Doorontwikkeling kiesBeter.nl Het verbeteren van de kwaliteitsinformatie voor patiënten en burgers
Michelle Hendriks 22 september 2014 Onderzoeksforum ZiNL
Kiezende patiënt: wat is er bekend? • Mensen kiezen vaak voor de dichtstbijzijnde zorgaanbieder en/of gaan af op advies huisarts • Weinig mensen zoeken actief en uitgebreid op internet naar kwaliteitsinformatie • Beschikbare kwaliteitsinformatie is complex en wordt weinig gebruikt
Onderzoek NIVEL • Hoofdvraag: Wat is de beste manier om kwaliteitsinformatie te presenteren aan patiënten/cliënten?
• kiesBeter geeft per aandoening de zorgroute • Drie studies: – Interviews zes patiëntenorganisaties – Interviews chronische patiënten over zoekgedrag – User-tests diabetes-pagina
Interviews patiëntenorganisaties • Patiëntenorganisaties onderschrijven belang van simpele en overzichtelijke informatie • Ze waren positief over (format van) de zorgroute – centrale, onafhankelijke website als startpunt voor alle aandoeningen – overzichtelijk – betrouwbaar
Interviews patiëntenorganisaties • Verbeterpunten – taalgebruik te ingewikkeld, o.a. term zorgroute – vindbaarheid/bekendheid website
• Twijfels bij haalbaarheid – teveel verschillende aandoeningen – niet voor alle aandoeningen een zorgstandaard – zorgroute geeft de zorg voor de gemiddelde patiënt weer – hoe blijft informatie actueel en in overeenstemming met andere websites?
Interviews chronische patiënten • Zeven semigestructureerde interviews – Mensen met chronische aandoening die – op internet naar informatie over zorgverleners hebben gezocht voor het maken van een keuze
• Problemen met werven: weinig patiënten zoeken naar keuze-informatie over zorgverleners
Interviews chronische patiënten • Meesten zoeken via Google • Grote variatie aan zoektermen, maar vooral zoeken op aandoening of type zorgverlener • Veel informatie te vinden, maar soms niet specifiek genoeg. Informatie over ‘persoon’ wordt gemist. • Weinig bekendheid websites vergelijkende kwaliteitsinformatie
User-tests diabetespagina • 20 interviews diabetes-pagina; thinking aloud en verbal probing • Doel website is informeren en geruststellen
Nou, voor mensen die niet weten wat het is of denken dat ze het hebben om daar achter te komen wat het eigenlijk is. Het is wel een manier om mensen gerust te stellen denk ik vooral.
Algemene indruk • Respondenten waren positief over lay-out, lettertype en kleurgebruik
Qua lay-out is prima. Het is niet te ingewikkeld. Het is duidelijk te lezen, dat vind ik heel belangrijk. • Prettig dat de website werkt met korte teksten en vervolgens doorverwijst naar meer informatie
Nou dat vind ik wel prettig, want dan kun je zelf bepalen of je dat wilt bekijken ja of nee, want dan heb je dat niet meteen helemaal voor je.
Algemene indruk • Mensen verschillen in hoe ze navigeren door de website. Sommigen hebben ook moeite met navigeren, zeker als ze naar andere websites gaan • Voor de mensen met diabetes is de meeste informatie bekend. Deze krijgen ze via hun zorgverleners • Informatie is betrouwbaar omdat deze van de overheid of DVN komt
Omdat het door het ministerie wordt uitgegeven mag ik toch hopen dat het klopt.
Zorgroute • De term zorgroute wordt eerder geassocieerd met verschillende soorten zorgverleners dan met fasen in de zorg
Welke instanties moet ik allemaal af als ik diabetes heb? Fietsroute weet ik wel. Ik denk dat het zo’n zelfde route is, …, maar die doe je dan lopend langs het ziekenhuis voor de zorg die je dan gaat volgen. Ja, bij zorgroute denk ik misschien nog eerder aan zoiets als huisarts, ziekenhuis. Weet je wel? De zorgverlenersroute.
Zorgroute • Zorgroute wordt overzichtelijk gevonden.
Ik vind dit wel prettig. Je kan het ook inklikken ja, overzichtelijk. En de tekst is duidelijk leesbaar, genoeg ruimte ertussen enzo. • Maar: niet voor iedereen duidelijk dat de bolletjes opengeklikt kunnen worden
Zorgroute • Informatie is zinvol en behulpzaam
Dit is een heel duidelijk verhaal over wat je te wachten staat, wat je in elk geval zult moeten nalezen • Maar: inhoud wordt door sommigen afstandelijk, technisch gevonden
Dit is voor mij te veel op afstand. ... Als daar niet bij staat bij wie of wat ik dan terecht moet, dan is dat niet voor mij als patiënt geschreven. Ik zoek informatie van hoe beinvloed het je leven eigenlijk… Voor mij is het dus afstandelijk.
Kiezen van een ziekenhuis • Weinig mensen gingen spontaan naar de keuzeinformatie. • Ook na specifieke opdracht vinden meerdere respondenten de informatie niet
Ja, dat zal wel aan mij liggen, maar ik heb de neiging om naar links te kijken en dat wat rechts staat zie ik niet eens eigenlijk. Oh, ik wou al zeggen er is nog geen keuzehulp beschikbaar, dus ik denk die link werkt nog niet
Kiezen van een ziekenhuis • Keuze-aspecten die worden genoemd vergelijkbaar met eerder onderzoek: afstand, wachttijd, ervaring huisarts • Keuze-informatie lastig om te interpreteren
het aantal patiënten wat behandeld is, is 920 en hoezo is het maximum 300 per internist ofzo ik weet niet, geen idee wat dit wil zeggen hier zou ik dan meer in geïnteresseerd zijn, inderdaad van hoe ervaren mensen het, ja maar waar is dit op gemeten in het najaar gemeten met hoeveel mensen. Miletus wat is dat?
kiesBeter.nl voorziet in behoefte • Respondenten en patiëntenorganisaties zijn positief over website, vooral over informatie over diabetes • User-tests leveren verschillende verbeterpunten op – Investeer in bekendheid en vindbaarheid website – Informatie kan concreter en persoonlijker – Maak kwaliteitsinformatie toegankelijker
• Nog onbekend of presentatiewijze aansluit bij verschillende soorten informatiezoekers
Conclusie • kiesBeter.nl is een goede startplek voor mensen die net te maken hebben met een aandoening • De zorgroute is een begrijpelijk format voor het presenteren van kwaliteitsinformatie over de zorg
Contactinformatie Michelle Hendriks NIVEL Postbus 1568 3500 BN Utrecht Email: Internet:
[email protected] www.nivel.nl
