Centric Belgium), Patrick Callewaert (ACE), Robert Decant (ESAS), David De Block (Internet Architects) en Thijs Verhoeven (Capasys).
58
A.M.: Om meteen met de deur in huis te vallen: hoe kunnen bedrijven hun ICTstructuur het best organiseren? Robert Decant (ESAS): “Ik vrees dat er geen toverformules zijn voor de ideale, alles zaligmakende ICT-structuur. Dat hangt van het bedrijf zelf af. Is ICT bijvoorbeeld een kritische succesfactor voor het bedrijf of niet. En hoe groot is de organisatie? Welke cultuur heerst er? De organisatie is altijd het uitgangspunt en niet andersom. Een gouden raad die altijd bruikbaar is: probeer zoveel mogelijk te standaardiseren. ‘Customiseren’ zorgt vaak voor problemen en hogere investeringen. Zoek niet naar exotische toepassingen als je ze niet echt nodig hebt.” Bram Mostmans (Capasys): “Daar ben ik het volkomen mee eens. Zoek naar standaardisatie: dat is het hart van de onderneming.” Saïd El Belhadji (Centric): “Standaardiseren is zeker een stap in de goede richting. Een vraag die ik altijd aan klanten stel, is: hoe belangrijk is ICT voor je bedrijf en in welke mate is er een koppeling met je bedrijfsstrategie? Hoe je je ICT-structuur het best organiseert, is immers afhankelijk van de visie en strategie van je bedrijf.” Patrick Callewaert (ACE): “Een bedrijf moet zich eerst afvragen welke applicaties er nodig zijn. We merken ook dat er in ons land nog een zekere aversie is tegen het ‘outsourcen’ van infrastructuur.
A.M.: Wat onze lezers vooral willen weten: hoe kunnen bedrijven ICT best inschakelen om de efficiëntie in hun organisatie te verbeteren? Robert Decant (ESAS): “ICT moet een toegevoegde waarde hebben. Het ondersteunt de business en vertrekt van een stevig fundament. Laat ons zeggen dat de infrastructuur voor de fundering zorgt en dat de applicaties de verdiepingen zijn die er bovenop worden gebouwd. ICT moet ervoor zorgen dat je met hetzelfde personeel meer kan doen of met minder personeel evenveel. Het ideale zou zijn dat bedrijven eerst een studie laten uitvoeren om te zien hoe en wat ze op het gebied van ICT nodig hebben. Dikwijls gebeurt dat niet en wordt gewoon al één en ander besteld om dan nadien vast te stellen dat je niet de juiste infrastructuur hebt. Maar als je een nieuw bedrijfsgebouw zet, zoek je toch ook niet eerst een aannemer en dan pas een architect?” Saïd El Belhadji (Centric): “Dat verhaal klinkt me bekend in de oren. Cruciaal hierin is
Ons panel • Bram Mostmans, zaakvoerder van Capasys, gespecialiseerd in betaal- en registratiesystemen voor diverse toepassingen; • Saïd El Belhadji, business unit director van Centric Belgium, een complete ICTdienstverlener die 650 mensen te werk stelt, verdeeld over vijf locaties in Vlaanderen; • David De Block, zaakvoerder van Internet Architects, gespecialiseerd in websites, e-commerce en digitale toepassingen; • Patrick Callewaert, managing partner van softwarebedrijf ACE; • Robert Decant, CEO van ESAS, een in Wilrijk gevestigde complete ICT-dienstverlener.
“De ICT-infrastructuur zorgt voor de fundering en de applicaties zijn de verdiepingen die er bovenop worden gebouwd.” Robert Decant, ESAS dat bedrijven de verwevenheid van IT met hun zakelijke belangen als ‘business enabler’ ervaren en niet als ‘blok aan het been’. Een ware uitdaging, vooral omdat CIO’s en IT-managers vandaag onder druk worden gezet om kosten te besparen. Men wordt gedwongen om op korte termijn oplossingen te vinden, vraag is of dat een oplossing biedt voor de toekomst. In tijden van crisis hangen overleven en succes alleszins af van innovatie. Innovatie begint met verandering toe te laten. Daarin hebben onze Noorderburen bijvoorbeeld een duidelijke voorsprong genomen.” Patrick Callewaert (ACE): “Bedrijven zouden ICT eindelijk eens ernstig moeten nemen. In veel gevallen wordt ICT als een noodzakelijk kwaad gezien dat alleen maar geld kost. Wat kost ons dat? Die vraag krijgen we bijna altijd te horen. Terwijl de reflex zou moeten zijn: wat kan ICT ons opbrengen?” Saïd El Belhadji (Centric): “De Belg is nog vrij conservatief als het op ICT aankomt. Onze Noorderburen staan op dat vlak veel verder, ze zijn meer open. Ze hebben ook een echte ITstrategie, terwijl veel CEO’s bij ons nog voor de ‘quick-wins’ gaan. Een beheerst proces is de sleutel tot de optimalisatie.”
Bram Mostmans (Capasys): “Er zijn heel veel mogelijkheden om efficiënter te werken. Ik denk bijvoorbeeld aan Microsoft Unified Communications waarbij alle communicatie via één platform verloopt en je onder meer bestanden en presentaties kan delen. Zo zijn er nog onnoemlijk veel erg interessante tools. Ook op ons domein van toegangscontrole. We evolueren stilaan naar een al dan niet contactloze toegangsbadge waarmee je als medewerker alles kan doen: de deuren openen, kopiëren, bedrijfsmaaltijden betalen, tot zelfs SMS-parkeren en dergelijke meer.” A.M.: Nog een praktisch vraagje: hoe kunnen bedrijven besparen op administratie-, toner- en papierkosten? Bram Mostmans (Capasys): “Het is zeer nuttig om dat even tegen het licht te houden. Het printen kopieergedrag van je medewerkers zorgt voor een ongelooflijke ‘paperflow’. We merken dat een registratiesysteem tot 35% besparing kan opleveren van de papier- en print- en kopieerkosten.” Said El Belhadji (Centric): “Het begint met zich de vraag te stellen hoe je je werkprocedures of manier van communicatie binnen je bedrijf kan veranderen. Maatschappelijk verantwoord ondernemen leidt automatisch tot besparing.” 59
ICT
ICT
Debat
Debat
“Meer en meer bedrijven willen wel investeren als ze een directe return zien. Zo zal je een bedrijfsleider sneller kunnen overtuigen om te investeren in e-commerce dan in een backup-plan.”
beter maakt en investeer in mensen die de link kunnen leggen tussen die ICT en je business.” David De Block (Internet Architects): “Besef dat ICT ondersteunend werkt en denk vooraf goed na over welke richting je uit wil.” Patrick Callewaert (ACE): “Neem ICT ernstig: gebruik onze kennis en expertise.” Robert Decant (ESAS): “Denk na voor je begint en besef dat ICT niet te stoppen is, want je concurrenten beseffen dat zeker en vast.”
David De Block, Internet Architects Robert Decant (ESAS): “Bedrijven moeten ook beseffen dat investeringen nodig zijn. Als je niet in ICT investeert, riskeer je op lange termijn veel meer kosten. Onderhoud van je ICT kan je vergelijken met het onderhoud van je wagen. Of met je autoverzekering. Wanneer je je verzekering niet nodig hebt, lijkt dat weggesmeten geld, maar dat betaalt zich uiteindelijk dubbel en dik terug.” David De Block (Internet Architects): “Meer en meer bedrijven willen wel investeren als ze een directe return zien. Zo zal je een bedrijfsleider sneller kunnen overtuigen om te investeren in ecommerce dan in een backup-plan.” Patrick Callewaert (ACE): “Een gebruiksvriendelijk document management systeem is echt aan te raden. Je kan er zaken in terugzoeken, klasseren,
distribueren, noem maar op. Zo krijgen medewerkers soms twee uur per dag tijd om andere dingen te doen.” Robert Decant (ESAS): “Misschien komt dat wel. We mogen ook niet vergeten dat de huidige generatie van bedrijfsleiders niet met ICT, internet en al dat fraais is opgegroeid. De eerste bedrijfsleiders die van kleins af aan daarmee vertrouwd raken, zijn stilaan actief.” A.M.: Wat is de toegevoegde waarde van outsourcing? Saïd El Belhadji (Centric): “Zorg ervoor dat je je problemen niet ‘outsourced’. Alvorens maar aan uitbesteding te denken, moet je je ICT beheersprocessen goed in kaart brengen en onder controle hebben. Outsourcing leidt niet alleen tot een vermindering van kosten, het zorgt er ook voor dat de complexiteit van IT voor de klant weggenomen wordt en IT veranderingen in een hoog tempo doorgevoerd kunnen worden.” Patrick Callewaert (ACE): “Outsourcing kan een zeer sterke toegevoegde waarde bieden. Het is overigens bijna onmogelijk dat je eigen ICT-ers alles blijven volgen. Dat kan je in deze tijden niet meer volhouden. Het is beter dat je je op je core business toelegt.” David De Block (Internet Architects): “Outsourcing kan heel veel bieden, als je het ziet als een vorm van partnership. Het is echter niet de bedoeling dat er daardoor nog meer eigen eilanden worden gecreëerd, want dan gaat het geheid fout.” Patrick Callewaert (ACE): “De hele discussie rond sourcing en outsourcing draait ook vaak hier om: schoenmaker blijf bij je leest. ICT-ers staan ter beschikking van de business, gebruik ze dan ook! Probeer niet te veel zelf, want nadien heb je toch hulp nodig. Een ICT-er is als een loodgieter. Je gaat toch ook niet zelf de toiletten installeren?” A.M.: Het zogenaamde ‘cloud computing’ – informatie verwerken en opslaan via
Patrick Poppe (Foto’s: Frederik Weekx)
“Het print- en kopieergedrag van medewerkers zorgt voor een ongelooflijke ‘paperflow’. Een registratiesysteem kan tot 35% besparing opleveren van de papier- en print- en kopieerkosten.” Bram Mostmans, Capasys externe datacenters, in plaats van op eigen servers – is vandaag erg actueel. Is het een opportuniteit voor het bedrijfsleven? Saïd El Belhadji (Centric): “Cloud computing is geen ‘hocus pocus’ en zeker geen revolutionaire technologie. Het is vooral een verandering in je kostenmodel. Virtualisatie is iets waar bedrijven zeker mee moeten bezig zijn. Door toepassing van een virtualisatielaag op je infrastructuur ontstaat meer schaalbaarheid en een hoog beschikbare omgeving. Voor veel bedrijven blijft een overstap naar de ‘cloud’ een moeilijk gegeven. Vooral de negatieve perceptie die heerst rond de kwaliteit van de informatiebeveiliging blijft een grote struikelblok!” Robert Decant (ESAS): “Ook hier moet je je afvragen wat voor organisatie je bent en waar je naartoe wil. Waar sta je vandaag? ICT-bedrijven moeten hierbij meer kunnen optreden als vertrouwelijke adviseurs. We zouden samen met de klant een open boek moeten schrijven waarna we de klant begeleiden om bij meerdere leveranciers te gaan shoppen. Cloud computing heeft ontegensprekelijk zijn voordelen: er zijn geen
“We evolueren meer en meer naar een vast bedrag per maand voor je infrastructuur, die dan ergens virtueel is ondergebracht. Afhankelijk van je businessapplicaties komen er dan kleine maandelijkse kosten bij.” Patrick Callewaert, ACE
voorinvesteringen nodig, er is geen overdimensionering van servers en allerhande en de vaste kosten worden variabel omdat je per verbruik betaalt. En waar je server dan staat of van waar je content komt, is niet zo belangrijk. Als we het licht aansteken, vragen we ons toch ook niet af of die stroom van Tihange of Doel komt? Geloof me: cloud computing is de evolutie, geen revolutie.” Patrick Callewaert (ACE): “Dat klopt. Cloud computing geeft je de kans om minder rechtstreeks in je ICT en hardware te moeten investeren en meer in je business. We gaan dus meer en meer evolueren naar een soort formule waarbij je een vast bedrag per maand betaalt voor je infrastructuur, die dan ergens virtueel is ondergebracht. Afhankelijk van je businessapplicaties komen er dan kleine maandelijkse kosten bij. We hebben allemaal een GSM-abonnement, een IT-abonnement is niet zo ver weg meer, denk ik.” “Waar een website of gegevens staan, is nu al niet zo belangrijk meer. Al merken we dat we ook hier de klanten nog moeten overtuigen. Dat klantengegevens ergens virtueel op een server staan, is vaak nog een brug te ver. ‘Wat als het internet
plat gaat’, horen we vaak. Het wantrouwen blijft bestaan, maar we merken een lichte mentaliteitsverandering. Dat zal ook moeten, want als de Belgische ondernemer daar niet voor openstaat, zal hij op termijn voorbijgestoken worden.” David De Block (Internet Architects): “De doelstelling van cloud computing is vooral dat alles veel schaalbaarder wordt, waardoor het kostenmodel veel efficiënter zal worden. Daar heeft elke bedrijfsleider ongetwijfeld wel oren naar.” Robert Decant (ESAS): “De discussie over het al dan niet externe systemen opzetten, is vooral een discussie in de hoofden van de mensen. Het is pure perceptie om te denken dat je je server beter in een eigen lokaal kan hebben. Het zal ons nog heel wat tijd kosten om klanten daar inderdaad van te overtuigen.” A.M.: Om af te sluiten: welke tips en/of adviezen hebben jullie voor bedrijfsleiders? Bram Mostmans (Capasys): “Ons advies is kort en krachtig: laat je adviseren door specialisten!” Saïd El Belhadji (Centric Belgium): “Zoek naar de toegevoegde waarde van ICT die je business
“Outsourcing leidt niet alleen tot kostenvermindering, het zorgt er ook voor dat de complexiteit van IT voor de klant weggenomen wordt en IT veranderingen in een hoog tempo doorgevoerd kunnen worden.” Saïd El Belhadji 61
ICT Bedrijfsprofiel
Caligo
IT in de wolken Cloud Computing - het afhandelen van IT-taken in ‘de wolk’ van datacenters en servers die het internet zijn - is hot. “Het brengt een bedrijf op een hoger ritme zodat het zich op haar kernactiviteiten kan concentreren. Toch is advies op zijn plaats,” zegt Karel Torfs van Caligo, een onafhankelijke ‘cloud-adviseur’ en integrator. Door een beroep te doen op externe en uitstekend beveiligde datacenters beschik je dankzij Caligo, onderdeel van de Uptime Group, snel over de nodige computerkracht. Karel Torfs: “Begrijpelijk dat dit interessant is voor bedrijven met fluctuerende IT-capaciteitsnoden. Denk bijvoorbeeld aan een organisatie die door de boekhoudkundige afsluiting op het einde van het jaar met een IT-piek wordt geconfronteerd. Het bedrijf kan dan enkel voor die periode van onze diensten gebruik maken.”
Amazon Aan de basis van het cloud computing idee ligt Amazon, de bekende Amerikaanse online boeken- en cd-winkel. Amazon beschikte over een groot datacenter maar het weekend voor Thanksgiving haalde het telkens een enorme piek in IT-activiteiten. Omdat ze hun globale IT-capaciteit naar die piek opschaalden, hadden ze de rest van het jaar een overcapaciteit. Die verkochten ze aan andere partijen. Cloud computing was geboren.
“Begrijpelijk dat dit interessant is voor bedrijven met fluctuerende ITcapaciteitsnoden. Het bedrijf kan dan enkel voor die periode van onze diensten gebruik maken.” Cloudadviseur “De term cloud computing wordt meer dan eens in de verkeerde zin gebruikt. Sommige bedrijven bieden allerhande internetoplossingen als ‘cloud’ aan,” aldus Karel. “Caligo vertrekt als onafhankelijk adviseur vanuit de basisfilosofie van cloud computing en kijkt heel eerlijk naar de IT-behoeften van een organisatie. Vervolgens adviseren we hoe we die behoeften met de huidige technologie kunnen invullen. Grote bedrijven bieden we hoogkwalitatieve ‘infrastructure as a service’ oplossingen. Voor kleinere of opstartende bedrijven hebben we een rist flexibele cloud-oplossingen. Zoals het snel beschikbaar stellen van IT-ruimte maar het verdere IT-management, -beheer en -storage aan de klant overlaten. Eenvoudig en kostenbesparend.” 62
Pay as you go
Karel Torfs.
De betaling werkt net als bij het afnemen van gas of stroom. Als je meer stroom gebruikt, betaal je ook meer kosten. Zo ook bij Caligo waar je ‘pay as you go’ betaalt. Gebruik je meer computerkracht vanuit de cloud, dan betaal je meer. De kostenbeheersing wordt een stuk eenvoudiger. Een ander voordeel is dat in een bedrijf de IT dichter bij de business komt. De financieel directeur weet precies hoeveel extra tera- of gigabyte uit de netwerkkabel komt. Wat brengt de toekomst voor cloud computing? Karel: “We zien dat grote internationale bedrijven het gebruik van hun datacenters optimaliseren door ze mondiaal met elkaar te verbinden. Door het tijdverschil maken bijvoorbeeld Europese afdelingen gebruik van de datacenters van hun Amerikaanse collega’s wanneer ze in Amerika slapen, en omgekeerd. In België verwacht ik een verdere doorbraak, zeker als de netwerkkost zal dalen, want die is hier nog ontzettend hoog in vergelijking met andere landen. Cloud computing zal dan echt een boost krijgen.”
PASSION FOR IT! Innovatieve IT solutions: dat is waar wij sterk in zijn! In optimalisatie van IT infrastructuren, in detachering van hoogopgeleide IT-duizendpoten en in krachtige IT-oplossingen voor bouw, retail en supply chain. Wij werken met zijn allen gepassioneerd aan een relatie waarin u als klant centraal staat. Vitaliteit, korte communicatielijnen en nuchterheid: dat zijn onze kernwaarden. En die bepalen onze passie voor uw IT! Centric Belgium N.V. • Frankrijklei 106 • 2000 Antwerpen • Tel: +32 3 222 99 50 • Fax: +32 3 222 99 59
[email protected] • www.centric.eu Op zoek naar een flexibele en toffe werkgever. Surf dan naar www.werkenbijcentric.be.
Veldkant 35d, 2550 Kontich Tel.: 03-45 23 82, Fax: 03-451 23 75
[email protected], www.caligo.be
ICT
ICT
ICT Bedrijfsprofiel
René Luyckx, Agoria en Steria
“Waarom zou je een koe kopen als je een liter melk nodig hebt?” Ondanks de crisis, die de ICT-sector best stevig heeft getroffen, blijft de ‘war for talent’ de volgende jaren een van de hoofduitdagingen voor informaticabedrijven. Dat stelt René Luyckx, vice-voorzitter van de vakorganisatie Agoria, voorzitter van Agoria Brussel en CEO van het IT-bedrijf Steria, tijdens een gesprek over de trends en uitdagingen in de Belgische ICT-wereld. “Kmo’s moeten IT niet zien als kost en ‘commodity’, wel als strategisch middel om hun markten uit te breiden, om nieuwe markten aan te boren en te veroveren, om hun klantencontacten efficiënter te beheren,... IT helpt de competitiviteit te verbeteren.”
Trend 2: Belang van outsourcing van IT-diensten neemt toe “Kleine bedrijven moeten zich afvragen of ze zich op lange termijn nog wel een eigen IT-afdeling kunnen veroorloven. De sector evolueert bliksemsnel, de dreiging van hackers, virussen en malware blijft ook toenemen. Bovendien beschikken veel kmo’s over websites die dag en nacht beschikbaar zijn voor bestellingen, offertes, enzovoort. Het IT-beheer, of grote delen ervan, uitbesteden aan externe specialisten biedt dan veel voordelen.”
“Waarom investeren in een eigen serverpark als je via externe datacenters, het zogenaamde ‘cloud computing’, al je informatie kan verwerken en opslaan? Anders gezegd: waarom zou je een koe kopen als je enkel een liter melk nodig hebt? Veel bedrijven hebben nood aan een ontwikkelings-, test- en productieomgeving, die elk hun eigen dataverwerking en – eventueel – software nodig hebben. Bedrijven kunnen daarvoor investeren in drie servers, maar wellicht is het slimmer om extern te werken. Wij kunnen verschillende klanten op dezelfde ontwikkelings-, test- en productieomgeving zetten. Soms hebben ze meer capaciteit nodig en soms minder. Afhankelijk van hun behoefte kopen ze meer of minder ‘melk’.” René Luyckx: “De tewerkstelling daalde minder dan de omzet. Dat heeft alles te maken met de ‘war for talent’.”
Trend 4: Online sociale netwerken breken door als professionele ‘tool’ “Sociale netwerken groeien meer en meer uit tot een professionele ‘tool’, die bedrijven gebruiken om te rekruteren, om hun zakelijke contacten te onderhouden en om kennis te delen. Zelf ben ik actief op LinkedIn, waarmee ik snel en gemakkelijk mijn bestaande netwerk onderhoud en verstevig. Als een kennis promotie maakt of van job verandert, stuur ik hem een felicitatiemailtje. Dat kost minder tijd dan netwerken tijdens recepties en levert hetzelfde en soms zelfs meer resultaat op. Al blijft face-to-face netwerken uiteraard ook nodig. Wat me opvalt: het particuliere gebruik van sociale netwerken, vooral Facebook, is veel beter ingeburgerd dan het professionele gebruik ervan. Maar dat zie je ook met bijvoorbeeld ‘smart phones’ en internet. Mensen gebruiken die zaken erg efficiënt voor hun particuliere activiteiten, zoals chatten, reizen boeken en filmpjes bekijken, maar de drempel om dit op dezelfde manier voor professionele doeleinden in te zetten, ligt blijkbaar hoger. Dat het niet zo gemakkelijk is om de toegevoegde waarde van dergelijke toepassingen op bedrijfsniveau te becijferen, speelt wellicht een rol. Bedrijven maken zich soms ook zorgen over het beveiligingsaspect.” Stefan Kerkhofs
64
FlexiPrint by Systemat
Besparingen, het bewijs zwart op wit (en in kleur) Sinds ongeveer een jaar heeft Systemat, al 25 jaar bekend als onafhankelijk IT-dienstverlener, een nieuw concept uitgewerkt: FlexiPrint. Daarmee bundelt Systemat alle printkosten die een bedrijf kan hebben, gaande van de aankoop van de hardware, over toners tot extra onderdelen en zelfs het onderhoud.
Trend 3: ‘Cloud computing’: van hype naar implementatie
Trend 1: ‘War for talent’ houdt aan “De crisis heeft onze sector stevig getroffen,” aldus René Luyckx. “De terugval situeerde zich vooral in 2009 en stopte in 2010. De invloed hiervan op de tewerkstelling bleef relatief beperkt. Er waren afvloeiingen, vooral bij enkele grote internationaal gestructureerde IT-bedrijven en ook bij lokale nichespelers die bijvoorbeeld veel in de banksector actief zijn. Maar de tewerkstelling daalde minder dan de omzet. Dat heeft alles te maken met de ‘war for talent’. Als de economie aantrekt, wordt IT meteen
weer een groeisector. De instroom van gekwalificeerde medewerkers is echter te laag. Daarom hielden IT-bedrijven hun goede krachten aan boord, want het kost te veel moeite om ze aan te werven. Die ‘war for talent’ blijft de volgende vijf jaar een erg belangrijk thema.”
Rik Sioen en Alain Zegers.
Door werkelijk alle kosten van het printerpark in een soort van conventie te bundelen, kan een bedrijf of overheidinstantie al gauw vele euro’s besparen. Daarvoor wordt eerst op grond van een niet-bindende schatting een simulatie gemaakt en worden interessante maandformules voorgesteld: Pay per Page (maandelijkse factuur op basis van aantal gedrukte pagina’s) of Pay per Month (maandelijkse factuur op basis van daadwerkelijk geleverde toebehoren). Veranderen de leveringsvolumes of zijn er wijzigingen in uw printerpark, dan verandert FlexiPrint mee. Hierdoor krijg je dus alle afdrukkosten op een simpele, transparante en flexibele manier onder controle en behoud je te allen tijde het overzicht. Aangezien FlexiPrint de administratieve kosten voor het beheer wegneemt, vallen ook nog eens die zogeheten ‘soft kosten’ voor bestelling, boekhouding, opslag, distributie en dergelijke weg. Bovendien zijn de inkoopprijzen gedurende de hele looptijd van het contract vastgelegd wat op zich al een aardige besparing kan betekenen. Bovendien help je het milieu door het beperken van het aantal leveringen, optimalisatie van het printerpark en recuperatie van lege toners. Sterke troef is ten slotte dat FlexiPrint ook kan toegepast worden op een bestaand printerpark. Je kunt zo zelfs ondanks oude printers veel geld besparen. Logisch dus dat FlexiPrint nauwelijks een jaar na de lancering ondertussen al in meerdere bedrijven, groot en klein, werd toegepast want zeg nu zelf, wie wil er nu niet besparen?
Spoorweglaan 25, 2610 Wilrijk,Tel.: 03-820 56 11 www.systemat.com, www.allo-supplies.be 65
ICT Bedrijfsprofiel
Healthcare
Capasys
Geen geld heeft ook zo zijn voordelen… Geen efficiënter betaal- of registratiemiddel in een bedrijf of school dan de persoonlijke chipkaart. Vraag maar aan Bram Mostmans en Thijs Verhoeven, zaakvoerders van Capasys, wat staat voor Cashless Payment Systems. Voordeel? Het cash geld wordt uit de omgeving gebannen wat zorgt voor kostenbesparing en vermijdt de kans op fraude en afrekenvergissingen. Tientallen Vlaamse bedrijven, maar ook scholen, pretparken, wassalons en horecazaken gebruiken het Capasys chipkaartsysteem om het cash geld uit de omgeving te halen. Bram: “Ons systeem wordt vaak gebruikt in omgevingen waar het contante geld uit de organisatie dient te worden gehaald. Het is handig als je als bezoeker in een pretpark met dezelfde Capasys kaart kan betalen aan foodkiosken en kassa’s, snoep- en drankautomaten en op de parking. Niet alleen een gemak voor de bezoeker, ook voor de beheerder biedt dit voordelen. Het personeel hoeft zich niet bezig te houden met wisselgeld en administratie, de kans op fraude is nihil en er ontstaan geen lange wachttijden.”
“Aan onze producten is een 24-urenservicedesk en, indien gewenst, een onderhoudscontract verbonden.” All-in-one In bedrijven of organisaties kunnen medewerkers dezelfde kaart gebruiken als toegangspas, als intern betaalmiddel voor een broodje of frisdrank in de kantine of uit de automaat en als kopieer- en printpas. Bram: “Het bedrijf krijgt dankzij onze software meteen een duidelijk overzicht van de aanwezigheid van medewerkers en hun werktijden. Bovendien beschikken ze over een heldere registratie van alle kaarthandelingen in de kantine, aan de automaten en 66
UZA haalt vierde plaats in grote ziekenhuisenquête Jan Torfs
Het Universitair Ziekenhuis Antwerpen (UZA) heeft de vierde plaats gehaald in de grote ziekenhuisenquête die reclamebureau Brandhome onder 1.500 Vlamingen organiseerde. Het UZA scoort daarmee de hoogste positie in de provincie Antwerpen. De Vlaming blijkt bovendien heel tevreden over de verleende zorg in Vlaamse ziekenhuizen, maar niet over de informatie over de kostprijs van zijn behandeling.
Bram Mostmans en Thijs Verhoeven.
van het kopieer- en printgedrag. Wees gerust dat het bedrijf fors bespaart op de administratie, maar zeker ook op toner- en papierkosten, aangezien het privégebruik van het kopieerapparaat of de printer zal dalen. Het is de efficiëntie die geld doet besparen. In sectoren waar veel cash geld omgaat, denk maar aan evenementhallen, pretparken en dergelijke, is de investering in het elektronisch kaartsysteem van Capasys zelfs binnen een zeer korte termijn terugverdiend. Aan onze producten is een 24-urenservicedesk en, indien gewenst, een onderhoudscontract verbonden.”
Onderwijs Capasys is exclusief distributeur van de producten van het Nederlandse Inepro, Innovatieve Nederlandse Producten, en biedt een totaalconcept in tal van nicheactiviteiten en sectoren aan. In de portefeuille zitten veel scholen. Thijs: “Omdat je de Capasys chipkaart via de Capasys opwaardeerautomaat of gewoon via het internet met geld kan ‘opladen’, is het voor leerlingen en ouders of medewerkers een handig betaalmiddel. Ouders behouden het overzicht over de schooluitgaven van zoon of dochter door op
voorhand een bedrag op de kaart te plaatsen voor het verbruik in automaten, in de refter of bijvoorbeeld voor het maken van kopies.”
Ook publieke automaten Capasys biedt tevens oplossingen voor het elektronisch betalingsverkeer zoals Bancontact/ MisterCash en Maestro alsook voor kredietkaarten. Capasys is een officiële reseller van CCVterminals (CCV is specialist in publieke betaalautomaten en ontwikkelt alle hard- en software in eigen beheer). In België werken inmiddels meer dan 20.000 ondernemers met de publieke CVVterminals in onbemande betaalautomaten zoals in tankstations of bemande betaalautomaten zoals in de kleinhandel.
Tuinwijk 45, 2960 Brecht Tel.: 03-298 78 30, Fax: 03-298 78 31
[email protected], www.capasys.be
90% van de Vlamingen zegt dat open en duidelijke communicatie van artsen en verplegend personeel uitermate belangrijk is bij de keuze van het ziekenhuis. Andere eisen die gesteld worden zijn: modern (84%) en rekening houden met persoonlijke wensen en behoeften (82%). Maar weinig patiënten en bezoekers zijn tevreden over de communicatie. Vooral organisatorische communicatie, onder meer over de kostprijs van de zorg, wordt slecht beoordeeld. Volgens 75% van de ondervraagden kan dit beter. Patiënten en bezoekers zijn voorts tevreden over de vriendelijkheid van het verplegend personeel (62%), van de behandelende arts (59%), van de mensen aan het onthaal (55%) en van wie
Top 10 Vlaamse Ziekenhuizen • 1. AZ Sint-Lucas, Brugge • 2. O.L.-Vrouwziekenhuis, Aalst • 3. CAZ Midden-Limburg, Heusden-Zolder • 4. UZ Antwerpen, Edegem • 5. AZ Jan Palfijn, Gent • 6. UZ Gent • 7. AZ Sint-Lucas, Gent • 8. AZ Sint-Jozef, Turnhout • 9. UZ Leuven Gasthuisberg • 10. Sint-Vincentiusziekenhuis, Deinze
Uw expert in interne transportsystemen, vooral maar niet uitsluitend gericht op de voedings- en farmaceutica-industrie Bedenken én bouwen van duurzame interne transportsystemen naar maat
In de grote ziekenhuisenquête van reclamebureau Brandhome scoort het Universitair Ziekenhuis Antwerpen de hoogste positie in de provincie Antwerpen.
de telefoon opneemt (54%). Inzake draadloos internet (52%), comfortabele stoelen in de kamers (48%), meer levendige kleuren (45%) en parkeerfaciliteiten (44%) hebben de ziekenhuizen volgens de respondenten nog heel wat verbeteringsmarge.
Breed gamma transportbanden en aanverwante vervoer- en buffercomponenten voor intern transport Innovatieve en creatieve interne transportoplossingen voor u
Top 5 provincie Antwerpen • 1. UZ Antwerpen, Edegem • 2. AZ Sint-Jozef, Turnhout • 3. Heilig-Hartziekenhuis, Lier • 4. AZ Sint-Augustinus, Wilrijk • 5. Imeldaziekenhuis - Sint-Elisabeth-kliniek, Bonheiden
Bij de berekening van deze top 10 en top 5 werd gevraagd om een algemene score te geven van het ziekenhuis. Zij hielden hierbij onder meer rekening met de kostprijs van behandelingen, de communicatie over die kostprijs en de vriendelijkheid van het personeel.
Torfs Leon Machineconstructie BVBA Bosstraat 46 - 2861 Onze-Lieve-Vrouw Waver Tel.: 015 76 76 20 - Fax: 015 75 44 47
[email protected] - www.torfs-leon.be
67
