DOSSIER: FVF, BEZIGE BIJ IN 2015

DOSSIER: FVF, BEZIGE BIJ IN 2015 Het jaar 2015 is weer voorbijgevlogen. Tijd dus om even stil te staan bij de activiteiten van FVF in 2015. Het zal u wellicht niet verwonderen dat er weer ontzettend veel dossiers op de FVF-agenda stonden. De federatie voerde dan ook heel wat overleg met diverse sectorspelers, de toezichthouder en de politieke wereld. Er werden verschillende beslissingen genomen, tal van standpunten namens de verzekeringsmakelarij werden geponeerd en diverse initiatieven werden gelanceerd. Hierna volgt een greep uit de talrijke dossiers waarvan ongetwijfeld de meeste dossiers ook dit jaar weer op de agenda zullen staan. Het dossier ‘FVF, bezige bij in 2015’ werd ondervereeld in 4 rubrieken: 1. Reglementering op nationaal niveau 2. Reglementering op Europees niveau 3. Andere activiteiten 4. FVF organiseert en lanceert

TWIN PEAKS II: 2015, EEN JAAR VAN BEWUSTWORDING Het moet gezegd, 2015 was een druk jaar wat Twin Peaks II betreft. Niet zozeer druk in de zin van bijkomende regels en wetten, maar eerder in de zin van vergaderingen, discussies en onderhandelingen, waarbij FVF iedere keer opnieuw haar krachtige standpunten met hand en tand bleef verdedigen. De standpunten van FVF in dit dossier zijn meer dan gekend.

Denk aan de consument! Hét argument voor deze overkill aan regels is de bescherming van de consument. Maar denkt men nu echt dat al die regels de consument ook effectief beter gaat beschermen? FVF heeft zo haar twijfels. Twin Peaks II viel in 2015 uiteen in een aantal deeldossiers. Ieder dossier op zich verdient hier een korte toelichting.

Reglementering op nationaal niveau

1. Bemiddelingsovereenkomst verzekeringsmakelaar Dit onderwerp komt in een volgend hoofdstuk van Vrijuit aan bod (zie p. 26).

Uiteraard het ‘level playing ﬁeld’-principe! Als er regels zijn voor de verzekeringsmakelaar, dan moeten die er ook zijn voor de andere distributiekanalen. Dezelfde regels voor iedereen! Een marktverstoring op basis van ongelijke spelregels is onaanvaardbaar voor FVF. Een haalbaar werkkader voor de verzekeringsmakelaar, waar de administratieve verplichtingen niet de overhand krijgen op zijn corebusiness, namelijk het helpen van zijn klanten bij het vinden van een verzekeringsoplossing op maat. Ieder zijn verantwoordelijkheid! De verzekeringsmakelaar kan enkel een verantwoordelijkheid worden toegewezen voor de taken die hij effectief op zich neemt. Consument, kies en bemin uw keuze! De verzekeringsmakelaar staat voor onafhankelijkheid! Enkel bij een verzekeringsmakelaar zit u bij een tussenpersoon zonder bindingen met verzekeringsmaatschappijen. België, richt u naar Europa! Nu we zicht krijgen op de aangepaste Europese wetgeving stellen we vast dat België op veel vlakken verder ging dan wat Europa vereist. Dit zal een belangrijk argument zijn in de bijsturing van de Belgische regelgeving. Leve het digitale tijdperk! We kunnen er niet onderuit. Ook in de verzekeringssector komt de digitale trein op snelheid. Digitale communicatie moet het papier waar mogelijk vervangen. Dit zou de efficiëntie binnen een verzekeringskantoor enkel maar ten goede komen.

24

Toch dient hier herhaald te worden dat bij de uitwerking van deze overeenkomst FVF erover gewaakt heeft dat er steeds een mooi evenwicht werd behouden tussen de rechten en de verplichtingen van de verzekeringsmaatschappij en de verzekeringstussenpersoon. Bovendien is ieder verantwoordelijk voor hetgeen hij zelf doet. 2. Gegevensbewaring De wetgeving legt de tussenpersonen op de gegevens binnen hun kantoor te bewaren, met het oog op de controles vanwege de FSMA. Dit moest volgens FVF uiteraard een haalbare kaart blijven voor de verzekeringsmakelaar. Het kon niet de bedoeling zijn dat iedere mail en iedere telefoon geregistreerd werd. De FSMA heeft hierover een aantal regels toegevoegd aan de bestaande circulaire die terug te vinden is op de website van de FSMA. FVF stelt vast dat daarbij rekening werd gehouden met heel wat van haar bezorgdheden, doch zijn er nog vele vragen en bedenkingen bij de uitgewerkte tekst. Binnenkort zal hierover met de FSMA samengezeten worden. 3. Rapportering aan de klant Ook hier voorziet de wetgeving een verplichting voor de verzekeringstussenpersonen, en werd vanuit FVF gepleit voor een oplossing die zo min mogelijk extra verplichtingen met zich meebrengt voor de verzekeringsmakelaars.

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen

DOSSIER: FVF, BEZIGE BIJ IN 2015

2016?

4. Kosten en lasten Ook hier wordt een initiatief vanwege de FSMA verwacht. In het kader van de transparantie van de kosten en lasten wordt wellicht voorzien dat het systeem zoals het actueel van toepassing is in de tak auto, zal doorgetrokken worden naar de andere takken. Dit zou volgens FVF een goede zaak zijn.

2015 was een jaar van bewustwording. Het blijvend op tafel kloppen, het blijvend herhalen dat bepaalde zaken niet haalbaar zijn in de praktijk en het blijvend eisen voor een gelijkheid tussen de distributiekanalen, heeft er ongetwijfeld voor gezorgd dat men vanuit de overheid toch is beginnen inzien dat het anders moet, en er meer rekening moet gehouden worden met de standpunten van de verzekeringssector. 2016 zal het jaar worden van de actie! We verwachten in veel deeldossiers een initiatief vanwege de overheid. We zullen zien of ze rekening hielden met onze standpunten. Zoniet zal het opnieuw een jaar worden van lobbying en harde discussies!

5. Statuten verzekeringsmakelaar – verzekeringsagent Dat de nieuwe ingevoerde statuten van verbonden en niet-verbonden agenten vragen zouden doen rijzen in de praktijk hoeft geen betoog. Daarmee werd dan ook binnen de FSMA een discussie geopend over de afbakening van de statuten van verzekeringsmakelaar en verzekeringsagent. De FSMA zal ons binnenkort in een verklarende nota verder toelichting geven. In ieder geval is hier de onafhankelijkheid van de verzekeringsmakelaar voor FVF de grootste prioriteit. Een agent is beperkt in de verzekeringsproducten die hij kan aanbieden, en dit moet ook heel duidelijk zijn naar de consumenten toe. 6. Controles FSMA Een procedure voor het Grondwettelijk Hof zorgde ervoor dat de inwerkingtreding van de wet met een jaar (tot 30 april 2015) werd uitgesteld. Dit gaf de verzekeringsmakelaars iets meer tijd om de werking binnen hun kantoor aan te passen aan de wetgeving. We merken dat de FSMA momenteel gestart is met de controles bij de verzekeringsmakelaars. Hierbij willen we onze leden vanuit FVF bijstaan! Ontvangt u een schrijven van de FSMA met het oog op een controle? Neem dan onmiddellijk contact op met FVF. We komen dan naar uw kantoor om de controle samen met u degelijk voor te bereiden.

25



Binnenkort zal de FSMA hierover een regelgeving uitvaardigen. Het ziet ernaar uit dat de klant 1 keer per jaar op de hoogte zal moeten gebracht worden van de afgesloten polissen, maar deze verplichting zal wellicht kunnen vervangen worden door klanten toegang te verlenen tot een klantenportaal waarop de betreffende info permanent terug te vinden is.

BEMIDDELINGSOVEREENKOMST

Ten gevolge van Twin Peaks II moest het standaardagentschapscontract van FVF herzien worden. Dit heeft geleid tot de opmaak van een nieuwe bemiddelingsovereenkomst. In 2015 werden er talrijke vergaderingen gespendeerd aan het bereiken van een akkoord op sectorniveau. Na een lange onderhandelingsperiode was er uiteindelijk witte rook en werd de nieuwe bemiddelingsovereenkomst na het zomerreces gelanceerd. Deze nieuwe overeenkomst bevat eveneens in een aanvullende bijlage een takenverdeling in het kader van Twin Peaks II.


Het concept rond deze bemiddelingsovereenkomst is vergelijkbaar met het vroegere standaardagentschapscontract van FVF. De verzekeringsmaatschappij dient aan de verzekeringsmakelaar deze overeenkomst integraal over te maken. Wil de verzekeringsmaatschappij van een bepaalde clausule uit de basisovereenkomst afwijken? Dan dient dit via een afzonderlijke bijlage te gebeuren. De basisovereenkomst die de verzekeringsmakelaar ter ondertekening zal voorgelegd worden, zal voor iedere verzekeringsmaatschappij dus dezelfde zijn.

PRAKTISCH? Gezien de veelheid aan overeenkomsten die de verzekeringsmakelaar na de lancering van dit sectorakkoord zullen voorgelegd worden ter ondertekening, werd binnen de sector gezocht naar een efficiënte manier om dit te realiseren, zonder al te veel administratie en papierwerk. Deze oplossing werd gevonden bij AS/Web. Verzekeringsmakelaars kunnen met BrokerSign (een eContracting-dienst die volledig geïntegreerd wordt in AS/Web) de bemiddelingsovereenkomsten bij diverse verzekeringsmaatschappijen elektronisch ondertekenen. BrokerSign is beschikbaar sinds eind november afgelopen jaar en wordt zonder meerprijs aangeboden aan de verzekeringsmakelaars die aangesloten zijn op AS/Web.

26

WELKE VERZEKERINGSMAATSCHAPPIJEN? Op het moment van de redactie van dit artikel bieden volgende verzekeringsmaatschappijen de bemiddelingsovereenkomst via BrokerSign aan: • • • • • • • • • • • • • • •

AG Insurance Aedes Allianz Amlin Arag Arces AXA Baloise Insurance DAS Euromex Fidea Generali L’Ardenne Prévoyante Le Foyer Vivium

WAT ALS EEN VERZEKERINGSMAATSCHAPPIJ NIET OP DE LIJST STAAT? De eContracting-dienst staat desgewenst ook open voor de overige makelaarsmaatschappijen.FVF roept de resterende verzekeringsmaatschappijen dan ook op om deze piste zeker mee te bewandelen.

FVF stelt intussen vast dat veel contracten niet conform zijn aan de modelovereenkomst die werd overeengekomen binnen de sector. FVF raadt u aan om voorlopig, in afwachting van verder nieuws, nog niets te ondertekenen.


KOPPELVERKOOP Voor FVF is de koppelverkoop al jaren een topprioriteit. Ook in 2015 stond dit dossier regelmatig op de agenda. Zo lag FVF ook aan de basis van een parlementaire vraag die begin 2015 in de Kamer werd gesteld en kwam dit dossier regelmatig aan bod bij overleg met diverse politieke stakeholders.

Dit dossier is brandend actueel. De eerste helft van 2016 verwachten we namelijk de omzetting van de Richtlijn hypothecair krediet. FVF is van mening dat de regering dit moment moet grijpen om oplossingen te vinden voor dit problematisch dossier.

FVF heeft een ernstig probleem met de feitelijke gijzeling van de consument tijdens de looptijd van een hypothecair krediet, wanneer het hypothecair krediet gekoppeld is aan bepaalde verzekeringen op straffe van verval van de rentekorting. De redenen hiertoe zijn fundamenteel:

Dit dossier werd intussen door FVF al geagendeerd bij de Commissie voor Verzekeringen (p. 31).

•

Het jaarlijks opzegrecht van de consument voor zijn verzekeringen wordt hiermee overduidelijk beknot.

•

Quid zijn opzegrecht na een schadegeval of wanneer de verzekeringsmaatschappij de premie verhoogt?

•

Een kennelijk onevenwicht tussen de rechten en plichten van de partijen.

27

Het laatste woord over dit dossier is duidelijk nog niet gezegd.




COMMISSIE VOOR ONDERZOEK 2015 was opnieuw een druk jaar voor de Commissie voor Onderzoek. Lopende dossiers werden afgehandeld, oude dossiers werden heropend en meer dan 90 nieuwe dossiers werden opgestart. De dossiers die worden behandeld door de commissie zijn inhoudelijk verschillend en beslaan de hele verzekeringswetgeving en soms ver daarbuiten. Toch zijn er een aantal terugkerende klassiekers. Zo stonden vragen met betrekking tot (vermeende) koppelverkoop en (ongeoorloofde) reclame dit jaar opnieuw op de agenda. Het waren soms verhitte discussies, maar FVF is blij te kunnen meedelen dat de Commissie voor Onderzoek ook dit jaar enkele mooie resultaten heeft kunnen neerzetten. Hierbij een kleine greep uit de dossiers:

CITROËN


In de loop van 2015 verstreek de termijn om cassatieberoep aan te tekenen tegen het Citroënarrest. Over dit dossier is reeds veel inkt gevloeid. Het nam dan ook de nodige tijd in beslag. Dit dossier is echter een schoolvoorbeeld van de belangrijke rol van de Commissie voor Onderzoek. De uitspraak is een precedent waarvan het belang zeker niet mag worden onderschat. De rechtbanken hebben met betrekking tot de koppelverkoop en verzekeringen immers een aantal belangrijke principes bevestigd, die ongetwijfeld hun belang nog een rol zullen spelen in vele andere dossiers. DIGITALE INITIATIEVEN VAN VERZEKERINGSMAATSCHAPPIJEN Bij de digitale initiatieven van verzekeringsmaatschappijen (met vaak een rechtstreekse benadering naar consumenten toe) onderzocht de Commissie voor Onderzoek of de verzekeringsmaatschappijen hierbij alle spelregels volgden. Heel wat dossiers passeerden de revue. Zo vroeg, en kreeg, de commissie verduidelijking van AXA over de commerciële acties waarbij zij klanten rechtstreeks via e-mail benaderen. Ook het digitaal charter van FVF vormt voor de Commissie voor Onderzoek een belangrijke bouwsteen. Zo heeft het digitaal charter tot doel om de vindbaarheid van de verzekeringsmakelaars te verhogen door verzekeringsondernemingen te verplichten alle FVF-leden die bij hen een producentenummer hebben, op te nemen in de algemene zoekmotor van hun website. De commissie bracht met succes deze verplichting onder de aandacht van verschillende verzekeringsmaatschappijen, met het gewenste gevolg. PRIVACY EN BELEID VERZEKERINGSMAATSCHAPPIJ De wens van de verzekeringsmakelaar om zijn klant goed bij te staan, wordt soms bemoeilijkt doordat verzekeringsmaatschappijen zich, soms ten onrechte, beroepen op de privacyreglementering. De commissie had hieromtrent meerdere malen contact met verschillende verzekeringsmaatschappijen. Dit blijft een heikel punt dat in de loop van 2016 verder uitgeklaard zal moeten worden. BIJSTAND INVULLEN EUROPEES AANRIJDINGSFORMULIER Hoewel verschillende bronnen ingeval van een ongeval het belang van een correct ingevuld Europees aanrijdingsformulier

28

benadrukken, blijkt uit interne instructies aan de politiediensten dat de bijstand van de politie zich beperkt tot vaststellingen doen of het helpen bij het invullen van het aanrijdingsformulier. Deze praktijk verschilt afhankelijk van de betrokken politiezone. De Commissie voor Onderzoek schreef daarom het Kabinet van minister van Veiligheid en Binnenlandse Zaken aan. De Commissie benadrukte dat alleen op basis van een correct ingevuld aanrijdingsformulier een verzekeringsmakelaar zijn klanten kan bijstaan zoals het hoort. Het Kabinet bevestigde het belang van een correct ingevuld aanrijdingsformulier. Ons schrijven werd overgemaakt aan zowel de commissaris-generaal van de Federale Politie als de voorzitter van de Vaste Commissie van de Lokale Politie. Zij zullen de betrokken politiediensten sensibiliseren voor deze problematiek. Conclusie FVF hoopt met bovenstaande dossiers te kunnen aantonen dat de Commissie voor Onderzoek haar taak ernstig neemt en probeert door middel van een constructieve dialoog met onder meer de verzekeringsmaatschappijen de belangen van de verzekeringsmakelaars te verdedigen. Enkele dossiers zijn nog niet ten einde en zullen in de loop van 2016 en wellicht de daaropvolgende jaren de aandacht blijven vragen.


WETGEVEND KADER PAPERLESS De vier centrale buttons op de homepagina geven

website naar de FVF-jongerensite en naar een item dat

de kans meer te weten te komen over devan Meer en meer bezoekers verzekeringsmakelaars dromen terecht het beroep vankreeg verzekeringsmakelaar een paperless instap office.inRegelmatig FVF van haar(Word leden over het FVF-lidmaatschap (Word daarom vragenverzekeringsmakelaar); over het digitaal bijhouden van documenten. over vragen het vinden vanFVF een niet job bijzonder één van gevolg, de FVF-leden Het belang vanlid); deze liet zeker gezien de(Vind hoge lastbevat die Twin Peaks II eenadministratieve job). Een vierde button een zoekmotor met zich meebrengt. lobbyde daarom de afgelopen waarmeeFVF FVF-leden makkelijk opgespoord kunnen worjaren hard om den een(Vind oplossing te bekomen via de Wet een FVF-makelaar). Verzekeringen.

steeds in de staat. Ook de publieke nieuwsberichOok voor dekijker documenten die een verzekeringsmakelaar zelf ten die door FVF gepubliceerd worden, kunnen moet bijhouden (bv. bemiddelingsfi ches,onderaan klantenfiche,...), is er geraadpleegd voortaan een worden. juridische zekerheid voor de digitale archivering ervan!

Kort gezegd komt het erop neer dat correct gescande berichten, reclame en andere documenten dezelfde bewijskracht hebben als de originele stukken, opgesteld door de verzekeraars en/of de verzekeringstussenpersonen, of onder hun toezicht.

De wetgevende bepaling hieromtrent was niet voldoende duidelijk. Om meer te scheppen deed FVF Tot slotduidelijkheid verwijst de homepagina van de vernieuwde beroep op haar contacten binnen de politiek om in 2015 een parlementaire vraag te stellen.

FVF is meer dan verheugd dit voor haar leden te hebben bereikt.

Het antwoord is fantastisch en meer dan een doorbraak!

Federatie voor Verzekerings-

29

13

en Financiële tussenpersonen




CENTRAAL EXAMEN Het jaar 2015 zal de geschiedenis ingaan als het startschot van de invoering van het centraal examen. De nieuwkomers in het beroep, diegenen die niet beschikken over een geschikt bachelor- of masterdiploma, dienen voortaan hun theoretische kennis te bewijzen aan de hand van het met vrucht slagen voor een elektronisch examen bij een erkend examencentrum. De opleidingsmarkt (voorbereiding tot een examen) werd hierdoor volledig geliberaliseerd.

QUID GEREGELDE BIJSCHOLING?


Ook het bijscholingskader werd in 2016 licht aangepast, dit op initiatief van de FSMA. FVF was hierbij betrokken en heeft bij de besprekingen voornamelijk gepleit voor het meer afstemmen van het bijscholingskader op de handelingsbekwaamheid van de verzekeringsmakelaar. FVF is dan ook tevreden dat de opleidingen rond informaticatoepassingen die nauw gelieerd zijn met de verzekeringsbemiddelingsactiviteiten voortaan in aanmerking komen voor opleidingspunten.

Met de lancering van het nieuwe examensysteem houdt het werk niet op. Integendeel, het is een systeem dat op regelmatige basis gemonitord moet worden en dus verder zal evolueren. Hiertoe is er op sectorniveau een examencommissie opgericht met de opdracht om te beslissen over de actualisering van de FSMA erkende examenregels, de eindtermen, de examenstructuur, de examenvragen en de richtlijnen voor de examencentra. Daarnaast zijn er ook nog erkenningscommissies die instaan voor de erkenningen van de examencentra (via Febelfin Academy of via Certassur). FVF heeft in dit dossier veel inspanningen geleverd en zal dit onverminderd blijven doen. Zo neemt zij het voorzitterschap van de examencommissie waar, is zij vertegenwoordigd binnen de erkenningscommissies en heeft zij tal van FVFexperten afgevaardigd die zich bezighouden met de verdere verfijning en de actualisering van de examenvragen. Deze werkzaamheden zijn nodig om het systeem maximaal te fitten op de praktijk.

AANBOD VAN BROKERS TRAINING Brokers Training, het opleidingscentrum verbonden aan FVF, is geaccrediteerd voor bijscholingsopleidingen, dit zowel voor verzekeringen als bank. Zo organiseert zij tal van opleidingen die opleidingspunten opleveren m.b.t. de geregelde bijscholing. FVF-leden (zaakvoerder en personeel) genieten van een korting van 30% op de meeste opleidingen. Brokers Training is tevens erkend als examencentrum. In 2015 werden er al heel wat examens georganiseerd. Meer info? - Ga naar de website: www.brokerstraining.org; - Stuur een e-mail naar [email protected]; - Of bel naar het nummer: 03 248 45 80.

Dit dossier zal ongetwijfeld verder opgevolgd moeten worden in 2016.

30



COMMISSIE VOOR VERZEKERINGEN

30-04-2015

C/2015/1

Over het ontwerp van KB tot wijziging van het Koninklijk Besluit betreffende de informatieverplichtingen bij de commercialisering van financiële producten bij nietprofessionele cliënten 05-06-2015

De Commissie voor Verzekeringen is de adviescommissie die door de wet van 9 juli 1975 betreffende de controle der verzekeringsondernemingen is ingesteld, met opdracht overleg te plegen omtrent alle vragen die haar door de minister of door de FSMA worden voorgelegd. De Commissie voor Verzekeringen wordt, zoals de voorzitster het stelt, ook wel eens het “Parlement van de Verzekering” genoemd. Die benaming is terecht als men weet dat de Commissie bestaat uit 26 vaste en evenveel plaatsvervangende leden die benoemd worden door de Koning en die de in België bedrijvige gecontroleerde ondernemingen, de verzekeringstussenpersonen, de verbruikers en de verzekerde ondernemingen vertegenwoordigen. Samen met Feprabel en BVVM vertegenwoordigt FVF de verzekeringstussenpersonen.

C/2015/2

Over het ontwerp van wet op het statuut van en het toezicht op verzekerings- of herverzekeringsondernemingen en tot omzetting van de Solvency II-richtlijn in Belgisch recht 09-09-2015

C/2015/3

Over het ontwerp van Koninklijk Besluit tot wijziging van het Koninklijk Besluit van 1 februari 2010 tot vaststelling van de specifieke indexcijfers bedoeld in artikel 138bis-4, § 3, van de wet van 25 juni 1992 op de landverzekeringsovereenkomst De adviezen zijn consulteerbaar op de website van de FSMA: www.fsma.be.

Daarnaast wordt de Commissie aangevuld met verschillende deskundigen die de onpartijdigheid van de debatten waarborgen. In tegenstelling tot een parlement heeft de Commissie echter geen dwingende macht. Zij verstrekt wel adviezen die de wetgever of de bevoegde minister kunnen beïnvloeden. De Commissie is gehouden schriftelijke adviezen uit te brengen over vragen die haar door de bevoegde minister of door de FSMA worden voorgelegd. Ook in 2015 zijn een aantal adviezen de revue gepasseerd.

31



ADVIEZEN COMMISSIE VOOR VERZEKERINGEN IN 2015

BTW EN BESTUURDERSNieuws van onze leden VENNOOTSCHAPPEN Welkom

Quartz inVestments bVba dmd Verzekeringen bVba hondjesberglei 1 oudenaardsesteenWeg 359 Eind 2014 publiceerde de BTW-administratie twee beslissingen waardoor vennootschappen die optraden als bestuurder, 2930 brasschaat 9420 erPe-mere zaakvoerder of vereffenaar verplicht werden BTW aan te rekenen vanaf 1 januari 2015. Op 15 november 2014 overleed tel. 03 291 44 22 tel. 053 82 60 60 de heer Paul A.M. Fierens. faXmet 053succes 82 60 69 FVF vocht de te krappe termijn van inwerkingtreding aan. De verplichting werd door de beleidscel van de minister thienPont anthony van Financiën initieel uitgesteld tot 1 januari 2016 en in tweede fase uiteindelijk tot 1 Paul aprilFierens 2016. was gewezen verzekeringsmakelaar, stichterbergensesteenWeg 392 filiP decuman consulting bVba 1600 sint-Pieters-leeuW leonie Van moerstraat 10 voorzitter van de Antwerpse Kring tel. 0479 97 44 21 9160 lokeren van het Verzekeringswezen en tel. 0477 97 34 57 voormalig beheerder van diverse VagaitseV yeVgeniy makelaarskantoren te Antwerpen boomsesteenWeg 852 good adVice bVba en Limburg. 2610 Wilrijk (antWerPen) hoogsismsestraat 22 tel. 0485 04 77 89 3570 alken FVF wenst de familie alsnog veel tel. 0478 24 81 22 VerhofaX nV sterkte. Tijdens frans de bondtstraat 2 de redactie van dit artikel is het nog wachten op kantoor Vandoorne bVba de publicatie van een circulaire die meer duidelijkheid zou 2870 Puurs egemstraat 104 tel. 0495 18 61 16 moeten verschaffen omtrent de toepassing van de hierboven 8740 Pittem faX 03 825 26 84 vermelde beslissingen. tel. 051 46 68 62

Gecondoleerd


Eind vorig Verzekeringen PhiliPPe marisjaar had FVF hierover nog een overleg met het Kabinet van minister Johan Van Overtveldt. FVF benadrukte bVba grote straat 140 het belang van een snelle publicatie om haar leden de mogelijkheid te geven zich tijdig in regel te stellen. 3631 boorsem tel. 089 77 77 29 faX 089 77 22 32 De circulaire wordt vermoedelijk in de loop van januari

kantoor Vets - nuyts bVba driehoekstraat 22 b 1 2240 zandhoVen tel. 03 484 50 60 lukas Verzekeringen bVba noordlaan 109 9200 dendermonde tel. 052 47 77 50 faX 052 22 01 06

gepubliceerd.

zakenkantoor roger de kort bVba FVF houdt haar leden uiteraard stipt op de hoogte. tijl en nelestraat 28 2300 turnhout tel. 014 41 39 43 faX 014 42 35 78

kvk interass adviseert uitsluitend via de lokaal Belgisch verzekeringsmakelaar. Als professioneel verzekeringsondernemer wilt u immers zoveel mogelijk van uw kostbare tijd besteden aan uw relaties en zo min mogelijk aan administratie en verzekeringstechnisch & juridisch studiewerk. www.kvk-interass.com

Federatie voor Verzekerings-

32

FSMA 111074 A

5

en Financiële tussenpersonen



In 2015 zagen de nieuwe statuten kredietbemiddeling het levenslicht. Alle kredietbemiddelaars dienen sinds 1 november 2015 een aanvraag tot inschrijving in te dienen bij de FSMA. De bestaande kredietbemiddelaars hebben 18 maanden de tijd om de inschrijving te voltooien (voor zover men op 1 november 2015 reeds meer dan 1 jaar als kredietbemiddelaar actief was). Aangezien veel verzekeringsmakelaars ook actief zijn als bemiddelaar in consumenten en/of hypothecair krediet, volgde FVF ook dit dossier op de voet. De activiteiten van FVF focusten zich hierbij op een aantal terreinen, waaronder actieve lobbying, informatieverstrekking en dienstverlening.

ACTIEVE LOBBYING

DIENSTVERLENING

FVF is voorstander van gereglementeerde statuten inzake kredietbemiddeling, maar heeft in de aanloop van de nieuwe reglementering meermaals bedenkingen geuit. Op aansturen van FVF en de andere makelaarsfederaties werd onder meer een gewijzigd systeem ingevoerd voor de permanente vorming en werd er een termijn van achttien maanden ingebouwd om de registratieprocedure te doorlopen volgend op de datum van inwerkingtreding.

FVF ging ook nog een stap verder. Zo staat FVF haar leden bij in het kader van de online registratie bij de FSMA. Daarnaast kunnen leden ook gebruik maken van de polis beroepsaansprakelijkheid die FVF aanbiedt in het kader van de activiteiten kredietbemiddeling (zie p. 49). De bijstand van leden zal ook in 2016 gewoon doorlopen.

Verder heeft FVF samen met de andere makelaarsfederaties voor bijkomende overgangsmaatregelen gepleit die betrekking hebben op ervaring en over het beschikken van een MEZnummer. Voor FVF was deze bepaling cruciaal aangezien vele leden al een jarenlange ervaring hebben in hypothecair krediet en vaak reeds beschikken over een MEZ-nummer. INFORMATIEVERSTREKKING De leden werden stipt op de hoogte gehouden aan de hand van talrijke nieuwsberichten. Verder kunnen leden terugvallen op een uitgebreide checklist van FVF om hun dossier voor te bereiden.

33



STATUTEN KREDIETBEMIDDELING

Via BIPAR, de Europese federatie voor verzekeringstussenpersonen, volgt FVF de Europese dossiers op de voet. FVF zetelt onder meer in het directeurencomité van BIPAR en participeert aan verschillende BIPAR-werkgroepen. Via die weg geeft zij maximale input vanuit de Belgische markt, met in het bijzonder de verzekeringsmakelarij, en bouwt zijn mee aan een Europese visie vanuit het oogpunt van de verzekeringstussenpersoon. De werkzaamheden van Europa draaiden in 2015 op volle toeren. Het aantal dossiers die rechtstreeks of onrechtstreeks een impact kunnen hebben op de verzekeringsmakelaars kon tellen. Hieronder kan een kleine greep uit de meest belangrijke Europese dossiers teruggevonden worden.

RICHTLIJN VERZEKERINGSDISTRIBUTIE

Reglementering op Europees niveau

Het dossier dat de Europese agenda in 2015 domineerde, was ongetwijfeld de Richtlijn betreffende de verzekeringsdistributie (hierna ‘IDD’). Daar waar er in 2014 al een akkoord was bereikt over MiFID II en de PRiiPs-verordening (producttransparantie) duurde het tot midden 2015 voor een politiek akkoord rond de IDD. De bevestiging van het Europees Parlement volgde medio november en de Europese Raad een maand later. De publicatie van de richtlijn in het Publicatieblad van de Europese Unie wordt voorzien in januari 2016. Twintig dagen na de publicatiedatum is de richtlijn van kracht en de lidstaten hebben dan twee jaar de tijd om de richtlijn om te zetten in nationale wetgeving. FVF heeft dit dossier actief mee opgevolgd en voerde daarbij heel wat overleg met onder meer de permanente vertegenwoordiging van België binnen de EU en diverse Europarlementariërs van de Belgische politieke partijen.

34

De IDD is voor FVF een belangrijk dossier aangezien deze reglementering op termijn rechtstreeks het wettelijk kader van de verzekeringsmakelaar gaat beïnvloeden. Daarenboven wou de Belgische wetgever met Twin Peaks II vooruitlopen op deze Europese reglementering. Op heel wat punten ziet het er nu naar uit dat België veel verder ging dan Europa. FVF zal deze nieuwe richtlijn dan ook aangrijpen als bijkomend argument in het licht van de bijsturing van Twin Peaks II (zie p. 24). Minister Peeters heeft alvast aangekondigd om werkzaamheden m.b.t. de implementatie van de richtlijn op korte termijn op te starten. Wordt dus zeker nog vervolgd in 2016.



In 2015 vond heel wat overleg plaats met betrekking tot de Data Protection Regulation. Deze reglementering kan het werk van een verzekeringsmakelaar beïnvloeden aangezien zij onder meer de verwerking van persoonsgegevens regelt en beperkt. FVF benadrukte in samenspraak met de overkoepelende Europees organisatie BIPAR, het belang van een werkbare wetgeving voor onze sector. FVF schreef hiervoor in de loop van 2015 meermaals haar contactpersonen op Europees niveau aan. Daarbij werd benadrukt dat een verzekeringsmakelaar een grote hoeveelheid persoonlijke en gevoelige gegevens verzamelt en verwerkt om de consument te kunnen bijstaan in een onafhankelijke keuze voor het juiste verzekeringsproduct en om hun belangen na het afsluiten van de verzekering goed te kunnen behartigen. Deze verzameling en verwerking gebeurt in het strikt afgelijnd kader van de daden van verzekeringsbemiddeling. Zonder het belang van afdoende bescherming van persoonlijke gegevens te onderschatten, wenst FVF dat, ook na de toekomstige inwerkingtreding van deze nieuwe wetgeving, de verzekeringsmakelaars de mogelijkheid moet kunnen behouden om persoonsgegevens van consumenten te verwerken wanneer dit in het belang van diezelfde consument is. Het moet voor verzekeringsmakelaars ook in de toekomst mogelijk zijn om een consument goed bij te staan. Dit dossier zal ongetwijfeld terug op de agenda staan in 2016.

35


Reglementering op Europees niveau

DATA PROTECTION

OVERLEG MET VERZEKERINGSMAATSCHAPPIJEN OVERLEG MET MAATSCHAPPIJEN Hieronder vindt u een lijst terug van de verzekeringsmaatschappijen waarmee FVF het afgelopen jaar overleg heeft gepleegd:

Andere activiteiten

Net zoals de afgelopen jaren, voerde FVF in 2015 op regelmatige tijdstippen overleg met verschillende verzekeringsmaatschappijen. Er stonden diverse onderwerpen op het programma, waaronder verschillende digitale initiatieven, Twin Peaks II en de samenwerking met de verzekeringsmakelarij.

36

• • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Afi Esca AG Insurance AIG Europe Limited Allianz Amlin Europe Arag Aviabel AXA Baloise Insurance DAS Delta Lloyd Life DKV Euromex Europ Assistance Fidea Generali Nationale Suisse Protect Vivium



SECTORNORMERING EN DIGITALISERING Het marketingapparaat van verzekeringsmaatschappijen staat niet stil, constant wordt de verzekeringsmakelaar om de oren geslagen met nieuwe producten, tijdelijke acties, gratis uitbreidingen, waarborgpakketten, groeperingsvoordelen, … heel vaak toeters en bellen die het er de makelaarsbusiness niet gemakkelijker op maken. Al deze frivoliteiten inpassen in de bestaande normen is niet evident en soms botsen we op de grenzen van de normalisatie. De oplossing werd gevonden in het opwaarderen van een bestaande tool, meer bepaald de PaF-lijst (‘Product and Formula’-lijst). Een lijst waarin de verzekeringsmaatschappijen zelf ‘producten’ en ‘formules’ kunnen beheren zodat de waarden van de lijst uitgewisseld, en door de softwarepakketten geïnterpreteerd kunnen worden. De producten bieden een bijkomende verduidelijking van het type polis, de formules zijn een bijkomende verduidelijking van de waarborg. Als de verzekeringsmaatschappij deze lijst op een consequente manier gebruikt, kunnen dus steeds (voldoende) maatschappij-eigen accenten gelegd worden… Vanuit FVF zullen we de komende maanden ook druk zetten op de verzekeringsmaatschappijen voor een correct gebruik van de PaF-lijst. De creativiteit van de verzekeringsmaatschappijen samen met de (constant) veranderende wetgeving en werkomgeving, was opnieuw een mooie kluif voor de normalisatiecommissie. Dat alles bovendien veel sneller verandert, is een open deur intrappen. Dit maakt dat we nieuwigheden zeer snel moeten aanpakken, om tijdig ook de noodzakelijke ontwikkelingen te kunnen doen, gezien het afgesproken tijdschema van de SLA’s. Hierna vindt u een greep uit de elementen van de Telebib2release 2017 die op de Cut-Off vergadering van 24 september werd voorgesteld:

ELEMENTEN VAN TELEBIB2-RELEASE 2017: • •

•

• •

•

•

• •

Het gebruik van sub-waarborgen en de regels voor het gebruik; Het verfijnen van de definities op het niveau van de waarde van het risico-object enerzijds en het gebruik van een nieuw element “tarifaire basis” anderzijds, om de diversiteit in de verschillende omniumformules van autoverzekeringen te kunnen identificeren; De uitwisseling van de ‘authenticiteit van gegevens’ op niveau van een partij (op basis van het gebruik van de gegevens van de chip van een identiteitskaart) en op niveau van het risico-object (op basis van het gebruik van het gestructureerd bericht van de DIV na inschrijving via WebDIV); Het bijwerken van de gegevens van het rijbewijs (types en data), zodat al deze informatie volledig en eenduidig kan doorgestuurd worden; Het toevoegen van het nieuw element ‘VIN unifier’ voor de unieke identificatie van een voertuig of een aanhangwagen, noodzakelijk voor de regularisatiecampagne voor de inschrijving van bromfietsen; Andere aanpassingen om alle nieuwigheden van de DIV en alle types van nummerplaten op niveau van het risico-object ‘voertuig’ en ‘aanhangwagen’ te kunnen beheren; Mogelijkheid om in de gestructureerde berichten een URL te gebruiken in plaats van een document (.pdf) als bijlage, nuttig voor de makelaar en voor zijn eindklant met toegang tot zijn klantengegevens; Toevoeging van bijkomende mogelijkheden om specifieke voorwaarden en clausules van een contract uit te wisselen; Nieuwigheden voor schade in het kader van de app voor het Europees Aanrijdingsformulier.

Niet echt een light versie zoals vorige jaren dus, maar ook geen écht substantiële dingen, zodat de achterstand inhalen van vorige releases mogelijk moet zijn.

37


Andere activiteiten

“Verandering is de norm, normalisatie is de oplossing”

(WEB)DIV De verzekeringsmakelaar speelt reeds een uitermate belangrijke rol bij het elektronisch inschrijven van voertuigen en zal dit onverminderd blijven doen. Het ‘internetiseerbaar’ maken van zoveel mogelijk inschrijvingen van voertuigen, is immers een topprioriteit van de DIV.

Andere activiteiten Afgelopen jaar werden hiertoe heel wat initiatieven genomen, namelijk de verplichte preregistratie van nieuwe voertuigen (ook ingevoerde voertuigen), de commerciële nummerplaten alsook de regularisatiefase van het bestaande bromfietsenpark. Naast het elektronisch inschrijven van voertuigen vervullen verzekeringsmakelaars nog een andere belangrijke rol. Ze informeren en sensibiliseren namelijk hun cliënteel over alle verplichtingen ter zake.

38

Als grootste distributiekanaal in verzekeringen is deze rol van de verzekeringsmakelaar enorm belangrijk en dus een cruciale schakel. Daarom dat FVF haar leden ook maximaal probeert te informeren over de evoluties van de dossiers bij de DIV. In 2016 zal dit uiteraard verder op de FVF-agenda staan.



BROKERS TRAINING Dit geeft Brokers Training de mogelijkheid om in het eigen lokaal informaticagerichte opleidingen te organiseren. In 2015 werden tal van praktijkgerichte opleidingen gegeven in verband met de beheerpakketten voor verzekeringsmakelaars. In 2016 wordt dit aanbod nog verder uitgebreid.

2015 was voor Brokers training, het opleidingscentrum verbonden aan FVF, andermaal een succesvol werkingsjaar. Steeds meer verzekeringstussenpersonen en hun medewerkers vinden de weg naar Brokers Training voor een professionele opleiding.

Brokers Training is niet blind voor de nieuwe noden die zich op dat vlak stellen: verzekeringstussenpersonen en hun medewerkers zijn niet alleen op zoek naar algemene opleidingen waarbij één of andere verzekeringstak of verzekeringspolis wordt toegelicht. Gezien de toenemende complexiteit van het verzekeringsvak is er ook een nood aan gespecialiseerde opleidingen.

Volgende aspecten willen we toch even toelichten:

Om één en ander in kaart te brengen heeft Brokers Training in het najaar 2015 een enquête georganiseerd. Niet minder dan 5000 personen werden uitgenodigd om hieraan deel te nemen. Ongeveer 10% hiervan heeft hierop geantwoord (wat een behoorlijk goed resultaat is voor een enquête).

Sinds 1 januari 2015 kunnen de examens die moeten afgelegd worden door verzekeringstussenpersonen, verantwoordelijken voor de distributie of personen in contact met het publiek enkel nog worden afgelegd via het elektronisch examensysteem. Deze examens moeten bovendien worden afgelegd in een erkend examencentrum. Brokers Training is erkend als examencentrum en volledig operationeel (zie p. 30).

Wat hebben wij daaruit kunnen leren? Een duidelijke behoefte aan opleidingen rond schadebeheer maar ook rond polisvergelijking. De verzekering van “cyberrisk” en de verzekering van evenementen zijn andere onderwerpen die naar voor werden geschoven. En op het vlak van management: de diverse aspecten van de kantoororganisatie, maar ook het voeren van een professioneel adviesgesprek.

In 2015 ging de aandacht hoofdzakelijk naar de kennis van de AssurMiFID-gedragsregels onder de vorm van een dagopleiding met daarbij onmiddellijk aansluitend het examen. Deze formule blijkt succesvol. Nagenoeg alle deelnemers zijn voor het AssurMiFID-examen geslaagd. Ook in 2016 gaat Brokers Training met deze formule verder a rato van één opleiding per maand. Maar ook voor andere examens kan de verzekeringstussenpersoon bij Brokers Training terecht. Een afspraak maken via het secretariaat van Brokers Training is voldoende. Het leslokaal van Brokers Training is – onder meer in het kader van het elektronisch examen – uitgerust met 12 computers.

39

Al deze suggesties worden thans verder concreet uitgewerkt en zullen in de komende maanden opgenomen worden in het opleidingsaanbod van Brokers Training. Informatie daaromtrent kan teruggevonden worden via de website van Brokers Training (www.brokerstraining.org). Net zoals de voorgaande jaren blijft Brokers Training bij de koplopers van het peleton inzake het gebruik van de KMOportefeuille. Vanaf 1 april 2016 wordt de subsidieregeling enigszins aangepast. De subsidie wordt herleid tot 40% (30% voor de ondernemingen met meer dan 100 werknemers), maar het jaarlijkse beschikbare plafond per onderneming wordt aanzienlijk verhoogd: € 10.000 (€ 15.000 voor ondernemingen met meer dan 100 werknemers).


Andere activiteiten

Het opleidingsaanbod van Brokers Training is nu reeds zeer gevarieerd. Niet alleen verzekeringstechnische of juridische opleidingen, maar ook fiscale en management opleidingen komen aan bod.

DE PROMOTIE VAN DE VERZEKERINGSMAKELAAR Eén van de missies van FVF is het verhogen van de zichtbaarheid van het makelaarsberoep. Dit was opnieuw in 2015 een belangrijke prioriteit. Binnen Brocom is er het afgelopen jaar dan ook heel wat werk geleverd. De impact van de eerdere campagnes werd geëvalueerd, een nieuw communicatiebureau werd onder de arm genomen en een grootschalige, zeg maar vernieuwende, campagne werd uitgewerkt.

Andere activiteiten

Je Makelaar Je beste Verzekering

In eerste fase werd de grootschalige enquête ‘alleskanaltijdbeter.be’ gelanceerd waarbij de consument bevraagd werd over onder meer zijn kennis over verzekeringen. Tijdens de redactie van dit artikel wordt volop gewerkt aan de tweede fase van de campagne. Het PR-gehalte zal meer dan ooit centraal staan bij het vervolg van deze campagne, met een vaste Nederlandstalige woordvoerder van dienst. Het is niet onlogisch dat die rol toebedeeld werd aan iemand uit de FVF-rangen, aan iemand die de verzekeringsmakelaar door en door kent, namelijk Kelly Schamphelaere.

De aangesloten verzekeringsmaatschappijen en de federaties FVF en Feprabel doen er binnen Brocom alles aan om het beroep van de verzekeringsmakelaar verder in de kijker te zetten. Het grootste distributiekanaal in verzekeringen verdient immers de aandacht van de consument! Maar voor dit alles heeft Brocom ook de verzekeringsmakelaars zelf nodig. Ook de verzekeringsmakelaar dient de campagnes maximaal uit te dragen naar zijn klanten en prospecten. Het is juist de combinatie van de grootschalige campagnes met de lokale inspanningen van de verzekeringsmakelaar die een maximaal effect kunnen creëren. Dit wordt zeker vervolgd in 2016!

40



FVF heeft het afgelopen jaar al meermaals verkondigd dat het digitale tijdperk is aangebroken en dat de verzekeringsmakelaar deze digitalisering moet omarmen. Met het oog op deze insteek heeft FVF dan ook haar voormalig internetcharter omgevormd tot een digitaal charter. Het digitaal charter omvat de principes en aanbevelingen van FVF voor de verzekeringsmakelaar, de verzekeringsmaatschappij, de softwareleverancier en Brocom.

DIGITAAL CHARTER 2015 Standpunten FVF

De principes zijn normen waarvan FVF de naleving verwacht, de aanbevelingen daarentegen zijn wenselijk. Dit laatste wil zeggen dat FVF de naleving ervan aanziet als een goede praktijk. De lijst van principes en aanbevelingen, die u kan raadplegen via de website van FVF, is niet exhaustief, maar vormt voor FVF een belangrijk raamwerk in haar overleg binnen de verzekeringssector. Het biedt de verzekeringsmakelaar immers de mogelijkheid om in een snel veranderende omgeving zijn rol naar behoren te kunnen blijven vervullen.

DIGITAAL CHARTER OP DE WEBSITE VAN FVF Raadpleeg het digitaal charter via de website van FVF: • Ga naar www.fvf.be; • Klik vervolgens op “publicaties”; • Klik daarna op “digitaal charter 2015”.

41


FVF organiseert en lanceert

LANCERING VAN HET DIGITAAL CHARTER

BROKER SURVEY Voor de tweede maal op rij voerde consultancybureau Benthurst & Co, in samenwerking met makelaarsfederaties FVF en Feprabel, een enquête bij de Belgische verzekeringsmakelaars. Deze enquête had als hoofddoel om aan de hand van de antwoorden van verschillende verzekeringsmakelaars, inzicht te verschaffen in de dynamiek van de Belgische verzekeringssector.


B E NTHURS T & CO B RO K E R S URV E Y 2 0 1 4

Meer dan 550 verzekeringsmakelaars namen de tijd doorheen de vragen te gaan en hielpen een beeld te creëren van het profiel van de Belgische makelaarsmarkt. Het rapport met resultaten werd begin 2015 gelanceerd naar de verzekeringssector en de leden toe. Volgende thema’s kwamen onder meer aan bod: • Profiel van de Belgische verzekeringsmakelaar; • Hoe kijkt de onafhankelijke verzekeringsmakelaar naar het internet; • Hoe staat de verzekeringsmakelaar t.o.v. Twin Peaks II; • Hoe beoordeelt de verzekeringsmakelaar de verzekeringsmaatschappijen; • Welke zijn de redenen tot samenwerking met een verzekeringsmaatschappij.

Deze informatie is voor FVF van vitaal belang in het kader van haar activiteiten als belangenorganisatie. Daarom zal er in de loop van 2016 voor de derde maal een samenwerking plaatsvinden met Benthurst & Co en Feprabel om een opnieuw een grote makelaarsenquête te organiseren.

WIL U ALS FVF-LID DE BROKER SURVEY NOG EENS NALEZEN? Raadpleeg de Broker Survey via de website van FVF: • • • •

42

Ga naar www.fvf.be; Meld u aan op de ledenzone en klik op “e-bib”; Klik vervolgens op “studies en publicaties”; Tot slot klikt u op “resultaten enquêtes”.



Het tweede deel ging van start met een video over de digitalisering in verschillende makelaarskantoren met aaneensluitend de aankondiging van de workshops “Hoe digitaal?” die georganiseerd werden door FVF, in samenwerking met Brokers Training (zie p. 44). Vervolgens kwam de mystery guest Herman Konings, zaakvoerder van Pocket Marketing, een uiteenzetting geven over zijn inzichten als psycholoog over de huidige verschillende generaties en de erg uiteenlopende manieren van hun kijk op de wereld.

Op vrijdag 16 oktober 2015 zakten meer dan 800 personen af naar de uitverkochte editie van De Dag van de Makelaar in De Montil te Affligem. Het hoofdthema van deze editie luidde “De verzekeringsmakelaar digitaal?”. Samen met James Digit verzorgde Michaël Van Droogenbroeck voor het verloop van de namiddag. De doelstelling van de dag was verzekeringsmakelaars sensibiliseren dat zij ook moeten inspelen op de digitale evoluties. Het historisch handelskenmerk van de verzekeringsmakelaar, met name zijn persoonlijke contacteconomie, in combinatie met de digitale ondersteuning, is immers een unieke troef voor alle verzekeringsmakelaars.

Tot slot vond in 2015 voor de eerste maal een live stemming plaats voor de uitreiking van de Gulden Regel. FVF gaf aan alle aanwezige leden de kans om hun stem uit te brengen voor het internetproject dat zij het meest makelaarsvriendelijk achtten. Het werd een spannende strijd tussen de projecten van Allianz, Euromex, AXA, Fidea, Generali, AXA Assistance, Dela, AG Insurance, DAS en Baloise Insurance. Uiteindelijk was het AG Insurance die dankzij het project “Starget We Activate” naar huis ging met de Gulden Regel.

Tijdens het eerste deel van de dag kwamen verschillende gastsprekers zoals Jan Verlinden, Insurance Leader van Capgemini, en Xavier Bekaert, Partner van Benthurst & Co, aan bod, gevolgd door een panelgesprek waarin de visie van de verzekeringsmaatschappijen werd gekaderd.

43



DE DAG VAN DE MAKELAAR 2015 & GULDEN REGEL

HOE DIGITAAL?

FVF organiseert en lanceert In het kader van De Dag van de Makelaar organiseerde FVF in samenwerking met Brokers Training, het opleidingscentrum verbonden aan FVF, een aantal regionale workshopsessies “Hoe digitaal?” voor haar leden: • • •

“Uw beheerpakket als hulpmiddel” door de diverse beheerpakketten “Slim Digitaliseren” door Saskia Mannaerts “Digitaal communiceren naar klanten” door Wim Berghmans

Oorspronkelijk werden er drie sessies ingepland in Zwijnaarde, Antwerpen en Genk, waarbij telkens de drie bovenstaande workshops aan bod kwamen, maar wegens het grote succes werd er voor de twee laatste workshops een vierde sessie in Zwijnaarde ingepland waardoor er in totaal maar liefst 400 FVF-leden aanwezig waren op onze workshops!

44



REGIONALE INITIATIEVEN 20 FEBRUARI 2015 Op 20 februari 2015 vond de startvergadering van de Syndicale Kamer Oost-Vlaanderen 1 plaats. Dit jaar werden de gebouwen van Brouwerij Liefmans te Oudenaarde als locatie gekozen. Gastspreker van dienst was Hein Lannoy, Directeur Consumentenbescherming en Economische Reglementering van het Kabinet Peeters. Thema’s als Twin Peaks II en de omzetting van de Richtlijn betreffende Verzekeringsdistributie kwamen aan bod. 26 OKTOBER 2015

12 JANUARI 2015 Op 12 januari 2015 organiseerde de Syndicale Kamer Antwerpen haar jaarlijkse nieuwjaarsreceptie voor de leden. Hun nieuwjaarsreceptie vond naar goede gewoonte plaats in Kasteel Byckhove te Wijnegem.

45

Op 26 oktober 2015 organiseerde de Syndicale Kamer Oost-Vlaanderen 1 een statutaire ledenvergadering in Huis de Bouw te Zwijnaarde. Kelly Schamphelaere en Stijn Vanhalst, respectievelijk Directeur en Juridisch Medewerker van FVF, werden uitgenodigd als sprekers van dienst om onder meer een uiteenzetting te geven over het nieuwe statuut als kredietbemiddelaar.



In 2015 namen ook de regionale afdelingen van FVF intiatieven. Hieronder vindt u alvast een kort overzicht:

VERZEKERINGSKANTOOR ALS STAGEPLAATS In Vrijuit 3 kon men in het artikel “Werkgelegenheid in het verzekeringswezen: cijfers 2014” lezen dat de vergrijzing in de verzekeringssector alsmaar toeneemt dankzij de pensioenhervormingen. Ook bij de verzekeringsmakelaar stijgt de gemiddelde leeftijd. Daarom dat FVF veel tijd aan het thema verjonging besteedt om via deze weg de instroom in het beroep van verzekeringsmakelaar mede te ondersteunen. Dit heeft geleid tot heel wat projecten waaronder het vinden van een stageplaats.

bleek dat de eindstage erg determinerend is voor de latere beroepskeuze voor studenten.

Uit verschillende gesprekken met hogescholen die de opleiding Financie- en Verzekeringswezen aanbieden,

Deze staan ter beschikking op de ledenzone van FVF onder de rubriek ‘stageplaats aanbieden’.

FVF wil dan ook graag haar leden aanmoedigen om een stageplaats aan te bieden aan studenten uit Financieen Verzekeringswezen en hen te laten proeven van de diversiteit van het beroep van verzekeringsmakelaar. De betrokken hogescholen bezorgden FVF heel wat nuttige informatie alsook contactgegevens.


Bent u lid van fvf en wenst u uw kantoor aan te bieden als stageplaats? Surf dan naar www.fvf.be en raadpleeg de rubriek "stageplaats aanbieden" via de ledenzone

46



NIEUWE LEDENVOORDELEN MONEYVIEW

CREDITSAFE Via Creditsafe kunnen FVF-leden gratis handelsrapporten van Belgische bedrijven downloaden (max. 50/jaar). De handelsrapporten bevatten naast bedrijfsinformatie, ook een score van de financiële gezondheid van het bedrijf, alsook informatie over de kredietlimiet.

VOORDELEN VOOR FVF-LEDEN Wenst u als FVF-lid meer informatie over deze ledenvoordelen?: FVF verzorgt jaarlijks een aantal exclusieve voordelen voor haar leden. In 2015 kwamen er een aantal voordelen bij:

• • •

Ga naar www.fvf.be; Klik op “ledenzone” en meld u aan; Vervolgens gaat u naar “e-bib” en klikt u op “info over ledenvoordelen”.

BROTHER Dankzij dit ledenvoordeel genieten FVF-leden een korting van 15% op de officiële prijs van een aangeboden toestel van Brother bij aankoop via een erkend verdeler.

47

De overige ledenvoordelen zijn terug te vinden op de website van FVF. Het nieuwe voordeel van ANPI kan teruggevonden worden op p. 54.



FVF-leden krijgen op jaarbasis een korting van 10% op productkaarten van MoneyView. De productkaarten bundelen de voornaamste kenmerken van de Belgische levensverzekeringsproducten.

INFORMATIESTROOM Communicatie is één van de hoofdprioriteiten binnen FVF. Daarom stuurt de federatie op regelmatige basis elektronische nieuwsberichten naar haar leden om hen op de hoogte te houden van de allerlaatste ontwikkelingen in de verzekeringssector. In 2015 werden er ongeveer 150 elektronische nieuwsberichten naar de FVF-leden verstuurd. Deze hadden hoofdzakelijk betrekking op dossiers waarbij FVF een prominente rol vertegenwoordigde. Ook werden er een aantal regionale berichten uitgestuurd vanuit de Syndicale Kamers binnen FVF.


INFORMATIECENTRUM FVF beschikt op haar ledenzone over een uitgebreide e-bib. Op deze e-bib kunnen leden zowel uitgebreide informatie als nuttige documenten terugvinden die betrekking hebben op het beroep van de verzekeringsmakelaar. De raadpleegbare documenten worden regelmatige up-to-date gehouden en aangepast indien nodig. De aard van de informatie op de e-bib is zeer uiteenlopend. Zo kan er onder meer informatie teruggevonden worden over: • Een tabel inzake de evolutie van auto- en brandverzekeringspremies (op basis van officiële gegevens) versus de prijsevolutie van andere producten of diensten (ledenzone > studies en publicaties > evolutie premie auto en brand); • De laatste versie van de lijst met exclusieve fax- en e-mailadressen voor wat opzeg per fax of e-mail betreft (ledenzone > beroepsinfo > opzeg); • De modellen inzake bepaalde ‘AssurMiFID’-gedragsregels (ledenzone > modellen > AssurMiFID-tools); • De nieuwe statuten als kredietmakelaar of –agent (ledenzone > beroepsinfo > statuten kredietbemiddeling); • Leidraad overname van een portefeuille (ledenzone > modellen > contracten > leidraad overname portefeuille); • De bemiddelingsovereenkomst (ledenzone > modellen > contracten > bemiddelingsovereenkomst) • Opzeg commerciële acties verzekeringsmaatschappijen (ledenzone >modellen>brieven> opzeg commerciële acties)

Op de ledenzone is er tevens een KMI-tool beschikbaar. Dagelijks kunnen leden de KMI-windkaarten opvragen en gebruiken in functie van hun taak als verzekeringsmakelaar. Daarnaast bevat het publiek gedeelte van de website uitgebreide informatie omtrent alle gedragsregels en sectorale documenten inzake het beroep als verzekeringsmakelaar. Tevens kunnen er de publicaties van FVF (o.a. digitaal charter, Vrijuit, …) in digitale leesvorm geraadpleegd worden. Ook kan men als FVF-lid beroep doen op de ledenzone wanneer men zijn of haar verzekeringskantoor als stageplaats wil aanbieden (zie p. 46). Op de ledenzone staan namelijk contactgegevens van verschillende hogescholen. Een laatste belangrijk item zijn de subwebsites van FVF die onlangs in een nieuw jasje werden gestoken (zie p. 16). Zo bestaat er het centraal informatieplatform van FVF, www. verzekeringsmakelaarworden.be, dat zich vooral richt naar de nieuwkomers in het beroep. Geïnteresseerden in het makelaarsberoep vinden er allerhande informatie op een eenvoudige wijze terug. Naast het centraal informatieplatform, beschikt FVF ook nog over een jongerenwebsite. Via de website www.verzekeren-ietsvoorjou.be wil FVF het imago veranderen dat over het beroep van verzekeringsmakelaar leeft onder de jongeren en wil zij aantonen dat het beroep van verzekeringsmakelaar een aangename, uitdagende en afwisselende job is met tal van voordelen.

… En nog veel meer!

48



FVF-leden kunnen, zowel voor de polis Rechtsbijstand als die van Beroepsaansprakelijkheid, terecht bij FVF.

Bijna 2/3 van de FVF-leden maken reeds gebruik van dit ledenvoordeel.

Voor de beroepsaansprakelijkheidsverzekering biedt FVF voor haar leden een goede en voordelige groepspolis via AIG Europe Limited aan. Deze polis biedt onder meer:

Leden die een polis Rechtsbijstand wensen te onderschrijven, kunnen dit via FVF dan weer doen bij Euromex. Het gaat om een ALLRISK polis, hetgeen inhoudt dat alle niet-uitgesloten juridische geschillen gedekt zijn. Momenteel is meer dan 1/3 van de FVF-leden in deze groepspolis opgenomen.

• • • •

Een wereldwijde dekking; Een automatische dekking van alle verzekeringstakken; Dekking voor activiteiten uit verzekerings-, kredieten bankbemiddeling, alsook bemiddeling bij leasingcontracten; Dekking voor het verlenen van eenvoudige fiscale diensten.

49

FVF ambieert beide groepspolissen continu verder aan te vullen met bijkomende voordelen voor haar leden.



GROEPSPOLISSEN FVF

DOSSIER: FVF, BEZIGE BIJ IN 2015

Recommend Documents