DONEREN VIA het gemak van de automatische incasso & de vrijheid van de acceptgiro

de digitale acceptgiro in je inbox of op je mobiel

Combineer de kracht van online doneren met het bereik van e-mail en mobiele media.

DONEREN VIA E-MAIL

het gemak van de automatische incasso & de vrijheid van de acceptgiro ©AcceptEmail B.V. 2012

AcceptEmail = ((kracht = vrijheid x gemak) x bereik AcceptEmail B.V. Trends in betalingsverkeer

Uitleg over de werking van AcceptEmail Praktijkvoorbeeld Natuurmonumenten: bulkverzending

Telemarketing via Christal Discussie

Betrouwbaar Software-as-a-Service Platform Terremark host ISO 27001/2 gecertificeerd, SAS70 geaudit 99.9+ uptime, geschaald op 100 mio+ transacties/jaar

Marktmaker & Marktstandaard Met projectervaring en bewezen succes bij meer dan 170 verzenders en 5 miljoen ontvangers. De banken als keypartners

Uitgebreide e-Mail expertise & kennis Security (is e-mail veilig), Deliverability (komt email aan), Renderability (ziet e-mail er perfect uit in elke mailclient)

Telco Internet

Verzekeraars

Sneller betalingen binnen

Minder collectie kosten

Energie

Hogere klant tevredenheid Retail

Uitgevers

Minder inkomende calls

VIJF

miljoen

consumenten die AcceptEmail ontvangen #1 KENNISLEIDER in factureren en betalen via e-mail en mobiel

Agenda AcceptEmail B.V. Trends in betalingsverkeer



Het aantal verwerkte papieren Acceptgiro’s de afgelopen jaren met 75% afgenomen. In 2011 rolden er 250 miljoen Acceptgiro’s uit de printer. In 2011 werden er 169 miljoen Acceptgiro transacties verwerkt. 76% van de Acceptgiro’s wordt via internetbankieren betaald.

90% terugboekingen (storneringen) vanwege onvoldoende saldo Circa 50% van de incassogebruikers geeft aan een alternatief betaalproduct te willen

TIJD




Accept De kracht van online betalen

Email Het bereik van e-mail en mobiel

Niet tikken maar klikken: gemak

Snel: sturen ≈ ontvangen

Vrijheid betaalmethode

Enorm bereik via e-mail en mobiel

Vrijheid welk bedrag je wil betalen

Forwarden

Vrijheid van tijd, ruimte & device: mobiel

Dialoog • Replyen • Integratie marketing en huisstijl in emailtemplate

Laat de donatie naar de klant komen i.p.v. vice versa

Stap 1

Klik en kies uw bank op de beveiligde betaalpagina

Stap 2

Vul het bedrag in en bevestig de betaling

Stap 3

Autoriseer via uw eigen bank

Bevestiging op de transactiepagina

Terug naar inbox voor bijgewerkte status update in originele e-mail!

AcceptEmail versturen naar mobile devices

Makkelijk en veilig betalingsverzoeken sturen naar mobiele devices met behulp van onze innovatieve unieke Short Invoice Service en mobile payment page.




Automatisch herinneren met AcceptEmail Maart 2012: selectie 4.600 leden die contributie voor 2012 niet heeft voldaan; Pilotgroep ontvangt naast papieren betalingsherinnering gelijktijdig een digitale betalingsherinnering via AcceptEmail; Pilotgroep ontvangt aangepaste brief, waarin AcceptEmail wordt geïntroduceerd Controlegroep: leden met emailadres, die géén AcceptEmail ontvangen;

1 week na initiële AcceptEmail wordt reminder AcceptEmail verstuurd; Eerst “harde bounces” en betalingen uitgefilterd door AcceptEmail;

Reminder met ‘disclaimer’: “Indien u inmiddels hebt betaald, dan kunt u deze AcceptEmail als niet verzonden beschouwen” .

Conclusies (1) meer mensen betalen meer Totale opbrengst • Ruim 4.500 leden hebben (voor ‘t eerst) een AcceptEmail ontvangen • > 16% heeft de AcceptEmail gebruikt om contributiebetaling te doen

Stijging overall response tov controlegroep • Controlegroep: 53% response • Pilotgroep: 65% response • Conclusies: toevoegen AcceptEmail resulteert in 12% extra response

1 op de 4 leden kiest voor AcceptEmail als betaalmethode • Van alle leden in de pilotgroep die een betaling hebben gedaan, heeft 25% ervoor gekozen om via AcceptEmail te betalen • Een goede score? Ja, rekening houdend met het feit dat dit de eerste keer was dat Natuurmonumenten gebruik maakt van AcceptEmail en er géén communicatie voorafgaande aan de actie is geweest.

Conclusies (2) grotere giften Donatiebedrag per AcceptEmail gemiddeld 5% hoger dan overige betalingen. • Zowel bij papieren herinnering als AcceptEmail werd aan leden gevraagd om een extra bedrag te geven • Van de ca 700 gewone contributieleden die met AcceptEmail betaalden, waren er 200 die een extra bedrag betaalden • Gemiddeld betaalde deze groep ruim €7 extra • Bij de reductieleden die méér betaalden (dan €11,25) was het gemiddelde giftbedrag ruim €6 extra

Dit bevestigt eerdere ervaringen van andere goede doelen dat betalingen via AcceptEmail een hoger gemiddeld giftbedrag opleveren.

Conclusies (3) meer reactie Hogere response dan verwacht voor oudere (reductie)leden • Opvallend: bij “reductieleden” response op AcceptEmail fors hoger dan verwacht • Leden die tot ca 10 jaar geleden lid konden worden met 50% korting op basis van hun leeftijd (65+), gemiddelde leeftijd nu (tenminste) 75 jaar • Gemiddeld giftbedrag ruim 33% hóger dan standaard bedrag • Response blijft achter bij ‘normale’ contributieleden , maar mééropbrengst is ruimschoots voldoende voor positieve ROI op inzet van AcceptEmail • Betaalratio is ook voor reductiegroep zeker niet slecht, wat wel opvalt is beeld dat oudere doelgroepen meer neiging hebben om af te haken in laatste stapje (van transactiepagina tot complete transactie)

Conclusies (4) (preventief) herinneren loont Openingsratio (iets) hoger dan digitale nieuwsbrief • Openingsratio op AcceptEmail contributieherinneringen (54% in ‘normale’ groep resp 56% in ‘reductiegroep’) ligt iets boven de gemiddelde open ratio’s op de digitale nieuwsbrieven van Natuurmonumenten (ca 50%) • Indidatie dat aankondiging in flyer en onderwerpregel/aanhef effectief lijken te zijn

Reminder AE effectief Hoewel niet expliciet aan te tonen dat betalingen ná de reminder AE (uitsluitend) zijn toe te wijzen aan de reminder, lijkt de inzet van de reminder AE zeer effectief. Dit komt overeen met conclusies van eerdere akties bij goede doelen



Telemarketing via Christal Conclusie & Discussie

Verkort de tijd tussen willen & kunnen betalen en 1-malige gift via AcceptEmail in call center Call center agent stuurt tijdens gesprek AcceptEmail met afgesproken bedrag

Welkomst call aan nieuwe donateurs die géén machtiging willen afgeven maar wel extra donatie willen doen ( ‘boter bij de vis’) en acceptgiro teveel gedoe vinden Telefonisch opvolgen van storno’s

Telemarketing Waarom niet ‘gewoon’ een 1-malige machtiging aanbieden?

Biedt de donateur de keuze: ongedwongen vrije gevoel zodat hij zich zelf kan verplichten te gaan betalen Extra argument om emailadres te vragen Geen administratief ‘gedoe’ na afloop van de belactie Donateurs raken uitgekeken op die machtiging (baas-in-eigen-buidel) of acceptgiro (teveel gedoe). Geen kannibalisatie automatische incasso Toekomstig hergebruik van AcceptEmail bij betreffende donateurs SEPA!

Nabellen nabulkverzending: vervolgacties



Telemarketing via Christal Conclusie & Discussie

win-Win situatie Klantvriendelijkheid = gemak & vrijheid

Efficientie = lagere kosten & meer betalingen

Laagdrempelig de factuur in de eigen inbox (of telefoon),dus geen papieren rompslomp of inloggen op een portaal

Lagere DSO, lagere kosten tov papier

Niet tikken, maar klikken en betalen via iDEAL

Lagere DSO, 100% reconcilliatie (tijds/geldbesparing), niet storneerbaar/definitief (iDEAL)

Flexibel Forwarden Makkelijk replyen

Hogere betaalkans Beter klachtenmanagement

Bevestiging, zekerheid

Realtime inzicht/monitoren factuur/ gedrag klant, geen dubbele betalingen, minder belletjes naar het callcenter

Friendly reminder/Preventief herinneren tot de vervaldatum

Lagere kosten, lagere DSO Hindernis klant = pijn voor de verzender Ergo: neem hindernissen voor de klant weg!

Stelling: automatische incasso afschaffen voor de ‘maanddonateurs’ & donateurs elke maand een AcceptEmail sturen met de mogelijkheid meer te doneren dan waar ze zich voor gecommiteerd hebben

Snel van start tegen een lage investering AcceptEmail

James Roolvink

Telefoon :

06 47 99 83 06

Adres

:

• Joop Geesinkweg 125C • 1096 AT Amsterdam

E-mail :

[email protected]

http://www.acceptemail.com/verzenders/

Storno opvolging In zakelijke wereld veelvuldig ingezet Efficiënt en effectief – bespaar tijd en geld in opvolgen van gestorneerde incasso’s 1. Exporteer uit database van gestorneerde incasso’s van donateurs met email adres 2. Upload bestand (excel of csv) via AcceptEmail account 3. Verstuur batch met ‘stornomails’ en monitor de conversie “Wij hebben geprobeerd om uw jaarbijdrage te incasseren maar dit is niet gelukt. Klik hier om nu alsnog direct uw betaling te doen.”

Resultaten Nierstichting TM Selectie en instructie van agents is cruciaal Geen ‘kannibalisatie’ op machtigingen Conversie op verstuurde AcceptEmails hoog (bijna 30%) Aantal verstuurde AcceptEmails lager dan verwacht (door mensen te een extra betaalmethode te bieden krijgen ze een gevoel van niet gedwongen te worden en kiezen ze vaker voor AI)

Heldere communicatie is key!

Banners Getoond na succesvolle of mislukte transactie

Aanvulling op acceptgiro en automatische incasso Service aan donateur (betaalgemak, keuzevrijheid) Hogere opbrengst uit fondsenwerving Ervaring opdoen om papier te gaan vervangen Focus op groepen met “online” (betaal)profiel ROI op papieren mailpacks te laag Papier past niet meer in beleid (duurzaamheid) Acceptgiro zal uiteindelijk verdwijnen Opvolgen van niet-geincasseerde incasso’s (storno’s) Alternatief voor (nieuwe) donateurs die geen incasso willen Elke maand meer kunnen doneren met de halfopen AcceptEmail

Cross Selling naar loterij, spaarprogramma of productverkoop Donateur ziet direct na transactie een promotie of link naar website

Reference case Natuurmonumenten

DONEREN VIA het gemak van de automatische incasso & de vrijheid van de acceptgiro

Recommend Documents