Dokumentace - Deliverable 3 elektronický prototyp

A7B39PDA

SEN - Mobilní prostředí pro seniory

ČVUT PRAHA Fakulta elektrotechnická

Dokumentace - Deliverable 3 elektronický prototyp

Mobilní prostředí pro seniory A7B39PDA - Principy tvorby mobilních aplikací

Tým: SEN Tomáš Slavíček, [email protected] Luboš Vonásek, [email protected] Pavel Hübner, [email protected]

cvičící: Jan Balata

1

A7B39PDA


Zadání práce V našem projektu navrhujeme nové rozhraní pro dotykové telefony. To bude uzpůsobené pro seniory, starší lidi se zhoršenou motorikou prstů nebo s horším zrakem. Tito lidé většinou chtějí používat některé pokročilé funkce telefonu, jako například fotoaparát, ale často jim vadí malé písmo, mají problém se strefovat na ikonky, nebo se zorientovat ve složitějším prostředí. Podle našich mockupů jsme navrhli dva elektronické prototypy, které jsou spustitelné na platformě Android (instalační soubor typu .apk, podpora systému od verze 2.3, v případě prototypu A1, od verze 4.0 v případě prototypu A2). Obsah obrazovek (seznamy SMS, hovorů apod.) je načítán přímo z telefonu. Při návrhu prototypů jsme zachovali obvyklé způsoby ovládání na dané platformě (tapnutí, gesta, použití horního panelu). Systémové komponenty jsme si ale přizpůsobili, aby lépe seděly do našeho konceptu (například jsme systémové panely zvětšili, udělali větší písmo apod.). Oba prototypy jsme potom dali otestovat několika lidem (přímo na telefonu). Zjištěné problémy a jejich návrhy řešení popisujeme ve druhé části tohoto dokumentu.

Uživatelský průzkum Provedli jsme krátký kvalitativní průzkum mezi staršími lidmi (6 lidí, nejmladší 54 let, nejstarší 91 let, průměrný věk 71.3 let). Zajímalo nás, jak používají své mobilní telefony, co jim na nich vadí, případně chybí. Vyšlo nám, že nejčastěji požadované funkce telefonu jsou: zavolání čísla vytočeného na klávesnici, zavolání vybraného oblíbeného kontaktu (obvykle udržují kontakt tak s 5 až 10 lidmi), případně možnost zavolání SOS pomoci. Zprávy čte nebo píše méně jak polovina lidí, přesto je to pro ně ale poměrně vyžadovaná věc. Další důležitá je pro ně možnost pořizování fotografií a jejich prohlížení přímo na telefonu. Ostatní funkce chtěli jen jednotky lidí, zmiňovaný byl budík, textové poznámky (nákupní seznam), diktafon, svítilna, případně kalkulačka. Funkce typu pohlížení webu, posílání e-mailů, nebo přístup na Facebook, nebyly pro danou skupinu lidí důležité.

Prototyp A1 Prototyp A1 vychází z mockupu A1 (který jsme navrhli v minulém dokumentu). Snaží se být co nejvíce podobný klasickému tlačítkovému mobilu. Je uzpůsobený pro člověka, co od telefonu požaduje jen nejzákladnější funkce. Zajímá ho volání, většinou jen několika málo kontaktům. Ostatní funkce mu stačí, když budou skryté někde v menu (viz schéma na další stránce). Hlavní obrazovka obsahuje velký čas a datum, dole se nachází velká číselná klávesnice. Z této obrazovky lze přímo vytočit hovor, přejít tlačítkem na obrazovku oblíbených kontaktů, nebo vstoupit do menu. V menu lze přehledně zobrazit přijaté zprávy, seznam posledních hovorů, nebo výpis kontaktů. Dále je zde dosažitelná obrazovka s výpisem vybraných systémových aplikací. Na každé obrazovce jsou zobrazena 3 systémová tlačítka (vstup na obrazovku oblíbených kontaktů, tlačítko pro návrat zpět a pro návrat na hlavní obrazovku). Oblast uprostřed obrazovky je posouvatelná, je vykreslen grafický posuvník. Položky menu mají velké textové popisky. Dodatečné (méně důležité) operace každé obrazovky se nachází v horním panelu, jako tlačítka s jednoduchým piktogramem. Pro zadávání čísel a textu se používá klasická 3x4 multitap klávesnice. 2

A7B39PDA


*

*

*

*

3

*

*

A7B39PDA

z obrazovky seznamu kontaktů


na obrazovku detail kontaktu

Testované úkoly Pro neformální otestování prototypu jsme zvolili tyto případy použití: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Zavolat na zadané číslo (vytočit hovor) Přidat nový kontakt do telefonního seznamu Zavolat číslu z telefonního seznamu Zavolat oblíbenému kontaktu Přidat kontakt mezi oblíbené / odebrat ho z oblíbených Přečíst přijaté zprávy Spustit fotoaparát Najít, kdo mi včera večer volal

Participanti a test setup Postupně jsme navštívili několik participantů, kterým jsme zadali některé z těchto úkolů (případně všechny). Jeden člověk byl z věkové skupiny 40-50 let, dva lidé 50-60 let a dva lidé 70-80 let. Prototyp jsme předváděli na telefonech Samsung Galaxy S3 a Galaxy S3 mini. Test probíhal u participantů doma, poté, co jsme si s nimi chvíli popovídali o základních funkcích tohoto telefonu, na jakou cílovou skupinu míří a v čem je tento nápad inovativní. Prototypy jsme si také otestovali a ohodnotili vzájemně v rámci týmu.

4

A7B39PDA


Testování prototypu A1 Základní operace, jako vytočení čísla na klávesnici, přečtení poslední zprávy nebo spuštění fotoaparátu, proběhly bez problémů. Uživatelé oceňují velké písmo, že si k telefonu nemusí brát brýle. Rozhraní považují za přehledné, položky v hlavním menu jsou snadno k nalezení. Animace byly svižné, rozhraní ani jednou nespadlo. Zmiňují, jak jim to pěkně připomíná klasický telefon. Dále uvádíme pouze zjištěné problémy: Tlačítko SOS Použité tlačítko SOS na hlavní obrazovce mate uživatele. Prakticky všichni se ptají, co se stane, pokud na něj kliknou. Vadí jim, že má stejnou barvu, jako tlačítko domečku (návrat na hlavní obrazovku), navíc, že zde jedno tlačítko sdílí více funkcí. Pokud mažou napsané číslo (které chtěli vytočit), tak mohou omylem zavolat SOS pomoc (pokud stisknou mazání vícekrát). Řešením bude tlačítko SOS přesunout někam jinam, ideálně na úplně extra klávesu, nastavit mu také jinou barvu. Přidání kontaktu do oblíbených Další problém, se kterým bojovali prakticky všichni participanti, bylo přidání kontaktu do oblíbených. Ikona siluety osob, nahoře nalevo na obrazovce detailu kontaktu (se zobrazeným malým plus / mínus), nijak nevypadá, že by souvisela s obrazovkou oblíbených kontaktů. Uživatelé na ni většinou kliknuli ze zvědavosti, aniž by věděli, co se stane. Obdobně není úplně jasné, co udělá ikonka tužtičky přímo na obrazovce oblíbených kontaktů. Nyní otevírá seznam kontaktů, musí se potom rozkliknout jejich detail; a na otevřené obrazovce zvolit jejich přidání do oblíbených ikonou nalevo nahoře. Tento vybírací seznam kontaktů je ale matoucí. Neměly by u jmen být uvedeny ikonky telefonního sluchátka, ale možná spíš nějaká zaškrtávátka. Také vadilo, že po přidání oblíbeného kontaktu (symbolem plus) se mobil přesměruje na obrazovku oblíbených, klepnutí na mínus ale už nikam nepřejde (jen se změní piktogram a uživatel zůstane na původní obrazovce). Minimálně by to chtělo vypisovat alespoň nějakou textovou identifikaci, co se děje. Řešením by bylo nejspíš úplně zrušit ikonku siluety osob na detailu kontaktu, tuto funkci zde například vyjádřit velkou textovou položkou. Případně konfiguraci oblíbených úplně přesunout jinam, nebude to stejně většinou tak častá operace. Výběr oblíbených by se pak mohl udělat pomocí zaškrtávátek, stejně, jako to teď například funguje na obrazovce konfigurace aplikací. Také byl matoucí popisek „přidejte si kontakty“, pokud člověk na začátku neměl ještě žádné oblíbené nastavené. Uživatelé na tento popisek chtěli kliknout, ale nic se nedělo. Odebrání oblíbeného kontaktu V současném řešení bylo nedokonalé i odebírání kontaktu. Jeden uživatel se úplně ztratil mezi obrazovkami, pletl se mu telefonní seznam, seznam oblíbených a vybírací dialog kontaktů. Kontakt potom chtěl z oblíbených odstranit kliknutím na ikonku popelnice (ta ale smaže kontakt úplně). Volání oblíbeného kontaktu Někteří uživatelé očekávali, že z obrazovky oblíbených, po kliknutí na kontakt, ho rovnou zavolají. Některým naopak přišlo aktuální řešení lepší (ba přímo až očekávatelné), tj. že se otevře karta kontaktu, 5

A7B39PDA


teprve z té mohou danému kontaktu zavolat. Tohle řešení je sice na více kliknutí – dá se říct, že obecně ale bylo ale pochopitelné pro všechny. Umožňuje navíc oblíbenému kontaktu odeslat i SMS zprávu. Další poznatky • Jednomu uživateli vadilo, že za posuvník na straně nejde táhnout, dává jen informaci o pozici. • U horních tlačítek by bylo dobré zavést textovou legendu. Občas není jasné, k čemu které tlačítko je (speciálně u tlačítka tužky = edit). Naopak ale oceňují srozumitelnost piktogramů + (pro přidání kontaktu) a lupy (pro hledání). • Neaktivní tlačítka by se možná měla ztmavovat (tj. zelená ikonka oblíbených kontaktů v obrazovce oblíbených kontaktů, příp. červené tlačítko na domovské obrazovce, pokud zrušíme tlačítko SOS). • Tlačítko Menu nemá úplně rozpoznatelnou ikonu. Uživatelé se do menu napoprvé dost často dostali vyřazovací metodou, nebylo jim jasné, co tlačítko udělá. Pak už ho ale používali intuitivně. • U každé položky ve výpisu kontaktů je zobrazena ikonka telefonního sluchátka, po jejím kliknutí se rovnou vytočí hovor. Prakticky nikdo ale tuhle funkci neobjevil (raději si rozkliknuli detail kontaktu, teprve pak ho zavolali kliknutím na zelené tlačítko, případně na nápis „volat“). Implementační chyby • Dlouhá jména by měla být označena např. 3 tečkami, že nejsou zobrazena celá. • Nefunguje hardwarové tlačítko zpět (to bylo v této verzi blokováno cíleně, aby uživatelé používali jen to virtuální, někoho to ale mátlo). • Tlačítko zpět se jednou zacyklilo mezi dvěma stavy obrazovek. • První načtení některých obrazovek (SMS, kontakty) trvá déle, bylo by je asi dobré načítat předem. • Telefonní seznam nezobrazuje některé znaky (přehlasované o, u). • V seznamu se zobrazují i lidé, co nemají uložené telefonní číslo, jen například e-mail (jedná se nejspíš o důsledek propojení Google služeb) • U některých lidí se nezobrazuje fotka (jedná se možná o kontakty synchronizované z Facebooku?) • Čísla pro zjišťování kreditu apod. (např. *104*#) nejdou zatím volat, nastane chyba. • Po ukončení hovoru se také nepřepne rozhraní na původní obrazovku (ale zůstane tam napsáno, že se stále vytáčí hovor). • Horní tlačítka by měla mít také ochranu několik px proti ukliknutí, aby nedocházelo k nechtěnému zmáčknutí (obdobně jako to má teď keypad).

6

A7B39PDA


Prototyp A2 Prototyp A2 vychází z mockupu A2 (také navrženém v minulém dokumentu). Tento prototyp je uzpůsobený pro mírně pokročilejšího člověka. Na hlavní obrazovce se nachází velký rozcestník ikon, ty odkazují přímo na jednotlivé funkce telefonu. Hlavní obrazovka tedy supluje standardní obrazovku menu (viz mapa obrazovek na další straně). Jednotlivá tlačítka míří na určité rozcestníky, které sdružují vždy vybrané funkce. Po kliknutí na kontakty se dostaneme k oblíbeným kontaktům, dalším tlačítkem si zobrazíme všechny kontakty. Tlačítko vytáčení zobrazí vytáčecí klávesnici, případně se přes něj jde dostat k předchozím hovorům. Tlačítko zprávy přesměruje na všechny přijaté i odeslané zprávy (řazené podle vláken kontaktů), případně se odsud dá napsat nová zpráva. Obdobně fungují i aplikace, případně nastavení. Dolu se dají připnout ještě tři fotky oblíbených kontaktů, po jejich vybrání se rovnou vytočí jejich číslo.

Neformální testování prototypu A2 Některým uživatelům trochu vadilo trochu ponuré a „prototypové“ ladění aplikace, díky čemuž si nebyli úplně jistí ovládáním. Uvítali by grafické ikonky u tlačítek na hlavní obrazovce a obecně možná víc obrázků. V jedné z testovacích verzí je také pletlo, když se na obrazovce nacházela dvě podobná tlačítka SMS a SOS. Příjemná byla pro ně poměrně velká orientace na fotky kontaktů; kdy mohli lidé vidět fotografie lidí přímo ve výpisu zpráv i v seznamu kontaktů, u každé položky. Přidávání kontaktů mezi oblíbené jim přišlo poměrně intuitivní (jde se do kontaktů, rozklikne detail, uloží do oblíbených kliknutím na velkou položku „uložit jako oblíbené“). Potom je potřeba kliknout na slot, kde se má kontakt umístit. Trochu bylo matoucí pojmenování slotů Kontakty a Domov (očekávali by spíše něco jako Hlavní obrazovka). Také jeden participant očekával, že bude moci po kliknutí na prázdný slot rovnou oblíbený kontakt nastavit (nyní to neudělá nic). Odebrat kontakt z oblíbených se lidem nepodařilo (prototyp to zatím neumožňuje, částečně také proto, aby to uživatele nemátlo). Umístění výpisu hovorů pod tlačítko vytáčení přijde alespoň jednomu uživateli nelogické, nehledal by to tam. Mělo by tomu být prý vyhrazeno extra tlačítko. Případně by se ta položka měla nějakým způsobem přejmenovat, přidat do této obrazovky i vytáčení uloženého čísla apod.

7

A7B39PDA

Prototyp A2 – mapa obrazovek

8


A7B39PDA


Prototyp A2 – formální testování (příloha), Luboš Vonásek Participanti Jakou skupinu participantů jsem plánoval získat Preferovaná skupina participantů byla senioři. Pro méně problematické testování jsem požadoval, aby měli zkušenost aspoň s klasickým tlačítkovým telefonem. Způsob výběru participantů Po nepříjemné zkušenosti s minulým výběrem participantů jsem se rozhodl oslovit stejné participanty jako při minulém testování. Popis výsledné skupiny participantů Výsledná skupina participantů se skládá pouze ze dvou seniorů, kteří byli ochotní testování podstoupit.

Nastavení testu Test probíhal v domovech jednotlivých seniorů. Senior dostal do ruky mobilní telefon s naším launcherem. Během moderování testu jsem se snažil participanta nerušit a poradit mu pouze v případě, že si o radu řekne. Testování nebylo zaznamenáváno, protože by přítomnost nahrávacího zařízení seniora zbytečně stresovala a mohla by ovlivnit výsledek testu. Pro jednotlivé úkoly jsem se snažil vyvarovat situacím, že by senior volal někomu, koho nezná.

Popis úkolů pro participanty Úkoly pro participanty byly zvoleny tak, aby vycházeli z reálných situací, aby bylo jasné, co se po nich chce. Úkoly byly vybrány tak, aby pokryly co nejvíce obrazovek launcheru. Zavolat neuloženému číslu Zavolejte na infolinku 800 123 456. Po té, co vám hlasový automat odpoví, hovor ukončete. Zavolat uloženému číslu Najděte v kontaktech telefon Luboše Vonáska a zavolejte mu. Zavolat oblíbenému kontaktu Zavolejte kontaktu … (Zde byl zvolen kontakt, který senior znal a byl přidán mezi oblíbené). Přečtení zprávy Přečtěte poslední zprávu.

9

A7B39PDA


Analýza plnění úkolů Participant 1 Tento participant pracoval sice pomalu, ale skoro vždy se dostal k výsledku. Jediný problém, co měl, bylo skrolování. Participant 2 Participant pracoval velice rychle, nedocházelo ke zdlouhavému zamyšlení, pracoval s prostředím velice intuitivně.

Soupis problémů a návrh řešení Skrolování Velký problém u seniorů může být skrolování, je to něco, co neznají a sami na to nepřijdou. Bylo by vhodné ukázat na displeji jak skrolovat. Ikony V launcheru chybí ikony. Pokud bychom doplnili ikony, mohl by se uživatel v prostředí rychleji zorientovat.

10

A7B39PDA


Logy Použil jsem zkratky P. (participant) a M. (moderátor). Participant 1 Událost

Poznámka

Zahájení

Čas 1

Marker

P. si čte zadání úkolu

1

0:00

Marker

P. se dívá na úvodní obrazovku

1

0:10

Marker

P. klepnul na tlačítko vytáčení

1

0:20

Marker

P. zadává tel. číslo

1

0:30

Marker

P. zahájil hovor

1

0:50

Marker

P. ukončil hovor

1

1:00

Ukončení

1

1:10

Zahájení

2

1:20

Marker


2

1:30

Marker

P. otevírá kontakty

2

1:40

Marker

P. neví, co dál

2

2:00

Marker

M. napovídá, co má dále dělat

2

2:10

Marker

P. klepnul na tlačítko všechny kontakty

2

2:50

Marker

P. dělá problém skrolování

2

3:10

Marker

M. provedl otevření kontaktu místo participanta

2

3:30

Marker

P.zahájil hovor

2

4:00

Marker

P. ukončil hovor

2

4:20

Ukončení

2

4:20

Zahájení

3

4:30

Marker


3

4:50

Marker


3

5:10

Marker

P.zahájil hovor

3

5:20

Marker

P. ukončil hovor

3

7:20

Ukončení

3

7:20

Zahájení

4

7:30

Marker


4

7:50

Marker

P. otevírá zprávy

4

8:20

Marker

P. neví, která zpráva je poslední

4

8:30

Marker

M. vysvětluje že ta úplně nahoře

4

8:50

Marker

P. otevřel a přečetl si zprávu

4

9:10

4

9:10

Ukončení

11

Task

A7B39PDA


Participant 2 Událost

Poznámka

Zahájení

Čas 1

Marker


1

0:00

Marker

P. klepnul na tlačítko vytáčení

1

0:10

Marker

P. zadává tel. číslo

1

0:20

Marker

P. zahájil hovor

1

0:30

Marker

P. ukončil hovor

1

0:40

Ukončení

1

0:40

Zahájení

2

0:50

Marker


2

0:50

Marker


2

1:00

Marker

P. klepnul na tlačítko všechny kontakty

2

1:20

Marker

P. skroluje seznamem

2

1:30

Marker

P.otevírá seznam

2

1:40

Marker

P.zahájil hovor

2

1:50

Marker

P. ukončil hovor

2

2:00

Ukončení

2

2:00

Zahájení

3

2:00

Marker


3

2:10

Marker


3

2:10

Marker

P.zahájil hovor

3

2:20

Marker

P. ukončil hovor

3

2:30

Ukončení

3

2:30

Zahájení

4

2:40

Marker


4

2:40

Marker

P. otevírá zprávy

4

2:40

Marker

P. otevřel a přečetl si zprávu

4

2:50

4

3:00

Ukončení

12

Task

A7B39PDA


Vyplnění dotazníků Otázka

Participant 1

Participant 2

Váš věk

41 až 65 let

41 až 65 let

Jaký vlastníte mobilní telefon

klasický - tlačítkový


pouze když je potřeba

denně

Jaký telefon vlastníte

nevím

Nokia

Které funkce na telefonu využíváte

Volání

Volání, Psaní SMS, Fotoaparát

Jak často používáte mobilní telefon

Jak často nabíjíte telefon

jednou či víckrát týdně


Jak byste ohodnotil(a) použitelnost telefonu

normální

vynikající

Bylo ovládání telefonu intuitivní

spíše ano

ano

posouvání v kontaktech

nevím

-

-

Co Vám nejvíce znepříjemnilo ovládání telefonu Vaše připomínka k testování

Závěr Rozhranní se zdá být pro participanty přijatelné (což může být způsobeno příliš snadnými úkoly). Z testu mám velice malý počet poznatků, vyzdvihl bych asi jen skrolování. To je potřeba uživatele nějakým způsobem naučit.

13

A7B39PDA


Screener

Váš věk o

méně než 20 let

o

20 až 26 let

o

27 až 40 let

o

41 až 65 let

o

více

Jaký vlastníte mobilní telefon o

žádný

o


o

dotykový

Jak často používáte mobilní telefon

14

o

denně

o

aspoň jednou týdně

o

pouze když je potřeba

o

nepoužívám

A7B39PDA


Pre-test dotazník

Jaký telefon vlastníte o

Nokia

o

Aligátor

o

iPhone

o

nevím

o

jiný(doplňte) _____________

Které funkce na telefonu využíváte o

Volání

o

Psaní SMS

o

Fotoaparát

o

Internet

Jak často nabíjíte telefon

15

o

denně

o


o

jednou či víckrát za měsíc

A7B39PDA


Post-test dotazník

Jak byste ohodnotil(a) použitelnost telefonu o

vynikající

o

normální

o

špatný

o

nepoužitelný

Bylo ovládání telefonu intuitivní

16

o

ano

o

spíše ano

o

spíše ne

o

ne

o

nevím, nedokážu ohodnotit

A7B39PDA

Co Vám nejvíce znepříjemnilo ovládání telefonu

Vaše připomínka k testování(můžete nechat prázdné)

17


Dokumentace - Deliverable 3 elektronický prototyp

Recommend Documents