Door eigen kracht naar herstel

Door eigen kracht naar herstel

JAARVERSLAG 2013 Leger des Heils Goodwillcentra Amsterdam

Inleiding door directeur GWCA

Kwetsbare mensen zijn onze prioriteit

5

2.1

Samenleving

18

2.2

Ontwikkeling organisatie

20

2.3

Bedrijfsvoering

21

2.3.1

18

Regelgeving, registratie en rapportages

2.3.2 Financiën

Woord vooraf door stichtingsdirecteur

2.3.3 Huisvesting

Iedereen is waardevol

6

3 1

Iedere cliënt mag hoop hebben op herstel

5

1.1

8

Door eigen kracht naar herstel

1.2 Feiten en cijfers cliënten GWCA 2013

10

1.3 Wachtlijsten

14

1.4

Medezeggenschap en cliëntenparticipatie

14

1.5

Cliënttevredenheidsmeting

14

1.6 Innovatie ten behoeve van onze cliënten

Opmerkelijk in 2013

4

Kwaliteitsjaarverslag

5

Sociaal jaarverslag

22

24

26

14

6

7

2

Inhoudsopgave

2. Verslag van het jaar 2013 – Organisatie

Missie Leger des Heils Goodwillcentra Amsterdam 4

Rokus Loopik: “Iedereen kan herstellen”

9

Corrie Noom: “Gemeente is er klaar voor!”

13

Jaap Verseput:“Herstelgerichte aanpak werkt”

17

Raad van Toezicht en directie

29

Colofon

29

Adressen

22

Leger des Heils GWCA, Jaarverslag 2013

3

Kwetsbare mensen zijn onze prioriteit Een jaar is zomaar voorbij, terwijl er zóveel is gebeurd. Misschien is het wel zo snel voor-

Herstelgericht werken

bij omdat er zoveel gebeurt. Hierover kunt u

gaat uit van de talenten

uitgebreid lezen in dit jaarverslag, ik moet me

van de cliënt

in deze inleiding beperken tot datgene wat mij het meest bij bleef. Ook in 2013 hebben we

Alleen hoogtepunten en geen zorgen? Toch wel, want bijvoorbeeld

veel successen beleefd en groeide de hulp-

de gedwongen sluiting van de dagopvang van de Haven was een teleurstelling, evenals de aangekondigde sluiting op termijn van de

verlening van de GWCA, vooral op het gebied

nachtopvang op dezelfde plaats. Er is begrip voor het beleid van de

van de ambulante zorg.

gemeente, maar met de groei van de wachtlijsten en gebrek aan doorstroom, lijken de maatregelen te vroeg te komen. Ook persoonlijke gebeurtenissen laten je soms schrikken, zoals het (plotseling)

Missie Leger des Heils Goodwillcentra Amsterdam De Goodwillcentra Amsterdam zet zich vanuit een positief christelijke levensovertuiging in voor kwetsbare mannen, vrouwen en kinderen die ondersteuning nodig hebben bij het leven, wonen en maatschappelijk participeren.

De verwachting is dat de trend van groei vroeg of laat tot staan zal

overlijden van een cliënt of medewerker. Het hoort bij ons bestaan,

worden gebracht. De bezuinigingen en de transities zullen ook voor

maar went nooit. Zo was 2013 een bewogen jaar met veel hoogte-

de GWCA niet zonder gevolgen blijven. We hebben het afgelopen

punten. Ook financieel stemde het resultaat weer tot grote

jaar kunnen gebruiken om ons daar verder op voor te bereiden. Het

tevredenheid. De groei laat zien dat hulpverlening, geïnspireerd

jaar startte met een recordaantal dagen Winteropvang: 76 dagen.

door de liefde van God en de kracht van het Evangelie, hard nodig

Dat heeft veel inspanning gekost, maar ook veel dankbaarheid en

blijft. Dat is ook de motivatie van de ruim 1050 medewerkers die

goodwill opgeleverd. Belangrijk hoogtepunt van 2013 waren de

dagelijks gedreven zich inzetten en aanhoudend hun grote betrok-

gebeurtenissen in het Wallengebied op 7 juni. Zoals burgemeester

kenheid bij onze cliënten tonen.

van der Laan zei: “Op Koninginnedag hebben we kunnen oefenen, maar vandaag gaat het er echt om”. Op één middag werd de naar

Tot slot wil ik namens Directie en management van de

Majoor Bosshardt genoemde brug geopend, de bank met haar

GWCA iedereen van harte bedanken die ons werk

beeld onthuld en de 1e steen gelegd voor de nieuwbouw in de

in 2013 heeft mogelijk gemaakt: subsidieverstrekkers,

Oude Zijds Armsteeg: de Majoor Bosshardtburgh. Het waren mijlpa-

ketenpartners en alle anderen met wie we mochten

len waar soms vele jaren voor geknokt was. Nauwelijks een maand

samenwerken. Wij blijven onze prioriteit geven aan kwetsbare

later een nieuw hoogtepunt bij de finales van de Dutch Street Cup

mensen in vaak schrijnende omstandigheden.

op de Dam. Zowel de Amsterdamse vrouwen als mannen werden

We blijven ons inzetten om hen perspectief te

kampioen en mochten later in het jaar ons land vertegenwoordigen

bieden. Omdat we geloven dat er ook voor

bij het Wereldkampioenschap in Polen. Ik ben trots op ze!

hen door eigen kracht de weg naar herstel mogelijk is.

Op het gebied van herstelgerichte aanpak werd binnen de GWCA een meerjarig traject gestart. Herstelgericht werken gaat uit van de

Envoy Henk Dijkstra

talenten van de cliënt, vanuit de overtuiging dat ook voor mensen

Algemeen Directeur

met ernstige problematiek herstel en maatschappelijke participatie

Leger des Heils

mogelijk is.

Goodwillcentra Amsterdam

Ook waren er nieuwe impulsen op het gebied van de aanpak van mensenhandel vanuit het Meeting Point, onze huiskamer voor prostituees, waarbij we voor terugkeerprogramma’s gebruik maken van de internationale kracht van het Leger des Heils. Op gemeentelijk gebied anticipeerden we op de ontwikkeling van buurtzorgteams. We zijn aangesloten bij de Samen Doen teams in Amsterdam en ons werd, samen met partners een aanbesteding gegund voor een Sociaal Wijkteam in Zaanstad.

4


5

Iedereen is waardevol Beste lezer,

Al meer dan 125 jaar zoeken

Iedereen is waardevol, iedereen mag er bij horen! Het Leger des

medewerkers van onze

Heils is juist daar actief waar de waardigheid van mensen wordt aangetast of waar mensen er niet bij mogen horen. Het gaat om

organisatie naar wegen

mensen die sociaal uitgesloten raken en in deplorabele situaties zijn. Om gezinnen, kinderen en volwassenen. Al meer dan 125 jaar

om aan te sluiten bij de

zoeken vindingrijke medewerkers van onze organisatie in Nederland naar wegen om aan te sluiten bij de behoeften van de meest

behoeften van de meest

kwetsbaren, van hen die vaak hun rug hebben gekeerd naar de gevestigde organisaties, die vaak tegen de muren van formaliteit

kwetsbaren

zijn aangelopen, die zichzelf en hun omgeving soms tekort doen. Met meer dan 5000 professionals en vele anderen zetten we ons in om mensen opnieuw aansluiting te laten vinden, op een veilige

Het Leger des Heils blijkt daarnaast steeds in staat om gemeenten

eigen woonplek, met elke dag goed te eten en goed gekleed te

te ondersteunen bij het in kaart brengen van de maatschappelijke

zijn, met aandacht voor de bijzonderheden, met geduld, respect en

vraagstukken die juist gaan over de aansluiting van kwetsbare

vasthoudendheid, met kansen om nieuwe vaardigheden te leren,

burgers bij de samenleving en het herstel van het gewone leven.

soms ook met een stevige hand die leidt en corrigeert.

We doen dat door goede informatie te verstrekken, door verbindingen te leggen met andere sectoren, zoals het bedrijfsleven, het verenigingsleven en meer in het algemeen het maatschappelijk middenveld van ondersteuning, werk, onderwijs en ontspanning. Vaak met creatieve concepten zoals de 50|50 Workcenters, de Dutch Street Cup en de regionale en landelijke Kunst & Theaterfestivals. Medewerkers, vrijwilligers en supporters doen dat vanuit de overtuiging, dat iedereen ertoe doet. Allen die hebben bijgedragen aan de realisering van dit doel wil ik oprecht bedanken! Graag beveel ik de lezing van dit verslag van harte aan. Envoy drs. C. Vader Directeur Stichting Leger des Heils Welzijns- en Gezondheidszorg

6


7

1 Iedere cliënt mag hoop hebben op herstel

Hoe verfrissend zou het zijn als de eerste vraag aan een cliënt zou zijn ‘Waar ben je goed in?’

1.1

Door eigen kracht naar herstel Kwaliteitscriteria hulp en zorg:

Het Leger des Heils richt zich op de onderlaag van de onderkant van de samenleving: kwets-

• De hulp en zorg zijn zingevingsgericht, gericht op het bieden van perspectief; • De hulp en zorg is laagdrempelig van karakter;

bare mensen met problemen op meerdere

• De hulp en zorg vinden in samenhang plaats;

leefgebieden, waardoor zij worden belemmerd

• Medewerkers zijn vasthoudend en gedreven.

om hun bestaansvoorwaarden te kunnen voorzien. Velen zijn, vanwege persoonlijkheidskenmerken, gedrag of specifieke combinaties van Feiten en cijfers, over geld, over innovaties en nieuwe locaties staan

problemen, uitvallers uit de (reguliere) zorg en

vaak centraal in het jaarverslag. Zaken die belangrijk zijn, zo lang

hebben al veel hulpverleningscontacten gehad.

alle ontwikkelingen in dienst blijven staan van de ontwikkelingen van

5RNXV/RRSLN´,HGHUHHQNDQKHUVWHOOHQµ

een aanpak waarbij cliënten als ervaringsdeskundigen een actieve rol spelen,

de cliënt, van zijn of haar herstel. De ontwikkelingen van individuele

Trainer, coach, columnist, man met een missie,

bijvoorbeeld door hun levensverhaal te vertellen: heilzaam voor luisteraar èn

cliënten kunnen hier niet beschreven worden, maar een interview Eenzaamheid en sociaal isolement zijn bijkomende problemen in

met een oud-cliënt illustreert dit.

de huidige maatschappij, in het bijzonder voor onze doelgroep.

wereldreiziger... Rokus Loopik is een man met vele

verteller. Dan is Herstel voor iedereen mogelijk”, zegt Rokus overtuigend. Herstel in de betekenis dat iedereen een brave burger kan worden die

kwaliteiten. Vandaag is hij een dagje thuis: het inter-

hardwerkend zijn brood verdient en in een rijtjeshuis woont? “Nee, dat niet,

view vindt plaats in zijn huis in Haarlem. “Als je elkaar

maar wel om te bereiken wat iemand graag wil en wat daarbij het maximaal

Cliënten beschikken echter ook over talenten om te werken aan

De inzet van het Leger des Heils voor mensen zonder helper was

hun herstel. Velen verlangen naar een ‘gewoon’ zinvol bestaan: een

het afgelopen jaar opnieuw onze uitdaging. Deze mensen zijn

huis, partner, goede relatie met familie, werk, inkomen en vrijetijds-

onze uiterste inspanning waard. Het streven is cliënten het hoogst

wilt leren kennen, moet je iemand ook een inkijk in je

activiteiten. Daarom is in 2013 veel aandacht geweest voor het om-

haalbare perspectief te laten bereiken. De ene keer door intensieve

leven durven geven.

buigen van het kijken naar beperkingen/problemen naar het gebruik

begeleiding, de andere keer door (op tijd) loslaten.

haalbare is. De vraag waar iemand goed in is, kan dan het begin zijn van het ontwikkelen van talent, van het steeds meer concretiseren van dromen, van het ontdekken van de eigen kracht, om te worden wie iemand wil zijn. In die zin kan iedereen herstellen”, verwoordt Rokus zijn missie. De stap om eigen

In dat opzicht is er nog veel te verbeteren in de relatie tussen hulpverlener

ondernemer te worden was eigenlijk ook een voorbeeld van deze aanpak.

De cliënten konden daarbij een beroep doen op de medewerkers

en cliënt. Scheiding tussen werk en privé en de huidige opvattingen over

“Het dwong mij om te bedenken waar ik goed in zou zijn en hoe ik dat kon

die zich met betrokkenheid en overgave, professioneel en energiek

Afstand en Nabijheid behoren tot de gangbare professionele bagage. Maar

overbrengen op andere mensen”, herinnert Rokus zich. “Leren denken in

De overtuiging is dat het uitgaan van de mogelijkheden van de cliënt

hebben ingezet voor kwetsbare medemensen. De zware – multi-

ze bevestigen de gezagsverhoudingen tussen hulpverlener en cliënt, tussen

mogelijkheden in plaats van wat niet kan, is ook een belangrijke. Professio-

en het ontwikkelen van zijn of haar talenten, kan helpen om de

problematiek – doelgroep waar de GWCA voor kiest redt het vaak

helper en geholpene. Wie is gewoon? Bij die, soms hiërarchische verhoudin-

nals en cliënten die een studiereis met mij hebben gemaakt, hebben daarna

problemen op andere leefgebieden te verminderen of op te lossen.

niet op eigen kracht, maar met hulp van de Leger des Heils

gen, horen ook vragen als ‘waarmee kunnen we je helpen’ of ‘wat kunnen

hopelijk de woorden “Ja, maar” en “proberen” uit hun vocabulaire geschrapt.

Iedere cliënt mag hoop hebben op herstel.

medewerkers kunnen zij wel door eigen kracht richting herstel gaan.

we voor je doen’. Hoe verfrissend zou het zijn als de eerste vraag aan een

Je doet iets of je doet het niet”.

van de eigen kracht van cliënten om gezond gedrag en herstel van het gewone leven te bevorderen.

cliënt zou zijn ”Waar ben je goed in”, zo steekt Rokus van wal. Zijn eerste

opmerkingen zetten de toon voor de rest van het gesprek. We hebben het

Aannames loslaten

over Herstelgericht werken, Housing First, Ervaringsdeskundigen en nog veel

De vraag is waarom de studiereizen nodig zijn, waarom men in Amerika

meer.

succesvol en verder is met de herstelgerichte aanpak. Rokus: “Enerzijds is dat de historie van het verzet tegen de psychiatrische behandelmethoden

In 2013 deden bijna 4.500 cliënten

een beroep op de hulpverlening van het Leger des Heils Goodwillcentra Amsterdam. Een lichte groei ten opzichte van 2012

8

Even schrikken

in de jaren ’70 van de vorige eeuw en anderzijds het feit dat Amerikanen

Rokus wil van elke ervaring leren, ook van dit interview. “Het dwingt mij om

meer moeten opkomen voor zichzelf; het is minder een verzorgingsstaat”.

opnieuw te formuleren wat ik vind, te toetsen of ik er nog hetzelfde over

Wat moeten hulpverleners veranderen? “Meer op hun handen gaan zitten

denk. Misschien is er over een tijdje weer wat anders dan de herstelgerichte

en aannames loslaten”, adviseert Rokus. Past de herstelgerichte aanpak

aanpak”, vervolgt hij. Dat is even schrikken, want de GWCA denkt jaren

bij het Leger des Heils? “Zonder twijfel, jullie zijn bij uitstek een organisatie

nodig te hebben om deze aanpak in al zijn facetten door te voeren. Geluk-

van hoop, van geloof in een beter leven. Medewerkers hebben een spiritu-

kig nuanceert Rokus: “de kijk op de aanpak verandert meestal geleidelijk

eel DNA en weten de cliënten het gevoel te geven: “Erbij te horen”. Ik krijg

en een belangrijk kenmerk van de herstelgerichte aanpak is, dat de cliënt

opnieuw kippenvel als ik denk aan het Kerstdiner met dak- en thuislozen dat

daarbij echt zelf aan zet is. Dat laten de cliënten niet meer los! Het is ook

ik mocht meemaken”, besluit Rokus en laat zijn arm zien.


9

1.2 Feiten en cijfers cliënten GWCA 2013

Bij de tabellen en grafieken kunnen duidelijke conclusies getrok-

Tussen haakjes ( ) de aantallen in 2012

Unieke cliënten 4457 (4435)

Naschoolse Dagbehandeling Aantal geholpen kinderen

ken worden. De omvang van de 24-uurs zorg stabiliseert, maar wat vooral opvalt, is de sterke stijging van de ambulante vormen van hulpverlening, een voortzetting van de trend die ook al in 2012

Amsterdam Intramurale opvang totaal

Laagdrempelige opvang aantal geholpen cliënten

merkbaar was. Bij de Thuiszorg, Steunende Huisvesting en Ambulante* Gezinsbehandeling en -begeleiding (’10 voor Toe-

komst’) is deze stijging duidelijk te zien. Dit sluit aan bij het beleid

van de gemeente om hulp zoveel mogelijk in de buurt en aan huis aan te bieden en de ambulantisering van de zorg als speerpunt is in

het (meerjaren)beleidsplan van de GWCA. De ontwikkeling moet ook in het licht gezien worden van de groeiende wachtlijsten over het algemeen, die eerder aan de orde

Naschoolse Dagbehandeling Dagdelen

24-uursopvang over aantaal geholpen cliënten

Mannen 3112 (3102)

Huisvesting) nog groter geweest kunnen zijn.

* Ambulante, ofwel extramurale zorg is de zorg die niet binnen de zorginstelling wordt verleend.

Dagbesteding 50|50 Workcenter

intramurale naar ambulante hulp te bewerkstelligen goed op gang woonruimten had de groei bij de woonbegeleiding (Steunende

geweest is. Het lijkt erop dat het streven om een verschuiving van komt. Echter, bij een grotere beschikbaarheid van passende

Vrouwen 1345 (1333)

Toelichting

In 2013 meer dan

250.000 verblijfsdagen/ overnachtingen

Wat vooral opvalt, is de sterke Gem. aantal bezoekers per dag Buurtsteunpunten Bij Bosshardt Totaal = 205

stijging van de ambulante vormen van hulpverlening, een voortzetting van de trend die ook al in 2012 merkbaar was.

10


11

! Steunende huisvesting woonbegeleiding Aantal geholpen cliënten

Steunende huisvesting verblijfsdagen

mij is een adagium dat

ophoudt te bestaan

‘10’ voor Toekomst Aantal geholpen gezinnen

‘10’ voor Toekomst productie-uren

&RUULH1RRP´*HPHHQWHLVHUNODDUYRRUµ

gemeente dichter bij de burger staat”, licht Corrie toe. “We zijn er klaar voor”.

De gemeenteraadsverkiezingen zijn geweest, een

De nieuwe Jeugdwet is door beide Kamers behandeld en gaat daarom

nieuw college is er nog niet. Is een wethouder dan

demissionair? “Nee, zo werkt het niet met wethou-

seerd en hoewel de overgang gepaard met bezuinigingen, is Corrie is er van

ders, zegt Corrie Noom, wethouder gemeente

overtuigd dat de gemeente de taak niet alleen efficiënter en maar zeker ook

Zaanstad, “Je bent wethouder totdat je opvolger

Zaanstad maatschappelijke opvang

kwalitatief op een goed niveau zal gaan uitvoeren.

Actieve vrijwilligers

want Corrie Noom, wil na twee periodes weer plaats

Bij de overgang van taken vanuit de AWBZ naar de WMO, zoals de begeleiding, ziet zij eveneens uitdagingen. De bezuinigingen van 25% komen daar hard aan en er moet nog het nodige gebeuren om dat goed op te vangen,

iemand anders het stokje te laten overnemen.”

beaamt Corrie. “De overheid zorgt voor mij” is een adagium dat ophoudt te

Acht jaar wethouderschap zit er dan op met

bestaan”, voegt ze er aan toe. Ze verwacht veel van de Sociale Wijkteams

de portefeuille Maatschappelijke ondersteuning

worden voor alle jeugdzorg. De jeugdzorg is heel erg ingewikkeld georgani-

aantreedt”. Die opvolger zal er hoe dan ook komen, maken: “Het is goed en gezond om dan weer

definitief door. Dat betekent dat gemeenten vanaf 2015 verantwoordelijk

en welzijn, Jeugd Onderwijs.

die opgericht zijn en ziet daar ook veel participatie binnen buurten ontstaan met actieve vrijwilligers en hulpvragers die elkaar gaan helpen. “Pas was er iemand die een cursus thuisadministratie gevolgd had. Hij bracht de opgedane kennis weer over aan anderen in zijn buurt en zo kon hij als vrijwilliger hen weer helpen”. Dat is toch een mooi voorbeeld van participatie en

Thuiszorg OGGZ Aantal geholpen cliënten

Wat heeft ze in die tijd bereikt? “Resultaten zijn voor een deel ook het gevolg

wederkerigheid?”, vertelt Corrie trots. “En de mensen die zonder helper zijn,

van het beleid van je voorganger”, zegt Corrie bescheiden. “Ik heb veel steun

die geen netwerk hebben, geen eigen kracht lijken te hebben en zorgmijder

gehad van de gemeenteraad”. Een beetje doorvragen levert op dat ze trots is

zijn, worden die dan nog door de gemeente geholpen?”, is de vraag.

op de start van de jeugdteams en Sociale Wijkteams en de nieuwe scholen

“Natuurlijk helpen we als gemeente ook die mensen. Instellingen zoals

die er in haar tijd zijn gekomen, de Centra Jong, de nieuwe werkwijze bij de

het Leger des Heils zijn er goed in om ons daarin bij te staan en taken

ondersteuning van hulpvragers (het “keukentafelgesprek”), de samenwerking

voor de gemeenten uit te voeren,”,stelt Corrie gerust.

met de Participatieraad WMO, de zomerschool en de uitstekende verstand-

OGGZ thuiszorg productie-uren

houding met de maatschappelijke partners. Dit laatste ondanks de grote

Veranderingen en innovatie

veranderingen in het sociale domein voor de organisaties, hun medewerkers

Ze ervaart de samenwerking met het Leger des Heils als plezierig en opbou-

en hun cliënten. Corrie Noom heeft als wethouder ook nog een bredere rol

wend. Pas was er een probleem met een buurtbewoner van een opvang-

gespeeld. Ze was voorzitter van de Sociale pijler van de G32, het samenwer-

locatie van het Leger des Heils. “Zoiets los ik dan graag op in een gesprek

kingsverband van de 32 grotere gemeenten in Nederland.

van de leidinggevende met de buurtbewoner zelf en dat is ook gebeurd naar tevredenheid van alle partijen, licht ze toe. Gevraagd naar de kenmerken van

12

De overheid zorgt voor

Efficiënter en kwalitatief goed niveau

mensen van het Leger des Heils, noemt ze: mensen met hart voor de zaak,

“Toen de decentralisaties door het vorige kabinet aangekondigd werden,

betrokken bij de cliënten en een organisatie die ook bereid is om mee te

zijn we in Zaanstad direct begonnen met de voorbereidingen. Dat had er

denken over veranderingen en innovatie. Het Leger des Heils heeft ook

ook mee te maken, dat we het een goede ontwikkeling vonden omdat taken

prettig samengewerkt met wethouder Corrie Noom. Het is nu afwachten

beter en efficiënter door de gemeente kunnen worden uitgevoerd en de

welke coalitie wordt gevormd en wie haar plaats als wethouder zal innemen.


13

1.3

Wachtlijsten

De extra aandacht voor cliëntparticipatie heeft zich gemanifesteerd

De hiervoor gegeven cijfers betreffen cliënten die in zorg zijn en hulp

in vertegenwoordiging van cliënten in (pilots voor) innovatiepro-

gekregen hebben vanuit de GWCA. Helaas zijn er ook veel hulpvra-

gramma’s en als ervaringsdeskundigen. Ook hebben cliënten tot

gers waarvoor (nog) geen plaats is. Ze staan, soms maandenlang

tevredenheid van alle partijen meegewerkt bij de hulpverlening,

en met zorgindicatie, op wachtlijsten. Wachtlijsten zijn een indicator

zoals in de opvang ‘de Haven’ of bij de Winteropvang.

voor een tekort aan capaciteit en onvoldoende doorstroom. De actieve Cliëntenraad van Goodwillcentra Amsterdam Hieronder wordt ter illustratie de stand van zaken

vertegenwoordigt vooral de Maatschappelijke Opvang.

per 31-12-2013 weergegeven van wachtlijsten voor een

De samenstelling is in 2013 kwalitatief en kwantitatief op een goed

aantal voorzieningen.

niveau geweest. De cliëntenraad is in 2013 zeven keer bijeengekomen. In 2013 vond er daarnaast zes keer overleg plaats met

Voorziening

24-uurs Zorg MO

Aantal

Wachtlijst

Wachtlijst

de directie van de GWCA.

bedden

eind 2013

eind 2012

Verder fungeren op vrijwel alle afdelingen van de GWCA

66

31

36

bewonersoverleggen. Bij de (jongere) jeugd is cliëntenparticipatie anders geregeld en ouders vervullen ook een rol.

RIBW’s/Sociaal

90

74

52

104

48

onbekend

pension Domus (incl. Domus

1.5

Cliënttevredenheidsmeting

De GWCA doet mee aan het tweejaarlijkse cliënttevredenheidson-

Begeleid Wonen) Vrouwenopvang

50

37

23

derzoek volgens de Consumer Quality Index systematiek (conform

Steunende

n.v.t.

142

124

de Kwaliteitswet). De laatste meting was in 2012. In dit verslagjaar

48

84

89

was er geen meting; begin 2014 zal opnieuw een CQI-meting

Huisvesting Instroomhuis

uitgevoerd worden.

(gemiddeld per jaar)

De conclusie is dat bijna overal de wachtlijsten langer zijn ge-

De voor de verbeterpunten relevante trajecten die in 2013 zijn ingezet, zijn onder meer:

worden; behalve bij de 24-uurs Zorg MO, waar een lichte daling

Daarnaast veranderen de eisen vanuit de doelgroep en de maat-

traject dat onder meer scholing, training van de medewerkers en de

zichtbaar is. De vraag naar zorg en hulp blijft groter dan het aanbod,

•

een pilot voor het werken met ervaringsdeskundigen,

schappelijke eisen aan de hulpverlening. Dit heeft in 2013 geleid tot

inzet van ervaringsdeskundigen behelst. Op verschillende afdelin-

met allerlei ongewenste effecten als gevolg. Wel wordt vaak ook

•

maatregelen om doorstroom en uitstroom te bevorderen

een grotere focus op ambulantisering, participatie en herstelgerichte

gen zijn initiatieven ondernomen rondom ervaringsdeskundigheid

overbruggingszorg geleverd als onmiddellijke hulp vereist is

•

en de introductie van de herstelgerichte aanpak.

hulpverlening. Gedreven vanuit de visie er te zijn voor de mens

waaronder een pilot in de maatschappelijke opvang.

zonder helper wil de GWCA de hulpverlening zo vormgeven dat

1.4

Medezeggenschap en cliëntenparticipatie

deze de meest kwetsbaren ten goede komt. Hierbij toont de GWCA

• Wijkgericht werken

zich als betrouwbare partner in het aanpakken van maatschappe-

Niet alleen in de aanpak, maar ook in de benadering van

Een kenmerk van de op herstel gerichte aanpak is een verdere

1.6 Innovatie voor onze cliënten

lijke problematiek. Dit wordt gedaan met een hands- on, oplos-

de cliënt kende 2013 een verandering. De herordening van de

uitwerking van het principe “Client centraal”. Gevolg is dat de cliënt

Veranderende omstandigheden vragen om voortdurende aanpas-

singsgerichte mentaliteit.

OGGZ Thuiszorg van de GWCA werd voltooid, zodat de cliënten

invloed moet krijgen op de manier waarop de hulpverlening over

sing van ons hulpverleningsaanbod. Dit komt tot stand onder

het algemeen ingericht is en aangeboden wordt, maar ook de regie

invloed van een samenspel van factoren. Nieuwe doelgroepen

moet hebben over zijn of haar eigen zorgen herstelplan.

van sociaal uitgestotenen dienen zich steeds aan. In 2013 is er

van de Thuiszorg nu vanuit teams op basis van stadsdelen bediend

Onderstaand een aantal ontwikkelingen die in 2013 speerpunten op innovatiegebied waren:

meer aandacht uitgegaan naar forensische cliënten, waaronder de TOP600, slachtoffers mensenhandel en ongedocumenteerden.

worden. Ook speelt de GWCA een actieve rol bij de vorming van de Samen Doen teams, zoals de wijkzorgteams in Amsterdam heten. Hetzelfde gebeurt ook in Zaanstad waar, in samenwerking met part-

• Herstelgericht werken

ners, in 2013 een opdracht voor een wijkzorgteam aan de GWCA

De aandacht voor herstelgericht werken vormt een doorgaande

gegund werd: Sociaal Wijkteam Zaandam-Noord en Kogerveld.

beweging waar dit jaar bijzondere aandacht naar uit is gegaan.

De vraag naar zorg en hulp blijft groter dan het aanbod, met allerlei

Herstelgericht werken betekent onder meer dat in het hulpverle-

• Forensische zorg/TOP600

ningstraject wordt uitgegaan van de mogelijkheden en talenten

Met voorzieningen voor veelplegers zoals Domus, een

van cliënten. Dit wordt gedaan vanuit de overtuiging dat ook voor

beschermde woonvorm waar cliënten 24-uursbegeleiding

mensen met ernstige problematiek participatie op de verschillende

en –toezicht krijgen speelt de GWCA al jaren een prominente

maatschappelijke domeinen mogelijk en zelfs essentieel voor het

rol in het verhogen van de kwaliteit van leven van forensische cliën-

hersteltraject is. Dit gaat gepaard met een met een grotere regie van

ten en het reduceren van maatschappelijke overlast.

de cliënt op zijn eigen hulpverleningsproces.

Dit jaar zijn er op dit vlak verschillende ontwikkelingen

ongewenste effecten tot gevolg

14

geweest. De TOP600 heeft de nodige aandacht gekregen. In

• Inzet ervaringsdeskundigen

toenemende mate wordt er met arrangementen gewerkt waarbij

Er is in 2013 een start gemaakt met een meerjarig GWCA-breed

een component door de reclasseringstak van het Leger des Heils


15

-DDS9HUVHSXW ´+HUVWHOJHULFKWHDDQSDNZHUNWµ

Via de Maatschappelijke Opvang van HVO-Querido belandt Jaap bij het

Sinds juni 2013 werkt Jaap Verseput in de functie

Leger des Heils. Via de Haven stroomt hij door naar Steunende Huisves-

van ambtelijk secretaris van de cliëntenraad bij de

ting. “Daar trof ik een begeleider die toen al volgens de Herstelgerichte aanpak werkte”, zegt Jaap enthousiast, “hij begeleidde me, stond naast

GWCA. Kort geleden is zijn contract uitgebreid

me en liet me zelf de regie houden bij de stappen die ik zette”. De eerste

naar 20 uur, 4 uur extra om de medezeggenschap

dagbesteding waarin hij de hele dag merkjes uit kleding moet knippen, levert weinig bevrediging op. Samen met zijn begeleider nemen ze zijn CV

bij de Cluster LVB Jongeren verder vorm te geven.

door, op zoek naar dagbesteding die wel past bij zijn niveau en datgene waar hij goed in is. Bij de gemeente is Jaap actief geweest in de mede-

Jaap heeft een betaalde baan en heeft daarmee definitief afscheid geno-

zeggenschap en de keuze is dan ook logisch: Jaap neemt als dagbeste-

men van een donkere periode in zijn leven. De opeenvolging van gebeur-

ding zitting in de cliëntenraad en wordt secretaris. Intussen werkt hij aan

tenissen die daarvoor aanleiding waren, zijn een goed voorbeeld van:

zijn schulden, pakt zijn verslaving aan en krijgt hij uiteindelijk een woning

“dat zou iedereen kunnen overkomen”. Jaap heeft een universitaire studie

op zijn eigen naam. Hij is toe aan een bijzondere stap in zijn leven: van

afgerond; geschiedenis met archivistiek als specialisatie. Hij vindt een

cliënt wordt hij medewerker van het Leger des Heils. Zijn begeleider van

baan die daarbij past, archivaris bij de gemeente Amsterdam. In zijn vrije

toen is hij nog altijd dankbaar en ze gaan – nu als collega’s – nog af en toe

tijd zoekt hij zijn eigen stamboom uit en hij blijkt nog roots in Suriname te

met elkaar eten.

menwerking met LJ&R te intensiveren en de synergie te vergroten.

• Aanpak mensenhandel en hulpverlening aan prostituees

Hieruit zijn meerdere initiatieven voortgekomen om beter te kunnen

Op het gebied van de aanpak mensenhandel zijn belangrijke stap-

van zijn werkgever om een Surinaams archief uit te zoeken.

inspelen op de forensische/TOP600 doelgroep. Crisisopvang de

pen gezet. Binnen de GWCA is er aandacht gegeven aan het beter

Haven kent een toename van forensische/TOP600 cliënten. Er is

kunnen herkennen van signalen van mensenhandel. Op meerdere

Helemaal niets meer

levensverhaal. De studiereis die hij met Rokus Loopik (zie interview op

een nieuwe werkwijze ontwikkeld voor de nauwe samenwerking

afdelingen waaronder het Vrouwenpastoraat en de Vrouwenop-

Dan ontmoet hij een Surinaamse vrouw. “Ik was in één klap verliefd op

pagina X) en een aantal Leger des Heils collega’s in 2013 mocht maken,

met de reclassering en voor de Leger des Heils dagbesteding

vang is er voorlichting gegeven in samenwerking met verschillende

haar en voelde me verantwoordelijk om haar financieel te ondersteunen en

was een onvergetelijke en indringende ervaring. “Het was het startschot

50|50 Workcenter. Een soortgelijke ontwikkeling is er binnen de

ketenpartners als het Amsterdams Coördinatiepunt Mensenhan-

betaalde onder andere een opleiding voor haar”, blikt Jaap terug. Hij leent

van allerlei activiteiten in het kader de herstelgerichte aanpak binnen de

LVB- jeugdafdelingen ’t Gein, Klif en Leerdamhof. Primeur is dat er

del/HVO-Querido, de GGD, de politie en de organisatie Not for

daarvoor geld bij een bank en tot zijn verbazing ging dat heel gemakke-

GWCA, waarin ik mag participeren” zegt Jaap enthousiast. “Met mezelf

in 2013 cliënten met een forensisch kader zijn opgenomen.

Sale. De Vakgroep Behandeling van de GWCA heeft op de LVB-

lijk. “Niemand vroeg me wat of stelde eisen, dus ik leende meer, en nog

als voorbeeld, wil ik graag bijdragen aan het uitdragen en invoeren van de

jeugdafdelingen voorlichting verzorgd.

meer”, vertelt Jaap. Hij reist vele malen naar Suriname op en neer, maar

aanpak, zodat ook anderen herstel kunnen ervaren, licht Jaap zijn rol toe.

uiteindelijk loopt de relatie stuk. Intussen zit hij diep in de schulden en gaat

Voor die hulp aan anderen vindt hij inspiratie in de Bergrede uit de Bijbel,

wordt ingevuld (drangzorg). Er is een traject uitgevoerd om de sa-

• Middelenbeleid

hebben. Hij reist daarheen en mede daardoor krijgt hij later een opdracht

Herstelgerichte aanpak “Ik ben het bewijs dat de herstelgerichte aanpak werkt”, besluit Jaap zijn

In 2012 zijn de verschillende toepassingen van het middelenbeleid

Er is in 2013 gestart met het ontwikkelen van terugkeerpro-

het verder bergafwaarts. Hij verliest zijn baan, raakt verslaafd, wordt uit

als opdracht om praktische hulp te verlenen. “Wel bijzonder”, besluit Jaap,

op afdelingsniveau beschreven. Uitgangspunt van het middelenbe-

gramma’s voor slachtoffers mensenhandel en prostituees, naar de

zijn huis gezet en staat op straat. In korte tijd van een gelukkig leven met

“in de tijd dat ik zo ongeveer alles ben kwijt geraakt, is mijn Bijbel toch

leid is dat medewerkers van de GWCA niet veroordelend tegenover

landen Hongarije en Roemenië. Het internationale probleem van

een goede baan en een huis naar helemaal niets meer.

nooit helemaal uit het zicht verdwenen”.

de individuele keuzes van cliënten om middelen te gebruiken staan

mensenhandel vraagt om een internationale aanpak. De interna-

en een klimaat scheppen waarin dit onderwerp bespreekbaar is.

tionale organisatiestructuur van het Leger des Heils biedt hierin

Dit beleid wordt op de afdelingen aansluitend op het specifieke ka-

unieke mogelijkheden. Ook is gewerkt aan versteviging van het

rakter van de afdeling op verschillende manieren vormgegeven. In

Europese Leger des Heils netwerk onder meer door de start van

2013 is er, als uitwerking van het beleid, binnen het cluster Domus

een netwerk van anti-human trafficking contactpersonen uit 23

een pilot met gereguleerd alcoholgebruik geweest. Dit is met goed

verschillende Europese landen.

resultaat geïmplementeerd binnen de afdeling. Om op een laagdrempelige manier in contact te kunnen komen

"

met prostituees is er een huiskamerproject Meeting Point geopend in het Wallengebied, een samenwerking met HVO-Querido en de GGD. De vrouwen kunnen meerdere avonden in de week terecht voor koffie, een gesprek, om televisie te kijken of vragen te stellen. Naast het leggen van contact bestaat er de mogelijkheid om door te verwijzen

We werkten aan versteviging van het

naar aansluitende hulpverlening.

Met mezelf als voorbeeld, wil ik graag bijdragen aan het uitdragen en invoeren van

Europese Leger des Heils netwerk in

de aanpak, zodat ook

23 verschillende Europese landen.

anderen herstel kunnen ervaren

16


17

2 Verslag van het jaar 2013 Organisatie

Visie Goodwillcentra Amsterdam De Goodwillcentra Amsterdam wil herkenbaar, stads- en stadsdeelgericht zijn. Hierbij is samenwerken met andere partijen, die betrokken zijn bij de maatschappelijke keten van zorg en welzijn, vanzelfsprekend. De Goodwillcentra Amsterdam is een professionele organisatie met een laagdrempelig, gevarieerd en samenhangend

2.1

Samenleving

Buurtgerichte activiteiten

aanbod van hulp en zorg, waarbij de wensen en behoeften van onze cliënten uitgangspunt zijn. Hierbij is

De GWCA wil mensen inspireren tot actieve betrokkenheid voor een

De locaties van “Bij Bosshardt” in Amsterdam hebben hun activitei-

rechtvaardiger samenleving. De GWCA gebruikt zijn locaties om

ten in 2013 verder uitgebreid en dragen zo bij aan verbetering van

de deskundigheid, gedrevenheid, vasthoudendheid en

een functie voor de buurt te laten vervullen zodat de relatie met de

de sociale cohesie in de buurt. Het mag best bijzonder genoemd

het respect van onze medewerkers van cruciaal belang.

Amsterdamse en Zaanse samenleving – individuen en bedrijven -

worden dat in het Wallengebied, te midden van gokpaleizen en

verder verdiept. Zo zullen er nieuwe kansen ontstaan voor cliënten

bordelen, het op “nr 14” (Oudezijds Voorburgwal) en in de nabijge-

om te participeren in de maatschappij. De GWCA streeft waardering

legen Korpszaal dagelijks gonst van de activiteiten voor cliënten en

door de maatschappij na en wil het goede imago bewaren, onder

buurtbewoners. Het doel om vanuit de diverse afdelingen minstens

meer door effectieve communicatie. Een speerpunt in het Meerja-

één buurtgerichte activiteit per jaar te ondernemen wordt meestal

renbeleidsplan van de GWCA is dan ook ”Verankering in de buurten

makkelijk gehaald. Zo zijn er buurtbarbecues, gezamenlijke Kerst-

waar de GWCA werkzaam is”. De GWCA ziet de samenleving als

vieringen en maaltijden en worden ruimten beschikbaar gesteld voor

partner bij het zoeken naar duurzame oplossingen voor mensen

activiteiten van derden. Door de wederzijdse kennismaking wordt

zonder helper.

de afstand tussen cliënt en samenleving kleiner en dit werkt positief voor herstel en integratie.

Maatschappelijk Betrokken Ondernemen (MBO) Steeds meer bedrijven en instellingen zien in dat niet alleen winst

Steeds meer wordt door eigen

maken en een gezonde bedrijfsvoering belangrijk is, maar dat zij

medewerkers ook ingezien dat

ook gebaat zijn bij een gezonde sociale omgeving. Het oog heb-

Maatschappelijk Betrokken

de medewerkers en aan saamhorigheid. Bij MBO investeert een

Ondernemen sterk bijdraagt aan

ben voor de maatschappij draagt bij aan het sociale gevoel van bedrijf of instelling vrijwillig met expertise, menskracht, faciliteiten in de (lokale) samenleving. In 2013 is de facilitering van de MBO-

positieve beeldvorming en belangrijk

activiteiten bij de GWCA verder gestroomlijnd en uitgebreid. Vele

is voor cliënten en henzelf.

uit de mouwen gestoken op afdelingen van de GWCA, zoals de

tientallen medewerkers van bedrijven hebben in 2013 de handen PPHE Hotelgroep, AKZO en Swart Installatietechniek. Bijzondere rol was er voor Greenberg Nielsen bij het bemiddelen van cliënten naar werk. Steeds meer wordt door eigen medewerkers ook ingezien dat MBO sterk bijdraagt aan positieve beeldvorming en belangrijk is voor cliënten en henzelf.

Imago In contacten met externe partijen zoals gemeenten, beleidsbepalers, ketenpartners en andere bedrijven blijkt het imago van het Leger des Heils (ook) in Amsterdam, Zaanstad en de regio positief te zijn. Men is vaak onder de indruk van de professionaliteit, betrokkenheid en doorzettingsvermogen van (de medewerkers van) de GWCA. Het is van groot belang om de naam hoog te houden van een betrouwbare partner die zonder ophouden opkomt voor de meest kwetsbaren in de samenleving. In het behouden van het

18


19

2.3.3

Huisvesting

2.3

Bedrijfsvoering

GWCA gegund werd. De GWCA heeft en houdt op deze manier

2.3.1

Regelgeving, registratie en rapportage

groep fungeert daarbij als vooruitgeschoven post, de leden van

zo veel mogelijk invloed gehad op alle ontwikkelingen in het belang

Bij de GWCA wordt er voortdurend scherp gestuurd op het

Bedacht moet blijven worden dat een cliënt meestal niet dakloos

de groep worden speciaal getraind en komen regelmatig bij elkaar

van mensen zonder helper.

realiseren van de productiedoelen. Net als bij het tijdig verkrijgen

is, maar wel thuisloos. De cliënt moet een plek hebben die als

van (her)indicaties is hierin bijna het optimale bereikt. Dit geeft

gastvrij ervaren wordt, persoonlijk is en privacy biedt.

imago moet blijvend energie gestoken worden. De eigen medewer-

heten. Hetzelfde geldt voor Zaanstad waar, in samenwerking met

kers van de GWCA beseffen steeds meer dat zij ambassadeurs zijn

partners, in 2013 een opdracht voor een Sociaal Wijkteam aan de

in contacten met de buitenwereld. Een speciale ambassadeurs-

voor afstemming. In 2013 is actie genomen op een meer proac-

‘Tijdens de verbouwing blijft de winkel open’, is het motto en uitgangspunt voor het Facilitair Management van de GWCA.

Organisatie en processen

positieve resultaten; het levert – vaak letterlijk – rendement op.

In 2013 is de vraag aan de orde geweest of de huidige organi-

Om dit voor elkaar te krijgen is continue aandacht nodig voor

Externe communicatie

satie het beste past in het licht van doorstroming van de cliënt.

de soms veranderende eisen wat betreft verantwoording en

In 2013 zijn er veel gebeurtenissen die kansen boden voor publici-

Een traditionele wijze van doorstroom is bijvoorbeeld een traject

rapportage van zorgkantoor en gemeenten.

teit, zoals de Dutch Street Cup, de festiviteiten in het Wallengebied

van crisisopvang – 24uurs opvang – groepswonen – begeleid

In 2013 is concreet de voorbereiding van start gegaan op de im-

op 7 juni (zie elders), Kerstfeest op de Dam en het jaarlijkse daklo-

zelfstandig wonen. Dit betekent vaak een doorloop van verschil-

plementatie van een nieuwe versie van het cliëntregistratiesysteem

zendiner met Kerst. Van die kansen is goed gebruik gemaakt en dit

lende afdelingen en (groepen) van clusters. Dat betekent veelal

Clever in 2014. Het is een ingrijpende en belangrijke ontwikkeling

heeft geresulteerd in vele media-momenten, van nationale televisie

overdracht, dubbele intakes en verschillende zorgplannen. Daarom

omdat Clever Nieuw een flinke verbetering van de ondersteuning

tot Amsterdamse pers.

is een voorstel uitgewerkt waarbij afdelingen logischer bij elkaar

van het zorgproces belooft. Bij de verantwoording op het gebied

Professionele externe communicatie is van cruciaal belang voor

geplaatst zijn, zodat doorstroom bevorderd wordt. De veranderin-

van productie en financiën is in 2013 de voorbereiding doorge-

het behouden en/of beïnvloeden van het gewenste imago. De

gen zijn met ingang van 1 januari 2014 in werking getreden. Ook

gaan op de komende veranderingen zoals de transitie van AWBZ

middelen die daarvoor ingezet worden, moeten steeds kritisch

zijn er voorbereidingen getroffen om in 2014 te gaan werken met

naar WMO en overgang van Jeugdzorg naar de gemeenten.

beoordeeld worden of ze voldoen aan de eisen van de tijd. In 2013

Intern Traject-management, waarbij er eenduidiger regie is bij de

is gestart met de opnamen voor een nieuwe bedrijfsfilm. Ook zijn

doorstroom van een cliënt.

2.3.2

de brochures geüpdatet met een nieuwe vormgeving.

Een andere verandering eind 2013 was de uitbreiding van de

De al jarenlang durende positieve trend op financieel gebied heeft

Verder kan geconstateerd worden dat de GWCA Facebook-pagina

directie met een Directeur Zorg, zodat de directie van de GWCA

zich ook in 2013 voortgezet. De totale exploitatie nam met onge-

goed bezocht wordt en is er een groeiend aantal medewerkers dat

nu bestaat uit een Algemeen Directeur, Directeur Bedrijfsvoering

veer 5% toe en daarbij was het resultaat ook weer fors positief.

heeft in 2013 het stadium bereikt dat met de bouw

via de sociale media het Leger des Heils op een positieve wijze in

en Directeur Zorg.

De groei lijkt wel wat af te vlakken. Door de voortzetting van de

begonnen kan worden.

tieve benadering van instellingen, kerken en scholen.

Hieronder wordt een aantal ontwikkelingen op het gebied van nieuwbouw en renovatie uit 2013 opgesomd.

Financiën •

•

positieve lijn bij de GWCA kon het weerstandsvermogen weer

het nieuws brengt.

Productaanbod Ontwikkeling organisatie

werd in 2013 de eerste steen gelegd. Daarna is

cliënten met problemen op meerdere leefgebieden een geïnte-

5HVXOWDWHQUHNHQLQJRYHUHQ

De GWCA onderscheidt zich als organisatie door zich te richten

greerd zorgaanbod kunnen bieden.

(bedragen x 1.000 euro)

op de onderkant van de samenleving. De GWCA wil proactief

Een dergelijk pakket wordt een zorgarrangement genoemd en in

meedenken met ketenpartners bij de oplossing van problemen.

2013 is verder gewerkt aan de uitwerking hiervan. Verder is in 2013

%HGULMIVRSEUHQJVWHQ

De cliënt staat centraal in het zorgproces, dat zo veel mogelijk

het project voor de invoering van een nieuw cliëntregistratiesys-

- AWBZ/ZVW

methodisch onderbouwd is. De processen en organisatie worden

teem (Clever Nieuw) gestart. Dit heeft gevolgen voor het product-

- forensische zorg

zodanig ingericht, dat deze in combinatie met de gewenste cultuur

aanbod, omdat aan de invoering een ingrijpende uniformeringslag

- overheidssubsidies

een effectief en efficiënt geheel vormen. In 2013 is op de navol-

vooraf gaat.

- overige opbrengsten - eigen bijdragen

gende wijze uitvoering gegeven aan deze doelen.

Voor de bouw van de nieuwe locatie voor de cliënten van de Gastenburgh in de Oude Zijds Armsteeg

verder aangevuld worden.

Het aanbod van de GWCA is breed en gevarieerd, zodat wij

2.2

De nieuwe huisvesting van Domus + bij het AMC

de bouw van de Majoor Bosshardtburgh voortvarend ([SORLWDWLH 2013

SOM DER BEDRIJFSOPBRENGSTEN

van start gegaan. Dit is een goed voorbeeld van ver2012

betering van de kwaliteit van de huisvesting voor de client: van meerpersoons- naar eenpersoons kamers.

33.709

32.586

758

513

16.043

15.189

2.005

1.915

4.005

3.729

•

De plannen voor nieuwe huisvesting voor of verbouwing van Zaanerf vorderden langzaam, maar wel zodanig dat nu in 2014 concrete stappen kunnen worden verwacht

•

De plannen voor nieuwe huisvesting in AmsterdamNoord voor Alleen Samen (jonge moeders met

Invloed op ontwikkelingen

kinderen) zijn zodanig gevorderd dat in 2014 uitvoe-

De GWCA heeft in 2013 waar mogelijk meegedacht bij verande-

%HGULMIVODVWHQ

ringen door invloed, uit te oefenen, alternatieven aan te dragen en

- personeelskosten

consequenties van maatregelen laten zien. Door de transities op

- afschrijvingen

ring gegeven kan worden aan samenvoeging en ver39.498

37.507

1.561

1.435 13.540

het gebied van maatschappelijke ondersteuning, jeugd en werk

- overige bedrijfskosten

14.210

wordt de relatie met de gemeente intensiever en uitgebreider. De

SOM DER BEDRIJFSLASTEN

huizing van de afdelingen in Amsterdam en Hilversum. •

De verbouwing van De Klif (opvang voor LVBzwerf-jongeren) werd in 2013 gestart en afgerond.

•

gemeente Amsterdam heeft in 2013 een beleidsbrief uitgebracht

De renovatie van het monumentale pand van de Rosaburgh is gestart; de cliëntgroep is tijdelijk elders

waarbij de titel “Noodzaak voorop” een belangrijk uitgangspunt

Financiële baten en lasten

weergeeft. Andere uitgangspunten zijn het aanspreken van eigen

RESULTAAT

-281

-230

gehuisvest. •

Voor de bestaande panden werden reguliere

kracht en verantwoordelijkheid, grotere inzet van vrijwilligers en

onderzoeken betreffende functionaliteit en veiligheid

mantelzorgers en de inzet op preventie. De GWCA onderschrijft

en RI&E’s (Risico Inventarisatie & Evaluatie)

het uitgaan van de eigen kracht van de cliënt, maar wijst er ook op

gecoördineerd en zo goed mogelijk vertaald in

dat de meest kwetsbaren geholpen moeten worden om die kracht

onderhouds- en verbeterplannen.

aan te spreken. De GWCA is actief betrokken bij de vorming van de Samen Doen teams, zoals de wijkzorgteams in Amsterdam

20


21

33. Opmerkelijk in 2013 Record winteropvang

Driedubbel feest rondom Majoor Bosshardt

Het winteropvang seizoen 2012-2013 mag met recht een record-

Op 7 juni was het groot feest in de binnenstad van Amsterdam.

seizoen worden genoemd! Maar liefst 76 ijskoude nachten wer-

Ter ere en nagedachtenis van de 100ste geboortedag van Majoor

den er geteld. In de periode van 7 december 2012 tot de laatste

Bosshardt werd Brug 211 over de Oudezijds Achterburgwal door

nacht op 7 april 2013 konden dak- en thuislozen als het ijskoud

Burgemeester van der Laan omgedoopt tot Majoor Bosshardt-

was, rekenen op een warm bed. Het is belangrijk dat voor deze

brug. Vervolgens onthulde de Commandant van het Leger des

mensen wordt gezorgd als het zo koud wordt dat mensen niet

Heils Nederland en Tsjechië Hans van Vliet een standbeeld van de

’s nachts buiten kunnen verblijven vanwege bevriezingsgevaar.

majoor en legde Directeur Leger des Heils Amsterdam Henk Dijk-

Met dank aan de samenwerking met de GGD en maatschappe-

stra de eerste steen van de nieuw te bouwen Majoor Bosshardt-

lijke opvangorganisaties zoals HVO-Querido en een groot aantal

burgh. “Dat mooie weer heeft de majoor geregeld”, grapte Henk

vrijwilligers kon deze opvang worden gerealiseerd.

Dijkstra. “Ik voel vooral veel vreugde en dankbaarheid dat het nu eindelijk gelukt is. We zijn er jaren mee bezig geweest, maar nu is er een brug, een beeld en komt er een nieuwe opvang. Bovendien zijn nu middenin de binnenstad van Amsterdam de woorden ‘God dienen is mensen dienen en mensen dienen is God dienen” te

Opening Meetingpoint

lezen. Dat hoorde bij Majoor Bosshardt, zij gaf altijd de eer terug

Het Meeting Point, een inloop voor prostituees op de Wallen,

aan de lieve Heer. Alles bij elkaar is het volop reden om feest te

werd woensdag 10 april officieel geopend door Eric van der

vieren.” En een feest was het op deze zonovergoten dag, met

Burg, wethouder Zorg in Amsterdam. Hier kunnen vrouwen,

muziek van de Together We’re One band, heerlijke hapjes gemaakt

die werkzaam zijn als prostituee in het Wallengebied elkaar en

door 50|50 Food en vele belangstellenden.”

Roofless on tour

Twee Amsterdamse teams naar Homeless World Cup in Polen De voetbalteams Amsterdam Dames en het herenteam Amsterdam Zuidoost behaalden na een spannende finale een finaleplek voor de Homeless World Cup in Polen afgelopen augustus.

en tijdens een reportage bij Drie weken lang waren ze te volg d: de band Roofless. Roofless, televisieprogramma Man Bijt Hon r des Heils die in verschillende een band van cliënten van het Lege m wonen (of woonden), opvangvoorzieningen in Amsterda ter project. In het voorjaar van is ontstaan uit een Kunst & Thea erland en België, waar Man Bijt 2013 maakten een tour door Ned van maakte dat afgelopen Hond een eerlijk, muzikaal verslag pelers Humphrey, Sjak en najaar is uitgezonden. Drie hoofdrols n korte interviews over hun Vincent werden gevolgd en gave Heils voor hen betekent. ervaringen en wat het Leger des

Amsterdam Dames kwamen op de zesde plaats en de heren behaalden de negende plaats. Een geweldige prestatie! “Een droom is uitgekomen” aldus de aanvoerders van de Amsterdamse teams. “Hier hebben we het hele jaar voor gewerkt door te trainen, aan lokale Dutch Street Cup toernooien mee te doen en ritme en structuur op te doen.”

#

Bezoek uit het bedrijfsleven

medewerkers van het Leger des Heils, HVO-Querido en de GGD

Regelmatig steken mensen uit het bedrijfsleven hun handen uit de

ontmoeten. Doel van het Meeting Point is signaleren en aanpak-

mouwen voor de afdelingen van het Leger des Heils Amsterdam

29 uitvaarten van cliënten

Kunst & Theater

om in het kader van Maatschappelijk Betrokken Ondernemen een

Cliënten blijven vaak hun leven lang bij ons in beeld. Soms letter-

Met een recordaantal aanmeldingen en een breed aanbod aan

bijdrage te leveren. Zo worden er stapels pannenkoeken gebak-

lijk tot aan het einde. En dan zijn er vaak geen familie of vrienden

workshops was het Kunst&Theater seizoen 2013 een groot suc-

ken, worden tuinen onder handen genomen of een muurtje in de

om hen de laatste eer te bewijzen. Vanuit de Cluster Buurt &

ces. Ook dit jaar werd met verschillende workshops en optredens

verf gezet. Een van deze bedrijven was firma Swart installatie-

Identiteit wordt dan vaak een waardig afscheid georganiseerd.

duidelijk dat er veel creatief talent is binnen het Leger des Heils

techniek. Voor de verandering installeerden de medewerkers van

In 2013 gebeurde dit maar liefst 29 keer. Henny Tinga leidt regel-

in Amsterdam! Lothar van Gennip nam deel aan de workshop

Swart, dat dit jaar zijn 80-jarig jubileum vierde iets heel anders:

matig uitvaarten. Over die van Mourad schreef zij: “Gisteren op

Buurtschatten: “Het was erg leuk om te doen, ik heb een ko-

10 afdelingen van het Amsterdamse Leger des Heils werden in

een indrukwekkende manier afscheid genomen van Mourad. Met

ningsmantel gemaakt vanwege de troonswisseling”. Bij deze

kerstsfeer gebracht!

een aantal aanwezigen zongen we: “en zij komen van oost en zij

ken van misstanden in de prostitutie en verlagen van de drempel naar hulpverlening.

Asperges, stages en… opleidingen! Een opmerkelijk trio, zou je misschien denken. Maar soms komt uit het een het ander voort. Het bestuur van de Nationale Aspergepartij bood op 24 april de bewoners van Sociaal Pension Zuiderburgh een luxe driegangenlunch aan, met de asperge in de hoofdrol. Zes topchefs werkten zich in het zweet om de bewoners een heerlijke lunch aan te bieden. Ze werden bijgestaan door vijf deelnemers van 50|50 Food, die aansluitend stage mochten lopen

workshop werkten onder begeleiding van beeldend kunstenaars

komen van west”. Bij het laatste couplet ging de Marokkaanse

van Lijm-Lab cliënten van het Leger des Heils, leerlingen van het

buurman Mohammed spontaan meezingen. Bij het graf las Koos

Bredero Lyceum in Amsterdam Noord en buurtbewoners samen

Tinga uit de bijbel en deelde de belofte die erin staat. De buurman

aan kunstobjecten. De ontmoeting tussen de verschillende

sprak het gebed voor de doden uit, zoals in de islam gebruikelijk

doelgroepen stond centraal.”

is. Een bijzonder mens mag nu van het eeuwige, hemelse licht genieten”.

bij de sterrenrestaurants. Een van de deelnemers heeft sindsdien een vaste aanstelling bij het Amstel Hotel! Dankzij de sponsoring van professional recruitment bureau Greenberg Nielsen kunnen vijf 50|50 Food deelnemers bovendien een opleiding aan de ROC werkleerschool volgen. “De aspergelunch en het feest eromheen

Hulp aan uitgeprocedeerde asielzoekers

waren natuurlijk erg leuk. Maar dit is de essentie: dat iemand met

Het Leger des Heils verleende afgelopen zomer steun aan de

een steuntje in de rug weer terug op de arbeidsmarkt komt”, al-

groep uitgeprocedeerde asielzoekers toen zij hun intrek namen in

dus Emiel de Sévrèn Jacquet, initiator van de Nationale Asperge-

de Vluchtflat. Samen met ketenpartner HVO-Querido hebben we

partij en directeur van Greenberg Nielsen.

Echt Kerstfeest op de Dam

de uitgeprocedeerde asielzoekers in de Vluchtflat de meest basale

De tweede editie van het grootscheepse spektakel Kerstfeest

humanitaire hulp kunnen bieden. Dat wil zeggen: ondersteuning in

op de Dam gaf opnieuw een prachtig inkijkje in het werk van het

primaire levensbehoeften, gericht op voeding en sanitair. Voor de

Leger des Heils. Cliënten van drie Amsterdamse afdelingen: 50|50

feestdagen heeft het Leger des Heils hulp geboden door kleding

Laundry, Buurtsteunpunt Bij Bosshardt en het Dutch Streetcup-

en voeding te geven.

team werden door de meewerkende artiesten Edsilia Rombley, Danny de Munk en Charly Luske verrast met een bezoek, waarvan het filmpje op de Dam werd vertoond. Tijdens het Kerstfeest op de Dam zongen de artiesten een zelfgekozen lied dat bij hun projectbezoek past. Het kerstverhaal werd voorgelezen door Lizette, lid van de cliëntenraad van de GWCA.

22


23

4 Kwaliteitsjaarverslag

Kwaliteitsbeleid GWCA

*:&$ZHUGRDSRVLWLHIEHRRUGHHOGRS

Incidentmeldingen

De Goodwillcentra Leger des Heils Amsterdam is sinds 2007

• de wijze van aansturing;

Ook binnen de GWCA fungeert een incidentencommissie op het

HKZ gecertificeerd en voldoet aantoonbaar aan de geldende kwa-

• aandacht voor ontwikkeling van competentie

gebied van incidenten cliënten, ongevallen en beroepsziekten en

liteitsnormen. Om een goed zicht te houden op de kwaliteit van de zorg en de tevredenheid van cliënten en medewerkers worden er

van medewerkers; • de gewenste betrokkenheid van medewerkers

incidenten medewerkers. Zij levert een actieve bijdrage aan het bewaken en bevorderen van de veiligheid van wonen, zorg en werken.

regelmatig kwaliteitsmetingen uitgevoerd in de vorm van interne- en

bij de ontwikkeling en bepalen van geschikte

De commissie adviseert en rapporteert aan de directie. Meldingen

externe kwaliteitsaudits, een tweejaarlijkse cliënttevredenheidsme-

methodieken.

op het gebied van incidenten cliënten (MIC), ongevallen en beroeps-

ting, een medewerkerstevredenheidsmeting, incidentenmeldingen

ziekten (MOB) en incidenten medewerkers (MIM) worden zowel

en thematische periodieke klachtenregistraties op afdelingen.

schriftelijk als mondeling via een centrale registratie vastgelegd.

Externe audits In mei 2013 heeft er een externe tussentijdse HKZ-audit en een

*HQRHPGHYHUEHWHUSXQWHQ]LMQRQGHUPHHU

Hierdoor ontstaat inzicht in het totaal van de meldingen, waardoor

• het meer smart-formuleren (meetbaar) van

het bruikbaar is voor evaluatie, de Risico Inventarisatie & Evaluatie

kwaliteitsdoelstellingen;

(RI&E) en de verbetering van de cliëntenzorg. Waar nodig wordt een

hercertificeringsaudit plaatsgevonden, uitgevoerd door DNV.

• het voortzetten van de implementatie van

interne melding opgevolgd door inschakeling van de daartoe aange-

Beide audits hebben tot een positief resultaat geleid waarvan

de risico-inventarisatie op cliëntniveau.

wezen instantie (zoals Inspectie Gezondheidszorg, Inspectie Jeugd-

de laatste audit geresulteerd heeft in een hercertificering voor

zorg, Voedsel- en Warenautoriteit, Arbeidsinspectie), wordt verslag

de komende 3 jaar.

gedaan aan Justitie en/of wordt aangifte gedaan bij de politie.

Interne audits In het kader van risicomanagement worden regelmatig auditrondes georganiseerd binnen de GWCA. Deze audits worden ontwikkeld

De externe tussentijdse HKZ-audit en hercertificeringsaudit in mei 2013,

en gecoördineerd door de stafdienst Risicobeheersing en Interne managers van de werkeenheden.

leidde tot hercertificering van de

Bij deze interne audits zijn twee onderwerpen getoetst: identiteit &

komende drie jaar

en cultuur is er een verkennend onderzoek gedaan of de cultuur

cultuur en zorgdossier en productieaudit. Tijdens de audit identiteit (uiting in gedrag) overeenkomt met de geformuleerde identiteit. De opbouw van de audit bestond uit panelgesprekken, interviews en documentatie audit. Op dit moment wordt er gewerkt aan de rapportage waarvan de resultaten GWCA-breed gepubliceerd zullen

$"% &'

24

21 MOB

Controle van de Stichting W&G in samenwerking met de kwaliteits-

557 MIM

316 MIC

te bespreken hoe te handelen in bepaalde gevallen. Binnen de Goodwillcentra Amsterdam wordt er 3x per jaar vergaderd door de incidenten-commissie en worden opvallende zaken, trends en ernstige meldingen besproken. Naar aanleiding van de vergadering wordt er een rapport geschre-

worden. Uit de zorgdossier en productie audit is gebleken dat de

ven met een advies aan het MT. Deze werkwijze is effectief gebleken

afdelingen die voor een tweede keer ge-audit zijn, verbetering laten

en vooral de proactieve houding van de leidinggevende maakt dat

zien op het gebied van dossiervorming en het invullen van de

meldingen effectief opgepakt en afgehandeld worden.

onderdelen van het zorgplan. Voor alle afdelingen geldt dat er

Klachten

nog een verbeterslag gemaakt kan worden wat betreft andere zorginhoudelijke componenten. Wat betreft de productieregistratie

Bij Goodwillcentra Amsterdam is het een positieve trend dat het

De GWCA beschikt over een klachtenprocedure voor cliënten.

en fiattering scoren alle afdelingen voldoende tot goed.

aantal afdelingen dat niet meldt, afneemt en hierdoor kan gesteld

Hierin staat vermeld op welke manier de behandeling van klachten

worden dat het bewustzijn van melden toeneemt.

van hulpvragers in de werkeenheid geregeld is. Voorts functioneert

Het aantal meldingen is in het afgelopen jaar licht gestegen.

ten behoeve van Goodwillcentra Amsterdam een klachtencommis-

De meldingen worden in het teamoverleg besproken, dat maakt

sie die belast is met de behandeling van klachten. In 2013 zijn er

dat er een lerende cyclus ontstaat n.a.v. voorgevallen en gemelde

4 officiële schriftelijke klachten ingediend bij de klachtencommissie

incidenten. Daarbij kunnen de collega’s ook van elkaar leren door

welke in goed overleg zijn opgepakt en afgehandeld.


25

55. Sociaal jaarverslag

Mannen/vrouwen

Instroom, doorstroom en uitstroom

De verdeling vrouwen/mannen in het personeelsbestand

Uit de cijfers is af te leiden dat de instroom is afgenomen, maar de

van de GWCA is gelijk gebleven in een verhouding van 7:3.

uitstroom relatief meer gedaald is. Per saldo betekent dat een groei, maar de groei vlakt wel af. Door de organisatie in clusters is meer interne mobiliteit mogelijk. Dat is ook te zien aan de toename van het aantal administratieve ontslagen. Dit soort ontslagen zijn nodig

)

In 2013 is een verdere stap gemaakt met professionalisering van de organisatie.

als iemand binnen de organisatie van plaats verandert en onder een

*

Zo is, om de personeelsplanning te verbeteren, een rooster- en planningsbeleid

andere van de in totaal vier verschillende, CAO’s gaat vallen.

O&O (Ontwikkeling & Ontplooiing)

geïntroduceerd met als belangrijkste uitgangspunt dat binnen de kaders van de

)

CAO en arbeidstijdenwet correct en gezond gepland en geroosterd wordt. In 2014

+

zal het rooster- en planningsbeleid verder uitgerold worden binnen heel

De Vakgroep Behandeling van de GWCA heeft in 2013 haar aandeel in interne trainingen zowel qua inhoud als aantal verder uitgebreid. Verder is gestart met de registratie van jeugdzorgwerkers. Een registratie voor alle HBO jeugdzorgwerkers met als criteria hen

de GWCA. Verder is een HRM-systeem/personeels-informatiesysteem aangekocht

o.a. te voorzien van een keurmerk van professionaliteit en erkenning van het up-to-date zijn van de eigen professionele kennis.

om processen op personeelsgebied beter te monitoren en uit te voeren.

Door de aanschaf van HRM-systeem/personeelsinformatiesysteem zit het huidige O&O systeem in een transitiefase.

De 1050 medewerkers kunnen als volgt gespecificeerd worden.

Vrijwilligers Het aantal vrijwilligers bij de GWCA bedraagt 185. De meeste vrijwilligers zijn verbonden aan Kinderhospice het Lindenhofje, het

Leeftijdsverdeling

Vrouwenpastoraat op de Wallen, maar vooral ook bij de “Soepbus”

Parttime/fulltime

De leeftijdsverdeling van het personeel van de GWCA is

en de buurtcentra Bij Bosshardt.

Slechts een klein deel van het personeel van de GWCA heeft een

al jaren behoorlijk constant, met 45% jonger dan 35 jaar

fulltime contract. Het % medewerkers met een parttime-

en 22% ouder dan 55 jaar.

ARBO en ziekteverzuim In 2013 is een uitgebreid onderzoek naar de tevredenheid van de

of flex-contract bedraagt 86%. Het doel om het aantal flex-contracten uit te breiden is behaald; het aantal 0-uren

Duur dienstverband

medewerkers uitgevoerd door een extern bureau. Dit is gedaan

contracten is verder gestegen naar 157.

Het % medewerkers met een dienstverband tot 2 jaar is in 2013

door aan de reguliere Risico Inventarisatie & Evaluatie (RI&E) een

verder afgenomen naar 29%. Dat betekent dat minder medewer-

Welzijnsonderdeel toe te voegen. Hiermee werd de tevredenheid

kers de organisatie na korte tijd verlaten. Het % medewerkers

op een tiental gebieden onderzocht. Het totaalbeeld leverde een

langer in dienst dan 10 jaar bedraagt 20%.

rapportcijfer van 7,9 op waarbij 94% aangeeft trots te zijn om bij de GWCA te werken. Inhoud van het werk en Collega’s en sfeer geven

:/" ";<=

Aantal medewerkers De gestage groei van de afgelopen jaren, lijkt in 2013 wat af te vlakken. In absolute cijfers bedroeg het aantal medewerkers (excl. stagiaires) per 31-12-2013 1050. Omgerekend naar Fte’s is dit 716.

15% 2012

2011

2010

2009

ling scoren relatief wat minder hoog en krijgen daarom de komende tijd meer aandacht. Het ziekteverzuim steeg in 2013 licht (met 0,2%)

de hoogste scores te zien. Communicatie en Persoonlijke ontwikke-

ten opzichte van 2012 naar 5,6%.

14%

2%

> 65 j

71%

7%

55-64 j

9%

10%

Fulltimers Parttimers Flex-contracten

11%

< 24 j

> 15 j

15% <1j

10-15 j

38%

20%

25-34 j

45-54 j

23%

35-44 j

14% 1-2 j

27%

12%

5-10 j

9% 13% 3-4 j

2-3 j

4-5 j

,.%/

26

$"!


27

TOTAAL %H]HWWHIRUPDWLHLQIWH SHU(excl. stagiaires) Fulltimers

16,1%

153

15,4%

154

14,5%

152

Parttimers

69,6%

662

71,1%

712

70,6%

741

Flex-contracten

14,3%

136

13,6%

136

15,0%

157

7RWDDODDQWDOPHGHZHUNHUV SHU(incl. stagiaires)

Samenstelling en redactie:

De Raad van Toezicht bestaat op 31 december 2013 uit:

Leger des Heils Goodwillcentra Amsterdam

Commissioner drs. J.C.IJ. van Vliet

(voorzitter)

Koos Koelewijn, Evelien van Wijk

Kolonel mevrouw H. Tvedt

(vice-voorzitter)

Vormgeving: Dirigo Communicatie, Haarlem

Luitenant H. Slomp RA

(penningmeester)

Mannen

28,7%

273

29,9%

300

29,3%

308

Druk: VTC, Hoofddorp

De heer drs. J. Wienen

Vrouwen

71,3%

678

70,1%

702

70,7%

742

Fotografie: Ruben Timman, Zdenek Sindelar (coverfoto),

Mevrouw drs. M. Trompetter

Saskia Kerkhoff (Dutchlook), Wendy Bos, Geert Remigius,

De heer mr. D.J. Rutgers

Klarinda van Tilburg, Koos Koelewijn.

Mevrouw M.F.D. Waling-Huijsen

Colofon

3DUWWLPHSHUFHQWDJH (fte t.o.v.aantal med.)

7RWDDODDQWDOPYSHU

6

Raad van Toezicht en directie

Vergelijking kengetallen personeel laatste 3 jaar

,QVWURRPXLWVWURRP GLHQVWYHUEDQGHQ (incl. stagiaires)

De heer drs. P.W.D. Venhoeven RA

Aantal dvb per 1/1

877

952

1002

Instroom en doorstroom

28,0%

266

24,2%

242

19,1%

201

Beëindigde dienstverbanden

20,2%

192

19,2%

192

14,6%

153

$DQWDOGYESHU

Directie De statutaire directie van de Stichting Leger des Heils Welzijns- en Gezondheidszorg bestaat uit: Envoy drs. C. Vader

(directeur)

De heer H.M. van Teijlingen

(adjunct-directeur)

/HHIWLMGVRSERXZLQ t/m 24 jaar

Samenstelling management

9%

90

9%

81

7%

65

25 t/m 34 jaar

33%

313

34%

327

38%

361

Goodwillcentra Amsterdam per 31 december 2013:

35 t/m 44

19%

180

22%

209

23%

215

Envoy H.J. Dijkstra

(algemeen directeur) (directeur bedrijfsvoering)

45 t/m 54

21%

199

21%

200

21%

203

De heer drs. L. Strijker

55 t/m 64

16%

154

18%

171

20%

186

De heer H. Doef

(directeur zorg)

2%

15

1%

14

2%

20

Mevrouw M. Merts-Tinga MBA

(manager primair proces)

65 en ouder

951

7RWDDO

1002

1050

'LHQVWWLMGRSERXZLQ Q < 1 jaar

17%

164

15%

141

15%

142

1 tot 2 jaar

17%

166

15%

144

14%

134

2 tot 3 jaar

13%

121

15%

145

12%

114

3 tot 4 jaar

9%

90

10%

99

13%

124

4 tot 5 jaar

9%

88

9%

81

9%

90

5 tot 10 jaar

17%

154

23%

214

27%

254

10 tot 15 jaar

11%

100

11%

101

11%

106

7%

68

8%

77

9%

86

> 15 jaar

28

7RWDDO

9HU]XLPYRRUWVFKULMGHQGSHUMDDU(excl. WAO en zwangerschap)


29

1

3

Adressen

75. Adressen

4

5

Aanbod hulp en zorg Goodwillcentra Amsterdam 2

24-UURSZORG

%HJHOHLG:RQHQ

%LM%RVVKDUGW1RRUG

_%XGJHWVWRUH

THUISZORG OGGZ

MAATSCHAPPELIJKE

0LGGHOYHOG

Loenermark 317-318

Middenweg 14

7KXLV]RUJ2**=

Rode Kruisstraat 24

OPVANG

Vianenstraat 2

1025 TD Amsterdam

1097 BM Amsterdam

p.a. Hilversumstraat 338

Lindengracht 94-112

1025 KN Amsterdam

:LMN]LHNHQERHJ

1106 DD Amsterdam

Tel 020-6368219

Tel 020-4639214

1024 MB Amsterdam

1015 KK Amsterdam

*DVWHQEXUJK

Tel 020-6960479

Tel 020-4353232

Tel 020-6271873

DIRECTIE, BEDRIJFSBUREAU

1 %H]RHNDGUHV

Postadres: Postbus 36171 1020 MD Amsterdam

Oudezijds Voorburgwal 87

_6WRUH

5 +HW/LQGHQKRIMH

1012 EL Amsterdam

'H.OLI

Karspeldreef 1161

Karspeldreef 1089

STEUNENDE

KIND EN GEZIN

Tel 020-5221071

Hakfort 42

1104 SE Amsterdam Z.O.

1104 SE Amsterdam

HUISVESTING

1DVFKRROVH

1102 LA Amsterdam

Tel 020-6826542

Tel 020-4161186

6WHXQHQGH+XLV

Dagbehandeling

Tel 020-4530614

YHVWLQJ1RRUG2RVW

'H=RQQHEORHP

[email protected] MAATSCHAPPELIJKE OPVANG AMSTERDAM

%LM%RVVKDUGW=XLGRRVW

:HVWEXUJK.LQGHUKRVSLFH

&OXVWHUZRQHQ Plantage Doklaan 14-16

9URXZHQ SDVWRUDDW

DOMUS

Hilversumstraat 334-9

Leksmondplein 28

6RFLDDOSHQVLRQ =DDQHUI Westzijde 410 1506 GM Zaandam 075-6318694

,QVWURRPKXLV

1018 CM Amsterdam

VROUWENOPVANG


'RPXV,

1024 MB Amsterdam

1108 EL A’dam Zuidoost

Zeeburgerdijk 215

Tel 020-4115586

6RFLDDO3HQVLRQ

1012 GD Amsterdam

Echtenstein 196-197

Tel 020-6345000

Tel 06 10535568

Tel 020-5208414

1103 AA Amsterdam ZO 6WHXQHQGH+XLV

1DVFKRROVH

YHVWLQJ&HQWUXP

Dagbehandeling 'H.ODSURRV Nic. Japiksetraat 8 1065 KG Amsterdam Tel 020-6171361

4 5,%:5RVDEXUJK

1095 AC Amsterdam 1RRUGHUEXUJK0HHU]RUJ

Tijdelijk adres:

Heggerankweg 53-55

Dolhaantjestraat

Meeting Point

1032 JB Amsterdam

Hagendoornplein 4

Oudezijds Achterburgwal 45

'RPXV,,

+PIBO+POHLJOETUSBBU

Tel 020-4350062

1031 BV Amsterdam

1012 DB Amsterdam

Kikkensteinstraat 3

$/"NTUFSEBN

Tel 020-4350670

Tel: 020-3300028

1104 SG Amsterdam ZO

5FM

Plantage Doklaan 14-16

$OOHHQ6DPHQ

KORPS

0RELHO6HUYLFH

1018 CM Amsterdam

Hagendoornplein 4

.RUSV$PVWHUGDP

'RPXV,,,

YHVWLQJ=XLGRRVW

‘Centrum’ en (Soepbus)

Tel 020-4115586

1031 BV Amsterdam

*RRGZLOO

Generatorstraat 4

Kikkensteinstraat 5

Tel 020-4350674

Oudezijds Achterburgwal 45

1014 AT Amsterdam


1012 DB Amsterdam

Tel 020-6842585

Tel 020-3140790

'RPus,%:,

5HVWDUW

50|50 WORKCENTER

Echtenstein 120-124

Begijnhof 34

50|50 Workcenter

1103 AA Amsterdam ZO

1012 VV Amsterdam

Tel 020-4604200

Tel 020-4952007

Tel 020-5211950

Tel 020-4626360

2 'H+DYHQ Hekelveld 8-10 1012 SN Amsterdam Tel 020-6361065

Tel 020-4952001

0LGGHOHQYULM

Tel 020-3141800

J.M. Coenenstraat 2 1071 WG Amsterdam

LVB JONGEREN

Tel 020-4233257

2UWKRSHGDJRJLVFKH

Nimrodlaan 12

]RUJEHKDQGHOLQJ

1217 EC Hilversum

SOCIAAL

HQEHJHOHLGLQJ

Tel 035-6234595

PENSION/RIBW

2&0LGGHOYHOG Comeniusstraat 12

-DQQDKXLV

Generatorstraat 2

1065 BH Amsterdam

Middenweg 132

1014 AT Amsterdam

Tel 020-3460611

1097 BV Amsterdam

_7HFK

'RPXV,%:,,

BIJZONDERE ZORG

Tel 020-4624040

Zeeburgerpad 105

Kikkensteinstraat 5

*RRGZLOOEXUJK

1019 AE Amsterdam


Anne Frankstraat 2

Tel 020-4604230

Tel 020-3141808

1011 SR Amsterdam

3 :HVWEXUJK

Tel 020-6924850 )DVHKXLVKHW*HLQ =XLGHUEXUJK

Vianenstraat 2

BUURT EN IDENTITEIT

J.M. Coenenstraat 2

1106 DD Amsterdam

%LM%RVVKDUGW&HQWUXP

1071 WG Amsterdam

Tel 020-6960479


_)RRG

'RPXV

1012 GD Amsterdam

Nieuw adres:

Akerwateringstraat 243

Tel 020-5208408

Rode Kruisstraat 24

1069 GD Amsterdam

1025 KN Amsterdam

Tel 020-3670750

tel. 020-4233257

$PEXODQWH KXOSYHUOHQLQJ )DVHKXLV7UDQVLW Westzijde 93 1506 GM Zaandam 075-6708731 6WHXQHQGH +XLVYHVWLQJ p.a. Lagedijk 41 Woonbegeleiding 1541 KB Koog aan de Zaan 075-6143743

6WHXQHQGH+XLV

Tel 020-4227505

Tel 020-5535455

ZAANDAM 0DDWVFKDSSHOLMNH 2SYDQJ=DDQGDP Westzijde 410 1506 GM Zaandam Tel 075-6318694

1DVFKRROVH Dagbehandeling +HW9LRROWMH Nachtegaalstraat 157 1012 EZ Amsterdam Tel 020-4942996

5HVWDUW Lagendijk 39 1541 KB Koog aan de Zaan Tel 075-6124869

-RQJOHUHQ Nachtegaalstraat 157 1021 EZ Amsterdam Tel 06-51936570 $PEXODQWH *H]LQVEHJHOHLGLQJ ҊҋYRRU7RHNRPVW Hilversumsestraat 338 1024 MD Amsterdam 020-4353231

OVERIGE Vakgroep Behandeling Hilversumstraat 338 1024 MD Amsterdam Tel: 020 4353232 Bureau Trajectmanagement Rode Kruisstraat 24 1025 KN Amsterdam Tel: 020 6301111

Tel 020-6301111

30


31

Samenleven doe je dus niet alleen

Door eigen kracht naar herstel

Recommend Documents