Doelencascade ‘onze reis door de mist’ LEAN werken bij de overheid Utrecht, 2 oktober 2015
Workshopleiders
Henk van Evert Programmaleider KR8 bij CIV Achtergrond: Verkeerskundige RWS ervaring: Lean ervaring: Lean motto:
26 Jaar 6 Jaar
Johan Gietman Programmaleider KR8 bij MN Achtergrond: Supermarktmanager RWS ervaring: 7 Jaar LEAN ervaring: 7 Jaar LEAN motto:
Rijkswaterstaat 2
RWS BEDRIJFSINFORMATIE RWS ongeclassificeerd
Doelencascade
2 oktober 2015
Algemene intro • Organisatie https://www.youtube.com/user/ Rijkswaterstaat • Historie - KR8 sinds 2009 •
KR8 in OP2015
•
Stappen en resultaten
We werken aan meerwaarde voor de Klant. Door met Respect een beroep te doen op elkaars kennis en kunde. Zodat we continu werken aan een soepel werkproces zonder de 8 verspillingen. Kenmerken van KR8 (LEAN bij RWS) zijn • procesgericht werken • continu verbeteren • acties visueel maken • verbeteren vanuit goede probleemanalyse, met een duidelijk doel binnen de geldende kaders • leren door zelf doen • dienend leiderschap Rijkswaterstaat
3
RWS BEDRIJFSINFORMATIE RWS ongeclassificeerd
Doelencascade
2 oktober 2015
Werken met een concreet doel
Onze reis door de mist.
Rijkswaterstaat 4
RWS BEDRIJFSINFORMATIE RWS ongeclassificeerd
Doelencascade
2 oktober 2015
Onze reisverhalen
Laten groeien door te doen
Aansluiten bij sturingshiërarchie
Henk
Johan
Rijkswaterstaat 5
RWS BEDRIJFSINFORMATIE RWS ongeclassificeerd
Doelencascade
2 oktober 2015
KR8 bij de CIV Elk jaar een KR8-ontwikkelplan voor de LEAN-transformatie
KR8-deskundigen zitten in de afdelingen en faciliteren en ondersteunen de organisatie bij de LEAN-transformatie Rijkswaterstaat 6
RWS BEDRIJFSINFORMATIE RWS ongeclassificeerd
Doelencascade
2 oktober 2015
Doelencascade •
• •
De reis starten met overtuiging dat strategy deployment gaat werken om minder brandjes te blussen en meer focus te krijgen op dat wat werkelijk belangrijk is. Dat is je ‘gids’ en drive! Werken vanuit huidige sturing (INK-model) en denkbeelden. Het is maatwerk. Het onbekende pad opgaan en elke volgende stap met en voor elkaar goed doordenken. Groeien door te doen! - via DT en de MTs naar de afdelingen
- van meten van inspanningen naar meten van effecten op SQDC - van alles meten naar meten in relatie tot ambitie - van alleen praten over de feiten naar samen verbeteren - van praten over verbeteringen naar ‘experimenten’ met mogelijke oplossingen. verbeteringen zijn verbeteringen als experiment gelukt is
•
- van momentopname naar continu monitoren met actuele cijfers - ook steeds meer aandacht voor fysieke en digitale werkomgeving Kleine winsten vieren, tegenslagen overwinnen en geduldig zijn. Rijkswaterstaat
7
RWS BEDRIJFSINFORMATIE RWS ongeclassificeerd
Doelencascade
2 oktober 2015
Prestatiedialoog
Doorvertalen ODen
1. Specificeren Bespreken prestaties 2. Aanbieden ondersteuning Vraag of teamlid hulp nodig heeft voor behalen doel 3. Terugkoppeling Evalueer resultaat irt doel Deel de feedback en reflecteer Controleer of prestatie geborgd is
Afdeling SVM **
Klant
Toepassing
VWM
IVS90
Rijksreder (via ZD)
ICToS
VWM
Digitaal Journaal
VWM
IDoS
REGIO
NTD
jan
feb
mrt
apr
mei
jun
*
*
jul
aug
sep
okt
nov
Op de wallocaties was een performanceprobleem. Activiteiten uitgezet oa met Ketenmonitoring mmv YMOR en IRN-Infra. Alle KPI’s in SLA gerealiseerd Voornaamste KPI’s in SLA gerealiseerd (Voornaamste) KPI’s in SLA niet behaald
Rijkswaterstaat 8
RWS BEDRIJFSINFORMATIE RWS ongeclassificeerd
Doelencascade
2 oktober 2015
dec
Sturingsmodellen LEAN: Safty, Quality, Delivery, Cost Balance scorecard: Klantwaarde, Veiligheid, HR,
P
A
HR KR8 Balle: “Goeie resultaten door goeie processen, goeie processen door goeie medewerkers!”
Vernieuwing(KR8) Rijkswaterstaat RWS BEDRIJFSINFORMATIE RWS ongeclassificeerd
C
K V P
Productie,
9
D
Doelencascade
De gehaktfabriek
500 Onsjes gehakt
50 kilo gehakt
Throughput
Input
Output
Rijkswaterstaat 10
RWS BEDRIJFSINFORMATIE RWS ongeclassificeerd
Doelencascade
2 oktober 2015
DT / HID
S t u r i n g s a a n d a c h t
DMT / Directeur
MT / Afdelingshoofd
Team overleg / Senior adviseur
Input
Throughput
Output
Rijkswaterstaat 11
RWS BEDRIJFSINFORMATIE RWS ongeclassificeerd
Doelencascade
2 oktober 2015
Catch ball = Managementtrechter
DT / HID
DMT / Directeur
MT / Afdelingshoofd
Team overleg / Senior adviseur
Rijkswaterstaat 12
RWS BEDRIJFSINFORMATIE RWS ongeclassificeerd
Doelencascade
2 oktober 2015
Hoe ziet dat er uit
Rijkswaterstaat 13
RWS BEDRIJFSINFORMATIE RWS ongeclassificeerd
Doelencascade
2 oktober 2015
Reis door de Mist – onze reistips Henk van Evert
Johan Gietman
Senior-adviseur Kwaliteit en Processen
Senior Adviseur Audit & Toezicht
Rijkswaterstaat Centrale Informatievoorziening
Rijkswaterstaat Midden Nederland
Derde Werelddreef 1 , 2622 HA Delft
Zuiderwagenplein 2, 8224 AD Lelystad
Postbus 5023 | 2600 GA Delft
Postbus 600, 8200 AP Lelystad
M 06 10235567 E
[email protected]
M 06-25519306 E
[email protected]
•
Borg sponsorschap op hoogste niveau
•
Lean bij de overheid is een constante vertaalslag van de fabriek naar onze organisatie.
•
Start met volle overtuiging
•
Laten groeien door te doen
•
Verbaster sturingsdomeinen (SQDC) van lean door ze aan te laten sluiten op de sturingsvelden waar de organisatie mee werkt. (Balance scorecard)
•
Sluit aan bij belevingswereld en taal managers
•
Heb geduld en doorzettingsvermogen
•
Investeer in de bestaand sturingslijnen. Hiërarchisch model
•
Samen zien, samen leren en samen verbeteren
•
Vier de kleine successen (zonnestralen door de mist)
•
Sluit aan bij de bestaande verantwoordingsmethoden
•
Gebruik olievlekwerking
•
•
Start top-down maar daarna snel top-down en bottom-up
Plaats de vernieuwing/verbeteropgave en klantwaarde definitie op gelijke niveau als de met productie en HR opgave. (Maw breng sturingsbalans aan in inputthrougput-ouput aandacht)
•
Zorg voor ambassadeurs op alle niveau’s
•
Geef catchball de ruimte door zowel bottom-up als top down doelen te erkennen.
•
Zorg voor betrokkenheid bedrijfsvoering en controller (proactieve control)
Rijkswaterstaat 14
RWS BEDRIJFSINFORMATIE RWS ongeclassificeerd
Doelencascade
2 oktober 2015
